熙沫女神
范文一：门诊医患沟通
LHY
任重而道远
---门诊见习感悟
门诊是医院的窗口，是医院与社会的联络处，是医院中人群最集中、流动性最大的场所，患者都希望尽快得到治疗，因而医务人员任务繁重，而且很容易发生医患矛盾。因而门诊医务人员的医患沟通任重而道远。
一、门诊医患沟通矛盾的主要原因
1、门诊医疗需求持续增长：十一五以来，受经济增长、居民可支配收入提高、医保覆盖面扩大、人口增长和群众对健康意识增强等因素的影响，医疗需求在持续快速增长，并且逐步向三级医院集中，大型综合性医院诊疗人次持续攀升。
2、患者多，人员流量大，安全隐患多：患者多是大型综合性医院门诊的基本特点。门诊患者以外埠人员居多，其对医院环境和就诊流程不甚了解，在医院不同部门间往返移动，加重了拥挤程度，增加了发生意外的可能性；这些患者中可能有人患有传染性疾病，与健康人员的近距离接触过程，增大了交叉感染的风险；在挂号、候诊、收费、检查等人员聚集区，环境嘈杂，患者及其家属不仅易急躁、焦虑不安，医务人员情绪也易受到不良影响，造成沟通障碍，导致冲突或纠纷。
3、病种多，病情复杂，患者期望值高：门诊患者病种较多、病情复杂，对门诊医生的诊疗水平要求高，但是由于门诊医师专业划分细，专业水平和沟通能力又参差不齐，要在短时间内为数十位患者所患疾病明确诊断，并给出治疗方案，难以保证对每位患者均能作出正确判断。而患者则期望值高，维权意识强，认为花了钱就要把病看好，有的甚至有看一次病就要包好的错误认识。
二、门诊医患沟通技巧
1、强化专业技能
门诊是综合性较强的部门，需提高自身的业务水平和协调技能，熟悉本医院常见病的症状、治疗、检查、护理、用药，以便为病人做好解释工作和协调医患之间的关系，这就要求门诊办公室人员要不断地学习和积累，加强各科知识的培养。
2、语言交流艺术
语言是医患沟通的重要工具及途径，门诊人员应学会重视对语言的学习和修
养，注意积累谈话的经验和技巧，学会使用艺术性的语言去处理工作中的问题。正确运用语言技巧，达到通俗易懂，促进沟通。此外要善于通过仪表、姿态、神情、动作等来表达思想感情，传递信息的一种交流工具。
3、完善诊疗过程
首先要认真聆听，做好问诊的工作，采集病史。首先要做到诚心诚意、认认真真地聆听患者反映的问题，注意投诉问题的每一个细节，找到成因的关键并做好笔录，面对患者，表情专注，不得随意打断患者的陈述，切忌盲目的辩解，不可武断地下结论。其次，对于病人的问题要耐心解释，患者投诉很多情况下产生于医患间的一些误解。医疗行为有它的特殊性、专业性，患者就医又有一定的时限性，很难及时了解医疗行为的程序和医院的相关规定，而医务人员有时又无法用一两句话给患者讲明白，难免产生误会。
综上所述，医在门诊接待工作中，我们要不断加强自身全面素质的提高，掌握沟通艺术，换位思考的沟通。在与患者沟通中如果注重换位思考，可起到事半功倍的作用，将心比心、以心换心，使医患关系融洽，消除沟通中的障碍，营造一种和谐的医患氛围，能及时化解医患之间的误解和矛盾，减少医患纠纷的发生，从而收到良好的医患沟通效果。
范文二：培养医患沟通技巧、减少门诊医疗护理纠纷
培养医患沟通技巧、减少门诊医疗护理纠纷
为适应现代护理工作，建立良好的护患关系，我们采取多种措施，加强培养门诊医护人员护患沟通技巧，有效减少了医疗护理纠纷，改善了门诊就诊秩序，提高了就诊质量，患者满意达99,以上。
1 采取措施，加强沟通
1.1 树立全新的人性化服务理念
树立“以患者为中心”的服务理念，各项医疗护理工作围绕“以人为本”的理想，为患者提供周到、细致的人性化服务。
1.2 注重语言交流艺术，掌握语言沟通技巧
语言是人们交流思想，传播信息的主要工具，更是一种护理手段。护士的语言可以给患者带来希望和信任。语言交流艺术在护患沟通和医疗纠纷防范中有着非常重要的作用。因此，护士非常重视对患者使用对话技巧，包括使用普通话，声音温和热情，使用通俗易懂的语言与患者交谈。患者文化层次不同，对医学知识了解程度也不一样，因而，语言必须兼顾科学性和通俗性，既要符合医学科学，又能让患者听懂，不能一味的使用医学专业术。
1.3 规范服务行为，注重仪表礼节
护士仪表端庄，文明礼貌，尊重患者，微笑服务。医院专门进行了礼仪知识讲座，包括正确站姿、步姿、坐姿及如何接待患者、护送患者，如何与患者交流、怎样为患者指路等，缩短了护患之间的距离。
1.4 主动介绍环境及就诊常识，介绍医院的相关专科建设，减轻患者顾虑
利用就诊前一段时间或为患者测体温、血压的间隙，耐心向患者及家属介绍医院的门诊环境、相关制度、就诊流程及医生出诊情况，帮助患者正确选择科室及医生，消除患者陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离。
1.5 根据患者需要，推出便民措施
导诊室配备轮椅、担架车，为患者免费提供开水，免费为患者测体温、血压，特殊患者(老、弱、残等)优先就诊等。
1.6 为更好的服务于患者，医院实行弹性排班制度 为保证上午高峰期有充足的导诊、分诊及助诊护士，安排这些护士在下午患者较少的情况下休班。
1.7 非语言沟通技巧
有开卷发现，84,的人对另一个人的印象来自于他的外表。护理穿着打扮，一举一动可展示整体素质，这是缩短护患距离的基础，另外，护理面部表情和面部神态、每一次的目光接触，甚至身体的姿态都可表达和传递感情，影响到患者的情绪及行为，护理人员应针对不同年龄、不同文化层次、不同疾病的患者，灵活运用非语言沟通技巧，不断提高观察、理解、判断非语言能力提高护患沟通的有效性。
1.8 使用保护性语言，注重患者隐私权的保护
在与患者沟通过程中，对于一些重要隐私的事情，如生理缺陷、精神疾病、性病等，必须尊重患者的隐私权，同情理解患者，与患者交谈时，语言必须谨慎、真诚，防止因语言不当引起不良心理刺激。做到经常巡视诊室，保证一室一医一患，陪伴男医生为女患者做特殊检查。
1.9 及时与家属沟通
不要忽视患者家属的情绪和言行，它对患者有着很大的影响，及时与家属沟通，取得家属信任可帮助医护人员劝慰患者，稳定患者的情绪。
2 结论
护患沟通是现代护士应该掌握的一门重要的服务艺术，当今社会，护患关系更为复杂，护士的沟通能力关系到是否能适应不断变化的医疗市场发展需要，在门诊各项工作中，护理人员针对不同年龄、不同文化层次、不同疾病的患者，灵活运用各种沟通技巧，通过各种方式与患者进行沟通，实行人性化服务，改善了护患关系，提高了患者及家属的满意度，改善了就诊秩序，对于减少护理纠纷有着重要意义。
参 考 文 献
[1] 余玲.护理服务中医患关系管理方法与运用.国际护理杂志，2006，25(11): 888-889.
[2] 李小寒.浅谈非语言沟通技巧.实用护理杂志，2000，16(5):58-59.
范文三：转 口腔门诊医患沟通交流技巧
转 口腔门诊医患沟通交流技巧
沟通=交流–––交心--交易(目的)
沟通就是交流，有了交流才能交心，只有交心才能交易。
沟通分为:
点与点点与面
医生和客户社区宣教
第一印象:我们永远也没有第二次机会留给客户第一印象～
首先，有一个沟通前的铺垫，大家知道做任何事情都要有准备，有前奏，这样才能在很大程度上让双方得到共鸣。很简单，就是准备工作做好了没有，比如诊所的背景音乐开了吗?整个诊室的环境卫生看上去舒服吗?医护人员的情绪好吗?状态好吗?氛围好吗?这一切都被客户看在眼里记在心上，现场就是市场。
雅杰雅郑
一、情绪和状态:
国学大师翟鸿燊说:"沟通最忌讳的是一脸死相"～没心情没状态就像一个老太太。所以我们的激情非常的重要，我们医务人员的着装、语言、肢体语言都会为良好的沟通打下了伏笔和基础。
二、沟通时注意事项
体位一致，频率一致。
握手距离1米为宜。
座位交谈靠右坐，坐在椅子二分之一处，上身前倾。
点头、微笑、倾听、认同、回应
适当赞美
其次，步入了真正的客户沟通过程，轻松的打开话题，让说话变成对话，了解对方的心理价位和标准，适当的引导和改变客户的标准。
三、如何打开话题?
巧用C/O交叉法提问，即CLOSE(封闭式)和OPEN(开放式)，封闭式就是一般疑问句，病人回答是和不是就可以了，开放式就是特殊疑问句。
案例分析:50岁左右的中学女教导主任，进入门诊非常谨慎，不多跨一步，用右手悟着嘴，当时我也刚到门诊，坐在候诊的沙发上和另一位复诊客户聊天，看到此人进门就一步，不在再多跨半步，然后就看前台墙上的价格表，前台跟她打招呼，她就像没听到，然后再环顾下四周，我跟她点了下头，她好像也没看到，接着又看价格表，这时，我站起来，走到她跟前，
("D"代表医生，"P"代表患者)
D:您好，是第一次来吗?封闭式
她点头，还是捂着嘴
D:您是想咨询哪方面的牙齿问题呢?开放式
P:我牙齿不好，做钢托多少钱?
D:可以坐下来说话吗?封闭式没有直接回答价格
坐下后，前台快速的给她冲了杯咖啡
D:你通常到哪里看牙齿呢?开放式
P:5年前在医院看过，医生说我的牙齿不好，要拔光了的。
D:哦，你嘴巴张开我看下可以吗?封闭式
她勉强的让我看了下
D:整体是不太理想，不过不至于拔光，您还年轻呢?气质很好，是哪个单位的领导吧?
开放式+赞美
P:我是老师。
D:哦，难怪您这么注意形象，您看，到楼上诊室我帮你细致检查下，好吗?封闭式
这时刚好一位复诊的退休老教师和我们的医生从楼上走下来
P2:哎哟，郑医生你好啊，你们的医生和你们的前台服务真是好啊～我的牙齿弄的很好.
第一印象+氛围烘托
女教师跟我上了楼上的诊室(上颌三颗自然牙有2颗是三度松动，只有后面一颗可以保留;下颌很好前牙3到3有一度松动。)
D:上牙已经如此，我们先考虑如何保护下牙,不至于步入前程，同意吗?
P:好啊，我听你的。
D:下牙一个也不要拔，而且治疗好以后要比现在的样子美观。
P:怎么弄啊?
D:先做牙周治疗，然后做冠修复，大概要2--3周的时间，你有时间配合吗?
P:有啊。
D:那好，今天先给你做基础治疗，拍片、洗牙、上药，2周后给你做烤瓷修复，烤瓷修复最好做贵金属或全瓷冠，上牙如果条件好的话可以选择种植牙(为后期修复打下伏笔)…
四、客户需求分析:
专业分享，建立信任
蓝图描绘，创造需求
价值给予，超越满意
价值=价格+情感+服务
让客户与服务项目"门当户对"
媒婆心态
五、异议处理:
价格异议
质量异议
方案异议
服务态度异议
尽量让客户的不满情绪发泄在门诊内部 认同回应，要有信心，绝不敷衍，语气真诚，自信果断，不动气，不争辩，
不动摇(方案异议案例分析)
1、以退为进，步步为营
2、学会把问题丢给对方，您为什么这样说呢? 3、把"但是"改成"只是"
4、您是个聪明人，我一说出来您就明白了，对客户认可，让客户无法拒绝。
5、适当承认缺点，才能更好凸显你的优点。
六、价格的沟通:
有效沟通最忌讳的是先谈价格，我们先谈什么呢?
巧用FABE法则，即英文的首字母缩写:特点Feature、优点Advantage、利益Benefit、成功案例Evidence F:牙齿的特性、A:牙齿的优点、B牙齿的利益、好处;E:使用后的列证。成功的照片展示。
将特性-优点-利益-例证-蓝图描绘-后期服务-风险承诺(贵宾身份)-淋漓尽致-客户在想什么?(描绘做好牙齿之后的蓝图)
他的情绪、眼神也会跟着你的节奏在变化，这时步入价格，应该是水到渠成，他会觉得物有所值。
客户心动---我们行动
如何确定成交?(客户需求分析)
封闭式成交
有了第一印象，有了客户需求分析，有了信任，后面沟通起来就简单很多了，最后是下颌做了8颗全瓷，上颌8颗种植体～
范文四：医患沟通门诊见习心得
医患沟通门诊见习心得
在医患沟通的见习课上跟着门诊医生的过程中，就有很多病人，几乎五分钟一个，可见门诊医生每天要面对多少病人。病人，顾名思义就是身患疾病的人，做医生的首先要设身处地的为病人着想，这才是第一要务，做好这一条，相信大部分的病人都不会对你有意见的。其实病人在医院跑上跑下看医生、拿单子去买药或去拍片，也是很忙乱着急的，如果医生的态度恶劣，不负责任，那谁都是受不了的。
其次，应该做的是聆听，倾听是一项基本的技巧，医生必须尽可能耐心、专心和关心地倾听病人的诉述，并有所反应，如点头作“嗯、嗯”声。饱受各种痛苦折磨的病人，往往担心医生并没专心听他们的诉说。疑虑和抱怨多、说话倾向于重复的病人，尤其需要医生有耐心。有时，病人扯得离题太远，医生可以礼貌地提醒病人，请他回到主题上来。总之，医生不要干扰病人对身体症状和内心痛苦的诉说，尤其不可唐突地打断病人的谈话。可以说，倾听是发展医患间良好关系最重要的一步。诊断的错误，病人对医嘱的不依从等，常常是医生倾听不够所致。
再次，要鼓励他们，药去七分病，还有三分要靠人的力量才能好的，而医生扮演的角色就很重要，医生的一句鼓励的话，胜过他们的亲人说的几百句，因为他们有信心了。见习课上就有一位80多岁的老太太，情绪焦虑，反复诉说哪里哪里都不舒服，医生就安慰她在这个年纪她已经算身体状况很不错了，要放宽心。我总是相信，人的力量是很大的，心理作用也是很强的。
范文五：门诊医患沟通见习报告
门诊医患沟?通
——装点医院的?门面
门诊是诊疗?的起点，抢救的场所?;医生与幻阵?的接触最频?繁，交流最直接?;因此，医生服务良?与莠、质量高与低?，医疗环境优?与劣、收费廉与贵?，在很大程度?上造成了门?诊医生与患?者关系的错?中复杂。在门诊的日?常工作中，最易起纠纷?和矛盾，医生最易遭?投诉。正是鉴于此?，门诊医患沟?通显得尤为?重要，并且具有鲜?明的特点。
一、关注门诊患?者的特征是?有效医患沟?通的前提和?基础
门诊是医院?的窗口，是医院与社?会的联络处?，是医院中人?群最集中、流动性最大?的场所，患者都希望?尽快得到治?疗，大致具有以?下三大特点?:1.身份各异导?致就医需求?和就医行为?不同。例如高知识?分子对自己?病情有所了?解，很注重预后?，在就医时常?常有一系列?的需求，这时门诊医生需要用尽??量专业化的?知识来在病?人面前树立?起权威，依据患者具?体情况进行?分析从而告?知预后情况?，而不是任由?患者提出无?理的要求;2.门诊患者的?病情复杂，要在短时间?内做出相对?客观正确的?诊断是有难?度和责任重?大的;3.相较于患者?病情的复杂?，面对第一次?接触的患者?，要准确了解?其就医心态?是非常重要?但同时又非?常困难。例如有些病?人对疾病有?一定的认识?，能够积极配?合医生的诊?疗建议，但是有些病?人却把网上?查得的相关?知识进行一?知半解后作?为和医生争?辩的依据，在这种情况?下门急诊的?医生一定要?有充足的信?心让病人接?受自己专业?的知识和观?点，尽量减少因?为患者的不?信任和不依?从而造成的?对病情的拖?延。因此，医生充分关?注患者的特?征是提高医?患沟通有效?性的第一步?。
二、培养医务人?员沟通能力?是有效医患?沟通的必要?条件
医务人员和?患者都是医?患沟通的主?体，但是作为专?业知识的载?体和患者希?望的寄托，医务人员需?要更为主动?和积极，而这种主动?性和积极性?的体现就是?有效恰当的?沟通交流技?巧。因此，医生在努力?钻研业务技?术和专业知?识的同时，重视人文素?养的积累、提高医疗工?作中的沟通?能力和技巧?是同等重要?的。
美国专家在?医疗实践中?对交流技能?的研究表明?，以下的交流?能力是一名?合格医生必?须具备的:(1)和病人及家?属交流时能?自然地展开?和终止话题?;(2)能充分获知?与疾病相关?的信息;(3)了解病人的?所需所想;(4)简洁明了地?解释疾病的?诊断情况、治疗手段、重要检查的?目的、结果以及疾?病预后;(5)取得病人的?信任和配合?，有问题出现?时协调解决?。每一名临床?医务工作者?都应该在平?常的医务工?作中努力去?尝试和体会?这五条标准?。
在门诊见习?的时候，遇到施晓雷?主任接诊一?位上腹痛、CT平扫发?现低密度影?的患者。患者本人只?是因为持续?的上腹隐痛?而去医院检?查，对自己具体?的病情并没?有详细的了?解。然而家属在?当地医生那?里得知不理?想的结果，所以前来就?诊的时候患?者并未出现?，只是家属来?到诊室。家属对病情?有一定的了?解，因此刚见到?施晓雷主任?后就直接询?问肝脏病变?的情况。即使这样施?晓雷主任并?没有把病情?说得很绝对?，首先安慰家?属患者病情?并没有他们?想象的那么?糟糕，其次鉴于目?前诊断并不?完全，需要进一步?的检查来完?善诊断，再者根据经?验，这样的病变?是可以完全?切除的，并且预后较?好。经过施主任?的一番解释?后，家属的情绪?有所稳定。虽然家属担?心患者知道?自己的情况?而没有让患?者进入诊室?，但是施主任?还是主动
接?见了患者，并又详细询?问了相关的?病史，了解到患者?有长期的饮?酒史，对患者这样?安慰道:“你平时喝酒?喝多了，肝上有块地?方变硬了，我们把这块?硬的地方切?掉就好了，不要太担心?。”虽然简简单?单的几句话?，但是由于患?者很相信面?前的医生，对自己病情?和预后有了?更加充足的?信心和勇气?。随后我按照?施主任的吩?咐带领患者?前去办理住?院手续，在一路上家属还是急切??需要知道肝?上的低密度?影是否是肝?癌，如果是处于?早期还是晚?期，预后如何。我作为一名?见习生，根本没有资?格去谈论患?者的病情，我能做的就?是告诉患者?住院后有专?门的管床医?生来询问病?史和做体格?检查，然后和施主?任商定后进?行一系列的?检查来明确?诊断，诊断明确后?才能选择合?适的治疗方?案。尽管我一次?次这么去宽?慰，但是家属还是急切?问什?么时候能够?做检查。虽然这只是?一个普通的?不能再普通?的接诊门诊?患者的案例?，但是这样急?切需要知道?诊断结果以?及预后期望?的患者或者?患者家属经?常能够遇到?，我们能够做?的就是安慰?患者及家属?，病情需要进?一步的检查?来确定，目前尚不能?对诊断和预?后做出绝对?的判断，待诊断相对?明确后我们?会努力去寻?找最合适的?治疗方案。只有这样才?能够让患者?及家属急切?甚至焦虑的?心绪得到片?刻的缓解和?开导。
研究发现[1]:在门诊诊病?中，医生的语言?有37%是情感性语?言，其中8%为问候性谈?话，15%为同意，4%为和谐关系?的建立，10%为伙伴关系?的建立。医生的语言?大约有59?%是医学性的?，它包括10?%给予建议，7%咨询，28%给予信息，14%问问题。它表明情感?性语言沟通?与医疗信息?沟通一样重?要，且是必不可?少的。如医患见面?的问候，是医患沟通?的第一步，是医患表示?尊重的重要?内容，如果医患在?见面时没有?任何问候，对于沟通是?很不利的。在鼓励方面?，一方面患者?没有将自己?的紧张或焦?虑情绪告诉?医生，另一方面患?者告知医生?其感受而医?生只是给予?简单的安慰?，效果不是很?明显时，都会对患者?的心理会造?成严重的伤?害。
医生和患者?的情感沟通?是个不容忽?视的问题。情感沟通是?指医务人员?为了治病救?人的职业需?要，保持与患者?的正当的情?感交流，帮助患者尽?快恢复身心?健康。门诊患者常?常具有陌生?、恐惧、紧张、焦虑、烦躁、疑虑、依赖、悲观、失望等心理?特点[2]。医学心理学?认为，人们在生理?需要的满足?与否，决定其情绪?的高涨与低?落，而人们的社?会需要的满?足与否，决定其对客?观事物产生?肯定或否定?的态度。医务人员应?该了解患者?的心理需求?，有针对性地?做好心理疏?导工作，同时正确引?导患者及其?家属对医院?诊疗和护理?的期望水平?。这会使患者?对医院、对医生产生?肯定、信任的交往?态度，积极配合治?疗，最终完成身?心康复的过?程。
三、加强门诊医?患沟通有效?性的措施
(1)强化专业技?能
调查显示，医患关系最?大的影响因?素是医疗质?量[3]。患者生病选择医院就医??，如果医院的?医疗质量差?，医生判断不?准确，延误了病情?，这会对医院?的形象造成?极大的负面?影响，会降低医院?在患者中的?信誉度。因此，医疗质量与?医院的发展?息息相关。门诊是综合?性较强的部?门，需提高自身?的业务水平?和协调技能?，熟悉本医院?常见病的症?状、治疗、检查、护理、用药，以便为病人?做好解释工?作和协调医?患之间的关?系，这就要求无?论是在门诊?出诊的医生?还是实习生?都要不断地?观察和积累?，加强各科知?识的培养。著名的临床?医学专家张?孝骞教授曾?经说过:“临床工作如?履薄冰，如临深渊，要小心翼翼?地诊断，避免误诊和?差错。” (2)语言交流艺?术
语言是医患?沟通的重要?工具及途径?，门诊人员应?学会重视对?语言的学习?和修
养，注意积累谈?话的经验和?技巧，学会使用艺?术性的语言?去处理工作?中的问题。正确运用语?言技巧，达到通俗易?懂，促进沟通。此外要善于?通过仪表、姿态、神情、动作等来表?达思想感情?，传递信息的?一种交流工?具。
(3)完善诊疗过?程
首先要认真?聆听，做好问诊的?工作，采集病史。首先要做到?诚心诚意、认认真真地?聆听患者反?映的问题，注意投诉问?题的每一个?细节，找到成因的?关键并做好?笔录，面对患者，表情专注，不得随意打?断患者的陈?述，切忌盲目的?辩解，不可武断地?下结论。其次，对于病人的?问题要耐心?解释，患者投诉很多情况下产??生于医患间?的一些误解?。医疗行为有?它的特殊性?、专业性，患者就医又?有一定的时?限性，很难及时了?解医疗行为?的程序和医?院的相关规?定，而医务人员有时又无法??用一两句话?给患者讲明?白，难免产生误?会。
国外对医患?沟通的技巧?——积极聆听研?究较多。研究认为[4]:积极倾听是?医患沟通的?一个重要技?巧，它能使我们?对病人的疾?病线索进行?探究，从而有助于?我们理解病?人的感受。聆听是获取?病人信息的?重要和有力?的工具，更为重要的?是，它确保病人?有机会表达?他自己[5]。Casse?ll EJ等研究?表明[6]:积极的聆听?有改善症状?的作用，可减少病人?不必要的重?复就诊，从而减少全?科医生的工?作[7-8]。积极的倾听?还与病人的?满意度相关?[9]。Thijs? Fassa?ert[9]等研究表明?，可从八个方?面衡量医生?是否积极地?倾听:(1)精神集中，没有电话或?其他人的干?扰;(2)不匆忙;(3)留心地听;(4)给病人提问?题的时间和?空间;(5)使用开放性?的形式提问?;(6)花些时间与?病人谈论社?会生活;(7)主动与病人?交谈，并较好地引?导医患间的?谈话;(8)善于用非语?言交流表达?医生对病人?的理解，如运用点头?、友善的微笑?、同情的眼神?接触等。
综上所述，医生在门急?诊接待工作?中，首先要了解?前来就诊患?者的就医需?求，
?身全面素质?的提高，多方位、积极地、主动地为患?者排忧解难?;掌握不断加强自
沟通艺?术，换位思考地?沟通。在与患者沟?通中如果注?重换位思考?，可起到事半?功倍的作用?，将心比心、以心换心，使医患关系?融洽，消除沟通中?的障碍，营造一种和?谐的医患氛?围，能及时化解?医患之间的?误解和矛盾?，减少医患纠?纷的发生，从而收到良?好的医患沟?通效果。
参考文献
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