范文一：前台主管年度工作总结报告　

前台主管年度工作总结报告

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长前达一个月的外语培训，为达今今年的星评复核打下一定的的基础，只有通过培训才能能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高务，才能更好的为客人，

提供优质的服务。优

二、给员工工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好节

成本

“开源节流、增收节支”是是每个企业不矢的追求，前前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支的活活动，控制好成本。为节约约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥塑

匙，减少了钥匙袋和房卡的，使用量，给酒店节约了费使用用(原来不管是团队还是散散客，每间房间都必须填写写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥过匙袋后，大大节省了费用匙，，房卡0.18元/张，钥匙袋钥0.10元/个，每天团队房都每100间以上

上，一年可节约一笔较大的的费用);商务中心用过期期报表来打印草稿纸;督促促住宿的员工节约用水电;;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通每过这些控制，为酒店创收过做出前做厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率和

前厅部根据市场情况，积极极地推进散客房销售，今年来年酒店推出了一系列的客房促销方案如:球迷房客、积分卡、代、金券、千元卡卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根酒

据市场行情和当日的入住情市况灵活掌握房价，前台的况散客有散了明显的增加，入住率有所提高，强调接待住员员:“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客，人住下来”的宗旨，争取人更更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作重

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中部难难免会发生磨擦，协调的好好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部的

是整个酒店店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有、着着紧密的工作关系，如出现现问题，我们都能主动地和该部门和进行协调解决，避免事情的恶化，因为大避家家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对店酒店带来一定的负面影响酒。。五、加强各类报表及报关关数据的管理

前台按照公公安局的规定对每个入住的的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资输料通过酒店的报关系统及料时时的向国家安全局出入境管管理科进行报关，认真执行行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行每提提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责报，，对报表进行分类存档并每每月统计上报。二??五年年客房收入与20**年客客房收入进行对比，住房率率增加了9.46%，但收入却减少了收240223.073元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟因争导致平均房价降低，争

入住率增加而收入减少的现住象，客房简况表附后。象

范文二：前台主管年度工作总结报告

前台主管年度工作总结报告

前台主管年度工作总结报告

【网络综合-前台主管年度工作总结报告】?公务员考试网。20**年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新??，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在201X年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作:

一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划:

针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和

服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如:

球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员:

“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二?XX年客房收入与20**年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，

但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

请示报告的格式及范文

请示报告的格式

一、标题:制发机关名称+事由+请示。

二、正文:

1、请示的原因:陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下”。

2、请示的事项:写明请示要求，如请求物资要写明品名、规格、数量，请求资金要写明金额。

三、结尾语:多用“上述意见，是否妥当，请指示”。“特此请示，请予批准”，“以上请求，请予审批”，“以上请示，请予批复”，“以上请示，如无不妥，请批转各部门执行”等语。

购买办公设备的请示报告

尊敬的领导:

按照市委工作部署，今年4月底前我县要需要完成20个村的实地测绘，工作量非常巨大，但我局目前所用设备均为97年前购进，非常落后，已远无法适应工作需要，根据工作要求，现需购买BR-8新型测绘仪器6台，GF9型绘图仪1台，大型打印、复印机1台，特此报告，请领导批示拨付所需资金12万元。

此致

敬礼!

申请人:XXX

申请日期:XX年XX月XX日

工作调动请示报告范文

xxx教育局:

我于20XX年从xx学校毕业后分配在xx区从事教育工作，在xx小学工作四年后，于20XX年7月调至xx小学工作至今。因本人工作的xx小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾 等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的xx路第一小学工作。

20XX年12月，我与在xx县上班的爱人结婚。20XX年我们按揭在xx县购置了房屋。我的父母在xx市居住，爱人的父母在xx县居住，均因年事已高，不能来xx区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年4岁，现在市保幼院读书，我们工作繁忙，根本无法亲自接送。因为丈夫从事公安工作，无暇顾及家庭，教养儿子，以及家务劳动，都由我独自承担。因我们家至xx小学较远，长期以来，我一直在学校与家庭间奔波，疲倦之极，实在难以支撑。

为解决家庭实际困难，免除后顾之忧，更好的投身工作，我希望就近调入大公路第一小学工作。请领导批准。

此致

敬礼!

申请人:XXX

申请日期:XX年XX月XX日

报告定义及格式

报告使用范围很广，日常生活中一般用于商务和政府工作，特指下级向上级汇报工作。下级按照上级部署或工作计划，每完成一项任务，一般都要向上级写报告，反映工作中的基本情况、工作中取得的经验教训、存在的问题以及今后工作设想等，以取得上级领导部门的指导;报告一般具有汇报性、陈述性、单向性、事后性和沟通性五个属性;它主要包括例行报告、调查报告和专题报告等。

1 基本格式

(1)标题:包括事由和公文名称。

(2)上款:收文机关或主管领导人。

(3)正文:结构与一般公文相同。从内容方面看，报情况的，应有情况、说明、结论三部分，其中情况不能省略;报意见的，应有依据、说明、设想三部分，其中以建设想不能省去。从形式上看，复杂一点的要分开头、主体、结尾。开头使用多的是导语式、提问式给个总概念或引起注意。主体可分部分家二级标题或分条加序码。

(4)结尾:可展望、预测，亦可省略，但结语不能省。

(5)打报告要注意做到:情况确凿，观点鲜明，想法明确，口吻得体，不要夹带请示事项。

(6)注意结语:呈转报告的要写上“以上报告如无不妥，请批转各地参照执行。”最后写明发文机关，日期。

2 写作特点

(1)内容的汇报性:一切报告都是下级向上级机关或业务主管部门汇报工作，让上级机关掌握基本情况并及时对自己的工作进行指导，所以，汇报性是“报告”的一个大特点。

(2)语言的陈述性:因为报告具有汇报性，是向上级讲述做了什么工作，或工作是怎样做的，有什么情况、经验、体会，存在什么问题，今后有什么打算，对领导有什么意见、建议，所以行文上一般都使用叙述方法，即陈述其事，而不是像请示那样采用祈使、请求等法。

(3)行文的单向性:报告是下级机关向上级机关行文，是为上级机关进行宏观领导提供依据，一般不需要受文机关的批复，属于单项行文。

(4)成文的事后性:多数报告都是在事情做完或发生后，向上级机关作出汇报，是事后或事中行文。

(5)双向的沟通性:报告虽不需批复，却是下级机关以此取得上级机关的支持 指导的桥梁;同时上级机关也能通过报告获得信息，了解下情，报告成为上级机关决策指导和协调工作的依据。 3 专题报告

专题报告是指向上级反映本机关的某项工作、某个问题或某一方面的情况，要求上级对此有所了解的报告。所写的报告要迅速、及时，一事一报。呈报、呈转要分清写明。专题报告与调查报告有一些类似，

都是主要针对某个事实或论点而展开论述，不过专题报告没有调查报告要求的扩展面更加广泛，论述的深度和广度要求较低。 4 调查报告

调查报告是对某项工作、某个事件、某个问题，经过深入细致的调查后，将调查中收集到的材料加以系统整理，分析研究，以书面形式向组织和领导汇报调查情况的一种文书;主要分为介绍典型经验类、揭露问题类、反映新生事物类和社会情况类的调查报告。 5 例行报告

主要指日报、周报、月报、季报和年报等，常见于工作生活中，用于工作直属下级对上级汇报制定时间段的工作安排，报告内容除了要反应这段时间的工作完成进度和结果之外，还要说明工作中所发生的情况、经验、体会、存在的问题和问题解决的办法，写作的方法一般采用记叙的方式，要求要全面而言简意赅。

请示报告格式范文

请示报告是机关、事业和企业单位在公文往来中经常用到的重要评议体之一。主要用于向上级机关请求指示、请示批准某一事项。

一是时间性较强。请示的事项一般都是急需明确和解决的,否则会影响正常工作,因此时间性强。

二是要一事一请示。三是通常主送一个机关，不多头主送，如需同时送其他机关,应当用抄送形式,但不得在请示的同时又抄送下级机关。四是应按隶属关系逐级请示,一般情况不得越级请示,如确需越级请示,应同时抄报直接主管部门。

请示报告格式:

一、标题:制发机关名称+事由+请示。

二、正文:

一请示的原因:陈述情况，阐述理由，讲情必要性和可能性，最后用“为此，请示如下”。

二请示的事项:写明请示要求，如请求物资要写明品名、规格、数量，请求资金要写明金额。

三、结尾语:多用“上述意见，是否妥当，请指示”。“特此请示，请予批准”，“以上请求，请予审批”，“以上请示，请予批复”，“以上请示，如无不妥，请批转各部门执行”等语。

购买办公设备的请示报告范文

尊敬的领导:

按照市委工作部署，今年4月底前我县要需要完成20个村的实地测绘，工作量非常巨大，但我局目前所用设备均为97年前购进，非常落后，已远无法适应工作需要，根据工作要求，现需购买BR-8新型测绘仪器6台，GF9型绘图仪1台，大型打印、复印机1台，特此报告，请领导批示拨付所需资金12万元。

申请部门:

申请日期:

工作调动请示报告范文

xxx教育局:

我于20XX年从xx学校毕业后分配在xx区从事教育工作，在xx小学工作四年后，于20XX年7月调至xx小学工作至今。因本人工作的xx小学与家较远、丈夫不在市区工作等原因，导致小孩年幼无法照顾 等实际困难，特向领导提出申请，将本人调到离家较近的xx路第一小学工作。

20XX年12月，我与在x县上班的爱人结婚。2012年我们按揭在xx巷购置了房屋。我的父母在xx市居住，爱人的父母在x县居住，均因年事已高，不能来xx区与我们一起居住，不能给我们提供任何帮助。我们的儿子今年4岁，现在市保幼院读书，我们工作繁忙，根本无法亲自接送。因为丈夫从事公安工作，无暇顾及家庭，教养儿子，以及家务劳动，都由我独自承担。因我们家至xx小学较远，长期以来，我一直在学校与家庭间奔波，疲倦之极，实在难以支撑。

为解决家庭实际困难，免除后顾之忧，更好的投身工作，我希望就近调入大公路第一小学工作。请领导批准。

此致

敬礼!

申请人:

xxx

申请日期:

请示报告分类

第一类

请求指示的请示。此类请示一般是政策性请示,是下级机关需要上级机关对原有政策规定作出明确解释,对变通处理的问题作出审查认定,对如何处理突发事件或新情况、新问题作出明确指示等请示。

第二类

请求批准的请示。此类请示是下级机关针对某些具体事宜向上级机关请求批准的请示,主要目的是为了解决某些实际困难和具体问题。

第三类

请求批转的请示。下级机关就某一涉及面广的事项提出处理意见和办法,需各有关方面协同办理,但按规定又不能指令平级机关或不相隶属部门办理,需上级机关审定后批转执行,这样的请示就属此类。

由标题、主送机关、正文、发文机关、日期五部分组成。请示的正文,主要由请示的原因、内容、要求三部分组成,请示时应将理由陈述充分,提出的解决方案应具体,切实可行。

自查报告格式

自查报告是单位或部门以及个人在一定的时间段内对执行某项工作中存在的问题的一种自我检查方式的报告文体。不同项目的自查报告所涉及的内容不同，所以自查报告的内容很广，自查报告有点类似于审核报告但更广泛，如产品的自查报告所包含内容应该是:出口情况、内审核情况、发生那些不足怎么去纠正、产品质量情况;组织创建的自查报告所包含的内容应该是:执行情况、实施效果、宣传途径、阵地平台、不足与展望等。

一、写作格式

1、企业/部门/个人的基本情况介绍

2、本次自查的依据，自查范围和内容

3、自查中发现的问题

4、整改措施及整改计划

5、结尾，一般用语:特此报告

二、写作要求

(一)明确报告出自何种角度，必须站在一定的高度来写。 (二)报告中的文字表述要实事求是，既要肯定成绩，又不能虚报浮夸，凡是用数据来说明的事项，数据必须真实准确。

(三)报告撰写过程中，以上行公文体裁(报告)，把握客观性、陈述性叙述。文字要简练，避免重复，用语要准确，切忌词不达意，文字冗长。

(四)作为汇报材料，在会议中领导使用的文稿，可不写称谓和落款，正式上报的方向可根据相关要求决定是否添加称谓和落款以及正、副标题、报告人单位及职务等。

调研报告格式

标题:

调研报告要用能揭示内容中心的标题，具体写法有以下几种:

(1)调研报告标题——公文式标题。这类调研报告标题多数由事由和文种构成，平实沉稳，如《关于知识分子经济生活状况的调研报告》;也有一些由调研对象和“调查”二字组成，如《知识分子情况的调查》。

(2)调研报告标题——一般文章式标题。这类调研报告标题直接揭示调研报告的中心，十分简洁，如《本市老年人各有所好》。

(3)调研报告标题——提问式标题，如《“人情债”何时了》。这是典型调研报告常用的标题写法，特点是具有吸引力。

(4)调研报告标题——正副题结合式标题，这是用得比较普遍的一种调研报告标题。特别是典型经验的调研报告和新事物的调研报告的写法。正题揭示调研报告的思想意义，副题表明调研报告的事项和范围，如《深化厂务公开机制创新思想政治工作方法———关于武汉分局江岸车辆段深化厂务公开制度的调查》。

正文:

调研报告的正文包括前言、主体和结尾三部分。

(1)前言

调研报告的前言简要地叙述为什么对这个问题(工作、事件、人物)进行调查;调查的时间、地点、对象、范围、经过及采用的方法;调查对象的基本情况、历史背景以及调查后的结论等。这些方面的侧重点由写作者根据调研目的来确定，不必面面俱到。

调研报告开头的方法很多，有的引起读者注意，有的采用设问手法，有的开门见山，有的承上启下，有的画龙点睛，没有固定形式。但一般要求紧扣主旨，为主体部分做展开准备。文字要简练，概括性要强。

(2)主体

这是调研报告的主干和核心，是引语的引申，是结论的依据。这部分主要写明事实的真相、收获、经验和教训，即介绍调查的主要内容是什么，为什么会是这样的。主体部分要包括大量的材料———人物、事件、问题、具体做法、困难障碍等，内容较多。所以要精心安排调研报告的层次，安排好结构，有步骤、有次序地表现主题。

调研报告中关于事实的叙述和议论主要都写在这部分里，是充分表现主题的重要部分。一般来说，调研报告主体的结构大约有三种形式:

横式结构。即把调查的内容，加以综合分析，紧紧围绕主旨，按照不同的类别分别归纳成几个问题来写，每个问题可加上小标题。而且每个问题里往往还有着若干个小问题。典型经验性质调研报告的格式，一般多采用这样的结构。这种调研报告形式观点鲜明，中心突出，使人一目了然;

纵式结构。有两种形式，一是按调查事件的起因，发展和先后次序进行叙述和议论。一般情况调研报告和揭露问题的调研报告的写法多使用这种结构方式，有助于读者对事物发展有深入的全面的了解。一是按成绩、原因、结论层层递进的方式安排结构。一般综合性质的调研报告多采用这种形式;

综合式结构。这种调研报告形式兼有纵式和横式两种特点，互相穿插配合，组织安排材料。采用这种调研报告写法，一般是在叙述和议论发展过程时用纵式结构，而写收获、认识和经验教训时采用横式结构。

调研报告的主体部分不论采取什么结构方式，都应该做到先后有序，主次分明，详略得当，联系紧密，层层深入，为更好地表达主题服务。

(3)结尾

结尾是调研报告分析问题、得出结论、解决问题的必然结果。不同的调研报告，结尾写法各不相同，一般来说，调研报告的结尾有以下五种:对调研报告归纳说明，总结主要观点，深化主题，以提高人们的认识;对事物发展做出展望，提出努力的方向，启发人们进一步去探索;提出建议，供领导参考;写出尚存在的问题或不足，说明有待今后研究解决;补充交代正文没有涉及而又值得重视的情况或问题。

总之，调研报告结尾要简洁有力，有话则长，无话则短，没有必要也可以不写。

范文三：前台主管年度工作总结报告

前台主管?年度?工作?总结?报告??

【网?络综?合?-?前台主管?年度?工作?总结?报告?】??公务?员考?试网?。?20*?*?年已经?过去?，在?这一?年里?，?xx?大?酒店在?xx?公司和?xx?公司?的共?同经?营下??有了?较大的变?化，?两家?股东?投入?大量?的资?金对?酒店?部分??设备设施?进行??了更新和?改造?，荒?废多?年的?三楼?经过??装修营业?，弥?补了?酒店?娱乐?项目??的空缺，?使酒?店的??服务项目?更加?完善?，针?对客?房异?味的?问题?，通?过打??开窗户通?风得?到了?根本?的解?决，?同时?对客?房旧?电视??进行了更?新???，??所有的这?些给?酒店?带来?了生?机和??希望。酒?店设?备的?更新?、服?务项?目的??完善、员?工服??务水准的?进一?步提?高，?使?xx?大酒店?在?201?X?年的星?评复??核中取得?有史?以来?的最?好成?绩第??二名，使?xx?大酒?店在?酒店?业有?了较?高?的声誉?。所?有的?这些?都是?店级?领导?的有?效管?理和?酒店?各部?门员?工的?努?力是分?不开?的。?所以?酒店?较注?重员?工的??精神文明?建设?，给?员工?创造?了?良好的?生活?空间?，将?酒店?的洗?衣房?改造?成一?个宽?敞的?员工?餐厅?和员?工?活?动的两用?室，?并添?置了?桌球?、乒?乓球?桌、?棋牌??等娱乐项?目，?并多?次?开展各?项比?赛，?即增?强了?员工?的体?质又?丰富?了员?工的?业余?生活?，酒?店?还将太??阳能热水?安装?到了?员工?宿舍?，解?决了?员工?冬天?洗澡??的问题。?所?有的这?些员?工只?能通?过认?真工?作来?回报?酒店?。今?年来?前厅?部在?人员?不?断更换?的情?况下??，所有的??员工仍然?能够?克服?困难?、团?结进?取，?圆满??的完成酒?店交?给的?各项?接待?任务?，全?年共?接待?了?VIP?团四?个，?会议?无数??次，在整?个接?待过?程中??受到客人?的好?评，?一年?来前?厅部?做好?了以?下几??项工?作: ?

一、加?强业?务培?训，?提高?员工?素质?前厅?部作?为酒?店的?门面?，每?个?员工都?要直?接的?面对?客人??，员工的?工作??态度和服?务质?量反?映出?一个?酒?

店的服?务水?准和?管理?水平?，因?此对?员工?的培?训是??我们的工?作重?点，?今?年来针?对五?个分?部制?定了?详细?的培?训计?划:? ?

针对总?机，?我们?进行?接听?电话??语言技巧?培训?;?针对行?李处?的行?李运??送和寄存?服务?进行?培训?;?接待员?的礼?节礼?貌和?售房?技巧?培训??;特别是?今?年七月?份对?前厅?部所?有员?工进?行了??长达一个?月的?外语?培训?，为?今年?的?星评复?核打?下一?定的?基础?，只?有通?过培?训才?能让?员工?在业?务知?识和?服?务技能?上有?进一?步的?提高?，才?能更?好的?为客??人提供优?质的?服务?。?

二、?给员?工灌?输“?开源?节流?、增?收节?支”?意识?，控?制好?成本?“开??源节流、?增收?节支?”是?每个?企业?不矢?的追?求，?前厅?部员?工积??极响应酒??店的号召?，开?展节?约、?节支?活动?，控?制好?成本?。为?节约?费用?，前?厅部??自己购买?塑料?篮子?来装?团队?的钥?匙，?减少?了钥?匙袋?和房?卡的?使用?量，??给酒店节?约了?费用?(?原来不?管是?团队?还是?散客?，每?间房??间都必须?填写?房?卡和使?用钥?匙袋?，通?过团?队房?不使?用房?卡和?钥匙?袋后?，大?大节?省了?费?用，房?卡?0.1?8?元/?张，钥?匙袋?0.?10?元?/个，??每天团队?房都?10?0?间以上?，?一年可?节约?一笔??较大的费?用?);?商务中?心用?过期?报表?来打?印草??稿纸;?督促?住宿的?员工?节约?用水?电?;控制?好办?公用?品，?用好?每一?张纸?、每?一支?笔。??通过这些?控制?，为?酒店?创收?做出?前厅?部应?有的?贡献?。?

三、??加强员工?的销?售意?识和?销售?技巧?，提?高入?住率?前厅??部根据市??场情况，?积极?地推?进散?客房?销售?，今?年来??酒店推出?了一?系列?的客?房促??销方案如?:?

球迷?房、?积分?卡、?代金?券、?千元?卡等?促销?活动?，接?待员?在酒?店优??惠政策的?同时?根据?市场?行情?和当?日的?入住?情况?灵活?掌握?房价?，前?台的??散客有了?明显?的增?加，?入住?率有?所提?高，?强调?接待?员:? ?

“只要?到前?台的?客人?，我?们都?要想?尽办?法让?客人?住下?来”?的宗??旨，?争取更多?的入?住率?。?

四、?注重?各部?门之?间的?协调?工作?酒店?就像?一个?大家?庭，?部门?与部??门之间在?工作?中难?免会?发生?磨擦?，协?调的?好坏?在工?作中?将受?到极?大的??影响。前?厅部?是整?个酒?店的?中枢?部门?，它?同餐?饮、?销售?、客?房等?部门??都有着紧??密的工作?关系?，如?出现?问题?，我?们都?能主?动地?和该?部门?进行??协调解决?，避?免事?情的?恶化?，因?为大?家的?共同?目的?都是?为了?酒店?，不??解决和处?理好?将对?酒店?带来?一定?的负?面影?响。? ?

五、加?强各?类报?表及?报关?数据?的管?理前?台按?照公?安局?的规?定对?每?个入住?的客?人进?行入?住登?记，?并输?入电?脑，?境外?客人?的资?料通?过酒?店?的报关?系统?及时?的向?国家?安全?局出?入境?管理?科进?行报?关，?认真?执行??公安局下?发的?通知?，对?每位?住客?的贵?重物?品进?行提?醒寄?存。?前厅?部所?有?的报表?和数?据指?定专?人负?责，?对报?表进?行分?类存?档并?每月?统计??上报。?二?X?X?年客房?收入?与?20*?*?年客房?收入?进行?对比??，住房率?增加?了?9.4??6%，但?收入?却减?少了?24?02?23?.0?7?元，主?要原?因是?因为?酒店?业之?间的??恶性竟争?导致?平均?房价?降低?，入??住率增加?而收?入减?少的?现象?，客?房简??况表附后?。? ?

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范文四：前台主管年度工作总结报告

前台主管年度工作总结报告?

前台主管年度工作总结报告?

【网络综合?-前台主管年度工作总结报告】?公务员考?试网。?20**年已经过去，在这一年里，?xx?大酒店在xx公司和xx?公司的共同经营下有了较大的变化，两家?股东投入大量的资金对?酒店部分设备设施进行?

了更新和改造，荒废多?年的三楼经过装修营业?，弥补了酒店娱乐项目?

的空缺，使酒店的服务?项目更加完善，针对客?房异味的问题，通过打?

开窗户通风得到了根本?的解决，同时对客房旧??电视进行了更新??，所有的这些给酒店带来?了生机和希望。酒店设?备的更新、服务项目的?

完善、员工服务水准的?进一步提高，使?xx大酒店在?201X年的星评复?核中取得有史以来的最好成绩第二名，使?xx?大酒店在酒店业有了较?高的声誉。所有的这些都是店级领导的有?效管理和酒店各部门员?工的?努力是分不开的。所以酒店较注重员工的?精神文明建设，给员工?创造?了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造?成一个宽敞的员工餐厅?和员?工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球?桌、棋牌等娱乐项目，??并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又?丰富了员工的业余生活?，酒?店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解?决了员工冬天洗澡的问?题。?所有的这些员工只能通过认真工作来回报?酒店。今年来前厅部在?人员?不断更换的情况下，所有的员工仍然能够??克服困难、团结进取，圆满?的完成酒店交给的各项接待任务，全年共?接待了?VIP团四个，会议无?数次，在整个接待过程中受到客人的好?评，一年来前厅部做好?了以下?几项工作:

?一、加强业务培训，提高员工素质前厅部??作为酒店的门面，每个?员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和?服务质量反映出一个酒?

店的服务水准和管理水?平，因此对员工的培训?是我们的工作重点，今?

年来针对五个分部制定?了详细的培训计划:?

?针对总机，我们进行接听电话语言技巧?培训?;针对行李处的行李运?送和寄存服务进行培训?;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训?;特别是?今年七月份对前厅部所有员工进行了长达?一个月的外语培训，为?今年?的星评复核打下一定的基础，只有通过培?训才能让员工在业务知?识和?

服务技能上有进一步的提高，才能更好的?为客人提供优质的服务?。?

二、给员工灌输“开源节流、增收节?支”意识，控制好成本?“开源?节流、增收节支”是每个企业不矢的追?求，前厅部员工积极响?应酒店?的号召，开展节约、节支活动，控制好?成本。为节约费用，前??厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少?了钥匙袋和房卡的使用?量，给?酒店节约了费用(?原来不管是团队还是散客，每间房间都必须?填写房?卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房?卡和钥匙袋后，大大节?省了费?用，房卡0.18?元/张，钥匙袋0.10?元/个，每天团队房都?100间以上，一年可节约一笔较大的费?用?);商务中心用过期报表来打印草稿纸?;督?促住宿的员工节约用水电?;控制好办公用品，?用好每一张纸、每一支?笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应?有的贡献。?

三、加强员工的销售意识和?销售技巧，提高入住率?前厅部根据市场?

情况，积极地推进散客房销售?，今年来酒店推出了一?系列的客房促销?

方案如:?

球迷房、积分卡、代金券、千元卡?等促销活动，接待员在?酒店优?惠政策的同时根据市场行情和当日的入?住情况灵活掌握房价，?前台的?散客有了明显的增加，入住率有所提高?，强调接待员:?

?“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让?客人住下来”的宗旨，?

争取更多的入住率。?

?四、注重各部门之间的协调工作酒店就像?一个大家庭，部门与部??门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏?在工作中将受到极大的?

影响。前厅部是整个酒?店的中枢部门，它同餐?饮、销售、客房等部门?

都有着紧密的工作关系?，如出现问题，我们都?能主动地和该部门进行?

协调解决，避免事情的??恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不?

解决和处理好将对酒店?带来一定的负面影响。? ?

五、加强各类报表及报关数据的管理前?台按照公安局的规定对?每个?入住的客人进行入住登记，并输入电脑，?境外客人的资料通过酒?店的?报关系统及时的向国家安全局出入境管理?科进行报关，认真执行?公安?局下发的通知，对每位住客的贵重物品进?行提醒寄存。前厅部所?有的?报表和数据指定专人负责，对报表进行分?类存档并每月统计上报?。二??XX年客房收入与?20**年客房收入进行对比，住房率增加?了?9.46%，

但收入却减少了?240223.07?元，主要原因是因为酒店业之间的恶性??竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减?少的现象，客房简况表?

附后。?

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范文五：酒店前台工作总结报告

酒店前台工作总结报告

过去的20xx年是充实忙碌而又忚乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮劣下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够不客自如的交流!在此我由衷的感谢给不我帮劣的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的讣识,所以我们一定要讣真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:

一,像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪:怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等。

二,注意形象,前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并丏,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。

三,前台业务知识的培训。主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询不核对。订单的检查不核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持讣真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

四,前台英语,一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像

我一个英语与业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!

五,以大局为重,不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活劢,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并丏多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我讣识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮劣!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要讣真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,劤力工作!

总结人:

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