福建药店调研报告

范文一：福建药店调研报告

竞争力中国行 ---- 福州站

大政治小经济重销售轻模式

思维回溯至2009年2月，本报首次实地调研福州药品零售市场，在四天的时间里深度采访了当地药监部门和多家知名零售企业。一篇“群雄混战，福地，还是泥潭？”的关于当地市场的业态报导引起业界的广泛关注和反响。时隔两年时间，当本报记者再次走访福州市场时，业内人士依然对该报导的论题记忆犹新，福州药品零售市场是福地，还是泥潭？依然能引起共鸣和反思??

【 MDC城市印象】

福建省，简称“闽”，我国东南沿海的省份。东北与浙江省毗邻，西南与广东省相连，衔接珠三角、长三角两大经济区，东与台湾岛、西与江西的广大内陆腹地贯通。属于海峡西岸经济区的核心主体。海峡西岸经济区是特指一个具备独特优势的地域经济综合体，承载着对台工作、统一祖国，并进一步带动全国经济走向世界的战略使命；同时也是一个涵盖经济、政治、文化、社会等各个领域的综合性概念。

建设海峡西岸经济区，是中央战略决策的重要组成部分，更是福建贯彻这一战略思想的重要实践，是福建服务全国发展大局和祖国统一大业的历史责任，更是站在新的历史起点上加快福建自身发展的战略选择，具有十分重要的意义。福州作为福建省这一海峡西岸经济区核心主体的省会城市，使命与责任尤显突出。

尽管福州承担着如此重大的政治使命，但却与在当地生活和工作的民众存在着极其明显的情感落差。甚至有人直言：感觉福州是座让人挺难受的城市，地方小（因为山多、可居住面积少）、人又多；人们对福州的期望值很高，因为它毕竟是一座省会城市，但是在全国它又始终排不上号，知名度甚至不如厦门。与其它几个沿海省份的省会城市相比，福州的经济发展水平确实存在比较明显的差距。“大政治小经济”的说法也因此而流传开来。

【 MDC监管政策】鼓励连锁、鼓励直营

具体到福州市药品零售市场，其竞争格局近两年来并没有明显的变化，市场基本属于稳步发展。据福州市食品药品监督管理局市场监督处的统计数据显示，福州市的药店总数量基本保持在每年100家左右的增量，截止至2010年年底，全市共有药店1530家，其中单体药店1312家，连锁门店218家，共有注册连锁企业17家。连锁率约14.2%，药店密度为4460人/店。虽仍远低于3500人/店的全国平均水平，但与2006年的约8000人/店和2009年的5314人/店的药店密度相比，发展速度也很明显。据市局市场监督处柳秉金处长介绍：福州市零售药店的实际连锁率要高于数据统计的连锁率，因为本地仍有部分家族式企业没有注册成连锁企业，而是以单体药店的模式注册，但以连锁化的模式进行经营管理，如把这部分门店算上，连锁率必然超过20%。在政策监管方面，福州市局鼓励连锁化经营、鼓励直营化经营的思路清晰，自2010年5月1日开始，新办单体药店需要配备一位执业药师和一位药师，对企业负责人的要求提高；而连锁新开门店只需要配备两位药师。同时明确对于加盟药店全部按单店标准认证。连锁化直营化的政策引导方向很明确。与此同时，因为新GSP 认证的标准提高、大众媒体针对药师不在岗问题的曝光以及监管部门加大整顿力度等因素的综合作用，2010年下半年开始药店增速明显放缓。

【 MDC市场观察】

与全国其它城市药品零售市场的发展脉络大致相似，福州药品零售市场也可划分为2002年至2006年的价格战阶段和2006年至现今的以差异化经营为主要特点的服务战阶段。

2002年惠好长乐路总店开张引发第一轮价格战，将整个福州市药品零售价格平均拉低了近30%，加上后来海王星辰、大参林和老百姓等连锁巨头的进驻，药品价格出现第二次普降。同时也拉开了以差异化经营为主要特点的服务战序幕。

以时间为序，进入福州市场的外来连锁分别有：在2001年以店中店业态进入的中联大药房、2004年进入的美信、2006年初进入药品零售业巨头海王星辰、2006年5月进入的药品批发大鳄九州通的零售店以及2006年7月进入的大参林和老百姓。可以说福州药品零售市场一直被药品连锁巨鳄们所关注。然而这么多年过去了，有些当时的高调进入者已经悄然退出；少数还在不咸不淡的坚持着；依然如初进时般满怀激情的也正在面临着这样那样的挑战。不管是深耕多年的本土连锁还是满怀希望而来的外来连锁，福州市场给人的感觉既似有力无处使，又似千斤巨击打在一块软绵绵的海绵上。海王星辰在福州的门店已经增加到了43家，但销售规模还是偏小；中联在本地的发展速度也较慢；同样具备福建省省级连锁实力的新紫金也坦言福州市场虽已进入4年，但基本没什么盈利。这个市场一直不缺乏强劲的竞争者，但好像谁都无法异军突起。

据本报调研了解，目前以布局福建全省为发展目标且门店数量超过百家的省级零售企业有福建惠好四海、新紫金和宜又佳三家企业。惠好四海在福州有31家门店、新紫金有14家门店、宜又佳有18家门店。从福州市场份额方面观察，惠好四海、国营老字号百年老店回春医药、民营平价大卖场永惠医药凭借管理、品牌、价格等相对优势占据福州药品零售市场的第一阵营；新紫金、宜又佳、海王星辰和逸仙医药科技等则以较清晰的业态模式和创新经营位列第二梯队紧随其后；第三梯队仍为三和堂、中正等部分小型连锁、准连锁和具备一定竞争实力的大型单体店。

据福州市场药品零售专家测算，福州市近年来的药品零售市场规模约为7.5亿，与前几年相比有25%以上的增长，一方面是本地药店数量增加带来的销售增长，另一方面也是因为药店多元化探索过程中品类扩充所带来的规模叠加。但7.5亿的药品零售规模与其它沿海五省省会城市药品零售规模相比，明显存在着较大的差距（详见附表）。

沿海五省省会城市药品零售规模比较参考：

备注：以上统计数据截止时间段为2010年初至2010年底，因时间截点不同可能存在部分误差。

福州市人口数量与浙江省省会杭州接近，但药店数量只有杭州的52%；药店数量与江苏省省会南京接近，医保店比例在7~9%之间，但连锁率差距明显，市场规模差距更是在一倍以上；5个省会城市中连锁率与福州最为接近的山东省省会济南市的药店数量也比福州多出近30%，市场规模高出将近一倍。这五个城市同为经济较发达的沿海省会城市，同样都没有药店距离限制。仅从数据样本进行理论性的比对分析，福州市场无论是市场容量还是药店密度上应该仍有非常大的提升空间，发展潜力巨大。据多位当地零售药店的经营者分析，造成这一现象的行业外因素主要福州市的地域特点和消费习惯，福州山多，主城区分布的人口比例小，只占总人口数的40%，新向外开拓的城区尚未成熟，社区入住率低，而且社区连不成片，对药店的聚客能力产生较大的影响；在消费习惯方面，当地老百姓自我药疗意识较低，还是偏向于去医院看病买药。福州市药品零售规模只占药品销售规模的20%，佐证说明了当地药品消费习惯的问题。另一方面从行业内的因素分析，本市虽然已经走出了价格战的竞争阶段，但几家主流零售药店仍多以平价卖场为主要定位，差异化经营仍不是特别明显。门店定位的相似性造成药品定价策略的趋同而直接影响了毛利率。同时，当地部分家族式企业因股东众多，管理难度增大。连锁化、直营化的协同效应无法最大程度体现，更多的只是表现为大家共同使用一个牌子，采购和管理其实仍是各自为政，这使得其经营和管理即不能形成合力又潜伏着巨大的风险。

【 MDC企业观察】

惠好四海 – 让听得见炮声的人来决策

惠好四海作为目前福建省药品零售企业中唯一家真正意义上的省级连锁企业。自2002年总店开张引发第一轮价格战，将整个福州市药品零售价格平均拉低了近30%后，多年来跑马圈地、东突西进；经历了高速开店、收购整合、粗放加盟做大规模的快速扩张历程，从一家门店开始，发展至2009年巅峰时期时超过200家门店，近3.5亿销售规模。同时也经历了砍掉加盟店如壮士断臂般的阵痛；更是在2010年6月迎来了在港股上市的崭新的发展契机。完成加盟店清理后的惠好四海目前共有门店120多家，其中31家在福州，基本实现了福建省内除了龙岩和闽东区域以外的全省网点布局。

在具体经营方面，惠好四海去年一方面完成了对旗下所有门店的货架及形象改造，统一VI ；同时还加强了对社区便利模式的探索，积极推动平价卖场向中小型社区店转型。惠好四海在创新经营方面一直在积极的探索，药妆店和网上药店曾经是惠好四海探索的新模式，经过几年来的尝试，积累了不少宝贵的经验。目前正着手将这两种新模式二合为一，将积累下来的药妆资源和正在引进的独具特色的台湾药妆嫁接到网上销售平台。打造具有“海西”特色的网上药店，与传统门店形成互补。具了解今年5月1日之后，惠好的网上药店将以一个全新的面貌呈现给消费者。

据总经理陈勇介绍，惠好四海近几年来的另一创举是实现了数字化经营，信息化建设带来的效果显著，经营管理决策基本实现用“数据说话”。信息化建设所带来作用不仅仅是流程的规范和效率的提升，更为重要的是经营思路和管理模式上的颠覆性创新。前台人员通过“数据”来管理和考核；后台人员通过“数据”来分析和决策；前台人员和后台人员通过“数据”进行公平客观的沟通。陈勇认为：信息化建设对于惠好四海的核心价值就在于“让听得见炮声的人来决策”。

宜又佳 – 守住城区商圈、强化内部建设

福建宜又佳医药连锁企业也是福建市场较具代表性的一家药品零售企业，在福州有18家门店，整个福建市场有110多家门店，覆盖了福建省除三明、厦门以外的其它地市。宜又佳早年曾经注册为连锁企业，后又注销分拆，现在仍以单体药店形式存在。与福建永惠医药连锁同属于比较典型的家族式企业。据宜又佳零售板块负责人李义介绍，家族成员参股经营的发展模式对宜又佳早期的扩张作用明显。但随着企业从粗放式经营阶段向精细化管理阶段发展的需要，2011年宜又佳将以加强内部建设为核心工作。在经营策略方面，确立以平价大店为主要定位，面积300平方米左右并位于城区商圈的门店作为主要发展方向。

逸仙医药 – 打造一体化的健康服务机构

福州逸仙医药连锁虽然只是一家只有14个门店的小型连锁，但其经营独具特色，在业态类型较为相似的福州药品零售市场显得尤为突出。现在已经发展成为集新药特药商店、社区诊所、健康宣传中心为一体的健康服务机构。其以新特药、专业店为定位的经营策略非常清晰，逸仙医药自2002年6月成立之日起就定下了把门店选在医院旁边，以经营品种齐全的新特药为发展模式。近年来除了经营新药特药的专业店模式以外，逸仙医药还和大型超市合作开设“店中店”，以销售参茸、保健品为主。专业店与店中店两种模式一正一奇，虽然只有14家门店，但年5000多万的销售规模却颇为可观。差异化经营不但使逸仙医药在福州市场占据了一席之地，同时也建立起了企业的比较竞争优势，为未来的发展取得更好的竞争主动权。

回春医药 – 服务多元化另辟新天地

始建于1790年清朝乾隆年间的百年老铺-----回春药店，历史悠久，“北有同仁，南有回春”，信誉驰名海内外。据闻历史上无论是豪绅商贾还是普通市民购药、或是名医重病，处方配制，无不指定回春，方觉购得真货。百年来始终坚持货真价实、童叟无欺的经营之道，使“回春” 品牌在社会和群众中享有很高的声誉。2003年福建同春药业股份有限公司确定以“回春”为商号，以“为民、便民、利民”为宗旨，重新组建成立了福州市第一家医药零售连锁企业--- 福州回春医药连锁有限公司。

近一两年来，回春医药采取稳扎稳打的经营策略，门店数量没有很大的起伏变化，去年收购了4家药店，新开了3家门店，但也关闭了2个店面，目前门店数量为32家，销售规模约

1.1亿。位于东街的回春总店销售规模就占了半壁江山，百年老字号所形成的得天独厚竞争优势使该店成为当地第一大店。然而回春医药接下来也将面临巨大的挑战，据总经理李广宏介绍，因为总店所在的位置处在拆迁范围内，未来堪忧。回春医药一直以来在中医中药方面有较明显的优势，产品多元化方面也早有尝试，目前所经营品种的品种中药品与非药的比例达到6:4左右，保健品和滋补品的销售情况不错。李广宏同时也介绍，除了产品方面的多元化尝试，回春在中医中药专业服务方面的多元化效果更加明显，目前在福州开了一家康复理疗中心和一家中医门诊部，聘请了十几位医生。既借力于回春的品牌形象，又实现了从产品向服务延伸的多元化经营。

范文二：药店调研报告

药店调研报告

一、行业分析

二、组织架构

三、人员薪资

四、开设流程

五、经营模式

六、经营策略

七、货源渠道及运输

八、所需硬件设备

九、营业时间及倒班顺序表

十、其他

十一、SWOT分析

附件1、附件2

调研目标:医药零售行业环境～重点调查东宁医药零售业调研方法:实地走访、面谈、查阅资料

调研内容:详见正文

调研人:张石磊

调研时间:2011年3月7日――2011年3月11日调研对象及数据来源:东宁县药监局、原灵太药店资深营业员刘女士、《2009,2010中国连锁零售企业经营状况分析报告》、实地考察走访的若干药店

一、行业分析

根据《2009,2010中国连锁零售企业经营状况分析报告》中对7000余家医药门店的统计数据显示:

1、医药类商品毛利率平均为21.3%～最高为34.4%。 2、从下表可以得出结论:2009年平效为12450元/?/年～人效为21.7万元/人～每个门店平均面积约为120?～每个门店平均正式员工为7人。

项目销售额门店数量营业面积正式员工

,亿元, ,个, ,万?, ,人数, 2009年 12.7 839 10.2 5846 2008年 11.1 760 9.3 5242 3、成本费用情况

由下表可以看出医药企业的第一成本为员工工资～其次为房租～再次为水电费用和折旧费。

二、组织架构

店长

中药组西药组酊剂组更夫库管员收银员

(保健品) 组长组长

组长

组员组员组员组员组员组员

如上图所示～药店一般分为中药组、西药组、酊剂组～如果有中药材的话还需要外加一个坐堂医生和药材组。如规模不大可不设组长。

三、人员薪资

营业员薪资:

,1, 厂家派驻促销员～月底薪为500元～提成为4%,5%之

间。薪水由药厂支付～由药店统一管理。 ,2, 普通营业员以及收银员薪资为1000,1200元～白班无

提成～晚班提成2%～每月满勤奖100元。基本保证每

月实领薪酬1100,1400元。

,3, 各组组长比营业员多100,200元～基本保证每月实领

薪酬1200,1600元。

,4, 试用期三个月～试用期工资为900,1100元。

营业员底薪处方药非处方药保健品

类别提成提成提成普通营业员 1000元 2%,夜班, 2%,夜班, 5% 厂家促销员 500元 5% 5% 5%

四、开设流程

开药店总流程图:

开始装修,找两合格发<>

营许可证>> 监局个执业药师.药

监局验收

拿《药品经营许可

进药证》办《营业执

照》,<>

证>>,<>

记>>,<代码证>>～

申报GSP检查.

根据《药品管理法》规定～开办药品经营企业～必须具备以下条件:

,1,具有依法经过资格认定的药学技术人员,

,2,具有与所经营的药品相适应的营业场所、设备、仓

储设施、卫生环境,

,3,具有与所经营药品相适应的质量管理机构或人员,

,4,具有保证经营药品质量的规章制度。

申请开办药店时～应当向所在地的市级药品监督管理机构或省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设臵的县级药品监督管理机构提出申请。申领到《药品经营许可证》后～再到工商行政管理部门办理登记注册。

《药品经营许可证》,零售,申办程序:

1、许可内容《药品经营许可证》,零售,

2、设定许可的法律法规依据

,1,《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品管理法实施条例》

,2,《药品经营质量管理规范》、《药品经营质量管理规范实施细则》

,3,《药品经营许可证管理办法》

3、许可条件

,1,企业法定代表人或企业负责人、质量管理负责人无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形,

,2,具有依法经过认定的药学技术人员,其中～在城区设臵零售药店～必须配有2名药师职称以上的药学技术人员～其中1人担任质量负责人,在镇、村设臵零售药店必须配有1的药学技术人员。

注: 考一本<医用商品营业员资格证书>>,也就是医药从业人员上岗证

,3,具有与经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施、卫生环境,其中～城区的零售药店营业场所面积不得少于40平方米。镇的零售药店营业场所面积不得少于30平方米～村的零售药店营业场所面积不得少于20平方米。

,4,具有保证所经营药品质量的规章制度,

,5,具有保证所经营药品质量的规章制度,

,6,符合GSP的要求。

注:上述材料中的证件交复印件～原件核验后退

回申办人。

4、许可程序

,1,申请筹建申请人到受理窗口提交筹建申请材料----受理----市食品药品监督管理局审查并出具意见----窗口领取审批结果。

,2,申请验收申请人筹建完毕～到受理窗口提交验收申请材料----受理----市食品药品监督管理局组织检查-----市食品药品监督管理局审查----窗口领取审批结果。

5、申请材料

,1,筹建申请申办人向市食品药品监督管理局提出筹建申请～并提交如下材料:,一式一份,

A、开办企业申请报告。说明申办人的基本情况～开办

原因～企业性质～经营地址、范围～配备人员、设备、设施等情况。

B、工商行政管理部门出具的新企业名称预先登记核准通知书。

C、法定代表人,企业负责人,:,1、身份证、暂住证或户口,1、任命通知,国有、集体、股份企业,。

D、药学技术人员:,1、身份证、暂住证或户口簿, B1、执业资格、职称证书,,1、劳动合同、聘书,,1、在职在岗不兼职证明材料。

E、经营、仓库场地产权证及租赁协议～或自有产权证明。

F、质量管理制度目录。

,2,验收申请

,3,申办人完成筹建后～向市食品药品监督管理局提出验收申请～并提交下列资料,一式二份,:

A、验收发证的申请,

B、《药品经营企业许可证》,零售,申请表,

C、企业自查报告,

D、法定代表人,企业负责人,身份证、户口簿或暂住证、药品有关法律法规培训合格证书、个人简历

E、与经营相适应的在册药学专业技术人员职称证书、待业证、身份证等复印件～药学专业技术人员的聘请书、劳

动合同,

F、营业场所、仓库的使用证明材料,

G、各种管理规章制度,特别是药品质量管理制度,,

H、经营场所药品分类陈列平面示意图。

I、与经营药品相适应的设施、设备目录。

J、应提供的其他资料。市药监局接到申请后～组织有关人员到现场进行检查验收～对检查验收不合格的要限期进行整改～重新申请验收。

五、经营模式

经营模式有两种～一种是单体经营～一种是加盟连锁药店。

经营模式单体经营加盟连锁药店优势费用低～进货自由～不受相关政策规定～连锁店面

限制数量在10家以上的～只

需抽查30,的店面～这样

抽到本店的概率比作为

单体药店显然小得多劣势 1、货源要自己联系受到各种制约～无法自由

2、进货价会有一些差异掌控成本和零售品类

六、经营策略

,、差异化经营。要注重品牌、强化管理、提供深度服务～开拓理性市场竞争。能够盈利的药店都在特色经营的服务质量上有一套绝招。有的药店实行送药上门,有的药店代客煎药或代加工中药～如贵州康健药店引进了山东精诚的

中药粉碎机、胶囊机、制丸机、煎药机、切片机后～其中草药的销售额增长了800,,有的药店为顾客提供体贴周到的药学咨询～获得了顾客的长期信任。

2、专业化经营。如广州百济抗肿瘤药店～上海肿瘤药店和冠心病药店～上海专营糖尿病药物的鲁班药店～以及参茸店等。由于这类药店建立了专业品牌～强化了增值服务～往往能够获得消费者更强的有信赖～从而建立高毛利、低流量的经营模式。如以女性消费者为主的药店～可以增加女性护理产品等～这样的话～可以在特色的顾客群上创建各种消费机会～为药店带来更好的现金流。

3、多元化经营。处于社区或街头巷尾的药店～可考虑多元化经营。在美国～多元化经营是单体药店非常成熟的方式～很多药店经营化妆品、日常用品、学习用品等商品～甚至还承担了干洗、胶卷冲印等业务。如成都同仁堂在中药材经营的基础上推出了药膳餐厅～使用中药材经营方面的品牌成功地向餐饮业延伸。

七、货源渠道及运输

自营店需自找货源～但是价格弹性大～自由操控性高～加盟店货源由总店提供渠道～但是价格固定～自由操控性低。

运输皆是由物流统一配送。

八、所需硬件设备

1、柜台。100?门店约需35,40延长米柜台，柜台大

致规格为120CM长、80CM宽，140CM高。

2、药店展示柜。规格为100*450*240(cm)，材质为铝钛合金。

3、疫苗冷藏箱～规格待定。

4、收银用电脑、打印机、空调。

5、其它。包括旋转药盘架、双向调剂台药盘架、组合式调剂台药盘架、药师医师咨询台一张等。

九、营业时间及倒班顺序表

营业时间:6:30,21:30,夏,

6:30,20:30,冬,

实行三班倒制～三班时间如下表所示:

一班二班

早班 6:30,10:30 13:00,17:00 中班 8:00,12:00 14:00,18:00 晚班 9:00,13:00 17:00,21:00

十、其他

厂家设独立促销柜台～应向药店缴纳10%以上的总收入。厂家首次进入药店不缴纳其它费用。

保健品因利润较高～在考量营业员薪资方面应适当提高保健类的提成标准。

药店营业之前需到劳动局争取成为医保定点单位。

十一、SWOT分析

S strength(优势) W weakness(弱势) S1、强大的资金支持 W1、没有成熟的货源渠道 S2、巨大的地域品牌影响力 W2、缺乏有经验的营业人员 S3、成熟的人资管理体系 W3、缺乏医药零售经营经验 S4、成熟的运营团队作为支撑

O opportunity(机会) T threat(威胁) O1、分享竞争对手的市场资源 T1、大型连锁药店的入驻会导O2、东宁没有大规模的药品零致竞争加剧

售 T2、市场增长的减缓

T3、新政策引发的成本增加

,招工简章见附件1,

,药店管理制度见附件2,

以上是调研报告的正文～不足的地方请领导斧正。

张石磊

2011-3-11

附件1 招工简章

公司简介:

黑龙江华宇工贸,集团,有限责任公司～成立于1991年～起步于中俄边境贸易～构筑了多元化、实业化、国际化的发展格局。成为以国际贸易为主体～集跨国旅游、餐饮、国际国内道路运输、房地产、农牧业和进出口加工制造等产业相互促进、多元发展的企业集团。集团注册资本1亿元～固定资产5亿元～共有员工1800人。

集团一贯坚持“诚信为本～质量第一”的经营理念～以“积极、创新、专精、稳健”的企业精神～朝着多元化、集团化、现代化的方向发展。现因公司业务发展所需,诚招各界精英贤才加盟。

招聘事宜如下:

一、遵守药店规章制度～思想先进～身体健康～五官端正～无违法违纪记录。

二、招聘岗位人数与待遇福利:

1、营业员9名～女～40岁以下～一年以上医药零售经验～试用期3个月～试用期1000元～试用期满1100元加提成～满勤奖100元。

2、店长1名～从优秀员工中选拔～工资1300元加提成～满勤奖200元。

3、收银员2名～女～35岁以下～有相关经验～能熟练操作计算机。试用期2两个月～工资1000元～试用期满～岗位工资1200元～考核工资100元。

报名地址:东宁镇中华路12号2楼人事部

联系人:刁先生联系电话:0453,3622180

附件2 药店管理规章制度

驻店药师职责

一、驻店药师必须遵守职业道德～忠于职守。

二、驻店药师必须了解本店处方药～非处方药使用过程中的有关知识。

三、驻店药师必须对处方进行审核签字。

四、驻店药师依据处方正确调配～对有问题的处方不能擅自更改～应凭医师更正重新签字～方可调配销售。

五、对消费者购买的药品～驻店药师应提供用药指导或提出治疗建议。

处方审核与管理制度

一、驻店药师审核处方时应注意以下几点:

1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。

2、文字是否清楚、正确、有无错误或笔误。

3、核对剂量是否有误～如因病情需要超过常用剂量～医师是否已在超剂量下签字。

4、有无配伍禁忌。

5、医师是否签字。

二、销售特殊管理的药品～应严格按照国家有关规定执行。

三、处方的《处方药品登记簿》保存2年以上备查。

处方药调配制度

一、处方药必须凭执业医师,或助理执业医师,处方方可

购买。

二、驻店药师对处方进行审核～依据处方正确调配～发货人和驻店医师在处方上签字。

三、处方药不得擅自更改和代用。

四、对有配伍禁忌或超剂量处方～应当拒绝调配、销售～必要时须经医师对处方更正或重新签字后～方可调配、销售。

非处方药销售制度

一、在非处方药货区的显著位臵悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请仔细阅读说明书并按说明书购买和使用”。

二、非处方药不得采用有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。

三、对消费者购买的非处方药～驻店药师应做好咨询服务～指导安全用药。

药品质量管理制度

1,药品进货必须严格执行《药品管理法》、《产品质量法》、《药品管理法实施条例》、《合同法》及《药品经营质量管理规范》等有关法律法规～依法购进。

,2,进货人员须经专业和有关药品法律法规培训～考试合格～持证上岗。

,3,购进药品以质量为前提～从具有合法证照的供货单位进货。

,4,购进药品要有合法票据～并依据原始票据建立购进记录～购进记录载明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至超过药品有效期后一年～但不得少于二年。

,5,购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行～实行进口药品报关制度后～应附《进口药品通关单》。

,6,首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审核制度”的规定执行～填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”～并进行相应的质量审查～经审批合格后方可经营。

,7,购进药品的合同要有明确的质量条款内容。 ,8,定期对进货情况进行质量评审～一年至少1-2次。认真总结进货过程中出现的质量问题～加以分析改进。

药品进货和验收质量管理制度

一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策～必须从受公司委托的药品批发企业购货。

二、严禁从非法渠道采购药品。

三、在接受配送中心统一配送的药品时～应对药品质量进行逐批检查验收～按送货凭证的相关项目对照实物～对品名、规格、批号、生产企业、数量等进行核对～做到票货相符。

四、验收时如发现有货与单不符～包装破损～质量异常等问题～应及时报告公司销售和质量管理部门～在接到公司质量管理部门的退货通知后～再作退货处理。

五、验收进口药品～应有加盖公司印章的《进口药品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件～药品应有中文标签和说明书。

六、药品验收合格～质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”字样并签名或盖章。

七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册～保存至超过药品有效期一年～但不得少于两年。

范文三：定点药店,调研报告

肃州区定点零售药店运行情况调研报告

根据省人社厅《关于印发甘肃省医疗保险基金专项检查活动方案的通知》(甘人社通,2014,202号)文件精神。酒泉市、区社会保险局抽调人员组成检查调研组，按照《酒泉市基本医疗保险定点零售药店服务协议书》和《酒泉市城镇职工基本医疗保险定点零售药店考核办法》的要求，对全市定点零售药店进行了专项检查调研，现将情况分析报告如下:

一、总体情况

这次检查调研采取现场查看、听取介绍、人员访谈、抽查样品等方式进行，重点对市区定点零售药店的基本医疗保险基础管理、服务管理、信息管理、用药管理及日常管理等五个方面的情况进行了检查调研。二、定点零售药店检查调研情况

此次检查调研从全市118家医保定点零售药店中随机抽取经

营规模较大或新定点的零售药店共61家进行。

从调研检查情况看，绝大多数定点零售药店都能按照《酒泉市基本医疗保险定点零售药店服务协议书》规定落实各项制度，加强药品及服务管理，提高服务质量，主要表现为:

1、管理制度健全，药品质量总体较

好。各定点零售药店均有专人负责，内部的有关证件资料及手续齐全。建立健全了药品质量管理制度并责任到人，重视药品质量，药品按规定分类陈列并设立医保处方药与非处方药品专柜，实行明码标价。

2、服务设施较为完善,信息管理基本到位。大部分定点零售药店营业场所比较宽敞，营业面积基本达到要求,布局合理、药品摆放整齐、分类醒目、标价规范清楚，按规定刷卡结算。

3、各项规定落实，服务质量较好。绝大部分定点零售药店建立健全了服务质量制度和措施，主动热情，服务规范，基本掌握所经销药品的有关知识。

三、存在的主要问题

通过检查调研，各定点零售药店在遵守服务协议、落实医疗保险制度等方面仍存在不同程度的问题，主要有以下几个方面:

1、执业药师不在岗。检查中发现大部分定点零售药店对医疗保险政策规定重视程度不够，存在执业药师营业期间不在岗的现象。

2、存在超范围经营现象。检查的61家定点零售药店中，金昌市德生堂医药连锁有限责任公司酒泉健康广场、甘肃众友健康医药连锁有限公司众友健康城、肃州区蓝十字药房 2

有限公司等50家定点药店都存在超出药品经营许可范围，在经营场所摆放、出售洗衣粉、洗发水等日化用品的现象。吐哈石油指挥部酒泉市康泰药品广场、酒泉市同星药房超出药品经营许可范围，设有生活超市。酒泉市肃州区惠民大药房超出药品经营许可范围销售鸡蛋、牛奶。肃州区恒康大药房、肃州区新恒康大药房、酒泉市鑫恒康大药房、肃州区大恒康药房存在出售药物性化妆品的现象。

3.未设立意见箱。绝大多数药店都未按协议规定设立意见箱。大部分定点零售药店的服务监督台、医保政策宣传栏等服务

设施设立不规范，部分药店服务制度不健全或监督落实不到位。

4、医保政策执行不到位。检查中发现部分定点药店刷卡药品区、非刷卡药品区无分类或无明显标识;个别定点零售用药管理不够规范，酒泉绿叶医药连锁有限公司第6药店和第13药店经营面积不达标，备药率均低于60%。

四、有关建议。

1、加强定点审核审批管理。建议劳动保障行政管理部门加强入口管理，在定点零售药店资格审批中，对无驻店药师或无执业药师及超出药品许可经营范围的零售药店坚决不予定点。

2、实行定点零售药店刷卡结算预留保证金制度。建议对考核基本合格的定点零售药店扣除一定比例的预留保证 3

金，并责令限期整改，整改后经验收合格方可继续定点;对考核不合格的定点零售药店扣除预留保证金并取消其定点资格。

医疗待遇审核股

二〇一四年九月二十八日

篇二:关于药店的调查报告

关于药店的调查报告.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵;山不在高，守一生就行。前言

按照世界卫生组织的规定，不分性别，职业，宗教等，只要年龄在60岁以上的人，就称为老人。[1]我国的老龄人口已从1982年的7600多万，增加到现在的1亿多，每年大约250万人进入60岁的行列。到2000年我国已步入老年型国家，到2025年预测老年人将达到3亿，占总人口的20%，到2040年达到人口老龄化高峰，老年人总数将达到3.4个亿，占总人口的22%。

[2]

目前，我国正在进入老年型社会的行列。在未来的20年，

我国老龄人口之多，增长速度之快，将是世界罕见的。为应对来势汹涌的“白发浪潮”，必须尽快地将与老龄化有关的社会经济问题提上议事日程。在诸多的与人口老化相关的问题中，“病有所医”与 “老有所养”一样成为影响老年人生活最广泛、最深刻，也是最棘手、最难解决的问题。

老年人的医药保障是指国家在老年人需要医疗救助的时候国家和社会提供的最基本的资助，是社会福利的一种。要解决“病有所医”这一问题，我国采用的途径就是建立老年人的医药保障。安全用药则是指药物作用于相关的适应症，剂量不应超出相应的安全范围，药物在有效期内使用，并避免相关禁忌。这也是老年人求医问药过程中一个很重要的问题，直接关系到老年人的身体健康和生命安全。

本文通过查阅相关资料和文献，对成都市老年人进行抽样问卷调查，了解了成都市老年人的医药保障的基本情况，对成都市老年人的用药安全状况也有了基本的了解。

1 研究方法

1.1.调查对象

按成都市2005年人口职业类型，于11月10,12日进行分层整群抽样，包括从事业单位，服务业，企业，个体私营户，农民等各种岗位上退休的老人。纳入标准为在成都市居住10年以上的50岁以上居民。共发出问卷160份，收回有效问卷142份(人)。

1.2(调查方法

本次调查以统一的调查问卷[3]，进行访谈获得问卷结果为基本手段。以对现今医保政策的满意度、医药保健常识和对安全用药的认知程度为主题，制定了29道选择题和1道讨论题来充分达到调查目的。用SAS软件统计最后汇总数据。

2 研究结果

2.1收调查人群的基本情况

实际调查142人，其中男性89人，女性53人。性别来从看男性占63,，女性则为37,;从年龄分布看，60岁及以下为31%，61-70岁为33%，71岁以上达到36%;从受教育程度看，小学以下48人，初中36人，高中或中专30，大专及本科25人，本科以上3人，小学以下占34%，初中为25%，

高中为21%，大专及本科达到18%，本科以上则有2%;收入来源为退休金的96人，社会福利9人，无个人收入(由子女供给)24人，其他各种来源13人。从工作性质看，企业单位占37%，事业单位有35%，服务业为6%，个体为8%，无职业为4%，其他占11%。

2.2.医疗保障

调查显示参加医疗保险的有95人，而未参加的人数达到47人。参加医疗保险的老人中有不满意或者觉得一般的人达到了53人，仅有6人表示非常满意，(图一)。

调查发现，凭医保卡消费时遇到过麻烦的仅有19人，说明老人对医保制度的不满不是因为凭卡消费带来的(图二)

从图三、图四中可以看出，退休金和国家分别占到了老人的收入及住院费用来源的主体。但

是往往依靠其他几种方式获得收入的的老人在住院费用上也得不到国家的补助。这也是现在医疗保险面临的一个很严重的问题。

同时调查还发现，近半数的老人得不到定期的体检。受调查者定期进行体检的有64人，其中半年检查一次的12人，一年检查一次的25人，但仍有59人未能定期进行体检。调查还显示出一种现象(图五)。

2.3.用药安全

受调查者患一般疾病时，选择挺住不用药的13人，吃自备药的44人，去药店购药的57人，去医院看病的23人，就近诊所看病的9人。(图六)老人居住地附近能方便就医的医疗机构达到1.18家/人，其中包括医学院校附属医院(29)，省市医院(47)。从这里不难看出，在就医相对方便的情况下，因为经济或者其他的原因老人们仍旧不愿就诊。

在影响老人购药选择的因素上，从图七中我们不难看出，老年患者购买不同类型药品时主要影响因素来自自己的用药经验，其次受医生的推荐影响较大，促销活动和广告对其影响甚微。图八显示，购买同类药时，老年患者最看重的因素是药品能够质量，其次考虑价格和品牌，一般不太看重进口药和国产药的区别。

老年患者购买药物时质询医生，药师或药店销售人员的有63

人，还有46人不向相关人士咨询。受调查者在药店购药时，仅有39% 的老人注意到有驻店药师，多数未见驻店药师。 86%的受调查者用药时都会阅读说明书，重点注意药品的服用方法和适应症，对禁忌症，不良反应也回了解一些(图九)。超过半数的受调查者了解国家药监局关于凭处方购买抗生素的规定，并且大多数认为此规定很好。大多数老年患者都以症状消失与否为停止用药的标准，而严格遵照说明书的不多。老年患者对产生药物不良反应的因素了解比较模糊。

3分析讨论

3.1医疗保障

调查显示大部分人还是参加到了医疗保险中来，但多数对现有的医保制度不满意，普遍认为每月医保金额偏低，在面对高额医疗费用时显得杯水车薪，在划卡消费时也不时的遇到一些问题，部分认为对医保卡分区.市.省三种等级制度的划分不尽合理.为老年人就医购药带来了很多不必要的麻烦。医保制度还不能解决一些实际的问题。尤其是大病就医和保障问题。退休金是老年人收入的最大来源，依靠个人占到老年人就医费用的一半以上，而国家和社会福利仅占一小半。

低收入人群医保状况形式严峻。有相当一部分人既无个人收入，也无医疗保险。养老保险与医疗保险的对象往往是曾经有正式工作的老人，对于个体户、无业老人往往在这两项社会福利上都没有得到照顾，导致很多老人无法就医。

医疗机构的设置方面成果显著，街道卫生院，企事业单位医务室和职工医院等也发挥出越来越大的作用，平均一位老人身边有1.18个可以方便就医的单位。但我们认为这其中隐含着经费不足的因素，医院之间水平的差距也使得真正大病就医仍然是一个待解决问题。而这些医疗机构在老人日常的保健中未发挥到足够的作用，老年人定期进行体检的意识还没有完全建立起来，多是感到身体不适时才就医。

3.2安全用药

老年人的用药常识基本上都很匮乏，大部分人购药都是凭自己的经验或者医生的推荐。而有意识的询问医生的人比例相当的少。去药店购药更是缺乏相关的专业指导，往往将销售人员

当作驻店药师。这些可以看出老年人用药存在很大的盲目性。

调查还显示，老年人的安全用药的主观意识还是很强。大部分的老年人都要较详尽的阅读说明书，而在用药时也更愿意相信自己的经验，广告和其他的推荐并不起重要的作用。但是为了节约、老人们在停药上并不严格按照说明书执行，而是以症状消失为停药的标志，容易导致病情反复。而在药物不良反应上也未引起老人足够的重视。

4建议

4.1医药保障(

老年人到距离比较远的大医院看病很不方便，一些小病或需要慢慢治疗的慢性病就近治疗效果会更好。因此，应将一些条件比较好的职工医院推向社会，使其成为社区医疗的主角，成为基本医疗保险的定点医院，承担起一部分基本医疗服务的职责。调查中，这方面的工作作得卓有成效。

在大病就医问题上，国家可以通过立法规定退休职工医疗保险的实施条件、补充水平，并且给予一定的优惠政策。企业根据自身的条件选择不同的缴费档次和经办机构。只有这样才能保证大多数企业建立退休职工大病医疗保险。在经办机

构的选择上应发挥商业保险机构的作用。

政府应建立老年人口的医疗救助制度。医疗救助制度是以政府为主体的又一项医疗保险制度。它是老年人医疗保障体系的最低层次，是为贫困老人设立的一道最后保护屏障，是一种无筹资原则的免费医疗保险制度。由于其救助对象是无固定收入、无任何依靠、无基本医疗保障的老人。政府应当承担救助责任，其资金来源也主要是财政。享受救助的对象，除了需要本人提申请之外，还必须经过必要的收入情况调查，批准后由指定的医疗机构提供免费的医疗救助，保障其最低的医疗需求。

互助医疗基金可以在单位、行业、系统建立，也可以在社区内进行。在互助基金建立过程中，应充分发挥工会和居委会的作用，倡导互帮互济精神，想尽一切办法扩大互助会的规模，增强抵御风险的能力。互助基金应坚持“加入自愿，资金自筹，办法自定，管理自主”的原则，对长期患病和患重病的老人进行援助。此外还应广泛动员社会力量，通过各种渠道筹集资金，建立老人专项医疗基金对高龄老人进行医疗帮助。

4.2安全用药

在本次调查中，大部份群众的用药习惯都比较好，但仍有一小部分人还欠缺药物知识，要使这种现象得到更好的改善旧需要药学相关机构加大药物相关知识宣传，做到药物知识普及，尤其对于一些平时常用的药物，如感冒药，皮肤用药等，应该向大众就其疗效，选择方法，普遍用法及与其他药物是否能同时使用等作些介绍和建议，并对药物正确使用方法，使用中出现的突发情况的解决加强宣传教育。可以采取在各单位如学校，公司，社区等开办有关药物知识的讲座，也可对各单位做定期的相关调查，针对其普遍出现的不良现象作出相应的纠正。

另外医生和药师要具备高尚的人格和精湛的专业知识，要严格的要求自己，做到一切为的病人，把病人的健康永远放在第一位。在对居民用药的指导中也要实事求是做到“利益最大化和风险最小化”

药店里的销售人员应具有一定的专业知识，对药物的基本知识应有正确的了解，应具备比普通的销售人员更高层次的职业道德，即坚持以消费者的健康为第一性，利润第二性的原则，不得利用消费者在相关方面知识的欠缺而诱导消费者购买利润大而疗效差的药物等，对此，可定期对销售人员

进行专业知识的培训，加强素质教育。药店必须保证药品质量，对柜台药物要按规定摆设销售。对药物的存放储备对过期药品的处理都应严格按照规定执行。生产厂家应该规范说明书做到全面，准确，简洁的介绍药物相关信息。药品使用说明书应严

格标明药品有效期和安全性等内容，充分为患者考虑。对于药品说明书，药品监督管理机构必须严格审核，对于药品广告药品监督管理机构则应依法行政，规范广告使用语言。

篇三:定点零售药店申请书.doc1

XX供销合作社桐君大药房第一连锁店定点零售药店申请书

尊敬的XX劳动和社会保障局领导:

你们好，我是XX供销合作社桐君大药房第一连锁店大药房的企业负责人，我店现已具有符合定点零售药店的设置规划及条件。如下:

(一)我店持有有效的《药品经营许可证》和《营业执照》，取得《药品经营质量管理规范》认证证书，经药品监督管理部门年检合格;

(二)遵守《中华人民共和国药品管理法》及有关法规、规章，有健全和完善的药品质量保证制度，能确保用药安全、有效和服务质量;

(三)严格执行国家、省、市规定的药品价格政策，有健全的财务制度，能接受劳动保障、药品监督、财政、审计、物价等部门的监督，并经同级物价部门监督检查合格;

(四)具备及时供应基本医疗保险用药，24小时昼夜提供服务的能力;

(五)具备与药品零售调剂任务相适应的药学专业技术人员，能保证营业时间内至少有1名药师在岗，营业人员经县级药品监督管理部门培训合格;

(六)具备支持参保人员购药网络结算的能力;

(七)严格执行城镇职工基本医疗保险制度有关政策和《重庆市基本医疗保险定点零售药店动态管理暂行办法》规定，建立与基本医疗保险管理相适应的内部管理制度，配备必要的管理人员和设备;

(八)近3年无重大药品质量事故。

综合考虑我县区域内零售药店的分布、规模、功能、服务质

量、服务成本及参保人员的分布情况和购药需求，我店特向

贵局申请为定点零售药店，望批准为盼～

申请人:谭学礼

2013年9月18日

范文四：药店市场调研报告

关于药店的调查报告

随着生活水平的提高人们更加意识到健康的重要性，大病上医院，小病进药店”已成为社区百姓的普遍选择。提前预防疾病、健康保健也不再只是有钱人的专利。医药与人们的生活质量息息相关。为了更好的了解大学城地区药品市场及药店经营，了解了消费者对药品的消费情况，为开始药房做准备。我们于2013年10月至11月期间，对我校部分大学生及周边药店做了相关调查。调查成员：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

专业及班级：2xxx级药学x班

调查时间：2013年10月----11月

调查方法：网上资料查询，访问，实地调查

一、2013年药店市场基本情况

据资料显示，人们主要通过销售到医院、药店和乡镇卫生院等3个地方购买药品。而在我国医药零售，主要是指药品以药店为渠道的销售行为。现今医保卡在重庆基本普及，家庭购药量大幅度上升，随着生活水平的提高，人民更加关注身体健康与预防疾病。每个家庭都备有普通的药品，这是大多数药店利润较高的主要因素。保健类药物有着极强的上升空间。

（一）、药店的性质

直营药房、加盟药房。加盟药房要给公司一定的加盟费，每月从公司的进货量都是有所要求的。但是公司会不定期对店员进行指导或培训。

（二）、药店周遭环境

不同的地段店面租金有所差异，这直接影响到药店的规模以及药品的售价。在开设药店之前应先签好租赁合同，以免药店盈利好以后房东不合理涨价。

（三）、药品供应渠道

药店联系医药公司、医药代表与药店。或是连锁药店由公司直接派人指导。

（四）、影响药店主营药品的因素

1.地理因素

随着城市人口密集化，中老年人对药品的需求量日益上升，因此在社区药店中主要盈利药品是心脑血管、糖尿病、和保健药品类。这三类药品种类多，价格有高有低适合所有中老年人，且这是中老年人必备药品。在学校附近或商业地段盈利的主要药品则是感冒、软膏、消化系统类。这类药品有价格低，销售快等特点。

2.特有药品

每家零售药房的药品都大同小异，但每个药店都有这片地区独有的药品，这种药品与其他同类型药品相比可能名字相同，但是厂家不同，并且这类药品具有较好的疗效能够吸引顾客第二次光顾。同时，这类药品往往售价比同类药品高，是营业员主推药品。药店都有大多数打过广告或大家都熟知的药品。这类药盈利较低，但是药店盈利的必备药品。

（五）、国家政策

在2009年正式提出“逐步实现人人享有基本医疗卫生服务”、缓解“看病难，看病贵”等问题。国家鼓励零售药店发展连锁经营，在2006年至今，零售药店数量平均每年增长百分之十五以上，在迅猛的发展中出现许多问题，比如药物滥用等问题，因此，国家规定药店必需完善执业药师制度，为患者提供购药咨询和指导。同时，药店必需配备和销售国家基本药物，满足患者需要，不能因不赚钱而不配备销售。

二、分析与讨论

在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。

（一）使用途径

在“通过什么途径使用药品”这个项目的调查中，有80％的人选择了“医生处方”，远远高于“药店推荐”（占7％）、“广告宣传”（占6％）、“朋友介绍”（占4％）等选项。数据说明，医生在保障和正确引导百姓安全用药的方面，将扮演极为重要的角色。在选择“药店推荐”的人数比例达到7％。这个比例虽不大，但在“医生处方”之后排在第二的位置上，却显得颇有“深意”。随着我国处方药和非处方药分类管理制度的推行和自我药疗人数的不断增加，直接到药店买药成为普遍现象。由此，药店中药师则成为合理用药指导的另一个重要途径。业内人士认为，今后药店将不再是简单的药品买卖，而是会转向以药学服务为中心。

（二）安全用药

在“影响安全用药的因素”调查中，57％的人选择了“药品质量”，排该项调查的首位，而“药品疗效”以15％的选择比例位居第三。

（三）药品疗效在“放心的药品具有哪些要素”调查中，继“疗效确切”、“副作用小”之后，“使用方便”以4％的比例位居第三，而“包装科学”的选择比例也占到2％。在满足最根本的需求后，人们对药品质量的要求更趋向全面化，趋向于药品使用、设计更为方便，更人性化。

（四）顾客分析

在大学城购药主力军是大学生，大学生常见疾病有感冒，肠道，表皮创伤等。这几类疾病治疗成本相对较低，发病率高。大学城人流量较大，顾客多。

（五）竞争分析

每个院校都有医务室，但是大多数学生都不清楚学校的医务室在哪里，收费如何，并且去医务室手续繁杂，大学生都较喜欢到学校附近的药店购买药品。在每所大学周围药店最多1家。竞争较小。而这些药店药品种类少，价格与社区药店相差几元。顾客的选择少。如果选择在学校附近开设一家药店主营感冒类、消化系统类、外用类这三类药品，这几类药品种类要多，价格合理。

（六）销售预测

在学校附近开设药店主营感冒类（据调查显示， 90.46%的人每年至少感冒一次，其中61.74%感冒1~3次，18.75%感冒3~5次，仅

9.54%的人从不感冒；接近7成的人选择自己“买药吃”）、消化系

统类、外用类这三类药品。这几类药品成本低，销售快。药店竞争小。每日销售总金额在一千元左右。

三、结论与建议

综上所述，2013年在学校附近药店主要盈利药品种类有感冒药、消化系统类药和外用药以及消炎药这四大类。药店数量少竞争小，客流量多。大学生由于经济等多方面因素较偏好距离近，价格便宜的药店。特别是在医学院附近的大学生更信任有药剂师的药店。

国家对医药行业越来越重视，投入也增加，药店的毛利率普遍降低，所以在药店经营过程中要想获利应注意：1. 药店规模适宜，资金合理投入；2. 配备执业药师；3. 加强服务意识，售价合理；4. 能为患者提供购药咨询和指导；5.要有本药店的特有药品；6. 摆售药品主要为感冒类、消化系统类和外用类等。

xxxxxxxxxxx学校

Xxx

2013.11.2

范文五：定点零售药店运行情况调研报告

肃州区定点零售药店运行情况调研报告

根据省人社厅《关于印发甘肃省医疗保险基金专项检查活动方案的通知》(甘人社通﹝2014﹞202号)文件精神。酒泉市、区社会保险局抽调人员组成检查调研组，按照《酒泉市基本医疗保险定点零售药店服务协议书》和《酒泉市城镇职工基本医疗保险定点零售药店考核办法》的要求，对全市定点零售药店进行了专项检查调研，现将情况分析报告如下：

一、总体情况

此次检查调研从全市118家医保定点零售药店中随机抽取经营规模较大或新定点的零售药店共61家进行。

从调研检查情况看，绝大多数定点零售药店都能按照《酒泉市基本医疗保险定点零售药店服务协议书》规定落实各项制度，加强药品及服务管理，提高服务质量，主要表现为：

1、管理制度健全，药品质量总体较好。各定点零售药店均有专人负责，内部的有关证件资料及手续齐全。建立健全了药品质量管理制度并责任到人，重视药品质量，药品按规定分类陈列并设立医保处方药与非处方药品专柜，实行明码标价。

3、各项规定落实，服务质量较好。绝大部分定点零售药店建立健全了服务质量制度和措施，主动热情，服务规范，基本掌握所经销药品的有关知识。

三、存在的主要问题

通过检查调研，各定点零售药店在遵守服务协议、落实医疗保险制度等方面仍存在不同程度的问题，主要有以下几个方面：

1、执业药师不在岗。检查中发现大部分定点零售药店对医疗保险政策规定重视程度不够，存在执业药师营业期间不在岗的现象。

3.未设立意见箱。绝大多数药店都未按协议规定设立意见箱。大部分定点零售药店的服务监督台、医保政策宣传栏等服务设施设立不规范，部分药店服务制度不健全或监督落实不到位。

4、医保政策执行不到位。检查中发现部分定点药店刷卡药品区、非刷卡药品区无分类或无明显标识；个别定点零售用药管理不够规范，酒泉绿叶医药连锁有限公司第6药店和第13药店经营面积不达标，备药率均低于60%。

四、有关建议。

2、实行定点零售药店刷卡结算预留保证金制度。建议对考核基本合格的定点零售药店扣除一定比例的预留保证 3

金，并责令限期整改，整改后经验收合格方可继续定点；对考核不合格的定点零售药店扣除预留保证金并取消其定点资格。

医疗待遇审核股

二〇一四年九月二十八日

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