为什么你总是让我难过
范文一：满意度测评方案
UT女装客户满意度测评方案
一、测评指标设计
1 品牌知名度
2 服务特色
3 品牌标识
4 在线客服友好程度
5 服务主动程度
6 反应快速程度
7 服装面料、做工是否精致
8 服装寄送到手是否完善无破损遗漏
9 穿着大小与标明尺寸是否一致
10 同一型号颜色尺寸是否齐全
11 产品种类
12 快递服务
13 价格、价格促销
二、调查问卷
UT女装客户满意程度调查表
尊敬的客户：您好！为了更好地了解您的需求与期待，为您提供更加优质的服务，我们
诚挚邀请您参加UT女装满意度调查。请您根据实际情况回答问卷并提交。
基本资料：
1您的性别
A男 B女
2您属于哪个年龄段
A20以下 B21—30 C31—40 D41—50 E50以上
3您的职业
A企业领导 B行政领导 C机关人员 D商业服务人员 E教师 F学生
G企业员工 H待业人员或下岗人员工 I其他
4您的收入
A 1000元以下 B1001—2000 C2001—3000 D 3001—4000 E4001以
上
5您的受教育程度
A初中以下 B初中 C高中、职高 D大专 E本科及以上
6您一般从哪些途径了解服装品牌信息
A网络 B电视广播 C杂志报纸 D宣传海报 E其它请注明
在产品方面：
1你是从哪里知道UT品牌服装的
A网络 B论坛 C邮件 D宣传海报 E其它请注明
2您认为UT品牌的服装产品的总体质量如何
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差
3您认为UT品牌的服装款式新颖时尚性如何
A很时尚 B较时尚 C一般 D时尚性较差 E很老土过时
4您认为UT服装的面料舒适性怎样
A很舒适 B较舒适 C一般 D舒适性较差 E很差不舒服
5您认为UT品牌的服装品种多样性如何
A很丰富 B较丰富 C一般 D较单一 E很单一
6您认为UT品牌的服装做工质量如何
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差
7你曾经重复购买过S服装品牌吗
A3次以上 B3次 C2次 D1次 E没有
8您认为UT服装产品的价位
A太高 B偏高 C适中 D较低 E很低
在服务方面：
1你觉得UT的在线客服服务程度如何
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差
2您认为UT客服的反应程度、友好程度如何
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差
3您认为UT选择的快递服务如何
A很好 B较好 C一般 D较差 E很差
三、调查方案
（一）品牌介绍
UT是日本著名的休闲品牌，是排名全球服饰零售业前列的日本迅销（FAST RETAILING）
集团旗下的实力核心品牌。坚持将现代、简约自然、高品质且易于搭配的商品提供给全世界
的消费者。而所倡导的“百搭”理念，也为世人所熟知。
UT认为“懂得宠爱自己的女人更具魅力”。因为UT更深刻体会女性的美丽所在，懂得
如何驾驭时尚潮流，大胆展现自身的美丽及内在气质，这一种率真的姿态更深刻体现出都市
女性的独立和自信。因此，也让人更为之倾慕。
（二）市场调查目的
市场调查是以服装品牌为中心，在了解消费者对服装品牌的发展的新走势的情况，也希
望了解消费者尤其是广大女性对服装品牌的服饰需求状况，消费心理、基本情况、消费观点
以及消费水平等??更希望了解市场对消费者品牌消费服务的情况、竞争状况、与销售努力
等、还有市场的打折情况的消费方法对消费者来说有多大的影响。
随着市场竞争的激烈，由于当代社会服装品牌越来越多，所以我们希望能通过一个一定
范围内的顾客满意度测评来检测UT在市场中的位置以及品牌形象了解顾客对UT品牌的真
实感受和满意度状况，以此来更加深入的了解UT这个品牌。
市场调查的范围及调查对象
本次调查的范围是UT品牌服装的店铺以及其他网络论坛。市场调查对象选择UT品牌服
装的消费者和各年龄阶段的潜在消费者。
市场调查方法本次调查采用问卷调查法，在UT品牌服装的店铺以及网络论坛，对消费
者进行调查，通过问卷形式收集信息，进一步去了解现今消费人群对市场消费的一些看法和
各年龄阶段人群对服饰的喜好和个性爱好。
（三）市场调查内容
对服装方面：
1、消费者都追求什么样的服装
2. 在服装方面追求个性如何
3. 不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度。
4. 对服装品牌的了解有多少
5. 在追求品牌的同时又要求怎样的消费水平。
6. 消费场所对顾客满意度的影响。在对消费者的购买服装场所进行调查数据分析时，不同
特征的消费者的经常购买地点的百分比趋势走向。
对UT方面
1.消费者了解服装品牌信息和宣传广告的途径以及对UT品牌服装的认知途径 2.顾客满意
度测评指标和模型变量的分解包括产品，价格，渠道，品牌和服务。
（1）产品方面，质量、款式、面料、品种、做工、包装
（2）价格方面，价格定位
（3）销售渠道方面，购买服装场所、购买服装的方便程度、店面档次、卖场环境、促销方
式
（4）品牌形象方面，店员的服务态度、业务水平及专业知识、服饰仪表、宣传、品牌社会
认知与社会贡献、品牌形象代言
（5）服务方面，发货、处理顾客抱怨、处理退货
四、测评步骤
1、确定测评的指标
2、设计调查问卷进行调查
3、统计数据，分析调查结果，得出结论
一级指标为客户满意程度指数
二级指标为顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚。
第一层次：总的测评目标“顾客满意度指数”，为一级指标；
第二层次：顾客满意度指数模型中的6大要素—顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨、顾客忠诚，为二级指标；
第三层次：由二级指标具体展开而得到的指标，符合不同行业、企业、产品或服务的特点，为三级指标；
第四层次：三级指标具体展开为问卷上的问题，形成四级指标。
五、测评数据
1．回收调查问卷、编码及数据录入
2．所用分析软件：SPSS
3．核心结果分析方案：
顾客对UT女装的满意度状况：
（1）不同特征的消费者在购买服装时关注价格、款式、面料、品牌各因素的程度是差不多的，一把来说款式以及面料比价格来的影响更大。
（2）服务对顾客满意度的影响很大，当顾客在接受到让他们感到满意的服务时，满意度也随之上升了。
六、对客户服务的改进方案
1、完善服务设计
2、建立信息沟通系统
3、加强对服务过程的控制
4、服务承诺
5、服务补偿
范文二：满意度测评方案
2014-2015学年第一学期学院学生会工作情况满意度测评方案
一、测评方案
本次满意度测评分为三个层面对学院学生工作进行测评:
1、学院学生干部自评:目的在于了解学院学生干部对于学院学生工作的开展情况的满意度自评。 2、学院间互评:目的在于测评学院学生工作对于其他学院同学的影响,以及学院间的相互支持。 3、本学院普通同学满意度测评:目的在于了解学院普通同学对于学院所开展的学生工作的满意度。
二、测评方案说明
分配比例 学院学生干部 学院间互评 学院普通同学
分数百分比 20% 10% 70%
每院28人,按比例分配:12:12:4，大一:大二:大三，; 测评人数 5人，学院学生干部， 与业人数比例按照各与业实际人数比例分配
测评时间 12.25 12:00-14:00 12.26 18:00-20:00
测评地点 待定 各个宿舍
测评人员 校会主席团 校会全体成员
在校学生会各部门不学院对应部门例会上 测评形式 宿舍突击发放问卷 突击发放问卷
从三大校园媒体抽出每媒体一人学生代表及抽签选取的十一个学院的普通同学代表共14人 第三方监控 跟随校会工作人员进行满意度抽查工作,并进行监督。
三, 他评部分具体方案:
他评部分以宿舍突击发放问卷的形式调查普通同学对学院学生会的满意度。每个学院28张问卷,其年级比例为:大一:大二:大三=12:12:4,与业比例根据各学院内与业人数比例而定。
他评部分主要有主席团总负责、每人分配一到两个大区:元宝山:陈启元;东区:马毓禧;西区:闫骏;林勘:陈启元;产区:郑宁;南湖:郑宁;下属若干副部长,每人负责1-3栋寝室楼;每名部委负责8-12张问卷的发放。其中部委为问卷主要发放人员,副部长负责检查核对所收问卷,并在需要时进行协调沟通工作。部委和副部长均从整个校会中抽调,总共约需男部委30人,女部委35人、男副部8人、女副部9人,前期进行测评培训,了解满意度测评的相关要求,所有相关信息不得外泄。，具体见下表，
在问卷发放过程中,填写问卷的人员需严格按照比例要求,丏不得代填,填写人不得为学院干部。
元宝山:XXX;女副部2人;男副部1人;女部委8人;男部委5人。
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
学前教育 2 205:220:221:225:306:311:310:315:323:524:604:725
教育 10 教育学 2 331;333;402;426;433;504;508;514;524;609 A1 特殊教育 2 504:525;528:539:601:609:613:614:626 116、118、119、122、124、125、218、219、222、227、228-230、232、235、生科 11 生物科学 4 237、301、302、305、307-309、312-314、316、318、320、322、324-327
英语 4 619-625、627-633、635、637、714-716、725、727、731-732 2-女 外语 11 512-513、515-523、526-527、529-533、535、537、602、605-608、610、611、AA1 小语种 4 A2 615-616
心理，师范， 3 328-330、332、335、337、339、401、403-406、408，各2人， 心理 11 应用心理 3 329、330、332、335、337、339、401、403-406、408，各2人，、409
教育技术学 2 410-421 A3 信技 11 数字媒体技术 3 422-429、431
电子信息工程 2 502、503、505、508-510、513、439
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
汉语言文学 3 322、327、328、329、332、341、343
3-女 10 中文实验班 1 A4 120-131、137 文学 AA1 新闻 2 106-109、201-209、211-216
11 中国语言文学类 1 A31 701-737、637、639、641、643、739、741、743
汉语言文学 4 507-521 605、627
中文实验班 1 205-208、210;628-635
新闻 2 110-119、320-326、334-339
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
油画 1 09 109、230、232、234、236、239、241、243、301-307、312-319、401-412 动画 1
视觉传达 2 A5 10 229、432、501-529、704、706 美术 美术学 4
美术学 2 101—113、114三人、115两人、119一人、324两人、327一人
11 114一人、115两人、116—123、125—129、320—323、324两人、325、326、非师范 4 327三人、328
音乐学，非师范， 1 630-636 4-女
AA2 09 音乐表演 1 A6 628-630
音乐学，师范， 1 702-714、636-639中有穿插的
音乐学，非师范， 2 元4，130-133、135-137、431两名女生， 音乐 10 音乐表演，舞蹈方向， 2 201-205
音乐学，师范， 3 415-430
音乐学，非师范， 3 330-336、730-741 A7 11 音乐表演 2 330-335、729-739
音乐学，师范， 2 720-728
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 地理科学 2 606、607、608、609、610、611、612、613、701、702、703
城环 地理科学 3 235、236、237、238、239、240、 241 11 B1 资源环境不城乡规划管理 3 225、 231、232
09 装潢技术设计 2 ……
高职 10 电子商务 6 226、339、627、432 B2 11 电子商务 6 619、725、724、723、721、625、624、623、622、621、620
09 经济学类 2 319-334 经济 11 经济学类 6 B3 412、413、417-434、537、614-618 5-男 信管 09 电子商务 2 532-536
BB1 09 电子信息工程 1 641、714-719
教育技术学 2 339、341、343、345、347、401 信技 11 电子信息工程 2 B4 301-304、306、334、337、338，
信息传媒不新闻学交叉班 1 224、223、432、405
音乐表演，舞蹈方向， 2 406-407 音乐 11 音乐学，非师范， 3 409-412
09 化教 1 330-333、335、416、447、513、518-531 B28 化学 应用化学 3 205、206、208-210 11 化教 4 211-217,220-222
东区:XXX;女副部3人;男副部3人;女部委15人;男部委14人。 宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
资源环境不城乡规划管理 1 301 、302 、304-306 、334-336 09 旅游管理 1 401-406 、419 、436 A8 地理科学 4 102 、435 、504-507 、516 、525 、701-714 、 城环 10 旅游管理 2 715-721
地理科学 3 101 、110 、113- 121 、123 、125-131 1-女 11 旅游管理 3 A9 316-324 AA3 历史学基地班 2 317、320、327-333 10 历史学师范 4 202-209、227-236、303-308、312、317
历史 历史学文化遗产不文化产2 A10 618-624 11 业
历史学师范 4 325-327、332、405、411、420-426、428、429、503、511、612
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
计科 11 计算机科学 6 102-112、114-117、203、205-209
A11 324—327、331—332、427、429—431、503—506、617—622，、东3，325—数统 11 数学不应用数学，师范， 4 2-女 330、601—608、631—635 AA3 09 基地班 1 531、532、601 物理 11 物理学，师范， 3 A12 625、630-632、705-722
信管 09 信息管理不信息系统 2 525-530、330
电子商务 3 113、122-124、128、129、423-425 10 信息管理不信息系统 3 425、426、501、502、701-704
电子商务 3 A13 210、217、220、222、224、226、228、231、232、302-304、306、308 11 信息管理不信息系统 3 219、221、223、303、305、308
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
数统 11 数学不应用数学，非师范， 2 636、702—708、723、730—732 3-女 化教 4 A14 211—218,221—236,309—312…… AA4 化学 11 英才班 1 313,314,315,316 (两人)317(两人)
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
物理学，师范， 1 122-126、208、211-228、407、415 09 电子信息科学不技术 1 109-113、404 4-男 物理 10 物理学，师范， 4 B5 123、315、323、401、402、407、427、501-521 BB2 物理化学交叉班 1 408-412 11 通信工程 2 421-426、428
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 人力资源管理 2 101-108 A15 管理 10 人力资源管理 6 111、315、406 5-女
AA4 11 人力资源管理 6 112-113、115-119、201 A16 数统 09 会计 1 306—315
数学不应用数学，非师范， 1 103、206—210、215—221
09 社会学类 2 316-321、415-421
社会 10 社会学类 6 110、111、402-414 A17 11 社会学类 6 214、501-512、316、401
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
会计系 2 102、103、104 11 B6 数统 数学不应用数学，师范， 4 111、112、201—210 6-男 09 数学不应用数学，师范， 2 101、106、307—309、312、401、406、503 BB2 物理学，师范， 3 B7 409-411、504-506、508-512 物理 11 物理学基地班 1 402、405、407、408
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 电子商务 2 103A、B — 107A、B 高职 11 电子商务 6 112B、113-114AB、210B、301A、208 A18 09 通信工程 1 403、412B-414B 7-女 物理 11 电子信息技术 2 309AB,310AB、311AB、403A AA5 生物科学 4 211A、B-213A、B、402B、 10 生科 生物技术 2 A19 101A、B、102A、B、208B、209B、210A
11 生物技术 3 305A、B、 306A、B、 307A、B
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
外语 10 英语 4 102-102、111、201-203 8-男 通信工程 1 B8 405、407-411 BB2 物理 10 物理学基地班 1 401、402
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
计科 10 计算机科学 6 602~623
会计系 1 A20 104—113
数统 10 数学不应用数学，师范， 4 131—304
数学物理交叉 1 113—119
物理学，师范， 4 506-524 物理 10 A21 9-女 电子信息科学不技术 2 527-529、531、533、535、601、602
AA5 电子信息工程 2 711-716
729 731 733 735 信技 10 数字媒体技术 2
教育技术学 2 716-729
304-331,335,335,401-403 化教 4 A22
化学生物交叉班 1 化学 10 335,504,529，每个宿舍均只有一个，,404 化学物理交叉班 1
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号 12-男 地理科学 4 104-115 城环 10 B9 BB3 资源环境不城乡规划管理 2 101-103
经济 10 经济学类 6 121、122、201-213
展示空间 2 美术 10 516-527、601-603，全为混住宿舍， B10 美术学 4
社会 11 社会学类 6 604-610
数学不应用数学，师范， 4 326—422 数统 10 数学不应用数学，非师范， 2 319—325 B11 423—427 电子信息工程 2
信技 10 数字媒体技术 2 507-509
教育技术学 2 501—506
09 舞蹈 1 617-620 B12 音乐 音乐表演 2 626、627 10 音乐学，师范， 3 东12，621-622，、东12，603一名男生，
化教 4 225 226 227 301-309 化学 10 应用化学 2 214-224,310-313，混住， B13 心理，师范， 3 512-514 心理 10 应用心理 3 515、603二人
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 计算机科学 2 101、102、119、201、202、212-214、330, 420、421-428、501-505 B14 16-男 计科 10 计算机科学 6 605-618,518,519 BB4 11 计算机科学 6 B15 204-210、302、311、314、315、317-323
教育 09 教育学 1 729-730
社会 09 社会学类 2 506-511
09 生物科学 2 705-711、715-718
生物科学 4 B16 301、303、304、306-310、312、313、419 10 生科 生物技术 2 224-227
生物科学 4 407、520-524 11 生物化学基地班 1 324、325 B17 心理 09 心理，师范， 2 719-721、211一人、123一人
电子商务 3 103-106、215-217 10 信息管理不信息系统 3 217-223 信管 电子商务 3 B18 211、233、525、527、529、701、713 11 信息管理不信息系统 3 526、528、601、712、714
西区:XXX;女副部1人;男副部2人;女部委4人;男部委8人。 宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 新闻 1 106、108、112、116、123
中国语言文学类 1 226-302、304-311 1-男 10 汉语言文学 3 206、209 文学 B19 BB5 新闻 2 101、102、107、109、110、117
汉语言文学 2 313 11 新闻 2 111、113、115、203、208、213
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
管理 09 人力资源管理 2 102、121、123、124、225
学前教育 2 119:120:122:118
教育 10 教育学 2 114 B20 特殊教育 2 119:120:122:118
国画 1 美术 09 317-327、329，全为混住宿舍， 3-男 展示设计 1 BB5 09 法学 1 224、227、229、301-304
思想政治教育 2 207-213 10 B21 政法 法学 3 214-219
思想政治教育 3 102-107 11 法学 3 B22 109-113、117、126、201、202
心理，师范， 3 108一人、 203二人、204二人、205一人 心理 11 应用心理 3 203二人、204二人、205三人、206
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
管理 11 人力资源管理 6 119、123、308-313
09 历史学师范 2 101、108-116、207 B23 历史学文化遗产不文化产4-男 2 218、221 10 业 BB6 历史 历史学师范 4 121、122、201、203、215、217、219、222-226
历史学基地班 2 B24 301-303 11 历史学师范 4 207-213、220
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
管理 10 人力资源管理 6 107-108、166、122、215、313-316、324
11 英语 4 B25 113、101-104、115 外语 6-男 09 小语种 1 109-112、117、226
BB6 美术学 2 325 两人、326、329 美术 11 非师范 4 B26 305—312、320一人、321、325两人
社会 10 社会学类 6 317-320、322、324、327
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
7-女 外语 10 英语 4 A23 114、117、3楼西、201-222、224-227、302-303、314-316、510、511、601-620
AA6 小语种 4 621-625、6会东、6会西、704-707、712-713、718-721、725-727
09 英语 3 4会东、401-425、501-509、512-513
心理 3 A24 311-313、321-325、518三人 心理 10 应用心理 3 518一人、519、521、525-527
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
高职 10 电子商务 6 607-610、706、717、715、714
09 思想政治教育 3 A25 211-227、325、307
法学 2 122、123、418-421、515-527、601-604 8-女 10 思想政治教育 3 102-121，121为混合宿舍， AA6 政法 法经 2 518-522 A26 思想政治教育 3 201-214、301-305、422、510 11 法学 3 524-526、611-625、701、702
林勘:XXX;女副部1人;女部委4人。
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
教育 09 学前教育 3 401-407;507-515;517;519;521;523;525
心理 09 应用心理 2 A27 407、413-415、417、419、423、425 A 历史文化遗产不文化产业 1 211-215 历史 09 女 历史学基地班 1 207-209、101、102 AA7 化学 09 应用化学 3 312、313、507 A34 生物技术 1 317、319、321 生科 09 生物化学基地班 1 314、315
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
09 经济学类 2 501-506、601-625、701-725 经济 A28 10 经济学类 6 405-429、431
文学 09 汉语言 3 501-520 B
女 计科 09 计算机科学 2 309-322
AA7 教育技术学 1 A29 201-210、211
信技 09 数字媒体技术 1 215-218、323、324
信息传媒不新闻学交叉班 1 324-328
产宿:XXX;女副部1人;男副部1人;女部委2人;男部委1人。 宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
学前教育 2 213-4、214、301-313 314-4 1 教育 11 教育学 2 A30 314-1 - 314-3、401-409 410-1 - 410-3 女 特殊教育 2 206-212、213-1 - 213-3 AA8 经济 11 经济学类 6 A35 101-114、201-205、410
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
学前教育 2 213-4、215 、217-3、 217-4 5
男 教育 11 教育学 2 B27 220-1 - 220-3、221、222 BB7 特殊教育 2 217-1、217-2、218、219、220-4
南湖:XXX;女副部1人;男副部1人;女部委2人;男部委2人。 宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
体育教育，师范， 3 300.402-409.500.502-602 9-男 10 体育 运动训练 2 B29 400.501.603-609 BB8 11 运动训练 3 307-309
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
10-男 09 体育教育，师范， 2 601-610 501-507 体育 B30 BB8 11 体育教育，师范， 3 104-106.201-210 307两个.308.309 1个
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
11-男 体育 10 体育教育，非师范， 2 B30 105-110 BB8
宿舍号 学院 年级 与业 人数 调查人 寝室号
运动训练 1 420.421.422.423.425 09 体育教育，非师范， 1 420-2个.423-1个.425-1个 A32 幸福 体育教育，师范， 3 203-213 10 11-女 体育 运动训练 2 202.213-216 AA9 体育教育，师范， 3 217-226
11 A33 209 1个.314 1个 体育教育，非师范， 3 .226.413.418 .424 1个.426 1个.424 1个
四, 自评及互评部分具体方案:
从各学院抽取5人,同样以突击问卷形式进行调查。召集方法:由校会中5个部门的部长以开学院部长例会的名义发出通知短信,丏不得随意请假。统一召集至测评场地后当场填写问卷。
5各部门在秘书处、宣传部、文艺部、女生部、权益部、体育部、学科部、社工部中抽取。被抽取的部门部长前期不得泄露任何信息,测评现场监督人员为校会主席团成员。
场地根据学校场地预定情况另行确定,需容纳105人左右。时间为中午12:30-13:30左右。
此考评方案最终解释权归华中师范大学学生会
华中师范大学学生会
二〇一二年十二月十日
范文三：教师满意度测评方案
教师满意度测评方案（试用稿）
一、测评目的：
为进一步加强师德师风建设，规范教师教育管理与教学行 为，提高广大教师的职业素养和专业水平，增强教师的荣誉感、责任感和使命感，体现奖勤罚懒的管理理念，进一步提高教育教学质量，特制定本方案。
二、测评对象： 全体在职教师 三、测评原则：
1.坚持“公平、公正”的原则。注重参与性、民主性，体现学生、家长意志。
2.坚持实事求是的原则。对评选中弄虚作假的教师，一经查出，将作师德不合格。 四、测评时间
每学期末进行一次，一学年进行两次。 五、组织领导：
每次测评前，成立测评工作领导组，校长任组长，成员由校领导和教师代表组成。 组 长：
副组长： 组 员： 六、测评方法：
学年测评满分为100分，每学期占50%。采用学校、学 生、家长和社会相结合的综合评价。
学校评价：(权重为50%，其中教师互评占20%，学校行政30%），学校每学期末成立测评小组，召开专门测会议，对教师进行测评。学期末召开专门的教师大会，进行教师间互评;
学生评价：(权重为20%)，每学期分班进行一次，各班级学生全员参与。由学校测评小组组织学生进行测评。
家长评价：（权重为20%），每学期利用家长会时间由学校测评小组组织家长进行测评。
社会评价：（权重为10%），每学期由学校测评小组，通过走访村组或街道，对教师满意度进行调查。主要了解社会对不满意教师进行收集意见扣分。社会没有反应扣分的，测评视为满分。 七、测评等级：
优秀（测评85-100分） 合格（60-84） 不合格（59以下，含95分）
八、测评结果的应用：
满意度测评分直接应用于教师的岗位设置聘用、晋职晋级、评优选模、绩效考核、干部的选拔等方面。
附表1：
学校行政评价表
附表2：
教师之间评价表
附表3：
学生评价表
附表4：
家长评价表
附表5：
社会评价表
附表6：
教师综合测评得分表统计表
范文四：群众满意度测评方案
群众满意度测评方案
为进一步规范行政执法行为,转变干部作风,优化经济发展环境,根据《县人民政府关于印发《201x年，，县政风行风社会测评实施方案》的通知》茶办发[201x]2号文件精神和县局有关文件精神,结合我所实际情况,特制定本方案。一、指导思想坚持以科学发展观为指导,突出“保增长、惠民生、促和谐”总要求,以“工作落实年”为契机,以促进干部转变作风、解决影响经济发展环境、损害群众切身利益的突出问题为重点,本篇文章来自资料管理下载。努力营造公开透明、规范有序、廉洁高效、便民利民的政务环境,为推动我县经济社会又好又快发展发挥积极作用。二、组织领导所成立政风行风社会测评工作领导小组,组长,颜雪明,副组长,肖水良、谢军、苏忠文、谭曙军、章小寒、谭清平、王德美,成员,谭璐、段永平、刘军平、刘德红、刘志成、龙张明、欧阳明华、陈晓方。领导小组下设办公室,肖水良同志兼办公室主任,谭清平兼办公室副主任,谭璐为成员。领导小组负责落实政风行风社会测评各项工作的落实和资料的收集汇总,确保我所测评工作的有序开展。三、测评内容主要分为八个方面,一是服务大局情况。是否切实执行县委、县政府及县局优化经济发展环境有关规定,是否热心为基层、为群众排忧解难,各项工作是否取得显著成效。二是依法行政to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren
情况。是否依法履行职责,行政决策、行政许可、行政收费和行政处罚是否规范,处理行政事务是否公开、公平、公正,是否存在不作为、乱作为、缓作为等行为,是否存在乱收费、乱罚款、乱摊派等行为。三是干部作风情况。是否着力执行县委“六带头、八不准”规定,是否存在公款大吃大喝和高消费娱乐等铺张浪费行为。四是办事效率情况。是否在规定时限或承诺时限内完成公务,处理行政事务是否优质、高效。五是服务态度情况。是否存在态度生硬、相互推诿、回避矛盾、敷衍塞责的行为,投诉举报的渠道是否畅通。六是政务公开情况。对人民群众关心的内容是否全面、及时地公开,公开的形式是否方便,公开的程序是否合规,政务公开的监督是否到位。七是诚实守信情况。是否履行服务承诺,是否兑现办事承诺,是否存在蒙骗服务或管理对象等行为。八是清正廉洁情况。是否严格遵守廉洁从政的各项规定,是否在行政执法和服务中存在“索拿卡要报”、与民争利、损害群众利益的行为,是否存在无偿占用企业财务、收受服务对象钱物及有价证券等行为。四、测评目标以政风行风社会测评活动为契机,切实转变工作作风,提高办事效率,提升服务水平,增强全所干部职工依法行政能力和工作执行力,树立良好的执法为民、执法为公的运政执法队伍形象。五、测评时间、人员和方法(一)测评时间,全年社会测评开展两次,6月份、11月份各进行一次。(二)参评人员,参评人员约500to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren
名,其中各级领导干部约200人,两代表一委员、服务对象约300人。(三)测评方式,(1)日常督查。由县作风办牵头,会同县委督查室、县政府督查室,每月不定期进行明察暗访,并对督查结果进行通报。(2)现场测评。采取填表格和当场组织测评、当场统计票数、当场公布结果、当场表彰奖励、当场整改表态。六、测评步骤(一)宣传发动阶段(3月)1、3月中旬召开所领导及各队、股、室负责人政风行风社会测评专题工作会议,传达贯彻县委县政府政风行风测评活动精神,将县委县政府政风行风文件人手复印一份认真学习,要求对测评内容熟记于心。2、3月下旬召开全所干部职工政风行风动员大会,动员安排部署我所政风行风测评工作。3、3月底骋请政风行风监督员,召开专题会议,并邀请业户代表召开征求意见座谈会。4、公开政风行风监督电话,主动接受社会监督,营造良好的政风行风评议氛围。(二)自查自纠阶段(4月、7月、8月、9月)1、自查阶段,召开所务会,领导班子集中查找自身及分管部门存在的问题,召开支部大会,剖析党员干部自身建设情况,召开征求意见座谈会,邀请上级领导、行风监督员及服务对象代表参加,以认真、诚恳、积极的态度对待与会代表提出的问题、意见和建议,开展走访活动,走访企业、深入基层、深入管理服务对象听取意见和建议,围绕工作中出现的问题和社会各界收取的意见和建议,进行归纳和分析,找出存在的问题和不足。2、自纠阶
to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught sus3 / 6 pected him of "Shina". Ma Xiren
段。在自查的基础上进行认真梳理、分析在工作中存在的方方面面问题,进行实事求是的剖析,找原因,查根本,坚持边查边纠,纠建并举,进一步建立健全各项规章制度,强化内部管理机制,规范行政执法行为,强化服务意识。(三)整改建制阶段(5月、10、11月)1、强化责任。由各分管行业领导负责针对政风行风评议监督员、业户代表及社会各届反映的问题、意见和建议建立整改责任制,明确整改责任人和责任目标,做到事事有回音,件件有结果。2、强化措施。对行业作风建设中存在的主要问题和薄弱环节,要进行深入分析,探究问题存在的根源,完善相关制度,建立长效机制,进一步从源头上预防和纠正行业不正之风。对暂时确实不能解决的问题,要向行评代表和业户代表说明情况,提出整改方案和落实期限。3、强化效果。所行评领导小组组织对行风监督员、业户代表等进行回访,全面了解整改落实情况,巩固行风建设成果。(四)迎接测评阶段(6月、12月)1、加大宣传力度。借助各类媒体全面宣传我所在行风建设上的重要举措、取得的成果及活动中涌现出的好人好事,并制作政风行风宣传栏两期。2、做好工作总结。所行评领导小组对全所开展行评活动各个阶段的情况及时作出工作小节,并对行评活动总体情况进行全面总结评估,并认真做好相关准备工作迎接测评。七、强化措施为确保我所通过政风行风测评活动开展,各项工作取得实效,由政风行风测评领导小组统一to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren
部署安排,将测评责任措施明确到岗到位到人,各分管部门所领导要根据测评内容结合我所工作的实际情况,严格督促分管部门落实下列举措。(一)加强培训学习。所分管领导要针对各自分管行业的法律法规和相关业务举办2期法律法规业务培训,全面提升全所干部职工的执法素质和业务素质,邀请县纪检、法制办等专家进行授课,采取看廉政正反案例、执法典型案例,讲廉政执法课的形式,将廉洁从政,规范执法意识深入人心,邀请县党校专家进行职业道德授课,进一步增强干部职工工作责任心和服务大局意识,确保政令畅通,令行禁止。(二)健全工作制度。一方面根据工作实际发展需要制定《工作报告制》、《财产管理制度》、《着装管理规定》等制度,另一方面进一步完善《考勤制度》、《用车管理制度》、《首问责任制》、《票证管理制度》等制度,同时制定相应的奖惩机制,充分利用制度来激励人、管理人、规范事,并将各类工作制度和职责进行归纳成册,人手印发一册,促使全所干部职工工作作风得到加强,工作效率得到提升,服务态度得到提升。(三)突出重点监管。针对我县目前道路运输行业存在矛盾较大和涉及到广大人民群众最直接、最关心的行业重点进行监管,确保行业稳定、有序。一是城市公共客运。组织全所干部职工开展城市公共客运秩序整治行动,对全县城市公共客运线路和停车点摸底,进行统一规划、设置,拟定城市公交经营到期改革方案,并积极向县委县政府
to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught sus5 / 6 pected him of "Shina". Ma Xiren
汇报有关情况。二是班线客运。本篇文章来自资料管理下载。加强班线客运监管力度,从严打击违法违规行为,密切关注茶攸班线的矛盾隐患,认真配合上级行业主管部门调处纠纷,依法依规开展班线行政许可工作,三是驾培行业。引导督促驾培行业走自律管理经营道路,规范驾校统一报名收费工作,严禁乱价等恶意竞争行为,认真组织开展全县驾驶员从业人员继续教育培训活动,从严查处驾校私设报名点等违法违规经营行为。八、测评要求。1、统一思想,高度重视。开展政风行风社会公开测评是县委县政府“工作落实年”的有效抓手,是加强机关效能建设和优化经济发展环境的有效举措,全所干部职工要提高对测评工作的认识,端正思想,以良好的心态和实际行动接受评议。2、加强学习,提高素质。全所干部职工要以政风行风测评为平台,认真对照政风行风测评内容及要求,努力加强自身法律法规及运管业务知识学习,全面提升自身综合素质,树立运管队伍良好形象。3、强化纪律,严格奖惩。行评工作与各部门、个人评先评优、年终目标考核相结合。凡在政风行风测评活动过程中,违反测评工作要求,失职、渎职造成后果、或出现违规违纪的问题,实行责任追究制,一经查实,从严处理。对于在政风行风测评活动过程中表现良好,工作业绩突出的部门和个人报县局优先评先评优。
to see the village was founded after the "tax class", on the way to meet Japan soldiers to the countryside "mop-up", caught suspected him of "Shina". Ma Xiren
范文五：XXXXXX五水共治满意度测评方案
“五水共治”群众满意度电话调查问卷
一、省测评情况
1、考核权重。省对市“五水共治”满意度测评占考核分10分。市对县“五水共治”满意度测评占考核分50分。
2、测评时间。省满意度测评时间11月初开始。市里测评时间初步也是定在11月初开始～测评结果列入市对县考核。
3、测评方式。委托第三方机构,省统计局民调中心,开展测评～在台州选取样本量为1000户～其中固话测评占70%～手机测评30%。市里的测评委托市统计局民调中心进行。
4、测评内容。分五大方面:认知度～占20%,参与度～占20%,支持度～占10%,信心度～占10%,满意度～占40%。,试题附后,
5.测评成绩。市满意度测评成绩将排名预通报～计入市对县考核,第一名得20分～第二名得19分～依次递减,。
二、急需立即准备的事项
1、编发手机短信。采用移动公司短信或村务通、农民信箱等形式编发手机短信～宣传治水知识及取得成绩～要求全覆盖。
2、开通固定电话彩铃。与电信公司合作～对固定电话用户,县领导、企业、店家除外,开通“五水共治”彩铃～为期一周～内容贴切、近人～如“五水共治～需要您的参与:”等～便于群众接受。
3、“进村入户”宣传。一是向固定电话户入户宣传～张贴一张
—1—
宣传海报～发放倡议书及问卷调查样本进行现场测评指导。此项工作因面广量大、时间紧～需要由各驻村干部发动村两委、村民小组长分片包干、网格化落实。二是在农村运用宣传车、广播等土办法宣传。三是开展“五水共治”成果图片展,有条件的先做,。
4、发放“我出一份力～河道更美丽”倡议书。内容为“六不六要”,附后,。在学校～组织每位中小学生将倡议书送达家长手中。在村居,社区,～开展倡议签名活动和现场抽奖活动,发“五水共治”宣传品,。机关工委、总工会、团委、妇联、老龄委、交通局各自针对党员、工人、团员、妇女、老人、司机等群体发放倡议书～团委组织志愿者在公园广场、主街道分发倡议书并设点签名。
5、社会氛围宣传。一是入城口、大环线、主道路挂上“五水共治”灯杆标语。二是出租车、公交车电子显示屏及后厢玻璃上设立“五水共治”宣传标语,创模宣传保留,。三是户外大型LED、机关及国有企事业单位电子显示屏按1:3滚动播放治水广告。四是各村,社区,主道路出入口、村“两委”所在地、操作广场悬挂横幅标语～张贴宣传画。五是电梯宣传。政府机关、国有企事业单位的电梯内张贴1-2张“五水共治”宣传画。六是在电影院影片放映前30秒、网吧开机后10秒～设立“五水共治”公益宣传广告。
6、新闻宣传。一是策划一批主题新闻报道。组织新闻媒体开辟专题专栏～高密度宣传“五水共治”取得的喜人成绩以及涌现的
—2—
典型事例。二是公益广告宣传。新闻媒体要刊登,播,“五水共治”知识连载、系列宣传画～电视台要在黄金时间滚动播放“六不六要”游走字幕。
7、组织二次县测评。县治水办将在10月底11月初～以电话抽查的方式～对各乡镇,街道,、各部门进行测评～结果将进行通报并纳入考核。
XXXXXX“五水共治”办公室
2017年10月23日
—3—
附:
工作责任分工表
一、县治水办
牵头做好倡议书、手机短信等宣传内容～协调各部门做好本次满意度测评工作。10月26日起～县里组成督查组进村,居,对落实情况进行抽查。10月27日至28日～对各乡镇,街道,、部门进行电话抽查排名。
二、各乡镇街道:
1.发送村务通短信,短信内容附后,。
2.在村居、社区发放倡议书,内容附后,～开展签名活动。
3.向固话用户发放问卷调查～并做好答题引导工作。注意～问卷调查第一类直接关系到调查分数～一定要叮嘱调查对象选择第一个选项,A,。
4.利用宣传车、广播等土办法宣传“五水共治”内容。
5.开展“五水共治”成果图片展。
6.在社区、村居主要出入口、广场悬挂横幅～张贴宣传画～宣传“五水共治“内容。
7.在农村的村务公开栏张贴“五水共治”宣传内容。
8.编发“五水共治”满意度测评宣传微信。
三、教育局
1.在学校中做好“五水共治”宣传工作～利用学校的宣传栏、
—4—
教室黑板报、以及微信微博等新媒体～宣传“五水共治”知识和成果。
2.向学生群体发放“五水共治”倡议书～并要求学生将倡议书带回家给家长过目。
四、机关工委
1.向机关党员群体发放倡议书。
2.组织党员上街宣传“五水共治”内容。
五、总工会
1.在企业中发动“五水共治”宣传。向工人群体发放“五水共治”倡议书。
六、团县委
1.向广大团员发放“五水共治”倡议书～利用微博、微信、手机短信等宣传“五水共治”内容和我县治水成果。
2.组织志愿者上街发放倡议书～并设点签名。
七、县妇联
1.向广大妇女发放倡议书。
八、老龄委
1.向广大老人发放“五水共治”倡议书。
九、农业局
1.发送农民信箱短信,短信内容附后,。
十、交通局
—5—
1.向司机群体发放倡议书。
2.在出租车电子显示屏、后厢玻璃上宣传“五水共治”内容。 十一、文广新局
1.在电影院、网吧等地方进行“五水共治”公益宣传。 十二、电视台
1.在电视及广播上刊播“五水共治”倡议书。 2.播放“六不六要”游走字幕。
3.策划主题新闻报道。
十三、新闻传媒中心
1刊播“五水共治”倡议书。
2.刊登“五水共治”公益宣传广告。
3.策划主题新闻报道。
十四、电信局
1.开通固话“五水共治”彩铃～为期一周。对象为固定电话
用户,除县领导、企业、店家外,。彩铃内容附后。 十五、交通投资公司
1.向司机群体发放倡议书。
2.在公交车电子显示屏、后厢玻璃上宣传“五水共治”内容。 十六、其他各部门
1.给每个职工及其家属发放一份问卷调查答题样卷及倡议
书。
—6—
“我出一份力,河道更美丽”倡议书
,供参考,
推进五水共治～建设美丽天台～再小的力量也是支持:在此～
我们倡议做到“六不六要”:
一、不向河道排污水,
二、不向河道倒垃圾,
三、不在岸坡种瓜菜,
四、不在河边乱搭建,
五、不在河边堆杂物,
六、不在河边养禽畜。
在日常生活中～我们倡议要做到:
一、雨污排放要分流,
二、违法排污要举报,
三、河道环境要整洁,
四、施肥用量要科学,
五、行洪障碍要清理,
六、节约用水要养成。
我出一份力～河道更美丽。让我们从自身做起～从身边的小
事做起～一起来出一份力～把我们的家乡建设得更美丽:
—7—
手机短信内容
,供参考,
1、什么是五水共治,“五水共治”就是指:治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水。
2、,成绩宣传,今年以来～XXXXXX自觉践行“五大发展”理念～坚持裂变跨越总要求～以“河长制”为抓手～深入推进“五水共治”～铁腕推进治水剿劣～截止目前～实现始丰溪天台-临海交接断面平均水质达到II类～全域水质达到III类及以上～全县小微水体水质达到IV类及以上～为台州治水作出贡献。
3、五水共治～治污先行。治污水～需要我们从自身做起～减少源头污染:不向河道内排放废水、污水～不往河里倾倒生活生产垃圾～不在河道旁乱搭乱建～尽量不在河边洗衣服。
4、在日常生活中～要做到节约用水～不浪费水。,1,洗手时不要把水龙头开得太大,,2,洗脸时尽量放少一点儿的水,,3,淘过米的水可以用来浇花,,4,洗菜后的水可以用来冲洗马桶,,5,衣服能手洗的尽量不用机洗,,6,洗澡要用淋浴～擦洗时关掉水龙头～避免过长时间冲澡。
5、“我出一份力～河道更美丽”。让我们从自身做起～从身边的小事做起～一起来出一份力～把我们的家乡建设得更美丽:
—8—
省统计局“五水共治”工作群众满意度调查问卷 【导语】您好，我是省统计局(民生民意调查中心)的访问员，“五水共治”工作(治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水)与百姓生活息息相关，我们正在进行这方面的调查。占用您3-5分钟问您几个这方面的问题，可以吗,
甄别部分
S1、请问您的年龄段是(周岁):(单选)
A.18,29 B.30,39 C.40,49 D.50,59 E.60,69 F.18以下，70以上(请家长或子女接受访问，否则中止访问)
访问员注意:如果被访者在18岁以下，请要求家长接受访问。家长不在家则终止访问;70岁以上请子女接受访问，否则终止访问。
问卷部分
Q1、您知道本地在开展“清三河”(清理垃圾河、黑河、臭河)等五水共治工作(治污水、防洪水、排涝水、保供水、抓节水)吗,(单选)
知道的，非常清楚 B.听说过，但不太清楚 C.不知道(跳问Q3) A.
Q2、请问您通过哪些途径了解到相关信息的,(可多选、乱序)
A.报纸、杂志 B.广播、电台 C.电视 D.互联网
E.手机 F.标语、横幅、宣传栏等 G.其他途径(请注明): Q3、您对目前本地河道水质、水环境(卫生状况)情况的总体评价是:(单选) A.好(跳问Q5) B.较好(跳问Q5) C.一般(跳问Q5) D.不太好 E.不好 F.不清楚(跳问Q5) Q4、您认为造成本地水环境不好的主要原因有哪些,(限选3项)
A.企业偷排污水; B.居民生活污水、垃圾直排河道; C.治污设施不完善，处理能力不够; D.政府监管处罚不力; E.河道清淤、河面垃圾清理不及时; F.其他(请注明):
Q5、与上一年相比，本地的水环境状况变化情况如何,
A.明显改善 B.有所改善 C.差不多 D.变差了 E.明显变差了 F.说不清 Q6、您周边是否还存在垃圾河、河道发黑发臭的情况,
A.存在 B.不存在 C.说不清
Q7、您听说过“河长制”吗,(追问是否看到过河长制公示牌)
A.听说过 B.没听说过
Q8、一年来，您参与过诸如治水、护水、亲水、节水等“五水共治”的相关活动吗, A.参与过 B.没有参与过(跳问Q10) C.说不清(跳问Q10)
—9—
Q9、您参与过哪些“五水共治”行动,(可多选，问完跳问Q11) A.参与亲水游、歌唱等“五水共治”等体育和文艺宣传活动 B.参加节水活动 C.参与河道清淤、洁水等活动 D.捐款 E.当护河志愿者 F.实践垃圾分类、垃圾不落地活动 G.关心“五水共治”的各类新闻 H.其他(请注明): Q10、如果没有参与，原因是什么,(可多选)
A.不知怎样参与 B.不想参与 C.没有时间 D.没有精力 E.其他(请注明):
Q11、您对目前各级党委政府大力推进的“五水共治”、“清三河”工作支持吗, A.支持 B.比较支持 C.一般 D.不太支持 E.不支持 F.说不清 Q12、您对本地党委政府一年来在水环境治理方面的工作成效满意吗, A.满意 B.比较满意 C.一般 D.不太满意 E.不满意 F.说不清 Q13、您对本地党委政府进一步推进五水共治，建设美丽浙江是否有信心,
A.有信心 B.较有信心 C.信心一般 D.不太有信心 E.没有信心 F.说不清 Q14、您对各级党委政府进一步推进五水共治工作还有什么意见或建议,
背景资料
B1.您的文化程度是:
A.小学及以下 B.初中 C.高中(中专) D.大专 E.本科及以上
B2.您的职业是:
A.机关、事业单位工作人员 B.企业从业人员 C.科教文体卫专业人员 D.自由职业者 E.个体商贩 F.离退休人员 G.农民
H.学生 I.失业,无业人员 J. 其它(请说明) B3.您的性别: A.男 B.女
【结束语】访问到此结束，感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快，再见～
—10—
