范文一：电子商务O2O模式的特征

电子商务O2O模式的特征

引言

有人的地方就会有商业，消费者的消费习惯的改变与进化，引领了营销模式、商业模式的变革。电子商务依托于互联网技术，并随着互联网技术的发展进行着自身的进步与演变，在PC互联网时代，电子商务经历了从B2B到C2C再到B2C的演变。这种演变，不是后者消灭了前者，而是为了满足新的需求而产生的并存模式。

中国是互联网技术的后发国家，同样的也是传统电子商务的后发国家，但是十几年来传统电子商务在中国区的了飞速的发展。根据艾瑞统计数据显示，2013年中国电商务市场极易规模9.9万亿，同比增长21.3%，预计2014年后未来几

[1]年增速放缓，2017年电子商务市场规模将达到21.6万亿元。

传统的电子商务市场已经趋近成熟，并且有了成熟的商业模式，虽然不同的电子商务模式间有些许差异，但其基本的模式如下图所示:

很多传统的电子商务市场竞争激烈并且形成寡头。在国内，阿里巴巴在B2B领域，淘宝在C2C领域，天猫商城、京东商城在B2C领域形成寡头。在国外，亚马逊、ebay则是欧美市场的电子商务巨头。

基于PC互联网的传统电子商务发展到极致，衍生出新型的电子商务——O2O电子商务。

第一章 O2O电子商务的定义与要点

传统电子商务与O2O电子商务最大的一个区别在于有没有线下实体店参与提供商品或服务，作为传统电子商务的代表——B2C，给人最直接的感觉就是“将

【2】你在网上订购的物品塞到箱子里，然后运过来。”

O2O电子商务模式，是电子商务一块待开发的处女地。什么是O2O电子商务模式呢,O2O是英文“Online To Offline”的简称，其核心是将线下电子商务的机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下商品与服务的营销前台和服

[3]务窗口。O2O电子商务模式的出现源于传统电子商务的瓶颈，即无法提供需要“到店体验”的服务和线下交易的真实感受。

在国内一提到O2O电子商务,大部分人首先想到的是网络团购。笔者不否认网络团购属于O2O的业态之一，在很多国家地区，O2O电子商务的业态主体仍然是基于PC互联网的，处于初期的发展阶段。网络团购近几年在国内取得了很快的发展，截止2013年12月，中国团购成交额达到358.8亿元，同比净增144.9

亿元，增幅达67.7%;购买人次也达到6亿人次，同比净增1.5亿人次，增幅达

[4]32.5%。通过现有的O2O电子商务模式，笔者总结出O2O电子商务的基本结构框架:

笔者认为网络团购只是O2O的初级形态，要正确的把握O2O要理解以下两个要点:

首先，未来成熟的O2O业态属于移动互联网。移动互联网的出现，为电子商

[5]务带来了新的可能。尽管O2O电子商务诞生于PC互联网，但是电脑的便携性不如以手机为载体的移动互联网，O2O电子商务模式要求线上线下即时互动需要便携性更高的移动互联网。

其次，O2O电子商务的的主体将会是线下商户。在传统电子商务的时代，从业者主要是互联网从业者，因为他们精通互联网技术成为电子商务的首批创业者。但是O2O电子商务，是线下商户主动拥抱互联网而进行的创新，线下实业的管理要求很高的经验和实力，互联网从业者很难达到这样的要求。

第二章 O2O对于支付与物流的更高要求

第一节支付与物流对于电子商务意义综述

在线支付与物流承载着电子商务要素大循环中的货币与商流，在传统同的电子商务中，在线支付与物流的问题已经得到较好的解决。回顾一下淘宝网的发迹历史，当年马云为什么要成立支付宝，最根本的原因在于传统银行不愿意提供安全而快捷网上支付服务。支付宝的建立当时为淘宝解决了两个重要问题，一是疯

狂地网购欺诈行为，通过将资金先转移到支付宝，一旦商户发生欺诈，消费者投诉，支付宝将资金退回消费者，淘宝惩戒有欺诈行为的商户，为打造良好的网络

[6]购物环境打好基础;二是支付过程通常只需支付密码，比银行提供的繁琐的在线支付程序要轻便的多。物流问题，被由“四通一达”等民营物流公司有效地解决了。

在未来的O2O电子商务时代，对于在线支付和物流提出了更高的要求，如果观察中国的O2O案例，就会发现在线支付与物流的问题更加严重。

第二节兼容网上网下的便捷支付工具

先从在线支付问题看，O2O模式最重要的一个特征就是网上网下融合，与此相对应的也要求支付工具能够兼容线上与线下。到目前为止，国内没有一款能做到这样的支付工具，前段时间，由于担心线下支付市场份额被侵蚀，银联断掉了支付宝线下业务的拓展，唯一有可能的支付宝依然缺乏强力的线下支付能力。

与之相对的是美国百货公司梅西百货，美国的梅西百货公司完美地实现了线上线下的信息互联，当客户在梅西百货看中某件商品时，可以通过一键扫码查到该商品在网络上的评价。当消费者有意向购买该商品时，可以在网上一键购买，然后直接让应营业员打包带走，因为梅西百货已经将商店与仓库融为一。同样，当消费者在线下单时，离他最近的实体店会将商品寄到消费者地址。

第三节高效的现代化物流

物流的快慢对O2O有着至关重要的影响，在国内得益于网购的快速发展，物流业也迅速发展，但是到今仍然面临着“最后一公里配送”的困扰，也就是说国内还没建立起现代化的物流配送体系。现代物流配送有着“5R”要求，有如下图所示:

中国的物流问题也许并不能责怪国内物流企业也不给力，因为他们面临着复

[7]杂的经营环境与高额的税费，实现“5R”的每一个环节都面临着高昂的成本，各种不利因素的限制他们不敢进行激进的投资。

物流业的不给力已经限制了电子商务的发展，在国内这一影响的缩影是去年苏宁关于是否该线上线下同价的内部争执。苏宁是一家主营家电连锁零售的企业，他有着强大的针对零售门店的线下物流配送体系。在国外线上线下同价是共识不存在争议，因为就像前面提到的梅西百货，线上线下都非常长优秀，消费者不存在体验差异，自然应该同价。苏宁的线上业务是一个综合性的购物平台，线下针对家电的物流配送体系无法应付线上业务的物流要求，只能交给第三方来做。所以，线上线下同价后，线上失去价格优势，综合购物体验变差，自然线上业务的发展就慢了下来。

第四节支付与物流短板对中国O2O的影响与启示

支付与物流的短板对中国O2O的影响体现在网络团购的大热上。仔细观察网络团购，会发现最先受益的是需要“到店消费”类服务业，比如餐饮、影视、乘车等。仔细观察的话会发现这类服务业有以下特征:第一、传统电子商务模式很难提供，所以当创新出现后市场需求瞬间被激发;第二、依然能使用传统电子商务的支付方式，进行先付款再享受服务，规避了需要线下支付的情况;第三、要求“到店消费”，没有物流当然就规避了物流短板。

不得不说的是，支付与物流的短板限制了O2O电子商务模式业态的发展，

目前国内的O2O在未来一段时间内都有可能，会一直以网络团购为主。在未来，金融业与物流业各种监管放开，市场竞争加剧，支付与物流业会改善，O2O电子商务的春天才会到来。

第三章基于位置的本地化服务

第一节 O2O的本地化属性

为什么说O2O电子商务是基于位置的本地化服务，其根源在于从事O2O的主体是线下企业。线下企业尝试O2O的创新，并非为了脱离线下进入线上，而是希望通过拥抱互联网，为线下企业带来更好的发展。所以，线下企业想要把消费者吸引到实体店中来，O2O电子商务模式创新就一定是基于位置的本地化服务。

线下企业需要通过互联网与消费者建立联系，也需要通过互联网与消费者保

[8]持联系，移动互联网必然O2O电子商务的硬件基础。移动互联网的终端设备是手机，能够通过手机准确定位消费者的位置，只有这样才能做到使“本地服务”基于位置。目前，基于移动终端的服务器-客户端技术已经成熟，其结构如图所示:

通过手机传达的信息能够被商家与顾客双方实时接收，也就是说双方都是24小时在线的，这样能在不占用消费者工作时间的前提下充分利用其碎片化时间。所以，未来O2O电子商务必然以各种移动端一个用软件为主要应用载体，而这种

应用软件既可能是一个专门软件，也可能是一个服务平台。

第二节服务本地化与地图软件的联系

设想一下，如果你是一个出差在外的人，你有着吃饭、住宿、出行的需求，现在你是环顾四周寻找餐馆、旅店、出租车，但是饭菜可能不合适你的口味、旅馆太过昂贵、出租车司机知道你不熟悉路况故意绕圈子，在未来O2O模式中，你只需要拿出手机，打开地图软件就能查到附近有哪些餐馆、旅店、交通工具，它们提供怎样价位与质量的服务，你可以从中选择最适合你的。由此可见，地图软件是目前最O2O前景的应用，这也是网络三巨(百度、阿里巴巴、腾讯)头争相布局互联网应用的原因。

地图软件进入电子商务已经成为大趋势，国内的地图软件或多或进行了O2O电子商务的尝试，比如百度地图就提供打车服务。在国外比较成功的例子有租车应用Uber,Uber的客户打开软件，探查附近的可租的车辆和车的型号，确定选择后请求租车服务，Uber通过GPS定位到客户位置，然后让司机把车开到客户的位置，全程客户都能够通过客户端的地图软件看到。

目前很多O2O电子商务应用软件通过内置地图的方法来解决轻松定位的问题，很多内置地图具有服务特色化，比如滴滴打车的内置地图主要是出租车位置信息，其他信息能省就省。总而言之，地图不仅能凭借大数据，为公众出行提供实时交通信息，还能整合生活服务，起到O2O总入口平台的作用。通过商家服务信息与地理信息的数据融合，

[9]地图将给用户带来更便捷的使用体验。

第三节服务本地化与O2O电子商务平台的关系

在传统电子商务刚起步的时候，很多的做法都是企业聘请技术人才，自己开发门户网站招揽客户来交易，后来人们发现这种方法费时费力效果也不佳。所以，人们换了一种做法，就是在网络电子商务平台开通虚拟商店，自己只管卖货，网站的维护让平台来做，这种平台就是人们常见的淘宝、京东、亚马逊。O2O电子商务也面临同样的问题，中小商户自身缺乏开发与维护软件的实力，更妄谈利用软件进行市场营销与客户维护。O2O的创新主体将会以中小商户为主，所以，在日后手机段上，必然会出现适用于O2O的电子商务平台。

目前，已经有一些具有前瞻性眼光的互联网公司再往这方面做，比如从PC端转移到手机端的淘宝本地生活，在手机端原生的微信公众号。在这些平台上已经出现了成功的案例，比如布丁公司推出的麦肯券，但是真正以“帮助线下客户发展线上业务”为目的的“纯种”O2O电子商务平依然没有出现，笔者相信随着市场环境的变化，最终一定会出现的。

第四章以碎片化、定制化的客户需求为导向

第一节满足消费者个性化需求

在大工业时代，通过分工协作生产出来的产品，通常都千篇一律，难以满足消费者的个性化需求。在互联网时代，消费者能够通过互联网途径表达其需求，商户通过互联网了解潜在客户的需求，通过满足消费者需求实现商业价值。因此，以消费者需求为导向进行生产经营虽然早已被提出，但借助于互联网工具才有了真正实现的可能。

除非出现重大边缘性创新，创业很难在现有看得见的大规模市场中获得成功机会，因为新行业的先行者和现有大型企业一定会迅速占领市场。那么新时代的创业者的在哪里呢,消费者需求的个性化会成为新时代创业者的机会。同时，快捷的支付体系和迅速的现代化物流体系，极大的降低了交易成本，使创业者能够以较低的成本满足消费者需求，成功创业。

第二节“小市场里”有机会

个性化的需求，具有“碎片化、定制化”的特征，会使整个市场的潜在需求变得狭窄，只能养活数量有限的小企业甚至个人作坊，大企业会因成本收益得不偿失而不得不放弃该市场，这种数量多市场容量小的市场被称为长尾市场，其特征的图像化如下，长尾市场会成为创业者的机会。

随着技术进步和市场环境的变化，原本的小市场可能会变成大市场，在小市场扎根的中小企业会因此而成长为大企业。长尾市场的开发需要借助于互联网尤其是移动化联网，因此，未来的O2O电子商务业态，可能不形成一种标准的、可复制的业态，在不同的细分市场中会形成纷繁多样的O2O电子商务模式。

第三节以需求为导向要求个性化的生产者

碎片化、定制化的个性化客户需求会导致个性化的生产者。消费者未必知道自己想要什么，就像在iphone出现之前没有人会说出:“啊～我想要像iPhone一样的手机”，消费者会喜欢优秀的产品或服务，生产者很难通过消费者能表达出的内容发现消费者的潜在需求。所以，未来O2O电子商务的创业者会是具有各式各样具有才能的人才，他们能创造令人惊奇的各种发明，来满足特定的市场。

这种O2O业态就像是回到了过去的作坊时代，只需少许的人就能做起生意。笔者知道的一个例子，在新浪微博上有一个提供婴儿摄影服务的女孩，女孩没有工作室，她所有的只有一台相机和一个微博账号。女孩的工作方式很特别，她通过微博发布信息，当客户有兴趣时就私信她。谈定后，女孩带上相机住到客户家里，她的工作方式特别之处就是抓拍婴儿生活中的瞬间。客户包吃住，工作完成后还要支付报酬。

上面是一个个人的O2O创新案例，接下来的组织创新案例令人叫绝。美国

[10]芝加哥当地有一家叫Walk.by 的O2O平台，通过Walk.by消费者能够查到自己想买的东西在附近那些店里有卖以及附近的店铺有哪些东西在卖。最绝的是Walk.by是一个完全基于移动互联网的O2O平台，商户只需通过手机拍照就能在

线发布商品信息，就像发微博一样容易。

这样无疑会降低市场调查的作用，个性化的生产者创造出的产品通常源于灵感，通过市场化的试运营后确定是否有市场空间，花费较低的成本进行试错。

第四节互联网成为个性化需求的集散地

通过创造新的产品与服务能够开拓出新的市场，对于满足消费者明确的现实需求O2O电子商务也是大有可为的。现在大多数的O2O电子商务都是正向的，即O2O的商品或服务提供主体主动发布信息，消费者被动前来选择，这种正向的O2O有时并不能让消费者找到满意的商品与服务。

同样在美国，出现了O2O创新典型Zaarly,不同于传统正向O2O模式,Zaarly是一个反向的O2O模式。Zaarly的用户发布需求，这种需求包括购买商品以及劳务服务，同时也要声明时间与价格，在一定范围内的用户都能够看到该需求信息，有愿意提供的会主动回应。

第五章 O2O电子商务的社交网络属性

第一节 O2O社交网络属性综述

社交网络的诞生比电子商务都要早，在传统电子商务时代，社交网络与电子商务是分别两个不同互联网领域，他们之间的重叠性较少，这也是阿里巴巴与腾讯科技能够在各自领域成为巨头的原因。在未来O2O电子商务业态中，社交网络必然会成为重要的一部分，与传统电子商务不同，O2O电子商务天然有着社交需求。

O2O电子商务对于社交网络的要求，源于O2O要求网上网下融合，这种网上网下的融合的最终状态就是实现生产者与消费者之间、消费者与消费者之间实现信息的互通互联。对于O2O电子商务，社交网络的意义并不仅仅在于寻找客户、管理维护客户、进行精准营销的促销活动，更重要的是让客户通过社交网络获得价值。

第二节社交网络的类型划分

社交网络分为两种，即熟人关系网络和陌生人关系网络。不同类型的社交网络的参与主体在关系类型上有着本质的不同，他们的用法也是不一样的。熟人关系通常相互之间有着较为深刻的了解，大部分网络的熟人关系源于现实生活的交

[11]际，主体之间传递的也是以情感性信息为主。熟人关系社交网络的典型代表有微信、QQ，通过熟人关系做电子商务也是有的，比如微信朋友圈和QQ空间，这种社交网络电子商务根基在于人与人之间的信任关系，当这种关系不存或者有效增进时生意就做不成了，所以基于熟人关系社交网络产生的O2O电子商务无法发展壮大。

陌生人关系的社交网络参与主体间基本没有现实的社会交际，陌生人间传递

[12]的内容主要是资讯，信息接收者之所以愿意接受信息发出者发出的信息，源于信息发出者的信誉或权威。陌生人关系型的社交网络的代表是微博、微信公众平台，O2O电子商务的主题是企业，企业的信誉与权威一旦建立不会很快消失，所以O2O电子商务涉猎的社交网络类型是主要立足于陌生人关系的社交网络的。

第三节小米手机的粉丝营销启示

严格来讲，小米手机并不是O2O电子商务，但是它在社交网络方面的成功应用仍然是值得广大O2O从业者学习的。

小米手机依靠高性价比的硬件开拓市场，如果仅仅依靠手机硬件，小米手机也无法取得今日的盛名，小米手机还有着著名的“米粉经济”。小米手机是如何做到的呢,依靠两种途径。

第一，充分利用以微博为代表的社交网络平台。小米手机在新浪微博上有着自己的官方平台，小米公司有着超过四百人的自有团队专门运营包括微博、小米社区在内的网络平台。在微博上，小米公司积极与粉丝进行互动，经常组织各种搞活动，包括小米2都是在微博上率先发布，给予粉丝有限购买权。在积极主动地运营之下，小米官方平台粉丝活跃度极高，甚至CEO雷军的关注度也达到数百万，成为官微运行的典范。

第二，建立小米社区。小米公司成立之初，便确立了“和米粉，做朋友”

[13]口号，并一直秉持至今。小米官网的小米社区，是互联网上运行的最成功的社区之一。如果说微博官方平台是小米公司与米粉形成了良好的互动，那么小米社区里米粉间形成了良好的互动。在小米社区，米粉们可以自由发帖吐槽MIUI系统的各种漏洞，小米公司的工程师查看回帖并不断改进MIUI系统，MIUI系统因此做到了每周更新的世界最快节奏。

“粉丝经济”的成功在于小米公司激活了社交网络，给我们的启示是，要通过公司与粉丝的交流，及时发现粉丝需求，进而开发出比竞争对手更优秀的产品。让粉丝之间互相连接，将口碑营销进行于无形之中，树立了良好的品牌形象，粉丝的自我价值也得到实现。

第四节 O2O社交网络应用

社交网络未来必然成O2O电子商务不可或缺的部分，作为O2O电子商务的创业者，又该怎样对待社交网络呢,创业者应该明白，社交网络并非什么异常神秘，有着神奇效果的东西。

首先，社交网络是被作为营销工具使用的，很多人对这一点羞于承认，其实根本没必要，作为优秀的营销工具，社交网络在世界范围内都被使用。在营销

[14]氛围严重的国内，社交网络在电子商务上的应用主要就是营销工具。尽管如此，使用的水平还是有着较大差距，初级使用者仅仅将之作为新的广告投放路径，用来招揽新的用户，这种做法通常商业味道太重效果反而不好;更高级一点的，将社交网络作为升级的客户管理工具，通过对客户筛选分级实现精准化营销，毕竟无论过去还是现在，寻找新客户的交易成本都是老客户的十倍以上。

其次，社交网络又不能仅仅作为营销工具使用，任何的营销人员都应该铭记，O2O电子商务的内核是开放共荣，营销的最高境界是不需要营销的“用户粘性”。通过社交网络，生产者与消费者的及时交流能让生产者发现缺点，及时改进，从而提供更好的产品与服务;消费者与消费者的交流，能让消费者尽快上手产品与服务，提高满意度。

目前，纯粹的基于社交网络的O2O电子商务案例不是很多，但有一个值得关注的案例——Grubwithus。Grubwithus美国一家聚焦于社交餐饮的企业，目前企业的业务主体陌生人社交餐饮。通过Grubwithus客户可以找到具有相同饮

食偏好的餐友，也可以查询共同用过餐的餐友，通过聚餐给人们带来交友的机会。与传统团购网站类似，Grubwithus主要从餐厅的营业收入中获取提成进行营利

第六章 O2O电子商务带来全渠道融合时代

第一节电子商务带来的渠道冲突问题

传统企业做O2O电子商务转型首先遇到的问题不是网上网下的融合问题，而是不同渠道之间的冲突。电子商务的两大个特征:一、尽可能省略从生产者到消费者的中间渠道，压缩营销渠道的费用;二、电子商务面向的是所有的互联网受众，不分地域与时间。渠道间冲突不是因为电子商务才出现的，在传统线下营销渠道之间也存在着冲突，比如厂商的直营渠道和专业经销商渠道冲突、省级代理商和地方级别代理商冲突等等，这些冲突通过划清地域势力和商人间的博弈得以解决，渠道冲突问题并不突出。

电子商务在国内兴起后渠道突然变得尖锐，而且显得无法调和，因为电子商务的特征，使得传统调节渠道冲突的方法不再适用，尤其是在中国的商业环境下。原因的根在于中国电子商务的网购者还不够成熟，具有较高的价格敏感性，传统厂商以网络低价吸引网购消费者，对线下经销商形成冲击，线下经销商必然强烈抗议，要求线上线下同价。最后权衡利弊后，传统厂商线下业务是在伤不起，只能选择同价。

第二节线上线下同价与全渠道融合

传统厂商面临“是否该同价”的二选一抉择颇为无奈，其国外同行早已在“应该同价”上达成共识。虽然最终大家最终都选择了同价，其背后的动因却有本质的不同。国内的根本原因在于前面提到的“支付与物流”因素的限制，传统厂商鲜有成功的O2O电子商务创新，同价是为了线上迁就线下。国外厂商主动进行O2O电子商务创新已有年头，同价背后是线上线下服务一样优秀的底气。但是，移动互联网的时代在到来，O2O电子商务的时代迟早也会到来，传统厂商触网已经成为时代的大趋势，网购消费者也会日渐成熟，所以笔者认为，要解决渠道间的冲突，实现渠道间的互利合作，全渠道融合将会成为将来电子商务发展的大趋

势，传统厂商谁能够转型成功取决于各自的决心与实力。

国内传统企业也不必过于着急进行O2O电子商务转型，这样会导致病急乱投医。即使在美国这样成熟的市场，电子商务的总体市场份额也没有超过10%，线下商业仍然会是主体，等到国内商业环境改善再行动也不迟，毕竟过于超前的行动也会招来灾祸。不行动不代表可以不去关注，国内外优秀的O2O电子商务转型案例还是值得关注，以吸取经验为未来做准备。

第三节梅西百货的全渠道融合启示

在前文中，我们已经举例过梅西百货，但梅西百货在全渠道融合方面的成功，值得我们把它再拿出来再“扒一扒”。曾经梅西百货因金融危机和电子商务的双重冲击而濒临破产，不像它已经破产的诸多同行，梅西百货通过顽强的自我变革成功活了下来，这些变革的一个重大方面就是全渠道融合。

梅西百货的全渠道融合从购买信息统一集合开始，为了招揽顾客，梅西百货进入了所有能够进入的渠道，包括实体店、邮购目录、网络商城等，有这些渠道汇集的信息会被自动查询库存现状。当你在梅西百货看中一件衣服而衣服断码时，营业员绝对不会说:“I am sorry”,他会查询最近有存货的实体店，只要你愿意他们会邮寄给你。

为了给消费者提供便捷迅速的购物体验，梅西百货将连锁门店变为“仓库门店”，并建立了迅捷的物流体系。当然梅西百货这样做的前提是，其所销售的很多商品是自有品牌，不同于国内零售业，梅西百货对所售商品拥有所有权。所以，无论消费者是通过邮购还是网购，梅西百货都能迅速送达，真做到了“网上网下体验一样好”。下图能够更好为我们展示梅西百货的自我变革历程:

第四节传统商家的全渠道融合转型方向

梅西百货全渠道融合给我们的启示是，全渠道融合的最终目的是为了提升传统商家响应消费者需求的速度，这是一个系统性工程，无法仅仅从营销渠道一个方面进行改善。从社会角度看，如今国内仍然面临较高的物流成本，以及不完善的金融服务体系，企业进行全渠道融合的转型尚不具备社会大环境。

从企业角度看，不同行业的传统企业进行全渠道融合转型仍然面临着各种困难。首先，企业要进行组织变革，因为O2O电子商务要求商家对消费者需求做出快速反应，这样会使信息在企业内部的传递路径变窄，组织模式朝扁平化方向发展，层级过多的传统组织模型效率太低，无法适应新要求。其次，企业需要建立高效的现代化物流仓储体系，做到存货与服务数据在线实时更新、实时可查，未来要求物流仓储能做到“24小时内响应”将成为最低要求。最后，企业要提高对营销渠道的控制力，电子商务给生产者的一大好处就是提高其在商业链条中的影响力，一些无法适应新形势的旧营销渠道会面临被淘汰的局面。

结论

传统电子商务市场日趋饱和，O2O电子商务作为电子商务领域的蓝海，有待人们去开发。在国内O2O电子商务发展较为落后，笔者通过搜索网上文献，发现在很多国人的认识里——“O2O电子商务”等于“网络团购”。与传统电子商务

不同，O2O创业主体立足于线下企业，通过移动互联实现线上与线下融合。传统电子商务大体可分为B2B 、C2C和B2C三种业态，O2O电子商务的未来业态种类会丰富得多。

本文以分析O2O电子商务的特征为主题，通过收集资料总结出五大特征。从严格意义上讲，第一大特征即“支付与物流”不能算特征，因为他是O2O电子商务发展的基础，因为国内支付与物流现状的不足才特别提出来。另外的四大特征——(1)本地化;(2)客户需求导向;(3)社交网络;(4)全渠道融合。应该能够概括O2O电子商务所要具备的要素，但是不同的O2O电子商务模式会以个别或细分特征为主要特征。所有的这些特征只在指明未来O2O业态的可能的发展趋势趋势，一个成功的O2O电子商务模式可能具有其中一个或细分特征，抑或是具有尚未发现的特征，本文仅作为具有一点前瞻性的阶段性总结。

参考文献:

[1]艾瑞咨询，2013年中国电子商务市场交易规模9.9万亿元，2014-1-25; [2] Alex Rampell，美国科技资讯网，TrialPay创始人:O2O商务将超越传统电子商务，2011-8-11;

[3]赵天唯，盖营，电子商务O2O模式发展对策，现代交际，2013-3;

[4]韩超，2013年中国市场团购报告，中国青年网，2014-1-13;

[5]陈凌云，黄卫东，移动互联网引领O2O新时代，通信企业管理，2013-9; [6]李婧华，网上购物典型支付模式分析，中国商界，2010-12;

[7]康红兵，发展中国物流业探析，管理探索，2010-1-17;

[8]陈佳栋，基于LBS和O2O模式的移动社交网络应用研究，科技传播，2013-12下; [9]凤凰科技，高德地图谈大数据应用之道:地图变身O2O总平台，2014-1-8; [10]鲁泽良，品途测评:芝加哥本地移动O2O平台walk.by启示，品途网，2013-4-27; [11]沈拓，移动互联网社交关系的本质与商业模式，速途网，2014-5-10; [12]吴静检，关于社交网络应用的调查报告，科技视界，2013-10;

[13]戈一，小米手机的粉丝经济，实战中国式治理，2013-2;

[14]李晓婷，孙佳宁，李明建，社交网络营销策略及盈利模式探讨，电子商务，2013-1;

范文二：电子商务的要素和特征

电子商务的要素和特征

构成四要素

商城、消费者、产品、物流。

关系

⒈买卖：淘宝C店或商城为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。

⒉合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。

⒊服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。 特征

从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征：

普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

好家电haojiadian.cn apds

方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。在电子商务商业活动中，有大量的人脉资源开发和沟通，从业时间灵活，完成公司要求，有钱有闲。

整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

协调性

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

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范文三：电子商务的特征有哪些-

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电子商务的特征有哪些?

普遍性:

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

方便性:

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商业活动。如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

整体性:

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。

安全性:

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

协调性:

商业活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调。在电子商务环境中，

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它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作。

集成性:

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成，高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

友谊使欢乐倍增，悲痛锐减。

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范文四：电子商务法的特征

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电子商务法的特征

电子商务法本质上是21世纪的商人法，它具有以下两个基本特征：其一，它以商人的行业惯例为其规范标准; 其二，它具有跨越任何国界、地域的，全球化的天然特性。而这两点恰恰是商人法的特征所在。

就电子商务法的行业惯例性来讲，是指通常的法律，都不可能为其规定十分具体的行为规范。因为电子商务领域内的业务标准，将随着通讯计算技术的发展在不断的更新、升级，制定过于僵化的条款，只能羁绊其发展，而以行业普遍通行的惯例作为其行为的规范，才是可行的方式。民法可能为人的行为能力制定一个几十年、甚至上百年不变的标准，譬如完全行为能力人的年龄标准，即是如此。公司法可能为某种类型的公司的设立规定几年，甚至十几年不变的条件。仅以我国公司法上的注册资金为例，就是十年一贯制。而这些精确的、长期凝固的规范，对电子商务法来说，都是不可思意的。“摩尔”定理告诉人们，计算技术的发展是每18个月，其性能增长一倍，而其价格将减少一半 . 电子商务法与那些“刚性法”相比，应当是“柔性”的，是随着通讯计算技术和电子商务业务的发展不断更新的规范。当然，在当代和未来的商人法的行业标准中，并不能将电子商务的行业规则，作为唯一的规范渊源，国际和国内的立法机构，还应当对之予以审查，在其中给商人们增加一些诸如保护消费者等方面的社会责任。

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就电子商务法的全球化特征来看，没有任何一个法律领域的调整对象似电子商务这样，是“天马行空”任意驰骋的，一切对电子商务所设置的人为的疆域，都是徒劳无益的。因此，电子商务法也就必须要顺应这种特性而制定。换言之，对电子商务的规范，必须以全球性的解决方案，为其发展铺平道路。某一国家、某一地区所制定的电子商务法，都只能算作是“局域网”，而理想的“因特网”式的电子商务法，则有待于全球化的，电子商务法上的“Ip/TCp”式的法律制度的形成与推广 . 联合国贸法会所制定的《示范法》和正在起草的《电子签名规则》，正是向着这一方向努力的尝试。

电子商务法作为商事法律的一个新兴的领域，除了具有上述特质之外，与其他的商事法律制度相比较，还存在着一些具体的特点，大致有以下几方面：

1、程式性

电子商务法作为交易形式法，它是实体法中的程式性规范，主要解决交易的形式问题，一般不直接涉及交易的具体内容。电子交易的形式，是指当事人所使用的具体的电子通讯手段; 而交易的内容，则是交易当事人所享有的利益，表现为一定的权利义务。在电子商务中以数据讯息作为交易内容(即标的) 的法律问题复杂多样，需要由许多不同的专门的

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法律规范予以调整，而不是电子商务法所能胜任的。比如数据讯息在电子商务交易中，既可能表示货币，又可代表享有著作权的作品，还可能是所提供的咨询信息。一条电子讯息是否构成要约或承诺，应以合同法的标准去判断; 能否构成电子货币，应依照金融法衡量; 是否构成对名誉的损害，要以侵权法来界定。而电子商务法对交易中的电子讯息代表的是何种标的，在所不问。所以说，电子商务法是商事交易上的程式法，它所调整的是当事人之间因交易形式的使用，而引起的权利义务关系，即有关数据电讯是否有效、是否归属于某人; 电子签名是否有效，是否与交易的性质相适应; 认证机构的资格如何，它在证书的颁发与管理中应承担何等责任等问题。这些规范的主要作用，都是给电子商务的开展提供一个交易形式上的“平台”，将传统纸面环境下形成的法律价值，移植于电子商务中。从民商法角度看，这些电子商务法规范所解决的都是商事意思表达程式方面的问题，并没有直接涉及交易的实体权利义务。至于其交易内容如何，狭义电子商务法不可能对之进行全面规范，而应由相应的法律予以调整。以美国的《统一电子交易法》为例，全文只有21条之多，主要规定了电子记录、电子签名，及电子合同的效力、归属、保存等电子商务交易环境下的特殊性问题。而与此同时，美国州法统一委员会还颁布了一部以电子信息交易的实体内容为主的《统一计算机信息交易法》，该法分为九个部分，共有106条，对以计算机信息为标的的交易问题，作了较全面的规定，简直是一部“电子版”的合同法。二者相较，《统一电子交易法》的程式性，就愈显突出。此外，从联合国贸法会的《示范法》和新加坡的《电子交易法》来看，也都是以规定

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电子商务条件下的交易形式为主的。

2、技术性

在电子商务法中，许多法律规范都是直接或间接地由技术规范演变而成的。比如一些国家将运用公开密钥体系生成的数字签名，规定为安全的电子签名 . 这样就将有关公开密钥的技术规范，转化成了法律要求，对当事人之间的交易形式和权利义务的行使，都有极其重要的影响。另外，关于网络协议的技术标准，当事人若不遵守，就不可能在开放环境下进行电子商务交易。所以，技术性特点是电子商务法的重要特点之一。倘若从时代背景上看，这正是21世纪知识经济在法律上的反映。技术规范的强制力，导源于其客观规律性，它是当代自然法的主要渊源，理想的实证法只能对之接受，而不能违抗。

3、开放性

从民商法原理上讲，电子商务法是关于以数据电讯进行意思表示的法律制度，而数据电讯在形式上是多样化的，并且还在不断发展之中。因此，必须以开放的态度对待任何技术手段与信息媒介，设立开放型的规范，让所有有利于电子商务发展的设想和技巧，都能容纳进来。目前，国际组织及各国在电子商务立法中，大量使用开放型条款，和功能等价性条款，其目的就是为了开拓社会各方面的资源，以促进科学技术及其

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社会应用的广泛发展。它具体表现在：电子商务法的基本定义的开放、基本制度的开放，以及电子商务法律结构的开放这三个方面。

4、复合性

这一特点是与口头及传统的书面形式相比较而存在的。电子商务交易关系的复合性，导源于其技术手段上的复杂性和依赖性。它表现在通常当事人必须在第三方的协助下，完成交易活动。比如在合同订立中，需要有网络服务商提供接入服务，需要有认证机构提供数字证书等。即便在非网络化的、点到点的电讯商务环境下，交易人也需要通过电话、电报等传输服务来完成交易。或许有企业可撇开第三方的传输服务，自备通讯设施进行交易，但这样很可能徒增成本，有背于商业规律。此外，在线合同的履行，可能需要第三方加入协助履行。比如在线支付，往往需要银行的网络化服务。这就使得电子交易形式具有复杂化的特点。实际上，每一笔电子商务交易的进行，都必须以多重法律关系的存在为前提，这是传统口头或纸面条件下所没有的。它要求多方位的法律调整，以及多学科知识的应用。

此外，如果按照通常的商法论著所作的“二元”划分法，即将商事法律规范划分行为法与主体法两大类，那么电子商务法应当属于行为法。不过，它调整的不是直接涉及实体权利义务的行为，而调整的交易形式上的行为，是实体法中具有程式性意义的行为规范。

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电子商务法法律常识希望对您有所帮助，赢了网建议大家遇到问题根据实际情况进行判断，必要时可寻求法律咨询热线的帮助。

来源：（电子商务法的特征http://s.yingle.com/w/dz/402199.html）

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京东商城开放平台年底前正式上线将由‘自营’转向‘联营’模式

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百度有啊定位生活导航也将具备团购功能http://s.yingle.com/w/dz/480303.html

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承诺更换问题Kindle 套http://s.yingle.com/w/dz/480301.html 网上金融服务http://s.yingle.com/w/dz/480298.html

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范文五：电子商务特征

电子商务特征 从电子商务的含义及发展历程可以看出电子商务具有如下基本特征： 电子商务专业普遍性

电子商务作为一种新型的交易方式，将生产企业、流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、数字化生存的新天地。

电子商务专业方便性

在电子商务环境中，人们不再受地域的限制，客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动，如通过网络银行能够全天候地存取账户资金、查询信息等，同时使企业对客户的服务质量得以大大提高。

电子商务专业整体性

电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体，这样不仅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运行的严密性。 电子商务专业安全性

在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护等等，这与传统的商务活动有着很大的不同。

电子商务专业协调性

商务活动本身是一种协调过程，它需要客户与公司内部、生产商、批发商、零售商间的协调，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心、通讯部门、技术服务等多个部门的通力协作，电子商务的全过程往往是一气呵成的。

电子商务专业集成性

电子商务以计算机网络为主线，对商务活动的各种功能进行了高度的集成，同时也对参加商务活动的商务主体各方进行了高度的集成。高度的集成性使电子商务进一步提高了效率。

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