细节决定成败的故事

范文一：细节决定成败的故事

细节决定成败的故事

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。

可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。

布鲁诺很不满意老板的不公正待遇。终于有一天他到老板那儿发牢骚了。老板一边耐心地听着他的抱怨，一边在心里盘算着怎样向他解释清楚他和阿诺德之间的差别。

布鲁诺先生，老板开口说话了，您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

有多少,老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共,,口袋土豆。

价格是多少,布鲁诺又第三次跑到集上问来了价钱。

好吧，老板对他说，现在请您坐到这把椅子上一句话也不要说，看看别人怎么说。

阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共,,口袋，价格是多少多少;土豆质量很，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的

西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说:现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧,

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范文二：细节决定成败的故事

细节决定成败的故事

细节决定成败的故事1

不要以为总理比村长好当

我从来都认为，现在的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于相信自己，藐视一切。

殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。

有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个汪中求式的2.18分理论。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重;在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:

140%40%40%40%85≈2.18(分)。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。

这个2.18分的说法只是想给高才生们一个提醒:每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是一个人才，就大错特错了。

我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

?善言者未必善为

我交往的圈子大多数是营销人，很多人谈起营销理论来头头是道，总是眉飞色舞地数说新概念:渗透营销、基准营销、体验营销，如此等等。但就是对最基本的营销4要素知之甚少，营销要素中分别包含哪些内容一概模糊。

营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于天生我材必有用，千金散尽还复来。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象到是怎么一回事;但是，任何一个人，从1860岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极少有人认真琢磨过。

杀鸡须用牛刀

张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是不许随地大小便，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。

我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。

我是做营销的，再列举一些企业客户服务的例子。

一个真实的故事:武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫景明楼的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知:景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去。1992年美国国家品质奖服务奖的得主丽滋卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。

战略上举重若轻，战术上举轻若重。

必要条件≠充分条件

水桶理论已是老生常谈。企业要想做好、做强,必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业核心竞争力

的大小往往取决于企业要素中最薄弱的环节。

在中国进入市场经济的最初阶段,市场还非常幼稚,竞争对手都非常幼嫩,不少企业借助某一个环节的运作特色,攻城掠地，不断取得骄人的战绩,这就使得不少企业和企业经营者产生一种错觉,认为某一环节的优势可以控制整个企业的命运。也就是说，很多人把企业经营管理中的必要条件看成是企业成功的充分条件了。

把必须做好的一部分当成整个经营管理系统的全部,势必造成其中诸多环节被忽视、被省略，至少很多重要环节的方方面面做不细、做不透。这是指导思想上的错误造成的细节差距。

我在做职业经理的时候，总是担心哪些事没有抓落实导致企业出问题。我觉得自己不过中人之资，除了要勤勉，别无选择。曾经有一位美国纽约理工大学读完 MBA的朋友，给我列过一个清单，我每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做了规定，我始终怕自己工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之作为加强自我约束的镜子。现抄示于后(见附录3:《总经理必须做的事》)，也许于正在做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者应该更为有益。当然，为了事情做到位

企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

简单的招式练到极致就是绝招

我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目;但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的绝招。

武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。大量的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就;一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。

我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分;但作为企业的职员，发

票填错一栏，整张票就作废，那就是0分;如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。

做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的:第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听;第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说:安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。

本人便推出大庆在安达车站附近;王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。

所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。

上海地铁二号线和一号线的差距

有一次，与从德国回来的一位海龟朋友聊天时，我自然问起了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说:就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事:现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。

这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是我们的设备不够先进吗?不是。据我所知，我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口

设备，我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。

有一位名人说过:硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

?三级台阶的作用

上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，必须踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天可以阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过;而地铁二号就因为缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

?对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了

一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗?不是增加了施工成本吗?当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

?一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着以人为本的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了警惕，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险!地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对精细的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问:我们城市的道路有多少条没有被开膛破肚过?我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道(现在好像仍然没有)?我们城市中的立交桥有多少刚刚胜利完工就成为新的拥堵点，从而不得

不进行一遍遍的改造?我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少?火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆着。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好李素丽

荣华鸡为什么干不过肯德基?

我看到过这样一个寓言:有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者:松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会喵喵乱叫;此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说:小样，你看你脑袋上有王字吗?猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。

这则寓言告诉我们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的，振兴民族经济不是喊几句口号就能实现的。由此，我联想到了当年荣华鸡叫板肯德基的故事。

?肯德鸡开到哪，我就开到哪

肯德基是美国著名的快餐连锁企业。该企业于1987年在中国建立首家西式快餐厅。此后，肯德基在中国的发展速度一直很快，尤其是从1996~2000年，4年时间增加了300家餐厅。

在肯德基于20世纪90年代初进入上海以后，上海的新亚集团搞了一个荣华鸡跟它对抗。

这样，上海荣华鸡快餐公司便于1991年12月28日成立了。刚成立的两年内，公司最高日营业额11.9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额达1500万元，职工两年内发展到近300人，收到表扬信8.5万封，堪称中国第一餐。

1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称:肯德基开到哪，我就开到哪!

到了2000年，随着荣华鸡快餐店从北京安定门撤出，荣华鸡为期6年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃。

在分析荣华鸡在与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。

先让我们看一看作为荣华鸡上属机构的新亚集团的说法。

集团的领导层总结认为，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确(而不是大概)分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细(而不是随心所欲)、烹煮时间的分秒限定(而不是任意更改)、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者既便考虑过也没有细致到这种份上。这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。

沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产

?沃尔玛(W-MART)成为龙头

20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数达到4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。

沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的情况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。

1)小城镇出大效益

2)保证满意顾客永远第一，说到容易做到难

3)永远向竞争对手学习，学习每一个先进的细节

4)注意顾客的每一个细节

5)降低经营成本，注重每一个细节

6)降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格

沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

沃尔玛2002年结束了外部采购组织的合作，自己雇用了数百名员工从南美洲和中国进行采购，其中在中国的采购额达到60亿美元;沃尔玛在全球建立了21家办公室，监督全球工厂的每一款产品的质量和进货价。

7)服务是服务业的生命

沃尔玛每个细节都有精确的规定。

沃尔玛服务三条基本信条(ThreeBasicBeliefs):

?尊重个人原则，努力做到最好;

?10英尺规则(10-FootRule):任何一位职员，在顾客距离你10英尺(3米)以内的时候一定要问候;

?太阳落山原则(SundownRule):员工或顾客的任何要求必须

在太阳落山前得到答复。

8)每个店的相同性与差异性

白蚁的危害

中国古代有这样一个故事:临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢?他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗?随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

这就是千里之堤，溃于蚁穴这句成语的来历。

长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道千里长堤，溃于蚁穴是确确实实存在的。

20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查

实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果;1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个;1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。

由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式:100-1≠99 100-1=0 功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败

一个连简历都保管不好的人

一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的

细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。

我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的:参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只

将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。

在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的广告策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样子了。小陈努力将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说:你是今天面试者中最出色的一个。

然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他:其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，

一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。

这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。

T28手机使爱立信输掉中国市场

有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%!爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做T28的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错

误。我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题;最后，他们告诉我是主板坏了，要花 700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了T28 的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以伸冤的机会，无情地疏远了它。

其实，信奉亡羊补牢观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。

1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴;爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:我们的手机没有问题!既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

细节产生效益

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:车去大坂时，富士山在您右边:返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢?

细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望:我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢!在

遭遇了这一细节之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。

我告诉全公司的员工:每一条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。

细节是一种征兆

我们这一代人一直被灌输这样一种观点:看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看大节，并以只见树木，不见森林这一反面哲学命题来不断强化这种观念。当然，不能说这种观点是错的，但不断地强化这种观念，会导致人们对具体细节的忽视。这也是现代史上理论僵化、教条之类的错误频繁发生的原因之一。其实，正如孟子向梁惠王所设问的:有

能明察秋毫而不见舆薪的人吗?不可能!秋天鸟兽身上的细毛都能看清楚的人，还能看不见一车柴禾吗?

?细节可以预见胜负

?细节可见风节

?细节可现操守

把眼光放在客户

竞争对手身上(目标)可以说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活;人性化是产品和服务的终极目标。但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话:企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小

企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作重要顾客，并提供细致周到的服务。

魔鬼存在于细节之中(决策)

有这样一个寓言:一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗?大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛?怎样才能挂得上呢?这些细节问题却无从解决。于是，给猫挂铃铛就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

魔鬼存在于细节中，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。

事实表明，越是复杂的行当，政策法规就越是要求包括细节。另外，越是走向法制社会，包含明确细节规范的法规政策就越是重要。例如，今年刚颁布实施的《物业管理条例》，本来是要维护业主利益的，但是由于在法规中对一些细节注意得不够，使得该条例执行起来几乎成为不可能，导致了法规失去它应该有的作用和效益。而这种决策方面的缺失，最主要的原因是在决策过程中工作没有做细，缺乏准确的数据作为科学决策的依据。所以，在决策中把工作做细，非常重要。

当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧:一个针还要买日本人的?看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。

上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0.9吨的日本小货车就在上海接受订单了。

这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，因为只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计的过程中，根本就没有考虑过，恐怕你连操作的余地都没有了。

在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。巴莱多定律(也称二八定律)

过去，人是第一位的

将来，制度是第一位的(管理)在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。

我们知道德意志民族是一个认真、严谨、精细的民族，在法

律体系中以及在企业管理中重视程序的精神，就说明了这一点。

与德相反，美国则是一个崇尚自由的民族，但我们可能不会想到美国竟有规定会议怎么进行的规则。

说到开会，我们中国人可以毫不夸张地说是开会大国，有些年可以说是天天开，甚至是一天到晚开。大会小会，什么样的会都开过。有一种说法是旧社会税多，新社会会多。美国人是会少，不仅少，而且短;工作中的碰头会之类的，常常是站着开。

美国人崇尚自由，但美国人对待开会却是严肃认真的，美国人是会少规矩多。说到开会的规矩，世界上恐怕没有人比得上美国人的规矩大了。他们有一本厚厚的开会规则《罗伯特议事规则》(Robert sRulesofOrder)。这在世界上是独一无二的。这部由亨利马丁罗伯特撰写的《议事规则袖珍手册》

(PocketManualofRulesofOrder)于1876年出版，几经修改后于1990年出了第九版。

像议事规则这样的技术细节，对于美国这样的多元化而又强调个人自由、人人平等的国家是非常重要的，是民主得以实现的必要条件。否则的话，如果发生分歧就互不相让，各持己见，争吵得不亦乐乎，很可能永远达不成统一的决议，什么事也办不成。

即使能够得出可行的结果，效率也将十分低下。罗伯特议事规则，就像一部设计良好的机器一样，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。

罗伯特议事规则是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。

所以，任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离开不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张SOP，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅SOP，

找出问题的所在。

创业很刺激，管理很平淡

中国曾有一将功成万骨枯的古训，现代社会人们也认为:产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。

在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的情况下，更是如此。

企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有举轻若重，做好每一个细节，方能达到举重若轻的境界。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说:没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。

针尖上打擂台，拼的就是精细

如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我认为，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。

企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢?没有人耐心地去细化、去落实，大战略也就不了了之。

纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

这是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭着一英寸之间一定缝满八针的细致规格，20多年立于不败之地;德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了

万人迷而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野，例如:饭馆在餐厅里准备了若干baby 椅，专供儿童使用;客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手;商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家

细节决定成败的故事2

俗话说:"千里之堤，溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个步骤与细节的正确实施和准确到位，否则，失之毫厘，谬以千里，细节决定了成败。

有人小看细节的力量，怀疑重视细节的价值，然而事实却毫不犹豫将砝码投向细节一边。1986年1月28日，美国挑战者号航天飞机在第10次飞行时，在升空第73秒后，由于右侧助推火箭密封装置出现问题，造成燃料外泄，航天飞机发生爆炸，7名航天员当场遇难。 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸(解体燃烧)，其失事的根源在外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘，使热防护层形成裂孔，航天飞机重返大气层时超高温气体进入机体，酿成大祸，机上的七名宇航员，包括六名美国人及一名以色列人全部遇难。正是由于对助推火箭密封装置和外部燃料箱表面材料检验这一细节的疏忽，而酿成了人间惨剧。

德国某著名理工学院的学生，都有一枚刚制纪念章。因为该学院曾有个毕业生设计了一座大桥，由于微小的疏忽，大桥在刚建成不久便倒塌了，造成了很多人死亡。学院为了使学生永远记住这个教训，就用这桥的废钢制成纪念章，人各一枚。

细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。我们只有关注细节，把握细节，演绎细节，才能把握人生和命运。所以:我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。泰山不拒细壤，故能成其高;江海不择细流，故能就其深。不积跬步，无以至千里，不积小流，难以成江河。

我们不能希求生活变得如何伟大，我们只求把细节做得更好。一句话，一生情，歌词有时就这么轻易道破了生活的真相。真正的温情，只在细节中默默传递;真正爱你的人，也只在细节中表达关爱。一如母亲、父亲、老师、同学、朋友。

细节决定成败的故事3

两个同龄的年轻人同时受雇于一家店铺，并且拿同样的薪水。

可是叫阿诺德的小伙子青云直上，而那个叫布鲁诺的小伙子却仍在原地踏步。

布鲁诺先生，老板开口说话了，您今早到集市上去一下，看看今天早上有什么卖的。

布鲁诺从集市上回来向老板汇报说，今早集市上只有一个农民拉了一车土豆在卖。

有多少?老板问。

布鲁诺赶快戴上帽子又跑到集上，然后回来告诉老板一共40口袋土豆。

价格是多少?布鲁诺又第三次跑到集上问来了价钱。

好吧，老板对他说，现在请您坐到这把椅子上一句话也不要

说，看看别人怎么说。

阿诺德很快就从集市上回来了，并汇报说到现在为止只有一个农民在卖土豆，一共40口袋，价格是多少多少;土豆质量很不错，他带回来一个让老板看看。这个农民一个钟头以后还弄来几箱西红柿，据他看价格非常公道。昨天他们铺子的西红柿卖得很快，库存已经不多了。他想这么便宜的西红柿老板肯定会要进一些的，所以他不仅带回了一个西红柿做样品，而且把那个农民也带来了，他现在正在外面等回话呢。

此时老板转向了布鲁诺，说:现在您肯定知道为什么阿诺德的薪水比您高了吧?

范文三：细节决定成败的故事

细节决定成败的故事

篇一:细节决定成败的事例

细节决定成败的事例

1、有一家牙膏厂～产品优良～包装精美～受到顾客的喜爱～营业额连续10年递增～每年的增长率在10,，20,。可到了第11年～业绩停滞下来～以后两年也如此。公司经理召开高级会议～商讨对策。会议中～公司总裁许诺说:谁能想出解决问题的办法～让公司的业绩增长～重奖10万元。有位年轻经理站起来～递给总裁一张纸条～总裁看完后～马上签了一张10万元的支票给了这位经理。那张纸条上写着:将现在牙膏开口扩大1毫米。消费者每天早晨挤出同样长度的牙膏～开口扩大了l毫米～每个消费者就多用1毫米宽的牙膏～每天的消费量将多出多少呢!公司立即更改包装。第14年～公司的营业额增加了32,。

2、曾经有一家制药厂和德国一家公司谈合作事宜～如果洽谈顺利～将会成功引进外资～进行新一轮的项目研究开发。在洽谈过程中～德国公司提出要到这家企业去考察一下～哪知道在工厂考察时～厂长随意地吐了一口痰～还用脚使劲地蹭了一蹭～然后继续为外商讲解。就看到了这一个小的细节～德国公司立刻宣布取消投资项目。

3、汰渍洗衣粉一向销售很好～可一段时间～销售下滑

很严重～是什么原因～销售部门一直想不明白。后来他们派出很多人进行调查。结果一位销售员在超市向一位大妈调查时大妈说:汰渍效果不错～只是用量比较多～洗衣服代价比较高。这让销售部门很疑惑～他们的说明中从来没有要求洗衣服多放洗衣粉啊:问题在哪里,经过了很认真的调查～终于发现问题出在广告中。别的洗衣粉的广告一般都是三秒钟～而汰渍的广告是4.5秒。就这多出的1.5秒广告时间～就让大家产生错误认识～以为汰渍洗衣粉需要多放一些。明白问题之后～汰渍洗衣粉一方面减少广告时间为3秒～另一方面在洗衣粉的说明中强调了用量少～而且效果好。终于使销售量有了很大的回升。

4、早在我国开发大庆油田时～日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月～《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片～日本人就推断出此地为零下30度的东北地区,又根据运原油的列车上灰层的厚度～测出油田与北京的距离～认定油田应在哈尔滨

与齐齐哈尔之间,1966年10月～《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中～透露出一个“马家窑”的地名～日本人便推出大庆在安达车站附近,王进喜原在玉门油田～1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了～推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功～使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动～大获全胜～几乎垄断了我国石油设

备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形～不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。

5、大清帝国刚建成北洋舰队时～邀请日本海军上校、浪速号驱逐舰舰长东乡平八郎来参观。在水师提督丁汝昌的陪同下～东乡平八郎登上了镇远号巡洋舰。当时北洋舰队所有的大型军舰都是在英国订造的～很是威武雄壮。东乡在参观结束后向日本当局报告:“清朝海军虽然吨位多～但不堪一击:”

果然～在1894年的中日甲午海战中～日本海军一举击溃了北洋舰队～“来远”、“威远”、“靖远”号相继被击沉～丁汝昌自杀。东乡的判断何以如此准确呢,原来在镇远号上～他发现了两件“小事”:大炮的炮筒上挂着水兵洗过的衣服,下船之后～他的白手套因抚摸栏杆、扶手变得很脏了。这两件事让他觉得,清朝海军缺乏严明的纪律～就算武器再精良～也不会打胜仗。小事永远是大事的根～每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。

6、朋友当年家里非常拮据～父亲常年在外打工～母亲是个钳工～工资微薄～每月很少能有节余。

朋友的生日到了～他害怕母亲在这天会因为没有能力为孩子过一个美好的生日～而感到伤心和愧疚～所以那天他很晚才回到家中。原以为母亲已经睡了～谁知母亲仍在灯下织着毛衣～等他回来。等儿子吃完长寿面～母亲拿出了送给他

的生日礼物～那是他梦寐以求的《余秋雨文集》。他经常透过书店的玻璃窗长久地凝视着这套书～这一细节被母亲注意到了。他接过书～母亲有些不好意思地说:“正版书太贵了～这是一本盗版书～不过不碍事～里面的内容和正版书上的都是一样的。等以后有钱了～再给你买一套正版的。”听说书是盗版的～朋友的笑容凝固了。但为了不让母亲伤心～他还是假装如获至宝地接受了母亲的礼物～只不过一回到卧室～就将书扔进了抽屉里。

随后～朋友就投入到了紧张的高考复习中。高考过后～朋友有一天在整理复习资料的时候～无意间翻到了那本盗版书。随着

书页的翻动～朋友的双眼渐渐被泪水打湿了。这是一本什么样的书啊:书中的每一个错字都被母亲抹去～然后又用圆珠笔一笔一画地订正过来～书中的每一处缺漏都被母亲在空白处补全。厚厚的一本书中～每一页都有朋友再熟悉不过的字迹。

7、2003年的7月～我本科毕业了。刚好市里正举行公开招录国家公务员的考试～我去了。第一场考试是笔试～我很幸运地过了关。接下来的还是笔试～考的是“专业知识和公共道德”。进入考场后没多久～监考老师突然大声说:“各位同志～你们有谁带多了2B铅笔吗,请借一枝给这位同志用一下。”我抬头看了一下～那是一个中年人～两鬓已经微

白～正在焦急地环顾着整个考场～盼望着哪位好心人伸一下援助之手。但是没有一个人答话。监考老师第二次询问:“各位～发扬一下爱心～借枝铅笔给这位同志吧:”沉默的教室里～寂静无声。监考老师第三遍询问过后～我急了～虽然我只带了一根铅笔～但我实在受不了那中年人异常渴望的目光在我身上掠过的感觉～于是我用力地折断了惟一的铅笔～把其中的半截递给了那个中年人。

考试结束后～我在楼道里碰到了一位同样来参加考试的同学～相互询问考得怎样～其间～我提到了那个中年人借铅笔的事～谁知同学竟然瞪大了眼说～他们那个考场也有一个借铅笔的～但没人借笔给他。

到了公布面试人员名单时～只剩下区区40多人。主持面试的考官让我大吃一惊～竟然就是考场上向我借铅笔的那个中年人。面试结束后～晚报的记者为我们这些迷惑的人们揭开了神秘的面纱。原来～那个借铅笔的中年人就是市招录办的工作人员,而第二场考试真正考的不是专业知识～而是一个国家公务员必须具备的奉献精神和大公无私的博爱精神～一种真正的公共道德。因为那半截铅笔～在2004年～那个春暖花开的季节里～我正式成为了一名国家公务员:

8、1986年1月28日～美国 “挑战者”号航天飞机在第10次飞行时～在升空第73秒后～由于右侧助推火箭密封装臵出现问题～造成燃料外泄～航天飞机发生爆炸～7名航

天员当场遇难。 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸,解体燃烧,～其失事的根源在外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘～使热防护层形成裂孔～航天飞机重返大气层时超高温气体进入机体～酿成大祸～机上的七名宇航员～包括六名美国人及一名以色列人

全部遇难。正是由于对助推火箭密封装臵和外部燃料箱表面材料检验这一细节的疏忽～而酿成了人间惨剧。

篇二:细节决定成败例子

细节决定成败的例子

学做一把钥匙

一把坚实的大锁挂在门上～一根铁杆费了九牛二虎之力～还是无法将它撬开。钥匙来了～他瘦小的身子钻进锁孔～只轻轻一转～大锁就”啪“地一声开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开呢,”钥匙说:“因为我了解它的心。”

其实～每个人的心～就象上了锁的门～再粗的铁棒也撬不开。惟有关心～才能把自己变成一把细腻的钥匙～进入别人的心中～了解别人。

学着做一把钥匙～去了解别人～去关心别人～无论你走到哪里～都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。

扔掉另一只鞋

有一个人搭乘火车～他检票登车后坐在一个靠窗的位臵

上。火车刚缓缓启动～他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说:“快跳下去捡鞋子。”可是～他非但没有去捡～反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷～都说他笨。对于人们的议论～他不以为然～只是以一种淡然平静的口吻说:“在你们看来～或许我真的是笨。但是～我跳下去捡那鞋子～结果有两种可能:一是安然无恙～捡回了那只鞋子～可是却因此误了我的行程,一种有可能在跳下去的时候～我摔断了腿～或者倒在车轮下～成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去～这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去～别人捡到的就是一双鞋子。”

学会“扔鞋”～为自己～也为他人!

无价之宝

有一年德国闹饥荒～有个富人把20个穷孩子请到自己家～对他们说:“这(转载于:wWw.cssYQ.COm 书业网)只篮子里的面包～你们每人一块～拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿～一直到灾难结束为止。”

孩子们你争我夺～大家都挑最大的面包～可是抢到手后～也没说谢谢就走了。

惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边～等别人散去后才拿了剩下的一只小面包～谢了谢主人回家了。

第二天～孩子们故伎重演～还象第一天那样。可怜的女

孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是～等她回到家里～母亲切开面包的时候～里面却掉出许多白花花的银币。

她的母亲心里很纳闷～说:“马上把钱送回去～因为这钱肯定是错放到面包里去了。”

这小女孩将钱送了回去。但是富人说:“不～没有错。我是故意把钱放在最小的面包里去～目的是想赏给你～我的孩子。记住～宁可拿最小而不去抢最大面包的人～将来一定会得到比放在面包里的银币更好的赐福。”

最后一关

年前的一天～我去一家公司应聘～招聘一名营销经理～年薪8万。我一路闯关～从99位应聘者中杀出～终获总裁召见。

那一天～我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在～只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑～对我说:“先生～您好～总裁不在～总裁让您给他打个电话。”

我掏出手机～拨了一串号码。但就在这时～我看见办公桌上有两部电话～就问那小姐:“我可以用用吗,”

“可以。”女秘书依然微笑着。

我拿起电话～终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说:“小王啊～我看了你的简历～打听了你的答辩情况～的确很优秀～欢迎你加盟本公司。”

我高兴得心花怒放～第一个反应就是要将这个好消息与

我的女友分享。半个月前～女友出差去了国外。我刚拨了手机～却又迟疑了:这可是国际长途啊!这时～我又看了看那两部电话～忽然想到:我都快是公司的人了～他们是大公司～不会在乎一点儿电话费吧,于是我便拿起电话:“喂～米妮吗,告诉你一个好消息～总裁已经......”

恰在这时～另一部电话响起。

“先生～您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。

“对不起～小王～刚才我的话宣布作废。通过DVP监控～你没能闯过最后一关～实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。

“为什么,”我呆呆地问。

女秘书惋惜地摇摇头～叹道:“唉～许多人和您一样～都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前～明明身上有手机～干嘛不用手机呢,”

1.上海地铁二号线和一号线的差距

有一次～与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时～我自然问起了他留德的感受～并问他对德人印象最深的是什么。他说:就是德人的严谨～德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事:现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。

这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年～看看有多少路段在修修补补～是我们的设备不够先进吗,不

是。据我所知～我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口设备～我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人～一定都知道上海地铁二号线的故事。

有一位名人说过:“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理～细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的～看上去并没有什么特别的地方～直到中国设计师设计的二号线投入运营～才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线～至今尚未实现收支平衡。

?三级台阶的作用

上海地处华东～地势平均高出海平面就那么有限的一点点～一到夏天～雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节～所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶～要进入地铁口～必须踏上三级台阶～然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶～在下雨天可以阻挡雨水倒灌～从而减轻地铁的防洪压力。事实上～

一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过,而地铁二号就因为缺了这几级台阶～曾在大雨天被淹～造成巨大的经济损失。

?对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势～在每一个地铁出口处都设计了一个转弯～这样做不是增加出入口的麻烦吗,不是增加

了施工成本吗,当二号线地铁投入使用后～人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单～如果你家里开着空调～同时又开着门窗～你一定会心疼你每月多付的电费。想想看～一条地铁增加点转弯出口～省下了多少电～每天又省下了多少运营成本。

?一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道～当你距离轨道太近的时候～机车一来～你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想～他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰～又用黑色大理石嵌了一条边～这样～当乘客走近站台边时～就会有了“警惕”～意识到离站台边的远近～而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖～乘客一不注意就靠近轨道～危险:地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

?不同的站台宽度给人的舒适度不同

每次我到上海的时候～都体会到两条地铁舒适度的巨大差异。一号线的站台设计宽阔～上下车都很方便～而当你转入二号线后～就感到窄窄的让人难受～尤其遇到上下班高峰期。在上海这种大都市～二号线站台显得非常拥挤。

?为什么省掉站台门,

德国设计师在设计一号线时～一是为了让乘客免于掉下

站台～二是为了节省站台的热量～每处都设计了相应的站台门～车来打开～车走关上。而中方的施工单位可能是为了“节省成本”～居然没安站台门～当然～更不可能理解德国设计师的用心了。

说中国的设计者没有德国人聪明,我想未必。关键在于长期养成的对待工作的认真和精细。比起意大利、法国人的浪漫～美国人的随

意～德国人显得严肃、认真～甚至刻板～可就是凭着这种一丝不苟、严肃认真的工作精神～使德国在二战后迅速成为世界第三号强国。

中国人决不乏聪明才智～缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问:我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过,我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道,现在好像仍然没有,,我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点～从而不得不进行一遍遍的改造,我们城市里鳞次栉比的高楼中～真正有创意的有多少,火柴盒楼、四方塔楼～一片片地被克隆着??

1.白蚁的危害

中国古代有这样一个故事:

临近黄河岸边有一片村庄～为了防止水患～农民们筑起了巍峨的长堤。一天～有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增

了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢,他要回村去报告～路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤～还害怕几只小小蚂蚁吗,随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加～黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透～继而喷射～终于冲决长堤～淹没了沿岸的大片村庄和田野。这就是“千里之堤～溃于蚁穴”这句成语的来历。

长期以来～我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已～现实生活当中并不存在这样的事例～但是现在知道“千里长堤～溃于蚁穴”是确确实实存在的。

20世纪70年代以来～广东清远溃堤13条～塌坝9座～查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果,1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾～梅江决堤62条～其中土白蚁造成的缺口55个,1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口～其中查实有6个是土白蚁为害所致。

2003年夏天长江遭遇了特大的洪灾～荆江大堤公安县南平镇堤段出现管涌～大堤危在旦夕。几位老水利专家明察秋毫～及时判定管

篇三:细节决定成败的例子

细节决定成败的例子

无价之宝

有一年德国闹饥荒～有个富人把20个穷孩子请到自己家～对他们说:“这只篮子里的面包～你们每人一块～拿吧。以拍每天这个时候都到这里来拿～一直到灾难结束为止。”

孩子们你争我夺～大家都挑最大的面包～可是抢到手后～也没说谢谢就走了。

惟有一个衣着整洁的女孩不好意思地站在一边～等别人散去后才拿了剩下的一只小面包～谢了谢主人回家了。

第二天～孩子们故伎重演～还象第一天那样。可怜的女孩这次拿到的面包还没有别人的一半大。但是～等她回到家里～母亲切开面包的时候～里面却掉出许多白花花的银币。

她的母亲心里很纳闷～说:“马上把钱送回去～因为这钱肯定是错放到面包里去了。”

范文四：[细节决定成败的故事]细节决定成败(17个故事)

[细节决定成败的故事]细节决定成败(17个

故事)

篇一 : 细节决定成败

不要以为总理比村长好当

殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，我们也就不容易超越他人了。

有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”的“2.18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的一生的作用来分，智力因素占40%的权重;在智力因素中知识和技能的对比中，我们认为知识占40%的权重;知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重;书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设我们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是:

1×40%×40%×40%×40%×85?2.18。当然，我们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2.18分”的说法只是想给高才生们一个提醒:每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自己已经是一个人才，就

大错特错了。

我们普通人，大量的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

?善言者未必善为

营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实情况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象到是怎么一回事;但是，任何一个人，从18—60岁，每一天徒步半个小时，就可以绕行地球一周，则几乎极少有人认真琢磨过。

杀鸡须用牛刀

张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂啊，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。

我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000

个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大努力。

我是做营销的，再列举一些企业客户服务的例子。

一个真实的故事:武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知:景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋?卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。

战略上举重若轻，战术上举轻若重。

必要条件?充分条件

“水桶理论”已是老生常谈。企业要想做好、做强,必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业核心竞争力的大小往往取决于企业要素中最薄弱的环节。

我在做职业经理的时候，总是担心哪些事没有抓落实导致企业出问题。我觉得自己不过中人之资，除了要勤勉，别无选择。曾经有一位美国纽约理工大学读完MBA的朋友，给我列过一个清单，我每天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做了规定，我始终怕自己工作中抓大放小，挂一漏万，于是把朋友给的单子始终保存着，并以之作为加强自我约束的镜子。现抄示于后，也许于正在做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者应该更为有益。当然，为了事情做到位

企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。

简单的招式练到极致就是绝招

我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目;但大多不符合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。

我曾在一所财经大学讲课，课间我们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分;但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分;如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。

做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，因为我有两个要求是必须做到的:第一，接了手的事必须按时、按标准完成，不能完

成做任何解释我都不听;第二，已做完的事情，自己检查认定完全没有错误再上报，不要等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我曾经跟我的秘书分析说:安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。

日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就特别能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区;又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间;1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近;王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时间为1959年9月。这次调查的成功，使日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者一定会认为他们有什么绝招呢。

所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。

上海地铁二号线和一号线的差距

有一次，与从德国回来的一位“海龟”朋友聊天时，我自然问起

了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说:就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事:现在德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。

这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是我们的设备不够先进吗,不是。据我所知，我们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口

设备，我们的差距其实就在我们的思想里。坐过上海地铁的人，一定都知道上海地铁二号线的故事。

有一位名人说过:“硬件项目的管理更多地体现在细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么特别的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

?三级台阶的作用

?对出口转弯的作用没有理解

德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗,不是增加了施工成本吗,当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你一定会心疼你每月多付的电费。想想看，一条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每天又省下了多少运营成本。

?一条装饰线让顾客更安全

每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了一条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险～地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问:我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过,我们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道,我们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造,我们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少,火柴盒楼、四方塔

楼，一片片地被克隆着……。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好 ——李素丽

荣华鸡为什么干不过肯德基,

我看到过这样一个寓言:有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，非常羡慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自己在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自己是兽王。令猫得意的是，自己的身后也有了一些追随者:松鼠、鹳、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫;此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说:“小样，你看你脑袋上有‘王’字吗,猫就是猫，不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前都是猫，但后来我们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。”

?“肯德鸡开到哪，我就开到哪”

在肯德基于20世纪90年代初进入上海以后，上海的新亚集团搞了一个“荣华鸡”跟它对抗。

这样，上海荣华鸡快餐公司便于1991年12月28日成立了。刚成立的两年内，公司最高日营业额11.9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额达1500万元，职工两年内发展到近300人，收到表扬信8.5万封，堪称“中国第一餐”。

1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称:“肯德基开到哪，我就开到哪～”

到了2000年，随着“荣华鸡”快餐店从北京安定门撤出，“荣华鸡”为期6年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃。

先让我们看一看作为荣华鸡上属机构的新亚集团的说法。

集团的领导层总结认为，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不苟的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细、烹煮时间的分秒限定、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不同问题的文明规范用语、每日各环节差错检讨与

评估等等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，一定要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有考虑到，或者既便考虑过也没有细致到这种份上。这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。

沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产

?沃尔玛成为龙头

1)小城镇出大效益

2)“保证满意”“顾客永远第一”，说到容易做到难

3)永远向竞争对手学习，学习每一个先进的“细节”

4)注意顾客的每一个“细节”

5)降低经营成本，注重每一个“细节”

6)降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格

沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

7)“服务”是服务业的生命

沃尔玛每个细节都有精确的规定。

沃尔玛服务三条基本信条:

?尊重个人原则，努力做到最好;

?10英尺规则:任何一位职员，在顾客距离你10英尺以内的时候一定要问候;

?太阳落山原则:员工或顾客的任何要求必须在太阳落山前得到答复。

8)每个店的相同性与差异性

白蚁的危害

中国古代有这样一个故事:临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想:这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢,他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说:那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗,随即拉着老农一起下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝

始而渗透，继而喷射，终于冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

长期以来，我一直以为这句成语只不过是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是现在知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。

20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果;1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个;1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。

由此看来，白蚁确实可以造成长堤溃决的后果，必须进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式:100-1?99100-1=0 功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败

一个连简历都保管不好的人

一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的

细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。

我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某因为一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

事情的经过是这样的:参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一起，匆匆塞进背包。

三天后，小陈参加了面试，表现非常活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说:“你是今天面试者中最出色的一个。”

然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问情况。小姐沉默了一会，告诉他:“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。

T28手机使爱立信输掉中国市场

有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放弃的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%～爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题;最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。

其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。

1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴;爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:我们的手机没有问题～既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。

细节产生效益

东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，返回东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到:“车去大坂时，富士山在您右边:返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富土山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，

那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢,

细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望:“我们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”～在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。

细节是一种征兆

我们这一代人一直被灌输这样一种观点:看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看大节，并以“只见树木，不见森林”这一反面哲学命题来不断强化这种观念。当然，不能说这种观点是错的，但不断地强化这种观念，会导致人们对具体细节的忽视。这也是现代史上理论僵化、教条之类的错误频繁发生的原因之一。其实，正如孟子向梁惠王所设问的:有

“能明察秋毫而不见舆薪”的人吗,不可能～秋天鸟兽身上的细毛都能看清楚的人，还能看不见一车柴禾吗,

?细节可以预见胜负

?细节可见风节

?细节可现操守

把眼光放在客户

竞争对手身上可以说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更美好的生活;人性化是产品和服务的终极目标。但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话:“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，一定是被你的用户所抛弃。”

国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小

企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。

魔鬼存在于细节之中

有这样一个寓言:一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗,大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛,怎样才能挂得上呢,这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

“魔鬼存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。

当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧:一个针还要买日本人的,看到了日本针才发现，我们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。

上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0(9吨的日本小货车就在上海接受订单了。

在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。 ——巴莱多定律

过去，人是第一位的

将来，制度是第一位的在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应

的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。

我们知道德意志民族是一个认真、严谨、精细的民族，在法律体系中以及在企业管理中重视程序的精神，就说明了这一点。

与德相反，美国则是一个崇尚自由的民族，但我们可能不会想到美国竟有规定会议怎么进行的规则。

说到开会，我们中国人可以毫不夸张地说是开会“大国”，有些年可以说是天天开，甚至是一天到晚开。大会小会，什么样的会都开过。有一种说法是“旧社会税多，新社会会多”。美国人是会少，不仅少，而且短;工作中的碰头会之类的，常常是站着开。

美国人崇尚自由，但美国人对待开会却是严肃认真的，美国人是会少规矩多。说到开会的规矩，世界上恐怕没有人比得上美国人的规矩大了。他们有一本厚厚的开会规则——《罗伯特议事规则》。这在世界上是独一无二的。这部由亨利?马丁?罗伯特撰写的《议事规则袖珍手册》于1876年出版，几经修改后于1990年出了第九版。

像议事规则这样的技术细节，对于美国这样的多元化而又强调个人自由、人人平等的国家是非常重要的，是民主得以实现的必要条件。否则的话，如果发生分歧就互不相让，各持己见，争吵得不亦乐乎，很可能永远达不成统一的决议，什么事也办不成。即使能够得出可行的结果，效率也将十分低下。罗伯特议事规则，就像一部设计良好的机器一样，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制

各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。

罗伯特议事规则是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。

厦门航空公司曾经发生过一起飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张,,,，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不要忘记起落架上面的插销，因为那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上一条红丝带。另外插销要怎么拔，拔了以后要后退几步，手要怎么举起，飞行员怎么看到，大家怎么打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就可以查阅,,,，找出问题的所在。

创业很刺激，管理很平淡

中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为:产生英雄的时代是一个悲剧时代。因为通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。

企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能达到“举重若轻”的境界。

德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说:“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是因为凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说:没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有通过每天、每个瞬间的严格控制才可能做到。

针尖上打擂台，拼的就是精细

企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢,没有人耐心地去细化、去落实，大战略也就不了了之。

纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相

互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

这是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭着“一英寸之间一定缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地;德国西门子2118手机靠着附加一个小小的F4彩壳而使自己也像F4一样成了万人迷……而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入我们的视野，例如:饭馆在餐厅里准备了若干“baby椅”，专供儿童使用;客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手;商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……

篇二 : 细节决定成败:父母要让孩子知道的十个哲理故事_联展新闻

《三字经》有这样一段古训:“养不教，父之过，教不严，师之惰。子不学，非所宜，幼不学，老何为, ”。他意在告诉我们一个道理:“生养孩子却不加教育，这是父亲的过错。教育学生不严格要求，这就是做老师的懒惰了。为人子女如果不用心学习，是不对的;年纪小的时候不肯努力学习，等到年纪大了，还能有什么作为呢,”

现如今“子不教，父之过”，这句所谓的古训是父母教育责任最有力的一个武器。对于很多家长来说，给孩子一个好的生活环境也许是他们觉得最重要的，但是很多家长忽略了对孩子的沟通和教导。孩子在成长的过程中，需要父母的陪伴与教导，家长要教育孩子要从细

节着手，以下这十个蕴含哲理的故事，希望有助于各位家长朋友教导孩子!

1、断箭----不相信自己的意志，永远也做不成将军。

春秋战国时代，一位父亲和他的儿子出征打战。父亲已做了将军，儿子还只是马前卒。又一阵号角吹响，战鼓雷鸣了，父亲庄严地托起一个箭囊，其中插着一只箭。父亲郑重对儿子说:“这是家袭宝箭，配带身边，力量无穷，但千万不可抽出来。”那是一个极其精美的箭囊，厚牛皮打制，镶着幽幽泛光的铜边儿，再看露出的箭尾。一眼便能认定用上等的孔雀羽毛制作。儿子喜上眉梢，贪婪地推想箭杆、箭头的模样，耳旁仿佛嗖嗖地箭声掠过，敌方的主帅应声折马而毙。果然，配带宝箭的儿子英勇非凡，所向披靡。当鸣金收兵的号角吹响时，儿子再也禁不住得胜的豪气，完全背弃了父亲的叮嘱，强烈的欲望驱赶着他呼一声就拔出宝箭，试图看个究竟。骤然间他惊呆了。一只断箭，箭囊里装着一只折断的箭。

我一直刳着只断箭打仗呢!儿子吓出了一身冷汗，仿佛顷刻间失去支柱的房子，轰然意志坍塌了。结果不言自明，儿子惨死于乱军之中。拂开蒙蒙的硝烟，父亲拣起那柄断箭，沉重地啐一口道:“不相信自己的意志，永远也做不成将军。”把胜败寄托在一只宝箭上，多么愚蠢，而当一个人把生命的核心与把柄交给别人，又多么危险!比如把希望寄托在儿女身上;把幸福寄托在丈夫身上;把生活保障寄托在单位身上……

温馨提示:自己才是一只箭，若要它坚韧，若要它锋利，若要

它百步穿杨，百发百中，磨砺它，拯救它的都只能是自己。

2、生命的价值----不要让昨日的沮丧令明天的梦想黯然失色!

在一次讨论会上，一位著名的演说家没讲一句开场白，手里却高举着一张20美元的钞票。面对会议室里的200个人，他问:“谁要这20美元?”一只只手举了起来。他接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位，但在这之前，请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团，然后问:“谁还要?”仍有人举起手来。他又说:“那么，假如我这样做又会怎么样呢?”他把钞票扔到地上，又踏上一只脚，并且用脚碾它。尔后他拾起钞票，钞票已变得又脏又皱。“现在谁还要?”还是有人举起手来。

“朋友们，你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票，你们还是想要它，因为它并没贬值，它依旧值20美元。人(,生路上，我们会无数次被自爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。

温馨提示:蜘蛛不会飞翔，但它能够把网凌结在半空中。它是勤奋、敏感、沉默而坚韧的昆虫，它的网制得精巧而规矩，八卦形地张开，仿佛得到神助。这样的成绩，使人不由想起那些沉默寡言的人和一些深藏不露的智者。于是，我记住了蜘蛛不会飞翔，但它照样把网结在空中。奇迹是执着者造成的。

3、昂起头来真美----别看它是一条黑母牛，牛奶一样是白的。

珍妮是个总爱低着头的小女孩，她一直觉得自己长得不够漂亮。有一天，她到饰物店去买了只绿色蝴蝶结，店主不断赞美她戴上

蝴蝶结挺漂亮，珍妮虽不信，但是挺高兴，不由昂起了头，急于让大家看看，出门与人撞了一下都没在意。珍妮走进教室，迎面碰上了她的老师，“珍妮，你昂起头来真美!”老师爱抚地拍拍她的肩说。那一天，她得到了许多人的赞美。她想一定是蝴蝶结的功劳，可往镜前一照，头上根本就没有蝴蝶结，一定是出饰物店时与人一碰弄丢了。自信原本就是一种美丽，而很多人却因为太在意外表而失去很多快乐。

温馨提示:无论是贫穷还是富有，无论是貌若天仙，还是相貌平平，只要你昂起头来，快乐会使你变得可爱——人人都喜欢的那种可爱。

4、为生命画一片树叶----只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。

美国作家欧亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事:病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说:”当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。

温馨提示:人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息!

5、飞翔的蜘蛛----信念是一种无坚不催的力量，当你坚信自己能成功时，你必能成功。

一天，我发现，一只黑蜘蛛在后院的两檐之间结了一张很大的网。难道蜘蛛会飞?要不，从这个檐头到那个檐头，中间有一丈余宽，第一根线是怎么拉过去的?后来，我发现蜘蛛走了许多弯路从一个檐头起，打结，顺墙而下，一步一步向前爬，小心翼翼，翘起尾部，不让丝沾到地面的沙石或别的物体上，走过空地，再爬上对面的檐头，高度差不多了，再把丝收紧，以后也是如此。

6、阴影是条纸龙----人生中，经常有无数来自外部的打击，但这些打击究竟会对你产生怎样的影响，最终决定权在你手中。

祖父用纸给我做过一条长龙。长龙腹腔的空隙仅仅只能容纳几只蝗虫，投放进去，它们都在里面死了，无一幸免!祖父说:“蝗虫性子太躁，除了挣扎，它们没想过用嘴巴去咬破长龙，也不知道一直向前可以从另一端爬出来。因而，尽管它有铁钳般的嘴壳和锯齿一般的大腿，也无济于事。”当祖父把几只同样大小的青虫从龙头放进去，然后关上龙头，奇迹出现了:仅仅几分钟，小青虫们就一一地从龙尾爬了出来。

7、成功并不像你想像的那么难----并不是因为事情难我们不敢做，而是因为我们不敢做事情才难的。

1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，某一些领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻，把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。作为心理系的学生，他认为很有必要对韩国成功人士的心态加以研究。

1970年，他把《成功并不像你想像的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔布雷登教授。布雷登教授读后，大为惊喜，他认为这是个新发现，这种现象虽然在东方甚至在世界各地普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友当时正坐在韩国政坛第一把交椅上的人朴正熙。他在信中说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定它比你的任何一个政令都能产生震动。”后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了。这本书鼓舞了许多人，因为他们从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。

温馨提示:人世中的许多事，只要想做，都能做到，该克服的困难，也都能克服，用不着什么钢铁般的意志，更用不着什么技巧或谋略。只要一个人还在朴实而饶有兴趣地生活着，他终究会发现，造物主对世事的安排，都是水到渠成的。

8、永远的坐票----生活真是有趣:如果你只接受最好的，你经常会得到最好的。

有一个人经常出差，经常买不到对号入坐的车票。可是无论长途短途，无论车上多挤，他总能找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢找过去。这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后就会发现空位。

他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位，而在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。他说，大多数乘客轻易就被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇;即使想到了，他们也没有那一份寻找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足，为了一两个座位背负着行囊挤来挤去有些人也觉得不值。他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。与生活中一些安于现状不思进取害怕失败的人，永远只能滞留在没有成功的起点上一样，这些不愿主动找座位的乘客大多只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车。

温馨提示:自信、执着、富有远见、勤于实践，会让你握有一张人生之旅永远的坐票。

9、心中的顽石----阻碍我们去发现、去创造的，仅仅是我们心理上的障碍和思想中的顽石。

从前有一户人家的菜园摆着一颗大石头，宽度大约有四十公分，高度有十公分。到菜园的人，不小心就会踢到那一颗大石头，不是跌倒就是擦伤。儿子问:“爸爸，那颗讨厌的石头，为什么不把它挖走?”爸爸这么回答:“你说那颗石头喔?从你爷爷时代，就一直放到现在了，它的体积那么大，不知道要挖到到什么时候，没事无聊挖石头，不如走路小心一点，还可以训练你的反应能力。”过了几年，这颗大石头留到下一代，当时的儿子娶了媳妇，当了爸爸。

有一天媳妇气愤地说:“爸爸，菜园那颗大石头，我越看越不顺眼，改天请人搬走好了。”爸爸回答说:“算了吧!那颗大石头很重的，可以搬走的话在我小时候就搬走了，哪会让它留到现在啊?”媳妇心底非常不是滋味，那颗大石头不知道让她跌倒多少次了。有一天早上，媳妇带着锄头和一桶水，将整桶水倒在大石头的四周。十几分钟以后，媳妇用锄头把大石头四周的泥土搅松。妇早有心理准备，可能要挖一天吧，谁都没想到几分钟就把石头挖起来，看看大小，这颗石头没有想像的那么大，都是被那个巨大的外表蒙骗了。

温馨提示:你抱着下坡的想法爬山，便无从爬上山去。如果你的世界沉闷而无望，那是因为你自己沉闷无望。改变你的世界，必先改变你自己的心态。

10、追求忘我----不要把自己当做鼠，否则肯定被猫吃。

1858年，瑞典的一个富豪人家生下了一个女儿。然而不久，孩子染患了一种无法解释的瘫痪症，丧失了走路的能力。一次，女孩和家人一起乘船旅行。船长的太太给孩子讲船长有一只天堂鸟，她被这只鸟的描述迷住了，极想亲自看一看。于是保姆把孩子留在甲板上，自己去找船长。孩子耐不住性子等待，她要求船上的服务生立即带她去看天堂鸟。那服务生并不知道她的腿不能走路，而只顾带着她一道去看那只美丽的小鸟。奇迹发生了，孩子因为过度地渴望，竟忘我地拉住服务生的手，慢慢地走了起来。从此，孩子的病便痊愈了。女孩子长大后，又忘我地投入到文学创作中，最后成为第一位荣获诺贝尔文学奖的女性，也就是茜尔玛拉格萝芙。

范文五：细节决定成败的名言及故事

细节决定成败的名言及故事细节不是“细枝末节”～而是用心～是一种认真的态度和科学的精神。

——汪中求

天下大事～必作于细。

——老子

泰山不让土壤～故能成其大,

河海不择细流～故能就其深

——秦国丞相李斯

小事成就大事～细节成就完美。

——

我强调细节的重要性。如果你想经营出色～就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。

——麦当劳创始人克洛克

我们的成功表明～我们的竞争者就是因为他们缺乏对细节的深层关注。

——

不放过细节。无视细节的企业～它的发展必定在粗糙的砾石中停滞。

——日本松下创始人松下幸之助

一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱。

——

奥秘全在细微处。

——法国连锁超市DM

魔鬼在细节。

——

铁钉缺～马蹄裂,马蹄裂～战马蹶,战马蹶～骑士跌,骑士跌～军团削,军团削～战士折,战士折～帝国灭。

——著名西方流传民谣《帝国亡于铁钉》

中国有13亿人口～不管多么小的问题～只要乘以13亿～那就成为很大很大的问题。

——**

德国企业就是凭着一丝不苟、精细严谨的做事风格～成就了一大批世界级企业巨头～打造了“德国制造”这个产品品质保证代名词的国家品牌。

——全球公认

汪中求《细节决定成败》名言录

1.细节源于态度～细节体现素质。

2.细节的实质是认真的态度和科学的精神。

3.细节承载着社会的文明。

4.一个不经意的细节～往往能够反映出一个人深层次的修养。 5.做事不贪大～做人不计小。

6.个人素质一小步～民族素质一大步。

7.人的意志力是由责任感决定的。

8.使人疲惫不堪的不是远方的高山～而是鞋里的一粒沙子。 9.成功=正确的定位+坚定的步伐+快乐的行进。

10.人生最大的浪费是选择的浪费。

11.人最能自我原谅的缺点是懒惰。

12.素质就是快速适应社会的能力。学历不等于能力～知识不代表素质。

13.知识本是不值钱的～只有在理念的吸引下产生的集群的知识才可能成为个人的竞争力。

14.把小事做细～把细事做透。

15.简单的招式练到极致就是“绝招”。

16.每天问一遍:是你解决了问题～还是你成了问题的一部分, 17.简单不等于容易。

18.以极高的效率完成根本不需要做的工作～是最大的无用功。 19.上坡的路和下坡的路～其实是同一条路。

20.生活是参差不齐的～而生命是完全平等的。

21.飞得再高～我们仍然在你的视线里。

22.中国决不缺少雄韬伟略的战略家～缺少的是精益求精的执行者,决不缺少各类管理制度～缺少的是对

规章条款不折不扣的执行。

23.细节是能够体现事物内在联系和实质的微小事物和情节。 24.1 %的错误会带来100 %的失败;100-1=0。

25.标准是你应接受的工作最低水平。

26.战略:从细节中来～到细节中去。

27.卫星要上天～马桶也不能漏水。

28.精细化管理的本质更多的是对员工的职业化要求。 29.精细化管理始于数据化。

30.管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程。

31.管理包括“管”和“理”～“管”是监督和控制～“理”是指导和服务。

32.中国管理者的主要任务是在“理”～而并非“管”。

33.科学管理就是使每一个管理环节数据化。

34.以量化的数据作为:提出问题的依据、分析判断的基础、考察评估的尺度。

35.高管人员应该:多做选择题、少做问答题、不做论述题。 36.口号不是目标～倡议不是管理。

37.策划要活～管理要死。

38.任何一种管理理论都难以使中国企业有全面的实质性的提高～系统的组合式的理论转化为可操作的、

可复制的管理模式～才是中国企业梦寐以求的。

39.有些不发达地区可以从乡间小路直接进到高速公路～但管理阶段则不可能如此跨越～基础管理无法绕

过。

40.中国企业当前首先要理解管理是一门科学～通过工作流程解决“事”的问题～通过岗位标准解决“人 ”的问题。

41.明确、准确、精确:必将成为管理者孜孜以求的三级跳。 42.管理者要努力使整体大于各部分之和～还要使今天与明天相适应～相平衡。

43.销售额不是企业的市场竞争力～市场占有率才是。 44.可有可无的企业～不论销量多大～萧条时下降极快～繁荣时增长却慢。

45.规则是由服务者向被服务者提供的。

46.规则包括程序和制度～程序需要训练～制度不必学习。

47.规则提高一次做对的概率～流程减少衔接的摩擦。 48.培训是最大的福利～工作岗位是训练平台。

49.职业化的训练是最大的人性化。

50.合理的要求是锻炼～不合理的要求是磨练。

51.决策要慢～行动要快。

52.不要相信“布臵等于完成”。

53.最基本的等于最有效的。

54.战略上举重若轻～战术上举轻若重。

55.企业资源必须创造效能与效率。不与效率同步的效能是脂肪～脂肪不是肌肉。

56.上级可以越级调查但不可越级指挥～下级可以越级投诉但不可越级汇报。

57.经过磨合的学习型团队是企业的核心竞争力。

58.一个团队的能力不能超出总经理的个人能力～是可怕的～也是可悲的。

59.大胆用人～小心保护～允许出错～改过则进。

60.一个成功的团队没有输家～一个失败的团队没有赢家。 61.苍蝇蚊子中一定也有天才～但不妨碍我们拍死它们。 62.兵的失败是将的无能。

63.没有考核就等于没有制度～不与分配衔接就等于没有考核。 64.处罚员工是管理者的无奈。

65.与员工对话～用“谢谢”和“对不起”开头。

66.老板是职业经理人的第一客户。经理有很大的权力～但没有公开批评老板的权力。

67.不要勉强接受公司决定～又在员工面前加以批评。 68.聘用或起用新人:考察时多发现缺点～使用时多了解优点。 69.不要责怪辞职的人不忠～要诚恳地请教他为何离开公司。 70.领导是有情的～管理是无情的～制度是绝情的。

[细节决定成败]中的几句管理名言 1. 管理可以分为“管”和“理”两部分～“管”是监督控制～“理”是指导服务。管理就是使有限的资源发挥最大效能的过程, 2、中国有最廉价的企业家～却有最昂贵的管理机制, 3、经过磨合的团队是企业的核心竞争力,

4、细节的问题～根本上是素质问题,

5、很难改变一个人的思维～却可以改变一个人的行为～通过改变行为进而改变思维。

6、素质就是快速适应文明社会的能力,

7、培训是企业最大的福利,

8、不求你在公司干一辈子～但求你在公司的这一段对你一辈子有帮助,

9、管理是针对人的弱点才起作用,

10、才人因傲而败～常人因堕而庸,

11、合理的要求是训练～不合理的要求是磨炼, 12、总是盯着下属的失误是领导者最大的失误, 13、处罚员工是管理的无奈,

14、兵的失败是将的无能,

15、口号不是目标～倡议不是管理,

16、简单不等于容易,

17、不要相信“布臵等于完成”,

18、把小事做细～把细事做透,

19、细节源于态度～细节体现素质,

20、简单的招式练到极致就是“绝招”, 21、做事不贪大～做人不计小,

22、个人素质一小步～民族素质一大步。

细节决定成败的故事

故事一:一位公司经理～他有一个恶习～就是不管在什么场合～

一到得意处～便不自觉地抠自己的鼻孔。一次～在与合作方进行有关

合资立项的谈判～双方谈得非常顺利～马上就将进行到签字生效的程序了。可是就在这时～这位经理旧病复发～得意忘形～手指不自觉地便伸进了鼻孔。这位经理一边与谈判方老总谈笑风生～一边肆意地抠着自己的鼻孔。这个动作被对方老总注意到了～并皱起了眉头。

五分钟以后～这位经理大人依然在继续着自己的动作。对方老总立即阻止了正要往协议书上签字的双方代表～随后表示～这份合作意向还需再重新探讨～然后领着自己的人扬长而去～留下这位经理及莫名其妙的谈判人员。合作就此以失败告终。

事后～有人问那位扬长而去的老总～究竟是什么原因使他在关键时刻阻止了协议签字的。这位老总的一席话传到参加谈判的人员耳中～简直令他们不敢相信。

那位老总说:“在那样庄重的场合～对方的经理先生竟然当着客人的面抠自己的鼻子～而且肆无忌惮～说明经理先生的素质是非常低的。经理的素质如此之低～其手下的员工的素质也便可想而知了。与低素质的人合作～是要冒极大风险的。我们不愿意拿自己的资金来冒这样大的风险。”

故事二:2000年的时候～《中国经济日报》曾发表过一篇《难道我们连螺丝钉都拧不紧吗,》的文章。黄河小浪底水电站是中国大型的水利枢纽工程～它依靠世界银行贷款引进国外机组～一组是100%国外进口～二组是90%～三组是80%～后面就是国产化了～所有的机组安装到位～最后一运行～国产化程度高的那三个机组～全部漏水～然后停下来开始检修～三个月后算一笔账～一个机组是300万的效益～

一停就是一个月～结论让所有人哭笑不得～不敢相信～全部都是因为螺丝没有拧紧造成的——有的没有垫子～有的根本没有螺丝:

问题的根本在于～人的潜识里认为～螺丝紧不紧～要不要垫子～甚至要不要螺丝都是可以接受的。这样的工作质量水平是他们可以接受的。

故事三:在日本东京有一家外贸公司～它与英国一家公司有着贸易往来。英国公司的经理经常需要购买从东京到神户的火车票。很快～这位经理发现:每次去神户时～座位总在右窗口～返回时又总在左边窗口。这位经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故～她笑着答道:“车去神户时～富士山在您右边,返回东京时～富士山在您的左边。外国人大都喜欢富士山的美丽景色～所以我特意为您安排了不同的座位。”这位英国经理十分感动～他立即把这家日本公司的贸易额从,,万英镑提高到,,,万英镑。

在他看来:作为这家公司的一个普通的职员～对于这样微不足道的小事～都能够想得这么周到～那么跟这样的公司做生意还有什么不放心的呢,

细节决定成败

“泰山不拒细壤～故能成其高,江海不择细流～故能就其深。”倘若我们想取得成功～就必须得注意细节。

翻开历史长卷～细节决定成败的例子随处可见。唐太宗乃一代旷

世明主～贞观政绩流芳千古。唐太宗以宽容的态度对待原太子一派的人～有才干的委以重任～魏征便是典型中的典型。他用宽容化解了许多矛盾～也使许多原来站在其对立面的人能够转变过来～帮助自己更好地治理国家。唐太宗继位后～在提倡接见方面为群臣做出了表率。他的宫殿还是隋唐时修建的～非常破旧～他禁止铺张浪费。唐太宗之所以取得巨大业绩～就在于他注意了每一个治理国家细节。与之形成鲜明对比的就是唐玄宗～他整日沉迷于享受～沉迷于美色。整天和杨贵妃“嬉戏”～“一骑红尘妃子笑～无人知是荔枝来”便是力证。宫殿歌舞飘扬～不理朝政。如此的骄奢淫逸～最终导致国家日渐衰退。正式因为他忽视了每一个整理国家的细节～断送了半壁大好江山。

英国的一位作家曾说道:细节是构成金字塔的一快快方石～是铺就铁路是自甘居下的一条条枕木。我们只有关注细节～把握细节～把细节演绎地淋漓尽致～才能把握机会和命运。

今天国际经济与贸易的老师给我们讲了一个致富的故事。一个年轻小伙子到新加坡旅游～有一天饿了就去面馆吃面。一吃就不得了了～这个汤怎么就这么好喝呢,他觉得太不可思议了～想着里面到底放了什么作料,他用筷子仔细地搅动面条～并没发现什么特别的。接着他就跑向店主问明情况。店主只说这是祖传的。这时年轻人有了打算～拿出身上仅带的一万元现金向店主买这一秘方～可是店主并没答应。经过后来他的努力～总算如愿以偿。之后回国研究测试成功后～成了上海一家饮食公司的老总。他就是注意到了汤好喝这一细节铸就了他的成功。

为什么苹果会从树上掉下来呢,牛顿因此发现了万有引力。为什么水烧开了之后～水壶的盖子会跳起来,瓦特因此发明了蒸汽机。很多伟大的发明来自对细节的捕捉。

成功并不是那么的遥不可及～我们要善于发现～善于捕捉细节。只要你注意每一个细节～成功一定会垂青你

的。

"细节决定成败“故事集锦

学做一把钥匙

一把坚实的大锁挂在门上～一根铁杆费了九牛二虎之力～还是无法将它撬开。钥匙来了～他瘦小的身子钻进锁孔～只轻轻一转～大锁就”啪“地一声开了。铁杆奇怪地问:“为什么我费了那么大力气也打不开呢,”钥匙说:“因为我了解它的心。”其实～每个人的心～就象上了锁的门～再粗的铁棒也撬不开。惟有关心～才能把自己变成一把细腻的钥匙～进入别人的心中～了解别人。学着做一把钥匙～去了解别人～去关心别人～无论你走到哪里～都会遇到熟悉的眼睛和绚丽的风景。

扔掉另一只鞋

有一个人搭乘火车～他检票登车后坐在一个靠窗的位臵上。火车刚缓缓启动～他不小心把刚买的鞋子弄丢了一只在车窗外。有人大声对他说:“快跳下去捡鞋子。”可是～他非但没有去捡～反而把手中的另一只鞋子扔了出去。人们对他的行动议论纷纷～都说他笨。对于人们的议论～他不以为然～只是以一种淡然平静的口吻说:“在你们看来～或许我真的是笨。但是～我跳下去捡那鞋子～结果有两种可能:一是安然无恙～捡回了那只鞋子～可是却因此误了我的行程,一种有可能在跳下去的时候～我摔断了腿～或者倒在车轮下～成为轮下之鬼。至于我为什么把手中的另一只鞋子也扔了出去～这道理很简单。我总不能两只脚只穿一只鞋走路吧。把它扔下去～别人捡到的就是一双鞋子。”学会“扔鞋”～为自己～也为他人!

公交车

星期天的大街上～总是特别热闹～我坐在公交车的前面～欣赏窗外的风景。又一个站到了～车门打开～一个男子跨上了车子。他可能是司机的朋友～由于身上没带零钱～便和司机打了个招呼～坐在车子后面了～车子继续向前开着～车厢里很安静。突然～清脆的投币声响彻了整个车厢～众人都发现了一个细节:司机自己掏出了一枚硬币扔进了投币箱。一个小小的举动总能比一大段的说辞更具说服力呢!

与陌生人同桌

这是一家老式旅馆～窄小的餐厅里只有一张长条餐桌～所有就餐的客人都坐在一起。要和一群陌生人同桌吃饭～我突然觉得不知所

措。环视周围～别人也和我一样不自在～不是盯着自己的杯盘～就是装着看过期的报纸～怕稍一斜视～便有窥探他人隐私之嫌。

我拿起放在面前的盐罐(餐桌上惟一的盐罐)微笑着递给右边的女士:“我觉得青豆有些淡～您或你右边的客人需要盐吗,”她愣了一下～但马上露出微笑～向我轻声道谢。给自己的青豆加完盐～她便把盐罐传给下一位客人。不知道什么时候～胡椒罐和糖罐也加入了公关行列～餐厅里的气氛渐渐活跃起来。饭还没吃完～全桌人已经象朋友一样谈笑风生。第二天分手时～我们热情地互相道别。突然有一个人大声说:“其实昨天的青豆一点也没淡!”我们会心地哈哈大笑。

有人曾慨叹人与人之间的隔膜太厚～这隔膜其实很脆弱～问题是敢于先打破它的人太少。只要每人都迈出一小步～你就会发现～一个微笑～一只盐罐就能打破它。

只录取一人

一家大公司招收职员～待遇优厚～可惜只有一个名额。报名的人很多～但经过笔试以后剩下的也就十几个人了。十几个人惴惴不安地坐在面试办公室外的椅子上。很快～前三个人都无奈地走出了办公室。第四个人是个胖子～他进去了很久～然后面带幸福的表情走了出来。胖子挥挥手中的合同说:“太棒了:”一双双火辣辣的眼睛看着胖子～在叹息声中～人们一个个离去。胖子意犹未尽地看着众人～一副幸灾乐祸的样子。人几乎走完了～只有一个人迟疑地站在那～犹豫不决。 “你干吗还不走,”胖子挑衅似地看着他。那人一肚子恼火:

“这么大的公司～不可能不把所有的人都看一遍就录取你的～谁能证明你就是最优秀的呢,胖子咧开了嘴～笑着拍了拍他的肩膀～将手中的合同递了过去:“你先看看合同。”那人接过合同一看～竟然是空白的。“我就是人事部主任。”胖子得意极了～“我们需要的就是有独立判断能力的人。其实我们的名额不止一个～通过笔试的都是非常

优秀的人才～只要不走的我们都要～可惜只剩下你一个了。”

最绚烂的火花

一个小男孩数学测验得了班上倒数第二。出乎意料的是～爸爸知道后并不以为然～笑着对他说:“儿子～你应该设法得倒数第一。我给你出题～如果你能得零分～爸爸给你买双耐克鞋。” 于是～爸爸出了20道选择题。儿子兴高采烈地十分钟就交卷了～结果得了25分。儿子不服～求爸爸再出20道题。结果～儿子还是没能得到零分。爸爸语重心长地问:“儿子～你知道为什么不能得零分吗,”儿子说:“有些题目我能选出正确答案,有些题目是我瞎猜的～结果猜到正确答案上了。”爸爸说:“你怎么知道那几道题的正确答案呢,”这下儿子来劲儿了:“老爸～我懂的东西可多了:同学们都以为我笨～其实我才不笨呢:”爸爸拉着儿子的手～激动地说:“儿子～爸爸就爱听你这句话～你其实一点都不笨:儿子～永远记住爸爸这句话———残余的火花～看上去并不明亮～可是一旦绽放～或许是最绚烂的:”

皮鞋与芒果

一个富商和一个罪犯回忆他们的童年～提到了相似的一件事。

犯人说:小时候～妈妈给我和弟弟买了两双鞋子～一双是布鞋一双是皮鞋。妈妈问我们～你们想要哪一双,我一看那双皮鞋～好漂亮～我非常想要。可是弟弟抢先喊:“我要皮鞋:”妈妈看了他一眼～批评他说:“好孩子要学会谦让～不能总把好的留给自己。”于是我心里一动～改口说:“妈～我要布鞋好了。”妈妈听了很高兴～就把那双皮鞋给了我。我得到我想要的东西～也从此学会了撒谎。以后～为了得到每一件我想得到的东西～我都不择手段～直到我进了监狱。

富商说～小时候～妈妈给我和弟弟买了两只芒果～一只大些一只小些～我一看那只大芒果～很好吃的样子～我非常想要。妈妈问我们～你们想要哪一只,我想说～我要大的～可是弟弟抢先说:“我要大的:”于是我就跟妈妈说:“妈妈～我和弟弟都是你的孩子～我们应该比赛得到那只大芒果～因为我也想要大的。” 于是我和弟弟开始比赛把家门外的木柴分成两组～谁先劈好谁就有权得到大芒果～最后～我赢了。以后～为了得到每一件我想得到的东西～我都会努力争取第一～因为我知道通过努力～就能得到奖赏。童年时～我们每一面临竞争的心态和行为～往往教会我们一生做人与做事的态度。

皮鞋与芒果～两种迥然的人生。

福特应聘

一家大公司招聘新人～已经淘汰了好几批参加面试的人选。这时无论是面试者还是被面试者都感到了几分紧张:如果今天再不能选出合格的人选～那公司的许多工作就要受到影响,对被面试者来说～如

果能进入这家全国知名企业工作～那自己今后的事业发展将不可估量。

这时一位年轻人走进了面试办公室。他在门口看到一张小纸片～出于习惯～年轻人弯下腰捡起纸片并顺手把它扔到了垃圾筒。面试过后～主持面试的该公司总裁叫这位年轻人留下来～他告诉年轻人可以马上到公司参加培训～等培训合格后就可以正式上班了。年轻人自己都有些不敢相信～因为他知道在这次招聘过程中进入面试这一关的都是精英～而且据他观察～其中有不少人的能力水平都在他之上。总裁听到年轻人提出的疑惑～笑着答道:“这正是我找你谈话的原因～你的能力水平确实不是所有应聘者中最好的～但是～只有你在面试时通过了一项最关键的考验――门口的那张小纸片是我故意叫人放在那里的。”那些与年轻人一同去参加应聘的人才～并非没有看到门口那张虽然不大但却明显的纸片。对于他们来说捡起地上的小纸片同样只是弯一下腰那么简单～但是他们却认为如此琐碎的事情不值得一做～所以他们就错过了进入那家大公司的机会～实际上他们因此而错过的重要机会绝不仅仅是这一次。

而那年轻人就是美国汽车工业之父:亨利?福特。他用自己的实际行动证明了当初那位总裁的独到眼光。亨利?福特是幸运的～他的幸运不仅在于自己遇到了慧眼识英才的总裁～更在于他对每一件小事都不疏忽的认真精神。

戴维?帕卡德说:“小事成就大事～细节成就完美。”成功就是由一件又一件小事、一个又一个细节积累而成的。如果能把握住这些细节～人们就能获得成功,如果不注重细节的积累～而只想一举成功～那实在是白日做梦。

最后一关

年前的一天～我去一家公司应聘～招聘一名营销经理～年薪8万。我一路闯关～从99位应聘者中杀出～终获总裁召见。那一天～我飘飘然地走进总裁办公室。总裁不在～只有一位年轻漂亮的女秘书洋溢着一脸职业性的微笑～对我说:“先生～您好～总裁不在～总裁让您给他打个电话。” 我掏出手机～拨了一串号码。但就在这时～我看见办公桌上有两部电话～就问那小姐:“我可以用用吗,” “可以。”女秘书依然微笑着。我拿起电话～终于跟总裁联系上了。总裁在那端兴奋地说:“小王啊～我看了你的简历～打听了你的答辩情况～的确很优秀～欢迎你加盟本公司。” 我高兴得心花怒放～第一个反应就是要将这个好消息与我的女友分享。半个月前～女友出差去了国外。我刚拨了手机～却又迟疑了:这可是国际长途啊!这时～我又看了看那两部电话～忽然想到:我都快是公司的人了～他们是大公司～不会在乎一点儿电话费吧,于是我便拿起电话:“喂～米妮吗,告诉你一个好消息～总裁已经......” 恰在这时～另一部电话响起。“先生～您的电话。”女秘书送了我一个诡秘的笑。“对不起～小王～刚才我的话宣布作废。通过DVP监控～你没能闯过最后一关～实在抱歉......”总裁在电话里温和地对我说。“为什么,”我呆呆地问。

女秘书惋惜地摇摇头～叹道:“唉～许多人和您一样～都忽略了一个微小的细节。在没有成为公司正式员工之前～明明身上有手机～干嘛不用手机呢,”

地面装饰线

一号线的站台最外边采用金属装饰～里面又用黑色大理石嵌了一条边～在里面铺设同一色彩地砖。这样的装饰～给予乘客心理上暗示～从而使所有的人都会下意识地站在地砖所在的范围内～和地铁保持了大约50厘米的距离～保证了乘客的安全。而二号线地面全部用同色的地砖铺成～稍不注意就会过于靠近轨道～使得地铁公司不得不安排专门的人员来提醒乘客。

东方饭店

泰国的东方饭店堪称亚洲之最～不年前一个月预定是很难有入住的机会的～而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营是如此成功～他们有什么特别的优势吗,他们有新鲜独到的招术吗,回答是否定的～没有～什么都没有。那么～他们究竟靠什么获得娇人的业绩呢,要找到答案～不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。

王老板因生意需要经常去泰国～第一次下榻东方饭店就感觉很不错～第二次再入住时～他对饭店的好感迅速升级。那天早上～他走出房间去餐厅时～楼层服务生恭敬地问道:“王先生是要用早餐吗,”王老板很奇怪～反问:“你怎么知道我姓王,”服务生说:“我们饭

店有规定。晚上要背熟所有客人的姓名。”这令王老板大吃一惊～因为他住过世界各地无数高级酒店～但这种情况还是第一次碰到。王老板走进餐厅～服务小姐微笑着问:“王先生还要老位子吗,”王老板更吃惊了～心想尽管不是第一次在这里吃饭～但最近的一次也有一年多了～难道这里的服务小姐记忆力这么好,看到他吃惊的样子～服务小姐主动解释说:“我刚刚查过电脑记录～您地去年的6月8日～在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”王老板听后兴奋地说:“老位子:老位子:”小姐接着问:“老菜单～一个三明治～一杯咖啡～一个鸡蛋,”王老板已不再惊讶了:“老菜单～就要老菜单。”

王老板就餐时餐厅赠送了一碟小菜～由于这种小菜王先生第一次看到～就问:“这是什么,”服务生退两步说:“这是我们特有的小菜。”服务生为什么要先后退两步呢,他是怕自己说话时口水不小心落在客人的食物上。这种细致的服务不要说在一般酒店～就是在美国最好的饭店里王老板都没有见过。

后来王老板两年没有再到泰国去。在他生日的时候突然收到一封东方饭店的生日贺卡～并附了一封信～信上说东方饭店的全体员工十分想念他～希望能再次见到他。王老板激动得热泪盈眶～发势再到泰国去～一定要住在东方饭店～并且要说服所有的朋友像他一样选择东方饭店。

原来～东方饭店在经营口市上的确没使什么新招、高招、怪招～怨们采取的仍然是惯用的传统办法:提供人性化的优质服务。只不过～在别人仅局限于达到规定的服务水准就停滞不前时～他们却进一步挖掘～抓住大量别人未在意的不起眼的细节～坚持不懈把人性化服务延伸到方方面面～落实到点点滴滴～不遗余力地推向极致。由此～他们靠比别人更胜一筹的服务～赢得了顾客的心～饭店天天客满也就不奇怪了。

东方饭店的做法令人深思。在这个竞争的年代～做什么事如果只会做“规定动作”～只满足于和别人做得一样好～没有竭尽全力超越别人～争创一流做到极致的意念和行动～就难以从如林的强手中胜出～在激烈的角逐中夺魁:

轻轻告诉你:美丽的细节是一滴滴润物细无声的露珠～是一缕缕清爽怡人的春风,美丽的细节～是一串串拨动心弦的音符～是一次次感动生命的诗句。美丽的细节～充盈着爱意。传递着真情～散发着美的芳香……珍视那些美丽的细节～就是在珍视迎面走来的一个个成功的机遇。

细节决定成败的故事

俗话说:"千里之堤～溃于蚁穴"。任何宏大的计划、壮伟的工程、都依赖于每个步骤与细节的正确实施和准确到位～否则～“失之毫厘～谬以千里”～细节决定了成败。

有人小看细节的力量～怀疑重视细节的价值～然而事实却毫不犹豫将砝码投向细节一边。1986年1月28日～美国 “挑战者”号航天飞机在第10次飞行时～在升空第73秒后～由于右侧助推火箭密封装臵出现问题～造成燃料外泄～航天飞机发生爆炸～7名航天员当场遇难。 2003年2月1日哥伦比亚号航天飞机爆炸,解体燃烧,～其失事的根源在外部燃料箱脱落的一块绝热泡沫碎片击中左翼前缘～使热防护层形成裂孔～航天飞机重返大气层时超高温气体进入机体～酿成大祸～机上的七名宇航员～包括六名美国人及一名以色列人全部遇难。正是由于对助推火箭密封装臵和外部燃料箱表面材料检验这一细节的疏忽～而酿成了人间惨剧。

—德国某著名理工学院的学生～都有一枚刚制纪念章。因为该学院曾有个毕业生设计了一座大桥～由于微小的疏忽～大桥在刚建成不久便倒塌了～造成了很多人死亡。学院为了使学生永远记住这个教训～就用这桥的废钢制成纪念章～人各一枚。

细节是构成金字塔的一块块方石～是铺就铁路时自甘居下的一条条枕木。我们只有关注细节～把握细节～演绎细节～才能把握人生和命运。所以:我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病～提倡注重细

节、把小事做细。泰山不拒细壤～故能成其高,江海不择细流～故能就其深。不积跬步～无以至千里～不积小流～难以成江河。

我们不能希求生活变得如何伟大～我们只求把细节做得更好。“一句话～一生情”～歌词有时就这么轻易道破了生活的真相。真正的温情～只在细节中默默传递,真正爱你的人～也只在细节中表达关爱。一如母亲、父亲、老师、同学、朋友。

细节决定成败小故事

一位哲人说得好:“小事永远是大事的根～每一棵生命之树的衰荣都可以从它的根上找到答案。”细节决定一个人的命运～只看见大事而忽略小事的人是无法成功的。决定细节的是一个人的教养、胸襟和人格～这些都离不开日常生活的不断积累。如果你将其储备得足足的～那么在机遇降临的时候～就能够从容不迫地将它把

握。

大头针“敲开”银行门

早在读书时～恰科就立志要当一个银行家。开始时～他鼓起勇气到巴黎一家最有名气的银行去碰运气。结果吃了一个“闭门羹”。但这个年轻人并不气馁～他又去了其他几家银行～可是都被拒之门外。几个月之后～恰科又去了开始的那家银行～并且有幸见到行长～但是再遭拒绝。他慢慢地从银行大门出来～突然发现脚边有一枚大头针。想到进进出出的人可能会被大头针弄伤～小伙子马上弯腰拾起了针～然后小心翼翼地放进旁边的垃圾桶里。到家后～奔跑了一

天的恰科躺在床上休息。他先后求职52次～可连一次面试的机会都没有。尽管命运对自己这么不公～可第二天恰科还是准备再去碰运气。在他离开住所关门的时候～意外地发现信箱里有一封信。拆开一看～天哪:原来是那家赫赫有名的银行寄来的录取函。原来～恰科昨日拾起大头针的一幕被行长看见了。他认为精细小心正是银行职员必须具备的素质～于是改变了原先的想法～决定录用这个小伙子。凭着这枚小小的大头针～恰科走进了银行的大门～后来成为法国的“银行大王”。

废纸“铺就”成功路

在大厅等候时～福特发现一道来应聘的另外三个人学历都比自己高～看来希望不大。然而这个年轻人很不甘心～既然来了～总得要试一试～决不能打退堂鼓～临阵逃脱。

最后～轮到自己面试了。首先～福特敲敲总经理办公室的门～获准后走了进去。一到里面～他看到地板上有一张废纸片～立即弯腰拾起～轻轻地放进了废纸篓里。福特走到总经理办公桌的前面～作了自我介绍。

“很好:小伙子～你已经被我们录用了。”总经理看到他颇感意外的眼神～接着解释道～“你前面的三位求职者文化程度比你高～而且更风度翩翩。可他们两眼只盯着大事～对小事却视而不见。我之所以录用你～是因为你能拾起我有意丢在地板上的废纸。”福特应聘进了这家公司后～刻苦工作～卓有建树～后来当上了董事长～成为美国的“汽车大王”。

脱鞋“赢得”赞同票

40多年前～前苏联培养了20多名宇航员。在这些佼佼者中～到底谁能够担当起乘坐“东方”号宇宙飞船去完成108分钟太空邀游的重任呢,在确定正式人选前的一周～飞船的主设计师罗廖夫发现～每次宇航员要在飞船里进行模拟训练时～只有加加林会脱下鞋子～穿着袜子进入座舱。看到这位27岁的青年这样有修养～非常懂事～对他付出毕生心血设计研制、造价极其昂贵的飞船珍爱有加～这位老科学家十分敬佩～非常感动。在最后讨论时～罗廖夫力主加加林执行这次具有历史意义的太空之行～投了赞同票。加加林果然不负重望～成功地成为世界上第一个进入太空的宇航员。

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