范文一：会展概论 - 论文

会展概论 - 论文

关键字:发展 活动 会议 旅游 旅游业 公司 服务 奖励 会展 条件

第一章1. 当代会展业在世界各大洲发展的基本状况如何,会展业在世界各地发展很不平衡。?作为世界会展业的发源地，欧洲会展业整体实力强，规模最大，其中德国是世界头号会展强国。?北美(主要是美国、加拿大)是世界会展业的后起之秀。?亚洲会展业规模和水平仅次于欧美，比拉美和非洲强。其中新加坡曾被UIA评为世界第五大会展城市。(日本、新加坡、阿联酋和中国的香港地区凭借其经济发展的巨大潜力和其广阔的市场，或凭借其发达的基础设施、较高的服务业水平、较高的国际开放度以及较为有利的地理区位优势分别成为亚洲的会展大国和地区。)?大洋洲会展业发展水平仅次于欧美，规模小于亚洲。主要代表是澳大利亚。?拉美国家会展业发展较好的依次是巴西、阿根廷和墨西哥，其它的国家会展业基本处于起步阶段，规模很小。?非洲大陆与拉美类似。北部非洲以埃及为代表，南部非洲以南非发展最好。纵观历史，一国会展业实力与发展水平是与该国综合经济实力和经济总体规模及其发展水平相对应。发达国家凭借各个方面的优势在会展业中处于主导地位并向世界各地扩张。 2. 会展业的定义是什么,会展业的内涵应包括哪些内容,会展业包括哪些活动形式,定义:1. 人们把以经营各种会议和商品展销为目的的展览而形成的行业称为会展业。国际上习惯用IE Industry美国习惯用nventin industry 欧洲习惯用eeting industry2.

会展业是指由会展经济活动而引起的相互联系、相互作用、相互影响的同类企业的总合，是现代经济体系的有机组成部分。会展业的内涵包括:会议eeting、奖励旅游inentive tur、大型会议nferene、展览会exhibitin / expsitin和节事活动event。会展业主要活动包括政府、国际组织、国际和国内协会、国内外企业及国内社团组织举办的各种会议、展览会、各种形式的奖励旅游和节事活动，以及为完成这些活动，各政府有关部门和会展业行业和各相关企业所进行的相关活动。 3. 会展业的产业属性是什么,它主要提供哪些产品,会展业属于服务贸易中的职业服务范畴，是一个综合性和关联性很强的行业。主要提供产品:1.策划和举办各种规模、各种性质、各种目的和各种层次的国际和国内会议。2. 策划和举办各种规模、各种性质、各种内容和各种形式的国际和国内的展销会、展览会、交易会和博览会。3.策划和安排各种规模、各种目的和各种层次的奖励会议和奖励旅游活动。4. 策划和举办各种规模、各种性质、各种目的和各种内容的节事活动。 5.提供上述各项会议、展览、奖励旅游和节事活动所需要的各种场馆和设施及其配套的内在服务。6.安排和提供上述会议、展览、奖励旅游和节事活动的参与者所需要的并能令人满意的住宿、餐饮、交通、游览、娱乐、购物等各种生活接待服务。从会展业提供的服务产品可以看出，会展业也是一个综合性和关联性很强的行业。 4. 会展业的发展需要哪些条件,不具备这些条件的地区是否也可以发展会展业,为什么,条件:1.稳定的社会环境，活跃的政治活动和繁荣发展的经济。2.具有健全和高效的金融、货运、保险、房地产业等为会展业配套的产业活动。3.优越的地理位置。4.具有独特的自然及人文旅游景观。5.方便快速的对外对内交通。6.现代化的通讯设施。7.具有充足的、能满足会展业需求的结构合理的多层次的饭店和餐厅，以及这些服务机构所能提供的价格合理的优质服务。8. 政府倾向性的政策。9. 开放的文化环境和深入的会展研究。10. 先进的会议中心及展示中心。11. 具有会展业所需要的高素质的人力资源。12. 具有发展会展业所需要的科技水平。(以上这些因素中:第一到第二的个条件是会展业发展的核心驱动力因素;第三到第七个条件是会展业的区位条件和基础设施条件，他们是会展业发展的外部制约因素;第八到第九个条件是会展业发展的软件环境条件，是会展发展的引导因素;第十到第十二个条件是会展业发展的自身条件，是会展业发展的内部制约因素，也是决定会展业发展好坏的直接因素。)不具备这些条件的地区也可以发展会展业。因为会展业发展所需条件同会展业发展是相辅相承和良性互动的关系。会展业发展所需的条件决定了会展业发展的速度，而发展的会展业又在不断的改变和完善会展业发展所需的条件。我们发展会展也

不能绝对的等条件都具备了，或者是条件完全成熟了，再来发展会展业。条件成熟的要发展会展业，条件不完备的也可以因地制宜的创造条件来逐步发展，因为我们完全可以在一个城市或地区的会展业发展过程中，在一个城市或地区的发展建设中，不断的完善会展业发展所需要的条件。5. 如何正确看待发达国家与不发达国家会展业的发展,如何辩证的看待和正确处理我国东部地区和西部地区会展业的发展,发达国家、发达地区的会展业走向成熟的重要标志是真正实现展会的专业化、规模化、国际化和品牌化，展会的规模和品牌效益造就了一批实力强劲的展览公司和国际展览集团(出现了新一轮的兼并、合并浪潮，通过强强联合增强企业的竞争力)。这是不发达国家、地区会展业的发展方向，借鉴欧美国家会展业发展模式的同时应从实际出发，因地制宜发展会展业。很多小型会展活动在价格、交通、逐步改善的服务设施和弹性模式等诸多因素的影响下向西部中小城市转移，中小城市并非不可以发展会展业，关键在于如何定位和怎样发展。在我国东部地区如北京和上海这样的大城市将会展业的目标瞄准在“世界级和国际化”上，而西部地区的中小城市就应因地制宜地瞄准公司和地方性协会的会展细分市场向“中国级、本土化”进军。“先小后大、先内后外、先联后独”。 6. 会展业有哪些特点,请举例说明。为什么要关注和研究这些特点,特点:1. 效益性高2. 联动性明 3. 导向性强 4. 凝聚性好 5. 专业性浓 6. 交融性大举例:(1)会展业在其自身创造经济效益的同时，还在创造就业机会、改变产业结构、带动相关产业发展、推动城市基础设施建设、加强信息沟通的方面发挥着日益重要的作用，带来了无法估计的社会效益。(2)上海会展业的直接投入产出比为1:6，间接的可达到1:9。(3)慕尼黑国际博览集团每年举办的国际性展览会数目达30多个，其中近一半的展会是导向性展览会(4)瑞士每年国际会议就能吸引外国游客3000多万人，达到其国内人口的4倍多。(5)通常会议举办者和计划者在选址时，首先寻找目的地的P和D(6)许多大型会议和博览会本身就是节事活动，如奥运会和世博会。因为会展业的以上这些特点是在变化之中的，这些特点的变化将会影响我们发展会展业的战略决策和会展企业的经营决策。 7.会展业的作用有哪些,请举例说明。作用:1. 高度开放的展示窗口 2. 密集流畅的信息沟通渠道 3. 高效灵活的交易中心 4. 经济与社会发展的助推器和晴雨表 5. 是城市建设的加速器。举例:(1)对任何一个外地客商或国外客商式普通的游客来说，了解一个国家、一个地区和一个城市的最佳捷径就是参加在这个国家举办的会议式参观其展览会。(2)从改革开放到1988年，上海纺织业展览会成为当时帮助纺织技术改进的一个很好的渠道。(3)在英国，通过一般渠道找到一个客户的成本约219英镑，而通过展览的成本仅为35英镑。(4)在1999年昆明世界博览会期间，云南第三产业在对GDP贡献率的历史上首次位居榜首。(5)99年昆明世博会新建了许多的星级饭店、街道、立交桥、城市绿地广场等。第二章1. 会展业与旅游业是什么关系,会展业与旅游业的关系绝不是简单的等同或从属的关系，也不是可以分割和互不相关的两个绝对独立产业;而是相对独立却又互相关联和互相交融的两个产业。他们两者相互依存、相互促进、相互支持、相互推动。?会展业需要食、住、行、游、娱、购这旅游六大要素的强烈支持。如果在任何会展活动的策划与主办过程中，不认识、不重视、不考虑和不落实旅游六大要素，如果不注意客源市场的人气、如果不重视旅游市场的作用和参与，都必然直接影响到会展活动的成功;?所有的会展活动在申办、筹办和举办的各阶段都要将旅游六大要素放在显著的地位来加以考虑。否则必然会影响到会展活动的申办与成功;?会展业的发展离不开旅游六大要素和旅游业的发展，旅游业的发展也离不开会展业这一重要的客源细分市场;反过来，旅游业的发展又促进了旅游六大要素的成熟和繁荣，并进而推动了会展业的发展;与此同时，会展业的发展和会展旅游者的不断增加亦大大地推动了旅游业的飞速发展;?同样的地旅游业也离不开会展业，因为会展业已经成了旅游业不可缺少的重要市场了。 2. 会展业与旅游业是如何结合的,经历了那几个阶段,会展业和旅游业之间有着一种内在的产业联系，这种内在的联系也就是会展业和旅游业之间的一种与身俱在的和固有的局部组

合。而我们现在讲的会展业和旅游业的结合就是将这种结合从初级的、被动的和局部的阶段提升到高级、主动和全面的阶段。1.旅游业的被动收益阶段:会展业与旅游业的相互关联和相互交融的关系使二者有一种固有的内在的局部结合。这种结合是一种初级阶段的被动结合。它主要体现在会展业给旅游业带来了大量的客源即来自异地的会展主办者和参与者，而这些客源所带来的旅游需求又使旅游业中的饭店业和旅游公司得益丰厚。但会展业为旅游业带来的客源面前，旅游业没有充分认识、准备不足，十分被动，无论是它们的数量、质量还是服务项目都不能满足会展业发展的需求，更不要说主动推出会展服务项目或去开发会展业发展所需要的产品和服务了。在这一阶段，会展业的发展常常受制于旅游业。2. 旅游业的积极参与和配合阶段:指会展业与旅游业的结合突破了原有的那种内在固有的局部联系，会展业的发展给旅游业带来的经济和社会效益使旅游业开始认识到会展业对旅游业的重要性，从而使旅游业从被动消极地局部结合转入积极参与和配合阶段。这第二阶段的主要表现为:会展业发展产生的大量特殊需求给旅游业创造了许多的商机，旅游业从仅对来自异地的会展主办者与参与者，即会展旅游者提供服务而转向对各种会展活动的全面接待服务即整个会展业。会展成为旅游业新的兴奋点，旅游业纷纷推出为会展业服务的产品，即满足了会展业发展过程的需求，推动了会展业的发展;也促进了旅游业自身的发展;旅游业受益水平比第一阶段有了很大的提高，但是众多的旅游企业仅以提供服务这种相同的方式进入会展业，势必导致产品雷同，形成过度竞争，重演价格战的恶梦。由于旅游企业在这一阶段还没有承担会展的策划和组织功能，因此不能从根本上改变旅游业的被动受益。这一阶段的结合还是局部和浅层次的;3. 会展业和旅游业的完全融合阶段:这是两者结合的高级阶段，是指两者的结合突破了原来内在固有的那种局部联系，旅游企业不仅突破了对异地会展活动举办者与参与者的接待服务，也突破了对整个会展业服务接待局限，开始承担会展的策划和组织工作，成为会展业产业构架的主要组成部分——P和D。 3. 什么是会展旅游,会展业是否就是会展旅游,为什么,从旅游需求看，会展旅游是指特定个人和群体到特定地方去参加各类会展奖励旅游、节事活动及可能附带相关的参观、游览及考察内容的一种旅游活动形式;从旅游供给看，会展旅游是指特定机构或企业已组织参与各类会展奖励旅游和节事活动为目的而推出的一种专业旅游产品;从旅游市场看，会展旅游应是旅游市场中商务旅游市场的主要组成部分。会展旅游不等与会展业，会展业是构成会展旅游的核心基础;没有会展就没有会展旅游。会展旅游作为商务旅游市场的重要组成部分，它在目的的追求上和发生要素上都不同于人们熟知的休闲旅游，它与休闲旅游相比具有客人档次高、消费水平高、停留时间长、组团规模大、利润丰厚、行业相动性强等特点。会展旅游的主要参与者可分为:会展旅游组织者、会展旅游目的地接待服务者、会展旅游者三大类。会展旅游是一种高级的、特殊的旅游活动方式，是会展经济发展的必然产物，是会展产业链上的一个重要环节。 4. 世界上有哪些国家成立了会议观光局,它的主要功能是什么,美国:1896成立名为会议局的组织，目的是为了招揽和吸引会议组织者。1920成立国际会议局协会加强了会议局之间的联系、协调和合作。其后，会议与观光局，吸引休闲旅游者。亚洲:会议与观光局协会。法国巴黎:会议与观光局。香港旅游发展局内设有香港会议局，新加坡旅游发展局下设新加坡会议局。这些机构主要负责会展旅游产品的营销。此外，也负责会展奖励旅游的组织协调。 5. 为什么我国发展会展旅游的空间很大,因为目前虽然我国已步入世界旅游大国的行列，但会展旅游产品开发还处在和旅游大国不相适应的地位。与会展旅游发达国家相比，我国还处在初级阶段，至今还没有国际上承认的专业D和P，也见不到全国会展旅游的统计数字。会展旅游还没有真正进入市场化运作的管理体制和经营机制，在国际会展旅游市场上的地位和市场分享率还很低。正因为如此，会展旅游在我国的发展空间很大。 6. 会展旅游者有哪些特点,他们旅游的目的是什么,特点:1. 消费高 2. 主要集中在大、中城市和经济比较发达的地区 3. 多为重游客 4. 平均停留天数适中 5. 受过良好教育、文化程度高、年龄有年轻化趋势、见多

识广、要求高、影响面大 6. 你中有我，我中有你，交叉进行，同时发生，相继结束 7. 工作决定了需求 8. 时间安排紧，活动节奏快，需要快速、优质服务 9. 女性会展旅游者逐渐增多他们旅游的根本目的都是为了工作的需要。 7. 会展旅游者有什么具体需求,他们的需求是由什么决定的,大多数是通过旅行商预订旅行，并不喜欢当地的业务伙伴或朋友来预订机票、客房;忠诚性较好(只要旅行社提供的服务质量稳定，一般客户变动的机率就不大);活动受到财务预算的限制;行程随会展活动变化而更改。受经济全球化趋势和自身特点、会展活动特点的影响，其所在企业的性质、规模、业务内容以及本身的身份决定了他们的具体需求。这些需求是不断发展变化的。会展旅游者对航空公司的需求:对飞机内设施和服务、对机场设施(更多、更好的卫生设备;儿童娱乐设施;家庭设施等)、饭店的地理位置和内部设施有一定的要求。 8. 会展旅游者的特点和需求与会展业经营管理有什么关系,随着会展业的迅猛发展，做大会展市场除了需要了解他们的展会需求外，也需要了解他们的旅行和生活中的需要和偏爱，要求会展业和旅游业合理分工、密切配合。 9. 旅游企业经营管理者应该从会展旅游者的需求中得到什么启发,会展旅游与接待工作是需要较高的专业知识和技巧，改进和稳定服务质量是可以赢得相对稳定的客源。因此需要研究他们的需求，制订合理的经营方针和营销策略，开发出适合会展旅游者需求的产品和服务。 10. 如果你是饭店的经营管理者，请考虑如何才能满足会展旅游者的需求并使他们得到最大的满意,地理位置靠近会展中心;内部设施满足系列的配套需要;饭店服务强调一贯性和可靠性。第三章1. 请简述亚洲和欧美会议市场的基本情况。欧美会议业发展较早，产品较成熟，市场机制健全，市场份额较大。具体说，欧洲的会议业务占一半以上的份额，不过份额在减少。亚太地区会议市场尚处于初始阶段，但亚洲和美国的市场份额在稳步增长。美国是世界举办会议最多的国家(第二至第七位分别是:英、德、澳、西、法、荷);亚洲有最佳的服务、最现代化的会议中心和最佳的会议产品，但劣势在于协会基础较弱，软件素质有待提高，机遇与挑战并存。 2. 请陈述目前国际上经常使用的三大国际会议统计标准。国际协会联盟UIA会议部统计标准 那些有组织的和在“国级组织年签”中注册的，国际组织赞助的，出席人数至少300人，代表国籍至少5国，外国人出席人数至少占40%，会议期至少3天。上述统计不包括国内会议和宗教、政治、商业和体育等会议。 国际会议协会IA统计标准 会议至少能吸引50名以上的出席者;会议必须要定期举行，一次性会议不能列入统计范围;会议至少要在3个不同国家之间轮流举办。 比利时会议办公署大型国际会议的统计标准 参加者在300人以上，至少要有40%的参加者来自五个以上的其他国家。 3. 按会议的规模区分，会议可分为哪几种类型,按会议组织者区分，会议可分为哪几种类型,按会议召开的区域区分，会议又可分为那几种类型,按规模区分:1.大会nventin 2.(正式的)会议、讨论会、协商会nferene 3.(代表)大会ngress 4.论坛fru 5.座谈会、专题讨论会、酒会(正式宴会后以音乐及谈话为主)sypsiu 6.讲座leture 7.研讨会、专家讨论会、讨论会seinar 8.专题讨论会(研究、写作等的)实习班、实验班rkshp 9.分析处理讨论会lini 10.专门小组就某一问题公开进行的讨论会panel 11.讲习会、讲座institute 12.隐蔽会议retreat 13.展览会exhibitin、展示会trade sh 14.会议eeting展览会是指大会(nventin)相关联而举行的活动。展览会形式通常被经销商用来展示他们的商品和服务，它有着固有的观众，因为它常作为会议的一部分而举行。展示会(trade sh)这个词是用来描述为了自己而举行的展览。在欧洲常被称为交易会(trade fair);另外可用expsitin(展示会、博览会)表述，绝大多行业的、专业的和科学展示会是不对公众开放的。当大型展览会对公众时，这里指为顾客而开的展示会(uster sh)。按组织者分:1.协会会议assiatin eeting 2.公司会议pany / perative eeting 3.国际组织和政府会议 4.展销会exhibitin 与博览会expsitin 5.其他会议ther eetings (religius)按所属区域分:1.协会会议assiatin eeting ≈nferene 2.公司会议rprate eeting 3.展览会exhibitin /展销会trade sh 4. 大会nventin的目的和特点是什么,和会议nferene有何区别,目的:报告市场情况，介绍新产品

和描述公司发展战略是这种大会的一些通常目的。特点:它是一种就特殊事件采取行动的代表会议，通常有一般性大会和补充性的小型会议组成(一般性大会通常需要一个可供全体成员出席的大礼堂或多功能厅;特殊的问题分小组在一些分隔开的小厅或小会议室讨论)，可以有也可以没有展览，绝大多数这种大会有重复性的周期，最通常的是一年一次。区别:大会这个词用来指在贸易界一般性质的经常性的会议，而会议这个词虽然在贸易界也使用，但更经常用在科学技术领域内，他们的区别主要是在语义上，而不是实施中的差别。会议通常处理特殊性问题或发展问题，出席人数可多可少的。 5. 什么会议被称为论坛,这种会议有何特点,展览会和交易会是否是会议形式的一种,IAE是哪个国际组织的缩写形式,一般被专题讲演者或被专门小组成员主持并以有许多反复深入的讨论为特征的会议通常被称为论坛。特点:它可以有许多听众参与，并可由专门小组成员与听众就问题的各方面发表意见和看法。主持人主持讨论会并总结双方观点，允许听众提问。展览会和交易会也是会议形式的一种。IAE是国际展览管理者协会(the Internatinal Assiatin f Expsitin anagers)的缩写。 6. 协会会议和公司会议分别有哪些类型,请分别简述这些会议的特点。协会会议:1.年会annual nferene 2.地区性会议 reginal nventin 3.大会nventin 4.专题研讨会seinar≈ rkshp 5.理事会和委员会会议bard≈ ittee eeting 特点:(1)、最大型的会议，每年举办一次，成为一种例行的程序，出席的情况不同。(2)、出席人数少，会议规模和展示活动规模上都要小，展示活动可有可无。(3)、根据工作的进展，经常召开。(4)、范围规模小，参加人数不多。(5)、小型会议，召开频率不一样公司会议:1.国际internatinal、全国natinal和地区性reginal销售会议sales eeting 2.新产品介绍会ne prdut intrdutin和零售会议 dealer eeting 3.专业技术会议 prfessinal/tehnial eeting 4.管理会议 anageent eeting 5.培训会议training eeting 6.股东stkhlder/公关会议publi relatin eeting 7.奖励会议inentive eeting特点:(1)、最主要的公司会议，最大的公司会议市场之一。(2)、前者要在全国各地召开许多会议，后者可能非常小。(3)、经常请顾问、专家学者、零售商参加，以专题讨论会的形式召开。(4)、小型会议，对住宿和服务要求高，通常持续2天，没有特定的选址规律。(5)、定期进行，人数不到50，3天左右。(6)、纯粹流于形式的会议，许多人参加相当活跃，一整天。《会展概论》复习第五章1. 奖励的方式有几种,其主要优缺点各有哪些,1. 现金奖励:优点:奖金可以提高收入，改善生活，可能是最受欢迎的。缺点:开销大，增加支出费用;没有持续性价值;容易与惩罚相混，雇员会把奖金当作其收入的一部分，如果不发奖金了，他们会立刻觉得收入减少了。2. 物质奖励:优点:当企业无法创建足够的增值利润，或无法降低成本进行奖励旅游时，发实物也不失为一种有效的鼓励性手段。缺点:对实物价值的看法不同，多数获奖人员对实物的估价第与其实际价格。3. 奖励旅游:优点:迎合了个人得到承认和尊重的要求，也使人们领略和了解到大自然的千姿百态、世界范围的风土民情和生活习俗、以及政治、经济、教育、文化和历史等人类社会的方方面面，而且能帮助人们丰富阅历，开阔视野，扩大心胸，增强民族兼容性和提高对文化差异的认识。缺点:99%的奖励旅游是以团队形式出行的，规模较大，很难设计可以共享的奖励方案。“奖励性质”的旅游时相当昂贵的。4. 工作成绩突出奖励:优点:提高企业的生产力和销售额，提高机关的工作效益。缺点:它的价值与价值持续性远不如奖励旅游大，而它受欢迎程度也没有现金奖励那样大。 2. 什么是奖励旅游,奖励旅游的产生基于何种想法,奖励旅游是一种向完成了显著目标的参与者提供旅游作为奖励，从而达到非凡目的的现代管理工具。-------奖励旅游管理人员学会的定义“奖励旅游是作为奖励雇工和客户做出特别努力并达到活动赞助者制定条件而提供的一种旅游奖励。这种奖励经常是一种豪华的由旅行社全部代办的综合包价游。”------摘自《会议销售与服务》奖励旅游的产生最初基于促销的想法，这种活动给公司带来的利润超过开支，从而达到促销的目的。 3. 实行奖励旅游的主要目的是什么,?迎合个人要求得到承认和尊重的要求;?提高总销售量，增加市场分享率;?增强士气。鼓足干劲，提高雇员生产效率和工

作效益;?销售新产品;?介绍新产品;?销售滞销产品;?抵消竞争性的促销;?支持淡季销售;?帮助销售培训;?取得更多商店陈列品，支持客户促销;?减少事故发生率;?改进出勤率;?避税奖励旅游被用来改善士气，减少雇员流动率，及争取特殊的销售对象。奖励旅游也被用作让经销商集中于特定的品牌和增加购买额。奖励旅游被公司认为有效的激励手段。同样，我们也必须注意到文化差异会对奖励旅游的目的产生明显的影响，不同的文化显然对奖励旅游的目的有很大的影响。 4. 奖励旅游者在美国的前十位使用客户群是谁,1. 保险业 2. 汽车零配件业 3. 电器、收音机、电视机业 4. 汽车和卡车业 5. 取暖器和空调机业 6. 农场设备业 7. 办公设备业 8. 器具器材业 9. 建筑业 10. 化妆用品业 5. 奖励旅游客户的需要是什么,他们选择地点所考虑的因素是什么,亚太地区影响奖励旅游策划者选择目的地要素是什么,需要:1. 第一流的服务，需要追求最佳效果，希望增加公司凝聚力 2. 特别的待遇，贵宾的礼遇，倍受重视的感觉，难忘的经理、温馨的服务和诸多的惊喜，最好是一路有惊喜，天天有高潮。3. 理想的度假环境，理想的气氛。考虑因素:1. 是否有高尔夫、游泳池、网球长凳这样的娱乐设施 2. 气候 3. 观光游览文化和其它娱乐消遣景点 4. 位置的魅力和大众形象 5. 有否旅馆或其它适合举行会议的设施 6. 交通费用 7. 赴/离目的地交通难易程度 8. 奖励旅游者到目的地的距离奖励旅游活动所选择的目的地必须令人兴奋，要有广泛基础的吸引力和某种自我促销，也就是说，通常不需要什么销售促销，就能受到大众的欢迎。亚太地区考虑要素:1. 总成本 2. 目的地便利的交通 3. 交通费用 4. 文化观光及其它活动 5. 目的地的形象 6. 气候 7. 会议代表距目的地的距离/旅行时间 8. 娱乐健身设施 9. 接待的酒店和设施《1995年亚太会议市场报告》指出:“奖励旅游，其成本非常关键，其它因素如便利的交通、观光、文化和自由活动等在决策中也起很重要的作用。” 6. 为什么地道的选择不能取决于销售经理、旅行社代理商或是奖励旅游公司管理人员的个人好恶,选择目的地的因素应为:员工意见40%，观光资源13%，经费10.5%，奖励旅游天数9%及其它的一些因素。一个大型公司的雇员和客户有着不同年龄、身体状况、宗教信仰，又社不同的个人兴趣爱好和不同的旅游选择。所以要尊重企业员工的意见，他们在奖励旅游的策划、组织和实施中，有着很大的决定权。 7. 航空公司会奖部的功能是什么,会议奖励旅游的目的地宣传推广，向会议和奖励旅游策划人员发行的促销性册子，奖励旅游信息手册，以及其它有关目的地的资料都是由该部制作。会/奖部也是一个联络机构，向有关部门传送最终使用者的请求。还具体处置同奖励旅游有关的事宜，帮助有关部门机构进行成本管理、住宿和目的地管理，对景点进行监督，并与有关部门合作确定票价。如果接到请求，该部还会给奖励旅游客户寄送出版物、旅行计划、招贴画、彩色幻灯片、促销资料和录像带。 8. 奖励旅游活动策划应注意哪些问题,奖励旅游不只是安排组织旅行，而是从策划制定激励目标就开始的，故国际上专业奖励旅游公司注重整个奖励旅游活动的策划，使奖励旅游使用公司能通过整个活动达到激励员工并产生经济效益的预期目的。要注意下列问题:1. 充足预算 2. 制定目标 3. 责任到人 4. 建立定额 5. 期限要短:绝大多数的奖励旅游活动似乎在3至6个月间，几乎没有什么奖励旅游活动会长达一年多时间。 6. 计划沟通 7. 正确选时:奖励旅游不应使奖励旅游使用公司的经营活动感到过分的紧张，时机的选择即要利用淡季价格，又安排在参与者想旅游的时间。 8. 精心选择 :在保证选址能满足参与者兴趣前，有必要在参与者中间先进行一次调研。 9. 贵宾礼遇:“一路有惊喜，天天有高潮”享受到温馨的服务和贵宾的礼遇。 10. 难忘经历:通过主题活动的巧妙策划和各项活动的精心安排，使奖励旅游的参与者永不忘却。 11. 强参与性:强调在奖励旅游中通过组织参与性的活动给参与者留下难忘的经历。 9. 为什么要通过目的地管理公司(D)来策划奖励旅游,如果我们被要求立即提出多个目的地的建议，我们首先就必须了解这些目的地，还必须知道这些目的地的价格是否在所限定的开支范围内，而这些信息我们通过目的地管理公司便可迅速地获得。 10. 在国际上从事奖励旅游业务的机构有几类,1. 全方位服务的奖励旅游公司:从策

划到管理这次奖励旅游活动，从开展公司内部沟通、鼓舞士气的销售动员会到定额的制定，还有从组织到指导这次奖励旅行。报酬是按专业服务费支出再加上交通和旅馆这样的旅游服务销售的通常佣金来收取。 2. 单纯安排旅游的奖励旅游公司或称为完全型奖励旅游公司:业务集中于整个奖励活动的旅游部分的安排与销售上，而不提供奖励活动中需付费的策划帮助上。收益就来自于通常的旅游佣金。 3.奖励旅游部:它是设在旅行社中从事奖励旅的专门业务部，不一定能为客户提供奖励活动策划部分的专业性援助。 11. 决定奖励旅游经营取得成功的最重要因素有哪些,1. 要具有并能发挥创造力 2. 愿意面对并利用变革 3. 要有专业知识 4. 必须控制成本，策划组织价廉物美的奖励旅游 5. 要与饭店、航空公司建立良好的关系(转贴于 会展策划师)

范文二：《会展概论》期末论文写作规范(1)

《会展概论》期末论文写作规范

1、正文字数

论文一般为0.3—0.8万字。

2、论文书写要求

（1）选题意义

一般为200字左右。5号宋体

（2）摘要

摘要的字数（以汉字计）一般为200字左右，以能将规定内容阐述清楚为原则。5号宋体。

（3）论文书写

论文一律要求在计算机输入、以Word格式编排打印。要求正文中文用宋体，标题中文用黑体，英文及阿拉伯数字为Times New Roman。

论文开本为B5。页边距设置：上下分别为2.5cm，左侧为2.5 cm，右侧为2cm。正文每页32行，每行35个字符，页码在版芯下边线之下隔行居中放置；摘要、目录部分的页码用罗马数字单独编排，正文以后的页码用阿拉伯数字编排。

（4）标题字号和层次代码

正文中应有论文题目，用4号黑体字并居中。一、二级标题上下均空一行。 标题字号：

一级标题 4号黑体

二级标题 4号黑体

三级标题 小4号黑体

正 文 小4号宋体

层次代码：

一、 ××××（空两格）

（一）××××（空两格）

1、××××（空两格）

（1）××××（空两格）

（5）页眉及页码

论文各页均应加页眉，页眉文字居中，为“《会展概论》期末论文”。页眉的文字用5号宋体。

（6）注释

注释是对论文正文中某一特定内容的进一步解释、补充说明或引文，要求排印在该页地脚。注释用数字加圆圈标注（如①②?）。序号按页分别编号，不采用通篇文章统一编号方式。

（7）参考文献

参考文献是作者写作论文时所参考的文献书目，要求另起一页集中列于文末。参考文献序号用方括号标注。

几种主要参考文献著录表的格式为：

[1]连续出版物：作者，文题，刊名，年，卷号（期号）：起止页码。

[2]专（译）著：作者，书名（译者），出版地：出版者，出版年，起止页码。

[3]论文集：作者，文题，编者，文集名，出版地：出版者，出版年，起止页码。

[4]学位论文：作者，文题，博士（或硕士学位论文），授予单位，授予年。

[5]专利：申请者，专利名，国名，专利文献种类，专利号，授权日期。

[6]技术标准：发布单位，技术标准代号，技术标准名称，出版地：出版者，出版日期。

（8）外文字母的正、斜体用法

变量符号用斜体，计量单位等符号均用正体。

（9）数字

除习惯用中文数字表示的以外，一般均采用阿拉伯数字（参照附录）。

（10）公式

公式原则上应居中书写。若公式前有文字（如“解”、“假定”等），文字空两格写，公式仍居中写。公式末不加标点。

公式较长时最好在等号“=”处转行，如难实现，则可在＋、－、＊、／等运算符号后断开，而在下一行开头不应重复这一记号。

（11）插表

表格不加左、右边线，上、下边线为粗实线（1.5磅）余为细实线（0.5磅）。每个表格均应有表题（由表序和表名组成）。表序与表名之间空一格，表名中不允许使用标点符号，表名后不加标点。表题置于表上，居中排写，要求用5号宋体。表题与表格、表格与表格后段落间均设6磅。表头设计应简单明了，尽量不用斜线。全表如用同一单位，则将单位符号移至表头右上角。

表中数据应准确无误，书写清楚。数字空缺的格内加横线“——”（占2个数字宽度）。表内文字及表的说明文字均用小5号宋体。

（12）插图

插图与文字紧密配合，文图相符，内容正确。选图要力求精炼。

每个图均应有图题（由图号图名组成）。图题置于图下，用中文居中书写，要求用5号字。图题与图之间的竖向距离同插表。有图注或其它说明时应置于图题之下。图名在图号之后空一格排写。引用图应注明出处，在图题右上角加引用文献号。图内文字均用小5号宋体。 有数字标注的坐标图，必须注明坐标单位。

（13）附录

对需要收录于论文中且又不适合书写于正文中的附加数据、资料、详细公式推导等有特色的内容，可做为附录排写，序号采用“附录1”、“附录2”等。

4、论文装订

（1）论文要求左侧装订。

附录 有关数字用法的规定

除习惯用中文数字表示的以外，一般数字均用阿拉伯数字。

1、世纪、年代、年、月、日和时刻一律用阿拉伯数字，如20世纪，80年代，4时3刻等。年号要用四位数，如1989年，不能用89年。

2、数与计算（含负整数、分数、小数、百分比、约数等）一律用阿拉伯数字，如3/4，

4.5%，10个月，500多种等。

3、一个数值的书写形式要照顾到上下文。不是出现在一组表示科学计量和具有统计意义数字中的一位数字可以用汉字，如一个人，六条意见。星期几一律用汉字，如星期六。邻近两个数字并列连用，表示概数，应该用汉字数字，数字间不用顿号隔开，如三五天，七八十种，四十五六岁，一千七八百元等。

4、数字作为词素构成定型的词、词组、惯用语、缩略语等应当使用汉字。如二倍体，三叶虫，第三世界，“七五”规划，相隔十万八千里等。

5、5位以上的数字，尾数零多的，可以写为以万、亿为单位的数。一般情况下不得以十、百、千、十万、百万、千万、十亿、百亿、千亿作为单位，如345 000 000公里可写为

3.45亿公里或34 500万公里，但不能写为3亿4 500万公里或3亿4千5百万公里。

6、数字的书写不必每格一个数码，一般每两数码占一格，数字间分节不用分位号“，”，凡4位以上的数都从个位起每3位数空半个数码（1/4汉字）。“3 000 000”，不写成“3，000，000”，小数点后的数从小数点起向右按每三位一组分节。用阿拉伯数字书写的多位数不能从数字中间转行。

具体开参考《会展概论》期末论文格式样例

范文三：[论文]会展概论前四章重点

第一章

会展基本概念

会议:

会议概念:会议是人类群体有组织的会唔，议事的行为或过程。需要三人以上共同参与，以一定的方式聚合在一起，目的是为了议事，解决各种问题

会议基本要素 :会议时间、会议地点、与会人员、会议议题、会议程序

会议要素:形式要素:会议名称、会议时间、会议地点、与会人员、会议方式

? 内容要素:会议指导思想、会议议题、会议目的、会议任务、会议作用、 会议效果

? 程序要素:会议准备、会议开始、会议进行、会议结束、会议决定的贯彻和落实

? 财务要素:会议经费、会议设备、会议服务设施

会议分类方法:1、按组织类型分;2、按会期分; 3、按出席对象分;4、按功能

性质分;5、按议题性质分; 6、 按规模大小分; 7、 按召开方

式分; 8、按与会者的国籍及议题的范围分。

? 会议策划的含义:围绕会议活动的目标，在全面、深入分析会议信息的基础上，

运用科学的策划方法，制定会议的最佳方案的创造性思维活动的

过程。将会议的所有要素成功组合在一起的过程。

? 区别:展览既是信息，通讯和娱乐的综合,也是唯一的在面对面沟通中充分挖掘五官感觉的

营销媒介

? 会议策划:会议目标(WHY)——为什么开会?

会议主题和议题(WHAT)——开什么会?

与会人员(WHO)——谁参加会议?

会议时间(WHEN)——什么时候开会?

会议地点(WHERE)——在什么地方开会?

会议形式(HOW)——怎样开会?

? 会前管理——会议营销

? 会前管理——会议准备

地点的选择

会议场所的选择

会

议

准

备 邀请发言人

会场布置 ? 区别:与场馆地点的选择:设施

? 会议地点要求 : 1.适当的会议空间 2.充足的客房3.足够的展示空间 4.优越

地,位置 5.高质量的服务 ? 会议评估: 评估时间:会后稍息之后进行～(1-2天)

评估方法:问卷调查、采访;

评估主体:会议组织者、与会者;

评估内容:预算执行、会议主题、发言人邀请、会议地点与设施、会议营销与宣传。

?

会展基本概念——展览

三要素:参展商，展品，观众

会展内涵——会展概念

1.MICE。M: Meeting(会议);

I: Incentive tour(奖励旅游);

C: Conference(大型会议)

E: Exhibition / Exposition(展览会); 2.在特定空间的集体性物质文化交流活动。(宗教活动不属于会展)

3.会展是以追求经济效益为主要目的、以市场化运作提供服务、以信息集中交流

为主要方式的集体性和综合性产业活动。

会展基本概念——会展业

会展业概念:由会展经济活动而引起的相互联系、相互作用、相互影响的同类企业

的总和。

会展的本质

? 组展商角度——服务

? 参展商角度——信息交流平台

? 市场角度——流通媒介

? 空间运动角度——聚集经济效应

会展营销的特点

1. 全感官、立体和全方位的宣传;

2. 信息高度集中;

3. 联系面广;

4. 新～

5. 多种营销方式的完美组合

会展本身特点

1.无形性 2.同一性

3.不可重复性 4. 综合性与聚集性

5.科学性与前沿性 6.直观性与艺术性

7.互动性与交流性 8.国际性与文化性

会展的分类

1. 会展内容:展品所属行业

2. 参展商来源:国内、国外参展商或观众比例

3. 会展性质:参展商、观众以及展品不同

4. 举办时间:定期与不定期，展览时间长短

5. 举办场地:室内、室外，展览场地固定与否

6. 办展模式:自办或他办

7. 举办形式:展览手段或形式

会展的功能

第二章

集市、庙会和展览的产生——物物交换

原因:剩余产品的出现

特点:偶然、形式、时间、地点、规模的不固定

与现代展览的区别:时间地点的偶然性、买与卖的区别

集市、庙会和展览的产生 ——集市、庙会

原因:剩余产品的剧增

特点:固定的地点、时间、地点

与现代展览的区别:交换的自发性、规模较小

展览的发展历程 ——欧洲

贸易展览会发展第一阶段:

1916年，法国里昂，第一届里昂国际博览会

特点:(1)综合性;(2)区域性

展览的发展历程——美国

起步:19世纪

形式:贸易市场和贸易中心

贸易市场(1915年):常年展览，集中批发商方便零售商采购;

贸易中心:在其他国家长期设展，帮助中小企业开拓海外市场

展览的发展历程——中国

中国近代史上第一个博览会:1909年武汉劝业奖进会;

第一次出国展:1935年中国艺术国际展览会(伦敦)

第一个正规国际展:1985年亚太贸易博览会

会展业发展现状: 欧洲——现代展览发源地

展览会的组织:

展前策划

展前准备

展中管理

展后阶段

概念:

展览策划:组展企业根据搜集和掌握的信息，对展览项目的立项、实施方案、

品牌树立和推广、展览相关活动的开展、展览营销以及展览管

理进行总体部署和具有前瞻性规划的活动。包括:展览项目的

论证(立项策划)和组展方案制订。

组展方案:整个组展工作的指导性文件，是组展具体工作的较细致的安排，

它涉及组展的所有方面，包括从展前准备、展中管理以及展后工

作的整个过程。

展前准备——展览项目名称

展前准备——展览场馆选择

展前准备——面向参展商的营销

招展函的编制

展后阶段——展后评估

第五章

参展决策

参展决策

展品的选择:代表性

针对性

独特性

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范文四：会展概论考试论文格式

深圳信息服务业与发达城市比较研究

钟晓宁,学号:2002042034,

管理学院信息与系统管理系信息管理与信息系统专业

指导教师:黄丽华

【摘要】 近年来深圳市信息服务业发展迅速～但真正就其发展水平及趋势分析较少。本文在对其发展做了比较分析, 探讨了深圳市信息服务业与其他大城市相比的发展优势与不足。对深圳市信息服务业调查研究基础上～包括对市场的政策与制度环境、竞争机制程度及网络技术发展与其他城市比较进行了客观、全面的分析, 并就深圳市信息服务业的市场环境等各方面存在的不足之处提出改进意见～以期有利于深圳市信息服务业的发展。 【关键词】 深圳市,信息服务业,信息产业

前言

信息服务业与软件业、电子制造业共同组成了市新兴的信息产业，其以信息资源为凭借，以信息设施为物质条件，以服务为特征，为各类信息用户提供各种服务。信息服务业综合性强，涉及面广，跨行业，跨部门，跨国界。由于它能够渗透到科技、经济和社会生活的各个领域，为国家增加大量财政收入，促进科技和经济发展，促进国家、地区和人民直接的相互竞争，增进相互了解和友谊，所以，很多国家把大力发展信息服务业，作为加快城市外向型经济发展的必由之路，实现城市国际化的重要渠道和内容。发展信息服务业，可以让“深圳更快地走向世界，加快把深圳建设成为区域性的国际化大城市”。信息服务业，对于直接或间接创造全社会的综合效益具有较大的潜在功能，对于实现城市国际化具有深层次的影响。也可以这样说，信息服务业的发展水平，是衡量一个国家或城市的社会经济综合发展水平和投资环境的重要尺度，标志着这个国家或城市的对外开放程度。实现深圳的城市国际化，需要加快发展信息服务业，信息服务业不发达的城市，不可能成为现代化、国际化的城市。在这方面，深圳有信心有能力去取得更大的成就。

本文运用了定量分析的研究方法，搜集了大量的数据信息，通过分析比较，运用图表形式来表示深圳与其他大城市之间的比较关系。

一、 信息服务业的定义及分类 (一)深圳市信息服务产业的分类

国际上关于信息服务业的分类标准至今未有统一，在美国、西欧等发达国家，均已广泛地实现了计算机化的信息服务，他们界定信息服务业主要指直接或间接与计算机有关的电子信息服务业。如美国的信息服务业包含七类:信息处理服务，网络服务，系统软件产品，应用软件产品，交钥匙系统，系统集成，专业服务，作业外包。而欧洲各国对信息服务业通常分为六大类:信息处理服务，网络服务，系统软件产品，系统集成，专业服务，交钥匙系统。从中可以看出他们的对信息服务业的分类基本相似，我们国家根据《统计上划分信息相关产

1

业暂行规定》将信息服务业分为三大类:电子信息传输服务业、计算机服务和软件业、其他信息相关服务业(广播电视等)，但这个分类仍不断讨论及完善中。

迄今为止，目前国内外对信息服务业的定义和分类还没有统一的标准和统计指标。而且我们对信息服务业的认识和发展几乎停留在初级阶段，并没有深刻意识到信息服务业作为一个非常有潜力的产业对社会经济的作用。所以本文作者运用定量的研究方法去调研分析，参考北京、上海等国内大城市的信息服务业发展，以便整体全面地分析深圳市信息服务业的产业状况和比较分析。作者结合深圳市信息化建设的实际工作需要和信息服务的产业链及现有

1的统计口径和标准，将深圳市信息服务业分成三大类:即信息传输服务业(包括电信互联网传输、广播电视等)、IT服务业(IT咨询及系统集成)、信息资源业(互联网信息服务、网络游戏、数据库业务等)。而由这三类延伸出来的评价指标和统计指标包括:?电信服务?广播电视经营?网络服务?软件应用和系统集成服务?咨询服务

(二)深圳市信息化建设现状

近年来，深圳市政府高度重视信息化工作，深圳市信息化建没和应用取得了实效，部分信息化指标已经达到发达国家中心城市水平，是国内信息化程度最高的地区之一。2004年，深圳信息产业总产值大约4500亿元，成为国内最大的电子信息产业基地之一;政务信息化在带动城市信息化的创建过程中发挥了主导作用，推动了政府职能转变和政务流程重组，增强了管理能力，提高了为公众服务的水平;企业信息化推动了产业升级，增强了企业核心竞争力。信息化已经渗透到社会生活和经济发展的各个方面，信息化已成为深圳建设国际性现代化城市的重要推动力。

1.信息化水平总指数全国领先

2(1)截至2004年底，深圳市光缆总长度约2.5万皮长公里;通信机楼68个，无线基站约6000个;全市固定电话交换机容量505.8万门;固定电话用户405.7万户;全市移动电话交换机总容量1230万门;电话(移动电话和固定电话)普及率达到233部/百人。深圳广播电视覆盖率100%;有线电视用户迅速增长，2004年达到165.5万户，有线电视普及率达

到71%;家庭电脑拥有量93.5台/百户(见下图1、图2)。

8067.8063.50 53.706046.8040.10

40深圳市电话普及率(线/百)

20

020002001200220032004

图1 2000-2004年深圳市电话普及率

2

200

165156.2150

120

93.5移动电话普及率(部/百人)10082.77574.571家庭电脑普及率(台/百户)5453.350

020002001200220032004

图2 深圳市移动电话普及率和家庭电脑普及率比较

(2) 2004年，深圳国际互联网用户数达到237.9万户，互联网普及程度为39.8户/百人(见下图3);宽带用户48.2万户，家庭宽带普及率超过50%。

250

200

互联网人数(万人)150互联网普及率(户/百人)100电信收入(亿元)

50

0

20002001200220032004

3 图3 2000-2004年深圳市电信收入与网络普及率

2. 信息化应用在各个领域发挥越来越重要的作用

2004年，我市部分规模以上企业信息化投入4.24亿元，占销售总收入的0.45%，高于国内0.22%的平均水平;85.7%的企业实现了办公自动化，51.4%的企业建立了管理信息系统，94.3%的企业建立了内部网，54.3%的企业拥有自己的网站，31.4%的企业开始使用电子商务手段进行电子交易，平均每家企业配备专职信息化管理人员13.2人。网上支付平台依托各商业银行，提供了基于互联网的多种支付手段，无论是个人用户还是企业用户，都可以通过网上支付平台获得自助式的金融服务;中国现代化支付系统(CNAPS)以多种方式为商业银行之间和商业银行与人民银行之间的支付业务提供快速、高效、安全的支付结算服务。截至2004年底，“深圳银联”拥有联网ATM终端1854台，直联POS终端约6400台，特约商户约3200户，缴费终端约1000台，联网终端总数近9300台，2004年全年ATM/POS交易总额累计达358亿元。建立了以政府统筹规划为导向、以企业为主体的信息化发展体系。网上办公、股票交易、报税、报关、购物、银行业务等得到广泛普及，对外提供服务的政府管理等大型数据达200个。

二、深圳信息服务业发展状况

信息服务业作为信息产业的重要组成部分，在深圳特区经济中具有举足轻重的战略地位。深圳市拥有丰富的信息资源，以信息资源的开发利用为核心，大力发展信息服务业，并

3

依托信息服务业带动第三产业和特区经济的整体发展，是深圳市发展知识密集型服务业、充分发挥特区优势、提升深圳核心竞争力和国际影响力的必然选择。信息服务业的产值也是逐年增加，且年增长率超过20%(如下表1所示)，信息服务业的产值趋势将直接影响着深圳市GDP的发展趋势，如图4、图5。

目前深圳市从事信息服务的企业有4000多家，其中信息咨询服务企业2000家，计算机应用服务700家，从业人员约30万人。中文网络数量达4000多个，从事数据库和互联网服务的企业500多家，软件企业达2800家，纯软件产值达100多亿元。全市信息服务业营业额约为420亿元。信息服务业中，7家电信企业的电信服务收入约为240亿元，占整个信息服务业的57%;其他600多家经营数据库、网络服务业的企业，2400多家其他信息服务(咨询、顾问、社会调查、查询检索服务、声讯服务)机构和300多家具备系统集成资质的企业，

4 2004年销售收入约65亿元，利润约7亿元;数字内容服务业的市场规模在6亿元左右。

表1 2001-2005深圳信息服务业产值

信息服务业 2001 2002 2003 2004 2005 深圳(亿元) 180 200 246 420 450 资料来源:深圳信息统计年鉴

500450420400

300 246深圳200200180

100

020012002200320042005 图4 2000-2004年深圳市信息服务业产值

500450 400

300

200

100

0

20012002200320042005

图5 2001-2005年深圳信息服务业产值发展趋势图

4

(一)信息传输服务业发展

1.信息传输服务业

信息传输服务业包括电信传输服务、互联网传输服务、广播电视传输服务和卫星传输服务。其中，电信传输服务居主体地位。

深圳毗邻香港，是华南地区比较发达的国际交往中心，同时也是充满活力的综合性产业城市。近几年，深圳市的国民经济持续快速健康增长，综合经济实力保持在全国前列。在良好的经济发展大环境中，深圳市电信行业保持了持续、快速、健康、有序的发展势头。与全国电信行业的发展水平相比较，深圳市的很多发展指标都远远高于全国的平均发展水平，固定电话普及率和移动电话普及率一直名列前矛。

电信业务收入稳步增长，统计公报显示，近三年来，深圳市电信行业增加值不断增长，对GDP的贡献率一直保持在5%以上的水平。2004年，深圳电信业务收入187亿元，占全省电信业务收入的21.4,，约占全国的1,30。其中移动电话用户997.1万户，占全省的18.7,;固定电话用户403.8万户，占全省的13.6,;互联网用户280.6万户，占全省24.1,。深圳市共有各类通信企业1337家。形成了以基础电信运营企业为龙头，增值电信运营企业、通信工程企业为支撑的产业链。其中深圳的中兴、华为这两大龙头企业已支撑起深圳通信市场的很大一部分分额。在我市593万门的电话交换机中，华为的设备占62,，中兴的设备

,，在403.8万固定电话用户接入设备中，华为占24,。据介绍两家企业目前均把深圳占5

5 电信设备市场看作他们实现全球战略所必须占领的市场制高点。

目前，深圳市经营增值电信业务的企业达1096家(其中呼叫中心服务企业42家，声讯台17家)，增值电信企业占全省的38.8,。截至2004年，电信、移动和联通共发行接触式(SIM)IC卡1800多万张，用户达1063万户。虽然深圳市电信业务收入总量不是全国第一，但是人均电信业务收益却是第一位(见下图6、图7)。

187.2200167153150130

100电信业务收入(亿元)

45.950

0

20002001200220032004

图6 2000-2004年深圳市电信收入及比较

500040164000311228922714248530002413电信业务收入(千万)20021872平均电信业务收入(元)2000

1000

0

深圳北京上海广州

图7 深圳、北京、上海、广州比较

5

2.广播电视媒体信息服务

深圳市是国内最早对数字电视发展进行研究的城市，也是我国最先确定进行数字电视试点的三个城市之一。我市数字电视平移后，将提供70套左右的高清晰数字电视节目、电视政务、百姓生活信息、电视节目指南和频道列表自动更新等业务。数字电视的普及还对今后数字影视制作和数字多媒体制作等提供了发展机会，为深圳发展数字内容产业创造了先机。近年来，深圳市广播电视传输服务业取得了长足进步。深圳广播电视数字化、网络化的发展给了深圳广播电视产业新的发展空间。在深圳广电事业发展门类齐全，广播电视节目制作播出能力不断增强，广播电视产业经营成绩突出等已有的优势下，深圳广播电视产业必将成为新的经济增长的一大亮点。如下表2:

表2 2004年深圳广播电视媒体信息服务

深圳 彩色电视 数字 有线 广播电视

总人口数 机普及率 电视用户数 电视人户率 产业总收入

597.55万 162(台/百户) 超过10000户 60% 60% (二)IT服务业发展分析

IT服务业的范围大体接近于国家统计局统计的“计算机服务和软件业”门类，主要包括软件服务业、系统集成业和IT咨询服务业三个部分。深圳以网络即时通信为核心业务的腾讯公司迅速发展，2004年，即时通信的注册用户约4亿户，常用用户约8000万户，营业额达到11.4亿;润讯的呼叫中心业务是全国规模最大的呼叫中心，营业额有1.5亿元;深圳邮政局的业务由传统的邮政业务向现代物流电子商务的配送业务转变，2004年邮政收入12.8 亿元。

,，民营企业和股份制企业占了76,。而且软深圳市软件企业中，国有企业仅仅占了3

件行业已经形成了以华为、中兴通讯为代表的第一梯队，以几十家国家重点软件企业、上市企业和年产值超亿元的企业为第二梯队，以广大中小型软件企业为第三梯队的金字塔型产业结构。截至2004年，深圳市通过信息产业部认证的信息系统集成资质一级企业有5家，二级21家，三级28家，四级6家。国家新近规划布局的172家软件重点企业中，深圳金蝶、金证等20家企业入围;信息产业部评定的中国软件产业百强企业中，深圳有9家企业上榜，其中华为和中兴通讯分别居第一位和第二位;到2005年，深圳将有超过10家上市软件企业。尤为可喜的是深圳市软件出口总额的90,都是嵌入式软件及关联软件。而暑假我们实地调研的企业有华为、中兴、招商迪辰、康佳、163网上花店等等，还有市统计局和深圳市电子

6 商会等行政单位，部分数据由历年深圳统计年鉴补充。

(三)信息资源业发展情况

信息资源产业范围包括互联网信息服务、网络游戏、数据库业务等。当前，信息资源与自然资源、人力资源共同构成支撑现代经济社会发展的资源体系。信息资源产业是指基于数字化、多媒体和网络技术，利用信息资源和其他相关资源，开发、创作、分发、包装和销售

6

信息产品及服务的产业，主要由数字内容产业、信息咨询业和市场调查业等构成，并以数字内容产业为主体。近年来，信息资源产业在国外发展十分迅速，成为全球最具发展前途的产业之一。

信息资源产业作为迅速崛起的新兴行业对经济的发展正起到越来越重要的作用:一方面，信息资源产业的良性发展能够极大地促进地区信息化水平和经济运行效率的提升;另一方面，在全球化的浪潮中，促进信息资源产业在本地的集聚，将给经济增长带来新的突破。

华为，中国通讯业的老大。华为拥有员工22000多名，其中60%以上的是硕士、博士高级技术管理人员，85%以上是大学本科毕业生，华为以每年40%的人才递增速度创造了企业100%速度增长的业绩。2005年上半年，华为以1231件专利申请位居国内企业申请量首位。截至目前，华为累计申请专利8000多件。近年来，华为每年研发投入达四十多亿。在巨额投入下，华为今年专利申请量将突破三千件，国外申请将突破五百件次。

中兴通讯，中国火炬计划重点高新技术企业、技术创新试点企业和863高技术成果转化基地，承担中国第三代移动通信、高性能IPv6路由器平台、国家信息示范网(3Tnet)等多项863重大专项课题，每年投入的科研经费占销售总额的10%以上。中兴通讯实施以人为本的人才战略，建立了一套引进、培训、使用、激励人才的机制。17000名员工中，博士、博士后500多人，硕士5500人，本科以上学历占员工总数的80%。2003年，GSM、CDMA、PHS三大类合同销售额已占到公司总合同销售额的20%以上。2003年9月，中兴CDMA手机荣膺“中国名牌”称号。

??

结语

目前深圳正朝着区域国际化大都市发展，而完善成熟的信息服务是国际化大都市的特征之一。深圳的信息服务业正处于快速发展阶段，必将带动其他相关产业的发展，同时也将更好的促进深圳市综合实力的提高。大力发展信息服务业已成为城市发展的客观需要，更将是深圳市争取区域国际化城市的一项重要内容和强大的推动力。

【注释】

1 程伟～张力.领导过程研究[J].领导科学～2005～12,3,:30-35.

2 李丽.项目管理精要[M].深圳:海天出版社～2000～40.

3马敬仁.课程计划与教学改革[A].马敬仁～刘莉.新世纪管理学类专业教学改革研究[C].北京:高等教育出版社～2002～20-30.

4 张智.股市冷思考[N].中国证券报～2005-3-15,20,.

5李明.人大期待改革[EB/OL]. http://cpc.people.com.cn/GB/64093/67206/67704/5136016.html～2005-3-5.

6 张勇.行政绩效评估研究[D].深圳:深圳大学学士论文～2003,38-40.

7

【参考文献】

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[4]李卫.牛市还是熊市,[N].经济观察报～2006-4-15,23,.

[5]李平.电子商务发展趋势研究[D].深圳:深圳大学硕士论文～2001.

[6]常金玲.B2C电子商务网站可用性评价[J].情报学报～2005～24,2,.

[7]郭成雨.微型堆安全分析报告[R].北京:中国原子能科学研究院～2004.

[8]樊春晖.B/C分离的电子商务走向终结[J].电子商务世界～2004～4(8).

[9] Sirkka L. Jarvenpaaand Noam Tractinsky, Michael Vitale.Consumer Trust in an Internet Store

[J]. Information Technology and Management, March 2000. [10]James A. Fitzsimmons and Mona J. Fitzsimmons. Service Management:Operations, Strategy, and

thInformation Technology[M] , 5 ed, New York:McGraw-Hill Book Co., 2006. [11]钟伟.公务员改革思考[EB/OL]. http://cpc.people.com.cn/GB/64093/67206/67704/5136016.html～2006-3-05.

下面是赠送的励志散文欣赏，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～上面才是您需要的正文。

十年前，她怀揣着美梦来到这个陌生的城市。十年后，她的梦想实现了一半，却依然无法融入这个城市。作为十年后异乡的陌生人，她将何去何从,

笔记本的字迹已经模糊的看不清了，我还是会去翻来覆去的看，依然沉溺在当年那些羁绊的年华。曾经的我们是那么的无理取闹，那么的放荡不

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羁，那么的无法无天，那么轻易的就可以抛却所有去为了某些事情而孤注一掷。

而后来，时光荏苒，我们各自离开，然后散落天涯。如今，年年念念，我们只能靠回忆去弥补那一程一路走来落下的再也拾不起的青春之歌。从小，她就羡慕那些能够到大城市生活的同村女生。过年的时候，那些女生衣着光鲜地带着各种她从来没有见过的精致东西回村里，让她目不转睛地盯着。其中有一个女孩是她的闺蜜，她时常听这个女孩说起城市的生活，那里很繁华，到处都是高楼大厦，大家衣着体面……这一切都是她无法想像的画面，但是她知道一定是一个和村子截然不同的地方。她梦想着有一天能够像这个闺蜜一样走出村子，成为一个体面的城市人。

在她十八岁那年，她不顾父母的反对，依然跟随闺蜜来到了她梦想中的天堂。尽管在路途中她还在为父母要和她断绝关系的话感到难过，但是在她亲眼目睹城市的繁华之后，她决心要赚很多钱，把父母接到城市，让父母知道她的选择是正确的。

可是很快，她就发现真实的情况和她想象的完全不一样。闺蜜的光鲜生活只是表面，实则也没有多少钱，依赖于一个纨绔子弟，而非一份正当的工作。而她既没有学历、又没有美貌，也不适应城市生活，闺蜜也自顾不暇，没有时间和多余的钱帮助她。这样的她，连生活下去都成问题，更别说赚大钱了。倔强的她没有因此放弃，而是更加坚定要作为一个异乡人留在这里打拼，相信自己一定可以实现梦想。

一开始，她只能做清洁工、洗碗工等不需要学历的工作，住在楼梯间，一日三餐只吃一餐。周围的人对于一个年轻女孩做这类型工作都会投以异样的眼光，在发现她一口乡音的时候就立即转为理所当然的表情。自尊心强的她受不了这两种目光，在工作的时候默默地留意城市人说话的语音语调，和内容。

当她做到说话的时候没有人能听出她来自乡下的时候，她开始到各家小企业应聘。虽然她应聘的岗位都是企业里最基层的职位，但是她依然到处碰壁。最后

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终于有一家企业愿意聘用她，但是工资只有行情的一半，而且工作又多又累。尽管如此，她还是签了合同上班了。她每天都要战战兢兢地等待同事们的叫唤，偷偷地观察别人，谦卑地请教别人关于工作上的问题。也许是她的态度良好，工作尽责，同事们都愿意在空闲的时候教她一些东西，让她受益匪浅。她一天一天地学习着、进步着，慢慢脱离了以前乡下的生活，一步一步地走进城市。

十年后，她已经是企业里的第二把手，深得老板器重。谁也想不到十年前的她不过是一个刚从乡下出来的农村女孩。现在的她有着高收入，有车有房，但是她并不快乐。因为五年前她在乡下的父母去世了，邻居联络不到她。直到两年前她事业有成之后回乡接父母才知道这件事。在乡下，待在没有父母的家里时，衣着光鲜的她和周围的环境格格不入。所以她很快回到了城市，重新投入工作，却越来越空虚。因为她这十年来所付出的一切都是为了父母，如今父母不在了，她也失去了快乐。

她原以为十年的时间能够让她彻底变成一个城市人，但是她没有想到她十年后依然是异乡的陌生人，无法和父母一起在城市有一个家，依旧孤零零地在城市里寂寞着>>>>>>指尖的香烟

烟草的气味，不知什么时候就开始蔓延。如同那阵阵袭来的压抑，慢慢侵蚀我们唯留的一点点青春笑颜。黑板的一角，突然就被罗列出来一小块记录着距离某一个日子还余下的天数。接下来的生活，便因那个倒计时的数字，变得更加麻木。

而我们却还那么无所事事的躺在校园的花丛中，看透过树荫外的天空。阳光在那个时候似乎也忘记了灼伤我们，就任凭我们一天天的观望。应该说，那些空洞苍白的日子，是我们彼此撑过来的吧。我们就那么一天天的一起观望天空，一起想象以后的日子，一起数着教学楼房顶的鸽子。像是在等待世界末日来临前一定要把一切观够般，校园里有几棵榕树，哪棵树上断了一枝，哪棵树上有个经年的鸟窝，我们都清清楚楚。那时的我们就这么天真，虽然明知某一天很快就会到来。我在想，那时我们还是个孩子吧……

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而好的孩子是不会抽烟的，那么，我们应该是一群坏小孩。我们都那么无以复加的喜欢看指尖的烟雾，因为那些弥漫的感觉就如十八岁那一年的年华。我们一无所有。

>>>>>>后校门的铁门

那时的我们总是若飞鸟般渴望外界，而学校却如同囚笼，囚禁着我们一切的希望与自由。那些保安的可恶嘴脸我们曾一起尝试过多少次。而后来，我们终于屈服了，开始另辟蹊径。或寵信许上苍还是垂青我们的吧，让我们这群叛逆的孩子发现了那扇锈迹斑斑的铁门。

翻越铁门成了我们最开心的事，校服被挂破了，我们还在下面没心没肺的笑。仿佛铁门的另一边就是腾格里的长生天，而里面，便是炼狱。有人说过，世上本没有路，走的人多了也就成了路。锈迹班班的铁门成了我们通往外界的坦途。

当重新翻开记忆，想起那段飞檐走壁的日子，突然就开心的笑起来。只是不知道挂在铁门上的校服裂布，是否在经历了岁月洗礼后，还像以往一样招摇。就如同当年的我们，散落以后，如今真的很想知道各自到底过的好吗,

>>>>>>一路公交车的尽头

中秋佳节演讲词推荐

中秋,怀一颗感恩之心》

老师们,同学们:

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秋浓了,月圆了,又一个中秋要到了!本周日,农历的八月十五,我国的传统节日——中秋节。中秋节,处在一年秋季的中期,所以称为“中秋”,它仅仅次于春节,是我国的第二大传统节日。

中秋的月最圆,中秋的月最明,中秋的月最美,所以又被称为“团圆节”。 金桂飘香,花好月圆,在这美好的节日里,人们赏月、吃月饼、走亲访友……无论什举形式,都寄托着人们对生活的无限热爱和对美好生活的向往。 中秋是中华瑰宝之一,有着深厚的文化底蕴。中国人特别讲究亲情,特别珍视团圆,中秋节尤为甚。中秋,是一个飘溢亲情的节日;中秋,是一个弥漫团圆的时节。这个时节,感受亲情、释放亲情、增进亲情;这个时节,盼望团圆、追求团圆、享受团圆……这些,都已成为人们生活的主旋律。

同学们,一定能背诵出许多关于中秋的千古佳句,比如“举头望明月,低头思故乡”、“但愿人长丽,千里共婵娟”、“海上生明月,天涯共此时”……这些佳句之所以能穿透历史的时空流传至今,不正是因为我们人类有着的共同信念吗。 中秋最美是亲情。一家人团聚在一起,讲不完的话,叙不完的情,诉说着人们同一个心声:亲情是黑暗中的灯塔,是荒漠中的甘泉,是雨后的彩虹…… 中秋最美是思念。月亮最美,美不过思念;月亮最高,高不过想念。中秋圆月会把我们的目光和思念传递给我们想念的人和我们牵挂的人,祝他们没有忧愁,永远幸福,没有烦恼,永远快乐! 一、活动主题:游名校、赏名花,促交流,增感情

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二、活动背景:又到了阳春三月,阳光明媚,微风吹拂,正是踏青春游的好时节。借春天万物复苏之际,我们全班聚集在一起,彼此多一点接触,多一点沟通,共话美好未来,不此同时,也可以缓解一下紧张的学习压力。 相信在这次春游活劢中,我们也能更亲近的接触自然,感悟自然,同时吸收万物之灵气的同时感受名校的人文气息。

三、活动目的:

1. 丰富同学们的校园生活,陶冶情操。

2. 领略优美自然风光,促进全班同学的交流,营造和谐融洽的集体氛围。 3. 为全体同学营造一种轻松自由的气氛,又可以加强同学们的团队意识。 4. 有效的利用活劢的过程及其形式,让大家感受到我们班级的发展和进步。 四、活动时间:XX年3月27日星期四

五、活动参与对象:房产Q1141全体及“家属”

六、活动地点:武汉市华中农业大学校内

七、活动流程策划:

1、27日8点在校训时集吅,乘车

2、9点前往华农油菜基地、果园,赏花摄影

喜欢一个人或许真的没有理由吧，这个不清楚。但是我们都很清楚的是那一年我们突然就喜欢干一件让老师头痛的事情——逃课。焦躁的日子总会被我们

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颠覆。那个倒计时牌将我们压得喘不过起来的时候，我们便开始逃避，随心所欲的上课法成了那时我们唯一的乐趣。一群大小孩，就这样开始了交接班式的逃课。

我们已经很轻易的就可以越过那扇希望之门。而门外，那一路公车就成了我们的生命线。

喜欢一直坐公车直到尽头，喜欢尽头的那条马路，喜欢那条马路边的一簇簇绿茵。那里没有城市的拥挤与喧嚣，那里很安静，那里是适合我们这群人的地方。我们一起看那些碎碎的阳光的透过叶缝，斑驳成一片片流光。如同那时盲目和麻木的我们，只能透过一些校规的末节去瞻仰外面的世界。记得那时有人说过，我们的生活如同狗一样，被人牵着。说完这话，我们竟没有一个人笑的出。

一些事情，

你愈是去遮掩愈是容易清晰，

原本以为的瞒天过海，

结果却是欲盖弥彰。

一如我，

青春流连的记忆。

组长:金雄 成员:吴开慧

2、安全保卫组:负责登记参加春游的人数,乘车前的人数的登记,集体活劢时同学的诶假的审批,安全知识的培训不教育,午餐制作的人员分组

组长:徐杨超 成员:王冲

3、食材采购组:根据春游的人数和预算费用吅理购买食材

组长:胡晴莹 成员:何晓艺

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4、活劢组织组:在车上、赏花期间、主要是做饭完后的集体活劢期间的活劢的组织

组长:武男 成员:冯薏林

5、厨艺大赛组织组:负责指导各个小组的午餐的准备,最后负责从五个小组里推荐的里面选出“厨王”，厨王春游费用全免，

组长:朱忠达 成员:严露

6、财务组:负责财务的报账及最后的费用的收取,做好最后的决算向全班报告

组长:杨雨

7、督导组:负责检查各组的任务的完成及协调各小组的任务分工

组长:叶青青

【注】以上只是大致的责任定岗,组长负主责,各小组要相互配吅,相互帮劣发挥你们的聪明才智去认真完成任务

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范文五：会展概论

请每位同学以“评论”形式出 10道单项选择题,并附答案(例题见下 , 所有格式请直接参照 例题;勿忘学号姓名)。

1. 作为一次平时作业记 10分。

2. 期末考试

30道选择题将从中选出,出题范围见期末复习范围。

3. 截止时间:5月 31日。

例题:

1. 第一届西博会举办时间是(A )

A.1929 B.2000 C.2001 D.1999

31007388张健康

期末考试复习范围:

1. 课堂讲课内容。

2. 课程精要

3. 广交会官方网站。

期末考试题型:1. 单项选择题(30题,每题 1分,共 30分); 2. 名词解释(4题,每题 5分,共 20分); 3. 简单题(3题,每题 10分,共 30分); 4. 论述题(1题,每题 20分, 共 20分)。

考试题型:

1. 单项选择题(30题,每题 1分,共 30分);

2. 名词解释(4题,每题 5分,共 20分);

3. 简单题(3题,每题 10分,共 30分);

4. 论述题(1题,每题 20分,共 20分)。

会展课程精要 13会展营销组合和展后总结

1、市场挑战型发展定位是指一些在市场上暂时还处于次要地位的展会,因为该题材的展览市场上已 经存在一个市场主导型展会,自己又不满意目前这种市场结构而意图改变该市场结构的一种发展定位。

2、市场补缺型发展定位是指一些展会只专心服务于某类题材展览市场的某些细小部分,主要是那些 市场主导展会所没有精力顾及的、或者是被它所忽视的领域,通过专业化经营来营造一种差别化竞争优势 的展会发展策略。

3、选择性跟随就是在某些方面跟随市场主导展会,但同时在另一些方面又自行发展和创新,是一种 有选择的择优跟随策略。

1、简述零散型产业中的展会的营销策略。

答:(1)善用合作营销策略。 (2)使办展程序和服务标准化。要避免出现会展档次不高、会展现场杂乱 无章的状态。 (3)广泛使用招展和招商代理。 (4)注意在一些区域集中营销。

2、简述培育期展会的营销策略。

答:(1)不以盈利为目的,努力把展会办大办强。 (2)明确展会的发展定位。 (3)使用多种营销手段提高 展会的知名度。 (4)努力扩大展会规模。 (5)提供优质的服务并让客户感知到这种服务。

3、简述成熟产业中的展会的营销策略。

答:(1)组合利用各种营销策略。要针对不同的企业,组合利用关系营销、合作营销、直复营销、网 络营销以及公共关系营销等多种营销策略,以多种营销手段来赢取胜利。 (2)利用好价格策略和服务策略。 在成熟产业里,利润开始下降,企业之间的 “ 价格大战 ” 层出不穷,企业对价格较为敏感;同时,由于产品 同质化倾向较为严重,企业开始非常注重以服务赢取竞争优势。 (3)重视客户关系管理。及时了解客户的需 求,了解客户的动向,想办法留住客户。在这种产业里,保住老客户比吸引新客户更加重要。 (4)重视产业 领袖型企业。由于这些领袖型企业一旦参展,其参展面积一般都较大,而且它们的一举一动都会被行业所 瞩目,所以,如果它们参加某个展会,其在产业内的示范效应和带动作用将非常大。

4、简述展后总结会议的内容及一般形式。

答:展后总结会议的内容包括:(1)对展会策划进行总结。 (2)对展会筹备工作进行总结。 (3)对展会 招展工作进行总结。 (4)对展会招商和宣传推广工作进行总结。 (5)对展会服务进行总结。 (6)对展会现场管 理工作进行总结。 (7)对展会的指定服务商进行评估。 (8)对展会的时间管理办法进行总结。 (9)对展会的客 户关系管理措施进行总结。 (10)对展会的各种相关活动进行评估。 (11)财务总结。展后总结的一般形式为: (1)组织所有参加展会举办、筹备和管理的人员召开一个总结大会,让大家就一些议题畅所欲言,在发言 中,既可就自己所负责的工作进行总结,也可以对其相关工作进行评估;(2)对于各种发言,大会派专人 做好记录,会后整理成文;(3)同时,还要求每个工作人员会后就自己的发言写一书面总结材料,办展机 构再将会议记录和该书面材料相结合,整理成一份完整的总结报告。

1、 RCRR 模式是指危机管理的预警 (Readiness)、沟通 (Communication)、反应 (Response)、恢复 (Recovery)四阶段模式。

2、指标性危机预警系统是将判断危机是否发生的信息转化成一系列较容易识别的指标,并根据指标 的变化情况来进行危机预警的系统。

3、危机预防是指尽量避免危机的发生,尽量减少危机发生的可能性,或者是尽量降低危机发生后所 造成的损失 。 危机预防的四种应对措施 (“PETA 方法 ” ) 包括 :阻止 (Prevent)、 回避 (Evade)、 转移 (Transfer)、 接受 (Accept) 。

1、简述展会危机中的媒体管理的注意事项。

答:展会危机中的媒体管理的注意事项:不要和媒体发生冲突;不要责怪其他组织和个人;尽量提 供真实的信息;保持冷静并表现得坦率和诚实;要富有责任心和同情心;注意运用应对采访的技巧。办展 机构将媒体作为一个重要的管理对象纳入会展危机管理计划,主动地引导媒体报道和采访、主动地向媒体 提供信息来有计划地引导媒体为危机管理服务;指定与媒体沟通的负责人或成立相应的管理部门,多渠道 地与媒体保持沟通和密切联系。

2、如何进行危机中的形象管理?

答:形象管理是用来保护和恢复办展机构和有关会展的声誉和形象的各种能力和技能的管理活动, 它关注的是有关方面对办展机构和有关会展的看法,并通过内部文化的认同和沟通以及外部公共关系的处 理和协调来达到管理的目标。危机中的形象管理要注意:(1)注意及时处理外部关注的焦点问题。 (2)反映组 织的真实态度和行为。 (3)与危机发生前的态度和行为保持一致。 (4)协调与利益攸关者的关系。

3、危机反应管理的措施及其应避免的问题。

答:危机反应管理的措施包括:(1)迅速成立危机管理机构或危机反应小组。 (2)弄清危机源,评估环 境,防止发生交互作用。 (3)获取信息和保持内外部的沟通畅通。 (4)按轻重缓急对行动进行排序。 (5)重视 对人的管理。危机管理者应该跟踪人员的部署情况和精神状态,监控每个人所处的最新位置和最新情况, 在确保每个人职责分明的同时,让每个人都有一定的应变权利。 (6)牢记法律义务。在危机反应中要尽量避 免的问题:对危机预警麻木不仁,没有危机意识,缺乏预见性;延用惯性思维,缺乏应变能力,决策不果 断,措施不坚决;信息沟通不畅,报喜不报忧;三心二意,分不出轻重缓急,措施不到位;言而无信,做 表面文章,不以诚相待;盲目乐观,分不清是危机还是机遇。

4、简述会展危机恢复的内容与措施?

答:会展危机恢复的内容包括人的恢复、物和系统的恢复、形象和声誉的恢复。危机恢复管理的措 施是:(1)成立危机恢复小组。 (2)及时沟通。 (3)对需要恢复的对象进行排序。 (4)对人的恢复。包括对有关 人员的生理恢复和心理恢复。 (5)整合资源寻求新发展。

1、会展时间管理是企业经营时间管理在会展业的具体应用,它是指办展机构对会展的各项筹备和组 织工作在时间上进行通盘考虑,对会展的招展、招商、宣传推广、筹展撤展以及展会服务等各个环节在时 间及工作进度上进行统筹安排,使各项工作在时间安排和进度上彼此协调,符合会展整体筹备和组织工作 的需要,在时间上保证会展最终如期举行。

1、会展时间管理的内容、原理和步骤。

答:会展时间管理的内容包括招展时间管理、招商时间管理、会展宣传推广时间管理、会展服务时 间管理、筹展撤展时间管理、会展整体时间管理等。会展时间管理的基本原理包括时间性原理、系统性原 理、人本原理、团队精神原理、责任性原理、效率性原理、创新原理。会展时间管理的三个步骤:第一, 目标选择,就是确定自己在某一段时间内计划要达到的目标,各目标最晚必须在什么时候达到,这些目标 构成了办展机构在这段时间内的行动指南;第二,行动排序,就是按照计划目标,对在这段时间内将要采 取的各种行或进行合理排序,分清主次,计划好哪些需要优先执行;第三,过程控制,就是对各行动的具 体执行过程进行优化控制,尽量合理规划业务流程,使各执行过程流畅。

2、简述展会招展进度监控的方法。

答:展会招展进度监控的方法有:(1)按目标参展商招展效果进行监控。其优点在于能直观地了解哪 些客户已经参展,哪些客户还没有参展,能够直接了解客户对招展的反馈意见,便于针对有关客户进一步 采取有针对性的措施招展。 (2)按展位划出数量进行监控。其优点在于能及时了解展会招展任务已经完成的 比例,了解哪些展位已经划出,哪些展位还没有划出,并能根据目前展位划出的情况合理安排后续招展的 展位分配。 (3)同时按参展商招展效果和展位划出数量进行监控是将上述两种监控办法结合起来对展会招展 进度进行监控。

3、简述展会服务时间管理的基本要求。

答:第一,及时。展会要充分考虑客户对各种展会服务的实际需要,在服务内容、服务流程和服务 时间等方面切实为客户着想,努力在客户需要的时候提供他们所希望的会展服务。服务提供的及时性对客 户来说很重要,锦上添花的事当然令人高兴,但雪中送炭的事往往更受人欢迎。第二,快速。展会在提供 服务时及在服务提供过程中不能拖拖拉拉,要以最快的速度将客户所需要的服务提供给客户,尽量缩短客 户等待服务的时间和过程。第三,有求必应。不论做得到还是暂时做不到,对于客户所提出的各种会展服 务要求,展会都要一一作出善意的回应。对于能够提供的服务,要尽量明确能够提供的时间;对于暂时不 能提供的服务,要跟客户作出合理的解释,如果有可能的话,可以推荐一些替代服务方案。当然,对于能 够提供的服务,如果按规定需要收费,还要跟客户讲清楚价格等相关事宜。第四,信守承诺。任何高质量 的服务都离不开其在时间性方面的要求,注重展会服务的时间性正是提高展会服务质量的一个重要方面。

1、展会客户关系管理是指办展机构通过收集客户信息,在分析客户需求和行为偏好的基础上积累和 共享客户知识,并有针对性地对不同客户提供个性化的展会专业服务,以此来培养客户对展会的忠诚度和 实现展会与客户的合作共赢共荣。

2、 所谓客户关系生命周期 , 是指展会与客户的关系所能维持的时间 , 是指从对展会的不信任到信任, 从信任到不信任的过程,包括关系培育阶段、关系确认阶段、关系信任阶段、关系弱化阶段、关系消失阶 段五个阶段。

3、所谓客户关系的盈利性是指在客户关系生命周期里客户能给展会带来收益的可能性,其取决于客 户关系给展会带来的价值和展会发展该关系所付出的成本之间的差额。

1、展会客户关系管理的技术支持包括哪些方面?

答:展会客户关系管理的技术支持包括三个方面:(1)展会经营管理战略支持。办展机构要将展会客 户关系管理上升到企业发展的战略高度来对待。 (2)展会营销战略支持。办展机构要将展会客户关系管理的 理念融合在展会营销战略里,并在具体执行时贯彻实行。 (3)CRM应用软件系统支持。

2、简述影响客户满意度的因素。

答:客户满意度是客户在参加展会前对参加展会的期望与其参加展会后对展会的实际感受的吻合程 度来决定的。影响客户满意度的因素包括:(1)展会的效果。 (2)展会服务和系统支持。在展会同质化倾向日 益严重的环境下,展会需要通过创新服务和系统支持,来和其他展会区别开来。 (3) 展会现场环境因素 展 会现场环境布置、展位装修等对客户的满意度的影响。 (4)承诺的兑现。 (5)客户互动。展会工作人员与客户 的互动过程和结果对客户的满意度会产生较大的影响。 (6)情感因素。满足每一个客户都有被尊重的需求。

3、简述客户给展会带来的四种价值。

答:第一,经济价值。即客户能直接带给展会的经济效益,主要表现为其经济盈利性。第二,示范 价值。即某一特定客户参加展会后给行业带来的示范效应。第三,推荐价值。即某一特定企业参加展会后 向行业同行进行的口碑传播作用。第四,能力价值。即展会通过维持与该客户的关系而从他们那里学到和 吸收自身缺乏的知识的价值。

4、简述促进潜在客户向现实客户转化的过程中的注意点。

答:(1)重视客户的需求。必须从客户的需求出发,制定的营销和沟通策略,强调展会的特点和品质 与客户需求之间的一致性。 (2)完整地传播展会信息。展会可通过多渠道和多途径的营销使潜在客户对展会 有一个全面而完整的认识,从而促进他们参展 (参观 ) 。 (3)尽量降低客户的成本付出,包括货币支出、时间 成本、精力成本和心理成本。 (4)重视与客户的每次接触。选择合适的接触通道,影响潜在客户参展 (参观 ) 决策。 (5)尽力了解和消除客户的参展 (参观 ) 阻力。 (6)尽量提供参展 (参观 ) 便利。

1、展会会刊是本届展会所有参展商的有关信息的汇编,一般要收录参展商的以下信息:单位名称、 地址、联系人、联系办法如电话、传真、电子邮件和网址,单位及产品简介,产品主要面向的市场范围等, 同时还会标明该参展商在本届展会里的展位号以便观众寻找。

2、展会现场工作是指展会从布展开始,包括展会展览期间到最后展会闭幕这一段时间对展会布展、 展览和撤展等事务的组织管理工作。展会现场工作是办展机构对展会进行组织管理的集中体现,是办展机 构与参展商和观众等有关方面最直接的面对面的交流。

3、观众登记表是用来收集专业观众信息的一种问卷调查表,主要包括问卷调查的问题、观众的联系 办法两部分的内容。

1、根据展会服务的基本特性,我们应该采取哪些服务策略?

答:展会服务具有无形性、差异性、不可分割性、不可储存性等基本特征。(1)针对展会服务 “ 无形 性 ” ,我们用服务有形化来克服其不利的一面,包括服务承诺化、服务品牌化、服务展示化、服务便利化。 同时,我们可以用服务专业化来发扬其有利的一面,包括服务的技巧化、服务的知识化、服务的技能化、 服务的国际化等。 (2)针对展会服务 “ 差异性 ” ,我们可以用服务规范化来克服其不利的一面,包括服务理念 化、服务标准化、服务系统化。用服务个性化来发扬其有利的一面,包括服务多样化、服务特色化、服务 差异化。(3)针对展会服务 “ 不可分割性 ” ,我们可以用用服务流程化来克服其不利的一面,包括服务自助 化、服务分离化、服务网络化。用服务关系化来发扬其有利的一面,包括服务情感化、服务合作化、服务 组织化。 (4)针对展会服务 “ 不可储存性 ” ,我们可以用服务灵活化来克服其不利的一面,通过对服务时间、 服务地点和服务供求关系的调节和灵活处理来满足客户的需求。用服务效率化来发扬其有利的一面,通过 服务的便捷化、服务的一条龙化和服务的多功能化来实现。

2、简述展会服务的过程中容易出现的 “ 服务质量缺口 ” 。

答:(1)认知缺口。就是参展商和观众对展会服务的实际需要与办展机构对他们这种需要的认识之间 的差距。 (2)设计缺口。办展机构还必须采取适当的方式去满足他们的需求,也就是设计一些服务品种去满 足他们的期望。 (3)服务提供与交付的缺口。在实际操作中,由于存在服务人员素质和技术的差异等种种原 因,依照这种设计所提供的服务与所定标准或参展商和观众的期望存在的差距。 (4)沟通缺口。是指办展机 构所宣传的展会服务与其实际提供的服务或承诺之间的不一致。 (5)期望感受缺口。是指参展商和观众实 际感受到的展会服务与他们对该服务的期望之间的差异。

3、简述展会展览期间的现场的主要工作内容。

答:(1)参展商现场联络和服务。 (2)观众登记和服务。 (3)公关和重要接待活动。 (4)媒体接待与采访。 (5)展会相关活动的协调管理。 (6)现场安全保卫工作。 (7)知识产权保护工作。 (8)现场清洁。 (9)有关信息的 收集整理。 (10)与场地部门结算工作。 (11)与有关方面商谈下一届展会的合作与代理事宜。 (12)为下一届展 会招展预订展位。

会展课程精要 8招商与展会宣传推广

1、专业观众是指从事展会上所展示的某类展品或服务的设计、开发、生产、销售或者服务的专业人 士以及该产品的用户。

2、观众邀请函是办展机构根据展会的实际情况编写的、用来进行展会招商的一种宣传单张。

3、展会通讯是办展机构根据展会的实际需要编写的、用来向展会的目标客户通报展会有关情况的一 种宣传资料。它常是一本小册子,或者是一份小小的报纸。

1、如何规划展会的宣传推广?

答:规划展会的宣传推广需要:第一,界定时间跨度。也就是宣传推广的时间范围,从何时起到何 时止。第二,界定地域界限。即宣传推广活动传播的地域范围。第三,界定目标受众。也就是宣传推广活 动主要是针对哪些人的。第四,性质描述。即要明确宣传推广的主要目的和重点内容是什么,用什么方式 将他们准确形象地表达出来并传递给目标受众。从本质上看,展会宣传推广不是在推广展会本身,而是在 宣传和推广展会的各种服务。

2、简述招展招商宣传推广的渠道。

答:招展招商宣传推广的渠道包括召开新闻发布会、在专业和大众报刊杂志上做广告、向有关人员 直接邮寄展会资料、在国内外同类展会上宣传推广、在网上宣传推广、通过有关协会和商会宣传推广、利 用外国驻华机构和我国驻外机构做宣传等多种渠道,可以根据招商工作的实际需要来选择。

3、简述展会运作中召开新闻发布会的时机及其内容。

答:一个展会从开始筹备到最后开幕,这期间可以视需要组织多次新闻发布会。在展会筹备之初召 开新闻发布会,一般是向新闻界介绍举办展会的时间、地点,办展目的、展会主题、展品范围和展会的发 展前景等。发布会主要起一种 “ 消息发布 ” 和 “ 事件提示 ” 的作用。在展会招展工作基本结束时,有些展会也会 就展会的筹备进展情况、参展商的特点及构成等情况举行新闻发布会,通过新闻发布会告诉社会展会的进 展情况,吸引展会的目标观众届时到会参观,对尚未决定参展的目标参展商提供进一步的参展激励。在展 会开幕前,绝大多数展会都会召开新闻发布会,向外通报展会的特点、参展商的特点和构成、展会的招商 情况、展品范围、贵宾邀请等内容。在展会闭幕时召开的新闻发布会一般是向外界通报展会的展出效果、 展出者的收获、参展商和观众的构成和特点、贵宾参观情况、展望展会的未来发展等内容。

4、同类展会推广计划可采取哪些形式?

答:同类展会推广计划可采取的形式包括:(1)互换展位,互相在对方展会上设立展位进行宣传推广。 (2)在对方展会的会刊里刊登本展会的信息或者宣传广告 。 (3)在对方展会开幕期间举行关于本展会的新闻发 布会。 (4)互相在对方展会的专门网站里发布关于本展会的信息或广告,或者双方网站互相建立友情链接。 (5)代为派发对方展会的宣传资料。 (6)派出人员在同类展会上展开推广活动。

1、招展就是办展机构招揽企业参加展会的展出活动的行为。招商是指办展机构通过各种方法和渠道 邀请观众到展会参观。

2、进度计划就是在招展招商工作开始实施之前,就对招展招商工作及其要达到的效果进行统筹规 划,事先安排好什么时候该开展什么样的招展招商活动、采取什么样的招展招商措施、到什么阶段招展招 商工作要达到什么样的效果、完成什么样任务等的计划。

3、合作营销是指办展机构有选择地与一些机构和单位合作,采取一些有效的策略,共同来对展会展 位进行营销的一种营销策略。合作营销的目的是通过与有关机构和单位的合作来扬长避短,优势互补,拓 宽营销渠道和营销范围,扩大营销覆盖的地域,取得更好的营销效果。

1、收集目标参展商(目标专业观众)信息的渠道有哪些?

答:通过行业企业名录、商会和行业协会收集、政府主管部门、专业报刊、同类展会、外国驻华机 构、专业网站、电话黄页等收集。除了要收集他们的名称、地址、联系电话、传真、 E — MAIL 和网址等基 本信息外,收集目标参展商的信息还要收集关于它们生产的产品的种类、目标市场、企业规模等信息。收 集目标观众的信息还要注意收集他们的产品需求倾向。

2、简述招展函的主要内容。

答:招展函是展会进行展位营销时主要的核心资料之一,也是目标参展商最初了解展会情况的主要 信息来源。其主要内容包括:(1)展会的基本内容。 (2)市场状况介绍。包括:行业状况和地区的市场状况等。 (3)展会招商和宣传推广计划。包括:展会招商计划、宣传推广计划、相关活动计划、展会服务项目等。 (4)参展办法。包括:如何办理参展手续、付款方式、参展申请表和办展机构的联系办法等。 (5)各种图案。 包括展馆图、展馆周边地区交通图、往届展会现场的图片等。

3、如何进行招展代理的管理和防范代理风险?

答:使用展会招展代理是办展机构借用外部力量来做大做活招展业务的一种有效手段。代理商的管 理必须:第一,坚持定期书面报告制度。第二,严格招控制展价格,防止价格混乱。第三,严格控制展位 划分。展位划定由办展机构控制和确定,防止代理商不得自行划分。第四,严格控制参展费收取。代理商 原则上不得代收参展商的参展费。第五,参展费佣金累进制折扣。 应按照当时招展数量进行结算,以后跨 档,再补足以前已结算的佣金差额。

防范代理风险,第一要防止多头对外的风险。如同一个项目招展条件不一致、招展价格有差异、对 外口径不统一等等。第二要防止代理商欺骗客户的风险。要尽量防止某些不法代理商以种种手段欺骗客户 来获取私利。第三要防止损坏办展机构的声誉和形象的风险。第四要防止收款和展位划位混乱的风险。代 理商自己划出展位与办展机构统一的展位安排计划不一致,个别代理商代收参展费时多收款、乱收款等。 第五要防止展位临期空缺的风险 。 代理商可能会招不满其当初约定的展位数量 , 导致展会开幕而展位空缺。

1、行业会议是由行业协会或者是政府主管部门组织举办、行业协会会员或者该行业有关企业参加的 会议,包括科技会议、商贸会议和会员会议等类型。

2、产品发布会是面向产品发布会的听众里一般有很多新闻记者、产品设计等技术人员和企业管理人 员,以发布最新产品信息、产品发展动态和趋势为主要内容的活动。产品发布会一般采用类似新闻发布会 的形式举行,其产品发布和信息发布功能强大。

3、产品推介会是面向产品的经销商及其最终用户,推广某些特定产品的实用性能和价格的活动。产 品推介会更多地采用用户座谈会、经销商会议等形式并伴以现场演示、示范等手段向人们推广产品,其产 品展示和贸易功能很强。

1、简述举办展会相关活动的作用和原则。

答:举办展会相关活动的作用包括能丰富展会的信息功能、能扩展展会的展示功能、能强化展会的 发布功能、能延伸展会的贸易功能、能吸引更多的潜在参展企业和潜在观众、能提升展会档次,扩大展会 影响、能活跃展会现场气氛。 举办展会相关活动的原则包括:活动的主题与形式要符合展会的需要;要能 进一步丰富和完善展会的基本功能;要有助于展会吸引更多的潜在企业参展和观众参观;要有助于活跃展 会现场气氛但不影响企业展出和观众参观;活动本身也要能产生较好的效果。

2、专业研讨会和技术交流会经费来源有何差异?

答:专业研讨会的经费来源可以从展会收入中划出一部分作为会议筹备资金,做到 “ 以展养会,以会 促展 ” ;也可以向与会人员收取一定的会务费用;再可以寻求企业赞助。如转让会议的冠名权、允许企业在 会议的某些特定地方做广告、允许赞助企业在会议期间做简短发言介绍自己的企业、让企业赞助会议现场 使用设备等。技术交流会的经费来源往往会向有关企业收取一定的费用来作为会议经费的主要来源。技术 交流会一般分节举行,按节对演讲者进行收费,如每 “ 节 ” 收费 2000元。对演讲者进行收费很多是针对那些 带有产品推广或者广告性质的演讲。

1、标准展位是一种由展会统一设计、使用统一的标准、用标准的展架、配备基本展具的展位,它的 面积一般是 9平方米,有些特殊题材的展览也有 12平方米或者 15平方米的。标准展位的最低配置是有 3面围板,展位楣板和常规照明,一般配置是除了上述配置外,还有谈判桌、椅子、普通电源,有的还有地 毯。

2、所谓商务考察就是以收集有关商品的市场信息,了解有关市场的行情为主要目的的商务活动。其 主要目的地一般为商品专业市场或大型的商场、或商品的主要生产地或某些企业的所在地。商务考察是展 会的一种补充。

3、所谓观光休闲就是以在游览风景名胜和文化古迹等旅游景点的过程中放松心身,增长见识的游览 活动。观光休闲是展会的一种延伸。

1、展会安全主要内容及其要求

答:展会安全主要内容包括:消防安全、人员安全、展品安全以及公共安全等。消防安全的要求包 括:展位搭建的材料必须是耐火材料;电力符合要求;通道保持有一定的宽度;禁止在展会内抽烟;展会 的消防安全计划以及特装展位的搭装计划还必须送交审批。人员安全的要求包括:要求参展商为其参展人 员购买 “ 第三者责任险 ” 和 “ 展出人员险 ” 等以保障其人员的安全;按照惯例申明办展机构对参展商在布展时或 在展会开幕后有关人员的安全问题不负责任 。 展品安全的要求包括 :建议参展商为其展品购买第三者保险; 按照惯例申明展品在搬运时的风险要由参展商和运输代理负责解决,在布展时参展商要负责保管好自己的 展品;在展会开幕后,办展机构将有专门的保安人员负责在展会内巡视,协助参展商保护展品安全,但如 果展品被偷或者损坏,展会不承担责任。公共安全的要求包括:办展机构负责大会的公共安全保卫工作; 办展机构要聘请专门的保安人员 24小时巡回会场。在制定展会的保安计划时,不仅要注意分清责任,制定 措施,防患于未然;还要制定危机处理计划。

2、简述参展商手册主要的内容

答:(1)前言。主要是对参展商参加本展会表示欢迎,说明本手册编制的原则和目的,提醒参展商在 筹展、布展、展览和撤展等环节要自觉遵守本手册的相关规定等。 (2)展览场地基本情况。包括展馆及展区 平面图、至展馆的交通图、展览场地的基本技术数据等。 (3)展会基本信息。包括展会的名称、举办地点、 展览时间、办展机构、展会指定承建商、指定运输代理、指定旅游代理、指定接待酒店等。对于办展时问, 要具体列明展会的布展时问、开幕时间、对专业观众和普通大众开放的时间、撤展时间、布展撤展加班时 间等,对以上时间尽量精确到小时;对于办展机构,要具体列明展会的主办单位、承办单位、支持单位和 协办单位等。 (4)展会规则。就是展会要求参展商和观众等参加展会时所必须遵守的一些规章制度。 (5)展位 搭装指南。是对展会展位搭装的一些基本要求和说明,主要包括标准展位说明和空地展位搭装说明等。 (6)展品运输指南。是对参展商将展品等物品运到展览现场所作的一些指引和说明,主要包括海外运输指南和 国内运输指南等。 (7)会展旅游信息。是对解决参展商及观众等参加展会期间的交通、吃、住、行等需要和 展会前后的旅游需要等作出的一些说明。 (8)相关表格。是有关参展商在筹展和布展过程中需要使用的各种 表格,主要包括展览表格和展位搭装表格两种。

1、展会品牌是能使一个展会与其他展会相区别的某种特定的标志,通常是由某种名称、图案、记号、 其他识别符号或设计及其组合所构成,来告诉参展商和观众展会 “ 是什么 ” 和 “ 有什么 ” 。它是一个以参展商和 观众为中心的概念,其价值体现在品牌与参展商和观众的关系之中。

1、请简述展会品牌识别系统(CI )的内容。

答:展会品牌识别 (CI)是在结合展会的市场定位、营销策略、品牌定位和品牌形象的基础上,经过系 统化后提出的一套促进展会形象传播的整体策略。展会品牌识别的内容包括:第一、展会理念识别 (MI)是 展会定位、办展方式、展会价值、顾客利益、展会规范等办展理念的对外展示,它是进行展会 CI 策划的核 心内容。第二,展会行为识别 (BI)是展会办展行为的对外展示,是对展会 MI 策划的具体执行,主要包括展 会服务活动、展会营销、展会礼仪、展会工作人员行为、展会现场相关活动等。第三,展会视觉识别 (VI)是通过一种视觉化的符号、图案、色彩和文字等来展示展会特征的一种方式。主要包括展会的现场布置、 展会 LOG0、展会标准色、展会标准字、展会标准信封和信笺、展会吉祥物、展会广告设计等。第四,展 会听觉识别 (AI)是通过声音以及主要以声音为主要传播手段的媒介来展示展会的一种方式 , 主要包括展会的 品牌名称、标识语、广告用语、展会标识音乐等。

2、请简述展会品牌传播的原则 (同时思考:展会宣传推广的指导原则 ) 。

答:展会品牌传播的原则包括:第一,尽量提供有形的线索。要努力将这些无形的东西化为有形的 线索,如各种标志、符号、图案、标识语、数据和形象的比喻等,让参展商和观众能更直接地认知展会。 第二,只承诺展会能提供的或者是参展商和观众能看到的东西。

重视口碑传播。办展机构可以通过努力,尽量建立展会良好的口碑。第三,让内部员工也熟悉传播 的内容。要让内部员工自觉地提供高质量的服务,对工作有责任感和荣誉感,使员工与参展商和观众互动, 为参展商和观众提供满意的服务。第四,传播要具有连续性和一贯性。展会品牌传播要始终如一地对外宣 示展会的品牌个性,展示展会的品牌形象,体现展会定位。

3、请简述展会品牌形象定位的原理。

答:展会品牌形象定位的原理包括:第一,理解和升华展会定位,为产品附加了更多的价值、意义 和想象空间。第二,明确目标受众并积极考虑他们的需求和期望。第三,确定展会品牌的个性,为产品附 加的价值主张、意义和想象空间。第四,紧紧围绕展会品牌形象定位来设计和确定品牌传播的内容。第五, 充分考虑市场竞争的需要,创造差异化优势。

1、 SWOT 是优势 (strengths)、劣势 (Weakness)、机会 (Opportunities)、威胁 (Threats)的英文单词缩 写。 SWOT 战略包括 SO 战略(即利用办展机构的内部优势去抓住外部市场机会); ST 战略(即利用办 展机构的内部优势去回避或减少外部威胁); WO 战略(即利用外部机会来改进办展机构的内部弱点); WT 战略(即克服办展机构的内部弱点,避免外部威胁)。

2、所谓盈亏平衡,就是办展机构举办展会所得到的所有收入恰好能弥补其为举办该展会所支出的所 有成本费用,也就是总收入正好等于总成本。

3、合作风险是指办展机构各单位之间、办展机构与展馆之间、办展机构与展会各服务商和各营销中 介之间,在合作条件、合作目标和合作事务各环节上可能出现的不协调、不一致和其他不确定性。

1、展会的成本和收入的主要构成是哪些?

答:展会的成本主要包括:展览场地费用(即租用展览场馆以及由此而产生的展览场地租金、展馆 空调费、展位特装费、标准展位搭建费、展馆地毯及铺设地毯的费用、展位搭装加班费等各种费用)、展 会宣传推广费(包括广告宣传费、展会资料设计和印刷费、资料邮寄费、新闻发布会的费用等)、招展和 招商的费用、相关活动的费用(包括技术交流会、研讨会、其他活动、展会开幕式、嘉宾接待、酒会、展 会现场布置、礼品、纪念品和外请展会临时工作人员的费用等)、办公费用和人员费用、税收等。 展会的 收入主要包括:展位销售收入、门票收入(包括展会、技术交流会、研讨会、表演等的门票收入)、广告 和企业赞助收入等。

2、占领理想的市场份额是会展企业梦寐以求的目标,在以占领市场份额为主要目标的定价策略需要 考虑哪些因素?

答:在以占领市场份额为主要目标的定价策略需要考虑哪些因素有:第一,价格弹性系数较大,降 低价格能有效地扩大展位销售;第二,展会的规模效应明显,展会规模扩大所产生的利润能弥补价格降低 所造成的损失,展会将会随规模扩大而利润增加;第三,企业有足够的经济实力能承受一定时期内的低价 所造成的利润损失和成本增加;第四,低价能有效地阻挡潜在竞争者加入举办同题材展会的竞争,不因低 价而引发恶性竞争。

会展课程精要 2会展立项

基本概念:

1、展会定位就是要清晰地告诉参展企业和观众本展会 “ 是什么 ” 和 “ 有什么 ” ,具体地说,展会定位就是 办展机构根据自身的资源条件和市场竞争状况,通过建立和发展展会的差异化竞争优势,使自己举办的展 会在参展企业和观众的心目中形成一个鲜明而独特的印象的过程。

2、主办单位是拥有展会并对展会承担主要法律责任的办展单位。主办单位在法律上拥有展会的所有 权,主要有三种形式:一是拥有展会并对展会承担主要法律责任,并负责展会的实际策划、组织、操作与 管理;二是拥有展会并对展会承担主要法律责任,但不参与展会的实际策划、组织、操作与管理;三是名 义主办单位,即既不参与展会的实际策划、组织、操作与管理,也不对展会承担法律责任。

3、承办单位是直接负责展会的策划、组织、操作与管理,以及展会的招展、招商和宣传推广工作, 并对展会承担主要财务责任的办展单位。

思考题:

1、展会立项策划书的主要内容包括哪些内容?

答:展会立项策划书的主要内容包括:办展市场环境分析、提出展会的基本框架、展会价格及初步 预算方案、展会工作人员分工计划、展会招展计划、展会招商计划、展会宣传推广计划、展会筹备进度计 划、展会服务商安排计划、展会开幕和现场管理计划、展会期间举办的相关活动计划、展会结算计划等。

2、展览题材的选定有哪些方式,这些方式有何基本差异?

答:展览题材的选定的方式主要有新立题材、分列题材、拓展题材、合并题材。新立题材就是通过 对收集到的各种信息进行整理和分析,选定一个本办展机构从来没有涉及的产业作为举办新展览会的展览 题材。所谓分列题材,就是将办展机构已有的展览会的展览题材再作进一步的细分,从原有的大题材中分 列出更小的题材,并将这些小题材办成独立的展览会的一种选择展览题材的方式。其目的不是仅仅为了多 办几个展览会,而是为了使经过细分的题材能更好地独立发展壮大。所谓拓展题材,就是将现有展览会所 没有包含的、但与现有展览会的展览题材有密切关联的题材,或者是将现有展览会展览大题材中的暂时还 未包含的某一细分题材列入现有展览会展览题材的一种方法。所谓合并题材,就是将两个或两个以上彼此 相同或有一定关联的展览题材的现有展览会合并为一个展览会,或者是将两个或两个以上的展览会中彼此 相同或有一定关联的展览题材剔除出来,放在另一个展览会里统一展出。

会展课程精要 1绪论

1、会展是展览、会议、活动(包括节庆)等集体性活动的简称 , 是指在一定地域空间,由多个人集聚 在一起形成的,通过定期或不定期的产品展示、技术交流和信息交换等方式进行的集体性、和平性的物质、 文化交流活动。

2、会展业是指以现代化的会展场馆为基础,以完善的城市设施和健全的服务体系为支撑,通过举办 各种形式的展览、会议、节庆活动,吸引大批与会、参展人员及观众前来进行参观访问、经贸洽谈、文化 交流等,从而在获得直接经济效益的同时带动城市一系列相关产业发展的一种经济现象。

1、为什么把会展业称之为 “ 城市的面包 ” 和 “ 城市的名片 ” ?

答:会展业在获得巨大的直接效益的同时,还能够对国民经济中其他相关行业和部门乃至对整个国 民经济的影响,形成全社会的间接经济效益。 我们把会展称之为 “ 城市的面包 ” 是因为会展业的发展对交 通、通讯、住宿、餐饮、旅游、购物、贸易、广告、印刷、物流等相关行业都有很强的联动性。国际测算:会展业对相关产业的联动系数约为 1:9,即会展场馆的直接收入如果是 1,那么相关产业的收入就会有 9。 如,日本大阪世博会关西经济带的形成、昆明园艺世博会对全省经济的拉动都充分说明了这一点。我们把 会展称之为 “ 城市的名片 ” 是因为通过发展会展业能够实现一定的社会、政治和文化目标。首先,发展会展 业能够增强一个地区或城市的综合服务功能和服务意识,提高当地居民的综合素质,还可以重塑和提升该 地区或城市的整体形象,从而达到一定的社会目标;其次,成功地举办国际会议和展览,还能促进国内和 国际交往,增强国际合作和交流,解决某些争端,从而达到一定的政治目的;第三,通过举办会议和展览, 可以促进科技文化的交流与合作,进而促进科技文化的发展。由于会展经济的社会功能强大,有人因此而 将它比喻为 “ 城市的名片 ” 。 原本是穷乡僻壤的博鳌通过成功举办博鳌亚洲论坛的兴起是一个会展活动提升 举办地形象和知名度的最好例子。

2、我国大多数举办成功的国际专业展览是由谁主办的,它们主办国际专业展览的特点和优势?

答:我国大多数举办成功的国际性展览,其主办者都是中国的行业协会。行业协会主办专业展览的 特点和优势包括:代表行业的利益,一般是出于产业或行业的相关政策与发展考虑主办展会;掌握全面的 行业信息和发展动态,办展具有针对性,能较好地满足行业、参展商和用户的需要;拥有众多的会员单位, 与国内外同行具有广泛的联系,拥有庞大的网络系统和较大的影响力;在办展的同时,往往还要举办一些 对行业发展有针对性的学术交流活动和新产品、新技术介绍活动,以及行业的重要会议等,这是其他单位 办展所不具备的;容易得到政府部门和国际行业组织的支持和帮助,以及行业企业的信赖。

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