范文一：小额贷款人意外伤害保险销售话术

小额贷款人意外伤害保险销售话术 介绍话术:

当借款人提出借款申请被批准的时候～开始向借款人介绍小额借款人意外伤害保险。

您好～恭喜您的贷款已经通过了～

我建议您给贷款安上防护墙:在您贷款期间～一旦遇到自己无法控制的风险时～有人帮您归还贷款和利息～保全自己创造的财富～还可以照顾自己家人。

产品介绍:

按您的贷款额度～您只要交 元～就可获得 元的贷款防护墙～保障范围是一旦因意外伤害导致身故、残疾～由保险公司替您给付还款及利息～还完贷款后剩余部分交给自己或家人。这是产品介绍资料～请过目。

促成话术:

拿出卡单

手续很简便～请填写 姓名、身份证号码～请签名。

异议处理

客户说:我在其他地方已买了保险～不需要了

这个险种是国家专门针对贷款客户开发的险种～功能不一样。就好比你的衣服～内衣和外套都是衣服～你不能只穿内衣不穿外套吧～

更何况这个险种不需要你交很多钱～就保证有人在您需要时帮你还钱～多划算:请在这里签字。

客户说:“我不会发生意外”

5.12地震也没有人会预料到他的发生～作为我们信用社来讲我们希望在我们这里贷款的客户都能够平平安安～这样我们的贷款才能够顺利的收回来～但是事情往往不能尽如人意～就像,举例,前段时间我们信用社有个人在我们这里贷了5万元～结果出车祸了～司机跑了～一分钱都没赔到～家里人非常悲痛～贷款也到期了～说实话我们都不希望这个时候去催他们还款～但是没法～家人真的很可怜～失去了亲人还背负了债务。

客户说:“太贵了”

保险公司要为您承担很大的风险～换句话讲～我给你100元～万一我出了啥子事你拿五万出来帮我还债～给我家人～你干不干,

客户说:保险都是骗人的

既然保险是骗人的～您看满大街跑得汽车不都办了保险了吗,还有像您的孩子～在学校不也参加了保险吗,难道像您这样聪明的人士～还会让您的孩子上当受骗～事实上保险公司并不是骗人的～要是骗人的～国家早都给取缔了。而事实上～全世界各国、全国各地都有保险公司～存在的历史就已经有几百年了～而且生意异常火爆～事业方兴未艾～您看保险公司怎么是骗人的呢,

中国人寿的介绍

中国最大的国有控股保险公司

世界财富500强及品牌价值500强

实力强劲～偿付能力超过保监会规定的四倍

信誉卓著～勇于承担社会责任

范文二：小额贷款客户经理经典销售话术

小额贷款客户经理经典销售话术

要想成为一名出色的小额贷款客户经理，掌握一些经典话术是必不可少的，那么，有效实用的话术有哪些,话术一生网小编为大家总结如下，快来看看吧!

关于开场白

您好!我是XX公司的贷款专员，我姓__，工号__，请问您是否有贷款融资的需求呢?(此处停顿3秒)、(没需求，就告知客户会将公司相关信息发至手机，今后若有需求可及时联系) ?不好意思，打扰您了，祝您平安!再见!

关于引导

我们有两个产品，上班和做生意的，请问您是上班还是做生意呢?(如果两者都有，先问是不是法人代表)

请问您的贷款用途是什么?(一定要问清楚贷款具体是做什么用的)这笔款大概什么时候要呢? 想贷多少? 这笔贷款打算用多久?

上班族

X先生，请问您在现在这家单位工作时间多久了?/请问您公司的营业执照注册时间多久了?请问您的工资是银行代发还是发现金呢?最近6个月加起来总金额有多少?

X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好) ?X先生，请问您

在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子(房子增加贷款的额度)?

做生意

X先生，请问您是公司的法人代表吗?占股多少?公司的营业执照注册时间多久了?(注册满一年，本地人或有对公流水账或商品房才可以申请，否则要注册满两年)

X先生，请问您对公账户和对私账户最近半年有多少进账?(以此来评估客户的收入，收入又决定客户贷款的额度)

请问您有几张信用卡?总额度有多少钱?目前消费了多少了?最长一张用了多久了?(了解客户的负债，负债太高会影响贷款的额度)

X先生，最近半年办过信用卡吗?最近半年信用卡中心给您打过电话吗?(如果没有，适当赞美客户信用好)

X先生，请问您在其他银行贷过款吗?有没有贷款买过车?有没有贷款买过房子?

关于商品房

?X先生，您的房子是按揭的还是一次性买断的?是夫妻共有吗(房产证是谁的名字)?多少个平方米?供了多久?月供多少?(一次性买断的，适当赞美一下客户有实力)。

关于利息高

1.我们没有任何抵押和担保的信用贷款，风险很高。而且我们手续简单快捷，签完合同1-3个工作日放款!

2.分析客户的利润，问客户所在行业的毛利是多少:客户赚大头，银行赚零头;他吃肉，银行喝汤。等于用银行的钱去赚钱。

3.告诉客户拿到贷款的代价就是几张纸，客户是空手套白狼，没有任何风险。但我们承担的风险非常高，就连民间5分以上的高利贷都要抵押和担保才行。

4.告诉客户我们放款快:签完合同3个工作日!这就像是去机场，可坐公交、可打的;打的快且舒适，你不能打完的，只愿意付公交车的钱吧!

5.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险”来打击，让客户明白除了我们这里他贷不到。

关于额度低

1.大钱有大用，小钱有小用，先建立一个融资平台，为以后额度翻倍打基础。做生意的眼光都要看的长远，生意越大，融资的渠道就要多，就要和银行的关系越密切。

2.后续额度翻倍，我们有最高50W的循环贷款，只要你这次能在我们这里贷款成功，就有机会追加贷款，提高循环的额度。

3.团购，推荐客户的朋友和家人一起来贷款，他来还款即可。后续做一个综合融资的方案，来满足客户的需求。

4.断客户的后路:有能力抵押的客户用“办理时间长”来打击，有条件担保的客户用“风险共担”来打击，在其他公司贷过的客户，让他明白除了我们这里他贷不到。

5.如果客户说找朋友借:那你就告诉客户，谁家里也不会放5万块钱等着别人借，就算有也是有用途的。钱好还，人情债难还，以后你还要借钱帮助过你的人。

手续难:最难就是流水账，早上银行九点开门，你八点半等着，银行一开门马上进取，几分钟就搞定了。其他资料现场就可以准备了，麻烦吗?

关于准备资料

上班族:1.身份证;2.工作证明或劳动合同(把工作证明的模板发到客户的QQ邮箱，客户自己打印出来盖公章即可);3.打印最近6个月的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章.

做生意:1.身份证;2.营业执照，租赁合同，最近一个月的租金收据或水电费发票;3.最近六个月对公和对私的银行流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

按揭房:1.身份证;2.房产证或购房合同或抵押借款合同;3.最近6个月的还房贷的流水账，显示姓名卡号，银行盖章;

买断房:1.身份证;2.房产证。(为了避免客户负债高，申请时最好提供近六个月的个人银行流水账)

备注:按揭房最好提供抵押贷款合同，买断的房产最好提供南方电网的发票，不然审批通过后要实地征信，这样放款的速度会慢三天，客户不喜欢。

关于预约跟进

1.当天预约的新名单一定要在下班前拨打一次询问客户，

准备资料的短信是否正常收到，资料准备的情况怎样了?

2.次日上午一早来首先拨打通知前一天已经预约过的客户，让客户自己告知所准备的资料并做详细做核对，避免客服跑两趟。

关于核对

X先生您好，我是昨天上午联系您的X公司的贷款专员小X，昨天发给您的短信都收到了吧?昨天跟您确认好的，所以打电话来提醒您一下。因为门店贷款客户比较多，我帮您约好的上午10:00点，请您准时到门店。您都准备了哪几项材料?跟您核对下，看看有没有什么遗漏。

关于维护

每隔15天必须打一次回访电话;一个月必须回访2-3次以上，并做详细记录客户在乎的问题，方便下次用对应话术应对，也可以好让客户做转介绍。

范文三：做小额贷款

做小额贷款, 就必须趴在地上

——张化桥董事长在广西投资企业联合会上的演讲

8月16日～我公司董事长张化桥先生在广西投资企业联合会的午餐会上做了如下的演讲。

谢谢大家的邀请:既然今天在座的都是小额贷款行业的同仁～我想谈两个观点。第一、做小额贷款,就必须趴在地上。第二、微型贷款大有可为。

首先～我认为小额贷款公司的长久生命力在于小额、分散。目前～全国3000多家小额贷款公司的大多数做法是～只发放10到30笔千万级的大额贷款～然后～坐在办公室悠闲度日。我觉得～这不是一个可持续发展的商业模式。你会抗议说:“我的资金很安全～因为我收到的抵押品很足。我的利润率也很高。有什么不好呢,我解决了大客户的真实需求。”

目前看来～你没错。但是～你把自己放到了一个跟银行竞争的地位。那很危险。目前～市场资金紧张～你的生意很好。但是～等到资金松动的时候～你的客户就全部跑到银行去了。到时候～你会发现你已经把习惯搞坏了～已经弯不下腰来了。那时候你再来培养微小客户～就太晚了。我们万穗公司的客户是成千上万的小商户～包括了所有你能想到的行业:从烧烤店、旅行社、鲜花店到养殖场、园艺场和文具店。

从根本上讲～真正的小额贷款是降低风险的不二法门。而且～小额才可以做到持续的高利润。我打个比方:你借了1万元～一个月后

归还10300元～这很轻松。但是～你如果借了1亿元～一个月以后归还300万元的利息～那就很吃力。在广州万穗公司～我们对微小业务如痴如醉。虽然只有2.25亿元的资金,包括1.5亿元股本金和7500万元的国开行贷款,～但我们有51个员工～分布在4个营业点。目前～我们有1700个贷款客户。这种分散风险的方法让我很踏实。当然～我们的员工没有时间在办公室打电子游戏。

刚才有人问我～这么多笔贷款的审查费用太高～员工太累。确实如此。但是～让我告诉你一个秘密:老老实实蹲在同一个地方做小额贷款～你会苦尽甘来。最开始两年～你要花很多时间熟悉群众客户。但是～如果你踏实～你会有很多回头客。他们随借随还～你的审查成本越来越低。而且～他们还介绍亲朋好友来做贷款～并为他们提供担保。你看这好不好,

你会说～做微小贷款没有利润。我不同意。麦当劳的汉堡包只卖18元～其中还包含利润。我们的单笔贷款平均余额在13万元～难道不能产生利润吗,13万元可不是小数字:那是2万美元啊! 即使在美国～那也是一笔不小的贷款。老是有人批评我们的单笔贷款太小～可见我们有些人眼高手低到了何等程度。我们万穗公司还会继续高举微小贷款的大旗～把工作做得更加扎实。虽然政府给我们很多荣誉～但是我对我们万穗公司还很不满意。我们改善的潜力还很大。我们不仅要弯下腰来～我们想趴在地上～不爬起来～一分钱一分钱地捡。

你发放10笔贷款～帮助了10个企业。我们发放1700笔贷款～帮助1700个小小的商户。我们的满足程度更高。五年以后～你们发放大额

贷款的公司只有一堆钱～而我们会有一堆钱～一大批客户,回头客,和一个兵强马壮的团队。

做微小贷款～可以锻炼团队～让你的 IT 系统更完善。我听说有些小额贷款公司根本没有IT～所有贷款记在笔记本上,甚至是高管的脑袋里,。这好像难以复制和放大。

真正坚持做微型贷款需要技术～同时也是一个态度问题。我们除了六个高管以外～所有员工都从应届大学毕业生中请来的。他们都是一张白纸～还没有染上社会上的不良习惯,比如～弯不下腰来～官僚主义等等,。

做微型金融～不能坐等客户上门。虽然我们的四个营业点尽量与商户接近～但是我们用的是"扫街"模式。每个信贷员负责三条街或者两个村庄。客户还没有开口申请贷款～我们已经对客户做了很多软性的尽职调查。我们用PE股权投资的眼光发放贷款。对30万元以下的贷款～我们需要担保。对30万元以上的贷款～我们需要抵押品。我们的贷款最低为4000元。我们尽量淡化抵押品和担保。如果我们需要用抵押品或者担保来收回贷款～那证明我们的信贷评审工作已经失败了。那样～我们的信贷员会受到批评或惩罚。我们尽量不动用最后一道防线。不能因为有抵押品或者担保人而降低贷款评审的标准。第一道防线是现金流～这是最重要的～不能冲破。两年多来～我们极少需要第二道防线的帮助。

过多依靠抵押品或者担保就有可能伤害客户。我们千万不能伤害客户。他们的繁荣是我们的生命力之所在。我们不仅需要回头客～而

且希望他们介绍亲友～为亲友当担保人。这就是说～我们必须强调消费者的体验和感受。他们如果不感谢我们～我们就失败了。对于很多商户来讲～我们是他们唯一的融资渠道～我们必须保护他们。

我们万穗公司强调专业化经营～强调君子之交淡如水～坚决反对拉拉扯扯的关系。我们有很多规矩～其中一条是～不准跟贷款客户吃饭～更不能去唱K之类～不准以任何理由加重客户的负担～或者浪费他们的时间。 我们很多客户害怕银行的原因之一是繁琐的贷款申请表格。我们万穗公司不要客户填表。我们通过访谈之后,帮助客户填表。我们的表格非常简单但是实在。我们不要客户的现金流预测, 我们的信贷员自己做现金流预测。下辈子如果我再当投资银行的研究部主管, 我可能会从万穗公司挖角。

我们的商业模式迫使我们真正帮到客户～提供有价值的服务～把我们的利润当成一个副产品。我们招聘员工时一个重要原则是～求职者必须理解平等是什么意思～必须抛弃精英主义和特权思想。我是个简单人～我把平等理解为～农贸市场的员工或者烧腊馆的主人一丝一毫不比市长～教授或者工人卑贱。

范文四：小额贷款贷前调查话术

篇一:贷款话术

一、派单及陌拜话术

小额信贷员:您好～Xx无抵押借款产品(了解一下～)/您好～xx快捷无抵押借款产品(了解一下～) 小额信贷员:先生/小姐，您好～了解一下xx信贷,无抵押的借款，当您需要资金周转的时候，我们可以为您提供协助，只需个人资料就可以办理，方便快捷，最快一天放款～

二、电话话术

小额信贷员:先生/小姐，您好～打扰一下，我们是xx信贷向您推荐一款由xx融资担保公司提供担保的无抵押借款产品，手续简单快捷，请问您或您的朋友近期有资金方面需要吗,

贷款客户:我现在不需要。

小额信贷员:没关系的，您可以顺便看看最近是否有朋友或生意上的合作伙伴有这方面的需求，等会我把我的联系方式以短信的形式发送给您吧，如果您的朋友有需要可以联系我。??打扰您了，感谢您的接听，再见～

三、产品介绍话术

1

贷款客户:你介绍一下你们的产品吧。

小额信贷员:我们是xx信贷为您推荐xxx信贷产品，该产品可以帮助您方便快捷地获取无抵押借款产品。只需一次公司拜访，带上您的收入证明、工作证明、身份证和住址证明，这些简单的材料就可以了。

贷款客户:你们的利率(费用)怎么计算,

小额信贷员:一般一个万块钱200多块钱的利息。

贷款客户:那具体是多少呢,

小额信贷员:根据个人情况不同，我们的费率也有一定的区别，先了解一下您的情况，然后根据您的情况我再介绍具体的费用。

贷款客户:我需要提供什么材料才能借款,

小额信贷员:借款所需的材料比较简单，为了更快捷地为您办理，我可以先简单地了解一下您的情况，才能确定您需要提交哪些申请材料。

四、贷款客户筛选话术

小额信贷员:您有在银行贷过款吗,如信用卡、房贷或者车贷。

*(如果没有，可视情况是否需要先调查征信记录，后再决定是否符合我们要求，因为有部分人可能有在使用信用卡或准贷记卡，但是不知道)

*(如果有，继续提问)

2

小额信贷员:那您的还款情况怎么样,

*(根据信用记录的筛选条件对贷款客户的征信进行初步预估，以决定是不是符合我们要求的贷款客户，一般来说超过3张信用卡的人很可能负债过高，可以通过问询―是否均在使用‖等判断。)

*(如果大致符合，继续提问，可适当加入赞美―您真是个守信用的人啊‖)

小额信贷员:您在**地(当地)生活多久了,

*(按相关规则，必须在当地生活6个月以上才能申请)

小额信贷员:您年龄多大,(可以目测,适当运用赞美)

小额信贷员:您是上班还是开公司,

,、贷款客户:在单位上班

小额信贷员:您在现单位工作多久,

*(按相关规则，受薪人士必须在现单位工作,个月以上。针对工作三年以上的可以适当运用赞美词句)

小额信贷员:您的月收入大概有多少,

*(按相关规则，受薪人士月均收入必须在3000元以上)

小额信贷员:工资是银行发放，还是现金发放,

*(如果是银行发放，进入下一个环节，网银发薪的贷款客户群体收入的可信度较高)

*(如果是现金发放，继续提问)

小额信贷员:那您有存款习惯吗,最近三个月有在银行存

3

取款吗,三个月平均额度大概多少,

*(如果有，平均额度大于3000元，进入下一个环节)

*(如果没有，那就询问是否需要让他的亲戚朋友过来试试)

B、贷款客户:自己开公司

小额信贷员:您的公司主要经营什么,

(此处可以适当运用赞美，如:年轻有为、事业有成之类)

*(需与―不建议推广行业‖进行对比)

小额信贷员:您公司注册多久,

*(按相关规则，私营业主公司必须有营业执照，经营时间必须达到,年以上)

小额信贷员:您公司和个人的资金流转有通过银行吗,

*(如果是银行转账，进入下一个环节)

*(如果没有，那不符合最近的相关规定)

小额信贷员:您大概有多大的资金缺口,(请根据相关规定预估贷款客户能够贷到的金额，如果无法满足贷款客户的需求，请参考异议处理，降低逾期)

贷款客户: **元。

小额信贷员:好的，您的情况我已经大致了解，我现在向您说明一下费用的问题。您可以购买**产品。举个例子，如果您贷一万元，分24期(36期)还，含担保费、利息每期应该还款**元，(其中，担保费**元，银行利息**元。)

4

小额信贷员:您在当地有房产吗,(业主贷的相对通过率比较高)

*(如果有，可提示贷款客户来办理业务的时候将房产证一起带来，以便公司更全面的了解贷款客户的财务情况，从而提高通过率。)

五、异议处理话术

1、贷款客户:你们的手续太繁杂了～

小额信贷员:了解您的想法，但是您有在银行或者是典当行办理过贷款吗,据我了解，他们需要提供抵押的材料，要资产公证等等手续，而且没有半个月一个月是不可能放款的。相比较我们这里手续更简单。只要将我们告知的资料准备好，最快3天放款(具体根据当地的放款时效说明)。

具体分析:

角度一:常理分析

小额信贷员:了解您的想法，但我们无需抵押，只要四项资料就可以，身份证有吧，工作证明，公司开一个就行，水电费单/租房合同总有吧，就是流水要到银行办一下。(标准材料需求为四项，但不排除因贷款客户职业或门店规定等因素需要提供额外的材料)

身份证明--这个是最最基本的。工作收入证明—证明您有稳定的工作和稳定的收入，也是您有足够还款能力的证明，这样我们才能帮您更快捷的办理借款手续，如果别人向您借

5

钱，也是在别人有还钱能力的前提下您才会借钱对不对;住址证明—您可以站在出借人的角度想一下，把钱借给另一个人，肯定要知道他住哪里吧。所以我们这四项资料已经是最基本最简单的了。

私营业主与非私营业主类自雇人士

小额信贷员:我们无需抵押，只要四项资料就可以办，还麻烦啊，我可以陪同您一起办理啊,届时有什么不清楚的可以咨询我。

2、贷款客户:办理信用卡比你们这个简单多了，而且利息也低～

小额信贷员:您这个钱是不是急用,办理信用卡一般都需要一个月，而且资金的使用期限比较短。银行的额度审批也会相对谨慎，一旦最终还款日不能及时还款，每天都会产生高额罚息，您将会产生额外的费用。如果透支金额过大导致最终无法还款，您还可能遭受法律风险，风险还是很高的啊。

3、贷款客户:你们的费用太高了，简直就是高利贷～

小额信贷员:现在银行一般都不办理无抵押无担保的小额贷款。跟担保公司和典当行比，那我们的费用就低多了，一般担保公司的月担保费率就达到3%，而且有的公司还另收评审费，而且它们还要抵押担保。至于高利贷，那就更没法跟我们比了，利息高，关键还威胁到我们的人身安全，要不是实在没法子，谁去找他们贷啊～

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具体分析:

(1)就费用说费用-说明产品是基于合理的成本与定价

小额信贷员:先生/小姐，我们做的是无抵押、帮助贷款客户方便快捷获得资金，风险较大，产品费率的制定需要与风险的高低相匹配，所以费用方面要比需有担保、有抵押的银行费用略高。也有人说我们产品费用低,很多借高利贷的和地下钱庄的，他们一听就惊讶的说:啊! 你们产品费用这么低啊～

(2)打比方-将每月费用以生活中常见的开支项目打比方，降低高费率的感受，提高贷款客户接受度 小额信贷员:先生/小姐，您看，您每月的费用是***元，其实也就是相当您每个月抽*包烟或朋友小聚两回的开销，省下这些可以减少的弹性开销，却能帮您解决大问题，不是很划算么,

(3)描绘蓝图-阐述贷款客户获得贷款后的收益与功效，相对于所付出的费用成本是值得的。

小额信贷员:先生/小姐，您试想，拿到这笔资金，您的生活品质就能马上得到提高，提前**时间享受**/您就能马上买到**消费品，满足**需求/您就能立刻解决医疗急需的应急费用，缓解巨大的心理压力，度过一时难关;否则，您将还是会比较被动。相对您付出的这点儿费用来说，还是很值得的。

(4)着眼未来信用资质-说明获得本产品提供的借款，是

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贷款客户信用资质的有力证明，对其未来保持和提升信用度很有价值。

(5)举例比较

小额信贷员:先生/小姐，您好～您所了解的利息应该是银行有抵押贷款公布的标准利息～银行给您贷款是需要将您房产做抵押的，比如您有一套100万的房产，抵押给银行，银行给您80万，您还需要每年给银行付利息;而我们协助您获取的是无抵押的贷款，您仅需提供简单的资质证明，证明您有能力还款，风险与费用是成正比的，不需要您抵押任何资产，所以费用肯定要比银行的要高一些～而且我们的贷款客户更贴近大众，对于银行的小额贷款业务，我们的通过率也比银行通过率要高得多，有50%以上的。

(6)行业惯例

小额信贷员:先生/小姐，您好～我们的产品费用相对有抵押贷款肯定是要高一些的;您也应该了解风险和利益是成正比的，您可以去网络上也了解下国际上同类借款的利率，就我了解:美国无抵押贷款做的时间最长，有几十年历史了，现在利率仍然在45%以上，欧洲更高，最高达到60%，就算我们中国附近国家亚太地区也有40%，韩国也是，我们国内业务刚刚开展，费用要比国外同类产品低10%-20%呢，在世界上都算是低的。

4、贷款客户:我可不可以提前还款,提前还的话，费用

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是怎么算的,

小额信贷员:可以提前还款，利息按照您使用的月份计算，我们届时会收取一定的手续费，具体金额我们的客服人员会给您详细解答。举个例子，借款一万元分36期，12期后提前还款，只需要约**元。

5、贷款客户:你们审批的额度太低了～

小额信贷员:审批额度是根据您个人的情况综合决定的，当然因为我们是初次合作，额度上可能没有达到您的要求，但是怎么说也是解决了一部分的资金困难，剩余的要解决起来也会比较简单。再说如果下次您还有需要，而且还款的记录很好的话，那我们的额度也会相应提高。

6、贷款客户:根据我的情况，审批的额度大概是多少,

小额信贷员:审批的额度是根据您的个人情况综合决定的，比如您的月平均收入、征信记录等等情况，所以额度我不便猜测和承诺，这也是对您负责。您提供给我们的资料越完整，额度也将会越高。

7、贷款客户:我现在暂时不需要。

关键点:提问发现真实原因，若暂时的确不需要则邀约转介绍，注意:不管贷款客户需不需要，都按照其情况设计他的贷款方案信息发给他。

小额信贷员:是不是觉得我们费用太高,(一针见血，了解真实原因后，再说明，再促成)

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暂时的确不需要的贷款客户:

小额信贷员:好的，那如果您亲戚朋友问您借钱，您觉得为难时，可以向他/她推荐我们的产品，以后有什么急需，也可以找我，按照名片上的联系方式就行。

8、贷款客户:你们的利息可以少一点吗,

小额信贷员:不好意思，先生/小姐，我们公司的费用在第一次合作的时候都是公司统一规定的，我们没有办法，不过第二次申请的时候根据您的还款情况我们可以帮您申请减少费用的～

9、贷款客户:你们收费这么高，我看还是找朋友去想办法借钱算了。

(1)维护尊严:先生/小姐，您说的是，如果能那样，那也不错。不过俗话说―君子之交淡如水‖，朋友之间一旦扯上金钱往来，交情就容易变味儿。现在这个社会，每个人都好面子，想维护自己的尊严，能不向朋友开口的尽量不开口。再说，突然借这么大一笔钱，万一朋友犯难回绝了，大家情面上就更过不去了。而办理我们的产品您不用欠任何人的人情，尊严照旧。您看如果您这边证件齐全，我现在就帮您做预约,

(2)保护隐私:我们公司是正规机构，有严格的信息安全措施保护您的隐私，不会给您带来麻烦。

10、贷款客户:你们和信用卡有什么区别,

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(1)比时效:信用卡需要花费您1-2个月的时间来办理，通过申请平安易贷保，放款最快只需*天(具体根据当地的放款时效说明)。

(2)比使用功能:信用卡的意义在于刺激我们的消费，而且提现也需要支付一定的手续费，并且提现金额也不高，每天按万分之五计算利息，并且是复利，我们将您的款项直接打入您的借记卡，供您自由支配。

(3)比计费方式和使用风险:信用卡套现违法、取现有手续费且按日计息按月计复利。相信您也会认为这样的获款方式得不偿失～

(4)比性质:信用卡是透支，如果恶意透支并且额度较大的话，还可能被追究法律责任。我们帮您获取的是借款，1-15万，期限灵活，审批时间短。额度会比信用卡高，而且在申请方面，信用卡需要1-2个月，而我们最快只要*天(具体根据当地的放款时效说明)。

11、贷款客户:你们和高利贷/担保公司/典当/银行贷款有什么区别,

思路:货比货-比较捷越信贷与其它融资形式的差异，使得贷款客户认识到捷越信贷是目标贷款客户的唯一融资途径，使得目标贷款客户从比较中选择本产品。

小额信贷员:先生/小姐，俗话说，不怕不识货，就怕货比货，想必您之前也考虑过其他的资金周转渠道，不妨比较

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一下，在我们**市

(1)高利贷/地下钱庄是不合法的，在我们**市，至少收*分的利息，比我们的费用高很多，还款要一次付清本息，万一到时候一时周转不开不能及时还款，就按照利滚利计算，甚至还伴随着非法催收的潜在威胁。

(2)再说典当行或者其它担保公司，那是需要抵押担保的，而且审批非常严格，没有那么轻易拿到钱。

(3)银行您是比较了解，对个人贷款的资质条件要求很高，审批严格，几周之内还未必能批下来。况且，目前国内的银行主要是服务大机构和中高端人群，面向普通人群的服务体系是非常不足的。目前本市**银行的**小额贷款公司的产品，主要面对的**类人群，要求信用资质***，手续***，一般条件的人很少能满足的。

12、贷款客户:我申请12期的就可以，不需要24/36期。

小额信贷员:先生/小姐，24/36期的话每月还款压力小，资金利用率高。或者:针对您的收入情况以及负债情况，12期还款压力过大，同时有可能导致您无法借到这笔款，建议36期比较合适。而且我们还会根据您的还款能力来审批金额的，您申请36期可能额度还会更高一些。

六、贷款客户被拒后的话术

篇二:贷款营销话术

贷款

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客户:你好，我看到你们这边可以做贷款是吧,怎么贷的,

经理:是的，我们是做无抵押免担保小额信用借款，只要你有工作有收入有偿还能力、个人征信良好， 就可以为你申请一笔信用贷款

客户:哦

经理:请问你贵姓,

客户:我姓*

经理:**先生，你目前是在公司上班还是自己经营,

客户:我是在单位上班。

经理:你的工资是银行打卡还是发的现金,

客户:银行，你们利息是怎么算的,

经理:(不用针对客户的问题做证明的回答)请(来自:WwW.xltkwJ.cOm 小龙 文档 网:小额贷款贷前调查话术)问你大概需要多少资金呢,

客户:5 万左右

经理:那你目前有房产吗?当然房产只是一个财力证明，不需要你提供抵押的。

客户:有的，当然有。

经理:那我给你介绍一下我们的费率和还款方式好吗,

客户:你说吧～

经理:根据客户的条件讲费率(如果说，企事业单位那

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么是2.20%每月 ，法人做生意的是

2.50%每月)还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，打个比方你申请的金额是10000 元，还款期限是10 个月，每个月的本金部分是1000，利息最低是220，每个月 还 1220，还 10 个月就能全部结清。(介绍费用和还款方式的时候需要用最简单，让客户是 容易明白的方式讲)

客户:那么我需要提供什么资料呢,

经理:资料很简单。你只需要提供??

客户:哦，那我回去准备一下

小微贷款配套话术

我:您好，请问是XX先生/小姐吗,

客户:是的，请问你是哪位,

我:不好意思打扰您一下，我是招商银行信贷部的客户经理，我姓陈。

客户:请问什么事,

我:我行最新推出个经营贷款的产品，非常适合您，借款手续非常简单，利率又低，我给您简单介绍一下??.

A

客户:我不需要贷款，谢谢。

我:XX先生/小姐，虽然您现在不需要贷款，但我想以后您的生意越做越大时，很有可能会涉及到贷款业务，不耽

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搁您太久，让我简单介绍一下这个贷款产品，您就当增加一下贷款这方面的信息，了解了，心里有个底，以后贷款时也清楚容易些。放心吧，不会太久的。 客户:好吧，你快说。

B

客户:哦，招行的是吧，那你赶紧给我查一查还欠多少钱吧，我都一直没有收到过短信的，你们系统是怎么搞的啊,

我:您一直都收不到我们的扣款信息吗,可您的电话是我从系统上打印的，在手机没错的情况下按理是不可能收不到的。

客户:确实是收不到，你帮我查查吧。

我:没问题，您的情况我记下了，现在我身边没有系统可以查到您的信息，在今天下午5点前我会给您处理好，过几天再给您做个电话回复，看看您有没有收到短信。放心好了，这是小问题。

客户:好的，那就谢谢你了。

我:不客气，我给您打电话是想跟您说一下，我们银行现在推出个新的信贷产品，非常适合您?..

1优质客户群体(公务员、教师、医生等)

切入点:对此类客户的推荐重点可从优质的贷款资质入手，给客户以优越感(可能会免家访，办理速度快;很小一部分首付;月供压力小;不是所有人都有机会申请到这么优

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惠的条件) ?

话术推荐: ? 先生/小姐，像您这样的职业背景是很好资质，属于优质客户群体，办理贷款的速度 也就要比一般的客户快。在还款期限和首付比例上您也会比其他客户申请到更好的条件。您只需要交付很少一部分首付款再每月支付对您来说压力很小的月供，这样就可以轻松开上这款令您心动的XX车啦。现在很多人都是通过按揭方式来购车的，但并不是谁都能申请到好的按揭方案，您有这么好的资质条件，通过按揭买车是很方便的。

2 私营业主 切入点:此类客户经济条件较好，很大一部分具备全款购车能力，但资金使用需求多样。所以对此类客户的推荐话术可从投资和合理理财的角度入手? 话术推荐: ? 先生/小姐，现在按揭购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营公司当老板的， 您手里的现金应该用在可以带来回报的地方，这样会给您带来更大的事业发展和利润的收益。而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让它占用您的宝贵资金值得吗,我们计算过，贷10万元三年共计利息为18000元，平均每年交付的利息大约是6000元。如果您把通过按揭―省‖出来的这10万元用在您的生意投资上，相信每年给您带来很高的回报。这样您既没有耽误自己的生意投资也没有影响购车计划，一

举两得，多划算啊～

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3 白领、上班族 切入点:此类客户大都属于该人群中收入较为丰厚的一类，但不见得有大量的积蓄，而且白领客户意识往往要超前，容易接受新的事物，所以对此类客户的推荐话术可从轻轻松松、提前拥有的新型消费观念角度来整理话术

? 话术推荐: ? 先生/小姐，拥有一辆私家车是每个小康之家所向往的，我们中国消费者的传统观念 都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车梦想的时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。我们的服务主题―贷动梦想‖就是让您轻轻松松，提前拥有。您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月固定交纳月供就可以立刻成为有车一族。这样您手中会留有足够的资金作为生活的应急储备，谁过日子没个不时之需，手中有钱心里踏实啊。让我们专业的融资保险经理根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的按揭方案，这样即不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，让您轻轻松松地享受有车生活的乐趣。攻克6大―抗拒点‖

抗拒点1 – 利率高 Q1:为什么你们的利率比银行的要高? 切入点一:避免给客户直接讲利率，用利息分解的方法给客户讲? 话术推荐: ? 举个例子，您贷款一万块，一年的利息是800元左右，平均每个月66块，均摊到每 天只

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付2块钱利息，每天少抽几根烟，少买一盒口香糖，这个钱就省出来了，您看对吧,切入点二:快捷的流程和审批速度 ? 话术推荐: ? 我们做的是比银行更专业的汽车金融理财机构，可以为您分析并且量身定做一套符 合您情况的按揭方式，同时也将按揭的门槛放到最低。一站式分期购车，让您全程无忧，而且我们的按揭流程非常简洁便利，审批速度快，一般只要3 - 4天就可以放款提车了，而银行审批一般要长达10 - 15个工作日，将近半个月的时间才能提车，您也不愿意等这么长时间，对吧 , 切入点三:GPS定位导航和抵扣车钥匙 (如客户与新村广汇业勤店对比) ? 话术推荐: ? 一般在银行和广汇业勤公司做车贷，都会要求装将近2000多元的GPS卫星导航系 统，还会要求扣一把备用钥匙，这样使您作为一个购车的客户很难对自己所购的车有一种真实的拥有感，对吧,切入点四:多元化服务 话术推荐: ? 我们与银行在服务上也是有巨大差别的。我们是专业的汽车金融行业的操作和服务 专家，会给您提供最专业的按揭服务和体贴关怀。如:会在前半年的每个还款日之前以短信的形式提醒客户及时还款，以免您出差忘记或疏忽，而对您自己造成不良的信贷记录，这些是当地银行绝对不会去做的。现在什么行业都讲究服务，就连金融业也不例外，您可以各方面综合对比一下。

抗拒点2 – 手续费高 Q2:为什么付了利息还要收取我

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XXX元资质评估费， 切入点:4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任 ? 话术推荐: ? 资质评估费是我们4S店为您办理快捷、方便的分期业务操作时的所产生的服务性收 费。不光是我们有，您买房也要交按揭服务费，买股票还要给证券公司交交易服务费(佣金)的，如果您在银行或担保公司办理按揭的话，除了需要支付按揭金额3,-4,的手续费，还有调查费、建档费、担保费、贷后手续费、合同公证费、资信调查费等等，您看看，整个算下来可比金融服务费多多了，对吧, ? 另外，这笔服务费包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用，如:咨询费、耗 材费、存档费等。我们4S店在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务，包括系统操作录入、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出，特别是在办理抵押时，为了能够使您尽快拿到车子，我们要根据当地车管所实际情况做很多准备工作。

目前，我们4S店在未办理好抵押手续之前是承担连带担保责任的，所以我们为了保证工作和服务质量，需要收取一定的资质评估费(金融服务费)。

抗拒点3 – 保险费多

Q3:你们金融公司要求按揭时必须买5个险，太多了，买保险不是都自己选么, 切入点:帮客户转移风险, 手续方便, 定损更便捷, 保险-理赔-维修一体化 ? 话术推荐: ? 您

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想想，在还款期内，如果车辆出现什么状况，那您觉得由谁来赔,要求您买这5 个险种，也是帮您把这个风险从您身上转移给了保险公司。如果您没有办理保险，那么您不仅要自己承担事故的费用，这首先就是一笔很大的费用了，而且您每个月还得继续还车贷。全险是为了保障您的利益啊，当出现任何一点小的损伤，都会有保险公司给与赔付，这样不是更好么,

篇三:贷款话术

GMAC贷款配套话术

1 优质客户群体(公务员、教师、医生等)

切入点:对此类客户的推荐重点可从优质的贷款资质入手，给客户以优越感(可能会免家访，办理速度快;很小一部分首付;月供压力小;不是所有人都有机会申请到这么优惠的条件) ? 话术推荐:

? 先生/小姐，像您这样的职业背景是很好资质，属于优质客户群体，办理贷款的速度也就要比一般的客户快。在还款期限和首付比例上您也会比其他客户申请到更好的条件。您只需要交付很少一部分首付款再每月支付对您来说压力很小的月供，这样就可以轻松开上这款令您心动的XX车啦。现在很多人都是通过按揭方式来购车的，但并不是谁都能申请到好的按揭方案，您有这么好的资质条件，通过按揭买车是很方便的。

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2 私营业主

切入点:此类客户经济条件较好，很大一部分具备全款购车能力，但资金使用需求多样。所以对此类客户的推荐话术可从投资和合理理财的角度入手

? 话术推荐:

? 先生/小姐，现在按揭购车是一种时尚，尤其是对于您这样自己经营公司当老板的，您手里的现金应该用在可以带来回报的地方，这样会给您带来更大的事业发展和利润的收益。而购车是一种消费行为并不是投资，况且车是一个贬值很快的商品，让它占用您的宝贵资金值得吗,我们计算过，贷10万元三年共计利息为18000元，平均每年交付的利息大约是6000元。如果您把通过按揭―省‖出来的这10万元用在您的生意投资上，相信每年给您带来很高的回报。这样您既没有耽误自己的生意投资也没有影响购车计划，一举两得，多划算啊～

3 白领、上班族

切入点:此类客户大都属于该人群中收入较为丰厚的一类，但不见得有大量的积蓄，而且白领客户意识往往要超前，容易接受新的事物，所以对此类客户的推荐话术可从轻轻松松、提前拥有的新型消费观念角度来整理话术

? 话术推荐:

? 先生/小姐，拥有一辆私家车是每个小康之家所向往的，

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我们中国消费者的传统观念都是努力攒够了一大笔钱再一次性全款购买，这样不但延长了我们实现购车梦想的

时间，也让我们在购车后压力过大，甚至影响现有的生活质量。我们的服务主题―贷动梦想‖就是让您轻轻松松，提前拥有。您只需要从现有的购车储备金中拿出一小部分作为首付款，再每个月固定交纳月供就可以立刻成为有车一族。这样您手中会留有足够的资金作为生活的应急储备，谁过日子没个不时之需，手中有钱心里踏实啊。让我们专业的融资保险经理根据您的个人资质情况帮您选择一个合适的按揭方案，这样即不会给您带来过大的还款压力，更不会因为买车影响到您现有的生活质量，让您轻轻松松地享受有车生活的乐趣。

攻克6大―抗拒点‖

抗拒点1 – 利率高

Q1:为什么你们的利率比银行的要高?

切入点一:避免给客户直接讲利率，用利息分解的方法给客户讲

? 话术推荐:

? 举个例子，您贷款一万块，一年的利息是800元左右，平均每个月66块，均摊到每

天只付2块钱利息，每天少抽几根烟，少买一盒口香糖，这个钱就省出来了，您看对吧,

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切入点二:快捷的流程和审批速度

? 话术推荐:

? 我们做的是比银行更专业的汽车金融理财机构，可以为您分析并且量身定做一套符

合您情况的按揭方式，同时也将按揭的门槛放到最低。一站式分期购车，让您全程无忧，而且我们的按揭流程非常简洁便利，审批速度快，一般只要3 - 4天就可以放款提车了，而银行审批一般要长达10 - 15个工作日，将近半个月的时间才能提车，您也不愿意等这么长时间，对吧 ,

切入点三:GPS定位导航和抵扣车钥匙 (如客户与新村广汇业勤店对比)

? 话术推荐:

? 一般在银行和广汇业勤公司做车贷，都会要求装将近2000多元的GPS卫星导航系

统，还会要求扣一把备用钥匙，这样使您作为一个购车的客户很难对自己所购的车有一种真实的拥有感，对吧,

切入点四:多元化服务

? 话术推荐:

? 我们与银行在服务上也是有巨大差别的。我们是专业的汽车金融行业的操作和服务

专家，会给您提供最专业的按揭服务和体贴关怀。如:会在前半年的每个还款日之前以短信的形式提醒客户及时还

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款，以免您出差忘记或疏忽，而对您自己造成不良的信贷记录，这些是当地银行绝对不会去做的。现在什么行业都讲究服务，就连金融业也不例外，您可以各方面综合对比一下。

抗拒点2 – 手续费高

Q2:为什么付了利息还要收取我XXX元资质评估费，

切入点:4S店办理过程所有的花费及承担的连带担保责任

? 话术推荐:

? 资质评估费是我们4S店为您办理快捷、方便的分期业务操作时的所产生的服务性收

费。不光是我们有，您买房也要交按揭服务费，买股票还要给证券公司交交易服务费(佣金)的，如果您在银行或担保公司办理按揭的话，除了需要支付按揭金额3,-4,的手续费，还有调查费、建档费、担保费、贷后手续费、合同公证费、资信调查费等等，您看看，整个算下来可比金融服务费多多了，对吧,

? 另外，这笔服务费包括了客户在整个贷款期间所产生的一些费用，如:咨询费、耗

材费、存档费等。我们4S店在为您办理购车贷款业务时提供了很多的代客服务，包括系统操作录入、资料准备扫描、资料邮寄、人员等支出，特别是在办理抵押时，为了能够使您尽快拿到车子，我们要根据当地车管所实际情况做很多准

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备工作。目前，我们4S店在未办理好抵押手续之前是承担连带担保责任的，所以我们为了保证工作和服务质量，需要收取一定的资质评估费(金融服务费)。

抗拒点3 – 保险费多

Q3:你们金融公司要求按揭时必须买5个险，太多了，买保险不是都自己选么, 切入点:帮客户转移风险, 手续方便, 定损更便捷, 保险-理赔-维修一体化

? 话术推荐:

? 您想想，在还款期内，如果车辆出现什么状况，那您觉得由谁来赔,要求您买这5

个险种，也是帮您把这个风险从您身上转移给了保险公司。如果您没有办理保险，那么您不仅要自己承担事故的费用，这首先就是一笔很大的费用了，而且您每个月还得继续还车贷。全险是为了保障您的利益啊，当出现任何一点小的损伤，都会有保险公司给与赔付，这样不是更好么,

? 我们4S店提供的保险服务操作起来非常方便，能省去您很多麻烦，而且我们与保险

公司保持长期的业务合作，在今后定损方面会更便捷，保险-理赔-维修一体化，您放心在我们这出保险，保证您能体验和享受到最快速的理赔。

抗拒点4 – 提高首付

Q4:为什么当时帮我申请的首付是30,，现在却被审批

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提高到40,了,

? 话术推荐:

? 其实很多申请的客户都被提高了首付，因为我们当时为您办理申请时都是站在客户

的利益角度上出发，当然是为您申请最低的首付，但申请最低的，不一定能批到最低的，金融公司要提高一点首付也时很正常的现象。何况，首付提高了，其实您支付的总的利息也就减少了，您的月供压力也就减少了许多，您看对吧,

抗拒点5 – 提前还款违约金

Q5:我申请了住房按揭贷款，进行了提前还款，不需要付任何违约金费用，为什么在你们公司办理汽车贷款提前还款却要交违约金,

切入点一:违约金比利息少很多

? 话术推荐:

? 您想做提前还款那说明您的实力雄厚，但是从严格意义上的合同上来说，您属于单

方面违约之前所定好的合同内容，既然您都有实力提前还款了，还在意这点小钱吗,如果您确实想提前还款，提前还款不用还利息了，违约金比利息要少得多呢～现在外面有这么多的投资机会、相对于物价的飞速上涨人民币是在贬值的，现在利用车贷融资成本还是很低的。

切入点二:推荐再贷款退还违约金

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? 话术推荐:

? 您为什么要提前还款呢,是因为还款期限或月供不符合您的要求吗，如果您真有这

样的打算的话，我们不如换另外更符合您的还款方式或期限(如果客户在办申请时提出提前还款违约金问题时)。提前还款需交一定比例的违约金，所以在您资金或现金流还不是特别充足的情况下，建议尽量不要提前还款，这样对您来说是非常不划算的。我们GMAC-SAIC有这样的优惠政策，如果您在我们公司旧车换新车再贷款买车的话，无论第二辆车的贷款与上一辆间隔时间多久，在第二辆车放款后，您前一辆车提前还款的―违约金‖。

切入点三:银行住房按揭期限长，在前期已经还了大部分利息

? 话术推荐:

? XXX先生/小姐，您好，因为房子是一种增值产品，即使您不入住，房子也在增值。

而汽车是一种快餐式的消费品，汽车从一上牌开始的那一天，不管你是否使用，就开始贬值了。您应该知道住房按揭贷款的还款期限一般是10,30年，时间非常长。而汽车贷款的还款期限一般是1,5年。银行贷款所使用还款方式，前期月供中，还的大部分是利息，而房贷的期限长，大部分利息都分摊到前期的月供中了，所以当您向银行提前还款

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时，银行实际上已经收回了大部分的利息费用，所以才不让贷款客户再交违约金。

抗拒点6 – 手续麻烦

Q6:你们的手续怎么这么麻烦,

切入点:专业保障

? 话术推荐:

? GMAC-SAIC的按揭手续要求比较完备，这样才是专业公司嘛～人家专业，您贷的也

放心。再说这些规范化的手续对您也是个保障;GMAC-SAIC是国内最为领先的汽车金融公司，实力雄厚，完成这点手续您得到的可是―世界级‖信誉，值得的;通过GMAC-SAIC这点手续，您以后再做其他按揭业务的时候所需要的资料不就都准备好了嘛。

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范文五：小额贷款催收话术怎么说

小额贷款催收话术怎么说?有哪些话术呢，接下来融话术一生小编将就两种话术举例说明。

话术一:

XX先生，由于你在XX公司借贷没能按时还款，现在有理由相信你的行为为骗贷行为，已进入立案起诉阶段.立案依据:《中华人民共和国刑法》第193条、《合同法》的相关法律法规、《最高人民检察院公安部关于公安机关管辖的刑事案件立案追诉标准的规定》，起诉你:

1、违约;

2、恶意拖欠贷款;

3、涉嫌诈骗金融机构贷款。

诉讼索赔:

1、责令被告人一次性结清剩余贷款本金及利息;

2、责令被告人赔偿违约产生的违约金及罚息;

3、责令被告赔偿原告提起诉讼而产生的一切损失，包括诉讼费、委托律师费等！

话术二：

你好某某，昨天你已经逾期了，目前今天还没扣到你的款项，你承诺的还款呢？

逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗？违约就会影响到您个人的信用，没有人愿意在自己的信用上抹黑吧？

如果你不在意那也没关系，现在你影响了我正常的工作，你的还款不及时给我也造成了损失，你也要承担吗？

贷款的时候我们知道你紧张帮了你，现在你是不是应该帮帮我，我工作做不好呗开除你给我发工资吗？

还有一个小时我们还在扣款马上处理一下，你也不想让你的所以联系人都知道你借钱不还吧，现在快12点了务必在下午两点处理好，别为难自己！

三、电话催账必知的通话礼仪

尊称：客气地尊称对方“先生”、“小姐”。

问候语：简短的问候语，给对方留下良好的印象。

表明身份：在5秒钟之内做公司和自我介绍。

语气：保持客套、婉转和中立。

礼貌：多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。

用语：言词简洁清晰，表明你对工作十分了解，体现专业的工作态度。www.hs13.cn

态度：要心平气和，保持冷静，千万不要被债务人的无理言语激怒，一定要控制好自己的情绪，将对话拉回主题。

四、运用针对性语言

要提高收款业绩，首先要通过听觉敏锐度的培养，彻底掌握准客户的心理；

其次要针对事实做陈述，预测他们的反应；然后，要采取温暖的沟通方式，用最恰当的语言方式来表达自己的想法，让对方了解自己内心在想些什么。

进行电话催账，请记得以下说话原则：

话术一生网小结：急事，慢慢地说；现在的事，做了再说。大事，清楚地说；小事，幽默地说。没把握的事，谨慎地说；做不到的事，别乱说。没发生的事，不要胡说；伤害人的事，不能说。

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