范文一：物业公司工作计划

物业公司?工作?计划??

的工?程项?目，?重点?开拓?物业?管理?业务?。同?时还??要找问题?、找?差距?、找?不足?，为?此，?我们?制定?我公?司?20X?X?下半年?的工?作计?划:? ?

一、总?的工?作目?标:? ?

1、稳?抓环?卫，?提高?道路??保洁质量?，确?保开?发区?环境?卫生?在全?市领??先。 ?

2?、发展?绿化?，确??保完成开?发区?下达?的绿?化养?护及?绿化?保洁?任务?。?

?

3、积?极拓?展其?他工?程业?务，?提高??经济效益?。? ?

4、确?保安?全生?产，?加强?安全??意识，尤?其是?保证?车辆?行驶?安全?及道??路保洁工?人人?身安?全。? ?

5?、?提高全体?干部?员工?的服?务意?识和?服务?理念?。? ?

6、维?护职?工的?合法?利益?，提?高职?工福?利待?遇，?确保?职工??队伍的稳??定。 ?

7?、力争?完成?全年?营业?收入?52?0?万元，?创利?税?20?万元。? ?

8?、积极??拓展物业?管理?新业?务，?拟承?接高?铁国?际商?务区?一体?化物?业?管理。? ?

?二、具体?措施?:?

1?、加强?政治?学习?，统?一思?想认?识，?提高?全体?干部?员工?为开?发区?建?设和发?展服?务的?意识?。将?开发?区的??新形势、?新发?展、?新变?化传?达给?个?职工，?激发?职工?的工?作热?情。? ?

2?、加强?职工??业务技能?培训?。尤?其是?物业?管理?人员?，分?管理?人员?、?维修人?员、?秩序??维护员(?保安?)、?保洁?员等?不同?部门?、不?同工?种要?定?

期进行?物业?管理?知识?、专?业技?能训?练，?定期?进行?消防?知识?培训?;对?驾?驶员定?期进?行安?全思?想教?育。? ?

3?、继续?在各?部门?推行?承包?责任?制，?由部?门负?责人?负责?本部?门内?部?的所有?事务?，部?门负?责人?对公?司经?理负?责。? 1?)公?司拟?正式?成立?监管??科，隶属?于公??司办公室?，向?办公?室及?公司?总经?理汇?报工?作。?监管?科于?20?XX?年初?成立?试运?行以?来，?对公?司的?各项?工作??都有了很?大的?促进?作用?，但?是监?管力?度仍?然不?够大?，离?公司?领导?对监?管科?的期?许，?还有?比较??大的差距?。公??司拟于下?半年?正式?成立?监管?科，?加强?对各?部门?的检?查考??核，量化?考核?指标?，每?天考?核两?次，?不走?过场?，不??搞形式主?义，?不怕??得罪人，?如实?填写?日考?核表?，月?底总?结考?核情?况报?办公?室，?根据?考核??情况按公?司奖?惩制??度进行奖?惩。? 2?)对?环境?卫队?酝酿?进行?重大?改革?。?推行承?包责?任制?，环?卫队?实行?队长?负责?制，?队长?签定?承包?责任?合同?，?全面负?责环?卫工?作。?同时?计划?分路?段进?行承?包，?由监?管科?对各?路段?进?行考核?定奖?惩;?垃圾?中转?站(?车队?)实?行队?长负?责制?，队?长签?订承??包责任合?同，?职责?范围?包括?垃圾?中转?站、?车队?、安??全保卫、?渣土?办;?与?驾驶员?签订?责任?状，?明确?驾驶??员的责、?权、?利，?进一?步明?确发?生安?全?事故后?公司??和驾驶员?各自?所承?担的?责任?;对?原垃?圾站?进行?改造?，新?上?压缩机?组一?台;?强化?服务?功能?，提?高服?务水?平，?加大??对企事业?单位?的?服务力?度，?拟增?加封?闭式?保洁?车、?吸粪?车及?洒水?车各?一辆?;拟?接管?经?七路垃?圾中?转站?。? 2?)办公?室加?强内?部管?理，?对公?司各??部门劳动?纪律??及业绩的?监督?考核?;负?责仓?库、?汽车?等事?项的?综合?管理?;组?织经?理办??公会及班?组长?会议?，每??月进行工?作总?结并?制定?下月?工作?计划?;安?排监??管科每天?考核?各部?门工?作;?进一?步加?强物?资采?购、?仓库?管理??、用油管??理，材料?进出?必须?有领?导签?字;?油票?由办?公室?统一?开具?经总?经理?签字??

后方可加?油，?并由?办公?室安?排专?人随?同;?汽车?维修?及购?买配?件由?专人??负责，办?公室?统一?安排?。? 3?)绿化?队实?行承?包责?任制?，分?管经?理签?订?承包责?任合?同，?负责?绿化?队内?部所?有事?务。?在确?保完?成开?发区?下达?的?绿化带?养护?及保?洁任?务的?同时?，积?极拓?展其?他绿?化工?程业?务。? 4?)继??续加大物?业管?理力?度。?做好?安全?培训?及管?理，?定期?对安?保人?员进?行技??能培训、?消防?培训?，定?期举??行技能竞?赛和?消防?演习?;继?续加?强科?技创??业园服务?区的?管理?，对?服务?区食?堂卫?生及?饭菜?质量?进行??监督管理?，确??保宿舍楼?住户?财产?及人?身安?全，?确保?园区?环境?美观?，高?标准?高质?量完??成园区车?棚建??设;继续?做好?怡园?市民?广场?窗口??单位物业?管理?，拟?申报??广场绿化?工程?为徐?州市?精品?园林?工程?;承??接清洁技?术产?业园?绿化? ?

4?、开源?节流?，节??约各项经?费开?支，?加强?财务?审计?力度?，尤?其是?工?程审计?，提?高公?司的?经济?效益?。? ?

5、加?大物?业管?理房?租、?水电?费收?费力?度，?确保?费用??及时回收?。? ?

6、改?革公?司工?资分?配体?制。?进一?步提?高临?聘人?员工?资待?遇以?及改??革驾驶员??工资制度?，宗?旨是?使多?劳者?多得?、少?劳者?少得?、不?劳者?不得?，尽?可能?使工?资分?配趋?于合?理化?。? ?

7、加?强安?全生?产管?理，?进行?安全?知识?培训?，包?括保?安职?责教?育、??消防知识?培训?、车?辆行??驶安全教?育等?，特?别是?行车?安全?管理?，通?过每??周进行一?次安?全思?想教?育，?强化?驾驶?员的?安全?意识??。确保?20X?X?年全年??无安全责?任事?故。? ?

8?、严格?执行?奖惩?制度?，细?化奖?惩条?例。?做到?奖优?罚劣?，使?人人?有?压力，?人人?有动?力。? 2?0X?X?年下半?年，?我们?将以?振兴?徐州?老工?业基?地为??契机，参?与推?进开?发区?二次?创业?，以?秦常??委及各级?领导?的关?心支?持为??

动力，齐?心协?力，?共谋?发展?，争?取超?额完?成全?年经?济目?标任?务。?篇二?:?

物业?公司?工作?计划? 2?0X?X?年,?物业公?司在?后勤?集团?的领?导下?,?禀承?集?团 服务?育人? ?的宗旨?,?努力工?作?,求实?创新?,?圆满完?成了?全年?工作?任务?。?20X?X?年,?是集团?倡导?的优?质服?务年?,?是集团?发展?规划?蓄势??的一年?,也是??我们工作?继往?开来?的新?的一?年?,除了?要一?如既?往地?坚定? ?服务? 的理?念外?,?还要开?拓工?作思?路?,准确?分析?公司?发展?面临?的机?遇、?困难?和挑?战?,强化??危机意识?,?提倡实?干意?识?,同心?同德?,?实现集?团各?项工?作全?面健?康有?序地??发展,?为全面?完成?集团?发展?规划?上确??立的目标?奠定?扎实?的基?础。?今年?我?公司工?作重?点主?要有?以下?几个?方面?: ? ?

1.?认真贯?彻执?行集?团倡?导的?IS?O9?00??0族贯标?工作?,?做好日?常工?作?,?提高公司?服务??质量 ?这对于?物业?公司?来说?有一?定难?度?,公司?管辖?范围?大?,?人员多且?杂?,所以?说如?果想?找到?物业??公司的不?足之?处?,随时?随地?都能?找?到。尽?管如?此?,我们?仍有?决心?把服?务工?作做?的更?好?,为学?校、??为集团争??光。 2?.?整顿干?部队?伍? 物业?公司?由原?四个?中心?整合?而成?,?员工很?多?,公?司成立?之初?,?干部上?岗时?没有?进行?竞聘?,?经过将?近一?年时??间的工作?,?部分?干部能?够胜?任工?作?,一部?分能??力还比较??欠缺。经?公司?领导?研究?决定?,?今?年会在适??当时候进?行调?整?,完善?干部?队伍?,?选拔高?素质?、能?力强?的员?工?为基层?领导?。? ?

3.?合理规??划部门? 公司?建立?之初?部门?的规?划经?过一?段时?间的??运作,?有不尽?完善?的地?方?,特别?是不?能提?高工?作效?率?,提升?服务?质量?。我?们将??基于第?2点对?公司??部门进行?进一??步调整?,合理??划分部门?,?现暂确?定为?五个??部门,?分别是?学生?公寓?管理?部、?校园?管理?部、?楼宇?管理?部、?保安?部、?办?公室。? ?

4.?积极?推动? ?拨改付? ?拨改??付 工作?对物?业公?司来?说是?至关?重要?的?,?从目前学?校的?运行?状况?来看?,?物业公?司的?运行?举步?维艰?。特?别是?现在?物?业公司?学生?公寓?、物??业楼、校?管部?均存?在责?权不?明的?现象?,?这种模?糊的??界定使我?们的?工作?在某?些方?面不?方便?开展?工作?。比?方说?一个? ?零?修 的?问题?, ?零修? 的定?义是?什么?,?维修范??围多大??界限?怎么?分??现在?还没?有明??确的说明?。而?我们??的维修人?员按?领导?指示?,?所有有?能力?修好?的项?目都?是?尽?快修好?,不管?是否?在我?公司?职权?范围?内。?这样?维修?权责?不明?的状?况给??我们的工?作带?来了?不小?的困?难?,尤其?是资?金无??法到位?,让我?们?的工作?进?退两难?。所?以?,有必?要积??极推进? 拨改?付? ,?做到各?负其?责、?各尽?其职?,?彻?底避免推?诿现?象的?发生?。? ?

5.?进行定?编、?定岗?、减?员增?效? 考虑?到物?业公?司队?伍庞?大?,经费?比?较紧张??,公司准?备尽?量把?年轻?有作?为的?人吸?收到?工作?岗位?上来?,?不允许??不敬业不?爱岗?的人??占据重要?的工?作岗??位,以免?影响?我们?的服?务质?量。? 6?.?有计划?、有?步骤?地进?行干?部、??员工的培?训? 在上?一个?星期?之前?,?我们已??经做了?5级岗?到班?组长?的培?训?,为期?一个?星期?。培?训之?后?,每个?班组?长都??写了15?00?字左?右的?心得?体会?,?大家普?遍认?为很??有必要进?行这?样的?培训?。?正是因??为我们公?司的?领导?看到?现在?这个?现象?,?即集团?,?学校?,包括?公司?的?任务下?达到?班组?长这?一级?或者?到部?门经?理的?时候?,?可能造?成停?滞。??使得?下面的员?工不?理解?上面?的精?神?,上面?的精?神没?有彻?底传?达到?每一?位员??工。这样?势必?影响?整个?集团?的服?务质?量的?提高?。基?于这?种考?虑?,我们?已?经进行?了第?一轮?培训?,?接?下来,?我们会?有计?划、?有步?骤地?将培?训普?及?,使?每一位?员工?都有?可能?参与?其中?。? 7.?调动?全公?司员?工积?极性??,多渠道?进?行创收? ?在后勤?集团?所有?公司?当中?,?论?创收能力?,?我们物?业公?司恐?怕是?最?低的?,因为?所有?的工?作都?是围?绕? 服务? ?这个?主题?进行?的?,创收?很难?。但??

是尽管很?难?,我们?也要?想方?设法?创造?收益?, ??能创收一?元钱?,?就决不?创收??一毛钱? ,?尽?我们最大?努力?把创?收工?作做?好。?我们?设想?的具?体办?法有?: ? ?

(1)?开展?家政?业务?。物?业公?司队?伍中?,?很大一?批是?保洁?员?,也有?很多??干部?有这样的?实际?经验?。在?家政?这一?方面?从卫?生保?洁做?起?,比较?符合?我?公司目?前实?际?,也是?创收?的一?个切?入点?。? ?

(2)?办公?楼、?教学??楼、老师?办公?室的?定点?、定?事、?定量?清洁?。为?了?让老师?有更?多的?时间?工作?、科?研?,这些?繁杂??的事情我?们愿?意替?老师?们解??决。 ?

(3?)?花?卉租摆和?买卖?业务?。我?物业?公司?校管?部有?花房?,?现只是??为会?议提供花?卉租?摆业?务。?我们?考虑?利用?有限?的资?源?,在花?房现?有规?模能?承?受的基??础上扩大?业务?,?逢年过?节或?有喜?庆节?日的?时候??把花卉摆?放在?需要??的地方?,其?

一是?做好?服务?,?另一方?面也?能创?收。? ?

(4?)?承接小??型绿化工?程。?大型?工程?我们?暂时?还没?有能?力承?接?,另外??是受客观?原因?的限?制?,目前?我们?只能??与后勤管?理处?达成?协议?,?适当的?在?校内承?接力?所能?及的?小型?绿化?。? ?

(5)?增强?、增??加为学生?进行?更多?的有?偿服?务项?目。?目前?,?物?业公司?对学生?的有?偿服?务项?目有?两项?,?一个是?全自?动投?币式?洗衣?机?;另一?个是??在学生公?寓安?装了?纯净?水饮?水机?,?提供有?偿饮?水。?这样?,?不仅方?便学?生?日常生?活?,还能?为公?司创?收。?除此?之外?,?我们公?司领?导班?子集?思广?益?,?努力在为?学生?服务?方面?下功?夫?,尽量?做到?社会?效益?与经?济效?益两?丰收?。篇??三: ?

物业公?司工?作计?划? 不断?提高?业主?满意?度，?引进?竞争?上岗?机制?，以??最小的成?本为?公司?获取?最大?的社?会效??益、环境?效益?和经?济效?益，?特此??

拟定以下?公司?工作?计划? z?物业?公司?自成?立到?现在?，在??公司领导?的关?爱?下逐步?走入?营运?管理?阶段?，为?了能?使物?业公?司达?到集?团领?导的?预期??(独立运?营，?自负?盈亏?)，?z?物业管?理有?限公?司正?面临?严峻?的挑?战，?为?赢得市?场，?提升?品牌?，树?立物?业新?形象?，不?断提?高物?业管?理服?务水?平?和服务?质量?，加?强员?工队?伍综?合素?质修?养和??提高综合?管理?能力?，加?强?与业主?的沟?通和?合作?，不?断增?进与?业主?之间?了解?，满?足业?主的?需求?，?不断提?高业??主满意度?，引?进竞?争上?岗机?制，?以最?小的?成本?为公?司获??取最大的?社会?效益?、环?境效?益和?经济?效益?，特?此拟?定以?下工?作计?划:? ?

一)充?分发?挥?z物业?公司?的团?结协?作精??神，调动?员工?的主?观能?动?性和增?强主?人翁?意识??。 1?)每周?召开?一次?工作?例会?，在?总结?工作?的同??时，积极?充分?听取?基层?员工?的呼?声)?意见?或合?理化?建议??或批评。? 2?)?不定期?开展?团队?活动?。组?织员?工进?行爱?卫生?)爱?护小?区周?边环?境的?宣?传等活?动，?增强?员工??的凝聚力?和向?心力?。? 二)?转变?思想?，端?正态?度，??牢树为业?主(?住户?)服?务意?识。? ?为了提?升服?务水?平，??我们将推?行? 全?员首接?责任?制? .?每一位?员工??都有责任?和义?务接?待业?主和?访客?的建?议，??并在第一?时间??传递到服?务中?心，?并有?义务?跟踪?处理?结果?，通?知建?议人??，使服务?得到?自始?至终?完整?体现?。树?立以?业主?为中?心，??并在首接?责任??制的同时?，推?进? 一站?式? 全新?的服??务理念。? ?三)激?活管?理机?制? 1?)管?理处实??行内部分?工逐?级负?责制?，即?各部?门员?工岗?位分?工明?确，??各司其?职，各?尽其?能，?直接?向主?管负?责，?主管?直接?向经?理负?责，?同时?各主?管?与管理?处负?责人?签订?《管?理目??标责任书?》。? 2?)管?理处?实行?定时?值班??制，改变?工作??作风，提?高办?事效?率，?向业?主公?布管?理处?常设?(报?修)??电话，全?方位?聆听?业主?的声?音。? 3?)制?定切?实可?行的??管理措施?，推?行? ?首问责任?制? . ?4?)健全?完善?管理?处规?章制?度，?如管?理处?员工?守则?、岗??

位责任制?、绩?效考?核制?度、?内部?员工?奖惩?制度?等。? 5?)月?绩效?考核?工?作尽量?量化?，建?立激?励机?制和?健全?绩效?考核?制，?根据?员工?工作?表现?、?工作成?绩、?岗位?技能?等做?到奖?勤罚?懒，?激励?先进?、鞭?策后?进。? 6??)完?善用人制?度，?竞争?上岗?，末?位淘?汰。?真正?为勤?奋工?作、?表现?出色?、能??力出众的?员工?提供??发展的空?间与??机会。? 7?)加强?内部?员工?队伍?管理?，?建设高??效团队，?增强?管理?处员?工的?凝集?力。? ?四)严?格管??理，提高?管理??水平和服?务质?量。? 1?)小?区业?主向?政府?物业?主管?部门?有效?投诉?为零?;?向物业?公司?主管?部门?有效?投诉?为?2%,?投诉?处理?回访?率?100?%.?? 2)小?区业??主对服务??工作的满?意率?达?90%?以上??。 3?)急修?及时?，返?工)?返修?率不?高?于2%??. 4?)治安?)车?辆)?消防?管理?无重?大管?理责?任事??故发生。? 5?)房?屋?本体及?设施?、设?备按?计划?保养??，运行正?常，?无管?理责?任事?故发?生。? 6??)管理处?拟成?立社?区文?化活?动小?组，?负责?开展?丰富?多彩?的社?区活??动;?充分利用?宣传?栏出?一些?内容?涉及?物业?管理?法规?、典?型个?案、?报刊?摘要??等内容的?板报?。? 7?)本年??度记录)?资料?保存?完整?，及?时归?档。? 8?)物??业管理服?务费?收缴?率达?95?%?以上;?物业?管理?报告?每年?度向?业主?公布?一次?。? 五)?加大?培训?力度?，注?重培?训效?果。? ?管理处?挑选?精兵?强将?，成?立?以经理?为主??的培训实?施小?组，?对新?入职?及在?职? 员工?进行?培训??:

1.?新入?职培?训? 为新?招员?工提?供的?基本?知识?和基?本操?作技?能的?培训?。培?训的?目的?是使?新员?工了??解公司的?基本?情况?(如?企业?宗旨?、企?业精??神、企业?的历?史、?现状?及发?展趋?势)?，熟?悉公?司的?各项?规章?制度??(如?考勤制度?，奖?惩制?度、?考核?制度?等)?，掌?握基?本的?服务?知识?(如?职业??思想、行?为规?范、?语言?规范?、礼??貌常识等?)，?掌握?岗位?工作?的具?体要??求(如岗?位责?任制?、业?务技?能、?工作?流程?与要?求、?操作?要领?等)?。通??

过职前培?训可?以使?新招?员工?熟悉?和适?应新?的工?作环?境并?掌握?必要?的工??作技能。?? 岗前培?训内?容:? ?

公司规?章制?度、?《员?工手?册》?、《?员工?礼仪?规范?》、??公司的发?展?史、公?司的?规划?、经?营理??念、公司?的组?织机?构、?员工?职业?道德?、敬?业?精神、?消防?安全?知识?、物?业管?理基?础知?识等?内容?。? 2.?在职?培训? ?培训?内容:? ?

1、?z物业?公司??的各项规?章制?度? ?

2、?z物业??公司的《?员工?手册?》? ?

3、企?业发?展、?公司?规划?、公?司理?念、?组织?机构??

4?、各部?门相?关的?专业?知识?? 通过以?上培?训内?容来?加强?员工?队伍?综?合素质?修养?和提?高综?合管?理能?力。? ?

?六、 ?提升?z物业?服务?品牌?，树?优质?服务?新形?象。? ?

1?、人力?资源?整合?，根?据管?理处?工作?需要?，适?当将?部分??岗位职能?合?并，实?现因?才设?岗，?因才??定岗的复?合型?人才?管理?机制?。? ?

2、客?户服?务:? ?

继续贯?彻执?行《?员工?手册?》，?注重?规范?员工?服务?礼仪?、工??作效率?和服务?质量?，为?顾客?提供?温馨??、礼貌、?热情?、安??全、舒适?的优?质服??务。 ?

3?、设备?设施?维护?:?

按机??电运行和?维修?分工?的原?则，?对小?区所?有的?机电?设施?设备?进行??层层落实?，做?到物??有所管、?管有?成效?、保?质增?质。?确保?小区?的供?配电?、给?排水?、水?泵、?消防?等正??常运行，?做到?周、?月、?季度?保养?有计?划，??有落实，?杜绝?发生?重大?安全?责任?事故??。 ?

4、清?洁绿?化管?理:? ?

清洁绿?化部?门要?发扬?主人?翁精?神，?增强?责任?心和?使命?感，?形成?团?队凝聚?力，?落实?主管?追究?主问?制。?另外?要对?清洁?绿化?加大?监管??力度，?力争在?此方?面有?较大?的改?观。? ?

?5、资料?管理?:?

严格?按照?档案?管理?规定?。另?外，?拟想?对业?主资?料、?业委?会资?料进??行较彻底?的分?类整?理，?做到?目录?清晰?，检?索方?便，?楼层?各住?户资?料袋??装化，实?现规?范化??管理，同?时制?定完?善资?料的?保密?制度?、借?查等?规章??制度。? ?

6、车?辆管?理:? ?

对进入?小区?的车?辆进?行严?格管?理，?逐步?实现??业主车辆?按固?定车?位?停放;?临时?车辆?采用??临时收费?管理?;对?需要?保管?的车?辆采?取保?管措??施，签订?车辆?保管?合同?，车?主支?付保?管费??。 ?

7、安?全、?消防?管理?:?

加强??对保安员?应知?应会?、礼?仪、?管理?技能?、沟??通技巧、?应急??突发?事件的处?理等?的培?训，?完善??标识系统?，对?外来?人员?(装?修人?员)?进出??识别登记?、出?租屋?的登?记、?住户?搬运?、等?管理??工作，要?求保?安员?对小??区内的业?主熟?知度?达?80%?左右?。消?防设?施设?备的?检查?由保?安员?进行?检查?，维?修保?养由?维修?工进?行。? ?七、做?好接?管验?收工?作? 新建?物业?竣工?验?收后、?业主?入住?前，?物业?管理?公司?应及?时组?建物?业接?管验?收小?组，?对?所接管?的物?业进?行综?合性?的接?管验?收，?以确?保所?接管?物业??基本合格?，?满足业?主的?质量?要求?。接?管验??收主要是?观感?验收?和使?用验?收，?它侧?重?观?感是否合?格、?设施?设备?的使?用是?否符?合业?主要?求;?而竣?工验?收则?是?全方位?的内?外质?量验?收;?接管?验收?是物?业管?理公?司接?管的?物业??为防止?

出现物?业质?量有?严重?问题?、将?被业?主广?泛投?诉而??采取的一?种替?业主?提?前服务?式的?验收?，而?非具?有法?律效?力的?政府?评价?行为?。? ?

八、开?展多?种经?营与?措施? ?管理处?将采?取如?下系?列措?施，?开展??多元?化经济，?努力?创建? ?社区经?济圈? ,?力争?实现?管理?费收?支平?衡。? ?

1?、根据?小区?实际?情况??，管?理处成立?房屋?出租?中介?服务?中心?和成?立?便民服?务点?，制?定相?关制?度和?有效?措施?，定?人定?岗，?把业?主委?托代?为?出租的?房屋?及便?民服?务统?一搞?活管??好。 ?

2?、利用?广场?地面?资源?，对?在小?区内?合法?、方?便顾?客为?前提?的摆?点?商家以?临时?占有?使用??场地的，?适当?收取?一定?费用?。? ?

3、节?约管??理成本，?减少?不必?要的??开支。严?格控?制办?公用?品的??采购?与支出。? ?

4?、修订?管理?处有?偿服?务标?准，?增加?有偿?服务?项目?。篇?四:? ?

物业公?司工?作计??划 在送?旧迎?新之?际，?物业?公司?在回?顾?20X??X年工?作开展?的基?础上?，总?结经?验，?找出?不足??，以更加?务实?的态?度，?积极?配?合集团?经营?的战?略方?针，?细化?..?. ?在送?旧迎?新之?际，?物业?公司?在回?顾?20X?X?年工作?开展?的基?础上?，总?结经?验，?找出?不足?，以?更加?务实?的态??度，积极?配合?集团?经营?的战?略方?针，?细化?管理?，从?内部?挖掘?潜力?，向??管理要效?益，?更加?严格?要求?，加?强培?训，?勇于?面对?不足?，团?结一?心，??增强大局?意识?、责?任意?识和?协作?意识?，同?心同?德，?努力?完成?工作?。我??们会继续?发扬?敬业?、奉?献的?精神?，共?同为?公司?的迅?速发?展竭?心尽?力。? ?《孙子?兵法?》说?:?

间于?天地?之间?，莫?贵于?人。? ?员工是?企业?的根?本，?员工?素质?是企?业?优质服?务的?基础?。我?们将?把培?养一?支专?业、?高效?、严?格管?理的?服务?团?队作为?20?XX?年物?业开?展内??部管理的?基本?战略?，实?行严?格管?理，?善待?员?

工的方?针，?开展?系列?的培?训计?划、?绩效?考核?，推?进企?业文?化，?强化?品?牌意识?，提?高团?队的?凝聚?力和?向心?力。? ?

一、人?事行?政? 人事?行政?工作?目标?:?

人员?当月?流动?率小?于? 5%? ?人员培?训覆?盖率??达到 1?00?% ?人员?招聘?到?岗率达?到? 98?% ?员工?生活?满意?度达?到? 90?% ? ?

1、团?队的??建设在于?制度?化的?管理?，人?事行?政部?年度?首要?工作?是完??善管理制?度，?细化?岗位?责任?制，?把责?、权?、利?充分??统一，落?实到?位。??推行与之?相配?合的?绩效?考核?制度?，调?动员?工的?积极?性。?绩效?源于?执行??力，执行?力源?于细??节，人事?部计?划以?保安?部作?为试?点，?对每?个岗?位提??出具体的?岗位?职责?要求?，推?行新?的绩?效考?核制?度，?调动??员工对工?作的??积极性，?使员?工不?断加?强自?我管?理能?力，?明确?工作?标准?，提?高自?我提??升的动力?并逐?步推?广。??在各个岗?位上?采取?绩效?管理?，力?求在?三月?份全??面覆盖，?以提?高整?体的?服务?水平?和团?队的?执行?力度?。在?有效??的绩效考??核制度和?岗位?责任?制的?基础?上，?人事?行政?部将?加强?监督?的力?度，?对岗??位的操作?和执?行进?行有?计划??巡查管理?。及?时发?现问?题，?及时?改进?。? ?

2、人?事行?政部?将把?提高?员工?素质?作为?部门?工作?的重?点，??制定有针??对性的培?训计?划，?以业?务知?识培?训和?企业?精神?相结?合，?坚持?正面?灌输?，强?化理?念，?增强?员工?主人??翁责任感?和事?业心?，培?养开?拓进?取，?勇于??奉献的精?神。?要求?员工?在工?作中?真正?做到? 1?00?%?业主第?一? 。以?企业?精?神和宗?旨作?为统?一员?工意?志，?述职??报告统一?行动?的共?同基?础。?在人?事?管理流?程中?，采??取优胜劣?汰的?方针?，对?入职?、转?正的?员工?严格?按标?准?把关，?逐步?提高?员工?素质?，继?而提?高团?队的?整体?素质?。? ?

3、在?提高?管理?要求?的同?时，?更进?一步??关心员工?生活?，重?视员?工需??求，加强?员工?宿舍?、饭?堂的?管理?，组?织相?应的?员工?生日?活动?、团?队活??

动。重视?改善?员工?福利?，加?强与?员工?的沟?通，?以多?方渠?道听?取员?工意??见加以综?合，?并及?时给?予改??善。 ?

4?、效益?是企?业的?最终?目标?，通?过岗??位责任制?的落?实，?人事?行政?部?将重新?审核?各部??门、岗位?人员?定编?的情?况，?避免?人浮?于事?，以?建立?一?支精干?、高?效的?服务?团队?为目?标，?严格?控制?人事?成本?。? ?

5、行?政方?面，?将以?配合??业务部门??开展工作?的需?要为?前提?，积?极与??各部门加?强沟?通协?调，?大力?配合?。修?正现?有的?工作?程序??，使之更?标准??化、规范?化。?及时?完成?物料?采购?，严?格管?理物?料的?采购?、使?用控?制流??程，重视?公司??资产、仓?库、?车辆?的管?理，?堵塞?漏洞?，做?好把?关的?工作?，保?证公?司财?物、?利益?不受?损失?。? ?

二、客?服中?心? 物业?管理?是以?服务??为主，客??服中心是?整个?物业?公司??的服务窗?口。?为此?，服?务中?心将?把服?务放?在第?一位?，坚?持? 以人?为本? ?的服务?宗旨?，规?范管?理、?追求?创新?、至?诚服?务。?不断?提高?江南?世家?物?业价值?，使?物业?发挥?最大?的使?用效?能。? ?工作思?路:? ?

强调成?本控??制意识和?成本?管理?程序?;? 强调?团队?的有?效运??作和服务??流程;? 强调?公众?服务?的规?范化?与特??约服务的?个性?化;? ?强调? 以人?为本? ?的?服务理念?和服?务的?人性?化;? ?致力于?建立?与业??主有良好?沟通?的和?谐社??区。 ?目标设?置:? ?

客户综?合满?意率?不低?于? 90?,;? ?服务综??合及时率?不低?于? 85?,;? ?业务技?能培?训? 10?0?,;? 小区?绿化?完好?率不?低于? 9?0?,;? 绿化?覆盖?率不??低于 6?0?,;? 管理?费收?费率?一期?逐步?达到? 7?0?,;? 二期?收费?率达?到? 90?,;? ?生活垃?圾日??清率为? n ?bs?p;? 1?00?,;? ?工作重?点:? ?

根据对?20?XX?年的?工作?回顾?和反?思，?20?XX?年将?致力?于加?强规?范管??理、协调?沟通?、落?实执??行，以提?高管?理服?务效?能，?营造?和谐?生活?环境?。? ?

(1?)制定?、完?善工?作手?册，?使员??工翻开手?册即?可操?作，?如《?管理??规章制度?及操?作规??程》等。?使每?一位?员工?了解?工作?规程?，熟?悉管?理程??序，达到?规范??自我、服?务业?户的?目的?。并?对员??工进行定?期的?业务?、技??巧、服务?意识?等方?面的?培训?，通?过不?断的?强化?学习?，不?断提?高服?务中??心员?工水平。?尽快?带领?出一?支业?务过?硬、?服务?意识?强的?员工?队伍?。对??进入服务?中心?工作?的员?工严?格把??关，定期?进行?考核?评比?，对?不称?职员??工坚决撤?换。? ?

(?2)小?区的?环境?管理?极为??重要，如?何为?业户?创造?一个?良好?、舒?适?的居住?环境?，是?我们?非常?重视?的问?题，?以往?的管?理经?验告?诉我?们，??保洁工作?责任?到人?，督?导、?检查?、培?训落?实到??位，才能?充实?发挥?每个?人?的潜能?，认?真地?去做??好每天的?保洁?工作?。积?极宣?传环?保意?识，?使小?区?的环境?卫生?状况?达到?最佳?状态?。? ?

(3?)根据?目前?的收?楼情?况，?强化?对工?程维?修的?监管?力度?，与?各部??门积极协?调配?合，?完成?收楼?任务??。 ?

(4?)对物?业管?理费?收取?率较?低的??现状，由?于综?合因?素较?多，?将通??过定期开?展社?区文?娱活?动、?定期?安排?上门?家访?及问?卷调?查等?多种??渠道?与业户进?行沟?通，?听取?业户?的意?见。?接受?合理?的要?求及?意见?，采?取有??效措施进?行相?应的?整改??，提高管?理质?量;?对于?超出?管理?标准?的要?求，??按国家及?有关?规定?向业?主耐?心解?释，?并加?强对?物业??管理行业?的政?策宣??传，以转?变以?往固?有的?观念?，争?取业?主的?理解?，对?经解?释无?效拒?交管??理费的业??户，将通?过法?律途?径解?决，?使管?理工?作得?以顺?利开?展。? ?

(?5)加?强社?区文?化的?建设?，建?立与?业主?的良??好沟通，?共建?和谐?社?区。? ?

(6?)协助??成立业主?委员?会筹?备小?组，?实行?业主?自治?，共?同管??理。 ?

三、?工程?维修? ?四、保?安部?? 保安部??针对20?XX?年总?结和??分析工作?情?况，继?续坚?持以?固强?补弱?和狠?抓落?实为?中心?，以?做好?安全?和服?务工??作为前提?，搞?好团?队建?设。?结合?公司?的发?展需??要和管理?方向?，做?好小?区?的全面?安防?工作?，保?证人?、财?、物?的安?全，?配合?客服?，加?强对?小区?的?巡?查，提高?整体?管理?水平?。? 工作?目标? ?住客及??公司综合?满意?度? 95?%?; ?无因管?理责?任事?故率? 0?;? 新员?工岗?前培?训率? 1?00?%?;? 不合格?项整?改率? ?100?%?; ?员工流?动率? 2?0%?(不?包括?非正?常流?动率?);? ?突?发事件快?速反??应率为? 98?%?; ?非正常?投诉?率低?于? 2%?。? ?

1、? 做好?《百?日安?全无?事故?评比?活动?》方?案的?实施?(?20X?X?年11?月?1日至?20?XX?年?2月?8日)?，? 并全?力配?合做?好二?期水?乡别?墅外?售和?收楼?工?作?及本部相?关工?作事?项的?接管?，同?时全?面做?好二?期有??关工作的?服务?和?管理，?树立?保安?队伍?的形?象。? ?

2?、 ?做好元?旦、?春节?期间?小区?各项?安防?工作?，节?日前?小区?安全?大?检查，?由主?管领?导负?责;??同时落实?好春?节期?间主?管领?导巡?查和?值班?;?明确强?调放?假不?放制?度;?组织?和安?排好?春节?期间?部门?员工?的业?余娱?乐?活动。?随着?本部?人员?增加?和三?期宿??舍篮球场?地的?修复?完工?，拟?成立?物?业公司?篮球?队，?既可?丰富?员工?业余?生活?，又?可为?公司?联谊?公关?比赛?做?好准备?。? ?

3、? 保安?部将?于?1?月份开展?为业?主或?客人?优质?服务?月活?动，?体现??保安?队伍的服?务意?识和?服务?热情?，同?时建?立良?好的?口碑??。 ?

4、? 做好?一二?期智?能化?系统?投入?使用?的前?期准??备工作，?建立??和完?善智能化?系统?的使?用和?管理?制度?，及?时进?行智?能化?系统?操作?规范?培训?，逐?步改?变完?全靠? ?人防? 的管?理模?式。?同时?设专?人负?责在?监控?中心?上?岗，保?证小?区?24?小时的?监督??和管理，?提高?安防?标准?。? ?

5、? 针对? ?

一?、二期消?防设?备设?施的?分布?和配?备情?况，?更进??一步完善?设备?设?施管理?和使?用运?作培?训，?同时?加强?日常?消防?培训?和突?发事?件处?理演??练。根据?实际?情况?将小?区日?常安?全管?理注?意事?项、?家居?与森?林防?火、??突发事件?处理?方法?等安?防常?识制?作后?派发?业主?，提?高安?防意?识的?宣传??和群防群?治工?作。? ?

6?、? 做好人?员的?培养?和储?备工?作。?对保?安员?管理?方向?是力?求转?型?和建设?成为?强有?力综?合型?的队? ?伍。结?合保?安职?业特?性，?在年?初人?员流??动高峰期?前做?好人?员安?抚工?作，?加强?与人?才市?场、?部队?和保?安学?校的??联系，做?好人?员补?充储?备工?作。?全年?退伍?军人?占总?人数?比例?为?75%?，其??它占比例?为?25%?(保?安学?校、?警校?、武?校人?员)?。发?挥和?利用?现有?人力??创造最大?价值?，做?好物?业公?司排?头服?务部?门。? ?

7?、 ?加强骨?干队?伍的?建设?，拓?宽员?工知?识面?，条?件允?许组?织骨?干?参观兄?弟单?位学?习，??查找自身?问题?，提?高整?体素?质和?层次?，(?骨干?队?伍)使?用原?则为?能者?上、?庸者?让，?每季?度开?展工?作自?评，?部门?上半?年?工作总?结时?工作?述职?。? ?

五、会?所经?营? 20?XX?年上?半年?将继??续以服务?为先?、效?益为?本的?经营??方针，积?极配?合营?销及?客服?工作?的开?展。?采取?灵活?的经? ?营手法?，推?出?更贴身?的服?务，?把会?所经?营做?到推?陈出?新。?在内?部管?理上?，加?强本?部?门各经?营点?的协?调合?作性?，着??力增强和?提升?员工?工作?技能?和服?务意??

识，最大?限度?地调?动人?员的?积极?性、?创造?性;??切实加强?餐厅?出品?管理??工作，在?饮食?出品?上不??断推陈出?新，?做好?小区?配套?服务?工作?的开?展。?? 工作目?标? 力争?半年?创收?3?万元;? ?

六、?财务?管理? ?围绕集?团发?展战?略和?财务??年度工作?目标?，促?进效?益?增长，?完善?财务?管理?体系?，加?强资?金、?资产?、成?本、?采购?价格?的管?理?和控制?。在?把服?务放?在第?一位?的同?时，??建立规范?的账?务管?理，?积极?配?合业务?部门?工作?的开?展，?加快?科耐?物业?管理?的投?入使?用。?为全?面完?成?物业的?各项?工作?指标?和工?作任?务，??制定物业?财务?部?06?年上半?年工?作计??划如?下: ?

工作目?标:? ?

服务满?意度?90?%?; ?控制亏??损在20?万元?以内?;? 建立?君华?物业?成本??库; ?

1?、物业?财务?部在?集团??财务中心?的统?一指?导下?, ?根据?物业?公司?财务??管理制度?,?结合物?业财?务工?作的?实际?情况?,?建立一?套详?细完?整的?成本?库?,?合理的进?行成?本控?制?, ?及时准?确地?向管?理层?提供?最真?实的?财务?数据?。? ?

2、负?责公?司资??金计划的?制定?与跟??踪对比，?管理?台帐?的登?记与?财务??状况分析?，并?向管?理层?提供?财务?报告?,?进?行成本分?析?,提出?相关?的建?议?,?力争控制??半年亏损?额在?20?万以?内。? ?

3?、以服?务为?宗旨?，与?客服?中心?一起?做好?管理?费的?收缴?工作?。对?于?前期欠?费的?业主?要与?客服?中心?配合??，一起商?定催?缴的?办法?，争?取催?缴?率达到?30?,。?把物?业公?司的?收费?工作?推向?一个?新的?台阶?。? ?

4、负?责各?种款?项的?审核?，规?范财?务付?款审?核程?序，?进行?新的?财务??制度的培?训。?主要?是对?物业?公司?各部?门负?责人?及本?部门?员工?组织?一起??

学习新的?财务?制度?，对?以前?修改?的部?分要?进行?重点?的讲?解，?新的?制度??实施后，?要严?格按?照制?度执?行。?财务??部门进行?监督?把关?。? ?

5、完?成?XX?年的年?终财?务总?结，?进行?财务?状况?分析?，编?制财?务报??告。?并且根据?各部?门提?供的?数据?编制?XX?年上?半年?资金?计划?，上?报集?团?资金计?划部?，根?据集?团批?准的?资金?计划?，合?理安?排物?业公?司?XX?年上半??年每个月?的资??金，并与?各部?门协?商对?一些?付款?计划?进行?相应?的调?整。? ?在20?XX?年的?工作?展望?中，?随着?二期?业主?的入?住，?对物?业公?司的?服务?水?平，服?务素?质、?工作?效率?的要?求都?将是?一个?很大?的提?升。?在?20X?X?年?，我们有?信心?齐心?合力?打造?物业?的企?业形?象，?有信??心提高物?业管?理费?的?收费率?，有?信心?组建?我们?自己??的服务团?队，?有信?心比?今天?做得?更好?。?篇五:? ?

物业公?司工?作计?划? 20?XX?年是?公司?发展?规划?蓄势?的一?年，?也是?我们??工作继往?开来?的新?的一?年，?除了??要一如既?往地?坚定? ?优质服?务? 的理?念?外，还??要开拓工?作思?路，?准确?分析?公司?发展? ?面临的?机遇??、困难和?挑战?，强?化危?机意?识，?提倡?实干?意识?，同?心同?德，?实现?各项?工作?全面?健康??有序地发?展，?为全?面完??成公司发?展规?划上?确立?的目?标奠?定扎?实的?基础?。? ?今年我公?司工?作重?点主?要有?以下?几个?方面?:?

一、??完善企业?机制?，强?化基?础管?理? l?综合管?理部?要紧?抓基?础管??理，突出?重点?，不?断加?大对?各管?理处?的监??管力度。?对一?些发?生过?事故??的小区，?重点?加强?监督?检查?，对?管理?处相?关负?责人?组织?学习?，分?析? 原?因?。严格执?行公?司各?项制?度，?对存?在的?发出?意见?书，?落实?整改?，强?化?小区责?任评?估工?作推?进力?度，?使各?管理?处长?效监?管机?制健?全。? l?计财??部肩负着?调? 控公?司各?项费?用的?合理?支出?，保?证公?司财?务物?资的?安全??的职责。?明年?财政?部实?行的?新的?会计?准则?，对?财务??人员提出?了更?高的?要?

求，很?多账?务的?处理?都要?在充?分了?解经? ?济业务??实质的基?础上?进行?判断??后才能进?行，?所以?，计?财部?要加?强内?外沟?通，?特别?是与?管理?处的?联动??沟通，在?做好??日常会计?核算?的基?础上?，不?断学?习，?提高?团队?综合?能? ?力，积极?参与?企业?的经?营活?动，?按照?财政?部会?计准?则和?集团?财务?管理??制度及物?业的?相关?法律?法规?的要??求，力求?会计?核算?工作?的正?确化?、规??范化、制?度化?，做?深、?做? 细、?做好?日常?财务?管理?工作?。? l?行政办?办公??室在今年?工作?的基?础上?，明?年以?公司?对物??业管理规?范操?作的?要求?为主??线，着重?在强?化管?理水?平和?岗位?技能?、? 规范?服务?标准?和质?量、?不断?创?新?员工培训?内容?等方?面做?扎实?有效?工作?。强?化办?公室?的协?调职?能，?建?立良好?的工?作氛?围，?与各?部门?、管?理处?保持?良好?的协?作关?系，?创造? ?和?谐的工作?环境?。? l?市场部?明年?要进?一步?完善?各项?规章?制度?，通??过制度?促使指?标的?落实?。对?物业?市场?形势?进行?调研??，提供详?细资?料供?公司?参?考。对?标书?制作?做进?一步??细化，严?格按?照上?海市?物业?管理?相关?规定?和?准则制??定管理方?案，?并对?商务?楼板?块按?商场?、办?公楼?予以?分类?制作?文?本，形?成范?本。? l?人力?资源?部要?着重?检查?、促?进各?管理?处用?工情?况，??避免违规?用工?，杜?绝各??类劳资纠?纷的?发生?的同?时，?想方?设法?规避?人事??风险，降?低人?事成?本，?利用?本市?现行? ?就业困?难人?员就?业岗?位补?贴? 的?优惠政?策，?享受?政府?补贴?，为?公司??今后的规?模化?发展?提供?人力?资源?的?保障。? ?

二、??拓展市场?空间?，保?持企?业持?续稳?定发?展? 物竞?天择??、适者生??存。是放?之四?海而?皆准?的基?本法?则，?也是?市场?竞争?中颠?扑不?破的?真理?。虽?然物?业管?理行?业当?前，??由于物业?市场?的迅?速扩?大，?竞争?日趋?激烈??是由经? ?济规律所?决定?的，?我们?要充?分地?提高?核心?竞争?能力?，物?业市?场?的迅速?扩大?更是?难得?，为?我们?搭建?了宝?贵的?全面?参与?市场?竞争?的舞??

台。 l?实施?成本?控制?战略?，通?过推?行区?域管?理制?度，??消除资源?的浪??费，建立?快速?反应?机制?，降?低工?作衔?接成??本，提高?工作?效率?，提?升服??务品质。?在降?低成?本的?方案??中，最大?限度?节省?人力?资源?，全?力拓?展外??部市场，?广泛??开展经营?活动?。? l?承接高?端物?业管?理服?务项?目。??随着房?地产业?飞速?发展?，物?业市?场迅?速扩?大，?依托?现有?市场?积累?经验?，广?泛?地参与?较大?范围?市场?竞争?势在??必行，物?业管?理行?业规?模? 经营?才能?产生??效益，只?有走?出去?，参?与到?全面?的、?激烈?的市?场竞?争之?中，?经过?残酷??的市场竞?争的?洗礼?，我?们才?能发?展壮?大，?而且?才能?在更?大的?范围?打造??服务品牌?。? l?锻造一?支技?术强?、作?风过?硬的??队伍，通?过不??断学习新?知?识、新?技术?，为??公司的日?渐发?展储?备人?才。?公司?的飞?速发?展，?人力?资?源是否?能满?足我?们日?益增?长的?需求?，? 是摆?在我?们面??前的课题?。公?司在??向一级资?质迈?进的?道路?中，?除却?管理??面积的要?求，?必须?拥有?具备?中级??职称以上?的人?员不?少于??20人，?目前?公司?(含?外聘?)员?工，??仅有 1?0?名人?员，距?离还?有很?大差?距。?所以?，要?继续?加大?培训?力度??， l?扩展服?务思??路，由于?我们?直接?地、?经常?地接??触着销售?终端? ?顾客(?业主?)。?所以?物? 业公?司具??备着其它?行业?不具?备的?独特?优点?。拥?有广?阔的?物业?市场??为物?业企业进?入中?介代?理领?域提?供了?前提?。利?用豫?园品??牌优势，?商场?商铺??的经营管?理也?是我?们可?以涉? ?足的区?域。?随着?社会?分工?的明?确和?细化?，?物业的?延伸?必然??会得到深?远的?发展?。我?们可?以利?用自?身的?优势?，集?思?广益，?思索?物业?延伸?服务?的可?行性?，挖?掘出?新的?经济?增? 长点?。? ?

三、应?对物?业公?司目?前存?在的?问题??进行分析?和今?后的?工作?展望? ?目?前，物业?公司?在内?部管?理方?面也?就是? ?软 ?管理方?面有?了很?大提? ?高?，如?服务的及?时性?、质?量、?态度?及标?准化?管理?方面?，但??由于物业?服务?中硬??件设施不?到位?，致?使部?分服?务部?分达??不到需求?。员?工队?伍整?体技?术含??

量低，在?今后?的人?事? 工作?中要?加强?对高?技术?、高?能力?人才?的引?进，?并?通过培?训挖?掘内?部技?术潜?能，?发现??、培养和?储备?技术?人才?。公?司目?前?处于发?育阶?段，?与本?市大?型物?业公?司存?在着?差? 距，?在走?向市?场的?发展??过程中缺?乏技?术能?力、?管理?能力?和竞?争能?力。? ?今后的?展望?:?

首先?，加?强全?体员?工的?培训?、学?习，?在提??高服务意?识、?水平?及质??量的基础?上继?续完?善规?章制?度和??资料管理?，以?期在?物业?资质?的评?审上??再上一个?台阶?，争??取获得一?级物?业资?质;? ?其次，?继续?完善?工资?改革?分?配制度?，运?用利?益杠?杆让?每个?员工?围绕?自己?的诚?实劳??动应得的?正当?利?益快速?运转?起来?，彻?底消?除干?部、?员工?的惰?性，?充分?调动?积极?性、?主?动性、?创造?性;? ?第三，?要拓?宽服?务领?域，?提供?各种?个性?化服?务，?这需??要树立全?心全?意为?业主?服务?的思?想，?想在?业主?需要?之前?，做?在业?主需??要之先，?在为?业主?提供?常规?的卫?生、?安? ?全、维修?、绿?化服?务的?基础??上，积极?发展?家政?、委?托、??代理、中?介、?商业?服务?等项?目，?不仅?使业??主在物业?服务??中获得切?实利?益，?也使?自己?的物?业服?务获?得经?济和?社会?? 效益。? ?第四，?争取?树立?品牌?服务?，利?用? 豫园?商城? ?这个品?牌在?市场?竞?争中取?得优?势，?充分?发挥?地缘?优势?、品?牌优?势。?物业?品牌?是物?业管?理?企业经??济实 ?力、科?技水?平、?管理?水平?、服?务水?平、?服务?理念?和企?业文??化的?综合反映?，创?造机?会学?习先?进的?管理?、经?营方?法和?经验?，在?全面??提高服务?水平?的基?础上?，打?造物?业管?理? 品牌?。? 第?

五、?在条?件成?熟的?情况??下，规模?化经?营是?物业?管理?企业?的根?本出??路。优质?楼盘??管理是企?业效?益之?本，?企业?将做?好战?略性?调整?，把?主要??精力和主? ?要改革?措施?集中?到调?整组?合。?公司?将积?极探?索有?效形?式，?实?施优势?互补?和资?源优?化配?置，?统筹??人力、物?力，?根据?市场?需求?运用?集?约化经?营手?段，?创新?和改?善物?业管? ?理，从?而实?现规?模经?营。? X?X?年的?

工作是?具有?成就?的一?年，?也是?我们?倍感?任务?重大?、不?断应?对和?破解?挑?战压力?的一?年。?我们?的工?作得?到了?广大?业主?、上? ?级公司?及各?级员?工的??鼎立支持?和配?合，?使得?我们?在稳?定、?健康?、向?上的?发展?氛围?中顺??利完?成了全年?的各?项工?作任?务。?我们?有足?够的?理由?深信?，在?全体?员工?的共??同努力? 下，?20?XX?年的?工作?将做?的更?加出?色，?物业?公司?将会?在未?来的?发?展历程?中谱?写出?更加?辉煌?的篇?章～? ?

?

范文二：物业公司工作计划

一、指导思想

20xx 年将以公司发展战略规划为指导, 结合物业管理服务工作实际, 抓好办公室内部建 设,充分发挥办公室协调、服务作用。

二、工作思路

办公室是公司综合管理部门。它的基本任务是:在经理领导下,建立健全办公室基础管 理制度,负责集中采购、车辆调度、社区文化、文件档案及机关事务管理工作。力争发挥承 上启下、协调左右、联系内外的纽带作用,发挥传递信息、研究政策、辅佐领导决策的参谋 助手作用。

三、工作目标:

办公室的一切工作要有利于坚持突出服务宗旨

办公室的一切工作要有利于公司的正常发展和稳定

办公室的一切工作要有利于提高服务质量和业务管理水平,不断改进工作方法。 强化内部管理,圆满地完成各项任务。树立敬岗爱业精神,提高工作效率。

四、主要工作:

(一)加强办公室建设,做好协调与服务

建立办公室定期例会制度,完善内部管理,确定每个岗位,每项工作的标准和责任,坚 持从高、 从严、 从全、 从细要求。 同时, 营造健康的工作环境, 自觉维护办公室的整体利益, 整体形象,不贪功、不诿过,不拆台、不越位,顾大局、识大体。牢固树立全局观念,强化 服务意识,按照领导要求,综合协调好机关事物。坚持原则,注意方法,态度谦虚,以理服 人,

(二)高质量地完成办公室常规工作

在主管领导指导和帮助下,明确任务,各负其责,强化质量意识。做好文件的接受、传 送、催办及文件管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、 收发传真、 打印文件等日常工作, 做到严谨有序, 不出差错。 机关各项文件材料, 力求及时、 准确,优质、高效。

1、抢修危房工作,组织危房普查,制定修缮计划,召开修缮工作会议,落实危房抢修任 务。

2、机动车检验工作;

3、档案管理工作:做好人事档案的管理、转递、利用等各项工作。

4、做好上级有关部门安排的临时性工作。

五、主要措施

1、深入基层,调查研究,加强工作计划性,突出重点,有的放矢。

2、 加强科室建设, 树立敬岗爱业精神, 分工明确, 团结协作, 责任到人, 注重工作效果。

3、树立全局观念,密切同科室间的配合,虚心听取基层和科室意见,努力改进工作,提 高工作效率,保证工作质量。

范文三：物业公司工作计划

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物业公司工作计划

**物业公司自成立到现在，在集团公司领导的关爱下逐步走入

管理服务阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期，公司正面临严峻的挑战，为树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下2014年工作计划:

一、2014年物业公司计划完成经济指标:

1(全年物业费收取: 万元;

2(历年清欠:万元;

3、停车费收取: 万元;

4、创 收:万元;

5(暖气费收取: 万元;

合计收入总额: 万元;

二)充分发挥物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1)每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。

2)不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护

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小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

三)转变思想，端正态度，牢固树立为业主服务的意识。

为了提升服务水平，我们将在美好尚郡综合小区推行管家式服务及"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到客服中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，推进"一站式"全新的服务理念。

四)激活管理机制

1)各物业小区实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责。

2)物业办实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布物业办常设电话，全方位聆听业主的声音。

3)制定切实可行的管理措施，在小区内试推行"首问责任制". )月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

5)完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

五)严格管理，提高管理水平和服务质量。

1)争取做到小区业主向政府物业主管部门有效投诉为

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零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

2)小区业主对服务工作的满意率达80%以上。

3)急修及时，返工)返修率不高于2%.

4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。

5)房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6)本年度记录)资料保存完整，及时归档。

7)物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

六)加大培训力度，注重培训效果

实施新员工和在职员工双向培训的计划。

1.新入职培训

通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

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各物业小区每月进行不少于一次的在职培训，培训内容:

1、公司的各项规章制度

2、公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

3、外派学习

物业公司计划从现有员工中进行选拔，把有能力、懂管理、忠

物业年度工作计划

2011-10-2作者: 年度工作计划33人读过 | 我要投稿

一、指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、基本工作思路

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今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，物业服务中心今年工作的重点，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、具体实施办法

进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向ISO9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

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4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干

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机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1,2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1,2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。 序号 工作内容 月 份 备注

1 很抓团队的廉正建设、工作纪律

1.1全体人员参加军训

1.2定期思想交流总结

1.3建立经理信箱,接收各员工建议

交收楼工作

建立客户满意度调查制度

3.1制定调查问卷

3.2定期发出调查问卷

3.3统计问卷,制定改正措施并加以实施

完善管理制度

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4.1根据新的工作要求,拟定各部工作标准

4.2根据工作标准,拟定操作程序

4.3试行半年,根据实际效果对标准和程序

进行调整

完善小区标识工作

5.1对小区现有的标识进行修整

5.2完成地下停车场标识的设计

5.3完成地下停车场标识的制作安装

5.4完成四区的标识及安装

公共区域管理

6.1分批对各违章搭建、改变外立面等违

规行为给予纠正

6.2对小区各建筑小品进行维护保养

6.3在各栋走火通道设置清洁工具房

6.4美化各层生活垃圾房

6.5架空走廊绿化植物的改善

6.6架空走廊拆灯后的修缮工作

6.7各层防火门消音工作

6.8消火栓、水表箱修缮工作

6.9协助项目完成对15\17间水池补漏

6.10协助项目对中心区水池修改工作

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社区文化建设

7.1业主通讯开刊

7.2温馨活力夜

7.3春季健康咨询活动讲座

7.4亲亲孩子天?儿童节

7.5端午节活动

7.6活力夏日暑假SHOW

7.7第二届圆满南湖中秋夜

7.8南湖半岛与您齐心毅力向前

7.9开心平安夜

7.10配合销售部的活动安排

节能工作

8.1节能方案的确定、审批、申购

8.2架空廊节能改造

8.3公共区域计量表设置工作

8.4地下停车场、路灯节能改造

8.5走火通道、楼层电梯大堂节能改造

开源工作

9.1商铺招租

9.2洗车、车辆保养

9.3建立小区保健站

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9.4家政服务项目的增设

9.5建立完善小区商务中心、租赁中心

9.6工程、绿化有偿服务项目丰富

10 B2地块的工作

10.1前期工作的介入

10.2制度、操作程序、收楼文件的确定

10.3管理处的装修、小区标识的设置

10.4物品的购置

10.5人员的招聘、培训

10.6楼宇的接管验收

10.7外环境绿化工程

10.8楼宇开荒清洁

10.9交楼工作

11 住户中心工作安排

11.1空置单位的管理

11.2完善业主档案

11.3费用催缴工作

11.4处理客户投诉问题及跟进工作

1工程部工作安排

12.1完善各设备房的标识、制度上墙、

落实责任人、保持良好的清洁环境

12.2电梯、供电设备等设备年检工作

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12.3供电负荷评估

12.4各活动的水电、灯饰安装

12.4高标准完成设备日常维修保养工作

1绿化部工作安排

13.1完成四区外环境绿化工程

13.2完成边坡绿化工程

13.3完成中心区落叶植物的改造工作

13.4完成会所外环境绿化工程

13.5完成售楼部、苗圃植物的移植工作

13.6高质量完成植物日常养护工作

1清洁部工作安排

14.1高标准完成交楼单位的开荒清洁

14.2除“四害”工作

14.3二次供水水池清洗

14.4外墙清洗

14.5高标准完成小区日常清洁工作

1安管部工作安排

15.1协助各部门军训

15.2干部竞争上岗

15.3八一军事汇演

15.4小区消防演习

15.5笔试考核

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15.6高标准完成小区日常安管工作

1年中物业公司总结

1年终绩效考核工作安排

为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。

一、 定编定岗及培训计划

今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子一套人马，在保留原xxx中心的功能基础上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。

***物业公司年度工作计划[精]

工作计划

根据《物业管理公司发展思路及具体实施方案》的计划，和公司在2003年的情况，在综合考虑研讨的情况下，制订物业公司2004年的工作计划。

2004年，是物业公司致为关键的一年。工作任务将主要

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涉及到企业资质的换级，企业管理规模的扩大，保持并进一步提升公司的管理服务质量等具体工作。物业公司要在残酷的市场竞争中生存下来，就必须发展扩大。因此，2004年的工作重点将转移到公司业务的拓展方面来。为能够顺利的达到当初二级企业资质的要求，扩大管理面积、扩大公司的规模将是面临最重要而迫切的需求。同时，根据公司发展需要，将调整组织结构，进一步优化人力资源，提高物业公司的人员素质。继续抓内部管理，搞好培训工作，进一步落实公司的质量管理体系，保持公司的管理质量水平稳步上升。在工作程序上进行优化，保证工作能够更快更好的完成。

一、对外拓展:

物业公司到了2004年，如果不能够拓展管理面积，不但资质换级会成为一个问题，从长远的方面来讲，不能够发展就会被淘汰。因此，公司的扩张压力是较大的，2004年的工作重点必须转移到这方面来。四川成都的物业管理市场，住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场，退其次是综合写字楼，再就是工业园区。按照我公司目前的规模，难以在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。因此，中小型的物业将是我公司发展的首选目标。同时，住宅物业是市场上竞争最激烈的一个物业类型，我公司应在不放弃该类物业的情形下，开拓写字楼、工业物业和公共物业等类型的物业市场。走别人没有走的路。在2004年第一季度即组织人员

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进行一次大规模的市场调查。就得出的结果调整公司的拓展方向。

经过2003年的对外拓展尝试，感觉到公司缺乏一个专门的拓展部门来从事拓展工作。使得该项工作在人力投入不足的情况下，市场情况不熟，信息缺乏，虽做了大量的工作，但未能有成绩。因此，2004年必须加大拓展工作力度，增加投入，拟设专门的拓展部门招聘高素质的得力人员来专业从事拓展工作，力争该项工作能够顺利的开展起来。投入预算见附表5。

目前暂定2004年的拓展目标计划为23万平方米，这个数字经过研究，是比较实际的数字，能够实现的数字。如果2004能够找到一个工业园区则十万平方米是较为容易实现的;如果是在住宅物业方面能够拓展有成绩，有两个项目的话，也可以实现。目前在谈的大观园项目等也表明，公司2004年的拓展前景是美好的。

二、换取企业资质

按照四川省的有关规定，我公司的临时资质是一年，将于2004年5月份到期，有关行政部门根据我公司的管理面积等参数来评审我公司的企业等级。据我公司目前的管理面积，可以评定为四级企业。如果在5月份之前能够接到一个以上物业管理项目，则评定为三级企业，应该是可以的。所以，企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。换

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取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。因此，在2004年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料，不打无准备之仗。争取一次评审过关。

三、内部管理工作:

人力资源管理:

物业公司在2003年中设置了两个职能部门，分别是综合管理部和经营管理部，今年将新设立拓展部。分管原来经营管理部的物业管理项目的对外拓展工作。同时，在现有的人员任用上，按照留优分劣的原则进行岗位调整或者引进新人才。在各部门员工的工作上，将给予更多的指导。

在员工的晋升上，更注重于不同岗位的轮换，加强内部员工的培养和选拔，带出一支真正的高素质队伍。推行员工职业生涯咨询，培养员工的爱岗敬业的精神。真正以公司的发展为自己的事业。在今后的项目发展中，必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。有利于员工在公司的工作积极性，同时有利于员工的资源优化。 在培训工作上将继续完善制度，将员工接受的培训目标化，量化，作为年终考核的一个子项。员工进入公司后一年内必须持证上岗率达100,。技术性工种必须持相关国家认证证书上岗。2004年的培训工作重点转移到管理员和班组长这一级员工上，基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项，二零零四年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。

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品质管理:

质量管理体系在2003年开始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重视度不够外，还在培训工作上滞后，执行的标准没有真正的落实。为此，2004年将继续贯彻公司的质量体系，为公司通过ISO9000:2000的认证认真的打好基础，争取能够在2005年通过认证。

在2004年2月份以前组织综合管理部和公司的主要人员对质量体系文件修改，使得对公司更加合适而有效。针对修改版的文件，组织精简有效的品质管理培训。对新接管的项目实施项目式的质量体系设计，对单独的项目编写质量文件，单独实施不同标准的质量系统。

2004年将实施品质管理项目专人负责制，公司每个接管的项目都指定专人配合品质主管从事质量管理工作。包括在该项目的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作项目质量管理审核报告等。同时，配合项目业主的需求进行年度的质量管理分析调查，获得有效的内部管理信息和业主的建议，以便对项目的不合格项进行整改。

2004年12月拟将进行一次内部质量管理体系审核，将严格依照ISO9000:2000的要素进行，这次内审将是物业公司的第一次品质管理总结会议。

行政工作:

综合管理部在2003年中，未能彻底的起到承上启下的

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作用，有一定欠缺。工作有停顿，许多问题没有细致的落实。在公司和员工之间没有一个有效的沟通手段，大部分员工对工作情绪低沉，得不到高层主管的工作帮助。为此，在2004年综合管理部要加强管理，做好人事、劳资、档案外联等各项工作。在公司内设置建议信箱，具体设置在公司总部和各项目处，用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询，由行政主管人员抽专门的时间了解，并回复。同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议，或者阶段性的质量体系审核。

2004年物业公司的消耗物品采购将由综合管理部进行统一采购。采购的形式采取固定供货商合同制服务，有利于节约成本和规范化操作。每月的20,25号各管理处报下个月的材料采购清单，30,下月3号领取所采购的物资，在有力保障项目处正常运转的同时，注意费用的有效控制。

2004年物业公司还要慢慢的溶进四川成都乃至西南的物业管理市场，参加行业协会，参与政府主管部门或者其他单位举办的各类专业活动。对四川省的物业管理行业进行理论性的研究，为公司发展指明道路方向，同时也在物业管理行业打下华神物业的烙印。

企业文化和品牌打造:

华神物业是年轻企业，依托华神集团和四川的大经济环境发展，华神物业继承了华神集团了优良传统，打造企业品

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牌，铸造朝气逢勃的企业文化。在2004年物业公司将通过举办一系列的活动，来铸造公司的品牌和文化。如:岗位技能竞赛、服务水平竞赛、篮球赛、棋牌赛等，以此加强企业的凝聚力，增强员工的归属感，激发员工的工作热情。严肃工作纪律，从细小处做起，如:着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班整理自己的办公桌等等。再就是举办多种多样的竞赛活动，同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训，在业界建立形象。

三、经营管理工作:

二零零四年，经营管理部主要工作是在公司已有和新接的各项目中挖掘项目的相关资源进行经营，指导项目部开展经营管理工作。核算项目部的经营情况，根据实际情况和计划来调控，以达到经济效益最大化。2003年的两个经营项目，在年底都进行了剥离。因此，2004年经营管理部主要进行物业管理项目的经营工作，兼而寻找新的项目。

四、收支预测:

收入:按照先前的预测，二零零四年扩展23万平方米的管理面积，按目前已经有可能的大观园项目方案来计算，已经有15万平方米。年开支72万，收入74万，收支相抵，除去不可预见的因素，则该项目持平。若按另外扩展8万平方米面积，每平方米0.4元计算，则年收入38.4万。预测利润率为10,，即3.84万元。综合计算，若在3月份前进

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驻大观园项目则盈利不超过1.5万元。若在换取企业等级资质后，顺利拓展8万平方米的项目，预算盈利1.92万元。随着管理面积的扩大，利用资源可开展多种经营项目，但由于可变性和不可预测性，在此不对此做测算。据此，综合计算，公司明年总收入24万、74万、38.4万，共136.4万元。

支出:工业园管理处全年支出预算22.8万，大观园项目全年支出预算68万，拓展新项目支出预算34.56万，公司本部支出10.4万，则全年总支出为135.76万元。

利润:136.4,135.76,0.64万元。

华神物业在二零零四年必须得到一个质的提升、积累，面对困难打开一个新的局面，公司才能向前走。在下一年度必须放开步伐，大胆尝试各种新的经营方式，力争取得最大的经济效益。本工作计划是公司二零零四年各项工作计划的大纲，详细计划以本大纲为主体展开。

附表1

收入预算表

一、20XX年工作计划的指导思想与工作目标

xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年。物业服务中心作为后勤公司“一体两翼”发展战略的一个重要部门，担负着改革和发展的重任。根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 ，物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是:坚持发展就是硬道理的基本原则，以人为本、

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强化管理，提高服务质量，大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展，做到市场有新的发展，管理服务水平有新的提高，经济效益有新的突破，中心面貌有新的变化，争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标。

二、20XX年工作计划的基本工作思路

今年我们中心面临的主要任务:一是要深入进行体制的改革和机制的转换。二是要充分整合现有资源，努力做强做大。 因此，年度工作计划的重点是物业服务中心，一是要加强内部的管理，建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度。二是积极创造市场准入条件 ，尽快与市场接轨，大力拓展校内外市场，创造更好的经济效益，实现企业做强做大的目标。

三、20XX年工作计划的具体实施办法

进一步加强内部管理和制度建设

1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。

2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。

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实行中心考核与站级考核相结合。考评结果与分配相结合的考评分配体系。

3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。

4、进一步加强经济核算，节支、增效。经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。

5、加强队伍建设，提高综合素质。中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。

6、争创“文明公寓”。根据省教育厅文件的精神和要求，在中心开展争创“文明公寓”活动。6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站，要在管理等软件方面积极努力，创造条件，力争在年内达到“文明公寓”标准。

进一步完善功能，积极发展，提高效益

1、进一步解放思想，强化经营观念。各管理站要积极

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引入市场化的经营机制和手段，加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务、育人为一体的物管特色。

2、继续完善配套服务项目，提高服务质量。中心制订更加灵活优惠的激励政策，对服装洗涤，代办电话卡等现有服务项目进行支持和发展。同时新增一批自助洗衣机、烘干机等设备，进一步扩大服务市场，争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长。

3、做好充分的准备，积极参与白云校区物业市场的招标竞争。争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜，拿下一个点。

4、下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后，积极参与竞标活动，争取拿到1,2个点，拓展武进校区市场。

5、进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通，做好各项前期准备工作，积极参与其他学校物业市场的竞标，力争拓展1,2个点，使中心的市场规模、经营业绩和经济效益均获得较大幅度的提高。

根据广州市物业管理的现状，结合我司在管楼盘的实际情况，为不断提高物业管理服务水平和质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通及合作，不断增进与业主之间的了解，满足业主的需求，不断提高业主的满意度，以最小的成本为公司获取最大的社

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会效益、环境效益和经济效益，特此，管理部拟定20XX年的工作计划如下:

一、严格例行季度检查制度;

根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度，严格按照各项标准对各个管理处的工作进行监督检查，对未达标准的项目提出建设性的建议，同时向管理处发出限期整改通知。对未按照要求及时整改者，将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚。

二、认真贯彻执行我司的ISO9001:20XX质量管理体系，完善各管理处的档案资料;

各管理处按照全国物业管理优秀小区的标准完善档案资料，管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度，对未完成的管理处提供指导和协助。

三、做好迎接“市优”、“省优”评比的准备;

随着我司工作日新月异的进步，我司将于20XX年度上报部分项目参加“市优”、“省优”的评比，“市优”、“省优”的评比将标志着我司服务工作步上一个新台阶。所以，管理部将协助参加评比项目做好一切迎接评比的准备，尽最大的努力完成公司的预定指标。

四、提高管理费和停车收费率;

管理费是支持物业管理工作运转的根本，服务再好，评价再高，如管理费收费率低下，一切都将是空谈，同时，管

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理费的收取率高也是服务工作效率好的标志。上年度我司的物业管理费收费率相当不理想，故在20XX年度里，管理部将把收费率列为首要解决的问题。管理部将协助各个管理处把收费率提高，催收物业管理费的计划有:1、对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析;2、对催收费人员进行催收费技巧的培训;3、协助管理处上门催缴管理费;4、通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费;5、通过法律途径追讨。

五、跟进工程维修和外包合同的实施;

及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况，对未达标者采取强硬的措施促使其达标完成，确保我司的利益。

六、签订业务合同;

规范存档各类合同资料，掌握合同资料的内容，及时续签到期的合同，同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同。

七、组织员工培训，为员工提高自我综合素质搭建学习的平台;

各管理处制定出员工培训的计划并落实，管理部负责监督其实施，必要时管理部安排人员参与，做好培训的存档记录，同时上交培训资料和培训记录。管理部与外界联系，获取有利于员工发展的信息，为员工提升自我综合素质搭建学习的平台。

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八、落实奖罚制度，以提高各管理处的服务水平;

要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度，通过对优秀员工的评比、好人好事和突出贡献的奖励，以此激励员工做好本份职责的同时提升自我，同时通过各种处罚制度，限制员工的各种不良行为，以此提高我司的服务水平。

九、监督各管理处工作计划的落实;

各管理处须按时做好年度总结和计划，管理部对管理处的年度总结和计划提出建设性和专业性的意见，同时监督其实施。未及时落实者，管理部督促和协助其按时完成。

十、开展多种经营;

根据各楼盘的具体情况，通过开展多种经营，以增加公司和员工的收入，实现公司和员工利益最大化。开展多种经营如:广告招租、场地租用、房屋中介、代办业务等便民服务。

十一、加强企业文化的建设;

企业文化是一个企业的精髓，是凝聚人心的粘合剂，也是一个企业规范的重要体现，所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略的组成部分。管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见，并积极配合落实完成。 十二、完成领导临时安排的任务，同时协助各部门完成其他工作。

20XX年是一个跨越的年度，xx部将根据公司的发展要求，把我司的各项工作提升到一个新台阶，完成管理部的职

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能使命。

篇三:物业管理工作计划

新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争在大家的帮助下工作中有新的进步。

一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质

在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风，不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要时刻记着以自己的实际行动影响和带动大家把各项工作做到位。与此同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念“服务追求完美，住户享受幸福” 贯彻落实到各自的实际工作中去。

二、工作中的学习要求

1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识

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面，力争学以致用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻牢记在心，大胆实践。

2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识，抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联系自己的工作实践，以求能活学活用。

3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够，要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所帮助。对食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。

三、牢记自己的岗位职责，做好队长的好助手

1、水厂的核算工作已交给别人半年多了，但自己摸索出来的经验不能忘，还要及时向他人请教以求深化，因为这是一笔贵重的财富。同时，还能对水厂和公寓结算工作有所帮助。维修监管督促工作移交给大厅两个多月了，但工作经验不能忘，还要继续发扬以往的上进精神。维修班还时常来综合队所管的部门进行维修工作，所以对他们的监管和协作还在继续。

2、做好队长的好助手，时刻以人为善，以队长和站长为榜样，多了解人、关心人，必要时要胸怀大局，多做自我批评，坚持以人为本的原则，在安排工作时要时常来鼓励人，

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激发人们的自尊心和上进心，让人们在自觉、自愿中发扬团结协作精神，努力把上级安排的工作做好，且为下一步工作的顺利进行打下基础。

三、 具体工作措施

1、勤奋工作，在重点工作之余抓紧时间把队上的各种资料理顺，及时写完整。

2、抓紧时间及时写出消息通讯，把遇见的好人好事进一步发扬光大。

3、做好各部门的好后勤，让他们在轻松愉快中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃亏，一切为了集体的利益，个人受点委曲没有什么，相信吃亏是福。

4、在生活和工作中谦虚谨慎、注意细节，多锻炼，经风雨、见世面，多和人交流，不断创新工作方法。 以后不管安排到什么岗位，都要向赵队那样干一行、爱一行、专一行，不必斤斤计较，从大处着手，力所能及地做好工作，让工作成为自己的责任，让工作的过程成为自己对生命的享受过程，多积累生命的亮点，让

个人平淡的生命也有自己的亮度。

篇四:物业管理工作计划

根据×城市物业管理的现状，××物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立××物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加 强员工

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队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高管理处的业主满意度，引进竞争上 岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定管理处工作计划: 一)充分发挥××物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1、每半月召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声)意见或合理化建议或批评。

2、不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生)爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

二)转变思想，端正态度，牢树为业主服务意识。

转变守旧走老路，凡事“等)要)靠”的思想，树立以业主为中心全新的服务理念。

三)激活管理机制

1)管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向主任负责，必要时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

2)管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设电话，全方位聆听业主的声音。

3)制定切实可行的管理措施，推行“首问责任制”。

4)健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗

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位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。 )月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

6)完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

7)加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

四)严格管理 提高管理水平和服务质量

1)小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%，投诉处理回访率100%。

2)小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

3)急修及时，返工)返修率不高于2%。

4)治安)车辆)消防管理无重大管理责任事故发生。

5)房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

6)管理处拟由业主委员会成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

7)本年度记录)资料保存完整，及时归档。

8)物业管理服务费收缴率达98%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

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五)加大培训力度 注重培训效果

管理处挑选精兵强将，成立以主任为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训:

1.新入职培训

为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况，熟悉公 司的各项规章制度，掌握基本的服务知识，掌握岗位工作的具体要求 。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

岗前培训内容:公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

2.在职培训

培训内容:

1、××物业公司的各项规章制度

2、××公司的《员工手册》

3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

4、各部门相关的专业知识

通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

六、 提升××物业服务品牌 树优质服务新形象

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1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

2、客户服务:继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

3、设备设施维护:按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

4、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

5、资料管理:严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

6、车辆管理:对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，

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车主支付保管费。

7、安全、消防管理:加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员进出识别登 记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

七、开展多种经营与措施

管理处将加大对欠款业主的催交力度,有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计, 落实到人。另外，管理处将采取如下系列措施,开展多元化经济，努力创建“社区经济圈”，力争实现管理费收支平衡。

1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

八、其它工作

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1、关注、督促房地产公司对小区屋面防水、供暖工程遗留问题的解决。

2、充分利用辖区派出所治安群防群治，建立完善联防预警机制。

物业公司工作计划

物业公司>工作计划

在送旧迎新之际，物业公司在回顾20**年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强员工>培训，勇于面对工作不足，团结一心，增强责任意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说:“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为20**年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理和人性化管理性结合的方针，推进>企业文化，提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、办公室年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制。推行绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对

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每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，>述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免

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人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，

做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

工作思路:

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置:

客户综合满意率不低于90,;

服务综合及时率不低于85,;

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业务技能培训100,;

小区

绿化完好率不低于90,;

绿化覆盖率不低于60,;

管理费收费率一期逐步达到70,;

二期收费率达到90,;

生活垃圾日清率为100,;

工作重点:

根据对20**年的工作回顾和反思，20**年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理>规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，

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才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对20**年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区

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的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度95%;

无因管理责任事故率0;

新员工岗前培训率100%;

不合格项整改率100%;

员工流动率?20%;

突发事件快速反应率为98%;

非正常投诉率低于2%。

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施，并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

3、保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的

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口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，

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部门上半年>工作总结时工作述职。

五、会所经营

20**年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，

最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收3万元;

六、>财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部10年上半年工作计划如下:

工作目标:

服务满意度90%;

控制亏损在20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下,根据物业

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公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制,及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30,。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

5、完成**年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制10年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司10年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

在20**年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很

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大的提升。在20**年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

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范文四：物业公司工作计划

　　第一篇：物业公司工作计划

　　20XX年上半年，在开发区管委会及总公司的支持和领导下，到目前为止我们已完成营业收入230万元。20XX年下半年，我们将继续保持上半年的良好发展势头，响应市政府振兴徐州老工业基地的号召，进一步加大业务投入，争取引进更多的工程项目，重点开拓物业管理业务。同时还要找问题、找差距、找不足，为此，我们制定我公司20XX下半年的工作计划：

　　一、总的工作目标：

　　1、稳抓环卫，提高道路保洁质量，确保开发区环境卫生在全市领先。

　　2、发展绿化，确保完成开发区下达的绿化养护及绿化保洁任务。

　　3、积极拓展其他工程业务，提高经济效益。

　　4、确保安全生产，加强安全意识，尤其是保证车辆行驶安全及道路保洁工人人身安全。

　　5、提高全体干部员工的服务意识和服务理念。

　　6、维护职工的合法利益，提高职工福利待遇，确保职工队伍的稳定。

　　7、力争完成全年营业收入520万元，创利税20万元。

　　8、积极拓展物业管理新业务，拟承接高铁国际商务区一体化物业管理。

　　二、具体措施：

　　1、加强政治学习，统一思想认识，提高全体干部员工为开发区建设和发展服务的意识。将开发区的新形势、新发展、新变化传达给个职工，激发职工的工作热情。

　　2、加强职工业务技能培训。尤其是物业管理人员，分管理人员、维修人员、秩序维护员(保安)、保洁员等不同部门、不同工种要定期进行物业管理知识、专业技能训练，定期进行消防知识培训;对驾驶员定期进行安全思想教育。

　　3、继续在各部门推行承包责任制，由部门负责人负责本部门内部的所有事务，部门负责人对公司经理负责。

　　1)公司拟正式成立监管科，隶属于公司办公室，向办公室及公司总经理汇报工作。监管科于20XX年初成立试运行以来，对公司的各项工作都有了很大的促进作用，但是监管力度仍然不够大，离公司领导对监管科的期许，还有比较大的差距。公司拟于下半年正式成立监管科，加强对各部门的检查考核，量化考核指标，每天考核两次，不走过场，不搞形式主义，不怕得罪人，如实填写日考核表，月底总结考核情况报办公室，根据考核情况按公司奖惩制度进行奖惩。

　　2)对环境卫队酝酿进行重大改革。推行承包责任制，环卫队实行队长负责制，队长签定承包责任合同，全面负责环卫工作。同时计划分路段进行承包，由监管科对各路段进行考核定奖惩;垃圾中转站(车队)实行队长负责制，队长签订承包责任合同，职责范围包括垃圾中转站、车队、安全保卫、渣土办;与驾驶员签订责任状，明确驾驶员的责、权、利，进一步明确发生安全事故后公司和驾驶员各自所承担的责任;对原垃圾站进行改造，新上压缩机组一台;强化服务功能，提高服务水平，加大对企事业单位的服务力度，拟增加封闭式保洁车、吸粪车及洒水车各一辆;拟接管经七路垃圾中转站。

　　2)办公室加强内部管理，对公司各部门劳动纪律及业绩的监督考核;负责仓库、汽车等事项的综合管理;组织经理办公会及班组长会议，每月进行工作总结并制定下月工作计划;安排监管科每天考核各部门工作;进一步加强物资采购、仓库管理、用油管理，材料进出必须有领导签字;油票由办公室统一开具经总经理签字后方可加油，并由办公室安排专人随同;汽车维修及购买配件由专人负责，办公室统一安排。

　　3)绿化队实行承包责任制，分管经理签订承包责任合同，负责绿化队内部所有事务。在确保完成开发区下达的绿化带养护及保洁任务的同时，积极拓展其他绿化工程业务。

　　4)继续加大物业管理力度。做好安全培训及管理，定期对安保人员进行技能培训、消防培训，定期举行技能竞赛和消防演习;继续加强科技创业园服务区的管理，对服务区食堂卫生及饭菜质量进行监督管理，确保宿舍楼住户财产及人身安全，确保园区环境美观，高标准高质量完成园区车棚建设;继续做好怡园市民广场窗口单位物业管理，拟申报广场绿化工程为徐州市精品园林工程;承接清洁技术产业园绿化

　　4、开源节流，节约各项经费开支，加强财务审计力度，尤其是工程审计，提高公司的经济效益。

　　5、加大物业管理房租、水电费收费力度，确保费用及时回收。

　　6、改革公司工资分配体制。进一步提高临聘人员工资待遇以及改革驾驶员工资制度，宗旨是使多劳者多得、少劳者少得、不劳者不得，尽可能使工资分配趋于合理化。

　　7、加强安全生产管理，进行安全知识培训，包括保安职责教育、消防知识培训、车辆行驶安全教育等，特别是行车安全管理，通过每周进行一次安全思想教育，强化驾驶员的安全意识。确保20XX年全年无安全责任事故。

　　8、严格执行奖惩制度，细化奖惩条例。做到奖优罚劣，使人人有压力，人人有动力。

　　20XX年下半年，我们将以振兴徐州老工业基地为契机，参与推进开发区二次创业，以秦常委及各级领导的关心支持为动力，齐心协力，共谋发展，争取超额完成全年经济目标任务。

　　篇二：物业公司工作计划

　　20XX年,物业公司在后勤集团的领导下,禀承集团服务育人的宗旨,努力工作,求实创新,圆满完成了全年工作任务。20XX年,是集团倡导的优质服务年, 是集团发展规划蓄势的一年,也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定服务的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方面:

　　1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务质量

　　这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做的更好,为学校、为集团争光。

　　2.整顿干部队伍

　　物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初,干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍,选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

　　3.合理规划部门

　　公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第2点对公司部门进行进一步调整,合理划分部门,现暂确定为五个部门,分别是学生公寓管理部、校园管理部、楼宇管理部、保安部、办公室。

　　4.积极推动拨改付

　　拨改付工作对物业公司来说是至关重要的,从目前学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开展工作。比方说一个零修的问题,零修的定义是什么,维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维修人员按领导指示,所有有能力修好的项目都是尽快修好,不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极推进拨改付,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。

　　5.进行定编、定岗、减员增效

　　考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来,不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位,以免影响我们的服务质量。

　　6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训

　　在上一个星期之前,我们已经做了5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了1500字左右的心得体会, 大家普遍认为很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候, 可能造成停滞。使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其中。

　　7.调动全公司员工积极性,多渠道进行创收

　　在后勤集团所有公司当中,论创收能力,我们物业公司恐怕是最低的,因为所有的工作都是围绕服务

　　这个主题进行的,创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,能创收一元钱,就决不创收一毛钱,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:

　　(1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的一个切入点。

　　(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

　　(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方,其一是做好服务,另一方面也能创收。

　　(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因的限制,目前我们只能与后勤管理处达成协议,适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

　　(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业公司对学生的有偿服务项目有两项,一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机,提供有偿饮水。这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们公司领导班子集思广益,努力在为学生服务方面下功夫,尽量做到社会效益与经济效益两丰收。

　　篇三：物业公司工作计划

　　不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下公司工作计划

　　z物业公司自成立到现在，在公司领导的关爱下逐步走入营运管理阶段，为了能使物业公司达到集团领导的预期(独立运营，自负盈亏)，z物业管理有限公司正面临严峻的挑战，为赢得市场，提升品牌，树立物业新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高业主满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划：

　　一充分发挥z物业公司的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

　　1每周召开一次工作例会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声意见或合理化建议或批评。

　　2不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生爱护小区周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

　　二转变思想，端正态度，牢树为业主(住户)服务意识。

　　为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待业主和访客的建议，并在第一时间传递到服务中心，并有义务跟踪处理结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以业主为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

　　三激活管理机制

　　1管理处实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与管理处负责人签订《管理目标责任书》。

　　2管理处实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向业主公布管理处常设(报修)电话，全方位聆听业主的声音。

　　3制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".

　　4健全完善管理处规章制度，如管理处员工守则、岗位责任制、绩效考核制度、内部员工奖惩制度等。

　　5月绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

　　6完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

　　7加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强管理处员工的凝集力。

　　四严格管理，提高管理水平和服务质量。

　　1小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零;向物业公司主管部门有效投诉为2%,投诉处理回访率100%.

　　2小区业主对服务工作的满意率达90%以上。

　　3急修及时，返工返修率不高于2%.

　　4治安车辆消防管理无重大管理责任事故发生。

　　5房屋本体及设施、设备按计划保养，运行正常，无管理责任事故发生。

　　6管理处拟成立社区文化活动小组，负责开展丰富多彩的社区活动;充分利用宣传栏出一些内容涉及物业管理法规、典型个案、报刊摘要等内容的板报。

　　7本年度记录资料保存完整，及时归档。

　　8物业管理服务费收缴率达95%以上;物业管理报告每年度向业主公布一次。

　　五加大培训力度，注重培训效果。

　　管理处挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组，对新入职及在职 员工进行培训：

　　1.新入职培训

　　为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况(如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势)，熟悉公司的各项规章制度(如考勤制度，奖惩制度、考核制度等)，掌握基本的服务知识(如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等)，掌握岗位工作的具体要求(如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等)。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

　　岗前培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪规范》、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。

　　2.在职培训

　　培训内容：

　　1、z物业公司的各项规章制度

　　2、z物业公司的《员工手册》

　　3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构

　　4、各部门相关的专业知识

　　通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。

　　六、 提升z物业服务品牌，树优质服务新形象。

　　1、人力资源整合，根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。

　　2、客户服务：继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。

　　3、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。

　　4、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。

　　5、资料管理：严格按照档案管理规定。另外，拟想对业主资料、业委会资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。

　　6、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，逐步实现业主车辆按固定车位停放;临时车辆采用临时收费管理;对需要保管的车辆采取保管措施，签订车辆保管合同，车主支付保管费。

　　7、安全、消防管理：加强对保安员应知应会、礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，完善标识系统，对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求保安员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检查由保安员进行检查，维修保养由维修工进行。

　　七、做好接管验收工作

　　新建物业竣工验收后、业主入住前，物业管理公司应及时组建物业接管验收小组，对所接管的物业进行综合性的接管验收，以确保所接管物业基本合格，满足业主的质量要求。接管验收主要是观感验收和使用验收，它侧重观感是否合格、设施设备的使用是否符合业主要求;而竣工验收则是全方位的内外质量验收;接管验收是物业管理公司接管的物业为防止出现物业质量有严重问题、将被业主广泛投诉而采取的一种替业主提前服务式的验收，而非具有法律效力的政府评价行为。

　　八、开展多种经营与措施

　　管理处将采取如下系列措施，开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现管理费收支平衡。

　　1、根据小区实际情况，管理处成立房屋出租中介服务中心和成立便民服务点，制定相关制度和有效措施，定人定岗，把业主委托代为出租的房屋及便民服务统一搞活管好。

　　2、利用广场地面资源，对在小区内合法、方便顾客为前提的摆点商家以临时占有使用场地的，适当收取一定费用。

　　3、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

　　4、修订管理处有偿服务标准，增加有偿服务项目。

　　篇四：物业公司工作计划

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化...

　　在送旧迎新之际，物业公司在回顾20XX年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。

　　《孙子兵法》说：间于天地之间，莫贵于人。员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝聚力和向心力。

　　一、人事行政

　　人事行政工作目标：

　　人员当月流动率小于 5%

　　人员培训覆盖率达到 100%

　　人员招聘到岗率达到 98%

　　员工生活满意度达到 90%

　　1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题，及时改进。

　　2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到100%业主第一。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一行动的共同基础。在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。

　　3、在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工意见加以综合，并及时给予改善。

　　4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的情况，避免人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格控制人事成本。

　　5、行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。及时完成物料采购，严格管理物料的采购、使用控制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。

　　二、客服中心|||

　　物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 以人为本的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的使用效能。

　　工作思路：

　　强调成本控制意识和成本管理程序;

　　强调团队的有效运作和服务流程;

　　强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

　　强调以人为本的服务理念和服务的人性化;

　　致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

　　目标设置：

　　客户综合满意率不低于 90%;

　　服务综合及时率不低于 85%;

　　业务技能培训 100%;

　　小区绿化完好率不低于 90%;

　　绿化覆盖率不低于 60%;

　　管理费收费率一期逐步达到 70%;

　　二期收费率达到 90%;

　　生活垃圾日清率为 &n

　　bsp; 100%;

　　工作重点：

　　根据对20XX年的工作回顾和反思，20XX年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行，以提高管理服务效能，营造和谐生活环境。

　　(1)制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进入服务中心工作的员工严格把关，定期进行考核评比，对不称职员工坚决撤换。

　　(2)小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环保意识，使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

　　(3)根据目前的收楼情况，强化对工程维修的监管力度，与各部门积极协调配合，完成收楼任务。

　　(4)对物业管理费收取率较低的现状，由于综合因素较多，将通过定期开展社区文娱活动、定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通，听取业户的意见。接受合理的要求及意见，采取有效措施进行相应的整改，提高管理质量;对于超出管理标准的要求，按国家及有关规定向业主耐心解释，并加强对物业管理行业的政策宣传，以转变以往固有的观念，争取业主的理解，对经解释无效拒交管理费的业户，将通过法律途径解决，使管理工作得以顺利开展。

　　(5)加强社区文化的建设，建立与业主的良好沟通，共建和谐社区。

　　(6)协助成立业主委员会筹备小组，实行业主自治，共同管理。

　　三、工程维修

　　四、保安部

　　保安部针对20XX年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向，做好小区的全面安防工作，保证人、财、物的安全，配合客服，加强对小区的巡查，提高整体管理水平。

　　工作目标

　　住客及公司综合满意度 95%;

　　无因管理责任事故率 0;

　　新员工岗前培训率 100%;

　　不合格项整改率 100%;

　　员工流动率≤20%(不包括非正常流动率);

　　突发事件快速反应率为 98%;

　　非正常投诉率低于 2%。

　　1、 做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20XX年11月1日至20XX年2月8日)，

　　并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管，同时全面做好二期有关工作的服务和管理，树立保安队伍的形象。

　　2、 做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完工，拟成立物业公司篮球队，既可丰富员工业余生活，又可为公司联谊公关比赛做好准备。

　　3、 保安部将于1月份开展为业主或客人优质服务月活动，体现保安队伍的服务意识和服务热情，同时建立良好的口碑。

　　4、 做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠人防的管理模式。同时设专人负责在监控中心上岗，保证小区24小时的监督和管理，提高安防标准。

　　5、 针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主，提高安防意识的宣传和群防群治工作。

　　6、 做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力综合型的队

　　伍。结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数比例为75%，其它占比例为25%(保安学校、警校、武校人员)。发挥和利用现有人力创造最大价值，做好物业公司排头服务部门。

　　7、 加强骨干队伍的建设，拓宽员工知识面，条件允许组织骨干参观兄弟单位学习，查找自身问题，提高整体素质和层次，(骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让，每季度开展工作自评，部门上半年工作总结时工作述职。

　　五、会所经营

　　20XX年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。采取灵活的经

　　营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。在内部管理上，加强本部门各经营点的协调合作性，着力增强和提升员工工作技能和服务意识，最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作，在饮食出品上不断推陈出新，做好小区配套服务工作的开展。

　　工作目标

　　力争半年创收3万元;

　　六、财务管理

　　围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时，建立规范的账务管理，积极配合业务部门工作的开展，加快科耐物业管理的投入使用。为全面完成物业的各项工作指标和工作任务，制定物业财务部06年上半年工作计划如下：

　　工作目标：

　　服务满意度90%;

　　控制亏损在20万元以内;

　　建立君华物业成本库;

　　1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下, 根据物业公司财务管理制度,结合物业财务工作的实际情况,建立一套详细完整的成本库,合理的进行成本控制, 及时准确地向管理层提供最真实的财务数据。

　　2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比，管理台帐的登记与财务状况分析，并向管理层提供财务报告,进行成本分析,提出相关的建议,力争控制半年亏损额在20万以内。

　　3、以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到30%。把物业公司的收费工作推向一个新的台阶。

　　4、负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。财务部门进行监督把关。

　　5、完成XX年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。并且根据各部门提供的数据编制XX年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司XX年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。

　　在20XX年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。在20XX年，我们有信心齐心合力打造物业的企业形象，有信心提高物业管理费的收费率，有信心组建我们自己的服务团队，有信心比今天做得更好。

　　篇五：物业公司工作计划

　　20XX年是公司发展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定优质服务的理念外，还要开拓工作思路，准确分析公司发展 面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面健康有序地发展，为全面完成公司发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。

　　今年我公司工作重点主要有以下几个方面：

　　一、完善企业机制，强化基础管理

　　l综合管理部要紧抓基础管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监督检查，对管理处相关负责人组织学习，分析 原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。

　　l计财部肩负着调 控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的安全的职责。明年财政部实行的新的会计准则，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分了解经 济业务实质的基础上进行判断后才能进行，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的基础上，不断学习，提高团队综合能 力，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准则和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、规范化、制度化，做深、做 细、做好日常财务管理工作。

　　l行政办办公室在今年工作的基础上，明年以公司对物业管理规范操作的要求为主线，着重在强化管理水平和岗位技能、 规范服务标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作氛围，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造 和谐的工作环境。

　　l市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进行调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准则制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范本。

　　l人力资源部要着重检查、促进各管理处用工情况，避免违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法规避人事风险，降低人事成本，利用本市现行就业困难人员就业岗位补贴的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化发展提供人力资源的保障。

　　二、拓展市场空间，保持企业持续稳定发展

　　物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的基本法则，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋激烈是由经 济规律所决定的，我们要充分地提高核心竞争能力，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了宝贵的全面参与市场竞争的舞台。

　　l实施成本控制战略，通过推行区域管理制度，消除资源的浪费，建立快速反应机制，降低工作衔接成本，提高工作效率，提升服务品质。在降低成本的方案中，最大限度节省人力资源，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。

　　l承接高端物业管理服务项目。随着房地产业飞速发展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经验，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模 经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、激烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能发展壮大，而且才能在更大的范围打造服务品牌。

　　l锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐发展储备人才。公司的飞速发展，人力资源是否能满足我们日益增长的需求， 是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于20人，目前公司(含外聘)员工，仅有 10名人员，距离还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，

　　l扩展服务思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端顾客(业主)。所以物 业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉 足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的发展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸服务的可行性，挖掘出新的经济增 长点。

　　三、应对物业公司目前存在的问题进行分析和今后的工作展望

　　目前，物业公司在内部管理方面也就是软管理方面有了很大提 高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使部分服务部分达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事 工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差 距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。

　　今后的展望：

　　首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质;

　　其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性;

　　第三，要拓宽服务领域，提供各种个性化服务，这需要树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安 全、维修、绿化服务的基础上，积极发展家政、委托、代理、中介、商业服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使自己的物业服务获得经济和社会 效益。

　　第四，争取树立品牌服务，利用豫园商城这个品牌在市场竞争中取得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实 力、科技水平、管理水平、服务水平、服务理念和企业文化的综合反映，创造机会学习先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造物业管理 品牌。

　　第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主 要改革措施集中到调整组合。公司将积极探索有效形式，实施优势互补和资源优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管 理，从而实现规模经营。

　　XX年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广大业主、上 级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力 下，20XX年的工作将做的更加出色，物业公司将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!

范文五：物业公司工作计划

物业公司工作计划

物业公司 >工作计划 (一)

在送旧迎新之际, 物业公司在回顾 20**年工作开展的基础上, 总结经验, 找出不足, 以更加务实的态度,积极配合集团经营的战略方针,细化管理,从内部挖掘潜力,向管 理要效益,更加严格要求,加强员工 >培训,勇于面对工作不足,团结一心,增强责任 意识,同心同德,努力完成工作。我们会继续发扬敬业、奉献的精神,共同为公司的迅 速发展竭心尽力。

《孙子兵法》说:“间于天地之间,莫贵于人。”员工是企业的根本,员工素质是 企业优质服务的基础。我们将把培养一支专业、高效、严格管理的服务团队作为 20**年物业开展内部管理的基本战略,实行严格管理和人性化管理性结合的方针,推进 >企 业文化,提高公司的凝聚力和向心力。

一、人事行政

1、办公室年度首要工作是完善管理制度,细化岗位责任制。推行绩效考核制度, 调动员工的积极性。 绩效源于执行力, 执行力源于细节, 人事部计划以保安部作为试点, 对每个岗位提出具体的岗位职责要求, 推行新的绩效考核制度, 调动员工对工作的积极 性,使员工不断加强自我管理能力,明确工作标准,提高自我提升的动力并逐步推广。 在各个岗位上采取绩效管理, 力求在三月份全面覆盖,以提高整体的服务水平和团队的 执行力度。 在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上,人事行政部将加强监督的力 度,对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。及时发现问题,及时改进。

2、 人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点,制定有针对性的培训计划, 以业务知识培训和企业精神相结合,坚持正面灌输,强化理念,增强员工主人翁责任感 和事业心,培养开拓进取,勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第 一”。以企业精神和宗旨作为统一员工意志, >述职报告统一行动的共同基础。在人事 管理流程中,采取优胜劣汰的方针,对入职、转正的员工严格按标准把关,逐步提高员 工素质,继而提高团队的整体素质。

3、在提高管理要求的同时,更进一步关心员工生活,重视员工需求,加强员工宿 舍、饭堂的管理,组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利,加强与员 工的沟通,以多方渠道听取员工意见加以综合,并及时给予改善。

4、效益是企业的最终目标,通过岗位责任制的落实,人事行政部将重新审核各部 门、岗位人员定编的情况,避免人浮于事,以建立一支精干、高效的服务团队为目标, 严格控制人事成本。

5、行政方面,将以配合业务部门开展工作的需要为前提,积极与各部门加强沟通 协调,大力配合。修正现有的工作程序,使之更标准化、规范化。及时完成物料采购, 严格管理物料的采购、使用控制流程,重视公司资产、仓库、车辆的管理,堵塞漏洞,

做好把关的工作,保证公司财物、利益不受损失。

二、客服中心

物业管理是以服务为主,客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此,服务中心将 把服务放在第一位,坚持“以人为本”的服务宗旨,规范管理、追求创新、至诚服务。 不断提高江南世家物业价值,使物业发挥最大的使用效能。

工作思路:

强调成本控制意识和成本管理程序;

强调团队的有效运作和服务流程;

强调公众服务的规范化与特约服务的个性化;

强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;

致力于建立与业主有良好沟通的和谐社区。

目标设置:

客户综合满意率不低于 90%;

服务综合及时率不低于 85%;

业务技能培训 100%;

小区

绿化完好率不低于 90%;

绿化覆盖率不低于 60%;

管理费收费率一期逐步达到 70%;

二期收费率达到 90%;

生活垃圾日清率为 100%;

工作重点:

根据对 20**年的工作回顾和反思, 20**年将致力于加强规范管理、 协调沟通、 落实 执行,以提高管理服务效能,营造和谐生活环境。

(1)制定、完善工作手册,使员工翻开手册即可操作,如《管理 >规章制度及操作 规程》等。使每一位员工了解工作规程,熟悉管理程序,达到规范自我、服务业户的目 的。并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习, 不断提高服务中心员工水平。尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。对进 入服务中心工作的员工严格把关,定期进行考核评比,对不称职员工坚决撤换。

(2)小区的环境管理极为重要,如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境,是 我们非常重视的问题,以往的管理经验告诉我们,保洁工作责任到人,督导、检查、培 训落实到位,才能充实发挥每个人的潜能,认真地去做好每天的保洁工作。积极宣传环 保意识,使小区的环境卫生状况达到最佳状态。

(3)根据目前的收楼情况,强化对工程维修的监管力度,与各部门积极协调配合, 完成收楼任务。

(4)对物业管理费收取率较低的现状,由于综合因素较多,将通过定期开展社区 文娱活动、 定期安排上门家访及问卷调查等多种渠道与业户进行沟通, 听取业户的意见。 接受合理的要求及意见,采取有效措施进行相应的整改,提高管理质量;对于超出管理 标准的要求,按国家及有关规定向业主耐心解释,并加强对物业管理行业的政策宣传, 以转变以往固有的观念,争取业主的理解,对经解释无效拒交管理费的业户,将通过法 律途径解决,使管理工作得以顺利开展。

(5)加强社区文化的建设,建立与业主的良好沟通,共建和谐社区。

(6)协助成立业主委员会筹备小组,实行业主自治,共同管理。

三、工程维修

四、保安部

保安部针对 20**年总结和分析工作情况,继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心, 以做好安全和服务工作为前提,搞好团队建设。结合公司的发展需要和管理方向,做好 小区的全面安防工作,保证人、财、物的安全,配合客服,加强对小区的巡查,提高整 体管理水平。

工作目标

住客及公司综合满意度 95%;

无因管理责任事故率 0;

新员工岗前培训率 100%;

不合格项整改率 100%;

员工流动率≤20%(不包括非正常流动率) ;

突发事件快速反应率为 98%;

非正常投诉率低于 2%。

1、做好《百日安全无事故评比活动》方案的实施(20**年 11月 1日至 20**年 2月 8日) ,并全力配合做好二期水乡别墅外售和收楼工作及本部相关工作事项的接管, 同时全面做好二期有关工作的服务和管理,树立保安队伍的形象。

2、做好元旦、春节期间小区各项安防工作,节日前小区安全大检查,由主管领导 负责;同时落实好春节期间主管领导巡查和值班;明确强调放假不放制度;组织和安排 好春节期间部门员工的业余娱乐活动。 随着本部人员增加和三期宿舍篮球场地的修复完 工,拟成立物业公司篮球队,既可丰富员工业余生活,又可为公司联谊公关比赛做好准 备。

3、保安部将于 1月份开展为业主或客人优质服务月活动,体现保安队伍的服务意 识和服务热情,同时建立良好的口碑。

4、做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作,建立和完善智能化系统的使 用和管理制度, 及时进行智能化系统操作规范培训,逐步改变完全靠“人防”的管理模 式。同时设专人负责在监控中心上岗,保证小区 24小时的监督和管理,提高安防标准。

5、针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况,更进一步完善设备设施管理和 使用运作培训, 同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。根据实际情况将小区日常 安全管理注意事项、家居与森林防火、突发事件处理方法等安防常识制作后派发业主, 提高安防意识的宣传和群防群治工作。

6、做好人员的培养和储备工作。对保安员管理方向是力求转型和建设成为强有力 综合型的队伍。结合保安职业特性,在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作,加强 与人才市场、部队和保安学校的联系,做好人员补充储备工作。全年退伍军人占总人数 比例为 75%,其它占比例为 25%(保安学校、警校、武校人员) 。发挥和利用现有人力创 造最大价值,做好物业公司排头服务部门。

7、加强骨干队伍的建设,拓宽员工知识面,条件允许组织骨干参观兄弟单位学习, 查找自身问题,提高整体素质和层次, (骨干队伍)使用原则为能者上、庸者让,每季 度开展工作自评,部门上半年 >工作总结时工作述职。

五、会所经营

20**年上半年将继续以服务为先、 效益为本的经营方针,积极配合营销及客服工作 的开展。采取灵活的经营手法,推出更贴身的服务,把会所经营做到推陈出新。在内部 管理上, 加强本部门各经营点的协调合作性, 着力增强和提升员工工作技能和服务意识,

最大限度地调动人员的积极性、创造性;切实加强餐厅出品管理工作,在饮食出品上不 断推陈出新,做好小区配套服务工作的开展。工作目标力争半年创收 3万元;

六、 >财务管理

围绕集团发展战略和财务年度工作目标,促进效益增长,完善财务管理体系,加强 资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。在把服务放在第一位的同时,建立规范的 账务管理,积极配合业务部门工作的开展,加快科耐物业管理软件的投入使用。为全面 完成物业的各项工作指标和工作任务,制定物业财务部 10年上半年工作计划如下:

工作目标:

服务满意度 90%;

控制亏损在 20万元以内;

建立君华物业成本库;

1、物业财务部在集团财务中心的统一指导下 , 根据物业公司财务管理制度 , 结合物 业财务工作的实际情况 , 建立一套详细完整的成本库 , 合理的进行成本控制 , 及时准确地 向管理层提供最真实的财务数据。

2、负责公司资金计划的制定与跟踪对比,管理台帐的登记与财务状况分析,并向 管理层提供财务报告 , 进行成本分析 , 提出相关的建议 , 力争控制半年亏损额在 20万以 内。

3、以服务为宗旨,与客服中心一起做好管理费的收缴工作。对于前期欠费的业主 要与客服中心配合, 一起商定催缴的办法, 争取催缴率达到 30%。 把物业公司的收费工 作推向一个新的台阶。

4、负责各种款项的审核,规范财务付款审核程序,进行新的财务制度的培训。主 要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度, 对以前修改的 部分要进行重点的讲解,新的制度实施后,要严格按照制度执行。财务部门进行监督把 关。

5、完成 **年的年终财务总结,进行财务状况分析,编制财务报告。并且根据各部 门提供的数据编制 10年上半年资金计划,上报集团资金计划部,根据集团批准的资金 计划,合理安排物业公司 10年上半年每个月的资金,并与各部门协商对一些付款计划 进行相应的调整。

在 20**年的工作展望中, 随着二期业主的入住, 对物业公司的服务水平, 服务素质、 工作效率的要求都将是一个很大的提升。 在 20**年, 我们有信心齐心合力打造物业的企 业形象,有信心提高物业管理费的收费率,有信心组建我们自己的服务团队,有信心比 今天做得更好。

物业公司工作计划 (二)

20**年, 物业公司在后勤集团的领导下, 禀承集团“服务育人”的宗旨, 努力工作, 求实创新,圆满完成了全年工作任务。 20**年,是集团倡导的优质服务年,是集团发展 规划蓄势的一年, 也是我们工作继往开来的新的一年,除了要一如既往地坚定“服务” 的理念外,还要开拓工作思路,准确分析公司发展面临的机遇、困难和挑战,强化危机 意识,提倡实干意识,同心同德,实现集团各项工作全面健康有序地发展,为全面完成 集团发展规划上确立的目标奠定扎实的基础。今年我公司工作重点主要有以下几个方 面:

1、认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000族贯标工作,做好日常工作,提高公司服务 质量。这对于物业公司来说有一定难度,公司管辖范围大,人员多且杂,所以说如果想 找到物业公司的不足之处,随时随地都能找到。尽管如此,我们仍有决心把服务工作做 的更好,为学校、为集团争光。

2、整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成,员工很多,公司成立之初, 干部上岗时没有进行竞聘,经过将近一年时间的工作,部分干部能够胜任工作,一部分 能力还比较欠缺。经公司领导研究决定,今年会在适当时候进行调整,完善干部队伍, 选拔高素质、能力强的员工为基层领导。

3、合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运作,有不尽完善的 地方,特别是不能提高工作效率,提升服务质量。我们将基于第 2点对公司部门进行进 一步调整, 合理划分部门, 现暂确定为五个部门, 分别是学生公寓管理部、 校园管理部、 楼宇管理部、保安部、办公室。

4、积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关重要的,从目前 学校的运行状况来看,物业公司的运行举步维艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业 楼、 校管部均存在责权不明的现象,这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开 展工作。比方说一个“零修”的问题,“零修”的定义是什么,维修范围多大?界限怎 么分?现在还没有明确的说明。 而我们的维修人员按领导指示, 所有有能力修好的项目 都是尽快修好, 不管是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工作 带来了不小的困难,尤其是资金无法到位,让我们的工作进退两难。所以,有必要积极 推进“拨改付”,做到各负其责、各尽其职,彻底避免推诿现象的发生。

5、进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大,经费比较紧张,公司 准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上来, 不允许不敬业不爱岗的人占据重要的 工作岗位,以免影响我们的服务质量。

6、有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之前,我们已经做了 5级岗到班组长的培训,为期一个星期。培训之后,每个班组长都写了 1500字左右的 >心 得体会, 大家普遍认为很有必要进行这样的培训。 正是因为我们公司的领导看到现在这 个现象,即集团,学校,包括公司的任务下达到班组长这一级或者到部门经理的时候, 可能造成停滞。 使得下面的员工不理解上面的精神,上面的精神没有彻底传达到每一位

员工。这样势必影响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑,我们已经进行了第一 轮培训,接下来,我们会有计划、有步骤地将培训普及,使每一位员工都有可能参与其 中。

7、调动全公司员工积极性,多渠道进行创收。在后勤集团所有公司当中,论创收 能力, 我们物业公司恐怕是最低的, 因为所有的工作都是围绕“服务”这个主题进行的, 创收很难。但是尽管很难,我们也要想方设法创造收益,“能创收一元钱,就决不创收 一毛钱”,尽我们最大努力把创收工作做好。我们设想的具体办法有:

(1)开展家政业务。物业公司队伍中,很大一批是保洁员,也有很多干部有这样 的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做起,比较符合我公司目前实际,也是创收的 一个切入点。

(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。为了让老师有更多 的时间工作、科研,这些繁杂的事情我们愿意替老师们解决。

(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房,现只是为会议提供花卉租 摆业务。我们考虑利用有限的资源,在花房现有规模能承受的基础上扩大业务,逢年过 节或有喜庆节日的时候把花卉摆放在需要的地方, 其一是做好服务, 另一方面也能创收。

(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接,另外是受客观原因 的限制, 目前我们只能与后勤管理处达成协议, 适当的在校内承接力所能及的小型绿化。

(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前,物业公司对学生的有偿 服务项目有两项, 一个是全自动投币式洗衣机;另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水 机,提供有偿饮水。这样,不仅方便学生日常生活,还能为公司创收。除此之外,我们 公司领导班子集思广益, 努力在为学生服务方面下功夫, 尽量做到社会效益与经济效益 两丰收。

物业公司工作计划 (三)

天津市正坤物业管理有限公司与 2012年 5月 4日正式接管北岸华庭物业管理小区。 为做好小区全面物业管理工作,根据小区实际情况,特作如下工作计划。

一、做好衔接、确保小区物业管理工作平稳过渡。

北岸华庭业主已入住多年,隶属前期物业管理阶段。因种种原因小区物业管理、公 共设施设备存在不同问题,影响业主正常生活及情绪。我正坤物业进驻后,针对小区现 状进行认真排查,在接管过程中全面了解、掌握小区情况及业主需求,加强员工教育, 尽快熟悉小区环境,使各项工作及时到位。用我们的真诚取得业主的信任。在逐步建立 良好关系的基础上使小区平稳过渡,维护小区整体环境,为业主提供良好的生活空间。

二、二次供水设施改造。

北岸华庭小区属高层住宅, 二次供水设施是业主生活中重要设施之一。 我正坤物业 进驻后首先着重解决二次供水问题。我们已于自来水相关部门取得联系,协商将二次供 水改为一次供水,用泵直接加压减少喝二次污染的水,确保水的质量。让业主喝上干净 放心的水。

三、维修、改造监控设施。

小区监控设施经多年使用现存在诸多问题,不能正常使用。 进驻后我公司专业技术 人员进行全面检查、维修。根据小区需要增设监控点全面覆盖。发挥技防安防等作用, 维护业主生命财产安全。

四、做好小区绿化管理工作。

我物业为进驻后,对小区绿篱进行修剪及全面清理,清除死枝、垃圾等。应按照季 节实施种植品种,美化环境。

五、增设儿童乐园设施。

根据小区业主要求,我物业积极与政府有关部门联系,增设、改造儿童乐园环境、 设施。逐步解决到位,提供良好的儿童活动空间。

六、加强电梯管理,确保业主出行安全。

根据小区电梯现状, 我公司与电梯维保单位已洽谈实行大包方式, 对电梯进行全面 检查维修,对电梯存在的重点的问题集中解决,尽快达到良性循环。方便业主出行。使 业主安居乐业。

七、消防设施管理。

消防设施现因资料不全没有交接。待协商正常交接后,进行全面管理。确保消防安 全。待物业办公室、地下车库、红号变电站交接后再更全面的管理。

以上是我物业公司初步管理工作计划, 我们一定不辜负业主会及广大业主对我们的 希望,热心为业主服务,想业主之所想、急业主之所急,将北岸华庭小区管理好、建筑 好。发挥物业管理服务的作用。最后让我们共同携手建设美好家园。

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