若尘风逐日月
范文一：客服培训的心得体会
客服培训的心得体会
阳光明媚，草长莺飞的五月，我有幸随嘉程防水公司邓总参加了牛商网长沙基地第二届客服培训活动。虽然只有短短一天的课程，但让我收益匪浅。
此次为我们培训授课的是青春靓丽的资深百度竞价师左茂兰女士。左老师年纪不大，但讲课能结合实际案例，深入浅出，让我这个没基础的门外汉，也能听懂。通过上午的学习，我知道了网络营销需要经历展现量--点击量--访问量--咨询量和订单量5个环节，即百度推广，企业网站及线下销售三个阶段，且5个环节，三个阶段呈现的模式和数据都成漏斗状。
这个看似简单的漏斗图，却让我立刻明白了百度推广营销的全部流程。之前虽然也参加了两次类似的学习，但一直懵懵懂懂的，没有一个整体的概念，犹如只见树木不见森林的感觉。然今天我终于能整体熟悉和把握了他的流程，并明白自己现在工作所处的环节。虽然左老师就每个环节的影响因素和解决方案，都一一做了详细阐述。 但因我的工作目前只涉及到咨询与订单环节，即与网民（客户)在线沟通，所以我就这点谈谈自己的收获。因为初次做客服，且为人率真、简单，缺乏与人沟通的技巧，更别说客服接待的专业话术了。通过学习，我明白了客服人员应该快速响应，及时回复，给客户留下好印象；问候要真诚，礼貌接待，可以适当使用网络语言或语气词，拉近距离，对客户的需求不能武断等等。翻看刚来
和最近时段自己和客户的聊天记录，感觉自己正在成长。礼貌、真诚是没有问题的，但快速响应确实提高了。因为我不是一名专业的客服人员，我的工作也不仅仅是在线沟通。当我忙于别的且也很重要的事情时，正好有人进入了，我能抛开其他事情，奉行顾客是上帝的服务意识，把在线沟通放在第一位，做到及时响应。另外我也有意训练自己的思考速度和打字速度，以提高回复速度。至于怎么怎么提高沟通效率，快速或顺利得到联系方式，是我下一步努力的目标。
下午，左老师又教我们百度推广优化的方法：帐户结构优化，推广创意优化，质量度优化。虽然自己没有操作过，但是能够理论上学习一下，也是不错的。老师的那些方法看似操作性强，甚至有些小技巧也是通过实践确实可行和有效的。以后有机会，希望自己能够将这些理论得以实践。
最后，感谢公司领导关怀和信任，让我有这样学习的机会，我一定更勤奋、更努力，更细致，更出色地完成本职工作，为公司的发展尽自己的绵薄之力。
范文二：培训后的心得体会
培训后的?心得?体会??
培训后?的心?得体?会?
培训?后的?心得?体会?通过?这次?培训?都让?我获?得不?同的?收获?，感??受颇多，??受益匪浅?，让?我更?进一?步了?解和?掌握?了新?课改?的发?展方?向和?目标?，反??思了以往?工作?中的?不足?。让??我不断的?提高?自己?的教?学能?力和?业务?水?平。? 让我?们感?觉到?压力?，能?够更?自觉?的在?平时?空闲?时间?去加??强学习，??去提升自?我。?激励?着我?转变?教育?理念?，改?变教?学方?式，?带着?收获?，带??着感悟，?以积?极的?工作?热情??投入到教?学中?去，?以学??生为本，?为促?进全??体学生的?发展?而努?力。? ?
旧的教?育理?念只?关注?少数?学生?的能?力培?养，?不利?于学?生的?个性?发展?，?不符合?时代?发展?的需?要。?而通?过国?培培?训，?使我?对新?的教?育理?念有?进?一步的?理解?，即?强调?以学?生为?本，?面对?全体?学生?，关??注每一个?学生?的?发展，?教学?评价?要促?进全?体学?生的??终身发展?。这?个新?理念?，符?合客?观?实际，?符合?社会??发展的需?要，?与时?俱进?。学?生的?认知?水平?不同?，个?性?发展快?慢也?不同?，各?种潜?能未?挖掘?，如?果只?关注?少数?人的?能力?培养?，?放弃对?大多?数学?生的?培养?，阻?碍学?生个?性发??展，这与?国家?的发?展，?与?提高全?民族?的文?化素?质和?科学?素养?的国?策不?相符?。因?此，?我们?全体??教师要转?变教?育理?念关?注每?一个?学生?的发?展，?为促??进全体学?生的?发展?努?力。?
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?一、?转变?观念?，转?变思?想:?在这?个社?会里?，人?们对?金钱??、权力的?追?逐之风?甚盛?。受?此影?响，?学校?的这?块净??土也?已变得不?再纯?洁:?有些?教?师为了?挣点?外快?，不??顾国家的?三令?五申?，违?法进?行有?偿补?课;?有些?教?师?为竟上领?导岗?位，?拉关?系，?走后?门，?在领?导面?前争?功，?达到?目的?后?却坐在?功劳?簿上?呼呼?大睡?;有?些教?师为?了评?上职?称，?在领?导面?前卖?力?工作的?同时?，大?打竞?争对??手的?小报告?
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?二、?教学?方式?的转?变?
在传?统课?堂教?学中?，很?多教?师只?注重?学生?吸收?了多?少知?识，?不注?重学??
生获得知?识的?过程?。采?用以?学生?为主??体的探究?式教?学方?式，?学生?被动??接受知识??的教学方?式学?生不?是被?动地?接受?知识?，而?是主?动地?参与?到探??究学习活?动中?来，??亲身经历?科学?探究?的过?程，?了解?知识?的形?成过?程，??主动去构?建知?识。?经过?培训??学习后，?我深?深地?认识?到，?学生?的学?习过??程是一个?自主?探究?的过?程，?教师??在这?个过程中?起着?主导?的作?用，?而不??是主体作?用。?在课?堂教?学中?，教?师要??充分引导??学生去搜?集材?料，?分析??材料，解?决问?题因?此，?教师?要转?变角?色，?以学?生为?主，??做学生自?主学??习、合作?学习?的促?进者?。?
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?三、?业务?水平?的提?高?
这次?国培?培训?，我?通过?认真?学习?，对?新课?标、?新教?材又?有新??的认识，??对教学业?务的?提高?有很?大的?帮助?。在?日常?工作?中面??对庞大的?班级?学生??数，面对??堆积如山?的要?批改?的作?业，?再加?上那?么些?个后?进生?，教?师已??经忙得不?可开?交，??谈何每天?细心?备课?，认?真钻?研教?材，?尤其?是像?我这??样缺乏经?验的?年轻?教师?，日??常课堂教?学的?有效?性内?心来?说实?在让?人堪??忧。空谈?理论?不切?实际??，屏弃理?论也??不合逻辑?。学?习到?不少?东西?，受??益匪浅，?提高?了自?己的?教学?业务?水平?。?
培训?是短?暂的?，但?意义?深远?，它?不仅?使我??们教师对??自己的职?业有?了全??新的认识?，同?时也?锤炼?了我?们教?师的??专业素养?，拓??宽了我们?的知?识视??野，帮助?我们?找到?了自?身的?不足?，为?我们?日后?的专?业成?长打??下了坚实??的基矗?
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范文三：培训后的心得体会
培训后的心得体会
为期两天的“莒南县中小学班主任培训”学习结束了，在这次培训中，我有幸参加了。回顾这段学习日子，既有辛酸也有喜悦和收获。在学习中，无论是思想意识还是个人工作能力都有了很大提高。通过倾听专家教师点评，我对班主任工作有了更深的认识，教育思路开阔了很多，对今后的教育教学有了新的目标和方向，可谓耳目一新，受益匪浅。从每一个模块中的案例故事、对话班主任、对话专家到案例故事，都具有指导性、操作性和实效性，实实在在，案例故事生动动人，既能帮助我们一线的班主任老师解决了很多教育教学中的困惑，又使我们从专职走向专业。这次班主任远程培训的内容主要是分八个专题，我县的名师们阐述了他们的教育观点，都是以大量生动感人的实例，全面的叙述了班主任工作经验和搞好班级管理的具体措施，以及新时期班主任工作的技巧和应该具备的素质。现将我的培训收获和体会总结如下：
1、对学生充满爱 。
通过培训学习，我觉得教师应该给学生正确的、成功的爱，因为“没有爱就没有教育”，这是真理。 教师的爱不应是盲目的、随意的，它应该建立在我们对每一个学生全面、深入、客观的了解的基础之上。当我们接手了一个新的班级，要尽快着手了解每一个学生的性格爱好、脾气秉性、兴趣特长、家庭情况、学习状况、学习特点等，熟记于心。首先应该从学生的个性入手，了解他们的兴趣等，然后与他们进行心与心的交流，只有当你真正赢得了学生的信任，对学生充满更多的爱，他们才会真正对你敞开心扉，你才能深入他们的内心世界，摸清他们的脉搏，工作才能顺利进行，班主任的工作才会做得更好。
2、对学生信任与尊重。
作为班主任，我们要想赢得学生的信任与尊重，首先就要学会尊重学生，因为尊重是相互的。不要认为我们施教于他们，便高高在上，觉得他们理所当然就要听从于我们的。我们要清醒地意识到：在人格上，我们与学生是完全平等的，他们同我们一样渴望得到尊重与呵护。我们应该在学生的心灵上从小为他们拨撒下理解、尊重与信任的种子。以尊重为前提的爱才是真正意义上的爱。给学生发言的机会、倾听他们的意见与呼声、给予他们适度的宽容与谅解、体谅理解他们的难处与苦衷、肯定他们的点滴进步、不说任何伤害他们自尊的话语等等这些都是尊重学生的表现。
3、尊重和挖掘后进生的“闪光点”
我们要尊重所有的孩子，尤其是那些学困生和我们眼中那些所谓的问题学生。我们应该认识到学生是有差异的，每个学生都拥有一个五彩缤纷的世界。差异是对我们工作的挑战，同时也是一种宝贵的教育资源。我们在班级工作中最易犯的毛病，工作上，我细心捕捉他们身上的“闪光点”。透过他们的缺点错误，看到其优点、长处。自己可深入后进生中，主动接近他们，与他们促膝谈心，问寒问暖，鼓励他们树立信心，争取进步；推荐有益身心健康的杂志书刊并指导他们阅读；而一旦他们犯下错误，小问题则迁就或略作暗示，大问题则循循善诱，引导他们去认识，让他们明白自己的行为有损班集体荣誉，是学校纪律不容许的。如此一来，可收到意想不到的效果。
时代在快速发展，班主任要不断地进行培训学习，吸取各方面的先进经验，扬长避短，不断完善自己的工作，做一名合格的、符合时代要求的具有新思维的班主任。
真的感谢这次远程班主任培训学习，为我们班主任提供了一个交流的平台，让我们和全国各地的班主任走到一起来。让我们彼此分享着经验,一起探讨困惑、交流看法。在今后的班主任工作中，我一定会不断反思、总结，不断提升自己的教育教学能力，决心以这次班主任远程培训为契机，不懈努力和学习，与时俱进，尽职尽责，使自己成为一名新时期优秀的班主任，为党的教育事业发出自己的光和热。
范文四：培训后的心得体会
培训后的心得体会
今年12月，我有幸参加了桂林市华州融资性担保有限公司的培训班，短短一个星期的培训，我们认真地学习了办公室有关业务知识，加深了对办公室各项工作重要性的认识。
在培训过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司文秘工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用。 我深刻地感受到新环境、新领导、新同事、新岗位对我来说是一个良好的机遇，也是一个很好锻炼和提升自己各方面能力的机会。在工作初期，我了解了本部门的宗旨任务，学习了公司的人事规章制度，熟悉了日常事务处理的一些基础知识，同时也多方面努力摸索工作方式、方法，积极锻炼自己的工作能力，力求尽快完成自身角色的转变，以崭新的姿态迎接新工作的挑战。
通过培训，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，使我对日常办公行政管理工作有了一定的感性和理性认识。认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧
密相结合。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，文秘人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说。
在今后的工作中我将努力改正自身缺点，热情投入工作中，首先加强学习，努力主动学习，提高思想素质和工作水平，主动做好自己的本职工作，虽然行政的工作很琐碎、繁杂，但我会努力从多方面进一步提高自身的应变能力、协调能力、抗压能力、不断在工作中进取、完善自己，以便更好的完成自己的工作。
范文五：培训后的心得体会
培训后的心得体会
通过这次课程培训，使我们学习的知识派上了实际修理故障的用场。
某天，820装船机运行正常，但是中控收不到装船机运行正常的联锁信号。从卸船机到装船机的皮带机流程开不起来了。
820装船机的用的是ABB品牌的plc。跟中控的通讯是通过光电转换模块后，通过光纤跟中控通讯的。
根据以前的经验，我们都是通过CMS的故障记录和对设备的使用工况的经验来解决实际问题的。仔细看CMS故障记录，没有相关的通讯不正常的故障。经检查光纤通讯状态正常。模块状态显示正常。装船机上的皮带机开启正常，皮带机运行的接触器反馈信号正常。正在我觉得束手无策的时候，我立刻把这次培训的内容派上实际的用场。打开PLC程序，仔细查阅程序图。通过接近半个小时的努力，终于找到的装船机中控通讯的功能块图。仔细排查相关的联锁信号，发现给中控的运行信号包括皮带机运行信号，尾车皮带的重度跑偏信号、尾车皮带的拉绳信号、尾车皮带的堵料信号。经过状态的核对，发现时尾车皮带的堵料信号不正常，造成中控收到的运行信号状态不对。后来我们把尾车皮带的堵料处理完成后，信号正常。这个问题终于迎刃而解了。看到流程开起来后，我们疲惫的脸上露出来甜蜜的笑容。
通过这次培训，使我们在PLC知识方面，从无到有。给我们修理故障的实际动手能力方面奠定了一个坚实的基础。也使得我们处理故障的水平和处理故障的速度迈上了一个新的台阶。
虽然这个是集装箱的吊具，但是其吊具也是液压的，通过这次培训，使我们对液压传动都有了一个进一步的深入了解。其次就是对新世达变频器的基本原理有了一个初步的了解，对变频器的应用领域以及变频的优势有了更深刻的了解。
上港集团煤炭分公司
陆建宏
2010-12-27
