收费站全年工作总结

范文一：收费站全年工作总结

收费站全年工作总结

XXXX收费站

2008年全年工作汇报

尊敬的各位领导、同志们

2008年，我站在市局和管理处领导的大力支持和正确领导下，认真贯彻落实市局、管理处工作会议精神，调动一切积极因素从抓管理着手，以解放思想大讨论活动和作风纪律教育整顿等活动为契机，紧紧围绕收费中心任务和全年工作目标，不断强化收费、管理工作，切实加强我站安全生产和精神文明建设，圆满完成了管理处安排各项工作任务，截止12月28日共完成通行费收入1691余万元，比上年度增长了242%，约占全处通行费总额的49.5%，为圆满完成我处的通行费征收目标做出了突出的贡献。现将2008年的工作总结如下:

一、强化学习，解放思想，全面提高职工整体素质

1、紧跟形势，做好政治思想工作

高速公路是现代科学与技术的结晶，引领文明事业的发展潮流，我站一直把收费员素质的全面提升作为基本点。一是，紧跟形势,开展解放思想大讨论和作风纪律教育整顿等政治教育活动，提高广大职工政治素养，解决了工作懒散等问题，全局意识和责任意识明显增强，工作积极性、主动性、创造性有了较大提高。二是，加强团组织、领导班子、员工队伍三项建设，使全站人人争当“三个代表”的实践者和带头人，为全面文明创建保驾护航。

2、突出重点，狠抓业务培训

要完成好收费工作，就必须建设一支业务过硬的收费队伍。为此我站把提高职工的业务水平作为重点工作去抓。一是注重日常业务学习，详细制定了学习培训计划，坚持每月一考，并将考试成绩纳入职工个人考核;二是为提高一线中队长的管理能力， - 1 -

定期组织中队长进行业务培训，充分发挥骨干作用，促进收费工作的高效运行。三是注重对新收费员的重点培训，08年我站增加新收费员15人，占职工总人数的四分之一，为保证工作不断档、不出差错，我站对新收费员重点培训，走新老结合的路子，在工作中让老同志带新同志，通过实践工作让新收费员尽快掌握业务技能，适应XXXX站的收费工作。经过一年的扎实工作、刻苦学习，我站涌现出了一批思想好、素质高、业务精的岗位能手，如XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXx等。

3、重点搞好廉政建设

遵章守纪、廉洁自律是创建文明行业、树立窗口形象的重要保证。为此我站一直把廉政建设作为创建工作的一个重点来抓。一方面，我站坚持实行站务公开，增加了站内工作的透明度，同时发挥了职工的监督作用。另一方面，加强对职工的廉政教育，深入开展廉政警示教育月、廉政教育回头看等活动，转变了部分职工不思进取的不良倾向，进一步增强事业心和责任感，在职工队伍中掀起了一股树正气、赶先进、讲团结的工作氛围，从源头上有力地避免了贪污现象的滋生。三是充分利用社会监督职能，通过实行政务公开、发放问卷调查等手段，让全社会对我们的工作进行监督，坚决杜绝公路“三乱”现象的发生。我站全年未发生任何廉政违纪和公路“三乱”行为。

4、居安思危，切实做好安全工作。

?学习了避震要点、四种火灾类型及适用灭火器适用方法、火场逃生要点、行车注意事项等与平时生活工作息息相关的安全常识。与职工签定安全责任书、私车私用安全责任状，使职工牢固树立了安全意识，时刻做到居安思危，警钟长鸣。

?安全管理领导小组每月对全站工作生活设施进行一次全面安全检查，并根据天气情况、

季节特点不定期检查重点部位的安全问题，使安全隐患得到了及时消除和有效的遏制，保障了收费安全，打造了一个平稳和谐的收费环境。

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二、围绕中心，多措并举，通行费征收实现稳步增长

1、收费工作中，我们加强了业务技能培训，提高了收费速度，严格落实各项收费政策，杜绝逃费、倒卡现象的发生，严格执行一车一杆制度，认真落实“四坚持”、“六不准”的原则，切实做到“应征不漏，应免不征”。

2、加强力度，严查闯关、倒卡等恶意逃费车辆。通过设置外勤人员、下发闯关车信息、对闯关车进行及时报警处理等措施，有效的减少了闯关行为的发生。同时还加大了对压边、冲磅、扭磅等恶意逃费车辆整治。2008年我站共计查处倒卡逃费车辆2辆次，挽回通行费3545元，查处闯关3辆次，挽回通行费740元，拖磅、冲磅车辆830辆、挽回通行费60000余元，打击了这些恶意司机的嚣张气焰，落实了“应征不漏、应免不征”的收费政策。

3、针对部分老同志年龄较大、业务操作慢等情况，我站通过老中青结合、安排老同志在入口值班等措施，尽最大努力减轻老同志的负担，保证了我站收费工作顺利开展。

三、注重管理，深入开展驻站式管理

为进一步加强收费人员的管理，实施集约化、人本化管理。使站务管理工作走向科学化、军事化、规范化，我站积极响应管理处号召实行驻站式管理，并根据我站的实际情况研究制定了《驻站管理制度》、《驻站管理稽查制度》，对每周的生活、学习进行计划安排，以丰富多彩、有意义的活动丰富职工的业余生活。同时，在广泛征求意见的基础上，站班子成员对征求到的意见进行整理归类，并通过召开座谈会、谈心等方式进行深入了解，职工们普遍表示支持。认为驻站管理好处多多，可以增强组织纪律性，增进彼此之间的友谊，保障人身安全，培养勤劳节俭的生活习惯等。 - 3 -

在驻站式管理的施行中我们注重管理的方式方法，不定期的对驻站人员家长电话回访，征求职工家长对驻站式管理的合理化建议和要求，通过与职工家长的深入勾通，进一步提高了我站驻站式管理的水平。

四、开源节流，实施集约化管理

我站加强车辆管理和用电管理，杜绝浪费现象。在强化职能部门和有关人员的工作责任心的基础上，重点是加强车辆使用的管理和行驶里程、油耗的核算，控制非工作用车。针对支出较大的水电费，我站制定了节电节水制度，强化职工的节约意识，通过加强巡查，杜绝“长明灯”和“无功损耗”现象。加快信息技术应用，推行无纸化办公，提高工作效率，降低工作成本，提高公路信息化管理水平。

五、深化微笑服务活动、开展四化管理，提升创建水平

我站地处XXXX市交通要道，每年都有大量领导车队经过，为了作好文明服务、保通保畅工作，我站制定了一系列的应急措施，及时做好上传下达工作，通过提前开通专用车道、社会车辆应急引出等措施，即保证了各级领导车队的畅通无阻，又保证了对社会车辆的文明服务，2008年我站共迎接上级车队170余次。

突出人本化管理，营造畅、安、舒、美、优的公路通行环境。全面推行首问负责制和服务承诺制，继续开展“青春微笑服务”活动，并在管理处的指导下积极实施手势服务，优化服务环境，提高服务水平，2008年我站涌现出一批微笑服务明星——宫玲玲、马燕红、孙鲸钧、高鸽等，她们用真诚的微笑、热情的服务树立了良好的窗口形象。与此同时，我站积极搞好环境卫生工作，因为我站地理位置特殊，不仅车流量很大而且附近水泥厂、造纸厂也带来了很大的污染，针对这一特殊情况，我们没有叫苦叫难，而是积极发动职工的积极性，迎难而

上，站长亲自带头干，各队长及收费员同心同德，努力奋斗，保证了我站干净整洁的收费环境。

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2008年我站人员共做好人好事33次，新闻媒体报道16次，收到锦旗1面，高伦同志救下险落深沟的儿童收到表扬信1封，张东方等人救助落入虎口女青年收到表扬信1封，赵立杰同志捡牛还失主收到表扬信1封，得到了社会各界好评，树立了良好的窗口形象。

六、开展多样活动，丰富职工生活

1、为了丰富女职工的文化生活，我站在管理处的大力支持下开展了三八妇女节联欢活动，取得了较好的效果;业余时间多次组织职工上山采青、海边游玩，贴近自然的同时，加强了集体凝聚力;我们还积极参加管理处举办的各项文娱活动，像篮球赛、乒乓球赛、书法绘画比赛等等，加强了与兄弟站的交流，增强了职工的集体荣誉感。

2、定期召开伙食生活会议，听取职工对食堂建设的合理化建议。与此同时，我们在业余时间开垦了菜园、果园，如今，菜园在全体职工的精心照料下，已经能够为职工食堂提供新鲜的蔬菜，在节省开支的同时极大的丰富了职工的餐桌。

3、为了做好迎检工作，我站开展了绿化美化庭院环境活动。在施工方迟迟不到的情况下，我站根据领导的指示自己动手整理庭院，共计栽树400余棵，除草、整平、绿化院地4000余平方，职工义务出工300余工。其次我站职工义务粉刷收费广场油漆100多平方、庭院墙面525平方，院墙防护栏420平方，使我站面貌得到了明显改变。

七、爱心捐助献真情

我站认真贯彻市政府、市局和管理处关于广泛开展爱心捐助活动的指示精神，全站自上而下形成了积极为困难职工捐爱心的热潮，捐款6310元;5月12日，我国汶川地区发生强烈地震，在这场罕见的灾害面前，我站职工踊跃捐助、奉献爱心，向灾 - 5 -

区捐款11050元，其中我站的于宁同志身患再生障碍性贫血，自身负担已经很重，但她也为灾区人民捐出了300元钱。2008年我站职工共捐款17360元，捐赠棉衣40余件。

八、存在的问题

1、个别同志业务水平不强，存在业务不熟练，应对突发事件处置不当等问题。

2、安全意识不够强，存在个别同志横穿马路不穿反光背心、骑摩托车不带头盔等不安全因素。

3、个别同志存在缺乏活力，工作热情不高，无工作积极性。

4、信息宣传报道工作不够到位。

回顾2008年的工作，我们虽然取得了一定的成绩，但我们必须清醒地认识到明年征费形势，2009年工作将继续紧扣以收费为中心的征收管理，包括人员主观能动性的充分调动、保证工作质量和继续做好征收、基础管理、安全生产、文明服务等重要环节展开。

九、2009年工作打算

我们将在管理处的指导下，继续以求真务实的工作态度和实事求是的工作作风，增强信心，激活斗志，开展工作。

1、继续搞好微笑服务、手势服务，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，树立我站良好形象，打造畅、安、舒、美的行车环境。

2、加强员工观念更新、技术创新思想，以业务培训和政治学习为依托，把我站的四化管理推向纵深。

3、深入开展安全生产工作，特别在应对突发事件方面，要做好预案及提前演练工作。利用冬季防雪、防滑等重要时节，将安全工作贯穿其中，实现年度安全生产目 - 6 -

标。

4、继续搞好庭院建设及收费广场的美化工作，提升环境卫生，打造优美的收费办公环境。

5、继续抓好驻站式管理工作，以丰富多样的活动进一步充实职工驻站生活。

6、按照四化管理要求做好各项工作，形成同心同德、团结奋斗的工作局面，积极完成管理处及上级领导交办的其他工作任务。

今后，我们将继续坚持以十七大精神为指导，认真学习贯彻**同志“三个代表”的重要思想，以大局为重，切实贴近群众，突出重点，发挥优势，充分调动职工的积极性和创造性，以“敬业爱岗、优质服务”活动为依托，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，实现优质服务、文明服务，优化公路交通环境，确保公路畅通无阻，树立我站良好形象，更有成效地开展文明窗口创建工作，为公路行业的文明建设做出更新的、更大的贡献～

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范文二：收费站工作计划

全面推进精细化管理

保安全促畅通树形象

——山阴收费站2010年工作计划

今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2010年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外

要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互

帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四）、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

（五）、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按PDCA要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

（六）、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改

善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，

为企业文化建设奠定基础。

总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。

山阴收费站

二O一0年二月二十五日

范文三：收费站工作计划

收费站二季度工作计划1

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照“高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。

2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。

工作计划

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。

1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。

2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。

3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。

(二)培养员工的创新意识

培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。

1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。

2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。

3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。

4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。

(三)落实务实的工作作风

在实际工作中多发现问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。

1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。

2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。

3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。

(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍

以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。

1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。

2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。

3、实行站务公开制。对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。

4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。

(五)建设高效的工作团队

以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。

1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。

2、严格执行机关效能建设的相关要求。

工作计划

第三季度：抓服务，促营销，加强安全生产

工作措施

(一)提成服务质量，搞好收费营销

1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;

2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。

3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。

(二)切实抓好安全生产

认真落实安全生产法，贯彻“安全生产、预防为主”的方针，加大安全生产力度，进一步对广大员工加强安全生产基础工作，努力提高安全生产水平。加强对一线作业员工的安全生产监督管理，推行安全生产责任制，积极探索建立安全生产长效机制，切实防止重大安全责任事故发生。

工作计划

第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结

工作措施

(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围

为发挥党员、团员的模范带头作用，增强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。

(二)努力提高员工思想道德素质

大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广大员工坚定理想信念，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。

(三)积极宣传企业形象

为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经验，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增强工作凝聚力、战斗力。

(四)对全年的工作进行总结。对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经验做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。

以上，是我的岗位工作计划书，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。

收费站二季度工作计划2

首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。工作思路：

紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级AAA级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。

工作目标：

1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;

2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;

3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;

4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;

5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;

6.积极争创“省级文明单位”、“省局AAA级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;

7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;

8.全年不发生安全生产责任事故;

9.完成领导交办的各项目标任务

工作计划：

第一季度：塑形象，迎新春，保畅通

工作措施

(一)全员塑造新形象

通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。

(二)以人为本，营造和谐的工作氛围

(三)积极部署，迎接新春

1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;

2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;

3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;

4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;

工作计划：

第二季度：抓队伍，比技能，精化管理

工作措施

(一)营造浓厚的学习氛围

4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。

5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。

6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。

(二)培养员工的创新意识

范文四：收费站2017年工作计划收费站,工作计划

篇一:承德西收费站2015年工作计划

河北省高速公路承赤管理处

承德西收费站2015年工作计划

一、树立服务理念，加强思想教育。

结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。

继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。

坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作

能力相结合和，注意观察全体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设

大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。

来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。

六、加强制度落实推动基础管理。

对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随工作情况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象

注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。

继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。

八、提升卫生环境质量

车道环境:坚持车道环境综合治理工作;及时维修更换岗亭附属设施。

站区环境:报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。

九、形成党工团工作体系。

健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成敬业奉献的团队。篇二:收费站工作计划

全面推进精细化管理

保安全促畅通树形象

——山阴收费站2010年工作计划

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质

大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四)、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创

新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

(五)、加强安全管理，确保安全畅通

根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

(六)、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,

经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采

取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。

三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。

山阴收费站

二o一0年二月二十五日篇三:2014年收费站工作计划

2014年***收费站工作计划

2014年，***收费站将在旗交通局的正确领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质

一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强:一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、高效、安全、舒心

的通行环境。二、强化内部管理，提高服务质量

收费站作为面向社会的“窗口”，2014年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。

一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。

二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路

人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。

三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、

回答询问要耐心、微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。

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范文五：收费站个人工作计划

收费站工作计划收费站稽查工作计划收费站年度工作计划

篇一:2015年度收费站收费班长个人工作计划

2015年度收费站收费班长个人工作计划

忙忙碌碌的2014年已经过去，不知不觉中2015年也已悄然而至。时间总是以我们墨守成规的方式中一天又一天的的结束，回望这几年来自己的工作情况我想也只是在光阴中虚度了1000多个日夜罢了。想起自己的从前，又看到了现在的自己，又想象到这已经发生的2015，我对今年的工作充满了期待，也做好了如下规划。

1.班组的自我修养与职业素质

一个拥有坚定的毅力和永不放弃精神的单位，必定有一支团结而坚不可摧的队伍，而我们每个班组就是这个单位中那一道巩固的防线和堡垒。在这新的一年中我会利用班务会，班前讲话和各种机会引导本班每一个人树立起正确的思想意识观念、过硬的职业素质观念，让大家明白到这里是干什么的,个人的职责是什么，个人的操守是什么，在这4天的工作中体会到因为付出而收获的快乐。也要严禁本班出现说

是非，倒闲话，为整个单位带来更多的正能量，逐渐消除不良的负面情绪和影响。

2.严格落实规章制度细化工作责任

遵守收费站的各种规章制度和规定是我们每个人应做的责任，这并不是形同虚设给人看的，而且这也是一种方式并不是根本目的，在这一方面我会督促并严格管理本班人员，做到令行禁止，严格按照制度工作，做到应收不漏应免不征, 严格按照规定谨慎操作。坚持原则，文明服务，做到耐心解释,以理服人,以情感人,以正确客观的方式处理问题,防止矛盾激化.及时为司机解决遇到的各种困难。

3.抓业务,强素质，树形象,提升业务水平

因为站小，车也少，有些同志总抱着无所谓业务好不好，上班总带着有疏导，有班长操作的懒惰思想，在今年的工作中，我会履行班长应尽的义务，在处理有些问题时，现场给大家操作，给大家讲解，多让大家自己操作练习，争取让大家都孰能生巧，不再在业务的问题上面掉链子，同时也要让大家明白遇事要沉着冷静，做到反应迅速，机制灵活的处理每一个车型的操作。所以我们每个收费员都要提升业务素质，始终做到以理服人,心胸大度一点,用无声的微笑化解一次次的矛盾.坚持实现路畅人和的共同目标,通过每月开展“微笑服务之星，收费无差错”等评优选先,不断提升窗口服务质量，在站内形成比学赶帮超的良好氛围。

4.人员管理不是破釜沉舟就是如履薄冰

几年来大家的行为有好有坏，班组的团结也有分有散，同事的感情也有失有得，但归根结底还是好的多，期待的2015年我的工作重点也就是班组成员的管理，严格落实，我将紧紧围绕站领导提出的各项要求在班组管理这个工作重心制定出相应的班组管理制度，并结合本班成员特点，让大家能够令行禁止，认真履行本职岗位工作,发挥每位同志的协调作用形成一个团结的整体,我也会在平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成领导交办的其他各项工作任务。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们班也将继续努力,协调好监控和车道的沟通，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一年的工作当中,克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。每当我想起这句歌词:“岁月像一把无情刻刀，改变了我们模样，”但不变的是我们共同拥有的那些逝去的青春，生命不息，奋斗不止。

篇二:2014年收费站工作计划

2014年***收费站工作计划

2014年，***收费站将在旗交通局的正确领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限

度地调动和发挥全站职工的积极性、创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质

二、强化内部管理，提高服务质量

二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。

三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质量。在岗收费人员要始终坚持微笑服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”

工程，积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。

新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部

职工将继续坚持以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。

篇三:收费站年度工作计划

河北省高速公路承赤管理处

承德西收费站2015年工作计划

一、树立服务理念，加强思想教育。结合党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢

固树立“以人为本、以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好

的服务形象。

二、业务知识与安全知识培训。继续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，举行各项

预案的演练，如防盗防抢演练、车道车祸处置、防扰乱收费秩序演练等。为路人创造优质、

高效、安全、舒心的通行环境。

三、公平竞争，建立良好的人才选拔机制。坚持“公开、公平、公正“原则，充分体现民主与实际工作能力相结合和，注意观察全

体人员的能力、业务水平、写作能力和计算机应用等方面的能力，通过民主评议和公示后，

挑选各项先进工作者。

四、围绕收费工作为中心，搞好班组建设大力开展收费任务等各项工作的量化管理、奖惩分明;强化督导、稽查到位。进一步做好

站务公开，力争站内各项工作透明化。增加合理化建议制度上报渠道。加强与各部门的联系

沟通，与路政、交警部门的沟通和协作，对逃费现象进行更严肃的治理。来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，

认真履行本职工作,发挥每位同志的作用形成一个有效的整体,平时多加强与班组人员的思想

交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。

五、以星级收费员管理为基础，做好收费考评工作。在以人为本的理念基础上，以星级收费员管理为契机，充分发挥主人翁精神，调动广大

员工的积极性和主动性，完善星级收费员评比体系。

六、加强制度落实推动基础管理。对制定的各项规定制度和操作规程形成了一套全面系统的制度汇编，对制度中随

工作情

况变化需更改和修整的地方，进一步完善。抓好制度的落实做到强执行、严考核增强工作的

规范性减少随意性。

七、加强精神文明创建，提升“窗口”形象注重收费站文化建设，以创建收费站青年文明号为抓手，树立文明行业新形象，体现人

文关怀，展示收费站特色，树标兵，学先进，凸显管理新气象，打造管理新品牌，将承德西

收费站建设成为培养和锻炼人才的摇篮。继续发挥我站优势，积极创造微电影等新颖形式，做好文化宣传工作。

八、提升卫生环境质量

车道环境:坚持车道环境综合治理工作;及时维修更换岗亭附属设施。站区环境:报检宿办楼内损坏设备的更换，如门窗、厕所排水等。每季度开展内务大评比活动，评选出优秀宿舍和优秀内务标兵。

九、形成党工团工作体系。健全党、工、团、妇组织，设置组织机构、做好工作计划、举办多项相关活动并做好记

录。举办更多的文体活动，丰富职工业余生活，进一步增强员工的集体主义感、工作的积极

性和主动性，从规范管理和思想教育、开展活动多方面下功夫，激发职工的工作热情，形成

敬业奉献的团队。篇二:收费站工作计划全面推进精细化管理

保安全促畅通树形象 ——山阴收费站2010年工作计划今年，山阴收费站要以十七届四中全会精神为指导，以科学发展观为统领，明确目标，

迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署2010年各项工作，全

面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。

(一)围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务。

(二)努力提高通行质量。通行质量指标入口发卡不超9秒/车次，出口客车不超15秒/

车次，货车不超35秒/车次。收费广场及站区保持标识清晰，环境优美，服务设施齐全。顾

客满意度达99%，顾客有理投诉为零。

(三)推进精细化管理，提升收费管理水平

1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然严格要求各班组开足开好车道，一般

情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机

动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5

辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班

检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人

员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强

对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。

2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终

要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行

收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合

深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，

提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。

3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗

口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不

错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。

4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系

统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。

(四)、党政工团齐心协力，加强精神文明建设

1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高

创建水平和成效。

2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、

丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。

(五)、加强安全管理，确保安全畅通根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按pdca要求，

开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控

制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学

制定收费应急预案，从实际出发，

研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。

全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。

(六)、做好迎接“干线公路大检查”的准备工作以迎接全国“干线公路大检查”

为契机，按照规定进一步完善内业资料，及早制定绿化方案，突出提升站容站貌的亮化、绿

化和美化水平，增加职工文化娱乐设施，进一步改善职工的工作和生活环境。美化环境，亮化站区,经常保持环境清洁,窗口靓丽。

(七)、继续加强企业文化建设一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想

是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，

适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、

大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，

把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范

人物，在形成平等、互助、团结、

友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点

钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超

的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，

想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环

境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工

作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。总之，全站干部职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念，

细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务,同时注重加强业务学习，

用熟练的业务为优质服务提供保障,圆满完成各项工作任务。山阴收费站

二o一0年二月二十五日篇三:2014年收费站工作计划 2014年***收费站工作计划2014年，***收费站将在旗交通局的正确领导下，在***镇政府是大力支持下，以党的十

八大、十八届三中全会精神为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实旗局有关工作会议

精神，坚持“以人为本、以车为本”的服务理念，最大限度地调动和发挥全站职工的积极性、

创造性，举全站之力抓好日常收费和管理工作，努力把所辖路段建成和谐、平安通道，圆满

完成全年各项工作任务。

一、加强教育学习，提升职工素质一个积极进取的单位，必然要有一支高素质的职工队伍。为此，今年我们将继续加强:

一是以理想信念教育为核心，大力开展党的基本理论、基本路线、基本纲领宣传教育学习，

引导干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强工作人员的使命感和责任意

识，充分调动职工的积极性和创造性，促进收费站各项工作的顺利开展。二是结合党的群众

路线教育实践活动的深入开展，进一步加强职工的工作纪律作风建设，牢固树立“以人为本、

以车为本”的服务理念，努力实现优质服务，文明服务，树立我站良好的服务形象。三是继

续加强业务知识和安全教育培训，切实提高收费人员业务水平与综合能力，为路人创造优质、

高效、安全、舒心的通行环境。

二、强化内部管理，提高服务质量收费站作为面向社会的“窗口”，2014年，我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和

纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则，积极开展“唱收唱付、文明服

务”，用实际行动将温暖洒向每一位来往的司乘人员，塑造良好的交通行业窗口形象。一是严格执行《收费站管理制度》、《值班管理制度》、《交接班制度》等各项规章制度,

做到依法收费,严把收费关,做到应收不漏、应免不征，坚决不许与司乘人员发生争执，有理

有节地处理好各类征缴矛盾，切实维护良好的收费秩序。对于各类特情车,如防汛车、施工车、

农畜产品运输等车辆,严格查证, 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到，不卑

不亢，坚持原则,文明服务，确保征足征好国家规费。二是规范岗位工作程序，树立亭内形象。站内工作人员在岗期间必须严格约束自己的言

行，规范操作，认真做好交接班等工作记录，始终把为路人服好务摆在工作的第一位，努力

为路人提供一个良好的行车环境，积极树立良好的窗口形象。三是坚持使用规范的文明用语，努力提升窗口服务质

量。在岗收费人员要始终坚持微笑

服务，坚持标准的礼仪手势，认真执行收费站工作人员言行规范，全力打造“您好”工程，积极开展“四心”(即“讲文明用语要热心、唱收唱付要细心、回答询问要耐心、

微笑服务要真心”)和“三声”(即“司机来时有迎声、询问事项有回声、车开走时有送声”)

活动，做到给车主多一份温馨、多一点宽容、多一丝微笑、多一些耐心，真正体现“以人为

本、以车为本”的服务理念，努力营造一个文明和谐的交通环境。新的一年又是一个新的开始,在新的一年中,我们全站干部职工将继续坚持以科学发展观

为统领，牢固树立以人为本,以车为本的服务理念,进一步细化日常管理，强化文明服务、优

质服务，用熟练的业务水平和饱满的工作热情圆满完成上级交付的各项工作任务。篇四:高

速公路收费站2010年工作计划高速公路收费站2010年工作计划—年度工作计划为认真落实全省交通工作会议精神确保2010年目标任务的顺利完成紧紧围绕省交通厅

的总体要求坚持以“四个发展”为指导进一步明确工作思路着重加强六个方面的工作一、加

强收费管理提升文明服务水平今年我处通行费收入预期目标将突破亿元大关收费站点逐步

增多对此我们要继续加大收费管理工作力度强化服务意识改进服务方式拓宽服务渠道创新服

务内容提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索着重创新一些新的管理方法努力

提高管理水平进一步加大外部协调工作力度稳定收费环境。同时集中精力做好省厅下达的收

费站建设任务确保年内顺利开通营运。二、加强项目管理提高建管质量 1、紧紧围绕全省公

路建设的总体部署和我处既定的工作目标继续加大项目管理力度结合在建项目实际做到早谋

划、早安排、早着手。 2、着重强化施工现场的协调管理特别在工程质量监督、人员设备进

场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。 3、加

大对工程量变更的监督管理积极探索更加科学合理的管理模式避免工程变更中发生时限不及

时、权限不到位的现象。 4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作并且要安排好路况自查

及病害调查的外业工作加快进行病害整治切实提高公路养护水平力争所辖收费公路通过此次

“国检”在整体形象上得到全面的提升。三、加强党建工作推进队伍建设 1、积极推进思想

建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设加强党员干部的教育

管理抓好职工思想教育和业务培训。 2、大力加强收费站后勤保障和职工文化建设将关心职

工、善待职工作为工作的出发点和落脚点为职工创造一个安定和谐的工作生活环境。

3、抓好干部教育管理工作深化人事和干部制度改革进一步打破职工身份界限鼓励合(来自:WwW.xIelW.cOm 写论文网:收费站个人工作计划)同职

工积极参与领导岗位和管理岗位的竞争引导他们岗位成才。四、加强精神文明创建提升“窗

口”形象 1、结合年内创建任务和创建工作实际进一步创新工作方式、丰富创建内容开展各

具特色的创建活动。 2、着重做好申报材料的上报和基础资料的收集整理工作。加强载体建

设深化“学树创”、“民族团结进步”、“一联一”、“建功立业”、“岗位练兵”等专项创建活动

确保活动成果力争顺利完成创建任务。五、加强制度落实推动基础管理自从去年对全处多

年来形成的规章制度、管理办法等进行了全面详细的完善和补充共整理出了240余项制度和

操作规程形成了一套全面系统的制度汇编当前主要任务

就是要抓好制度的落实做到强执行、

严考核增强工作的规范性减少随意性。加强信息化建设建立以网络为基础的全方位、全流程

的信息化管理体系。六、加强廉政建设和安全管理保证通行费收入和工程建设资金的安全 1、

继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针加强廉政宣传教育严格廉政制度遵

循廉政规定全面落实廉政责任。 2、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度加强收费

管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。

3、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神按照会议的总体要求努力抓好工作落

实为全年目标任务的顺利完成提供保障。篇五:收费站工作总结及下一年工作计划范文收费站工作总结及下一年工作计划范文xx年，我站在处党总支的坚强领导和处机关科室的帮助和指导下，深入学习贯彻落实二

届三次职代会和党政联席会议精神，以深化内部改革为动力，以制度化、规范化管理为目标，

按照“保畅通、保安全、保服务”的总体要求，练内功、打基础、树形象。大力开展“迎春

运、保通畅、服好务、促征收”、“岗位练兵”、“创建节约

型集体“、“谈心、交心”、“八荣八

耻”、“遵章守纪、爱岗敬业”、“安全生产月”等一系列活动，较好地完成了各项工作任务，

现将工作情况总结如下:

一、xx全年工作情况

(一)以征收工作为主线，强化管理，确保征收工作顺利开展我站紧紧围绕征收通行费的中心工作，以规范服务为基准，以开展各项活动为载体，经

过全站员工的共同努力，超额完成了通行费的征收任务，截止11底，我站共征收通行费万元，

比去年同期上涨万元，日平均收费额为万元，超额完成了全年征收任务的,。

1、以突出稽查制度为抓手，规范征收行为。内部稽查是规范内部管理，严肃征收纪律的

有效手段，我们在工作中着重加大内部稽查力度，狠抓制度的落实。一是强化征收稽查监督，

健全约束机制。实行了三级稽查制，采取的形式是通过白天、夜间和现场稽查;定期与不定

期稽查和监控、审带稽查相结合方式，严格按百分制考核规定，全年共稽查400余次，查处

违规违纪人员人次，全年共扣分。使征收工作步达到制度化、规范化、程序化。二是强化内

部稽查的管理，形成有计划、有落实的规范化稽查管理。重点对票款、票据、免费车辆放行

的检查，同时，我们邀请行风监督员对我站文明优质服务情况进行了十余次的暗查，及时反

馈，提出整改措施，实现有效的外部监督。

2、以严格收费政策为核心，确保征收环境健康发展。一是通过制做板报等多种形式加

大宣传力度，充分调动员工的积极性，人人行动起来，使教育学习活动深入人心，取得成效;

分批组织全站职工学习了中心印发的《专题教育学习材料汇编》，观看了教育光碟和有关职业道德，行风行纪文件等，要求职工从中吸取

教训并撰写个人剖析材料。二是认真组织职工对《高速公路管理条例》等法律、法规的学习，

同时向过往驾乘人员发放宣传传单400余份。三是2月初，在接到《2月10日关于正式启用

新建立的电子支付系统通知》后，我站在施工方相关技术人员指导下，组织了相关培训和疑

难问题解答。针对升级后的收费系统可能出现的技术故障和征缴矛盾有时组织召开管理员、

班长会议，制定应急处置预案，积极应对可能出现的各种情况，全力保证道口车辆的快速通

过。“苏通卡”使用至今，尚未发生一起技术故障和由此引发的征缴矛盾。

3、以提升业务技能为支撑，增强文明服务水平。为全力打造优秀征收队伍，不断强化征

收人员的服务意识，全面提高规范管理、优质服务水平和劳动技能水平。今年我站开展了“迎

春运、保通畅、服好务，促征收”活动、“遵章守纪、爱岗敬业”活动、岗位大练兵活动等活

动，一是通过制做板报等多种形式加大宣传力度，营造活动氛围，充分调动员工的积极性，

人人行动起来，使活动深入人心，取得成效;二是签订了活动承诺书，开展自查自纠活动，

加大专项检查的力度，加强免费车辆、废弃票的管理;定期或不定期的组织明查暗访，针对

检查中存在的文明用语使用不规范等问题，及时得到了的整改。三是从细节着手，全方位做

好文明服务工作，规范岗上征收行为，规范使用文明用语，按章办事，严格遵守《收费工作

程序》。通过活动的开展，增强了员工文明服务意识、提高了业务素质，提升了服务质量，本

年度为驾乘人员提供药品、茶水等便民服务共约100余次，未发生一起有责投诉事件，20余

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范文一：收费站全年工作总结

范文二：收费站工作计划

范文三：收费站工作计划

范文四：收费站2017年工作计划 收费站,工作计划

范文五：收费站个人工作计划

范文四：收费站2017年工作计划收费站,工作计划