范文一：企业的信誉和形象集中

企业的信誉和形象集中表现在产品和服务的质量上，保证优质的产品和服务才能使企业立于不败之地。

因此，作为一个企业经营者，就应该对此应有足够的认识，一方面，大力提高自身的素质，坚持社会主义经营方向、养成良好的职业道德(守信用、不欺诈)、不断提高自身的业务素质;另一方面，反对和抵制不正当竞争，以优质的产品和服务，树立企业良好的信誉和形象，促进企业的发展。

这既是企业经济利益的必然要求，又是社会主义国家企业经营者必备的素质。

[课堂小结]下面我们利用图表的形式来归纳一下:----(见幻灯片)

通过学习，我们每个同学都应该树立这样的意识，那就是:优秀企业家的出现不是偶然的，而是逐渐培养出来的。我们必须从现在开始，要努力学习，为将来做好准备，树立创新意识、正当竞争意识。只有这样才能造就一个好的企业，只有这样才能造就一名优秀的企业家。

七、课堂练习

简答题:1996年上半年，面对国内市场上彩电厂家之间的激烈竞争，我国一家大型彩电企业的名牌产品在市场上率先降价，提高了该企业产品的市场占有率。你如何看待这家企业的降价行为,

答:(1)竞争是商品经济的必然产物。商品的价格是在竞争中形成的。该企业率先降低产品价格，吸引顾客，扩大了该厂产品在市场上的占有率，提高了经济效益，促进同类产品的优胜劣汰，是一种经营策略。

(2)该厂率先降低自己产品的价格，如果是建立在降低成本的基础上，是正当竞争，促进了国民经济发展，应予以肯定和支持。

(3)该厂如果以排挤搞垮竞争对手为目的，用低于成本的价格销售商品，以形成垄断，是不正当竞争行为。它扰乱了社会经济秩序，违反市场经济法规，应依法制止，并施以惩罚。

辨析题(课后作业)

企业经营者的素质就是良好的职业道德。

答:(1)职业道德是企业经营者应该具有的素质，只有具有良好的职业道德素质，才能有企业信誉和良好的企业形象，以保证企业立于不败之地。

(2)良好的职业道德只是企业经营者应该具备的素质之一，此外还必须具有较高的思想政治素质和良好的业务素质。把企业经营者应该具备的素质只视为职业道德一种素质，是片面的。

(3)思想政治素质、职业道德、业务素质是有机整体，企业经营者必须同时具备，缺一不可。

范文二：高二政治知识点-企业的信誉和形象

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高二政治知识点:企业的信誉和形象 正当竞争和不正当竞争: 1.正当竞争: 手段:提高质量,改进技术,降低成本,创立名牌,提高信誉 作用和结果::a社会作用:保护国家集体和消费者的利益,提高产率,促进技术进步有利于社会主义市场经济发展 b法律结果:受法律鼓励和保护 高二政治知识点:企业的信誉和形象

意义: 是企业的一种无形资产,使企业经营成败的重要因素

集中表现:产品和服务的质量,使企业立于不败之地

正当竞争和不正当竞争:

1.正当竞争:

手段:提高质量,改进技术,降低成本,创立名牌,提高信誉

作用和结果::a社会作用:保护国家集体和消费者的利益,提高产率,促进技术进步有利于社会主义市场经济发展

b法律结果:受法律鼓励和保护

2.不正当竞争:

手段:躲避法律或直接违法,弄虚作假,欺诈,损人利己

危害和后果:

a社会危害:损害其他经营者和消费者的合法利益扰乱经济秩序,不增加社会财富,造成巨大浪费

b法律后果:受法律制裁

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范文三：树立良好的形象和信誉是现代企业经营管理的重要战略

树立良好的形象和信誉是现代企业经营管理的重要战略 社会主义市场经济的发展, 要求企业塑造独具个性的企业形 象, 进而形成综合竞争优势, 健康文明的企业形象是现代企业经 营管理的重要战略。 经营现代企业, 必须深刻认识塑造企业形象 的重要性,并在实践中努力探索塑造企业形象的有效途径和方 法。

1、企业形象是社会公众和企业全体人员对企业所做的总体 评价

从外部来看, 它包括企业给消费者和公众可以信赖的印象和 企业对社会的贡献为外界所肯定的程度; 从内部来看, 是指企业 使全体员工在工作中产生同企业荣辱与共意识的强弱,和谐团 结、奋发向上气氛浓淡的程度等。在竞争日益激烈的今天,各商 业企业都在加强形象上下足了工夫, 商业企业向社会展现企业所 具有的管理风格、 经营状态和精神风貌, 从而引起社会的评价和 认定。它是企业经营成败的重要因素。在市场经济条件下,企业 作为经济细胞, 要在市场中拼搏, 要通过竞争取胜才能获得发展, 企业只有依靠良好的信誉赢得消费者、 获得消费者的信赖, 才能 在市场中得以生存并发展壮大。尤其是在发达的市场经济形势 下, 竞争趋于白热化, 企业在市场竞争中取胜主要取决于企业形 象。

2、消费者已从物的消费转向商誉消费

当今社会, 人们已经从物的消费逐渐转变为认知的消费、 感

受的消费、依赖和好感的消费、商誉的消费。举例来说, “超市” 这一概念从最初的新鲜到现在的普及、 普通化, 已经成为人们购 物消费的一大途径, 其经营状况、 销售状况如何?经过调查发现, 银座购物广场在济南的各大商业超市的经营销售中位于前茅。 诚 然, 其优越的地理位置, 作为济南标志的泉城广场是客流量较大 的场所,对它起到了积极的带动作用。但仔细分析起来,则更多 的是其良好的经营, 长期以来得到广大消费者的好感, 受到消费 者的认可,消费群体不断扩大,经营状况越来越好,企业运营得 到了良性发展。可见,谁的企业形象知名度高,谁就有可能在竞 争中取胜。 因此, 在经营过程中, 必须讲求信誉至上, 取信于民, 视消费者与公众为朋友, 与公众建立相互依赖的朋友关系, 这是 一个企业能够在社会公众心目中拥有立足之地, 并且能够保持形 象长盛不衰的法宝。

总之, 塑造企业形象和建立良好的信誉是一项系统工程, 需 要企业上上下下全体人员的共同参与和坚持不懈的努力。 只有这 样,企业形象塑造才会出效果,企业形象才具有魅力。

范文四：企业信誉在企业形象中的作用

企业信誉在?企业形象中?的作用

随着市场经?济的深入发?展，形象与信誉?对于任何企?业而言都是?一笔宝贵的?无形资产。借助公共关?系来塑造、维护、提升企业信?誉，传播企业文?化理念成为?各类组织不?可忽略的管?理要素。

1984年?12月3日?午夜，在印度博帕?尔美国联合?碳化物公司?印度分公司?的一家工厂?的地下储藏?罐泄露有毒?气体。第二天凌晨?时已有12?00人死亡?、20000?人中毒。当位于美国?康涅狄格州?的公司总部?得到消息时?，它立即向全?世界各地的?分公司发出?指令，停止该种气?体生产和运?输，并且派出一?个由一名医?生、四名技术人?员组成的小?组赴印度调?查事故原因?。第二天，公司董事会?长沃伦?安德森冒着?被逮捕的危?险飞到了印?度博帕尔做?第一手调查?。危机当天，公司总部还?在康涅狄格?州的一家饭?店举行了新?闻发布会，解答了记者?的提问，告诉记者公?司已经采取?的上述行动?。

美国联合碳?化物公司总?部在危机发?生后所做的?一切都充分?反映了他们?积极主动地?处理原则。在第一时间?调查事件过?程，向媒体发布?信息，表现了公司?主动的态度?和立场，受到了公众?和媒体的理?解和支持。

企业面对公?众、媒体的信息?必须真实、可靠。只有真实的?信息才能安?抚公众情绪?，避免谣言与?恐慌。虚假的信息?只会起到事?与愿违的作?用，加剧公众猜?疑与不满，恶化危机。当今社会，信息化速度?加剧，各种媒介技?术日益发达?，不可能存在?“信息真

“没有你的信?息，就是别人的?信息;没有你的正?面信息就可?能是你的负?面信空”。

息。”信息不公开?只会增加企?业危机管理?的成本。一味地“掩、盖、捂”，信奉“沉默是金”，都会使企业?受损的信誉?与形象更加?恶化与丑化?。同时还要本?着公众的权?益高于一切?的原则。对企业而言?，公众是消费?者;对政府而言?，公众是公民?。但无论角色?如何，企业的生存?与发展来源?于公众的认?可和信任。因此公共关?系危机强调?危机中企业?与公众的沟?通交流，以确保公众?的“知情权”得到满足，使公众活动?尊重，赢得公众对?处于危机中?的企业的同?情、理解与支持?，最终维护企?业形象与信?誉。

企业文化对?企业形象的?作用

通过“爱拼才会赢?”的主题，充分展现新?一代精神，配合促销活?动，使喜欢时尚?自信的新一?代接受百事?，值得一提的?还是形象代?言人的使用?，百事可乐的?代言人郭富?城、王菲和陈慧?琳，是当时流行?乐坛最耀眼?的明星，百事可乐毫?不吝啬的全?部启用，甚至把在欧?美的广告内?容全部用郭?富城重新拍?摄一遍，以适应中国?本土的审美?需要，极大提升了?百事可乐在?中国的品牌?影响力。 “渴望无限 精彩足球”“音乐无限”当中国把足?球当作最精?彩体育节目?的时候，百事可乐当?机立断成为?世界足球的?代言人，无论是贝克?汉姆、罗那尔迪尼?奥、亨利还是劳?尔，都让中国球?迷如醉如痴?，同时1998百事把企业年??精神由“新一代的选?择”变更为“渴望无限”

渴望无限”为主题的活?动一浪高过?一浪，1998,1999期间，百事可乐在年??中国市场分?别推出了世?界杯足球赛?的拉环、瓶盖换领与?换购足球明?星奖品活动?，音乐赏巨星?换领与换购?歌星奖品活?动，七喜浪漫小?存折换领奖?旅游活动。这品和澳门些活动以?“渴望无限”为依托，涉及面广，影响力大，对终端促销?、提高销售量?起了积极作?用。

范文五：质量是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命

质量诚信是企业的信誉和生命，是生产力水平的综合反映，是市场竞争力的集中体现。党中央、国务院高度重视产品质量工作。自经济危机以来，中央领导多次作出重要批示和指示，强调要大力加强产品质量建设，认真落实有关法律法规，科学实施，常抓不懈，努力把我国产品质量提高到新水平。今年党中央、国务院又作出了开展“抓质量水平提升，促发展方式转变”活动的重大部署。

质量诚信是产品和服务质量的重要保障。质量诚信建设是产品质量建设的重要环节。在当前经济形势下，加强质量诚信建设，意义尤其重大，我认为从以下五方面来做好质量诚信工作。

第一、加强质量诚信建设，是应对国际金融危机，落实扩内需、保增长、调结构的政策措施，促进经济平稳较快发展的重要举措。当前，我国工业产业质量存在的问题，与质量诚信体系不健全、企业产品质量责任不落实密切相关。质量诚信是企业赢得消费者、赢得市场的关键要素。面对外需萎缩、内需不足等严峻形势，必须把质量诚信建设放在突出位置，重信誉、守承诺，开发品种、提高质量、创建品牌、改善服务，提振投资者和消费者信心，增强市场竞争力，稳出口、扩内需，度过难关，促进发展。

第二、加强质量诚信建设，是推进社会信用体系建设、健全和完善社会主义市场经济体制的重要内容。信用是现代市场经济的基石。质量信用缺失不仅严重损害消费者利益，危害企业自身发展，而且扰乱市场经济秩序，败坏国家声誉。完善我国社会主义市场经济体制，

发挥市场机制资源配置基础性作用，提高市场经济运行效率，必须以质量诚信为重点，大力加强社会信用体系建设，从根本上规范和维护市场经济秩序。

第三、加强质量诚信建设，是坚持以人为本、维护消费者合法权益、促进民生改善与和谐社会的重要保障。工业产品质量关系人民群众的生活质量、身体健康和生命安全。企业如果缺乏质量诚信，产品粗制滥造、假冒伪劣，坑骗消费者，后果极为严重。去年发生的“三鹿”婴幼儿奶粉事件就是深刻教训。坚持以人为本，保障和改善民生，构建和谐社会，必须牢固树立质量意识、诚信意识，切实维护消费者合法权益，满足人民群众物质和精神生活需要。

第四、加强质量诚信建设，是企业强化内部管理、增强市场竞争力、实现持续健康发展的应有之义。质量诚信是企业合法参与市场竞争、树立企业和产品形象的基本要求，是决定企业生死存亡的重要条件。一个缺乏质量诚信的企业，无法立足于市场，更谈不上健康发展。随着市场规则逐步完善、社会舆论监督不断加强，企业必须把质量诚信建设贯穿到发展战略、生产经营、市场营销、内部管理等各个方面，诚信为本，精益求精，打造品牌，树立形象，谋求发展。

质量诚信既是道德问题，又是法律问题；既是经济问题，又是社会问题。加强质量诚信建设是一项系统工程，需要充分发挥政府、协会、企业、消费者和社会各界的作用，大力协同，形成合力。在这里本人有以下五点体会。

一是加强法制建设，完善制度环境。制度是质量诚信建设的依据

和基础。政府部门要针对当前质量管理工作规划、政策、标准滞后和缺失的突出问题，加强沟通协作，深入调查研究，大力推进规划、政策、标准的完善和落实，把诚信原则落实到具体法律法规中。要充分发挥各类协会等中介组织的作用和优势，加快建立健全质量诚信等级评价制度和机制，不断完善质量诚信建设的制度环境。

二是提升产品质量，强化诚信基础。企业产品质量的保持从来都不是一劳永逸的，质量管理的持续改进才能使产品质量能够持久稳定。公司除了在原材料的选用、生产工艺等方面坚持“质量第一”的理念和建立起一套高标准的质量保证体系之外，极为重要的一环是，在广大员工中持之以恒地开展质量管理教育，牢固地树立和凝聚企业共同的质量价值观念，并贯穿于每个员工、每道生产工序、每一管理环节，从而使质量是企业生命的理念变为全体人员的自觉行动。

产品质量是企业质量诚信建设的基础。企业要适应市场需求，加大自主创新，加强内部管理，加快更新品种、提高质量、创建品牌、改善服务，向社会提供优质产品和服务。政府部门要综合运用质量规划、产业政策、技术标准、技术改造、企业管理、行规行约等手段，指导支持企业加强质量工作。总结交流和推广应用先进质量管理方法，建立支撑行业发展的质量服务体系。

三是引导企业自律，发挥主体作用。企业是质量诚信体系建设的主体。企业要增强质量诚信意识、自律意识，建立健全从技术创新、产品研发、生产制造、储运销售、技术服务等全员、全过程、全方位的质量管理体系；加强售后服务、质量追溯和质量诚信管理，严格落

实产品质量责任。企业讲诚信归根到底是企业经营管理者和员工有没有诚信意识。要加强诚信规范道德宣传教育，建设诚实守信的企业文化，使诚信变成员工自觉行为，融入企业生产经营全过程，为持续发展奠定坚实的思想道德基础。

四是加强质量监管，规范企业行为。政府部门要依法加强质量监管，加大对企业诚实守信行为的监督和检查，严厉打击质量失信、假冒伪劣、坑蒙欺诈等不良和违法行为，规范企业市场行为。加强对重点行业工业产品质量的跟踪监测预警，建立工业产品质量评价报告发布制度。督促企业认真履行产品“三包”和缺陷产品召回等质量责任， 兑现承诺、承担责任。

五是加强宣传教育，营造良好氛围。要大力开展形式多样、内容丰富、通俗易懂的质量诚信宣传教育活动，宣传质量管理法律法规、标准，普及质量知识。发挥质量协会、行业协会、消费者协会、新闻媒体、其他中介组织和广大消费者的社会监督作用，开展质量诚信评价活动，表彰和宣传质量守信企业，加大对诚信缺失行为和企业的道德谴责，引导形成全社会诚实守信、重视质量的良好氛围。

在经济全球化的大背景下，没有质量，就没有市场，就没有效益；没有品牌，就没有竞争力，就没有生命力。加强质量诚信建设，是一项长期而艰巨的任务。让我们团结协作，开拓进取，扎实工作，不断提升质量诚信水平，为促进经济社会又好又快发展，做出新的贡献。

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