牵蜗牛逛青樓
范文一：赵成筠：顾客与客户，它们有什么不同？
赵成筠:顾客与客户，它们有什么不同,
顾客与客户是销售人员使用频率最高的两个词汇。顾客与客户都是商家对消费者的称呼，为什么有的时候称顾客,而有的时候称作客户呢,它们之间有没有什么区别,
为了更好地找到以上问题的答案，首先，让我们回到我们的现实生活场景中。当我们作为消费者在超级市场购物时，或者去酒楼用餐时，商家一般会怎么称呼我们呢,毫无疑问是顾客;又假如，我们有一个标的物价值较高的诉讼案件，需要去律师事务所请一位律师，此时，律师事务所会怎么称我们呢,当然是客户。
赵成筠
实战派人力资源管理专家
现任东软集团战略咨询部组织与人力资源咨询总监
管理学 博士 曾任 上海金融学院 工商管理副教授
企业人力资源管理和绩效考核培训专家
清华大学总裁班 特约讲师
中华培训讲师网(51jiangshi.com)签约专家、高级讲师
课程:
卓越领导力
团队建设与领导力
中华培训讲师网 肆零0六-壹五八-壹一捌
其次，从这两个词的源头去研究。顾客是源自英文单词Customer，泛指一般的消费者的统称;客户来自于Client，更倾向于当事人、委托人的意思。从词义来看，西方的学者认为，销售人员对顾客的了解情况一般不深，可以不知道顾客的名字，是一对多的服务。而对于客户呢，销售人员必须对客户背景较了解，能叫出名字。在服务时，大部分时间是一对一的服务。通过它们之间的区别，我是要认识到一个营销的逻辑，我们在做销售的时候，要把顾客变成客户，也就是从大众化营销转变为“一对一营销”(one-to-onemarketing)或者叫“个性化营销”(individualmarketing)。
最后，了解它们之间的区别，在销售工作中有现实意义。我们还是回到酒楼这个场景。本人就有过这样的经历，我曾经在公司附近的一家酒楼就餐，第一次去的时候，那位部长就很热情给我名片，并主动向我要了名片，且当着我的面，存了我的电话号码。当我第二次去的时候，他一见到我，就直接称呼我关经理了，确实让人感到亲切很多。在以后的日子里，每当节日来临时，会发来节日的祝福信息;有促销活动时，会主动电话推荐;还问我一些饮食方面的喜好;在传统节假日时，会主动问我是否需要订房等等这一系列做法，把我这位原来只是酒楼的一名普通顾客，转化为他们的客户了。当然，在同等条件下，我也会倾向于选择这家酒楼。假定这家酒楼的每一位部长，甚至服务员，都有这种意识，把顾客变成客户，那么在客源积累，提高客户忠诚度方面更显优势。
市场的竞争不断发展，由产品阶段到客户阶段，客户资源已经成为每个企业最重要的资源。把顾客转化为客户，也是顺应这个时代的要求。
范文二：客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧
客户按不同身份、不同爱好的顾客分类分类与应答技巧
1、 新顾客及其应对方法
接待新顾客——注重礼貌。对初到商店来购物的顾客，一定要态度可亲，礼貌周全，以求留下好印象。
2、 老顾客及其应对方法
接待老顾客——注重热情。老顾客上门时，营业专员一定要主动热情的打招呼，可直接询问要购买什么商品，尽量最大努力满足他们的要求。如果无货时，要尽量与主管联系，尽快解决。还应主动向老顾客介绍推荐新产品，使其感到商场如同回家似的，从而成为商场的老主顾。
3、 急顾客及其应对方法
接待急顾客——注重迅速。急顾客或因性躁而急，或因时间紧而急。对于急顾客，一定要热情服务，迅速结账交货。顾客拿不动的商品，要主动帮顾客找车或送货上门，这样，顾客会永不忘怀，下次购物，也愿意再到此商店来。
4、 精顾客及其应对方法
接待精顾客——注重耐心。精顾客在挑选商品时，往往“横挑鼻子竖挑眼”。碰到这种顾客，营业专员应耐住性子，主动帮助顾客挑选，直到对方中意为止。
5、 需要参谋的顾客及其应对方法
有许多顾客没有太多的购物经验，面对众多的品种常不知道买哪一种好，因此，愿意征求营业专员的意见。对待这种顾客，营业专员千万不要说：“每个人看法不尽相同，你还是自己拿主意的好。”这会使顾客万分的失望，从而极大减弱顾客的购买欲望，即便是买了某种商品，他也会对营业专员不愿意帮忙的态度铭记于心。因此，营业专员应积极热情地谈出自己的看法，即便你的观点与顾客的不一致，他也会理解和感谢你。
6、 有主见的顾客及其应对方法
许多顾客购物经验丰富，自信心很强，不随意接受别人的观点和意见，购物时喜欢自己琢磨、自己挑选，不喜欢同营业专员过多地沟通。接待这种顾客，营业专员应让其轻松自如地挑选，只要注视着顾客就行了，没有必要过多地推荐和介绍商品。以免让顾客感到你在骚扰他。
范文三：国外用户和国内客户有什么不同
国外用户和国内客户有什么不同?
现在随着阿里巴巴推出了全球旺铺, 随之而来就是旺铺装修的火热进行, 不管是企业还 是个人都想来分一杯羹, 可是这个羹就这么容易分吗?是不是和之前的淘宝店旺铺装修, 阿 里巴巴中国站装修一样呢?相信大家都知道了,既然我都提出来了,当说“ NO ”了?? 现在互联网越来越普及, 全球的联系也越来越密切, 很多国内企业都想树立一个国际企 业的形象, 那么怎么做才能让自己的设计在茫茫企业中醒目, 别致呢?下面杭州汇铭源商务 咨询有限公司小编以阿里巴巴全球旺铺为例, 来介绍一下国内国外对网站的审美有什么区别! 全球旺铺是做给老外看的, 网站建设的目标人群就是国外用户, 所以外贸网站建设时要 站在外国人的审美角度和访问习惯来建设。 那么外国人的审美习惯和访问习惯是怎样的呢?
★从中外语言表达方面来说:
英语和汉语两种语言在表达使用上有很大的区别, 甚至可以说大部分是相反的。 语言即 是思维, 从语言表达使用习惯上, 我们可以从中找得出两种不同的思维观念和不同的物质世 界观。 因为语言思维只是文化的一个方面,文化没有对错,好与坏的分别。 语言是一个民族 或几个民族之间由于文化的同化、融合以后, 按照约定俗成的一致思维观念、表达习惯、物 质世界观经过不断交流、磨合而形成。
所以要掌握一门语言,您必须了解当地文化, 历史,热门新闻话题等, 比如说中国人说 “屌丝” ,因为有些人把屌丝翻译为 Cock wire,而 Cock wire属于软体类动物 (无脊椎动物 ) , 很多国外朋友不理解为什么说是软体动物呢?一头雾水, 这个就典型的说明了中外文化的差 异!
对国外文化了解能力决定了您的企业产品的翻译是否正确, 是否专业, 再加上国内很多 专八的同胞们多数采用的还是“中式英语” ,因此在国外客户看来就很蹩脚,不专业,因此 不信赖您的企业,最终的结果就是竹篮打水。
★从设计风格来说从页面的网站色彩搭配、页面架构来说:
色系:多以冷色为主,偶尔添加少量的暖色做点缀,但是不是说所有的都是冷色, 只不 过冷色系占了 80%以上。
页面架构:欧美的网站基本上以简洁稳重、 干练严谨的风格 为主, 比较多的网站色调 以白蓝色为基调, 白色为底色、 配以不同深度的蓝色来构成网页的不同区域的划分。
韩国风
格就是比较华丽, 日本的网站讲究信息量很大, 这个总体而言, 我们需要根据我们主要的客 户群体分布的群体来确定,不能简单的生搬硬套。
★从网站首页的版块来讲, 国外的网站首页重点突出了网站的重点内容, 而且企业的主 题直接明了,比较能清晰的了解网站的大致内容;
★从网站文案来讲,图片上不要有太多的文字,但是要点睛,而对于公司部分的描述, 则需要简洁, 清晰, 重点突出, 有吸引力, 要尽可能的在很短的文字中就能突出公司的优势, 与其他公司的不同;产品部分的文字要准确,标准;
★国外用户最注重用户体验。 从网站的细节问题讲, 国外网站的细节的点缀往往能起到 画龙点睛的作用。
例如国内的企业网站多数挂的是 QQ 在线咨询,阿里旺旺,还有什么 53客服,商务通 软件, 方便用户的咨询, 而国外的客户多重视用户反馈, 所以 E-mail 是其中的很重要的一块, 国外传统网站比较讲究网站的实用性和便利性, 他们会花很多时间去制作很多周到实用的细 节, 功能虽然大多平实但很有效; 国外用户很看中个人隐私, 因此国外网站对个人信息和隐 私也非常注意保护,除了隐私条款外,在细节上也需要加强隐私保护的说明和功能;
★从排序方面来说, 国外用户大部分都是按字母顺序表来排序, 但是也不完全按这个来, 也有很多按工艺,按流派风格排序的,但是总有逻辑顺序,但是国内的排序就比较混乱,很 多旺铺就是以热门程度和自己的主推产品来排序的,所以显得比较杂乱!
★网站字体的运用要国际化, 中国的常用字体是宋体黑体等, 那么国外常用的是哪种呢? 国外常用的有 Tahoma 、 Trebuchet MS等,假定不是客户央求,我们必需运用外国人熟习的 字体,而不能运用中国的字体,否则会使得网站在外国人的电脑上影响阅读美观。
中国杭州市萧山区, 金城路 458号萧山国际商务中心 2号楼 2102号
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范文四：出纳与会计有什么不同不同计有
出纳与会计有什么不同,不同计有
出纳 与会 计有 不同
会计，从其所分管的账簿来看，可分为总账会计、明细账会计和出纳。三者既相区别又有联系，是分工与协作的关系。
第一，各有各的分工。总账会计负责企业经济业务的总括核算，为企业经济管理和经营决策提供总括的全面的核算资料;明细分类账会计分管企业的明细账，为企业经济管理和经营决策提供明细分类核算资料;出纳则分管企业票据、货币资金，以及有价证券等的收付、保管、核算工作，为企业经济管理和经营决策提供各种金融信息。总体上讲，必须实行钱账分管，出纳人员不得兼管稽核和会计档案保管，不得负责收入、费用、债权债务等账目的登记工作。总账会计和明细账会计则不得管钱管物。
第二，既互相依赖又互相牵制。出纳、明细分类账会计、总账会计之间，有着很强的依赖性。它们核算的依据是相同的，都是会计原始凭证和会计记账凭证。这些作为记账凭据的会计凭证必须在出纳、明细账会计、总账会计之间按照一定的顺序传递;它们相互利用对方的核算资料;共同完成会计任务，缺一不可。同时，它们之间又互相牵制与控制。出纳的现金和银行存款日记账与总账会计的现金和银行存款总分类账，总分类账与其所属的明细分类账，明细账中的有价证券账与出纳账中相应的有价证券账，有金额上的等量关系。这样，出
纳、明细账会计、总账会计三者之间就构成了相互牵制与控制的关系，三者之间必须相互核对保持一致。
第三，出纳与明细账会计的区别是只相对的，出纳核算也是一种特殊的明细核算。它要求分别按照现金和银行存款设置日记账，银行存款还要按照存入的不同户头分别设置日记账，逐笔序时地进行明细核算。“现金日记账”要每天结出余额，并与库存数进行核对;“银行存款日记账”也要在月内多次结出余额，与开户银行进行核对。月末都必须按规定进行结账。月内还要多次出具报告单，报告核算结果，并与现金和银行存款总分类账进行核对。
第四，出纳工作是一种账实兼管的工作。出纳工作，主要是现金、银行存款和各种有价证券的收支与结存核算，以及现金、有价证券的保管和银行存款账户的管理工作。现金和有价证券放在出纳的保险柜中保管;银行存款，由出纳办理收支结算手续(既要进行出纳账务处理，又要进行现金、有价证券等实物的管理和银行存款收付业务。在这一点上和其他财会工作有着显著的区别。除了出纳，其他财会人员是管账不管钱，管账不管物的。
对出纳工作的这种分工，并不违背财务“钱账分管”的原则，这是由于出纳账是一种特殊的明细账，总账会计还要设置“现金”、“银行存款”、“长期投资”、“短期投资”等相应的总分类账对出纳保管和核算的现金、银行存款、有价证券等进行总金额的控制。其中，有价证券还应有出纳核算以外的其他形式的明细分类核算。
第五，出纳工作直接参与经济活动过程。货物的购销，必须经过
两个过程，货物移交和货款的结算。其中货款结算，即货物价款的收入与支付就必须通过出纳工作来完成;往来款项的收付、各种有价证券的经营以及其他金融业务的办理，更是离不开出纳人员的参与。这也是出纳工作的一个显著特点，其他财务工作，一般不直接参与经济活动过程，而只对其进行反映和监督。
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范文五：怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟通技巧
怎样与客户沟通的技巧 与不同类型顾客沟
通技巧
怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成销售呢?销售人员与客户沟通的技巧有哪些呢?下面话术一生小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。
与客户沟通的技巧:喜欢挑剔型
顾客表现:这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断:客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧:接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
与客户沟通的技巧:犹豫不决型
顾客表现:通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断:顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧:接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
与客户沟通的技巧:傲慢无礼型
顾客表现:此类客户往往目空一切，看似“高大上”，其实不一定。顾客很喜欢销售人员奉承他、夸赞他和恭维他。
心理诊断:这类客户往往喜欢导购给予“戴高帽”，最好是多尊称他的头衔;而且，试着找出他最高的哪顶“帽子”。注意马屁要拍对地方，才有更大的效果。
应对技巧:暂且把你自己忘记，此时别把自己太当回事。切忌不能和顾客在沟通中发生冲突，要知道，你赢了，沟通就终止了;你输了，可能客户会给你“惊喜”;所以，让他觉的你是真心推捧他，他的自尊心才能得到满足，此时成交才有可能性。
与客户沟通的技巧:牢骚抱怨型
顾客表现:这种类型的客户遇到一点不满就牢骚满腹，抱怨不已，非常固执。
心理诊断:发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。此类客户，常常会为他能够当着销
售人员的面或购物现场发泄心中的“牢骚抱怨”而满足，其目的就是让推销者当场解决他心中的“结”。
应对技巧:对于这类客户，千万不能回避，敢于笑脸相迎才是一个合格导购所为。不能阻止客户发泄不满，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。另外，要学会忍受客户的发泄，俗话说:“有抱怨才有生意”，倘若你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。因此，聪明的导购通常会选择沉默，让客户知道你正在听他说。当他发泄时，你要不断地点头，不时恰当地“附和”客户，并保持眼神交流。
善于比较型顾客表现:这类客户购买没有任何障碍，只喜欢“进行比较”，经过反复比较以后，觉得“购买合适”就会产生购买。
心理诊断:客户善于与市场竞品在心理“作比较”。比如同样的品牌，同等质量的产品，市场竞品售价是10元左右，最后客户和你谈成价格是8元，这类客户就会立马感兴趣，认为“买的值”。
处理技巧:应多给顾客进行一些“比较性”介绍，让客户“再比较”，一旦顾客觉得该你公司的产品，在质量、价格、款式、花色及销售服务等方面好于同行时，顾客就会觉得这是个难得的好机会。
与客户沟通的技巧:防范型
顾客表现:这类客户表现为，不管什么厂家的业务员给他推销，也不管业务员推销什么产品，他总是会说:“我没有这个需求”或“我暂时不需要”。
心理诊断:由于大家处于一个“推销”的时代，冷不防有时
还有可能会碰上“骗子”，所以，这类客户就形成了一种防范心理。目前，这类客户越来越多。
处理技巧:防范心理，一般人皆有之，但是，如果你喜欢下棋，有人要和你走一盘，况且你闲着没事，试想，你会不会考虑一下呢?这就是说销售人要抓住客户的“喜好”，在“喜好”上做做文章，投其所好，培养感情，再谈事情，如有需求，肯定能成。
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