董太师丶
范文一：物业报修内部流程
物业报修内部流程
一、物业自行维修
物业在接到报修时第一时间赶到维修现场，查看维修具体情况，根据维修大小，初步判断维修费用，费用在200元以内的材料费用由物业公司自行承担，超过200元维修材料费，物业服务中心主任或事务助理通过《维修项目审批单》申请上报片区营销经理走国展资产维修流程维修。
物业公司在日常材料采购中，单项材料费在200元或者批量购买材料在1000元以内的，费用也应由物业公司支付。 二、简单维修
1、项目维修费用在1000-50000万元，物业服务中心主任通过填写《维修项目审批单》申请上报到片区营销经理，片区营销经理跟据物业报修内容在ERP系统内申请维修，同时通知工程部人员到现场查看具体情况，做出是否可行的结论：
不可行：工程部在ERP系统内签置不可行的原因，返回到营销部，由营销向客户或物业公司解释原因。
可行的物业直接实施自行维修，工程部在ERP系统内签置意见流程自动转入到营销经理处，营销经理同意后，通知物业公司实施维修，维修完毕后，工程部人员、营销部相关人员一同验收维修项目，验收合格物业凭正规发票请片区营销经理协助进行费用报销。
可行的简单维修，由工程部直接组织实施；工程部组织施工单位一同到现场勘察，要求施工单位出具简单方案及估算，简单方案及估
算在ERP系统内相对应的表格内填写，并在 ERP系统内签置意见后，流程自动转入营销管理部经理意见，等分管领导签置意见，同意后打印“派工单”给施工单位开始施实，在实施工程中按时在ERP系统中填写施工汇报进度，施工完工后在“验收单”上签置验收意见。
不确定或初步判断可行但金额或影响较大的复杂维修（界定），由工程维修部、营销管理部组织进行可行性审批。由工程部在ERP接待单签署进行可行性审批后转营销管理部部门经理签署意见。 三、复杂维修
项目维修费用在5万元以上50万元以下：物业服务中心主任通过《维修项目审批单》提出维修申请上报到片区营销经理处，片区营销经进在ERP系统内申请维修，工程部人员联系施工单位到现场勘查，确定为复杂维修要求施工单位拿出施工方案及测算，根据公司总经理进行方案评审。 四、质保范围内维修
项目服务中心主任电话通知维修单位，要求维修单位进行维修，在维修过程中有困难，可联系工程部。 五、内部报修流程图
1．自行维修
2.简单维修
3.复杂维修
4.质保范围内维修
零星维修施工单位联系电话
德华装饰：13951226778 鑫洋装饰：13961168712 华东装饰：13861063057
范文二：物业报修流程图
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物业报修工作处理流程图
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客户通过电话、来访、填写报修单
向客户服务中心报修
客户服务中心根据报修人叙述的问
题进行梳理，开出工程维修单，并登
记维修内容及维修单号
物业工程部根据工程维修单，开工维修
具备维修能力处理的问题，不具备维修处理能力的工及时的处理并返单至客户程问题，注明原因返单至客服务中心进行登记 户服务中心进行登记 客户服务中心根据工程部物业工程部根据报修问题的返单，对报修问题的维修的性质对报修的问题进行情况进行查验，并在工程报分类，报地产项目部处理并
修单上注明情况 跟进处理的进程 回访并告知客户报修客户服务中心与物业工程部建问题的处理情况 立沟通，跟进报修问题的处理进
程，对客户做好解释沟通工作
报修问题关闭 根据物业工程部给出的意见，上
报主管领导批示，确定报修问题
是否关闭;对客户做好沟通、解
释工作，取得谅解
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范文三：[专题]物业报修流程
物业报修流程
一、 目的
规范维修班接报修处理流程及公共设施设备报修处理工作的及
时性，提升公司企业形象。
二、适用范围
适用腾达大厦客服中心、工程部、维修班设备设施报修处理工
作。
三、职责
1、物业客服中心负责客户报修的接收工作。根据报修内容认真填
写《报修单》。详细记录时间，地点和报修人的联系方式。工作中
负责协助并跟进报修项目的维修进展情况。
2、工程部库房管理人员及各专业主管负责人参与制定维修计划，
备材质量监督维修施工质量。负责维修施工后验收和回访工作。
3、工程部内勤管理人员负责接收《报修单》，并通知维修班领班
及工程部相关主管人员，工程部专业主管人员根据报修内容和实
际现场情况制定维修方案和工作计划。维修班领班指令专业维修
人员维修，施工并监督维修施工质量。维修班主管人员或各专业
主管负责人负责维修施工后的验收工作。
3、维修中心维修人员负责报修内容的确认，根据实际维修情况协
助主管领导制定维修计划。按时，按质，按量完成《报修单》并
详细记录在案。
四、 工作流程
1、客服中心接到报修后，根据报修内容及时填写报修单报送至工
程部。
2、接报修人员根据实际报修内容情况将《报修单》转交相关专业主管人员或维修班主管人员。
3、维修班领班根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。
3.1如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后，第一时间赶往现场处理工作。
4、维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。
5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部接报修负责人并详细记录在案。
6、维修班或各主管负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给接报修负责人。
7、客服中心负责回访报修内容，各专业主管人员确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。
8、至此工作结束。
范文四：物业报修工作流程
物业报修工作流程 活动 编号 001 002 活动名称 报修 接报修 执行人 活动内容 输出 电话、记录 《来电来访记 录表》 、 通知工 程部
业主、 用户、 向服务中心前台客服报修 员工 前台客服人 员 工程部值班 人员 服务中心客服人员接到报修后填写《来电来访记录 表》，要尽可能详细记录报修内容及位置，要记录清 楚时间、地点、姓名、电话等。
003
派工
工程部值班人员接收报修信息并填写《报修登记表》 、 《报修登记 《维修服务单》 。 ，并指派专业人员 20 分钟内（或在与 表》 、 《维修服 客户约定的时间内）到达维修现场，重要情况及时告 务单》 知工程主管； 维修人员在维修前，与顾客进行情况沟通，如需收费 应根据《有偿服务收费标准》征询顾客意见，讲明材 料使用和价格； 服务中心工程部应备常用的维修材料，维修人员及时 按领料程序领料。 维修人员应严格遵守《维修服务工作标准》中规定进 行维修任务；维修人员在服务的过程中应严格遵守公 司的文明礼貌规定，工服整洁，鞋套、佩戴工牌，遵 守顾客的规矩和习惯；遇到疑难复杂的维修项目不能 按时完工的应及时向顾客进行解释，并确定完工时间； 暂无法修复的应向顾客说明原因并确定修复的时间； 确实无法修复的应经班长同意并向顾客说明情况；维 修完毕应及时清理现场，保持整洁；具体见《维修服 务工作标准》 ；公共区域更换下来的维修材料应予以回 收。 维修完毕后，维修人员需请顾客对维修情况及内容进 行验收和确认，如对维修人员的工作质量不满意则要 求其继续维修，直至满意为止，并在《维修服务单》 上签字，选择交费方式及表明服务质量的意见； 工程部主管/经理应对维修服务的质量经常进行抽查 跟踪和检查，并对《报修登记表》 、 《维修服务单》进 行审核及签字； 《维修服务单》一联：交回客服部；二联交财务；三 联交客户；客服人员每日将《维修服务单》送交服务 处财务人员； 客服部员工/客服主管记录维修完成的情况记录在《报 修登记表》中，并针对维修人员的维修质量、价格和 服务态度进行回访， 将回访情况记录在 《报修登记表》 ； 每月底将维修情况汇总；若顾客对安装维修人员的服 务态度不满意，客服部员工/客服主管则记录相关信 息，了解实情，若确实如此，按投诉处理流程办理。 《报修登记 表》、 《维修月汇总 表》
004
维修前沟 通 领工具材 料料 上门维修
维修人员
《报修登记 表》
005 006
维修人员 维修人员
007
验收确认
业主用户/ 相关部门
008
审核确认
工程部主管 /经理 前台客服人 员 前台客服人 员
009
单据分发 存档 回访记录
010
范文五：物业报修流程
物业报修流程
一、 目的
规范租户报修及公共设施设备报修处理工作，保证报修维修工
作得到及时处理。提升公司企业形象。
二、适用范围
适用各租户，网点的设备设施报修处理工作。
三、职责
1、物业项目部负责人负责所管辖区域内租户，网点的报修接收工
作。根据报修内容认真填写《报修单》。详细记录时间，地点和报
修人的联系方式。工作中负责协助并跟进报修项目的维修进展情
况。参与制定的维修计划，备材质量监督维修施工质量。负责维
修施工后验收和回访工作。
2、维修中心负责人负责接收《报修单》，根据报修内容和实际现
场情况制定维修方案和工作计划。指令专业维修人员维修，施工
并监督维修施工质量。负责维修施工后的验收工作。
3、维修中心维修人员负责报修内容的确认，根据实际维修情况协
助主管领导制定维修计划。按时，按质，按量完成《报修单》并
详细记录在案。
四、 工作流程
1、物业项目部负责人接到租户，网点报修电话要详细记录报修地点，时间，内容，联系人和电话。正确填写《报修单》并预约维修服务时间。
2、项目部负责人根据实际报修内容情况将《报修单》转交维修中心负责人。
3、维修中心负责人根据《报修单》内容情况安排专业维修人员前往报修地点工作。
3.1如报修情况紧急，维修人员接到维修指令后启动《紧急维修预案》第一时间赶往现场处理工作。
3.2如报修内容属于无偿维修服务情况。维修人员按维修预约时间带齐工具，备件到达现场后以实际维修情况完成维修工作。
3.4如报修内容属于有偿服务情况。维修人员按维修预约时间到达现场后以实际维修情况，向维修中心负责人反馈维修信息并协助主管负责人制定《维修计划》。物业项目部负责人协助维修中心负责人以实际维修情况制定《维修计划》并与租户，网点沟通，落实。监督维修施工的选材，进度和工程质量。
4、维修人员在工作中要按时，按质完成工作。工作完成后认真填写《报修单》并请报修人确认并签署维修意见。
5、维修人员返回公司后将维修工作情况和《报修单》反馈给工程部负责人并详细记录在案。
6、维修中心负责人审核维修质量确认完成后将《报修单》和维修内容反馈给项目部负责人。
7、物业项目部负责回访报修内容，确认维修施工质量并将《报修单》记录在案。
8、至此工作结束。
