空白55041098
范文一：服装销售情景模拟对话 服装销售系列“情景对话”分析
导读:就爱阅读网友为您分享以下“服装销售系列“情景对话”分析”的资讯，希望对您有所帮助，感谢您对92to.com的支持!
您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以一起来交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗,
导购:(对顾客)您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好～请问这位小姐，您觉得什么地方让您感觉不好看呢,您可以告诉我，这样，我们可以一起来给您的朋友提建议，帮助您的朋友找到一件更适合她的衣服。
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导购:(对顾客)您的朋友真是细心，难怪会跟您一起来逛街呢。可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢,这样我们也可以多参考一下。
不要让自己与关联人相互对立，关联人可以成为朋友，也可以成为敌人。
销售情景4 顾客担心特价品有质量问题，任凭怎么解释都以为导购在骗他
错误应对
1.您放心吧，质量都是一样的。
2.都是同一批货，不会有问题。
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3.都是一样的衣服，怎么会呢,
4.都是同一个品牌，没有问题。
问题诊断
顾客表面上是怀疑衣服的质量问题，可实质上是对导购不信任。所以处理好这个问题的关键是要取得顾客的信任，让顾客相信你所说的话。很显然，用上述简单空洞的直白性语言向顾客介绍，难以取得顾客真正的信任～
导购策略
导购可以坦诚地告诉顾客衣服特价的真正原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算作为引导顾客立即购买的催化剂。服饰店铺销售人员要谨记:当我们行为坦诚、语言真诚，并且表现得敢于负责的时候，往往非常容易取得顾客
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的信任～
语言模板
导购:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算～
导购:您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的，您完全可以放心地挑选。这一点请您放心。
导购:您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，其实都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格
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却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心地选购～
没有不能引导的顾客，只有不会引导顾客的导购人员。
销售情景5 我回家跟老公商量一下，考虑好以后再说吧
错误应对
1.这款真的很适合您，还商量什么呢,
2.真的很适合，您就不用再考虑了。
3.(无言以对，开始收服装)??
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4.那好吧，欢迎你们商量好了再来。
问题诊断
“这款真的很适合您，还商量什么呢”，这句话给人的感觉太强势，容易招致顾客的心理排斥，毕竟顾客花许多钱买衣服，与家里人商量也是很正常的。“真的很适合，您就不用再考虑了”，这句话牵强附会，空洞的表白没有说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做出任何努力去改变顾客的主意。“那好吧，欢迎你们商量好了再来”也属于没做任何努力，并且还有给顾客下逐客令的感觉。因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。
导购策略
顾客说“考虑考虑”、“与老公(老婆)再商量商量”、“比较比较”等，是我们在店铺销售过程中经常遇到的问题。顾客
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这么说有可能是为自己找一个拒绝的借口，但也可能是顾客一种真实的心理状态。所以作为导购首先要了解顾客这种说法到底属于哪种类型，也就是说一定要知道其真正的原因。可是有许多导购一遇到顾客提出类似的问题，要么就是不着边际地重复介绍，要么就是机械地强调优点，要么就是无言以对，显得非常被动和消极。其实这个问题的处理可以从以下三个方面着手:
第一，找原因、给压力，刚柔并济。面对顾客的异议(无论是借口还是真实的拒绝)，采取不作为的方式，顾客感受不到任何压力，因而就可以轻易地逃脱，从而降低销售成功的概率。大量的服饰门店销售案例告诉我们:适当给顾客施加压力，可以使导购变被动为主动，从而找到顾客离开的真正原因，有利于促进成交并提升销售业绩。但导购一定要把握好压力点，压力不可以太大也不可以太小，因为太大会让顾客讨厌你，太小则没有任何作用。
第二，处理顾客异议，推荐立即购买。找到顾客的所有异议后，就应该立即处理问题并在问题解决之后推荐顾客购买。因为当顾客还在店面的时候，我们可以去影响并激发其购买欲望与热情，而顾客一旦离开店面我们就鞭长莫及了。所以
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不要轻易让顾客离开，应该抓住机会进行销售。具体方法是:
给压力:比如告诉顾客这是最后一件、优惠活动即将结束、赠品有限等，给对方营造一种紧迫感。
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范文二：面试情景模拟对话
一、场景：三个面试，一个面试者。
应征职位：服装外贸公司业务员工作。
所需道具：应征者的着装及道具：简历（能处理一般的文件、单证就行） 面试者的着装及道具：文件夹
二、流程：
开场简介
三位面试者 应征者介绍“我是应征者，应征服装外贸公司业务员工作”这是复试 阶段。
敲门（走进面试官）：
第一个问题
第二个问题
第三个问题
三、对话设计
应征者：各位面试官好
面试者一：你好，请坐。在初试中你表现得很好，我们又仔细看了一遍你的简历。如你所知， 我们是一家外贸服装公司，产品主要出口欧美，自然要和国外客户谈生意，所以我们要求业务员的口语表达要相当流利。那么请用英语阐述一下你的优势。
应征者：It is really a great honor to have this opportunity, and I believe I can make good performance today. Firstly, I am a person with great persistence and if I determine to do something, I will devote myself deeply in it. I will try my best to make it successful.Secondly, I have a comparative good command of communication skills. I am open-minded ,quick in action. And thirdly,I am able to operate the computer well.I am skillful in searching information on the Internet. Actually, I take great interest in fashion industry.Thank you very much.
面试者二：你最后说你对时尚很感兴趣，那么新潮外贸服装的货源地有哪些？
应征者：据我所知，广州天河城后面有很多做外贸服装的，产品看上去都很好，价格也合适。还有就是上海七浦路服装批发市场也很好，服装新潮，是个不错的地方。此外，像北京，深圳等城市也是很好的选择。
面试者二：你有去过其中一个地方吗？
应征者：在大三实习的时候，我在一个外贸公司当助理，他们也是做服装生意。有一次和主管去采购，去的是上海七浦路服装批发市场，觉得那的服装很时尚，虽然价格比较高一点。其他的地方虽然没去过但也了解一点。
面试者二：对于你的回答我很满意，觉得你各方面条件和我们的职位要求还是比较符合的。
面试者三:最后我想请问一下，你对薪资的要求是什么？
应征者：虽然薪资不是我的首要考虑因素，但我希望不少于3000，我很看重贵公司的发展前景。如果有幸能得到这份工作，我会尽全力做好。另外，我希望知道贵公司的试用期是多长时间。
面试者三：对于新的员工，首先要有一周的业务培训，然后是一个月的试用期。当然在试用期会根据员工的不同表现给以不同的奖励。如果没有其他问题，今天的面试就到此结束，一周之内我们将打电话通知面试成功者。
应征者：谢谢，再见！
范文三：2-销售情景对话
销售情景对话
(秉承公司理念，向顾客推荐公司网站，并且下一阶段公司将推出时
尚现代家居)
销售情景(1)你们的家具为什么每个月都在涨价,
错误应对:1.是啊，我们家就是每个月都涨价
2.我们没别的活动就只有涨价
3.你不知道吗，红木是稀缺资源，因为稀缺所以涨价。
导购答:一方面红木原材料的稀缺以及海关的设卡，同时生产成本不断提高，价格逐渐上涨是市场的必然趋势。我们的产品是一种高质量高品牌的奢侈品，从产品的技术、质量与服务上来讲就决定了它的价格。您可以经常登录我们公司的网站，每个月的价格在网上都有公布，价格上可以说我们公司是完全透明化的。 观点:只有正确的解答了顾客心中的疑虑，我们才能更好的引导顾客。同时引导和推荐客户登录公司的网站。
销售情景(2)为什么要不折不扣按斤论价,
错误应对:1.我们家就是跟猪肉一样论斤卖的
2.我们家就是不打折做生意的
3.这是我们的经营策略，公司要求的
导购答:按斤论价是我们连天红独创的红木销售模式，就像钻石是按克拉卖黄金是按盎司卖的道理一样。定价模式更加透明。不折不扣的不仅仅是我们的价格更是我们的质量与服务
观点:直截了当的言辞，不如明明白白的解释。
销售情景:(3)你们家都是订做的我们看不到货怎么能相信你们呢,
错误应对:1.现在有很多家具厂家都没有现货，我们没有现货也很正常。
2.我们是品牌，这点诚信还是有的。
3.订货是我们家的销售风格，我们重来没有现货。
导购答1:当然您有这样的顾虑我们完全可以理解，我们所有的订单等到货后都可以让你先验货，您满意了以后再签收，若是不满意我们可以给你重新下订单。您也可以登录我们公司的网站，上面产品比较齐全而且都是实物拍摄同时你也可以看到我们公司的生产规模，是足以让您放心的。
导购答2:我们公司现在全国有一百多家店面，各个店面都要铺货，订单又很多，实在是供不应求啊。不过虽然您没有看到样品但是您也看到了我们其他的样品啊，无论是材质还是样品您就足可以相信我们了不是吗,您之所以会选择我们公司那也是对我们的一种信任啊，彼此只有相信才能合作愉快您说是吗,如果您还是不放心你可以到我们工厂参观，我们随时欢迎。
观点:打消顾客看不到货心里存在疑虑的心理，是解决问题的关键。邀请客人到工厂参观，同时推荐公司的网站。
销售情景:(4)家具刚到就开裂是不是你们烘干不到位,
错误应对:1.开裂可能是运输途中碰损的，不是我们的原因。
2.红木家具开裂是正常的，不开裂不是红木家具。
3.我们连天红是品牌央视都有我们的广告，烘干这块肯定没有问题。
导购答:凡是红木家具都会开裂的，我们的烘干设备都是国内最先进的。采用的是德国和意大利的两套高频真空烘干以及微波烘干、蒸汽烘干和特种设备。仅烘干设备就投入近4000万。而且我们的烘干比国家标准还要高一点为了防止南北气候的差异。我们家的家具都是木材本色只做打蜡保养，像您比较了解红木您肯定知道出现裂纹属于红木的正常木性。
观点:对于顾客提出的疑义，我们要从烘干技术上解答然后介绍售后服务打消顾客的顾虑。
销售情景:(5)你们说是按斤论价，可是我们又不知道这个有多少斤,
错误应对:1.我们都是过称出厂的，厂家这么大不可能出现重量上的误差的。
2.多少斤你找个称称下就可以了，这样你就放心了。
3.公斤数上误差可能是称出错了。
导购答:我们每一款家具上都有它的合格证上面有生产日期、出厂净重，这个你都可以放心的。而且现在我们在净重上都是精确到小数点的后一位。
观点:按斤论价的订货理念是很多消费者难以接受的，所以在解释时我们导购人员一定要有底气。
销售情景:(6)别人家都是交定金你们为什么要交全款,
错误应对:1.您不交全款，我们就不下单。
2.你自己考虑，这是我们公司独有的营销策略。
3.定金就是全款，全款就是定金。
导购答:回答这个问题，我们要绕开交全款的矛盾。从公司的规模来给客户做分析，公司多大、生产技术人数多少、投资规模这几个方面回答。通过介绍公司的规模打消顾客对交全款的顾虑。 应对如下 :其实您有这样的疑虑我们完全可以理解，但是公司这块是全直营营运模式财务要求收全款希望您可以理解。
观点:在打消顾客顾虑的时候一定要对要交全款这条有底气，不然很容易导致顾客对我们没有信心。
销售情景:(7)为什么展厅里摆的都是鸡翅木的,(目前我们已经大量的铺货酸枝木跟花梨木，所以这个问题应该不存在了。)
错误应对:1.鸡翅木也是红木，所以摆放鸡翅木也没有关系。
2.鸡翅木摆放工艺上也没有问题啊。
3.这是公司配发的货品，我们也没有办法。
导购答:我们公司采用鸡翅木作为样板铺场，让您了解我们产品工艺和款式。而且现在一套鸡翅木的产品等同于一套实木家具的价格，所以也兼顾了鸡翅木的实用性。从木材上分析:鸡翅木质较硬难以雕琢，但是我们连鸡翅木也能做成这样的您满意的工艺，那么如果你要改换材质做红酸枝、小叶紫檀、黄花梨的就可以大可放心了。
观点:打消顾客对鸡翅木低档次的误区，同时对消费者进行高端材质引导。
观点:真正从根源上解决顾客的心结，同时给顾客造成订货上排单的压力。
销售情景:(8)你们不是连天红公司吗怎么又出来一个映日公司啊,你们是什么关系啊, 导购答:映日公司是我们的销售公司，授权给映日公司为中华人民共和国境内唯一“连天红”品牌的所有产品的销售商。所以说无论是在材质上还是品质上你都可以绝对的放心。
销售情景:(9)我看其他人家的颜色都一样，为什么你们的色差这么大,
错误应对:1.到哪去找完全一样颜色的芯材，这个不现实。
2.上漆、上色货品的色差不大，你可以考虑下去别家买上漆的。
3.现在没有那么大的芯材，要有这么大的芯材也不是这个价。
导购答:首先，我们的家具都是木材本色，不上漆不上色的。而且我们的家具用的都是芯材，木材使用率很低，所以木材和木材之间有色差是很正常的。受光度阴阳面的不同都是造成木材颜色不同的原因。像人和人之间的肤色还有的都不一样呢～市面上有很多颜色一致的，您了解的话都能看的出那是经过处理的，而我们的家具追求的就是自然美、绿色环保。(如果色差严重的我们可以重新下订单，刚生产出来的家具色差可能会比较明显，过了一段时间经过红木的自然包浆就没那么明显了。尽量说服客人先接受货物，大部分客人接受了货以后慢慢的看着自己的家具也就顺眼了、有感情了就省了麻烦换了，很多事情都是事在人为的。)
观点:解释颜色问题可以从芯材大小、包浆以后的效果等多个方面跟顾客阐述。
销售情景:(10)我看人家都摆的满满的，为什么你家展厅里摆的货这么少这么空啊,(目前货品越来多，这个问题也不存在了)为什么产品不配套这么乱,
错误应对:1.货品不在于多而在于精。
2.我们货品还没有上全，后续会上满的。
导购答:订单过多生产样品来不及生产，目前都在集中生产订单品。现在可以卖现货，所以很多样品都卖了，我们家的很多配套产品都可以拆开卖。后期会陆续把样品补上，并开发更多的新产品。 观点:在目前货品部齐的情况下，我们要婉转的跟顾客解释悬念并培养更多的潜在客户。
销售情景:(11)红木家具一般都在两到三年木性才稳定，别人家都是终身保修为什么你们家才保修一年, 错误应对:1.我们公司规定的，我们只有执行。
2.我也没办法，这个不是我能承诺给你的。
导购导购答:每个公司都有每个公司的经营理念，我们家是一年无偿保修，一年以后是有偿保养。我们保修一年是我们对自己家具有信心的一方面体现。您买家具不能只看谁怎么说，要看这个公司的持续发展。倘若您在小公司买家具跟您终身保修，可是没过几个月卖家倒闭了或者到时候人家不承认是他们的货你上哪找人保修,而我们的家具上面都有我们公司自己嵌银丝的LOGO和独一编码，这可以说是您永远的保障。 观点:保修是一个公司售后这块强有力的保障，解释好这点可以打消顾客购买后的顾虑。
销售情景:(12)为什么你们家不用卖场的合同,我们这是买家具是因为我们相信这个卖场，如果你们不用他们的合同我们哪里来的保障啊,(例如红星的、居然的、爱家等)
错误应对:1.这是公司规定的，我也没有办法。
2.商场合同哪有我们的细啊，用我们的肯定没错。
3.合同用谁的都一样。
导购答:首先，我们之所以没有用卖场的合同是因为我们公司比较大，生产规模跟市场份额是全国最大的。目前全国各地上百家直营店，所有的店都是统一管理的，我们有自己的合同上面也有我们公司的合同章都是法律认可的，而且享受全国联保。这样便于管理也避免了不必要的程序出错给顾客带来不便。其次，您买我们的家具就是对我们的信任，卖场既然能让我们驻场、允许我们用自己的合同也是对我们的相信，这么大的卖场都相信我们您还有什么担忧的呢,
观点:在推荐使用我们的合同时候，尽量推我们的售后，这样让顾客欣然签订我们的合同。
销售情景:(13)人家买一件家具不打折，我买这么多家具怎么也不给我打折啊,
错误应对:1.我们从来不打折。
2.公司有规定我们也没办法。
3.买多少都一样，没有折扣的。
导购答:我们做的就是按斤论价不折不扣，对待所有的顾客都一样。这是公司以及董事长都严格遵守的。 观点:在打折的问题上我们可以推售后服务等，价格上让顾客自己对比。(可以举实例)
销售情景:(14)为什么不能按我们的要求定做产品呢,
错误应对:1.我们没有帮别人做的先例。
2.公司现在做不了，我也没有办法。
3.公司没有通知，所以现在做不了。
导购答1:公司有近1000种单品，而且目前订单太多所以不能按照您的要求定做，像您这样的要求我们后期会跟公司反馈推出这方面的服务。
导购答2:您有这样的提议非常好，目前我们公司可以根据您的订单量帮您设计装修风格， 原则上我们是可以根据客人的要求尺寸定做，但是目前订单太多了，虽然是简单的修改尺寸，但是对于我们来说整个流程和尺寸都要改变，实在是忙不过来啊～还请您原谅，目前我们的生产规模仍在扩大，以后一定会满足您这方面的要求的。
观点:在与客户交谈的过程中对于客户的请求，不要立马拒绝，不然客户会对我们品牌绝望。
销售情景:(15)为什么不做一些民间的产品呢,
错误应对:1.我们只做宫廷家具不做民间家具。
2.民间家具档次较低，所以我们不考虑制作。
导购答:我们连天红目前走的是中式宫廷风格，为的是把中国古典文化发扬光大。民间的产品后续会开发，您可以留个联系方式给我们到时候我们会第一时间通知您。我们公司已经着手开发现代家居后期我们将在我们的网站上推出新品。
观点:不要把客户的要求直接拒绝，不然客户就不会回头了。
销售情景:(16)关于你们网站上公布的回收原则体系完善吗,是不是只是一个炒作, 错误应对:1.公司网站推出的肯定是兑现的，这个你大可放心。
2.我们公司这么大，言出必行。
导购答:这个回收原则确实有，当然也是刚刚推出来的新体系，目前还不是十分完善，然而我们公司的领导阶层一定会不断的使其完善。所谓炒作只有真的做了才能炒的出来。而且目前我们确实有回收，拿事实说话。
观点:以比较幽默的方式回答顾客的疑问，打消顾客的疑虑。
销售情景:(17)你们在中央电视台做广告费用那么大，而现在你们又再不断的涨价，是不是原材料并没有涨价而是我们消费者来替你们支付了部分宣传费,
错误应对:1.羊毛出在羊身上，这是很正常的。
2.没有广告大家怎么知道我们品牌呢，大家分别买点单也是正常的。
导购答:“酒香也怕巷子深”其目的就是广而告之，能在中央电视台做的起广告的足以证明他的实力信誉，而且我们和中央电视台下属的中视购物公司在CCTV11频道也在做电视购物项目。就此而言对您也是一种保障啊～而现在红木市场的火热您也可以去了解，我们涨价不是因为广告费，主要原因是原材料紧缺。 观点:解释顾客替我们买单的误区。
销售情景:(18)货物延期了，客人要求赔偿违约金怎么办,
错误应对:1.我们家订货很多都没有按时到，偶尔延期是正常现象。
导购答:
我们在做每笔订单前:要跟客户达成共识。把工厂目前的情况跟客户解释清楚。避免后期交货带来的麻烦:我们现在货品订单定的都比较满，而且现在世博会、故宫博物院都有向我们厂家邀请帮制作高防的样品，而且全国各地的订单也非常满。现在很多顾客都是拿着货号来我们店铺订货的。您的眼光也比较好，喜欢我们的产品。所以全国的订单很满达到了供不应求的情况，所以后期有可能会导致订单的延误这里我们要提前跟您沟通下。
事情发生后:
第一:必须站在顾客的立场上讲话，找到与顾客的共鸣。记住微笑是你最好的“武器”。有句话叫做抬手不打笑脸人，用在我们这绝对有效。但凡能买得起咱们家具的人都不会在乎那么一点违约金，在乎的无非是个面子、是个尊重。所以当你给足了顾客面子给足了他所要的被尊重感，他还有何理由来拒绝你那可爱的笑脸呢,你也可以“观云看雨”，针对不同的客人采取不同的方法。开朗大度的顾客你不妨适当的开个玩笑“得之不易的东西才倍加珍惜啊，等等”;中庸的顾客——晓之以情动之以理;斤斤计较的顾客也就是最难对付的顾客最好的办法就是低下头认个错，坐下来喝杯茶，消消火顺顺气，给个笑脸挡冷言。实在不成就用最后一招也就是“扮可怜”，所谓的“扮可怜”就是拿自己来博取客人的原谅(前提是你前期的服务够优秀，在顾客那留下好印象)，这个时候就要把责任推到公司上面，说“一个公司有一个公司的制度，我们都是给人家打工的也不容易，公司的制度不能违背。您大人不计小人过，就当是我欠您个人情，以后您没事就来店里坐坐，我给您泡个茶喝等等”。这话可以根据自己不同的立场不同的性格自己来琢磨，只要明白其宗旨就行。人心都是肉长的，凡事将心比心自然能明白其中的道理。
第二:在货物延期的过程中要不断的跟计划部做好沟通，详细了解家具生产的进展到那个阶段了什么时候能完工，什么时候能交货等等问题心里都要有个底。要定期跟顾客做好沟通，要让顾客感受到我们对其的尊重，制定应对办法或调货或登门拜访。
第三:在交货后要特别做好电话回访，用我们良好的服务态度减轻顾客对我们公司延期交货的不满。例如在逢年过节的时候给客人发给祝福短信，记得付出一毛钱可能换来一百万，他们可以不买我们的东西但一定要买我们的服务
最后也是最重要的一点:在确定货物要延期前一定要跟顾客联系，征求顾客的意见，看是要退货还是继续等，如果退货我们全款返还并赔偿客人2%的违约金，如果继续等就重新商定交货时间并同意不再赔偿违约金。这样也就减少了以后的纠纷。
观点:结合客诉处理大家灵活应对，做必要的请示尽量减少客诉的损失。
销售情景:(19)产品出来以后出现公斤差如何让客人补钱,
错误应对:1.你们不给我们补款，我们就不发货。
2.公司有规定，公斤多退少补，不补就没有货品。
导购答:可能有很多营销人员都觉得给顾客“退钱容易补钱难”尤其是在我们家具交货延期后更是不好办。客人大多会说“我都没有找你们补偿我违约金，晚了我这么久的货现在还要我给你们补钱这简直是霸王条款......”等等各种借口。怎样做才能说服客人补钱呢,让其为我们的服务买单乃是上策，喝杯茶便可解决问题了。正所谓“拿人手短，吃人嘴短”嘛～茶都喝了你再说点好听的话若是不补钱便是为难了我们，人家此时又怎么好意思为了那个八百块钱显得自己那么不近人情呢,
观点:用品茶拉近与顾客的距离，距离近了话就好说了。
销售情景:(20)客人验货时说家具有质量问题要求退货怎么办,
错误应对:1.我们产品都是品牌，不可能有质量问题的。
2.有质量问题可能是空气干燥造成的，不是我们产品工艺问题。
导购答:首先为了避免这样的问题发生，所有订单到货后先让维修工做检查，出现问题马上修复。如果客人发现问题后，如果是简单的色差或者开裂这都好办。可以跟客人解释的通，这些问题在前面我也有提到。如果确实是比较严重的话，无法维修的，我们要先安抚客人，不要让客人对我们公司失去信心，因为你这
一次丢失的不单单是一个客户还是他身边的整个群体。尽量为客人重新下订单，用我们的工艺打动客人。当然如果客人坚持退货的话，我们需要鉴定如果真是质量问题，跟销售部那边沟通然后给客人满意的答复。 观点:首先我们要面对问题并跟顾客妥善沟通，得到顾客的谅解。
销售情景:(21)不折不扣,为什么不折不扣呢,
错误应对:1.不折不扣是我们的营销方式，我们的产品就是不打折。
2.打折把自己的身价都打掉了。
导购答:不折不扣是公司的营销宗旨，我们销售是按斤论价，不折不扣。我们不折不扣的不仅仅是价格，在质量和服务上也是不折不扣，这是对顾客最好的保障。
观点:品牌经营原则，解释清楚即可。
销售情景:(22)你能怎么证明你们原材料的产地，有关税证明吗,
错误应对:1.这是公司机密，不好意思不能提供。
导购答:原材料的产地，鸡翅木确保是非洲的，您可以通过看木质的纹理来判断木材的产地。红酸枝是老挝的。在合同上我们都有注明产地的，这一点您大可以放心，合同都是具有法律效益的。 观点:言简意赅打消顾客的顾虑。
销售情景:(23)既然按公斤销售，如果缺斤少两怎么办,
错误应对:1.我们公司是品牌，这样的事情是不会发生的。
导购答:木材做成成品过程要经历几个环节，其中板材的烘干这个环节我们采用意大利和德国的两套高频真空烘干设备和技术，在源头上把握木材的平均含水量，以减少货品出厂的重量误差。当然您提到的有一定的误差，会出现以下几个环节:
(1)木材过磅时称的差别
(2)板材烘干时有一定的差别。
(3)地域不同空气的干燥程度不同运输条件不同也会导致木材的重量上有一定的差距。 所以出厂时吊牌的公斤数在3%左右的偏差，属于正常现象。如果超过这个误差，我们将按订单时的公斤价多退少补。
观点:从技术和各个方面打消顾客对我们品牌的顾虑，同时把我们公司可以做的正常承诺跟过客沟通。
销售情景(24)客户问让交全款还要等三个月交货，这样是霸王条款,
错误应对:1.我们家都是订货的，你想订货的话周期都是这么长的。
导购答:交全款的问题可以参照问题5.( 别人家都是交定金你们为什么要交全款,)之所以等三个月是因为家具制作的流程比较繁复，从选料到下料烘干整个过程需要三个月甚至还不止这些日子。我们公司在家具的质量上也不折不扣，不会因为赶着交货就剪短生产时间降低产品质量还请您谅解。 观点:解释好每到工艺的时间从专业的角度，解答为什么等这么长时间让顾客信服。
销售情景(25)关于大件产品上不了电梯是否能改结构做成可以拆装的,
错误应对:1.我们都是成品出库，不能改装。
2.这个我们也没有办法，设计的是是很就是这样的。
导购答:关于这方面的问题我们已经跟公司生产部沟通，设计师会根据各方面因素(如:家具牢固程度、美观等)考虑设计，尽量更好的满足您的需要。
观点:从设计、工艺上解释。
销售情景(26)客户根据网站上图片订货是否能保证网站上图片和做出来的实物是一样的,(现有发生根据网站图片订货与做出来的实物不一样)
错误应对:1.绝对没问题，网站上的就是实物拍摄的，这点完全可以放心。
2.不可能会出差错的。
导购答:首先我们能确保的是定做的家具跟网站上尺寸样式都是一摸一样的，所谓不一样是指色泽上。别说是我们的家具就算是楼盘的网上图片跟实际上也不可能没有一点差异。任何物品的图片和现实都会有差别。
观点:网站的更新和货品的同步会出现一定的出路，所以大家在解释的时候不要把话说的太绝了。
销售情景(27)关于网站这一块客户提出能不能摆出效果图，让客户在网站上根据自己的房子大小来摆设连天红家具的立体效果图出来,
错误应对:1.我们目前是只做大客户的订单，普通的订单自己设计。 导购答:目前我们公司已经有这方面的服务了，网站上不断的在更新家居摆设效果图您可以到网站上下载。而且现在我们公司正在建立家装设计组，根据顾客的订单及要求为您设计。
观点:推出我们公司后续的家具和家装的服务，为后期争取更多的回头客。
销售情景(28)关于好的木材种类比如黄花梨，小叶紫檀，红酸枝有客户在签合同时问到是否能写上木材的学名,
错误应对:1.我们公司规定不能写，所以我们也没有办法
导购答:不好意思我想您可能不太了解红木家具合同，例如“交趾黄檀”等这些在国家都是没办法鉴别的，所谓交趾黄檀是国标的叫法，是黄檀属中的红酸枝木类下的分支。红木分五属八类，而合同上注明老挝红酸枝是国家认可的您可以找有关部门鉴定，我们能保证我们真材实料，不满意您可以退货。 观点:不可以在合同中签写一些关于木材材质、学名的文字，以免后期交货时被动。
销售情景(29)关于公司的一些大客户提出我们公司是否可以发邀请函请他们去工厂实地参观考察? 错误应对:1.我们只有大客户我们才可以去。
2.需要工厂同意，我们没有权限。
导购答:可以，我们公司随时欢迎顾客到我们总工厂参观考察，这也是我们公司和其他同行之间的差别，我们的原料、选料、开料、雕花等等所有车间都是对外公开的，我们公开化、透明化。以后我们将会把整个生产环节公布在网站上，让您更了解每道生产工序让您真正满意。 (同时有一些顾客说不相信我们公司，可以邀请他到公司总部参观)
观点:我们可以很客气的邀请顾客去工厂参观，有身份和财富的人不会真正意义上在乎来回的费用。
销售情景(30)为什么会出现货物延期,
错误应对:1.出现货物延期是正常现象，因为我们生意好。
导购答:造成货物延期是我们不对，在这里先向您道歉。之所以会出现货物延期的原因是我们现在的订单太多，供不应求。红木家具的制造工艺又比较麻烦，光烘干就要近1个多月(根据季节和气候、温度、湿度、材质不同，烘干时间延长)我们必须要保证质量，不能为了赶工期而降低质量标准。 观点:货品要延期送货前一定要提前沟通，避免后期不必要的麻烦。
销售情景(31)为什么你们的价格比别人家高,
答:我们没有白边都是心材，木材利用率低，我们之所以不上漆只打腊的原因就在这里。同时您可以对比我们的产品用料厚重。
范文四：销售情景对话
你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ====================================================================
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VIP销售话术:
情景一:价格太高，不能再打折吗,
A:其实我们也希望以更优惠的价格给您，只是真的很抱歉，您一定要谅解，因为商品要做出好质量就一定需要相对比较高的成本，不过只有做出好的质量，才能让您买得更放心，这才是最重要的。
B:这一点确实要您见谅了，不过虽然我们在价格上没办法再给您优惠，但只要是我们这里购买商品的客户，不论是质量还是售后上，我们都一定会让您非常放心～让您物有所值～
情景二:老顾客没有更多优惠么,
A:首先感谢您一直以来的支持，不过这一点希望请您一定要谅解，因为我们更希望在价值和质量上能够体现出真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满意，更放心。
B:很感谢您的支持，在优惠方面，确实已经是很低的折扣了，不过，您放心的是，在定价上，我们一直以诚信为主，不管您什么时候光临本店，都是这个价格，所以作为我们的客户，最放心的是，您购买的商品不会随着时间的推移存在贬值的情况。
情景三:别人都打那么低的折扣，你们为什么不可以
A:其实我们也希望以最优惠的价格把产品给顾客，只是您也知道折扣跟很多方面有关，比如质量、售后、工艺等等，最主要是这类产品你不是天天买，所以保障才是最重要的。您说对吧
B:是的，折扣有时候确实很吸引人，也有些商家为了吸引客户，还有一折两折的产品出售，其实要打出其不意的折扣方法很多，不过多数是拿客户的的利益来做文章，可能最后吃亏的还是客户，而我们会坚持我们的最低折扣，最主要还是希望保障客户的权益，毕竟，好产品才能持久，这样看来，买质量好的产品才是最划算的。
情景四:为什么你们的产品比别人贵,
A:是的，其实对品牌来说，价格是不会随意制订的，它是根据产品的质量、工艺、售后等因素来考虑，然后制定一个合理的价格，因为我们也不希望您只是来一次而已，如果您能成为我们的客户才是最重要的，你说对吧 B:是的，不只是您问起这个问题，之前有好几个客户一开始也问到这个问题，不过后来自己成了我们的客户，还帮我们介绍了朋友过来呢。
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ====================================================================
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情景五:你们把零头给我去掉我就买
A:我们在定价上确实已经很诚信了，如果可以给到的优惠，我们肯定很愿意，因为我们还希望您能常来看看呢，如果可以做到生意，又可以交到像您这样的朋友，只要可以，我怎么会不做呢,再说这件衣服真的很适合你，这样吧，您说说看 如果不去掉零头，我们应该怎样才能跟您交这个朋友呢,, 情景六:这个颜色我不喜欢
A:是这样的，这个款式用这个颜色设计师有他的考虑。用其他颜色的话，这个独特的设计就不容易显现出来，其实以您的肤色来说特别适合这个颜色的 B:(如果导购觉得顾客选的款式不适合顾客，可推荐其他的)其实我个人觉得您可以尝试一下某某颜色，因为您的肤色属于某某色调，所以比较适合某某色系的服装，只是您可能不习惯，不过您可以试穿一下，穿起来一定会很好看的。 C:那您是想要看什么样款式的服装呢,是已经有喜欢的款式，还是我来帮你做个介绍呢,
情景七:这款穿起来太老气了
A:请问，您觉得这个件衣服显老在哪方面呢,
(听客人说完再解释)，微笑，是这样的其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对….客户的，所以在设计上加上了…的元素，花色上也特别选择了….花色，所以穿起来不但不显老，反而还会显您年轻呢。您可以试穿一下，感觉就就不一样了～
情景八:顾客冷冷地回答:我随便看看
A:是的，小姐，买衣服一定要多了解、多比较，这样才知道自己更适合哪个款式和颜色，没关系，您现在可以多看看，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一个最适合自己的衣服。请问您平时一般比较留意哪一类风格的衣服,
B:没问题，小姐(先生)，现在买不买没关系，您可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌。您这边请，我帮您介绍一下……请问，您一般都喜欢穿什么色系的服装呢,
C:没关系，多了解一下，这样您也可以对我们的品牌多一份了解，以后有需要的时候，我们也可以更准确的帮您找到最适合您的服装，您这边请，我先帮您介绍……
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ====================================================================
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情景九:顾客拿着某件衣服反复看，可就是不愿意试穿。
A:小姐(先生)，您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个礼拜才上的新款，无论剪裁还是颜色都很别致。以您的身材，我相信您穿上后效果一定不错～这边有试衣间，咱们可以试穿一下看看效果怎么样……(不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣间，尤其适用于犹豫不决的顾客)
B(如果对方还不动)小姐，其实衣服每个人穿的效果都不一样，如果您不穿在身上也看不出效果。您买不买是没有关系的，而且您现在身上穿的鞋子、裤子跟您现在看的款式的服装也是非常搭配的(再次拿起衣服主动引导试衣)，能看出效果。 《如果顾客身上穿的服饰跟选的外套要不搭配，导购可以说:如果您穿这件外套的话，可以搭….样的鞋子，…..样的裤子。这样搭配的话再显出您气质的同时，更能衬托出您的肤色。这边你可以先试试看(拿起衣服一道顾客试穿)》
C:您真有眼光，这款衣服采用××工艺和面料，导入××风格与款式，非常受像您这样的白领女性欢迎。以您的气质与身材，我认为您穿这件衣服效果一定不错。这边有镜子，您可以穿上看看效果，这边请……(提着衣服引导顾客去试衣间)
D:(如果对方还不动)其实，您今天买不买这件衣服没有什么关系，为您服好务是我的职责。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您不喜欢这个款式呢,为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我，谢谢您～(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)
情景十:顾客很喜欢，可陪同说:我觉得一般或再到别的地方转转看 。
A:(对陪同)这位小姐(先生)，您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好～请问，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢。我们可以交换看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服，好吗,
B: (对顾客)您的朋友对您真是用心，能有这样的朋友真好～请问这位小姐，您觉得这件衣服什么地方让您觉得不好看呢,您可以告诉我，这样，我们好帮助您找到一件更适合您的衣服。
C:(对顾客)您的朋友真是细心，(对陪同)可不可以请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢,这样我们也可以多参考一下。
情景十一:顾客担心特价商品有质量问题，无论怎么解释都认为在骗他
A:您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况确实也存在过。不过我可以负责任地告诉您，虽然我们这些衣服是特价品，但都是同一品牌，质量是完全一样的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算～
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ====================================================================
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B:您有这种想法是可以理解的，不过我可以负责任地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式已经断码，所以才变成特价促销品，但质量您是可以完全放心的。
C:之前我们也有许多老顾客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您，不管是正价还是促销的衣服，都是同一品牌，质量也完全是一样的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算。您完全可以放心选购～
情景十二: 我回家跟家人商量一下，考虑好以后再说吧
A:您试穿的这件衣服我也觉得非常吻合您的身材与气质。您说想跟家人商量、并考虑一下，您的这种想法可以理解，只是我担心自己有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们的款式还是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)小姐，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗,(引导对方说出所有顾虑并分别加以处理)
B:小姐，对您关心的这个问题我是否解释清楚了,(只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)……那好，您看您是准备打包还是穿着回去,(如果顾客仍然表示要与家人商量等就导入下步)我想提示您的是，这件衣服非常吻合您的身材与气质，您看它的款式……它的色彩……还有剪裁……并且这款衣服只有这最后一件了(或者这个尺寸只有这一件了)，如果不穿在您身上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服失之交臂，因为穿在您身上确实非常适合～
C:是的，您有这种想法我可以理解，肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不会后悔。这样好吗，您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……(延长留店时间、了解情况并建立信任)
情景十三: 都说自己的好，怎么识别皮草的好坏呢,
A:小姐，您说的这种情况现在确实存在，所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心，我们这么大的店面，售后服务是非常健全的，也不是说售一件给你，我们就跑了是不是,(微笑)我们的生意主要靠像您这样的老顾客来支持的，所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信任的。您看看这件衣服….(讲专业知识)这样，您可以自己先试穿一下，看看服装的上身效果再说好吧(引导顾客试穿)
情景十四:营业高峰时段，因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失
A:(先来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫我一声，好吗,(离开去照顾其他顾客，
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。 ====================================================================
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当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，有什么需要尽管吩咐……
B :(来店闲聊的老顾客)不好意思，请您稍等一下，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊，好吗,
C :(来店闲聊的老顾客)真是不好意思，这个时间顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，还是自己先看看我们的新款,
情景十五:当面拆的新包装，顾客试后，仍要再拿新的，可仅剩一件
A:是这样的，我们同款的衣服进得都不多，也正因为如此有很多老顾客都喜欢在我们这儿买衣服，所以您刚刚穿的这款确实只有这一件了。如果您晚来一步，可能连看都看不到这款衣服了，并且之前也的确没有人试穿过，是全新的，所以您完全可以放心地带回去，那我给您包上吧。
B:不好意思，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且刚好是最后一件，连试穿都没有人试穿过。如果晚来一步，即使您喜欢，我还真是没有办法帮您找另一件新的呢。
情景十六:顾客很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的顾客顺口否决了
A:(微笑着对闲逛顾客说)这位女士(先生)，很感谢您的意见，请问，您今天想看点什么呢,(快速处理完闲逛顾客后微笑着对顾客说)小姐，其实穿衣服我们不可能让每个人都喜欢自己的风格的。我在服装行业做了X年了，我可以很负责任地告诉您，这件衣服穿在您身上非常吻合您的身材与气质，您看……(阐述衣服的价值)
B:(微笑着对闲逛顾客说)这位小姐，真的很感谢您这么坦诚地发表自己的想法。其实每个人由于职业、气质及生活背景不同，对服装的理解也不一样，您说是吗,请问小姐，您今天主要是想看点什么呢,
情景十七: 顾客对要给家人买的衣服很满意，却说要等把家人领来后再决定
A:小姐，您做事非常细心，其实您刚才也说了这款衣服无论款式还是颜色，您的家人穿都比较适合，可是您说要等家人来了后再说。我想知道，现在主要是哪方面的问题让您难以立即作出决定,(探询对方犹豫的原因并针对性解决)
B(如果对方说不确信家人是否喜欢)其实，这已经不是一件简单的服装了，您家人感动还来不及呢，您说是吧,再说了，如果他真有什么不满意的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在XX时间内都可以拿回来换，您看您还有什么疑问么,
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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情景十八:顾客试穿了几套衣服之后，什么都不说转身就走
A:这位女士(先生)，其实我觉得您刚刚试穿的那一件很适合您，是什么原因让您不喜欢呢,(探询原因) (微笑)请问是不是这几款您都不喜欢呢，还是我的服务没有做到位，您都可以告诉我，我会立即改进的。我是诚心想为您服好务，您能告诉我您想找的具体款式价位或者颜色吗,
噢，对不起，这都是我没解释清楚。其实那件衣服……(加以说明)
情景十九:导购介绍完衣服后，顾客什么都不说就转身离开
A:小姐，请留步～不好意思，小姐，刚才一定是我服务不到位了，这边先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服好务，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的衣服呢，我来帮您再做一次推荐，好吗, (重新了解顾客的需求和意图)
情景二十:这件衣服怎么穿起来，怎么这么大呀
A:小姐，因为皮草的特殊性，设计相对时装来说要宽松一些，因此如果太修身的话反而显得不那么修身了，像您就非常适合……小姐，您买不买没关系，您可以先试一下这件衣服的整体搭配效果。
情景二十一:算了，我觉得这件衣服，穿在我身上有点显胖
A:您说您感觉这件衣服穿起来显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢,这件衣服本身就很适合您的气质，您看……(介绍衣服优点)
情景二十二:我不喜欢这款，太成熟了，穿起来显得好老气
A:是的，这个款式相对来说是比较成熟一些，基于您的身材、皮肤考虑，我个人认为这款衣服您穿起来比较合适，一点都不显得老气。这种花色给人的感觉是……颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……您可能平时比较少穿着这一类款式的衣服，所以不习惯而已。其实您只要试一下效果就出来了，小姐，这边请……(引导顾客试衣)
B:是的，这一款确实是比较成熟一些，那么您希望穿起来是什么样的感觉呢,您可以告诉我，我给您参谋一下，我相信一定可以找到适合您的衣服的。
情景二十三 我确实喜欢这款，但我同事，也买了一套，而且又在同一办公室
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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A:是吗,，因为这款的特点是……所以适合…样的人群，很多人都非常喜欢。不过我个人觉得这一款最适合您的颜色其实不是X色，我认为X色和X色都比较适合您，您试一下就会感觉到的，小姐，这边您试试看……
B:是吗,不过这件衣服还有其他类似的款式，我觉得不管颜色还是花色也都一样适合您，并且风格也很接近，您可以试穿一下，看看感觉如何。小姐，请跟我到这边来……
C:是吗,同一个办公室如果两个人同时穿一款衣服上班确实不大适合，不过这也表明这一款确实好看。刚好我们公司这种风格的衣服有X个类似款，而且各有特色，请稍等片刻，我拿其他X款给您看一下。
情景二十四: 这款衣服还不错，下次我带朋友来帮我看看后再决定
A:小姐，那您今天不带朋友来真是有点可惜了，这件衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位也不高，但我也怕自己还有解释不周或是怠慢的地方，所以我想请教一下是什么原因让您现在有有所顾虑呢,
情景二十五:算了吧，别蒙我啦，这款衣服我穿起来不大合适
A:小姐，请问是什么地方让您觉得不合适呢,
哦，原来如此，是这样的……(针对顾客问题加以解决)
B:小姐，您说得确实有道理。其实我们这里还有几件款式很符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的。您稍等一下，我去把衣服拿过来。
给事实但不给观点
情景二十六:算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多
A:是吗,拿看来您对这种风格的衣服比较关注，所以一眼就注意到了。我们店有几款风格与此款类似，但款式变化较大的衣服，你可以做个参考，请允许我帮您介绍一下，相信您一定会喜欢的。请跟我这边来……
B:(微笑)是呀，老是穿同样风格的衣服，变化性就比较小，所以您也别老是关注那些风格类似的衣服了。我帮您介绍一些适合您但风格有说变化的衣服，您可以试穿看看，适当改变一下自己的着装风格或许会让您有新的体验。来，小姐，请跟我到这边来看看……这款服装可以…..搭配，这样的话，即没有脱离您本来的气质，但是风格变化又很大。
情景二十七:这个衣服不行，我穿不大合适
A:小姐，请问您是不喜欢这个颜色还是这个款式,(探询顾客不喜欢的原因，如果喜欢款式，只是觉得颜色不好看)是这样的，这个款式用这个颜色是因
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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为它有……的设计，所以，用其他颜色这种独特的感觉就不容易表现出来，其实以您的肤色来说，我认为您特别适合穿这样颜色的衣服，因为……
B:请问一下，这个款式您喜欢吗,(顾客还是不喜欢这个颜色)那您一般都比较喜欢穿什么样颜色的衣服呢,(顾客所说的颜色若在品项内，直接转换，若不在品项内，转向已有的颜色上去销售)其实我个人觉得您可以尝试一下××色，因为您的肤色是属于××色调，所以比较适合××色系的衣服，只是您可能不习惯，不过您穿起来一定好看…您可以先试试，这边请。
情景二十八: 你们这里的衣服颜色都太深了
A:是的，皮草有别于时装，因为皮草面料本身比较厚重，这就直接影响了它剪裁和色彩的局限性。请问，先生(小姐)您平时都喜欢什么颜色的服饰呢,,我们某某区域有颜色比较亮的款式，您这边请，我帮您介绍一下，您看这个款式怎么样,(拿一款你认为最适合顾客的服装)这个款式…..(介绍该款式的特点)您可以试试看，这个颜色和款式都比较适合您的气质。(边说边引导顾客试穿衣服)。
B:是的，我们也有颜色浅的服装，您可以看看，您平时都喜欢穿什么颜色的衣服呢,(顾客回答)
哦，那您看这个颜色的款式如何?(等待顾客的反应,引导顾客试穿)
情景二十九:我们自己看看，你们不应该跟着我们
导:您能来这里就是我们的荣幸，请允许我尽地主之宜，为您介绍一下我们的服装，先生/小姐您现在所在的区域是我们的XXX区，主要适合的人群是XXX，(拿出一件适合顾客的服装)您看这个款式的话就比较适合您现在的着装风格(等顾客做出答复入股顾客说不喜欢)
这样啊,那您平时都喜欢什么风格、款式呢,
客:我喜欢….
(如果这个区没适合顾客的服装，马上带顾客去其他区域)
导:两位/几位这边请，这边的区域是我们的XXX区，这边的服装颜色和款式较…..更适合您平时的着装风格和您个人的气质。
陪同:我觉得这个区跟你之前给我们介绍的没有多大区别
导:(微笑)是的，小姐/先生，跟时装相比的话，皮草款式确实相对变化遥小一些，。因为皮草本身比较厚重、有别于时装面料，款式和工艺上也有局限性设计师设计的时候要考虑它的合理性。您先试一下这件衣服，效果肯定不错。
客:不想试
导:小姐，我们的皮草剪裁跟工艺绝对是一流的，这就意味着它的上身效果相当不错，它不像时装的款式跟色彩那么出彩，要试彩有效果的。(引导顾客)您这边先试试吧。
三十:皮草的保养与维修
1:免暴晒，强光照射
2:避免受潮，若淋湿，只须风干，若皮板受潮，遥送专业养护中心维修保养
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。
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3:避免用普通的衣罩，衣罩要透气性好，比如麻质或真丝材质，要选择宽
肩型衣架，避免服装变形
4:避免沾染化学物品，比如香水、酒精、发胶、樟脑等
5:避免沾染油渍
6:避免过度褶皱、挤压、保持通风，尽量定期送专业养护中心养护
命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中
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范文五：销售衣服情景对话
销售衣服情景对话
店员:您好:小姐～欢迎光临韵色女装店:请问我有什么地方可以帮到您的呢,
顾客:我只是随便看看。
(下面店员用D代替省略～顾客用G代替)
D:没关系～您现在可以多看看、多了解一下我们品牌的风格～等到哪天想买的时候～才知道怎么帮自己挑一件适合的衣服,小姐～请看一下～这是我们刚到的新款:请问您今天是想
看看上衣还是…
G:我想看看春装上衣。
D:好的~您可以看看这一排的衣服～都是今年最新上市～看看有没有您喜欢的,
G:这几件都还不错我可以试试吗, D:当然可以。您这边请。,顾客试完后,
G:“就这一件了吗,还有没有别的颜色,小码,”:
D:真的很抱歉～这款颜色现在已经缺货了～不过有几个类似的其它款也挺适合您的～来～这边试穿看看这款
先吧。。。,顾客试完出来,
G:如果我没看错～你这款式应该已经过时了吧。
D:呵呵～您对我们的服装真是熟悉～一眼就看出来了～真是厉害。我们这款确实跟去年的某一款很相似～因为这是个非常经典的款式～所以今年我们根据去年老顾客反馈的改进建议稍作变化…看起来比去年更加显腰～让人的身段更加修长。
G:你们的质量会不会有问题,我担心。。
D:我们专卖店的产品都是通过国家认证的～质量绝对是有保证的～所以这一点您可以放心:
G:你们这一件衣服卖多少钱, D:这件原价卖980元～我给您打个七点五折～735元～您看看这价格。。。
G:其实仔细想想～我好像也没有必要买这么好的衣服～反正很快就过时了～买太贵的也是浪费钱。
D:小姐～除了价格之外其它您都满意吧～我有一个这样的看法:我想在您购买的过程中～价格的考虑应该只是一方面原因吧:主要还是要看这款适不适合自己、如果不适合自己就算再优惠、您买回去穿几次就不想穿了的话～这样价格算起还更高、您说是
吧:正因为这件衣服是这样的价格才值得向您这样美丽的小姐推荐,我们这款服装是这个季节卖的最好的。 G:打完折还是这么贵啊。。。,顾客故意卖关子～或故意装作不愿急着买的样子～然后讨价还价。,你们的品牌也算高档～可是做工还是没那么细致呢～你看这线头。。。而且你们的款式好少哦 :我本来也没想要买的～可是看来看去也就觉得这么一件差强人意～你就再打少一点～给低一点价吧。
D:是的小姐～我们的产品虽不多～但每款都是有独特的风格的。至于价格方面您放心:而且现在商品的价格
跟着商品和服务质量在走～并不绝对～您说是吗,您看这个价怎样,,在计算器上980x0.5=490, G:还是有点贵啊。。。你再少点吧。不如200元怎样,我同个款式拿三件。
D:不好意思:这已经是最低价了～您说的价格真的没有办法满足:而且这个款式只有我们店有～您可以到其他店对比了解一下～如果没有找到合适您的～欢迎您回来购买:不过话又说回来～一件衣服要能做到面料这么好并且款式顾客都喜欢～确实不容易。如果衣服穿起来不好看～即使价格再便宜～您可能也不会考虑～您说
是吗,其实,这件衣服最重要的是您穿起来舒适～身段更能突出美感。 这样吧! 我们给您个特例:加送赠品和给您张贵宾卡?这样下次您再光顾我们店～我保证您有更多优惠: G:不能再便宜一点吗,这价格比我预期的高。。
D:是的。我们都希望用最便宜的价格买最好的商品。不过好商品相应的成本也高～而且穿在身上的效果也挺不错的～有实用价值这才是最重要的～您说是吗,
G:好吧。那我就要这件了～下次我再来光顾～你可要多给我些优惠哦 D:那是当然的。小姐请跟我来这边
结账～这是送您的赠品和贵宾卡～请
您收好:非常感谢您的惠顾:欢迎您
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