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范文一：淘宝CRM,如何进行客户分类管理？
淘宝CRM,如何进行客户分类管理？
本文出自甩手网:http://www.shuaishou.com/school/infos13014.html
其实淘宝CRM就是淘宝客户管理，简单来说就是淘宝管理与客户之间。
如今淘宝上每个大店都会做好这个淘宝CRM营销，为什么这么多人都要做呢,明显的淘宝挖掘新客户需要付出的代价，远远高于老客户管理的二次营销。可能有些分销商会觉得，“我是做零售的，客户不可能每天来买衣服的，而且客户今天喜欢这种风格的衣服，明天或许又喜欢另一种了，这样也需要对客户进行管理吗,这不是加重了工作量吗,
因此我们就很有必要对客户进行分类管理了，一方面既可以把我们有限的时间合理地分配给客户，又可以做到不遗漏任何一个客户。另一方面，可以有针对性地给不同类型的客户提供不同的服务。 最后从不同维度进行客户分类。
清楚了客户管理的定义，意识到客户分类的重要性，接下来我们便要学会该从哪个维度来对客户进行分类管理了。
1.淘宝系统自带的会员关系管理
路径:卖家中心—营销中心—会员关系管理—设置，找到会员VIP设置。(店铺会员:当客户达到一定条件之后可以成为会员)
我们可以按照客户交易额或者交易次数来设置会员等级(最多4个)，而且，每个等级都可以享受不同的折扣。需要注意的是，会员只会升级不会自动降级，当我们想要让客户降级的时候，可以手动修改。 设置好会员的示例:
如果我们想给客户一些其他优惠，也可以点击【客户管理】—【会员级别】筛选自己想要优惠的客户。勾选上客户，点击发相关优惠便可以了。
如果我们想让所有客户只享受一种折扣，怎么办呢,亲，你只要把每个等级的折扣修改为一样的，并且不勾选自动升级便可以了。如图:
如果我们觉得这样子的客户等级分类比较单一，我们还可以自己设定条件然后给客户贴上标签的，最多可以增加100个。如图:
我们可以手动打标，根据交易数据自动打标或者指定商品(最多指定10个)自动打标。 这样，我们以后便可以针对不同的客户组织不同的活动了。
2.自己设置的客户档案管理
有些分销商觉得淘宝系统自带的客户管理分类条件不是根据交易金额，就是交易次数，而且不能自动降级。 稍微灵活一点的便是可以根据某个条件给客户贴标签，但这样，依然有点缺陷呀，买家的其他信息，我们都无法看到啊。那该怎么办呢,亲，别急，你可以通过Excel表格，按照自己想要的条件进行分类的哦。不过，小编要提醒一句，这样的工程量会比第一种方法的大一点，优势就是可以更细化地分析自己的客户。
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范文二：如何对客户进行分类管理
客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的发展的生命资源，客户的质量决定者企业发展的质量，只有对客户的有效管理才能更好的发展企业。那么如何进行有效的客户分类管理呢？
一是按层级分类客户。把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别, 即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
二是按差异化方式进行管理。采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理。
三是在服务资源的配置上更要个性化。避免“大锅饭”或“倒置”现象，即对所有客户一视同仁，又要对重要客户提供更多的服务，任何企业的资源都是有限的，企业的各项投入与支出都应用在“刀刃”上。
四是 必须对自己拥有的客户进行有效的差异分析，并根据这种差异来区分不同价值的客户，更合理地 进行配置，实现客户资源价值和企业投入回报的同步最大化。
五是对现有的客户资料每月进行统计分析，找到有许多个方面相同或相似的客户群体。以区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。
六是依据客户价值来策划配套的客户关怀项目。针对不同客户群的需求特征、 消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源。
七是对关键客户（金字塔中最上层的金牌客户），是在过去特定时间内消费额最多的前10%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，必须花更多的时间和精力来提高该类客户的满意度。
八是营销人员（或客户代表）根据客户分类确定回访周期。经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务。
九是密切注意客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
十是应优先处理A类客户的抱怨和投诉。
十一是有效挖掘C类客户的转化。按照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的 “明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。
十二是建立科学动态的分类管理机制 。A、B、C三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定，要充分利用企业的大数据，定期对客户资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价标准。
范文三：如何进行商品ABC分类管理
如何进行商品ABC 分类管理
ABC 管理法是根据事物的经济、技术等方面的主要特征，运用数理统计方法，进行统计、排列和分析，抓住主要矛盾，分清重点与一般，从而有区别地采取管理方式的一种定量管理方法。又称主次分析法 、ABC 分析法、分类管理法、重点管理法。它以某一具体事项为对象，进行数量分析，以该对象各个组成部分与总体的比重为依据，按比重大小的顺序排列，并根据一定的比重或累计比重标准，将各组成部分分为ABC3类，A 类是管理的重点，B 类是次重点，C 类是一般 。 ①收集数据，列出相关元素统计表。
②统计汇总和整理。
③进行分类，编制ABC 分析表。
④绘制ABC 分析图。
⑤根据分类，确定分类管理方式，并组织实施。
ABC 管理法使用举例 我们以库存管理为例来说明ABC 法的具体应用。如果我们打算对库存商品进行年销售额分析，那么： 首先，收集各个品目商品的年销售量，商品单价等数据。
其次，对原始数据进行整理并按要求进行计算，如计算销售额、品目数、累计品目数、累计品目百分数、累计销售额、累计销售额百分数等。
第三，作 ABC 分类表。在总品目数不太多的情况下，可以用大排队的方法将全部品目逐个列表。按销售额的大小，由高到低对所有品口顺序排列；将必要的原始数据和经过统计汇总的数据，如销售量、销售额、销售额百分数填入；计算累计品目数、累计品目百分数、累计销售额、累计销售额百分数；将累计销售额为6O －8O ％的前若干品目定为A 类；将销售额为20－30％左右的若干品目定为B 类；将其余的品目定为C 类。如果品目数很多，无法全部排列在表中或没有必要全部排列出来，可以采用分层的方法，即先按销售额进行分层，以减少品目栏内的项数，再根据分层的结果将关键的A 类品目逐个列出来进行重点管理。 第四，以累计品目百分数为横坐标，累计销售额百分数为纵坐标，根据ABC 分析表中的相关数据，绘制ABC 分析图。
第五，根据 ABC 分析的结果，对 ABC 三类商品采取不同的管理策略。 ABC 分类法还可以应用到质量管理、成本管理和营销管理等管理的各个方面。 在质量管理中，我们可以利用ABC 分析法分析影响产品质量的主要因素，采取相应的对策。例如，我们列出影响产品质量的因素包括，外购件的质量、设备的状况、工艺设计、生产计划变更、工人的技术水平、工人对操作规程的执行情况等。我们以纵轴表示由于前几项因素造成的不合格产品占不合格产品总数的累计百分数，横轴按造成不合格产品数量的多少，从大到小顺序排列影响产品质量的各个因素。这样，我们就可以很容易地将影响产品质量的因素分为A 类、B 类和C 类因素。假设通过分析发现外购件的质量和设备的维修状况是造成产品质量问题的A 类因素，那么我们就应该采取相应措施，对外购件的采购过程严格控制，并加强对设备的维修，解决好这两个问题，就可以把质量不合格产品的数量减少80%。
范文四：阿里旺旺客户如何分类管理
? 【旺旺联系人如何分组归类?】
您可以尝试以下方法：
1、选择任意一个现有联系人所在的组，右键点击已有组名，选择"添加组";
[阿里旺旺客户如何分类管理]
阿里旺旺页面-1
2、在对应位置输入您想要建立的组名，比如对方客户所在的公司名;
[阿里旺旺客户分类管理]
阿里旺旺页面-2
3、点击鼠标左键，或者电脑键盘上的"enter"键确认即可。
【如何给一个组再添加子组】
在和客户联系时，可能会接触到一个企业大组织下不同部门的人，我们可以按照"添加子组"的方式，将一个大组织下不同小单位的联系人进行分类管理，方便区分记忆及日后联络。
具体操作步骤，按照图1中"添加组"下方的"添加子组"即可按照提示添加。
【联系人如何设置重要性】
每个企业有不同的联系人，在做生意上重要性可能也会有所不同，我们可以按照如下操作进行区分：
[阿里旺旺客户分类管理]
阿里旺旺页面-3
【如何把旺旺上的联系人移动到其它组?】
您可以先在联系人列表中找到相关好友的名字，再用鼠标右击其名字，选择"移动好友",再选择相应的组别，点击确定就可以了。
[阿里旺旺客户分类管理]
阿里旺旺页面-4
联系人如何分层
【怎样批量删除阿里旺旺上的联系人?】
您可以在按住ctrl键不放手的同时，用鼠标一个一个选择旺旺好友名单中的联系人。要删除的好友，可以为不同组下的联系人。选中以后，点击鼠标右键，选择"删除选中的好友",然后在弹出的提示框中点击"确认"即可。
[阿里旺旺客户分类管理]
阿里旺旺页面-5
【如何删除旺旺里的好友分组】
您可以先把该组别下的人员都移出，或者全部删除，然后用鼠标右击该组名，选择"删除组"就可以了哦。
[阿里旺旺客户分类管理]
阿里旺旺页面-6
旺旺如何删除联系人?
您可以找到要删除的联系人，在联系人的名字上单击鼠标右键，点击"删除好友"就可以了哦。
温馨提示：每个会员都可以根据不同的行业、不同的时间、不同的客户特性等多方面进行客户分组。
范文五：客户分类管理
第六章 客户分类管理
第三节 客户分类的管理
一、客户分类管理机制
客户是企业生存和发展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求收益的最大化。按照客户价值进行分类，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别,即ABC客户分类法。对不同类别的客户，应采取不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。
（一）建立客户分类管理机制必要性
拥有客户就意味着企业拥有了在市场中生存的空间，而想办法保留住客户是企业获得可持续发展的动力源泉。这要求企业在广泛关注所有竞争环境的同时，必须加大关注客户的力度。当前企业的核心任务是，一方面提升企业核心竞争力适应客户需求的变化，以提高市场竞争力；另一方面以先进的管理思想为指导，采取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。企业如何识别客户盈利价值的差异性，进而采取有效的管理，以追求收益的最大化，是进行客户分类管理的重要问题。
（二）客户分类管理机制的实施
通过对客户资料的统计分析，可以从中找到有许多个方面相同或相似的客户群体，而且从不同角度出发，客户群有许多种分类。例如，客户群分类可按客户的地理位置、单位类型、消费规模、产品类型、产品价格等进行。这些不同的客户群体对企业的重要程度和价值是不同的，客户分类管理关键在于区分不同价值的客户，以便有效地分配销售、市场和服务资源，巩固企业同关键客户的关系。按照客户价值分类，找到最有价值的客户即关键客户，才是企业最重要的工作，而ABC客户分类法就是一种比较实用的方法。ABC客户分类管理法以消费额或利润贡献等重要指标为基准，把客户群分为关键客户（A类客户）、主要客户（B类客户）、普通客户（C类客户）三个类别。
在清楚地了解了客户层级的分布之后，即可依据客户价值来策划配套的客户关怀项目，
针对不同客户群的需求特征、消费行为、期望值、信誉度等制定不同的营销策略，配置不同的市场销售、服务和管理资源，对关键客户定期拜访与问候，确保关键客户的满意程度，借以刺激有潜力的客户升级至上一层，使企业在维持成本不变的情况下，创造出更多的价值和效益。
1．关键客户（A类客户）
关键客户是金字塔中最上层的金牌客户，是在过去特定时间内消费额最多的前5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献最大，能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量时间和精力来提高该类客户的满意度。对这类客户的管理应做到：
（1）指派专门的营销人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，企业领导也应定期去拜访他们。
（2）密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其它异常动向。
（3）应优先处理该类客户的抱怨和投诉。
2．主要客户（B类客户）
主要客户是指客户金字塔中，在特定时间内消费额最多的前20%客户中，扣除关键客户后的客户。这类客户一般来说是企业的大客户，但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况，并有针对性地提供服务。对这类客户的管理应注意以下几点：
（1）指派专门的营销人员（或客户代表）经常联络，定期走访，为他们提供服务的同时要给予更多的关注，营销主管也应定期去拜访他们。
（2）密切注意该类客户的产品销售、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。
3．普通客户（C类客户）
普通客户是指除了上述两种客户外，剩下的80%客户。此类客户对企业完成经济指标贡献甚微，消费额占企业总消费额的20%左右。由于他们数量众多，具有“点滴汇集成大海”的增长潜力，企业应控制在这方面的服务投入，按照“方便、及时”的原则，为他们提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的“明日之星”上，使其早日升为B类客户甚至A类客户。企业营销人员应保持与这些客户的联系，并让他们知道当他们需要帮助的时
候，企业总会伸出援助之手。
（三）客户分类管理机制方法
A、B、C三类客户占企业客户的比例应根据具体情况而定，客户分类不是一个简单的算术公式，也不是一个模板就可以解决的。因此企业应建立科学的客户管理体系，对客户资料进行科学的统计分析，并制定一套综合性的客户资信评价标准，结合“80/20原则”对客户进行分类，再从客户成长性、客户核心竞争力或其资金实力等方面确定潜在的关键客户。即使确定了类别的客户，也会随着内外部条件的改变而发生变化，因此，企业应建立科学动态的客户管理体系。
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