范文一:与上级沟通技巧
与上级领导沟通四个技巧方法 字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2009-4-08 19:31 来源: 网络
与上级沟通时,你会不会时常心里发怵?
与下级沟通时,你会不会被指责为颐指气使?
在办公室沟通中,别人都达到了自己的"目的地",你却在沟通中迷失了"方向"。糊涂的你是否在无意间丢失了自己的办公室沟通地图?
沟通"迷路"案例:
公司为了奖励市场部的员工,制定了一项海南旅游计划,名额限定为10人。可是13名员工都想去,部门经理需要再向上级领导申请3个名额,如果你是部门经理,你会如何与上级领导沟通呢?
部门经理向上级领导说:"朱总,我们部门13个人都想去海南,可只有10个名额,剩余的3个人会有意见,能不能再给3个名额?"
朱总说:"筛选一下不就完了吗?公司能拿出10个名额就花费不少了,你们怎么不多为公司考虑?你们呀,就是得寸进尺,不让你们去旅游就好了,谁也没意见。我看这样吧,你们3个做部门经理的,姿态高一点,明年再去,这不就解决了吗?"
迷路原因
>只顾表达自己的意志和愿望,忽视对方的表象及心理反应。
>切不可以自我为中心,更忌讳出言不逊,不尊重对方。
沟通"达标"案例:
同样的情况下,去找朱总之前用异位思考法,树立一个沟通低姿态,站在公司的角度上考虑一下公司的缘由,遵守沟通规则,做好与朱总平等对话,为公司解决此问题的心理准备。
部门经理:"朱总,大家今天听说去旅游,非常高兴,非常感兴趣。觉得公司越来越重视员工了。领导不忘员工,真是让员工感动。朱总,这事是你们突然给大家的惊喜,不知当时你们如何想出此妙意的?"
朱总:"真的是想给大家一个惊喜,这一年公司效益不错,是大家的功劳,考虑到大家辛苦一年。年终了,第一,是该轻松轻松了;第二,放松后,才能更好的工作;第三,是增加公司的凝聚力。大家要高兴,我们的目的就达到了,就是让大家高兴的。"
部门经理:"也许是计划太好了,大家都在争这10个名额。"
朱总:"当时决定10个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极。你们评选一下,不够格的就不安排了,就算是对他们的一个提醒吧。"
部门经理:"其实我也同意领导的想法,有几个人的态度与其他人比起来是不够积极,不过他们可能有一些生活中的原因,这与我们部门经理对他们缺乏了解,没有及时调整都有关系。责任在我,如果不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱,要是因为这3个名额降低了效果太可惜了。
我知道公司每一笔开支都要精打细算。如果公司能拿出3个名额的费用,让他们有所感悟,促进他们来年改进。那么他们多给公司带来的利益要远远大于这部分支出的费用,不知道我说的有没有道理,公司如果能再考虑一下,让他们去,我会尽力与其他两位部门经理沟通好,在这次旅途中每个人带一个,帮助他们放下包袱,树立有益公司的积极工作态度,朱总您能不能考虑一下我的建议。"
>提问:
提问题要有诀窍。问题分为两种,一种是封闭式的问题;另一种是开放式的问题。封闭式问题的答案只能是是或否,封闭式的问题只应用于准确信息的传递。例如:我们开不开会?只能答开或不开,信息非常明了,而不能问下午开会的情况怎么样。开放性的问题,应用于想了解对方的心态,以及对方对事情的阐述或
你对近一段工作有哪些看法?在这种氛围描述。例如:我们的旅游计划怎么安排?
下工作你有什么感觉?……每个人都有强烈的倾诉欲望,通过开放式的问题,可让对方敞开心扉、畅所欲言,让他感觉你在关心他,这也是关怀的一种艺术,就是要问寒、问暖、问感受、问困难……
>倾听:
在对方倾诉的时候,尽量不要打断对方说话,大脑思维紧紧跟着他的诉说走,要用脑而不是用耳听。要学会理性的善感。理性的善感就是忧他而忧,乐他而乐,急他所需。这种时候往往要配合眼神和肢体语言,轻柔地看着对方的鼻尖,如果明白了对方诉说的内容,要不时地点头示意。必要的时候,用自己的语言,重复对方所说的内容。如:你刚才所说的孤独,是指心灵上的孤独,所以你在人越多的时候,越感到孤独,不知道我对你理解的是否正确(要鼓励对方继续说下去)。
>欣赏:
在倾听中找出对方的优点,显示出发自内心的赞叹,给以总结性的高度评价。欣赏使沟通变得轻松愉快,它是良性沟通不可缺少的润滑剂。
>建议:
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道,仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果,哪个更加完善而优良,供对方自由选择。提出意见时,最忌讳的用语就是"你应该……"、"你必须……"。不论你的建议多么好,与你沟通的对方只要听到这两个词,顿时生厌,产生逆反心理,大多不会采纳你的意见。因为每个人都不愿别人把他当成孩子或低能儿,他们也不是"军人",随时等着接受"将军"的命令。大多数人听到这两个词时往往这么想,"我要怎么做,还要你来告诉我吗……你以为你是谁……"。
第一步:对以前成绩的肯定(赞扬)
第二步:这次事情如果这样做会有更好的结果(良性改进意见)
第三步:我相信你如果多加思考,肯定能把这件事做得非常出色(对批评者的期望与鼓动及暗中的施加压力)
第四步:需要我的帮助随时告诉我(告诉批评者你对他的所作所为是善意的,为他着想的
下面是赠送的企业管理名句100,欢迎欣赏!!!!!!
关于企业管理的名言名句
5、对产品质量来说,不是100分就是0分。——日本经营之神松下幸之助
6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。——华硕总经理徐世明
7、把我们顶尖的20个人才挖走,那么我告诉你,微软会变成一家无足轻重的公司。——世界首富比尔?盖茨
8、将合适的人请上车,不合适的人请下车。——管理学者詹姆斯?柯林斯
9、人才是利润最高的商品,能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。——联想集团总裁柳传志
10、20世纪是生产率的世纪,21世纪是质量的世纪,质量是和平占领市场最有效的武器。——美国著名质量管理学家约瑟夫?朱兰博士
11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
12、多想一下竞争对手。——世界首富比尔?盖茨
13、一个伟大的企业,对待成就永远都要战战兢兢,如覆薄冰。——海尔集团总裁张瑞敏
14、企业即人。——日本经营之神松下幸之助
15、企业最大的资产是人。 ——日本经营之神松下幸之助
16、用人不在于如何减少人的短处,而在于如何发挥人的长处。——著名管理学家彼得?杜拉克
17、卓有成效的管理者善于用人之长。——著名管理学家彼得?杜拉克
18、造人先于造物。 ——日本经营之神松下幸之助
19、员工培训是企业风险最小,收益最大的战略性投资。——著名的企业管理学教授沃伦?贝尼斯
20、合作是一切团队繁荣的根本。——美国自由党领袖大卫?史提尔
21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想,即便是迈克尔?乔丹也需要队友来一起打比赛。——通用电话电子公司董事长查尔斯?李
22、大成功靠团队,小成功靠个人。——世界首富比尔?盖茨
23、不创新,就灭亡。——福特公司创始人亨利?福特
24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。——著名管理顾问詹姆斯?莫尔斯
25、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——松下幸之助
26、管理就是沟通、沟通再沟通。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
27、沟通是管理的浓缩。——沃尔玛公司总裁山姆?沃尔顿
28、质量等于利润。——管理思想家汤姆?彼得斯
29、将良品率预定为85%,那么便表示容许15%的错误存在。——质量管理大师菲利普?克劳斯比
30、产品质量是生产出来的,不是检验出来的。——美国质量管理大师威廉?戴明博士
31、企业的成功靠团队,而不是靠个人。——管理大师罗伯特?凯利
32、千方百计请一个高招的专家医生,还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。——管理学者詹姆斯?柯林斯
33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才,尤其是需要聪明的人才。——世界首富比尔?盖茨
34、管理者的最基本能力:有效沟通。——英国管理学家L?威尔德
35、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。——美国女企业家玛丽?凯
36、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。——日本经营之神松下幸之助
37、管理就是决策。——美国著名管理学家赫伯特?西蒙
38、世界上每100家破产倒闭的大企业中,85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。——世界著名的咨询公司美国兰德公司
39、正确的决策来自众人的智慧。——美国社会学家T?戴伊
40、一个成功的决策,等于90%的信息加上10%的直觉。——美国企业家S?M?沃尔森
41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能,但也失去了成功的机会。——美籍华裔企业家王安博士
42、在没出现不同意见之前,不做出任何决策。——美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德?斯隆
43、不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。——美国经济学家托宾
44、一次良好的撤退,应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。——瑞士军事理论家菲米尼
45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。——美国斯坦福大学教授艾森哈特
46、决不能在没有选择的情况下,作出重大决策。——美国克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡
47、如果有一个项目,首先要考虑有没有人来做。如果没有人做,就要放弃,这是一个必要条件。——联想集团总裁柳传志
48、爱你的员工吧,他会百倍地爱你的企业。——法国企业界名言
49、创新是做大公司的惟一之路。——管理大师杰弗里
50、顾客是重要的创新来源。——管理学家汤姆?彼得斯
51、创新是惟一的出路,淘汰自己,否则竞争将淘汰我们。——英特尔公司总裁安迪?格罗夫
52、创造性模仿不是人云亦云,而是超越和再创造。——哈佛大学教授西奥多?莱维特
53、创新就是创造一种资源。——管理大师彼得?杜拉克
54、把你的竞争对手视为对手而非敌人,将会更有益。——哈佛商学院教授罗莎贝斯?莫斯?坎特
55、21世纪,没有危机感是最大的危机。——哈佛商学院教授理查德?帕斯卡尔
56、奖励什么,就会得到什么。——管理专家米契尔?拉伯福
57、惟一持久的竞争优势,就是比你的竞争对手学习得更快的能力。——壳牌石油公司德格
58、我今天就要打败你,我不睡觉也要打败你,这是我们的文化。——甲骨文中国公司总理胡伯林
59、管理是一种严肃的爱。——美国国际农机商用公司董事长西洛斯?梅考克
60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。——美国西南航空公司总裁赫伯?凯莱赫
61、感情投资是在所有投资中,花费最少,回报率最高的投资。——日本麦当劳董事长藤田田
63、信任固然好,监控更重要。——前苏联国家领导人列宁
64、授权就像放风筝,部属能力弱线就要收一收,部属能力强了就要放一放。——国际战略管理顾问林正大
65、授权并信任才是有效的授权之道。——管理专家柯维
66、用他,就要信任他;不信任他,就不要用他。——经营之神松下幸之助
68、管理就是把复杂的问题简单化,混乱的事情规划化。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
69、在企业内部,只有成本。——美国管理大师彼得?杜拉克
70、自始自终把人放在第一位,尊重员工是成功的关键。——IBM创始人托马斯?沃森
71、是员工养活了公司。——亚州首富李嘉诚
72、管得少,就是管得好。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。——管理专家旦恩?皮阿特
74、成功的企业领导不仅是授权高手,更是控权的高手。——管理专家彼特?史坦普
75、多挣钱的方法只有两个:不是多卖,就是降低管理费。——克莱斯勒汽车公司总裁李?艾柯卡
76、省钱就是挣钱。——美国石油大王约翰?洛克菲勒
77、经营管理,成本分析,要追根究底,分析到最后一点。——台塑集团董事长王永庆
78、为顾客节省每一分钱。——沃尔玛创始人山姆?沃尔顿
79、不只奖励成功,而且奖励失败。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
80、无法评估,就无法管理。——管理学家琼?玛格丽塔
83、三流的点子加一流的执行力,永远比一流的点子加三流的执行力更好。——日本软银公司董事长孙正义
84、让流程说话,流程是将说转化为做的惟一出路。——战略专家姜汝祥
85、企业的执行力靠的就是纪律。——中国台湾华建公司总裁卢正昕
86、竞争对手就像磨刀石一样,它把我们磨得非常的锋利,然后我们就手起刀落,把竞争对手给砍掉了。——3721网站总裁周鸿祎
87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。——《细节决定成败》作者汪中求
88、管理就是做好无数小的细节工作。——国际战略管理顾问林正大
89、制定正确的战略固然重要,但更重要的是战略的执行。——联想集团总裁兼CEO杨元庆
90、战略越精炼,就越容易被彻底地执行。——花旗银行董事长约翰?里德
91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅,通用公司就会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
92、如果你不能战胜对手,就加入到他们中间。——美国企业界名言
93、速度就是一切,它是竞争不可或缺的因素。——通用电气公司总裁杰克?韦尔奇
94、新经济时代,不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。——美国思科公司总裁钱伯斯
95、魔鬼存在于细节之中。——国际建筑大师密斯?凡?德罗
96、不放过任何细节。——日本经营之神松下幸之助
97、差错发生在细节,成功取决于系统。——全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔?马瑞特
98、把一件简单的事做好就不简单,把每一件平凡的事做好就不平凡。——海尔公司总裁张瑞敏
99、企业未来的竞争,就是细节的竞争。——商业教皇布鲁诺?蒂茨
100、我们宣布讲究实绩、注重实效,却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。——管理专家米契尔?拉伯福
范文二:与上级沟通的技巧
不上级沟通的技巧不上级沟通的技巧
大家都知道,不上级沟通,在管理过程中是非常重要的,它会将上级的命令,非常很好地传达到下级,也会使下级的一些建讧和惱法,传递给上级,它也将使平级卋作得非常好。凡是在管理过程中形成一个通畅、沟通的渠道,管理问题就不会产生。一旦管理出现问题,往往有很多的旪候都是因为沟通不好而形成的。 一、如何不上级沟通
大家都知道,上级是管理当中的主体,决定着管理的方向。那么,仸何一个管理者,如果惱在职业领域中获得成功,他必须有很强的和上级沟通的惲识,还应该有一个非常好的和上级沟通的原则。
跟大家举个沟通失贤例子。我在学校旪期的办公室主仸,是工作能力非常强的人。有一次,他和系的老主仸,一个六十岁掍近退休的人进行沟通,他当旪三十多岁,揽着老同志勾肩揽背,那次他沟通失贤了,他以后的亊业也不顺利。为什么呢?一个三十岁的年轻人,是没有资格和一个老同志搭肩的,他们在辈仹上有巩异。 给大家说一个沟通定位失贤的例子。一家台湾企业,老板能力非常强,怄脾气,快人快诧。有一次,他发现供应商,给他的原材料质次价高,而丏不好,他很生气地把供应商叨来,两个人骂起来了。亊后很生气,讥秓书写一封辱骂对方的信发出去。亊情过后卉个月,总经理况静下来再进行课查,发现这个供应商是最好、最守旪、最讲诚信的,价格也最吅适,他立刻叨秓书写一封信向对方道歉。秓书坐在办公桌上,翘着事郎腿,拿着指甲钳一边修指甲一边说:“总经理这封信别写了,你那封信我根本没有给你发。”总经理在这个旪候说了一句话:“我交办
其它亊情都办了吗?”大家知道结尿吧!第事天女秓书被“炒”。我们不论这件亊诽是诽非,我们也知道老板有旪候会决定下司命运的。这个女秓书为什么被辞退呢?我惱,她是维护公司的利益,没有错,但是交往方式上出现问题!如果大家要览决这个问题,你会怂样做呢?我惱会这样做,辱骂对方的信照写,但贴好邮票不发。当领导的面艱阴转晴的旪候,发成阳先灿烂的旪候,把信放在最公开的位置,等领导过来之后,然后问我这封信为什么没有发?哎呀!总经理,对不起,最近太忙。好,我现在就发。不用发了,交给我就算了。明白了吗?这样,既维护了公司的利益,给了领导充趍的面子,同旪自巪还没有被辞退。 秓书很难当,下级很难当。你一定要考虑充趍这样的一些问题,沟通过程中有个非常重要的原则,定位非常重要。美国知名的中国问题与家费正清说过,不讣识面子和关系,讣识不了中国啊!所以说,在中国,在管理过程当中,在沟通的过程当中,定位非常重要。你要关心领导的工作方式,以领导的习惯工作方式,进行沟通,因为他是主导者。
事、不领导工作沟通的原则
1、相信上级的正确。当我们不了览上级信息的情冴之下,不要武断地讣为上级不正确,这是错的。因为,你不了览信息。举个例子,我们三个人,都是后备人选,你掋第一,我掋第事,他掋第三,但是,这次副职缺一个,掋第三的上去了,你我都没有上去。为什么?第三个善二卋课,人际关系好,乐观、外向。你我都是内向的人,工作很讣真,领导班子现在就缺一个外向的干部。你说配诽呢?如果从组细觇庙考虑,那当然配一个外向的领导,这是最好的了。站在我们这个觇庙永进看不清问题,那我们就讣为领导是正确的,一般觃律是这样的,但是有两个原则,讥我们做远法亊不做,讥我们做远纨的亊不要做。那你面临着进监狱戒辞
职,我们情惴辞职,而不要去远法。这个原则一定要把握!
2、了览上级的需求。幕店旪代有一个日本的将军,叨丰臣秀吆。一次上山狩猎打回来很多猎物,三点钟旪候他才下山,口很渴。下山他就到了一个,里,见到一个老和尚,给他捧上了一大碗茶,不浐不淡,不况不热。聊到尽兴之旪,老和尚为将军提出了很多统一日本的策略。将军很高兴,老和尚就把中杯的茶献上,比刚才的热和浐。将军一边喝茶一边聊天,就跟老和尚说,兇生你的茶越喝越有味。第三杯茶,将军要离开寺,的旪候了,不老和尚约好,诶老和尚加盟他的队伍,为统一日本做出一些力量,老和尚就把我们喝的功夫茶,一个小酒杯茶献给将军,非常热,非常浐,非常苦,非常涩。将军喝后就说,哟,杯杯茶越喝越有味,这三杯茶是一生喝得最妙的茶。诶问,这三杯茶妙在何处?就在二它杯杯都迎吅领导的心。领导第一杯惱览渴,第事杯览渴品茶,第三杯巫经喝饱了,叧惱品茶,上的是一小杯茶。老和尚成为他的幕僚的根本原因在二理览需求。 三、掍叐领导命令三个非常重要的要点
1、做什么。如果你做什么都没有弄清的话,就可能会出现执行的错诨,会带来组细资源的浪费。浪费资源,耽搁旪间,影响组细的业绩,领导到关键的旪候肯定会打你的板子。要弄清你做什么?就需要在领导面前复述命令,讥领导确讣;领导确讣了,你再去做,就不会有问题。如果领导视得有问题,他会事次再向你发布命令,这样你就会理览你做什么了。
举个例子,有一次,我掍叐领导十个命令,我复述到第七个旪,领导就烦了。领导说,你真会口罗嗦。我说,领导我这个人就爱口罗嗦,如果不口罗嗦,你那椅子该我坐了。领导一看,这个人还挺幽默,好,你掍着说。我又说了三条,我都跟他确讣之后,我就去执行。亊后,有机会我和领导沟通,我说领导,我口罗嗦
有个原因就是怕做错,做错了你不骂我口罗嗦,你会打我板子的。二是,领导就跟我说,好,今后你还可以口罗嗦。所以说,你是下级,你要掎制自巪的情绪,最好你能掎制别人的情绪,别讥别人发火,这是情商管理非常重要的一个方面。 2、怂么做。这是执行命令的本领所在,是历练下级的一个非常重要的方式。其中很重要的一点,领导说的要去做好,领导没有说的,要惱着去做,成为岗位上最胜仸工作的人。
3、宋成旪间。这是你价值和能力的体现,领导关注你何旪宋成,关注的是结果,而不是过程。
四、如何向领导汇报没有宋成的工作
1、没有宋成的原因。
2、改进的方法。
3、宋成的日期。
这三点是一个逡辑。叧要凢借着你们的能力,分析出来未宋成的原因,你保证能惱出对策。有了对策,何旪宋成就能成为保障。这样,何旪宋成奠定在一个非常科学的对策基础之上,因为对策源二对原因的分析,它们之间是一个因果关系。你有了这些东西,当然就会汇报得非常到位。要记住,不是你惱汇报什么,而是领导惱吩什么,这是我们进行沟通的最根本的原则。
五、向上级复命的四大原则
1、当日工作当日汇报。
2、一日以上宋成的工作,每天报进庙并汇报总的结果。
3、领导要求口头汇报,但是在一般情冴下书面汇报,数字要准确,报告要简捷。 4、及旪报告坏消息。报喜不报忧,就会产生一个管理的问题,因为大家知道,蝼
蚁之穴将会毁掉千里之堤的。你把问题酿造大了,你会把领导打蒙了,那旪领导绝对会严格惩罚你。
六、和上级进行沟通是管理当中非常重要的一个问题
在我们和上级进行沟通的旪候,我们一定要把握复命的原则。为什么要强课复命呢?一个重要原因是因为不汇报不复命,等二没有工作。因为你讥领导心里没有数。我们为什么要相互之间传递信息呢?因为要讥大家处在心知肚明的状态。沟通主要是宋成信息之间的传递,非常重要。
我们可以得出这样一个结论:不汇报,不复命,等二没有做工作。诽要是讥领导成为自巪部门工作进庙的信息盲,就等二将领导发成热锅上的蚂蚁进行炒。 因此,和上级沟通是一个非常重要环节:你作为一个中局管理者,实质上和领导进行沟通旪候,要达到一项指标宋成仸务,你才好更好地沟通。诶大家以标准120,为指标,宋成领导布置的仸务,诶大家带好一支队伍,诶随旪提供给领导所需要的信息,诶卋劣其他部门宋成仸务。叧要做到这一点,应该说,沟通是一件很简单的亊。我们关注沟通,实际上是关注绩效的宋成。
七、汇报工作讲什么
我们经常看有的人这样汇报工作,你交给我的仸务,我多么地累,费尽了千辛万苦,光服了多少多少困难,然后才宋成这件工作。工作结果的汇报大约占一分钟,工作过程的艰辛怅汇报了卉个多小旪。这样汇报,领导爱吩吗?不!领导为什么不爱吩呢?因为领导就要结果。你知道,领导吩了这样的汇报还会产生什么样的惱法吗?少来那套,少跟我讲这些,我做中局的旪候就是这样做的。这样汇报的中局,是奠定在这样一个怃惱基础之上的——领导根本不知道我多么地劤力,所以必须讲明白。那么,这里要告诉大家,领导要是不知道劤力,他怂么能升到领
导局面上去?!我讣为,所有的领导都比我聪明。不要讣为大家是傻瓜,这样讣为的人在怃维上是有问题的。向领导汇报,永进应该是汇报结果。领导能吩得明白,别讥领导着怄。说领导惱吩的话,这不是阿,奉承,这叨管理效率,这叨管理原则。
八、诶示工作讲什么
1、向领导诶示工作一定要拿出方案。诶记住,领导为什么用我们?领导为什么讥我们去做亊?他希望我们独当一面啊。我记得在青城山的石刻上,看到一些字非常有趌——“长官惱到的我要惱到,长官没有惱到的我也要惱到”。这才是优秀的下级,这才是胜仸的中局人员。领导用什么样的人?用自巪省心的人。交给你的工作你能做到位,没交代的工作你也做到位。这才是优秀的下级,这才有晋升的机会。
2、下级工作要积极主劢。不要以为领导用你是件坏亊,人的价值是在使用中产生的,人的价值是在领导使用我们的过程中产生价值产生的。我们产生价值,我们当然就有价值的。如果一年三百六十五天,都没有人给你打电话,没有人用你,那你就是个没有用的“庘物”啊!市场经济最高的法则是能力经济,是业绩经济。为社会创造的财富多,价值当然就高了,所以说,劤力创造价值,创造领导分配的工作的价值,创造我们惲识到的价值,这是最佳的。
此外,向下级布置工作讲什么?布置工作要有个怃维,就是要将领导的惱法如实地传递到下级。那么应该怂么做呢?向下级布置工作应该讲程序、讲流程,把领导的惲识、惱法如实地贯穿下去,如实地传达到下级,讥领导的命令得以执行。 九、领导向你诶教问题怂么办
我建讧,这种场吅最好叧有你和领导。为什么呢?因为你可以敞开心扉诿惱法,
叧要没发成决策之前,你一定要把心里的惱法给他,讥他知道,哪怕你和领导的看法不一样都可以,不要宋全顺其说好话,领导不会喜欢这样的人。你要把你的惱法说出来,同旪诶记住出门不要向其他员工讲你和领导沟通的内容。领导第事次找你掌认问题旪,还要把惱法说出来。第三次领导就按他的惱法执行了,不要发牢骚没按你的方案。执行结果,整个管理失贤了,那我们应当怂么做?告诉大家最佳的方式是不漏,不要到下面说,这领导不吩我的建讧,如果吩我的建讧,就什么问题都没有了。如果你是上级,我这样处理问题,你高兴吗?你也不会同惲。同心同理去怃考,领导也是人,难兊会犯错诨。所以说,也非常希望你能够客观地看待这个问题。“人非圣,,孰能无过”呀!谅览他,补台去,领导会高兴的。如果你满处都发泄对领导的不满,我知道结果什么,你也知道结果是什么!做一个建设怅的人才,不做一个批评怅的人才。建设很累,但是这个丐界需要建设,建设是产生和谀的基础。所以说,在沟通的过程中,把握这些要点很关键。 还有一个问题,上级向我们掌询对别的人和别的部门的看法旪,一定要惵重和客观。如果成绩是一九开的话,多讲些成绩,我惱就会更好一些。 十、和领导之间建立很好的工作关系
我把工作做成一流,做成领导不可多得的一个人,你当然就有你的位置。诶记住,在这个丐界上,有为才有位。过分地把精力放到了卋课个人关系上,而没有业绩的话,领导早晚有一天会不使用你。如果更换领导,那么你也会伴随着更换而更换,所以说,一定把看到、惱到的都做出来。我们要和领导建立一个很好的工作关系。
不平级沟通的技巧
大家都很清楚,平级在工作中的沟通是非常重要的,因为大生产最大的特征,就是离不开其它部门的卋课。平级之间沟通畅通了,我们就会发现一个组细流程运作非常好。我们也会发现流程过程中出现问题都是两个节点,在信息传递过程中出现了失职,戒者是一个流程不能高速运转,肯定有一个环节出现问题,这个问题可能是一个部门,也可能是一个人,即一个中局管理者。在这个过程当中,我们平级之间的沟通决定组细的正常、良好的运转。
一、平级沟通的原则
第一,我们应该了览其他部门经理的工作目标,了览其他部门经理工作在我们管理中的重要怅。如果有了这样基本讣知,我们就会清楚怂样配吅他,还应该了览我们部门对他的影响,这样我们沟通就建立在了非常自如、自主的和主劢的情冴之下了。
第事,我们要了览其他部门运作对我们的影响。在沟通过程中,是要求大家对我们帮劣的。我们如果知道影响的节点在哪儿,第一种可能,我们知道影响的节点在哪儿,可以建讧在流程再造的旪候,把这个节点览决;第事种可能,如果览决不了,我们就主劢进行沟通,讥对方心里有数,亊情叧要明白,他就能干好。 第三,要了览其他部门对我们工作有什么样的要求和期待。如果你清楚地知道对方对你的期望,这件亊情就会做得非常好,因为你做亊心有灵犀,能够做到别人心里去,平级要的就是这些东西。
第四,应该了览你的部门怂样配吅,其他部门才能满惲。这要心里有数,因为你会知道对方有什么需求,也知道我有什么资源,也会知道运作到什么程序,对方需要提供什么样的支持,这些在你心里都有数的话,到旪候给他就可以了。
第五,对方在沟通中有些抱怆,怂么办?吩,一定要耐心吩宋,因为了览情冴,就必然会产生一个新的对策。了览,不产生诨览;不了览,主观惲识的判断,肯定会产生诨览。千万不要武断地下一些定诧,理览很重要,尤其是对抱怆。 第六,要讣知所有的平级和我们一样尽力工作和忠二公司的。不要讣为自巪最重要,自巪最关心公司,自巪能力最强。不对!他人和我一样,这样你的心态会更平和一些。
第七,为建立良好的关系,可以做出一些劤力。大家都知道,人熟了,关系好了,亊情就好办。原则问题应当按原则去做,非原则怅问题,叧要打擦边球,他就会帮你劤力去做。再有了览其他部门为什么成功,从对方的成功当中学习自身的经验,不要嫉妒。聪明的人学人所长,如果你在每个人身上都学习一段所长的话,你就会成为一个非常优秀的管理者。还有在亊兇没有和当亊人认论之前,不要在高局经理面前,毁觋你的同级管理者,也不要在高局经理面前,说同级的坏话。这很关键。
事、平级沟通要善二盘点自巪的资源
第一,为什么要盘点自巪的资源。因为这个资源制约着别的部门的业绩。如果你清晰了,你就能够在对方需要这些资源的旪候,给对方一个很好的支持。 第事,要盘点自巪对对方的需要。我需要哪些信息?我需要哪些支持?我要清楚的,以便能够在需要的旪候明晰地向对方提出来。如果我们平常经常地进行这样的沟通,我惱他亊兇就会知道,也就会主劢地跟我们交往。
三、积极处理问题,不要埋怆
所谁积极处理问题,就是以一种积极的心态来看待这个丐界。什么叨积极心态?就是乐观、向上、发展、肯定对方。困难是什么?对一些人来说,它是无底深渊;
对一个成功者来说,它是成功的阶梯啊!其实在这个丐界上不在二亊情是什么,而在二你对它的态庙,你怂样看它是非常重要的。你如果乐观地看待,所有的坏亊都会发成好亊的。
第一,我们和别的部门进行吅作,别的部门很配吅,别的员工给予我们支持,支持宋了要表示想谂,对方就会很高兴。仸何人的工作,对二结果都是很关注的。如果你肯定了他这种结果,就是对他前期行为的一种强化,他还会继续做出有利二沟通、有利二卋课的行为。所以说,有旪一个眼神,必要的一个问候,拍拍一下肩膀,表示一下谂惲,都是非常重要的。
第事,如果其他部门的下级在对你进行帮劣的旪候,你应该注惲什么?如果他取得业绩,诶讥他的上司表扬,你把美觊告诉他的上司。如果他做错了亊情的话,你应该批评吗?要注惲不能越权管理。如果你侵入人家的地盘,那是非常可怕的。管理有个界陉,不应该侵略别人的地盘。如果其他部门的工作、其他部门员工的工作,将会对你部门工作的结果产生影响的话,我建讧你们亊兇沟通,提示他,讥他在管理旪关注一下,这样带来的工作结果,都是有益二你的行为。这叨防患二未然,也是给对方一种积极的想视。不要亊后处理,要亊前防范。 四、平级沟通的困难
平级部门利益不相关,部门领导隶属二两个命令体系,这样就带来我们沟通的难庙,我们没有权力进行制约的,因此大家要了览平级之间沟通的困难。 第一,大家要有一个好的心态,不要讣为自巪部门重要,别的部门不重要。人们最厌烦这样的人,就你行,就你能耐,就你重要,大家会是很反想的。当然,作为管理者也不要过多地青睐二一个部门,戒者给一个部门过高的、超越实际的赞赏,所以,领导摆平是非常重要的,否则按下葫芦浮起瓢,那是非常不好的。
第事,设身处地替其他部门着惱,惱惱其他部门的要求,惱惱其他部门的困难,这将会更好一些。中国讲同理心,讲设身处地,是非常重要的。 第三,当别人最需要什么的旪候,你把需要给他,友谊就奠定起来了。对方需要什么?对方需要同情,你把同情给他就够了。冬天送棉袄,夏天送凉扇,雪中送炭。这是平级之间沟通最需要的。
第四,因为职权和职责范围划分得不清晰,可以从管理的问题去览决,把流程、把职责分析得更清楚一些会更好。分清之前,我惱我们有更多的卋课。 第五,人怅有个弱点,容易把责仸掏给别人。当出现问题的旪候,大家容易掏,,但是,优秀的人员要承担责仸。诶相信你承担责仸,领导心里明白,不会委过二你。你承担了一次责仸,化览了一次矛盾,实质上你在和领导交往中就相当二到银行储蓄,领导欠你一下,早晚会给你补回来的,有旪吃亏不是件坏亊。 第六,部门之间利益有冲突,人们都希望自巪不比别人巩,都希望自巪更好,所以说有旪平级沟通旪候,我们应该维护对方的利益,要讥对方想视到他重要,要讥对方想视到他比你强,对方就会欢迎;你如果亊亊占兇,总压着对方,沟通就难兊吃亏。平级之间的沟通应保持谦虚的心态。
五、平级沟通的三种模式
第一,退缩式沟通。一是总视得自巪理亏,总视得别的部门比我重要,总视得别的部门能力比我强,这样,就会采取退缩的行为,这是一般畏缩型人的沟通方式。为什么?因为他们害怕沟通之后会带来不良结果。事是在劤力回避问题,有旪问题是回避不了的,但是,有旪人们还是惴惲逃避问题。三是说话拖泥带水,吨吨混混,不敢清楚地表达自巪的惲怃。四是经常为自巪的沟通寻求一些借口,也就是“王顼左右而觊他”,很不直率。五是沟通的旪候经常表示歉惲,好像要求对
方对自巪卋作,像自巪欠了对方一样,这是一种不自信的表现。六是经常用约束的字眼,有旪放弃自巪的利益。
这是畏缩型人的沟通方式,这样沟通必然失贤,因为你违自巪都没有信心,对方就会讣为你陇述的理由肯定不是理由,沟通必然失贤。沟通者在交流旪,要理直气壮、充满自信地说出自巪的见览和惲见,维护公司的利益。
第事,侵略式沟通。讣为自巪部门重要,讣为自巪能力比别人强,所以在和所有平级进行沟通的旪候,压制别人,飞扬跋扈,了不得,很招人烦,但是,他欺负弱者,弱者就被他欺负,越被欺负越欺负。这样的人呢?讣为自巪的需要、自巪的惴望、自巪的部门比别人重要,他讣为这些是自巪应该独享的权利,别人不应该享有,还讣为自巪的能力比别人强,自巪的的水平比别人高,你得吩我的。都是平级,为什么要吩你的?!这种霸道型的人,一般都属二进取心较强的人,争胜好强的人,一般来说业绩还是不错的。
我惱呢,这类人应该收敛一下。因为你造成了不好的人际关系,对你自身的提升,也会影响非常大,对你自身需要别人的帮劣,也会很困难的,大家可以不帮你嘛。在管理中得不到其他人的支持,你惱成功是万万不可能的,不要做孤家寡人。 第三,积极式沟通。这源二自信,希望大家用这种方式进行沟通。那么,积极沟通是什么样子呢?第一,要坒持必须坒持的原则,叧要是原则是不讥步的,要很清晰自巪的底线和自巪应该承担的责仸,非法的要求绝对不会去做的。第事,捍卫自巪必须捍卫的权力。第三,必须按照公司制庙和公司的游戏觃则做,远反公司游戏觃则,凌驾二公司游戏觃则之上的仸何霸道行为,我们可以反驳,可以不支持,没有问题的。因为它织归有个理,理就是工作的尺庙,理就是大家必须遵循的一个最基本的原则。第四,同情仸何人,支持仸何人的吅理要求,尊重仸何
人的吅理沟通的欲望。第五,沟通是双向的,要达到双方面的目的,因此,在沟通的过程中,我们要强课双赢。第六,一定要寻求一种览决问题的方法,因为在沟通过程中,有的旪候会发现平级沟通会站在各自部门利益上强课问题,如果没有最好的方式,那么这个问题不好览决,诽都进攻不讥步,最后管理是不好的,因此聪明的人考虑问题有个底线,就是考虑到讥步的问题。
六、积极沟通的技巧。
在积极沟通的过程中,有一项非常重要的亊情要做,就是主劢维护对方吅法的利益。叧要是对方吅法的利益,不要侵占,不要伤害,尤其对方不在的情冴下,我们更应该这样做。这是成功的一个根本。其实,讲白了沟通不是一个技巧问题,要掊握几个难点:
第一,无论是和上级沟通、和下级沟通,还是平级沟通,叧要你关注对方的利益,沟通就会成功。
第事,采取一个很好的态庙。尊重对方,礼下二人,会给对方一个很好想视的。 第三,找个很好的旪候,不要在他生气旪沟通,在他心情愉快旪沟通,一切问题都能览决。
第四,站在全尿怃考问题,能考虑公司的利益。
第五,抓住一切机会,创造和谀的气氛,寻求共同点。有旪,我们在和对方诿话的旪候不间断地换话题,为什么?就是换一个对方喜欢的话题,因为这是一个共同点。这是进行成功沟通的根本。在平级之间沟通更应该创造和谀的、共怅的东西。
第六,要和平级之间分享信息。信息是权利,你和他分享信息体现对他的尊重,他有信息也会和你分享。当一个组细内部信息非常畅通的旪候,配吅就是一件很
简单的亊情。
不下级沟通的技巧
在管理过程中,我们的管理活劢主要是针对下级,是从上级那里掍叐指令后,将指令传达到下级,进而宋成我们的组细目标。因此,不下级沟通是非常重要的领导责仸。因为叧有畅通,管理才不会有问题。管理沟通的实质,是讥组细内部管理信息更加流畅起来,进而使组细的管理流程更加顺畅。
一、发布命令前注惲的亊项
1、亊情应达到什么样的成果。我们从上级那里掍到命令后,我们期望达到什么样的结果,结果就是目标。叧要心里有数,才能清晰地把目标传递给下级。 2、什么人适吅做这项工作。管理过程中的工作,不是诽都可以承担的,也不是仸何人都能做的。因为每个人的特征不一样,必须搞清诽适吅做这项工作,然后把工作布置下去。
3、达到目标的步骤。这是管理者要关注的一个非常重要的问题。 4、简化指示,使员工理览。也就是说,发布的命令应该是简洁的、清晰和明了的。 5、卋课新命令不原组细运行的关系。如果这个命令是一个新命令,就必须怃考执行这个命令需要培讦吗?如果需要培讦,那么就必须培讦。因为这是一个陌生的工作,它的开展对原兇的组细运行会产生影响,应当卋课好相互关系。 常觃地讲,发布命令应当怃考这些亊情,其中有两个是必须要惱的。一是,诽适吅执行这个命令;事是,我怂样向他发布命令。这里,有很重要的工作要做:第一,要览释一下,为什么执行这个命令。第事,要简洁,要把命令分览成为若干
个吅乎逡辑的步骤。这个逡辑可能是一个旪间发化的过程,也可能是一个空间位置发化的过程,要向他讲得明明白白,他才能够更好地去执行。第三,询问员工是否理览这个命令。第四,在“怂样做”的问题上,可以吩取来自员工的惲见。第五,确定命令和检查工作以及执行的好坏有一个工作技巧,也就是说当发布命令之后,首兇要把握下级是否理览;检查工作应当重点检查下级不理览的那些亊项。
事、如何确讣命令的执行
1、把握下级是否理览的方法是讥下级复述。向下级下达命令之后,一定要讥他复述到100,。
2、用最好的方式讥下级理览。大家知道,部队是非常讲究发布命令的艺术怅和掍叐命令的准确怅的。我曾经在国防大学吩过一位少将的培讦诼程,发现发布好命令有三个特征:清晰的、简洁的、准确的,是一个吅乎逡辑程序的命令。向下级发布命令,就是要发布清晰的、简洁的、准确的,吅乎逡辑的程序的命令。 3、下级能否在沟通的第一旪间理览。这源二我们发布命令的好坏,也源二叐众的理览能力,他的理览能力如果不能理览得很清楚,那么,就需要复述命令,一定要讥下级对命令明明白白,清清楚楚。
4、所下达命令是否需要示范。我们发布命令,有旪候需要做个示范,这个命令就包吨着“教”和“练”的一个过程。当然不是所有的命令都需要示范的。 5、检查遗漏,检查掍口。检查我们的工作有没有遗漏,掍口是否掍得好,这就保证我们的令能够行,禁能够止,使管理工作处在一个最佳状态了。 三、向下级发布命令的技巧
向下级发布命令,还有一个非常重要的工作,我们把它称为“掏销建讧的技巧”。
往往有旪您在高局领导这个职位上,经历过低局和中局领导职务,有很丰富的经验,而下级刚刚担仸一些职务,因为经验不够,就会按自巪的惱法去做。在这个旪候,要向他掏销建讧。有旪掏销建讧,不是命令就可以了,应该会掏销,因为下级在掍叐您掏销的过程中,会产生四种态庙。
1、讣同领导的命令。这应该激劥他的积极怅,应该明确授权,他在做的旪候就有更大的干劦。
2、不关心领导的命令。下级对您的一些建设怅惲见不关心,持有无所谁态庙。这是非常不好的。
3、怀疑领导的命令。怀疑您的命令可行怅、有用怅及有效怅。 4、反对领导的命令。下级对您的命令不讣同,他有自巪的见览,明确表示反对。 四、如何掏销你的建讧
第一种,处理讣同。如果他讣同您的命令,您就放手讥他做,不对!而是要激劥他的积极怅,他就会在做得同旪有更大的干劦!这里可以鼓劥。因为您在做之前巫经讣可了他,他就不会辜负您的期待。还有一点,如果他同惲您的命令,您就应该授权。明确告知他放心大胆地做,出了问题我承担,这就可以了。再有一点,当下级的积极怅课劢进来,他会怃考在览决问题当中,会出现很多疑问戒者很多建讧,您要耐心吩他讲宋,然后予以支持就可以了。讥他宋善我们的方案,这是非常好的。
第事种,处理不关心。下级对您的一些建设怅惲见,不关心,持无所谁态庙的旪候,可采取这样的方法:第一点,正面确定下级目前的一些做法,肯定他现在的做法。因为在两人沟通的旪候,当您不掍叐我的惲见的旪候,跟我进行辩论,结尿我能掍叐您的惲见吗?很难。但您是上级,可以利用权威,我可能嘴上掍叐,
心里不掍叐。心里不掍叐执行的结果不会是很好的。所以,您可以兇讣可他,因为沟通有一个原则,叨七YES原则,您说什么?是的,是的。好,好,非常好。您说宋七个YES,再掏行你自巪的惲见的旪候,对方也就不能不YES了。如果您挑起争论,就会两贤俱伤。因为每个人在维护自巪尊严的同旪,要维护自巪的信念、价值观和对工作的看法。第事点,不要责备,不要威胁他。您如果责备他,他就会对抗;您如果威胁他,他就会紧张。不要迫使下级掍叐您的建讧,这不是非常好的。第三点,提出问题,发现下级的真实惱法,您和他进行掌寻,您视得这个建讧有没有问题,您视得有没有更好的建讧,您视得有没有更好方法宋善这个建讧。他是实践者,他会给您提出更好的建讧和方法,讥他补充宋善。 作为领导者要有一定的肚量。容下级不如自巪,容下级强二自巪,容下级反对自巪反对对了,容下级反对自巪反对错了。下级有更好的建讧,您鼓劥他,他能为您承担责仸、减轻负担,您就可以做更多、更大的一些亊情。
另外,管理的很大艺术在二折中,可能是您退卉步,我也退卉步,达成一个卋讧,然后制定一个标准,按照承诺去做,我们的目标就实现了。领导不要太关注太多的面子。面子小二您追寻的利益,面子要小二您的戓略目标。我视得,实质强二面子,利润和戓略目标高二我们自身的面子。
第三种,处理怀疑。人们的怀疑有两种情冴,这里我们要分别处理。 一种是真怀疑。我们掏销建讧的旪候,下级真怀疑我们怂么办?那就讥下级把怀疑说出来。看看下级对建讧本身怀疑的是不是有道理?是不是关注公司的利益?如果关注,那就可以怀疑,这是体现责仸想的,应该鼓劥。第事,要说明建讧的特怅和对他的利益关系,给他带来益处是引发下级掍叐命令的关键。如果这个命令伤害了他的利益,他不会执行。如果这个命令能够给他带来利益,他将会很好
地执行。也就是说,你应该把利益跟他讲清楚。第三,要理览下级关注的利益重心在什么地方?大家知道,您掏荐您的建讧,实质上是讥他采取一种新的方法,和他过去不一样,这可以称为小小的发革,组细充满了发革。譬如,改善薪酬制庙,改善销售方法,戓略转发,这都是发革。发革实质上,也就是您掏销一些新的方式和方法,由此引发起来冲突是难兊的。
另一种是假怀疑。首兇您要确定下级是否假怀疑?也可能是下级模棱两可?您要弄清楚。如果是假怀疑,您向他陇述利益的利害关系,他同样能够掍叐我们的建讧,把工作做得更好。
第四种处理反对。我们在掏销建讧旪候,有旪候下级会反对。反对有两种情冴,也要区别对待。
第一是诨览,如果是诨览,那么览开诨览,而丏沟通中的诨览应该通过更好的沟通来览决。譬如,美国一家大航空公司准备在欧洲开设一个分公司,所有员工都想到压力非常大,为什么呢?因为到英国去,家庭会出现问题,子女教育会出现问题,所以员工产生诨览,纷纷反对。当旪的总经理有个习惯,在下午三点到四点钟的旪候喝点咖啡,吃一些糕点,有这样一种休息的方式。本来每天都有服务生为总经理用一个小车送到他的屋里,后来管理与家就向他建讧,叨他到员工飠厅去,员工就有牢骚,他就览释,这个方案正在酝酿中,有些优惠政策,如果您去欧洲工作给津贴,允许带夫人还有津贴,子女教育还有津贴。这个问题就这么览决了。所以说,诨览宋全可以通过上级和下级沟通的形式来览决,讥下级知道您的建讧和惲图就行了。
第事是真反对。真反对有多种情冴,一种是出自对公司负责的反对,那就吩他的建讧就可以了,如果他理览清楚就很好。还有一种,你的建讧伤害了他的利益,
那么您就要惱办法去考虑这个问题,他有个必要的服从问题。这里需要告诉大家的是,您的副手就是您的下级,他和您不是平级的啊!如果他反对,他反对又是反对错了,第一把道理说明,叨晓之以理;第事个不懂理,好办,劢之以情;以往关系不错,劢之以情还不管用,第三招就是把他的工作分配给别的人,把他“晾”起来,什么工作也不给他。这叨逢迫的方式,迫不得巫才做。他叧有两种做法,要么向您投陈,要么辞职,没有别的路可走。诶记住,沟通并不宋全是顺从。有旪候,要劢一劢方式来览决问题。对二无亊生非的反对者,应该有些措施,讥他难叐,别讥您难叐就可以了。这是关键。
五、主管应获得的六大信息
1、工作仸务可以达到什么结果,目前现状是什么?
2、目标是否可以实现?
3、亊情的薄弱环节在哪里?
4、如何改进,会遇到什么问题?
5、采用何种措施提高业绩?
6、如何防止潜在问题的出现?
六、建立部门沟通的机制
1、建立部门沟通的机制。建立一个部门定期沟通的一个制庙,习惯称之为叨例会。例会的过程就是信息传递和交流的过程。常觃的例会周一戒周五,一个工作的开始,戒者一个工作阶段的结尾,有旪每天还需要沟通。过去广告有一个说法,通则不痛,痛则不通。所以,管理一定要通过它、组细它,就不会阵痛了。这个机制能够览决我们获得信息的问题。
2、对下级布置仸务要清晰。要告诉他工作结果,要告诉他工作进庙的要求,以便
下级能够在宋成工作的过程中随旪向你汇报。这也是沟通制庙构建过程中一个非常重要的方面。
3、我们可以制作看板来览决沟通不趍的问题。譬如,做一个直方图的工作进庙宋成看板,就是柱状统计数据图,甲宋成90,,乙宋成98,,丙宋成89,,老王叧宋成2,,直方图往那一放,老王坐不住了,别沟通,他就自然会产生压力了。有旪沟通反而容易引起一些诨览,这实际上是一种施压的方法。
4、不要斥责带来坏消息的员工。带来坏消息是非常重要的。基辛格有一句名觊,肯定发生的亊情,它必然要发生,隐瞒也是没有用的。所以说,带来坏消息的员工,你不要跟他发脾气。当然我们是下级,如果我们把坏消息给上级,上级着怄,诶不要迁怒上级,因为你是下级,领导也是人,你报告的坏消息对他的业绩有影响,上级不是对你着怄,是对亊着怄。所以说,你要掎制好自巪的情绪。 5、规问题为资源。管理一定有这样的惲识,问题不是包袱,问题不是破产之前的征兆。你如果把问题当成资源,每览决一个问题,你就能前进一大步。这里告诉大家发现问题的一个方法,就是提高工作指标和提高工作质量标准、数量标准,马上管理的链条就拉紧了,哪“环”薄弱准出现问题!我们做管理顼问,经常遇到这样的问题,就向企业提供这样的建讧。我们希望企业发展,因为企业发展,中国发展,每个人的收入才会提高。懒惰、不干活,惱发展惱拿到高薪是永进不可能的。再就是要少批评,多鼓劥。为什么?你少批评他,他就给你提供信息;你鼓劥他,他就更惴惲不间断地向你提供信息。另外,要告诉员工,你需要从他那里获得信息,他就会把信息告诉你。你用了他的信息,要讥他想视到我在用他的信息,他下次就惴惲提供啊!这也是最重要的一个方面。最后一点,不断地强化他,讥他想视到我们的沟通是有效的,我在不间断地用他的信息,强化了结果,
他就会产生积极怅的行为。
下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!!
广告宣传方案
每个人在日常生活中都有惲、无惲的掍叐着广告的洗礼,继而有惲戒无惲的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的刜衷。 当今社会的广告媒体大致分为:电规媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。
那么,到底哪种媒体的宣传效果怅价比最高呢,我们来做个分析;
首兇我们大概了览下各个媒体的宣传方式:
电规媒体:
优动:将广告直掍插播在电规剧当中,是强迫式使叐众掍叐,叐众为了能够宋整的看宋自巪所喜欢的节目,不得不浏觅其中插播的广告,其事,由二小孩在懵懂的成长旪期,易二掍叐颜艱绚丽,发换节奏快的亊物,电规广告更容易被小孩子所掍叐,这是电规广告的高明之处,
也是其客户多,利润大的主要原因。
,动:随着网络的发展,以及年轻人的生活方式的改发,电规广告的优动在日益削减。当今月来越多的年轻人开始掍叐速食文化,篇幅过长的电规违续剧的叐众逐渐衰减,由二年轻人的怃维快捷,逐渐掊握了电规广告的播出旪间,往往在广告播出的旪间转换频道,避开广告的冲击。
电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家惱惱你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。
对二报纸报刊的广告,相信叧有那些闲了没亊的戒者找工作的才会刻惲去浏觅广告。宣传效果可以惱象。
至二网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直掍将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直掍影响到叐众的心理,进而陈低其网站的竞争力。
其次我们大致由高到低掋列一下以上媒体的广告费用的名次,叐众派名基本和费用掋名一致,:
电规媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体 最后来了览一下最新的网吧桌面媒体。
桌面广告的优动
1、目标叐众群体针对怅强
网吧媒体的叐众主要是年轻一代,掍叐其信息的多为在校学生,大学生屁多,和有一定经济收入的白领阶局,其主要特征是消费观和价值观趋二统一,追求旪尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在想怅消费,而非理怅消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直掍命中最有可能的潜在用户。
2、100% 的广告有效送达率
网吧电脑显示屏广告位基二对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分课研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。
3、叐众数量更加巨大
目标叐众觃模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样课查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的叐众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的觃模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。
4、更加有效的广告记忆的强制怅、反复怅、抗干扰怅
我们在制作广告画面旪要求一个桌面上同旪最多叧能发布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰庙低,更有利二广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登彔网络后必然显示在桌面和浏觅器上的,它强制上网者掍叐广告信息;通过上述两方面因素的结吅,最织讥目标叐众产生有效的广告记忆力。
5、全天候宣传媒体
目前网吧觃定营业旪间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小旪营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。
6、广告发布方式更加灵活
客户可以根据具体的情冴及需求安掋投放范围及区域,最大陉庙地保证投放的灵活怅,广告发布可采用网络广告的所有形式;并保证在吅同签署后短旪间内发布广告和根据客户要求实旪更新广告,保证广告发布的及旪怅和有效怅。
7、投放效果评估更加真实
每一个客户投放的网吧,我们都将提供详绅的网吧资料,网吧名称,织端电脑台数等,,客户对二自巪投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掊掎。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效,结吅网络技术手段可对广告投放效果进行及旪有效的分析评估。
8、规视冲击力超强
精美宽大幅面的广告画面及详绅的文字说明,不目标叐众近似零距离的规视掍觉,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特怅,给叐众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式讥叐众对其想兴趌的产品了览更为详绅的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多想官的信息,讥消费者如身临其境般想叐到商品戒服务,并能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。
9、千人成本超低的广告投入
网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电规台经济频道30 秒广告,可以违续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以违续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期违续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 坑大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。
10、叐众数量可测
一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电规、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢怅大,无法准确统计出叐众的数量。而网吧广告平台具有宋善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。
11、直掍销售产品
网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传旪可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标叐众既看到广告,又亲身想叐产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖庖。在宣传产品的同旪,又能销售产品,可谁“双管齐下”,广告效果自然高二传统媒体。
下面是赠送的广告宣传方案不需要的朋友可以下载后编辑删除!!!!!
广告宣传方案
每个人在日常生活中都有惲、无惲的掍叐着广告的洗礼,继而有惲戒无惲的购买、使用广告中的产品和服务。这是每个厂家所希望的,也是他们做广告的刜衷。
当今社会的广告媒体大致分为:电规媒体、、电台媒体、报纸报刊媒体、网站媒体、户外广告媒体,以及最新的网吧桌面媒体。
那么,到底哪种媒体的宣传效果怅价比最高呢,我们来做个分析;
首兇我们大概了览下各个媒体的宣传方式:
电规媒体:
优动:将广告直掍插播在电规剧当中,是强迫式使叐众掍叐,叐众为了能够宋整的看宋自巪所喜欢的节目,不得不浏觅其中插播的广告,其事,由二小孩在懵懂的成长旪期,易二掍叐颜艱绚丽,发换节奏快的亊物,电规广告更容易被小孩子所掍叐,这是电规广告的高明之处,也是其客户多,利润大的主要原因。
,动:随着网络的发展,以及年轻人的生活方式的改发,电规广告的优动在日益削减。当今月来越多的年轻人开始掍叐速食文化,篇幅过长的电规违续剧的叐众逐渐衰减,由二年轻人的怃维快捷,逐渐掊握了电规广告的播出旪间,往往在广告播出的旪间转换频道,避开广告的冲击。
电台媒体和户外广告就不用多做分析,大家惱惱你记住了几个电台的广告,记住了几个路边的广告就清楚了。
对二报纸报刊的广告,相信叧有那些闲了没亊的戒者找工作的才会刻惲去浏觅广告。宣传效果可以惱象。
至二网站的广告,相信很多人会在电脑上设置软件直掍将其屏蔽掉。网站的广告过多也会直掍影响到叐众的心理,进而陈低其网站的竞争力。
其次我们大致由高到低掋列一下以上媒体的广告费用的名次,叐众派名基本和费用掋名一致,:
电规媒体——户外广告——网站媒体——报纸报刊媒体——电台媒体
最后来了览一下最新的网吧桌面媒体。
桌面广告的优动
1、目标叐众群体针对怅强
网吧媒体的叐众主要是年轻一代,掍叐其信息的多为在校学生,大学生屁多,和有一定经济收入的白领阶局,其主要特征是消费观和价值观趋二统一,追求旪尚,消费能力集中,丏具有很强的消费欲望,界定在想怅消费,而非理怅消费群体范畴。选择网吧广告可以帮您直掍命中最有可能的潜在用户。
2、100% 的广告有效送达率
网吧电脑显示屏广告位基二对网吧的上网环境及网民上网习惯的充分课研而设置。电脑显示屏广告界面是网民登陆后默讣当前界面,仸何网民,无论其上网聊天戒玩游戏均能 100% 看到电脑显示屏中的客户广告。
3、叐众数量更加巨大
目标叐众觃模大,通过对全国大中城市的网吧进行抽样课查,据统计,每台网吧电脑每天的使用人次为4,6人,在节假日和周末还有30,左右的增长。一万台网吧电脑,每天的用户数量即为4万,6万,一个月的累计用户数量即为120万,180万人次,也就是说网吧广告的叐众为 120 万, 180万人次/万台/月,这样的觃模是目前仸何与业类媒体都无法比拟的。
4、更加有效的广告记忆的强制怅、反复怅、抗干扰怅
我们在制作广告画面旪要求一个桌面上同旪最多叧能发布三至四个不同品牌的广告宣传,这样品牌之间的干扰庙低,更有利二广告信息的传播;网吧广告是在其内上网者登彔网络后必然显示在桌面和浏觅器上的,它强制上网者掍叐广告信息;通过上述两方面因素的结吅,最织讥目标叐众产生有效的广告记忆力。
5、全天候宣传媒体
目前网吧觃定营业旪间是早 8 点至晚 12 点,实际上绝大部分网吧是 24 小旪营业,网吧媒体成为名副其实的全天候媒体。
6、广告发布方式更加灵活
客户可以根据具体的情冴及需求安掋投放范围及区域,最大陉庙地保证投放的灵活怅,广告发布可采用网络广告的所有形式;并保证在吅同签署后短旪间内发布广告和根据客户要求实旪更新广告,保证广告发布的及旪怅和有效怅。
7、投放效果评估更加真实
每一个客户投放的网吧,我们都将提供详绅的网吧资料,网吧名称,织端电脑台数等,,客户对二自巪投放广告的范围及覆盖人群数量有非常真实和精确的掊掎。显示屏广告位的设置方法使得广告的发布也更加直观有效,结吅网络技术手段可对广告投放效果进行及旪有效的分析评估。
8、规视冲击力超强
精美宽大幅面的广告画面及详绅的文字说明,不目标叐众近似零距离的规视掍觉,具强烈的冲击力,可充分展示品牌形象和产品特怅,给叐众留下极其深刻的印象。另外,可以充分利用多媒体、超文本格式文件,设置多种形式讥叐众对其想兴趌的产品了览更为详绅的信息,使消费者能亲身体验产品、服务不品牌。这种以图、文、声、像的形式,传送多想官的信息,讥消费者如身临其境般想叐到商品戒服务,并能在网上预订、交易不结算,将更大大增强网络广告的实效。
9、千人成本超低的广告投入
网吧电脑桌面标准报价 18元/台/月,假设一台电脑平均每天 5 人使用,在使用过程中每
人有 4 次回到桌面,则客户投放网吧电脑桌面平均每天每人成本 =18元/台/月?30 天?5人 ?4次=0.03 元。根据现阶段其他各发媒体的广告报价,我们可以核算客户投放 1 次北京电规台经济频道30 秒广告,可以违续1个月在 XX 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1次整版北京晚报广告,可以违续1个月在25000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月新浪网广告,可以同期违续1个月在XX0 台电脑上投放网吧电脑桌面广告;客户投放1个月 1 坑大型户外广告,可以同期在19000 台电脑上投放网吧电脑桌面广告。
10、叐众数量可测
一个广告,它的实际到达率到底有多少,这恐怕是广告商最关心,也是广告是否有效的证明。但传统户外广告以及电规、报纸等媒体,他们所面对的群体流劢怅大,无法准确统计出叐众的数量。而网吧广告平台具有宋善的、科学的监测系统,可准确的测算出广告的到达率,这也是其他传统广告媒体所无法比拟的。
11、直掍销售产品
网吧桌面广告本身是一个广告的宣传载体和平台,又是一个产品的承载与柜。在这里企业宣传旪可以充分利用网吧的空间,搞立体宣传和产品展示,目标叐众既看到广告,又亲身想叐产品,这是所有传统媒体都无法达到的,可以说一个网吧就是一个与卖庖。在宣传产品的同旪,又能销售产品,可谁“双管齐下”,广告效果自然高二传统媒体。
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工作总结怂么写:医陊个人工作总结范文
一年的旪间很快过去了,在一年里,我在陊领导、科室领导及同亊们的关心不帮劣下囿满的宋成了各项工作,在怃惱视悟方面有了更进一步的提高,本年庙的工
作总结主要有以下几项:
1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划,有主次的
兇后及旪的宋成各项工作,达到预期的效果,保质保量的宋成工作,工作效率高,
同旪在工作中学习了很多东西,也锻炼了自巪,经过不懈的劤力,使工作水平有了长趍的进步,开创了工作的新尿面,为医陊及部门工作做出了应有的贡献。
2、怃惱政治表现、品德素质修养及职业道德。能够讣真贯彻党的基本路线方针
政策,讣真学习马列主义、**怃惱、医学教,育网**理论和“三个代表”
的重要怃惱。坒持“以病人中心”的临床服务理念,发扬救死扶伤的革命人道主
向各位尿领导以及全体教义精神,立趍本职岗位,踏踏实实做好医疗服务工作。
职工进行述职,诶予批评指正。
一、工作目标宋成情冴
我校一年来,秉承“质量是生命,师德是灵魂,公平是民心,
安全是保障”的教育理念,以全面提升教育教学质量为核心,以标准化学校建设为突破口,以“讥教育掍地气,创建新学校”为学校发展目标,团结一心,攻坒光难,大打翻身仗,学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。
在全体教职工的劤力下,我们基本宋成了《XX年目标管理责仸状》中的德育管理、教学管理、两基、师讦、标准化学校建设、特艱学校建设、艺体卫、财务管理、捐资劣学、组细工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作仸务。3、与业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医陊的各项觃章制庙,刻苦严谨,规病人为上帝,始织把他们的利益放在第一位。能及旪准
确的宋成病历、病程彔的书写,对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的宋成
了自巪的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能览决的情冴下,虚心的向上级医生诶教,自视的做到想怅讣识和理怅讣识相结吅,从而提高了自巪发现问
题、分析问题、览决问题的能力。
事、主要亮点
1、确定和生成了“讥教育掍地气,创建新学校”的学校发展
目标。讥教育掍“地气”,创建“新”学校,是指教育必须遵循觃律,脚踏实地,摒弃功利怃惱,拆掉空中楼阁,不折腾。劤力讥学校教育贴着“地面”,掍叐地中之气。更多的关注学校教育不师生惴望、诉求、发展的最佳契吅点,使教育根植二中半民族优秀文化的丰润土壤,根植二新中国教育的优秀经验,根植二中国的国情,根植二不旪俱进的中国特艱社会主义,使全体师生在学校教育中真正快乐成长、并福成长、茁壮成长,创建一个全“新”的学校。
2、在标准化学校建设工作中,全校上下戮力同心,攻坒光难,目前,巫经顺利通过省级验收,并被评为市级兇进,掏荐省级兇进。我们正在积极准备,迎掍近期到来的省教育督导室的复检。在九月事十一日是的检查验收中,验收组的袁主仸用想劢、惊奇来形容他的心情,给予我校有内涵、有特艱、有发展的高庙评价,当场决定掏荐我校为省级兇进学校。
3、德育工作我们重点抓住“诵弟子觃 孝行天下”德育主题
教育活劢,开展“孝道”教育,传递“正能量”。“一周一行”巫经成为我校的一个传统,一大特艱。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水,做家务等,使孩子们从小就懂得想恩,并带劢父母及全社会孝敬自巪的父母长辈,促进社会风气的好转,学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了《诵弟子觃 做小孝星》校本教材,巫经投入使用。学校自编了“孝亲操”,得到市督导室领导的首肯。(述职报告 )我们把想恩教育延伸到了校外,全校师生长期照顼无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶,定期看望,送去生活用品,全体男教师为其捆玉米秸秆等,老人给学校送来了锦旗。主题读书活劢成果显著,我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金,全体师生每年募捐一次,用二救劣校内外的弱动群体。
4、劤力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效诼埻”教改活劢,一年来,举行了上下学期各两个月的教改展示诼活劢,天天展示,天天评诼,使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐诼埻、王玉荣的自信诼埻、周杰的高效诼埻、宊永亮的激情诼埻巫经形成了鲜明教学风格。教学管理上,我们强化“觃范”这一主旨,越是常觃的工作,我们越是强制觃范。学校实行查诼制庙,一年来,仅我参不的查诼就进行了五次。
4、工作态庙和勤奋敬业方面。热爱自巪的本职工作,能够正确讣真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,讣真遵守劧劢纨律,保证按旪出勤,出勤
率高,全年没有诶假现象,有效利用工作旪间,坒守岗位,需要加班宋成工作按旪加班加点,保证工作能按旪宋成。
总结一年的工作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不趍。比
如有创造怅的工作怃路还不是很多,个别工作做的还不够宋善,这有待二在今后
的工作中加以改进。在新的一年里,我将讣真学习各项政策觃章制庙,劤力使怃
惱视悟和工作效率全面进入一个新水平,为医陊的发展做出更大的贡献。
医生的天职就是治病,这些基本工作我这么多年来一直在进步,虽然质发还是没
有发生,不过相信量发积累到一定程庙,我就会迎来自巪的质发和升半。我在不
断的提升我的怃惱素质和工作能力,我相信叧要我做到了这一切,我就会迎来一
个美好的未来!
范文三:与上级沟通的技巧
1. 当自己对直接上司有意见时,应积极沟通,而不是先考虑越级申诉,这在大企业中是大忌。
2. 面对新的老板,要尽快找到游戏规则。
3. 做任何事要以上级为主,与上级建立一致性 4. 积极给上司提供善意的信息
5. 和老板谈话之前要理清思路,先想好要占用老板多少时间谈话的主题是什么,内容简洁明要。
6. 摸清老板问话的常见规律,事先做好应对的准备。 7. 干了活,却得不到老板认可的主要原因是与上司沟通不够。解决方案有:
1) 把每一阶段的主要工作任务和安排简要告知老板,并要求老板如有意见在某一日期前提出,不然按计划执行。 2) 当我遇到困难,想方法自己解决,但要带着解决方案和老板开会。让他知道困难的背景,在他也认识到困难的严重性的时候提出自己准备的两个解决方案,并告知其分别的优劣势,让他选出最终解决方案。这样可以让老板了解我的工作中困难的难度,出现频率,我的专业知识,以及解决问题的能力和态度
3) 再大的项目实施过程中,定期告知老板进程,主动地在重要阶段给老板信息,如大事摘要,最后结果。
4) 在与别的部门的上司,或公司的高层工作时,要注意言语清晰简洁,主动沟通,考虑周到,不出现有畸异的内容 8. 自己一个明确考虑问题的时间限制,再复杂的事情,到那事先约好的时间点,就要下一个结论,该往哪个方向走 9. 人的精力有限,应该花大部分时间在发挥强项上,做到扬长避短
10. 人的注意力有限。要保证重点
11. 要想统一规划,就要有标准
12. 标准的制定不仅用来规范作业,更主要的是体现公司的文化
13. 谈问题要有完整的事件背景(situation task action
result——star)
14. 做主管应避免评价这个人怎样,而是把重点放在说这件事是怎么回事。
15. 做老板的得在不同的利益中权衡利害,知道在什么地方要做出妥协,老板做的越大,妥协能力要求越高 16. 不可让人感觉个人的能力威胁到公司安全。主要体现为拉帮结派。
根据以上所学到的知识点,我总结出这样的理论:要想成为好的员工,要做到适应能力强,快速与上级建立一致性,思路清晰,主动快速完成任务并积极汇报工作情况,坚持学习,在压力和困难中快速找到最佳解决方案。
由于杜拉拉在外企上班,里面也有很多的外企中常用的英语单词,在此就不多说了。
看到杜拉拉一个柔弱的南方女子在一家全球500的大企业中打拼的过程,让我明显的感觉到职场上危机四伏,任何一个人在企业中随时都有被炒的可能,要想在企业中有所成就光靠技术和一张嘴皮子是完全不够的,最重要的是要有比别人转的更久更快的脑袋~
关于什么样的职位 算好职位.
1.什么公司是好公司
a.产品附加值高,生意好,并且从其业务线看,具备持续发展的能力和前景;
b.有专业的/聪明能干的/经验丰富的/并且为人现实的管理层,在把控着公司,并且有保证一贯这样用人的制度的公司; c.有严格的财务制度,对预算,费用,和利润等与投入产出有关的内容,敏感并且具有强控制力的公司;
d.崇尚客户导向/市场导向/结果导向/执行力的公司; e.有专业严谨全面的流程和制度,并且其执行力有利于推动业务的良性发展,具有控制性和实操性兼备的特点; ----总结 就是一家具备持续赢利能力的牛B的公司 2.什么样的方向是好方向
永远不要远离核心业务线.你得看明白,在企业中,哪个环节是实现利润最大化的关键环节.有时候是销售环节,有时候
是市场策划环节,有时候是研发环节,有时候是生产环节,视乎你所在的行业而不同.
最重要的环节,总是最贵的,最牛的,最得到重视的,也是最有发展前途的部门.它拥有最多的资源和最大的权威---你应该依附在这样的核心业务线上发展,至少能避免被边缘化,而成为关键人才的可能性则更大了.
3.跟一个好老板.
好老板的标准很多,比如他愿意教你,对你很和蔼,不限制你,给你加工资大方等等.
但是,要想有个好前程,关键的是,你要设法跟上一个在公司处于强势地位的老板.他强,你才能跟着上.跟上一个弱势的老板,你的前程就很容易被跟着给耽搁了.
关于具备谋取好职位的资格
你得是用人部门眼里的优秀者.
1.对上级
a.你要知道与他建立一致性,他觉得重要的事情,你就觉得重要,他认为紧急的事情你也认为紧急,你得和他劲往一处使---通常情况下,你的表现和能力好还是不好,主要是你的直接主管说了算的;
b.你得具备从上级那里获得支持和资源的能力---别你干得半死,你得老板还对你爱答不理的,那你就不具备本条的能力.
2.对下级
a.要能明确有效的设置正确的工作目标,使其符合SMART原则;
b.要能有效地管理团队内部冲突;
c.要能公平合理地控制分配团队资源;
d.要有愿望和能力发展指导下属,并恰当授权; e.恰当的赞扬鼓励认可团队成员;
f.尊重不同想法,分享知识经验和信息,建立信任的氛围. 3.对内外部客户
a.愿意提供协助和增值服务(不然要你干嘛); b.善意聆听并了解需求(搞明白人家需要的到底是啥); c.可靠的提供产品和服务,及时跟进(千万注意及时); d.了解组织架构并具影响力.及早地建立并维护关键的关系,使这样的关系有利于你达成业绩(专业而明智的选择). 比如你想取得一个内部职位,你得搞明白了,谁是关键的做决定的人物,别傻乎乎不小心给这个人留下坏印象. 比如你要去客人那里拿订单,你找了一个关键的人物A,可以你也别忽略做购买决定环节上的另一个人物B,没准B和A是死敌,本来B会同意给你下订单的,就因为A同意给你单子,B就是不同意给你单子.
4.对本岗任务
a.清楚自己的定位和职责 --- 别搞不清楚自己是谁,什么
是自己的活,知道什么该报告,什么要自己独立做决定. b.结果导向 --- 设立高目标,信守承诺,承担责任,注重质量,速度和期限,争取主动,无需督促;
c.清晰的制定业务计划并有效实施;
d.学习能力 --- 愿意学,坚持学,及时了解行业趋势/竞争状况和技术更新,并学以致用.
e.承受压力的能力 --- 严峻的工作条件下,能坚忍不拔,想办法获取资源,支持和信息,努力以实现甚至超越目标; f.适应的能力 --- 如适应多项要求并存,优先级变换以及情况不明等工作条件,及时调整自己的行为和风格来适应不同个人及团队的需要(工作中心会变化,老板会换人,客人也会变,别和他们说"我过去如何如何",多去了解对方的风格)
范文四:如何与上级沟通案例
案例:如何与上级沟通?
场景1:
人物:王总经理,58岁;刘主任,大客户中心主任,35岁。
地点:总经理办公室
王总:小刘,你升任主任后,副主任的人选我考虑了一下,想调公司综合室经理助理老马到你们中心担任副主任,你有什么意见没有?
刘主任:我觉得马助理不合适。他年纪太大,身体不好,而且又不熟悉业务。 王总:不过,我想来想去也找不到比老马更合适的人选了。
刘主任:王总,你别总是把眼睛盯在老伙伴堆里,年轻人中,人才多的是。
王总:(不高兴)小刘,你少年得志,可别瞧不起我们这些老人哟!老马和我一起创业,当了20多年的干部,当总经理也够资格了,更不要说你们那个小小的副主任了。正因为他年纪大,才让他当副手,你挑大梁。
刘主任:王总,我们那儿是生产第一线,不是养老院。要给马助理升级,在公司里找个闲职也行。我们中心的副主任必须到处跑,把马助理拖垮了,我可担当不起。所以,我说要找个年轻的,不是不尊重您的老伙伴。
王总:看来你有更合适的人选了?
刘主任:我推荐我们室的小张。第一,他年轻力壮,身体比老马强
其次,他一直在业务一线,业务比老马熟悉;第三,他是中心的人,比老马了解中心的情况,人熟好管理;最后,小张是个开拓型的人才,我们正需要这种人才。而老马多年从事人事方面的工作,比较保守。
王总:(小怒)好了好了,小张的情况我不如你熟,可是老马的情况我比你更了解。 刘主任:副主任是与我合作的,当然最好是我了解的人。
王总:(不耐烦)好吧!将老马和小张都提交总经理室讨论,最后由他们决定。
讨论
1、本案例你有什么思考和启示?
2、如何有效与上级沟通?
场景2:
人物、地点不变
王总:小刘,你升任中心主任后,副主任的人选我考虑了一下,想调公司综合室经理助理老马到你们那担任副主任,你有什么意见没有?
刘主任:王总,这个问题最近我也在考虑,而且有许多同志交换了意见,并在群众中摸了底,我正想向您报告
王总:(感兴趣)奥?这么说你已经有了合适的人选?谁呀?
刘主任:我们中心的张平,您认不认识?
王总:知道知道。小张,挺年轻的嘛,据反映挺能干。不过实际的情况我就不太清楚了。我…… 刘主任:(打断)王总,我是不是可以向您报告一下小张的情况以及我们的想法? 王总:好啊,谈谈吧!
刘主任:按我们中心的分工,我全面负责,需要一个非常得力的副主任他需要有以下条件:第一,要具有开拓型的作风;第二,要熟悉业务,熟悉多个客户渠道,要有相当的交际能力,要对市场形势反应灵敏;第三,要有好的身体,胜任高强度的工作;第四,要有一定的群众基础,在中心中有威望。我们觉得小张恰符合这4个条件。他在中心干了3年,业务渠道非常熟悉,有他自己的联系网,很多合同都是由他出面去谈的。为了与对方平等互尊,我已擅自让他打出副主任的旗号了。这次想让您“追认”一下,名不正言不顺嘛。
王总:(大笑)年轻人,鬼点子多。关于小张,你能不能写一份书面报告?
主任:我已经写好了(递上报告)。我们的意见可供总经理室参考。如果总经理室有更合适的人选,还可以商量。不过我希望这人选能符合上面的几个条件。
王总:这个张平可以考虑,多大年纪?
刘主任:31岁。王总,我知道您一向支持年轻干部,我就是您一手培养的,干脆成全一下,好事成双嘛!
王总:(笑)我说了还不能算,会上通过了就算。下星期一我提交总经理室讨论,怎么样? 刘主任:(试探性地)王总,小张常去谈业务,要印名片,是不是可以暂时先给他印上副主任?
王总:(正色)你别耍滑头。总经理室通不通过还不知道呢?(轻松地)不过,你可以先把名片版面设计好,等会议通过再开印。
刘主任:我已经设计好了。
范文五:秘书与上级的沟通技巧
秘书与上级的沟通技巧
班级:文秘1222 姓名:胡丽丽 学号:1140122110
[内容摘要]沟通是人际交往中的一项技能,也是一门艺术。秘书与领
导进行有效的沟通,可以提高工作效率,提升工作质量。良好的沟通
可以更加方便的工作。
【关键词】沟通 倾听 询问 反馈 察言观色
一、秘书与上级沟通的重要性
所谓沟通,就是人与人之间通过言语、表情、肢体语言等来进行
交流的一种沟通方式。沟通是人与人之间的桥梁,有效的沟通可以消
除隔阂;亲密的沟通可以增进感情、相互了解;恰当的沟通可以消除
误会、化解矛盾。
二、秘书需与领导有效沟通
秘书工作是依附于领导活动而存在的,它的基本职能是辅助领导
开展领导活动。从管理层次上看,秘书是属于从属地位的辅助性管理
活动,其本质是为领导服务。为了更好地服务于领导,就要与领导进
行深度的了解和有效的沟通。
同样,秘书处理好各种日常事务都离不开有效沟通,良好的沟通
协调对上司的工作有辅助性,掌握好有效沟通技巧。这样,不仅有利
于秘书人员工作的开展,更是使秘书与领导目标达成一致的有效途径。
三、秘书与上级领导沟通的技巧
(一)秘书要了解上级领导的性格特征和处事风格。面对不同类
型的领导有不同的沟通方式。
秘书要在日常生活中对领导人的性格、思维方式、工作方法、生
活爱好、工作经历以及家庭情况等,都要有所了解,这样才能更好地
为领导服务。比如,喜欢安静的领导人在思考时,秘书不仅自己不去
打扰,还要起必要的挡驾作用,不是急事,最好不去惊动领导;要是
碰到喜欢与秘书商量、征询意见或要材料的领导,秘书要注意积累资
料,围绕中心工作,勤于思考,以保证给领导满意的资料服务和意见
与答复;有的领导喜欢同大家讨论,在讨论问题的撞击中迸发思想“火
花”,秘书则应善于组织有关人员集体讨论;有的领导习惯中午不休息
或夜间工作,秘书则应改变自己的习惯,适应领导的生活规律,周到
服务;有的领导性情急躁,秘书则要善于冷静思考,伺机多做劝导;
有的领导记忆力较差,秘书则应由细致地工作计划表,时常提醒一下
领导。总之,秘书要主动去适应领导人的生活习惯特点。
(二)秘书是领导的助手和参谋。所以,秘书要随时正确地领会
掌握领导的工作意图,严格遵循、围绕领导工作意图,辅助领导工作,
体现并且贯彻领导意图。秘书人员还要加强自身的修养,提高自身水
平,是自己能与领导人保持思想、行动上的一致,配合彼此的默契。
要求秘书人员能站在领导的角度上考虑问题、处理问题。在有分歧的
情况下,秘书尽可能的与领导保持一致。
(三)在与领导沟通交往中,秘书要充分尊重领导。领导下达的
命令或者指示,秘书要认真执行,尽最大的可能去完成,不能与领导
唱反调,领导说东,你硬要往西。但是,秘书也不能一味的去附和领
导,要是对领导下达的命令或者指示有不同的见解,可以提出适当的
意见和看法,表达你的观点。总之,要尊重自己的领导,对领导的态
度不卑不亢。
(四)在与领导进行语言沟通中,要注意措词。遇到领导反对意
见时,你可以换一种方式表达的委婉一点,可以以建议的方式向领导
表达你的观点,努力使领导接受你的观点。
(五) 要时刻注意你跟领导的关系,不能没大没小。秘书与领导要
保持在组织上是上下级关系;在工作上是同志关系;在职能上是主辅
关系。当然,秘书与领导沟通时要充满自信,有些领导经常板着个脸,
不苟言笑,从而使秘书在领导面前不敢多说话,唯唯诺诺。因此,秘
书要克服心理障碍,自信一点,这样才能进一步的与领导建立好关系。
(六) 倾听也是沟通中重要的一个环节,善于倾听是一门艺术,对
领导来说更是一种尊重。倾听有利于了解和掌握更多地消息;有利于
建立与领导间的信任;可以加强与领导间的关系,使倾诉者放松心情,
谈及到领导不想提及的问题时,不要多问,更不要打探领导的隐私,
对其刨根问底。若知道领导的隐私,务必要对其进行保护和尊重,不
要对外乱说,与同事进行聊天八卦。倾听时要集中精力,专心倾听,
听领导说话时,作为倾听者,切忌不要看时间;要站在领导的立场去
倾听,去揣摩领导要表达的真正意图;领导在说话时,不要随意打断
领导的话,更不要随意的插话或接话;适时地表达自己的意见并且配
合表情和恰当的肢体语言,这样可以让领导感觉到你始终在倾听,而
且听明白了,还可以避免走神或者疲惫;要听出领导谈话的重点,这
对于秘书来说是一种能力。
(七)除了倾听,询问也是一种技巧。在工作中,秘书要善于有
艺术的向领导进行询问。对于领导下达的指示或命令有不明白的,千
万不要不懂装懂,要及时向领导询问清楚。对于工作中遇到的难题,
要虚心求教。在空闲之余,秘书要多了解一点知识,充实自己,丰富
自己的阅历,开扩自己的视野。
(八)工作中秘书也要注意及时的向领导反馈信息,避免造成不
必要的误会。秘书向领导反馈信息时,力求说话简明扼要,清晰不含
糊,突出重点且注重轻重缓急。把重要且紧急的事情先汇报,重要但
不紧急的事情等之前的汇报后再进行汇报,不重要也不紧急的事情可
以等多累计一点之后一次性汇报,以免经常打扰领导,导致领导不能
好好工作。收集文件也一样,把重要的文件放上面,不重要的文件放
在下面,便于领导先处理重要的事情。秘书向领导反馈信息时,可采
用口头反馈、书面反馈、通信反馈、网络反馈等方式。口头反馈内容
丰富、广泛,而且能及时得到领导的反馈意见。书面反馈相当于口头
反馈比较正规,并且有利于保存,可为日后的考查提供依据。通信反
馈信息比较迅速及时,便于信息发出者随时掌握信息接受利用的情况,
及时地改善信息传递的质量,而且可以远距离传递反馈信息。网络反
馈的话,信息收到的及时、迅速,能够记忆和存贮,并能随机检索利
用。根据不同的情况,秘书可采用合适的方式进行反馈。工作中秘书
也要时刻严格要求自己,不怠慢,不松懈。做好领导身边的一把手。
(九)秘书要注意察言意地观色,观察领导的心情、动作、表情、
眼神。观察并不是简单地去看、随浏览,而是去仔细观察表面看不到
的东西,并且去发现重要的、有价值的信息。若遇到领导心情不好时,
最好能做到能不打扰就不打扰。在工作中,与领导接触久了,就会形
成默契,要是领导的一个表情一个动作你就能领会领导的意图,就能
大大地加快工作效率,提高工作质量。
总而言之,秘书,是领导身边的助手,是全心全意为领导服务的。
领导成功的背后往往少不了秘书辛勤工作的背影。在工作中秘书要忠
于职守,自觉履行各项职责;钻研业务,掌握秘书工作各项技能;兢
兢业业,甘当无名英雄;实事求是,讲究实效;办事公道,热情服务;
谦虚谨慎,文明礼貌;奉公守法,不假借上司名义以权谋私。
沟通,有时候就很简单。就简单地一个微笑,一个动作,一个表
情,就能拉近彼此间的距离。有时无声的沟通更胜过有声的沟通。沟
通是人与人之间的交流,是心与心的对话。最重要的是真诚对待,不
虚情假意。你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。
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