宝爷心太乱
范文一：沟通策略——管理沟通论文
论沟通的策略
姓名：熊萍 专业：遥感 学号：2010302590152
内容提要: 通过18个学时《管理沟通》课程的学习，我较为深入的了解了管理沟通方面的知识。也大致弄清楚了管理沟通与沟通之间的区别与联系。总的来说，管理沟通是沟通的一种，但是它是严格意义上的与管理挂钩的沟通。在学习过程中，我觉得最重要的一部分内容便是“沟通策略”。以下将对这方面的内容做一下浅陋的解析。
关键词: 沟通 策略 准备 表达技巧
我们都知道，作为一个管理人员或是一个公司的基层工作者，都不可避免的要与人沟通，这样才能让公司发展更加顺利，工作效率更高。那么，怎样才能进行有效地沟通呢？那么就必须涉及到“沟通的策略”问题。
通过学习，我了解到，沟通策略包含6种：听话策略、说话策略、交谈策略、演讲策略、阅读策略以及写作策略。
听话策略的准则是：（1）投入；也就是说，在与别人的沟通过程中，你必须十分投入的听并且尽可能做到理解别人说话的内容，这是对对方的尊重。倾听是一种艺术，苏格拉底曾经说过“自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，就是让我们少说多听”。这句话反应了听话的重要性。（2）鼓励；即在发现对方不太善于表达或者是羞于表达的时候，用鼓励的话语打开他们的话匣，让他们畅所欲言，说出内心的真实想法，或许他们所说的会对公司的前景很有帮助，只是他们不太敢表达自己的想法，那么在这种情况下，鼓励就显得尤为重要了。当然也可以采取提问的方式来鼓励对方说话，提问的类型包括：闭口式提问、开放式提问。前者如“你在寻找祥和与宁静？”，后者如“那你想搬到杭州的什么地方？”。（3）消除听话的障碍；引起听话障碍的因素有很多，包括语言、对方的表述是否得当，是否有歧义。根据具体情况可以采取不同的应对方法。
说话策略：（1）认真准备；在说话之前，必须要有所准备，这样才能提高交流的效率。准备过程中必须了解听话者的需要和听话者的不同层次，及不同的文化背景引起的理解力不同的人群。塞万提斯曾说“说话不考虑，等于射击不瞄准。（2）注意表达技巧；表达时要注意场合和对象、把我时机、控制语言、美化声音、运用非语言暗示。同时必须想尽一切办法消除说话的障碍。
交谈策略：（1）准备；在准备的过程中，必须要了解交谈的主题，要合理的选择话题，要注意交谈的时间和地点。（2）注意表达技巧；要选择恰如其分的开场白，要清楚的陈述主题和观点，不能忽略讨论的重要性，要注意结束交谈的表达。（3）要努力克服交谈障碍。
沟通策略当然还有演讲策略、阅读策略和写作策略，基本注意的点与上述三种类似，在此不再做详细论述。
总之，在工作生活中，我们必须注意沟通的策略，使得工作生活更加顺畅。
参考文献: 赵晓明的课件、来自老师的课堂笔记
范文二：管理沟通论文设计
管理沟通论文设计
题 目：初中同学聚会
沟通流程和沟通方式设计
院 （部）： 专 业： 班 级： 姓 名： 学 号： 指导教师： 完成日期：
目 录
前 言···················································Ⅱ 1、外 部 环 境 分 析
1、1时间因素分析···················································1 1、2空间因素分析···················································1
2、内 部 因 素 分 析
2、1主体分析·······················································1 2、1、1态度分析···················································1 2、1、2参加情况分析··············································2 2、1、3费用分析····················································2 2、2 客体分析······················································2 2、2、1聚会的意义··················································2 2、2、2聚会的弊端········································2
3、换 位 思 考
3、1 SWOT分析法······································2
4、方 案 设 计 及 实 施
4、1 聚会前期准备····································3 4、2聚会期间准备····································3 4、3 活动流程。···································3 4、4后续工作········································4
附 录····················································5
前 言
2010年2月17号，我终于成功组织了第一次初中同学聚会。
时光飞逝，岁月如梭，当时距离我们2001届的初中同学们分离已有5年，我们都经历了创业和学业的艰辛，体验了生活的酸甜苦辣，收获了耕耘的春华秋实。
毕业前我们的离去匆忙，毕业后我们的怀念真切，对校园生活的向往，对同学朋友的思念，对未来生活的激情，勾起心中那段尘封多年的回忆，想起同班同桌的你！大家从四面八方赶来聚会，怀念一些人一些旧事，不是因为曾经的学习，而是因为我们一同走过的岁月。
很多同学从网上给我留言，问何时能办一次聚会，身为曾经四年班长的我感觉压力挺大。但是通过与同学们进行系列的分析和策划，我们终于顺利完成了本次聚会。
1、外 部 环 境 分 析
1、1时间因素分析
由于同学都分散到四面八方，相聚的几率很小。他们有的工作有的读大学，工作的那类人很少有时间，读大学的那类人只有寒暑假可以有机会相聚。所以影单过吧时间定在寒暑假期间，而暑假期间对于工作人群不方便，所以只能定为寒假过年前后，大家趁回家的机会抽出一天相聚。 1、2空间因素分析
寒假由于天气太冷，所以不适合户外活动，而由于寒假人口流动比较大，一些免费室内公共场所会很杂乱拥挤，所以我们只能选择在酒店或者KTV这种有我们自主空间的场所。
2、内 部 因 素 分 析
2、1主体分析 2、1、1态度分析
有的同学对同学聚会活动很期待，也很积极，他们很想同学们有机会聚在一起看看彼此都变成了什么样子，很怀念初中的情谊；也有一部分同学对同学聚会这类事情觉得很没必要，他们认为各过各的就好，没什么好交流的，还是比较习惯自己的生活圈子。 2、1、2参加情况分析
大部分同学在寒假期间有时间聚会，有的虽然时间不充裕但是能基础一天的时间；二也有一部分同学因为工作原因或者距离问题很小参加但是有没有时间参加。但是总起来说参加人数能过半。 2、1、3费用分析
工作的同学，可以分为两类：一类工作体面，薪水较高，不在乎聚会那些花费，甚至愿意主动担负聚会费用问题；还有一类工作不是很理想，深知赚钱不易，又觉得这样的花费很没必要，因此不愿把钱花在聚会上。而对于读大学的那部分同学来说，家境的好与坏也是费用问题的关键。 2、2 客体分析 2、2、1聚会的意义
（1） 聚会可以让我们重温旧时的那份友谊，可以在无形中增加了彼此的感情。
（2）为以后的我们多增加了一段往事的回忆。 再在以后某个时候我们彼此相逢了再谈及那次的聚会，有多了很多话题，很多的欢笑。那可是见证我们曾经一起成长的时光。
（3）很多同学在毕业后就失去联系了，所以通过聚会可以巩固好人脉关系，甚至可以从同学那得到好的工作机遇。
（4）大家在一起谈谈经历谈谈理想，可以起到激励作用，互相促进。 （5）同学们互送祝福，温暖人心，同学情义长久。 2、2、2聚会的弊端
（1）对经济条件不好的同学是一种负担，他们会觉得去或者不去都很为难。 （2）担心一些混的挺好的同学会到处显摆，对一些同学来说是一种刺激，不利于聚会初衷的实现。
（3）担心一些比如说做保险业务或者其他业务的同学，借此机会拉拢生意，被拉拢的一方会很为难。
3、换 位 思 考
SWOT分析法
4、方 案 设 计 及 实 施
4、1 聚会前期准备
（1）成立筹备领导小组，由A\B\C牵头。
（2）成立联络小组，将本班69名同学分为十组，每组选出一代表负责联系本组
其他同学，互相帮忙。
（3）筹备领导小组与联络小组组长讨论以确定聚会时间，定为2010年2月17
号，农历年初三，大家刚过完年，也不是很忙，也不必赶着去上班。 （4）成立财务预算、监管小组，由A\C负责。 （5）商讨具体流程，为以下准备做铺垫。 （6）联系聚会场所，由刘、李负责。 （7）安排代表发言，由A负责联系及安排。
（8）聚会资金筹备，由李，B，左负责联系。方案为制定一个最低标准，经济条
件不好的按此标准，经济条件好的自愿多付。
（9）资料准备及打印，由，李，李负责。比如签到表，日程安排表，以及聚会
要求等。
（10）电子设备的准备，由李负责，比如照相机，摄像机。 4、2聚会期间准备
（1）接待工作，由a，李负责。比如签到，发放活动日程表，聚会费的接收。 （2）会场布置，由刘、李负责。比如横幅标语，发言台等。 （3）纪念品的准备及发放，由徐，左，房负责。 （4）主要摄影师的安排，由刘负责。 （5）联系卡的制作，由刘负责。 4、3 活动流程。
（1）2月17号上午十点在长途汽车站候车厅集合，由张负责带领同学到达指定酒店。
（2）同学签到，a、左责发放活动流程及聚会提醒，李、徐负责接收聚会资金。 （3）10:30到11:30，发言代表做讲话。
（4）11：30到14:30，大家边吃边聊，先吃完的可以打扑克、下棋、聊天等。 （5）14:30到15:30，大家一同去母校合影留念。并发放聚会纪念品。
（6）15:30到17:00，进KTV唱歌，有意愿表演节目的可以表演节目。 （7）17:00结束，发放联系卡，大家各自回家。 4、4后续工作
（1）回家后给各位同学打打电话，发发短信，报报平安。 （2）照片冲洗，DV光盘制作及发放，由李，李，房，房负责。 （3）收集聚会后感言心得，建立本班QQ群，由王负责。 （4）聚会开支结算、结余资金的转向，公开开支、节余情况。
附 录
1、聚会要求：
(1)按照聚会日程要求统一进行活动，提高实践观念；
(2)每位同学都要讲风格，讲团结，互谅互让，避免斤斤计较，力争经过大家的努力把本次聚会办成一个团结融洽的聚会，留下美好回忆； (3)不贪杯，不酗酒，不耍酒疯； (4)不聚赌、不能成为麻将、赌博的聚会； (5)不能搞“小圈子”二脱离大集体，不提前开溜； (6)不互相攀比、不强人所难。 2、签到表格
范文三：沟通管理论文
天津农学院
管理沟通期末考试论文
题目:沟通在人力资源管理中的作用及改进措施
学生姓名
系 别 专业班级 指导教师： 成绩评定 2011年10月
目录
1 引言………………………………………………………………………1 2 沟通的定义……………………………………‥………………………1 3 沟通在人力资源管理中的应用…………………………………………1 4 沟通在人力资源管理中的应用…………………………………………1
4.1沟通在招聘中的应用……………………………………………………2
4.2沟通在绩效管理中的应用………………………………………‥‥‥2
4.3沟通在薪酬设计中的应用……‥………………………………………2
4.4沟通在培训开发中的应用…‥…………………………………………2
4.5沟通在员工关系管理方面的应用………‥……………………………2 5 目前在人力资源沟通管理中存在的主要问题……‥…………………2
5.1管理者存在的问题……………………………‥………………………2
5.2 员工存在的问题…………………………………………………………3 6 沟通问题产生的原因分析…………………………………‥…………3
6.1观念的差异…‥‥………………………………………………………3
6.2语言、文化的差异……………………………………‥………………3
6.3组织结构复杂………………‥…………………………………………3 7 解决人力资源沟通管理问题的应对策略…………………‥…………3
7.1构建战略性沟通规划，疏通沟通渠道………‥………………………3
7.2发挥领导在沟通过程中的重要作用…………‥………………………3
7.3规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍……‥………………………4
7.4善于协调人际关系冲突………………‥………………………………4
7.5建立企业长效的沟通机制………‥……………………………………4 8 总结………………………………………………………………………4 9 参考文献…………………………………………………………………9
摘 要
自2010年以来，富士康接连发生员工跳楼事件，举世瞩目，从人力资源沟通管理角度，我们可以看出沟通对于员工关系方面的重要作用，沟通是人类最重要的活动之一,著名管理大师彼得德鲁克就明确把沟通作为管理的一项基本职能,有效沟通是每个组织获取竞争优势和成功的重要法宝，人力资源作为企业的一种特殊资源，有效地管理沟通能使其发挥做大的潜力。本文以富士康连跳事件为例，概括地阐述企业人力资源中沟通的重要作用，从人力资源管理角度对企业如何建立有效地管理沟通提出基本的观点和建议。
关键词：沟通;人力资源管理;有效共同;作用
1 引言
2010年5月21日凌晨，富士康一名年仅21岁的男性员工坠落身亡，这是自2010年以来富士康科技集团发生的第十起员工坠楼事件，虽然连跳事件有着深刻的社会原因和员工个人原因，但是我们从人力资源管理的角度不难看出，企业缺乏良性的沟通机制也是悲剧发生的一个重要原因，比如年轻员工抗压能力差、心理脆弱、无人疏导；密集型工作磨损员工心理，无人过问；统一半军事化管理，刚性有余，人性不足，缺乏心灵关怀等。基于此，我们认为，加强管理沟通对于营造出互相信任、令人满意的员工关心，增强员工的归属感，使组织有更强的凝聚力和向心力，高效地实现管理目标，保持祖师长期发展的活力等方面显得尤为重要。
2 沟通的定义
所谓沟通，是指人与人之间的思想和信息交换，是将信息由一个人传达给另一个人，逐渐广泛传播的过程。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。沟通不畅，导致员工关系疏远，组织涣散等一系列问题，沟通在人力资源管理中起着举足轻重的作用。
3 沟通在人力资源管理中的作用
3.1 有助于提高员工工作参与度，提高企业效率。
员工不仅仅是为了金钱或物质利益方面的满足的动机而工作的，他们往往还有精神方面或心理上的需要和满足，这决定了组织对员工的重视程度。它对员工的情绪影响极大，而有效的沟通正是为了满足员工参与感的强烈需要。组织内部沟通渠道顺畅，可以使各种管理信息得以及时地传达和反馈，促进内部成员之间加强合作，培养团队精神，提高组织内部的运行效率。
3.2 人格尊重，有效激励
组织内部激励的整个过程都要依靠沟通来完成，可以说，没有沟通就没有激励。对组织成员的出色工作给予及时的肯定、奖励或奖赏，可以调动员工工作的积极性、主动性和创造性，激发员工的斗志，而这一切的完成离不开顺畅的沟通渠道。
3.3 有助于避免和消除内在矛盾。
现代分工日益细密，每个人的工作只是整个组织体系中的一环，都与其他员工的工作紧密相连。所以，整个组织应该建立和保持一个有效的组织沟通网，以保证工作的协调和目标的完成。良好的组织内部沟通氛围，能使员工之间彼此增强相互了解，以诚相见，加强相互宽容与忍让，消除不满情绪，有效的解决冲突。
3.4 协调关系，便于领导
领导者为了执行某个决策或者推行某项改革，必须说服、激励和领导别人，以影响和改变他人的态度和行为，博得上级的支持和下属的合作，为了这一点，就必须进行有效的沟通。它同时还可以增进彼此的了解，消除人们之间的隔阂，加深彼此之间的感情，产生共鸣，改善人际关系，便于进行领导。
4沟通在人力资源管理中的应用
4.1沟通在招聘中的应用
招聘工作是人资管理的开端，招聘阶段，需要人力资源管理工作者和组织决策者、组织各部门进行信息沟通，获取招聘需求，了解需要招聘哪类人员，而且招聘时企业需要和应聘人员进行沟通，了解应聘人员基本信息、求职动向、胜任能力等，看应聘人员是否与所聘岗位匹配、与公司文化匹配；而应聘人员需要了解公司文化、公司的发展情况、招聘岗位要求与报酬等是否符合自身需要。招聘过程是一个招聘双方彼此沟通了解，以做出判断的过程。
4.2沟通在绩效管理中的应用
绩效管理是服务于公司愿景和组织战略的，它有助于公司实现其任务与目标。公司主管与下属分享组织目标，与下属商讨工作计划和工作目标，通过绩效考核，监督员工的工作目标完成情况，促进组织目标的实现，并及时对员工进行反馈，肯定员工的成就，提出不足，制定下一年度的工作计划，绩效工作的展开都离不开沟通。
4.3 沟通在薪酬设计中的应用
目前，不少企业已根据员工在工作中使用的知识、技能以及员工的能力来设计企业的薪酬制度。由于涉及到员工最切身的利益，从薪酬调查到薪酬制度的制定与管理，同样需要信息沟通，了解市场薪酬水平及动态，行业薪
酬水平，员工的评价及期望，了解员工对薪酬的意见和反馈，良好的沟通的机制，能使人力资，使薪酬体制在吸引、留住优秀的员工方面发挥更大的作用。
4.4 沟通在培训开发中的应用
培训有很多方式，但是究竟哪些员工需要培训，选择何种方式才能达到培训的目的。这就需要人力资源管理工作者在沟通中因根据不同员工的工作岗位、技术特点，找出其存在的不足之处，并结合本人情况，选择形式多样的培训，即获取培训信息，分析、确定培训对象、培训方法，从而实施培训。培训的目标是员工得以成长，企业得到发展。只有适合员工的培训才是好的培训，员工才易于接受从而得成长。
4.5 沟通在员工关系管理方面的应用
员工的招聘、录用、调配，表现为劳动合同的订立、变更、解除和终止。如果信息不明朗，沟通不明确，往往会给组织带来不必要的麻烦，甚至引起劳动争议。而必要的信息沟通，则可以维护组织和员工的利益，减免劳动争议的发生。在员工离职时，及时有效的信息沟通，可以了解员工的离职动机，快速做出反映，挽留住离职员工，降低员工的离职率。在传统的招聘过程中，应聘者通过沟通获得企业的客观、详细的信息，了解他们应聘的职务，企业在与应聘者沟通的过程中获取应聘者的信息，能岗是否匹配，人与组织、团队是否匹配，价值观是否与组织文化相吻合，应聘者的意向等。
5 目前在人力资源沟通管理中存在的主要问题
5.1 管理者存在的问题。
许多管理者不了解沟通的重要性，对此不作有计划的推行，认为下属只要听命就行，不必多问。他们或多或少存在自以为是的观念，认为自己一切都比下属强，所以不让下属发表意见。一旦有下属反映意见，一般只是流于形式，领导不予重视，意识不到问题的重要性，即使发现错误，也不能及时更正。
5.2 员工存在的问题。
很多员工在对待领导者时，存在自卑感，认为自己地位卑微，所以自己的意见领导也不会重视，因此不必向领导者报告，以免引起领导的反感。也有的下属对上司的报告，多流于吹牛拍马，专讲好话，歪曲事实，虚报数字，隐瞒真相。还有的员工本位主义严重，为了本部门的利益而不惜损害整个组织的利益。观念不同，利害不一，成为沟通的阻碍。
6沟通问题产生的原因分析
6.1 观念的差异
管理者与下属员工地位不一样，需要就不同，利害不一，所以形成了观念的不一致。在沟通过程中双方都出于这样或那样的考虑，所以在沟通时不能做到畅所欲言。被动的、敌意的情绪都是不适合团队、不利于有效沟通的。另外，男女有别，性别的差异使得沟通风格也存在一些差异。
6.2语言、文化的差异
人的经历、知识结构的差异难免会出现沟通障碍。语言文字是沟通的基础，有时口齿不清、乡音过重、词不达意、误传以及不能以有限的文字表达无限的意思，这些都会造成沟通受阻。
6.3 组织结构复杂
一般组织内部都实行的是金字塔型的结构，这种金字塔型的结构过于庞大，层次过多，使信息沟通辗转相承，传递缓慢，严重影响了组织效率，另外，传递资料大量重复，使组织流程和传递的信息被人为地分割支离破碎。 7 解决人力资源沟通管理问题的应对策略
7.1 构建战略性沟通规划，疏通沟通渠道。
高层管理者要重视战略性沟通，依次往下，才能保证中层管理者、基层管理者以及下属员工对管理沟通的重视。在进行战略性沟通时，应面对不同层级的员工，沟通内容应有所侧重和变化，因为不同层级的员工对组织的重要性是不一样的，相应的，他们对组织的归属感和要求也不同。另外，组织要建立通畅的沟通渠道，使信息能够快捷而准确地传递到各个方面，使各方都能获得全面而有效的信息。一旦获得的信息与实际情况存在偏差，各级管理者应引起足够的重视，及时采取调控措施，纠正偏差。
7.2发挥领导在沟通过程中的重要作用。
组织的沟通工作是从最上层的领导开始的，优秀的领导必须清晰地表达自己的分析与决策，并引导员工的行为，提高员工的积极性，组织内部沟通成功与否取决于领导。领导者必须按照组织的实际情况选择合适的多元化的沟通渠道，如果脱离本组织的实际情况和具体要求，随便的选择沟通的类型和渠道，会带来组织内部的沟通障碍。如：比较重要的沟通最好采用比较正式的、清晰的、准确的书面文件进行沟通，这样信息不至于歪曲或丢失。
7.3规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。
有效的沟通是一个主动和有效运用信息的过程，需要沟通双方养成良好的习惯，规范沟通的方法，减少或避免沟通障碍。作为发讯方，要善于表达自己的意愿，注意自己的表达技巧，作为受讯方，要学会倾听，全神贯注，善于感受非语言信号，减少对信息的误解。作为组织，应建立一套规范的沟通方法，将真实、准确、全面的信息传递给各方员工，减少或避免虚假信息对组织的危害。
7.4 善于协调人际关系冲突。
组织内部人与人之间存在能力、兴趣、期望、动机、目标和价值观念的差异，导致了各种各样的人际冲突。这类人群尤其需要沟通和协调。管理者只有了解员工的意图，管理才能切中要害。健全的组织章程是预防和解决冲突的有效途径，能有效地激励和约束员工，提高他们的工作积极性，减少各种负面影响。
7.5建立企业长效的沟通机制
从新员工进入公司到被任用、从员工成长期间的异动、乃至离职，沟通是一个永久的话题，员工的变迁过程，可细分为入岗前沟通、岗前培训沟通、试用期间沟通、转正沟通、工作异动沟通、定期考核沟通、离职面谈、离职后沟通八个方面，以改善人力资源管理水平，为公司经营管理决策提供重要参考信息。 7.5.1入岗前沟通：
招聘选拔面试时，分别人力资源部和公司相关领导完成“入岗前沟通”。重点对企业基本情况、企业文化、企业目标、企业经营理念、所竞聘岗位工作性质、工作职责、工作内容、加盟公司后可能遇到的工作困难等情况进行客观
如实介绍，达到“以企业理念凝聚人、以事业机会吸引人、以专业化和职业化要求选拔人”之目的，并确保所进员工与企业要求更加吻合。
7.5.2 岗前培训沟通：
对员工上岗前必须掌握的基本内容进行沟通培训，以掌握企业的基本情况、提高对企业文化的理解和认同、全面了解企业管理制度、知晓企业员工的行为规范、知晓自己本职工作的岗位职责和工作考核标准、掌握本职工作的基本工作方法，以帮助员工比较顺利的开展工作，促进新员工对工作角色的认知与介入，并尽快融入到企业中，减少人力资源的试用成本。
7.5.3 试用期间沟通：
对于新员工的试用过程，是企业对员工的考察期，也是新员工的“磨合适应期”。此期间的沟通将有助于公司客观的了解新员工对公司及工作的认知心态和工作胜任能力，并能帮助新员工更加快速的融入企业团队，减少新工的不稳定情绪，促进员工平稳的度过“磨合适应期”。因此，人力资源部及新员工所属直接和间接上级，尽量给新员工创造一个合适、愉快的工作环境。即使新员工最终被试用淘汰，也明确了企业已经过了努力，最终的结果是因员工自身无法胜任。由此也有效的确保企业在社会中的良好形象，为以后吸引更多优秀人才打下基础。
7.5.4 转正沟通：
对于新员工是否予以转正，试用期的表现与管理者对其的评判起决定作用，此时进行必要的沟通，可以增进彼此间达成意见的共识。并分别由新员工所属直接上级和人力资源部确定意见，减少不必要的偏见与误差。对于建议同意转正的，应指出工作中存在的不足、今后的改进建议和希望;属于不同意转正辞退或延长试用期的，应中肯的分析原因和提出今后改进建议。
7.5.5 工作异动沟通：
当在工作中决定对某员工进行岗位异动时，人力资源部应使员工明确工作异动的原因和目的，并由异动后的直接主管介绍新岗位的工作内容、责任、挑战及希望，以使员工比较顺利的融入到新岗位中去，同时以期达到员工到新岗位后更加愉快、敬业的工作之目的。
7.5.6 定期考核沟通：
考核是企业提升和激励员工的一种方法，而非惩戒手段。因此在考核中可以
结合员工绩效管理，由人力资源部考核职能负责人指导各部门负责人，对各级考核人员进行工作评估和意见交流，以增强管理的透明度，有效的指导员工以后工作的改进方向，并对结果予以记录和存档，便于管理的后续跟踪和管理。 7.5.7 离职时的面谈：
对于员工离职时的沟通是以后人力资源管理不容忽视的环节，其不仅可以为
公司挽留住优秀人才，更会发现日常工作存在的不足之处。因此须善待离职者，并积极与之交流。对于主动离职员工，通过离职面谈了解员工离职的真实原因以便公司改进管理;对于被动离职员工，通过离职面谈提供职业发展建议，不让其带着怨恨走;诚恳的希望离职员工留下联系方式，以便跟踪管理，减少和预防离职者以后对企业造成恶意破坏的可能性。
7.5.8 离职后的沟通管理：
对于离职后沟通管理，我们更多的则体现“人性化”的管理。通过诚心、真
心的关心，建立友善的终生关系，使其能成为企业外部可供开发的人力资源，更是企业文化、企业形象的正面宣传窗口。同时也为那些属于中高级管理人员、关键技术人员创造回头的机会。
8 总结
人力资源管理的过程就是整合人力资源，使其人事相宜的过程。整合的过程必须借助于各种资源信息进行大量复杂的交流、反馈。没有这些大量的信息交流、反馈，即沟通的发生和实现，管理的过程就要中断或残缺，甚至失去控制。可以说信息沟通是人力资源管理的第一技巧。高明的沟通技巧可以营造和谐关系，吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利。人力资源管理工作者只有了解沟通在人力资源管理中的作用与重要性，寻找和利用多渠道的沟通方式、沟通技巧，运用于实践，从而达到人力资源管理的目的。
参 考 文 献
[1] 张晓青.《论企业的管理沟通》[J].长沙：湖南教育出版社1995.22-25 [2] 张立伟.《MBA教程案例系列———管理沟通案例》[M].北京：清华大学出版社，1996.103-110
[3] R.勒德洛潘顿，F.潘顿 《有效沟通》[J]北京：中信出版社，1998.88-100 [4] 唐月娥.《管理心理学》[M].长沙:湖南教育出版社，2000.10-47 [5] 杨莉.《人力资源管理中的沟通》[J].北京：中国人民大学出版社2009.151-185
[6] 陈春花.《管理沟通》[M]广州：华南理工出版社，2008.68-82
范文四：管理沟通论文(自)
沟通案例分析
摘要：沟通是信息的交流，是彼此之间相互了解和认识的过程，也是人与人之间、人与群体之间思
想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的重要性在于它是我们在生活中，工作中能如意地表达我们内在的情感思想的渠道。所以社会发展至今，沟通已被发展成一门学问，一门需要我们去认真去研究的课程。下面例举我所知道的一些沟通案例来做一下分析。
关键词：沟通重要性 主动表达 换位思考 期望值 聆听
案例1：有一个人请了甲、乙、丙、丁四人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急啊，一句话就顺口而出:“该来的怎么还不来？”甲听到这话，不高兴了：“看来我是不该来的”于是就告辞了。 这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了？”乙心想：“原来该走的是我！”于是也走了。这时候，丙对他说：“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩下我一个人了，原来是说我啊！”于是也生气地走了。
分析：这个案例并不是从我或我身边发生的真人真事。但是，它却最直接地表达出了沟能的重要性所在。言语是思想的衣裳，谈吐是行动的羽翼。我们都能说话，但并不是每个人都懂得说话。我认为，懂得如何正确地表达我们心里想说的话，别人听起来也不会起岐义了，那才是懂得谈话的艺术。
案例2：我是个做事较为急的人。我处理任何事情，都希望自己能在期限内或更早地完成。与此同时，宿舍的一位舍友却是个做事不急不忙的人。她总在最后一天才完成事务，并出现诸多的变动因素。因为这样的处事风格有落差，就造成跟她在一起处事时，我会出现焦急心理。而她也更是不急不忙地说：“怕什么，不是xx号才交嘛。”
分析：其实在学习管理沟通以前，我已经调整好自己的心态了。我明白到这位舍友是这样的性格，我唯一能做的就是耐心对待，并相信她是能按时做好的。而学习了这门课以后，我了解到这是一个期望值的问题。我对舍友的期望值过高，期望她会像我一样赶紧做完，并早早把事情安定下来。而她个人对此却又不一样。这样一来，便会使期望值较高的一方产生不安心理，矛盾也就会产生了。所以在人与人的交往里面，我们应当把对对方的期望值稍为降低。期望值接近了，事情就有可能变得从心了。
总结：在日常生活中，沟通的案例并不少见。不仅是不了世事的年轻人，连已经历过多少风雨的人在沟通的时候也会出现问题。我认为，沟通的实质应是真诚的对话。当然，它是一门艺术，要做到良好的沟通，是需要我们自己去了解我们当下的沟通行为习惯。了解自己在表达己见时有没有注意到沟通的技巧。有效的沟通技巧有：自信的态度；体谅他人的行为 ；适当地提示对方 ；有效地直接告诉对方；善用询问与倾听。培养镇定情绪和良好的心理气氛，创造一个相互信任、有利于沟通的小环境，有助于人们真实地传递信息和正确地判断信息，避免因偏激而歪曲信息。当我们在与人交往时能注意到以上几点，沟通将会是使我们愉快的事，谈话与处事都会有意想不到的收获了。
参考文献：【1】沟通-百科名片
范文五：管理沟通学论文
论文
题目名称：结合互联网思维谈沟通的真诚原则
班 级：
学 号：
学生姓名：贾爽
指导教师：
2014级MBA秋班 201421701016 李安博士
2015年 3月 19日
结合互联网思维谈沟通的真诚原则
摘 要
互联网时代的来临，使现代人们的沟通从原始的面对面交流更新为隐藏在网络后面的沟通。在网络时代以前，我们与亲朋好友的主要沟通方式是通过见面，距离远的则是通过写信、打电话等手段。而当时的电话往往会产生较为昂贵的资费，而通信的即时性又比较差。即便如此，在沟通上也基本可以说是坦诚相待的。而现在随着智能手机的普及，QQ、微信、语音、视频等，使人们在沟通上更为方便。互联网确实能够扩大人际交往的范围，拓宽沟通的渠道，促进人际交往的新方式的产生。以前一些由于地域阻隔难以相识，或是由于性格原因很难在现实生活中成为朋友的人，都可以通过互联网的方式，在虚拟外衣的保护和支持下找到新朋友，极大的满足了人对社会交往的需求。互联网的特性给人一种相对安全、隐秘的感觉，使人在拥挤、无法保障隐私的现代城市的个人空间得到较好的保护。但问题却来了，以前的面对面沟通至少可以保证彼此的真实性、沟通的真诚性，而现在在互联网这个虚拟外衣的保护和支持下的沟通，虽极大的满足了人对社会交往的需求，但其真诚性却有待研究。
关键词： 互联网; 沟通; 真诚； 虚拟
目 录
摘 要 ......................................................................................................... I
一、 沟通真诚的重要性 ................................................................................. 1
（一）故事一则 ........................................................................................... 1
（二）什么是真诚 ....................................................................................... 1
1. 真诚的含义 .......................................................................................... 1
2. 人为什么要真诚 .................................................................................. 1
二、互联网时代人们的沟通 ........................................................................... 2
（一） 信息沟通无障碍 ............................................................................. 2
（二） 未来都是透明人 ............................................................................. 2
三、网络背景下人们沟通的真诚性 ............................................................... 3
（一）以个人为范围沟通的真诚性 ........................................................... 3
（二）以社会为范围沟通的真诚性 ........................................................... 3
致 谢 ................................................................................................................. 5
参考文献 ........................................................................................................... 6
结合互联网思维谈沟通的真诚原则
一、 真诚的重要性
（一）故事一则 小的时候听爷爷讲过这么一则故事：一天，鸟的王国举行盛大舞会。可是一只母鸡觉得自已长相难看，于是便半夜探入孔雀的处所，悄悄的偷了一些孔雀掉落在家里的羽毛，母鸡非常开心，拿起羽毛回家后小心翼翼地粘在自己身上。在当天的鸟国舞会上，果然是她大出风头。但正当她兴高彩烈忘我地跳舞时，不料身上粘的羽毛却接二连三地掉了下来。母鸡看见自已原形毕露，不得不在众鸟嘲弄和鄙视的目光中落荒而逃。爷爷经常用这则故事告诫我，不要试图去掩盖自已,不要试图给自已披上华丽的外衣,不要粉饰太平。做人做事要真诚。
（二）什么是真诚
1.真诚的含义
真诚即真实诚恳。真心实意，坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。 曾国藩先生曾经给“诚”下过定义:一念不生是谓诚，故“诚于中,必能形于外”。“真诚在内心就是纯净无染，表现于外就是真实不虚、率真自然；如此则自然心怀坦荡正直无私。因此，真诚的心行就像阳光雨露般，能温暖人心，净化心灵。诚是立身处世的不二法门，其力量无远弗届，源源不绝。任何对立与冲突，都能在真诚的言行中化解；任何怨恨不满，都能在真诚的关怀中消融；任何困顿厌倦，都能在真诚的互爱中消逝；任何猜忌误会，都能在真诚的交流中圆解。故“真诚”是人立身处事成败的关键，其含义深远，是我们须臾皆不可离开的。”可见真诚的重要性。
2. 人为什么要真诚
人为什么要真诚？人与人之间的沟通为什么要真诚？
我们都知道两点之间直线最短。高中物理曾学过，原子被激发后再外界停止供能的情况下，必然发光放出能量回迁到基态，说明实物的发展都是遵循能量最低的原理。人是自然界的组成部分，人的活动必须符合这个原理才能获得延续。在人与人沟通上，人的社会属性是建立在自然属性之上的，因此，人类要可持续发展，要获得长远的幸福，就要使人在社会活动尽量减少消耗。而在沟通上减少消耗最有效的方法就是交流过程的真实、简洁。从人自身活动方面看：真诚沟通可以使人心情愉快，减少疾病。
至于当今社会到处可见的虚伪，我认为是由于人生存产生各种各样的欲望，但是欲望却不能全部实现。因此在人际交往沟通上更应该保持真诚的沟通，不能随波逐流。网络时代尤其该如此。
二、互联网时代人们的沟通
（一） 信息沟通无障碍
以我为例，大概十几年以前，也就是我在上中学的时候，人与外界交流的方式还停留在电话（座机）、书信等方式。记得在书刊报亭里买的杂志背后都有一系列的笔友的简介，这个模块是提供交友的一种方式。我自己也从里面加过笔友，将近也联系了一整年的时间，没事就会给笔友写信，虽然没有见过面，但是也是十分真诚的。近十年以来，互联网在中国迅速普及，伴随着互联网的发展，中国网络也出现很多影响深远的新变化。从九十年代末痞子蔡、安妮宝贝等第一批网络作家兴起开始，到现在各大网站有规模有组织的雇佣写手、微博段子手等，网络已经成了一种相对成熟而极富有生命力的新兴载体。电子邮件比起写信来速度更快、更加方便即时；而如QQ、微信等即时通信工具兼具面对面交流的即时性特点和书写的条理性特点，并且具有丰富的多媒体载体。前两种通信方式主要作用于人与人之间的联系，而目前正风靡全球的公共网络交流平台如facebook、微博，则极大的推广了网络交往方式和流行动态，并且为信息沟通无障碍起到了重要推动作用。另外，网络通信大大降低了人际交往的成本，使人际交流更为便捷，故而在人群中迅速普及开来。 十年以前，一个会用QQ的家庭妇女都值得大家称赞，而现在，我77岁的外婆已经会用微信给我发语音了。以前过年时由于地域阻隔难不能回家的人们会用电话的方式给家里面拜年，而现在微信拜年已经成为趋势。互联网时代的来临着实给我们生活带来了巨大的方便，也真的做到了信息沟通的无障。
（二） 未来都是透明人
互联网的特性给人一种相对安全、隐秘的感觉，使人在拥挤、无法保障隐私的现代城市的个人空间得到较好的保护。虚拟环境和非直接身体接触的特性给人的安全感和疏离感，网络提供给我们的大量信息也增加了人际交往的谈资，而一些网络交往中产生的流行符号和网络语言也增加了人与人之间的认同感，拉近了彼此间的距离。然而，网络中身份的可信度较低，使得自我暴露的风险降低，从而导致了对于虚拟环境的安全感的降低。我们往往有一个纯粹的“网友”，你不知道他的姓名、住址、工作单位等最基本的信息，但是却了解“关于他的一切”：他的思维方式是怎样的、他与他的家庭成员关系如何、他的生活最近遇到了哪些困难，等等。由于网络的普及，我们的个人资料个人信息都可以在网上找的到，我记得有一次在百度上搜索自己的名字，居然出现了自己的个人信息，出生年月，学籍信息及工作情况等，当时也被震惊了一下。随着微信微博等新的社交载体的出现，人与人的隐私就更少了。记得曾经风靡一时的QQ空间，在互相访问彼此的时候会留下“脚印”，也就是说彼此进入对方的空间会留下印记，也就是说空间的主人会知道谁来过谁来看过我，而现在的微信，只要加了朋友那么朋友圈是可以随时看随便看的。微博更是如此。曾经有一个传言就是新浪微博将开启最近访客功能，也就是说你去别人的微博别人是知道你来过的。网上就有人热议，并开玩笑说，如果开通了这个功能，那么新浪微博的使用量将大大减少。我的姐妹们也开玩笑说，如果有了最近访客功能，那她就不再用新浪微博了，因为她再也不敢去偷偷看现任男友的前女友的微博、前任男友的现女友微博、前任男友的前女友微博以及现男友的前女友微博了。虽然只是个笑话，但这更能说明，在互联网时代，未来都将是透明人。
三、网络背景下人们沟通的真诚性
（一） 以个人为范围沟通的真诚性
曾经听说过一句话，大概的意思的是你永远不知道在电脑后边的那个操纵电脑的是一个人还是一条狗。虽然有些偏激，但想想也不完全没有道理。因为互联网是虚拟的，我们的交流并不像面对面的那样真实，电脑后面的那个人可以伪装成一个绅士君子，亦可伪装成一个窈窕淑女。看过中央法制频道的一个节目，里面的一个嫌疑人就是利用网络交友去骗取钱财。他把自己伪装成一个家财万贯的贵妇，专门去骗网络上40多岁无事上网的中年男子，骗取他们的信任。紧紧通过QQ聊天，就可以轻松让他们上钩，让他们心甘情愿的往自己的银行卡里打钱。而那些男子应该做梦都没想到自己在网络里交的这个所谓的女朋友也是一个胡子大叔吧。
这就说明，在网络上交流，在网络上人与人的沟通是否真的都是真诚的？
现在微商盛行，应该只要有微信的人，朋友圈里就至少得有那么几个是做微商的。那么什么是微商？微商是指通过微信、微博、APP等开展移动电商的商人，简称为Micronet，利用社会化媒体的社交网络，开展一系列电商活动。目前全球正以迅雷不及掩耳的速度，从传统的PC电商转向移动电商。曾经有一个好笑的段子，说当年埋头苦读的年轻人们通过自己的努力终于梦寐以求的踏上了留学之路，而最终目的，就是是在朋友圈里做代购。虽然是个玩笑话，但试问有谁的朋友圈里没有代购的呢？当然，如果真的是自己辛辛苦苦的从国外背回来或是买回来的，我们没有理由不相信，可有些人明明每天和你坐在一起上班上学的怎么就朋友圈里突然有了好多多好国外原产、澳洲直销、美国原单的货呢？一问便知，不是自己代购，而是朋友的朋友，或是朋友的朋友的朋友。那么怎么确保这些代购的商品都是真正的国外货，而不是国内小作坊的三无产品呢？我们在互联网上，在这方面的沟通是否真诚？如果都是真诚的，那么朋友的朋友可以相信，朋友的朋友的朋友也可以相信的话，又怎么会出现那些面膜过敏导致毁容的问题，减肥药导致肾衰竭的问题呢？可见在我们平时身边的小范围内，互联网背景下的沟通是否真诚也有待研究。
（二） 以社会为范围沟通的真诚性
在公共交流平台微信或微博上，我们都曾经看过那些“不转不是中国人的帖子吧”？我曾经看过一个几乎一眼就能分辨出来的假消息，当时是把它当做笑话来欣赏的，但是这条消息在两个小时之内仅同学圈中就被转发了20多次，而且大家都信以为真。另一个影响比较大的事件当属日本地震海啸和紧接而来的核泄漏。在日本地震发生以后，网络社交平台的网民就立刻主动分成两派，一派是日本发生灾祸为日本祈福的，另一派则认为这是老天对日本犯下的罪行的报复，而幸灾乐祸的。一时间微信、微博等社交平台上充斥着支持这一派或那一派的帖子，这些帖子都是以“事实”为依据的。但是浏览这些帖子后，发现大多数帖子所依据的“事实”很明显的就是无稽之谈，后来许多消息也被证明为捏造。
但是在当时，这一类的消息一经出现，就被不辨真伪的疯狂转发，后来出现的各种引起恐慌的核泄漏传言，也经历了这样的转发过程。而且这样的盲目行为似乎与学识多少无关。我们的网络社交朋友圈基本上都是一起毕业的大学生，有一些还是国外名牌高校的留学生、研究生，但是他们中的很多人也受到了虚假消息的极大蛊惑。我们知道，在一个“正确答案”不明确的模糊环境中，知名人士发布的言论无一不具有清晰的论证思路和非常强烈的观点与倾向，在普通民众中间，有着十分广泛的影响和威信力，成了新的“舆论权威”。当群众面对大量的信息感到无所适从时，网络谣言便一传十十传百的传开了。在社会的这个大范围里，我们在发布和转发信息的时候，是否带着真诚的心呢，如果每个人在谣言四起的时候不是马上在自己的页面上点击转发，而是停下来，想一想，那么我们的网络世界
应该会更加准确、明朗。
致 谢 在此论文完成之际，要深深地感谢《管理创新与沟通》的李安老师。李安老师的课程讲的十分精彩，上老师的课让我受益匪浅感触颇深。老师严谨的治学态度和系统的科研思路让我受益终生。同时，李老师平易近人、和蔼可亲、诙谐幽默的教学风格也给我留下了深刻的印象。 感谢老师布置这篇论文，让我可以深思互联网与沟通真诚性的的关系。感谢MBA同学在论文写作过程中给与我的鼓励和帮助，同窗共读的情谊将永远铭记于心。在论文完成之际，我心中满是感激之情，述之不尽，只好言止于此。
最后，感谢所有关心和支持我的同学们和老师们！
参考文献
[1]《互联网怎么了？》（【美】马克?波斯特 著 易容 译）河南大学出版社 2010年4月版
[2] 《虚拟与现实——数字化时代人的生存方式》（周若辉 著）国防科技大学出版社 2008年9月第一
版 C912 CZ5
[3] 《个体自由与企业发展》（李安著）知识产权出版社 2014年1月
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