范文一:全面质量管理这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出
***大学
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题目:论全面质量管理
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专 业:,*** ***,*** *** 导 师: ***
摘要
全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学
和管理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供
用户满意的产品的系统管理活动。
关键词: 全面质量管理、ISO9000质量标准
目录
摘要................................................................ 2 一、全面质量管理相关概念简述……………………………………………………3
二、全面质量管理在企业中的实现 ..................................... 3
............................................. 3 2.1有效质量体系的建立
2.2全面质量管理的战略计划 ......................................... 4
............................................. 4 2.3全面质量管理的内容
2.4全面质量管理的推行步骤 ......................................... 10 三、全面质量管理和ISO9000质量标准................................. 11 四、计算机集成质量系统 …………………………………………………………13
五、质量控制和管理的发展趋势……………………………………………………15
六、质量管理领域新思想……………………………………………………………15
参考文献........................................................... 15 致谢............................................................... 16
一、全面质量管理相关概念简述
全面质量管理这个名称,最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上,随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理,现已成为一门系统性很强的科学。
在中国,自1978年以来,我国推行TQM(当时称为TQC—Total Quality Control)已有20多年。从20多年的深入、持久、健康地推行全面质量管理的效果来看,它有利于提高企业素质,增强国有企业的市场竞争力。
在介绍全面质量管理之前,我们首先明确一下有关质量的定义。国家标准对质量下的定义为:质量是产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。目前更流行、更通俗的定义是从用户的角度去定义质量:质量是用户对一个产品(包括相关的服务)满足程度的度量。质量是产品或服务的生命。质量受企业生产经营管理活动中多种因素的影响,是企业各项工作的综合反映。要保证和提高产品质量,必须对影响质量各种因素进行全面而系统的管理。全面质量管理,就是企业组织全体职工和有关部门参加,综合运用现代科学和管理技术成果,控制影响产品质量的全过程和各因素,经济地研制生产和提供用户满意的产品的系统管理活动。
二、全面质量管理在企业中的实现
质量对于现代社会经济发展有着重要作用。当今世界科学技术发展日新月异,市场竞争日益激烈。归根到底,竞争的核心是科学技术和质量。毋庸置疑,科学技术是第一生产力,而质量则是社会物质财富的重要内容,是社会进步和生产力发展的一个标志,所以质量不仅是经济、技术问题,同时它还关系到一个国家在国际社会的声誉。目前,我国企业的成本管理、资金管理和质量管理是薄弱环节。企业应如何提高自身素质,在市场经济的大潮中生存、发展呢,这离不开有效质量体系的建设。
2.1有效质量体系的建立
建立质量体系是全面质量管理的核心任务,离开质量体系,全面质量管理就成了“空中楼阁”。质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标,就需要分解其产品质量形成过程,设置必要的组织机构,明确责任制度,配备必要的设备和人员,并采取适当的控制办法,是影响产品质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制,以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生,所有这些项目的总和就是质量体系。
一个好的质量体系的建设,企业首先必须保证质量体系建立过程的完善;其步骤通常包括:分析质量环、研究具体组织结构、形成文件、全员培训、质量体系审核、质量体系复审等几个步骤。其次,企业要抓住质量体系的特征,保证质量体系设立的合理性,使全面质量管理有效的发挥作用。最后,要保证质量体系
在实际生产中得到有效的实施。
2.2全面质量管理的战略计划
我们在推行TQM时,首先应当制定相应的战略计划,当然不同的企业规模和类型会有不同的计划。我们举其中一种战略计划的例子,如下:
培养全组织的质量观念
建立与供应商的伙伴关系
建立以顾客需求为依据的产品设计质量标准
实施质量管理培训和教育
建立规范化的测量指标
确立质量达标的成本
在部署和实施质量管理战略计划时,需要各层管理者担任起不同的责任。首先作为最高管理者,应当具有责任感和使命感,阐明企业存在的价值,确立企业的发展目标,建立组织内外的沟通渠道,以及在质量控制与顾客对质量的要求和顾客期望值之间建立密切的联系和起桥梁作用。其次,作为中层管理人员,应当推动企业在各方面的改进和发展,应当肩负重任,成为企业获得成功的柱石,并承担具体项目的管理责任,负责跨职能部门的交流,以及确保企业内部的工作质量符合或超过标准。
2.3全面质量管理的内容
全面质量管理过程的全面性,决定了全面质量管理的内容应当包括设计过程、制造过程、辅助过程、使用过程等四个过程的质量管理。
1.设计过程质量管理的内容。产品设计过程的质量管理是全面质量管理的首要环节。这里所指设计过程,包括着市场调查、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程(即产品正式投产前的全部技术准备过程)。主要工作内容包括通过市场调查研究,根据用户要求、科技情报与企业的经营目标,制定产品质量目标;组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等多部门参加的审查和验证,确定适合的设计方案;保证技术文件的质量;做好标准化的审查工作;督促遵守设计试制的工作程序,等等。
2.制造过程的质量管理的内容。制造过程,是指对产品直接进行加工的过程。它是产品质量形成的基础,是企业质量管理的基本环节。它的基本任务是保证产品的制造质量,建立一个能够稳定生产合格品和优质品的生产系统。主要工作内容包括组织质量检验工作;组织和促进文明生产;组织质量分析,掌握质量动态;组织工序的质量控制,建立管理点,等等。
3.辅助过程质量管理的内容。辅助过程,是指为保证制造过程正常进行而提
供各种物资技术条件的过程。它包括物资采购供应,动力生产,设备维修,工具制造,仓库保管,运输服务等。它主要内容有:做好物资采购供应(包括外协准备)的质量管理,保证采购质量,严格入库物资的检查验收,按质,按量,按期地提供生产所需要的各种物资(包括原材料,辅助材料,燃料等);组织好设备维修工作,保持设备良好的技术状态;做好工具制造和供应的质量管理工作如在全面质量管理常用工具上就有七种常用工具,就是在开展全面质量管理活动中,用于收集和分析质量数据,分析和确定质量问题,控制和改进质量水平的常用七种方法。这些方法不仅科学,而且实用,作为班组长应该首先学习和掌握它们,并带领工人应用到生产实际中。
一、统计分析表法和措施计划表法
质量管理讲究科学性,一切凭数据说话。因此对生产过程中的原始质量数据的统计分析十分重要,为此必须根据本班组,本岗位的工作特点设计出相应的表格。常用的统计分析表有以下几种,供参考。
,.不良项目调查表
某合成树脂成型工序使用的不良项目调查表如下。每当发生某种不良时,工人就可在相应的栏目里画上一个调查符号,这样,下班时哪些不良项目发生了多少,立即可知。
,.零件尺寸频数分布表
此表与不良项目调查表属同一类型。第二栏为零件尺寸的分组,第四栏的“ ”与不良项目调查表中的“正”是相同的符号。工人每加工完一个零件,经检测后,将所得零件尺寸在第二栏“组距”中找到相应的尺寸组,然后再在第四栏中记录符号,待到下班或完工时,再统计第五栏。这样的图既直观、又明确、有助于掌握零件尺寸的分布情况。
,.汽车油漆缺陷统计表
该表的特点是直观,而且将每个缺陷的部位表示出来了。 ,.不良原因调查表
要分清不良的发生原因,可接设备、操作者、时间等标志进行分层调查,填写不良原因调查表。
下表为调查了甲、乙两位工人5天生产塑料勺不良原因的调查表。 ,.不合格品分类统计分析表
下表为某工序同时生产三种规格的轴承,按不良项目分别统计。表的右侧和下边的合计栏均画作虚线,表示可根据需要取舍。需要注意的是“尺寸精度”和“旋转精度”作为总目,下面还细分若干细目,这是表格设计的一种技巧,与此对应,下边合计栏也应合理设计。
6. 措施计划表
措施计划表,又称对策表。在制订一个具体的改进措施计划后,所有对策编制成计划表的形式。
下表为某照相机厂生产一种自拍照相机,为了解决自拍质量问题,针对所分析的原因,制订的改进措施计划表。
二、排列图法
排列图法是找出影响产品质量主要因素的一种有效方法,其形式如下图。
排列图中有两个纵座标,一个横座标,几个直方形和一条曲线。左边的纵座标表示频数(件数金额等),右边的纵座标表示频率(以百分比表示),有时,为了方便,也可把两个纵座标都画在左边。横座标表示影响质量的各个因素,按影响程度的大小从左至右排列;曲线表示各影响因素大小的累计百分数,这条曲线称帕累托曲线。通常把累计百分数分为三类:0,80,为A类,是累计百分数在80,的因素,显然它是主要因素。累计百分数80,90,的为B类,是次要因素;累计百分数在90,100,的为C类,这一区间的因素是一般因素。 作排列图需注意:
不重要的项目很多时,横轴会变得很长,通常就把这些项目并列入“其它”项内。“其它”项的高度即便比前项目高,也排列在最后。横轴上各问题(项目)的宽度为多少,一般没有严格要求,但各问题(项目)间的宽度却要求相等。
左纵坐标的最大值可参考质量问题(项目)数量的最大值;右纵坐标的最大值是100,,左右两纵坐标的刻度相互无关。
制作排列图的步骤:
,.收集数据,即在一定时期里收集有关产品质量问题的数据。如,可收集1个月或3个月或半年等时期里的废品或不合格品的数据。
,.进行分层,列成数据表,即将收集到的数据资料,按不同的问题进行分层处理,每一层也可称为一个项目;然后统计一下各类问题(或每一项目)反复出现的次数(即频数);按频数的大小次序,从大到小依次列成 数据表,作为计算和作图时的基本依据。例如,甲厂收集到某半年的锥柄扭制钻头废品的数据。经分层整理后列成的数据表,见下表(1)(2)(3)栏。
,.进行计算,即根据第(3)栏的数据,相应地计算出每类问题在总问题中的百分比,计入第(4)栏,然后计算出累计百分数,计入第(5)栏。
,.作排列图。即根据上表数据进行作图。需要注意的是累计百分率应标在每一项目的右侧,然后从原点开始,点与点之间以直线连接,从而作出帕累托曲线。 三、因果分析图法
因果分析图又叫特性要因图。按其形状,有人又叫它为树枝图或鱼刺图。它是寻找质量问题产生原因的一种有效工具。其基本格式如图所示:
从图上可以看出,因果分析图的“果”,指的是大黑箭头所指的方框中的质量特性,即质量问题,“因”是与大黑箭头成60?夹角的中箭头及与中箭头成60?夹角的小黑箭头。
画因果分析图要召开与质量特性有关人员参加的技术民主会,共同讨论,边谈边记画出草图。分析原因时要从大到小,从粗到细,寻根究底,直到可以采取措施为止。主要原因要采取投票或举手表决的办法确定。一般每人只准提两到三
个主要问题,票数最多的为主要问题。用方框框起来作为标志。画好草图还要到现场进行核对,漏项的要补上,已经采取措施改进了的要取消。 画因果分析图的注意事项:
1. 影响产品质量的大原因,通常从五个大方面去分析,即人、机器、原材料、加工方法和工作环境。每个大原因再具体化成若干个中原因,中原因再具体化为小原因,越细越好,直到可以采取措施为止。
2. 讨论时要充分发挥技术民主,集思广益。别人发言时,不准打断,不开展争论。各种意见都要记录下来。
四、分层法
分层法又叫分类,是分析影响质量(或其它问题)原因的方法。我们知道,如果把很多性质不同的原因搅在一起,那是很难理出头绪来的。其办法是把收集来的数据按照不同的目的加以分类,把性质相同,在同一生产条件下收集的数据归在一起。这样,可使数据反映的事实更明显、更突出,便于找出问题,对症下药。 企业中处理数据常按以下原则分类:
1)按不同时间分:如按不同的班次、不同的日期进行分类;
2)按操作人员分:如按新、老工人、男工、女工、不同工龄分类; 3)按使用设备分:如按不同的机床型号,不同的工夹具等进行分类 4)按操作方法分:如按不同的切削用量、温度、压力等工作条件进行分类; 5)按原材料分: 如按不同的供料单位不同的进料时间,不同的材料成份等进行分类。
6)按不同的检测手段分类。
7)其它分类:如按不同的工厂、使用单位、使用条件、气候条件等进行分类。
总之,因为我们的目的是把不同质的问题分清楚。便于分析问题找出原因。所以,分类方法多种多样,并无任何硬性规定。为了便于理解,举两个例子说明。
例一 加工一根轴,其前工序是两个车工甲、乙操作的,其后工序是另外两个磨工丙、丁操作的。现在要研究磨加工过程中出现的废品。如果把丙、丁两个人加工的零件混在一起研究,只能知道这道工序上问题,而不知每个人的加工情况。如果把车工甲加工的零件分成两部分让丙、丁磨,统计后进行分析。再把车工乙加工的零件分成两部分让丙、丁磨;又统计后分析,这样就可以清楚地了解每个人的加工情况。
例二 有一种零件在四轴自动磨床上进行磨加工。如果要分析这台磨床加工问题,把四根轴加工出的零件分别分析,就能找出每一个轴上存在的问题。如果四根轴所磨的零件混在一起分析,就很难找出问题症结所在。 五、直方图法
直方图,又称质量分布图。直方图法,是指通过对生产过程中产品质量分布状况的描绘与分析,来判断生产过程质量的一种常用方法。
直方图的格式如图所示:
分组数以10,20组为宜
收集数据100个左右
1. 直方图的观察分析:
作直方图的目的,是通过观察图的形状,来判断生产过程是否稳定,预测生产过程的不合格品率。那幺如何观察和分析呢,首先要看图形本身的形状;然后用公差(标准)要求来与之比较,这样就可大致有个结论。
关于图形,对直方形多少有参差不齐不必太注意,而应着眼于图形的整个形状。常见的几种图形见图:
a)直方呈锯齿状,这多因测量方法或读数有问题,也可能是数据分组不当所引起的。
b)直方以中间为顶峰,左右对称地分散。正常状况都是这样分布。 c)直方的顶峰偏向一侧,有时象跳动等形位公差是这样的分布的;也有时因加工习惯造成这样的分布,如孔加工往往偏小,而轴加工往往偏大等等。 d)在远离主分布中心的地方又出现小的直方。这表示有某种异常,可能加工条件有变动。
e)两个顶峰,这往往是两个不同的分布混在一起所致。
f)直方呈平顶形,往往是由于生产过程中某种缓慢的倾向在起作用,如工具的磨损,操作者的疲劳等影响。
用直方图与公差(或标准)进行对比,看直方图是否都在公差要求的当中。不过应当注意,这时想的是生产过程,并不是少数加工出来的产品。这种对比大体有六种情况,见下图。图中B是实际尺寸分布范围;T是公差范围。 图a)中B在T的中间,平均值也正好与公差中心重合,实际尺寸分布的两边还有一定的余地,这是很理想的。图b)这样的分布虽然也是落在公差界限之内,但因偏向一边,故有超差的可能,须采取措施把分布移到中间来。图c)的分布虽然也落在公差范围之内,但完全没有余地,一不小心就会超差,必须采取措施,缩小分布的范围。图d)的公差范围过分大于实际尺寸分布范围。此时应考虑经济性,可以改变工艺(由精度高变为精度低),或缩小公差。图e)的实际尺寸分布范围过分地偏离公差中心,造成了超差或废品,应采取措施将其纠正回来。图f)的实际尺寸的分布范围太大,产生了超差。应采取措施缩小它,要幺放宽公差。 ,.工序能力和工序能力指数
工序能力,是指工序在一定时间里,处于控制状态(稳定状态)下保证质量的能力。
工序能力指数(Cp或Cpk)是反映工序能力的指标。按其等级的高低,在管理上可以作出相应的判断和处置,见下表:
六、控制图法:
控制图法是以控制图的形式,判断和预报生产过程中质量状况是否发生波动的一种常用的质量控制统计方法。它能直接监视生产过程中的过程质量动态,具有稳定生产,保证质量、积极预防的作用。
控制图的基本形式如下图所示。在直角坐标中有三条线。纵坐标表示需要控制的质量特性值,横坐标表示按系统取样方式得到子样的编号;上、下两条虚线表示上控制界限(UCL)和下控制界限(LCL),中间的细直线表示中心线(CL)。在控制图上,把采取系统取样方式取得的子样质量特性值,用点子描在图上的相应位置。若点子全部落在上下控制界限之间,且点子排列没有什幺异常状况时,应说明生产过程是处于稳定状态(控制状态)。否则,判定生产过程中出现异常因素,则应查明原因,设法消除。下图中第6点超出上控制界线,就是控制图报警的一种常见情况。
,.控制图的种类:
控制图在实践中,根据质量数据通常可分为两大类七种。 1) 计量值控制图
a.平均值,极差控制图,一般用符号X-R图表示
b.中位数,极差控制图,一般用符号X-R图表示
c.单值,移动极差控制图,一般用符号X-Rs图表示
2) 计数值控制图
a.不合格品数控制图,一般用符号Pn图表示
b.不合格品率控制图,一般用符号P图表示
c.缺陷数控制图,一般用符号c图表示
d.单位缺陷数控制图,一般用符号U图表示
控制图的种类虽有不同,但它们的基本原理却是共同的。 ,.控制图的观察
如果点子落到控制界限之外,应判断工艺过程发生了异常变化。
如果点子虽未跳出控制界限,但其排列有下列情况,也判断工艺过程有异常变化;
1) 点子在中心线的一侧连续出现,次以上;
2) 连续,个以上的点子上升或下降
3) 点子在中心线一侧多次出现,如连续,,个点中,至少有,,个点(可以不连续)在中心线的同一侧
4) 连续,个点中,至少有,点(可以不连续)在上方或下方2 横线以外出现(即很接近控制界限)
5) 点子呈现周期性的变动
在X-R图、X,R图和X-Rs图中,对极差R和移动极差Rs的控制观察,一般只要点子未超出控制界限,就属正常情况。
七、散布图法
散布图法,是指通过分析研究两种因素的数据之间的关系,来控制影响产品质量的相关因素的一种有效方法。
在生产实际中,往往是一些变量共处于一个统一体中,它们相互联系、相互制约,在一定条件下又相互转化。有些变量之间存在着确定性的关系,它们之间
的关系,可以用函数关系来表达,如园的面积和它的半径关系:S=πr2 ;有些变量之间却存在着相关关系,即这些变量之间既有关系,但又不能由一个变量的数值精确地求出另一个变量的数值。将这两种有关的数据列出,用点子打在座标图上,然后观察这两种因素之间的关系。这种图就称为散布图或相关图。
散布图法在工厂生产中会经常用到,例如,棉纱的水分含量与伸长度之间的关系,喷漆时的室温与漆料粘度的关系;热处理时钢的淬火温度与硬度的关系;零件加工时切削用量与加工质量的关系等等,都会用到这种方法。下图就是反映钢的淬火温度与硬度关系的散布图。
散布图的观察分析
根据测量的两种数据作出散布图后,就可以从散布图上点子的分布状况,看出两种数据之间是否有相关关系,以及关系的密切程度。
散布图的基本形式有六种,如下图
以上七种质量管理工具,各有所长,各有特色,难易程度也不同,各班组长可结合自己的工作实际,有选择地练习和应用,在循序渐进的过程中,相信你能带领班组成员取得良好的成果。
4.使用过程质量管理的内容。使用过程是考验产品实际质量的过程,它是企业内部质量管理的继续,也是全面质量管理的出发点和落脚点。这一过程质量管理的基本任务是提高服务质量(包括售前服务和售后服务),保证产品的实际使用效果,不断促使企业研究和改进产品质量。它主要的工作内容有:开展技术服务工作,处理出厂产品质量问题;调查产品使用效果和用户要求。
2.4全面质量管理的推行步骤
进行全面质量管理必须要做到“三全”,即:(1)内容与方法的全面性。不仅要着眼于产品的质量,而且要注重形成产品的工作质量。注重采用多种方法和技术,包括科学的组织管理工作、各种专业技术、数理统计方法、成本分析、售后服务等。(2)全过程控制。即对市场调查、研究开发、设计、生产准备、采购、生产制造、包装、检验、贮存、运输、销售、为用户服务等全过程都进行质量管理。(3)全员性。即企业全体人员包括领导人员、工程技术人员、管理人员和工人等都参加质量管理,并对产品质量各负其责。
在具体推行过程中,我们可以从以下几个步骤来实施:
1.通过培训教育使企业员工牢固树立“质量第一”和“顾客第一”的思想,制造良好的企业文化氛围,采取切实行动,改变企业文化和管理形态。
2.制订企业人、事、物及环境的各种标准,这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。
3.推动全员参与,对全过程进行质量控制与管理。以人为本,充分调动各级人员的积极性,推动全员参与。只有全体员工的充分参与,才能使他们的才干为企业带来收益,才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行TQM过程中,采用了系统化的方法进行管理。
4.做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等,是保证计量的量值准确和统一,确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。
5.做好质量信息工作。企业根据自身的需要,应当建立相应的信息系统,并建立相应的数据库。
建立质量责任制,设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始,逐步向下实施;TQM的推行必须要获得企业一把手的支持与领导,否则难以长期推行。
三、全面质量管理和ISO9000质量标准
全面质量管理(TotalQualityManagement)的核心思想是,企业的一切活动都围绕着质量来进行。它不仅要求质量管理部门进行质量管理,它还要求从企业最高决策者到一般员工均应参加到质量管理过程中。全面质量管理还强调,质量控制活动应包括从市场调研、产品规划、产品开发、制造、检测到售后服务等产品寿命循环的全过程。可以看出,全面质量管理的基本特点是全员参加、全过程、全面运用一切有效方法、全面控制质量因素、力求全面提高经济效益的质量管理模式。所谓全员参加意味着质量控制由少数质量管理人员扩展到企业的所有人员。
所谓的全过程是指将质量控制从质量检验和统计质量控制扩展到整个产品寿命周期。全面运用一切有效方法是指应用一切可以运用的方法,而不仅仅是数理统计法。全面控制质量因素意味着把影响质量的人、机器设备、材料、工艺、检测手段、环境等全部予以控制,以确保质量。事实证明,产品的质量与制造成本的关系很大,为了保证产品质量并降低生产成本,要取得全面经济效益,就必须进行全面质量管理。
另外,全面质量管理还强调以下观点:
1.用户第一的观点,并将用户的概念扩充到企业内部,即下道工序就是上道工序的用户,不将问题留给用户。
2.预防的观点,即在设计和加工过程中消除质量隐患。
3.定量分析的观点,只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。
4.以工作质量为重点的观点,因为产品质量和服务均取决于工作质量。
全面质量管理一般分为四个阶段:
第一个阶段称为计划阶段,又叫P阶段(Plan)。这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等,摸清用户对产品质量的要求,确定质量政策、质量目标和质量计划等。
第二个阶段为执行阶段,又称D阶段(Do)。这个阶段是实施P阶段所规定的内容,如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。
第三个阶段为检查阶段,又称C阶段(Check)。这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后,检查执行情况,是否符合计划的预期结果。最后一个阶段为处理阶段,又称A阶段(Action)。主要是根据检查结果,采取相应的措施。在全面质量管理中,通常把PDCA循环四阶段进一步具体化为8个步骤。
贯彻全面质量管理的思想,就必须有一套行之有效的组织管理机构和全面严格的规章制度,ISO9000国际质量认证标准为实现全面质量管理提供了十分有效
的手段。ISO9000系列质量标准是国际标准化组织(ISO)于1987年颁布的,其目的是最终导致质量管理和质量保证的国际化,使供方能够以最低造价确保长期、稳定地生产出质量好的产品,使需方建立起对供方的信任。ISO9000标准的实施要求企业建立一套全面的、完整的、详尽的、严格的有关质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件。这些规章制度和文件要求企业从组织机构、人员管理和培训、产品寿命周期质量控制活动都必须适应质量管理的需要。
ISO9000由6个标准组成:
1.ISO8402:质量??术语
2.ISO9000:质量管理和质量保证标准??选择和使用指南
3.ISO9001:质量体系??设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式
4.ISO9002:质量体系??生产、安装和服务的质量保证模式
5.ISO9003:质量体系??最终检验和试验的质量保证模式
6.ISO9004:质量管理和质量体系要素??指南ISO9000系列标准相互关系。
质量保证模式标准的关系所谓ISO9000认证(质量体系认证),是对ISO9001,ISO9003中的任意一个进行认证,最完整的是ISO9001(2项),其次是ISO9002(19项),再其次是ISO9003(16项)。这三种质量保证模式在内容上是逐次包容的,
质量管理和质量保证标准体系——ISO9000系列标准包含了质量管理和质量控制中的几个新概念:
1.从产品质量到大质量
产品不仅仅指硬件,也包括服务、经营、软件;产品可以是有形的,也可以是无形的(信息、概念);产品可以是有意识形成的,也可以是无意中形成的(污染或有害效果)。过程除生产过程外,还包括服务、经营等其它过程。“顾客”已超出一般“顾客”的范畴,顾客可以是最终消费者、使用者、受益人或需方,它包括企业活动能影响到的所有人,无论是企业内部的,或是企业外部的。
2.从单纯追求产品的技术指标到追求产品的高使用价值
顾客购买产品时,不仅要关心产品出厂时的质量状况,更要关心产品在以后使用中的质量状况,就是要追求性能、可靠性、维修性、安全性、适用性、经济性、环保性等具有综合意义的高使用价值。
3.从“高质量”到适宜质量
产品质量水平应以“满足”需要为尺度,并非愈高愈好。不必要的冗余质量必然会影响进度,增加费用。正确的质量概念是:以满足需要为前提,以求功能、费用、进度三者相权衡的适宜质量。
4.从注重实物质量到追求质量保证能力
实物质量只能说明所购买实物本身,并不能反映供货方的质量保证能力,甚至不能反映同一批次其它产品的质量,更不能反映与之配套的产品的质量。
5.从对顾客负责到对社会负责
社会需要考虑的因素有工作场所的健康和安全、环境保护(包括能源和自然资源)。
6.从由顾客承担质量风险到由企业承担质量风险。
7.从操作者的责任到管理者的责任。
四、计算机集成质量系统
1.质量控制的系统概念
在产品寿命循环的各个阶段都有大量的质量活动,都要进行质量控制。质量控制不仅涉及到技术方面,而且还包括企业的组织管理方面。各个阶段,各个方面的质量活动并不是相互孤立的,而是相互联系的。于是,就必须将质量问题作为一个有机的整体来考虑,运用系统工程的原理和方法去进行控制,这样才能取得质量和质量活动整体最优的效果。为了实现质量控制系统的整体最佳化,就必须实现人、管理和技术三者的有机结合,并以人作为一切活动的主体,如图2-7-6所示。质量控制作为一个系统,它要与制造系统的其它子系统交换大量的信息。质量控制系统的输入、输出和与其它部门的信息交换。
2.计算机集成质量系统的功能模型
在质量信息中,有些属于技术方面的,有些属于管理方面;有企业内部的,也有企业外部的,这些信息的结构类型有很大不同,大量信息在系统内部和外部交换,需要进行信息的采集、处理、存贮、传递和更新,只有利用计算机作为手段来处理这些信息,才能达到集成、实时和高速的目的,这样的系统称为计算机集成质量系统CIQS(ComputerIntegratedQualitysystem)。计算机集成系统的功能模型。
3.计算机集成质量系统的分布式递阶结构计算机集成质量系统可以采用三级控制结构:第一层为计划层,是质量控制的最高层次,负责企业所有质量活动的管理及控制;第二层为管理层,对应于各分厂或车间,一般只对本车间的质量问题负责;最低级为执行层,进行质量数据的采集及反馈控制。 4.计算机集成质量系统的功能子系统,共有四个:
1)质量计划子系统、
零件检测计划生成按照生产大纲、技术准备大纲以及质量标准要求,制订检测计划,它包括:检测准备计划,检测设备鉴定计划,根据检测设备需求明细表制定检测设备需求计划。
检测规程生成根据检测准备计划、质量标准与规范、产品图纸和工艺文件,制订产品(包括零件、部件、成台产品、外购外协件)检测规程和规范(包括检测项目、检测方法、检测设备的确定等)。
源于CAD的坐标测量机NC检测程序自动生成根据CAD数据与产品检测规程,生成坐标测量机的NC检测程序,充分利用尺寸测量接口规范DMIS(通信标准,用于计算机设备和检测设备之间交换质量数据)以及已有的前后置处理软件实现坐标测量机NC程序自动生成。
2)质量检测子系统
质量数据采集可以采取两种方式采集质量数据:人工采集和自动采集,发展的方向应是自动采集并将结出直接送入计算机。质量数据录入后,需要进行校验和预处理(不良品判别和初步统计参数计算)。
计量器具及设备的鉴定定期检定测量器具及设备,建立精度、维修、工况等历史档案记录,以备查询与校验。
3)质量评价和控制子系统
外购外协件质量评价
根据外购外协件的质量检测数据进行统计分析,作出外购外协件质量状况的评价,根据上述信息以及调研资料对供货厂商以及外协单位的质量保证能力作出评价,建立相应的记录档案。
工序控制点的质量评价与控制
对生产过程中的关键工序设“工序控制点”,强化质量控制与管理活动,建立专用的质量数据记录,包括:加工设备、工艺装备的专用记录,产品质量自检与专检记录,应用SPC(StatisticalProcessControl)、预报控制、实时检测、质量问题诊断等技术对工序状况进行监控和反惯校正控制。
产品设计质量评审
包括设计质量评审信息管理,建立评审模型、处理评审结果,对评审文档进行管理,设计更改质量保证,更正权限管理和认证,重大更改评审记录与更改质量信息查询等。
产品售后质量分析
通过各种渠道得来的售后服务质量信息,按国家政策法规及企业的用户服务制度进行管理.
质量成本分析
对质量成本的四大组成部分:内部成本、外部成本、鉴别成本和预防成本,按照规范要求应用SPC技术进行统计分析,生成四大成本的分析表及质量报告等,也可进一步对质量成本进行优化,向领导层提供决策信息。
企业质量综合指标统计与分析按照行业上级部门以及企业质量部门的规定,计算各项质量指标,对原始质量数据统计分析,根据分析结果对企业及企业中各单位的质量作出评价。
4)质量信息管理子系统
报表生成及质量综合查询按需要自动生成各种质量指标报表,报表中各种导出数据的建库贮存,建立质量综合查询方法及程序。
质量文档管理储存国内外本行业质量动态信息,建立有关质量标准、规范等的索引与目录库,供查询用。
检测人员及印章管理对各级检验人员资格和印章的档案管理,记录检验人员的等级、培训记录、考核记录、印章,发放与起用记录以及检验人员职务记录等。
五、质量控制和管理的发展趋势
1.未来市场是动态多变的,单件、小批量生产将占主导地位。在这种生产方式下,传统的、面向大批量生产的统计质量控制理论和技术必然不能适应新生产条件的要求。因此,应大力研究并推广应用并行的、实时的、面向中小批量的质量控制理论和技术。
2.产品的质量首先取决于产品设计,如果设计质量不佳,就会造成产品质量的先天不足。因此,现代质量控制理论强调设计阶段的质量控制,包括产品规划阶段和产品结构设计咽段的质量控制。
3.产品的设计质量是由加工和装配过程来保证的。为此,应重视制造阶段的质量控制技术,特别是加工质量的在线实时检测技术和反馈控制技术。
4.产品质量的保证仅靠技术方面是难于完成的,应特别重视管理对质量控制的重要作用,不可能想象,一个管理混乱的企业能够生产出高质量的产品来。
5.人作为企业一切活动的主体,必然也是质量控制活动的主体,没有高素质的人,再先进的管理制度,再好的技术也发挥不了作用。因此,应特别重视提高人的素质。
6.利用计算机进行制造过程的质量管理和控制是程控制系统的必然发展趋势,应加强这方面的研究工作,开发出功能强大、适用的计算机集成质量控制系统。
六、质量管理领域新思想
日本著名质量管理专家石川馨博士指出:全面质量管理是经营的一种思想革命,新的经营哲学。
国际质量科学院院士刘源张指出:世界上最好的东西莫过于全面质量管理了。他对全面质量管理有十分精辟的见解是:(1)全面质量管理是改善职工素质和企业素质,以达到提高质量、降低消耗和增加效益的目的;(2)全面质量管理关键是质量管理工作的协调和督促,而这件事最后只有一把手有权去做。TQC是“大QC”;(3)管理的历史就是从管人到尊重人。
我们坚信,全面质量管理(TQM)必将成为21世纪质量管理创新的焦点。
参考文献:
1( 毛春元(全面质量管理与统计技术(连云港:数理统计与管理,2001(
2( 王卉,江传富(全面质量管理——21世纪质量管理创新的焦点(北京:电子标准化与 质量,2001(
3( 邓卫华(质量体系认证与全面质量管理(TQM )(北京:冶金标准化与质量,2002(
4( 孙吟(试论全面质量管理在国有企业中的推行(北京:经济师,2001(
致谢
我的毕业论文是在导师细心指导和热情关怀下完成的,老师渊博的专业知识、严谨的治学态度、勤奋的工作精神、实事求是的科研作风使我在本科学习期间受益匪浅,在此表示深深的感谢~
四年的学习生活,还要感谢给予我教育、培养和关怀的各位老师,以及给我帮助的同学们。
最后感谢我的家人,感谢他们在我求学过程中,给我的无私关心、帮助和鼓励。
范文二:【doc】农业部提出:全面提升农产品质量安全管理能力
农业部提出:全面提升农产品质量安全管理
能力
M壁全责编:杨勇E—man:.6@.,...
农业部提出…
全面提升农产品质量安全管理能力 为认真贯彻落实《国务院关于进 一
步加强食品安全工作的决定》(国发 【2004123号)精神,在更高水平,更深 层次上进一步加强农产品质量安全管 理工作,日前农业部提出以深化无公 害食品行动计划为主线,科学把握和 遵循农产品质量安全管理工作规律, 在夯实农产品质量安全基础体系建设 的基础上,通过重点加快农产品标准 化生产能力,农业投入品监管能力,农 产品质量安全例行监测能力,农产品 质量安全追溯能力和农产品质量安全 技术创新能力建设,力争在较短的时 间内全面提升农产品质量安全管理能 力和水平,确保农产品安全生产和放 心消费.
一
加强农业标准化生产能力建
设.
要通过大力推进农业标准化工作, 提高农业生产全过程监管能力.切实
加大农业标准化示范,推广,宣传和培 训l工作力度,普及农业标准化知识,引 导农产品生产者和经营者按标准组织 生产,加工和销售.各级农业技术推广 机构应及时调整工作重点,扩展工作 领域,把推广种养殖生产,加工,储运, 包装等标准化技术作为新时期农业技 术推广的重要内容.积极推进农产品 标准化生产示范区,无公害农产品生 产示范基地,示范农场,优势(出口)农 产品生产基地,农产品非疫区和无规 定动物疫病区建设,进一步扩大标准 化示范区的数量和规模,规范示范区 建设,提高示范区的辐射力和影响力. 充分发挥龙头企业,农村经济合作组 织的积极性和创造性,探索创新管理 模式.把实施农业标准化与农产品认 证工作结合起来,突出重点,分类指 导,加快优势农产品示范基地,无公害 农产品生产示范基地,农产品标准化 团
生产示范区的产地认定和产品认证进 程.
二,加强农业投入品监管能力建 设.
要严格农业投入品的市场准入管 理.深入开展农药及农药残留,兽药及 畜禽产品违禁药物滥用,水产品药物 残留三个专项整治工作,将农业投入
品监管与农产品质量安全管理有机结 合起来.进一步健全农药,兽药,饲料 及饲料添加剂等重要农业投入品质量 监测制度,完善标签,标识等监管手 段,依法对农业投入品进行质量安全 检查,坚决打击制售和使用假冒伪劣 农业投入品行为.推进现代流通方式, 鼓励采用连锁经营等形式,提高优质 投入品的市场占有率.加快开发和推 广使用安全高效农药,兽药等农业投 入品新产品,加快对高残毒农业投入 品的禁用,限用和淘汰进程.普及化 肥,农药,兽药,饲料及饲料添加剂,施 药机具和植物生长调节剂等农业投入 品的安全使用知识,指导农民科学用 药,合理施肥.
三加强农产品质量安全例行监 测能力建设.
要建立健全农产品质量安全例行 监测制度,定期发布农产品农药残留, 兽药残留等质量安全监测信息.农业 部坚持并完善全国性种植业产品农药 残留,畜产品中药物残留及"瘦肉精" 等违禁药品使用,水产品中药物残留 等农产品质量安全状况的例行监测工 作,健全全国性农产品质量安全信息 发布制度.省级农业行政主管部门要 抓紧建立健全适宜本区域的农产品质 量安全例行监测制度,确定重点监测
品种和区域,开展对主要农产品生产 基地,批发市场,农贸市场和超市的例 行监测工作,并逐步定期发布本区域 的监测信息,同时报农业部.要充分发 挥舆论监督和社会监督的作用.对农 产品质量安全问题突出的地区,加大 跟踪督查力度,促进落实整改措施. 四,加强农产品质量安全追溯能力 建设.
强化农产品质量安全追溯管理工 作,逐步实现生产记录可存储,产品流 向可追踪,储运信息可查询.结合优势 农产品生产基地,标准化生产基地和 无公害农产品生产示范基地建设,探 索推广农产品生产档案登记制度.要 积极创造条件,逐步实现在农产品生 产,加工,包装,运输,储藏及市场销售 等各个环节,建立完备的质量安全档 案记录和农产品标签管理制度,把产 品标签与农产品认证标志,地理标志, 产品商标等结合起来,逐步形成产销 区一体化的农产品质量安全追溯信息 网络.
五加强农产品质量安全技术创新 能力建设.
深入开展农药残留,兽药残留以及 各类有毒有害物质在农产品中的残留 限量研究,加快动植物安全生产技术, 农产品质量安全检测技术,检验检测
仪器的研制开发,加强农产品质量安 全的风险评估研究.全面实施农产品 质量安全人才培养计划.实施.百千万 人才培训工程,重点培养百名熟练掌 握高精尖检验检测技术,能够承担参 与WHO(世界卫生组织),FAO(联合 国粮食及农业组织),CAC(国际食品 法典委员会),IPPC(国际植物保护公 约组织)等有关国际组织标准化活动 以及熟悉监督管理工作的高级人才, 培养千名农产品质量安全管理骨干. 培训万名农产品质量安全技术推广人 员.
范文三:伊春市2011年国土资源工作会议提出——全面开展质量管理
伊春市2011年国土资源工作会议提出——
全面开展质量管理
够新闻动态
伊春市2011年国土资源工作会议提出
全面开展质量管理努力实现崭新跨越
素质培养正规化,业务管理程序化,服务发展优质 化,协同配合一体化,决策执行实效化,廉政防控风险 化,领导责任具体化.——经历了过去两年来围绕"规 范管理","和谐管理"的砥砺奋进,2011年,伊春市国 土资源局党组立足新形势,着眼新任务,决定开展"全 而质量管理年"活动,在全市国土资源系统内部实行以 质量为中心,全员参与为基础的标准化管理,建立相应 的质量管理体系,全面提高国土资源管理的质量和效 率.这是记者从日前召开的伊春市国土资源工作会议 上了解到的.
伊春市国土资源工作会议集中精力认真贯彻落实 了党的十七届五中全会,全国和全省国土资源工作会议 及市委,市政府会议精神,总结了"十一五"时期国土资源 工作,分析了当前形势,明确了工作任务,安排部署了 2011年和"十二五"国土资源管理工作.伊春林管局副管 局长程洪胜,市国土资源局党组书记,局长吴良国出席会 议并讲话.会议由市政协副主席,市长助理崔卫国主持. 程洪胜在讲话中以"六个突破"充分肯定了国土资 源部门在全市经济社会发展中的重要作用和突出贡献: 一
是对财政的贡献率实现新突破;二是在服务地方经济
发展上实现新突破;三是在生态环境恢复治理上实现新 突破;四是在党风廉政建设上实现新突破;五是在圈土 资源规范管理上实现新突破;六是在队伍建设上实现新 突破.就做好"十二五"时期特别是2011年全市同土资 源管理工作,程洪胜要求,一要提高认识,对当前形势和 任务有一个清晰把握和准确判断;要把握重点,切实 做好重点项目建设用地保障工作,全力助推矿业经济发 展,贯彻落实好节约优先战略,严格落实共同监管责任; jj:要加强领导,将重点工作摆上重要日程,坚持带头依 法行政,注重密切协同配合,树立好自身形象. 伊春市国土资源局党组书记,局长吴良目作了题为 《严格质量标准,强化服务保障,努力开创全市国土资源 管理工作新局面》的作报告.对"f-.五"时期尤其是 2008年新班子组建以来的工作进行了认真总结,主要 体现在"七个突破"上:一是坚定不移地推进依法行政, 全面规范土地市场,在扩大财政收入,加快城市建设,增 进人民福祉上不断取得新突破;-Z是千方百计地破解政 策瓶颈,全力保障项目用地,在应对金融危机,推进重点 工程,加速经济转型上不断实现新突破;三是锲而不舍 地争取项目资金,激发内外发展动力,在培育矿业产业, 促进经济增长,改善生态环境上不断实现新突破;四是 始终不渝地坚守耕地红线,着力构建监管体系,在落实 保护责任,维护农民权益,强化共同监管上不断实现新 突破;五是坚持不懈地推进目标管理,严格实行考核奖 惩,在提升工作效能,增强发展能力,推动事业进步上不 断实现新突破;六是一以贯之地秉承人本理念,系统推 进队伍建设,在提升综合素质,优化队伍结构,体现人文 关怀上不断实现新突破;七是积极主动地开展廉政建 设,着力构建惩防体系,在监控权力运行,防范廉政风
险,打造平安国土上不断实现新突破.
吴良国强调,要围绕伊春发展,服务伊春发展,以 2011年重点工作的扎实推进实现"十二五"良好开局. 一
是围绕全市经济发展大局,全力做好重点项目供地保 障工作;二是围绕做大做强矿业经济,切实加大矿产资 源勘查开发力度;三是围绕保护耕地红线,不断扩大耕 地储备和提高土地利用率;四是围绕落实共同监管责 任,着力构建"大家用,大家管"的新格局;五是围绕打造 伊春生态城市名片,全面加强地质环境治理和地质遗迹 保护;六是围绕提高服务和保障能力,深入推进目标管 理工作;七是围绕提升国土资源管理水平,进一步强"rE 基础业务建设.
强化质量管理,全面提升层次.吴良困指出,实行全 面质量管理,是推行规范管理,和谐管理的升华与发展, 是正确研判当前形势,直面并破解各种矛盾和考验的需 要,是治庸治懒,善治善为,进一步加强队伍建设,积极 主动开展工作的有效措施.2011年,作为伊春国土资源 系统的"全面质量管理年",伊春市国土资源局党组决定 在全市同士资源系统内部实行以质量为中心,全员参与 为基础的标准化管理.具体要实行"七化"管理:一是素 质培养正规化;二是业务管理程序化;i足服务发展优 质化;四是协同配合一体化;五是决策执行实效化;六是 廉政防控风险化;七是领导责任具体化.从思想教育到 业务要求,从精神状态到服务水平,从管理效能到党风 廉政,大处着眼,小处落实,由点成线,由线成面,科学, 系统地建立并严格执行相应的质量管理体系,全面提高 国土资源管理的质量和效率.(殷政曹英俊王震宇) 黑龙江国土资源20115@
范文四:最早提出全面质量管理的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆
浅谈水表制造企业的全面质量管理
什么是全面质量管理,
最早提出全面质量管理的是美国通用电气公司质量经理菲根堡姆。1961年,他在著作《全面质量管理》指出,质量是公司全体人员的责任,应该使企业全体人员都具有质量意识和承担质量的责任。后来在其他一些工业发达国家开始推行,并且在实践运用中取得了较大的成绩。特别是日本,上世纪60年代以后推行全面质量管理并取得了丰硕的成果,引起世界各国的瞩目。20世纪80年代后期以来,全面质量管理得到了进一步的扩展和深化,逐渐由早期的全面质量控制TQC(Total Quality Control)演化成为全面质量管理TQM(Total Quality Management),其含义远远超出了一般意义上的质量管理,而成为一种综合的、全面的经营管理方式和理念。同样在这个时期,中国国内市场发生了重大变化,产品销售逐步从卖方市场转向买方市场,这就要求产品的质量必须以顾客为中心,关注顾客的期望,并持续改进,达到客户满意之目的。
引入全面质量管理应该怎么做呢,
全面质量管理要从源头(产品设计)出发,发动全员关注,从来料到制造、检测及使用环节进行全面的监督和控制。关键是要强调以全员为中心,鼓励和培训全体员工自觉主动地去发现并解决问题。一般来说,企业的质量管理包括:进货检验(IQC),过程检验(IPQC),出货检验(OQC),质量工程(QE),质量体系(QS)等。很明显,以上每一个部分几乎都是为检验、发现问题而存在的,可以说企业质量管理的核心工作是发现问题~当然还需要解决问题,但是只有发现了问题才能解决问题。许多重大问题的发生,不是解决不了,而是根本就没有发现~或者说发现了,没有引起足够的重视,结果使产品流向顾客,引起了严重后果。水表制造企业更要保证和控制好产品的质量,这是上对国家和社会、下对自来水公司和终端用户的责任。
世界上全面质量管理的思想和理念发展到现在已经相当完善了。为了促进水表制造企业的发展,我们也应该引入了这些科学的思想和理念,并结合企业的具体情况,走出适合水表制造企业的质量管理之路。
一、首先要了解顾客。通过销售或售后服务部门了解顾客的需求,并传达到全体员工。不论从什么角度来看,顾客已成为企业的衣食父母,顾客的满意和认同是长期赢得市场、创造价值的关键。不了解客户就像没有灯塔指引的夜航船舶一样,乱走乱
撞,永远不能到达自己的彼岸。了解顾客,才能知道什么样的水表适合顾客的需要,顾客满意我们水表哪些性能或价格等。同时,还要了解顾客的管网和安装环境,帮助顾客正确选用合适的水表,使本企业水表的适用性发挥到最大,帮助自来水公司准确计量、节能降耗。
二、质量人员要参与和协助产品设计。一般来说,一个质量好的产品一定会有良好的设计做基础。设计不好,生产时产品就会问题百出。当然,没有一个产品一经设计就不出问题、不用持续改进的,重要的是在产品小批量生产前期做好足够的测试和试验,并且重视每一个可能的隐患,在批量生产之前就把产品改好~我们水表企业对待新供应商和新产品的批量生产应该非常慎重,因为这关系到企业品牌、水司效益和用户满意度。产品改进到位了,符合相关要求了,才能避免批量生产时出现质量事故,这也是对企业和顾客负责。
三、进厂零部件和材料的控制。首先,要做好供应商的选择和评审。因为多数水表企业是依靠协作厂家来完成水表相关零部件生产和供应的,很难做到全部自给自足。其次,必要时质量管理人员要到厂家进行现场查看和指导,光电话沟通是不行的,有些事情当面沟通会减少很多误会,工作进展会快很多。而且还可以到现场了解工艺,深入供应商的生产车间,还能找到许多问题的真正根源。最后,对一些很少出现问题的配件或供应商,企业也可以实行免检或放宽检查,具体问题具体对待。如果零部件供应商本身的质量控制能力很强,对他们的产品,企业可以实行免检入库,而在后面的生产过程中,随组装好的水表一起进行检查和试验。这样做是在保证质量的前提下,节约了企业运作成本和交货时间。当然,对供应商的控制可以灵活运用多种方式,主要目的还是控制好水表质量,不能因为价格和交货期就放弃质量。否则,交出去有质量问题的产品,而造成水表漏水、停走、计量不准等损失将更大,最终的负面影响还是会传递给本企业的。
四、生产中的过程控制。这是企业内部质量控制的问题了。水表制造企业应该严格执行如GB/T778、JJG162、CJ266等国家相关标准。因为这是国家对企业的要求,是水表生产制造的指导性最低标准。执行这些标准离不开检具和测试设备,而这些检测设备必须是合格的,能够溯源到国家标准,是强制性的要求。在设备正常工作的情况下,剩下的就是对操作人员的要求了。首先,相关人员应是经过培训合格的,应有该岗位的从业资格;其次,每个员工要自觉努力地去发现生产过程中的任何异常或不
合格,并及时上报相关部门,尽快解决,不让问题产品进入下一道工序,这是全面质量管理的基本要求。只有全体员工都重视质量,产品和服务才能得到持续改进,从而达到顾客满意。
五、推行PDCA循环管理法。PDCA是由美国统计学家戴明博士提出来的,它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理。全面质量管理在PDCA循环的规范下,形成了四个阶段和八个步骤,如下图所示:
图1 PDCA循环的四个阶段 图2 PDCA的八大步骤
通过PDCA的“车轮”不断循环,可逐步提高企业产品的质量,持续改善企业经营管理绩效。它也是质量保证体系运转的基本方式。我们水表制造企业应该利用好这个方法。如根据每种不同规格型号的水表都制定了相关的“质量计划”,并严格按照质量计划去执行。质检员深入到生产各环节,检查质量计划的执行情况和结果。检查到任何不符合时应按照相关规定进行处理。必要时,还要制定相关纠正或预防措施,并报告给质量体系管理者代表或企业负责人,为下一步的持续改进作参考。
六、根据水表企业的特点,加强如饼图、排列图、直方图、控制图、因果图、统计分析、工序能力指数等质量工具的运用。请看下面是某企业在一段时期内水表生产过程中检查出来的不合格品分析图,通过这张图我们很容易分析出来不合格品的主要因素和次要因素,后一步就可以优先针对主要因素进行改进,从而提高产品的合格率。
不合格品分布
2%
外观检查 不合格品 43%
试压漏水 不合格品
55% 示值误差 不合格品
图3 某企业在一段时期内水表生产过程中检查出来的不合格品分布图
水表是计量器具,示值误差是其最主要的性能特性之一,这就为我们作统计分析提供了很好的数据基础。通过质量工具的运用,我们能够实时监控生产全过程,发现和跟踪产品的生产趋势,减少不合格的产生,进一步的提高水表整表的合格率。为将来能够在企业内部适时推进6σ战略做好准备。
七、水表制造企业还要在内部发动建立QC(Quality Controller)小组。质量管理小组(QC小组)是在生产或其他岗位上的员工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的,运用质量管理的方法开展活动的小组,它是员工参与全面质量管理,特别是质量改进活动中的一种非常重要的组织形式。开展QC 小组活动能够体现现代管理以人为本的精神,调动全体员工参与质量管理、质量改进的积极性和创造性,有利于增加团队合作,提高员工士气,可为企业提高质量、降低成本、创造效益。通过小组成员的共同学习互相切磋,有助于提高员工素质,预防质量问题,塑造充满生机活力的企业文化。
相信通过扎实的产品质量控制,加上水表技术的自主创新,我们国家的水表将不再依赖国外进口,并且一定会跻身于世界先进水表行列的~
武汉阿拉德水表有限公司 汪 松
联系方式:027-87312027 13098874125
2009-9-9
范文五:最先提出“右派”概念?非**
1957年何人最先提出“右派”概念?非**
核心提示:先是由著名的国民党元老何香凝老人出面,于6月2日发表书面谈话说,“有极少数人对社会主义口是心非。心里向往的其实是资本主义,脑子里憧憬的是欧美式的政治,这些人我认为显然是右派了。”这是“右派”作为一种政治新概念,首次在新中国的政治舞台上出现。
本文摘自:《百年潮》2000年08期,作者:章立凡,原题为:《章乃器与中共领袖们(四)》
1957年的春天来得特别早。
2月27日下午3时,章乃器到中南海怀仁堂出席最高国务会议第十一次扩大会议,到京准备参加全国政协二届三次会议的政协委员们,也全体列席。**主席在会上发表了题为“关于正确处理人民内部矛盾的问题”的著名讲话,会议开至晚7时方散。**在讲话中谈笑风生,纵论古今,特别是他谈到阶级的消灭和如何处理人民内部矛盾的方法,其理想和人格的魅力给1800多位与会者留下了极其深刻的印象。当人们在夜幕中离开灯火辉煌的怀仁堂时,一股温馨的暖流开始从这个中国的政治中心流向全国。
4月27日,中共中央发布《关于整风运动的指示》,欢迎党外人士帮助党整风,提出应该放手鼓励批评,坚决执行“知无不言,言无不尽,言者无罪,闻者足戒,有则改之,无则加勉”的原则。30日,**在天安门城楼约集各民主党派负责人座谈,请他们帮助共产党整风。毛说:现在是新时代和新任务,阶级斗争结束,向自然界宣战。在此次会议上,他表示自己不准备连任国家主席,并允许透露消息。
为发动党外人士帮助党整风,中共有关部门5月间在北京分别召开了民主人士座谈会和工商界人士座谈会,前者开了13次,后者开了25次。在这些会上,不少人对党的工作中存在的官僚主义、宗派主义、主观主义(当时称为“三害”)提出了大量的批评意见。
章乃器一直是主张独立思考的,在斯大林个人崇拜的错误被披露之后,他就开始思考体制内部一些封建性的弊端。整风开始前,他在4月15日的一次发言中,提出要防止教条主义和个人崇拜。他认为:“思想改造工作要做得自然一点,不能粗暴,不要神秘,不要仅仅喊没有内容的、抽象的口号,不要神化任何个人。大家都是人,没有哪个人是神,包括**在内。**就一贯反对把他神化起来……不仅个人不能神化,任何阶级和集体也不能神化,因为阶级和集体都是人组成的。”他还说:“革命领袖有时为革命辩护讲的话,就不能机械地用来指导今天的革命工作”,并举出**在《湖南农民运动考察报告》中“革命不是绘画绣花”,和《论人民民主专政》中“即以其人之道,还治其人之身”两句话为例,指出这些话在当时的历史条件下是适用的;但“现在生产建设有些工作细致些,尤甚于绣花”;在革命胜利后对反革命分子的改造中,“也不是采取残酷手段,而是采用革命人道主义的”。
当时,章乃器的主要精力放在粮食部的工作上,计算粮、油的全国社会平衡,准备在即将召开的一届人大第三次全体会议上发言。他还在部内召集了几次会议,讨论适当放宽北京市周围的粮食统销指标和改进粮油特殊供应的办法,以阻塞漏洞,防止发生“大民主”一类的不安定情况。由于工作繁忙,他在整风期间只参加了三次鸣放座谈会。
在鸣放中,非党人士普遍反映“有职无权”。在5月8日的民主人士座谈会上,章乃器提出:要解决有职有权问题,必须克服宗派主义思想。现在有一部分党员,党内一个是非,党外一个是非,把“党党相护”当做党性。有人批评了党,明明意见是对的,党员也不承认。有人提的意见尽管是符合党的政策的,但是只要党员负责同志一摇头,非党员要坚持意见也是很困难的。讲到这里,他声明说:不过,我是有职有权的。在粮食部里,党组和我的关系是正常的,党组管政治思想领导,我管行政领导,党组和我有了分歧意见,要能说服我,我才同意。但是我这个有职有权,是斗争得来的。现在,可以说,经过斗争达到了团结的目的。
章乃器还对《人民日报》4月22日的一篇社论提出了批评。他认为,社论中说工商界要进行“脱胎换骨”的改造的提法不妥,“照道教的说法,脱胎是脱凡胎,换骨是换仙骨。现在工商界已经过了五关(战争关、土地改革关、抗美援朝关、五反关、社会主义关),就是说,脱胎换骨的改造,也已经改造过了,如果还要脱胎换骨,只能使工商界增加无穷的忧虑,如何能不消极自卑?”
次日一早,章乃器打开《人民日报》,发现自己昨天的发言赫然刊载其上。这天他再度参加座谈会时,向中共中央统战部长李维汉说,我认为会议是内部会议,内容是不发表的,发表了我觉得有点意外,我怕会影响大家发言的积极性。李维汉解释说,以后发表与否,听各人自便;但发表了,对推动全国的运动有好处。
12日他出席了工商界人士座谈会,但只作了简短发言,鼓励大家畅所欲言。13日他因为有事,没有参加民主人士座谈会。只送去一篇题为《从“墙”和“沟”的思想基础说起》的书面发言,并附一函给李维汉说:稿子是“信笔直书”的,草率的,也是坦率的;要不要发表,请领导同志掌握,我并无顾虑。这篇书面发言也于次日见报。
此前已有不少人士指出,党与非党之间存在着“墙”与“沟”,于是有党的领导人提出要“拆墙填沟”,开诚相见。章乃器在这篇书面发言中提出,斯大林所说的“我们共产党员是具有特种性格的人。我们是由特殊材料制成的”这句话,是不科学的,容易引起误解,可能有不少非党人士便以特殊的眼光看待党员,某些修养不够的党员,也就不免以特殊自居了。这样,这一句话自然也就成为“墙”和“沟”的一种思想基础了,还有很值得注意的一点:一千二百多万党员,只要有1%的党员犯错误,绝对数字就是十二万多人。这么多人在领导地位上犯错误,对国家和人民就会造成巨大的损害。
他还批评了“以党代政”的现象,指出,不少党员对国家机构的作用还没有足够的认识。不但国家行政机构的作用没有被足够地运用,国家的权力机构也没有被足够地重视——县以下人民代表大会开会不正常和不充实的情况是严重的。他主张:党组织有如戏剧的编导,其他国家机构有如演员、艺术技术人员和管理人员。编导一般不必自己上前台,更不应代替其他人员。这样,党组织可以使自己的头脑更加清醒,领导更加全面,而且更加主动。
章乃器还谈到了民主党派内的宗派问题,并批评统战部说:“统战部处理的方法,是强调集中的一面,放松了民主的一面;扶植某一个派别,压服其他意见不同的分子或派别,而没有坚持讲清道理、明辨是非。因而助长了一些独裁作风和家长作风。自然也就助长了宗派活动。”“统战部对人的鉴别往往采取简单化的方式,没有深刻认识到非党人士性格的十分复杂,也没有认识到旧社会遗留的虚伪作风和名位思想仍然在某些人物中严重地存在着。加上画圈子而圈子不大,多少不免偏听偏信;奔走殷勤的便算是靠拢党,否则即使忠心耿耿,埋头苦干,为贯彻党的方针而努力,也难免会被置于异己分子之列。”“唯唯诺诺随声附和,容易对待的,便算忠实;喜欢提意见,而又坚持自己的主张的总不免感到麻烦,便作为‘闹独立性’。这就是为什么党一再提出反对个人崇拜,提出不要无原则地捧场,而个人崇拜和无原则的捧场仍然存在;党再三要求听到不同的意见,而不同的意见总难充分发挥。”
十二、**深夜召见两大老
1957年5月20日凌晨,章乃器写完了《关于民族资产阶级的两面性的问题》一文,这是《工商界》月刊指定的题目,为了赶在6月10日刊出,他不得不熬夜赶写。自从听了**在最高国务会议上关于正确处理人民内部矛盾的讲话以后,他感到心情很舒畅,这一夜他在案头直抒己见,一挥而就。
章乃器不可能知道,此时**正在写《事情正在起变化》。这篇文章中有一段后来很著名的话:“大量的反动的乌烟瘴气的言论为什么允许登在报上,这是为了让人民见识这些毒草、毒气,以便锄掉它,灭掉它。”他也不可能知道,一些领悟了战略意图的党内领导,这两天正忙不迭地给某些党外朋友暗中打招呼,劝他们免开尊口,免得日后吃罪不起。李维汉在谈到工商界人士座谈会上的情况时回忆说:“这时,中央要反右的方针在我脑子里已经清楚了。当时胡子婴从西北视察回来,在会上讲了上海一批工厂搬迁西北,办得不好。黄炎培从外地考察回来,也讲了一篇类似的话。我看到如果让他这样讲下去,将来要划为右派不好办,就宣布休息,请孙起孟去做黄炎培的工作,保护了他。”可能是由于章乃器一再批评统战部,他没有给章打招呼。
章乃器更不可能知道,5月30日,**又在一篇署名“小雅”的文章上作了批示。这篇题为《关于“特殊材料制成的”——和章乃器先生商榷》的文章,发表于前一天的《新闻日报》,对他5月14日在《人民日报》发表的《从“墙”和“沟”的思想基础说起》一文提出反驳。**批道:
乔木同志:
此篇似可转载,何时转载适宜,请你和报馆商量一下。
毛五月卅日
这篇文章在6月8日与作为反右第一炮的社论《这是为什么?》一文同时在《人民日报》发表。
5月31日,章乃器出席民建中央召开的工商改造辅导工作座谈会,并即席发言。由于两报发表的新闻都很简略,而且内容也互不一致,他只好再度开夜车将发言的大意整理成文,加上《关于工商改造辅导工作的几个问题》的标题,于6月3日送交《大公报》编辑部。
在这两篇文章里,他回顾了不同历史时期工人阶级与民族资产阶级的关系。他认为:阶级必须最后消灭,但人是可以改造的。从这点来看,阶级本质与人的阶级特性是有所不同的。资产阶级的本质——剥削,的确是从“娘胎”里带出来的。当封建社会孕育资产阶级的时候,就遗传给它以剥削的本质。资产阶级分子——资本家的阶级特性却并不是“与生俱来,至死方休”的。难道曾经有从娘胎里出来就一定要当资本家的人?“脱胎换骨”的提法会把改造工作神秘化起来,使人望而生畏。
他还对定息的性质发表了看法。当时经济学界有两种意见,一种认为定息是剩余价值,另一种认为是剥削而不是剩余价值。章乃器则提出:从整个阶级来说,定息是剥削的残余;而具体到个别的阶级分子来说,定息是不劳而获的收入。他的理由是:一、私方交出的财产,其性质已经不是剥削的资本了;二、合营企业的职工已经不是剥削的对象;三、私方人员在企业工作,已经不是剥削工人的人了;四、定息是从国家利润中间留下的一部分给私方的,假如利润不够或亏损,还要从上级专业公司或交通银行拿款子来给定息。他还谈到,有些人在解放以后,为了响应政府发展生产的号召,把银行存款提出来投入企业,过去几年股息的收入还不如存款,今天的定息也不如存款,还要负剥削的恶名,他们心中是不服的。对于这种情况,必须区别对待。关于划定资本家成分的问题,他指出不少职工的存款都超过两千元,资本稍微超过两千元就算一个资本家,似乎不够合理。
章乃器在这两篇文章里还严厉批评了教条主义和官僚主义,他认为:“假如不幸而让教条主义在中国革命当中起主导作用,那不但是民族资产阶级的不幸,也是社会主义革命的损失。”“官僚主义是比资本主义更危险的敌人。因为,资本主义已经肯定不可能在我国复辟,而官僚主义却随时可以在我们的思想中甚至工作中复辟。在资本主义当中,我们还可以取其精华,去其糟粕,找出一些在生产、经营上有益的经验和知识,为社会主义服务;而官僚主义则是‘一无是处’的糟粕。这就是为什么一个社会主义企业加上了官僚主义,效率反而不如资本主义企业的理由。”他的这些观点在当时被扣上美化资本主义、美化剥削、攻击党的领导等等罪名,但我们只要看看今天不少国营企业管理混乱、经营亏损的局面,章乃器当年的批评可谓不幸而言中。
进入6月以后,形势果然像**所预言的那样发生了变化。先是由著名的国民党元老何香凝老人出面,于6月2日发表书面谈话说,“有极少数人对社会主义口是心非。心里向往的其实是资本主义,脑子里憧憬的是欧美式的政治,这些人我认为显然是右派了。”这是“右派”作为一种政治新概念,首次在新中国的政治舞台上出现。6月3日民主人士座谈会结束时,**在李维汉的总结发言稿上加了一句话,说座谈会上提出的批评和意见“有相当一部分是错误的”。
在6月5日的工商界人士座谈会上,已有人开始对章乃器的言论提出指责。据黄炎培在日记中记述:当天下午四时半,**总理来谈中央结束鸣放的日期及对鸣放的看法等问题。夜九时半,黄被从睡梦中唤醒,紧急召往中南海颐年堂去见**,工商联主任委员陈叔通也被同时召见(不久前两老曾联名上书,希望毛不要辞去国家主席职务)。毛同两老谈了“鸣放中发见种种”,认为:“章乃器是和我们走两条路的”;还谈到“章伯钧反动语”,“他和罗隆基勾结了”。**希望黄炎培回到民盟去,但黄回答说“走不进”。三人谈话持续到十二时二十分方结束。
**和黄、陈的谈话情况,第二天在民建、工商联的相关人士中迅速传开。这时,章乃器应《工商界》月刊之约撰写的《关于民族资产阶级的两面性问题》一文尚未发表,于是有人打电话给他,要他同意提前印出来在工商界座谈会上讨论。6月7日,这篇文章在座谈会上散发,立即成为有系统的攻击的靶子。
1957年6月8日的《人民日报》头版头条,发表了社论《这是为什么?》。同日,中共中央下达了党内指示——《组织力量反击右派分子的猖狂进攻》。“反右派”斗争就从这一天正式开始。
当其他人已在冥思苦想如何逃脱劫难的时候,章乃器却要作反批评。他在6月10日工商界座谈会的书面发言中说:“在帮助党进行整风的时候,只要是根据事实,是从团结的愿望出发,完全可以不提优点,只提缺点,这是正常的;和党共事日久,说话不从‘拥护一番’说起,而是老老实实‘开门见山’地说,更是正常的。这都说不上什么‘脱离社会主义’或者‘脱离领导’。”他批评少数人是乘机用贬低别人来抬高自己的方法,以求对自己有利,表现“惟我独忠”的姿态。他表示相信“整风运动是一定要进行到底的;共产党绝不做半途而废的事情。共产党代表了工人阶级忠诚老实的品质,是不会表面一套,里面一套的,不要怕扣帽子,更不要怕受打击,党是会明是非的,是非最后也一定会明的。”
在6月15日和17日民建、工商联常委联席会议上,他两度与人舌战,逐条反驳对他的批判。针对有人歪曲他的观点,他提出:“希望大家看看我的文章。批驳一个人的文章不要不看就来批判,不要认为是毒草就不看了,不要怕毒草,毒草也要先经过化验”。他强调:“我认为**提出调动一切积极因素,提出党整风,是个很英明的号召。过去由于有‘墙’有‘沟’,许多力量在互相防范,互相摩擦,互相戒备中抵消浪费掉了……如果在整风运动中,把‘墙’拆掉,把‘沟’填平,过去互相抵消的力量变成互相协作,共同为社会主义事业努力,我想,把社会主义事业加快三分之一或者四分之一的时间,是完全可能的。”
在当时的形势之下,根本不可能有平心静气的说理。章乃器引经据典的辩词,淹没在“这是两条路线斗争”“你要搞资本主义”“否定党的领导”之类的口号声和帽子堆中。
也许是对这种无意义的对峙感到孤寂,也许是预感到被推上祭坛的命运已定,而有了“一切放下”的悟性,他在会上说了这样的话:“有人要求民主党派轮流执政,我是不赞成的。假如由民主党派轮流执政,我从民建某些同志的行为来看,我是会被陷害的。”“我这人不勉强争取做左派,但是为了革命利益也不怕别人给我戴右派的帽子。”
有了上述悟性,章乃器的态度显得更加洒脱,仍然手持被视为他的标志的烟斗,在各种场合应付各种批判。
6月15日《光明日报》社召开紧急社务会议,批判社长章伯钧、总编辑储安平。该报当时是民主党派共有的报纸,各党派都有领导人担任社务委员。黄炎培是社务委员,过去是常常主动出席的,这次却临时把开会通知书转给了章乃器。章乃器也是社务委员,出席会议是分内之事,他坦然与会。
这时的章伯钧、储安平,众人已是避之惟恐不远,批之惟恐不痛,更不用说为他们辩护了。章乃器自己也是众叛亲离,反倒有心替他们二人说话。他说:“储安平的言论(即《党天下》一文),从政治来看是不能说离开了社会主义的。他的动机还是为了国家好。”“并不是说对于**和**,就不能提意见。**和**他们本人是欢迎提意见的。但是可以写一封信或请派个人来谈一谈。”“公开发表可能伤害全党、党中央威信的言论,这一点,负责精神是不够的。应当很郑重。”
6月16日的第二次社务会议上,章乃器批评章伯钧:“我的宗兄主要是官僚主义,宗派主义还不显著。我看他是粗枝大叶,兼职也太多,管得太多,身兼两个党派的主席、副主席,又是政协、人大、交通部。也许党务管得细。《光明日报》和国务院的事,该打屁股。”“安平向你请教,恐怕你说话是相当随便;坦白,是好的,这恐怕给安平错觉,助长他错误思想的发展……我的宗兄,你对国务会议很马虎,很少发言,很少研究,经常迟到早退,责任心不够。因此,你翻过来讲国务会议开得不好,不发扬民主、不深入细致,我不同意”。
章乃器在发言中谈了对整风的看法,他说:“我从前到外地视察,开座谈会,发现有几种人态度不正常。1.旧知识分子、旧人员;2.工商业者;3.没有民族关系的宗教界人士。这几种人,我常察言观色,情绪不正常。因此,我感到过去几次大运动,是必需的,但遗留下来的副作用,是严重的。这次整风中发现,有许多人已往看来庸庸碌碌,这次大鸣大放,发表的意见从理论到业务,头头是道,天才都发展出来了,我非常高兴。”
对于这次运动中的人际关系,他另有一番高论:“据我同医院接触,有两种病人特别多,一是神经衰弱,二是血压高。我想,在运动中,斗人者难免得这种病,被斗者更难免。所以我讲,现在阶级已经基本消灭,阶级特性也可以说已经基本消灭,大家是一致在向人类的共性过渡。不要没有人情味。人,不论党与非党、公方与私方,互信……我想,在自己的思想未通之前,应该心安理得,轻松愉快地考虑。因为问心无愧,何必惊惶?希望在整风中,批评者、被批评者都本着和风细雨的精神。”
章乃器呼唤和风细雨,迎接他的却是雷电冰雹。6月18日,即座谈会之后两天,民建中常会撤销了他的《光明日报》社务委员职务,19日民建、工商联又通过决议,停止他在两会的一切职务,一场围剿式的大批判铺天盖地而来。
6月20日,民建的两位处长奉命来家中与章乃器谈话,要他作检讨。章乃器回答说:现在要我检讨,我只有反批评。但他仍表示,粮食部的业务工作我还是继续干。我准备给国务院写报告,要求检查我的言论和行动,是否反对社会主义,如果反对,就解除我的粮食部长职务好了。人大、政协明年再提名选举时,不要再提我的名。两处长问:**的文章发表了,你是否可以根据其中的精神作检查?他回答:我觉得,我的言行没有违背那六条标准。
两处长所说的**文章,即指**2月27日在最高国务会议上,以“关于正确处理人民内部矛盾的问题”为题的讲话。在前一段的批判中,不断有人搬用讲话中的内容打“语录仗”。由于大家听的都是录音,记录上不尽相同,批判中常常为此争论不休。6月16日,这篇讲话经过“整理”、“补充”后,在《人民日报》正式发表。其最主要的补充,是在原讲话宣布“急风暴雨式的群众阶级斗争已经基本结束”之后,加上了一笔“但是”,往后一大段话在此后许多年中脍炙人口,即强调阶级斗争“还是长时期的,曲折的,有时甚至是很激烈的”。章伯钧也是聆听过讲话的当事人,本指望能靠这篇讲话的内容保护一下自己,及至看到正式文本,不由得惊呼:“完了,完了,全变了!”
由于多年来不断搞运动,历史也变成了任人随意涂抹的小姑娘。当章乃器“走红”时,他的履历可以是投身抗日救亡和民主革命,一贯反帝反封建的爱国民主人士,到了墙倒众人推之际,便有了下列种种说法:“爱国是假的”、“他的抗日救国是为了创造向蒋卖身投靠的资本”、“勾结特务、反革命、右派分子进行阴谋活动”、“破坏土改”、“一贯违法乱纪的不法资本家”、“组织**小集团”,等等,等等。翻开当年的报刊,这样的批判词比比皆是,大多出自与章乃器共事多年的一些老友之口。有不少是歪曲章乃器原意的批判:如章乃器原话是“定息不是剥削而是不劳而获的收入”,截去后半句就变成“定息不是剥削”,与原来的意思大不一样。更有甚者,章乃器的一位工商界老同事,过去有困难时曾屡屡受过章乃器的恩惠与保护,此时竟纠集一些人,乘机对章乃器提起诉讼,提出资产要求。
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