王蜀黍的爱
范文一：外科医生应具备的能力
为保障手术安全，医院实行手术分级管理，同时对医师实行资格准入，那么手术医师手术能力如何评价,下面就外科医生应具备
的能力进行分析。
外科: 神秘性风险性外科医生需要:
? 特别的人格修养
? 特别的品德作风
? 特别的技能训练
1、掌握四个基本技能(CASE)
2、处理三个关系(G&G、M&M、Q&Q)
3、避免三件事(NOT)
1、掌握四个基本技能(CASE)
l C---Concept
概念
l A---Anatomy 解剖
l S---Skills 技巧
l E---Emergency应急
C---Concept 概念
指外科医生对于疾病正确诊断和治疗的正确观念，是施行外科操作的基础。 外科医生不等于匠人，应该有深厚的理论知识，应该:
l 准确地掌握手术适应症
l 选择适当的术式
l 何时扩大手术范围
l 何时保守手术或适可而止
A---Anatomy 解剖 解剖如同行车路线，陌生或不明则寸步难行. l 对正常解剖了如指掌
l 善于发现和分辨变异，尤其在炎症、肿瘤等病变时如何对解剖了如指掌,
l 根据自己的专业进行局部解剖的训练
l 经常研读解剖图谱
l 写手术记录时画图描述手术情况
S---Skill 技巧 基本操作:切(剪)开、缝合、结扎、止血
l 各种外科手法的娴熟掌握及灵活运用l 动作准确无误，恰到好处 l 用器械或手去探、分、断、托时的丰富经验技巧不是简单的等于快捷关键在于
l 每一动作清爽、稳妥，没有废动作，不浪费时间，否则拖泥带水，看似很快，实则欲速则不达。
l 特殊技术:心血管外科、显微外科、腔镜外科、修复再造、导管介入等 E---Emergency 应急 不仅仅在于如何处理急诊、急救，还在于能处理各种难以避免或可能发生的情况。
l 称职的司机不仅会驾车，也应该会修车
l 优秀外科医生 对术中出现的问题，应付裕如，化险为夷。
妇科医生应该会做一些非妇科的普外手术
2、处理三个关系 (G&G、M&M、Q&Q)
l G&G:General and Group
将军和团体
l M&M: Major and Minor 大手术和小手术
l Q&Q: Quantity and Quality 数量和质量
外科不仅是一门技术，也是一门艺术，一门哲学 多年磨一剑，剑气自然生. G&G:General andGroup 将军和团体
l 手术是团体作战，术者是将军，其它人则是团体成员。 l 手术是一场战斗，紧张激烈，要求指挥员机敏果断。
l 迟缓，优柔寡断不是外科医生的品格。
l 因此外科医生多少有些主观武断。
但是------
l 外科医生应该尊重他们的助手，发挥他们的积极性。
l 默契的合作是必要的，助手的意见和提醒，有些时候可以避免大错。 l Surgeons do anything, but know nothing. 外科医生什么都会做，但什么都不知道。 l Interns know anything, but do nothing. 实习医生什么都知道，但什么都不会做。 M&M: Major andMinor 大手术和小手术
l 年轻的外科医生总是想做大手术，年老的医生却又失去了做许多小手术的机会。但是
l 外科医生都是从小手术开始。
l 小手术不可忽视，“外(科)事无小事”
l 切口是外科医生留给病人永久的纪念。
Q&Q: Quantity and Quality 数量和质量l 不仅是指对所施行的手术要保证质量，对外科医生的成长而言，还有另外一层辩证关
系。
l 外科强调实践和经验，纸上谈兵是不行的。
l 然而单靠重复的“练”，也是不行的。
l 应强调思考和总结。如何思考和总结?
l 对每一手术，过后都要“反刍”一番，悟出点感觉。
l 对有意思的手术，记录要一式两份，留一份备案以备总结复习。 l 勤于思考，即便是助手或参观手术。
l 用心的外科医生才会有出息
3、避免三件事(NOT)
l N---Nothing to find开空手术
l O---Foreign Object 遗留异物
l T---Die on Table 病人死于手术台
N---Nothing to find开空手术------外科医生的三大忌讳如何避免开空手术, l 术前详细询问病史，全面的体格检查及必要的辅助检查，甚至诊断性腔镜。 l 疑难复杂病历应邀请多科会诊，定出手术方案。
l 不可仓促上台，不可“打开再说”
请你不要损伤---希波克拉底誓言
O---Foreign Object or Foreign Body 遗留异物
l 手术中遗留纱布、纱垫或器械是最糟糕和最不辛的事情。
l 无论什么原因，都不应该，也没有理由。
l 一次也不行，一辈子也不要。如何避免遗留异物l 每一次手术都要认真清点用物。 l 清点绝不只是护士的事。
l 固执和侥幸是危险的，数字对不上，要用各种方法弄清楚。
隐瞒是不能持久的，总有一天会暴露出来。---***
T---Die onTable 病人死于手术台
原因: 病情危重，病人心肺功能不佳，手术时间长或者术中出现并发症、麻醉意外等。 无论如何，外科医生都要竭力避免这种尴尬
情况出现
如何避免Die onTable
l 充分的术前准备，支持治疗，纠正心肺功能衰竭，使病人能够耐受手术。 l 术中加强监护和麻醉管理，避免严重并发症。
l 术中出现严重情况，应立即停止手术，积极抢救。
l 要有ICU、CCU医生共同协作，做好急救和转运。外科医生其乐无穷
外科医生是神圣而又自豪的职业，胆大心细，灵活应变，既动脑又动手，文武相兼，其乐无穷。 什么是最快乐的, 1、经过千辛万苦将肿瘤切除的外科医生。2、完成了作品，叼着烟斗自我欣赏的画家。3、正在给婴儿洗澡的母亲。
------美国《读者文摘》的一段征询。
第 二 部 分外科医生的哲学理念和人文修养
外科医生面临越来越大的压力和严峻的挑战
l 外科技术的风险性
l 病人、家属及社会的价值要求,意愿与医学原则的矛盾。
l 加强责任心
l 提高医学技术
l 哲学理念及人文修养
l 哲学是自然科学和社会科学的总和，是分析问题的智慧和方法。
l 材料非常重要，综合、分析、比较、推论更为重要。
l 急腹症宫外孕，“典型的宫外孕最不典型”
l 停经或可能停经为要点，腹痛是其主要矛盾，出血是其致命问题。l 以此为纲理清眉目，当不会误诊，至少不会误命。
l 手术是有重点、有关键步骤的，不可能也不应该在精力和时间上平均分配。
l “没有重点，就没有政策”
l 经验的形成也不能仅仅靠重复和简单的积累，经验的获得是理论知识、临床实践和分析思考三者的结合。 l 重复练出来的是比较熟练的“工种”和“匠人”，三者结合造就的是有思想的哲人和有潜能的专家。
l 完美的手术，技巧只占25%，其75%是决策。
l 决策是在正确的诊断基础上，正确地选择手术的适应症，对术式和范围的合理设计，对可能出现问题的防范和对策，甚至对入式及切口，引流与关闭的考虑等。如是，操作才能发挥作用。
l 决策在很大程度上取决于思维、判断和设计。
人文修养是医生的基本修养，因为医学的本质是人学
l 医学归划于自然科学，属生命科学范畴。
l 医学应属于自然科学和社会科学结合的边缘科学。因为医学的对象是人的生命，或生命的人。
将医学视为纯科学、纯自然的观念必然导致机械唯物论和存在主义的道路上去。我们经常按照解剖学、生理学的理解，或各种检查数据的结果去解释患者的病症或“生活体验”。患者本身是按照其生活和自身体验看待功能障碍或问题，这两者有时不相同。 l 一个外科医生(或者说所有的从医者)的基本人文修养将落实到如何看待病人、如何看待自己以及如何看待和处理医生与病人的关系。 l 外科医生所展示的绝不仅仅是技术的高超，还有人格的魅力，即他的品格、修养和作风。 术前谈话，不仅是谈话的艺术，也是人文观念使然。是对人的尊重、同情与关爱的体现。手术台上
l 我们要:镇定自若、机敏灵活、睿智幽默。
l 我们不要:慌乱毛草、呵斥或埋怨助手或护士、摔扔器械、唉声叹气、谈笑无忌。手 术 后 某种意义上，这是在鉴赏你自己的?作品?。关心病人术后的身体状况、功能恢复，发现和处理出现的问题，鼓励和指导术后生活等，都应该使医生有极大的热忱和责任，而非术后了事。
l 去用手术，而不仅仅是去做手术;完成了手术，并没有完成对病人的全部治疗。
l 医学是科学，但医病过程完全“科学化”，外科医生便成了机械师，可病人并不是“零件”有毛病的机器。
l 术前、术中以及术后的每一个步骤，若从活的人完成“躯体的科学化”和“技术过程”，就可能犯下一个根本的错误。做一个德技双馨、文武兼备的外科医生
自身的修养亦如“磨刀”与“充电”，而且它与一般知识更新不同，那些磨练是带有根本性的，往往有益于一生。 除了专业知识以外的，诸如文学、艺术、伦理、法律、心理、社会学科的书籍和知识都应该是涉猎之内。
“阅读使人充实;会谈使人敏捷;写作与笔记使人精确。……史鉴使人明智;诗歌使人巧慧;数学使人精细;博物使人深沉;伦理之学使人庄重;逻辑与修辞使人善辩。” ------培根
追寻与反思医学或外科的目的，治疗(包括手术)显然不总是意味着治疗某种疾病，而是帮助患者恢复个人的精神心理与生理身体的完整性。
医患关系中，也不意味着我们只注重疾病的过程，而应该考虑病人的体验和意愿。如是，我们才能将自己“塑造”成为真正的外科医生。
范文二：咨询师应具备的三项能力
咨询师应具备的三项能力
咨询师的知识面广，有自己研究的领域，是为企业解决问题的实战专家。咨询师是专业性人才，不可复制。咨询师的价值在于运用系统思维及专业知识，找到企业存在的问题并分析原因，对症下药，帮助企业建立管理体系，为企业打造带不走的专家团队，形成可持续发展。在我看来，咨询师至少应具备应以下三项能力:
“说”:
项目诊断报告、项目实施方案、草拟的制度与流程都必须体现企业的意志，达到上下一致认同，咨询师应善于总结各方意见，让其内部达成统一，同时也要善于表达自己的建议，而这一切都离不开“说”。要想“说“对，咨询师应像“海绵”一样倾听各方的声音，而不是将自己的某种观点强加于人。倾听完毕后，要抓住要点总结归纳，并在此基础上加入适当的内容，清晰表达，让别人一听就明白。要想“说”到位，必须思维敏捷、善于总结归纳、逻辑思维较强，透过现象看本质。
“写”:
调研报告、项目实施方案需要咨询师亲自撰写，企业草拟的制度、流程、岗位工作标准等需要咨询师指导。有些咨询师撰写的调研报告、项目实施方案达几十页之多，重点还不突出。有些企业的制度、流程写的很长，语言模棱两可，让人云里雾里，无实质内容。在我看来，调研报告、项目实施方案最多三页A4纸就可以交代明白，“真经一张纸”。我辅导的企业编写制度不允许超过两张A4纸，流程图必须让新员工一看就懂，否则就视为不合格。**在《反对党八股》中将空话连篇、言之无物的长文章称之为“懒婆娘的裹脚，又长有臭”，值得我们警示。咨询师不光要具备“写”的能力，还要具备指导企业“写”的能力。
“教”:
咨询师是教练，要针对企业出现的问题要引导企业思考，帮助企业找到解决问题的方法。 “教“是在企业原有的基础上发挥创造，而不是推倒一切重来。”教“是给企业注入思维，引导企业成员找到解决问题的方法。”教“要触类旁通，举一反三，不拘泥于教条。”教“要因材施教，而不是搞”咨询模式化“。
“说、写、教“是咨询师应具备的三项基本能力，同时还应具备计划、沟通、协调、激励、会议掌控等能力，方可游刃有余。
范文三：外科医生所应具备的能力总结
外科医生所应具备的能力总结
为保障手术安全，医院实行手术分级管理，同时对医师实行资格准入，那么手术医师手术能力如何评价？下面就外科医生应具备的能力进行分析。
外科: 神秘性风险性外科医生需要：
? 特别的人格修养
? 特别的品德作风
? 特别的技能训练
1、掌握四个基本技能（CASE）
2、处理三个关系（G&G、M&M、Q&Q）
3、避免三件事（NOT）
1、掌握四个基本技能（CASE）
l C---Concept
概念
l A---Anatomy 解剖
l S---Skills 技巧
l E---Emergency应急
C---Concept 概念
指外科医生对于疾病正确诊断和治疗的正确观念，是施行外科操作的基础。
外科医生不等于匠人，应该有深厚的理论知识，应该：
l 准确地掌握手术适应症
l 选择适当的术式
l 何时扩大手术范围
l 何时保守手术或适可而止
A---Anatomy 解剖 解剖如同行车路线，陌生或不明则寸步难行.
l 对正常解剖了如指掌
l 善于发现和分辨变异，尤其在炎症、肿瘤等病变时如何对解剖了如指掌？
l 根据自己的专业进行局部解剖的训练
l 经常研读解剖图谱
l 写手术记录时画图描述手术情况
S---Skill 技巧 基本操作：切（剪）开、缝合、结扎、止血
l 各种外科手法的娴熟掌握及灵活运用l 动作准确无误，恰到好处
l 用器械或手去探、分、断、托时的丰富经验技巧不是简单的等于快捷关键在于
l 每一动作清爽、稳妥，没有废动作，不浪费时间，否则拖泥带水，看似很快，实则欲速则不达。 l 特殊技术：心血管外科、显微外科、腔镜外科、修复再造、导管介入等
E---Emergency 应急 不仅仅在于如何处理急诊、急救，还在于能处理各种难以避免或可能发生的情况。 l 称职的司机不仅会驾车，也应该会修车
l 优秀外科医生 对术中出现的问题，应付裕如，化险为夷。
妇科医生应该会做一些非妇科的普外手术
2、处理三个关系 （G&G、M&M、Q&Q）
l G&G：General and Group
将军和团体
l M&M: Major and Minor
大手术和小手术
l Q&Q: Quantity and Quality
数量和质量
外科不仅是一门技术，也是一门艺术，一门哲学 多年磨一剑，剑气自然生.
G&G：General andGroup 将军和团体
l 手术是团体作战，术者是将军，其它人则是团体成员。
l 手术是一场战斗，紧张激烈，要求指挥员机敏果断。
l 迟缓，优柔寡断不是外科医生的品格。
l 因此外科医生多少有些主观武断。
但是------
l 外科医生应该尊重他们的助手，发挥他们的积极性。
l 默契的合作是必要的，助手的意见和提醒，有些时候可以避免大错。
l Surgeons do anything, but know nothing. 外科医生什么都会做，但什么都不知道。
l Interns know anything, but do nothing. 实习医生什么都知道，但什么都不会做。
M&M: Major andMinor
大手术和小手术
l 年轻的外科医生总是想做大手术，年老的医生却又失去了做许多小手术的机会。但是
l 外科医生都是从小手术开始。
l 小手术不可忽视，“外（科）事无小事”
l 切口是外科医生留给病人永久的纪念。
Q&Q: Quantity and Quality 数量和质量l 不仅是指对所施行的手术要保证质量，对外科医生的成长而
言，还有另外一层辩证关系。
l 外科强调实践和经验，纸上谈兵是不行的。
l 然而单靠重复的“练”，也是不行的。
l 应强调思考和总结。如何思考和总结?
l 对每一手术，过后都要“反刍”一番，悟出点感觉。
l 对有意思的手术，记录要一式两份，留一份备案以备总结复习。
l 勤于思考，即便是助手或参观手术。
l 用心的外科医生才会有出息
3、避免三件事（NOT）
l N---Nothing to find开空手术
l O---Foreign Object 遗留异物
l T---Die on Table 病人死于手术台
N---Nothing to find开空手术------外科医生的三大忌讳如何避免开空手术？
l 术前详细询问病史，全面的体格检查及必要的辅助检查，甚至诊断性腔镜。
l 疑难复杂病历应邀请多科会诊，定出手术方案。
l 不可仓促上台，不可“打开再说”
请你不要损伤---希波克拉底誓言
O---Foreign Object or Foreign Body 遗留异物
l 手术中遗留纱布、纱垫或器械是最糟糕和最不辛的事情。
l 无论什么原因，都不应该，也没有理由。
l 一次也不行，一辈子也不要。如何避免遗留异物l 每一次手术都要认真清点用物。
l 清点绝不只是护士的事。
l 固执和侥幸是危险的，数字对不上，要用各种方法弄清楚。
隐瞒是不能持久的，总有一天会暴露出来。---***
T---Die onTable 病人死于手术台
原因： 病情危重，病人心肺功能不佳，手术时间长或者术中出现并发症、麻醉意外等。 无论如何，外科医生都要竭力避免这种尴尬情况出现
如何避免Die onTable
l 充分的术前准备，支持治疗，纠正心肺功能衰竭，使病人能够耐受手术。
l 术中加强监护和麻醉管理，避免严重并发症。
l 术中出现严重情况，应立即停止手术，积极抢救。
l 要有ICU、CCU医生共同协作，做好急救和转运。外科医生其乐无穷
外科医生是神圣而又自豪的职业，胆大心细，灵活应变，既动脑又动手，文武相兼，其乐无穷。
什么是最快乐的？ 1、经过千辛万苦将肿瘤切除的外科医生。2、完成了作品，叼着烟斗自我欣赏的画
家。3、正在给婴儿洗澡的母亲。
------美国《读者文摘》的一段征询。
第 二 部 分外科医生的哲学理念和人文修养
外科医生面临越来越大的压力和严峻的挑战
l 外科技术的风险性
l 病人、家属及社会的价值要求,意愿与医学原则的矛盾。
l 加强责任心
l 提高医学技术
l 哲学理念及人文修养
l 哲学是自然科学和社会科学的总和，是分析问题的智慧和方法。
l 材料非常重要，综合、分析、比较、推论更为重要。
l 急腹症宫外孕，“典型的宫外孕最不典型”
l 停经或可能停经为要点，腹痛是其主要矛盾，出血是其致命问题。l 以此为纲理清眉目，当不会误
诊，至少不会误命。
l 手术是有重点、有关键步骤的，不可能也不应该在精力和时间上平均分配。
l “没有重点，就没有政策”
l 经验的形成也不能仅仅靠重复和简单的积累，经验的获得是理论知识、临床实践和分析思考三者的结
合。
l 重复练出来的是比较熟练的“工种”和“匠人”，三者结合造就的是有思想的哲人和有潜能的专家。
l 完美的手术，技巧只占25%，其75%是决策。
l 决策是在正确的诊断基础上，正确地选择手术的适应症，对术式和范围的合理设计，对可能出现问题
的防范和对策，甚至对入式及切口，引流与关闭的考虑等。如是，操作才能发挥作用。
l 决策在很大程度上取决于思维、判断和设计。
人文修养是医生的基本修养，因为医学的本质是人学
l 医学归划于自然科学，属生命科学范畴。
l 医学应属于自然科学和社会科学结合的边缘科学。因为医学的对象是人的生命，或生命的人。
将医学视为纯科学、纯自然的观念必然导致机械唯物论和存在主义的道路上去。我们经常按照解剖学、
生理学的理解，或各种检查数据的结果去解释患者的病症或“生活体验”。患者本身是按照其生活和自身
体验看待功能障碍或问题，这两者有时不相同。
l 一个外科医生（或者说所有的从医者）的基本人文修养将落实到如何看待病人、如何看待自己以及如
何看待和处理医生与病人的关系。
l 外科医生所展示的绝不仅仅是技术的高超，还有人格的魅力，即他的品格、修养和作风。 术
前谈话，不仅是谈话的艺术，也是人文观念使然。是对人的尊重、同情与关爱的体现。手术台上
l 我们要：镇定自若、机敏灵活、睿智幽默。
l 我们不要：慌乱毛草、呵斥或埋怨助手或护士、摔扔器械、唉声叹气、谈笑无忌。手 术 后 某种
意义上，这是在鉴赏你自己的‘作品’。关心病人术后的身体状况、功能恢复，发现和处理出现的问题，
鼓励和指导术后生活等，都应该使医生有极大的热忱和责任，而非术后了事。
l 去用手术，而不仅仅是去做手术；完成了手术，并没有完成对病人的全部治疗。
l 医学是科学，但医病过程完全“科学化”，外科医生便成了机械师，可病人并不是“零件”有毛病的
机器。
l 术前、术中以及术后的每一个步骤，若从活的人完成“躯体的科学化”和“技术过程”，就可能犯下
一个根本的错误。做一个德技双馨、文武兼备的外科医生
自身的修养亦如“磨刀”与“充电”，而且它与一般知识更新不同，那些磨练是带有根本性的，往往有益
于一生。 除了专业知识以外的，诸如文学、艺术、伦理、法律、心理、社会学科的书籍和知识都
应该是涉猎之内。
“阅读使人充实；会谈使人敏捷；写作与笔记使人精确。??史鉴使人明智；诗歌使人巧慧；数学使人
精细；博物使人深沉；伦理之学使人庄重；逻辑与修辞使人善辩。” ------培根
追寻与反思医学或外科的目的，治疗（包括手术）显然不总是意味着治疗某种疾病，而是帮助患者恢复
个人的精神心理与生理身体的完整性。
医患关系中，也不意味着我们只注重疾病的过程，而应该考虑病人的体验和意愿。如是，我们才能将自
己“塑造”成为真正的外科医生。
范文四：ERP咨询顾问应具备的7种能力
对于一个好的 ERP 咨询顾问,他应该具备的七种公关能力
ERP 咨询顾问必备的七种公关能力
一、主持访谈的能力
访谈目的:获取信息、发布信息、推销一个主意,使之被认可。
向一个人提问不是一件容易的事情,需要对被访者充满尊重和善意。
访谈必须遵守的规则:
准备访谈
1. 确定访谈主题。
2. 列出所要涉及的访谈要点。
3. 对所有问题按轻重缓急进行分类,在此基础上制定访谈计划。
4. 选好访谈对象:掌握信息的人、有决定权的人、有影响力的人。
5. 与被访者进行预约,告知访谈的目的、持续时间、地点和你的联系方法。 进行访谈
1. 选择最合适的时间,以免过多地影响对方的工作。
2. 在对方工作的地方进行访谈。
3. 访谈时间不要超过两小时。
4. 自我介绍,并再次说明访谈的目的。
5. 请对方作自我介绍、说明其职位。
6. 按预先指定的计划进行访谈,对对方的发言做好记录。
7. 对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述。
8. 访谈结束时作一个简要的综述,以确保没有遗漏或误解。
9. 结束访谈并致谢。
访谈后
1. 撰写访谈报告,分清哪些是对方的语录,哪些是自己的理解。
2. 让被访者确认访谈报告。
3. 将所收集的信息交叉确认。
建议 ?
访谈计划不是一成不变的框框 , 要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重要信息。 访谈中要主动,要及时分析对方给出的信息以调整提问方向。
提问举例 ?
问:您收到的文档怎么样?
答:尽是错误。
回答中缺少信息,应深究。
补充问题 :什么样的错误?从哪儿来的?
问:你们的服务价格怎样?
答:人们认为太贵。
补充问题:谁认为这样?相对于什么标准而言?
问:你们部门工作质量怎么样?
答:有些部门的工作更糟。
补充问题:哪些部门?更糟是什么意思?质量标准是什么?
问:质量好吗?
答:我知道工作质量好。
补充问题:您怎么知道工作质量好?
问:你们为什么使用这个流程?
答:因为我们必须这样,这是规矩。因为我没有别的办法。
补充问题:为什么非要这样不可呢?如果不这样将会出现什么情况呢?你们为什么不能?如 果你们能这样做,将会怎样?
问:第一级检验是否做好了?
答:从来不对检验负责(主观判断) 。
补充问题:所有人都这样吗?您就从没有见过一人对其工作负责?就您一个人这样认为吗? 您为什么说雇佣从来不?
问:处理会不会使工作推迟?
答:我知道您对这是怎么看(对方已有成见)
补充问题:您为什么这样想?您的判断依据是什么?您认为我对这件事有定论吗?
问:为什么不作更多的检验?
答:我很想作进一步的检验,但忙不过来。
(对对方的因果关系提问)
补充问题:当您忙得过来的时候, 您作进一步的检查吗?是否有过那么一天, 您忙不过来的 时候也作了进一步检验?
二、主持会议的能力
会议是一种沟通工具,它可以促进信息流通,用集体智慧为问题寻求解决方案、作决定。 准备会议
1. 确定会议 TOP (主题、目标、计划) 。
2. 确定与会者名单及会议时间和地点。
3. 作好各类后勤准备(纸版、投影仪等) 。
主持会议
1. 按时开会。
2. 在纸版上写明会议的主题、目标、计划以及持续时间。
3. 方便工作的进展。
4. 方便与会者之间的交流。
5. 方便与会者的参与。
6. 平衡会议支持人和与会者的发言时间。
7. 发言离题时应及时将其拉回到主题上来。
8. 会议间要做一些阶段性的复述和小结。
9. 时常提示会议主题。
10. 会议结束时总结会议要点并明确会议的后续工作。
11. 保持对会议的跟踪。
12. 对会议(TOP 的遵守情况、与会者的选择等)进行简短的分析。
13. 整理好会议纪要:会议主题和目标、与会人员、所作的决定、下次会议的要点等,将整 理好的纪要及时发布。
14. 跟踪会议决定的执行以及会议期间要求的信息的收集。
建议 ?
在安静的屋子内开会。
会议超过两小时应考虑中间休息。
会议主持人不要表态,让与会者自由表达,应采取主动倾听的态度,复述发言者的思想,综 合不同观点,以提问方式让发言人把隐藏的信息明确表达出来。
始终与整个小组而不是一个接一个地与单个与会者工作。
三、专业文档编写的能力
定义:书面交流(幻灯片、报告)需要让人读懂,因此要遵守行业内的特殊规则书面交流的 目的不仅是传达信息,而且也是培训、鼓动、让人记住、使人产生行动的动机。
事实:把一篇写得很好的文章放到 100个人手中, 90个人只看题目, 75人只读题目和引言, 40个人读到第一段结束, 20个人扫过全文, 5个人读完全文。
幻灯片
目的:诉诸视觉、图解、使叙述生动、吸引听众、说服人、让人作决定。
1. 每张幻灯片必须是适当的:
与会议的 TOP 相一致。
使会议进展增色。
2. 幻灯片的内容:
记录要让他人接受的观点。
字体要大,以便远处的人能看得见。
每张幻灯片上只表达一个重要观点,要使用短句。
交替使用文字和图表,以方便阅读。
幻灯片上只写关键字,将观点和论据留作口头表达使用。
报告
目的:陈述事实,进行评议,提出建议。
1. 报告要精简。
尽量压缩报告正文部分,以保证接收人读完它。
重分析、建议、重结论,轻就事论事的陈述。
辅助信息(详细资料、数据、中间计算等)应放在附录中以备读者查阅。
2. 报告要清晰。
版面不要拥挤。
语句要简短。
内容要有良好的组织结构,段落标题要能反映出段落的内容。
每 5页应有一个小目录。
重要观点要辅以例证和图表。
建议 ?
报告正文前要插入一段摘要。
四、口头表达能力
口头表达面对的听众可能人数众多, 其中有人可能怀有敌意, 有人可能身居高位要在这样的 听众面前自如地表达,必须掌握一定的口头表达规则。
1. 演讲准备
了解听众的人员构成,他们的期待、语言特点、心理状态等。
确定演讲的目标。
汇总所要转达的信息并将其归类。
准备好讲稿
2. 引言部分
介绍一个结构严谨、内容均衡的演讲框架。 (2~3个主要部分,每个部分分为 2~3个小部 分)
引言部分结束时应将演讲框架突出地演示出来,并在每次更换章节时回顾总的框架。
一开始就要吸引听众。
3. 表达主题
注意口头表述的质量(声调、节奏) 。
变换姿态和位置。
控制自己的发言(使用案例、图表、幽默) 。
控制内容,不要淹没在细节中以避免具体的技术问题。
要表现出建设性的批评精神(分析利弊)和务实精神。
要借助有说服力的数据和有意义的问题(用途、成本) 。
4. 结束演讲
对演讲进行总结,必要时介绍一下后续事宜。
向听众致谢。
建议:
最后要留出问答时间。
在重要问题上不要模棱两可。
时常复述演讲内容。
避免念讲稿,使用框图。
五、图表的使用能力
图表以诉诸视觉的方式将数据表现出来, 从而使之更有说服力它可以方便对可以量化的现象 进行理解。
1. 最常用的三中图表
用直方图对不同类别进行数量比较。
用圆饼图表示比率(份额) 。
用曲线表示趋势。
2. 另两类图表可以将信息以更复杂的形式表现出来
PARETO 图(20-80图)
累计输入输出图可用来很直观地表现出某部门工作量的变化, 以及早准备相应的资源, 控制 和保证工期。
六、主持培训的能力
给一组人进行培训, 需要从知识、 技能和行为三个方面确定培训起点, 将小组推向项目所预 期的变更目标。
主讲培训课程最好能做到:
开讲前:
1. 确定具体要求(参加人员的需求、企业需求、总体目标、期待的结果、参加人员的 能力) 。
2. 设计培训(教学目的、方法、时间长短、详细内容、培训师、培训指南、学员讲义、
日期、地点、费用) 。
3. 向学员讲明培训目的及内容,以方便他们的参与。
4. 向每个学员发出邀请。
开始培训时:
1. 迎接学员(介绍场地、培训师、让学员自我介绍)
2. 介绍作息时间、规则、讲义等
培训中:
1. 把握传达信息的时机。
2. 变换讲课技巧(讲述、启发、案例、练习、大脑风暴) 。
3. 变换授课工具(幻灯片、图表、模型、文件) 。
4. 抓住小组的注意力,控制其反应。
5. 检查小组的进展情况(提问或让其复述) 。
6. 注意自身行为举止(谈吐、书写、肢体语言、语调、声音、热情) 。
7. 时常回顾讲课目标并作小结:“ 我们将到了哪里? ” , “ 下面将什么? ”
培训结束:
1. 评估培训
2. 致谢
建议
所有培训成功的先决条件是从要获得的知识、 要开发的能力和要支配的行为等方面表述培训 的目标效果。
抓住每个学员的学习特点相应调整教学法。
讲,让人讲;做,让人做。要不断变换教学法积极的参与比被动的听讲更有吸引力。 在组织培训前应提的问题:
这次培训是由谁发起?
需求者表达的培训目标是什么?
培训的对象是谁?
培训对象是否也感受到这种需求?
培训是否与机构、工具流程、市场或其他环境因素的变化有关?
有哪些限制?
承诺的效果是什么?
培训内容准备的一般程序:
需求分析
制定授课程序(主题、顺序)
拟定授课大纲
制作讲义和教案
后勤准备
七、主持解决问题的会议的能力
这种会议在一个具有工作积极性和必要技术能力的小组中进行, 其目的是利用小组的集体智 慧解决问题。主持这类会议需要特殊的方法,主持人要经过训练七步法:
1. 捕捉住问题:
将问题表述出来
列出问题的各个方面以及对其的种种看法
尽可能多地收集想法和注意
按照一定的标准(价格、紧急程度等)进行分类
按照小组讨论结果,把问题表述并记录下来
2. 收集信息:
收集与问题有关的事实和问题的特性(什么,谁,何处,怎样,多少) 。
将收集的信息进行分类整理,将事实与意见区分开来,把相矛盾的地方记录下来。
3. 找出问题的原因:
列出各种可能的原因
分析每种原因对问题作用, 估算其相对重要性, 对原因的特性作详尽的描述, 找出最重要的 原因
4. 寻求解决方案和测度指标:
想象出所有能对原因起作用的手段
定出可用来选择最佳解决方案的指标(价格、期限、利弊、可行性等)
选择一个或几个最佳解决方案
5. 建立整改计划。
6. 沟通并付诸行动。
实施整改计划,跟踪指标的变化
7. 效果跟踪
把观察到的效果与预期效果相比较。
分析偏差原因,必要时提出纠正措施。
建议
会议分两次进行,工作要分配到人,并非每个阶段都要集体工作。
为了评测进展效果, 应选一些有意义的综合性的指标要便于理解, 人人都要了解指标的内容 并对之进行跟踪,由负责人对指标进行评价。
在对整改计划进行跟踪时,要对项目成功指标进行逐一检查。
范文五：SQE应具备的能力
前段时间一直在思考 SQE 职责和能力这个问题, 这几天刚好有空, 将总结的东西分享如下:① 供应商审核
供应商审核:我喜欢称为 -供应商能力评估。因为一次有效的审核能帮助我们深入的了解一 家供应商的全面能力:技术、管理、设备等等。因此在决定是否选择的时候,我一般将其分 为三类:A :完全没有能力, B :有意识、技术和设备能力,只是管理相对较差(合资比较 多) ; C :很有能力。
一般 A 类直接否决,一旦选入,后续麻烦不断,整天累死累活还没有任何成绩,所以在预 选阶段否决是最好的选择; B 类可以作为和采购讨价还价的资本, 因为其通过努力的培养是 可以达到要求的,也是最能体现 SQE 能力的地方; C 类是最好,基本不用花心思,但价格一 般会比较高。
② 如何将完整的要求传递给供应商
(要求的识别,渠道的建立)
③ 供应商 DFMEA 的评审
(识别产品风险)
④ 供应商项目的管理
(APQP )
⑤ 问题解决
(出现问题如何有效、快速解决)
⑥ 各种接受标准的制定
(让供应商明确标准, 之所以在第一条里面单独拿出来, 是因为很多时候我们只有要求, 却 没有标准)
⑦ 流利的英语能力
(无论是否外企或民企,英语已经是越来越重要了)
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