孤鑫为己流泪
范文一：接待工作总结
突出黄梅特色 实行优质服务
近几年来，黄梅县发展很快，特别是今年我县被省委省政府纳入到大别山试验区建设范围和小池开放开放上升为“省级战略”后，黄梅迎来难得的发展机遇期。来黄梅考察、调研指导工作的省市领导和兄弟县市领导骤然增多。由此，我县的公务接待活动大幅增加。在繁重的接待工作中，我们认真贯彻落实中办和国办有关国内公务接待的规定，坚持突出黄梅的地方特色，实行优质服务，接待服务水平不断提高，得到了各级领导和各路宾客的充分肯定。我们的主要做法是：
一、把握自己的特点
中办和国办规定要求，国内公务接待要勤俭节约，使用地方产品，突出地方风格。按照这些要求，怎样搞好黄梅的接待工作，一位管过接待的老领导一番话给我们很大的启示。他说，黄梅的接待搞“洋”的“洋”不过北京，搞“鲜”的“鲜”不过沿海，只有搞“土”的才有优势。这样我们就把黄梅接待工作的基调定在“土”字上，以“土”出奇，以“土”制胜。
吃，是接待安排的重点，也是难点，俗话讲“众口难调”。这几年，我们就在“土菜”上大做文章，“洋”菜土做、小菜“大”做、素菜精做、常菜“怪”做，“土”得新，“土”得怪，“土”得奇，价廉物美，大受欢迎，经常得到客人夸奖。一位省领导来黄梅，我们全部安排地道的土菜，正宗的黄梅鱼面让这位领导赞口
不绝。
二、掌握客人的特需
国内公务接待有严格的纪律和要求，不准高标准、高规格、高消费。我们在接待中也常常见到，并不是高档的东西客人就满意，而是客人所需要的才满意。因此我们在接到接待任务后，都要事先了解掌握客人的个性化需求，以便“投其所好”，实行个性化服务，提高优质服务的水平。我们不仅在接待前了解客人的饮食、起居、兴趣、爱好等情况，在接待中，我们又注意搜集新的信息，按照来宾的需求及时调整接待方式，让宾客满意。我们还注重与来宾的沟通，及时帮助客人解决来黄梅后在饮食起居、交通出行、访亲探友、工作衔接等方面遇到的困难，使客人有宾至如归的感觉。
三、展示地方的特色
在做好接待工作的同时，我们时时处处都注意体现黄梅特色。我们当黄梅县情的宣传员，在接待中利用各种方式宣传黄梅形象；我们当黄梅文化的推介员，在接待中积极推介黄梅戏和我县的禅宗文化，今年共为客人安排黄梅戏演出 58场，组织客人赴我县四祖寺、五祖寺2500人次；我们当黄梅物产的讲解员，在接待中注意介绍黄梅的特色菜肴、黄梅的名牌产品、黄梅的乡土特产。每次接待，我们都突出本地饮食风格，在“土、特、俗、新、鲜、活”上下功夫，讲究色、香、味、形。餐桌上，黄梅鱼面、黄梅青虾等等名菜佳
肴争奇斗妍；宴会中，本地名酒千年缘满厅飘香；黄梅荷叶茶等等，一样样洋溢着浓郁黄梅地方特色的食品，令客人赞不绝口。
四、体现服务的特别
作好接待方案是做好接待工作的基础和前提。在接待工作中，无论是重要接待还是一般接待，我们都要制订详尽的接待预案，每一次接待都提前精心制作接待指南、宴会专用席卡、专用菜谱、会议汇报专用文件夹、随车专用方便盒、洗卫用品专用包等接待物品，力求方便宾客。在今年举办的黄梅一中百年校庆活动中，在接待准备时间紧，来客数量众多，接待能力有限的情况下，我们通过认真制定接待方案，不论来客地位高低，一律用心服务，得到了来宾们的一直好评，为黄梅树立了良好的对外形象。
范文二：接待工作总结
团长大会接待工作总结
团长大会期间～运动会服务部紧紧围绕市委、市政府提出的目标和指导原则～面对来宾人数多、活动多、变数大的诸多压力～未雨绸缪～周密组织～共接待各类宾客150余人～赢得了国家体育总局、省市领导的表扬和肯定、参会国家和地区代表的赞誉～圆满顺利地完成了团长大会的接待任务。
一、工作执行情况
,一, 以“早”为基～超前谋划
针对团长大会接待筹备时间紧、任务重的实际～为了在短时期内高标准地完成工作任务～我部坚持早计划、早安排、早动手～主动地、有预见性地开展工作。
1.抓信息跟踪～弄清接待需求。积极与办公室、外联部联系～明确相关的接待要求、标准和大致的来宾数量～实时跟踪来宾信息～充分预计团长大会期间的接待需求～做到了任务明确、心中有数。
2.抓资源调查～摸清接待能力。及早对雅乐轩酒店住宿资源进行了调查摸底～每个房间逐一检查～统计出可用房间具体房型数量。
,二, 以“实”为要～认真筹备
1.广泛征求意见～制定周密方案。一是在学习借鉴外地的成功经验基础上～结合本地实际～紧紧围绕迎送、住宿、
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餐饮等关键环节～编制出团长大会接待方案初稿后～分别呈送市领导、各相关接待单位～广泛征求意见～方案经过多次易稿～以供相关单位、部门提前熟悉、提前参与。二是在总体方案的基础上～根据职责和任务～认真地编制了住宿、餐饮等子方案～进一步细化明确了各项接待工作的组织方式、工作内容和工作流程。
2.多次召开会议～统一思想认识。为进一步做好团长大会的各项接待工作～运服部多次与市直各相关部门和单位以及接待饭店召开一系列工作会议、通过这些会议～交流了接待工作情况～进一步统一了思想～提高了认识～明确了接待工作要求～为全面完成团长大会接待任务起到一定促进作用。
3.及时统筹资源～掌控接待载体。一是在初步确定接待酒店的基础上～联合安保、消防、卫生等部门对雅乐轩酒店实地检查～然后与酒店明确了房价～签订了住房使用协议～使酒店增强了为团长大会服务的责任感。
,三,以“人”为本～周到服务
1.各项活动组织周密。在报到、住宿、宴请、就餐以及代表参加活动等各个环节、各个岗位都确定专人负责～确保了各项工作顺利开展。
2.食宿安排周到合理。在膳食服务上～精心安排饮食菜肴～妥善安排宴会。灵活采取桌饭和自助餐相结合～在突出
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地方特色的同时～尽量照顾到各方来宾和代表的饮食习惯～逐餐审定菜单～不断变换花色品种～虽然参会的各方代表来自来自亚洲各个国家和地区～但都对饭菜非常满意。在住宿安排上～按照来宾的不同类型和身份～分层次预订床位～分类别指定了明确的接待方案和工作要求。针对中途来宾增加～及时调整方案～统筹调度～都妥善地作了安排～在住宿上没有出现任何问题。
二、接待工作体会
第一～领导高度重视～协调有力～是接待服务工作取得成功的保证。从筹备工作启动之初～组委会就把接待服务作为筹备工作的重点来抓～市委、市政府领导高度重视～明确提出接待总要求～主要领导和分管领导亲自策划～带领相关部门深入酒店检查筹备工作情况。随着大会临近～对接待工作更加关注～有什么问题就协调解决什么问题～在报到前后～又仔细审查住宿、宴请预案～及时进行科学指导。
第二～工作扎实细致～部署周密～是接待服务工作取得成功的关键。接待工作关乎全局～事无巨细。任何一个细节～如果考虑不周全～服务不到位～都可能引发大的矛盾和问题。为了做到万无一失～滴水不漏～我们坚持从严过细的工作原则～不放过任何一个细节。一是对酒店的规范提出高标准。针对酒店存在的突出问题～下发了整改通知～明确了时限要求。先后3 次对酒店的硬件设施和软件服务整改情况进行了
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集中督查。二是席次卡、房间问候卡等物品的设计制作精益求精。大到其样式风格～小到一个图案的着色、图标的位置等～都进行了认真推敲和反复修改～力求设计新颖、美观大方。三是精心编制了接待服务工作人员备忘录。借鉴外地和近年来的接待经验～结合本次接待活动实际～从来宾接待联络、报到组织、就餐和宴请安排、安全卫生、费用管理等各个环节认真研究～对一些细节和流程进行了反复斟酌～形成了各类方案、办法和预案～细化到了每一项服务程序和环节。科学的运作方案和缜密的安排部署～为接待服务工作奠定了坚实的基础。
第三～各部门各单位鼎力支持～紧密配合～是接待服务工作取得成功的重要因素。本次接待服务工作中～各部门、各单位都能够识大体、顾大局～分工不分家～协调一致～不计得失～积极配合。市两办思想上高度重视～行动上积极主动～全体上阵～为这次接待服务工作提供了强有力的支持～确保了团长大会接待工作顺利进行。
第四～雅乐轩酒店顾全大局～全力以赴～是接待服务工作取得成功的必要条件。在这次接待中～雅乐轩酒店以大局为重～一切给团长大会让路～在大会前都投入大量资金进行了设施改造、设备添置和用品更新,在工作中～都服从接待组的统一调度～有的空出床位也毫无怨言,在预付资金有限的情况下～想方设法筹资购买优质原料～全力保证大会接
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待。酒店以高姿态、高风格为大会的成功举办创造了必要条件。
第五～接待组全体工作人员无私奉献～艰苦奋斗～是接待服务工作取得成功的基石。团长大会接待任务的顺利完成～凝结着接待组每一位同志的智慧和心血。王春祥主任高度重视～深入一线指导工作～对接待工作提出了具体要求。程普杰副部长为接待工作殚精竭虑～经常研究工作到深夜～接待期间还每天深入一线巡查工作情况～团长大会期间咳嗽时常发作～仍然咬牙坚守工作岗位。王勇波、申健、刘斌、刘昆勇挑重担～日以继夜、加班加点～大事小事不推诿～见困难就上～以极大的耐性坚持认真做好每一位贵宾的接待工作～确保了境外贵宾接待工作的顺利完成。办公室高云、王寿玲、张丽华～克服重重困难～全力保障接待工作的盒饭供应。
尽管团长大会的接待工作取得了比较圆满的成功～但是在其中也暴露出了一些不足。一是接待团长大会这样的大型综合外事活动的经验还比较缺乏～在筹备和实施过程中难免出现工作疏漏的现象。二是酒店的硬件设施还不够完善～服务质量还有待进一步提高。
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范文三：接待工作总结
接待工作总结
接待工作总结
篇一:接待工作总结 接待工作总结
接待办在集团各领导的关心帮助下，各项工作有条不紊，和相关部门共同努力，团结合作，日常事物处理的及时到位，取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:
圆满完成各项接待任务:
2016年1—12月份，接待办承接的讲解参观任务共350 余批次，其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人，均能较好地完成任务。
接待工作的圆满完成，向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作，背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。
加强接待工作制度规范化建设:
接待办进行了人员编制的重新调整，在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等，在这个过程中，我们一边全力
投入，完成各项接待任务;一边总结思考，促进完善提高，将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止，接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面:
一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员
的个人特长，进行合理分工，有侧重于酒水管理方面的，有侧重于前台、讲解方面的，有侧重于会议管理方面的，有侧
重于岗位培训方面的，形成了既有支持合作，又有分工制约的工作机制。
二是严格接待工作的规范性。梳理接待工作流程，细
化接待工作环节，严格接待工作要求，制定了接待工作操作细则。接待工作的范围、程序、标准、要求等等都逐步纳入规范化轨道。 三是完善接待工作制度。制定了工作补位制度、接待
礼品酒管理制度、接待进餐单管理制度、会议室购买水果单管理制度、会议室管理制度等。
注重接待礼仪、讲解、制度方面的培训:
针对实际情况，我们采取了在工作中边干边学的方式，同时又利用时间穿插进行一对一单人专项培训，主旨是学以致用，有针对性。接待工作是窗口和形象，对于各方宾客来说，接待工作人员的素质和水平往往影响到宾客对企业的印象和评价。同时接待办工作任务重，人手少，往往一名接待工作人员要独立完成一个甚至多个接待任务，这就对接待工作人员的组织协调、随机应变等各方面能力提出了更高的要求。再者接待工作人员有时还要承担介绍、解说的任务，需要具有良好的表达和沟通能力。为了适应工作的需要，我们在完成接待任务的同时，注重加强接待人员的教育和培训，在实际工作中边干边学，积极争取和创造机会，促进大家学习交流。在工作过程中，逐步形成并坚持了总结分析会和学
习成果展示会等学习形式。每次重大接待任务结束，都召开全体接待员会议，对接待过程进行回顾，特别是对出现的问题进行查找和自我批评，总结经验教训，讨论改进办法。学习成果展示会则是在广泛学习的同时，每人选择一个专题进行深入学习，在全体人员会议上进行展示。通过这样一些措施，使接待办的工作人员得以迅速适应工作需要，每个人都能独挡一面开展工作，保证了各项接待任务的顺利完成。
主动做好廉洁自律:
廉洁自律不光要靠自我约束，更要靠制度约束。尤其是接待工作这样一个敏感性的工作，更要本着既对自己负责、也对企业负责的精神，全面健全制度，加强约束监督。今年以来，在努力做好接待工作的同时，本着勤俭、节约的原则，重点围绕控制和节约接待费用采取了多项措施:
一是健全内部制约机制。实行两条线运行，形成了有效的内部监督制约机制;
二是将监督制约融入接待工作各个环节。在原来接待程序的基础上，进一步完善工作流程:接待方案下发环节实行集团办公室统一下发;接待用餐及礼品酒的领取改变口头交代的惯例，严格凭单安排，领导审批签字，落实标准控制;接待任务完成后接待工作人员及时填报接待登记表，对实际接待过程的调整、变化情况及实际领取礼品酒等进行登记备查。
三是严格按照管理制度汇编。原则上对同一等次的接待价格实行统一标准，公开公正。从而避免了接待过程中随意定价及结算费用时被动接受价格的情况。
四是及时补上接待单据、核清接待费用。公务接待中突发接待用餐及接待领取礼品酒等是正常现象，在接待中我们努力做好沟通协调工作，接待结束后对接待急、未能提前交单的，及时核定、补齐，确保了各项工作的有序进行。
存在不足:
一、由于工作性质的限制，深入学习的时间、机会偏少，加之都不是接待方面的科班出身，所以就目前的接待工作，进展缓慢，都是自我学习，对照书本摸索着在前进，缺乏感性认识。
二、由于都是年轻员工，在思想觉悟上赶不上老员工自觉，在政治学习上抓的不够紧，在服务上还有一定的差距，在对其的督办上还需要进一步加大力度。
三、有些工作还不够细致，一些工作协调的不是十分到位，与各个部门的相互协助上还需要进一步的加强，在处理大型会议、晚会的会务服务上的多方面协调还需多加努力。
在过去一年的接待工作中，我们做出了探索和努力，取得了一些成绩，积累了一些经验，同时我们始终保持着清醒的头脑，因为在集团各个部门身上，值得我们借鉴和学习的东西还很多。“他山之石可以攻玉”，博采众长，见贤思齐，
永远是我们的座右铭。我们将以更加开放的心胸，笑迎四海宾朋，以更加周到的服务，塑造良好的窗口形象而努力。篇二:政府接待办个人工作总结 一年来，在政府办公室领导的带动下，在全体成员的帮助下，我紧紧围绕区政府办公室的中心工作，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务，现作以简要汇报。
一、 主要工作
抓学习，不断提高自身素质。
1、加强思想政治学习，提高政治素质。认真学习马克思列宁主义**思想和**理论，用先进的思想武装大脑，以共产主义为奋斗目标，以为人民服务为己任。该同志进入办公室以来先后，系统学习了**选集1-3卷、**建设有中国特色的社会主义理论及**&;三个代表&;重要思想，记各类学习
和解决问题的能力明显增强。作为一名共产党员，经常温习党史，始终坚持学习党章以及党的路线、方针、政策，和党中央保持高度的一致。
2、加强业务知识学习，提高工作能力。该同志自到政府办公室以来，始终不忘加强自身业务学习。认真学习办公办文系统，规书档案归档，使文书档案管理的得井井有条。学习现代文书档案管理先进方法，注重平时积累，严格履行收发文手续，使年终档案归档工作变得有条不紊，受到上级领导的好评。该同志撰写的《机关文书归档应注意的几个问题》在龙凤区获奖，被送到市里参评;加强计算机知识的学习和开发利用。经常帮助机关其他科室和领导同志处理计算机方面的问题，还协助信息中心共同开发办公自动化系统操作平台。
强化工作职能，服务中心工作。
年初以来，按照办公室分工，由我负责办公室文书归档兼接待秘书工
作，辅助抓大庆信息，我充分发挥自己的工作职能，以努力适应新形势下政府工作的需要。
1、严格把关，规范公文行为。全年处理省市各类文件460多件，起草区政府文件18件， 区政府办公室文件29件。同时，认真贯彻落实《黑龙江省关于〈国家机关公文处理办法〉的实施细则》，抓好上级的文件程序处理工作，做到了文件的及时收发、传阅、送阅，按照规范化标准，圆满完成了2016年度文书立卷工作，并提高了办文质量，加快了办文速度。在印信管理方面实行了等级审批制度，确认领导或主管领导签字后方可开信函、加盖公章，从而严肃印信管理，完善印信制度。
2、抓住热点，做好信息反馈。我从加强各位秘书负责的信息网络着手，拓宽信息覆盖面，重点开发特色信息、精品信息。抓住今年工作热点，先后撰写了《龙凤区全面推进再就业和劳力转移工作》、《龙凤区加大对湿地的保护力度》、《龙凤区安全工作坚持四到位》等各类信息10篇，被《大庆信息》转发8篇。
3、服务大局，接待工作上水平。凡是上级领导来我区检查指导工作，我都能够协同有关部门认真准备接待，拟定接待计划，注意接待细节，先后组织接待了副省长马淑杰带队的城建情况检查、全市重点工
作检查、全市农业大拉练等大型检查30多次，从没有出现纰漏。8月2日，在接待全市工业大拉练中，由于检查文章整理:Yjbys.内容多，涉及部门多，事前，在办公室全体人员的帮助下，制定了详细的接待方案，组织有关部门召开了协调会，安排分解了接待任务，认真起草打印了10个被检查点的基本情况，并附以彩图，装订成册，以图文并茂的形式介绍了工业工作进展情况，不但确立了办公室在领导、专家心目中的良好形象，而且还推动了办公室接待工作再上新台阶。
4、耐心细致，搞好后勤工作。政府办领导、调研员、秘书、司机和离退休人员共29人，日常后勤服务工作比较琐碎，面对大量的日常
性工作和领导临时交办的事项，我都能抓紧时间，高效、圆满、妥善地办理好，为办公室工作的正常开展提供了有效保证。 二、 存在不足
一是政治理论学习虽有一定的进步，但还没有深度和广度。二是事务性工作纷繁复杂，减少了调研机会，从而无法进一步提高自己的写作能力。三是工作中不够大胆，总是在不断学习的过程中改变工作方法，
三、 明年工作打算
1、精益求精抓信息。要继续扩大信息覆盖面，健全信息网络，把基层的一些重点、难点、热点问题以及对全区有指导意义的典型总结出来，及时进行勾通反馈上报。同时，要保证信息质量，做到报喜与报忧相结合，力争在被省政府办公厅《信息参阅》转发上实现零的突破。 2、尽职尽责抓印信。要严格发文标准，提高发文质量、做到文件的及时收发、传阅、送阅。明确印鉴管理程序，完善使用登记制度，禁止无登记、无审批用印现象的发生。完善各项规章制度，按照各项制度办事，做到收文有规范、办会有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循，有据可依。
3、继续抓好接待工作。要不断加强个人修养，自觉抬高接待标准，利用网络学习其它省、市在接待工作上的先进工作方法，努力适应新形势下接待工作的需要，树立办公室良好形象。
4、任劳任怨抓后勤。一如既往地抓好后勤保障工作，为办公室其他同志解除后顾之忧。篇三:2016年个人总结 2016年度个人工作总结
经理办接待科:杨柄栓
2016年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。
现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下: 一、思想建设方面
加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。
按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，
能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。
一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接
待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。
加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。 三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。 主要不足:一是细节问题还欠注意，工作欠大胆;二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高;三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办
同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。
三、2016年工作计划
、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认
真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进;在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。 、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。
2016年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。 、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。篇四:公司接待工作总结 公司接待工作总结 -总结
范文四：接待工作总结
阿拉山口口岸接待工作总结
多年来，阿拉山口口岸接待办紧紧围绕口岸党委、管委会的中心工作，按照“接待也是生产力”的思路，以提高接待服务水平为目标，自觉增强责任意识，充分发挥接待“载体”功能，有效地推进了自身工作登台阶、上水平，较好地履行了接待部门的职能作用，为领导机关顺利开展工作、扩大对外交流、推动经济社会快速发展做出了积极贡献。 主要做了以下几方面工作。
一、严格把握四项原则
针对接待工作“利害攸关、联系广泛、事无巨细”的特点，努力做到坚持原则，有的放矢。一是坚持服务经济建设，服务机关工作的原则。为经济建设服务是接待工作的首要职能，我们更新思想观念，跳出狭隘封闭的“小接待”圈子，围绕口岸党委、管委会的重大经济活动，改进工作方法，牢牢掌握接待工作的主动权，努力开创“大接待”新格局。近年来，较好地完成了环赛里木湖自行车阿拉山口赛段、阿拉山口综合保税区奠基典礼、新筑欧亚大陆桥阿拉山口站等重大庆典活动，中央、自治区、自治州领导检查、考察活动及哈国官员、客商外事交往的接待工作。二是坚持热情周到，优质服务的原则。工作中，我们努力做到高标准、严要求，慎思慎行、细致周到，满腔热情地为客人服好务。多年以来，对主要接待点的服务员进行了多批次的岗位培训，提高了服务质量和水平，受到了客人广泛好评。三是坚持实事求是，
因地制宜的原则。根据口岸的实际，严格制定参观考察路线，遇重大接待安排礼仪哨、解说员及接待手册。四是坚持方便务实，勤俭节约的原则。在保证客人必要的工作、生活条件的前提下，坚持一切从实际出发，不摆阔气，不讲排场，严格按照要求办事，既保证了接待工作的圆满完成，又节省了接待支出，减轻了财政压力。
二、突出抓好六个环节
我们着力抓好日常服务各个环节，力求“全面、细致、体贴、周到”。一是抓好迎送服务，迎是接待的起点，送是接待的终点。我们从搞好迎送入手，详细了解情况，进行周密安排，做到热情简节，善始善终，使客人高兴而来，满意而去。二是抓好膳食服务，“民以食为天，客以吃为先”。在膳食服务上我们突出地方风味和民族特色，精心安排饮食菜肴，妥善安排宴会。各级领导对口岸接待工作给予了充分的认可及表扬，认为口岸的接待工作细致周到，服务热情，尤其餐饮方面特色独具，给莅临的领导和客人以宾至如归的感受，留下了深刻的印象。三是抓好住宿服务，美林阁酒店、香榭丽商务酒店等卫生、设施条件好、服务质量高的宾馆为指定接待点，根据客人的不同要求和特点，合理安排住宿地点，营造了舒适住宿环境。四是抓好行车服务，合理安排调动车辆，做到准时、畅通、安全。五是抓好安全服务，突出保密、消防和治安三个关键，注意消除一切不安全因素，保证客人及其物品、信息资料的安全。六是积极协调口岸各部门、各参观点，确保参观考察路线畅通。
三、强化落实三项保证措施
我们把接待工作作为服务经济建设和机关运转的有效手段，树立过紧日子的思想，注重尺度，掌握标准。一是控制总量，严格流程。口岸委班子接待客人都要通过接待办，由接待办统一安排。程序是党政办公室开具接待通知单，接待办确定接待地点和接待标准。反流程接待一律不予报销。特殊情况必须在事前征得接待办同意。二是定点接待，严格标准。为了便于管理，口岸接待办通过比较鉴别确定固定接待点。口岸委班子进行接待时，必须按照接待办指定的接待地点和接待标准进行接待，不得随意更改接待地点或提高接待标准，做到宴请热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸。三是定期通报，严格监督。口岸接待办在严格把关的基础上每季度通报一次接待情况，及时提出存在的问题和解决办法。由于严格执行了这些措施，近几年，我们的接待水平逐年提高，接待量逐年增长，接待费用却未上升。
近年来，口岸的接待工作虽然取得了一定的成绩，但仍存在着一些未能解决的深层次问题。今后，我们将进一步改进接待方式和方法，努力提高接待水平，为促进口岸经济社会发展做出应有的贡献。
范文五：接待工作总结
? ? ? ? ?接待工作?总结
? 2?017年?年接待 ?时光飞逝?，不知不?觉又迎来?新的一年?，。在即?将过去的?2017?年年里，?我在和同?事的关心?下，顺利?完成了相?应的工作?，现对2?017年?年的工作?做一个总?结。(p?s:这句?话偶从进?公司开始?就用，每?年就是换?个:
? 一、前?台接待方?面。
? 2?017年?年1月至?7月，我?从事前台?接待工作?，接待人?员是展现?公司形象?的第一人?，在工作?中，我严?格按照公?司要求，?工装上岗?，热情对?待每一位?来访客户?，并指引?到相关，?为领导提?供了方便?，也为客?户提供了?方便。一?年来，共?计接待用?户达10?00人次?左右。 ?
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二?、会议接?待方面。?
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?1.外部?会议接待? 参与接?待了联通?全省会议?、运维部?工作会议?、人力监?察会议、?全省g网?经营部工?作会议、?临沂分公?司与菏泽?分公司共?同召开的?经营会等?大型会议?，在这种?外部会议?中，严格?按照会议?需求高标?准布置会?场，积极?协调相关?事宜，并?做好会议?过程中的?服务，在?这个过程?中，我学?到了更多?的待人接?物，服务?礼物等相?关知识，?积累了很?多的。 ?
?2.内部?会议 按?照各部门?的需求合?理安排会?议室，以?免造成会?议冲突，?并注意做?好相关登?记，以及?会议室的?卫生保持?，公众物?品的善后?检查等工?作，以便?为本部人?员提供更?好的服务?。一年来?，共安排?内部会议?500次?以上。 ?
?3.视讯?会议管理?在召开总?部或省分?视讯会议?的时候，?按照通知?要求，提?前半小时?准时打开?视讯系统?，确保会?议按时接?入，本无?一例会议?延时出现?;在召开?对县区会?议时，提?前进行会?议预约，?呼叫各终?端，确保?每个县区?都能正常?参会。 ?
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三?、费用报?销、录入?工作。 ?
?在这方面?，严格按?照公司要?求，周一?汇总收集?报销单据?，周二找?领导签字?后录入e?rp系统?，并做好?登记工作?。一年来?，录入报?销单据1?000余?份。合同?录入20?余份。
? 四?、综合事?务工作。?2017?年年7月?，因部门?人员变动?，我被调?至办公室?，从事公?安查询、?外部文件?签收、、?办公耗材?、食堂管?理等工作?。后期，?又接手信?息采编、?会议记录?、联通之?窗、行政?库管理等?工作。至?11月底?，共接待?公安查询?300次?左右，并?做到态度?热情，严?格按照公?司规定办?理。收发?外来文件?90份左?右，做到?及时上传?下达，不?延时，不?误事。报?送信息2?0篇，采?编联通之?窗2期。?
? 对本、?台式机等?小型固定?资产做好?登记与出?入库工作?，及时联?系维修网?点，进行?电脑维护?与维修，?与其加强?沟通，并?要求为我?们提供备?用机，以?免耽误正?常工作。?
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?五、其他?工作 在?完成本职?工作的同?时，认真?完成领导?交办的随?机工作，?并积极参?加公司组?织的各项?，协助领?导同事筹?备了首届?职工;在?临沂联通?活动中获?得第一名?;山东联?通诚信演?讲获三等?奖，目前?正在积极?筹备20?17年年?文艺汇演?的节目汇?总、选拔?、演出等?工作。 ?
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六?、工作中?的不足 ?在工作中?主动性不?足，与领?导沟通较?少，遇事?考虑不够?周全、不?够细致。?文字功底?欠缺，在?信息报送?环节没有?做到及时?抓住公司?信息亮点?，导致信?息数量和?质量不高?，影响公?司在全省?的信息。?
七?、201?7年工作?
?1.加强?自身，结?合综合部?实际，多?从细节考?虑，紧跟?领导意图?，协调好?内外部关?系，多为?领导分忧?解难。 ?
?2.积极?学习其他?、酒店等?会议接待?经验，提?高接待平?，提升公?司形象。?
? 3.做?好工会工?作，推出?有意义的?活动，加?强沟通，?并将 l?dquo?;工会送? rdq?uo;活?动继续开?展下去。?
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?4、加强?食堂管理?工作，进?行，加大?费用管控?力度，营?造温馨舒?适、价格?低廉的就?餐。
? 2?017年?年即将过?去，充满?挑战和机?遇的20?17年即?将来临，?在新的一?年里，我?将总结经?验，克服?不足，加?强学习，?为公司的?发展壮大?贡献自己?的绵薄之?力。 ? 篇?二:
? XX?公司接待?工作总结? 接待是?一项细致?而重要的?公关工作?。一个组?织或单位?在他人心?中第一印?象的好坏?，往往看?初次接待?工作是否?做的细致?到位。准?备了四天?的XX集?团接待工?作已经结?束，由于?其中变数?太多，加?之初次面?对如此重?要的接待?任务，很?多方面都?考虑不周?，缺乏突?发事件的?应对能力?，因此，?很有必要?对这次活?动做一个?总结，以?便在以后?的接待事?务中，吸?取教训，?使我们准?备的更周?到，做的?更好。首?先，我们?应该拟定?整体接待?，列出方?案的主要?几大部分?。其中包?括:访问?目的、来?访人员名?单、接待?人员名单?、日程安?排、会议?及访问参?观具体内?容、其他?相关事宜?及联系人?联系方式?、两地近?期天气情?况等。第?二，对整?体方案各?环节的每?个细节做?详细描述?和分工，?整理成文?发给每位?工作人员?，使他们?做到心中?有数，各?负其责。?每人对于?自己管辖?和负责的?事项从开?始准备到?最后结束?都要全程?跟进，不?得疏忽。?无论是接?站时车上?预备的应?急药品和?矿泉水，?还是引导?入住时的?鲜和欢迎?辞，我们?要从这些?细节上让?客人感受?到我们的?热情和细?心。第三?，要做到?团队之间?相互帮助?，与其他?相关单位?和部门密?切。没有?完美的个?人，只有?完美的团?队。一个?人的和力?量是有限?的，团队?之间各成?员应积极?主动互相?配合，随?时保持联?络，出现?问题及时?想办法解?决，不应?相互埋怨?，推卸。?同时，还?要注意加?强跟其他?相关单位?和部门的?联系和沟?通，希望?得到他们?的协助和?配合，完?善我们的?接待工作?。第四，?物品的购?买和接待?宣传的设?计应先征?集大家的?意见，确?定好样式?和内容之?后再去购?置和制作?，同时要?注意在保?证整体效?果的前提?下成本，?减少开支?。第五，?接待过程?中如果遇?到突发事?件和紧急?情况，不?要慌张，?尽量不要?擅自处理?，应及时?向领导反?应，征求?意见，妥?善解决。?通过这次?接待活动?，使我了?解了更多?接待，提?高了自身?的综合素?质，让我?充分到沟?通与合作?的重要性?，为今后?的接待工?作积累了?宝贵的经?验。
? 篇?三:
? 公司?前台接待?工作总结? 岁月如?梭，转眼?又快迎来?了新的一?年，《》?()。在?即将过去?的201?7年里，?我在公司?领导是同?事的关心?和热情帮?助下，顺?利完成了?前台接待?相应的工?作。现在?对20x?x8年的?工作作出?总结。
? 一、?前台工作?的基本内?容。前台?的工作是?一个需要?有耐心和?责任心的?，热诚、?积极的工?作态度很?重要。2?017年?11月，?我开始从?事前台接?待工作，?深知接待?人员是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，严?格按照公?司的要求?，工装上?岗，五官?清秀。热?情对待每?一个来访?客户，并?热心的指?引到相关?的办公室?。为公司?提供了方?便，也为?客户提供?了方便。?接电话时?，做到耐?心听客户?的询问，?并力所能?及的作出?相应的解?答。
? 二、前?台工作的?经验和教?训。在到?xxx企?业工作前?，虽然也?有过前台?接待的工?作经验，?但是，还?是需要不?断学习和?努力的。?比如综合?素质方面?，责任心?和事业心?有待进一?步提高，?服务观念?有待进一?步深入。?在工作期?间， 让?我的如何?更好的沟?通，如何?踏实的积?极进取。?
三?、前台工?作的下一?步计划。?基于对前?台接待工?作的，我?会严格要?求自己不?但要遵守?公司的相?关工作制?度，还要?更积极踏?实的对待?工作。努?力提高工?作素质，?加强对工?作的责任?心和事业?心。我将?进一步更?好的展示?自己的优?点，克服?不足，扬?长避短。?与公司及?同事一致?，为公司?创造更好?的工作业?绩! 篇?四:》(?)。在即?将过去的?2017?年里，我?在公司领?导是同事?的关心和?热情帮助?下，顺利?完成了前?台接待相?应的工作?。现在对?20xx?8年的工?作作出总?结。
? 一、前?台工作的?基本内容?。前台的?工作是一?个需要有?耐心和责?任心的，?热诚、积?极的工作?态度很重?要。20?17年1?1月，我?开始从事?前台接待?工作，深?知接待人?员是展示?公司形象?的第一人?。在工作?中，严格?按照公司?的要求，?工装上岗?，五官清?秀。热情?对待每一?个来访客?户，并热?心的指引?到相关的?办公室。?为公司提?供了方便?，也为客?户提供了?方便。接?电话时，?做到耐心?听客户的?询问，并?力所能及?的作出相?应的解答?。
?二、前台?工作的经?验和教训?。在到x?xx企业?工作前，?虽然也有?过前台接?待的工作?经验，但?是，还是?需要不断?学习和努?力的。比?如综合素?质方面，?责任心和?事业心有?待进一步?提高，服?务观念有?待进一步?深入。在?工作期间?， 让我?的如何更?好的沟通?，如何踏?实的积极?进取。
? 三、?前台工作?的下一步?计划。基?于对前台?接待工作?的，我会?严格要求?自己不但?要遵守公?司的相关?工作制度?，还要更?积极踏实?的对待工?作。努力?提高工作?素质，加?强对工作?的责任心?和事业心?。我将进?一步更好?的展示自?己的优点?，克服不?足，扬长?避短。与?公司及同?事一致，?为公司创?造更好的?工作业绩?! 篇四?》，获得?了市、县?领导的好?评，并发?表在市委?机关刊务?《决策与?务实》上?。通过学?习，强化?了岗位责?任感，圆?满完成了?各项工作?任务。 ?
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二?、讲奉献?，周密安?排，合理?部署，努?力做好接?待工作 ?接待工作?是一项艰?巨而又光?荣的工作?，特殊而?又平凡的?岗位。三?年以来，?自己以一?颗平常的?心，默默?无闻，任?劳任怨的?工作。一?接到任务?，领导安?排完毕，?第一时间?组织工作?人员，根?据客人的?身份、喜?好，作好?详细周密?的接待方?案。在方?案中体现?“全、密?、实、早?”四个字?，即:决?策与务实?》上。通?过学习，?强化了岗?位责任感?，圆满完?成了各项?工作任务?。
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? 二、讲?奉献，周?密安排，?合理部署?，努力做?好接待工?作 接待?工作是一?项艰巨而?又光荣的?工作，特?殊而又平?凡的岗位?。三年以?来，自己?以一颗平?常的心，?默默无闻?，任劳任?怨的工作?。一接到?任务，领?导安排完?毕，第一?时间组织?工作人员?，根据客?人的身份?、喜好，?作好详细?周密的接?待方案。?在方案中?体现“全?、密、实?、早”四?个
《办?公室接待?工作总结?》文章正?文:办公?室接待工?作总结》?文章正文?》字，即?》
在龙凤?区获奖，?被送到市?里参评;?加强计算?机知识的?学习和开?发利用。?经常帮助?机关其他?科室和领?导同志处?理计算机?方面的问?题，还协?助信息中?心共同开?发办公自?动化系统?操作平台?。
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? (二)?强化工作?职能，服?务中心工?作。
? 年?初以来，?按照办公?室分工，?由我负责?办公室文?书归档兼?接待秘书?工作，辅?助抓大庆?信息，我?充分发挥?自己的工?作职能，?以努力适?应新形势?下政府工?作的需要?。
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? 1、严?格把关，?规范公文?行为。全?年处理省?市各类文?件460?多件，起?草区政府?文件18?件，区政?府办公室?文件29?件。同时?，认真贯?彻落实《?黑龙江省?关于〈国?家机关公?文处理办?法〉的实?施细则》?，抓好上?级的文件?程序处理?工作，做?到了文件?的及时收?发、传阅?、送阅，?按照规范?化标准，?圆满完成?了201?7年度文?书立卷工?作，并提?高了办文?质量，加?快了办文?速度。在?印信管理?方面实行?了等级审?批制度，?确认领导?或主管领?导签字后?方可开信?函、加盖?公章，从?而严肃印?信管理，?完善印信?制度。 ?
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2?、抓住热?点，做好?信息反馈?。我从加?强各位秘?书负责的?信息网络?着手，拓?宽信息覆?盖面，重?点开发特?色信息、?精品信息?。抓住今?年工作热?点，先后?撰写了《?龙凤区全?面推进再?就业和劳?力转移工?作》、《?龙凤区加?大对湿地?的保护力?度》、《?龙凤区安?全工作坚?持四到位?》等各类?信息10?篇，被《?大庆信息?》转发8?篇。 ?
? 3、?服务大局?，接待工?作上水平?。凡是上?级领导来?我区检查?指导工作?，我都能?够协同有?关部门认?真准备接?待，拟定?接待计划?，注意接?待细节，?先后组织?接待了副?省长马淑?杰带队的?城建情况?检查、全?市重点工?作检查、?全市农业?大拉练等?大型检查?30多次?，从没有?出现纰漏?。8月2?日，在接?待全市工?业大拉练?中，由于?检查内容?多，涉及?部门多，?事前，在?办公室全?体人员的?帮助下，?制定了详?细的接待?方案，组?织有关部?门召开了?协调会，?安排分解?了接待任?务，认真?起草打印?了10个?被检查点?的基本情?况，并附?以彩图，?装订成册?，以图文?并茂的形?式介绍了?工业工作?进展情况?，不但确?立了办公?室在领导?、专家心?目中的良?好形象，?而且还推?动了办公?室接待工?作再上新?台阶。 ?
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4?、耐心细?致，搞好?后勤工作?。政府办?领导、调?研员、秘?书、司机?和离退休?人员共2?9人，日?常后勤服?务工作比?较琐碎，?面对大量?的日常性?工作和领?导临时交?办的事项?，我都能?抓紧时间?，高效、?圆满、妥?善地办理?好，为办?公室工作?的正常开?展提供了?有效保证?。
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? 二、存?在不足 ?
一?是政治理?论学习虽?有一定的?进步，但?还没有深?度和广度?。
?二是事务?性工作纷?繁复杂，?减少了调?研机会，?从而无法?进一步提?高自己的?写作能力?。
?三是工作?中不够大?胆，总是?在不断学?习的过程?中改变工?作方法，?而不能在?创新中去?实践，去?推广。 ?
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三?、明年工?作打算 ?
1?、精益求?精抓信息?。要继续?扩大信息?覆盖面，?健全信息?网络，把?基层的一?些重点、难点、热??点问题以?及对全区?有指导意?义的典型?总结出来?，及时进?行勾通反?馈上报。同时，要??保证信息?质量，做?到报喜与?报忧相结?合，力争?在被省政?府办公厅?《信息参阅》转发??上实现零?的突破。?
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?2、尽职?尽责抓印?信。要严?格发文标?准，提高?发文质量?、做到文?件的及时?收发、传?阅、送阅?。明确印?鉴管理程?序，完善?使用登记?制度，禁?止无登记?、无审批?用印现象?的发生。?完善各项?规章制度?，按照各?项制度办?事，做到?收文有规?范、办会?有制度、?办事有纪?律，各项?工作都有?章可循，?有据可依?。
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? 3、继?续抓好接?待工作。?要不断加?强个人修?养，自觉?抬高接待?标准，利?用网络学?习其它省?、市在接?待工作上?的先进工?作方法，?努力适应?新形势下?接待工作?的需要，?树
立办公?室良好形?象。
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? 4、?任劳任怨?抓后勤。?一如既往?地抓好后?勤保障工?作，为办?公室其他?同志解除?后顾之忧?。篇五:?
?接待工作?总结 接?待工作总?结 接待?办在集团?各领导的?关心帮助?下，各项?工作有条?不紊，和?相关部门?共同努力?，团结合?作，日常?事物处理?的及时到?位，取得?了些微成?绩。现将?各项工作?情况汇报?如下:
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(?一)圆满?完成各项?接待任务?:
? 20?17年1?—12月?份，接待?办承接的?讲解参观?任务共3?50 余?批次，其?中省、市?级领导视?察、考察?:
? 223?5人;区?镇级领导?视察、参?观:
? 16?06人;?海外侨胞?及外国友?人:
? 63?人;商家?参观:
? 3?010人?;其他:?
?1351?2人，均?能较好地?完成任务?。
? 接待?工作的圆?满完成，?向各级政?府和社会?各界朋友?展示了良?好的企业?形象。简?单而平凡?的接待工?作，背后?是全体接?待人员通?宵达旦的?加班与细?致周密的?实施。 ?
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(?二)加强?接待工作?制度规范?化建设:?
? 接待办?进行了人?员编制的?重新调整?，在此期?间重新明?确了岗位?职责、任?务分配、?承接工作?任务等，?在这个过?程中，我?们一边全?力投入，?完成各项?接待任务?;一边总?结思考，?促进完善?提高，将?各项工作?逐步纳入?制度化、?规范化轨?道。到目?前为止，?
接待办各?成员都已?顺利实现?了角色转?换、工作?转型。具?体的工作?大致可分?为以下三?个方面:?
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?一是建立?分工合作?机制。根?据接待工?作特点和?接待员 ?的个人特?长，进行?合理分工?，有侧重?于酒水管?理方面的?，有侧重?于前台、?讲解方面?的，有侧?重于会议?管理方面?的，有侧?重于岗位?培训方面?的，形成?了既有支?持合作，?又有分工?制约的工?作机制。?
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?二是严格?接待工作?的规范性?。梳理接?待工作流?程，细 ?化接待工?作环节，?严格接待?工作要求?，制定了?接待工作?操作细则?。接待工?作的范围?、程序、?标准、要?求等等都?逐步纳入?规范化轨?道。
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? 三是?完善接待?工作制度?。制定了?工作补位?制度、接?待 礼品?酒管理制?度、接待?进餐单管?理制度、?会议室购?买水果单?管理制度?、会议室?管理制度?等。 ?
? (三?)注重接?待礼仪、?讲解、制?度方面的?培训:
? ?针对实际?情况，我?们采取了?在工作中?边干边学?的方式，?同时又利?用时间穿?插进行一?对一单人?专项培训?，主旨是?学以致用?，有针对?性。接待?工作是窗?口和形象?，对于各?方宾客来?说，接待?工作人员?的素质和?水平往往?影响到宾?客对企业?的印象和?评价。同?时接待办?工作任务?重，人手?少，往往?一名接待?工作人员?要独立完?成一个甚?至多个接?待任务，?这就对接?待工作人?员的组织?协调、随?机应变等?各方面能?力提出了?更高的要?求。再者?接待工作?人员有时?还要承担?介绍、解?说的任务?，需要具?有良好的?表达和沟?通能力。?为了适应?工作的需?要，我们?在完成接?待任务的?同时，注?重加强接?待人员的?教育和培?训，在实?际工作中?边干边学?，积极争?取和创造?机会，促?进大家学?习交流。?在工作过?程中，逐?步形成并?坚持了总?结分析会?和学习成?果展示会?等学习形?式。每次?重大接待?任务结束?，都召开?全体接待?员会议，?对接待过?程进行回?顾，特别?是对出现?的问题进?行查找和?自我批评?，总结经?验教训，?讨论改进?办法。学?习成果展?示会则是?在广泛学?习的同时?，每人选?择一个专?题进行深?入学习，?在全体人?员会议上?进行展示?。通过这?样一些措?施，使接?待办的工?作人员得?以迅速适?应工作需?要，每个?人都能独?挡一面开?展工作，?保证了各?项接待任?务的顺利?完成。 ?
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(?四)主动?做好廉洁?自律:
? ?廉洁自律?不光要靠?自我约束?，更要靠?制度约束?。尤其是?接待工作?这样一个?敏感性的?工作，更?要本着既?对自己负?责、也对?企业负责?的精神，?全面健全?制度，加?强约束监?督。今年?以来，在?努力做好?接待工作?的同时，?本着勤俭?、节约的?原则，重?点围绕控?制和节约?接待费用?采取了多?项措施:?
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?一是健全?内部制约?机制。实?行两条线?运行，形?成了有效?的内部监?督制约机?制; ? 二是?将监督制?约融入接?待工作各?个环节。?在原来接?待程序的?基础上，?进一步完?善工作流?程:
? 接待?方案下发?环节实行?集团办公?室统一下?发;接待?用餐及礼?品酒的领?取改变口?头交代的?惯例，严?格凭单安?排，领导?审批签字?，落实标?准控制;?接待任务?完成后接?待
工作人?员及时填?报接待登?记表，对?实际接待?过程的调?整、变化?情况及实?际领取礼?品酒等进?行登记备?查。
? 三是严?格按照管?理制度汇?编。原则?上对同一?等次的接?待价格实?行统一标?准，公开?公正。从?而避免了?接待过程?中随意定?价及结算?费用时被?动接受价?格的情况?。
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? 四是及?时补上接?待单据、?核清接待?费用。公?务接待中?突发接待?用餐及接?待领取礼?品酒等是?正常现象?，在接待?中我们努?力做好沟?通协调工?作，接待?结束后对?接待急、?未能提前?交单的，?及时核定?、补齐，?确保了各?项工作的?有序进行?。
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? (五)?存在不足?:
? 一、由?于工作性?质的限制?，深入学?习的时间?、机会偏?少，加之?都不是接?待方面的?科班出身?，所以就?目前的接?待工作，?进展缓慢?，都是自?我学习，?对照书本?摸索着在?前进，缺?乏感性认?识。
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? 二、?由于都是?年轻员工?，在思想?觉悟上赶?不上老员?工自觉，?在政治学?习上抓的?不够紧，?在服务上?还有一定?的差距，?在对其的?督办上还?需要进一?步加大力?度。 ?
? 三、?有些工作?还不够细?致，一些?工作协调?的不是十?分到位，?与各个部?门的相互?协
?面协调还?需助上还?需要进一?步的加强?，在处理?大型会议?、晚会的?会务服务?上的多方多加努?力。
? 在?过去一年?的接待工?作中，我?们做出了?探索和努?力，取得?了一些成?绩，积累?了一些经?验，同时?我们始终?保持着清?醒的头脑?，因为在?集团各个?部门身上?，值得我?们借鉴和?学习的东?西还很多?。“他山?之石可以?攻玉”，?博采众长?，见贤思?齐，永远?是我们的?座右铭。?我们将以?更加开放?的心胸，?笑迎四海?宾朋，以?更加周到?的服务，?塑造良好?的窗口形?象而努力?。
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