许诺ve誓言
范文一：会议接待礼仪用语
会议接待礼仪用语
了解接待礼仪用语～对于做好接待工作具有极其重要的意义。下面是小编搜集整理的会议接待礼仪用语～希望对你有帮助。
1、早上好上午10点以前
2、您好
3、几位先生想看些什么
4、有什么可以帮忙的。
5、不买没关系欢迎随便看看。
6、请稍等一下我接待完这位就来。
7、先生您先挑着不合适我再给您换。
8、先给件您慢慢选选好了叫我一声我先接待其它顾客。
9、请您就近选别将商品拿得太远望您谅解。
10、请拿着这份销售单到那边收银台付款。
二、介绍用语
要求热情、诚恳、实事求是突出商品特点抓住顾客心理当好“参谋”不要哗众取宠言过其辞不符实际欺骗顾客。
11、这是国内名产品做工精细价格合理一向很受欢迎。
12、这是新产品它的特点优点是......
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13、如果需要的话我可以帮您参谋一下。
14、这种两品虽然价格偏高一些但美观实用很有特色您买回去用用看。
15、这种商品几个品种都不错你可以随便选。
16、我看你穿这个样式很漂亮。
17、我看这件衣服跟您肤色很相配您穿很合适。
18、这东西不耐高温使用时请注意。
19、托您买东西的那位先生身高、年龄怎样我可以帮您选购。
20、您回去使用时请先看一下说明书。
21、对不起您要买的品种刚刚卖完但与它是同样性能我拿给您看看好吗
22、这种商品虽然美观便宜但不适合您您看呢
23、这种商品眼下很时兴买回去送朋友或留作自己用都可以。
贵宾 distinguished guest
夫人 Madam
尊敬的XX先生 Respected Mr. XX
远道而来/来自大洋彼岸的朋友
friends coming from a distant land/ friends
coming from the other side of the Pacific
东道主 host
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外宾 foreign guest/ foreign visitor;
overseas guest/ overseas visitor
外国专家 foreign expert;overseas expert
活动日程/日程安排 schedule;itinerary
根据……的要求 upon……reuest
专程造访 come all the way
精心安排 a thoughtful arrangement
排忧解难 help out
互访 exchange of visit
平等互利 euality and mutual benefit
持久和平 lasting peace
开幕式/闭幕式 opening ceremony/closing ceremony
开幕词 opening speech/ opening address
致开幕词 make an opening speech
友好访问 goodwill visit
宣布……开幕 declare……open
值此之际 on the occasion of
借此机会 take this opportunity to
以……名义 in the name of
本着……精神 in the spirit of
代表 on the behalf of
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由衷的谢意 heartfelt thanks
友好款待 gracious hospitality
回顾过去 look back on
展望未来 look ahead/look into the future
圆满成功 a complete success
提议祝酒 propose a toast
接待 host;receive
招待 entertain
午宴 luncheon
招待会reception party /entertainment party
冷餐招待会 buffet reception
机场大楼 terminal building
候机大厅 waiting hall
起飞时间 departure time /take-off time
抵达时间 arrival time
海关 the Customs
往返票 round-trip ticket
入境/出境/旅游签证
entry visa /exit visa /tourist visa
免税商店 duty-free shop
豪华套房 luxury suite
单/双人房 singledoublep> 预订123下一页
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reserve
增进我们彼此之间的理解和友谊
increase our mutual understanding and friendship
促进我们之间的友好合作关系
promote our friendly relations of cooperation
1.很高兴见到您～我叫…
Nice to meet you!My name is …
2. 请允许我介绍一下我自己, 我叫…
Please allow me to introduce myself, my name is…
3. 对不起, 我还没请教阁下尊姓大名呢。
Excuse me, I haven’t had the honor of knowing you.
4. 我们很高兴能请到您。
It’s a great pleasure to have you here with us.
5. 我们又见面了。
Small world, isn’t it?
6. 我很高兴能在我的家乡接待您。
I’m glad to meet you in my hometown.
7. 欢迎来到山东科技大学济南校区。
Welcome to Jinan campus of Shandong University of Science and Technology.
8. 感谢各位专程远道造访我校。
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Thank you fing all the way to our university.
9. 我想把您介绍给…
I would like to introduce you to…
10. 女士们、先生们, 我非常愉快地向各位介绍我们
的客人XX。
Ladies and gentlemen, I take great pleasure in
introducing our guest XX
11. 您旅途过得如何?
How was your journey?
12. 我们特别高兴能有机会招待我们的贵宾。
I’m so pleased to have the opportunity of entertaining our distinguished guests.
13. 我希望您在这里过得愉快。
I hope you will enur stay here.
14. 我能为您做些什么?
What can I do for you?
15. 祝您参观一切顺利!
Wish you all the best in your visit!
16. 我认为这是一个双赢的协议。
I consider this a win-win agreement.
17. 我们去用餐吧。
Let’s go to have the dinner.
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18. 这边请。
This way, please.
19. 请坐。
Please sit down.
20. 请喝茶。
Tea please.
21. 您会使用筷子吗?
Can you manage with chopsticks?
22. 不要客气, 桌上菜, 请自便。
Make yourself at home and help yourself to the
dishes.
23. 请尝尝这道菜。
Please try this.
24. 干杯!
Cheers! / Let’s make a toast!/ Bottoms up!
25. 您喜欢我们的日程安排吗?
How do you like our schedule?
26. 祝您万事如意!
I wish you all the best!
27. 我期待着您的再次来访。
I’m looking forward to your visit again.
28. 希望我们不久能再次相会。
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Hope to see each other again soon.
29. 代我向XX问好。
Remember me to XX/ Say hello to XX for me.
30. 让我们保持联系。
Let’s keep in touch.
31. 请多保重!
Take care!
32. 我期待着在不远的将来访问贵校。
I am looking forward to visiting your university in the near future.
33. 祝您旅途愉快!
Have a nice trip!
34. 一路平安!
Have a safe trip home!
35. 我非常感谢有此机会访问这个美丽的学校。
I greatly appreciate this opportunity to visit this beautiful university.
36. 对您的友好邀请,请接受我们诚挚的谢意。
Please accept our sincere thanks for your kind invitation.
37. 谢谢您邀请我参加这次晚宴。
Thank you very much for inviting me to this dinner.
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38. 感谢您为我们所做的如此精心的安排。
Thank you for such a thoughtful arrangement for us.
39. 东道主的热情好客将永远留在我的记忆中。
The gracious hospitality of our host will remain in my memory forever.
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范文二：接待礼仪用语
接待?礼仪用语??
篇一?:?
礼仪?接待?文明?用语? ?总经办??接待处服?务注?意事?项?
一、?接待?礼仪?的重?要性?:?
人人?都是?代表?着整?个公?司的?形象?，总?经办?接待??处服务部?的接??待人?员更?是如此，?接待?的都?是政?府官?员及?重要?客人?，所?以大?家在?为期?2?天的?接待中?要打?起?12?分的精?神，?把工?作做?好。? ?
二、?文明?用语?:?
1?、 ?您好，?请问?是×?××?先生?(女?士)?吗,?请这?边走?，到?××?房?间稍作?休息?。? ?
2、? 您好?，请?坐，?请您?稍作?休息?，?10?点30?分开?始入?席，?入席?前会??有专人引?导。? ?
3?、 ?打扰一?下，?现在?开始??准备入席?了。?请大?家跟?随引?导人?员前?往?入席。? ?
4?、 ?您好，?请用?茶?/水果?。? ?
5、? 我能?为您?做些?什么?吗?? ?
6?、 ?对不起?，让?您久?等了?。? ?
7、? “对?不起?，请?稍等?，马?上就?好～?” ? ?
8、? “对?不起?，打?扰一?下，?为您?续水?” ? ?
9、? “好?的，?我马?上就??去” ?
10?、? “好?的，?我马?上安?排。?” ? ?
三、注?意事?项:? ?
1、? 保持?地面?卫生?，及?时清?扫地?面垃?圾。? ?
2?、 ?垃圾(?烟缸?、果?皮收?集盘?垃圾??、桌面垃?圾)?要及?时清?理。? ?
3?、 ?杯中水?到二?分之?一时?续水?，纸?杯续?水三?次应??当更换新?杯。? ?
4?、 ?果盘到?二分?之一?时续?满。? ?
5?、 ?每桌配?备?2盒香?烟。? ?
6?、 ?所有物?品由?组长?负责??，物品不?足时?应马?上与?助理?联系?及时?补?足?。 ?
7、? 临时?点的?物品?由楼?层班??长负责。? ?
四、倒?茶礼?仪:? ?
端茶倒?水，?几岁?小孩?也能?做。?但是?要把?茶倒?得落?落大??方，彰显?礼?节，却?也不?容易?。在?中国?历来??就有“客?来敬?茶”?这一?民俗?，倒?茶礼?仪?不?可小窥，?具体?说来?应做?到以?下几?点。? ?
1?、客人?进屋?后，?先让?坐，?后备?茶。? ?
2?、茶具?须清?洁。?冲茶?之前?，必?须要?把茶?具洗?干净?。? ?
3、倒?茶讲?究先?后顺?序，??先为客人?倒，?先为?长者?倒，?先为?女士?倒，??先为地位?尊贵?者倒?。第?一杯?茶要?敬给?来宾?中的??年长者，?如果?是同?辈人?，应?当先?请女?士用?茶。? ?
4?、茶叶?不宜?过多?，也?不宜?太少?。茶?叶过?多，?茶味?过浓?显示?不够?细?心，茶?叶太?少，?冲出?的茶?没啥?味道?，又?给客?人抠?门的??感觉。? ?
5、有?句话?叫茶?七饭?八酒?十分?，体??现了民族?的淳?朴，?因此?倒茶?礼仪??虽然?没有茶道?的程?序那?么复?杂，?但无?论是?大杯?小杯?，都?不宜?倒得?太满?，太?满了?容易?溢出?，不??小心，还?会烫?伤自?己或?客人?。当?然，?也不?宜倒??得太少，?会使?人觉?得是?在装?模作?样，?不是??诚心实意?。? ?
6、要?用双?手敬?茶，?杯子?放在?客人?的右?手边?。敬?茶时?一手?托着?茶杯??底部，一?手扶?着茶?杯，?双手?捧上?。手?指不?能触?及杯?沿。? ?
五、?目光?接触?技巧?、坐?姿、?站姿?篇二?:?
接待?文明?礼貌??用语 ?文明礼?貌用?语?
一、?接待?文明?礼貌?用语? ?
1.?? 见面语?:?
“早?上好?”、?“下?午好?”、?“晚?上好?”、??“您好”?、“?很高?兴? 认?识您”?、“?请多?指教?”、?“请??多关照”?。? ?
2. ?感谢?语:? ?
“谢谢?”、?“劳?驾了?”、?“让?您费?心了?”、?“实?在过??意不去”?、?
“拜?托了??”、“麻?烦您?”、?“感?谢您?的帮?助”?。? ?
3. ?致歉??语: ?
打扰对?方或?向对?方致?歉:? ?
“对不?起”?、“?请原??谅”、“?很抱?歉”?、“?请多?包涵?”，?接受?对?方致谢?致歉??时: ?
“别客?气”?、“?不用?谢”?、“?没关?系”?、“?请不?要放??在心上”?。? ?
4. ?告别?语:? ?
“再见?”、?“欢?迎再?来”?、“?欢迎?下次?光临?”、?“祝?您一?路顺??
风”、“?请再?来”?。? ?
二、常?用的?文明?礼貌?用语? ?
1.? ?与客人??相见说:? ?
“您好?”，?问人?姓氏?说:? ?
“贵姓?”，? 2??. 仰慕?已久?说:? ?
“久仰?”，?长期?未见?说:? ?
“久违??”，求人?帮忙?说:? ?
“劳驾?”。? ?
3.? ?向人询?问说?:?
“请?问”?，请?人协?助说?:? “费?心”?，请?人解?答说??: “请?教”?。? ?
4. ?求人?办事?说:? ?
“拜托?”，?麻烦?别人?说:? ?“打扰?”，?求人?方便?说:? ?“借光?”。??5. ?得人帮?助说?:? “谢?谢”?，祝??人健康说?:? “保?重”?，向?人祝?贺说?:? “恭?喜”?。? ?
6. ?希望?照顾??说: ?
“关照?”，?赞人?见解?说:? ?“?高见”，?归还?物品?说:? ?“奉还?”。? ?
7.? ?需要考?虑说?:?
“斟?酌”?，无?法满?足说?:? “抱?歉”?，请?人谅?解说??: “包?涵”?。? ?
8. ?言行?不妥?:?
“对?不起??”，慰问?他人?说:? ?“辛苦?”，?迎接?客人?说:? ?“欢迎?”。??
9.? ?宾客来?到说?:?
“光?临”?，等?候别?人说?:?
“恭?候”?，没?能迎?接说??:
“失?迎”?。? ?
10.? ?客人入?座说?:?
“请?坐”?，临?分别?时说?:?
“再?见”?。? ?
1?1.欢迎?顾客?说:? ?
“光顾?”，?好久?不见?说:? ?
“?久违”，?与人?分别?说:? ?
“告辞?”。? ?
12?.?中?途先走说?:?
“失?陪”?，请?人勿?送说?:?
“留?步”??，送人远?行说?:?
“平?安。? ?
三、?接听?电话?用语? ?
1.? ?您好～?波士?轮盘?锦旗?舰店?，客?服部?门。? ??2. ?我是客?服专?员×?×。? ?
3.? ?请问您?有什??么事? ?4.? ?您放心?，我?会尽?力的?。? ?5. ?不用?谢，?这是?我们?应该?做的?。? ?
6. ?××?×不?在，?我可?以替??您转告吗?? ?(请?您稍?后再?来电?话好?吗?
)? 7.?感谢?您的?来电?，再?见～? ?(等客?户挂??断后，才?能挂?电话?)?
四、?打电?话用?语? ?
1.?您好～?请问?您是?××?(部?门)?吗,? 2?. ?我是?波士??轮盘锦旗?舰店?
××?(部?门)? ?的××?×(?姓名?)。? ?
3.? ?请帮我?找×?××?。? ?
4. ?再见?～? ?
五、接?待来?客用?语?
1.? ?请进? 2.? ?您好～?请问?您找?谁,?? 3. ??他(她)?不在?，请?问有?事需??要转告吗?,? 4.? ?请坐、?请稍?等。? ?
5.? ?对不起?，让?您久?等了?。? ?
6. ?抱歉?(对?不起?)，?这个?问题????，请??留下您的?联系?电话?，等?研?究后给?您? 答复?好吗?,? 7.? ?不用谢?，请?慢走?～? ?
六、到?外单?位办?事用?语? ?
1. ?对不?起，?打扰?您一?下。? ?
2.? ?请问×?××?同志?在吗?,? ?3. ?非常感?谢您?(麻?烦您?了)?。? ?
4. ?再见?，请?留步?。? ?
服务忌?语:? ?
不知道?、不?行、?这不?关文?明的?事、?没看?我们?正忙??吗,、这?事不?是?我办的?，我?不关?、有?完没?完、?现在?才说?早干?嘛来?着、??等会，我?现在?没?空、越?忙越?添乱?，真?烦人?;篇?三:? ?
商务礼?仪礼?貌用?语? 商务?礼仪?礼貌?用语? ?
一、电?话礼?貌用?语? 接、?打电?话常?用礼?貌用?语? ?
1.?您好～?这里?是川?海工?贸×?××?部?(室?)，请?问您?找谁?,? 2.?我就??是，请问?您是?哪一?位,????请讲?。? ?
3.?请问您?有什?么事?,?(有什?么能?帮您?,?) 4?.?您放心?，我??会尽力办?好?这件事?。? ?
5.?不用谢?，这?是我?们应?该做?的。? ?
6.?××?同志?不在?，我?可以?替您?转告?吗,?(?请您稍?后再?来电?话好?吗,?) ?7.??对不起，?这类?业务?请您?向×?××?部?(室?)咨询?，他?们的?号码?是????。(×??××同志?不是?这个?电话?号码?，他?(?她)?的电话?号码?是???)? 8?.?您打错??号码了，?我是?川海?××?×部?(?室)?，???没关?系。? ?
9.?再见?～?(与以??下各项通?用?) 1?0.?您好?～请?问您?是×?××?单位?吗,? ?11.?我是?川海?××??×部(?室) ?××?×，?请问?怎样?称呼?您,? 1?2.?请帮?我找?××?×同?志。? ?
13?.?对不起?，我?打错?电话?了。? ?
14??.对不起?，这?个问?题????，请留?下您?的联??系电话，?我们?会尽?快给?您?答复好??吗, ?资料:? ?
使工作?顺利?的电?话术??～ ?
1、迟?到、?请假?由自?己打?电话??; ?
2、?(转载?于?:.c?NB??otHw?in?.c?Om? ?博 ?威 ?范文网?:?接待礼?仪用?语?)外出??办事，随?时与?单位?联系?;? ?
3、外?出办?事应?告知?去处?及电?话;? ?
4?、延误?拜访??时间应事?先与??对方联络?;? ?
5、用??传真机传?送文?件后?，以?电话??联络;? ?
6、同?事家?中电?话不?要轻?易告?诉别?人;??
7?、借用?别家?单位?电话?应注?意一?般借?用别?家单?位电?话，?一般?不要?超?过十分??钟。遇特?殊情?况，?非得?长时?间接?打电?话时??，应先征?求对?方的?同?意和谅?解。? ?
二、?商务?接待?礼仪? ?日常接??待工作:? ?
1、迎?接礼?仪? ?
(1)?应立?即招?呼来?访客?人:? ?
应该认?识到?大部?分来?访客?人对?公司?来说??都是重要?的，?要表?示出?热?情友好?和愿?意提?供服?务的?态度?。如?果你?正在?打字?应立?即停?止，?即使?是?在打电?话也?要对?来客?点头??示意，但?不一?定要?起立?迎接?，也?不必?与来??客握手。? ?
(2?)?主动热?情问?候客??人: ?
打招呼?时，?应轻?轻点?头并?面带?微笑?。如?果是?已经?认识?的客?人，?称?呼要显??得比较亲?切。?陌生?客人?的接?待:? ?
陌生客?人光?临时?，务?必问?清其?姓名?及公?司或?单位?名称?。通?常可??问: ?
请问贵?姓,?请问??您是哪家?公司?,? ?
2、接?待礼?仪—??—接待客?人要?注意?以下?几点?:?
(1?)?客人要?找的?负责?人不?在时?，要?明确?告诉??对方负责?人到?何处?去了?，以??及何时回?本单??位。请客?人留?下电?话、?地址?，明?确是?由客??人再次来??单位，还?是我?方负?责人?到对?方单??位去。?
(2?)?客人到?来时?，我?方负??责人由于?种种?原因?不能?马上?接见?，要?向客??人说明等?待理?由与?等待?时间?，若?客人?愿意??等待，应?该向?客人?提供?饮料?、杂?志，?如果??可能，应?该时?常为?客人?换饮?料。? ?
(3??)接待人?员带?领客?人到?达目?的地?，应?该有?正确?的引?导方?法和?引导??姿势。在?走廊?的引?导方?法:? ?
接待人?员在?客人?二三?步之??前，配合?步调?，让?客人?走在?内侧?。在?楼?梯的引?导方?法:? ?
当引导?客人?上楼?时，??应该让客?人走?在前?面，?接待?人员?走在?后面??，若是下?楼时?，应?该由?接待?人员?走在?前面?，客?人在?后面?，上??下楼梯时?，?接待人??员应该注?意客?人的?安全?。客?厅里?的引?导方??法: ?
当客人?走入?客厅?，接?待人?员用?手指?示，?请客?人坐?下，?看到?客人?坐?下后，?才能?行点?头礼?后离?开。?如客?人错?坐下?座，?应请?客人?改坐?上座??(一般靠?近门?一方?为下?座)?。? ?
3、不?速之?客的?接待?:?
有客?人未?预约?来访??时，不要?直接?回答?要找?的人?在或?不在?。而?要告??诉对方:? ?
“让我?看看?他是?否在?。”?同时?婉转?地询?问对?方来?意:? ?
“请问?您找?他有?什么?事,?”如??果对方没?有通?报姓?名则?必须?问明?，?尽量从?客人?的回?答中?，充?分判?断能?否让?他与?同事?见面?。如?果客?人要?找?的人是?公司?的领?导，?就更?应该?谨慎?处理??。 ?
三、营?业员?基本?服务?用语?使用?标准?? ?基本?服务?用语? ?在营业?工作??过程中，?我们?处处?都应?注意?正确?地使?用服?务用?语。?服务?用语?是营?业工??作的基本?工具?，怎?样使?每一?句服?务用?语都?发挥?它的?最佳?效果?，这?就必??须讲究语?言的?艺术?性。? ?
? ?迎客?时说?“欢?迎”?、“?欢迎?您的?光临?”、?“您?好”?等。? ?
? ?对他?人表?示感?谢时?说“?谢谢?”、?“谢??谢您”、?“谢?谢您?的帮??助”等。? ?
? ?接受?顾客?的吩?咐时?说“?听明?白了?”、??“清楚了?，请?您放?心”??等。 ?
? ?不能?立即?接待?顾客?时说?“请?您稍?候”?、“?麻烦?您等?一下?”、?“我?马上?就来?”等?。? ?
? ?对在等?候的?顾客?说“?让您??久等了”?、“?对不?起，?让你?们等?候多??时了”等?。? ?
? ?打扰或?给顾?客带?来麻?烦时?说“??对不起”?、“?实在?对不?起”?、“??打扰您了?”、?“给?您添?麻烦?了”?等。? ?
? ?由于?失误?表示?歉意?时说?“很?抱歉?”、?“实?在很?抱歉?”等?。? ?
? ?当顾客?向你?致谢?时说?“请?别客?气”?、“?不用?客气??”、“很?高兴??为您服务?”、?“这?是我?应该?做的?”等?。? ?
? ?当顾客?向你?致歉?时说?“没?有什??么”、“?没关?系”?、“?算不?了什??么”等。? ?
? ?当你?听不?清楚?顾客?问话?时说?“很?对不?起，?我没?听清?，请?重复?一?遍好吗?”等?。? ?
?? 送客时?说“?再见?，一?路平?安”?、“?再见?，欢?迎您?下次?再来??”等。? ?
?当你?要打?断顾?客的?谈话?时说?“对?不起?，我?可以?占用?一下?您的?时?间吗,?”、?“对?不起?，耽?搁您?的时??间了”等?。? ?
在营业?接待?工作?中，?使用?礼貌?用语?应做??到自觉、?主动?、热?情、?自?然和熟?练。?把“?请”?、“?您好?”、?“谢?谢”?、“?对不?起”?等最?基本?礼?貌用语?与其?他服?务用??语密切结?合起?来加?以运?用，?给我?们的?营业?工作?增?添绚丽?的色?彩。? ?
谢谢?～? ?
?
范文三：餐饮接待礼仪常识用语
精品文档
餐饮接待礼仪常识用语
餐饮行业的接待礼仪直接关系到客人对餐厅的印象，要想吸引更多的顾客，接待礼仪必不可少，下面，学习啦小编整理了餐饮接待礼仪常识用语给大家，希望帮助大家。
餐饮接待礼仪:注意基本的餐桌礼仪 商务西餐中，您多代表的不单单是个人，更多的是一家企业的形象，所以您的一举一动也都是企业形象的代表，要特别注意最基本的餐桌礼仪，以下几点需要特别注意:
(1)永远都不要把手机、平板电脑等电子设备放在餐桌上;
(2)用餐过程中需要交谈，但是在口中食物还没有吞下去时千万不要说话，最好跟着对方用餐的速度和节奏;
(3)在短暂离开座位时，千万不要直接把餐巾放在餐桌上，而应该叠好放在座位上;
(4)如果餐馆的服务怠慢，可以抱怨和投诉，但是千万不要发怒。
商谈的内容
我们上面已经提及到，商务西餐是作为一个沟通交流的平台，更多的目的是增进双方的相互了解，所以不应该把商务西餐当成是办公室和会议室。商谈的内容大都也是仅限于口头上的交流，注意不要在用餐过程中从公文包中掏出合
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精品文档
同和计划书等要求对方过目，这会严重影响到客人的用餐，也经常被视为不良的生活习惯，很有可能一不小心文件就掉在餐桌上的食物上。
正确认识商务西餐的作用，把它当成商务洽谈的开始和润滑剂，切不可急于求成，最终的拍板定论还是要留到办公室和会议室中。
餐饮接待礼仪: 用餐预约礼仪 预约是商务西餐礼仪中非常重要的一个环节，也是商务宴会的基础，只有稳扎稳打地安排好时间，做好准备工作，才能够在商海中叱咤风云。下面我们就以邀请人的身份详细讲解如何邀请客人参加商务宴会。
预定餐馆
预定餐馆时首先要选择合适的餐馆，餐馆的环境要适合进行商务会谈，所以餐馆的噪声不能太大，否则不单单会影响您同客人之间的谈话，还会影响人的情绪。选择好餐馆之后就可以通过电话向餐馆预定座位，最好同时预定两个日期，而且这两个日期是同一周的星期二和星期四。
同时预定两个日期的好处是可以给您预留更多的弹性空间，可能您的客人还没有最终确定时间，也可能您需要同两位客人会面，为不耽误您的商务活动安排，同时预定两个日期是最好的选择。
列出客人名单
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如果您近期有一系列的客人需要邀请，您可以将他们的名字按照最重要到最不重要的顺序列出，并在后面标注您邀请的理由，这样列出来的目的是为了方面您打电话时进行准确的沟通交流。
电话预约
电话预约时，您可以从最不重要的客人开始打起，这样做的目的是为了让您在预约过程中不断地练习积累经验，避免在同最重要的客人打电话预约时出错。当然客人拒绝您的邀请是非常正常的事，您可以同客人说过段时间您再打电话预约，万万不可追问对方为什么不接受您的邀请。
打电话预约的时间最好提前几天，而且最好是在早上接近中午的时间进行，因为在那个时间，大部分的人正在寻思着午饭到底该吃什么，潜意识里更容易接受您的邀请。在预约时注意一定要把餐馆的地址、餐馆联系电话和您个人的联系电话说清楚，以免客人对餐馆不熟悉而找不到地方，所以如果可以的话尽量选择在客人办公地点附近的餐馆。
书面预约
如果您所邀请的是一个非常重要的客人，您需要在电话预约之后通过快递业务寄送一张正式的邀请函到客人的办公地点，以显示您对对方的尊重，也方便客人找到见面的地点。即使没有邀请函，也应该通过电子邮件的方式发送一份正式的电子邀请函。
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餐饮接待礼仪: 点餐礼仪 当客人接受您的邀请之后，在预约当天，您需要在预约时间10-15分钟之前到达预定的餐馆，等待并迎接您的客人，正式的着装自然不用多说了。当客人达到之后，在餐厅服务人员的引导下就座。这就是商务西餐中的一重要环节——点餐，总结起来一共有下面几大原则。
一、从来不要代替客人点餐
商务西餐礼仪中要特别注意从来都不要代替客人点餐，如果您看到客人犹豫不决，或者是客人主动要求帮助，您可以要求餐厅的服务员为客人提供建议，推荐合适的菜品，千万不可擅自主张为客人点餐。
二、点餐的顺序
当服务员接受点餐时，要注意一定要让客人先点，您需要等到客人点完之后再点。这样做的有两个好处:第一是表示对客人的尊重，第二是可以了解客人的喜好和用餐顺序。特别是第二点至关重要，譬如客人没有点开胃菜，而您却点了开胃菜，这样当您在享用开胃菜的时候，您的客人只能眼巴巴地看着您，反而这是对客人的大不敬。
三、菜品的选择
上面提到您需要等到客人点餐之后再点餐，主要是为了了解客人的喜欢和用餐顺序，其实这也是为了创造出迎合客户的用餐环境。假如您的客人是一个素食主义者，那么您
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在同客人一起就餐时最好也迁就对方，同样选择素菜，通过这样的一种方式您可以传达出您同客人在某些方面具有共同性，这样会增加您的亲和力。
所以在客人点餐时要用心倾听，看看客人都点了些什么菜，然后自己所点的菜品数量一定要同客人所点的数量相当，菜品的风格最好也同客人所点的相似。譬如客人点了开胃菜您也要点开胃菜，不然客人也不好意思在您面前让您看着他吃菜;又譬如客人点了一份烤牛排，那么您最好就不要为了省几块钱而去吃冷盘青菜沙拉。
四、酒并不是必须的
商务西餐中是否应该饮酒呢?其实这并没有特殊的规定。但是在一般情况下，像商务午宴多半都是不会点酒的，因为下午还要继续工作，如果喝了酒多多少少会影响工作效率，对个人形象也会产生负面影响。而如果是商务晚宴的话，就可以根据情况适当喝一些酒，毕竟工作时间已经结束了。当然，您也可以象征性地询问一下客人是否需要点酒，很多情况下客人也都会自然回绝您。
无论什么时候，在商务西餐中，您喝酒的速度一定要比客人慢，喝的份量也要比客人少，更不能喝醉，否则就不仅仅是闹出笑话那么简单了，可能您在客人心目中的形象也会全毁了。
餐饮接待礼仪:注意事项 菜式的选择:之前一定
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要问:Do you have anything that you don’t eat?(有没有什么你是不吃的?)这个问题其实是很关键的。老外的体质跟中国人有很大的不同。他们对很多东西都会过敏。还有就是印度人，要是你听到他说他是个vegetarian(素食主义者)也别见怪，他们的宗教要求就是这样的。对于他们，如果他没有自己带食物来中国吃，那就要给他特殊点全素的食物。在点菜的时候要特别关照下点菜员。而且最好不要给他们点过辣的食物。因为他们实在是不耐中国的辣，吃点辣椒第二天就要拉肚子。(就算他在自己国家很能吃辣也不行)
吃饭的餐具:大城市大餐厅一般都有刀叉，但是如果你是个小地方，不妨请外国客户吃饭的时候提前帮他们准备套刀叉带着。因为让他们使用筷子他们会有点难堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄脏了衣服对于商务出行人士是非常麻烦的一件事情。
上菜:上菜前要提醒下服务员，鸡一定要去头去脚再端上来。鱼也尽量不要点鱼头之类的菜。(也别点什么吃活鱼活虾)对于他们来说，看见脑袋在盘子里面是非常恐怖的事情。狗啊猫啊蛇啊一般不要点。也不要和他们说我们吃这些。要不他们家里宝贝孩子一样的狗，看到咱们吃狗肉，心里别扭。
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范文四：礼仪接待文明用语
总经办接待处服务注意事项 一、接待礼仪的重要性:
人人都是代表着整个公司的形象,总经办接待处服务部的接待人员更是如此,接待的都是政府官员及重要客人,所以大家在为期2天的接待中要打起12分的精神,把工作做好。
二、文明用语:
1、 您好，请问是×××先生(女士)吗,请这边走，到××房间稍作休息。 2、 您好，请坐，请您稍作休息，10点30分开始入席，入席前会有专人引导。 3、 打扰一下，现在开始准备入席了。请大家跟随引导人员前往入席。
。 4、 您好，请用茶/水果
5、 我能为您做些什么吗?
6、 对不起，让您久等了。
7、 “对不起，请稍等，马上就好～”
8、 “对不起，打扰一下，为您续水”
9、 “好的，我马上就去”
10、 “好的，我马上安排。”
三、注意事项:
1、 保持地面卫生，及时清扫地面垃圾。
2、 垃圾(烟缸、果皮收集盘垃圾、桌面垃圾)要及时清理。 3、 杯中水到二分之一时续水，纸杯续水三次应当更换新杯。 4、 果盘到二分之一时续满。
5、 每桌配备2盒香烟。
6、 所有物品由组长负责，物品不足时应马上与助理联系及时补足。 7、 临时点的物品由楼层班长负责。
四、倒茶礼仪:
端茶倒水～几岁小孩也能做。但是要把茶倒得落落大方～彰显礼节～却也不容易。在中国历来就有“客来敬茶”这一民俗～倒茶礼仪不可小窥～具体说来应做到以下几点。
1、客人进屋后，先让坐，后备茶。
2、茶具须清洁。冲茶之前，必须要把茶具洗干净。
3、倒茶讲究先后顺序，先为客人倒，先为长者倒，先为女士倒，先为地位
尊贵者倒。第一杯茶要敬给来宾中的年长者，如果是同辈人，应当先请女士用茶。
4、茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓显示不够细心，茶叶太少，冲出的茶没啥味道，又给客人抠门的感觉。
5、有句话叫茶七饭八酒十分，体现了民族的淳朴，因此倒茶礼仪虽然没有茶道的程序那么复杂，但无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，不小心，还会烫伤自己或客人。当然，也不宜倒得太少，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。
6、要用双手敬茶，杯子放在客人的右手边。敬茶时一手托着茶杯底部，一手扶着茶杯，双手捧上。手指不能触及杯沿。
五、目光接触技巧、坐姿、站姿
范文五：商务接待礼仪礼貌用语
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商务接待礼仪礼貌用语
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么学习啦小编为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览!
商务接待礼仪 第一章 商务礼仪概论
一、什么是商务礼仪?
商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。
二、为什么要学习商务礼仪?
随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。
第二章 电话礼仪
一、国内一些单位电话印象
声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技
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巧，热情不够??.去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自 二、国际通用接电话用语
总机:报单位(公司)名(声音应清晰柔和)
分机:部门名+自己的名字
直线:先报单位(公司)名+部门名
打电话应备物品:(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方交流。
三、电话礼仪
(1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音;
(2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称;
(3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否方便接听电话;
(4) 最好在铃响三声内接起电话;
(5) 拨打国际长途时，应了解时差，避免打扰对方的休息;
(6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先准备好与电话内容相关的资料备查;
(7) 好记性不如烂笔头，应作做好详细的电话记录，以备不时之需;
(8) 重要电话，事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的约定时，应重复你所记下的内容并确认这正是
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双方
的约定;
(9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话;
(10)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象;
(11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。
(12)如果对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/
她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节;
商务礼仪礼貌用语 一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语
1.您好!这里是川海工贸×××部(室)，请问您找谁?
.我就是，请问您是哪一位?,,请讲。
.请问您有什么事?(有什么能帮您?)
.您放心，我会尽力办好这件事。
.不用谢，这是我们应该做的。
.××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)
.对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是,,。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话
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号码是,,)
.您打错号码了，我是川海×××部(室)，,,没关系。
.再见!(与以下各项通用)
10.您好!请问您是×××单位吗?
11.我是川海×××部(室) ×××，请问怎样称呼您?
12.请帮我找×××同志。
13.对不起，我打错电话了。
14.对不起，这个问题,,，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?
资料:使工作顺利的电话术!
1、迟到、请假由自己打电话;
、外出办事，随时与单位联系;
、外出办事应告知去处及电话;
、延误拜访时间应事先与对方联络;
、用传真机传送文件后，以电话联络;
、同事家中电话不要轻易告诉别人;
、借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
二、商务接待礼仪 日常接待工作:
1、迎接礼仪
(1)应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人
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对公司来说都是重要的，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
(2)主动热情问候客人:打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待:陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问:请问贵姓?请问您是哪家公司?
、接待礼仪——接待客人要注意以下几点:
(1)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
商务谈判中的礼貌策略(二)学会聆听
人们常说“知己知彼，百战不殆”。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的许多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的聆听者是非常重要的。聆听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互尊重、诚恳相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方具体性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过聆听，可以揣摩对方的谈判经验能力、诚实度，揣摩对方是否值得信赖，是否可以遵守诺言，从而获得更多信息。如果在对一方的具体想法不太了解的情况下，通过摸底，可以
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初步判断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。
商务谈判中的礼貌策略(三)谦虚而有自信
礼貌原则中很重要的一条是谦虚原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但平等互利始终是贸易合作长久发展的前提，所以谈判双方保持谦虚和自信的心理，无论是处于优势或劣势的情况下，对于赢得对方尊重及谈判的成功把控，显得弥足珍贵。但分寸的把握也是很重要的，过分谦虚会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显得自大而失稳重。所以，谦虚和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和肯定句会使语言显得生硬自大，气势逼人，违犯谦虚的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和肯定句转变为疑问句形式来表达。例如，“Will you please give
me some advice”就比“Please give me some advice”显
得更客气、谦虚而不失自信。
商务谈判中的礼貌策略(四)热情赞扬策略
礼貌也体现在人们待人接物的情绪态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟悉，公事公办，都有陌生之感，但这样的氛围对促成成功的谈判和合作是不利的。人容易受到情感影响，所以双方就需要营造轻松愉快的氛围进行谈判。谈判前后的热情赞誉就是有效的方式之一。例如，中
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方人员询问:“Mr.Baker,what has impressed you most during your stay here?”对方可以回答:“Many things have impressed me deeply,the long history of China,the
hospitality of Chinese people,Chinese food.Of course,our successful business talk has impressed me
most.”
商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面
协议
谈判是双方为了实现相互合作而进行的协商过程，但
光在口头上达成一致的协商是不可信的。首先，再聪明的大
脑也无法准确记录那么多详细的信息和数字，并且仅用道德
标准来约谈判双方遵守承诺也是不现实的，尤其在出现纠纷
的时候，准确的文字记录、协议或合同才是最具有法律约束
力的形式和证据。同时，书面的承诺更能体现合作双方相互
尊重、重视，而诚实守信的良好品质，为进一步合作奠定扎
实基础。
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1.商务礼仪礼貌用语
2.商务实用礼仪
3.接待礼仪知识大全
4.服务用语礼仪
5.商务接待礼仪基本知识
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