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范文一：西南大学[0351]《电子商务概论》参考资料
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单项选择题
1、淘宝网属于下列那种电子商务模式
1. C2C
2. B2G
3. B2C
4. B2B
2、加密算法RSA属于
1. 对称加密算法
2. 非对称加密算法
3. 数字摘要算法
4. Hash算法
3、网络营销策略包括价格策略、产品策略、促销策略和
1. C. 成本策略
2. 渠道策略
3. 组织策略
4. 运营策略
4、哪项不是电子商务法的特点,
<="" span="">
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1. 封闭性
2. 程式性
3. 技术性
4. 复合性
5、电子合同不具备以下哪项优点
1. 提高业务效率
2. 减少成本
3. 节省办公用纸
4. 不易被篡改
6、下面哪个公司是利用交易费用赢利模式
1. 易趣
2. 百度
3. 雅虎
4. GOOGLE
7、以下哪一家企业属于鼠标加水泥型企业
1. 易趣
2. 淘宝
3. 联想
4. 阿里巴巴
8、向网站大量发送无用的通信流量从而淹没网络并使网络瘫痪的攻击是
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1. 拒绝服务攻击
2. 阻止服务攻击
3. 分布式拒绝服务攻击
4. 分散式拒绝服务攻击 9、
DES属于
1. 对称加密算法
2. 非对称加密算法
3. 数字摘要算法
4. Hash算法
10、我国在电子商务相关领域内的第一部法律是
1. 电子商务法
2. 电子政务法
3. 电子签名法
4. 数据认证法
11、B2C模式是指
1. 企业与政府间的电子商务
2. 企业与消费者间的电子商务
3. 企业与企业间的电子商务
4. 消费者与消费者间的电子商务 12、
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京东网属于下列那种电子商务模式
1. B2B
2. C2C
3. E2E
4. B2C
13、最早出现的网络广告形式是
1. E. 横幅广告
2. F. 按钮广告
3. 关键字广告
4. 视频广告
14、下列哪项被认为是电子商务的早期应用
1. A. GPS
2. B. RSS
3. D. EDI
4. OA
判断题
15、存在没有任何实体营业场所，只在网上处理账户信息的网络银行。
1. A.?
2. B.×
16、电子商务各种模式中交易量最大的是B2B模式。
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1. A.?
2. B.×
17、电子商务是必须要完成网上交易的商务活动。
1. A.?
2. B.×
18、商务模式中最关键的两个要素是价值体现和盈利模式。
1. A.?
2. B.×
19、供应链管理的目标之一是追求整条供应链的利润最大化。
1. A.?
2. B.×
20、我国已制定出完善的《电子商务税收法》。
1. A.?
2. B.×
21、网络招聘在初次招聘中最为多见。
1. A.?
2. B.×
22、电子零售商的进入壁垒非常高。
1. A.?
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2. B.×
23、认证中心是发放数字证书的受信任的第三方。
1. A.?
2. B.×
24、信息商品的边际成本分散到Internet上几乎是0或接近0。
1. A.?
2. B.×
25、CA证书可以用来进行电子商务中的身份认证。
1. A.?
2. B.×
26、Internet的前身是ARPANET。
1. A.?
2. B.×
27、一般来说，网上营销比传统的大众媒体营销花费较多。
1. A.?
2. B.×
28、水平市场是为不同行业提供通用的产品和服务的市场。
1. A.?
2. B.×
29、电子商务包括三大主题，即技术、商务、社会。
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1. A.?
2. B.×
30、各种网络广告形式中最使消费者反感的是弹出式广告。
1. A.?
2. B.×
31、今天的电子商务已经离不开Internet和WWW。
1. A.?
2. B.×
主观题
32、商业模式:
参考答案:
一种关于企业产品流、资金流、信息流及其价值创造过程的运作机制，它包括三个要素:?产品、资金和信息流的体系
结构，包括不同商业角色的状态及其作用;?不同商业角色在商务运作中获得的利益和收入来源;?企业在商务模式中创造和体现的价值。
33、 SET
参考答案:
SET:(Secure Electronic Transaction,安全电子交易协议)是由Visa和MasterCard所开发，是为了在Internet上进行在线交易时保证信用卡支付的 安全而设立的一个开放的标准。
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34、对称加密
参考答案:
指加密和解密均用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保存钥匙的秘 密。当给对方发送信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。
35、供应链
参考答案:
供应链:围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制
造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。
36、电子货币:
参考答案:
通过销售终端、不同电子设备之间以及在公开网络上执行支 付的储值和预付支付机制。
37、商务
参考答案:
商务: 商务的含义有狭义和广义之分。狭义的商务指的是商品的买卖、服务的
提供，广义的商务指的是为了获得利润的一切活动。
38、电子钱包
参考答案:
是电子商务活动中购物顾客常使用的一种支付软件，是在小额购物或购买小商品是常用的 新式钱包。
39、 网络银行
参考答案:
网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行;另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统 银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。
40、电子支票:
参考答案:
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是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。它由客户计算机内的专用软件生成，一般应包括支付数据(支付人、支付金额、支付起因等)、支票数据(出票人、收款人、付款人、到期日等)、客户的数字签名、CA证书、开户行证明文件等内容。
41、企业资源规划:
参考答案:
将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库
存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。
42、防火墙
参考答案:
防火墙:是配置在内部网和外部网之间的系统或一组系统，通过控制内外部网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。防火墙决定了内部的哪些 服务可以被外部用户访问以及哪些外部服务可以被内部用户访问。
43、网络营销
参考答案:
是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体 来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。
44、 电子商务
参考答案:
电子商务:企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括:采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服 务、客户关系、咨询服务等。外部环境:安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。
45、
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电子商店的经营策略有那些,举例论述“当当网”、“卓越网”成功经营的策略。
参考答案:
电子商店的经营策略有:设定具体可行的营业目标;拟订电子营销策略;进行成本与效益评估;搞好消费者招待服务，加强客户忠诚度;善用因特网的特性，抓好首页设计的表现;注重安全及隐私权;降低进货物流及库存成本;建立强大的管理信息系统
。
卓越与当当的经营策略在于:精品路线与群众运动
一、 认清网站对象。 卓越网最核心的用户是白领和大学生。从产品组织到页面设计，企业刻意营造相匹配的文化氛围，保持了顾客黏度。而当当网面对的是更广泛的网民，不从网页设计这一自己的弱项出发，而是紧紧抓住品种和价格两个关键点，同样也能为自身带来效益。
二、 有针对性的丰富资讯。卓越网是单个产品给出更多的讯息，因为它特定的用户需要。而当当网是同一类产品给出更多的选择，同样也是基于自身优势和用户需求。
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三、 精美的网页设计。图片的应用、文字的编辑应从网站建设目的出发，仔细推敲。
四、 与网民良性互动。卓越网和当当网通过合适的产品、E-mail、客服热线、配送等方式不断和客户保持接触，形成庞大的用户群，最终产生效益。
五、 没有最好的，只有合适的。尽管同处网上图书零售行业，卓越和当当还是走出了自己的路。
46、
分析说明数字证书的原理与使用过程，并按顺序加以说明。
参考答案: 47、分析说明数字信封的原理与使用过程。
参考答案:
数字信封的具体操作方法是:每当发信方需要发送信息时首先生成一个对称密钥，用这个对称密钥加密所需发送的报
文;然后用收信方的公开密钥加密这个对称密钥，连同加密了的报文一同传输到收信方。收信方首先使用自己的私有密钥解密被加密的对称密钥，再用该对称密钥解密出真正的报
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文。
48、企业网站推广主要有那几种办法
参考答案:
搜索引擎注册、在线推广(网站链接、在线广告推广)、利 用新闻组、利用邮件列表、离线广告推广。
49、简述B2C电子商务的主要商务模式有哪些,
参考答案: 门户网站、电子零售商、内容提供商、交易经纪人、社区服务商。
50、简述网上保险的主要业务模式。
参考答案:
保险公司网站模式;保险产品网站模式;综合性网站模式;
网上保险经纪人模式;网上风险市场模式;反向拍卖模式;提供某项专门服务的网上公司模式
51、电子商务对安全的基本要求有哪些,
参考答案: 授权合法性;不可抵赖性;保密性;身份的真实性;信息的完整性。 52、简述最常见的电子供应链管理的方法。
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参考答案:
.
快速反应、有效客户反映、电子订货系统、企业资源规划
53、网络营销技术有哪些,
参考答案:
网站事务日志;数据仓库和数据挖掘;广告网;客户关系管 理系统;
54、网上调研的优势有哪些,
参考答案:
运作速度快;调研成本低;无时空限制;互动能力强
55、电子商业的实现形式有哪些,
参考答案:
电子商店:将所销售的商品或服务的相关信息在网上展示，供消费者浏览选购的网站;拍卖网站:进行交易商品的展示
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及参与竞买或竞卖的网站
56、简述B2B电子商务的价值。
参考答案:
带来了企业价值链的变革;带来了企业供应链的变革;促进企业三个层次的流程与价值的再造;实现了产业与全球化供 应链网络价值变革;
57、简述网上招聘的优势有哪些,
参考答案: 信息海量、效率高、不受空间限制、节约成本、反应快速。
58、商业模式的8个要素有哪些,
参考答案:
价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营 销战略、组织发展、管理团队
59、什么是商业模式,什么是电子商业模式,电子商业模式的要素包括哪些,各个要素分别的含义是什么,
参考答案:
商业模式是为了在市场中获得利润而规划好的一系列商业活动，商业模式 是商业计划的核心内容。而商业计划是指描述企业商业模式的文件。而网络经济环境下的电子商务商业模式是指可以利用和发挥Internet和WWW的特征为目
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标的商业模式。
电子商务商业模式必须包含以下8个要素:价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。
60、分析B2C电子商务主要商业模式的分类、特点、盈利来源。结合一个具体的B2C网站加以分析论述。
参考答案:
范文二：西南大学2013电子商务答案
一、CADAB DCBAC
二、错对错对错 对错错错对
三、对对错对错 错对对对错
四、错对对对对 对错对对对
五、对对错对对 对对对对错
六、对对对对对 对对对错对
七、1、答：信息技术的特点和作用：首先，信息技术渗透力极强，几乎无所不在，凡是有信息和信息处理之处，信息技术就能找到用武之地。其次，信息技术具有高倍增性。第三，信息技术对信息产业和其他产业都有很强的带动性。第四，信息技术的发展需要资金和智力的大量投入，具有高投入性。第五，信息技术的发展速度惊人，具有高创新性。
2、答：电子政务的基本内容包括：（1）政府间的电子政务，（2）政府对企业的电子政务，（3）政府对公民的电子政务。
3、答：以政府内部工作形式变化为标准，电子政务分为：（1）公文电子化，（2）内部办公自动化，（3）行政管理网络化，（4）部门间协同工作。
4、答：（1）电子政务能够有效地排除行政过程和信息流动过程中人为因素的干扰和修正，保持行政程序和行政信息的完整和中立。（2）电子政务能够最大限度地消除有关政府的负面信息，改善政府与社会的沟通条件。（3）电子政务能够极大地提高政府工作效率，降低政府开支，减少政府工作过程中失误的可能性，使公众对政府的监督更具有可操作
性。
5、答：电视会议和系统和计算机会议系统的比较：（1）发展阶段不同，
（2）使用的技术不同，（3）功能互补又各不相同。
6、答：（1）网络系统成为主要的服务平台．（2）无限制的服务时间．（3）无限制的服务地点，地域． （4）以公众需求为导向的服务理念． （5）服务内容的高度整合． （6）服务流程得到优化. （7）双向、互动、多样化的服务方式． （8）服务成本较低． （9）服务效能提高．
7.答：1）有利于带动政府内部管理的完善，推动政府职能转变和政府流程的优化． 2）有助于缩小数字鸿沟． 3）有助于提高公民参政议政的积极性． 4）有助于树立廉洁．公正，高效的政府形象．
8.答：电子化公共服务的种类非常多，而且，它因国家，地区或地方的情况不一样而各具特色，也会随着科学技术的发展和公众需求的变化而不断扩充和变化．1）按服务对象分为个人和组织两大类．其中，个人分为国内和国际两种，组织可分为企业，政府和其他非营利性组织三种．2）按照职能领域可以将它化分为政治服务，经济服务，文化服务，社会服务四大类．3）按具体行政行为化分为行政许可服务，行政征收服务，行政确认服务，行政给付服务，行政合同订立服务5种．4）按服务提供分式划分为6种：信息发布服务，信息搜索服务，文件下载服务，电子邮件服务，留言板 公共论动服务， 在线业务处理服务．
9.答：1）成立专门机构，统一规划领导． 2）构建基础框架，明确建
设目标．3）加强OA建设，信息互通共享． 4）提倡政务公开，注重对外服务． 5）强化安全意识，注重成本管理．
10.答：1）按网络覆盖的地理范围分类，可以分为局域网和广域网． 2）按网络的拓扑结构分类，可以把网络分为星形网络，环形网络，总线型网络三种． 3）按传输介质分类，可以把网络划分为有线网，光纤网，无线网等． 4）按通信方式分类，可以把网络分为点对点传输网络和广播式传输网络． 5）按网络使用的目的分类，可以把网络分为共享资源网，数据处理网，数据传输网等．
11答：数据挖掘的常用的技术和方法：1）关联分析 2）序列分析 3）分类分析 4）聚类分析 5）预测 6）时间序列分析 7）遗传算法 8）模糊论方法．
12答：1）对电子政务本质及其全局性，创新性和风险性认识不足．2）过于关注部门利益． 3）基础设施建设落后． 4）缺乏整体规划． 5）投资渠道单一． 6）政务规划过弱，技术规划过强． 7）目标庞大，模糊，概念性和普遍原理性的味道较浓． 8）规划轻率．
13答：1）数据完整性． 2）数据保密性． 3）合理访问授权． 4）双向身份认证．
14答：电子政务法律，法规的建设问题是信息时代的新问题．这一问题的出现也存在几下原因：首先，电子政务的主要平台-互联网，分布性及各主体间的平等性是其最大的特点，这种传播方式与以往广播，电
视等拥有绝对中心的传播方式相比，在管理上存在很大的难度．其次，因为信息技术变化迅速，而电子政务受技术影响很大，涉及了人员观念，业务整合，设备资金投入等等系统环节，电子政务系统每一次升级后都需要一段稳定期，以＂阶段应用，交叉更新，逐渐升级＂的方式才可实现社会资源与政府资料的最佳组合．再次，由于电子政务未来形势发展存在大量不确定信息，所以政府决策需要缓冲期和灵活期，要求电子政务的立法要有一定弹性．最后，新技术与新经济高速的发展确实给我们的管理，司法与立法带来了很多的困难．
15答：1) DNI模式． 2）PITT模式． 3）ASPA模式． 4）香港模式． 5）并进模式．
范文三：2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库
目录
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（一） ....................................................... 2
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（二） ....................................................... 8
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（三） ..................................................... 13
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（四） ..................................................... 19
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（五） ..................................................... 26
2016年西南财经大学电子商务概论考研复试题库（一）
说明：①本资料为VIP包过学员内部使用资料。
——————————————————————————————————————————
一、简答题
1． 企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题?
【答案】企业运营电子商务过程中需要注意的问题有:
（1）制定企业电子商务规划
①要确定企业电子商务的目标;
②要制定电子商务预算并严格执行;
③要了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。
（2）进行企业组织结构变革和业务流程重组
为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应于电子商务业务流程的传统流程。
（3）完成企业内部信息化建设
企业电子商务是建立在企业内部信息化基础上的，企业成功实施电子商务必须加强内部信息化建设，要构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设，更要实施企业资源计划，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
（4）创建企业电子商务网站并加以宣传推广
在制定网站建设规划的基础上，通过自建或服务器托管方式建立网站，通过网站发布企业的产品和服务信息，实现在线交易，以达到电子商务的具体运用。在网站的运行过程中，要加强对网站的维护、宣传和推广，以不断扩大网站的用户规模，提高网站的利用效率，增加电子商务的商业价值。
（5）完善企业电子商务增值系统
电子商务的成功开展，不仅要加强在线功能，还要加强电子商务的增值系统建设，要广泛地应用客户关系管理、供应链管理、产品开发管理等电子商务增值系统。
（6）评估电子商务效果
企业在实施电子商务过程中，要从网站效果、商业利益等方面进行电子商务效果的评估，总结实施电子商务的经验教训，采取相应措施加以改进。
2． 简述中介电子商务的功能。
【答案】中介电子商务的功能有:
（1）为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务
买方或者卖方只要注册后就可以在网上发布自己的采购信息，或者发布企业产品出售的信息，
并根据发布信息来选取企业自己潜在的供应商或者是客户。
（2）提供附加信息服务
为企业提供企业需要的相关经营信息，如行业信息、市场动态。为买卖双方提供网上交易沟通渠道，如网上谈判室、商务电子邮件等等。
（3）提供与交易配套的服务
提供网上签订合同服务，网上支付服务等实现网上交易的服务。
（4）提供客户管理功能
为企业提供网上交易管理，包括企业的合同、交易记录、企业的客户资料等信息的托管服务。
3． 网上金融业务的内容都包括哪些方面?
【答案】（1）从广义电子银行的业务来看，银行利用电子化手段提供的金融服务品种有如下几类:
①银行零售业务方面的;②银行批发业务方面;③银行同业清算系统方面的。
（2）从狭义电子银行的业务来看，网络银行提供的金融服务品种主要有如下几类:
①传统金融服务品种在网上延伸而形成的虚拟金融服务。
网络银行提供的服务包括财经信息查询服务、财务管理、申请信用卡、推广产品、推行电子金融服务品牌战略、申请信用卡、转账结算、汇兑、代理公共收费、发放工资、查询个人账户等。
②在互联网上衍生的金融服务。
业务主要包括:查询账户资料、下载支票账户数据、调拨资金及支付票据等。
这类业务可以分为以下三类:
a.信息类:包括静态信息、动态信息及账户信息;
b.在线交易:包括开户、存款、支付账单、转账，并可申请贷款、购买保险、通过经纪人购买各种金融商口口口;
c.新型服务:包括向客户提供咨询、股票分析、集团客户通过网络银行查询各子公司的账户余额和交易信息;在签订多边协议的基础上实现集团公司内部的资金调度与划拨;提供财务信息咨询、账户管理等理财服务;还可以进行网上国际收支申报;发放电子信用证;开展数据统计工作等，从而大大提高了跨国公司内部各分公司及整个公司的资金利用率。
③网上支付系统服务。
这是网络银行在虚拟金融服务中的基本项目，向客户提供安全可靠的网上支付系统服务，目前主要按照SET和SSL协议来运行。
4． 网络经济的经济周期为什么与过去不同?
【答案】（1）传统的经济周期理论
按照美国经济学家熊彼特的“创新理论”，由于创新的产生不是连续的、平稳的，而是时高时低的，因此会出现经济的周期性波动，每个周期包括危机、萧条、复苏、高涨四个阶段。
（2）网络经济的经济周期发生的变化
①危机间隔时间缩短，发生较频繁;
②经济危机周期过程中危机、萧条、复苏与高涨阶段界限已不明显，成为危机、回升和高涨三个阶段;
③经济周期波动发生了某些形变，危机相对温和，没有大起大落。
（3）网络经济的经济周期与过去不同的原因:
①其中有政府奉行凯恩斯主义对经济实行干预，缓和了危机的深刻程度，及国际经济关系的影响等。但是，第三次科学技术革命的产生与深化，特别是信息技术的发展、信息产业和网络经济的形成，才是经济周期波动发生变形的“最根本的、具有物质性和本源性的”原因。
②20世纪90年代以来美国以信息技术为代表的高技术及其产业的迅猛发展，导致经济周期进一步变化。美国信息技术等高技术的产业已经取代了传统的周期性产业，而成为推动经济增长的主要动力。
③当美国1995年和19%年汽车产业和房地产业陷入萧条时，适逢信息技术产业异军突起，结果促进了经济再高涨。随着网络经济尤其是电子商务的兴起，会更有利于延缓衰退期的到来，而使经济继续趋向高涨。
④在网络经济时代，信息作为调节资源优化配置的”第二只看不见的手”，补充了市场价格机制失灵的空缺，使经济运行趋于平稳。
5． 试述网络经济的三大规律。
【答案】网络经济的三大定律主要包括:
（1）摩尔定律（Moore's Law）
这一定律是以英特尔公司创始人之一的戈登·摩尔命名的。1965年，摩尔预测单片硅芯片的运算处理能力，每18个月就会翻一番，而与此同时，价格则减半。实践证明，30多年来，这一预测一直比较准确，预计在未来仍有较长时间的适用期。摩尔定律的背后实际上是学习曲线（learning chive）。学习曲线说明了随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果是单一产品的成本不断下降。学习曲线被认为在IT的硬件业中发挥了巨大作用。这是收益递增的真正原因，因为它显示了一条下降的边际成本曲线。微处理器的速度每18个月翻一番，这就意味着每五年它的速度会快十倍，每十年会快一百倍。同等价位的微处理器会越变越快，同等速度的微处理器会越变越便宜。
（2）梅特卡夫法则（Metcalfe's Law）
梅特卡夫法则认为，网络经济的价值等于网络节点数的平方。这说明网络产生和带来的效益将随着网络用户的增加而呈指数形式增长。梅特卡夫法则是基于每一个新上网的用户都因为别人的联网而获得了更多的信息交流机会。对于梅特卡夫法则，虽然有些学者有不同的意见，但它至少指出了网络具有极强的“外部性”和正反馈性:联网的用户越多，网络的价值越大，联网的需求也就越大。这样，我们可以看出梅特卡夫法则并没有说明供给方面的收益递增，而是指出了从总体上看消费方面存在效用递增一一需求创造了新的需求。梅特卡夫法则描述的是产品特性对消费行为的影响。而且，这种特性并不是在所有的网络产品中都存在，它只是在所谓的“平台”性产品中才存在。
范文四：2012年西南科技大学专升本考试重点_电子商务概论
电子商务概论考试重点
考试比重：
单选题：共20题，每题1分 多选题：共5题，每题2分
简答题：共5题，每题6分 论述题：共2题，每题12分 材料分析题：共1题，16分
第一章 电子商务概述
第四节 电子商务分类(3单选，2多选)
1、 按照交易主体分类：企业与消费者之间的电子商务（B2C）、企业与企业之间的电子商务
（B2B）、企业与政府之间的电子商务（B2G）。
2、 按照交易对象分类：有形电子商务，又称非完全电子商务；无形电子商务，又称完全电
子商务。
3、 按照使用网络类型分类：EDI商务、internet商务和intranet商务
Intranet是在internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。（单） 4、 按照网络接入方式分类：网站电子商务、移动电子商务、语音电子商务。
5、 达维多定律：任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品，与其作为第二家或第三
家将新产品打进市场，不如作为第一家开发出新一代产品的企业。
6、 梅特卡夫定律：发挥作用的原理是用“网络外部性”概念描述，以太网的发明者梅特卡
夫认为：网络的价值等于网络节点数的平方，即网络中有n个结点，网络的总价值为n的平方。（单）
第二章 电子商务的技术基础
第一节 WEB技术
1、 Web2.0最具有代表性的应用就是博客（Blog）。（单）
2、 静态Web就是为每一种商品建立一个网页，动态Web是把数据库和网页绑在一起，通
过运用数据模型允许访问者在动态Web上添加、插入和删除数据。 (单)
3、 Web2.0特点：生产特点，消费者把内容、信息放到网上；消费者为内容的生产者；以消
费者之间的交互为主；技术上更强调个性化、交互性。 Web2.0的主要技术
RSS，信息聚合技术，采用标准的XML格式来共享内容 Trackback，一种引用功能，原文地址和引用公告地址
Ajax，HTML、CSS、JavaScript等已有技术的综合应用，提供与服务器异步通信的能力 Tag，一种采用关键词的分类技术（材） 第二节 电子商务支付技术 1、 SSL协议：
握手协议；消息加密协议。（多）
第三节 电子商务安全技术
1、 电子商务系统的安全技术：加密技术：对称加密、非对称加密；安全认证：智能卡、数
字签名、数字凭证、CA认证、数字信封、数字时间戳。（多） 2、 数字签名：能够实现对原始报文的鉴别和不可否认性。（单）
第三章 EDI与电子商务
第一节 EDI概述
1、 EDI特点：（多）
使用对象是不同的组织 传送的资料是一般业务资料 传输的报文是格式化的
使用的数据通信网络一般是增值网、专用网 数据传输由计算机系统直接传送，不需人工介入
EDI与传真、电子邮件有区别（传输内容，用户，安全，通信网） 2、 EDI优势：(多)
降低成本 减少错误 减少库存 改善客户服务 第二节 EDI标准
1、 联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）制定的UN/EDI-FACT标准；美国国家标准化委员会
（ANSI）制定的ANSIX.12标准。（单）
2、 UN/EDI-FACT的数据格式的三个要素：数据元、数据段、标准报文格式。（多） 3、 数据元是电子单证的基本单元。（单） 第三节 EDI工作方式
1、 EDI工作方式：生产EDI平面文件、通过翻译软件生成EDI标准格式文件、通讯、EDI
文件的接收和处理，如下图：（单）
2、 EDI的工作方式主要有三种：点对点（PTP）、增值网（VAN）、MHS方式。VAN是那些数据业务公司，利用已有的计算机与通信网络设备，除完成一般的通信外，增加EDI的服务功能。
第四节 EDI与电子商务
1、internet与EDI的结合四种方式：Internet mail、标准CI、WEB—EDI、XML/EDI。（多选）
第四章 电子商务系统
第二节 电子商务主体要素
1、 电子商务的主体要素包括消费者、企业、政府。（单） 2、 政府在电子商务中的角色定位：（简）
政府一方面作为消费者，可以通过Internet发布自己的采购清单，公开、透明、高效、连接地完成所需物品的采购；另一方面，政府对企业宏观调控、指导规范、监督管理的职能通过网络以电子商务方式更能充分、及时地发挥。
3、 电子商务系统组成中的中介组织要素：服务性要素，偏重于向主体要素的交易行为提供
服务。主要包括：认证中心、支付中心、物流中心（单） 第三节 电子商务系统框架结构
1、电子商务框架结构包括：网络层、信息发布/传输层、一般业务服务层、电子商务应用层， 以及法律政策和技术标准。(单)
2、法律政策和技术标准是电子商务框架结构的两个支柱。(单)
第五章 电子商务流程
第一节 电子商务流程
1、商务流程的的含义：是业务流程的一种，从系统的角度来定义商务流程，商务流程是商务主体为了追求价值最大化所进行的营销、磋商、签约、履行合同等一系列商务活动的有序集合。(单)
第二节 电子商务基本流程（简）
1、交易前的准备：买卖双方和参加交易各方在签约前的准备流动，买方准备货款、制定计划、市场调查、确定购货清单，卖方召开发布会、广告宣传、产品推广，其它各方做好交易准备；交易磋商：供需双方了解到相关商品的供需信息后，进行商品交易磋商，包括询盘、发盘、还盘以及组织资源等活动；签订合同和办理手续：经过认真谈判和磋商后，买卖双方根据交易中的权利和义务以及违约和索赔等合同条款，进行相应的规定，并通过现代通信手段进行合同的签约；履行合同：买卖双方根据合同条款之规定，开始进行商品使用权的交换，付款、交货并出具相应的银行单据，直到买方收到自己的商品，交易过程结束。 第三节 电子商务的具体流程 1、网络商品直销流程（材）
（1） 消费者在Internet上查看企业和商家的主页； （2） 消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规格、数量、价格； （3） 消费者选择支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、电子支票；
（4） 企业或商家的客户服务器接到订单后检查支付方式的服务器，确认汇款额是否被
认可； （5） 企业或商家的客户服务器确认消费者付款后，通知销售部门送货上门； （6） 消费者的开户银行将支付款项传递到信用卡公司，并由信用卡公司负责发给消费
者收费单。
3、 同时复习B2B电子商务流程、C2C电子商务流程 第四节 企业流程重组
1、 构成业务流程的五个要素：顾客、业务活动、顾客价值、人或机器设备、多个部门即流
程的负责人。（简） 2、 企业流程重组：企业流程重组，主要是指企业业务流程的改造、企业组织结构的调整等。
主要包括以下几方面：（简） （1） 组织结构重组：将臃肿的组织结构调整为灵活、高效、反应快的新型组织；反映
在企业结构柔性化、扁平化、网络化、团队化方面。 （2） 业务链重组：借助电子商务或信息技术的优势，对采购、订单处理、研发、生产
等流程进行变革。 （3） 资源重组：对企业的软硬件资源进行优化配置。
第六章 电子商务模式
第一节 电子商务模式概述 1、 B2B模式的细分(单)
分类一：特定企业间的电子商务和非特定企业间的电子商务 分类二：卖方集中模式、买方集中模式和第三方交易模式 2、 B2C模式的细分（论）稍作展开
按经营模式分类：拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商； 以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商；
为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站； 3、 C2B模式的细分(单) 团购模式；
个性化定制模式；
4、 网络拍卖的细分：(单)理解一下各种拍卖的方式 英式拍卖 荷兰式拍卖
第一价位秘密竞标 第二价位秘密竞标 反拍卖
5、 长尾理论（简） 长尾理论：只要存储和流通的销售渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可与主流大市场相匹敌的市场能量。
第七章 电子商务战略
第二节 企业电子商务战略
1、 如何制定电子商务战略（简）
企业制定电子商务战略需要五个主要步骤：定义目标、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略的形成。
定义目标即战略的提出，电子商务企业产生战略需求时，需要提出许多问题，以确定企业的战略目标。
外部环境分析：外部环境是企业战略的出发点，分为总体环境和行业环境。 内部环境分析：内部环境是企业战略的核心，分析企业现存的竞争优势。 识别差距：战略形成前的重要工作，分析企业是否能够适应外部环境变化。
战略形成：回答业务流程是否合适，关键成功因素是什么，机会的应对措施等一系列问题。 除此之外，还得注意统筹各种要素，及要素之间的关系。 第三节 电子商务战略分析工具
1． Swot分析（材）
Swot是一种分析方法，主要用来确定企业的优势、劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部的资源、外部环境有机结合，清楚公司的资源优势和缺陷，了解公司所面临的机会和挑战，对于制定公司未来的发展战略至关重要。
2． PEST分析：即政治、经济、社会和技术的企业外部环境分析方法，从整体上把握
企业所处的宏观环境。(多) 3． 波士顿矩阵法：（单）
明星类、瘦狗类、问题类、金牛类产品的含义。
第八章电子商务生产
第一节 电子商务产品
1、 电子商务产品的发展趋势：（简）
越来越注重产品的内容；越来越多的产品数字化；越来越多的产品信息化。
2、 产品创新：由三个层次组成，第一层是核心产品、第二层是外围产品、第三层是外延产
品，产品创新流程主要包括：产品概念、产品定义、产品设计、样品研制、试验推广、大规模促销六个阶段。（材）
3、 市场人员在产品创新的初级阶段参与意见，反映消费者需求是十分必要的；当产品进入
了设计阶段后，研发人员的作用变得重要起来。（单）
4、 在产品定义阶段，市场人员把产品的各项指标和特性确定下来，把产品描述出来，把产
品的三个层次划分出来，在一定历史条件下消费者的兴趣点、产品的赢利点。（单） 5、 数字产品是电子商务产品的一种类别，具有可复制性，可比性，公共物品性，具有“经
验产品”的几方面的性质（材）
6、 ERP系统：ERP是一种科学管理思想的计算机实现，对产品研发与设计、作业控制、生
产计划、投入品采购、市场营销、客户关系、销售、库存(投入品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理，并包括相应的模块组成部分。（多）
第九章 电子商务市场
第一节 电子商务市场结构
1、 市场结构的一般划分：市场划分为四种类别：完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断。（单）
2、市场结构划分的标准：企业控制价格的能力、企业产品的标准化程度、 企业进入市场的难易程度。（多）
第二节 电子商务市场战略(论) 1、电子商务市场战略
主要有五种战略：市场进攻略、经营业务战略、市场合作战略、市场跟进战略、市场补缺战略。
2、 进攻型战略（单）
指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。 3、 经营业务战略（简）
该战略是指企业在特定的市场或行业中通过某种手段，使自己具有某种独特的竞争力，从而更好地满足顾客的需要。有三种经营业务战略：成本领先战略、差异和集中化。 成本领先战略：企业要想办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争的优势。 差异化战略：指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。
集中化战略：是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。 4、 电子商务跟进战略：（单）理解概念
主要有三种：紧密跟进，选择跟进，距离跟进。
第三节 电子商务定价
1、 电子商务定价策略（材）
主要包括：免费策略、高位定价、低位定价、个性化定价、捆绑定价、动态定价、联盟定价、版本定价、网上拍卖、折扣定价。
2、免费策略：大多数企业都是在互补产品上实行免费定价。（单）
第十章 网络营销
第二节 网络营销的内容和职能 1、 网络营销的内容（单）
主要包括：网上市场调查、网络消费者分析、网络营销策略的制定、网上产品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道选择、网上促销、网络广告、网络营销管理与控制等。 2、 网络营销的职能（多）
包括：网络品牌建设、网址推广、信息发布、销售促进、渠道建设、顾客服务、顾客关系、销售策略都是网络营销的基本职能。 3、 网络广告：（重点论、单） （1）按钮型广告；（2）旗帜性广告；(3)移动广告；（4）主页广告；（5）分类广告。 4、传统广告与网络广告的区别：（重点）
传统广告是基于印象的联想型劝诱机制，通过反复的感官冲击，使受众留下印象。传统广告与消费者的交互作用较弱，其广告效果的测试也是比较困难的。网络广告的沟通方式不是传统促销中“推”的形式而是“拉”的形式，不是传统的“强势”营销而是“软”营销。网络广告使广告由“印象型”向“信息型”转变。消费者作出购买决策的机制也产生了变化。网络广告主要是基于信息的理性说服机制，通过提供海量信息、信息展现、信息比较，甚至可以通过智能化软件使消费者更易作出理性的判断。同时，网络广告是一种即时交互式广告，它的营销效果是可以测试的，在一定程度上克服了传统广告的效果测试的困难。 5、网上调研的方法（论、单）
①网络问卷法；②专题讨论法；③网络观察法；④在线实践法；⑤搜索引擎查找资料；⑥访问网站收集信息；⑦利用网络数据库信息。 6、网络营销的优势（简）
突破时空限制、便捷经济、及时客观、可再利用性和升值、可检验和可控性。
第十一章 电子商务的客户关系
第一节 网上消费者及其购买行为 1、 中国网上消费者的特征（单） 性别：中国网民逐渐走向性别均衡。
年龄：中国网民主体以30岁以下的年轻群体为主，占整体68.6%; 学历:主要是高中和初中学历的网民为主； 网民身份：学生占的比例最大；（单） 收入状况：收入500元以下网民占主体；
上网时间：每周上网1-10小时的网民数量最多。
网民对互联网的信任程度：对互联网信息及风上交易安全的信任度以5分计均低于3分； 网民对互联网的依赖程度：大多数网民十分依赖； 2、 购买的决策（单、简） 最大满意原则 相对满意原则
遗憾最小原则 预期满意原则
第二节 客户关系管理
1、 客户关系管理的要素（论）
包括面对客户、接触客户和处理客户问题。 面对客户、接触客户：
提供尽可能多的客户服务接入行啊四惠 洞察更深层次的客户需求
注重向那些最具潜力的客户提供服务 提供个性化的客户服务界面 提供一个让客户放心的安全环境 处理客户问题：
寻找一个简便的客户关系管理解决方案 客户关系管理需要模块整合
将客户关系管理融入企业整个价值链 2、 客户关系管理关系中的联系强度：（简）
联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，用三个指标来度量联系强度：链接频率、链接的范围、链接的深度。 3、 二八法则：（论）
二八法则，20％的客户提供80％的利润。如果企业的利润结构符合二八法则，则要把客户区分开来，在忠诚客户、VIP客户上下功夫。
第三节 数据挖掘技术
1、 WEB数据挖掘类型（多） Web内容挖掘 Web结构挖掘 Web使用模式挖掘
第十二章 电子商务采购
第一节 电子商务采购概述
1、 电子商务采购的基本流程（简）
? 进行采购分析与策划，对现有才有流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程 ? 建立网站 ? 采购单位通过互联网发布招标采购信息 ? 供应商登录采购单位网站，进行网上资料填写和报价 ? 对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈 ? 网上评标 ? 在网上公布中标单位和价格 ? 采购实施
2、电子商务采购的优势（单）
? 从根本上改变企业的传统采购模式，使企业效率提高
? 降低采购成本 ? 扩大交易范围 ? 提高整体供应链的获利能力 ? 实现本地化采购向全球化采购的转变
第二节 电子商务采购模式
1、 卖方电子商务采购模式（单）
卖方电子商务采购模式是指供应商在互联网上发布其产品的在线目录，采购方则通过浏览来取得所需的商品信息，以作出采购决策，并下订单以及确定付款和交付选择。
2、单独业务型采购模式：以具体的业务需要为导向，比如在零售中，根据不同的业务分工。
第十三章 电子商务物流
第一节 电子商务物流概述 1、物流定义：（单）
将物资生产、采购、运输、配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求物资补给的费用更低、速度更快、服务更好。（后勤Logistics） 2、 条码技术
条码技术的应用解决了数据录入和数据采集的瓶颈问题，为物流企业的发展提供了有力的技术支持。
第二节 电子商务物流模式 1、 第三方物流（单）
第三方物流是一种完全专业化的物流模式，是指从生产到销售的整个流通过程中进行服务的第三方。通过签订合同提供物流代理服务，是当前环境下比较先进的物流模式。 2、 第三方物流的优缺点（论）
第三方物流给电子商务企业带来的优势： 集中精力发展主业
减少库存量，降低库存成本 减少资本积压，节省费用 提升企业形象 延伸服务
第三方物流的劣势：
企业对物流的控制能力降低 客户关系管理风险 客户信息透露的危险
范文五：大学电子商务概论复习重点
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电子商务概论复习指南
考试内容覆盖1-9章内容，红色标注的是重点内容。
考试题型为选择题（20分），名词解释（20分），判断题（10分），
简答题（20分），分析题（30分）
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论
1.1 电子商务的定义和重要概念
1.2 电子商务的分类、内容及发展史
1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1.6 电子商务商业模式
1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
第2章 电子商务技术、基础设施及工具
2.1 电子商务技术面面观
2.2 网络市场
2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6 社交网络工具：博客、维客及微博
2.7 虚拟社区及社交网络
2.8 虚拟世界在电子商务中的应用
2.9 电子商务发展的未来：web 3.0和web 4.0
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务
3.1 网络营销及b2c网络零售业务
3.2 网络零售业务的商业模式
3.3 网络旅游和宾馆服务
3.4 就业及网络就业市场
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6 在线银行及个人金融业务
3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8 在线购买决策辅助工具
3.9 在线零售中存在的问题和教训
第4章 b2b电子商务
4.1 b2b电子商务的定义、特征及模式
4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场
4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动
4.4 网络竞价销售
4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7 其他网络采购方法
4.8 b2b交易平台定义和基本概念
4.9 b2b门户网站及交易名录
4.10 web 2.0时代及社交网络时代的b2b电子商务
4.11 b2b网络营销
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和c2c电子商务
5.1 电子政务概述
5.2 远程教育、网络培训及电子图书
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务
5.4 协同商务
5.5 c2c电子商务
第三部分 新兴电子商务平台
第6章 移动商务及普适计算
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3 移动金融服务
6.4 企业对移动技术的应用
6.5 移动娱乐服务及其他消费服务
6.6 移动定位商务
6.7 普适计算及感应网络
6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
第7章 社交商务
7.1 web 2.0与社交媒体的变革
7.2 社交商务及网络社交的基本概念
7.3 社交购物的概念、利益及商业模式
7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5 市场调研及网络社交战略
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理
7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
7.8 众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
7.9 社交商务在虚拟世界中的应用
7.10 环境、多媒体分享及社交游戏
7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
第四部分 电子商务支持系统
第8章 电子商务中的广告及营销活动
8.1 网络环境下的消费者行为方式
8.2 消费者购买决策制定的过程
8.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4 大众营销、市场细分和关系营销
8.5 个性化和行为营销
8.6 电子商务活动中的市场调研
8.7 网络广告
8.8 网络广告方法
8.9 移动营销与广告
8.10 广告策略和推广
第9章 电子商务安全与欺诈防范
9.1 信息安全的定义和概念
9.2 电子商务安全的基本问题
9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
9.5 信息保障模型和防御策略
9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
9.10 实施企业电子商务安全计划
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