沟通的目的是什么

范文一：沟通的目的是什么？

沟通的目的在于情感的融合，思维的共识。

而要做到这两点，沟通双方绝对不能因为在组织内部的组织地位而存在不平等。职务高者应该要放下架子，只有放下架子，对方才能和你说真话，若你摆着架子和对方说话，对方不会和你说真话的，那样的话，你自己说是在沟通，其实是在对对方训话。对方或是对你唯唯诺诺，或是沉默不言。其次，沟通，对于管理者来说，要体现关怀，对员工的人生发展体现关怀，对于员工的工作体现关怀——————“这一段时间，你工作业绩差了点，是不是有什么难度，可以不可以和我说说，也许我能帮助你。”————用提问句提出问题，让对方说出来。第三，沟通工作，不要只是你滔滔不绝，应该要让对方说话，对方在你的面前说的越多，越能体现对方对你的信任。记住：滔滔不绝不是口才。口若悬河说的都是废话倒不如不要说。有的废话说太多了，反而让员工反感，或误导员工，或让员工丈二和尚摸不着头脑。只有做到这三点了，你才有可能与对方情感相融，思维共识。第四，这是技术性比较强的工作，你必须要善于运用职务优势与学科优势，引导员工“思维概念与组织的文化思维概念相统一”。例如：“组织纪律”这个概念，不同的人对这个概念的理解是不一样的，正因为每个人对概念的理解不一样，在工作行为或生活行为中就会出现不一致的地方，我们不能强求大家都一致，那是不可能的事，但是我们一定可以做得到：思维项同一，思维概念的外延与内涵统一。也只有员工的思维项同一，思维概念的外延与内涵统一，沟通才能做得到有效。第五，这是个人人品的体现，任何一名管理者，沟通能力强不强，沟通能不能达到有效的目的，最后还是要看你的个人行为。因为你个人的行为是你的综合素质的体现。你和员工谈组织纪律，可是你的行为和你说的不一样，你能做得到有效沟通吗？你的行为与你的言语大相径庭，员工看得一目了然，看出了你是个大骗子的真面目，你不要再想和员工沟通了。因为你不值得员工坐下来和你“情感相融，思维共识”。

范文二：【DOC】浅谈医患沟通的目的和意义

浅谈医患沟通的目的和意义

罗会宇

(新乡医学院三全学院,河南新乡453003)

关键词:医患沟通;信托合作;医学目的

中图分类号:R193文献标识码:B

文章编号:1671—1246(2011)22-0154—02

医患沟通是指在医疗卫生和保健工作中,医患双方围绕疾

病,诊疗,健康及相关因素等主题,以医生为主导,通过各种有

特征的全方位信息的多途径交流,科学地诊疗患者的疾病,使医

患双方形成共识并建立信任合作关系,达到维护人类健康,促

进医学发展和社会进步的目的【”.它作为贯穿整个医疗实践的

主线,直接影响着医疗服务的质量以及患者和家属的直观感受

(满意度).目前我国正处于社会转型期,医患矛盾日益凸显,其

原因涉及市场经济,医疗体制,媒体炒作,医院管理,社会道德

等各个方面,然而医患沟通不畅,低效是造成医患关系紧张的

重要原因.有调查表明,48%的医生认为医患关系紧张的原因在

于沟通太少,50%的患者认为医患缺乏沟通嘲.那么医患沟通的

目的和意义是什么?笔者以为可以从以下几个方面予以回答.

1为重塑医患之间的尊重与信任

在人际关系的沟通中,思想与情感的沟通是尊重和信任的

基础.在临床实践中,医患沟通尤其需要情感的投入.目前,医

患沟通现状不能满足患者对沟通的需求,医患之间缺乏融洽的

情感沟通,医患关系正遭遇诚信危机.早在古希腊时期,希波克

拉底就曾经坦言”了解病人比了解疾病本身更重要”.从一定程

度上讲,患者对于自身康寿与否或有无疗效的理解和认知,很

大程度上是带有情感色彩的,是自我评价和自我体验的过程?.

外界环境因素,如医生的接诊态度,是否尊重患者,对患者的关

爱程度等,都将直接影响患者的就医体验.倘若就医过程中患

者建立了对医生的信任,那么对于疾病治疗的信心也将随之树

立.否则,由于对医生诚意的怀疑,导致对医生医术的质疑,这

将影响患者对于疾病治愈的信心,影响到患者对医生的依从

V01.292011No.22

性.因此,加强医患之间的情感交流,重塑医患之问的尊重与信

任,对于医疗实践显得尤为重要.

总之,加强医患之间的情感交流和沟通,可增强患者对医

疗技术局限性和风险性的了解,增强对医护人员的信任感,营造

相互尊重,信任,理解的氛围,减少甚至避免医患间产生心理隔

阂,构建和谐的医患关系.

2为实现医患关系的信托与合作

医患之间信息及时,有效的交换是实现医患关系的信托与

合作实质的关键因素.通常情况下,医患之间信息不透明,不全

面,信息传达不到位,不及时,容易引起患者对医院,医护人员

的猜疑.只有通过积极有效的医患沟通,促进信息全面及时的

交换,才能有效地维护患者的权利.

医患之间的信息交换不仅是权利和义务交织的过程,还是

医患双向交流的过程.一般来说,医护人员需要与患者沟通这

些内容:(1)向患者介绍自己;(2)向患者及其家属交待诊疗,护

理计划;(3)向患者讲解有关检查,治疗,护理和手术的必要性

和可能发生的并发症及意外情况;(4)住院期间的病情变化,要

随时向患者和(或)家属交待,并说明采取的措施;(5)向患者及

其家属清楚告知各项医疗费用.医疗费用一直是比较敏感的话

题,不走冤枉路,不花冤枉钱,花最少的钱,最快地看好病,一直

是患者最大的愿望.因此,医护人员要及时将医药费用情况告

知患者及其家属,将每一项检查,治疗,用药都与患方沟通,既

让患者明白消费,更让患者理解医护人员是因病施药,因情施

护,真正让患者省钱又省心.同样,患者也需要向医护人员提供

必要的患病信息,疾患简史等,为医生的病理判断提供第一手

材料.在医疗活动中,患者需要通过沟通,将自身的痛苦,不适,

困惑,忧虑,恐惧,期望等信息清晰明白地传递给医生.

只有医患之间信息交换顺畅,及时,不失真,才能保证患者

能够清清楚楚看病,明明白白就医,医护人员也才能真正赢得

基金项目:2011年河南省教育厅人文社会科学研究项目”医学生医患沟通实践技能培养模式探究”(2011一ZX--412);2011年河南省社科联

项目”新医

改形势下医学生医患沟通意识及技能培养模式探究”(sl(L-2Oll一1958);2011年河南省卫生厅卫生政策研究项目”住院医师沟通技能现状及培训研

究”(YWZY20111023)

的时间内排除护理故障,使护理风险降到最低限度.

2.6医疗垃坂处理得当

将在患者家中治疗产生的医疗垃圾,分类装入利器盒或双

层黄色垃圾袋,由社区护士带回社区服务站进行分类处理.

3小结

一

】54一

通过识别与分析家庭情境下静脉输液现存的和潜在的护

理风险,结合家庭情境下静脉输液的特点,提出以上有效的护

理风险防范措施,使社区护士提高风险防范意识,促进护理管

理质量,规避风险事件发生.A

患者的信任,实现医患之间信托关系的实质,促进医患和谐,从

根本上提高医疗效果.

3为防止医患之间的物化与淡漠

人类通过身体肌肤接触来传递感情,这是人类本能的一种

表达方式.视触叩听和望闻问切不仅是医生诊断疾病的过程,

也是医患双方彼此沟通,建立信任的过程.然而,随着大量现代

化医疗仪器的介入,医生与患者的接触越来越多地被患者与仪

器的接触所替代,少了温暖,多了冷硬;少了贴近,多了距离.有

些医生在查房时连患者的身体都不接触.医生更乐意开单子,

看报告,而不习惯运用基本技能认真对患者进行查体,以此来

避免因查体的相对不确定性而可能给自己带来的麻烦和风险.

现在很多医生反映,做个B超就可以明确是不是胆囊炎,何必

问这问那;做个超声就可以了解心脏情况,何必听什么心脏……

医疗活动过分科学化而忽视人格,过分技术化而缺乏人情,过分

市场化而缺失人道.这样,医护人员与患者之间似乎隔了一道

厚厚的”城墙”,患者面对的更多的是冷冰冰的仪器设备,许多

感情需要无法得到满足,由此,医患关系不断物化,逐渐陷入淡

漠.

事实上,现代仪器所得到的信息,有时反而不如医生亲自

查体所得到的信息全面和准确.另外,如果医生练就过硬的查

体技能,不仅可以使”看病贵”的情况有所改善,患者也会更加

信任医生.因此,医护人员应当重视视触叩听等基本体格检查,

注重与患者保持必要的,适当的身体接触,以此获得患者的信

任与尊重,更好地发挥医学的功能和价值.

4为促进医患之间的融洽与和谐

医患之间缺乏换位思考及必要的沟通是医患关系紧张的

一

个重要原因.相互尊重,平等相待是医患沟通的基础.人性和

人格的相互融合是缩短医患距离感建立有效医患沟通的根本.

患者患病(尤其是较为复杂的疾病)后往往要经历从”不理解,

不接受”到”逐步认识”,从”急躁盲目对待”到”冷静正确对待”

的心理过程.医护人员需要了解患者患病后的心理及行为变

化,并加以引导与进行必要的心理治疗,给予患者更多的理解

与支持,多想想患者的痛苦与感受,从多方面关心与鼓励患者.

行医是一种艺术而非交易,是一种使命而非行业.在这个使命

当中,用心要如同用脑[4】.所谓”医者父母心”,这颗”心”是责任

心和同情心.医护人员不仅要有高度的责任感,精湛的医疗技

术,还要有一颗体贴人微的爱心,懂得换位思考,施行人性化

服务.医患之间及时有效的沟通,能够维系医患关系的融洽,

营造一种和谐的氛围,最终达到治病救人,维护患者身心健康

的目的.

5为回归医学目的之根本

患者不是普通的消费者,医患关系不是提供消费与消费的

关系,医患之间的沟通和交流,不能仅仅停留在建立和谐医患

关系之上.前面所阐述的医患沟通带来的种种好处,如重塑医

患之间的尊重与信任,实现医患关系的信托与合作,防止医患

之间的物化与淡漠以及促进医患之间的融洽与和谐,但其最终

目的是要回归医学目的之根本.

医学是随着人类最初痛苦的表达和减轻这种痛苦的最初

愿望而诞生的.每个历史时期,其医学科学发展水平不同,社会

环境和条件迥异,医学目标也会发生相应的变化.传统的医学

目的是治疗疾病,恢复健康,延长寿命,减少死亡,是要用医学

手段使人类获得健康,幸福和快乐等阁.然而,随着医学的不断

向前推进,医学模式与疾病谱都发生了相应的变化,医疗危机

和医患纠纷的频频发生,使人们不得不重新思考医学的目的.

1996年11月,由美国HastingCarter中心发起的包括中国在内

的14国宣言提出新的医学目的:预防疾病和损伤,促进与维护

健康;解除由疾病引起的疼痛和疾苦;治疗和照料患者,照料那

些无法治愈者;避免早死和追求安详死亡[司.

为了医学的目的这一共同的宗旨,医患关系得以建立,医患

之间的互动,沟通,交流也随之推进.医患沟通是确保医患关系

正常运行的手段,它为医患之间信托合作关系保驾护航,为医

患关系的运转和维持提供及时反馈信息的渠道.医患关系依托

医患沟通进行必要的实时调整.而无论是医患关系的维护还是

医患沟通的实施,其核心都是为了保证医学目的的达成,都是

为了防病治病,保证人们身心健康.

随着社会一心理一生理医学模式的建立和发展,医学的新

模式使医患沟通比以往任何时候更显得重要f7】.医息沟通到底

为何?其本质的目的是要回归医学目J;g之根本.医患有效沟通

是动态的,互动的螺旋模式四.而医学的目的是该螺旋的中线

轴,一切沟通都是因医学目的而起,都是围绕医学目的展开的.

医患沟通的实质就是要借助人际传播的各种载体,使医患之间

顺畅,及时,有效地交流,以更好地实现其医学目的,保证医疗

质量,促进患者恢复和保持身心健康.

参考文献:

[1]KarenG.Bioethics:Alanguageforcommunlcation[J].Trustee,1993,46

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【2】苏玉菊.论思维视角下之医患沟通[J】.医学与哲学,2011,32(2):35.

【3】何裕民.呼唤人性的医学叨.医学与哲学,2002(9):13.

【4】赵萍,王俊平.医患沟通的三层”修炼”叫.医学与哲学,2011,32(2):

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【5】赵晓瑾,唐根富,赵菁奇.现代医学目的的伦理反思【J].中国医学伦理

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【6]杜治政,许志伟.医学伦理学词典【M】.郑州:郑州大学出版社,2003.

【7】张淑清,李红玉.当代医患沟通的意义与技巧叨.辽宁医学院(社

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【8】韩玲玲,向月应.医患有效沟通的伦理意蕴[J].中国医学伦理学.

2011(2):214.A

—.

155.—

范文三：良好沟通的目的是什么(3篇)

以下是网友分享的关于良好沟通的目的是什么的资料3篇，希望对您有所帮助，就爱阅读感谢您的支持。

良好沟通的目的是什么篇一

良好沟通的关键是什么

良好沟通的关键是做人通达开明，一个能随机应变而又真诚热情的人，当然会更容易沟通。

针对具体的目的，关键处会有所不同。对于销售来说，我觉得沟通中的说服是实现良好沟通的关键。通过对沟通前的详细的准备，开始进入沟通的角色扮演，同时通过语言的准确、艺术性的表达进行沟通。下面就重点说说这个:

一是情感说服

在说服的过程中要把握几个要点:一是利益。从真正让用户感兴趣的动机开始(利益动机);要与客户沟通如果按照公司这样做了，我们的市场会产生什么样的一个结果,如果不做我们又会产生什么样的结果。比如淡雅的铺市，如果你铺300家，哪怕只有50,的回头率，你的利润可想而知;而如果你把产品全部放在仓库里，那么你的利润从哪里来,(况且，这些产品的所有权已经成为你客户自己的了);二是从客户角度进行说服;三是要有热情，热情将加强你的说服力;如果说沟通中的事情或方案自己都毫无表情，也没有热情和激情，你怎么能打动客户呢;

在沟通中对待客户的反对观点，我们要做到:冷静、诚实、客观一是不攻击、批评、争辩和冲突;二是倾听、理解、重新归纳。因为人们总存在理解上的差异～三是有不明之处，应及时礼貌地提问。四是针对怀疑、误解，分而治之;阐明自己的观点，并进行论证和说明。五是面对真正的缺点:暂时回避，补充理由，强调总体价值和利益，必要时做出让步。比如:如果古井大曲你能铺货达到2000家，我公司可以承担实际跑单损失的50,;这样可以排除客户由于担心损失，而影响铺货的速度和网点分销数量

二是专业化说服

专业化的说明要求销售人员要具备以下素质:一是专业营销的理论和实践能力;二是掌握专业工具的使用技术和技能(如:电脑、投影仪、

EXCEL/POWPERPOINT的使用);三是搜集数据和建立数据库的能力，要实施周渠道销售报表制度，(一年回顾一次，只有一次改变的机会;一月回顾一次，一年有12次改变的机会;一周回顾一次，一年有48次改变的机会。)

三是艺术化说服。

沟通的艺术化就是利用语言艺术和措词提高沟通的效果和满意度。客户满意度的高低，在于我们销售人员与客户的沟通是否到位，良好沟通界面的话，或者开

头愉快，全身心的投入才能做的更好信息的准确传达;同时在语言表达技巧上要注意以下几点:

1、语言的委婉转换表述

语言的转换很重要，他影响客户对信息的接收，同时不利于客户对沟通中的信息进行反馈。要做到沟通的信息准确接收和反馈，我们要注意语言的表述。如:“我讲了这么多，你听明白了没有,”这时很多客户怕你认为你说他笨而不敢

再问，但如果你问:“不知道我解释的还算清晰吗,”那么客户就会感到很轻松乐于继续提出问题。从而达到良好的沟通

2、语言的习惯性表达向艺术性转变

语言应从“生活随意型”转向“专业型”;生活中我们对待亲人朋友往往可以直接地表达内心感受，但在工作环境中就必须养成适合于沟通的语言表达习惯。既要有个性化的表达沟通，又必须掌握许多有共性的表达方式与技巧;应注意选择积极的用词与方式，善用“我”代替“你”，如:

习惯用语:“你必须这样做”

艺术性表达:“我们要为你那样做，如果不这样，我们会……” 或

“不是我们必须这样做，而是市场需要我们这样做……”

习惯用语:“你错了，不是那样的”～

艺术性表达:“对不起，我没说清楚，但我想……”

习惯用语:“你没弄明白，这次你听好了”

艺术性表达:“也许我说的不够清楚，请允许我再解释一遍”。

最后，强调一下，沟通是为目的而进行的。任何一种沟通都要有目的，目的是沟通的核心，只有具备清晰的目的，才能在整个沟通过程中始终围绕目的去陈述，才能控制整个沟通的过程，从而达到沟通的成功。

良好沟通的目的是什么篇二

沟通的目的在于情感的融合，思维的共识。

的都是废话倒不如不要说。有的废话说太多了，反而让员工反感，或误导员工，或让员工丈二和尚摸不着头脑。只有做到这三点了，你才有可能与对方情感相融，思维共识。第四，这是技术性比较强的工作，你必须要善于运用职务优势与学科优势，引导员工“思维概念与组织的文化思维概念相统一”。例如:“组织纪律”这个概念，不同的人对这个概念的理解是不一样的，正因为每个人对概念的理解不一样，在工作行为或生活行为中就会出现不一致的地方，我们不能强求大家都一致，那是不可能的事，但是我们一定可以做得到:思维项同一，思维概念的外延与内涵统一。也只有员工的思维项同一，思维概念的外延与内涵统一，沟通才能做得到有效。第五，这是个人人品的体现，任何一名管理者，沟通能力强不强，沟通能不能达到有效的目的，最后还是要看你的个人行为。因为你个人的行为是你的综合素质的体现。你和员工谈组织纪律，可是你的行为和你说的不一样，你能做得到有效沟通吗,你的行为与你的言语大相径庭，员工看得一目了然，看出了你是个大骗子的真面目，你不要再想和员工沟通了。因为你不值得员工坐下来和你“情感相融，思维共识”。

良好沟通的目的是什么篇三

良好的沟通

倘若夫妇之间不能成功地沟通，就无法达成更深的合一。在这一章里，我将会解释一下夫妇为什么需要有成功的沟通，并且会列出导致成功沟通的原则，也包括一些实际的提议、补充阅读资料、应该研讨的问题以及帮助你们发展和维持良好沟通关系的习作。

A(倘若两个人之间没有一套良好的沟通方法，他们就无法有效地一同工作和生活。

1(圣经问:「二人若不同心，岂能同行呢,」(摩三3)倘若你看见两个人恒久地融洽相处，同心努力迈向一个目标，根据同一个标准来过生活，互相帮助，享受彼此之间甜蜜的团契，你就可以肯定地说，他们是同心的。

2(倘若他们是同心的，你就可以确知他们已经学会了怎样彼此沟通。倘若没有一套成功的沟通方法，就没有可能恒久而有进展的融洽相处和彼此协调地生活。良好的人际关系需要良好的沟通方法。

B(在神的心目中，除了我们跟他自己的关系以外，他希望婚姻关系是人际关系中最亲密的。 1(有关这种关系，神说:「因此，人要离开父母，与妻子连合，二人成为一体」(创二24)。 2(但倘若两人之间没有一个良好的沟通方法，他们又怎能成为一体呢,其实，一对夫妇能否享受真正成为一体的经验大部份是在乎他们的沟通方法是否「健康」。

除了他们在耶稣基督里与神的联合、交通外，没有一事比促进夫妇之间真正的合一更为重要。

a(亚当斯(Jay Adams)在 Christian living in the

Home一书中声言在家庭生活中，沟通是占首位的。他说基督徒的沟通「是建立和维持良好关系所必需的。夫妇之间除非有成功的沟通方法，否则难以维持密切的关系」。

b(史摩尔(Dwight HarveY Small)在他的着作 After You ?ve said I Do中说:「婚姻的核心就是一套沟通的系统……我们可以这样说:一对夫妇是否快乐、幸福，可以用他们之间的对话的深度来作衡量的标准。」

c.举凡是失败的婚姻，夫妇之间的沟通系统必定已崩溃。举凡成功的婚姻，夫妇之间必定有一个优良的沟通系统。

3(既是这样，我们就必须详细研究一下圣经在这方面给我们定下的原则或要求，以求达到真正合一的地步。

?.彼此开放，坦诚相对

要达致成功的沟通，其中一个基本的要求当然是夫妻之间彼此开放，坦诚相对(弗四25;约壹一7-10)。

A(保罗写第二封书信给哥林多教会的时候，他跟哥林多教会的人之间的关系出了问题。

1(很明显在教会里有人散播有关保罗的谣言，他们说

保罗是个不可信赖的「骗子」(林后一13-24，二17，四1、2)。他们说保罗骨子里其实一点也不关心他们。这些提出控告的人当然不敢当面与保罗对质。保罗在他们中间的时候，他们甚至会装成彼此之间一切都甜蜜愉快的样子;然而，保罗不在的时候，他们却随意在保罗背后诽谤他的人格，暗地里中伤他。

2(保罗却风闻这一切。于是，他写信给他们纠正此事，并且跟他们重新建立良好的关系。 a(一方面，他否认那些控罪。他说:「哥林多人哪，我们向你们，口是张开的，心是宽宏的。你们狭窄，原不在乎我们，是在乎自己的心肠狭窄……我们未曾亏角谁，未曾败坏谁、未曾占谁的便宜……你们常在我们心里」(林后六11，12;七2，3)。

b(另一方面，他却指出哥林多人应该受到谴责。他说:「你们狭窄……我这话正像对自己的孩子说的——你们要心地宽大收纳我们……你们也要照样用宽宏的心报答我」(林后六11，12;七2，

3)。

c.哥林多人不肯宽宏地接受保罗，这一点是明显的。这段经文，意思是说他们对保罗的感情冷淡了，也没有用开放坦诚的态度待他。保罗其实是在说:「我们并没有向你们隐藏什么，保留什么。我们以开放和坦诚的态度待你们。有所保留的是你们，你们没有用开放坦诚的态度待我们。」结

果，这种有所保留的态度在彼此的关系上造成了裂痕。

B.开放与坦诚的态度是良好的关系所必需的。

1(圣经说，只有靠神自己的昭示，真理才得显明(太十一25，十六17;林前二6-15)。倘若神

没有赐下圣经给我们;倘若神不照亮我们的心，让我们明白圣经;倘若神不与我们交通，我们就永远不能真正地认识他，或与他发生亲密的关系。

2(同样地，圣经又指出倘若我们要真正地彼此认识，我们就要彼此向对方坦白，敞开自己。 a.「除了在人里面的灵，谁知道人的事」(林前二ll)

b(「因为他心怎样思量，他为人就是怎样」(箴廿三7)。

c(除非我跟太大都愿意敞开自己，坦诚相对，否则，我无法真正地了解她，她也无法真正了解我。

1)她心里以为了解我，我也以为自己了解她，在某种程度上，我们可能有所了解。然而，倘若我们要求有深入的了解和关系，就必先要敞开自己的心。

2)问题不是在于我妻子扮作怎么样的人，也不是在于我以为她是怎么样的人，更不是在于别人以为她是什么人，乃是在于她心里认为自己是谁。除非我是与她心底里真正的与她有关系，否则我只是跟一个幻像、一个影子而不是跟一个真正的人发生关系。

d(婚姻辅导员常常会听见这一类说话:「我不知道原来你的感受是这样啊～」或「我不知道原来你讨厌我这样做啊」或「我不知道原来这样一件事对你是那么重要的。」或「我不知道你喜欢我这样做啊」。

举例说，有些结婚多年的夫妇心里知道双方关系之中失落了一些东西，他们感到貌合神离，却不知道问题出在什么地方。他因着微不足道的事情而大动肝火，她也是一样。他们都是基督徒，也明白这样发脾气是不对的，是坏见证，对孩子也有不良影晌。最后，他们不得不厚着脸皮，向牧师请教。牧师稍作探问，然后就问那位太太觉得丈夫的所作所为有什么是使她讨厌的。她稍一定神，鼓足勇气，就把多年来丈夫叫她讨厌难受的琐碎小事都吐露出来。她讲完以后，做丈夫的就回应说:「我的好太太啊，你为什么不早告诉我呀,我不知道我这样做是会叫你厌烦的嘛～我以为……」。牧师深知每一个问题都是有两面的，于是就请丈夫说出妻子叫他厌烦的事情。他也坦诚地分享了自己的感受，那太太听了就说: 「原来这些事情一直烦扰着你呀，我可不知道啊，干嘛你不早跟我说呢,」 e. 在这个真实的生活写照里面，这对夫妇之间不能拥有真正深入的关系，因为他们并不了解对方。他们彼此不了解，因为他们都有所保留，不肯敞开自己，让对方认识。他们开始这样做的时候可能是出于好意——他们不希望小题大做;不想伤害对方;事情是那么无关重要;

圣经说人家打你左脸，连右脸也要转过去让他打;惟恐对方会恼怒自己，拒绝自己。结果，掩埋那些分歧的意见成了生活习惯的一部份，琐碎的事愈堆愈多。那些未解决的小事恶化，堆积成夫妇之间一个无形而巨大的障碍。

3.圣经吩咐我们「生气却不要犯罪，不可含怒到日落。也不可给魔鬼留地步」(弗四26，27)。应用在婚姻的关系上就是说夫妻之间的怒气要立刻处理，作完满的解决。

a(在另一方面来说，有时候我们却需要遮掩、宽恕或忘记对方所犯的某些错误，不介意他的一些叫人讨厌的作为(彼前四8;箴十12;林前十三5，7)。

b(但倘若不可能或不应这样做(因为这样做会羞辱基督或损害别人)，就必须用爱心和勇气去而对事件的真相，讨论它，可能的话，解决它。

c.有一件事是很明显的，只有坦诚开放的沃土才可以栽种出真诚的关系。我说这话，意思并不是叫夫妻之间必须「把一切吐露无遗。」圣经警诫我们有些事情是不可出口，甚至连想也不应想的(弗四29，五3、4;太五27、28;腓四8)。

4.有关坦诚与开放的操练，我们必须依从几个圣经原则的指引。我将这几条原则用问题的形式列出，希望读者能记熟，作为在学习沟通这功课上的指引。

a(这是真的吗,我是否真的掌握了事实的真相呢,

(弗四29;箴十八13)

b(我想要说的对人有益处吗,是帮助人还是伤人的话呢,是建设性还是毁坏性的话呢,(箴二十15;弗四29;罗十五1-3)

c(在这时候说这些话合宜吗,抑或留待别的时候讲会比较好,(箴十五23、28，廿五11、12) d(我的态度正确吗,(弗四15，32;林前十六14;多三1，2)

e(我的措辞是否最适当,(箴十二25，十五1、23，十六23:传十二10)

f(我有没有为此事祷告过，并且相信神会帮助我呢,(箴三5、6;西四 2-6;诗十九14)

5.我曾经提出过，倘若夫妻之间在沟通上缺乏开放和坦诚的态度，他们就不能达到真正的合一。然而，同样重要的是要合宜的开放和坦诚，不然的话，结果不单不能增进双方的感情，反会造成破坏。

以上的六个问题可以作为你们坦诚沟通的指引。

?. 自制的能力

根据以上所提出的，成功的沟通明显地需要双方都有自制的能力。

A.有时候，我听见有人把所谓「霹雳火」的脾气引为笑谈。

1(有人会为自己辩护说:「我容易动怒，但很快就没事

了。」

2(有人在大动肝火之后说:「我是有啥说啥，直言不讳的人。我心里想到什么就说什么。有说错的都是无心之失，不是有意的。你尽可以到处问问人啊，我这人是从不记恨的。」

B.我可以告诉你，「霹雳火」脾气并不是什么轻松趣味的事情。

1(肯尼迪博士(Dr(James Kennedy)曾经说:「根据多年来与人谈话的经验，我发现那些说自己是有啥说啥，直言不讳的人，口中说的『啥』都是有关别人的『啥』。他们说的事情可能是真的，然而，这些话却是尖酸刻薄，刺透人心的。」,录自一篇以「家庭里的沟通」(Communication in the Home)

为题的讲章。)

2(与「霹雳火」脾气的人同住并不是什么愉快的事。

a(谁喜欢住在活火山的山麓呢,谁喜欢经常被炽热的熔岩泼在身上呢,起初对方可能会觉得刺激，但渐渐地就叫人生畏了。

b(谁喜欢住在一个不时便爆炸一次的定时炸弹上面呢,

c.谁喜欢经常忍受刻薄尖酸的说话、不满的态度、雷霆般的怒气和叫嚣喧闹呢,谁愿意受人呼喝吵骂呢,谁喜欢跟一个控制不了自己的暴躁脾气的人相处呢,跟一个容

易生气、容易恨人和报复心强的人交通，又怎能感到自然畅通呢,

C.有一句古老的谚语，大意是说:「棍棒足以伤人筋骨，但言语却不足以伤人。」这话明显是有欠真实的。

1(对于那些错谬言辞的毁坏性，圣经给了我们不少的提醒。

a(圣经说我们的言语可以「如刀剌人」，又可以像毒药或火焰一样危险和富毁灭性(箴十二18，十六27;雅三5-8)。

b(他更说我们的言语可以像大锤、利箭一般，酿成倾覆、破坏、毁灭和死亡。

2(就是因为缺乏自制，夫妇间多少次伤害对方、叫对方饱受沉重打击;多少婚姻被摧毁或破坏。

a(夫妇之间经常用恨恶、激烈、充满仇恨、急躁、粗心、狠辣、刺人的言辞重重打击对方，轰得对方体无完肤、疲累绝望。

b(结果如何,交通中断，婚姻关系日益退步。约翰和玛莉的婚姻严重触礁，他们多次考虑离婚，而玛莉也认为离婚是唯一的解决方法。他们坐在辅导员的办公室里，气氛充满怨恨。玛莉满脸沮丧，一副失败者的样子。他垂着头，俨如一只受惊的小鸟，她的目光不住闪动，不敢正视任何人。辅导开始不久，约翰就露出了他暴躁的脾气来，他也没有尝

试控制自己的情绪。碰上不同的意见、别人的批评或任何困难的时候，他惯常的反应就是站起来踱步，用厌烦、固执、维护自己的口吻高声说话。这已经成了他的习惯。他这种脾气大大地影响着玛莉对自己、对生命及自己的婚姻关系的看法。她应付约翰的坏脾气的方法无疑是错的，但归根究底，制造这种可怕环境的是约翰。他对自己的情绪不加以控制，说话尖刻、爱侮辱人、谴责人、措辞苛刻残暴，使气氛沉重，扼杀任任足以促进沟通的机会。他们的婚姻是一个失败、悲惨的例子，说明讲话和情绪方面的自制也是成功的沟通所必需的。

D.此外，还有两种形式的自制对培养成功的沟通也是同样重要的。

1.其一是控制自己，不让自己以一言不发或撅嘴板脸的态度来对付对方。

a(在某些情况底下，「沉默是金」。然而，倘若你以此为习惯，在遇到反对、冲突、歧见、批评或异议的时候，都这样回应，你就永远不能与人产生密切的关系。

b(曾经有一位女士，她为着自己从没有高声向丈夫叫嚷过一次而感到自豪。她也从来没有出言顶撞过他。纷争一起，她就缄默不语。渐渐的，丈夫对她愈来愈冷淡，愈来愈少跟她说话，她却不明所以，她是那么的顺服——最低限度，她是自觉如此。

c. 她有所不知的是她丈夫不是想要一个无声无息的太太。他要的是一个伴侣、一个帮手、一个可以倾诉心事、与他讨论问题、提出别的观点，以引发他的思想，并且藉此帮助他整理自己的

思想的人。但她却从来没有这样做。她只知闭口不言。

d(我不是说女人应该好争辩，粗声大气地叫嚷。她应该是温柔安静(彼前三3，4)。但圣经却说神计划中理想的妻子是「开口就发智慧。她舌上有仁慈的法则」(箴卅一26)。

e(倘若彼此之间要保持成功的沟通，就必须避免长久以闭口不言作为对付意见分歧的方法。我们必须运用自制能力，面对问题、遇上意见不合和冲突的时候，就用冷静、互相尊重的态度，就事件作全面的讨论。

2(我必须提出有关自制的另外一点，这是非常重要的:不要以眼泪，作为一种手段或「武器」。 a(我曾经请教一位当牧师的朋友:「妨碍你们夫妇两人之间沟通的是什么呢,」他立刻就回答我说:「我太太一哭我就心烦意乱、手足无措，不知如何是好了。我只好投降，彼此间的交通就因而阻塞了。」

b(我认为这人所讲的哭并不是因为同情别人或为罪忧伤所流的眼泪。我想他所指的是自怜的，因不想面对问题，或因意见不为对方所赞同而而流的眼泪。

c(有些人每受到伤害、冲击或与自己的意愿相违的

事情时就很容易哭了起来，并且成为习惯，每遇上困难，第一个反应就是哭。我们必须祈求圣灵的帮助，好让自己能够控制和改变这种反应，因为这种眼泪足以在婚姻关系的沟通上造成障碍。

?. 宽恕和包容

虽然上述的原则已经包含了以下要讨论的，然而，我却必须特别强调，夫妇之间需要宽恕和包容。

A.控制自己的脾气、言语和眼泪就等于排除那些足以妨碍良好沟通关系的障碍。

1(请留意保罗在以弗所书谈论基督徒之间的关系时说:「污秽的言语，一句不可出口……一切苦毒、恼恨、忿怒、嚷闹、毁谤、并一切的恶毒，都当从你们中间除掉」(弗四29，31)。

2(我们必须抑制这些行为，将他们在生活中除去，否则，我们便无法尝到婚姻生活中的合—。

B.单是抑制这些反面的行为是不够的。

1(正如保罗所说的，我们只是除掉某些东西是不够的，我们必须披戴上别的东西。

2(对，我们要停止做不合宜的事;但我们也要开始行合乎圣经的事。

3(我们必须以神圣、公义的行为取代罪恶败坏的行径。

C.应用在成功的沟通关系上，其意就是我们必须以宽大、包容、接受和鼓励对方的心来取代批判、挑剔、苛刻、好管闲事、鄙陋、尖酸的心。

1(弗四2劝诫我们要「凡事谦虚、温柔、忍耐、用爱心互相宽容」。

2(同一章第29节吩咐我们「要随事说造就人的好话，叫听见的人得益处」。

3(第32节提示我们「要以恩慈相待，存怜悯的心，彼此饶恕，正如神在基督里饶恕了(我)们一样」。

D.依照保罗所指出的态度和表现而行，成功的沟通是必然的结果。

1(倘若丈夫是温柔、谦卑、又有忍耐的话，妻子要坦诚地向他倾心吐意就容易得多了;她可以无拘无束地跟丈夫交通，因为知道他会容忍她、宽容她，而不会谴责她和轻视她。

2(同样地，倘若妻子懂得随事说造就人的好话，乐意宽容、主动地帮丈夫的忙、以好意相待，丈夫就可以畅快地跟她分享一切。在这种全无威胁性、充满体谅的气氛底下，做丈夫的就没有理由装假面孔、假情假意地欺骗妻子或隐藏心中的恐惧、挫折感、过失和忧虑了。因为他知道妻子接受他，乐意帮助他，不会批评和责难他。

E.所谓成功的沟通需要彼此以恩慈相待，彼此饶恕并不等于说一切过犯和罪恶都不追究。 1(圣经警诫我们，叫我

们不可妥协，并且斥责那些以恶为善的人。

a(有时候，做丈夫的也要站在反对妻子的一边，指出她的错误或罪过(弗五25-27)

b(有需要的时候，妻子也要纠正丈夫的错误。撒非喇附从亚拿尼亚的恶谋是错的。她应该以爱心谴责他的所为，拒绝与他一起犯罪(徒五1一11)

2(保罗吩咐我们彼此包容宽待，当然不是鼓励我们不以罪恶为咎，他的意思是鼓励我们要以完全委身、忠贞、善解人意、不自私的态度对待对方。他鼓励我们给对方「凡事包容、凡事相信、凡事盼望、凡事忍耐」的爱;这是永不熄灭、以对方的好处为重的一种爱。

?. 聆听

在所有有效的沟通原则之中，最重要的要算是聆听了。

A.成功的沟通需要双方面彼此坦诚地交谈和细心、专注地聆听对方的话。当中涉及信息的传递和接收。没有了这两样，就不可能有好的沟通了。

1(你有没有试过对某人说话，但却发觉他其实不是在听的呢,你一边讲，他就一边东张西望、不是打呵欠便是呆呆地瞪着你。

a(这种表现不能培养良好的沟通关系。

b(你会觉得自己所讲的乏味或是毫不重要，因此，你

会失去跟那人讲话的兴趣，更糟糕的是你可能会失去自信心，怀疑自己是否一个健谈的人。不善聆听会扼杀有效的沟通关系，这一点是肯定的。

2(从另一方面来看，懂得聆听则能促进有效的沟通关系。

a(试找一位牧师，问问他倘若会众欣然接受他所讲的真理，他的感觉如何,

b(留心看看一位母亲是怎样全神贯注地聆听自己的孩子对他所讲的话。

c.圣经说:「人心怀藏谋略，好像深水。惟明哲人，才能汲引出来」(箴二十5)。不同的机缘和经历赋予不同的人不同的心得和见识，然而，有些人却不大懂得怎样与别人分享自己的心得。他们里面有「水」但却深不可及，你怎样发动水泵呢,倘若你滔滔不绝地讲述有关自己、自己的主意、计划、活动、心得等事情，你就别妄想可以将水汲取出来，除非你肯停下来，真正的细心聆听。也许你要问些合宜的问题，是他们感兴趣而又有所认识的。倘若你所问的合乎对方的心意，而他们又感觉到你是真心对他们所讲的感兴趣的话，他们的话匣子就打开，你会发现向来甚少发言的他突然变得口若悬河，滔滔不绝。聆听之于沟通关系，就像磁石吸引铁一样，他有一种引力，让彼此的交谈畅通无阻。

B.为了让大家对沟通的过程有更多的认识，我愿意跟大家

分享一下有关细心聆听的几个要素。 1. 聆听包括让对方说话而不打扰他。

a(箴十八13说未曾听完就回答的，就显出了自己的愚昧，也是一件羞耻的事。

b(根据这标准，许许多多的丈夫和妻子都是愚昧人，应该觉得羞耻，因为他们经常打断对方的话柄。有一位女士要讲述一件事，她说:「上星期我们驾车经过第三百五十二号公路……」她的丈夫插嘴说:「我的好太太啊，那不是三百五十二号，是二百五十二号。」「噢，你说得对，是二百五十二号。对了，当时我们以时速四十五哩行车……」太太，我实在不想打断你的话题，但我们当时的车速是四十七哩半。我清楚记得我当时看过速度计的。」那位太太尝试了好几次，都被打断了。最后，她只好放弃说:「你自己来讲好了～」

c(这当中是夸张了一点，然而，这却是在人与人的谈话中经常发生的情形。人总喜欢在别人说话的时候插嘴，或是更正或是补充或是更强调人家说的。倘若这种情形经常发生的话，有效的沟通就必定会大受阻碍。

2.聆听包括全神贯注地听(箴十八13;雅一19)。

可能的话，你应该先放下你的工作，集中精神听对方要说的话。倘若你在修理汽车，停下来留神听听太太要跟你说什么。倘若你在洗碗碟，停下来用心听听丈夫要跟你说什

么。有时候这是办不到的，然而，你总得尽力尝试。倘若你不能立刻放下正在进行中的工作，就向对方解释说你正忙着，请对方等你一下，而你也会尽快完成工作，听他(他)要说的。你要给对方一个印象:你跟他的关系比任何事情都重要。有关全神贯注的聆听另外一点，是小心不要因为自己不想听对方所讲的话，或想给对方一个精彩的答案而打断对方的话。也许你是很努力地给对方一个自己是全心听他的印象，但骨子里，你对他所说的却一点也不感兴趣。你关心的是怎样为自己辩护显出自己的才智、讲个幽默的笑话或者警诫对方一番。倘若你经常这样对待对方，他是会察觉到的，他会感到你并不注重他的意见，你对他所说的并不感兴趣。

3.聆听包括肯定自己明白对方所想所说的是什么。

a(施普劳(R(C(SProul)在Discovering the Intimate

Marriage一书中说有一次他在讲课，并且即场让会众提出问题来讨论。有一个人就着他讲章里面的一个词句提出问题。施氏说他记不起自己曾经用过这样一个词。另一个人更说他用的是另一个完全不同的词。会众立刻分持两种不同的意见——有人说他用过那个词，有人说他用的是另一个词。结果，为了平息争论，施氏播出演讲的录音，显示出原来他两个字也没有用过，各人因此都甚感惊奇。

b(分持不同意见的两组人都以为自己听见施氏所说

的。他们都以为自己明白，但结果他们都错了。这说明了一个重要的事实:我们必须清楚肯定我们听懂了对方的意思。并不是我们以为他说什么，而是他实在说什么。

c.人听了耶稣的话，以为自己明白，却是误解了。(比对约十二19，六51;可八15，16)耶稣基督是历史上最好、最明晰的传达者，但人也可以误解他的信息，误引他的说话。

d(我们听别人说话的时候，应以此为鉴戒。我们以为别人的说话是这意思，并不就等于他的说话真是这个意思。倘若我们要从坏的方面去解释别人的说话，我们先要核查一下。我们要问个清楚。也许当我们不满意某人所说的话时，我们应假设自己有可能误解了对方的意思。举些例子，某丈夫对妻子说:「我想你知道我有在祷告中记念你。」她的反应不应该是:「我究竟又做错了什么呢,他老是不满意，老想改变我。」而应该是:「他真是关心我啊～他了解我所受的试炼和所经历的恐惧，他祈求神加我的力量。他真是爱我啊～」或是转过来，妻子对丈夫说:「我还以为你再不会回来呢～」倘若他心里想:「她又在埋怨我了。我所做的都不合她的心意。她总是想支配我。」他就错了，在他找出确实的证据，证明太太真是在责备他以前，他应该这样想:「她真是挂念我呢～她是多么的爱我，很想我能早点回家～」

e(在整个沟通和聆听的过程里面有一个特定的需要，这就是从对方的观点去看事情。从对方的观点去看事情可能

需要你不断重覆他所说的话给他自己听，直到他觉得满意，觉得你明白他所说的为止;也许你需要温柔地请他用别种较清楚的措辞表达自己的意思，直到你肯定自己明白他所说的为止。

?.结语

A.正如上面所说的，有效的沟通包括留心地听和小心地讲，两者是相辅相成，不可缺一的。求神帮助我们懂得运用这些原则，好叫我们可以做个好的传达者。

B.紧记神设立婚姻之目的是要两个人成为一体(创二24)。神要夫妻两人完完全全的成为一体，分享同一个生命。

1(这就是我们当努力达到的目标。依靠圣灵的能力，我们可以在此时此地就实现这目标，倘若:

a.夫妻两人真心为自己的罪悔改，信靠耶稣基督。

b(两人接受神彰显在自己身上的旨意，和所当负的责任，并尝试去成全他们。

c. 两人不断寻求发展和保持一个不断进深和扩阔的沟通系统。

2(我在这里呼吁各位复习一次这一章的资料，留心自己软弱的地方。

a(求神帮助你作出适当的改变，并信靠他定能帮助你。

b(决心认真地实行本手册所阐明的圣经原则(腓二12，

13)。

3(在婚姻关系中，沟通是必需而并非可以自由选择要与不要的。他是生命的泉源，中枢和命脉。缺少了他，婚姻的关系便会退化和死亡。有活泼的沟通，婚姻的关系便显得光彩灿烂，两人就能成为一体。

增进及保持良好婚姻沟通关系的实际提示:

1(遇困难的时候，双方都必须愿意承认自己当负一部份责任(创八8一19;箴二十6) 2(双方都必须愿意改变自己(约五6;太五23-26)。

3(避免因情绪激动而说负气的话。「你不是真心爱我的」，「你老是……」，「你做什么都碰钉的」，「我不管」。

4(对于自己的情绪、说话、行动和反应要负责。不要把责任都推在对方身上。是你自己发怒，破口大骂，沮丧等等(加六5 :雅一13-15)。

5(不要旧事重提，挖旧疮疤(弗四26)。

6(每次处理一个问题。解决了一个问题，才进入第二个(太六34原则)。

7(注重目前的事而不是过去的东西。除非过去的事能协助你们解决今天的问题，否则，不要重提往事(腓三12-14;耶卅一34;赛四十三25)。

8(注目正面的事情比关注反面的事情更重要(腓四8)。

9(学习用非言语的方法沟通(太八1，2，14，15;诗卅二8)。

10(向对方表达你的想法和关怀。让对方了解你的活动。聆听、了解、回应对方所说的话背后的含意。当他向你大发脾气的时候，他嘴里可能说:「今天真闷，人人都瞧不起我。」当他说:「你并不爱我」的时候，他心里的意思可能是:「我很需要有人关怀我，爱我。」(参看约一45一47;可五1-15;约十一20-35中记载耶稣给我们的榜样)

11(实行太七12的金科玉律。你愿意你的伴侣怎样待你,你希望他:向你说真话,谘询你的意见,在有需要的时候帮助你,在你身边表现得自自然然的,对你的帮忙表示谢意, 你希望他这样待你，就得先这样待他。

12(实行路六35所立下的原则。「要行善——作帮助别人的事;借给人不要指望偿还。」

研讨问题(需由夫妻二人一起完成)

(一)良好的沟通

这习作的作用是帮助你评估一下自己是否一个成功的传达者，并且寻求改进的方法。

A.思想并且讨论一下当人不能有效地沟通的时候，会发生什么事情。

1(事情未得澄清(箴十八17)。

2(错误观念未被纠正。

3(磨擦与误会未得解决(太五23-26)。

4(产生混乱与纷扰(林前十四33，40)。

5(破坏明智的决断(箴十八13)。

6(阻碍更深的合一和更亲密关系的发展(摩三3)。

7(产生沉闷、不满和沮丧的情绪。

8(人际之间的问题积存更多，彼此之间的隔阂也愈来愈深广。

9(受着另寻新欢的试探。

1O(彼此不能有深入的认识。

11(彼此不能得到对方灵里的支持。

B.思想并讨论各种沟通的方法。言语上的沟通不过是其中一面。

1(视觉上的(眨眼、闭上眼睛……)。

2(言语上的(强硬的声音、温柔的声音等，你所说的或不说的和你怎样去表达你要说的)。 3(用字条或信。

4(一个微笑或蹙眉(面部表情)。

5(用你的身体(手、脚等)。

6(你的同在或不在。

7(轻轻的触摸、轻拍，或拥抱。

8(帮对方的忙。

9(送对方一份礼物。

10(运用你的才干或恩赐。

11(你是否愿意分享。

12(听与不听对方讲话。

C.讨论不同层面的沟通——你是否能够和有没有尝试过在这些层面上沟通,可能的话，在每一个层面举出最少一个你们的沟通经历。圈出你们发觉最难作沟通的层面。

1(老生常谈的层面。

2(闲话家常。

3(分享消息和生活上的事情。

4(其支持性、鼓励性，或激发性的。

5(分享意见、思想、感受、情绪或判断。

6(计划或做决定。

7(纠正、指示、责备或发出挑战。

8(意见分歧或引起争论的问题。

D.讨论在过去阻碍你们沟通的是什么。想想在什么事情上或在什么时候你们不能好好地沟通，并分

析其原因。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________

E.列出你们之间所有未解决的冲突或争执。开始逐一解决他们。一起为这些困难祷告。在圣经中寻找解决方法。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________ F.双方都说出自己希望对方告诉自己的东西。把内容列出来。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________

G.每天与你的伴侣沟通。用什么时候,将这件事列在首位。

H.列出对成功沟通有帮助的事情。查考下列经文。

1(弗四15，25 2(弗四29 3(弗四26，27 4(弗四32。 5(诗一四一3。 6(赛五十4 7(传十二

10 8(箴十二25 9(箴十一五2 10(箴十五28

11(箴十五1 12(箴十五23 13. 箴十七14 14(箴十八23 15(箴二十5 16(箴二十15 17(箴廿五9

18(箴廿五11，12 19(箴廿五15 20(箴廿九11

21(箴卅一26 22(加五13 23(罗十三7，8 24(箴五18，19 25(弗五33 ;彼前三1-7

列出妨碍沟通的事情。

1(弗四25 2(弗四29 3(弗四31 4(西三8 5(西三9 6(箴十一12

7.箴十一13 8(箴十二16 9(箴十二18 10(箴十五1 11(箴十五5 12(箴十六27

13(箴十七9 14(箴十八2 15(箴十八6 16(箴十八8 17(箴十八13 18(箴十八17

19(箴十八23 20(箴十九1 21(箴十九5 22(箴二十25 23(箴二十1 24(箴廿五24

25(箴廿六18，19 26(箴廿六20，21 27(箴廿六22 28(箴廿七2 29(箴廿九20

J. 检讨一下自己是否一个成功的传达者。

1(思想一下你所发现足以阻碍成功沟通的障碍，并且留意那一些是必须除掉的。(请对方坦白地对你作一个评价。)

a(_________________________________ b(_________________________________

c(_________________________________ d(_________________________________

e(_________________________________ f(_________________________________

g(_________________________________ h(_________________________________ 2(你需要那些方面的帮助呢,(请对方坦白地对你作一个评价。)

a(_________________________________ b(_________________________________

c(_________________________________ d(_________________________________

e(_________________________________ f(_________________________________

g(_________________________________ h(_________________________________

K.记下你在这星期里面曾经在何时向对方的意见、想望、兴趣、感受和行动表示过关怀和欣赏，并计划经常这样做。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(____

_____________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________

L.列出你曾经在什么时候向对方承认自己的错并且请求对方宽恕。描述当时的情况。这对于增进沟通是有帮助的。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________ M.发掘并列出以下有关你的伴侣的事情。跟他谈谈这些事情。对关乎他的事情表示关心。 1(最大的兴趣。 2(最恐惧的。 3(最喜爱的。 4(最厌恶的事物。

5(最大的抱负。 6(最感失望的。 7(最感快乐的。

N.列出你在本星期内曾经在什么时候，就什么事情，怎样的批评你的伴侣。避免不必要的批评。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________

4(_________________________________

5(_________________________________

O.列出你能力所及，足以叫对方高兴的事情(腓二3,4)，并且付诸实行。向对方说「我关心你，我爱你」是有许多方法

的。多多学习。这能帮助你们好好地沟通。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________

P.列出你可以跟丈夫(或妻子)一起做的有趣事情，并且付诸实行。把一起渡过的快乐时光存记起来。他们对于成功的沟通关系是非常有利的。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________ Q.评估一下你们的沟通程度。你跟丈夫(或妻子)的沟通可值几多分,

0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

------------

劣常优

你们夫妇之间的沟通是在进步还是退步呢,又抑或是停滞不变呢,圈出表示你的婚姻沟通关系所倾向的箭咀。

? ?? ?

———————————————————————————

衰退维持不变有所进步

诚实地估计一下目前的事实，努力改进，因为从许多方来说，成功的沟通就是美满婚姻的命脉和钥匙。要记住，我们一天未曾抵达天家，还有改进的机会。

(二)控制怒气、怨愤和憎恨

A.写出你前三次大发脾气的情形。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(________________________________

B.辨明及记下以下经文指出有关对付恼怒的错误方法。

1(弗四26，27:不肯承认自己心中怀怒、负气不开口，却装作若无其事，并以此为习惯。 2(箴十七14:一发怒就张牙舞爪，尽量叫人难过。

3(箴廿九16，20 4(太五21，22 5(弗四

31 6(箴廿六21 7(箴十五1 8(西三8 9(罗十二17，19 10(彼前三9 11(林前十三5 12(腓四8

C.辨明及记下以下经文指出有关处理恼怒正确的方法。

1(罗十二19一21:不要自己报复;让神自己来施行报应;尽量用具体的方法帮助对方。

2(弗四26:承认自己心中恼怒，并且设法立刻解决。不要让困难有堆积的机会。 3(弗四29 4(弗四32 5(太五43，44 6(箴十九11 7(箴十五1

8(箴十五28 9(箴十六32 10(箴廿五28 11(箴十四29 12(箴廿九11 13(诗卅七l-11 14(彼前三9 15(加五16-23 16(罗八28，29 17(太五1-12;帖前五18， 18(弗五20 19(林前十13

20(创五十20 21(雅四 6 22(林前六19，20 23(太八21-35

D.根据太五1-12;加五22，23及彼后一5-8所给你的亮光，检讨一下自己的生活，并且列出这些经文所说出而又是你生命中所欠缺的品质。请你的丈夫(或太太)就你所列出的作一个评价。

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(____

_____________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________

E.讨论神是怎样使用目前的恼怒和烦恼来让你认识自己的不足(指D项所列出的品质)，进而有所改善。

F.思想并记下这些困难或恼怒所能带给你的好处。

1(赛四十三1一3:与神的交通和团契。 2(林前十一31，32:引发自我检讨。 3(诗—一九71:在圣经里有新的看见。 4(罗五2-5 5(林后一3-6

6(来十二5-11 7(林后十二7-10 8(太五10一12 9(彼前四12-16

10(诗—一九67 11(诗五十15 12(腓三10 13(雅一2-5 14(彼前一7 G.下列各项，你认为那些是「自己的权利」,

1(拥有及支配私人物件的权利 2(享有独处的权利

3(拥有及表达个人意见的权利 4(赚取及运用金钱的权利

5(计划自己行事程序的权利。 6(受人尊重的权利。

7(拥有及选择朋友的权利。 8(有所属、被爱、被接受的权利。

9(被了解的权利 10(得到支持的权利。

11(独自作出决定的权利。 12(决定自己将来的权利。

13(拥有健康的权利。 14. 拥有孩子的权利。

15(被视为有价值及受重视的权利。 16(得着保护和照顾的权利。

17(得到自己想要的工作的权利。 18(获得良好教育的权利

19(被人欣赏的权利 20(游历的权利

21(享受乐趣的权利 22(做个「漂亮的人」的权利

23(获得公平待遇的权利 24(被人渴慕的权利

25(可以用自己的方法养育孩子的权利 26(获得安全和保障的权利

27(实现希望和抱负的权利 28(获得成功的权利

29(为别人所顺从的权利 30(按自己意思行事的权利

31(不受困难和麻烦干扰的权利 32(其他

H.在上述的「权利」中，哪些是你的伴侣拒绝给你的呢,

1(_________________________________ 2(_________________________________

3(_________________________________ 4(_________________________________

5(_________________________________ 6(_________________________________

7(_________________________________ 8(_________________________________ I.你要清楚知道，若你是个基督徒的话，你一切所有的以及你本身(包括你的权利)都属于神(林前六19，20;罗十二1;诗廿四1)。承认这一点，并将一切所有，包括自己的「权利」奉献与神。信靠他能保守他的产业。放下「自己的权利」这念头。专心仰望神的旨意、计划及应许。

J.你什么时候将要产生致罪的怒气，就写下:

1(发生了什么事,

2(神要藉这事件来发展你那些方面的特质,(为着你因这事得着的益处和机会感谢他，并且祈求他的帮助。)

3(你认为自己那一些个人权利是被剥夺了的呢,(把你自己以及你的「权利」移交给神。)

4(促成事件的发生，你可有什么责任,(向神和有关的人坦白承认自己错误的态度、行动和言语，并且请求他、他们宽恕你。)

5(在这时候，神要你做什么，怎样做,(查考圣经，特别是C，D，E，G各项所列的经文;祈求神帮助你完成他

的旨意;倚靠他帮助你以顺服行事。)

6(你将要产生致罪的怒气的时候，是什么阻拦你，使你不能行神所愿意你行的事呢,(是你的无知,你对行神的旨意没有渴慕之心,是恐惧,……倘若你不知如何是好，你可以请你的牧者或基督徒辅导员帮助你。)

范文四：论述医患沟通的伦理意义及应该遵循的伦理准则是什么？【荐】

心、体贴病人,真正实行以病人为中心的医疗～“一切为了病人～为了病人的一切～为了一切病人”,急病人所急～想病人所想～掌握病人的思想、情感～满足他们的需要。惟有如此～医患之间才有沟通的基点和契合点。

2(平等公正～诚信友爱

医患相处～首先应该讲人格的平等～彼此尊重对方的信仰、意志、行为、性格、习惯等。特别是医者不能因为患者亲疏有别、地位高低、容貌美丑、钱财多寡、病情轻重而态度不一,也不能因为职业的特权和优越感以“恩赐者”自居～对病人颐指气使。只有把病人放在和自己平等的位臵上看待～对病人一视同仁～才能营造医患沟通的良好氛围。我国中山医科大学的医务人员提出 “医生既是病人的老师～又是病人的学生～既是病人的亲人～又是病人的知音～”的观点～很有新意。老师者～在于指导病人与疾病作斗争,学生者～在于学习病人同疾病作斗争的意志～通过病人了解疾病的症状和治疗的反映,亲人者,在于体谅同情病人的疾苦～给予病人温暖和慰藉,知音者～在于平等交流～达成共识。这种认识不失为医患沟通的经验之谈。

平等公正的伦理原则～还要求医患间权利、义务的对等性、统一性和平衡性。医务人员要履行自己的职责～尽救死扶伤、防病治病、解除痛苦、助人健康、宣传教育、发展医学之义务～同时保障病人的生命权、身体权、健康权、医疗权、知情权、隐私权、监督权、诉讼权、求偿权等。患者也应尊重医学科学与医务人员～遵守就诊道德～配合

医者治疗。医患之间保持公正～才能使双方心态平衡～关系协调～友好合作。

诚信包括诚和信两方面:“诚”即诚实、诚恳。真实不欺的品质要求人有真心、真言、真行～真诚地待人处事～反对欺骗和虚伪。 “信”即信用、信任～指遵守诺言的品德。它要求人对自己说过的话负责～要言而有信～诺而有行～行而有果～以信用取人。诚实守信互为因果、互为表里～诚实是守信之后表现的品德,守信是诚实的依据和标准。诚是基础和本体～信是理性实践精神的外在表现。当前医务界不诚信问题比较严重～如制假造假、虚假广告、过度医疗、滥施检查、盲目手术、夸大病情、违规收费等～严重降低了患者对医院、医生的信任度～增加了医患沟通的难度。

3(举止端庄～语言文明

举止端庄和语言文明既是一般人际交往理应遵循的行为准则～也是医学职业道德的传统规范。两千多年前古希腊名医、西医学之父希波克拉底就说过:“医生有两件东西可以治病～一是语言～二是药物。”我国唐代医家孙思邈在《大医精诚论》中谆谆告诫医者:“夫大医之体～欲得澄神内视～望之俨然～宽裕汪汪～不姣不昧。……夫为医之法～不得多语调笑～淡谑喧哗～道说是非～议论人物～炫耀声名～訾毁诸医～自黔己德。”新中国一代医圣、协和医院已故的张孝骞教授也强调:“仪表端庄～和蔼可亲～主动周到～不仅是一般服务态度问题～而且是临床工作需要。”这些都是取信于病人～协调医患关系～沟通医患情感～实行保护性医疗制度的基本条件和重要保障。

医患沟通是一门艺术～这种特殊的艺术魅力～往往是通过医护人员的角色形象表现出来的。医务人员的外貌服饰、言行举止、态度气质给病人造成的“第一印象”～直接关系到医患之间的人际吸引力和亲和力。因此在医患沟通中必须遵循医行端庄、医言文明、态度和蔼等医德规范。医行端庄一是要做到仪表整洁大方～外貌服饰给人以沉着、稳重、干练、可靠的形象～切忌衣冠不整、穿着离奇、不修边幅、浓妆艳抹,二是要行为得体～把握分寸。检查治疗～手法要轻柔娴熟,接触异性病人～要心正无邪,病人急救关头～要沉着镇定。避免操作粗暴、举止轻浮、处事急躁。

语言是沟通医患心灵的桥梁～是彼此交流思想情感的纽带。口语是最基本、使用频率最高的医患沟通方式。医德要求医务人员的语言一要讲求科学性。做到规范表述、言能达意、通俗易懂、实事求是～不故弄悬虚、不夸大其词～不轻下结论～不欺诈病人或病人属家,二是要注意艺术性。言语的方式、内容、场景都应因人而异、因病而异、因时而异、因地而异。对性格内向的病人多用同情体贴的话语,对重危患者多用鼓励和解释的语言,术前沟通谋求知情同意～术后沟通意在排忧解难,病人隐私只在私下了解～不要公开张扬。三是要遵守保护性。用礼貌性的语言保护病人的自尊,用保密性的语言～保护病人的隐私,用安慰性、鼓励性、解释性和积极暗示的语言～保护病人的心理。要知道言语不当～轻则使患者动气、紧张、郁闷、沮丧,重则引发医患纠纷～导致医源性疾病。曾有一病人因心肌梗塞住院治疗～病情已趋稳定要求出院回家。病房护士对此很不耐烦～脱口而言“象

你这样住单间病房的病人～进来的没几个能出去。”一句话导致病人绝望～当夜跳楼身亡。可见医务人员的语言修养是何等重要。态度是人们对外界事物和现象体验的情绪流露。态度往往通过人们的语言、行为、表情、姿态予以表达。在医患沟通中～患者期望医者的是亲切、温和、诚恳、沉稳、宽容、友善的道德态度～而非生、冷、硬、顶的不良态度。国内媒体曾有报道～在公众民意调查中～我国医务界在社会窗口服务部门评价中被定为“冷漠一号”～以至有作者感叹“可以毫不夸张地说～医院如今是最令人生畏的地方之一。”姑且勿论这种结论是否贴切～但可以想见～如此状况将给医患沟通带来什么影响,

当然～在医患沟通中～要求医务人员文明行医～只是问题的一方面,另一方面也应要求患者、患方文明就医～遵守公德。患者对医务人员的理解、尊重、友好、礼貌～同样可以加固医患联系的纽带～使医者得到心理上的满足和工作上的支持。

4(知情同意～保守医密

知情同意是现代医疗实践中十分强调的一项伦理原则。知情权和选择权是病人的权利～也可以说是医患沟通的具体方式和必要程序。作为一项伦理原则～它要求医务人员详细而真实地向患者告知有关诊断结论、病情预后、治疗目的、方法～可供选择的治疗方案及其利弊和费用开支、预期疗效、不良反应及治疗风险等等～让病人在不受任何指示、干涉、暗示、引诱的情况下～自由自主地选择诊疗方案。知情同意的目的在于尊重病人自主权～鼓励医患双方理性决定、协作

配合、责任分担。为此～临床上建立了手术谈话签字制度、输血同意签字制度、化疗同意签字制度、病重病危通知签字制度等等。

知情同意原则的实践运用～依赖于医患沟通的基础～又促进医患双方的沟通。要实现真正的知情同意～就要求医务人员及时耐心、细致、负责、充分地告知和解释有关病情和医疗信息～而且要通过良好的沟通技巧～使病人理解医者的告知～作出合理的判断和决策。然而～在临床实践中～不少医务人员常常犯错误。有的习惯于“为病人作主”～越俎代庖～独断专行～无视病人自主权,有的告知不充分～不坦诚～当讲的不讲～以致一旦发生不良后果而酿成医患纠纷,有的有意无意渲染治疗风险～给病人造成心理压力。如有一位年轻医师在与一位患心肌梗塞的病人作冠状动脉造影检查前的谈话时说:“冠造只能对你有好处～没有任何危险。”这位64岁的家庭妇女问:“冠造万一有危险～会是什么情况,”医生答道:“哎～该死的活不了～象某某这么大的干部～得心肌梗塞才一周～只是排便用力一下就死了……”语音未落～病人吓得面色腊黄～躲进被窝～邻床的病人也跟着发颤～谈话被迫终止。还有的医务人员知情同意不及时～术前不告知、术后告知,术中更换手术方案不告知～造成医患纠纷,还有的医务人员习惯于让病人家属知情同意而无视病人本人的意愿～以致发生悲剧。又如一位产妇难产～其丈夫胆小怕事～逃避剖宫产签字～而医院不顾产妇苦苦哀求手术～消极等待～最后导致产妇子宫破裂～母子身亡。这些知情同意过程中都存在不良沟通的问题～值得医者深刻反思。

保守医密是一项传统的医德规范～在医患沟通中也应被遵循。比如～出于保护性医疗的要求～为了使病人保持有利于疾病治疗和康复的良好心境～允许医生不向病人直接透露不良的诊断和预后～说些“善良的谎言”。例如现在社会上谈癌色变～有些心理承受能力较差的癌症病人如若知道真相～往往丧失治疗信心～或因考虑治疗费用等问题而拒绝治疗。但事实上并非所有癌症都不可治～一些癌症特别是早期发现的癌症是可以治疗的。因此对这样的病人在让其家属知晓病情的前提下～对于患者实行保密治疗是有益的。再比如～医患沟通和疾病诊治过程中～医者会了解和得知有关病人的隐私与秘密～如生理缺陷、变态行为、不良生活方式、不道德行为等等～对此医务人员在不损害社会公众利益的前提下～应严守病人的秘密～否则医患沟通就丧失信任的前提～沟通就无法继续。有例可证～曾有一位女病人到医院就诊～一开始就要求医生为她保密～医生作出承诺后～她才允许医生给她看病～并说出了“未婚先孕”的情况～但医生在诊断宫外孕后却违背病人的意愿通知了其父母～结果导致母女不和～医患冲突。 5(医术精湛～优质服务

医德一贯强调～医者必须钻研医术～精益求精～养成严谨的作风～严肃的态度～严密的观察、严格的纪律、熟练的操作。古人云:“为医之道～非精不能明其理,非博不能至其约～医本活人～医术不精～反为天折”。因此医者应做到“无一病不穷究其因～无一方不洞悉其理～无一药不精通其性。”医术精湛是衡量医德水平的重要尺度～德术并举是合格医务人员的永恒标准。医患沟通只是一种手段～目的

是为了解除病痛～恢复健康～提高医学服务对象的生命质量和价值。要实现这一医学目的～不仅需要为人民健康服务的良好意愿和思想～更需要治病救人的真才实学。医者高超的技艺、优质的服务、可靠的医疗质量～既是医患沟通的条件～也是医患沟通的保障。

现实中大多数的医患纠纷是因医疗质量问题引起的～有的是因为对医疗效果认识分歧～更多的是因为医疗事故、差错。倘使医务人员该治好的病没治好～该救活的命没救活～或者因责任心不强～技术粗疏～给病人造成痛苦和伤害～医者何颜面对患者,如何取信患者,象这几年屡见报端的什么手术剪、纱布条遗留腹中、六龄女童阑尾手术被扯掉子宫、十岁儿童右膝病灶清除结果做了左膝、女大学生胸膜炎穿刺结果刺破肝脏死亡等等。相反医务人员的优质服务、优良效果～却能化解患者认知障碍～求得医患共识。例如某医院收治一位气管异物的小男孩～当时～医生告知家长必须行气管切开术方可救治～但孩子的家长不懂医～不理解～认为气管切开肯定就没救了～因而拒绝手术。

范文五：论述医患沟通的伦理意义及应该遵循的伦理准则是什么？

医学伦理学与医师职业道德修养作业

思考题：

2. 论述医患沟通的伦理意义及应该遵循的伦理准则是什么？

答：医患沟通的伦理意义

医患关系是社会关系的重要组成部分。建立和谐医患关系不仅是形成良好医疗环境、保护医患双方利益的需要，也是体现医学的人文属性、建立和谐社会的基本要求之一，具有重要的现实意义和深远意义。

1．和谐医患关系有利于促进病人身心健康

英国医生巴德有句名言：“医生和病人是一个战壕里的战友，战胜疾病的过程是一个复杂的系统活动，它需要情绪、心理和整个神经系统的支持，医患之间的协调和信任是不可缺少的重要因素。”医学发展表明，医生为病人诊治疾病的过程就是医患双方合作，共同战胜疾病的过程，既需要医生良好的专业技能，也需要医患之间的精诚合作。医患关系和谐，病人就会更加尊重医生的人格与劳动，信任医生，理解并配合医生的工作；医生则会更加关爱病人，在诊治的各个环节上全身心投入，为病人制定更加科学的诊疗方案，使病人得到优化的服务。

2．和谐医患关系有利于推进医德建设

良好的医德既是医务人员爱岗敬业、认真履行职责与使命、切实做好本职工作的思想保障，也是现代医院提高管理质量与水平的重要举措，同时，也是推进社会精神文明建设的重要手段。医患关系和谐，医患之间可

以充分交流与沟通，增进团结与协作，医生就能够自觉以医德规范约束自己，真正树立“以病人为中心”的理念，增强工作的责任感与使命感，形成良好的医德意识与情感，养成良好的职业伦理素质。

3．和谐医患关系有助于推进医学事业发展

医患关系和谐，一方面，可以使医务人员集中精力，致力于业务知识的学习与提高，专心于人类疾病发生、发展规律的研究与探索，有利于推进医学科学的发展；另一方面，病人更加关注我国医疗卫生事业的发展，愿意为国家医疗卫生事业的发展积极献言献策，促进卫生改革的发展与深化。

应该遵循的伦理准则

构建和谐医患关系是一种理念，体现了对病人人格、权利的尊重，体现了对病人的终极关怀和医学终极目标的追求，其中医疗机构和医务人员是主导，尊重和维护病人生命、促进病人健康是医学伦理的基本要求。医患关系伴随医疗服务产生，医疗服务承载着救死扶伤、治病救人的崇高使命，医患关系和谐需要伦理精神的滋养，伦理精神凸显其内在价值。

首先，和谐医患关系的伦理要求是坚持以人为本。坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谋发展、促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。健康是人的基本权利，医学首先关注人的生存需要，构建以人为本的和谐医患关系，就是始终坚持从病人健康利益出发，不断提高医疗服务水平，加强医患沟通，使人民群众共享医疗卫生事业发展的各项成果。

其次，和谐医患关系的基础是尊重和信任。生命尊严是人的本质属性和基本需求，医学的终极目的是帮助人类战胜疾病、减轻痛苦、增进人的健康，所追求的正是人类对生命的尊重和保护。和谐医患关系的基础是医患双方相互尊重、彼此信任。尊重是医务人员情感和道德的基础，不仅体现在医疗技术和诊治效果上，而且也体现在对病人的态度上；而病人也应尊重科学，尊重医务人员。医患之间只有多沟通交流，互相站在对方的立场上考虑问题，才能逐渐建立信任的关系，最终构建和谐医患关系。

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