放浪不羁爱自由
范文一：软件项目章程
中国广东核电集团 CHINA GUANGDONG NUCLEAR POWER GROUP 记 录 文 件 项目编号 项目名称 CGN-IT-C3-A01-01 软 件 项 目 章程 版本 A/0 编写 审核 审定 批准 生效时间 注:如无受控文件标识(蓝色印章)则为非有效版本，以受控文件规定为准。 此文件属中国广东核电集团有限公司所有，未经许可，不得以任何方式外传。
软件项目章程 文件编号:CGN-IT-C3-A01-01 修改记录页 NO 修改日期
修改摘要(涉及页码/条款/内容) 版本 修改原因 页码:1
软件项目章程 文件编号:CGN-IT-C3-A01-01 1 目 录 概
要 ......................................................................................................................... 3 1.1 项目背
景..................................................................................................................................... 3 1.2 项目名
称..................................................................................................................................... 3 1.3 项目目
的..................................................................................................................................... 3 2 项目组
织 .................................................................................................................. 3 2.1 项目经理..................................................................................................................................... 3 2.2 项目成
员..................................................................................................................................... 3 2.3 项目组织机
构 ............................................................................................................................. 3 3 4 项目范围 .................................................................................................................. 4
项目总体计划 ...........................................................................................................
4 4.1 预计开始日
期 ............................................................................................................................. 4 4.2 预计结束日
期 ............................................................................................................................. 4 4.3 项目阶段交付成
果 ...................................................................................................................... 4 5
项目主要干系人 .......................................................................................................
4 5.1 项目用户方简
介.......................................................................................................................... 4 5.2 项目开发方简
介.......................................................................................................................... 4 6 7 8 项目假设、约束条件 ................................................................................................ 5
其它 ......................................................................................................................... 5 审批意见 .................................................................................................................. 5 8.1 审批意见
表 ................................................................................................................................. 5 页码:2
软件项目章程 文件编号:CGN-IT-C3-A01-01 1 概要 1.1 项目背景 提
示:简要描述项目背景、成果物的用途等等 1.2 项目名称 项目名称:××
范文二：软件项目章程模版
软件项目章程模版
软件项目章程 文件编号:
修改记录页
页码:1
软件项目章程 文件编号:
1 目 录 概要 ......................................................................................................................... 3
1.1 项目背
景 ..................................................................................................................................... 3
1.2 项目名
称 ..................................................................................................................................... 3
1.3 项目目
的 ..................................................................................................................................... 3 2 项目组织 .................................................................................................................. 3
2.1 项目经
理 ..................................................................................................................................... 3
2.2 项目成
员 ..................................................................................................................................... 3
2.3 项目组织机
构 ............................................................................................................................. 3 3
4 项目范围 .................................................................................................................. 4 项目总体计划 ........................................................................................................... 4
4.1 预计开始日
期 ............................................................................................................................. 4
4.2 预计结束日
期 ............................................................................................................................. 4 4.3 项目阶段交付成果 ...................................................................................................................... 4 5 项目主要干系人 ....................................................................................................... 4
5.1 项目用户方简
介 .......................................................................................................................... 4
5.2 项目开发方简
介 .......................................................................................................................... 4 6
7
8
项目假设、约束条件 ................................................................................................ 5 其它 ......................................................................................................................... 5 审批意见 .................................................................................................................. 5 8.1 审批意见表 ................................................................................................................................. 5
页码:2
软件项目章程 文件编号: 1 概要
1.1 项目背景
提示:简要描述项目背景、成果物的用途等等
1.2 项目名称
项目名称:×××××
项目代号:×××××
英文简称:×××××
项目编码:×××××(需要相关部门提供)
1.3 项目目的
提示:描述本项目的目标，如要完成的任务，要实现的功能等。
2 项目组织
2.1 项目经理
2.2 项目成员
2.3 项目组织机构
提示:明确主要角色职责等
页码:3
软件项目章程 文件编号:
3 项目范围
软件项目计划的第一个活动是确定项目范围。项目范围描述了功能、性能、约束条件、接口及可靠性。 提示:
(1)用简练的语言说明本项目“是什么”，“说明用途”。 (2)说明本项目“应当包含的内容”和“不包含的内容”。 (3)说明本项目“适用的领域”和“不适用的领域”。
4
项目总体计划
4.1 预计开始日期
4.2 预计结束日期
4.3 项目阶段交付成果
提示:根据公司特点，所有项目在启动时都会处于一个项目总体计划之下，该计划可能会有粗略的阶段划分及各阶段的时间计划，通常会有一个项目截止日期作为项目进度安排的约束条件，请在这里描述该计划。
5 项目主要干系人
5.1 项目用户方简介
提示:请说明本项目的用户代表是谁，是何部门的人员。
5.2 项目开发方简介
提示:如果是合同或外包项目，请说明本项目的开发方是谁，责任人是谁。
页码:4
软件项目章程 文件编号: 6 项目假设、约束条件
提示:争议或任何与此项目相关的其他问题
7 其它
提示:描述项目启动时其他重要的事情。
8 审批意见
审批意见表
8.1
页码:5
范文三：软件项目章程模版
公司名称
记 录 文 件
项目编号
项目名称
<文件编号>
软件项目章程
版本 编写 审核 审定 批准 生效时间 A/0
注:如无受控文件标识(蓝色印章)则为非有效版本，以受控文件规定为准。 此文件属××有限公司所有，未经许可，不得以任何方式外传。
软件项目章程 文件编号:
修改记录页
NO 修改日期 修改摘要(涉及页码/条款/内容) 版本 修改原因
页码:1
软件项目章程 文件编号:
目 录
1 概要........................................................................................................................................ 3 1.1 项目背景................................................................................................................................ 3 1.2 项目名称................................................................................................................................ 3 1.3 项目目的................................................................................................................................ 3 2 项目组织................................................................................................................................ 3 2.1 项目经理................................................................................................................................ 3 2.2 项目成员................................................................................................................................ 3 2.3 项目组织机构......................................................................................................................... 3 3 项目范围................................................................................................................................ 4 4 项目总体计划........................................................................................................................ 4 4.1 预计开始日期......................................................................................................................... 4 4.2 预计结束日期......................................................................................................................... 4 4.3 项目阶段交付成果.................................................................................................................. 4 5 项目主要干系人.................................................................................................................... 4 5.1 项目用户方简介 ..................................................................................................................... 4 5.2 项目开发方简介 ..................................................................................................................... 4 6 项目假设、约束条件.......................................................................... 错误～未定义书签。 7 其它...................................................................................................... 错误～未定义书签。 8 审批意见.............................................................................................. 错误～未定义书签。 8.1 审批意见表 ............................................................................................... 错误～未定义书签。
页码:2
软件项目章程 文件编号: 1 概要
1.1 项目背景
提示:简要描述项目背景、成果物的用途等等
1.2 项目名称
项目名称:×××××
项目代号:×××××
英文简称:×××××
项目编码:×××××(需要相关部门提供)
1.3 项目目的
提示:描述本项目的目标，如要完成的任务，要实现的功能等。 2 项目组织
2.1 项目经理
2.2 项目成员
2.3 项目组织机构
提示:明确主要角色职责等
角色 角色职责 联系方式
项目主管
项目经理
需求分析员
系统设计员
程序编码员
测试员
质量保证员
配置管理员
…
页码:3
软件项目章程 文件编号: 3 项目范围
软件项目计划的第一个活动是确定项目范围。项目范围描述了功能、性能、约束条件、接口及可靠性。 提示:
(1)用简练的语言说明本项目“是什么”，“说明用途”。
(2)说明本项目“应当包含的内容”和“不包含的内容”。
(3)说明本项目“适用的领域”和“不适用的领域”。
4 项目总体计划
4.1 预计开始日期
4.2 预计结束日期
4.3 项目阶段交付成果
提示:根据公司特点，所有项目在启动时都会处于一个项目总体计划之下，该计划可能会有粗略的阶段
划分及各阶段的时间计划，通常会有一个项目截止日期作为项目进度安排的约束条件，请在这里描述该
计划。
项目阶段 开始时间 结束时间 主要工作产品 存放位置
5 项目主要干系人
5.1 项目用户方简介
提示:请说明本项目的用户代表是谁，是何部门的人员。
名称和职位 电话号码 移动电话 E-Mail地址
5.2 项目开发方简介
提示:如果是合同或外包项目，请说明本项目的开发方是谁，责任人是谁。
单位名称 联系地址 责任人 联系电话
页码:4
软件项目章程 文件编号:
下面红色字体部分是赠送的散文欣赏摘自网络，不需要的朋友下载后可以编辑删除～～～谢谢～～～
可依靠的唯有自己
这是发生在一个普通犹太人家庭里，父亲和儿子的故事:
儿子叫约翰，在他4岁那年，有一天他和姐姐在客厅玩捉迷藏。他们玩得正高兴，父亲抱起小约翰，把他放在沙发椅上面，然后伸出双手做出接的姿势，叫他往下跳。小约翰毫不犹豫地往下跳，在即将抓住父亲的瞬间，父亲缩回了双手，约翰摔到了地板上，他号啕大哭起来。小约翰向坐在沙发上的妈妈求助，妈妈若无其事地坐着，并不去扶他，只是微笑着说:“呵，好坏的爸爸～”父亲站在一边，以嘲弄的眼光望着上当受骗的小约翰。
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软件项目章程 文件编号:
这便是犹太家庭教子的方法之一，这样做的目的是灌输给孩子一个理念:社会是复杂的，不要轻信他人，唯一可依赖的就是自己。
犹太家庭的孩子都要回答这样一个问题:“假如有一天房子被烧着了，你将带着什么东西逃跑,”如果孩子回答是钱财，母亲会进一步问:“有一种没有形状、没有颜色、没有气味的宝贝，你知道是什么吗,”如果孩子回答不出来，母亲会告诉他:“孩子，你要带走的不是钱财，而是智慧。因为智慧是任何人都抢不走的，你只要活着，智慧就永远跟着你。”
你对爸爸的爱，远远胜过那部车
一个犹太家庭的父亲，存钱存了很久，终于买了一辆自己向往已久的新车。新车开到家后，他珍爱有加，每天都要洗车打蜡。他5岁的儿子见父亲这么爱车，也常常乐此不疲地帮爸爸一起洗车。
有一天，这位父亲开车回到家后，累得一动也不想动。于是他决定破一次例，改天再洗车，尽管自己的爱车因淋了雨，而显得脏乱不堪。
这时，5岁的儿子见父亲这么累，就自告奋勇地要帮爸爸洗车，见他这么小的年纪，就知道体谅自己，心里甚感欣慰，便放手让儿子去洗。
儿子要动手洗车了，却找不到洗车用的毛巾。于是他走进厨房，立刻便想到母亲平时煮菜洗锅时，都是用钢刷使劲刷才刷干净的，所以既然没有毛巾，就用钢刷吧～他拿起钢刷用力地洗起车来，一遍又一遍，像刷锅一样地刷车。
等他洗完之后，听见“哇”的一声，他失声大哭起来，车子怎么都花了,这下可闯大祸了，他急忙跑去找父亲，边哭边说:“爸爸，对不起，爸爸，你来看～”父亲疑惑地跟着儿子走到车旁，他也“哇”的一声，“我的车，我的车～”
这位父亲怒气冲冲地走进房间，气急败坏地跪在地上祷告:“上帝呀，请你告诉我，我该怎么做,那是我新买的车，一个月不到，就变成这样，我该怎么处罚我的孩子,”
他才祷告完，耳边忽然出现一个声音“世人都是看表面，而我却是看内心～”突然间，他彻悟了。
他走出房门，儿子正害怕地流着泪，动也不敢动。
父亲走上前去，把孩子紧紧地拥在怀里，亲切地说:“谢谢你帮爸爸洗车，爸爸对你的爱，远远胜过对那部车子。”
凡事要透过表面去看本质，当家人或朋友无意间做错了某件事时，我们要理智对待，不要只看事情的表面，而忽略他们内心真实的想法。学会用爱心去包容爱心，家会让你感觉自己的周围，时时洋溢温暖的阳光。 小饭馆的生意很好，因为物美价廉，因为他的谦和和妻子的热情。每天早晨，三四点钟他就早早起来去采购，直到天亮才把所需要的蔬菜、鲜肉拉回家。没有雇人手，两个人忙得像陀螺。常常，因为缺乏睡眠，他的眼睛红红的。 不久，一个推着三轮车的老人来到他门前。她驼背，走路一跛一跛的，用手比划着，想为他提供蔬菜和鲜肉，绝对新鲜，价格还便宜。老人是个哑巴，脸上满是灰尘，额角和眼边的几块疤痕让她看上去面目丑陋。妻子不同意，老人的样子，看上去实在不舒服。可他却不顾妻子的反对，答应下来。不知怎的，眼前的老人让他突然想起了母亲。
页码:6
软件项目章程 文件编号:
老人很讲信用，每次应他要求运来的蔬菜果然都是新鲜的。于是，每天早晨六点钟，满满一三轮车的菜准时送到他的饭馆门前。他偶尔也请老人吃碗面，老人吃得很慢，很享受的样子。他心里酸酸的，对老人说，她每天都可以在这儿吃碗面。老人笑了，一跛一跛地走过来。他看着她，不知怎的，又想起了母亲，突然有一种想哭的冲动。
一晃，两年又过去了，他的饭馆成了酒楼，他也有了一笔数目可观的积蓄，买了房子。可为他送菜的，依旧是那个老人。
又过了半个月，突然有一天，他在门前等了很久，却一直等不到老人。时间已经过了一个小时，老人还没有来。他没有她的联系方式，无奈，只好让工人去买菜。两小时后，工人拉回了菜，仔细看看，他心里有了疙瘩，这车菜远远比不上老人送的莱。老人送来的菜全经过精心挑选，几乎没有干叶子，棵棵都清爽。
只是，从那天后，老人再未出现。
春节就要到了，他包着饺子，突然对妻子说想给老人送去一碗，顺便看看她发生了什么事。怎么一个星期都没有送菜,这可是从没有过的事。妻子点头。 煮了饺子，他拎着，反复打听一个跛脚的送菜老人，终于在离他酒楼两个街道的胡同里，打听到她了。
他敲了半天门，无人应答。门虚掩着，他顺手推开。昏暗狭小的屋子里，老人在床上躺着，骨瘦如柴。老人看到他，诧异地睁大眼，想坐起来，却无能为力。他把饺子放到床边，问老人是不是病了。老人张张嘴，想说什么，却没说出来。他坐下来，打量这间小屋子，突然，墙上的几张照片让他吃惊地张大嘴巴。竟然是他和妈妈的合影～他5岁时，10岁时，17岁时……墙角，一只用旧布包着的包袱，包袱皮上，绣着一朵梅花。他转过头，呆呆地看着老人，问她是谁。老人怔怔地，突然脱口而出:儿啊。
他彻底惊呆了～眼前的老人，不是哑巴,为他送了两年菜的老人，是他的母亲,
那沙哑的声音分明如此熟悉，不是他母亲又能是谁,他呆愣愣地，突然上前，一把抱住母亲，号啕痛哭，母子俩的眼泪沾到了一起。 不知哭了多久，他先抬起头，哽咽着说看到了母亲的坟，以为她去世了，所以才离开家。母亲擦擦眼泪，说是她让邻居这么做的。她做工的爆竹厂发生爆炸，她侥幸活下来，却毁了容，瘸了腿。看看自己的模样，想想儿子进过监狱，家里又穷，以后他一定连媳妇都娶不上。为了不拖累他，她想出了这个主意，说自己去世，让他远走他乡，在异地生根，娶妻生子。得知他离开了家乡，她回到村子。辗转打听，才知道他来到了这个城市。她以捡破烂为生，寻找他四年，终于在这家小饭馆里找到他。她欣喜若狂，看着儿子忙碌，她又感到心痛。为了每天见到儿子，帮他减轻负担，她开始替他买菜，一买就是两年。可现在，她的腿脚不利索，下不了床了，所以，再不能为他送菜。
这种信任和理解真的很重要。
这个故事对于众多家长来说有很强的的启迪和警示作用:“你到底爱的是孩子，还是孩子努力的结果,如果是后者，那说明你不会爱～”亦或是“你到底是爱自己的孩子，还是爱那个你心目中的孩子,如果是后者，那说明你不会爱～”，往往，在和孩子互动过程中，我们关注自己的感受，关注孩子是否改错，关注孩子是否优秀，而我们忽略了关注孩子本身，这些都是打着爱的旗号伤害着孩子，但我们往往认为这就是爱。请牢记，孩子本身最重要～
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软件项目章程 文件编号:
让孩子去开辟自己的天空
《一个犹太人的家庭教育》讲的是一个伟大的犹太母亲把三个孩子培养成才的理念和方法。这位母亲生在上海，父亲是犹太人，在她12岁那年去世了，随后母亲也离她而去，她成了孤儿。长大后在上海铜厂做女工，结婚后生下三个孩子，但不久后丈夫又离她而去了。为了逃避痛苦，她成为中以建交后第一批回到以色列的犹太后裔。
为了生存，也为了三个孩子能早日回到以色列，她先发奋学习希伯来语，然后，在路边摆了个小摊卖春卷。以色列的官方货币是谢克尔，一谢克尔兑换人民币2块钱，更小的币值是雅戈洛，一谢克尔等于100雅戈洛。她的春卷小摊每天只能赚到十来个谢克尔……
1993年，她接回了三个孩子，大儿子14岁，二儿子13岁，小女儿11岁。开始她一直秉承再苦不能苦孩子的原则，依旧做着合格的中国式妈妈。把孩子送去学校读书，她卖春卷，孩子放学，她就停止营业，在小炉子上面给他们做馄饨或者面条。这一幕被邻居看到了，就来训斥大儿子:“你已经是大孩子了，你应该学会去帮助你的母亲，而不是看着你母亲忙碌，自己就像废物一样。”然后转过头训斥母亲:“不要把那种落后的中国式教育带到以色列来……”
大儿子和她都很难受，但他们都在慢慢地改变，大儿子不但学会了做春卷，还把春卷带到学校卖，每天，三个小孩子能赚到10个谢克尔，回家交给母亲。母亲觉得很心酸，让他们小小年纪就担起生活的担子，但犹太人不这么认为，在犹太家庭里，孩子们没有免费的食物和照顾，任何东西都是有价格的，每个孩子都必须学会赚钱，才能获得自己需要的一切。
于是妈妈不再提供免费的餐食和服务，同时也给他们赚钱的机会，以每个春卷30雅戈洛的价钱批发给他们，带到学校后，可自行加价出售，利润部分自由支配。
三个孩子卖春卷的方式竟然截然不同。小女儿最老实，按老价钱50雅戈洛一个零售;二儿子则以40雅戈洛的价钱批发给学校餐厅，每天让他送100个春卷;大儿子则举办了一个“带你走进中国”的讲座，讲座的噱头就在于可以免费品尝美味的中国春卷，但需要买入场券，每人10雅戈洛，结果收入1500雅戈洛。
随后他们琢磨出了更多更新颖的赚钱方法，他们很努力地去学习和思考，学业并没有受到任何影响。
同样作为父母，是不是应该引起我们的反思,我们每天一睁开眼睛就为了孩子忙活，做饭、洗衣服、接送、辅导作业，然后才是做自己的事情，每天忙的团团转，累得筋疲力尽。一发牢骚，孩子还会心生厌烦，根本不理解我的付出。再回头看看，每一位中国母亲不都是这样吗,这样我们就很伟大吗,我们付出了很多，却造就了一个又一个“小皇帝”、“小公主”……
我们希望孩子成才，却又过度的保护他们，使得孩子变得无能无法自立;过分的溺爱，带来孩子的无情;过多的干涉，让孩子多了很多无奈;过多的指责，让孩子变得不知所措，找不到前进的方向……
想要为孩子创造一个无忧无虑，快乐成长的天空，但却发现自己完完全全的占据了创造者的位置，其实，这个位置也要有一部分让孩子承担。现在的照顾，也许会暂时保护着他们，但是他们总有一天会长大，会在长大后遇到许许多多的困难，那个时候，我们是如何也帮不了他们的……也许，让孩子过早的面对金钱面对名利面对社会，会有不舍和心疼，但他们总有一天要面对，总有一天要承担。
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软件项目章程 文件编号:
我们为何不像那位犹太母亲那样，放开手，让孩子自己去开辟属于他们自己的天空呢,
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范文四：项目章程的模板
项目章程
目 录
第一章 系统总体结构 ........................................................................................................................... 7
一、 系统硬件结构 ............................................................................................................................. 7
二、 系统软件结构 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
三、 UTSTARCOM解决方案的特点 .................................................................. 错误！未定义书签。
第三章 方案说明 .................................................................................................. 错误！未定义书签。
一、 前置交换机/排队机 .................................................................................. 错误！未定义书签。
1. 排队机 ........................................................................................................ 错误！未定义书签。
2. CTI链接 ..................................................................................................... 错误！未定义书签。
3. 呼叫引导 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
4. 先行业务代表调度 .................................................................................... 错误！未定义书签。
5. 专家座席选择 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
6. 移动座席 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
二、 交互式语音应答系统 ............................................................................... 错误！未定义书签。
三、CTI服务器 ................................................................................................. 错误！未定义书签。
1．CallPath 的功能 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
2．CallPath的技术说明 ............................................................................... 错误！未定义书签。
3．应用程序接口(API) ................................................................................. 错误！未定义书签。
4．CallPath服务器子系统_(Subsystem) ................................................. 错误！未定义书签。
5．Call Path服务器及操作环境 .................................................................. 错误！未定义书签。
四、 坐席台 ....................................................................................................... 错误！未定义书签。
五、 客户中心管理系统 ................................................................................... 错误！未定义书签。
1. 平台管理系统 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
2. 应用管理系统 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
3. 壁挂式显示板 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
六、前置机服务器 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
七、数据库服务器 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
八、 录音模块 ................................................................................................... 错误！未定义书签。
第四章 系统软件组成及功能结构 .................................................................... 错误！未定义书签。
一、 软件设计思想 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
二、 软件功能结构 ........................................................................................... 错误！未定义书签。
1. 自动语音应答系统 .................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 话务员座席系统 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
3. CTI服务器 ................................................................................................. 错误！未定义书签。
三、 业务生成 ................................................................................................... 错误！未定义书签。
四、 对2000年问题的考虑 .............................................................................. 错误！未定义书签。
第五章 应用软件系统 ................................................................................... 错误！未定义书签。
一、应用软件系统概述 .................................................................................... 错误！未定义书签。
二、应用系统的特点 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
三、数据库设计 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
四、数据接口 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
第六章 应用系统的实现 ............................................................................... 错误！未定义书签。
一．电话证券交易服务 .................................................................................... 错误！未定义书签。
二、用户咨询业务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
1．咨询业务的分类 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 信息检索 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
3. 咨询回复 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
4．咨询业务的实现 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
三、用户信息查询 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
1. 查询业务概述 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
2. 查询业务的实现 ........................................................................................ 错误！未定义书签。
3．查询结果回复 .......................................................................................... 错误！未定义书签。
五、电话付费业务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
1. 付费业务概述 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
2．付费业务的实现 ...................................................................................... 错误！未定义书签。
3．付费业务人工操作处理流程 .................................................................. 错误！未定义书签。
六、自动外拨业务 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
1.通知类业务 ................................................................................................. 错误！未定义书签。
2、业务宣传 .................................................................................................. 错误！未定义书签。
七、客户管理 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
1．客户管理概述 .......................................................................................... 错误！未定义书签。
2．客户基本资料库的定义 .......................................................................... 错误！未定义书签。
3．客户管理操作处理 .................................................................................. 错误！未定义书签。
第七章 管理子系统 ............................................................................................... 错误！未定义书签。
一、系统管理 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
1. 呼叫监控/话务统计 ................................................................................... 错误！未定义书签。
2. 人工服务营业开始/结束管理 ................................................................... 错误！未定义书签。
3. 操作员管理 ................................................................................................ 错误！未定义书签。
4. 网络管理与安全管理 ................................................................................ 错误！未定义书签。
二、应用管理 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
1. 系统日志管理 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
2. 业务数据管理 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
3. 日终处理 .................................................................................................... 错误！未定义书签。
4. 业务数据统计 ............................................................................................ 错误！未定义书签。
第八章．客户服务中心的售后技术支持 ............................................................ 错误！未定义书签。
系统总体结构
一、 系统硬件结构
贵阳市农行客户服务中心系统的硬件平台采用朗讯公司的设备。朗讯公司的前身是贝尔试验室，其产品不仅集成度高，处理容量大，而且设备的可靠行高。在我们推荐的方案中，整体设计充分利用了CTI技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和 开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、图象和 各种电子数据；与各种信息资源系统互联，充分利用系统大容量、高速度的线路资源和交换控制能力，为各种信息服务提供 了畅通无阻的信息高速公路。
呼叫处理综合业务平台系统采用开放式和结构化的设计思想，能快速提供各种适应市场需求的业务。这样，在未来几年中可以满足业务多样化发展的需要，在保护现有投资的基础上，可以合理实施投资步骤，实现系统的平滑升级和扩容，避免因选用功能单一的过渡性产品而重复投资。
贵阳市农行的多媒体电话中心客户服务中心系统由以下几部分组成：
交换机/排对机：完成话路的接入、等待及转移。
CTI Server : CTI Server通过CTI Link与交换机相连，还通过网络与座席计算机
相连，其主要功能是根据话路的接续情况，控制座席计算机的运行。
IVR（Integrated Voice Response)：处理呼叫语音应答、FAX处理、自动寻呼处理、完成自动处理业务的数据的组织。
录音设备：录音设备以语音方式记录话务员和客户的谈话，利用它可以完成对话务员交易情况的事后稽核，话务员也可以借助它完成一些资料的整理本设备为可选部件。
座席系统：每个座席由话务台和一台计算机组成，完成人工接入时业务的处理。
管理系统：由管理终端和班长席组成，完成对系统的管理和座席管理。
前置机：一方面完成系统与业务系统的隔离及系统对业务系统数据的访问,另一方面完成系统与多个数据源的连接。
股票行情接收系统主要是为证券委托提供股票行情信息, 本设备为可选部件.
远程访问服务器:完成系统的远程维护。
范文五：项目章程模板
发布日期
编号 项目章程模板
页 数 第 1 页 共 6 页
中国移动通信集团
,公司内部管理,
-1-
发布日期
编号 项目章程模板
页 数 第 2 页 共 6 页
修订历史记录 版本 日期 修订者 说明 AMD
第1.0版 新建发布 A
,A-添加,M-修改,D-删除,
-2-
发布日期
编号 项目章程模板
页 数 第 3 页 共 6 页
中国移动通信集团
《XXXXXXX》项目章程
一、项目概述,
1、项目名称:___________________
2、项目背景:
3、项目目的:
本节可来自《项目建议书》，或对项目建议书中的相关内容进行进一步细化。
4、项目主要工作:
本节可对《项目建议书》的相关内容继续进行细化。对项目的范围进行初步描述。本节
将作为划分项目主要阶段和里程碑的依据:
二、项目目标,
2.1 时间目标:本项目要求于___年___月__日开始，于___年___月__日结束。项目的结束以正式发布项目结项通知的日期为准。
2.2 可交付成果目标:
本项目要求最终交付如下的成果:
.2.1 项目应于___年___月2__日前提交__________。由_________负责组织评
为:________________。 审，须满足的质量要求
2.2.2项目应于___年___月__日前提交__________。由_________负责组织评审，须满足的质量要求为:________________。
2.3 费用目标:
本项目总预算为:,_______元整。费用预算明细请见______________。
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发布日期
编号 项目章程模板
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三、项目管理团队:
3.1 项目赞助人:__________;
3.2 项目经理:__________;
3.3 项目PMO代表:__________;
3.4 项目技术负责人:__________;
注:项目技术负责人主要是指“”
四、项目主要阶段及里程碑
本项目主要分为以下几个阶段和里程碑:
阶段阶段 阶段 里程碑交付成里程碑交付成果 验收人 阶段 序号 名称 负责人 果名称 验收标准 结束日期 一 立项审批 二 三 四 五 六 项目收尾
五、项目团队成员名单
序号 姓名 所属部门 项目工作内容 技能要求 预计开始预计工期
日期 (工作日) 1 2
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编号 项目章程模板
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六、项目利害关系者名单
(注:此处不列出项目团队成员)
序号 姓名 职务 项目角色 对项目的影响 1 2 3
4
5
6
7
8
七、项目沟通汇报需求
序号 发出者 沟通事项 接收者 发送方式 周期
1 PMO代表 项目合规性报告 PMO、项目赞助人 邮件 每月1日、15日
2
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编号 项目章程模板
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