阿Quen
范文一：电子商务网站分析报告
（一）网站分析
1、麦包包网站的经营范围及目标、背景和现状说明。
麦包包（www.mbaobao.com），是基于B2C兼B2B模式的网络平台，中国领先的时尚箱包在线直销网站
背景：麦包包诞生于2007年9月，由意大利近百年历史的箱包家族集团VISCONTI
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DIFFUSIONE SNC提供天使基金设立而成。2007年麦包包CEO叶海峰凭创新模式获得中央电视台《赢在中国》创业比赛108将荣誉，同年麦包包获得2007年最具投资价值网站百强，随后获第三届消费者最喜爱的网站TOP100强；在2009年第六届中国网商节上，麦包包CEO叶海峰获得本届网商节最高荣誉“全球十大网商奖”。麦包包先进的模式受到天极网、硅谷动力、网易等多家媒体报道。
麦包包在意大利水城威尼斯成立了中国首家“欧洲麦包包时尚研究中心”，并在浙江嘉兴自建箱包生产基地，完全实现研发到制造，再到用户间垂直消费。通过对品牌的培育和对箱包产业链的深度挖掘，麦包包正在积极地推动着中国的箱包市场理性化及规范化发展，并真正为用户创造时尚价值。
现状：目前，麦包包拥有多个时尚品牌，如飞扬空间、浪美、卡唐、阿尔法等；并独家网络代理美国迪斯尼-米奇、香港薇茉等国际国内知名品牌产品。网站拥有近万款箱包品种及数量，产品线涉及时尚、商务、休闲、户外运动等多个系列。 麦包包正逐步成为大中华区最具价值箱包渠道品
目标：麦包包致力打造大中华区最具价值箱包品牌，为中国的消费者提供高性价比的多品牌时尚箱包产品；
远景：让中国引领世界箱包时尚！ 使命：成为最具价值的箱包企业！
密封线内不答题
2、网站的栏目设计说明，各栏目的主要内容，突出有特色的内容。
麦包包栏目设计:网站将网站栏目分类置于网站顶部，进行产品大类的分类，并采用了下拉式的连接方式，显示下一级的产品细分类，这样有利于浏览者有目的性的进入目的浏览界面，找到心意产品。接下来，有路径导航，路径导航显示了用户浏览页面的所属栏目及路径，方便用户访问该页面的上下级栏目，从而更完整地了解网站信息。同时底部设置相关导航。相关导航，让浏览者可以方便地去到所关注的相关页面，从而增进对企业的了解，提升合作机率。栏目具体内容如下：
顶部全局导航：
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密封线内不答题
路径导航：
购物流程图：
中层商品分类：
底层相关导航：
3、网站的购物流程分析。
其中提交订单的具体流程可以细化为：
__________配图：
__号学________题
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密封线内不答题
球大多数国家都有代理的西联汇款方式，扩大了网站的客户群，为其规模的扩大提供了
可能性。
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5、网站广告设计的例子。
以限时抢购广告为例：广告图片如下：
广告设计的分析：此广告具有flash动态设计，限时抢购重点突出，立即秒杀按钮醒目，可以模拟鼠标小手式去点击的动作;布局简单合理，商品信息基本完备，折扣价以抢眼的红色为主色，引起顾客注意。
6、网站在内容设计上的特色。
将各个栏目摘要排放在首页上，每一个栏目会有一种主色调，这样一来，首页上的色彩自然就很丰富。给每一个子栏目的标题部分设计一个很具有特色的背景，这些文字再与数不胜数的图片、动画交相辉映，使得用户可以在一个页面上将电脑可以显示的全部色彩尽收眼底
该公司设置了很多细节化的推销栏目，如“今天特别推荐”、“午餐时间特别推荐”等，针对不同人群消费者进行点对点服务。网站还针对独立品牌专门设立了品牌专营店，这样无疑扩大了企业知名度。麦包包主页最近还特别推出了“直击麦包包2011新品发布
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会”专题，很多一线设计师都愿意委托该网站销售新品，
该网站特别允许消费者对订单进行跟踪，凡是在购买商品48小时内，客户均有权询问订单执行情况。对售后服务进行充分展示
7、网站的订单管理（ 如订单查询、订单状态等），并说明过程。
登陆后，进入“我的麦包包”
，然后点击我的订单，输入订单编号，可查询到订单状态。
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其中订单状态有以下分类：
1、未确认/未付款：订单尚未获得确认，正常工作时间内，最迟2小时可以获得确认，如非正常工作时间，需要等到上班时间确认。
2、 已确认/未付款：订单已获得确认，请按照确认后的总金额付款，付款完毕后可反回
“我的麦包包”查看订单状态，银行汇款的用户需要提交汇款信息，内容为：交易流水号、汇款时间、 汇入行、汇入卡号、汇款金额共５项。系统自动保留订单期限为
3天，超过3天未付款的订单，系统会自动将订单取消。 3、 已付款/待发货：这时订单已在我们工作人员的处理流程中。
4、 已发货/待收货：您的货物已经发出，请您稍后注意查收，订单详细中可查到快递公
司和快递单号。 5、 交易成功：订单已成功完成交易，请对我们的商品进行评论，如收到产品有质量问
题，请直接与售后部门联系。
8、网站SWOT分析
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（二）物流行业网站分析
1、网站内容分析
作为物流工程专业的学生，我选择了分析物流行业的网站分析。我选择了两个物流网站：USP(联邦快递)、DHL(中外运-敦豪国际航空快件有限公司)
打开他们的首页如下：
____________号学________题
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UPS的主页页面给人的第一感觉较为清晰。特点：利用任何连线上网的电脑进行运输和追追踪货件（无需安装和维护软件）。中央控制使用UPS服务等级，自定义参考编码的设定和报告特征。共享整个公司的共同地址通讯薄。电子邮件通知收件人有关货件的运输情况。允许多个用户通过局域网访问共享数据库。处理货到付款货件以及退货服务货件。使用电子邮件运输通知自动向收件人或第三方通知紧急运输信息。查看与企业的货件相关的费率。要求任何货件都要有签名和承运人签名。定制企业的默认设置，以符合企业的运输首选项。如果货件延误，可为客户提供最新信息，以免客户投诉。无需跟踪编码即可跟踪货件状态，有助于节省时间，并改进内部程序。改善运输可见性，使企业
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能够了解动向、修改策略和提高效率。
UPS无线解决方案特色：随时随地使用UPS使用服务。无论在什么地方要取得所需的重要运输和包裹最总信息，都可以访问UPS应用程序。UPS无线解决方案在你的无线移动电话上对用UPS运输的包裹信息提供两种访问模式UPS WAP 包裹追踪——在UOS的无线网站上追踪你的货件；UPS SMS包裹追踪——通过SMS（短消息）发送包裹追踪请求并接受Ups货件状态。
与其他第三方快递相比，DHL快递更多地关注整个供应链的快递活动，这种差别主要体现在以下两个方面，并形成DHL独有特点：
（1）DHL快递提供一整套完善的供应链解决方案。DHL快递和第三方快递不同，不是简单地为企业客户的快递活动提供管理服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统和行业快递的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案。DHL快递服务供应商本身并不能单独地完成这个方案，而是要通过快递公司、技术公司等多类公司的协助才能将方案制定出来。第三方快递服务供应商能够为企业客户提供相对全局的最优方案，却不能提供相对于行业或供应链的全局最优，因此，DHL快递服务供应商需要先对现有资源和快递运作流程呢个进行整合再造，从而达到解决方案所预期的目标。DHL快递供应商整个管理过程大概设计为四个层次，即再造、变革、实施和执行。
（2）、DHL快递通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。DHL快递服务供应商可以通过快递运作流程再造，使整个快递系统流程更合理、效率更高。从而产生的利益在供应链的各个环节之间进行平衡，使每个环节企业的客户都可以受益。
通过两个物流网站的分析，可以将物流网站的基本功能概括如下：
a．
物流信息服务功能：包括了行业新闻、行业政策法规、物流企业信息、物流供应信息（仓储、运输、配送、包装、流通加工）等等。提供及时准确的信
b．
息服务，有利于客户快速准确地了解国内外物流动态。
解决方案服务功能：为客户提供了包括物流方案的规划、设计、优化、网站建设等在内的完整的物流管理和物流一体化解决方案，有效地降低了客户的物流成本。推荐解决方案中包括企业物资管理系统、第三方物流管理系统、企业采购供应链条系统和长途货运调度管理系统。
c．
代理服务功能：为会员和客户提供包括提货、发货、运输、接车、入库、储运、清点、整理、分拣、配送、收货、验单等环节在内的门到门的物流代理服务，让客户充分感受到服务的及时、便捷、优质、安全、高效和低成本。 物流专家论坛和学术交流功能：包括电子商务，供应链，ERP、仓储、运输、
密封线内不答题
d．
配送、包装、流通加工等等服务。
e、 物流在线教育功能：包括物流系统知识的培训，物流报刊杂志和图书集锦等等。物流网站的竞争优势将会越来越体现在其社会信息传递、处理的及时性和物流资源的整合程度等方面。信息的传递和处理功能将体现在货物在途跟踪、客户订单处理等几个方面；社会物流资源的整合将进一步引导更多物流信息在网站上发布，以便物流供求双方能够顺利地进行业务撮合。
2．UPS网站常用工具使用分析
UPS在线工具特色：使电子商务起作用，UPS在线工具提供各种选择方式来制定和转
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换企业的电子商务和企业环境，使购买者能追踪他们自己的包裹，并比较和选择最适合他们的需要和预算的运输服务。使用这些可免费下载带有电子邮件客户支持的工具，可改善客户服务、降低成本并促进在线购买体验。UPS签名追踪工具——获取有用的递送证明信息，包括数字化签名和递送地址。UOS运输时间工具——使你的客户能够比较不同UPS运输服务的速度。UPS包裹最追踪工具——将最新的包裹状态提供给企业的客户。UPS TradeAbility——帮助全世界的客户估算关税、税金和运费，确认教案差程序和许可信息，鉴别被限制贸易伙伴。
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范文二：电子商务网站分析报告
电子商务实 验 报 告
实验名称 卓越网商务模式分析报告
专业、班级 计09-1班
学 号 08093347
姓 名 邹荣泽
中国矿业大学计算机学院实验报告
1
中国矿业大学计算机学院实验报告
2
一、实验目的
1、分析卓越网的经营模式，了解产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行的电子商务活动。
2、了解卓越的“亚马逊化”与本土化，被收购后的改变。
3、分析卓越的自办物流和第三方物流相结合的方式的配送。
4、进行对同是B2C模式的当当网对比分析，了解卓越网的优势和不足，该如何改进。
二、实验内容(详细撰写本实验应用的基本概念、原理和方法、步骤及具体内容)
1(基本概念:元市场、需求分析、经营模式、客户群和客户管理、供应链、电子商务、自办物流、第三方物流、对比分析
2(原理和方法:通过整体对卓越的购物流程体验，以及资料分析，利用卓越帮助内容，部分对网站营销、物流配送的分析，了解B2C模式的运作，通过与当当网的比较，了解被亚马逊收购后的卓越的特点所在。
3(步骤:(1)分析卓越网在电子商务中的市场份额;
(2)购物一体化式服务体验;
(3)客户定位和管理分析;
(4)了解卓越配送和物流特色;
(5)分析时下的B2C电子商务模式和特点，与当当网进行对比;
(6)卓越作为“中国亚马逊”的优势。
中国矿业大学计算机学院实验报告
3
4(具体内容:
(一)卓越网的基本情况介绍:
2000年5月，卓越网作为综合电子商务网站正式发布。到目前已是全球最大的中文网上图书音像商城之一，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。卓越网作为中国网上购物的领导者，以销售图书、影视、音乐、软件和游戏等文化产品为主。卓越网诞生以来，秉承“创新、务实、诚信”的企业理念，销售音像、图书、软件、游戏、礼品等文化产品，凭借独创的“精选品种、全场库存、快捷配送”之“卓越模式”，迅速成长为国内最有影响力和辐射力的电子商务网站，赢得了超过520万注册用户的衷心支持，发展成为中国访问量最大、营业额最高的零售网站，并获得全国网络文明工程组委会评选的“中国优秀文化网站”称号，入选“中国10大互联网旗帜公司”和“最具商业价值网站100强”。
卓越网的业务资源体系图:
强大的合作亚马逊的交强大的支付伙伴易模式套用方式系统卓越网的特色经营在线商品分类展示
便捷的网品种齐全广告策略上交易平价格合理台促进销的商品售
不同供货商详细的分类目B2C的营销的多样商品录模式
精品类商网上订单或电特色的仓品保证信话下订单储部门誉
特色精品供应商独家供应线上支付或货到付款在全国建设专业而强大自己的仓储的配送队伍运营库
=能力=核心利益=行为与资源
卓越的精品类商品其中的音像频道是国内第一大音像发行渠道，图书类则为国内前五大图书发行渠道之一，有“网上第一音像店”和“网上第一图书店”的中国矿业大学计算机学院实验报告
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称号，2003年销售额达近1.6亿元，并先后拿出2000万分别投入音像和图书领域打造精品工程。而随之陆续建立的玩具礼品商城，家居化妆商城，IT数码商城，手机商城，母婴商城，小家电商城，钟表首饰商场也囊获了数十万种产品，已经成为目前中国规模最大，综合实力最强的网络购物商城之一。
卓越网丰富的产品线，高效便捷的购物方式，细致周到的售后服务为网上购物者带来极大的方便和实惠。其公司总部设在北京，并拥有上海分公司以及广州办事处。目前卓越网员工总数600余人，注册用户数量也已在业界居领先地位。
而且在被亚马逊收购后，卓越进行了一次改版，并期望通过革新用户界面来改善用户体验，提高用户购买量。还推出了一系列新功能，如“最佳组合”，它是以卓越网消费者的购买记录为基础，采用亚马逊公司的平台技术与网络系统，分析研究消费者的购物需求，进而为客户推荐属性与其选择商品和购买经历相关度最高的适合商品。
同时，还实施15天无条件退货，图书预览，一站式结账等技术的措施。在产品方面也一改以前单一的产品线，目前已经将产品线扩展到图书，音像，影视，软件游戏，家居化妆，玩具礼品，母婴，数码手机，小家电等十几大类，更从最初只提供几百种商品发展成为具有提供40余万种商品规模的大型网络购物商城。其页面布局大致上可以看成左右两大幅，左窄右宽。网页顶端为导航条非常显目，左边竖条篇幅为卓越商品分类条目，右边篇幅则为一些热销产品和促销产品的广告图片和一些类目录下的相关最新信息，比如影视、图书、音乐、典藏、玩具母婴、家具化妆、数码、加盟店8类占了很大篇幅，而且在各类篇幅之间用一些小广告图片做间隔。
在卓越的购物体验流程如下:
?进入相关的商品频道?选择感兴趣的商品发言咨询?进入购物车购买或删除商品?进入礼品区选择特惠品或不
选择欲买商品
放入购物车选?查看帮助?登陆用户?买家确认到货择特惠商品?注册新用户进入结算?检查货物若不?完善个人信息满拒绝签字买家确认或中心?要求退换货退换货卓越购物流程图
选择送货方式
卓越内部沟通及支付方式?选择送货方式并发货?可与客户服务部门联系?卓越内部通知?选择时间要求订单确认仓储查找存货?选择支付方式?选择第三方或?对送货地址、方式进自己的物流行修改?配货给顾客?可否免运费策略?是否使用礼品卡?发票开具?订单确认
卓越网的营利也是相当迅速的，年营业额也由第二年的5700万元增长到2004的近3亿元，年增长率保持在65,以上，并于创业后的第四年，也就是2003年中国矿业大学计算机学院实验报告
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就开始营利。卓越网历年的营业情况图如下:
(二)中国B2C市场分析与卓越份额的分析:
易观国际也在其《2005年第三季度B2C市场数据监测》报告中指出，国内
B2C市场发展持续看好，2004年市场规模为13.25亿元，而仅截止到2005年第三季度，其市场规模已达到了15.46亿元，超过去年全年水平。据易观国际统计，2005年全年B2C市场规模将有望超过21亿元。
由图可见，卓越网在B2C市场份额中占有相当大的比例，而从中国电子商务发展的大环境来看，卓越网推动了中国电子商务企业同国外金融行业的良好沟
通，为中国电子商务发展提供宝贵的发展样板和经验，也为中国电子商务的高速前进营造了一个良好和谐的发展环境。
中国矿业大学计算机学院实验报告
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据CNNIC最近的一项调查研究表明，中国近1/3的消费者有网上购物经验，也就是说中国的电子商务有大约2000万的用户规模，而且这个数字还在以每年50%的增幅上涨。从这个数字上或许可以预测卓越网的美好未来。卓越网运用国际独创的商品分类，智能查询，使用户轻松的从几十万种商品中搜索、查询、比较商品。且可以在众多专题中了解价格、介绍、评论等信息，在获得了全面的比较信息后再选择购买。使购物过程高效便捷，更加符合现代人群的消费习惯。
卓越网用户的行业分布面广、地域分布面广、兴趣分布面广。卓越自身拥有大量的俱乐部注册会员，积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。卓越网可靠的质量，优异的性价比，高效舒适的购物环境以及周到及时的售后服务使他们成为忠诚的消费群体。零售和网下会员俱乐部业务的开展，使卓越网获得更大的发展空间，并逐步形成了鲜明的营销特色和经营风格。卓越网的这种“陆空”结合，在中国B2C中形成了独特的航母位置。
(三)卓越营销特色与顾客群的确立
依靠卓越网积聚起来的用户人气带来的是庞大的潜在用户群体，是最贴近市场的精品选择参考，是最好的广告宣传群体。这些都是依靠卓越网两年来发展所积累起来的，这样资源的积累是卓越网的硬优势，所以卓越网的会员对于俱乐部的价值是无法用金钱加以衡量的，也是其他企业所不能比拟的。而在最新的统计中，卓越网的百万用户访问量领先当当网的四倍、贝塔斯曼在线的八倍。
相比其它同类网站而言，卓越网有三大优势:
1.精选商品 ;
所销售的产品是经过精心挑造的，卖的都是标准化产品，比如图书、影碟等，
用户知道名字就能购买到;
2.大批量地采购和高折扣地销售产品;
3.优质的服务。
专业的运输管理团队和超过60个配送和运输的合作伙伴，卓越网能在第一
时间内能将订单递送到全国和世界各地。
秉承“不断提升客户的购物体验”的使命，卓越网呼叫中心的300多名员工为客户提供全方位快速周到的服务。现在北京、上海、广州三地99%用户能在24小时内收到在卓越网上所定的产品。
当然这些优点和成就也和卓越的相关的管理模式分不开的。卓越网在认真研究网上购物特点后，树立了“做大多数人的生意”的经营理念，采取了有卓越网特色的“重点推介”、“包装流行”等营销方式，形成了音像制品电子商务的1>2的“卓越网特色”。卓越网把重点推介的商品叫做精品。不同于以往电子商务网站对精品的定义，卓越网把具有普遍意义，形成流行概念，适合于大多数人的消费口味，能大量销售的产品，称作精品。卓越网大做“流行”文章，《大话西游》日销量5000套，价值550元的《丁丁历险记》一个月卖了5000套，《东京爱情故事》、《哈利波特与凤凰令》??都一一成为被包装出来的“流行”元素。卓越网有一个部门专门了解各种相关商品在传统渠道的销售情况，最重要是各种音像、图书评论排行榜和各个商店销售排行榜。这些信息经过筛选，就会形成卓越网上的隆重推销商品。
当前的卓越网更适合做“全品种。“全品种”模式的优点是:能为顾客提供极为丰富产品，基本上满足顾客的全部需求;大规模经营可使平均成本下降;货物积压风险分散;缺点是:要求更多的人力、财力、仓库和其他资源的投入;除中国矿业大学计算机学院实验报告
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了投入增加之外，管理成本也随之增加;经营中容易出现失误。“精品”模式虽然造就了一个成功的卓越网，但是由于提供的商品有限，单个品种的商品需求有限，继续遵循“精品”模式不利于卓越网扩大规模，也不利于获得更多顾客的支持。目前卓越网已经具有一定的实力，应该考虑向全品种模式转型以谋求更大的发展空间。
而卓越网的退还货政策也相当的不错，它承诺自客户收到商品之日起15日内，如商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，将提供全款退货的服务。承诺自客户收到商品之日起30内，如出现质量问题，且商品及包装保持卓越网出售时原状且配件齐全，将提供换货的服务。
退卓越客户服务部
换
货
流
程当地可上门办海外订单只退外地平邮办理如理退换货订单不换右
:
如是退货
货款退回虚拟 帐号(四)卓越网的物流配送服务
卓越网具有它独特的配送优势，今年还斥巨资在苏州拿下了1.1万平米的土地，建立一个规模巨大而且未来还将继续扩张的运营中心。而且它在北京和广州还拥有两家类似规模的运营中心，和一支庞大的配送团队。它的配送是相当大规模的,并且其优秀的送货上门，货到付款基本是目前中国覆盖城市最多的B2C网中国矿业大学计算机学院实验报告
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站之首(如上图所示)。
卓越这种向仓储和渠道砸入重金的电子商务模式模仿于亚马逊。卓越网市场营销副总裁黄玉也表示，“库存方式和配送方式都来自亚马逊，但是作为亚马逊的全资子公司，卓越并不是完全照搬亚马逊的做法，只是吸取其优秀的部分。”与淘宝、易趣的无库存模式相比，这种运作方式投资风险明显较大。因为这种库存管理系统不仅增加了卓越的投资成本还增加了流动资金的运作。
虽然现在卓越正在变得“不一样”，并在很多运营方式上有“亚马逊化”的倾向，但它也有自己作为中国电子商务企业的鲜明烙印。相较于股东亚马逊，无论是库存方式还是配送方式，卓越都没有采取相同的策略。
卓越网认为，卓越模式是希望将亚马逊的优势和中国市场实际情况结合起来。
1.亚马逊的业务流程在全球电子商务领域得到了多方的认可和效仿，尤其是它的货物零库存运转。亚马逊公司的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。一般情况下，顾客买书下了订单后，亚马逊才从出版商那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊却在图书售出46天后才向出版商付款，这使它的财务周转较传统书店顺畅得多。
而卓越则是先进货，检验货物的质量，在收到客户订单后，直接从仓库里提货送出。
2.配送方式方面，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，将国际物流委托给国际海运公司等专业物流公司，自己则集中精力去发展主营和核心业务。这样既可以减少投资，又能节约物流成本。
而卓越有一支自己的配送团队，采用自办物流和第三方物流相结合的方式进行配送。
但是从经济学的角度分析，卓越的这种预先进货存在一个库存成本的问题，这个问题可大可小，增加电子商务的危险，我觉得最理想的方式应该是，提前知道客户的需求，提前进货，以最快的速度发出。可以利用必要的分析工具，用来分析客户需求趋势，从而决定进货数量。这种接到订单才去进货，其运营成本应比卓越现行方式低廉。
(五)中国两大B2C网站巨头的对比(当当与卓越)
从企业和消费者买卖关系的角度分析B2C的商务模式主要分为卖方企业—买方个人的电子商务及买方企业—卖方个人的电子商务两种模式。
一、对“当当”的分析:
当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。它是由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库(Softbank)和中国科文公司共同投资建立，雄厚的资金实力令当当网具有强大的竞争力，当当网主要从事图书，音像，软件产品的网上零售。它提供繁多的商品、优惠的价格、快捷的搜索、灵活的付款方式、迅速的送货服务，通过不断提升各种网络功能，保持并扩大在全球中文书刊和音像网上零售业务上的领先地位。并利用庞大的单车送货军团在劳动力低廉的中国以货到付款的方式运送货物，在这里，科技和两轮运输方式结成了互利的姻缘。
当当运营模式称之为“鼠标+水泥”，即互联网提供了可以无限伸展的展示空间，可以容纳无限的图书或图样以及内容，顾客购物可以不受地域时间还有空间的限制，只要鼠标轻轻一点万种图书就在眼前，在其背后隐藏着当当庞大的物流中国矿业大学计算机学院实验报告
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体系。
当当网之所以在这么多B2C网站中站住脚的原因有:
, 其网站面对现实，找到自己的立足点;
, 其网站争分夺秒的货物递送;
, 保证金的作用。
,顾客年龄层分布比例，
二、对“卓越”的分析:
1.卓越作为中国B2C网站的先行之一，它的真个商务过程是电子商务平台通过实现产品宣传、客户管理、供应链和内部运作等全部在线进行从而实现完整的电子商务。而全面的、集成的、一体化的卓越电子商务平台，才能扩展市场、提高效率并留住客户。
2.卓越网提供的电子商务平台，解决了传统企业在商业运作中与供应商、代理商、分销商之间的沟通与数据交换问题;同时作为一个电子商务网站，它能够为客户提供在线销售管理平台和周到的便利服务，成为了大中型商业企业和众多的消费者之间的沟通桥梁。
三、两者间的比对:
1.从整体模式上的分析:
当当与卓越都是国内B2C模式电子商务网站排名比较靠前的经营网站，两者的业务模式、所卖商品都极其类似，其中当当网正在着手进入C2C市场;而卓越在完成从精品型产品线向全产品线的转型;
虽然当当网和卓越网商品类别和经营流程非常相近，但二者最大的不同就是前者采取的是“全品种”模式，后者则是“精品”模式;前者倚重自建物流，后者则偏重外包。
不过两种模式各有利弊。“当当”能为顾客提供极为丰富的产品，具有多品种带来的规模效益;但要求投入更多，经营更加复杂。“卓越”则利用相对较少的资源集中供应市场大量需求的产品，经营相对简单，获得少品种多销量带来规模效益;但不能满足顾客的全部需求，顾客容易损失。
2.从运营策略分析
, 企业的战略定位适当。
当当与卓越都是提供中文图书在线服务，前者注重产品全面化大众化，
后者则倚重产品精品化。
, 协调市场渠道。
当当与卓越分别通过不同的途径进行市场协调，前者有自荐的庞大的物中国矿业大学计算机学院实验报告
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流系统，又自行运营的广告宣传体系，而后者则利用已有的快递公司实
现产品流动其他广告商家对产品进行宣传。
, 加强信息的管理。
两者在这点上不谋而合，作为一网络为载体的B2C企业，信息管理无疑
是最为关键的一方面，加强信息管理，大量获取与处理产品及顾客信息
对企业来说是十分重要的。
(六)中国“亚马逊”—卓越的优势
卓越如今已不是单纯的卓越了，它在2004年被收购后，成为亚马逊的第七个全球站点。在我看来，这是好事，不论是对双方，对中国电子商务，还是对整个中国互联网。毕竟，B2C是中国电子商务中最硬的骨头，也是中国互联网最难经营的一部分。如今多了外企的加入，势必出现不一样的发展。
1.新的市场是由领导者推动的。多年来，B2C方面一直缺乏真正具有号召力和推动力的市场领导者。当年的8848是B2C的启蒙者，但是在8848陨落之后，虽然网民已经比1999年增长了100多倍，但是B2C方面一直没有根本性的进步和变化。虽然卓越、当当等业务大了一点，但是都不具备市场领导者的基本风范和能力。这一次，亚马逊的进入有可能改变“群龙无首”的停滞局面，帮助中国B2C的发展重新进入快车道。
2.7500万美元应该是皆大欢喜的价格。对于亚马逊而言，有了进入中国市场的一个高起点，毕竟这笔费用只是他们的一个零头;对卓越而言，此时脱手也实现了巨大的回报。毕竟，卓越作为一个B2C网站，其商业模式还不是一个完整、完备的B2C架构，而只是一个面对特定商品、有限商品的B2C“局域网”。商业模式的缺陷非常明显，应该其行业垄断性和可扩展性都非常有限。这个价格同时也反映了卓越管理层对自己商业模式的客观估价。
3.互联网泡沫期间，B2C是最受诟病的商业模式。包括到今天，C2C的易趣和B2B的阿里巴巴都获得了巨头的青睐，但是B2C始终没有得到应用的重视。虽然B2C看上去的确是“体力活”，但是，B2C也是整个电子商务市场的“基础”。没有B2C的繁荣就不可能有整个电子商务的繁荣。这也是这4年来，中国电子商务全面低沉的原因之一。如今，亚马逊进入了，B2C的局面有可能出现转机，电子商务也将出现转机。因此，虽然此举仅仅是B2C的故事，但是对于中国C2C、B2B的发展也是“利好”消息。
4.唯一失落的当然是卓越的竞争对手当当。此举将竞争压力一下子提升了一个数量级。不过，这也是好事，有了更激烈的竞争，市场才能更加焕发活力。对于消费者、对于投资者、对于行业都是一剂“兴奋剂”。毕竟，当当的投资者也不是吃素的，也必然会斗志更强，投入更多。市场上，只要大家充分“打”起来，对大家就是好事。
三、实验结果
卓越网作为中国电子商务(B2C部分)的先驱网站，在不断的摸索中寻找着自己合适的经营模式，从精品定位到全方面的发展，向整个电子商务界证明着它的成功，在成功被亚马逊以7500万美金收购后，它借鉴亚马逊的模式，又结合中国特色全方面的发展自己，势必以巨头之态立足中国的电子商务。
但在中国实施电子商务最大的困难就是信用消费和在线结算与现实情况之前存在的差距。目前我国银行卡众多，而且相互之间难以互用，网络交易速度过慢，银行与公司之间的资金划转过程环节较多。这些问题对卓越网络交易的制服中国矿业大学计算机学院实验报告
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结算环节构成了不小的障碍，以至于公司采用货到付款这一措施不仅让支付方便，更让客户安心购物。
卓越网的支付方式为:
1. 货到付款
2. 邮局汇款
3. 银行电汇
4. 招行一卡通
5. 工行在线支付
6. 信用卡(国内)
7. 信用卡(国际)
8. 虚拟帐户
9. 卓越礼品卡
10. 支票支付(支票到帐后再发货)
所以从这次的案例分析来看，卓越的问题也体现了现在我国电子商务(B2C部分)的问题:
1. 网上商店的服务存在地域性差异，比如在物流上就体现的很明显;
2. “货到付款”最受青睐，但发票问题还不完善;
3. 网上书店的数量不断上升，带来的竞争压力(不过也给卓越向全方面发
展提供了机遇);
所以中国的B2C商务模式要想成功就必须取决以下三个因素:
1. 确定自己的经营模式。
明白什么样的商品适合做B2C，什么样的商品不适合做B2C,选择适合
的嫁接点。卓越这方面就做的很成功，它选择适合在网上卖的书籍、音
像制品、软件等易售品为主打，并全面发展化妆品、首饰、电子等利润
高、资金回笼快的商品的销售。
2. 库存品种的确定。
电子商务虽然节约了一些成本，但风险也很高。品种直接关系库存，如
果品种少，库存虽然节约了，但顾客也会相应的减少，因为选择的范围
太窄。如果品种多，库存就大，但会造成资金积压、库存无法消化。如
果品种多但无备货，又会造成顾客下的订单没有现货，损失信誉。卓越
拥有自己的仓储，这方面更要好好的策划，选择合适的品种和数目储存。
3. 商品价格的确定。
网络购买力不强，但网络需求的价格弹性非常大。做B2C，必须做那些
利润比较大的商品，象书籍、香水这样的商品的胜利。不是胜在标准化
上面，而是胜在价格上面。
自从卓越被亚马逊收购后，套用了相当多的亚马逊的经验和营销模式，在与顾客沟通上也有了新的发展，在购物上推出VIP、SVIP制度，粘住顾客，推行积分换赠品制吸引新老顾客，还推出会员E周刊也就是卓越网提供给用户的一份电子刊物，内容包括卓越网的商品介绍，优惠活动等，让顾客产生购买欲。而且它还积极发展海外顾客，努力做大市场。在售后服务上卓越也体现了人性化的一面，它的退、换、补货都相当的合理和为顾客着想，这些都值的肯定。 四、问题讨论(实验心得与体会)
通过对卓越网的经营模式、顾客策略、供应链和内部运作、物流配送等方面中国矿业大学计算机学院实验报告
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的分析，我们可以看到电子商务(B2C部分)在中国还处于发展阶段。
而我国由于邮政、铁路等部门的长期垄断经营，造成相关物流产业的落后。卓越意识到自己要想赢的更多的顾客必须在货物配送上比竞争对手有优势，它修建自己的运营中心，且拥有庞大的配送团队。提供全国310个城市的送货上门，货到付款服务，这样做毋庸置疑的拥有更多的忠诚顾客。
但随着计算机技术的发展，网络安全也是个相当严峻的问题，网上支付的安全、网站信誉保障的商品安全、网络服务是否持续提供，顾客隐私权的保护都是带来很大的威胁，对于有志于开拓网络市场的经营者来说，既要看到网络拥有的优势，又要从现有的商务网站的经营中吸取经验，作好应付潜在危险的准备。
而且经营者一定要注意做好两方面的工作:第一是如何突出网上销售的特色和优势。第二是加强与顾客的关系，增加自己网站的粘性和顾客购买欲望。顾客忠诚是一种非常宝贵的“无形”资产，但这种资产也有可能会因“虚拟”而变的一文不值。
而且现在B2C电子商务最大的问题是网络消费群体不到位，主力网民(即有消费意愿和消费能力的网民)年龄段的偏小的收入段，而且消费偏好更倾向与休闲娱乐。
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五、指导教师意见:
指导教师签名:
年 月 日
中国矿业大学计算机学院实验报告
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范文三：电子商务企业网站分析报告SEO优化分析
目录
海信企业网站简介 ..................................................................................................................... 3
1、网站LOGO......................................................................................................................... 3
2、网站地址 . ............................................................................................................................ 3
3、网站页面 . ............................................................................................................................ 3
4、网站文化 . ............................................................................................................................ 4
（1）海信理念 . ................................................................................................................ 4
（2）价值观念 . ................................................................................................................ 5
（3）团队意识 . ................................................................................................................ 6
海信企业网站规划与设计 ......................................................................................................... 6
1、网站定位 . ............................................................................................................................ 6
2、网站结构 . ............................................................................................................................ 7
（1）网站栏目、导航 . .................................................................................................... 7
（2）网页布局 . ................................................................................................................ 7
（3）信息排列位置 . ........................................................................................................ 8
3、网站内容 . ............................................................................................................................ 8
4、网站功能 . ............................................................................................................................ 8
5、网站服务 . ............................................................................................................................ 9
6、网站形象（CI ）设计 . ........................................................................................................ 9
7、网站结构设计 . .................................................................................................................. 10
面向营销的网站诊断与评价 ................................................................................................... 10
1、网站规划与网站栏目结构诊断 . ...................................................................................... 10
2、网站内容及网站可信度诊断 . .......................................................................................... 11
3、网站功能和服务诊断 . ...................................................................................................... 11
4、网站优化及运营评价诊断 . .............................................................................................. 12
海信企业网站简介
1、网站
LOGO
2、网站地址
海信集团有限公司网站： http://www.hisense.com/index.html
3、网站页面
（1）海信集团有限公司网站首页
（2）海信集团有限公司网站子页
4、网站文化
团结协作荣辱与共 众志成城
（1）海信理念
企业使命：致力于电子信息技术的研究与应用，以卓越的产品与服务满足顾客的需求，提升人类社会生活品质。
企业愿景：建百年海信，创国际名牌。
企业品格：诚实、正直。
企业精神：敬人、敬业、创新、高效。
企业作风：严格要求，雷厉风行。
质量理念：质量不能使企业一荣俱荣，却可以让企业一损俱损。 科技宗旨：技术孵化产业、原创确保优势、科技服务人性；
营销理念：技术引领市场，速度保鲜技术；
品牌理念：品牌核心价值——是对技术创新和产品质量的不懈追求 国际化理念：思维国际化、品牌国际化、竞争力国际化
服务宗旨：顾客至上，公平服务
服务承诺：一日承诺，立信百年
（2）价值观念
“创造完美，服务社会”是海信总的价值观念，是海信一切经营活动的最高准则。海信人以振兴民族工业为己任，具有高度的社会责任感和使命感，海信以服务社会来回报社会，立足于社会。
“创造完美”涵括创造完美的产品、完美的服务、完美的生活、完美的人生几层意义。海信人在生产劳动过程中，把对美的追求，对生活的热爱，融注于每一个产品之中，并通过优质的服务把它奉献给人民，让更多的人在使用海信产品，享受海信服务的过程中，真切地感到一种美的存在，获得一种美的享受，从而引导广大消费者以及全体社会大众热爱美、追求美、创造美，这就是海信创造完美的真正含义。 “服务社会”是海信事业的最终目标。人生只有在服务社会的创造过程中才能得以升华，企业也只有在服务社会中才能发展、壮大，才能展现企业的存在价值与生存意义。“服务”不仅表现在海信与社会、海信与消费者之间，也表现在海信集团内部各职能单位、集团与子公
司之间，即集团为子公司服务，子公司及各职能部门为生产、销售服务，上一道工序为下一道工序服务，整个海信为社会服务。
因此，“创造完美，服务社会”是每一位海信人的行为准则。
（3）团队意识
企业是职工的，海信的兴衰与每一个员工的切身利益休戚相关。 厂兴我荣，厂衰我耻。有了大家才有小家，企业好了、强了，员工才能不断改善物质生活，提升精神品位。
因此，在当今激烈的市场竞争中，海信员工只有团结协作、荣辱与共、众志成城，心往一处想，劲往一处使，才能增强企业的战斗力，使企业立于不败之地。
海信企业网站规划与设计
1、网站定位
海信是家喻户晓的企业，其企业核心是以人为本。网站定位在宣传企业的文化、荣誉、生产力、科技水平，推广企业产品、客服与企业的
新闻动态。企业主要经营以家电、通讯、信息为主导的 3C 产业结构，主导产品为电视、空调、冰箱、冷柜、洗衣机、商用空调系统、移动电话、软件开发、网络设备等等。涉及范围广，种类功能多，让可以让浏览者更好地去了解海信企业。
2、网站结构
（1）网站栏目、导航
海信网站首页的栏目与导航主要是以发布企业信息、产品信息、销售信息为主。
（2）网页布局
海信企业是个特大型电子信息全球性的企业，具有中文版和英文版。其网站首页简单朴素却给人以清新方便，没有繁杂扰人的大批广告，没有错综复杂的条条框框，更添舒适，整个网站的排版和构造给人感
觉都非常好。
（3）信息排列位置
网站主要的栏目信息排列在网站的中上位置。网站在文字信息上以适量为主，配以少量的图片。
3、网站内容
（1）产品信息
（2）公司信息
（3）招聘信息
（4）销售信息
（5）售后服务信息
（6）客户服务信息
企业最主要的信息如公司信息、产品信息、客户服务信息等都通过清晰合理的栏目设置得以体现，同时一些重要的信息在网站首页上也可以方便地被用户浏览。例如，在网站首页上，除了企业新闻之外，尤其注重客户服务，产品维修申请、软件下载等位于首页显著位置；首页上的产品分类列表为用户了解产品信息提供了极大的方便；下属公司列表不仅为用户了解海信集团各分支机构提供了方便，也展现了公司的实力，对于下属公司也发挥了一定的推广和支持作用。在人力资源方面做得也比较好，通过校园和社会两方面招揽各类人才。
4、网站功能
（1）信息发布
（2）产品管理
（3）在线帮助
（4）邮件列表
5、网站服务
（1）产品说明书
（2）常见问题解答
（3）产品选购和保养知识
（4）在线问题咨询、即时信息服务
（5）驱动程序下载
海信客服有企业客服、服务网络及在线客服（预约维修），还有就是用户专区，设有会员中心、广告欣赏、电子贺卡调查问卷及在线游戏，这样可以提高浏览者的信任度，吸引其兴趣，增加访问量。还有就是，海信在企业网站上公布了全球的联系方式，方便了世界每个角落与海信联系。
6、网站形象（CI ）设计
（1）字体形象、图形形象
海信LOGO 的主色调是绿色与黑色，绿色部分为企业英文名称，黑色部分为中文名称以及企业口号。其设计的清新简洁，以便给到访者留下清晰印象。
（2）色彩形象、网站风格
海信企业网站标准色以绿色为主，配以黑色跟白色，给人以自然清新、简洁舒适的的印象。绿色代表和平、宁静、自然、环保、生命、成长、生机、希望、青春??这些都很符合海信品牌以及产品的风格。 海信企业网站给浏览者的整体风格感觉是自然清新、宁静舒适的。具有中文版和英文版，其网站首页简单朴素却给人以清新方便，没有繁杂扰人的大批广告，没有错综复杂的条条框框，更添舒适，整个网站的排版和构造都很完美。
7、网站结构设计
（1）站点地图
面向营销的网站诊断与评价
1、网站规划与网站栏目结构诊断
（1）网站建设的目标明确。
（2）网站导航合理，用户可以通过任何一个页面回到上级页面以及回到首页。
（3）各个栏目之间的链接关系正确。
（4）通过多次的点击，可以通过首页到达任何一个内容页面。
（5）可以通过任何一个页面到达站内其他任何一个网页。
（6）有一个简单清晰的网站地图。
（7）网站栏目过多，层次过深，有待改进。
2、网站内容及网站可信度诊断
（1）提供了部分用户需要的详尽信息，还需添加改进。
（2）网站内容更新比较及时，过期信息已及时清理。
（3）网站首页、各栏目首页以及各个内容页面分别有能反映网页核心内容的网页标题，整个网站不都用一个网页标题。
（4）网站首页、各栏目首页以及各个内容页面HTML 代码部分有合理的META 标签设计，有待改进。
（5）提供了部分产品销售信息、售后服务信息和服务承诺。
（6）公司介绍详细，有合法的证明文件。
3、网站功能和服务诊断
（1）网站可以稳定运行，访问速度正常。
（2）为用户提供了在线购物、在线资讯解答、在线质量监督等在线
服务手段。
（3）真正用户关心的信息部分在网站首页可以直接找到，有待改进。
（4）网站首页还未明显体现出产品展示、产品促销、顾客服务等基本的网络营销功能，此功能在其子页有体现。
4、网站优化及运营评价诊断
（1）网站总共有12个网页，被主流搜索引擎收录的网页数量是2个，占全部网页数量的百分比约为17%。有大量网页未被收录或者在搜索结果中表现不佳。
（2）网站首页的PR 值
首页PR 值低于3，原因是网站的访问量较少造成的。没有栏目页面PR 值为0。
（3）网站在搜索引擎优化方面存在一定的不合理现象，有一定的搜索引擎作弊的嫌疑。
（4）网站采用静态和动态网页。采用动态网页技术，对其进行了部分合理的优化。
（5）对搜索引擎的友好性：网站首页、各栏目首页以及各个内容页面有合理的有效文字信息。
（6）网站的访问量增长状况一般。网站访问量很低，不是因为网站优化不佳而造成的，而是网站的访问量较少造成的。
（7）与主要竞争者比较，网站存在的明显问题。
海信电视在国产品牌一直是一哥位置，电视机的竞争对手主要是一些
进口品牌，如三星，夏普等。空调方面海信是最早做变频空调的，科隆已被海信收购。而且海信的变频技术是做的最成熟的，海信空调的竞争对手国产品牌主要是格力与美的。
http://www.midea.com.cn/zh/app/home/index.htm
以美的为例，美的的主页是动态网页设计，导航栏目相比较海信丰富一些，有一些常见问题详细列表以及内弄，可使访问者更容易找到自己想要的信息。
四、海信企业网站的缺点以及改善意见
海信企业网站的缺点是网站的访问量较少，因为网站宣传力度不够，关心海信网站的用户并不多，而且网页加入的关键词太少甚至没有，缺少META 标签；还有海信没有在网站上标明具体产品及价格，没有建立网上购买服务来满足浏览者的需求，也就是海信没有发展网上交易业务。在这个电子商务高速发展的时代，这是一种损失，也是一种遗憾。
针对这种遗憾，我觉得海信应该在海信产品网站扩展一个区域，专门介绍海信产品，产品信息尽量完善详细，便于浏览者浏览，让浏览者更好去了解该产品是不是自己需要的且能买得起的产品。海信还应把网上商城即电子商务模块并入海信主网站中，而不是把他代理给其他网站，这样很可能使部分有意网上购物的用户因怀疑代理网站的可信度而不予购买。
导航网站搜索引擎可以给网站带来更多的访问流量。海信企业网站要让百度，Google 等各大网站收录其网站，而且要在其中处于有
利位置，以便于别人能在第一时间在搜索引擎上找到本网站，这是最初级也是最重要的；如果条件允许可以在各大网站加入Google 广告，百度广告，雅虎广告等，可以让网络广告平台为网站进行宣传，扩大网站知名度。
可以在海信的各商品的用户手册上印上海信网站的网址，并在网站上举行一些活动，例如抽奖活动、优惠券发放活动等，吸引浏览者眼球，引起购买者的注意；在每个网页里加上尽可能多的关键词，但不要繁杂，或加入一些和网站不相关的内容，尽可能吸引更多的搜索用户，尽量不断更新网站内容，提高访问者的再次访问率；与其他站点网站链接也是一种很好的办法，与同类的且双方网站日访问量相差不大的网站交换链接，利己利彼，使双方都可以在网络环境中占有有利地位。
这种方式适用于双方网站内容相近，访问量相差不大的情况下；到各大电子商城做广告，比如到中关村在线，太平洋电脑城等做广告，把海信的新产品做宣传的同时也宣传着自己的网站。
范文四：电子商务网站分析
苏宁易购
企业基本概况
苏宁易购,是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代 B2C 网上购物平台, 现已覆盖传统家电、 3C 电器、日用百货等品类。 2011年,苏宁易购强化虚拟网 络与实体店面的同步发展, 不断提升网络市场份额。 未来三年, 苏宁易购将依托 强大的物流、售后服务及信息化支持,继续保持快速的发展步伐;到 2020年, 苏宁易购计划实现 3000亿元的销售规模,成为中国领先的 B2C 平台之一。目 前位居中国 B2C 市场份额前三强。总部位于江苏省南京市。 2015年 8月 17日 苏宁易购正式入驻天猫。
网站功能和性能
从网站功能角度来讲, 现在的苏宁易购与其他类型购物网站毫不逊色。 苏宁 易购现在是苏宁旗下的国内领先的综合网上购物商城,主营图书、手机、电脑、 数码相机、家用电器、服装箱包、日用百货等数百万种商品。 500多城市免费配 送, 1800多家门店可自提, 100%正品, 全国联保, 百城半日达, 支持货到付款, 让您安心购物。无论从产品的总类、还是配送、售后等都有很好的用户体验。 从网站性能来说,自从“ 8.15价格大战”之后,苏宁易购的网站访问量直线 飙升。与 8月 14日那天相比,苏宁易购网站流量增幅居然高达 837%。截止到 15日 18点,苏宁易购网站访客数比去年同期增长了近 10倍 ,PV 数增长了近 12倍 , 整体销售规模同比增长 10倍。这一数据创下了国内电商企业的诸多第一。
网站运营模式
简单来说苏宁易购的运营模式, 就是典型的电子商务 B2C 模式。 但苏宁易购 作为传统零售商发力电子商务领域的代表之一, 在逐渐摸索中, 逐渐形成了自我 特色。 “苏宁易购的采购优势并不局限于大家电、 3C 产品,苏宁易购常务副总经 理李斌说道,除了传统家电类产品外,还重点扩展小家电、 OA 办公、百货、图 书等商品, 未来的发展空间更大。 正因为有着超级丰富的采购规模和雄厚的资金 流支持, 苏宁易购能够以更低的采购价格得到更多的优质产品, 带给消费者丰富 的选择。 另外, 服务与配送是当下电子商务竞争的核心所在。 有着丰富物流资源 与完善服务体系的苏宁易购共享苏宁实体连锁的全国物流系统, 1500家门店也 作为苏宁易购的提货点,自从去年 5月 30日在北京推出“安心购”计划以来, 苏宁易购在配送服务、 响应时间等诸多细节都有质的突破, 为虚拟店用户提供安 全无忧的后续服务与保障。
还有一点必须得提到的是, 现在的苏宁易购已经越来越成为一家全方位的电 子商务购物网站。 苏宁易购日前宣布开放平台, 首次大规模引入非家电类供应商。 由垂直网站走向综合平台, 易购在转变经营模式的同时, 也与京东、 天猫等在开
放平台领域展开正面竞争。
为了吸引供应商,苏宁易购执行副总裁李斌透露,易购开放平台实行“免年费、 免平台使用费、免保证金”的“三免”政策;同时实行“区域独家制” ,即在同 一区域同一品类只选择一家供应商。
近年以来, 平台竞争日益激烈, 大家都争着补上自己的短板, 模式走向趋同。 天猫开始建设自己的物流体系, 京东商城、 当当网、 卓越网等加快开放平台的步 伐, 苏宁易购如今也加入到开放平台的竞技场。 而价格和客户体验正成为竞争的 焦点。
网站运营方法
苏宁易购的网站运营方法主要从以下几个角度入手:
销售模式:除同城销售外可实现异地购物、异地配送。并且购买商品出 库城市和收货城市一致并在主城区时,苏宁易购将免费配送。
支付方式:苏宁易购支持网银支付、银联在线支付、苏宁易付宝支付、 货到付款。
提货方式:部分商品除支持苏宁配送外还支持顾客到苏宁任意门店就近
自提, 顾客自提的商品配送至门店后, 苏宁的工作人员会第一时间与您短信联系, 您在提货时需要提供“收货校验码” (四位数字)方可提货、验机。自提货物的 期限是一周,超过期限未提的货物将相应收取库房保管费。
配送方式:大小件商品在全国范围内均可进行配送,从苏宁在全国现有 的 80余个 CDC 和 RDC 将商品直接配送到顾客家中。
售后服务:所有在苏宁易购购买的商品都实现了售后服务本地化,即可
以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货, 400多家售后网点支持全国 的售后服务。
销售发票:所有在苏宁网上商城购买的商品均开具正规机打发票,个人
用户开具的为普通销售发票。 对单位用户有需要开具增值税发票的。 如需开增值 发票,须寄送相关证件至苏宁易购。
物流配送:
苏宁易购现有仓库及服务覆盖范围:
苏宁易购目前在全国有十个始发仓库,分别是:南京、北京、上海、 广州、沈阳、成都、武汉、西安、杭州、深圳。其中南京、北京、上海、 广州四个仓库提供全国发货服务,沈阳、成都、武汉、西安四个仓库分别 提供东北、西南、华中、西北片区发货服务,杭州仓库提供浙江省发货服 务,深圳仓库提供同城服务。
评价
1. 苏宁易购的发展优势
用户体验 :
a) 苏宁实体店优势:
商品定位为中高端,商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则, 满足消费者需求。
3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。
苏宁近 20年的经验积累,不断探索新的销售模式和销售流程,给顾客提供便捷 的购物感受。
b) 苏宁 B2C 优势:
成立网上商城公司独立运营苏宁 B2C 网站, 现有运营人员 200余人。 根据多年家 电零售经验和网上消费者特点,采购适合网上销售的新、奇、特商品。苏宁 B2C 利用强大的采购平台, 可采购有价格优势的商品, 为消费者展示丰富的商品, 所 想即可得。
与行业领先企业合作, 页面设计更加人性化、 产品分类更加合理化。 利用实 体店对顾客行为的研究结果,设定合理的 B2C 购物流程。
广告宣传 :
a) 苏宁实体店优势:
苏宁品牌价值 455.38亿元 (2009年) , 是消费者最值得信赖的品牌之一, 与各种媒体有着良好的合作关系,丰富的内部和外部资源,以及丰富的市场 推广经验。
b) 苏宁 B2C 优势:
苏宁品牌信誉度高,在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒 体合作外,在与网络媒体合作方面也有相当的资源, 20年积累了丰富的促销 经验和专业的人才储备,利用苏宁现有的 2000余万会员开展精准营销。
供应链及服务 :
a) 苏宁实体店优势:
强大的采购平台—— 1000多亿的年销售规模, 对市场有着敏锐洞察力的 采购团队, 良好的供应商合作关系超强的供应链管理水平和强大的系统支持, 系统可实现自动补货。
苏宁有 80余个 CDC 、 RDC ; 60多个转运点、 850多家门店强大的仓储 能力, 400多家售后网点支持全国的售后服务,零售丰富的配送经验和配送 能力,可覆盖全中国各地。
b) 苏宁 B2C 优势:
苏宁 B2C 共享苏宁强大的采购平台,在集团范围内整合电器和非电器产 品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁 B2C 消费者货源需求。苏宁的 CDC 、 RDC 等可支持苏宁 B2C 全中国范围的商品配送,为方便消费者提货, 苏宁 B2C 在全国范围内设有 300余家门店作为 3C 类商品的自提点,为充分
发挥苏宁实体店的优势,苏宁 B2C 所销售商品的售后服务实现了本地化。 运营管理 :
a) 苏宁实体店优势:
苏宁有丰厚的资金实力,可以满足正常的经营运转,已经形成了较成熟 的盈利模式和较高的运营效率。
b) 信息化建设:
苏宁是流通企业中信息化建设最先进的,是集采购、销售、财务、物流、 售后等于一体的信息化建设平台。
c) 苏宁 B2C 优势:
丰厚的资金实力, 可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。 信息化建设对 B2C 发展尤为重要,结合苏宁 B2C 的业务模式,苏宁开发出了 新一代购物网站 “苏宁易购” , 已于 2009年 8月 18日正式上线运营, 正以全 新的面貌展现给广大消费者。
2. 苏宁市场前景 :
2010年 1月初, 艾瑞咨询发布的 《 2009-2010年中国网络购物行业发展报告》 显示, 2009年中国网络购物市场交易规模达 2483.5亿元,占社会消费品零售总 额 1.98%, 同比增长 93.7%, 预计 2013年网购交易规模有望突破 1万亿元。 其中, 中国家电网购在 2009年取得快速发展,全年销售额增长率高达 200%,超过 400亿元, GFK 也预计 2010年国内家电网购将近 800亿元。中国家电网购市场将保 持快速发展。
虽然家电网购市场有着广阔前景, 但中国家电网购以 C2C 模式为主, 从电器产品 自身特性分析, 电器产品属于日常耐用消费品, 消费者对其物流配送、 售后服务 水平要求很高, 而 B2C 能够更好地满足消费者的需求, C2C 更多只是一种过渡业 态,正如电子集贸市场要让位于大型专业化家电连锁企业, B2C 将最终成为主流 网购模式。
纵观西方国家的电子商务发展历史来看, B2C 销售额占据了全美网购市场的 80%份额,而 C2C 只占 20%,表明 B2C 才是网购市场真正的主流,而这也必将成 为我国发展趋势。 同时在美国, 在线零售排名前十位中有一半是实体连锁企业运 营的 B2C 网站, 它们凭借其品牌和资源优势迅速占据行业制高点, 取得不俗业绩, 印证实体连锁企业进入 B2C 市场具有不可比拟的优势。
中国内地 B2C 市场还面临一些困境。根据对国外家电 B2C 行业发展经验的 研究以及我国 B2C 现状的分析, GFK 中国董事总经理赵新宇表示,中国家电 B2C 行业出现上规模的企业, 将至少面临采购管理瓶颈、 物流服务瓶颈、 售后服务瓶 颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。
苏宁电器正是凭借其庞大的实体网络作为后台, 大举进入 B2C 市场, 以求多 渠道发展。业内人士认为, “苏宁易购将成为苏宁电器又一门户品牌。 ”
天猫
企业基本概况
“ 天猫 ” (英文:Tmal l ,亦称淘宝商城、天猫商城)原名淘宝商城,是一个综 合性购物网站。 2012年 1月 11日上午, 淘宝商城正式宣布更名为 “ 天猫 ” 。 2012年 3月 29日前天猫发布全新 Logo 形象。 2012年 11月 11日, 天猫借光棍节大 赚一笔,宣称 13小时卖 100亿,创世界纪录。天猫是马云淘宝网全新打造的 B2C ([1] Business-to-Consumer, 商业零售) 。 其整合数千家品牌商、 生产商, 为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供 100%品质保证的商品, 7天无 理由退货的售后服务,以及购物积分返现等优质服务。 2014年 2月 19日,阿 里集团宣布天猫国际正式上线,为国内消费者直供海外原装进口商品。 2014年 11月 11日天猫双 11再刷全球最大购物日记录,单日交易 571亿。 2014年 12月 11日,针对工商总局曝光天猫 1号店双十一售假一事,天猫官方发布回应表 示, 对假货 “ 零容忍 ” 。 已下架 3件涉假商品和 1件不合格商品, 并冻结涉假店铺。 待查实后,将对涉及的店铺进行封店、清退。
网站规模
天猫是淘宝网打造的再现 (B2C 是 Business to Customer的缩写) 自 2008年 4月 10日建立淘宝商城以来, 众多品牌包括 kappa 、 Levi's 、 Esprit 、 Jackjones 、 乐扣乐扣、六防、苏泊尔、联想、惠普、迪士尼、优衣库等在天猫开设的官方旗 舰店,受到了消费者的热烈欢迎。迄今为止,天猫已经拥有 4亿多买家, 5万多 家商户, 7万多个品牌。
网站功能
天猫具有普通店铺和旺铺都不具有的功能:
1、 信用评价无负值,从 0开始,最高为 5,全面评价交易行为。
2、 店铺页面自定义装修,部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。
3、 产品展示功能采用 flash 技术,全方位展示您的产品。
4、 全部采用商城认证,保证交易的信用。
网站服务
天猫比普通店铺更有吸引力的是它的服务, 它不光是大卖家和大品牌的集合, 同时也提供比普通店铺更加周到的服务:
1、七天无理由退换货:
天猫卖家接受买家七天内无理由退换货, 无需担心买到的不合适, 或者买到 的东西和实际相差太大。
2、正品保障:
天猫卖家所卖物品都是正品行货,接受买家的监督和淘宝的监督。
3、信用评价:
淘宝信用评价体系由:心、钻石、皇冠三部分构成,并成等级提升,目的是 为诚信交易提供参考。并在此过成功保障买家利益,督促卖家诚信交易。
2009年淘宝信用评价系统升级:20090924即日起, 淘宝网所有店铺违规、 产生纠纷的退款及受到的处罚, 将被完全公布在评价页面。 这将成为除评价以外, 买家对卖家诚信度判断的最重要标准。
这是淘宝网全网购物保障计划中一条重要措施。此前,淘宝网已启动 2000万购物保障基金及购买机票六重保障。 店铺评价页面升级后, 消费者可参考参数 更多并且不限于交易完成后的评价, 买家将能够知悉卖家诸多维度的信息, 网购 将因更公开透明而安全、放心。
升级后的评价体系将在以往的评价列表基础上, 加上店铺相关信息, 包括是 否参加消费者保障计划;对消费者有何种承诺;受到处罚的情况。
对于已经加入消保的卖家, 显示信息包括:该店铺已加入淘宝网消费者保障 服务及对买家的承诺等。对于因为违规被清退出消保的卖家,在被清退后 30天 之内,将显示:该店铺已被清退出淘宝网消费者保障服务。
同时, 在卖家服务质量查询栏里面, 消费者可以看到该卖家是否有被投诉情 况;产生纠纷的退款情况及违规情况。
物流配送服务:
1、邀请物流公司为第三方支付平台用户提供特别服务和优惠价格,并制定了推 荐物流服务的使用规则, 是否按规则执行以最终是否完成送货为准。 卖家可以应 买家要求或自行选择推荐的物流公司;
2、第三方支付平台仅为方便用户交易而做出推荐,并非是用户与物流公司间运 输合同关系中的主体。 用户选择推荐的物流公司, 将被视为用户自行与所选物流 公司达成一个运输合同, 所选物流公司是该合同的承运方, 运输过程中发生的费 用由用户和物流公司自行结算。
评价
商品方面:
自我感觉虽然天猫主张的是品牌保障, 但是监督家伙这方面的力度还是不够 强, 以至于多多少少还是会有假冒商品的出现, 以至于消费者对天猫商城的商品 还是有些顾虑的。
物流方面:
这种与第三平台合作的物流模式从管理方面来说是很省人力, 但是从企业的 利润方面来讲, 这种模式并不利于公司的发展, 我觉得现在淘宝已经做得很大了, 或许可以考虑组建自己的物流公司, 即减少了运营成本, 扩展了公司的规模, 有 利于公司在社会地位的稳定。
服务方面:
服务方面个人觉得做的挺不错的, 比如说 “据报道, 天猫超市的快递人员送 货上门后,将主动询问业主, ‘感谢您购买天猫超市商品,您家如有垃圾,我可 以帮你带下楼。 ’全国 11个率先体验城市为:北京、天津、上海、杭州、宁波、 南京、苏州、无锡、广州、深圳和东莞。 ”这种贴心的服务让消费者对天猫有了 亲切感和好的印象。
范文五：电子商务网站分析
电子商务网站分析报告 (翟嘉杰 )
1.B2B 代表性企业网站——阿里巴巴。 主要经营产品有工业品如五金工具、 汽车、 仪器仪表、灯具等,消费品如食品、服装、玩具、数码电脑等,原材料如橡胶、 皮革、钢材、医药等,商业服务如广告、创业加盟、设计制作、商旅服务等。阿 里巴巴的营运模式是遵循一个循序渐进的过程。 首先抓住基础的, 然后在实施过 程中不断捕捉新出现的收入机会。 从最基础的替企业架设站点, 到随之而来的网 站推广,以及对在线贸易资信的辅助服务,交易本身的订单管理,不断延伸。以 收取固定的会员费为主要营收模式 , 买家找到合适的卖方后 , 基本会在线下交易 . 阿里巴巴是典型的垂直型 B2B 模式网站,阿里巴巴的盈利模式是组合盈利 拳, 是进化盈利链, 是动态发展的盈利模式。 将其归结到企业战略和核心竞争力 的一个共同点上, 就是 “ 难以模仿 ” 。 第一步是抢先快速圈地; 第二步是利用第 一步的成功开展企业的信用认证, 敲开了创收的大门; 阿里巴巴第三步就是他掌 握 5000家的外商采购企业的名单,可以实实在在帮助中国企业出口;第四步是 阿里巴巴今年 8月收购雅虎中国后准备推出的电子商务搜索。 其主要物流配送方 式有:1、建立自己的配送渠道和设施,依靠自己的能力搞配送。 2、委托专业物 流配送机构完成商品配送; 这种方式可进一步向独立第三方物流发展。 3、 与百 货商店、连锁店、邮政快递等原有配送网络搞联合、协作,共同完成物流配送。 这种方式将电子商务配送与传统物流配送一体化, 有利于集中使用物流资源, 优 化物流配送网络。 4、自营与外包相结合的配送模式。 5、共同配送模式。 6、综 合物流代理模式。 综合物流代理是第三方物流的模式之一, 即由一家在物流综合 管理经验、人才、技术、理念上均有一定优势的企业,对电子商务交易中供求双 方的所有物流活动进行全权代理的业务活动。通过利用计算机和网络通信技术, 该代理系统在 internet 上建立了一个多对多的虚拟市场,根据物流一体化的原 则,有效地对供应链上下游企业进行管理。
2.B2C 代表性企业网站——卓越亚马逊。 卓越亚马逊产品主要有图书音像软件, 图书,影视,音乐,软件,教育音像,游戏 /娱乐,消费电子,手机 /通讯,家电, 电脑 /配件,摄影 /摄像, MP3/MP4,视听 /车载,日用消费品,个人护理,钟表首 饰,礼品箱包,玩具,厨具,母婴产品,化妆,家居,运动健康。亚马逊公司是 电子商务领域的技术领先者, 它在电子商务领域的创新如:“ 一点即通 ” 、 个性
化的购买服务、搜索服务、浏览特性等,带动了网上商务变革的步伐。
其主要业务策略包括 :
商品浏览 : 将商品合理分类和规划,便于用户挑选;
商品检索 : 提供多种搜索工具和方法帮助用户搜索;
主动推荐和个性化服务:根据用户特点提供特色服务,亲切友好与用户交互 “ 一点即通 ” 技术, 为用户定货提供极大的便捷安全的信用卡支付过程, 采用特 殊的加密程序, 用户不用担心网络传输过程中的安全问题。 它提高网上购物的效 率,强大的配送系统使客户享受 “ 所定即所得 ” 。
退货规定:大部分商品 30天内可全额退货。
在 B2C 交易方式下, 物流配送模式种类主要有以下几种:1、自营性物流配送 模式。 2、联盟共享物流配送模式。 3、第三方物流配送模式。
3.C2C 代表性企业网站——百度有啊。 百度网络交易平台是 C2C (客户对客户) 的个人交易网上平台。
经营口号:要购物,先百度。
经营宗旨:让买家得实惠,让商家赚到钱。
经营商品:家用电器、相机电话、闪存优盘、电脑设备、手机、办公器材、 游戏电玩、男女装、书籍、床上用品、食材、酒、运动休闲等几乎包含人们的生 活用品。
特色服务:百度 Hi 是打通和整合百度社区产品的通行证。用户能从百度空 间页面上添加好友到百度 IM ;在贴吧、空间、知道等页面上向百度好友发起的 即时通话; 贴吧的吧主可建立属于该贴吧的百度 IM 群; 用户可在群里向贴吧 “ 图 片库 ” 上传图片; 与百度音乐掌门人结合, 可在好友列表里实时显示出好友发布 的专辑;建立基于 IM 的社区聊天室。
会员注册之后百度交易平台和百度 Hi 的会员名将通用,可与店主及时地发 送,接收消息。了解对方信用情况等个人信息、头像、多方聊天等一般及时聊天 工具所具备的功能。
商品的图片可以上传四个图片,图片可以上传到百度空间。
针对不同需求,设计了不同的方案。也会在平台上线时候,以及后续,为大 家提供更多,更好的免费功能。
通过技术手段, 辅助帮助卖家判断重复铺货, 判断标准是一个复杂的技术问 题,包括商品标题、商品描述等等在内的一个数学向量运算。例如,百度新闻搜 索,对于相同新闻的聚类算法判断,就有超过 10个因素在计算范围之中。为此 进行了各种各样复杂且负责的考量,计算。才制定出对应的标准。
店铺具有以下功能:
a 主题风格, 根据您的喜好选择一套主题模板, 上传个性化的店标和店铺招 牌;
b 店铺类别, 将您的店铺设置到平台对应的分类下, 同时补充适当的店铺简 介,让更多买家找到它;
c 店铺公告,编辑店铺公告把店铺信息及时传达给浏览店铺的买家;
d 推荐商品,向买家推荐您的优质商品;
e 商品分类,把店铺内的商品分门别类,方便不同需求的买家进行查看;
f 友情店铺,把您推荐的店铺加为友情店铺,为买家提供更多优质服务;
g 宣传页面,把店铺中的活动制作成宣传页面,吸引更多买家浏览。
百度有啊是一个个人贸易平台,提供网店,物流配送要根据店主自己选择, 一般为快递,普通邮递等。
四 .B2B,B2C,C2C,C2B 务之间的区别:
B2B (Business to Business),商家 (泛指企业 ) 对商家的电子商务。有时写 作 B to B,但为了简便干脆用其谐音 B2B 。 B2B 是指进行电子商务交易的供需双 方都是商家 (或企业、 公司 ) , 它们使用了 Internet 的技术或各种商务网络平台, 完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过 程及票据的签发、 传送和接收, 确定配送方案并决定配送过程等。 例如我们在麦 当劳中只能够买到可口可乐是因为麦当劳与可口可乐中的商业伙伴的关系 . 商 家们建立商业伙伴的关系是希望通过大家所提供的东西来形成一个互补的发展 机会 , 大家的生意都可以有利润 . 例子:阿里巴巴、慧聪。
B2C (Business to Consumer),子商务按交易对象分类中的一种,即表示商 业机构对消费者的电子商务。 这种形式的电子商务一般以网络零售业为主, 主要 借助于 Internet 开展在线销售活动。例如经营各种书籍、鲜花、计算机、通信 用品等商品。 著名的亚马逊就是属于这种站点。 就是我们很经常看到的供应商直
接把商品卖给用户。例子:当当、卓越、优凯特。
C2C (Consumer to Consumer), C2C即 Consumer To Consumer。 C2C 同 B2B 、 B2C 一样,都是电子商务的几种构成成份之一。不同的是 C2C 是用户对用户的模 式, C2C 商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动 提供商品上网拍卖, 而买方可以自行选择商品进行竞价。 客户之间自己把东西放 上网去卖 . 例子:淘宝、拍拍、易趣。
主要是对象的区别:
B2B :企业间的 EC 。
B2C :企业对个人用户的 EC 。
C2C :个人对个人的 EC 。
由上述可知:中国 B2B 电子商务市场占据绝对庞大的份额。 当然, 反过来说, 我们也可以看到中国 B2C 、 C2C 电子商务有非常大的发展空间。网络作为重要的 产品销售推广渠道,以低成本、高效率、直接面对消费者的渠道优势,在危机中 正被越来越多的传统企业所认知,经济危机刺激了电子商务的进一步发展。 2009年,受 08年下半年开始的全球经济危机影响,网络购物得到进一步发 展,国内的 B2C 、 C2C 业务有了更好的表现;企业普遍开始削减成本,由原来的 传统营销模式开始涉足或进一步发展电子商务营销模式, 电子商务成为不少企业 走出困境的重要手段。
电子商务是网络化的新型经济活动, 正以前所未有的速度迅猛发展, 已经成 为主要发达国家增强经济竞争实力, 赢得全球资源配置优势的有效手段。 电子商 务还能为企业有效的节省成本, 令企业更具竞争力, 特别是目前全球经济衰退的 环境下,电子商务更能体现其无与伦比的优势。
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