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范文一：管理咨询师考试真题案例分析
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管理咨询师考试真题案例分析
1(公司董事长兼任总经理，下属财务部、生产部、销售部、研发部三个分厂对新产品、技术相互推诿;生产计划乱，产品积压，应收帐款混乱，市场反应慢、市场决策经常出错
(1)公司组织体制存在问题
(2)公司结构属于什么,优缺点
(3)如何优化管理体制
2(生产燃气表，运用机遇北京上海发展，占领广州、深圳等地
普通燃气表市场已饱和，于是A公司与高校共同开发智能燃气表，但B公司率先推出智能燃气表，a公司不甘，通过挖角，生产出与b公司一样的燃气表没有设置区域销售办事点，公司业务集中再总部，销售人员为省差旅费归己，电话练习业务，减少安装调试时间，顾客抱怨;销售人员经常跳槽，工资普遍一致，无绩效考核
(1)Stp目标市场分析产品销售策略
(2)公司产品开发运用了什么什么策略
(3)如何改善销售人员管理问题
3(公司是一家捕捞公司。拥有国内避风港、第一大港湾，万吨货轮但不能满足运输需要。油价大涨，竞争激烈但还有利润空间，捕捞行业接近饱和。务问题没有资金研发水产品，港口物流新兴行业，但竞争对手已经在国外兴建基地捕捞、水产品、港口物流
(1)Swot方法分析公司业务
(2)运用战略层面分析公司业务并作图，以及各项业务发展战略
4(公司生产计划混乱，没有市场预测，经常加班，原材料短缺，不能按期交货，顾客意见很大，已经跟竞争对手订货了。各种存货订货周期不定，有些很快用完了，有些半年之后还有很多。
(1)公司生产运营目前存在问题
(2)能否按照销售部所说增加批量和增加库存
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有问题来工作网?来工作网没问题 (3)如何改善目前存在问题
中国人力资源工作网(= www.chinahrw.net =)文 - 汉语汉字 编辑词条 文章来自
文，wen，从玄从爻。天地万物的信息产生出来的现象、纹路、轨迹，描绘出了阴阳二气在事物中的运行轨迹和原理。
故文即为符。上古之时，符文一体。
古者伏羲氏之王天下也，始画八卦，造书契，以代结绳(爻)之政，由是文籍生焉。--《尚书序》
依类象形，故谓之文。其后形声相益，即谓之字。--《说文》序》
仓颉造书，形立谓之文，声具谓之字。--《古今通论》
(1) 象形。甲骨文此字象纹理纵横交错形。"文"是汉字的一个部首。本义:花纹;纹理。
(2) 同本义 [figure;veins]
文，英语念为:text、article等，从字面意思上就可以理解为文章、文字，与古今中外的各个文学著作中出现的各种文字字形密不可分。古有甲骨文、金文、小篆等，今有宋体、楷体等，都在这一方面突出了"文"的重要性。古今中外，人们对于"文"都有自己不同的认知，从大的方面来讲，它可以用于表示一个民族的文化历史，从小的方面来说它可用于用于表示单独的一个"文"字，可用于表示一段话，也可用于人物的姓氏。
折叠编辑本段基本字义
1(事物错综所造成的纹理或形象:灿若,锦。
2.刺画花纹:,身。
3(记录语言的符号:,字。,盲。以,害辞。
4(用文字记下来以及与之有关的:,凭。,艺。,体。,典。,苑。,献(指有历史价值和参考价值的图书资料)。,采(a(文辞、文艺方面的才华;b(错杂艳丽的色彩)。
5(人类劳动成果的总结:,化。,物。
6(自然界的某些现象:天,。水,。
7(旧时指礼节仪式:虚,。繁,缛节(过多的礼节仪式)。
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有问题来工作网?来工作网没问题 8(文华辞采，与“质”、“情”相对:,质彬彬。
9(温和:,火。,静。,雅。
10(指非军事的:,职。,治武功(指礼乐教化和军事功绩)。
11(指以古汉语为基础的书面语:552,言。,白间杂。
12(专指社会科学:,科。
13(掩饰:,过饰非。
14(量词，指旧时小铜钱:一,不名。
15(姓。
16( 皇帝谥号，经纬天地曰文;道德博闻曰文;慈惠爱民曰文;愍民惠礼曰文;赐民爵位曰文;勤学好问曰文;博闻多见曰文;忠信接礼曰文;能定典礼曰文;经邦定誉曰文;敏而好学曰文;施而中礼曰文;修德来远曰文;刚柔相济曰文;修治班制曰文;德美才秀曰文;万邦为宪、帝德运广曰文;坚强不暴曰文;徽柔懿恭曰文;圣谟丕显曰文;化成天下曰文;纯穆不已曰文;克嗣徽音曰文;敬直慈惠曰文;与贤同升曰文;绍修圣绪曰文;声教四讫曰文。如汉文帝。
折叠编辑本段字源字形
字源演变与字形比较
折叠编辑本段详细字义
〈名〉
1(右图是
“文”字的甲骨文图片，资料来源:徐无闻主编:《甲金篆隶大字典》，四川辞书出版社。1991年7月第一版。
“文”字的甲骨文字绘画的像一个正面的“大人”，寓意“大象有形”、“象形”;特别放大了胸部，并在胸部画了“心”，含义是“外界客体在心里面的整体影像、整体写真、整体素描、整体速写”。
许慎《说文解字》把“文”解释为“错画也”，意思是“对事物形象进行整体素描，笔画交
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有问题来工作网?来工作网没问题 错，相联相络，不可解构”，这与他说的独体为文、合体为字的话的意思是一致的。“说文解字”这个书名就表示了“文”只能“说”，而“字”则可“解”的意思。“文”是客观事物外在形象的速写，是人类进一步了解事物内在性质的基础，所以它是“字”的父母，“字”是“文”的孩子。“文”生“字”举例(以“哲”为例):先对人手摩画，其文为“手”;又对斧子摩画，其文为“斤”。以手、斤为父母，结合、生子，其子就是“折”(手和斤各代表父母的基因)。这个“折”就是许慎所谓的“字”。“字”从宀从子，“宀”表示“独立的房子”，子在其中，有“自立门户”的意思。故“字”还能与“文”或其他“字”结合，生出新“字”来。在本例，作为字的“折”与作为文的“口”结合，就生出了新的字“哲”。
2(
同本义 [figure;veins]
文，错画也。象交文。今字作纹。——东汉?许慎《说文》
五章以奉五色。——春秋?左丘明《左传?昭公二十五年》。注:“青与赤谓之文，赤与白谓之章，白与黑谓之黼，黑与青谓之黻。”
美于黼黼文章。——《荀子?非相》
茵席雕文。——《韩非子?十过》
织文鸟章，白旆央央。——《诗?小雅?六月》
斑文小鱼。——明? 刘基《诚意伯刘文成公文集》
3(又如:文驾(彩车);文斑(杂色的斑纹);文旆(有文彩的旗帜);文绣(绣有彩色花纹的丝织品;刺花图案);文织(有彩色花纹的丝织品);文鳞(鱼鳞形花纹)。
4(字，文字(“文”，在先秦时期就有文字的意思，“字”，到了秦朝才有此意。分别讲，“文”指独体字;“字”指合体字。笼统地说，都泛指文字。) [character]
饰以篆文。——南朝宋?范晔《后汉书?张衡传》
分文析字。——东汉?班固《汉书?刘歆传》
夫文，止戈为武。——《左传?宣公十二年》
距洞数百步，有碑仆道，其文漫灭。——王安石《游褒禅山记》
文曰“天启壬戌秋日”。——明? 魏学洢《核舟记》
文曰“初平山尺”。
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5(又如:甲骨文;金文;汉文;英文;文迹(文字所记载的事迹);文书爻(有关文字、文凭之类的卦象);文异(文字相异);文轨(文字和车轨);文狱(文字狱);文钱(钱。因钱有文字，故称);文状(字据，军令状);文引(通行证;路凭);文定(定婚)。
6(文章(遣造的词句叫做“文”，结构段落叫做 “章”。) [literary composition]
故说诗者不以文害辞。——《孟子?万章上》
好古文。——唐? 韩愈《师说》
属予作文以记之。——宋? 范仲淹《岳阳楼记》
能述以文。——宋? 欧阳修《醉翁亭记》
摘其诗文。——清? 纪昀《阅微草堂笔记》
7(又如:文价(文章的声誉);文魔(书呆子);文会(旧时读书人为了准备应试，在一起写文章、互相观摩的集会);文移(旧时官府文书的代称);文雄(擅长写文章的大作家);文意(文章的旨趣);文义(文章的义理);文情(文章的词句和情思);本文(所指的这篇文章);作文(写文章;学习练习所写的文章);文魁(文章魁首);文价(文章的声价);文什(文章与诗篇)。
8(美德;文德 [virtue]
圣云继之神，神乃用文治。——杜牧《感怀诗一首》
9(又如:文丈(对才高德韶的老者的敬称);文母(文德之母);文武(文德与武功);文命(文德教命);文惠(文德恩惠);文德(写文章的道德);文薄(谓文德浅薄);文昭(文德昭著)。
10.文才;才华。亦谓有文才，有才华 [literary talent]
而文采不表于后世也。——汉? 司马迁《报任安书》
11(又如:文业(才学);文英(文才出众的人);文采风流(横溢的才华与潇洒的风度);文郎(有才华的青少年);文彦(有文才德行的人);文通残锦(比喻剩下不多的才华)。
12(文献，经典;韵文 [document;classics;verse]
儒以文乱法。——《韩非子?五蠹》
言必遵修旧文而不穿凿。——《说文解字?叙》
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13(辞词句。亦指文字记载 [writings;record]。如:文几(旧时书信中开头常用的套语。意为将书信呈献于几前);文倒(文句颠倒);文过其实(文辞浮夸，不切实际);文义(文辞);文辞(言词动听的辞令);文绣(辞藻华丽)。
14(自然界的某些现象 [natural phenomenon]
经纬天地曰文。——《左传?昭公二十八年》
15(又如:天文;地文;水文;文象(日月星辰变化的迹象);文曜(指日月星辰;文星);文昌(星座名)。
16(文治;文事;文职。与“武”相对。 [achievements in culture and education;civilian post]
文能取胜。——《史记?平原君虞卿列传》
文不能取胜。
文武并用。——唐? 魏征《谏太宗十思疏》
精神折冲于千里，文武为宪于万邦。――明《袁可立晋秩兵部右侍郎诰》
17(又如:文臣，文吏(文职官吏);文席(教书先生的几席);文品(文官的品阶);文帅(文职官员出任或兼领统帅);文烈(文治显赫);文员(文职吏员);文阶(文职官阶);文道(文治之道);文业(文事);文僚(文职官吏)。
18(法令条文 [articles of decree]
而刀笔吏专深文巧诋，陷人于罪。——《史记?汲黯列传》
19(又如:文劾(根据律令弹劾);文法吏(通晓法令、执法严峻的官吏);文丈(规矩;制度);文移(官府文书);文牓(布告;文告);文宪(礼法;法制)。
20(文言。古代散文文体之一;别于白话的古汉语书面语 [literary language]。如:半文半白;文语;文白(文言文和白话文)。
21(文教;礼节仪式 [rites]
则修文德。——《论语?季氏》
22(又如:文丈(崇尚礼文仪节);文俗(拘守礼法而安于习俗);文致(指礼乐);文貌(礼文仪节);文绪(文教礼乐之事);文仪(礼节仪式)
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有问题来工作网?来工作网没问题 23(指表现形式;外表 [form;appearance]。如:文服(表面服从);文榜(告示、布告之类);文诰(诰令)
24(指鼓乐，泛指曲调 [music;tune]。如:文曲(指乐曲);文始(舞乐名)
25(谥号，谥法:勤学好问叫文 [study deligently]
何以谓之文。——《论语》
是以谓之文。
26(姓
〈动〉
1(在肌肤上刺画花纹或图案 [tatto (the skin)]
被发文身。——《礼记?王制》。注:“谓其肌，以丹青涅之。”
文绣有恒。——《礼记?月令》
2(又如:文笔匠(在人身上刺花的艺人);文身断发(古代荆楚、南越一带的习俗。身刺花纹，截短头发，以为可避水中蛟龙的伤害。后常以指落后地区的民俗);文木(刻镂以文采之木)
3(修饰;文饰 [cover up]
身将隐，焉用文之?——《左传?僖公二十三年》
饰邪说，文奸言，以枭乱天下。——《荀子?非十二子》
4(又如:文过饰非;文致(粉饰;掩饰);文冢(埋葬文稿之处)
(装饰 [decorate] 5
舍其文轩。——《墨子?公输》
此犹文奸。
文车二驷。——明? 归有光《项脊轩志》
文马四百匹。——《史记?宋世家》
若将比予文木邪。——《庄子?人间世》
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6(又如:文巧(文饰巧辩);文竿(以翠羽为饰之竿);文舫(装饰华丽的游艇);文饰(彩饰);文榭(饰以彩画的台榭);文舟，文艘(装饰华丽的船);文剑(装饰华丽的剑);文舆(饰以彩绘的车)
7(撰写文章 [write]。如:文匠(写文章的大家);文祸(因写文章而招来的灾祸);文雄，文杰(指文豪)
〈形〉
1(有文采，华丽。与“质”或“野”相对 [magnificent;gorgeous]
其旨远，其辞文。——《易?系辞下》
晋公子广而俭，文而有礼。——《左传?僖公二十三年》
2(又如:文巧(华丽奇巧);文朴(文华与质朴);文服(华美的衣服);文砌(华美的石阶);文背(不文雅，粗俗);文轩(华美的车子);文质(文华与质朴)
3.柔和，不猛烈 [mild;gentle]。如:文烈(指火候温猛)
4(美，善 [fine;good]。如:文徽(华美);文鸳(即鸳鸯。以其羽毛华美，故称);文衣(华美的服装)
5(通“紊”。紊乱的 [disordered]
惇宗将礼，称秩元祀，咸秩无文。——《书?洛诰》
天子祭天下名山大川，怀柔百神，咸秩无文。——《汉书?郊祀志上》
王者报功，以次秩之，无有文也。——庆劭《风俗通义?山泽》
〈量〉
1(用于旧时的铜钱。如:一文钱
2(用于计算纺织物
五扶为一首，五首成一文。——《后汉书》
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范文二：管理咨询师考试
,ib先罗嗦下，由于我们的课件都是用QQ中转站发送给你们QQ邮箱内去下载，QQ中转站虽然方便，下载速度比网盘也相对快的多～但是少数顾客下载下来解压的时候会出现有个别小文件会破损。这是正常的想象～
那么，怎么样下载的快速而且顺利呢,
方法很简单。
1、 务必先安装QQ旋风(顾客如果电脑上安装过QQ旋风的这步
骤可以忽略)
下载地址为:http://xf.qq.com/
如下图:下载安装下。
2、 打开我给你们发的QQ邮箱，可以看到以下如下类似附件。然
后点击“保存到我的中转站”(现在我们顾客多，下载总出现超
过200次无法下载，所以出现这种情况，就务必要点击“保存
到我的中转站”去文件中转站下载)
3、 然后，如下图。点击“文件中转站“
4、 进入文件中转站，点击“下载“会出现如下图。
5、 点击“使用QQ旋风下载“会出现如下图。
6、 点击上图的“更多“而且如下图那样设置下，“原始地址使用单
线程下载”前面打勾，“只从原始地址下载”前面打勾，然后点
击“保存为默认属性”。如下图
7、 点击上图“浏览”选择你要保存的网盘，然后点击“确定”即
可下载。
注意:要一个一个文件“点击查看下载信息--选择旋风下载”虽然附件的顶部有“批量旋风下载的按钮”但大家最好不要使用，一次性下载过多附件，有时候网络不稳定会造成资源暂时连接不上，而文件在下载过程中会受到损坏，解压时候文件显示“被破坏”这样还要重新进行下载。 下载就这么简单的完成了。如果出现突然下载速度为0，或者下载速度非常慢，那不是我们文件的问题，那是你网络的问题，可以选择换
个时间下载，或者放着，一会速度就变快起来了～
如果你再不幸运的话，下载的好好的，会出现解压的时候出现个别文件破损，不要紧张，没事的，比如你解压时提示，第1讲，第10讲，下载破损，这两个文件不能使用，那你按我如上的方法，从新下载一次，相信第二次的时候一定是解压完整，或者即使还有破损的文件，只要不是第1讲，第10讲，那不就完整了吗,
总之下载很简单，我只是说的清楚点，免得那些电脑什么都不懂的顾客麻烦，我也麻烦，每天顾客多回复慢，见谅。。。。。。。。
范文三：2004年管理咨询师考试企业管理实务真题
2004年信息产业部ERP 管理咨询师技术资格认证考试
闭卷部分（考试时间1小时）
一、多选题（共10题）
1. 管理咨询师实践中经常涉及哪些方面？
A ．战略咨询
B ．组织设计咨询
C ．企业文化咨询
D ．IT 管理咨询
E ．市场营销咨询
F ．人力资源咨询
G ．财务咨询
2.IT 管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面？
A ．信息化需求及定位咨询
B ．人力资源管理咨询
C ．各类应用解决方案咨询
D ．业务运营模式咨询
E ．ERP 咨询
3. 咨询公司对咨询项目的评价主要基于哪些方面的考虑？
A ．咨询项目的满意程度
B ．企业具体量化业务数据
C ．咨询项目是否达到了企业方面的心理预期程度
D ．企业面临的管理问题的实践改善程度
4. 波士顿分析模型中包含那些因素？
A ．金牛
B ．机会
C ．挑战
D ．瘦狗
E ．优势
F ．明星
G ．问题
5.ERP 系统的理解可以基于进行定义：
A ．管理思想
B ．管理系统
C ．软件产品
6. 客户系统包括：
A ．那些决定相应咨询项目的人或部门
B ．那些知道相应咨询项目的人或部门
C ．那些关注相应咨询项目的人或部门
D ．那些能够执行相应工作的人或部门
7. 以“杜邦财务分析体系”为代表的传统绩效评价系面对今天的企业经营环境却显得力不从心，其主要原因是：
A ．传统的绩效评价体系以财务衡量为主，它对有形资产的刻画淋漓尽致，但对无形资产和知力资产（包括企业的专利权、商标权、商誉、员工的专业技能、员工对企业的忠诚度、客户的满意度等等）的确认、衡量却难以奏效
B ．对企业经营绩效的评价注重于企业内部的管理水平和生产效率，而忽视了企业外在因素，如企业产品的市场份额、竞争对手的财务状况、客户对企业产品和服务的要求、企业的创新能力等
C ．对企业经营绩效的评价偏重于企业过去和现在的经营成果，而忽视了企业创造未来价值的潜在能力D ．传统绩效考核制度与公司的战略和竞争优势关系不大，并且只看重短期绩效，忽视企业长期需要8. 平衡计分卡以什么为基础：
A ．企业价值
B ．股东权益
C ．企业战略
D ．客户和员工满意程度
E ．社会对企业的评价
9. 平衡计分卡包括：
A ．财务指标
B ．客户指标
C ．内部业务流程指标
D ．学习和成长绩效指标
10.JIT 生产方式的基本手段可以概括为：
A ．生产流程化
B ．生产均衡化
C ．资源配置合理化
D ．目视化
E ．生产能力最大化
F ．全员参与化
二、填空题（共5题）
1. 列举ERP 系统常见功能模块（至少四个）：
2. 列出咨询顾问的能力要求（至少三项）：
3. “杜邦财务分析体系”以为源头，利用各财务指标之间的内在联系，对企业及进行分析评价。
4. 在实际JIT 系统中，根据需要和用途的不同，使用的看板可以分类为（三种）：
5.7S
三、判断题（共5题）
1.ERP —ENTERPRISERESOURCEPLANNING 企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。对不对？为什么？
2. 平衡计分卡只是一种绩效衡量工具。对不对？为什么？
3.JIT 生产方式就是看板方式。对不对？为什么？
4.JIT 的目标是彻底消除无效劳动和浪费。对不对？为什么？
5. 所谓的“一个计划”就是MPS 。对不对？为什么？
四、简答题（共5题）
1. 深入调查的方法有哪些？（起码四种）
2. 闭环MRP 逻辑流程图为？
3. 企业的生产类型包括哪些？
4. 什么是独立需求？什么是相关需求？
5. 什么是BOM ？并举例说明。
开卷部分（考试时间1小时）
一、简答题（共3题）
1. 使用SWOT 模型简单分析某种商品（商品任选）。
2.ERP 与MRP-II 有何异同？
3. 描绘财务各子系统关系图
二、论述题（共2题）
1. 某公司在历时三个月的ERP 系统选型之后，八月的最后一天，终于有了最后的决定：合同签订，标志着选型工作结束。但是接下来呢？首先要做的是什么工作呢？IT 经理并不清晰地知道。总以为既然购买了一个成熟的软件，并且也包括原厂提供的服务，自然就要借助软件供应商和顾问的经验和方法了：服务费用可占整个合同总金额2/3强呢。显然老板有些急了，合同签订之后立即要求IT 部门尽早提出公司自己的业务流程，以便软件服务商可以依据该流程配置系统。虽然这个流程在半年多以前就已经讨论过，也形成了一些非正式的文件。可是按照IT 经理对ERP 项目实施流程的理解，企业自己的IT 部门和各业务部门讨论出业务流程（非实际流程）并不能够代替软件服务方顾问对企业做调研并业务部门重新讨论制订。因为，最后制订的业务流程是需要在系统上“跑”的，所以离开了具体实现的系统制订的业务流程，肯定与系统不是最匹配的。而目前的状态，公司对所购买的系统仍然是了解甚微，因此不适合由作为客户方在不了解系统的情况下提出那个在ERP 系统运行之后完整的业务流程规划图。请从BRP 在ERP 系统实施项目中的作用的角度对此案例进行评述。2. 某科技有限公司从成立到现在用了短短4年时间发展成为北方地区SMT 行业内资企业中规模最大一家EMS 企业，公司通过不断调整，从生产到管理不断的提升逐步跨入中国最有影响的电子制造服务供应商的行列。公司作为高素质的EMS 供应商，成功地为GE 、MOTOROLA 、PANASONIC 、PHILIPS 、PIONEER 、JVC 等国际著名公司生产产品，产品品种超过600余种，|考试 大|其中许多产品已被确定为免检产品直接出口到美国、欧州和东南亚等国家。目前公司已成为北京地区重要的电子产品制造基地。公司总经理说：“我们用户大多来自跨国公司，对我们这样一家民营公司来说，引进ERP 最主要的目的是提高公司管理层把握公司运营状况的能力。我们希望能借助ERP 先进管理理念和工具更有效地改善我们的管理能力、提高工作效率、真正建立满足客户要求的物流配套的物流管理体系，帮助我们更好地服务好用户。”鉴于这样一种共识，公司最终决定引入ERP 系统。在选型的过程中，公司首先确定预算（不能超过50万），有多家国外中小ERP 产商和国内名牌的ERP 厂
商参加，公司运营总监参与过多次ERP 项目，对国内外ERP 产品比较了解，最终锁定2家：
一、国外ERP 产品40万，对实施人员的能力了解和订可；二、国内某品牌ERP ，先做实施，根据实施效果确定金额。公司最终选择国外ERP 产品。2003的4月，公司ERP 项目正式启动。项目负责人为公司的运营总监。在启运会上，运营总监提出：“在项目实施过程中，咨询公司永远是对的，系统也是对的，如果错了那就是我们自己错了。”公司决策层全程参与，4位专职的项目成员全力配合实施方项目小组，各职部门指定专门的人员全力投入ERP 项目组，经过3个月的努力，公司ERP 系统上线验收结束。
根据以上背景材料，回答以下问题：
（1）该公司选择实施ERP 的原因是什么？
（2）该公司选型的依据是什么？优缺点分别是什么？
（3）请从ERP 时代的企业管理的角度论述该公司实施ERP 的意义。
（4）谈谈该项目的实施过程对我们的启示。
系统上线后，公司同实施方签订了年度维护合同，目的是定期解决ERP 系统出现的问题，业务需求发生变化后对系统进行调整、优化。在上线3个月后，公司的系统管理员辞职，其他操作人员对系统管理、报表开发都不了解，整个公司没有人对系统的参数了解。公司调整与实施方的维护工作内容，采用培训和答疑的方式对ERP 系统涉及的业务及管理人员进行培训，加深对系统和相关业务的了解，并逐渐深入对系统的应用（采购计划、MRP 、销售计划、生产计划、生产成本）。系统上线半年后，公司的客户对系统的运行情况进行检查，对系统的运行状况比较满意，同时也提出，公司要完全驾驭该系统至少还需要一年的时间。 根据以上情况，回答以下问题：
（5）你是如何看待企业与实施方的合作关系？
（6）你对该公司的系统应用效果是如何看待？你认为该公司未来驾驭后ERP 系统是什么样的？还需要作哪些切实可行的工作？
选择题答案：1.ABCDEFG2.ACDE3.ACD4.ADFG5.ABC6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC
范文四：2005年管理咨询师考试企业管理实务真题
2005年管理咨询师考试企业管理实务真题
来源: 103网校 1、 IT 管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面 ?
A 、信息化需求及定位咨询
B 、人力资源管理咨询
C 、各类应用解决方案咨询
D 、业务运营模式咨询
E 、 ERP 咨询
2、波士顿分析模型中包含那些因素 ?
A 、金牛
B 、机会
C 、挑战
D 、瘦狗
E 、优势
F 、明星
G 、问题
3、完整的 ERP 项目小组包括:
A 、领导小组
B 、顾问实施小组
C 、核心业务小组
D 、技术支持小组
4、项目范围界定的目的:
A 、提高估算成本、时间和资源的准确性
B 、为绩效测量和控制确定一个基准线
C 、责任分工更加明确
D 、降低成本
5、国际上流行的分析阻碍 ERP 成功实施的因素中,在以下哪些属于“观念更新”和 “管理变革”方面:
A 、拒变革的心理
B 、立项目标不充分、高层经理支持不够
C 、变革的必要性未能使人信服
D 、期望值不切实际
E 、项目管理不善
F 、项目组成员水平不高
G 、项目范围不明确或失控
H 、没有管理变革的策略
二、填空题 (共 5题 )
1、 7S 包括哪七个部分:——————————————————————————
2、绩效管理有三个主要功能:———————————————————————
3、 SPACE 战略距阵的四个战略模式是————————————————————
4、项目管理有哪四个特点:————————————————————————
5、列出咨询顾问的四个能力要求—————————————————————— 三、判断题目 (共 5个 )
1、项目计划属于项目管理主体的时间管理部分
2、在实施 ERP 过程中,因为实施顾问经验比较丰富,所以可以无视客户的专业和经 验,完全按照顾问的方案进行实施
3、在企业内部组织决定了流程。
4、所谓的“一个计划”就是 MPS 。
5、流程管理可以独立于 IT 而存在。
四、简答题 (共 5个 )
1、阐述 管理咨询 的定义
2、用 RACI 模型阐述活动与角色之间的关系
3、阐述 ERP 实施成功的因素有哪些
4、阐述 ERP 选型的原则,并结合你熟悉的公司为例说明。
5、阐述流程管理特点和原则 |
范文五：2006年管理咨询师考试企业案例分析真题
2006年管理咨询师考试企业案例分析真题
开卷考试部分：(75分钟)
1. 现在大型企业的ERP 实施都采用了“以点带面”的方式。请您评述这种方式的优点是什么? 缺点又是什么? 如果您作为大型企业ERP 项目的负责人，您将如何组织实施ERP 项目(可以结合自己熟悉的企业)?
2、某公司在历时三个月的ERP 系统选型之后，八月的最后一天，终于有了最后的决定：合同签订，标志着选型工作结束。但是接下来呢? 首先要做的是什么工作呢?IT 经理并不清晰地知道。总以为既然购买了一个成熟的软件，并且也包括原厂提供的服务，自然就要借助软件供应商和顾问的经验和方法了：服务费用可占整个合同总金额2/3强呢。显然老板有些急了，合同签订之后立即要求IT 部门尽早提出公司自己的业务流程，以便软件服务商可以依据该流程配置系统。虽然这个流程在半年多以前就已经讨论过，也形成了一些非正式的文件。可是按照IT 经理对ERP 项目实施流程的理解，企业自己的IT 部门和各业务部门讨论出业务流程(非实际流程) 并不能够代替软件服务方顾问对企业做调研并业务部门重新讨论制订。因为，最后制订的业务流程是需要在系统上“跑”的，所以离开了具体实现的系统制订的业务流程，肯定与系统不是最匹配的。而目前的状态，公司对所购买的系统仍然是了解甚微，因此不适合由作为客户方在不了解系统的情况下提出那个在ERP 系统运行之后完整的业务流程规划图。
请从BPR 在ERP 系统实施项目中的作用的角度对此案例进行评述。
4. 某科技有限公司从成立到现在用了短短4年时间发展成为北方地区SMT 行业内资企业中规模最大一家EMS 企业，公司通过不断调整，从生产到管理不断的提升逐步跨入中国最有影响的电子制造服务供应商的行列。公司作为高素质的EMS 供应商，成功地为GE 、MOTOROLA 、PANASONIC 、 PHILIPS、PIONEER 、JVC 等国际著名公司生产产品，产品品种超过600余种，其中许多产品已被确定为免检产品直接出口到美国、欧洲和东南亚等国家。目前公司已成为北京地区重要的电子产品制造基地。
公司总经理说：“我们用户大多来自跨国公司，对我们这样一家民营公司来说，引进ERP 最主要的目的是提高公司管理层把握公司运营状况的能力。我们希望借助ERP 先进管理理念和工具更有效地改善我们的管理能力、提高工作效率、真正建立满足客户要求的物流配套的物流管理体系，帮助我们更好地服务好用户。”鉴于这样一种共识，公司最终决定引入ERP 系统。
在选型的过程中，公司首先确定预算(不能超过50万) ，有多家国外中小ERP 厂商和国内名牌的ERP 厂商参加，公司运营总监参与过多次ERP 项目，对国内外ERP 产品比较了解，最终锁定2家：一、国外ERP 产品40万，对实施人员的能力了解和认可; 二、国内某品牌ERP ，先做实施，根据实施效果确定金额。公司最终选择国外ERP 产品。
2003年4月，公司ERP 项目正式启动。项目负责人为公司的运营总监，在启动会上，运营总监提出：“在项目实施过程中，咨询公司永远是对的，系统也是对的，如果错了那就是我们自己错了。”公司决策层全程参与，4位专职的项目成员全力配合实施项目小组，各职能部门指定专门的人员全力投入ERP 项目组，经过3个月的努力，公司ERP 系统上线验收结束。
根据以上背景材料，回答以下问题：
(1)该公司选择实施ERP 的原因是什么?
(2)该公司选型的依据是什么? 优缺点分别是什么?
(3)请从ERP 时代的企业管理的角度论述该公司实施ERP 的意义。
(4)谈谈该项目的实施过程对我们的启示。
一、多选题(共5题)
1、IT 管理咨询涉及到企业信息化建设的哪些方面?
A 、信息化需求及定位咨询
B 、人力资源管理咨询
C 、各类应用解决方案咨询
D 、业务运营模式咨询
E 、ERP 咨询
2、波士顿分析模型中包含那些因素?
A 、金牛
B 、机会
C 、挑战
D 、瘦狗
E 、优势
F 、明星
G 、问题
3、完整的ERP 项目小组包括：
A 、领导小组
B 、顾问实施小组
C 、核心业务小组
D 、技术支持小组
4、项目范围界定的目的：
A 、提高估算成本、时间和资源的准确性
B 、为绩效测量和控制确定一个基准线
C 、责任分工更加明确
D 、降低成本
5、国际上流行的分析阻碍ERP 成功实施的因素中，在以下哪些属于“观念更新”和“管理变革”方面：
A 、拒变革的心理
B 、立项目标不充分、高层经理支持不够
C 、变革的必要性未能使人信服
D 、期望值不切实际
E 、项目管理不善
F 、项目组成员水平不高
G 、项目范围不明确或失控
H 、没有管理变革的策略
二、填空题(共5题)
1、7S 包括哪七个部分：——————————————————————————
2、绩效管理有三个主要功能：———————————————————————
3、SPACE 战略距阵的四个战略模式是————————————————————
4、项目管理有哪四个特点：————————————————————————
5、列出咨询顾问的四个能力要求——————————————————————
三、判断题目(共5个)
1、项目计划属于项目管理主体的时间管理部分
2、在实施ERP 过程中，因为实施顾问经验比较丰富，所以可以无视客户的专业和经验，完全按照顾问的方案进行实施
3、在企业内部组织决定了流程。
4、所谓的“一个计划”就是MPS 。
5、流程管理可以独立于IT 而存在。
四、简答题(共5个)
1、阐述管理咨询的定义
2、用RACI 模型阐述活动与角色之间的关系
3、阐述ERP 实施成功的因素有哪些
4、阐述ERP 选型的原则，并结合你熟悉的公司为例说明。
5、阐述流程管理特点和原则
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