范文一:小区保洁工作总结
小区保洁工作总结
小区保洁工作总结
小区保洁工作总结
1、加强制度建设,规范管理体系。 XX年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
(1)养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿13939平方米,新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理,规范经营秩序。 为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4、房屋管理深入细致。 上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
(二)管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
(三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。小区保洁工作总结 随着社会的发展,人们生活水平的提高,对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注,由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视,对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高,这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题 如何做好物业管理。 物业管理的范围很多,住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。 写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中,各种配套设施齐全,是从事政治、经济业务活动的中心场所。 根据写字楼的这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业,消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以提高自身素质和应急能力,使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况,掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方,也是最易脏的地方,清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角 、玻璃必须清洁到位,做到窗明几净,便池无污物,卫生间无异味,达到合格的标准。 俗话说 无规矩不成方圆 首先公司要有严明的纪律,必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按工作流程进行工作,正确合理的使用保洁工具和清洁用品,做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生,尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员,发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员,以便及时处理,以免造成大的损失,并做好维修后的保洁工作。在纪律方面,对保洁人员加强思想作风建设,严抓纪律,常检查,常监督,做到有法可依,执法必严,违法必究。实施起来人人有章可循,事事有据可依。严格按奖惩制度办事,表现好的奖励,差的进行批评。对
屡教不改者限期辞职,每天上午进行抽查,下午定时检查,随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门,建议其抓紧解决,以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况,布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。 其次要在保洁工作中相互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀,有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大大提高了工作效率,擦的既快又均匀,大家经过擦拭比较,感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核,提高她们的素质和服务水平。 再次 ,充分调动员工的工作积极性、主动性,使每个员工都端正服务态度,对工作尽职尽责,兢兢业业,不怕脏、不怕累,克服自卑感,就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分,但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情,只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否,职位的高或低,我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下,整天和污物打交道,平平淡淡,保洁不到位还要受到批评和指责,但她的工作是高尚的,一人的辛苦换来的是干净的环境,满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活,尊重她们的劳动,她们的工作是社会不可缺少的一部分,这样她们的 工作才能被理解,被社会认可,她们才有良好的工作态度,才能积极的工作。。 要搞好和保护好写字楼的环境卫生,只要把写字楼当成自己的家,时时清扫,做到地面无尘土,窗台无灰尘,严格按操作流程去做,就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利,能够在舒适的环境中更好的工作。这样,不仅环境搞好了,我们的服务目的也就达到了。另一方面,员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高,就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
一、坚守岗位,按时上下班,上班佩戴工作牌,做到服装整齐、干净。
二、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全面负责。
三、每日分两次清运垃圾到中转站。
四、公共保洁要做到,每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车尝绿地、公共设施周边环境等一次。每周清洁楼梯扶手两次,清洁公共场所门窗一次。并保持区内公共面积无纸屑、烟头、痰迹、污垢,保持清洁卫生。
五、每日巡视各责任范围的清洁卫生状况,发现问题及时解决,并做好工作记录。
六、积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关清洁卫生知识,提高个人素质。七、处理与清洁卫生相关的其它事宜。
范文二:小区保洁工作总结
小区保洁工作总结
工作总结是对一段工作情况进行汇总,以下就是小编分享小区保洁工作总结,我们一起来看一看吧~
小区保洁工作总结【一】 很荣幸来到银杏苑小区担任保洁员,这份工作对于我来说是来之不易,从上岗的第一天开始,我就以严谨的态度来对待这份工作。
做保洁工作在很多人眼里都是不值得一提的工作,我原来也是这么想的,可是自从真正的接触到实际工作中的时候,才发现并不简单,平时根本不注意的地方,对于保洁员来说,绝对不能马虎,墙角、拐角,窗内窗外,犄角旮旯,都是自检的重点。
在银杏苑小区,怀着真诚服务的心,努力做好本职工作。(楼道清扫) 由于工作努力,成绩有目共睹,并且得到领导和小区业主的肯定和认可。
在银杏小区任职的期间,我从摸索到熟悉,从茫然到自信,在我前进的每一步,都得到了公司领导和同事的热情相助,得到了大多数业主、租住户的谅解与支持。如果说这期间的工作还有一些可取之处的话,那绝不是因为我个人有多大的能力,而应归功于我们有一支高素质的保洁队伍,有
一群有热情、肯于奉献的物业管理人员。作这个小结的目的,也决不是给自己涂脂抹粉,而是希望能达到冷静回顾一下自己这段时期的工作得失,总结经验,吸取教训。
这一阶段的工作,一方面是尽快地掌握小区的基本情况,另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短,很多事情只能边干边学习,在此期间,保洁的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥,靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作,在大的事件处理上能积极向领导汇报,迅速采取措施,未出现严重错误,但在工作细节上还存在不少问题,好在有领导和同事及时指出并补救,均未产生严重后果。
这7个月的工作,也暴露了自身存在的一些问题,如在自身要求上还比较放松,对一些细节注意还不够,有待在今后的工作中予以改进。同时,希望能有机会到比较成熟的小区去学习、掌握更多技能,提高自己的专业水平。决心在岗位上,投入更多的时间、更大的热情,完成公司布置的各项工作,不辜负公司领导的期望。
明白自己所肩负的责任;积极参与基层建设,在工作中要起到模范带头作用,做广大职工的表率,同时,认真学习相关业务知识,不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上,围绕公司***的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记党员的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向:随着****的实行,可以预料我们的工作将更加繁重,要求也更高,需掌握的知识更高更广。为此,我将更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,为***作出应有的贡献。
保洁工作总结(三) 一年来在公司的统一领导下,经过部门员工的共同努力,完成了公司安排的各项保洁工作任务,我们保洁部本着“用心服务、争创一流”的服务理念作好每一项工作,同时也得到了上级领导和业主的认可。现将保洁部一年来的工作汇报如下:
一、用心服务、提升保洁服务质量
,,公司保洁部承担,,公司3个办公区、两个室内保洁(约350多间办公室)以及10个家属区的保洁任务。是我们,,公司服务管理的重点工作之一。保洁部始终把优质保洁服务作为全年工作的重中之重,扎实开展“优质服务年”活动,延伸保洁服务项目,全力打造“,,保洁”服务品牌。我们保洁部在这一年里,纵有种种的不尽人意,但是在这一
年中我们也有星星点点的闪亮之处。一是在年初时,,公司接到省公司20,,年团拜会在综合楼餐厅举行的通知后,公司领导及时召开会议,安排部署团拜会工作,制定具体服务方案,保洁部在接到任务时,立即组织各班组人员齐心协力,认真安排布置工作任务,高效的完成了1。6万平方米保洁任务。二是加强社区和办公区日常保洁巡视检查工作以及配合省公司的春季、秋季安全大检查工作,狠抓安全职责落实,深化隐患排查治理。在大检查中共排查安全隐患34处。配合公司相关部门完成了大楼数间需粉刷办公室的登记以及对大楼数间办公室外幕墙玻璃破损的更换工作。进一步规范应急体系,根据人员变动及时调整了应急队伍,明确了职责,落实了职责。三是接到省公司下属部门要搬迁到北楼办公。我们保洁部立即组织人力,对北楼全面进行了保洁,受到搬迁业主的一致好评。四是认真作好清仓利库工
作,加强保洁器具的管理。对所有保洁器具进行统一登记造册。五是用心配合,,中心项目部完成全年上级领导无数次的来访及检查工作。六是10月份完成了对公司调度大楼外幕墙的清洗工作。同时,配合物业公司各部门完成了省公司第四季度工作会议的接待服务工作。
二、完善保洁标准化、细化工作流程
(1)在去年工作的基础上,完善保洁部的相关管理制度及考核细则。保洁部根据各岗位的实际状况,从规范班组
服务流程着手,对各班组定人、定岗、定位,职责到人。同时,根据员工的工作潜力及特长,做到“三划”(划点、划片、划楼),做到人人有事做,人人有职责区,依据划分的职责状况进行检查,发现问题立即整改。
(2)按标准培训,针对岗位轮换和新员工入职时的实际状况,实行例会讲理论,在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教,熟练工传、帮、带,发挥班长的业务技能专长,调动熟练工的用心性。这样使受培训者容易理解和掌握,即提高了受训者的技能,又拉近了同事间的距离,一举两得,相得益彰。严把培训关,讲清操作要领要点,做到眼勤手快(即:眼勤看手快做);先粗后细,一步到位,人走物清(即:一次做彻底,人走垃圾、杂物、工具全带走)。
(3)按标准检查。在检查工作中,不走过场。杜绝一糊二混,发现问题及时提出,处理问题注意方法,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有一个,标准不放下。持之一恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是一纸空文,保洁区的卫生才能赢得业主和使用人的满意。
三、提升管理、强化员工素质
(1)首先强化管理人员的管理素质及业务培训,组织管理人员参加班组长学习培训班,透过例会传达公司相关工作要求及保洁工作标准。
(2)加强培养保洁员素质,对每一个新来员工先进行思想道德教育。对每个岗位根据要求的不一样,开展岗位培训,在全体工员中开展保洁知识技能比武竟赛,并逐个演练,相互学习,相互交流,透过培训,使保洁质量和工作效率都得到很大提高。
(3)保洁服务质量,根据公司制定的保洁工作标准要求;认真按照保洁工作流程来完成每一个环节,并每月不定期对各管理区保洁员工作状况及保洁质量进行抽查,不论保洁区的大小,我们要求标准是一致的。职责人都务必认真的记录工作状况,根据工作状况记录来掌握工作进度和质量状况,做到心中有数,有据可查。
(4)安全方面管理;始终坚持“安全第一、预防为主”的基本方针,全面实施“标准化”作业,对所有保洁区存在安全隐患进行认真排查,并做好安全防范。始终把安全要求贯彻到工作的全过程,落实到管理的方方面面。加大反习惯性违章工作力度,做到常抓不懈,警钟常鸣。每周对员工进行安全培训,交底、强化员工安全意识;切实落实安全职责制,保证了安全管理工作的平稳运行。
(5)在公司开展“三节约”活动,引导和鼓励员工用心参加节能降耗活动,让员工在日常工作中自觉养成节俭的习惯,此刻降耗创效已在员工中蔚然成风,每一天大家都能记得少用一滴清洁剂,少浪费一个垃圾袋,并自觉地维护好自
我的保洁工具,使企业的每一份资产都能用在刀刃上。
四、工作需要改善的方面
1、加强与保洁员的沟通互动。管理人员要以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。调动保洁员的工作热情,持续高涨的工作激情。
2、与各部门用心配合,一齐充分的分析和计划保洁的工作安排。并针对各保洁区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
3、认真贯彻落实每一次相关的会议精神和工作安排。
五、xx年工作计划
1、继续开展“安全年”活动及安全检查工作。围绕全年安全目
标,深化隐患排查治理,进行安全风险管理教育培训,提高员工的安全风险意识及岗位安全技能。
2、强化一线保洁员工培训,提升职工队伍整体素质。完善员工岗位培训,推出岗位培训的资料,着力抓好培训工作,由负责人落实。做好各保洁区的培训标准及考核记录,确保各保洁区的工作按计划高标准的实施。
3、认真做好,,公司承担省公司电力大厦、综合楼外幕墙的清洗任务,明确任务、落实职责,实行谁主管谁负责,确保外幕墙的清洗工作顺利完成。
4、稳抓环境卫生,提高各保洁区的卫生质量,确保公
司环境卫生创省卫生先进单位。
5、继续开展好“三节约”活动,从节约一滴清洁剂、少用一个垃圾袋,做到人走灯灭,水管用完及时关掉,平时注意维护各种保洁工具、设施、设备,发现问题及时报修,不因人为原因而造成公司的能源浪费。
6、加强考核、搞好评比。力求从用心服务、争创一流的高度,进一步完善考核评比,以高质量、高起点、高标准、严要求为基点,着力抓好定期检查评比,力戒干好干坏一个样,实行评优促差、奖优罚劣,对各班组评比实行末位淘汰制。
最后,期望我们公司能够走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。
范文三:小区保洁半年工作总结
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小区保洁半年工作总结
3)加强机电设备的管理:在下半年加强日常检查、维修、保养力度,对因人操作不当,管理不力和维护不到位出现的问题要进行严格处理,从机电管理上下功夫来降低成本。
4)加强采购管理:在下半年着手从采购物资和食料方面下功夫,在采购过程中突出市场调查,多方询价,相互比较,在没有确定最低价格时不采购。要实现用最低价格采购质量好的物品。
我们相信,通过我们求真务实的不断努力,一定能够实现下半年的经营目标。
三、上半年主要工作
1、加强制度建设,规范管理体系。
XX年上半年,物业服务分公司以规范服务行为和改善服务水平为中心,边修改完善《物业服务管理手册》,边组织员工进行学习,并监督检查落实情况,利用物业手册规范了员工的行为、秩序、服务和工作流程。另外物业管理分公司编写了各类《安全事故应急预案》、《食料采购验收管理办法》等内部管理制度,完善了承诺制、违诺追究制、岗位责任制,使物业管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有规章可循。
2、绿化保洁全面彻底
(1)养建并重,进一步美化厂区环境,提高了小区绿化
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水平。各物业服务区域的绿化人员在坚持经常对草坪进行杂草清除、打药、修剪等绿化养护管理和加强厂区环境卫生清扫的基础上,完成了一净厂区32683平方米,生活小区3200平方米,二净多少平方米,三净多少平方米的草坪补种任务,总计上半年栽种乔灌木、花卉等多达15129株,种植苜蓿13939平方米,新种植和补种三叶草21344平方米。成活率达到95%以上
(2)小区卫生干净整洁。每天各物业队长对服务区域的保洁质量进行督促,坚持按照服务保洁操作程序检查服务保洁人员工作的具体落实情况,定期对服务区域内外各个角落进行清扫和维护,对发现的问题及时处理,以保证服务区域的环境卫生干净整洁。
3、加强餐饮管理,规范经营秩序。
为给全体就餐员工营造一个良好的就餐环境,在分公司的领导和各餐饮部负责人的配合下,突出抓了经营秩序的管理,努力做好餐饮服务工作,树立餐饮部的新形象。一方面推广各餐饮部的管理、服务经验,另一方面对各餐饮部出现的违规问题进行了整顿。
4、房屋管理深入细致。
上半年来,物业管理分公司严格按照公司的要求,深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。
(一)严格交房手续。在办理交房手续的同时对住户验
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房时发现的问题及家具质量问题进行妥善整改维修。
(二)管理维护及时到位。各物业队队长及保安人员每天对小区进行巡检维护,确保房屋外观整齐,外墙及梯间墙面基本无污迹,卫生干净整洁;定期对房屋内的暖气、上下水及燃气等管网进行检查,发现问题及时整改。
(三)日常设施养护良好。上半年以来各物业队定期对各种设施、设备进行保养维护,使其完好正常,保障了物业服务工作的正常运行。
四、员工队伍建设
1、着眼创建学习型企业:一是动员员工自学,利用书本,电视,网络等。二是向其他单位学习好的管理方法与管理经验,寻找自身存在的问题及解决的办法,开发创新潜能,不断完善物业服务人员的管理方法,循序渐进地加强物业服务的服务水平与发展能力。
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范文四:小区物业保洁工作总结
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小区物业保洁工作总结
小区物业保洁起着小徐环境的加家点进水洗澡,以下是整理的小区物业保洁工作总结,欢迎参考阅读,
小区物业保洁工作总结1
时光荏苒来到x高地物业公司已经一年多了,首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我一个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执、有过倦怠,但更多的是一起流汗、一起坚持、一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决、遇事不怕因难的精神和与业主交流的方式方法,在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败,”。
“细节决定成败,”这句话我明白了,也理解了,但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任,小区卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处,在保洁工作压力最大的那一段时间里,我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生,把小区里每一个
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犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生一种低人一等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每一次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部也多次精诚合作,在贵阳市“三创一办”期间、在房开售房活动前后、在节日时都曾一起冲洗路面、清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结、最有战斗力的。
我在管理方面有着很大的欠缺,这也是我最大的一个缺陷,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时候能随时赶到公司,可以在工作紧张的时候与大家干到凌晨两三点钟。这些不在多说,今后我会努力补上自己的短板全面提高自己各方面的能力,为公司、为自己做出成绩。
一、工作中的不足
1、由于前期项目处属于滚动开发,小区道路与施工道路有大部分重叠,保洁员的进出流动不平衡,而且我在管理
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上也出现了一定的疏忽,造成今年后半年保洁人员人力不足,导致小区环境卫生不达标,让业主产生了不满的情绪,给公司收取物业费带来了一定的影响。
2、在管理保洁员的方面,没有作好思想工作和对工作的合理安排,让保洁员情绪不稳定,对工作消极怠工。
3、由于各种原因,我对保洁员的工作检查不到位,使其越加懒散,不能安时保质保量的完成工作。
种种的不足给公司造成了不良影响,在此我向公司领导深表歉意。
二、完成的工作
1、冲洗路面8次,清洗水池12次,清理电梯进水4次,空房卫生大扫除4次。
2、保洁休息室搬迁2次。
3、垃圾池周围垃圾清理、转移3次。
4、节日小区布置2次。
5、协助工程部修理小区全部线路短路路灯3次。
6、维修销售大厅卫生间洗手池3次,冲便水阀4次。
2#、6#楼卫生开荒2次。
8、小区卫生死角洗理6次。
9、小区消杀病菌、蛇虫鼠蚁2次。
17#、19#楼电梯骄箱消毒12次。
11、紧急清理会所门口卫生1次。
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在日常工作之余,各部门之间的工作也会有一定的交叉,相互协作完成了很多紧急任务,更改楼道声控灯,处理业主投诉,夜间安全协防等等不一而足。
三、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动,以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪,保持高涨的工作激情。
2、加强自身管理方面的不足,从各个方面学习物业工作的方式方法。
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。
最后,我希望我们公司可以走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。
小区物业保洁工作总结2
时光荏苒来到XX高地物业公司已经一年多了, 首先我要感谢公司领导对我的信任和关心,能给予我1个学习和展现自己的平台。这一年中我与大家在这里有过争执,有过倦怠,但更多的是一起流汗,一起坚持,一起奋斗。在公司顾经理身上我学到了刚毅果决,遇事不怕因难的精神和与业
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主交流的方式方法,在总公司陈总身上学到了对待工作要有大局观,和从对生活中每1个细节的观注到对工作的责任心,汇成一句话就是“细节决定成败,”。
“细节决定成败,”这句话我明白了,也理解了,但总会因为种种原因达不到理想的效果。我决不推卸责任,小区卫生不达标的情况,虽然有施工车辆的违规操作而影响,但是更多的是我自己对小区保洁工作的掌控不到位,对工作的理解和安排还有与保洁员的沟通,都达不到预期的目标和效果。这些将是我以后生活和工作中需要不断改进和学习的地方。
纵有种种的不尽人意,但是在这一年中我们也有星星点点的闪亮之处,在保洁工作压力最大的那一段时间里,我们办公室很多次一起为了小区的环境卫生,把小区里每1个犄角旮旯的纸皮果屑都清理出来,让小区的业主看到了我们为大家用心服务的态度,也给保洁员起到了很好的带头作用,让大家不在对保洁工作产生1种低人一等的感觉,我们能做,她们当然也就能做,只是我们的分工不同而以,直到现在,我们也会抽空集中大家一起在小区里捡垃圾。也一起在中午休息时间顶着烈日或是寒风在小区里催收物业费,每一次也都达到了会议的基本要求,甚至超额完成,成功的把欠收的物业费控制在一定数量以内。
在公司明确分出了保洁部和安全事务部后,我们两部
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也多次精诚合作,在贵阳市“三创一办”期间,在房开售房活动前后,在节日时都曾一起冲洗路面,清洗水池,也为了小区的环境工作搬抬运挪各种杂物。灰尘,泥浆,汗水,嬉笑怒骂组成了一幅幅和谐而又阳光的画面,这时的我们是最团结,最有战斗力的。
小区物业保洁工作总结3
20XX年,我们在公司领导的指导与大力支持下,按照公司的工作要求,本着“您的 满意,是我们永远的追求”的物业服务宗旨,“以人为本,以客为尊,以诚为源[,,以质为先”的公司管理理念,以“上水平,创效益,树品牌”作为公司的发展目 标,“服务第一,客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力,开展了一系列的优质服务工作,在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和 教训,找出不足,为20XX年的工作打好基础。
一,人员管理
保洁实行夜班后,员工情绪波动,开展工作十分困难,为此和员工多 方面沟通,稳定员工情绪,没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况,重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核,实际运作特点和要求,调整了班次和 值班时间,在不增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人,本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区,8人离职。
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二,培训
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作知识,达到写字楼保洁工作的要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下,结合工作中的实际情况着重了以下培训,清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈钢饰物,家具的清洁,清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈的处理。
加强了员工考核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训,建立了员工工作的责任心,目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成,但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理,下1步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合,保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序,人员基本稳定。
三,保洁工作模式方面
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”,“本色清洁”取得了良好的效果。
在 原有的白班基础上分成2个班次,主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量,加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F 一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决,但
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在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象,导致卫生间较脏。
在 “本色清洁”方面加强清洁频率,将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁,发现污脏立即清洁,恢复原有本色,取的了较好的效果,但清洁成本有所增加。近 一时期因二建施工和市政道路施工,整体环境灰尘较大,虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加,随着施工的结束将进行彻底清洁,以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每20分钟吸尘一次。
四,保洁工作完成方面
A,完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
B,完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
C,完成对新入驻楼层的开荒工作。
D,完成大厦石材晶硬处理,地毯保养工作。
E,完成大厦垃圾的清运工作。
F,完成大厦外墙的2次清洗。
G,完成外围地面冲刷工作。
H,对B1车场每月两次的清洗工作。
I,完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯,床头,沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
J,完成每季度木质上蜡保养工作。
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五,绿化工作方面
5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方因缺少日照,潮湿度不够,尤其不通风,导致绿植虫害较多,电梯厅内的大部分植 物死亡,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素,做到每两季更换土壤,增加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两 颗。在2XX*年室内绿化建议考虑外包,保证植物可观赏性。
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范文五:小区保洁半年工作总结
小区保洁半年工作总结 ?小区保洁半年工作总结?
?篇一:
?
201X年度物业部保洁工作总结? 201X?年度物业部保洁工作总结?
尊敬的公司领导:?
您们好~本人自今年?6月29?日入职担任物业部保洁经理。工作?职责为负责? 钻石星座项目保洁服务管理、沈北新区?售楼处和外府保?洁项目?的培训工作。管理范围较宽,人员分布较散,?这些虽然给管理?工作带来很大难度,但并没有?改变我对工作的热情,?这既是挑战也是?难得的锻炼机会。下面将今年?以来工作情况汇报如下?:?
?一、项目管理:
?
1、自本人来到新工物业保洁?部后,是从零开始抓起?,发现保洁员?情绪很大,? 开展工作十分困难,为此和保洁员多方面?沟通,稳定员?工情绪,同时对外招聘人员,部?门定人、定岗、责任到?人。根据大厦?的实际情况,依据每位员工的工?作能力和特长,划区,?做到了人人有?责任区。耗材统计和请领,制定?各项工作计划,? 完成了大厦卫生清?理、擦试工作。? 通过对保洁员的对话逐步的了解到了?保洁员的日常?需求及实际工作的难点问? 题,对于发现的问题逐步解?决。本人为了?团结每一位员工,以自己的形像?力和行动去影响每一位?保洁员,在对?她们严格要求的同时,有困难及?时帮助她们,让保洁员?把劲力都一心?一意扑在工作上。完成了保洁人??员编制及工作模式;完成对大厦公共?区域卫生日常维护工作;完成对?新入住楼层的开荒工作?;完成各大厦?电梯内地毯清洗和更换工作;完?成大厦垃圾的清运工作?。? 以相关的
规章制度来严格规范每位员工的?日常工作、行为准则,?让每位员工都?
能认识到自己的不足之处,并?积极寻求改进和进取。?我根据各岗位卫?生情况不同,? 调整了工作量和时间。事事想在前,?件件做在前,楼?上楼下来回跑。同时兼管? 的管理,不怕苦,不怕累?,尽心尽职,基?
本完成了大厦的质量标准。? 部门人员又做了调整,?再原来的基础上?
减了2个人,每年为公司节省?了?10000多元,保洁员缺岗时一直是由?
我本人来顶岗,没有因保?洁员缺岗而影响大厦的?卫生状况。?
2?、狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌?。根据公司的要求,?
统一着装,每天检查员工?的仪容仪表,着装整齐?、精神饱满、真正做?
到微笑服务;还根据划分?的责任区情况,每天进?行检查,我发现问题?
立即指出,现场纠正,始?终保持各区、各楼的卫?生干净、整洁。让住?
户?和公司满意。
4?、非常重视上级的定期和不定期的检查。公?司要求严,标准高。?
对此情况,我本人高度重?视,及时组织人力和物?力每周两次大清理,?
确保大厦卫生标准达标,?让业主满意让公司满意?,维护公司的形像。? ?
5、我能及时做好月度和周工作计划。?使工作做到有计划性,?目的?性,做到有条不乱,无遗漏。逐步规范保?洁清洁用品出入库的管?理,?抓节能降耗,人员培训。在节能降耗上采?取了,从一点一滴的小?事做?起,新领拖布扫把,先用东西绑扎好,拖?布用钉子钉好加固,精?心维?护,尽可能延长设备的使用寿命,袋子,?抹布等,精心使用,能?用三?次,决不只用二次。在每月报领保洁用品?时,按计划请领,从不?多领,?为公司节约开支。?
6、实行工作检查制度,包括:?
?自查、主管检查、抽查等检查手段。坚?持每天巡视大厦区域,?有?效制止各种违章现象,现场督导保洁工作,?落实项目会议制度。也?通?过与主管的沟通,相互监督通报,以弥补保?洁部门只有我一个人巡?视?检查的现状。同客服部密切配合,上门处理?多起保洁问题投诉,并?及?时做了相应的处理措施,举一反三,避免再?次出现同样问题,得到?业?主的好评。
7?、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工作?中,安排人员进行灭蚊??消杀,达到了应有的效果。? 逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题。? ?
8、垃圾清运 ?垃圾清运,前期以生活垃圾为主,随着业主?入住量的?增加,和装修户的增多,所以日常的?工作中又多了一项垃圾?的巡视。?做好估量及时联系清运车辆进场清运?工作。在十月起,因施?工方户内?保洁撤场,我保洁部在人员紧张的情?况下,在两个月的时间?内累计清?
洁施工后垃圾、入户内打扫卫生达到?70?多次,清理维修期间公区乱?堆施工垃圾超过?100次,保证了施工结束后,业主入住前?户内及公共?区域的卫生要求。?
二、培训? 对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗??位进行实际操作培训,结合工作中的实际情况?着重了以下培训:?
?清洁剂的分类和使用,清洁程序,擦拭玻?璃,电梯的清洁保养,?墙?面地面的清洁,角线的清洁,垃圾桶的清理?,常用的尘推、毛刷、?刮?刀。对于药剂的使用,也进行了充分的讲解?和演练培训工作。其中??我们重点要求了保洁员对于碱性、酸性、中型?药剂的正确使用,多次?强?调了碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类?物品上,酸性药剂不能?使?用在大理石、水磨石等区域,以及有机溶剂?会对沥青、天然橡胶、?表?面喷涂有损害作用。使保洁员掌握保洁工作?知识,达到商务两用大?厦?保洁工作的要求。 目前员工已经能够努力?工作并按规定标准完成?。?经过不断的培训与磨合,保洁员已适应现有?管理摸式和工作程序,?人?员基本稳定。
?三、其他项目保洁工作管理? ( )项目注重搞好与甲方的关系。?特?别注重搞好与甲方的关系。深知搞好与甲方?的关系,是工作开展的?基?础,便于我们工作。经常与甲方的沟通,征?求甲方的意见,增进感?情。?对于提出的问题,及时整改。? 外府项保洁作为基层工作者普遍?存在?着年纪偏大,文化水平低,人员流动性大?等问题。我同保洁自身?工作?制度的培训交叉、循环培训。并进行保洁?工具实操,清洁技巧知?识培?训,定期组织逐个口头考核,优胜劣汰,?确保每个人都能尽快的?有所?提高。同样在保洁员的日常工作期间,对?于他们的休息、吃饭问?题等?多加关心,使大家能够安心工作。? 回顾这半年多的工作,大厦?保洁?工作步入正轨。但与公司各级领导的要求?还有一定差距,在管理?水平、?沟通能力上还有欠缺,遇事时有时不够?冷静,有时急于求成往?往事与?愿违。这些不足之处都需要我去加强自?身学习,用所学知识指?导自己?的工作,争取用更好的成绩来回报领导?对我的信任。? 在步入新的一?年中我将已更为饱满的热情和积极的工?作态度努力做到以下方?面:?
加强业务知识和企业文化的学?习和提高,创新工作方?法,完善各?种管理规定。? 与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质?量、工作效?
率,加强培训工作。? 以上报告请领导给予监督和指正? 物业部:?
201X?年我部结合实际工作特点,着重在以下?几个方面进行改进:?
?
1(提高保洁质量,降低投诉??率:
结合平时工作的观察,根据保?洁工作的特性,我们对?现有的班次?进行重新调整,把员工的日常负责?的清洁面积扩大,由原?一人管理一?层该为现一人管理一层半,来进行?日常的清洁工作。此举?改动受益如?下:
?
(1)(调动员工的工作积极性,?清洁频率增加,清洁质?量得以提高;?
(?2)(有效的制止员工的懒惰、拖沓思想,? ?
(3)(减少?自己无谓的休息时间,充实工作时间;?
2?(加强对环境卫生的管理措施:?
?为了不断提高大厦环境卫生质量,我们突出?工作重点,在清洁服?务质量的管理方面,主要?做了以下几方面的工作?:?
一是优化运作模式,加强?了对员工工作的监督管?理。物业管理的一?个很重要的内容就是环境卫?生的管理,物业管理是?否到位,在很大程?度上可以从环境卫生管理方?面体现出来,为此,我?们坚持把环境工作?作为强化物业管理、提高服??务水平和客户满意率作为突破口,进行了?积极的探索,不断改进和优?化了运作模式。我们制?订清洁巡视检查,?明确了管理与被管理的职责?权限,实行了两级监督?管理。第?
一是保洁部代表公司对外包公?司进行日常工作的巡视?督导和检查,?凡是应该由清洁公司执行的清洁?工作,该公司未能及时?发现的问题,?给予下发整改通知书,由于大厦?环境卫生质量状况直接?影响到物业管?理处的具体利益,从而增强了保?洁公司主动整改问题和?巡视督导卫生?工作的主动性;第?
二是公?司与保洁公司在共同认可的工作标准内,制定?了清洁工作的?工作流程、质量标准等细则和办?法,每天反复检查卫生?清洁和日常保?洁工作质量,及时发现并督促有?关问题的整改。保洁部?把巡视检查的?督导效果纳入了内部的管理中,?从而,确保了巡视检查?的威慑力。?
三、培训方面:?
?由于保洁人员流动性较大,保洁工作的门槛?低,保洁员工的素质?
参差不齐,为了提高保洁?员工的整体水平,我们?在培训管理方面作了?
许多工作,特别是在员工?的实际工作流程方面的?培训,我们深感它的?
特殊意义,一个好的保洁?公司若在培训方面不到?位,试想,他的整体?
工作程序及工作标准肯定?会出现问题,本年度保?洁部共组织员工进?
行; ?
1( 礼仪礼貌培训?4次/年;
2?( 素质教育培训?3次/年;
3?( 安全防火培训2次?/年;
4( ?工作程序培训4次/年;?
5( 专业技能(药剂和专业工?具)的培训?4次/年; ?
?篇二:
?
201X年上半年保洁员工作总结?(最新?) 201X年上半年保洁员工作?总结(最新?) 深圳清洁门户网讯:?
转眼就到了?201X年6月份,根据?201X年已过一半对广大的保洁?员来说,工作总结报告是对?一年当中工作的归纳与?总结经验,同时也?是对明年工作的初步计划。?以下这份总结书可作为?参考用途。? 在这里我代表?XXXXX物业管理处做?201X年工作总结的报告。首先我代?表?XXXXX物业管理处全体员工向,公司各?级领导对我物管处的大?力支持?和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公?司总经理毛顺同志,其?次对其?它兄弟物管处对?我们的支持和帮助也表示感谢。? 我XXXXX?管理处全体员工将上下一心,团结互助,克?服各种困难,较好的完?善物业服务?工作和管理等方面的各项工作及任?务,以下是关于?201X?年度的工作总结情况:?
? 一、 完善的物业服务项目及工作完成情?况?XXXXX小区交钥匙将近?一年半,小区管理日趋步入正规管理阶?段,各项物业服务项目?及小区?建设都在一步步的不断完善中,各部门?工作人员在工作中相互?配合,?
不断完善和完成物业服务的各项工作。? ?主要有以下几方面: ?
1、 小区安全防范工作?--保安小区安全保卫工作?在小区各项管理中?
处于重要的地位,为给业主?提供一个安全舒适的居?住环境,我们首先?
主抓小区治安管理工作,对?保安? 人员定期进行岗?位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更?制度。要求保安人员认?真巡查,文明执勤,?
礼貌训导,做好其本职工?作。? 我小区保安人员配备共有?16人,包括?队长1人、车库管理员3?人、中控值班员2人、保安班长?3人、保安?员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对?保安人员进行有关物业??管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提?高他们全体素质的同时?,?树立良好的公司形象。?
2、 卫生管理工作?--保洁 为了完善小区保洁工作,?制定了严格的?
保洁程序,每天对各楼层进行打?扫,对装修垃圾采取袋?装化定点堆放,?
集中清运管理,保证了小区的?卫生清洁美观。? 保洁人员配备共有?6人,保洁班长?1人,内保4人,外保?1人。每周对保洁人员进行专业?
技能培训,掌握工作技巧,节??省时间,提高工作效率和质量。对内保? 工作不定期、不定时进行随?机检查,发现不符合日?常卫生标准的,及?
时清理并采取严格的奖惩制?度?;对外保工作人员要求早、中、晚对园?
区内垃圾清检,发现各种垃? ?圾及时清理。加强日常工作管理,以达?
到保洁标准增强他们服务意?识和公司理念的效果。??
3、 公共设施、设备的管理工作?--?日常维修 工程维修是物业管理?工作步入正?轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业?主的正常生?活,我管理处加强对工程维修部门?的管理,要求工程部工?作人员在接?到前台有关业主报修情况时,第一?时间赶赴现场,妥善解?决相关问题,?并把维修结果反馈给前台。? 201X?年2月份期间,由于地下水泵出现?
故障,导致?1楼
4、5?层住户家水表转动时音声大,高区水压小,?不能正常用水,?
直接影响业主正常生活。前台?接? 到报修后,发派遣单给工程? 维修师傅,在最短的时间内查出故?障点,并联系总包即东?方建安公司配合,?
经多次维修解决此事,赢得?了业主的一致好评。? 201X?年4月份,天?气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量?也相应的增大,导致业??
主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避?免造成不必要的损? 失。?经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查?线路,发现是因为小区?地?下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象?。由于此事涉及到更换?总?配电容量,所以还在解? 决中。
4、? 绿化管理 为了给业主创造一个优美的生?活环境,我们严格落?
实了绿化管理措施,积极?配合监督绿化公司,施?工及养护工作,针对?
绿化公司在施工养护过程?中出现的问题,及时发?出了整改通知与合理?
化的建议,督促其整改。?? 我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿?
化植物品种和数量在一定?程度上收到限制,?3月份时,公司各位领导?
在对绿化进行验收的时候?发现一些问题,如:?
?喷 泉水池壁有些缝没磨好,树木成活?率低,小区内种植的剑??麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格?等等,这对这些施工中?存在?的问题,我管理处及时给绿化公司? 发出整改通知,建议他们在?短时?间内解决这些问题。到目前为止,这些问?题基本上已经解决,达?到住?宅小区绿化的要求,为业主创造了良好的?生活环境。? 版权所有,未?经书面许可不准转载。? 保留所有权利
? ?篇三:
?
201X年度物业部保洁工作总结? 201X?年度物业部保洁工作总结? 尊敬的各位领导:?
您们好~本人自今年?5月?18日入职担任物业部保洁主管。工作?
职责为负责园区?A、B、D日常保洁、定期消杀、?垃圾清运工作,及和?
物?业办公区和年底接收的E?、F、G组团开荒和日常卫生保洁服务监管??管理。管理范围较宽,人员分布较散,这些虽?然给管理工作带来很大??难度,但并没有改变我对工作的热情,这既是?挑战也是难得的锻炼机??会。下面将今年以来工作情况汇报如下:?
?
一、开荒工作? 工作伊始,面临的工作重点是?ABD?组团的公共区域开荒,由于时间紧,维修?工作多,这给开荒工作?带来了很大的困难,?
基本上整段时间内是开荒?工作和大规模维修工作?同步进行,这就造成?
了完成的开荒区域存在着?二次污染和重复清洁的?问题。中水系统截止?
到业主集中办理入伙前仍?没有开通,这对开荒工?作来时无疑也是影响?
巨大的,但在物业部王经?理的协调下,经过多方?沟通,联系总包方尽?
量将大块施工垃圾清走,?剩余部分少量施工垃圾?由我安排开荒人员清?
理,另外通过协调暂时借?用了消防水用做开荒使?用。在业主办理入伙?
手续前每日现场监督检查?、整改返工、逐项进行?,保证了开荒工作的?
顺利完成。同样在年底接?管的?EFG组团时,天寒地冻,大部分时间无??法用水的情况下,克服重重困难完成了开荒工?作。?
二、日常保洁工作管理? 外判公司保洁作为基层工作者?普遍存在着?年纪偏大,文化水平低,人员流动?性大等问题。因本项目?为别墅项目,?工作环境只有园区和车库,条件?比较恶劣,且每人所辖?区域也很大任?务重。物业公司除定期进行公司?背景、管理制度、公司?领导等深入的?企业文化培训,同保洁公司自身?工作制度的培训交叉、?循环培训。并?进行保洁公司内部的保洁工具实?操,清洁技巧知识等培?训,定期组织?逐个口头考核,优胜劣汰,确保?每个人都能尽快的有所?提高。同样在?保洁员工的日常工作期间,对于?他们的休息、吃饭问题??等多加关心,联系工程部在车库内修建保洁休?息室,在夏天高温期间?发放防暑降温?药品,使大家能够安心工作。在?十月起,因施工方户内?保洁撤场,我?物业部在人员紧张的情况下,抽?调人员在两个月的时间?内累计入户清?洁施工后垃圾、入户内打扫达?175?次,清理维修期间公区乱堆施工垃?
圾超过200?次,保证了施工结束后,业主入住前户?内及公共区域的卫?
生要求。? 同时配合实际工作的细则我在日常工作?中去总结和不断修?
正各项保洁类规章制度。先?后更新了公司的《保洁?作业指导书》先后?
制定、修改了一系列管理规?定细则和具体措施,使?各项管理分工明确、?
责任到人。并根据现场情?况拟定了保洁员工岗位?区域划分、工作流程、??职责、安全操作规范、应急预案等内容。同样?为随时检查员工的工作??情况,由外判公司主管填写《工作日报表》和?我每日填写的《保洁巡??视检查表》双重巡视检查。我将每日员工工作?表? 现,发现问题及整改,?与其他部门的沟通配合及工作日志合并在?一张纸上,减少了我很?大的?文案工作,也通过与保安主任、主管及绿?化主管的沟通,相互监?督通?报,用以弥补保洁部门只有我一个人巡视?检查的现状。通过记录?和检?
查表来了解他们的工作和质量情况,做到?心中有数,有据可查,?并将?其整理存档备查。同客服部密切配合,上?门处理两起保洁问题投?诉,?并及时做好相应的处理措施,举一反三,?避免再次出现同样问题?。同?售楼处及会所工作人员交流配合,顺利完?成各次上级领导的参观??检查接待任务。
?三、定期消杀工作 在定期的消杀除四害工?作中,公司提出自行采?购?药品器械,安排人员进行通过搜集资料和咨?询专业人士,多方比较?和?摸索,整理出一套适合本项目现状的操作流?程及药品器械清单,节??约了成本,同时配合车库安装的灭蚊灯和每周?一次的消杀频率,达到?了?应有的效果,并做好文字记录存档。逐步改?善了园区车库内蚊虫多?的?环境问题。
四、垃圾清运? 垃圾清运公司自?7月1日起正式进场,前期以生活?
垃圾为主,随着业主入住?量的增加,和装修户的?增多,施工垃圾堆放?
与各户的车库内,所以日?常的工作中又多了一项?垃圾的巡视。做好估?
量及时联系清运车辆进场?。部分装修公司将施工?物料和垃圾堆放在一?
起,为了防止出现误清运?,我设计了表格由清运?人员与现场负责人签?
字确认,同时我另外通知?前台联系业主,做到双?保险。? 回顾这半年多来的工作,在上级领导?的帮助和关心下虽然取?得了一些成绩,园区?
和会所前期保洁工作步入?正轨。但与公司各级领?导的要求还有一定差?
距,在管理水平、沟通能?力上还有欠缺,遇事时?有时不够冷静,有时?
急于求成往往事与愿违。?这些不足之处都需要我?去加强自身学习,用?
所学知识指导自己的工作?,争取用更好的成绩来?回报领导对我的信?
任。 ?在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和?积极的工作态度努?
力做到以下方面:?
?
1.加强业务知识和公司企业文化的?学习和提高,创新工作?方法,完?善各种管理规定。?.
2.与外判公司主管加强沟通?提高保洁服务质量、工?作效率,加强各?方面的培训。?
3.结合公司规定逐步建立和?完善起对外判公司的考?核管理制度,提?高外判公司工作效率水平。? 以上报告请领导给予监?督和指正。? 物业
部: ?
201X/01/28?篇四:
?保洁绿化部201X?上半年工作总结暨下半年工作计划? 保洁绿化部?201X年上半年工作总结? 暨下半年工作计划? 尊敬的领导: ?
201X年上半年已经过去,保洁?绿化部全体人员在公司?各级领导?的正确指导及精心组织下,以饱满的?热情、奉献创新的精神?,取得了?阶段性的成绩。面对过去的半年,总?结工作实践过程中我们?所做出的?改变,同时也要总结现有工作中出现?的新问题,不断改进工?作方法,?管理理论及实践水平,同时计划下半?年工作内容,并请领导?指正和审?核:
?
一、工作基本概况:?
?
1、加深理解,提高服务意识。实行?了每月召开月例会及培?训学习,?通过例会让员工及时了解公司动态及?工作中的优缺点,并及?时做改正?不足的地方,通过学习使大家更深入?的理解何为服务、如何?做好服务?及日常工作。通过学习让大家有了团?队的意识,在保洁紧急?缺编的情?况下,服从安排将工作兼顾,让保洁?质量未受影响。?
2?、落实董事长提出的学习年,提前安排好?每月的培训计划,其学?习?过的内容为企业文化、公司规章制度、仪容?仪表、文明礼貌用语、?日?常工作技巧、各种清洁剂的使用方法等服务?知识。保洁绿化部普遍?人?员文化程度相对较低、年龄偏大、接受能力?较差,采取一对一的讲?解,?让员工从心里理解并能学以致用? 。
3?、合理安排分配保洁绿化工作,实行责?任到个人,制定周工作?计?划,落实到位。将绿化员以前的随意性休息?,改成了周?
六、周日错天休息制,确保?了区域内无缺岗现象,?每天对小区的保?洁质量进行督促,实行了日检?查制,对发现的问题及?时整改,以确保?小区的环境卫生质量;每个卫?生日对小区各卫生死角?、车库进行彻底?的大扫除。?
4、保洁绿化在各项工作执行当?中,对小区所管辖范围?内的卫生设?
施进行了统筹管理,具体工作如下?:?
?半年来,保洁冲洗小区主干道?路面、架空层、广场、?车库等各?2次,清洗水池?6次,未交房空房卫生大扫除?5套,清刷小区周边红?砖1次,清洗、抛光电梯不锈钢门共?27?扇。 ?在确保小区工作质量?的前提下,上半年家政特约服务出?工?122人次,共计服务时间为?41
8.3?小时,服务费用总计为?5844元,为部分保洁绿化员增添了适?当?的收入。 ?小区绿化日常工作因绿化工不?稳定上半年经常出现缺?编,?导致小区绿化出现苗木茂盛、杂草重生等?现象,养护工作做不到?位。?为了让小区环境美观不受影响,上半年聘?请外小工对小区绿化地?的杂?草进行清除,共计用工时为?81个;这 样绿化人员就可以及时?对草坪?进行修剪、造型、打药,根据气候变化?时进行浇灌、施肥、补?苗和病?虫防治等工作,保证区内的绿化养护质?量。?
5、完善了绿化考核管理制度,?结合实际情况,合并了?保洁绿化部?组织架构; ?
二、存在的问题:?
半年来,我部门在相续完成各?项工作的过程中,同时?也暴露出一?些不足之处:?
1、保洁绿化人员服务意?识、团队意识有待提高?;专业化知识远远?
不够;?
2、 质量管理落实不到位,检查?发现的问题,纠正力度?不够。?
3、 奖惩制度还不健全,执?行不力。?
4. ?物业管理人员水平与专业管理人员水平还?有一定的差距。?
?三、下半年工作计划:?
下半年我部结合目前的实际工作?情况,着重在以下几个?方面进行?改进:
?
1、所有员工加强学习,提高专业?水平和业务技能;?
2?、落实好保洁绿化员片区划分责任制,?做到人员精减、工作质?量?要提高;
3、加强保洁绿化工作的?细节管理,主抓细节问?题上的保洁绿化作?
业问题,落实好考核工作机?制,对于保洁绿化员每?天所清扫、修剪区?域进行多頻次的检查,从组?长到主管,从主管到区?域管家分为三级制?检、抽查工作,同时为保洁?绿化员每天设立较为准?确的时间节点,并?按时完成工作;人员管理上?实行人性化管理,争取?增加保洁绿化员的?业余生活,不断提高员工的??积极性;
4、我们将深化改革保洁绿?化服务的标准及规范,?不断创新,??保洁逐步地将垃圾分类处理,卫?生间、大厅、楼道等作?业温馨提示牌落实?到位;??绿化杀虫将使用3米长杆喷管,取代以前?爬楼梯不安全的喷?洒,启用塑料条绳打草刀头?,以后将不再请大量人?力拔草,为公司节?约一定的人员成本;创造更?为专业化的保洁绿化服?务体系;?
5、进一步完善各项管理规?章制度,特别是奖惩制?度;并进一步合?并为《保洁绿化管理制度》;? ?
6、把安全工作和节约工作作为日常?工作的重点来抓,通过??具体的措施和制度来落实到每一项工作内容中?;? 我们知道,虽然在上半年?我们取得了不少的成绩,但我们深刻的?认识到我们的不足,专?业性不?强。但我们也明白,这也是我们奋斗的?起点,在下半年里,我?们将通?过吸取教训,总结经验,借鉴学习的方?法,不断创新,充分发?挥员工?的主观能动作用,为小区提供专业化、?真诚化、及时化的管家?式保洁?绿化服务,将保洁绿化部门的管理工作?及培训工作落实到位,?深化改?革保洁绿化服务的制度及规范,努力为?申浦打造一流的保洁绿?化服务?团队。 保洁绿化部——黄? 伟 201X?年6月30日篇五:?
物业保洁工作总结? 物业保洁工作总结? 物业保洁 工作总结?
(一) 时光荏苒来到?x高地物业公司已经一年多了,? 首先我要感?谢公司领导对我的信任和关心,能?给予我一个学习和展现?自己的平台。?这一年中我与大家在这里有过争?执、有过倦怠,但更多?的是一起流汗、?一起坚持、一起奋斗。在公司?顾经理身上我学到了刚?毅果决、遇事不?怕因难的精神和与业主交流的?方式方法;在总公司陈?总身上学到了对?待工作?要有大局观,和从对生活中每一个细节的观注?到对工作的责任?心,汇成一句话就是“细节决?定成败~”。? “细节决定成败~”这?句话我明白了,也理解了,但?总会因为种种原因达不?到理想的效果。?我决不推卸责任,小区卫生不?达标的情况,虽然有施?工车辆的违规操?
作而影响,但是更多的是我自?己对小区保洁工作的掌?控不到位,对工?作的理解和安排还有与保洁员?的沟通,都达不到预期?的目标和效果。?这些将是我以后生活和工作中?需要不断改进和学习的?地方。? 纵有种种的不尽人意,但是在这一年?中我们也有星星点点的?闪亮之处,在保?洁工作压力最大的那一段时间?里,我们办公室很多次?一起为了小区的?环境卫生,把小区里每一个犄?角旮旯的纸皮果屑都清?理出来,让小区?的业主看到了我们为大家用心?服务的态度,也给保洁?员起到了很好的?带头作用,让大家不在对保洁?工作产生一种低人一等?的感觉,我们能?做,她们当然也就能做,只是?我们的分工不同而以,?直到现在,我们?也会抽空集中大家一起在小区?里捡垃圾。也一起在中?午休息时间顶着?烈日或是寒风在小区里催收物?业费,每一次也都达到?了会议的基本要?求,甚至超额完成,成功的把?欠收的物业费控制在一?定数量以内。? 在公司明确分出了保洁部和安?全事务部后,我们两部?也多次精诚合作,?在贵阳市“三创一办”期间?、在房开售房活动前后?、在节日时都曾一?起冲洗路面、清洗水池,也?为了小区的环境工作搬?抬运挪各种杂物。?灰尘、泥浆、汗水、嬉笑怒?骂组成了一幅幅和谐而?又阳光的画面,这?时的我们是最团结、最有战?斗力的。? 我在管理方面有着很大的欠缺,?
这也是我最大的一个缺陷??,但是我可以不怕脏不怕累,可以休息的时?
候能随时赶到公司,可以?在工作紧张的时候与大?家干到凌晨两三点?
钟。这些不在多说,今后我?会努力补上自己的短板?全面提高自己各方?面的能力,为公司、为自己?做出成绩。?
?一、工作中的不足 ?
1、由于前期项目处属于滚动开发,?小区道路与施工道路有?大部分?重叠,保洁员的?进出流动不平衡,而且我在管理上也出现了一?定的疏?忽,造成今年后半年保洁人员人力不足?,导致小区环境卫生不?达标,?让业主产生了不满的情绪,给公司收取?物业费带来了一定的影?响。?
2、在管理保洁员的方面,没有?作好思想工作和对工作?的合理安排,?让保洁员情绪不稳定,对工作消?极怠工。?
3、由于各种原因,我对保?洁员的工作检查不到位?,使其越加懒散,?不能安时保质保量的完成工?作。? 种种的不足给公司造成了不良影?
响, 在此我向公司领导深表?歉意。?
二、完成的工作?
1、冲洗路面? 8 次,清洗水池? 12 次,清理电梯进水? 4 次,空房?卫生大扫除 4 ?次。
2、保洁休息室搬迁? 2 次。 ?
3、垃圾池周围垃圾清理、转移? 3 ?次。
4、节日小区布置? 2 次。 ?
5、协助工程部修理小区全部线路短?路路灯? 3 次。
6?、维修销售大厅卫生间洗手池? 3 次,冲便水阀? 4 次。 ?在日常工作之余,各部门之间的工作也会有?一定的交叉,相互协作?完成了很多?紧急任务,更改楼道声控灯,处理?业主投诉,夜间安全协?防等等不一?而足。
?三、工作需要改进的方面?
1、加强与保洁员的沟通互动?,以身作则发扬团结合?作的精神做好?每一天的工作。并且稳定保洁员?的情绪,保持高涨的工?作激情。?
2、加强自身管理方面的不??足,从各个方面学习物业工作的方式方?
法。 ?
3、与各领导一起充分的分析和计划保?洁的工作方式。并针对?本小?区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和?标准。?
4、贯彻落实每一次开会的会?议精神和工作安排。? 最后,我希望我?
们公司可以走得更远更久,能?够得到更多业主的信赖?,能吸纳到更多?
有用的人才,发展得更强更好?,让每一个公司的员工?、小区的业主都?
能生活和工作在一个美丽、干?净、安全和有品味的环?境中。? 物业保洁工作总结?
(二) 200*?年,我们在公司领导的指导与大力支持?下,按照公司?的工作要求,本着“您的? 满意,是我们永远的追求”?的物业服务宗?旨,“以人为本,以客为尊,以?诚为源,以质为先”的?公司管理理念,?
以“上水平,创效益,树品牌?”作为公司的发展目? 标,“服务第?
一、客户至上”作为每一?位员工的信条。经过部?门全体员工的共同?
努力,开展了一系列的优质?服务工作,在此对一年??的工作做以简要总结。总结经验和? 教训,找出不足,为?200*年的工作打好基础。?
1?、人员管理 保洁实行夜班后,员工情?绪波动,开展工作十分?困难,?为此和员工多 方面沟通,稳定员工情?绪,没有影响到工作质?量。根?据各岗位工作需求情况,重点加强了人?员的合理配置和工作负?荷量之?考核,实际运作特点和要求,调整了班?次和? 值班时间,在不?增加人员的情况下,基本满足了保洁的运行要?求。现有人员?14人,本年度?共有9人离职和调职其中?1人调职到库区,?8人离职。
2?、 培训 对新入职保洁人员进行了清洁?理论培训并针对不同岗?位?进行实际操作培训,使保洁员掌握保洁工作?知识,达到写字楼保洁?工?作的要求。 在对保洁员进行《保洁工作手?册》培训的前提下,结??合工作中的实际情况着重了以下培训:?
?清洁剂的分类和使用,清洁程序,清洁不锈?钢饰物,家具的清洁,??清洁烟灰盅,清洁壁纸,电梯的清洁保养,锈?的处理。? 加强了员工考?核制度的培训,创优和有关贯标知识的培训?,建立了员工工作的责?任?心,目前员工已经能够努力工作并按规定标??准完成,但在遵守工作纪?律,行为举止等细节方面还需监督管理,下?一步将加强这方面培训?并?使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合,?保洁员工已适应现有管?理?摸式和工作程序,人员基本稳定。?
3?、保洁工作模式方面 ?在集团公司领导指导下实行“无人清?
洁”,?“本色清洁”取得了良好的效果。? 在 原有的白班基础上分成?
两个班次,主要清洁工作放?在夜班进行。在实施“?无人清洁”的同时?
为保证卫生质量,加强了保?洁巡查清洁频率。现有?人员配置?7F-16F ?一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生?问题在?30分钟内解决,但?在高峰期11F16F?经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间?现象,导?致卫生间较脏。? 在 “本色清洁”方面加强清洁频率,将?原来的固定?的计划清洁改为现在的随时清洁,?发现污脏立即清洁,恢?复原有本色,?取的了较好的效果,但清洁成本?有所增加。近? 一时期因二建施工和?市政道路施工,整体环境灰尘较?大,虽然加强了清洁但?整体卫生状况?没有达到要求,而且清洁成本有??所增加,随着施工的结束将进行彻底?清洁, 以达到卫生标准。? 在?保证电梯地毯卫生达到标准的要求,每?
20分钟吸尘一次。?
4?、保洁工作完成方面 ?
(1)完成了保洁人员编制及工作模?式的及时修订?
(?2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作??。
(3)完成对新入驻楼层的开荒工?作。?
(4)完成大厦石材晶硬处理,?地毯保养工作。?
?(5)完成大厦垃圾的清运工作。?
(?6)完成大厦外墙的2?次清洗。 (7)完成外围地面冲刷工作。? ?(8)对B1车场每月两次的清洗工作。(?不负责日常保洁工作)? ?(9)完成特约清洁服务。库区石材地面?2次晶面处理和地毯,床?头,沙发的清?洗工作。3?楼地毯的清洗工作。 ?(10)完成每季度木质上蜡保养工?
作。 ?
5、绿化工作?方面 5月份大厦采购绿植内共有绿植约?100?颗,办公室及大堂内的长势一般,其他地方?因缺少日照,潮湿度不?够,尤其不?通风,导致绿植虫害较多,电梯厅?内的大部分植? 物死亡?,其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时?努力克服不良因素,做?到每两季更?换土壤,增?加养分,及时杀虫,一定时期集中养护。夏威?夷椰子成功?繁殖了两 颗。在?20**年室内绿化建议考虑外包,保?证植物可观赏性。? 物业保洁工作总结?
(三)? 物业管理的范围很多,住宅、学校、?广场、车站、停车场、??写字楼等等均有所涉及,这里就写字楼的物业??管理谈一下自己的体会。? 写字楼一般指办公用房。即政府机构的? 行政管理人员和企事业?的职?员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。?特点是人员集中,各种?配套?设施齐全,是从事政治、经济业务活动的?中心场所。? 根据写字楼的?这些特点,物业公司首先要对写字楼保洁?人员进行专业,消防、??安全以及如何处理突发事件等知识的培训,以?提高自身素质和应急能?力,?使各项指标达到合 ?格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的?基本?情况,掌握清洁的重点。大厅和卫生间是?工作人员出入最频繁的?地方,?也是最易脏的地方,清洁的重点应放在?大厅和卫生间。特别是?卫生间?的便池、死角 、玻璃必须清洁到位,?做到窗明几净,便池无?污物,?卫生间无异味,达到合格的标准。? 俗话说“无规矩不成方圆?”首先?公司要有严明的纪律,必须制定出一套??适合本公司实际情况的?管理制度以及保洁工作流程,每个员工严格按?工作流程进行工作,正?确合理?
的使用保洁工具和清洁用品,做到地面?光洁、无尘、无脚印;?墙面无?污渍;卫生间干净无异味。特别是要注?意边角的卫生,尽量做?到无死?角。另外要积极配合维修人员,发现设?备等出现跑冒滴漏现象?及时上?报公司及维修人员,以便及时处理,以?免造成大的损失,并做?好维修?后的保洁工作。在纪律方面,对保洁人?员加强思想作风建设,?严抓纪?律,常检查,常监督,做到有法可依,?执法必严,违法必究。?实施起?来人人有章可循,事事有据可依。严格?按奖惩制度办事,表现?好的奖?励,差的进行批评。对屡教不改者限期?辞职,每天上午进行抽?查,下?午定时检查,随?时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的?问题以?行文的形式上报政府管理部门,建议其?抓紧解决,以免影响大?楼人员?的正常工作。每周末总结一周的工作情?况,布置下周的工作任?务。使?保洁的管理走向制度化、规范化、科学?化、人性化的轨道。? 其次要?在保洁工作中相?互交流经验,互相学习、齐心协力、真抓实干?。如擦?电梯,如果用手拿着电梯布来擦电梯既?浪费时间又擦不均匀,?有的保?洁员试着用毛巾绑在扫帚上,这样就大?大提高了工作效率,擦?的既快?又均匀,大家经过擦拭比较感觉效果很?好。这个小窍门立即在?工作中?得到推广。同时积极开展保洁人员服务?技能的训练和考核,提?高她们?的素质和服务水平。? 再次 ,充分调动员工的工作积极性、?主动性,?使每个员工都端正服务态度,对工作?尽职尽责,兢兢业业,?不怕脏、?不怕累,克服自卑感,就一定能把工?作做好。工作本身没有?贵贱之分,?但是对于工作的态度却有高低之别?。看一个人是否能做好?事情,只要?看他对待工作的态度。不论职业的?平凡与否,职位的高或?低,我们都?要加以尊重。保洁工作在别人看来?比较低下,整天和污物?打交道,平?平淡淡,保洁不到位还要受到批评?和指责,但她的工作是?高尚的,一?人的辛苦换来的是干净的环境,满?园的春色。社会各方面?要关心保洁?人员的生活,尊重她们的劳动,她?们的工作是社会不可缺?少的一部分,?这样她们的? 工作才能被理解,被社会认可,她们才有?良好的工作态?度,才能积极的工作??? 要搞好和保护好写字楼的环?境卫生,只要把?写字楼当成自己的家,时时清?扫,做到地面无尘土,?窗台无灰尘,严?格按操作流程去做,就一定能?把写字楼的保洁工作做?好。就可以让每?一位工作人员都能享受到家一?样的温馨、便利,能够?在舒适的环境中?
更好的工作。这样,不仅环境?搞好了,我们的服务目?的也就达到了。?另一方面,员工的服务技能也?在学习和实践中得到不?断的提高,就能?够更好的为广大业主提供更为?优质的管理和服务。?
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