summer-one
范文一：鞋类普遍存在的问题
鞋类普遍存在的问题
鞋类普遍存在的问题
在近期的童鞋检测中，主要存在问题有游离甲醛超标，耐磨性能、剥离强度、感官质量不达标以及标识不规范等等。
1.甲醛
甲醛危害人体健康，对人的神经系统会造成严重损害。如果长时间穿着甲醛超标的鞋，随着鞋和人体皮肤的摩擦，游离甲醛渗透或挥发出来，很可能引发上呼吸道、消化系统等慢性疾病。而此次检测中，麦当劳McKids、BOBDOG巴布豆、牧童童鞋游离甲醛含量实测值远超出国家标准。
2.耐磨性能
耐磨性能是检测鞋类产品质量的重要指标，检验鞋底是否容易磨损。剥离强度是鞋帮与鞋底的粘着牢度，检验穿着后是否容易开胶。
3.感官质量
鞋类产品外观应平整、平服、平稳、清洁、对称，鞋的内底、鞋帮、鞋垫等都应达到相关要求，并且同双鞋的相同部位，如前帮长度、后帮高度、后跟高度都应在允许误差范围内。
4.商品标识。消费者购买商品时，主要通过标识了解商品情况，因此，不准确的商品标识可能误导消费者。《鞋类产品标识》明确规定，商品标识应具体标明：帮面材质、产品名称、商标、中国鞋号、货号、执行标准、制造者或经销商厂名、厂址、邮政编码8项内容。
(一)标准标注问题。有些生产企业对标准的理解和使用存在一些问题，少数企业将执行标准QB/T 1002-2005误写为QB 1002-2005;把推荐性标准写成强制性标准;有一家企业还在使用QB 1002-1997已作废标准。
(二)鞋号标注问题。中国鞋号(毫米码鞋号)自1998年12月1日开始实施，在QB/T 1002-2005《皮鞋》和QB/T 2673-2004《鞋类产品标识》两个标准中都明确规定必须使用中国鞋号。有个别企业在鞋盒上标注中国鞋号，如240，在鞋帮上却标注38。
(三)帮面材料标注问题。应注明主要鞋帮材料，如：牛皮、羊皮、猪皮、二层革、合成革等，不能笼统地写“真皮皮鞋”“皮鞋”，更不能乱标材质。如有的厂家在鞋盒上事先印好各种材质，再根据情况在材质前打勾，明明是牛皮面的鞋，却在牛皮、羊皮前都打上勾。
(四)生产日期问题。虽然在QB/T 2673-2004《鞋类产品标识》标准中没有规定要标注生产日期，但在QB/T 1002-2005《皮鞋》标准的7.1.1明确规定“每双鞋或内包装里应有检验合格标识及生产日期”，所以建议企业写明生产日期。
(五)标注内容更新问题。有些企业外包装标注的电话、传真、地址等信息已发生变化，但未及时更改，消费者无法与企业联系。
参考导读：
一、中国鞋号尺寸对照表
中华人民共和国轻工行业标准QB/T1002-2005《皮鞋》，而该标准按照要求应于9月1日起正式实施，即新鞋号不再使用欧码标注，统一用毫米标注。
换算公式：(欧码+10)×5=中国鞋号，如欧码35的鞋，对应的中国鞋号为225;欧码37对应的中国鞋号为235。
具体为：34号—220MM;35号——225MM;36号——230MM;37号——235MM;38号——240MM;39号——245MM;40号——250MM;41号——255MM;42号——260MM;43号——265MM;44号——270MM;45号——275MM。有0.5的号再加上2.5MM有行了。
《鞋号》国家标准介绍
1.鞋其含义无限定拖鞋鞋.靴凉鞋.运动鞋、以及所有其他形式的鞋类。
2.鞋号：脚的测量值.根据它可以提供给脚的鞋。(对号入座)
3.脚长：最长脚趾的端点所接触的垂直线与后跟突点所接触的垂直钱之间的水平距离，受测者要直立〔体重平均分布于双脚〕.并穿与鞋的类型相适应的袜子进行测量
4.脚围 ：脚的周长。用软尺测量第一和第五跖骨与第一和第五趾骨间关节处〔即跖趾关节〕的周长,测量时软尺不得太松或太紧.测量条件与脚长测量相同。
5.脚宽：脚围在水平面的投影。代表与第一和第五跖趾关节接触的两条垂直线之间的水平距离，测量条件与脚长测量相同。
二、鞋类发展简史
人类从猿转变到人的时候,还是赤脚大仙,在一系列的生产,生活和春夏秋冬,严寒酷暑等季节变化中,人们的脚部经常受到伤害,比如冻伤,烫伤,刺伤,擦伤,砸伤,咬伤等等.为了防止这些伤害,人们开始利用树皮,树叶,竹笋壳,草,藤编织等做成鞋底,再绑上柔软的草茎,藤条等就成了人类最初的鞋履.这就是凉鞋的雏形.随着人类对盐的使用的掌握,人们发现经过腌制的兽皮比草,藤,树皮等更柔软,耐磨,耐寒,如果把脚整包裹起来,不但可以防止毒虫,毒蛇的咬伤,以及硬物,石头等的割伤,擦伤,而且行走更为方便和快捷,这就是人类最初的鞋子的诞生.后来,随着人类科学文明的发展,人类制鞋材料突破了动植物皮和丝麻等天然材料的限制,向各种现代的化工材料(如橡胶,塑胶,PU,PVC,人造纤维等等)伸出了”魔爪”,从而也引发了制鞋技术前所未有的技术革新.现在的人们对于鞋子,不单要求耐用舒适,而且要求款式新颖,色彩漂亮,做法也要特殊,因此制鞋设计技术不得不追求创新,以适应人类对鞋类的无休止的需求.
现代意义上的制鞋工业,是从英国开始发展起来的.然后经由西班牙和意大利发扬光大.(特别是意大利,在经过文艺复兴以后,各种文化和艺术的思潮泛起,从而促进了各种与文化和艺术相关的产业的高度发展.它与法国相辅相成,掌控着世界上服饰行业大部分话语权,这也是为什么目前全世界制鞋设计中心还是在意大利的原因之一)然后传入亚洲的日本,韩国,转向我国台湾,香港,再向大陆沿海发展,正逐步向内地转移.(世界上制鞋业相对比较多的地方还有南美的巴西,阿根廷,亚洲的印尼,越南,印度等)由于鞋类工业是一种劳动密集型产业,而我国是一个人口密集的国家,可以预见,鞋业在我们国家的发展,将是一个比较长期和稳定的过程,而且我们国家从上世纪七十年代末改革开放以来,文化和艺术上得到了很大的发展,我们有理由相信,有朝一日,世界鞋类设计中心,将会被冠以”China”的名字，这也应该是我们学鞋类设计的一个理念和目标.
鞋的分类
鞋子的分类方法有很多种,有按鞋面分类的,有按鞋底分类的,有按跟的类型分类的,有按季节分类的,有按制作方式分类的,有按使用功能分类的…..等等,下面我们就具体按照各种分类来进行一些分类和比较：
一.按鞋面类型分类
1 拖鞋(人字拖 露趾拖 密头拖 短拖 长拖等)
2 凉鞋(条带凉 鱼嘴凉 中空凉 后空凉 满帮凉)
3 满帮鞋,也叫密鞋(鞋口在脚踝骨以下除拖鞋和凉鞋以外的所有鞋类通称 有瓢鞋 秋鞋 运动鞋 休闲鞋 便鞋等等)
4 靴子(鞋口在脚踝以上的鞋子的通称 分短靴 中靴 长靴 超长靴等等)
二.按鞋底分类
1 布底鞋 2 木底鞋 3 片底鞋 4 成型底鞋
三.按跟分类
1 平跟鞋 2 低跟鞋3 中跟鞋 4 高跟鞋
(也分坡跟和独立跟,跟底连体的可以归类到成型底)
四 按季节分类
1 春鞋 2 凉鞋 3 秋鞋(棉鞋) 4 靴子
五.按制作方式分类
A 按面部制作方式分类
1 懒汉鞋 2 绑带鞋 3 包子鞋 4加州鞋(袋鼠鞋)
B 按成型制作方式分类
1 套楦鞋 2 缝线鞋(分加硫和不加硫) 3 掹帮鞋(冷黏鞋) 4 硫化鞋(整体硫化和部分硫化)
六 按使用功能分类
1 拖鞋(沙滩拖鞋 室内拖鞋 保暖拖鞋等)
2 凉鞋(沙滩凉鞋 水洗凉鞋…)
3 满帮鞋(绅士鞋 淑女鞋 护士鞋 妈妈鞋 跳舞鞋 婴儿鞋 运动鞋 太空鞋 登山鞋 休闲鞋矫正鞋等等)
4 靴子(生活靴 雨靴 马靴 拳击靴 渔民靴 登山靴 牛仔靴 滑雪靴 溜冰靴等等)
鞋子的结构及部件名称
鞋子主要是由鞋面和鞋底两大部分组成的,鞋面部分(成型后)除前后港宝外,主要是软梯结构.而鞋底部分,则大部分是硬体结构.这样的结构,也是因为鞋子的特殊功能所独具的
.
鞋面部分: 是由面料 内里 滚口 补强 饰品 扣件 车线 拉链 港宝等物料经过 车 缝 黏 敲 凿 烫 拉 皱等工艺组合而成.
鞋底部分: 是由港宝 鞋垫 中底 铁心 填腹 大底 沿条 鞋跟 天皮以及上述配件的其它一些辅助材料经粘 压 磨 烫 钉 注射等工艺装配而成.
制鞋材料
作为一个鞋类从业人,对于鞋材本身的成分和制造,或许不必了解那么清楚,但是对于制鞋材料的特性却必须深入了解,这样在设计和制作时才能充分参考这些特性,设计和制作出比较漂亮,合格的鞋子.
制鞋材料对于鞋子的发展,流行趋势,制作方式,穿着舒适度,耐用度,以及价位高低等等都是绝对重要的因素,一个制鞋人,如果没有优良鞋材的配合,不能正确认识和使用制鞋材料,就不可能是一个出色的制鞋工作者.
说到制鞋材料,我们就不能不提到一个名词:皮革.在鞋材传统的说法中,皮,一般是指厚度在2.5M/M以下,比较柔软的,用于制作鞋面的天然皮.革则是指厚度在2.5M/M以上,比较硬的,用于制作鞋底的天然皮. 直到上世纪中期科技发展,一些新型的制鞋材料的发明诞生,这一名词才被广泛应用到所有制面和制底材料称呼上.现在一般认为,牛,羊,马等天然皮才称之为皮,革,就成了人造制鞋材料如PU,PVC,橡胶等的代称.
制鞋材料大致分为以下几种: 鞋面材料 鞋底材料 填充材料 补强材料 装饰材料
一 鞋面材料
A 天然皮料(真皮)
天然皮料就是自然界的一些动物身上剥下来的皮经过加工以后的制鞋材料.在没有加工之前称原皮或生皮,加工后成为成皮.天然皮通常被加工为两层,即大家通常说的头层皮和二层皮.皮料的臭味是真皮和人造皮(革)最佳的辨别方法.真皮一般是以尺或者(英尺)来作为计算单位的.真皮一般透气性,延伸性和耐磨性都比较好,所以价钱也比较贵.
制鞋用的天然皮(真皮)一般有牛皮,羊皮,马皮,猪皮,蛇皮,鳄鱼皮,蜥蜴皮,鸵鸟皮,鹿皮等等.上述除鳄鱼皮的厚度差异比较大外,其它都可加工为面皮和里皮.被广泛应用在制鞋行业中.当然,随着近年来对生态,环保等的关注,特别是动物保护协会的呼吁,以及人造材料的品质不断提升等等,制鞋业也在逐步减少对天然真皮的依赖和使用.
至于通常意义上说的漆皮,摔纹皮,珠光皮,磨砂皮,手搓纹皮等,都只是加工方法的不同而形成的不同的外观称谓而已.
B 人造材料(革)
人造皮主要有PVC和PU两种材料,其他诸如棉布,亚麻布,沙丁布,尼龙布,都属人造材料范畴.这些材料一般以码为计算单位.延伸性以斜向最大,横向次之,直向延伸最少.人造材料的优点是可以随心所欲地制定花色,厚薄均匀,相对价格较低.易于批量加工等等.当然缺点也是明显的,特别是透气性和柔韧性以及手感方面.
二 鞋底材料
现在的制底材料,除了少数高档鞋用天然皮革以外,绝大部分都用的是人工材料,具体分类如下:
A 天然底材真皮底)
真皮底大多用单层牛皮加工制成.男鞋底厚度4-8M/M,女鞋底厚度2-3M/M.真皮底坚硬,耐磨,韧性好,耐火.唯一的缺点是透水性比较高(当然也排汗)
B 人造底材
人造底材主要有以下几种: 橡胶底 塑胶底 PU底 TPR底 海绵底(橡胶发泡) EVA底(塑胶发泡) ABS底,其中除ABS材质坚硬,不适合做成片材外(大部分鞋跟都是用这种材料制成),其它几种材料都可以制作成片材或者直接模压为成型底.其中橡胶底 PU底 TPR底 ABS底的耐磨性和防滑性比较好,海绵底和EVA底比较轻便.防滑性能相对较差.
三 填充材料
填充材料主要有三种: 沿条 填腹 港宝
A 沿条: 作用是夹在鞋底和鞋帮之间,起修饰和装饰作用.早期的沿条是手工裁切真皮革加工而成,现在则多数是碾压橡胶或者塑胶而成.
B 填腹: 填腹地主要目的是填平鞋帮和鞋底之间的空隙.使鞋底外观平整,穿着舒适.高档鞋对这个比较讲究.填腹材料因为不外露,所以只要是轻便,有一定的柔软度就行.如废皮,不织布,乳胶等等.
C 港宝: 港宝的主要作用是保护脚趾和脚跟以及保持鞋子之形状.目前主要有定型港宝(较高档的鞋子),布港宝(中低档鞋子)和热溶胶港宝(套楦鞋用)几种.极少数很高档鞋子还在用真皮处理过后而成的港宝.
四 补强材料
补强材料材料主要的作用是增加一些材料的厚度不足,减少延伸率,或加强使用寿命,固定鞋子形状或者防渗漏等等
A 固定鞋子形状的: 如铁心,各种材质的半插等
B 减少延伸率,增加厚度的: 如帆布,沙丁布丝绸等厚度不足而加贴等斜纹布,不织布等
C 补强带: 主要用在鞋口折边位,部件组合位之间,主要有尼龙和布条,绢带等.
D 防渗漏的: 这一类主要是胶桨,涂抹干后形成防渗漏等等.
五 装饰材料
所有鞋面,鞋底上起装饰作用的材料,如: 鞋带,鞋扣,拉链,松紧带,五金装饰,亮片,烫钻,商标,皮花,羽毛等等合.理使用这些材料,可以增加鞋子的美观度和提高鞋子的价值.
范文二：电积铜普遍存在的问题
电积铜普遍存在的问题
?低电流密度
几乎所有工厂的电积电流密度均在150m2/A以下。比以前国外通用电流密度300m2/A低了许多。结果是槽能力低，电解焦耳热量不能利用，致使阴极铜晶粒较粗。
?电解液均无加温
受自然影响，特别是在昼夜温差较大的地区，电解液温度波动很大。到冬天气温太低，往往造成电解铜表面疙瘩较多，甚至出现须状疙瘩。更由于没有热水，从电解槽内提出的阴极铜用冷水冲洗，出厂的电解铜常常带有硫酸铜，因而导致电解铜杂质(如Pb、S等)含量超标。
?电解液几乎没有质量控制
很多工厂没有电解液杂质定期分析。因而那些杂质超标，什么时候该补加钴，一概不清楚，结果电解铜质量未能有效控制，电解铜质量全然处在侥幸之中。
?影响电解铜质量的一个重要因素
如何减少有机物在电解铜中的夹带。许多工厂富铜电解液只设有缓冲池和砂滤池，但往往数月不清洗砂滤池，致使砂滤池形同虚设。因而造成电解槽的电解液夹带有机相严重，其后果是在阳极析氧时，有机物被带出，污染电解铜表面。严重时被电解铜包裹。有机相超标是我们这种工艺生产的电解铜要特别控制的一项杂质。目前，我们开发的气浮塔，对进一步减少电解液有机相夹带有很好作用。
?始级片短路
迄今为止国内所有此类工厂始极片生产全部手工操作，初次下槽的始极片不平，且缺乏刚性，因而极易造成短路。
?槽面管理较差。
短路及不导电现象时有发生，电流分布不均，产生烧板或反溶。局部电流密度过高(槽电压增高)是造成电解铜气体含量增加大一个主要原因。
总之，以上几个方面的问题都会影响电解铜质量。
在铜的冶炼中，电解的应用有两个目的:
(1)从含铜的溶液中提取铜;
(2)从粗铜中提纯铜，即把铜从含有杂质的粗铜中分离出来。
前者通常称作电解沉积法(简称电积);后者称粗铜电解精炼法(称可溶阳极电解)。
两者的主要区别如下:
1、电解精炼使用的阳极是在电流作用下可以溶解的粗铜;而电解沉积使用的是不溶阳极(如Pb-Ag Pb-Sb PB-Ca-Sn合金)，它只用来将电流传递到电解液以及供阴离子放电用，其自身并不发生电化学溶解。 2、铜电解精炼时， 电解液的成份 (如铜和酸) 比较恒定(如不考虑铜和杂质积累的话);电解沉积时， 电解液中的铜离子将是逐渐减少， 为了保持电积条件的基本稳定， 要求电积溶液保有一定的循环量。 3、电解精炼是用电流把铜离子从粗铜阳极迁移到阴极的过程，大部分电能消耗在克服电解液的电阻。在阳极上溶解金属铜所消耗的电能为沉积在阴极上所产生的电能所抵偿。槽电压一般只有0.25-0.3伏，生产一吨电解铜的电能消耗大约250,400度电。铜电积时电能主要消耗在分解硫酸铜，硫酸铜的分解电压是1.49伏，用于克服电解液电阻消耗的电压是次要的。总之，铜电积的电能消耗比电解精炼高得多，槽电压通常为1.8,2.2伏，电耗为每吨电解铜2000度左右。
4、电积过程中，电极上有气体析出，它引起电极的化学极化，增加电沉积过程的电能消耗。而电解精炼时，这种极化作用非常小。
5、矿石浸出液直接电积时，电解沉积溶液一般要比电解精炼溶液含有的杂质多(如Fe3+等),它们会产生电极腐蚀，造成阴极断耳、阴极铜反溶解、降低电流效率等有害作用。但采用溶剂萃取法获得的电解液含杂质非常少。上述缺点得到克服。
铜矿石浸出液直接电解或硫酸铜稀溶液经萃取富集的富铜溶液电解提取铜均属于电解沉积，故下面着重介绍不溶阳极电积生产铜有关知识。
< 上一篇="" 下一篇="">
铜的水溶液电解沉积过程是一个电化学过程。也就是说，在外电场作用下，溶液中的硫酸铜(CuSO4)分解成铜离子(Cu2+)和硫酸根(SO42-)， 铜离子在阴极上获得电子(e)还原成金属铜， 并沉积在阴极上。溶液中的水，则在电场作用下分解成氢离子(H+)和氢氧根离子(OH-)，而OH- 则在阴极上失去电子，析出氧气。由于溶液中Cu2+和OH-的存在，分解出来的SO42-和H+， 不能在电极上放电反应，故只能在溶液中发生如下反应。
SO42- + 2H+ ? H2SO4
这就是在铜电积的过程中，阴极每析出1摩尔铜(63.5克)相应在溶液中产生1摩尔硫酸(98克)的原因。实际生产通常用每生产 1公斤铜产出1.54公斤硫酸表示其近似值。
范文三：企业流程普遍存在的问题
企业流程普遍存在的问题:
1. 流程建设只是着眼于规范，即“做什么写什么，写什么就做什么”，没有从如何确保和提升业务流程运作绩效（即质量、成本、速度、服务）角度优化、再造流程，没有从如何支撑战略实现的高度来审视流程。
2. “写出来”的流程不能指导和反映实际工作，相互背离（即“两张皮”）。要不是纯理论化的“看起来挺美”，但企业的人力、财力、物力资源不能确保流程的正常运转；要不就是“胡乱借鉴”所谓的同行标杆经验（实质就是照抄同行流程），但不能理解其精髓，反而“邯郸学步”。
3.流程建设都是理论化的“一根筋”，没有应对各类紧急、突发、异常情况的支路通道，导致流程运行障碍重重。
4. 业务运作不规范，突发事情多，公司骨干陷入繁杂的日常事务之中，无法集中精力考虑更重要的事情，忙于救火。
5. 流程没有理清部门之间、职位之间的接口（包括组织接口关系，物流、信息流、资金流、人流等方面的接口关系），相互的输入输出以及工作责任模糊不清，导致部门间相互扯皮。
6. 各部门仅追求局部最优而非整体最优，缺乏全局意识，部门之间协调困难,形成“坚厚的部门墙”。
7. 流程管理的出发点错误，流程不是为了确保结果（即质量、成本、速度和服务等方面的绩效表现结果），而是为了管理者的控制方便，结果是流程效率大大降低。
8. 流程建设的方向错误，突出管理流程，而业务流程的建设却是很薄弱，导致华而不实，最终无法确保实际绩效。
9. 流程或者流程体系不闭环，缺乏流程绩效测评、跟踪、分析、总结和完善等能够持续自优化的环节。
10. 流程建设不成体系，东一锤子，西一榔头，想到什么流程就做什么流程，没有事先规划。
11. 流程是“孤儿”，从它诞生之日起，就没有安排专人对流程进行主动管理；同时，与企业的文化、组织、薪酬、绩效考核、激励等不同融为一体。
范文四：导医台普遍存在的问题
导医台普遍存在的问题 医院工作中，各医院的管理模式不同，领导的管理风格不同，对导医的重视程度也不同。发现导医台普遍存在以下也是容易被忽视的几点：
1. 医院的初诊很清楚：这里不能全一个帽子盖在导诊台，但不少医院在这方面是疏忽的。除了直接领导，任何人不能到导诊台查看报表，导医组也严禁对任何人透露挂号情况。医院领导一定要特地开会强调，不然如果忽然有长得领导样子的人走到导医台问：今天挂了多少，我看一下。不少导医同事可能就无防备意识地递过去。也有例如导医同事的对象在医院别的部门，或在别院的情况。如果是自己医院，问题不大。但如果是在对手医院，数据有可能容易泄露。还见过：有导医被领导怀疑数据作假，后来查清是误会的例子。虽然对领导来讲过后就被没什么，但被冤枉的人，工作失去信心。加之自尊心很强，那她在这职业生涯上可能心灵会受到创伤。所以不要随便或者无凭无据去怀疑。
2. 基本服务礼仪服务和礼仪方面：范围广，说我最敏感的一点：导医台坐着导医，见到有人走进来一动不动，或者眼睛就看着那个人，不站起来打招呼也不问。我就这样被对待过。去了好几家医院，有的导医台很高，如果凳子低，导医矮，那导医坐在凳子上直接看不到人，只看见空空的导医台。这样真的让人感觉很不好。好比你去人家里做客，大家肯定会站起来问候，这样能感觉得到被尊重。我是多么希望他们站起来问我：您好，请问有什么可以帮您的吗？是第一次来吗？找我们领导是吗？是否有预约，我帮
您确认一下是否在办公室。您来过吗？我可以带您上去诸如此类！见到有人来，起身问候是最基本的，但是很多地方的导医都存在和这个问题。那么走，也是如此。起身说一句：“您好慢走”不难。一句简单的话，但得到的形象分却很高。
3. 仪容仪表那一撮刘海最好用发夹固定住。见过不少导医的头发永远在骚动。一低头挂号，那一撮刘海就掉下来，就拨一下塞耳朵，又塞不住。如果是我们以前护理学老师，她可能会说我会拿把剪刀给你剪掉。挂号或者带单缴费以及拿药，由于等待，同事有可能会出现趴或靠在平台上，挂号时有可能背（pi ）影（gu) 对着大门（再加上如果你把鞋跟往下踩）从后面看，那画面真的很不美丽。
4. 对工作区域的维护我之前的单位是有规定，除了导医，严禁任何人坐在导医台凳子上，院长、总经理也不例外。见过一位院内的非医务人员穿便服坐在导医台的凳子上晃来晃去，那样很不严肃并有损形象。不单非导医不能坐在导医台，导医台工作区域范围，非导医亦不能进入。除这些外，桌面整洁，物品摆放等也需注意。现在快递很多，不少导医台都堆放着快递。
5. 面对突击检查时微笑服务、灵活等都是导医工作的基本要求，但新人或者经验不足的人在面对突击检查时，容易出现问题。如穿制服的人来检查或一行不明人士来，我们一定不要慌张，不卑不亢，分工协作好：一人打电话通知院办，总经理或者保安等相关人士。一人负责带到会议室。不要被穿着制服的人吓到。不过现
在检查大部分都提前通知医院，这里说的是紧急情况。除了检查，哪怕遇到投诉，病人情绪激动，导医也不要被吓到，一定冷静处理。帮协助引导带到会议室和通知领导这两点一定不要忘。我遇到过一次，咨询医生因为费用问题导致病人不满意，手术后，病人在导医台一直叫预约的人下来理论。同事不敢下去，我是主管就下去，在导医台被骂了很久。后来领导知道后批评导医和一楼的相关人员，说遇到这种情况应该帮助引导带到会议室，或打电话给总值班。我也有错，一个是咨询部门的人针对费用问题没讲解好（所以各位咨询的同事一定在费用方面多注意，这是纠纷易发点），二是下去之前没跟领导汇报（寻求帮助），三就是面对面处理投诉经验不足。其实最主要的确实是我们咨询同事把费用给人讲错，所以，当时我就光认错。
6. 行业敏感度：我遇到过同行来“考察”和业务员找医生谈合作，当时有点不知所措。后来，我们领导强调:如果你怀疑对方是业务员，第一留名片资料劝走，第一无效就带到院办，绝对不允许让他们在医院随意走动。（也得考虑人身和财产安全）；如遇到来的人说想参观，也要客气礼貌对待，并带到办公室，转告领导让领导安排。如遇到硬说就想看看逛逛再决定是否挂号的人，一定要跟着。不能让不明人员在医院内随意走动甚至拍照。（公立医院如果你拍照，保安见到，都会拦的。我的亲身经历）
7. 对初诊的重视度：营销部门经常会分析我们的初诊是花钱买进来的，但是很多一线人员并非有多深的感触。一定要强调，不能怠
慢初诊或任何来访者。有时会因为一个眼神动作或者一句话让人对我们印象不好，乃至调头就走。再深入讲，营销部门对外宣传得非常好，一线人员一个不小心都能让别人对我们苦心经营的形象打折扣。
8. 不了解相关信息：导医虽然不能直接回答病人的问题（比如费用和手术效果），但也不能一问三不知。尺度适当把握。医院地址，电话，路线，QQ 号，微信号，开展项目，坐诊主任，技术，费用等一定要知晓。
范文五：学生心理问题的普遍存在
高中生心理健康教育浅谈
李红梅
学生心理问题的普遍存在, 直接影响着青少年的身心健康, 更影响着 社会的稳定和进步。 作为班主任老师, 在青少年身心发展和心理问题 的解决过程中,既有义不容辞的责任,又有客观上的优势。
在多年的教育教学实践中,我总结出了以下一些方法和措施:一、 利用主题班会对学生进行专门的心理健康教育。 开展主题班 会活动, 有计划地对学生进行健康知识教育, 帮助学生了解心理科学 知识,掌握一定的心理调节方法。每周一个主题,内容包括:挫折适 应问题、青春期心理问题、人际关系问题、学习类问题等方面。通过 班会课教育,学生的健康知识不断充实,调控能力进一步提高,收到 良好的效果。
二、开展心理咨询,注重个别辅导。班主任老师根据教育学、心 理学理论来指导学生科学地学习和调整心理状态, 培养学生的乐观稳 定的情绪和开朗坚强的性格、广泛的学习兴趣、探究和创新精神、不 怕挫折敢于竞争的优良品质, 为他们将来的成才与成功打下良好的心 理素质。在心理咨询过程中,必须给予学生足够的信任和理解,动之 以情,晓之以理, 使双方达到情感和心理的交流,消除学生的精神压 力,达到心理转化的效果。
三、 充分利用黑板报加强对学生心理健康知识宣传。 发挥团支部 的作用, 每月出两期有关心理健康教育的黑板报, 每个团小组轮流出 板报,形式多样,内容不一,让学生更多地掌握心理健康知识,了解 心理问题及其成因,学会如何进行心理调控。这样,在活动中每个学 生充分发挥作用,他们既是宣传者又是学习者,通过这个活动,学生 受益匪浅。
四、积极开展丰富多彩的课外活动,促进心理的健全发展。组织 学生利用多种渠道, 积极开展丰富多彩的文体活动, 既为学生创造了 实现自我价值的机会,保持愉快、积极的情绪,又可促进建立团结和 谐的师生关系和同学关系, 缓解学生学习压力, 促进心理的健全发展。 要教育学生用积极乐观的态度对待生活, 让生活充满阳光与欢乐。 要
让学生在体育活动中排解烦恼忧愁, 在文艺活动中改善情绪, 在获得 荣誉和成绩时体会成功与快乐。
五、对学生家长进行心理宣传,做到学校与家庭教育相结合。学 生的心理健康问题与家庭的教养方式和家庭的人际关系有直接或间 接的关系,有些甚至是家庭问题的表现和延续。因此,无论是了解学 生心理与行为偏异的原因,还是咨询、矫治计划的制订和实施,都需 要取得家长的积极支持和配合, 在对个别学生心理健康方面的教育的 同时,我主动与家长联系, 积极沟通。通过谈话对学生家长宣传心理 健康的有关知识, 让家长获得更多的心理健康知识, 更多地了解孩子, 理解孩子,帮助孩子,让学生得到良好的家庭健康教育。
六、建立热线信箱,上网聊天谈心,与学生交朋友。建立热线信 箱, 利用网络与学生交谈。 这种方式对一些尚不善于进行面对面谈话 的学生十分方便, 而有些话又是碍于颜面的, 所以对部分学生可以省 去害羞的忧虑, 同时高中生又可以把自己的思考在信箱中组织得更为 严密, 便于老师更全面地了解学生。 热线信箱可以更准确了解学生的 思想动态, 有针对性地解决学生心理健康问题, 不失为教师对学生进 行心理健康教育的好方式。
总之, 通过有效的途径对学生加强心理健康教育, 学生的心理困 惑得到疏导, 不良心理与行为得到矫治, 学生能够表现出良好的心理 素质,其学习积极性高了、思维活跃了,学习才会取得进
步。
教师要平等对待每一位学生
李红梅
“学困生”通常在学校里、班级里是不被教师和学生看好的。我 以前也是用老眼光来看待班里的“学困生”,但最近发生在我班里的 一件事,让我彻底改变了自己的观念。
这事还得从我的课堂教学说起。那是一节思品课,快下课时,我 针对下节课的内容 《人类应当怎样保护大自然和野生动物》 布置了一 项考查学生能力的学习任务, 让学生利用传媒收集有关人与自然和动 物和谐相处的影像资料,到下节课时放映给学生看。布置完任务,我 习惯地把目光投向了平时考试成绩好的学生, 希望他们能主动承当这 一任务。但是我等了好一会,没有一个人举手。我看到他们脸上表现 出的是犹豫、无助、胆怯、失败的表情。正在我不知所措的时候,突 然有一个男生举起了手, 我一看是班里考试成绩最差的程思琪。 我用 怀疑的、不信任的目光审视着他,犹豫地问他:“你,你行吗?”程 思琪好像被我的话刺激了似的从座位上站了起来,很自信地对我说:“老师,你就放心吧,我行。”这时我观察到下面的同学纷纷议论开 来,但是我清楚地听到这样一些声音“程思琪是咱班的电脑高手、程 思琪最爱看动物世界了”。 我为了进一步验证同学们的话,向全体同 学问道:“你们认为他行吗?”同学们异口同声地答道:“他绝对能 行。”听到同学们这样肯定的回答,我只好把做课件的任务交给程思 琪同学了,但是我的心里还是不踏实。
第二天上课前,我先找着他问他:“准备好了吗?”他好像是打 了胜仗似的笑着答复我:“准备好了”,脸上充满了自信。
上课了, 我请他上讲台给同学们播放他的课件。 只见他很娴熟地 打开电脑,插入 U 盘,调整好播放模式,开始了放映。同学们都被他 放映的画面和内容吸引了。出乎我的意料,他把《动物世界》、《人 与自然》 的许多集的内容剪辑到一块, 紧紧结合我们课文的内容从多
角度、多层次地阐释了人与自然、人与动物的关系,告诉人类应当怎 样和他们和谐相处。 我环视了一下教室, 同学们都在聚精会神地观看, 兴趣盎然。有的在小声地讨论,有的在做记录,身心完全投入其中。 看到这样的场景,再看看专心放映的程思琪,我陷入了沉思。一 个平时被老师瞧不起、考试成绩最差的学生却能主动承担这样的任 务,完成得如此出色,的确出乎我的意料。我有点为我们认为的好学 生伤心了。 我更为我有这样的学生不被我知道而痛苦。 我眼里最差的 学生却有如此的技能、如此的爱好、如此的知识,我开始反省了:一 般人总认为考试分数不高的学生一定不学无术, 一无是处, 没有任何 作为。我们总用一种眼光看待他们,给他们的是歧视、不信任,而没 有认真去发现他们身上的闪光点和蕴藏的巨大潜能, 伤害了他们的人 格和尊严。我为我平时的错误而感到后悔。我想,作为教师,一定要 平等对待每一位学生。
将友情进行到底——对话高中生异性相处
李红梅
一、活动理念
异性交往是我们在社会中进行人际交往的重要内容。 青少年之间的异性交往不但 可以,而且是正当的、必需的。它应是建立在纯洁友谊的基础上的,其目的是友 情友爱,互帮互助,共同进步。
处于青春期的高中生对异性交往问题是非常敏感而好奇的。 如何正确交往, 选择 什么样的异性朋友, 便成为我们高中生应该学习和掌握的技能。 本活动是的设计 就是要让学生思考:在异性交往的过程中,每向前迈出一步我们都要慎重考虑, 掌握一个“度”是很重要的。
活动目标
教师 ①引导学生对自己心理进行全面的自我评析 ②引导学生对异性交往进行 探讨,鼓励学生“实说实说”。
学生 ①全面思索人际交往的观念。 ②思考实现“人格魅力”的途径,注意与异 性同学相处的“度”。
教学重点
①打破困惑,喜欢异性并非“洪水猛兽”,关键是如何认识男女生交往的意义, 如何把握男女生相处的“度”。 ②营造坦诚、信任的团体氛围,消除学生对自 由沟通和交流的防卫心理。
教学难点
①让学生敞开心扉积极发言 ②教师的穿插与引导。
辅导对象
高中学生
课前准备
多媒体课件 工作纸
二、活动过程
(一) 热身活动 (男女生有身体接触的热身——互助敲背) 引入交流和分享的主 题
(二)电影片段《爱情麻辣烫-声音片段》欣赏
(以电影《爱情麻辣烫》的片断之一《声音》来引入,创设一种情境,引起大家 对发生在男女生之间的那种微妙的感情的思考——这是一种什么样的感情或感 觉?)
学生交流讨论, 分享感想。 注意:教师在穿插与引导时, 尽量少说话, 少做点评, 不下结论, 以此建立信任, 消除心理防卫。 辅导教师要宽容对待学生发言的不积 极,适时转到下个话题。
(三) 有人提议, 为了使高中学生更加专注于学习, 专门设立男子学校和女子学 校,同学们认为好不好?
学生交流,讨论,引出男女生交往的意义。
(四)男女生交往的意义
学生对坐沟通,小组汇总,教师可以提供参考结论,如:“异性效应”
1. 有利于智力上取长补短。
2. 有利于情感交流和互补。
3. 有利于个性的充分发展。
4. 有利于互相激励和学习。
(五)你欣赏怎样的异性?
填充句子活动 背景:欣赏《友情》
学生填写(工作纸)
女生:
我所欣赏的男生类型是 ________________
我不欣赏的男生类型是 ________________
男生:
我所欣赏的女生类型是 _________________
我不欣赏的女生类型是 __________________
(六)你怎样欣赏异性?
学生讨论,交流。注意:通过前面的体验,认知, “如何做”是一个认识的内化 和行为的外显过程, 应该相信学生在将来高中生活中的判断和选择。 这里不必强 调人人会说出“如何做”,让心理辅导活动留下一些问题和回味,该环节视学生 的反应而定,不宜展开。
《刺猬的故事》
森林中有十几只刺猬冻得直发抖。为了取暖,它们只好紧紧地 *在一起,却因为 忍受不了彼此的长刺,很快就各自跑开了。
可是天气实在太冷了, 它们又想要 *在一起取暖, 然而 *在一起时的刺痛使它们又 不得不再度分开。 就这样反反复复地分了又聚, 聚了又分, 不断在受冻和受刺两 种痛苦之间挣扎。 最后, 刺猬们终于找出了一个适中的距离, 既可以相互取暖而 又不至于被此刺伤。
问题:这群刺猬对我们有什么启发?
异性交往应把握好“度”。距离是一种美,也是一种保护。高中阶段的异性交往 友情或许是一种最好的选择,让我们珍惜年轻时最宝贵的学习时光,相互关爱, 取长补短、相互激励,携手共进!让友谊天长地久!
播放《友谊地久天长》结束本次心理辅导活动。
怎能忘记旧日朋友 /心中能不怀想 /旧日朋友岂能相忘 /友谊地久天长 /
我们曾经终日游荡 /在故乡的青山上 /我们也曾历尽苦辛 /到处奔波流浪 /
我们也曾终日消遥 /荡桨在碧波上 /但如今却劳燕分飞 /远隔大海重洋
我们往日情意相投 /让我们紧握手 /我们来举杯畅饮 /友谊地久天长
友谊万岁 /友谊万岁 /举杯痛饮 /同声歌颂友谊地久
