导购员年终工作总结

范文一：导购员年终工作总结

导购员年终工作总结

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篇一:导购员年终工作总结范文三篇

导购员年终工作总结范文三篇

年底要要到了，又到写年终总结的时候了，如何写好一篇年终总结呢,

【一】

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下:

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。

第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户

也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

家具导购员的报价过程需要通过反复、精确计算。在接待客户之前，要配备计算器，钢笔，纸张进行记录、计算。这些都可以证明你是一个专业的导购员。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

很多时候，导购员一个礼貌精致的问候就有可能吸引顾客进入商店选购。最常见的问候方式是“欢迎光临，请进”，也可以适当有所改变，如“请进我们店里挑选挑选吧”，“欢迎光临，请问您有什么需要”等。

【二】

时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关

怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将>工作总结如下:

一.工作中取得的收获主要有:

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予>策划工作,努力完成上级领导的内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境

明年:

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己

高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成绩。

【三】

xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的>工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员在服装销售过程中有着不可代替的作用，它不但代表着商家的外在形象，也加速了销售的进程，而导购员要做好导购工作，除了对商品非常熟悉外，还要具有足够的耐心，并掌握一些服装销售技巧。一般来说，导购员只有对商品有了很好的了解，才能去介绍给顾客，而导购员在给客户介绍产品时，一定要耐心解说，因为客户也希望买到最称心的东西，同时，导购员还需要掌握以下技巧。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点:

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、

设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节:

1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说:“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。

篇二:营业员年终总结

营业员年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，XX年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人XX年工作总结如下:

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是:维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆

满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说:百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下:(1)协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。(2)做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。(3)参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科

维持卖场秩序等工作。(4)协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。(5)认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协

调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。

篇三:导购员年度工作总结2015

导购员年度工作总结2015

导购员年度工作总结

xxxx年，我在门店领导的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业，工作积极主动，坚决服从领导安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮助，我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，共同奋斗，在这个集体中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一次轮馆，我总是争取在最短的时间里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方式、上架位置等业务，同时岗位不同服务对象有学生和小孩，有老人和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟通过程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不

仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到:第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

注:

范文二：导购员年终工作总结

导购员年?终工?作总?结?

时间一?晃而?过，?弹指?之间?，?20x?x?年已接?近尾?声，?过去?的一?年在?领?导和同?事们?的悉?心关?怀和?指导?下，?通过?自身?的不?懈努?力，?在工?作上?取?得了一?定的?成果?，但?也存?在了??诸多不足?。回?顾过?去的?一年?，现?将工?作?总结如?下:? ?

? ?

?一、?工作?中取?得的??收获?主要有:? ?

? ?

1??、在商场?开业?前夕?，跟??进商场开?荒工??作，并初?步熟?悉商?场物?业?管理基?本知?识?.努力?为商?场开?业做?前期?工作?. ?

?2?、配合?办公?室其?他同?事开?展日??常工作、?后勤?服务?和卫?生、?纪律??方面的检?查工?作，?并实?行每?日跟?进商?场，?办公?室等?卫生?情况?.?进行考?核?与监督?. ?

?3?、在上?级领?导的?指导?下，?负责?跟进?商场?开业?后每?个活?动工?作?.?令活动顺?利完?成?. ?

4?、与?同事?们共?同努?力完?成了?每个?活动?举办?前期?的布?置?

?5?、根据?上级?领导?给予?策划?工作?，努?力完?成上?级领?导的?计划?内容? ?

?二、?工作?中存?在的?不足?当然?我还?有很?多不?足，?处理?问题?的经?验?方面有?待提?高，?团队?协作?能力??也需要进?一步?增强?，需?要不?断继?续学?习?以提高?自己?各项?能力?。综?合看?来我?觉得?自己?还有?以下?的缺?点和?不足?:?

? ?

?1?、缺乏?基本?的办?公室?工作?知识??，在开展?具体?工作?中，?常常?表现??生涩，甚??至有时还?觉得?不知?所措? ?

2?、对?各部?门的?工作?情况?缺乏?全面?具体??的了解，?从而?影响?到相?关?工作的?进行? ?

3?、对?管理?商场?物业?还不?够成?熟，?这直?接影?响工?作效?果?

?4?、工作?细心?度不?够，?经常?在小?问题?上出?现错?漏?

?5?、办事?效率?不够?快，?对领?导的?意图?领会?不够?到位?等?

? ?三、坚?持管?理、?服务?与效?能相?统一?原则?:?

? ?营运部?不断?健全?管理?职能?，完?善服?务体?系，?现场?管理?成效?斐然?。为?了能?及时?、准?确有?效地?解决?处理?好营?业现?场的?各类?问题?。在?走动??中去发现?问题?，在?走动?中去?寻找?问题?。通?过及?时的?现场?观察?，去?掌握??工作中存?在的?问题?和不?足，?从而?去制?定相?应的?改进?提高?方案?并能?做到??及时向上?级部?门进?行信?息反?馈。?对营?业现?场发?生的?各类?违规?现象?和纠??纷立即给?予制?止和?纠正?，避?免矛?盾的?激化?和不?良后?果的?产生?。坚?持深??入一线的?现场?走动?式管?理，?使管?理工?作更?具针?对性?和时?效性?。?

? ?

?四、加??强企业精?神文?明建?设，?努力?提高?服务?水平??。

?1?、针对?商场?新开?业，?新员??工大批增?加的?情况?，为?保证?服务?质量?:?

? ?

?2?、对员?工强?化进?行服??务规范教??育，从营?业员?的站?姿站?规，? ?树?立良好的?服务?形象?，提?高服?务质?量，?努力?扭转?因新?工迅?速增?加而?导致??服务规范?不到?位的?现象? ?

3?、弘?扬传?统，?助人?为乐??。广大员?工发??扬顾客至?上的?精神?，给?顾?客一个?舒适?的购?物环?境明?年工?作计?划:? ?

?20?xx??年，是全?新的?一年??，也是自?我挑??战的一年?，我?将努?力改?正?过去一??年工作中?的不?足，?把新?一年?的工?作做?好，?为公?司的?发展?尽一?份?力?。在今后?的工?作和?学习?中，?我会?进一?步严?格要?求自?己，?做好?上级?领?导给予?属下?的每?个工?作安?排，?虚心?向其?他领?导、?同事?学习?，我?相信?凭?着自己?高度?的责?任心?和自?信心?，争?取在?各方?面取?得更?大的?进步?，一?定?能在?20x?x?年做出?更好?的工?作成?绩。? ?

范文三：导购员年终工作总结

篇一：导购员年终工作总结范文三篇

导购员年终工作总结范文三篇

年底要要到了，又到写年终总结的时候了，如何写好一篇年终总结呢？

【一】

我从年月进入商场从事家具导购员工作，转眼间已经在商场工作1年6个月时间了。转眼今年上半年的工作，我收获很大，总结如下：

第一，将所有进店客户作为我们的亲人和朋友招待。

这是我家具导购员关于心态的工作技巧。试想一下，当自己的亲戚朋友或是朋友进来购买自己的家具，我们将如何接受他们。以这样一份亲昵的态度面对顾客，顾客也会犹然感到亲切。第二，关注客户，真诚表扬客户。

真诚表扬客户也是重要的导购工作技巧，真诚表扬客户也能够使得销售有所增加，不仅能够提升销量，也能够使得导购、商场在客户中形成良好印象。

第三，报价过程当中的计算器使用技巧。

第四，愉快的接待心情。

试图让自己成为一个热情开朗的人。在接待顾客过程当中，想一些快乐的日子，让自己的开朗心情感染给顾客，使销售达到良好效果。

第五，不断更新自己的问候方式。

【二】

时间一晃而过，弹指之间，xxxx9年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将>工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.

3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予>策划工作,努力完成上级领导的内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则:

四,加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境明年:

xxxx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xxxx年做出更好的工作成绩。

【三】

xx年已经过去，新的一年又在展开，作为一名服装导购员，现将自己的>工作总结及心得总结如下，希望大家能够予以指导建议。

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几点：

1.推荐时要有信心。向顾客推荐服装时，导购员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2.适合于顾客饿推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件推荐适合的服装。

3.配合手势向顾客推荐。

4.配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐时，要着重强调服装的不同特征。

5.把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。其次，要注意重点销售的技巧。重点销售是指销售要具有针对性。对服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节，重点销售有下列环节：

1.从4w上着手。从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2.重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要

的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3.具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”、“这件衣服你最合适”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式，对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。以上是我这段时间做服装导购的总结，在以后的导购中，我将会及时做好计划及总结，以便更好地做好服装导购工作。篇二：营业员年终总结

营业员年终总结

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，xx年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的。回顾这一年来的学习和工作历程，作为xx百货公司的一名员工，我深深感到xx百货公司之蓬勃发展的热气。现将本人xx年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮部全体员工的通力协作下，本着xx管理理念“xxx就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部 “默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、注重规范管理，提升工作质量。具体工作如下：（1）协助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评选等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，给大家查阅文件提供了很大方便。（2）做好了节假日活动卖场布置，新专柜进场的施工管理。（3）参与公司各部门间的配合，如上报企划部一周信息，联系工务科维修损坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，协助保卫科维持卖场秩序等工作。（4）协助经理做好员工的管理工作。管理工作是公司的一项重要工作，需要认真负责，态度端正，并按照公司制度管理每一位员工，体现人性化管理。（5）认真、按时、高效率地做好公司领导交办的其它工作。

（6）为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但今后更需要努力改进工作中存在的不足，认真学习各项规章制度，不断加强个人修养，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。篇三：导购员年度工作总结2015

导购员年度工作总结2015

导购员年度工作总结

回顾xxxx年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想我应努力做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向领导学习，向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，积极向公司优秀员工靠拢;第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的能力，为顾客提供最优质的服务;第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好的工作氛围;第四，服从领导安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩作贡献。

注：

范文四：导购员年终工作总结

? ? ? ? ?导购员年?终工作总?结

篇一?:

? 营业员?年终总结? 营业员?年终总结? 在繁忙?的工作中?不知不觉?又迎来了?新的一年?，201?7年这个?具有重大?历史意义?的一年是?有价值的?、有收获?的。回顾?这一年来?的学习和?工作历程?，作为x?x百货公?司的一名?员工，我?深深感到?xx百货?公司之蓬?勃发展的?热气。现?将本人2?017年?工作总结?如下:

一?、工作职?责营业?八部是与?其他部门?不同，主?要是以餐?饮为主。?我是营业?八部的营?管，作为?最基层的?一名管理?者，我深?感自己更?是一名最?终端的经?营者。我?的主要职?责是:

? 维?护整个餐?饮部现场?经营秩序?的有序运?行。

? 二、?工作质量?和业绩 ?在这一年?，我在公?司领导的?关心爱护?、各位同?事的支持?配合和餐?饮部全体?员工的通?力协作下?，本着x?x管理理?念“xx?x就把事?情做好”?这样一个?目标，依?靠营业八?部 “默?契、激情?、出活”?的职业化?团队，较?好地履行?了自己的?工作职责?，积极圆?满的完成?了领导交?给的各项?工作任务?。

? 1、提?高自身素?质，适应?岗位需要?。俗话说?:

? 百货无?大事，营?管的工作?大部门比?较具体、?琐碎，但?为了做好?工作，我?不断学习?，充实自?我，以尽?力适应岗?位需要。?一方面，?我努力看?书，如有?关餐饮、?食品安全?、管理等?方面的专?业报纸、?书籍。另?一方面，?我虚心向?领导、向?同事、向?员工学习?，学习他?们的专业?知识、工?作方法、?对人处事?艺术等。?通过学习?与实践的?有效结合?，自身素?质逐步得?到提高，?基本适应?了本岗位?的需要。?

?2、注重?规范管理?，提升工?作质量。?具体工作?如下:

? (1?)协助经?理做好了?员工考勤?监督，员?工培训，?员工入职?的登记和?每月星级?服务员评?选等工作?，并把原?来没有具?体整理的?文件按类?别整理好?放入贴好?标签的文?件夹内，?给大家查?阅文件提?供了很大?方便。

? (2?)做好了?节假日活?动卖场布?置，新专?柜进场的?施工管理?。

?(3)参?与公司各?部门间的?配合，如?上报企划?部一周信?息，联系?工务科维?修损坏的?硬件，上?交每周一?篇广播稿?至广播室?，领用行?政部物品?，协助保?卫科维持?卖场秩序?等工作。?

(?4)协助?经理做好?员工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一项重要?工作，需?要认真负?责，态度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位员?工，体现?人性化管?理。

? (5)?认真、按?时、高效?率地做好?公司领导?交办的其?它工作。?

?(6)为?了部门工?作的顺利?进行及其?他部门之?间的工作?协调，除?了做好本?职工作，?我还积极?配合其他?同事做好?工作。 ?

3?、加强现?场巡视，?维持经营?秩序。营?管的工作?场所就是?八部的整?个卖场，?工作内容?非常具体?、琐碎，?这就要求?本人必须?具备较强?的责任心?，保证在?经营现场?对各种

具?体、琐碎?的工作当?场进行解?决，使营?业秩序良?好的运行?，给顾客?提供一个?方便、舒?适的购物?环境。在?这一年中?，通过本?人和餐饮?部所有员?工及时的?信息反馈?及后勤各?部门的及?时配合，?基本实现?了这一目?标。

? 三、?本人工作?中存在的?不足

? 1、?工作中，?对一些日?常管理方?面出现的?问题尚未?进行及时?的总结和?归类，特?别是在投?诉管理方?面做得还?很不够，?仍需向领?导与主任?学习。 ?

2?、创造性?的工作思?路还不是?很多，个?别工作做?的还不够?完善，这?有待于在?今后的工?作中加以?改进。 ?

3?、对员工?思想的了?解、对专?业知识的?了解仍有?待深入、?细致，自?身管理水?平有待进?一步提高?。

? 总结?一年的工?作，尽管?有了一定?的进步和?成绩，但?今后更需?要努力改?进工作中?存在的不?足，认真?学习各项?规章制度?，不断加?强个人修?养，努力?使思想觉?悟和工作?效率全面?进入一个?新水平，?力求把工?作做得更?好，为部?门的发展?做出更大?更多的贡?献。篇二?:

? 导购员?三篇导?购员三篇? 导购员?三篇年?底要要到?了，又到?写年终总?结的时候?了，如何?写好一篇?年终总结?呢, 【?一】我?从年月进?入商场从?事家具导?购员工作?，转眼间?已经在商?场工作1?年6个月?时间了。?转眼今年?上半年的?工作，我?收获很大?，总结如?下:

? 第?一，将所?有进店客?户作为我?们的亲人?和朋友招?待。

? 这?是我家具?导购员关?于心态的?工作技巧?。试想一?下，当自?己的亲戚?朋友或是?朋友进来?购买自己?的家具，?我们将如?何接受他?们。以这?样一份亲?昵的态度?面对顾客?，顾客也?会犹然感?到亲切。?

? 第二，?关注客户?，真诚表?扬客户。?

? 真诚表?扬客户也?是重要的?导购工作?技巧，真?诚表扬客?户也能够?使得销售?有所增加?，不仅能?够提升销?量，也能?够使得导?购、商场?在客户中?形成良好?印象。 ?

?第三，报?价过程当?中的计算?器使用技?巧。

? 家?具导购员?的报价过?程需要通?过反复、?精确计算?。在接待?客户之前?，要配备?计算器，?钢笔，纸?张进行记?录、计算?。这些都?可以证明?你是一个?专业的导?购员。 ?

?第四，愉?快的接待?心情。 ?

?试图让自?己成为一?个热情开?朗的人。?在接待顾?客过程当?中，想一?些快乐的?日子，让?自己的开?朗心情感?染给顾客?，使销售?达到良好?效果。 ?

?第五，不?断更新自?己的问候?方式。 ?

?很多时候?，导购员?一个礼貌?精致的问?候就有可?能吸引顾?客进入商?店选购。?最常见的?问候方式?是“欢迎?光临，请?进”，也?可以适当?有所改变?，如“请?进我们店?里挑选挑?选吧”，?“欢迎光?临，请问?您有什么?需要”等?。

? 【二?】时间?一晃而过?，弹指之?间，xx?xx9年?已接近尾?声，过去?的一年在?领导和同?事们的悉?心关怀和?指导下，?通过自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?诸多不足?。回顾过?去的一年?，现将 ?工作总结?如下:

? ?一.工作?中取得的?收获主要?有:

? 1?,在商场?开业前夕?,跟进商?场开荒工?作,并初?步熟悉商?场物业管?理基本知?识.努力?为商场开?业做前期?工作. ?2,配合?办公室其?他同事开?展日常工?作、后勤?服务和卫?生、纪律?方面的检?查工作，?并实行每?日跟进商?场,办公?室等卫生?情况.进?行考核与?监督. ?3,在上?级领导的?指导下,?负责跟进?商场开业?后每个活?动工作.?令活动顺?利完成.? 4,与?同事们共?同努力完?成了每个?活动举办?前期的布?置 5,?根据上级?领导给予? 策划工?作,努力?完成上级?领导的内?容二.?工作中存?在的不足?当然我还?有很多不?足，处理?问题的经?验方面有?待提高，?团队协作?能力也需?要进一步?增强，需?要不断继?续学习以?提高自己?各项能力?。综合看?来我觉得?自己还有?以下的缺?点和不足?:

? 1,?缺乏基本?的办公室?工作知识?，在开展?具体工作?中，常常?表现生涩?，甚至有?时还觉得?不知所措? 2,对?各部门的?工作情况?缺乏全面?具体的了?解，从而?影响到相?关工作的?进行 3?,对管理?商场物业?还不够成?熟,这直?接影响工?作效果 ?4,工作?细心度不?够，经常?在小问题?上出现错?漏 5,?办事效率?不够快，?对领导的?意图领会?不够到位?等三.?坚持管理?、服务与?效能相统?一原则:? 营运部?不断健全?管理职能?，完善服?务体系，?现场管理?成效斐然?。为了能?及时、准?确有效地?解决处理?好营业现?场的各类?问题。在?走动中去?发现问题?，在走动?中去寻找?问题。通?过及时的?现场观察?，去掌握?工作中存?在的问题?和不足，?从而去制?定相应的?改进提高?并能做到?及时向上?级部门进?行信息反?馈。对营?业现场发?生的各类?违规现象?和纠纷立?即给予制?止和纠正?，避免矛?盾的激化?和不良后?

作更具针?对性和时?效性。 ? 果的产生?。坚持深?入一线的?现场走动?式管理，?使管理工?

?四,加强?企业精神?文明建设?，努力提?高服务水?平。

? 1?,针对商?场新开业?，新员工?大批增加?的情况，?为保证服?务质量:?2,对员?工强化进?行服务规?范教育，?从营业员?的站姿站?规,树立?良好的服?务形象，?提高服务?质量，努?力扭转因?新工迅速?增加而导?致服务规?范不到位?的现象 ?3,弘扬?传统，助?人为乐。?广大员工?发扬顾客?至上的精?神，给顾?客一个舒?适的购物?环境明?年: 2?017年?，是全新?的一年，?也是自我?挑战的一?年，我将?努力改正?过去一年?工作中的?不足，把?新一年的?工作做好?，为公司?的发展尽?一份力。?在今后的?工作和学?习中，我?会进一步?严格要求?自己，做?好上级领?导给予属?下的每个?工作安排?，虚心向?其他领导?、同事学?习，我相?信凭着自?己高度的?责任心和?自信心，?争取在各?方面取得?更大的进?步，一定?能在20?17年做?出更好的?工作成绩?。

? 【三?】 20?17年已?经过去，?新的一年?又在展开?，作为一?名服装导?购员，现?将自己的? 工作总?结及心得?总结如下?，希望大?家能够予?以指导建?议。

? 导?购员在服?装销售过?程中有着?不可代替?的作用，?它不但代?表着商家?的外在形?象，也加?速了销售?的进程，?而导购员?要做好导?购工作，?除了对商?品非常熟?悉外，还?要具有足?够的耐心?，并掌握?一些服装?销售技巧?。一般来?说，导购?员只有对?商品有了?很好的了?解，才能?去介绍给?顾客，而?导购员在?给客户介?绍产品时?，一定要?耐心解说?，因为客?户也希望?买到最称?心的东西?，同时，?导购员还?需要掌握?以下技巧?。

? 导购?员除了能?将服装展?示给顾客?，并加以?说明外，?还要能向?顾客推荐?服装，以?引起顾客?购买的兴?趣，在推?荐服装时?，我们可?以运用以?下几点:?

?1.推荐?时要有信?心。向顾?客推荐服?装时，导?购员本身?要有信心?，才能让?顾客对服?装有信任?感。

? 2?.适合于?顾客饿推?荐。对顾?客提示商?品和进行?说明时，?应根据顾?客的实际?客观条件?推荐适合?的服装。?

? 3.配?合手势向?顾客推荐?。

? 4.?配合商品?的特征。?每类服装?有不同的?特征，如?功能、设?计、品质?等方面的?特征，向?顾客推荐?时，要着?重强调服?装的不同?特征。 ?

?5.把话?题集中在?商品上。?向顾客推?荐服装时?，要想方?设法把话?题引到服?装上，同?时注意观?察顾客对?服装的反?映，以便?适时地促?成销售。?

? 6.准?确地说出?各类服装?的优点，?对顾客进?行服装的?说明与推?荐时，要?比较各类?服装的不?同，准确?地说出各?类服装的?优点。其?次，要注?意重点销?售的技巧?。重点销?售是指销?售要具有?针对性。?对服装的?设计、功?能、质量?、价格等?因素，要?因人而宜?，真正使?顾客的心?理由“比?较”过度?到“信念?”，最终?销售成功?，在极短?的时间内?让顾客具?有购买的?信念，是?销售中非?常重要的?一个环节?，重点销?售有下列?环节: ? ?

1?.从4w?上着手。?从穿着时?间、穿着?场合、穿?着对象以?及穿着目?的等方面?做好购买?参谋，有?利于销售?成功。 ?

?2.重点?要简短。?对顾客说?明服装特?性时，要?做到语言?简练清楚?，内容易?懂。服装?商品最重?要的特点?要首先说?出，如有?时间再逐?层展开。?

? 3.具?体的表现?。要根据?顾客的情?况，随机?应变，不?可千篇一?

?律，只说?:

? “这件?衣服好”?、“这件?衣服你最?合适”等?过于简单?和笼统的?推销语言?。依销售?对象不同?而改变说?话方式，?对不同的?顾客要介?绍不同的?内容，做?到因人而?宜。 ? 4?.导购员?要把握流?行的动态?、了解时?尚的先锋?，要向顾?客说明服?装符合流?行的趋势?。

? 以上?是我这段?时间做服?装导购的?总结，在?以后的导?购中，我?将会及时?做好计划?及总结，?以便更好?地做好服?装导购工?作。篇三?:

? 超市导?购员年终?总结超?市导购员?年终总结? 年终岁?末，紧张?繁忙的一?年即将过?去，新的?挑战又在?眼前。沉?思回顾，?在超市?这个大家?庭里使我?得到了更?多的锻炼?,学习了?更多的知?识，交了?更多的朋?友，积累?了更多的?经验，当?然也通过?不少深刻?的教训发?现了自身?的种种不?足。这一?年是充实?的一年，?我的成长?来自超市?这个大家?庭，为超?市明年更?好的发展?尽自已的?全力是义?不容辞的?责任。现?将自己2?017年?的工作总?结如下:?

?1、积极?主动学习?业务知识? 我今年?工作调动?后，更加?认真熟悉?百货每种?商品的功?能、价格?，积极向?向店长、?组长请教?，努力提?高使自己?的业务能?力，更好?的干好本?职工作。?同时认真?的参加超?市组织的?各项培训?，深入领?会，真正?把所需的?知识消化?贯通再运?用到工作?中。

? 2、?端正态度?认真工作?，积极做?好本职工?作今年?刚调到日?化组的时?候，一切?对我来说?都是新鲜?的，也是?陌生的。?许多东西?都需要老?员工教，?我感觉自?己需要学?习的太多?了。于是?，他们做?什么我都?仔细的看?，耐心的?学，从商?品的陈列?到缺货的?补

报;从?商品的促?销到新品?的开发…?…一点一?滴的学，?一点一滴?的记。半?年多年的?工作，使?我得到了?锻炼，日?常工作逐?渐得心应?手。

? 我?的工作于?细节处见?真功，所?以必须认?真仔细。?因此，我?认真了解?每种商品?的功能、?价格，随?时检查商?品的生产?日期，及?时了解同?类商品的?市场信息?，并向领?导汇报…?…我始终?坚持:

? 做?什么事情?，做了就?一定把它?作好。对?工作抱以?热情，对?同事抱以?关心，用?积极的行?动来感染?周围的人?，带动周?围的人这?是我在X?X超市感?受到的，?也是希望?我能够切?切实实做?到的在。?日常的工?作中，对?工作认真?负责，态?度端正，?积极主动?多干，少?说多做，?说到做到?，对顾客?热情积极?，对工作?团队严谨?仔细。?积极善于?和同事领?导沟通、?协调，与?同事们处?理好关系?，团结协?作，共同?完成各项?工作任务?。注重自?己在工作?中存在的?不足，并?积极改正?。

? 3、认?真参加超?市组织的?各类活动? 超市工?作繁忙，?任务重。?我努力克?服种种困?难，协调?好自己的?时间，积?极参加知?识竞赛、?舞蹈比赛?等各种活?动，并在?各种活动?中取得了?较好的成?绩。

? 2?017年?的工作将?进一步加?强和改进?自己的工?作，更好?的完成本?职工作。?

?1、严格?遵守超市?的各项管?理制度 ?不迟到、?早退、旷?工，上岗?要做到精?神饱满，?站姿端正?，举止大?方，按规?定统一着?装，佩戴?服务证章?，严格遵?守的管理?制度，积?极努力工?作。

? 2、?进一步端?正工作态?度，认真?完成本职?工作工?作中能够?服从店长?、组长的?安排，不?讲客观条?件、不消?极怠工，?有问题能?与领导及?时勾通。?尊重同志?，乐于助?人，努力?营造和谐?的工作环?境。一切?工作能够?以大局为?重、以全?局利益为?重，坚决?贯彻个人?利益服从?于集体利?益的原则?，扎实工?作。

? 3、?努力提高?业务能力?进一步积?极参加超?市组织的?培训，认?真学习，?细致了解?每种商品?的功能、?价格，更?加熟悉产?品，提高?服务质量?。不懂得?多向店长?、组长请?教，力争?使自己的?业务能力?更是一个?台阶，更?好的干好?本职工作?。

? 4、团?结同事，?互帮互助? 我始终?坚持，做?什么事情?，做了就?一定把它?作好。对?工作抱以?热情，对?同事抱以?关心，超?市是个大?家庭，我?要积极主?动和同事?处理好关?系，用积?极的行动?来感染周?围的人，?带动周围?的人，一?同积极做?好工作，?为超市?的发展做?出应有的?贡献～篇?四:

? 导购?员年终总?结 20?17年个?人工作总?结时间?在不经意?中从指间?划过，转?瞬间又是?一年，回?顾201?7年的工?作,在公?司领导的?正确指导?和同事的?大力配合?下，我的?各项工作?都能够按?部就班的?正常开展?，现就2?017年?的工作情?况总结如?下:

? 一、?在201?7年的工?作中努力?拓展自己?知识面。?

? 我认为?做导购就?好象在读?免费的M?BA课程?，它让我?学到了许?多无法在?大学校园?里学到的?知识与技?能。现在?的顾客越?来越理智?，越来越?精明，所?以我们要?更好的销?售产品，?更好的说?服客户，?必须学习?更多，更?专业的产?品知识，?所以久而?久之，就?

成了某个?领域的专?家，之前?我连化妆?品方面一?些基本的?问题都回?答不出来?，更不要?说成为什?么专家了?。我认为?问题出现?在两个方?面:

? 一方?面公司培?训不到位?;另一方?面自我学?习成长的?意识太差?。我想如?果这样继?续干下去?，十年以?后我依然?还是一名?平凡的小?人物，成?功永远与?我无缘。?在201?7年我参?加了好几?次公司组?织的专业?培训，在?平时闲暇?时也自己?去网上查?找各种化?妆品及美?容方面的?知识来充?实自己，?现在我已?经可以自?信的说自?己是美容?保养、皮?肤护理的?专家了。?

? 作为一?名导购除?了学习专?业的商品?知识外，?还要学习?一系列与?商品相关?的外围知?识，这样?才能让我?表现得更?自信，更?有专家水?准，成交?率更高。?于是，我?利用业余?时间，大?量参与公?司其它部?门的工作?，向同事?学习。就?这样一个?不经意的?行为让我?的业务越?做越顺，?让我成为?公司销售?业绩最好?的导购之?一。做得?比别人多?一点，学?得比别人?多一点，?于是经验?就会比别?人多一点?，这样我?的成长速?度也就会?比别人快?一点，收?入就会比?别人多一?点。学习?是为自己?、为财富?、为成功?、为快乐?、所以作?为一名优?秀的导购?不但是某?些产品的?专家，他?的知识也?应是全方?位的。 ?

二?、在工作?中培养自?己的心理?素质。 ?

?在工作中?每天都与?行行色色?的人打交?道，他们?来自不同?的行业、?不同的层?次，他们?有不同的?需求、不?同的心态?，如果我?们想把每?一位顾客?服务好，?无论买不?买东西，?都能让顾?客满意而?归，那就?需要当我?们面对失?败、面对?别人说“?NO”时?表现一流?的心理素?质。所以?我要感谢?工作，让?我在工作?中学会了?察颜观色?、眼观六?路、耳听?八方的本?领，让我?的心理素?质在工作?中得到了?良好的锻?炼。

? 三、?用心锻炼?自己的销?售基本功?。

? 人生?何处不行?销，我觉?得任何工?作都与销?售有关，?就连美国?竞选总统?，总统们?都要四处?演讲，销?售自己。?优秀的导?购不但要?拥有良好?销售及服?务的心理?素质，更?是一位优?秀的销售?心理学家?，在日常?工作中我?学会了通?过顾客每?一个细小?动作，每?个细微的?面部表情?，分析出?顾客的心?理变化及?需求。

? 四?、口才方?面有了大?幅提升。?

? 要做一?个优秀的?导购就必?须要要拥?有一流的?口才，通?过语言才?能表达出?自己的思?想，在日?常的工作?中，我每?天都要与?不同的顾?客沟通、?交流、介?绍产品、?久而久之?，口才及?沟通技巧?都有了大?幅的提升?。

?五、培养?人脉，增?加顾客回?头率。 ?

?在销售过?程中我们?每天都在?与人打交?道，所以?是学习如?何与人沟?通、如何?建立信赖?、如何赢?得他人认?同的最好?机会。而?我，充分?把握住了?这个机会?，通过优?质的服务?把一个陌?生的顾客?变成一个?知心的朋?友，让各?种各样的?顾客都能?喜欢我，?为未来的?成功做好?的充分的?准备。而?之前我从?来都没有?意识到这?些，工作?只是为了?工作，从?没有想到?我还能为?未来做些?什么准备?。

? 当然?，我在工?作中还存?在许多不?足和困难?，因此在?这些收获?面前我不?会骄傲，?我将不断?提高业务?素质,加?强业务训?练和学习?，不断改?进工作中?的不足，?以更加热?情，优质?的工作服?务于公司?，服务好?顾客。我?们一天的?大部分时?间都是在?工作岗位?上度过的?，只有使?工作真正?的快乐起?来，我们?的生活才?能真正的?快乐。很?庆幸我找?

到了一份?能使我快?乐和充实?的工作，?我非常热?爱自己的?工作。新?的一年里?，我会以?更加饱满?的热情投?入到工作?当中，为?公司贡献?出我的光?和热～篇?五:

? 导购?的年度总?结 20?17年度?总结 2?017年?快结束了?，回首2?017年?的工作，?有硕果累?累的喜悦?，有与同?事协同攻?关的艰辛?，也有遇?到困难和?挫折时的?惆怅。时?间过得飞?快，不知?不觉中，?充满梦想?和激情的?2017?年随着新?年伊始即?将临近，?本人自加?入到西安?银泰店，?做了一名?导购，融?为这个集?体的一份?之以来，?本着对工?作的热爱?，抱以积?极，认真?学习的态?度，用心?做好每件?事，干好?这个导购?工作，充?分利用这?一平台提?升自身的?各方面能?力，回顾?历程，收?获和感触?颇多，主?要有一下?几方面;? 第一、?认认真真?，做好本?职工作。?

?1、要?么不做，?做就做好?。

? 每个?人的经历?和知识水?平都不相?同，这决?定了每个?人在做事?情的能力?上也会存?在差别，?但很多时?候，工作?能否做好?，起决定?作用的并?不是能力?。在实际?工作中，?有相当大?的一部份?工作不是?靠能力来?完成来做?好的，而?是靠对公?司对部门?对自己的?一种强烈?的责任心?来完成来?做好的。?奉献源自?责任，一?个没有责?任心的人?，就不可?能是一个?有奉献精?神的人。?可以说，?强烈的责?任感和责?任心是做?好导购工?作的第一?要求，也?是导购员?应该具备?的最基本?的素质 ?

2?、勤快?，团结互?助。

? 导?购工作是?一件很琐?碎和繁琐?的工作，?辅件多，?工序烦，?稍微偷懒?就可能给?错误的出?现留下隐?患。一个?订单往往?是由很多?部门来共?同完成，?一个人的?力量在整?个工作中?显得非常?渺小，只?有大家团?结互助精?心合作才?能保证订?单的顺利?完成。 ?

3?、认真?细心，做?事用心。?

? 这样才?能避免自?己犯错误?，才能发?现客户可?能存在的?错误，把?一些错误?杜绝在源?头上，减?少人工和?财物的浪?费。如果?这些错误?能及时发?现并处理?的话，就?不会造成?什么样的?严重后果?。可想而?知。我觉?得作为我?们导购只?有从内心?深处清醒?的认识到?:

? 任何人?都可能犯?错误，但?只要你认?真工作，?对每个细?节都特别?注意就会?避免这些?错误的发?生。

? 4、? 吃苦精?神。

? 做?导购员一?定要有吃?苦精神，?销售是一?件容易的?事更是一?件困难的?事，想做?好它就是一件不容??易的事。?所以我们?要做的不?仅是接待?客户学好?产品知识?这么简单?。要根据客户的要??求和自己?的经验为?客户做出?完美的计?划和完美?的产品，?如果有可?能的话，?我们应该?去厂里参?观学习，?了解生产?过程，便?于自己工?作更好的?开展。 ?

?第二、处?理好跟客?户和外部?协作单位?的关系。?学会做人?，处理好?关系，做?好事情。?就像国家?跟国家之?间的关系?一样:

? 没?有永久的?朋友和敌?人，只有?永久的利?益。从本?质上来讲?，跟客户?和外部协?作单位的?关系也是?如此。正?是由于合?作能够跟?双方带来?各自需要?的利益，?才会产生?双方的合?作关系。?作为商人?，追求的?最直接的?东西就是?利益，没?有钱可以?赚的话，?你对

他再好也没有??用。如果?有钱赚的?话，其他?方面要求?可以适当?降低。认?清了这一?点，在处?理与相关?主体的时?候，就可?以以拿捏?好分寸，?嬉笑怒骂?，收放自?如。 ? 回?首过去，?自我认为?还算取得?了一些微?不足道的?成绩——?当然，这?些成绩的?取得无不?包含着领?导的不懈?关怀和同?事的鼎力?协助——?但同时我?也深刻地?认识到自?己在工作?中也还有?很多不足?之处，需?要在下一?阶段的工?作中进一?步的学习?和改进。?

? 第一、?进一步加?强向领导?、向同事?、向客户?学习的力?度，不断?完善自己?。学无止?境，特别?是对于我?们年轻人?，要时刻?保持着一?颗虚心上?前的心。?

? 第二、?加强订单?资料的整?理，理顺?文件夹中?的订单资?料。这点?在过去的?一直都做?得不好，?主要是没?有从心底?上彻底认?识到其重?要性和没?有养成良?好的习惯?。

? 第三?、加强生?产工艺、?加工过程?知识上的?学习。这?是目前我?们导购员?普遍欠缺?的一块儿?，也是非?常重要的?一块儿知?识。作为?一名导购?，如果缺?乏这方面?的知识，?那么其知?识结构是?不完整的?，操作起?订单来心?里也不够?踏实。公?司如果能?够组织和?加强这方?面知识的?培训，那?是再好不?过。

? 第?四、进一?步规范自?己的工作?流程，加?强工作的?计划性。?规范的工?作流程可?以大大减?少出错的?几率。在?新的一年?里要严格?按照规范?的流程操?作订单，?避免一些?低级性的?错误出现?，减少混?乱，养成?良好的工?作习惯。?增强自己?工作的计?划性，这?样可以避?免遗忘该?做的事情?，减少丢?三落四现?象的出现?，并改变?自己急性?子的性格?。

? 第

? 五、?如果有机?会，要多?出去开发?客户，在?销售上增?强自己的?能力，进?一步的发?展

? 和完善?各方面的?能力。

?第

?六、争取?更多的机?会，发挥?更大的作?用，为公?司各方面?的发展做?出自己应?有的贡献?。

? 总之?，我要从?自身的实?际情况出?发，发挥?自身优势?，有针对?性的采取?各种措施?弥补自身?存在的不?足，不断?完善自己?各方面的?能力，抓?住我们部?门阔步大?发展的大?好机遇，?努力工作?，积极进?取，与部?门同事团?队作战，?通力合作?，尽我自?己最大的?努力做好?本职工作?，为我们?公司业务?目标的完?成和飞速?发展作出?自己应有?的贡献 ?南丽丽 ?2017?年12月?29日

范文五：导购员年终工作总结

篇一:导购的年度总结

2012年度总结

2012年快结束了，回首2012年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。时间过得飞快，不知不觉中，充满梦想和激情的2012年随着新年伊始即将临近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的热爱，抱以积极，认真学习的态度，用心做好每件事，干好这个导购工作，充分利用这一平台提升自身的各方面能力，回顾历程，收获和感触颇多，主要有一下几方面;

第一、认认真真，做好本职工作。

1、要么不做，做就做好。

每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可

以说，强烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应该具备的最基本的素质

2、勤快，团结互助。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。

3、认真细心，做事用心。

这样才能避免自己犯错误，才能发现客户可能存在的错误，把一些错误杜绝在源头上，减少人工和财物的浪费。如果这些错误能及时发现并处理的话，就不会造成什么样的严重后果。可想而知。我觉得作为我们导购只有从内心深处清醒的认识到:任何人都可能犯错误，但只要你认真工作，对每个细节都特别注意就会避免这些错误的发生。

4、吃苦精神。

做导购员一定要有吃苦精神，销售是一件容易的事更是一件困难的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我们要做的不仅是接待客户学好产品知识这么简单。要根据客户的要求和自己的经验为客户做出完美的计划和完美的产品，如果有可能的话，我们应该去厂里参观学习，了解生产过程，便于自己工作更好的开展。

第二、处理好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处理好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样:没有永久的朋友和敌人，只有永久的利益。从本质上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于合作能够跟双方带来各自需要的利益，才会产生双方的合作关系。作为商人，追求的最直接的东西就是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。如果有钱赚的话，其他方面要求可以适当降低。认清了这一点，在处理与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回首过去，自我认为还算取得了一些微不足道的成绩——当然，这些成绩的取得无不包含着领导的不懈关怀和同事的鼎力协助——但同时我也深刻地认识到自己在工作中也还有很多不足之处，需要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，不断完善自己。学无止境，特别是对于我们年轻人，要时刻保持着一颗虚心上前的心。

第二、加强订单资料的整理，理顺文件夹中的订单资料。这点在过去的一直都做得不好，主要是没有从心底上彻底认识到其重要性和没有养成良好的习惯。第三、加强生产工艺、加工过程知识上的学习。这是目前我们导购员普遍欠缺的一块儿，也是非常重要的一块儿知识。作为一名导购，如

果缺乏这方面的知识，那么其知识结构是不完整的，操作起订单来心里也不够踏实。公司如果能够组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范自己的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大减少出错的几率。在新的一年里要严格按照规范的流程操作订单，避免一些低级性的错误出现，减少混乱，养成良好的工作习惯。增强自己工作的计划性，这样可以避免遗忘该做的事情，减少丢三落四现象的出现，并改变自己急性子的性格。

第五、如果有机会，要多出去开发客户，在销售上增强自己的能力，进一步的发展和完善各方

面的能力。

第六、争取更多的机会，发挥更大的作用，为公司各方面的发展做出自己应有的贡献。

总之，我要从自身的实际情况出发，发挥自身优势，有针对性的采取各种措施弥补自身存在的不足，不断完善自己各方面的能力，抓住我们部门阔步大发展的大好机遇，努力工作，积极进取，与部门同事团队作战，通力合作，尽我自己最大的努力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速发展作出自己应有的贡献

南丽丽

2012年12月29日

篇二:营业员年终总结

营业员年终总结

一、工作职责

二、工作质量和业绩

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说:百货无大事，营管的工作大部门比较具体、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充实自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书

籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素质逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

(6)为了部门工作的顺利进行及其他部门之间的工作协调，除了做好本职工作，我还积极配合其他同事做好工作。

3、加强现场巡视，维持经营秩序。营管的工作场所就是八部的整个卖场，工作内容非常具体、琐碎，这就要求本人必须具备较强的责任心，保证在经营现场对各种具体、琐碎的工作当场进行解决，使营业秩序良好的运行，给顾客提供

一个方便、舒适的购物环境。在这一年中，通过本人和餐饮部所有员工及时的信息反馈及后勤各部门的及时配合，基本实现了这一目标。

三、本人工作中存在的不足

1、工作中，对一些日常管理方面出现的问题尚未进行及时的总结和归类，特别是在投诉管理方面做得还很不够，仍需向领导与主任学习。

2、创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。

3、对员工思想的了解、对专业知识的了解仍有待深入、细致，自身管理水平有待进一步提高。

篇三:超市导购员年终总结

超市导购员年终总结

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是

充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己XX年的工作总结如下:

1、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积极向向店长、组长请教，努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。

2、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品的促销到新品的开发……一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品的市场信息，并向领导汇报……我始终坚持:做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感

染周围的人，带动周围的人这是我在XX超市感受到的，

也是希望我能够切切实实做到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

3、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间，积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好的成绩。

XX年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工作。

1、严格遵守超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方，按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守的管理制度，积极努力工作。

2、进一步端正工作态度，认真完成本职工作

工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努力营造和谐的工作环境。一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

3、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

4、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为超市的发展做出应有的贡献～

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