范文一:民营书店的发展
民营书店的发展
民营书店的重新发展,起自1982年。党的十一届三中全会之后,整个社会对文化知识的需求急剧膨胀,出现了严重的卖书难、买书堆的状况,原有的计划经济形态的图书发行体制急需冲破。这就为民营书店的重新发展提供了机遇。1982年3月,原文化部出版局在《关干图书发行体制改革问题的报告》中提出:在全国组成一个以国营新华书店为主体的,多种经济成分、多条流通渠道、多种购销形式、少流转环节的图书发行网,并提倡“适当发展个体书店”。由此,民营书店作为新华书店的补充应运而生。 党的十四届五中全会明确提出建立社会主义市场经济体制后,民营书店再次得到发展的空间。五六年间,广州发展到1万家;上海发展到7000家;四川发展到7000家;江苏发展到近万家;地处西部的陕西也发展到4000家等等。到党的十六大前后,全国已有民营书店7.8万家,为新华书店的5倍多。这些民营书店按角色划分大致分为三类:第一类为零售型,是民营书店的主体,占90%以上,大多处于自给自足的状态;第二类为连锁型,主要是有一定实力的民营书店的自我复制,或通过特许加盟,扩大自己的影响。目前全国性的连锁有3家:二十一世纪锦绣图书有限公司、北京正源同人图书销售连锁经营有限公司、北京每日报刊发行有限公司。此外,各省也有少量连锁。但总体看来,尚未形成气候。第三类为新生代型,主要是网上书店,如当当网上书店、天卷公司、BOOK32l等,尚处于探索阶段。目前看来,
在民营书店中唱主角的是零售型书店。从分布上看这些书店遍布全国城乡,小的几十平方米、几百平方米,大的上千平方米、几千平方米,甚至上万平方米。从图书品种上看,就我们考察过的30多家书店,每家至少在2万种以上,最多的达到10万种。从销售码洋上看,民营书店历经20年发展,已经是今非昔比。年销售码洋过亿元的,仅广州市就有5家。长春图书市场一年的一般图书销售额为1.8亿元左右,其中民营书店就占了1.4亿元。甘肃省新华书店系统2002年总销售额为12亿多,民营书店总销售额为5亿~6亿。在国有书店实力极强的上海市,民营书店的销售码洋也占了全市年销
售码洋的15%,约十二三亿元。业内人士估计,除去新华书店教材销售这一块,民营书店的销售码洋已经占了全国图书销售码洋的“半壁江山”。按这个估计,目前民营书店的年销售额为300亿元左右。
总的看来,经过20年的发展,民营书店从无到有,从小到大,从原始积累到经营增值,从“拾遗补缺”到自辟天地,从不规范到逐步走向规范有序,已经成为我国书业的重要组成部分。
范文二:从诚品书店经验看实体书店的发展策略
摘要:近年来随着行业自身因素的影响,加之网络书店的兴起给传统实体书店带来了不小的冲击,实体书店倒闭的现象已经是屡见不鲜。然而,在实体书店发展不景气的情况下,台湾诚品书店却有逆势而上的意味,将连锁店一路开进香港、苏州等地。本文以诚品书店的成功经营为例,探索实体书店未来发展的营销策略。 关键词:诚品书店 实体书店 经营模式 在当今网络营销、电子图书冲击影响的大背景下,传统的实体书店集体遇冷,许多书店也意识到要想占有市场份额,转型是大势所趋。事实上,随着现代消费模式的变化,许多实体书店都在及时调整,围绕主业拓展新的利润空间,在“文化圈子”和“文化氛围”上做文章吸引顾客。其中,最有代表性的当数台湾诚品书店。诚品书店创造了独特的“城市文化卖场”的书业零售新业态,其核心经营理念是“经营顾客”,结合精英定位、店面风格化设计、卖场化经营格局、后现代式品牌传播模式等,实现了卓越经营。 诚品书店诞生于1989年,本着人文、艺术、创意、生活的初衷,发展为今日以文化创意为核心的复合式经营模式。诚品书店的发展策略,打破了传统的经营模式,先由品牌的文化创意核心奠定了成功的基础,然后推动市场、书店与零售的“复合式经营”,使书店不只买书,而是包罗书店、画廊、花店、商场、餐饮的复合组织。当书店不只是购书地点,而可以悠然流连的书香世界时,它就不再是买完书付钱就走的地方,这便是诚品的迷人之处。 长期以来,图书行业是一个投资大、产出小的微利产业,随着电子时代的到来,实体书店还要面临网络书店带来的颠覆性挑战,要想在残酷的市场竞争条件下分得一份蛋糕,转型是实体书店的必然选择。目前,网上商业环境尚未成熟,实体书店在品牌、专业、文化方面均占有一定的优势。同时,实体书店所提供的文化体验是网络书店不能达到的。所以,实体书店可以尝试以诚品书店为标杆,结合自己的实际情况转变发展策略,走出一条适合自己的经营之路。 一、积极转型,实现多元化经营 如今,网上购书已然成为一种时尚,当当、亚马逊等一批网上商城备受追捧,很大一部分是因为网购价格低。网上随处可见新书六折、八折,但在实体书店却很难实现,毕竟房租、物业、人员的开销限制着图书的价格。纯粹的图书销售在激烈的竞争中生存日渐艰难,而多元化经营的出现为书业的寒冬带来了一丝暖意。如诚品书店不只买书,同时经营书店、画廊、花店、商场、餐饮等多项内容,顾客来这里可以读书、购书,还可以喝咖啡、品茶,参加活动,享受文化项目等。这样既弥补了图书价格上的不足,又带给了顾客不一样的购书体验。所以,实体书店不能仅靠卖书来维持生计,要着眼于实体书店的优势,扩展经营项目,积极探索适合自己的经营模式,让顾客在店内获得与网上购书不一样的体验。主业结合副业,不仅可以盈利,让书店生存下来,副业还能带动主业,提高图书销售,从而达到保护图书与书店的目的。 二、优化服务,以顾客为中心点 较之网络书店,实体书店除了有难以替代的阅读氛围,还可以提供特色服务,这种优势是网络书店所不能比拟的。诚品书店之所以在激烈的市场竞争下获得自己的一席之地,很大一部分归结于诚品的核心经营策略――经营顾客。因此,实体店发展亮点是抓住人心,细化服务。首先,书店要在抓住人心方面下工夫,可以定期向读者推荐好书,举办各种书友会或者“读书节”活动来吸引人气,有条件也可以邀请名作家来签售等。如央视著名主持人白岩松现场签售作品《幸福了吗》就引发不小轰动。其次,就是优化服务,如主动为顾客查询书籍,帮助顾客照顾小孩等,甚至可以开展同城送货上门服务。完善服务,就能充分发挥实体书店的优势。 三、独立创新,打造核心竞争力 独立书店面临的困境大致相同,它们的成功却有各自的创新之道。有的书店侧重于品牌的打造,如台湾诚品书店、南京先锋书店都是以“文化地标”的品牌享誉盛名。有的书店则专业特色道路,像学而优,以学术、社科著称;缺书店,少而难找的好书;方所书店,港台版、外文书籍。还有的书店则在选址上独辟蹊径,开在超市、社区甚至商业中心。再如诚品书店每家分店的设立,都会依照选址的人文色彩与生活风格,设计出迥异的陈列风格和书籍内容。每家书店都拥有自己的独特气质,为独立书店的创新提供了优良范本。实体书店作为城市人文的景观窗,不仅体现着城市的文化内涵,也潜移默化的改变着一个城市的文化生态。为了防止书店千篇一律,实体书店可以主打创新文化,结合地域环境打造属于自己的标签。 四、双管齐下,网络实体相结合 2004年,诚品开设自己的网络书店――网路书店,提供中文书籍、外文书籍、儿童、CD、DVD、文具精品馆、团购专区、书展活动等众多内容。虽然其价格与大型网络商城相比略高一些,但成功的拓展了诚品的盈利空间。从诚品的尝试中我们可以看出,实体书店同样可以抓住互联网带来的机遇,把互联网作为一个销售渠道,尝试网络与实体相结合的路线,既设立网上专卖店,同时又保留实体店。这样,实体书店就具备了双重优势,在保证网店低价格的同时,又能通过实体书店让读者信任网店,二者互为补充。同时,笔者认为实体书店发展在线图书销售业务应把本地消费者服务放在首位,这样又可以省却很多配送及支付方面的麻烦。通过双管齐下,或许能减缓网上购书带来的冲击。 五、打造品牌,提高书店知名度 现代商品经济社会处处讲求品牌,实体书店亦是如此,打造一个人人都知道,大家都信任的品牌对实体书店的发展具有举足轻重的意义。一家民营书店能开到吸引游客、刺激经济、增加外汇、提升形象,甚至成为文化提升的指标,艺文界探讨的对象的地步,放眼全球,除了台湾诚品书店,无出其右。短短的20年,诚品却能发展至此,离不开诚品的品牌形象塑造与推广。可见,塑造一个品牌的重要性。而反观内陆地区,许多传统书店或大型连锁书店缺乏品牌意识,鲜少愿意设置庞大的预算来营销书籍、打造品牌,这就造成书店知名度不高,消费者在购书时也会因为对书店不熟悉或信任度不高不予考虑。 去北京看“万圣”,去南京找“先锋”,去台北逛“诚品”……富有特色的书店,是一个城市的文化地标,更是城市文化建设不可或缺的载体。然而,近几年来,实体书店倒闭、凋敝的消息不绝于耳,外界一直呼吁给予实体书店帮助,但要从根本上摆脱实体书店的困境,关键还在于书店自身的改革。方法可以多样,但目标是一致的,即力求让读者在书店阅读转变为“悦读”,让逛书店成为时尚的生活方式,用副业贴补主业,先做品牌后谈赢利。实体书店的未来就像它们所卖的那些故事一样玄妙:只有找到正确方向,它们才有未来。 参考文献: [1]陈梦丽.实体书店的现状与未来[J].东南传播,2012(3):102―103. [2]闫峰.“经营顾客”――台湾诚品书店商业模式的一种解释[J].出版发行研究,2007. [3]皮雪花.实体书店的“死”或“生”――从美国博德斯集团和中国台湾诚品书店说起[J].出版广角,2011. [4]李若婧.谈谈书店的创意推广――以诚品书店为例[J].安徽文学,2009. 作者简介: 徐文静(1980- ),女,河北传媒学院讲师,山东大学新闻学硕士,主要研究方向为新闻业务。 刘楠楠,女,河北传媒学院2010级编辑出版专业学生。 (责编 张翼翔)
范文三:从诚品书店经验看实体书店的发展策略
学 羁 2 105 年 第 10 期 徐
文
摘要静: 近 年来随 行着 业自 因身素的响影, 加之 网络书店 的兴起给传统 实 体 书带 来店 了
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看 实休书
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( 河北 传媒 学 0院 0 5 00 ) 0
店 这 样 实.书体就具店 备了重优势双, 在 保证 网店低 价 的同时 格. 能又通 过实体 店书 读让信者任 网 店,二 互 为补 者充。同 , 笔者时 认 客来 这里可以书读、购 .还书 以可喝啡、 品咖 茶 .参加 动 活, 受文享项化 等目 。这 样既弥补了
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成 功营经为 例探 .索实 体店书未来发 展的营销 略 策 键词 : 诚品书店关 实 书体店 经 模式营
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店也 意 识到要 占想有场市 额份 . 转是型势大 所趋 。 实事上. 随 着代现消费模 的式化变, 许 多
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济 增加、
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在者 购书时也 会为因 书对不店熟 或悉信度 任不高不予考虑
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门服 务完善 务服 就.充能分挥发体书店实 的 势优。
三、 独 立新创。 打 核心造竞力争
计 卖场化、 经格营局、 后现代 品式牌传模播式 等. 实 现卓 越了经 营诚品 书 诞店 于生1 989 年 本 着人, 文、 术、 艺创意 生、活 初的衷 . 发 展 为 今日文化以 创意为 心核的 合式 复营模经 式诚品书店 的 发策略展 .打 破了传 统的 营经 式模 . 先由品牌 的 化创文意 核奠心定 成功 了的基础. 然后 动 推 市、 场店 书与售零 “的复合 式 经营” . 使店书不 只 买 书,而 是 罗书 包 、 画店 廊 、店花 、 商 场、 餐的复饮组织 合当。书不只店购书是点地 .而可 以 然悠 流连的 香世书时界.它就 再 不是完买 付钱书走就的地 方 .便是这诚 品迷的人处 之长期以 来 . 图 行书是业一 投个大资、 产 出 小微利的产业 随.着子电时代 的到 来 .实书 体 店 要还 临 网面书店 络带来 颠的 性 覆 挑 战.要 想 残在 酷市的场竞 争条件 分 下得 份一蛋 糕 .
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去 京北看 “万 圣 ” .南去 找京 “先锋 ”. 台 北逛“去诚品” …富有特…色的店 . 是书
一个城市
文的化标 . 更地是城文化市设不可或建的缺 载
体
。然而 . 近几年 来. 实 书体店倒闭 、 敝凋的消 息不绝 于耳 . 界外一 直吁呼予给实 体店书帮 助 .但要 根从本上脱摆实 体店 书困的境. 关键 还在书于店 身的自改 革 法可以方样多 .但目 标 一致的是 . 力求让读者即在书阅店读变转 为 “ 悦读 ” . 逛 书店成让 为时 的尚 活方式生 .用副 贴补主业业 先做品牌.后谈赢利 实 体书店 的未来就 它像所们 卖那的故事些样一妙 : 玄只 有
独书店面临立 困境大的致相同 它.们成的
功
有各却自的创新之道 的书有店重侧品于 牌的
打造 , 如湾诚台品书店 南、 先锋京书店 都 是
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文化 地标” 的牌品誉享名盛 有 书的则专店
业 特色道 ,路 像 学优而 以, 术 学 、科社著称 : 缺 店 ,书少 而 找的难好书 ;方 所书 店, 港 台 版 外、
文 书籍
还有 的店则书在址上独辟选蹊 径 开 .在超 市 、 社甚 区至业 中心商 再如 诚 书品店 每分家店的设 . 都会立依 照址 选的 文色人彩与 生 活 格风.设 出计迥 异陈列的风和格书籍 容 每家内书店 都拥有 己自的特气质独 .独立 为书 店的 新提供 了优创 良本范 实体 书店作 为 市人城 文 的观景 窗.仅不现体着城市的文化 内 涵.也
到找确方正向 . 们它才未来
参有考献文 :
[ 1】陈 梦.丽实 体书的店状现未与田来 .东 南
播传 ,2 0 12 (3 :)1 O 2 1 —O 3 .
环境尚未 成 熟 实体,书店 在品 牌 专、业 、文 化方面均 占有 定一 的优 同时 . 实势体店书所 提 供文化体的验是 网 书店络 能达到的不 所 以.
『
21 闰峰 . “ 经顾营 ”客 — 台湾诚—品店商书 业模 式一的种释解 版发行出研 究,2 007 .
实体 书店可
以试尝诚 以品店书标 杆 为.合结 自己的实
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路
一
潜 默移 的化改着 变一个 市的文城 化 态 生 为了
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『3 1 皮 花雪 .体书店实“的 死” “ 生”或 ——从 美国博德 斯集团和 国中台湾 诚品书店 说起 7Il _
出版广 角 .20 11 .
、
极转型 .积实 现 多元化 营经
f 4 1 若李.婧
谈谈 店的书意推广创—— 诚以 品店为例书【 1 .] 安 徽文, 学2 0 09 . 作者 介: 简
如
今 . 上 购网 书然已成 为种 一时 尚 当. 当 、亚马逊等一 网批上商 城受备追 .捧很大一
部分 是因
网购价格为 低网上 处随可 见新 书 六折 八折,、但 在 体实 书却店 很难实现 . 毕竟 房租 、 业物、 员 的开人销限制 着 图 书的价 。格 纯粹
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。 诚 品从尝试 的我们中 可以 出 . 看实 体书 店
徐文静 1 (9 80 -) 女, , 北河传 学媒院讲 . 师东山大新学闻学 士硕. 主要 究方向为研
新闻务业 刘楠 楠 女.. 河北传 媒 院学20 1 O 编辑级出
同样 可以抓 互住 联网带 来机的 遇把互联 网. 作 为一销个 售渠道.尝 试 络网与实体相结 合 的路 ,线 既 立设上网专 卖 店,同时又 保留实体
专版学生业 (责 张翼翔 编 )
227
书店
、画 、 廊店花 、商 场 餐 饮等、多 项 容内. 顾
范文四:浅谈我国网上书店的发展
浅谈我国网上书店的发展
1995年,美国亚马逊网上书店成立,在短短10年间便迅速成长为全球500强企业,不但开创了图书销售模式的历史新纪元,也带动全球电子商务的发展。亚马逊在短短几年之内,获得了巨大的成功,成了全世界图书业界瞩目的对象。但是,发展了12年却仍然没有走出亏损的阴影,其它的大小书店更是面临困境。中国自1997年开始探索网上图书之路,到目前,网上书店已经初具规模[1](P55-P56)。但要借鉴亚马逊的成功模式,得先了解中美网上书店所处的外部环境差异,才能躲开运作“瓶颈”的困扰。我国在发展网上书店的现状又是怎么样的呢?在发展中存在哪些问题呢?这些都是我们迫切需要解决的问题。
一、国内外网上书店的比较
(一)国内网上书店的现状
中国政府从1997年开始注重电子商务的发展,逐步建立了电子数据交换技术委员会和电子商务协会,部分地区的高新技术企业可享受国税“三减三免”政策。目前中国网上书店的现状如何呢?像当当、卓越和旌旗这样相对比较成功的网上书店的网站界面非常便捷,顾客能方便地找到想要的商品,并且可以看到书评、销售排行等信息,能够很好地保持客户满意度。大部分传统书店的网上店以及出版社的网上店的网站缺少书评,且链接设置不合理。
中国目前网上书店主要通过自建物流系统和物流外包两种方式完成。除了北京、上海等顾客集中的地方之外,比较偏远的地方主要靠外包完成。中国低廉的劳动力成本使人工自行车送货成为可能。库存方面,尽力只保留畅销书的库存。中国专门网上书店的价格折扣从3折到8折都有,而且可免费送货;而出版社网上店即使有折扣,折扣率也较低,而且大多不能免费送货。比如中国人民大学出版社网上书店的图书基本都是按照定价出售,且北京四环以内送货加收6元运费。
中国网上书店提供的图书种类较少,也销售其他商品,当当网提供书籍30多万种,音像10万多种,北京图书大厦提供16万种图书,而卓越网只提供5000种精选商品。出版社网上书店基本以本社出版图书为主。专业网上书店除了图书之外,也努力拓展其
[2]他商品领域的业务。虽然物流和结算因为受到中国的物流产业、社会信用以及网上银
行发展状况的限制而难于突破,但是中国网上书店一直在尝试运用中国特有的优势开创特色经营方式。
中国大部分网上书店都提供货到付款业务,一般货到付款业务范围限制在有配送中心的城市,而边远地区仍然需要通过邮局和银行两种渠道办理,例如99网上书城、博弈书坊等。货到付款的方式能够避免在线支付的繁琐手续,同时能够让顾客无商家信用之忧。中国虽然物流业不够发达,但是劳动力价格低廉,大多数网上书店都雇用了一批以自行车为工具上门送货的工人。中国网上书店的免费起送金额门槛也很低,例如华夏风采图书网在北京提供免费送货,没有地区限制;而e国网上商城在北京四环以内提供48小时免费送货;当当网上书店的免费送货标准为购物金额满200元。像以前的卓越网,从创业以来一直定位于精品模式,经营销量大的商品,其品种维持在5000种,但是通过挑选品种,关注畅销书,做到批量销售。同时还同厂家合作,定制商品,减少了中间商环节,增加了盈利空间,成就了一大特色经营。
虽然中国网上书店在经营模式上有所创新,并且有些企业已经取得了一定的成就,
但是目前中国网上书店的发展仍需要注意一些问题。
(二)国内网上书店与国外的差异
电子商务正在我国出版发行领域逐步应用,例如,当当网2003年销售额超过1亿元,占中国网上出版物销售额的40%,在它销售的产品中,图书占六成,其余为音像制品及电脑软件等,在当当购买过的网民约有400~500万人,但是,当当的业绩也正说明了我国出版发行业电子商务的不发达,我国每年图书业总值约1000亿元,在流通中的营业额约700亿元,现有的500多个出版社,数千家骨干发行企业和数万家分销商,绝大部分仍采用传统模式来经营,已经不适合信息时代出版业发展的需要[3]。在美国,2003年全国书店出版物总销售额为161.亿美元;其中,亚马逊网上书店销售额排名第三位为22.7亿美元(只包括图书、音乐制品和DVD产品,其他电子产品和服务性收入除外);巴诺网上书店图书、音乐和DVD产品销售额排名第四位,为4.4亿美元。亚马逊和巴诺网上书店二者合计已占全美书店市场销售额的17%。由此可见,我国出版发行业电子商务的发展还相当滞后,同亚马逊相比,国内网上书店的交易流程繁琐、缺乏规范、可靠性低。可以直接在网上下定单,也可以直接邮购。支付方式主要有信用卡网上支付、人民币储蓄账户网上支付,电汇,邮汇等。图书配送方式主要有邮寄,EMS,甚至UPS,送上门(本地),异地网点配送等,配送时间也没有统一的要求。总的来看,国内的网上售书缺乏规范,随意性强,买卖双方的权益保障都有缺陷。
另一方面,根据网上的资料显示,图书是网上购买最多的产品,中国网上购物用户中曾经购买和最常购买最多的产品均为书籍,在曾经购买过的产品中占60.4%,在最常购买过的产品中占34.4%[4]。中国互联网络信息中心的统计报告也多次证明这一点,在最新一次的报告中,用户最近一年在网上实际购买的产品或服务中,书刊仍然以58.8%的比例高居第一(不是购买总额第一),在用户认为网上哪些产品或服务还不能满足需求中,书刊也以39.8%的比例排在第一。
二、影响我国网上书店发展的主要因素分析
影响网上书店的外部环境因素主要包括产业政策、物流产业、互联网普及程度、社会信用以及网上银行发展状况,他们同网上书店的运营以及顾客数量息息相关。
国内网上书店的目的主要有:利用图书销售盈利、效仿亚马逊提高无形资产价值、以拉广告赚钱、紧跟电子商务潮流等,其中,前两种占大多数。然而,实际情况是网上书店并未达到预期的效果,有的根本没什么访问量,有的虽然访问人数众多,但成交有限、营销平淡,同时网上广告也并未被广大商家认同。于是,这些书店不得不面临生存危机,究其原因,主要有:
(一)电子商务的概念并未深入人心
即使是经常上网的人,也不一定就有网上购物的消费习惯。其主要原因是对网络信赖程度低。来自零点研究咨询集团的最新调查结果显示:10%的市民有网上购物经历;18至29岁年龄段的高学历群体对网上购物方式最为放心;城市居民愿意在网上购买的主要商品是书籍和音像影碟制品(CD/DVD)。分析结果表明,网上购物的主流群体——18至29岁高学历群体,对于网上购物的信任度也相对较高,这与这个群体经常“触网”不无关系[6]。30至50岁的中等学历者认为网上购物不大可靠,他们担心的问题主要集中于个人信息得不到保护、送货是否准时、有没有售后服务等问题。同时,市民认为可以通过网络购买的商品主要集中在书籍和音像影碟制品(CD/DVD)两大类别上,提及率分别达30.1%和15.0%。目前,电子商务的热潮很大程度上是商家和IT界炒作的结果和一相情愿的表现。同时,网上购物只能看!不能摸的特点,使消费者对购物产品的质量产生怀疑,也会制约网络营销的发展。
(二)我国的网络建设制约着电子商务的发展
1.网络建设与发展用户数量的问题
虽然目前国内上网人数已达1.2亿,但相对于13亿人口来讲,占9.2%,上网计算机数达1950万台,但人均只有16.25%[6],相对于我们这个大国来说,这些是远远不够的,其中多集中在经济发达地区。
我国的通信业虽经历连续十余年的人发展,尤其是通信网的建设,为我国国民经济信急化奠定了网络基础,但是这与流通网络化的未来发展要求比起来还远远不能满足要求网络营销的开展中网络的建设是一个必要的条件万联网是全球通用的信急基础设施,但是我国地广人多,各地区经济、科技、文化、人文素质均有差异所以,要使万联网在短期内覆盖所有地区及每个人,是一件不太可能的事。
2.网络基础设施不够完备
网络营销的发展,要求网络传输有极快的响应速度和畅通的道路,我国由于经济实力和技术方面的原因,网络的基础设施建设还比较缓慢和落后,已建成的网络,其质量离网络营销的要求相距甚远,同时,互联网用户的快速膨胀使带宽拥挤,速度太慢,距开展全方位网络营销尚有一定差距,这也是影响网上书店发展的一个因数。
(三)网上书店的优越性尚未体现
网上购书的优势在于选择面大、价格便宜、交易方便、节省时间和精力等。但国内网络速度慢、费用高,图书折扣率低,结算、配送周期长,并未让读者体会到网上购书的方便。
1.网络服务不完善、低质量
网络的最大优势在于开展信息服务,而信息服务的“不完善、低质量”正是国内网上书店的一大败笔。经营者往往过于注重图书数量的丰富,而对图书及其相关知识和信息的提供、介绍不够。关于书籍的查询系统不够完善,在这方面笔者深刻的体会。又比如,书籍介绍不足或是过于简明扼要,书评太少,相关新闻严重匮乏等。
2.结算方式落后
目前,我国的银行结算体系是企业和银行可直接网上转账,但银行和银行之间还是传统的结算方式,异地汇款,银行间的复杂结算造成汇款到达要10天以上,书店再邮寄出去,顾客要一个月后才能拿到书。更有一些小的网上书店尚不具备网上支付能力,只能让读者采用邮购等传统的异地购书方式。
3.图书配送周期长、成本高
由于不能形成一张遍布全国的“图书配送网”,使各书店不得不自己建库存(若不建库存,又恐怕履行定单得不到保证),然后进行邮寄。然而,邮费成本又太高。例如,南京的时空书店为了确保图书安全送到读者手上而又不给读者增加额外负担,所有书都按“挂号印刷品”邮寄,其费用全部由公司承担,可叹该公司的一片苦心。再例如,某人曾在网上购一本书,价值13.5元,使用北京快递送货方式,总价竟达31.50元,光运费就18元,超过了书钱,而远远超出消费者的实际购书意义了!在电子商务比较发达的国家,在网上购书比在实地购书还要便宜5%—10%,真正做到了省钱省事,而我国居高不下的邮费,令消费者咋舌。
(四)社会信用体系和商业支付体系不完善
1.社会化信用体系不健全
网上营销是种新型的营销方式,不但需要经营者,而且需要消费者观念上的认同。从目前我国企业的经营体制来看,经营者更多考虑的是短期利益和自身利益。书店担心读者提交定单却不付款,或收到假定单,而读者更担心付款后收不到书,或自己的金融信息被别人窃取等。
2.商业支付体系不完善
我国网络支付的技术手段尚不成熟,安全通用的电子货币尚处于研制认证阶段,在
目前信用卡消费未占主导的情况下,网络分销的现金交割只能靠用户事前(后)交费才能完成。虽然已经有中国银行、招商银行等先行者,但距离全面的网络营销应用,特别是企业与企业之间交全资金结算的要求尚有很长的一段路要走因此,目前在网络交全支付方面存在的技术与观念问题是网络营销发展的核心与关键障碍
上述问题严重阻碍着我国网上书店的发展,这和我国当前的经济发展是不相适应的。而国外的一些比较成功的网上书店又有那些值得我们的学习的呢?我们在借鉴的同时又该注意那些问题呢?面对这些问题,我们该如何处理呢?
三、促进我国网上书店健康发展的建议
从上面的分析中,我们可以看出:在中国,网上书店是未来的一种趋势,它拥有普通的书店不可比拟的优越性。随着世界经济的一体化的发展,各国也都在重视自己的电子商务的发展,而网上书店是首当其中的重点发展对象,这就需要我们迫切的解决当前网上书店所存在的问题。针对这些问题,就必须把几个关键问题解决好:一是提供普遍的信用卡网上支付,制定方便的银行间的结算问题;二是成立统一的、最具权威的CA认证机构,从而解决安全问题;三是构建高效率的图书配送系统。只有把这些问题解决好了,才能保证网上书店的蓬勃发展,下面提出三种网上书店的经营思路仅供参考。
(一)确定网上书店自身的定位
1.提供专业的信息服务
这种书店以图书销售为核心,提供各种类型的信息服务。例如,开展不同类型、不同层次的图书评论;提供世界各地的出版发行动态、新闻、知识、趣闻等;介绍国内外知名作家;提供国内或国际上著名的出版社、图书馆、书店情况介绍;推荐世界畅销书;创办读者俱乐部,围绕着图书开展各类活动,等等。它的图书销售部分也应该是一个能提供大量书目,有方便的结算方式,有高效的配送系统,有较低价格的完整网上书店。
这种运营方式下,图书销售不是它的全部目标,通过信息服务把读者的注意力集中过来,以服务为纽带,把作者、出版社、书商、书店、读者紧密的联系起来。只有这样,图书的销售业绩才能有很大的提高,才有可能真正实现“靠销售盈利”。服务与销售是相互促进、相互补充的。在当前图书销售率还很低的情况下,这种经营方式是可行的。
2. 发展个性化的网上书店
前面所述的两种类型的书店主要是综合型的书店,它依靠书目全、服务好、信息量大取胜,一般经营者需要具备相当的实力,比如新华书店。而对于实力较弱的经营者,可采取“以专取胜”的策略。
一是书籍内容专。例如选择计算机、医药卫生等专业性强、需求量大的书籍。 二是销售对象专。例如开办针对青少年的书店,或者针对女性的书店等。
三是书籍类型专。例如开办精品书店,工具书店等。
四是出版单位专。选择著名出版社,专卖它们出的书。
但这些书店仍然需要注意提供信息服务的问题和完善的图书交易问题。
(二)发挥网上书店的优势
1.完善图书分类查询系统
按类浏览、查询书目信息是用户选购图书时常用的方式,建立一个好的分类系统,将更便于用户选书、购书。目前网上书店普遍存在着分类多样化及细分不够的问题,针对这一点,网上书店有必要改进其分类体系,即要综合考虑读者的查询习惯与图书馆的图书分类体系,建立一种统一、便捷、科学的网上书店图书分类体系。
2.真正实现以价格取胜
网上书店图书价格中存在的问题,是网上书店缺乏成熟的竞争经验和规范化管理的表现,因此网上书店要想有所作为,就必须在科学制定图书售价上下功夫。网上书店应
充分研究构成图书销售价格的所有环节,掌握图书成本、批销折扣、预期利润等重要数据,以此作为制定合理的销售价格的基础。同时网上书店要掌握竞争对手同类图书的价格,并综合考虑上网费、邮购费等影响价格的因素,以便为制定书价提供参照。另外,网上书店也要根据季节变动及市场供需等情况及时调整书价。总之,图书销售价格关系到网上书店的生存与发展,只有真正实现了其价格优势,网上书店才会有更好的发展。
3.完善信用卡网上支付系统,构建高效率的配送系统
在信用卡支付方而,网上书店必须加强与银行系统的合作,促进电子安全交易结算的旱日实现;在配送系统不发达的情况下,网上书店要加强与邮局、速递公司的协调,争取尽可能地降低物流成本,加快物流速度。
(三)提高服务质量
1.售前服务
(1)书业信息服务 互联网为网上书店提供了广阔的信急发布平台,而且成本低廉。因此,网上书店可以比传统书店提供更为丰富的书业信息。网上书店提供图书的出版信息、可供书目、新书信息、新书介绍等;还提供书业企业营销信息,在一些热点的书上,提供专家书评。如读书月、折价售书的信息。另外,网上书店提供一些宏观的书业信息、书业行业的活动等。
(2)信息整合服务 互联网具有交互性的特点,为网上书店有效地整合各种信息创造了条件。首先,网上书店要整合读者与书业企业包括出版社和书店之间的信息,网上书店要让书业企业能够及时了解读者的需求动态,也要让读者及时了解书业企业的出版动态,而且这种信息交流要做到双向互动;其次,网上书店要整合读者与读者之间的信息,可以把读者的购书经历及读后感在网上登出,为其他读者提供购书参考。
2.售后服务
(1)配送服务。网上书店只是提供了一个虚拟的卖场,配送服务是网上书店营销服务的一个主要内容。当前网上书店的主要的送货方式主要有三种:一是通过邮局寄送,二是雇用配送公司发送,三是自己组织人员配送。
(2)质量服务。网上书店的质量服务:一是确保读者购买的图书准确、及时地被送到。二是提供退换服务。允许读者对不满意的图书进行退换。
(3)拓展服务。不少网上书店大大地拓展了服务范围。例如,教育网站在销售书本的同时,还有教育专家在线答疑、重点书推介等。地图网站推出了网上地图,满足读者的更多需求。
结束语
本文总结了三种网上书店的经营思路,它们各有利弊,适当的结合会取得比较好的效果,最关键的一点应该是抓住“图书流动实际上就是信息(知识)流动,网上书店应该扬信息交流之优势”。Amazon的成功,使它成为众多网上书店的仿效对象。但实际上,Amazon成功的同时也宣告了不可能再有第二个Amazon出现,这就是互联网上“赢家通吃”的规律。中国的网上书店必然也将受此规律约束,但在一定的条件下多个同类型书店同时存在也是有可能的。因为中国地域广阔,一家网上书店的配送系统很难完全覆盖,所以多个网上书店划地区发展应该是可行的。另外,可以开设不同于其它书店的专业书店等。总之,网上书店的生存和发展,即便是仿效,也都离不开“创新”。
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范文五:浅谈独立书店的发展模式
? ? ? ?浅谈独立书?店的发展模?式
?付文?雅 黄悦
? 【摘 ?要】随着当?当、卓越、?亚马逊等多?样的电子网?络购书平台?迅速发展,?对传统书店?造成了巨大?的冲击,独?立书店处于?生存困难的?窘境。但是?在网络书店?的冲击下仍?有一些书店?以自己独特?的方式深深?吸引着读书?爱好者,甚?至远道而来?的游客。本?文主要通过?分析中外独?立书店发展?现状,探索?独立书店发?展的新思路?。教关键词? 独立书店? 发展模式? 经营 “?独立书店(?indep?enden?t boo?kstor?e)一词通?常用于一间?主要以当地?人拥有、经?营的书店,?这间书店与?当地社区有?紧密的结合?,并经常和?非营利社群?活动接触,?而且帮助培?养年轻作家?。独立书店?的书的选择?往往较连锁?书店的选书?较为深奥或?偏向非主流?市场。”
? ?独立?书店以其独?立形态、独?立品格、独?立操作的特?点,在传统?书店中独具?一格。在过?去的几年中?,随着当当?、亚马逊等?网络书店、?连锁书店以?及大型出版?集团的出现?,已经有数?以千计的独?立书店因为?自身经营窘?境以及资金?周转问题等?,而面临倒?闭的命运,?其中不乏一?些知名度比?较高的独立?书店。资料?显示,20?17年到2?017年,?独立书店面?临空前的生?存困境,据?估计约有7?0%以上的?独立书店转?型、歇业或?倒闭。20?17年到2?017年,?仅两年中国?的民营书店?就减少了1?万多家。2?017年“?季风”书店?作为中国最?大的独立书?店之一,由?于租金问题?在一年里关?闭了4家店?面。独立书?店的大量歇?业和倒闭,?特别是“风?入松”书店?遭遇困境,?更是引起关?心此类书店?命运的公众?的极大震动?。独立书店?迫切需要为?自己的生存?和发展探索?出一条新的?出路。近年?来,一些仍?在坚持做独?立书店的书?店经营者们?,在不断地?更新图书经?营理念的基?础上,力图?找准书店的?定位,打造?书店特色,?为读者提供?良好的阅读?环境,并通?过建立读书?俱乐部以及?各种定期文?化活动的形?式来培养本?书店的忠实?读者,为独?立书店的经?营和长远发?展奠定基础?。“老书虫?”书店是北?京最活跃的?外文书店。?许多来北京?的外国人比?较偏爱此处?,因此,这?里的常客大?部分是外国?人。老书虫?书店有
? 1.6万?本图书,大?部分是英文?原版书,它?们来自不同?的英语国家?。在“老书?虫”书店里?,可以买书?,也可以办?理会员卡借?书,还可以?选择直接在?书店阅读书?籍。“老书?虫”同时还?提供咖啡和?餐饮服务,?所以有人觉?得它是一个?书店,也有?人认为它仅?仅是一个拥?有众多藏书?的咖啡馆。?店内划分了?吸烟区和非?吸烟区,有?烟瘾的朋友?可以带着香?烟去看书,?另外书店还?可办私人派?对、员工聚?会、午餐以?及外卖等等?。此外,“?老书虫”书?店在每周不?同时间,会?举行各种文?艺类活动,?例如猜谜、?鸡尾酒会、?古典乐欣赏?等,同时,?书店会邀请?一些作家举?办读者见面?会或朗读会?。一年一度?的“书虫国?际图书节”?是“老书虫?”最大的活?动,图书节?会邀请60?到80位海?内外知名作?家前来“老?书虫”的三?个书店做客?。2017?年末,北京?的“老书虫?”书店被世?界著名旅行?系列图书“?孤独行星”?(Lone?ly Pl?anet)?在《201?7孤独行星?最佳目的地?》一书中评?为“全球十?佳书店”之?一,而且是?亚洲唯一入?选的书店。?读易洞书店?坐落在北京?万科青青家?园社区商街?,主要的读?者是万科青?青的业主。?“读易洞家?庭经营的社?区书店,生?活为主的业?余书店,2?017年9?月,邱小石?和阮丛创办?读易洞。2?017年1?月,读易洞?获得?第五?届全国民营?书业评寻年?度最佳小书?店?。”
? ?读易?洞书店很少?做宣传活动?,但是书店?很注重读者?口碑的树立?,读易洞书?店希望通过?给读者带来?不一样的阅?读体验来吸?引读者,并?在读者中口?耳相传。读?易洞的
装修风格自然质??朴,书店随?处可见一些?绿色植物和?一些精致的?小玩意,给?人一种亲切?随和、生机?盎然的感觉?。读易洞的?书籍都是店?主根据自己?的喜好挑选?的,“乐趣?在,生活在?”是书店的?阅读理念。?“涂书置换?”是书店推?出的特色活?动:201?7孤独行星?最佳目的地?》一书中评?为“全球十?佳书店”之?一,而且是?亚洲唯一入?选的书店。?读易洞书店?坐落在北京?万科青青家?园社区商街?,主要的读?者是万科青?青的业主。?“读易洞家?庭经营的社?区书店,生?活为主的业?余书店,2?017年9?月,邱小石?和阮丛创办?读易洞。2?017年1?月,读易洞?获得?第五?届全国民营?书业评寻年?度最佳小书?店?。” ? ?读易?洞书店很少?做宣传活动?,但是书店?很注重读者?口碑的树立?,读易洞书?店希望通过?给读者带来?不一样的阅?读体验来吸?引读者,并?在读者中口?耳相传。读?易洞的装修?风格自然质?朴,书店随?处可见一些?绿色植物和?一些精致的?小玩意,给?人一种亲切?随和、生机?盎然的感觉?。读易洞的?书籍都是店?主根据自己?的喜好挑选?的,“乐趣?在,生活在?”是书店的?阅读理念。?“涂书置换?”是书店推?出的特色活?动》.《文?化月刊》,?2017-?5-25
? ?刘洪?权、尹永光?,《独立书?店网络宣传?模式研究—?—以合肥爱?知书店为例?》.《出版?科学》,2?017(7?)(作者单?位:
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