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范文一：前台考试题
Word 文档使用题
1、打开桌面文档《房地产专业术语》 ,设置上、下页边距各为 2. 5厘米,左、右 页边距各为 3. 5厘米;
2、设置页眉页脚,页眉设置“销售体系培训课程” ,居右。下部设置页码;
3、标题设置宋体三号字、加粗、居中;
4、插入表格,四行三列;第一列灰色底纹。
5、打印第三页 1份;
6、文档设置密码“ 12345” 。
Excel 表格使用题
1、打开桌面文挡“考勤表”设置标题“ 2014年 5月考勤”合并居中,字体 15.
2、插入一行表格,增加人员“王文山” 。 14、 15、 16日休息。 23日为事假。
3、打印表格。设置页边距,使其在一张 A4纸上。
设备操作题
1、扫描一张图片。
范文二：前台考试题(收银)
PMS 前台收银考试题目 姓名： 说明：考试时间90分钟（闭卷考试） 满分100分（其中出勤10分、上课交流10分、笔试和上机操作80分） ***************************************************************************************
一、笔试部分（总分25分）
1． 客人的四种状态，需要答出字母和中文? （4分）
2． 以下帐户中，请答出中文对应的字母代号？（例如全局单帐户“B ”）（5分）
客人账号: 团队主账号:
公司（协议单位）账号： 会员（会籍）账号：
哑房账号： 营业点消费单账号：
3． 描述散客结帐流程？（4分）
4． 描述团队结帐流程？（4分）
二、上机操作部分（总分55分）
5． 在前台收银中收取散客押金5000元，录入“中餐厅”消费588元；“电话费”消费65.68元；“洗衣费”消费162元；“客房吧”消费85元，所有录入完成之后发现“电话费”录入错误，正确的“电话费”消费是165.68元，服务员张三递来的“洗衣费”单子，单据号是“0503280001”忘记录入，需要补录进去。然后将这个客人结帐、离店（15分）
6． 在前台收银中分两次收取团队的押金15000元和20000元；然后再将团队每个成员录入“中餐厅”消费1580元；“电话费”消费102.58元；“洗衣费”消费152元；“客房吧”消费55元；最后将这个团队帐结平离店。（15分）
13、 如何查看并打印班次结帐报告？（15分）
范文三：前台员工考试题
前台员工考核
姓名 部门 成绩
一、 问答题（每小题3分，共30分）
二、 操作题（每小题5分，共50分）
1、 速8系统：客人A预订明天商务标间2间、商务大床1间； 2、 速8系统：建立团体账单并包费设置；
3、 速8系统：客人B房间有1个震动消费，但客人不想在账
单中显示，而且199元的房费在账单上显示160元； 4、 速8系统：押金单补打、结账单补打； 5、 学府系统：客人C一块开3个房间（同时开）；6、 学府系统：把客人D的日房转钟点房，并把账户名称改成
同住的客人E；7、 学府系统：客人C开的3个房间有2个退房，客人C不退，
并最后由客人C结账；
8、 会议账表制作：表格制作、格式设置、函数设置、打印设置 9、 打印机打印一份两张正反面文件；10、 发票机抬头打印设置，并开一张1元住宿发票，抬头名称“学
府中天”。
三、 演练题（第1小题10分，第2、3小题各5分，共20分） 1、 吧台内完整的接待、登记过程；
要点：欢迎语“您好，欢迎光临！”；是否微笑、语气是否温和；是否抓住买点主动引导；所有证件是否打包双手递送；是否有简单说明和指引过程“先生这是您的身份证、房卡、押金单和早餐券请您收好！早餐在我们后边一楼左走西头餐厅，您的房间在2楼210，在这边进去右手边有电梯到2楼（同时有手势指示）”
2、5步∕10步规则；路遇客人让行的礼仪规范； 3、电梯乘坐规范
要点：进电梯服务员先进，请客人再进并帮按键；出电梯请客人先出服务员再出（并快速赶到客人前面带路）
考核评语
范文四：酒店前台考试题
客房部前台测试题
一、 填空:(共78分)每空1分
(1)五、六楼共有 间房，普通标准房 间。豪华单人房和普通标准房的差别有
普通标准房和豪华单人房平均面积为 和 平方米左右，豪华套房平均面积
平方米左右。 为
(3)本酒店的位置于 _区，西长安街延长线 __外大街北侧，紧邻_____地铁口、国家发改委、财政部、国务院侨办、国家工商总局，距离北京西站不到 _公里。附近有公交线路____、 ____、 __、____
路等多条公交线从此经过，交通便利。
(4)到我酒店的路线如:您在三环，由 _________________至_________________,至 ___________________ ，至___________________即到。
如:您在二环1、 复兴门桥向西至木樨地桥右转，至月坛南街右转至红绿灯左转80米路东即到。
2、 阜城门桥向南转入，阜城门南大街，行至月坛南桥向西直行，万方商场红绿灯左转80米路东即到。
如:您在北京站 上长安街，经东西长安街至木樨地桥向右转，至月坛南桥右转至红绿灯左转80米路东即到。
(5)首都机场沿首都机场高速公路经 、 向东直门外斜街入 ，向北经东直门北大街，安定门东西大街，德胜门东西大街，西直门北南大街，阜城门北大街，阜城门南大街至月坛南桥向西直行， 即可。 (6)如果您在机场乘机场大巴到 、乘 路公交车到 下，直行
即到。
7)颐和园、圆明园，乘 路至 转乘 路。 (
(8)入住登记、验证管理制度，客人要先 后 ，外籍客人登记必须报
。
(9)入住登记必须“ ”。“ ” 、 、 “三核对”
。
发现过期失效或丢失的不准办理入住登记手续。
(10)在登记、验证的过程中，如待遇特殊情况，须住、逐级 ，不可擅自
。
(11)站立服务要 、 ，不得随意 。
(12) 、 、 ，见到客人要用敬语主动问候，语言规范 。 (13)服务 、 ，为客人办理入住登记不得超过 。 (14)交接班记录 、 ， 、 。
(15)严格执行国家有关 法规。接待入住客人时，要认真 ，按规定的 登记。
(16)妥善保管客房房卡，严格住店客人 房卡手续，不准私自制作 。 (17)对所接触的文件、资料要严格 秘密，并 保管，不得 。 (18)认真做好安全防火工作，做到会使用 ，人走后 电源，做好
、 工作。
二、 简答题
(一)前台接待、预订员的工作职责,(10分)
答:接待员:
预订员:
(二)总台接待、预订员的工作程序,(10分)
答:接待员:
预订员:
三、 问答题
(一)楼层服务员报:有一客人将浴巾带走，已去大堂结帐怎么办,(10分)
答:
(二)一位客人在早上8:00时结了帐打算中午12:00时离店，要求保留钥匙
怎么办,(12分)
答:
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蒋rong超
男 | 已婚 | 1988 年9月生 | 户口:湖南永州 | 现居住于广东深圳-宝安区 3年工作经验 | 团员 | 身份证:
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求职意向
?工作性质: 全职
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?期望行业: 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)、教育/培训/院校、通信/电信运营、增值服务 ?工作地区: 深圳
?期望月薪: 4001-6000元/月
?目前状况: 我目前处于离职状态，可立即上岗
职业目标
喜欢营销管理类工作，喜欢有挑战的工作，大学四年一直在挑战自己，挑战自己的极限，一直在做营销的兼职，坚信“也精于勤而荒于嬉”一直严于律己，在各方面都要从严要求自己。相信自己总有一天会成功的～只有自己不敢做的，没有做不成的，做销售10分靠天，九分靠人做，市场是人做出来的。
工作经历
2013/01 -- 2014/04
电脑专卖店 | 市场主管
行业类别:计算机硬件 | 企业性质:民营 | 规模:20人以下 | 职位月薪:4001-6000元/月 工作描述:
在各工业区和住宅小区做广告宣传为店铺销售做铺垫，并且为各用户提供售后维护工作。
2011/06 -- 2012/11
| 销售主管
行业类别:教育/培训/院校 | 企业性质:民营 | 规模:20-99人 | 职位月薪:2001-4000元/月 工作描述:
为学校制定招生计划，带领招生专员在各社区以及学校周围做广告(包括粘贴墙体广告，入户拜访宣传)开展招生工作，定期到中小学校门口驻点宣传，联系各学校任课老师开展招生工作。
教育经历
2007/09 --2011/06
湖南大学 | 市场营销 | 本科
在校学习情况
曾获
院校级三等奖
在校实践经验
2008/03 -- 2010/10
大学生英语周刊衡阳市推销员到衡阳市区域经理
*2008年推销员，在学校新生开学期间向学生和家长推销《学生英语报》
*2009-2010年《学生英语报》衡阳地区区域经理，负责在衡阳各高校组建团队销售《学生英语报》，团队培训，团队维护，最后指导团队销售。
*2009-2010年。衡阳行动者文化传播有限公司 招生代理
负责公司在衡阳地区的自考、成人高考、家教培训的招生工作，制订季度招生计划，实行电话营销，接待客户的来访、洽谈工作。到各医院和各事业单位接触式发放传单并且交谈留下有意向人的电话以后回访。并且做出了良好的业绩。
语言能力
英语:读写能力良好 | 听说能力良好
范文五：前台转正考试题
服务顾问考试题
一、填空题（共50分）
1、上班_________分钟以后到达视为迟到，下班__________分钟以前离开视为早退。（1分）
2、接打电话规范：及时接听电话，必须在_________________前拿起话筒。（1分）
3、矿工一日（含累计）者，扣发当月全部薪金的_________。（1分）
4、服务顾问有签字权可在_______________上签字，_______________ _________________上签字。（3分）
5、服务顾问对车辆采取防护措施，安装防护罩：________________ ______________ _________和_________________。（4分）
6、5S 是指_____________ __________ __________ _________ ____________。（5分）
7、同悦车辆前后轮胎压分别是__________ ___________，如果客户不知道你应该告诉其________________地方有标识。（3分）
8、同悦车非营运车辆整车保修为______________，同悦蓄电池保修期为_____________________。（1分）
9、和悦两厢车行驶8000KM 保养时应更换什么项目__________________________，费用为_____________。（2分）
10、汽车基本结构_______________ _____________ _________ ______________ ____________ ____________ _________.(7分)
11、轮胎P205/55 R 16 91 V中16是指_______________。（1分）
12、预约种类有_________________ __________________。（2分）
13、一般面漆有哪几种________ _________ __________。（3分）
14、车辆完工后，车间应进行三级检验___________ _____________ __________.（3分）
15、投诉的三大主困_________________ __________________ _________________（3分）
16、真实一刻是指________________ _____________________ ________________(3分)
17、行驶证是指的什么____________（1分）
18、当用户到来______________开始接待，维修前______________（2分）
19、同悦车刹车油________KM必须更换。转向助力油___________KM必须更换。（2分）
20、同悦车更换水泵需要__________ 时间，需要___________个工时（2分）
二、简答题（共50分 每题5分）
（1）服务过程核心流程：
（2）人家好多车都提供多次免费保养，而我们才只有一次。
（3）连配件都没有还是江淮的4S 店？怎么这样的配件都没有备呢？
（4）你们的车开起来发动机噪音太大。
（5）江淮汽车的配件怎么这么贵啊？你站的配件为何这么贵？
（6）我换机油行但不换机油滤清器。
（7）我用的时候有异响，来服务站一查又不响了？
（8）车子有那么多毛病，能退车吗？
（9）保险杠颜色为什么和车身颜色不一样？
（10）轮胎鼓包，你们不给索赔，你们的三包是骗人的。
