滚犊子12138
范文一：纳税服务十项制度
纳税服务十项制度
一、首问负责制。纳税人到地税机关办事或打电话咨询时，首位接洽的地税工作人员负有为其提供全过程服务的责任，是该项工作的第一责任人（以下简称首问责任人）。
首问责任人在态度上要文明、礼貌、主动、热情，认真解答纳税人提出的每一个问题。
属于首问责任人职责范围内的，应当限时办结或一次性告知相关手续，对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作，对经说明后，办事人仍提出异议、且未实行审批手续的，按否定报备制度规定办理。
属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。必要时，应请办事人留下联系电话并及时告知有关经办人，同时将经办人的单位名称、姓名、地址、联系电话告知办事人。
属于其他单位职责范围内的，首问责任人应予以说明，并主动告知受理单位，必要时也可为其联系有关经办人。
二、承诺服务制。建立健全承诺服务制度，对纳税人的各种涉税事项和地税部门的各项纳税服务做出承诺。
承诺服务内容主要包括：咨询服务承诺、办税服务承诺、服务态度承诺、政务公开承诺、信息服务承诺、实施检查承诺、权利保护承诺等。
承诺的服务项目和服务标准都要向社会各界和纳税人公开，接受监督。每个税务干部必须熟悉和了解承诺服务的内容，确保按照承诺
服务的内容严格执行。
三、AB 岗工作制。在直接为纳税人服务的各类岗位上建立AB 岗工作制度，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为纳税人办事。
A 岗承担人为该职位的责任人，B 岗承担人为该职位的备岗责任人。
A 岗承担人因故离岗的，离岗期间由B 岗承担人代行其职责，并负相应责任。
四、办事公开制。严格执行办税公开制度，增加办税事项透明度，保证纳税人知情权，接受社会各界和纳税人的监督。
公开纳税人的权利和义务；公开税收法律、法规和政策；公开管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序；公开税务违法处罚标准；公开税务干部廉洁自律有关规定；公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话；公开税务人员违规追究；公开税务行政许可项目和非许可行政审批项目；公开税务行政收费标准；公开纳税信用等级评定的程序、标准，纳税信用等级的激励与监控措施；公开实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况等。
通过办税公开，提高地税机关和广大地税人员的办税效率，方便纳税人和群众办事，促进税收阳光执法、公正执法。
五、领导接访制。建立领导接访制度，畅通言路，倾听呼声，营造和谐的税收环境。
按照“分工负责、归口管理”的原则处理接访事项, 把解决实际问题与思想疏导教育结合起来，有针对性地宣传党和国家的方针、政策，税收法律、法规和规章，做好思想疏导教育工作, 依法、依理、
依情、实事求是地解决来访者反映的问题。
建立局领导工作接访制度，每月明确一天为接访日，并确定一名局领导具体负责接访工作。
做好接访日的组织协调、接待、登记、记录和安全防范工作，保证接访工作顺利进行。
六、意见反馈制。建立健全意见反馈制度，畅通与纳税人之间的沟通渠道。
认真受理各种投诉、举报以及对地税工作的意见和建议，在梳理甄别的基础上，按照规定的程序和时限处理；并及时反馈处理结果，保证纳税人的知情权。
将税收执法过程中发现的问题、处理依据和拟处理意见等以书面形式征询被查纳税户的意见，充分听取被查纳税人的陈述和申辩。
将涉及重大税收政策及事项的调整通过公开渠道进行告知，征询纳税人和社会各界的意见，积极推动税收工作决策的科学化、民主化进程。
七、党员垂范制。党员领导干部要立足本职岗位，立足自身工作实际，苦钻业务，作纳税服务工作的表率。党员领导干部要求群众做到的自己首先做到，要求群众不能做的自己首先不做，树立做人、做事的标杆。
八、检查督导制。根据各项服务制度和规定，市局、县局切实加强对各岗位纳税服务工作的检查督导，保证各岗位均按照服务要求开展工作。对违反服务要求，做出损害纳税人利益的行为及时做出处理，推进全系统精神文明建设和服务型地税机关建设，提升为纳税人服务
的水平。
九、个性服务制。各级地税机关对确定的服务对象提供“一对一”定人、定期、定点服务，听取纳税人意见，了解纳税人情况，为纳税人出谋划策，帮助纳税人用足用好税收政策。“一对一”服务纳税人活动实行主管领导和服务联络员双重负责制。
十、政策通报制。以纳税人需求为导向，突出惠及民生、促进经济发展相关的政策通报与解读，增强税收政策宣传的针对性和实效性，通过建立长效通报机制，进一步密切征纳关系，构建和谐的税收环境。通报的内容主要包括：最新税收法律、法规、规章、规范性文件、公告及其相关规定；地税机关制定或出台的征管制度、重大举措及其实施情况；解答纳税人关注的税收热点和难点问题；其他需要通报的涉税信息。
安徽省芜湖市地方税务局
二〇一二年三月二十八日
范文二：纳税服务制度
纳税服务基本要求
一、确立现代服务理念
在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训～牢固树立起“纳税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更好”等六个理念～努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”等六个转变。广泛开展纳税服务大讨论活动～把握纳税服务需求～理清纳税服务思路～查找纳税服务差距～明确纳税服务措施～将纳税服务不断推上新的层次。
二、落实“四个一”服务。坚持“一站式”服务～纳税人办税事项原则上集中归口到办税服务厅受理～防止纳税人多头多部门往返办税,规范“一窗式”管理～纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结,强化“一户式”储存～统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基础信息资料～防止重复向纳税人收集涉税信息资料,推行“一票式”征收～减少纳税成本。
三、 落实“3456”服务要求。推进“三时服务”～即准时、限时、延时服务,落实“四办要求”～即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办,坚持“五零标准”～即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉,实行“六项制度”～即首问负责制、承诺服
务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。
四、 坚持公开办税制度。广泛接受社会和纳税人监督。公开办税内容主要有:纳税人的权利和义务,税收法律、法规和政策,管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序,税务行政许可项目和非许可行政审批项目,税务行政收费标准,纳税信用等级评定的程序、标准和评定结果,实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况,税务违法处罚标准,税务干部廉洁自律有关规定,受理纳税人投诉部门和监督举报电话,税务人员违规追究等。
限时服务制
为提高办税服务厅办税效率～为纳税人提供优质高效的办税服务～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～办税服务厅实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结。
一、限时服务的主要内容如下:
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理,
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续,
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续,
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(五)报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续,
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具,
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕,
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证,
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟,
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项,
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定的审批时限办理完毕相关手续,
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～应即告知办理部门、电话、联系人。
业务骨干值班制度
为加强办税服务厅建设～提高办税服务水平～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合办税厅实际～制定本制度。
第一条 分局选派业务水平较高的税干到轮流到办税服务厅值班。
第二条 业务骨干值班时主要负责以下工作事项:
,一,负责解答纳税人在办税过程中遇到的复杂问题咨询,
,二,负责协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题。
第三条 业务骨干值班时间为申报纳税期工作日。办税厅要按月制定值班日程安排表～并在办税服务厅设立业务骨干值班台。
第四条 办税服务厅要建立业务骨干值班登记簿。业务骨干值班期间～值班人员要按日登记值班记录～记录值班时间和处理的相关事项等。
第五条 本制度自2010年1月1日起执行。
行政领导抽查制度
为加强办税服务厅管理～提升服务质量～提高办税效能～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合分局实际～制定本制度。
第一条 分局领导要定期或不定期,每月不少于2次,深入办税服务厅～检查大厅办税效率、服务水平和工作秩序～加强督促指导～听取纳税人意见建议～不断改进工作。
第二条 建立行政领导抽查登记簿。行政领导抽查后要登记当日抽查记录～记录抽查时间、抽查的情况、发现的问题及处理的建议和方法。
第三条 本制度自2010年1月1日起执行。
首问负责制
为了进一步提高为纳税人服务的意识～切实转变工作作风～明确职责～分清责任～对每位纳税人咨询有关税收事宜～人人都应做到有问必答～耐心细致地进行解释。在问答时～如出现不能及时解决的问题～应认真做好引导～及时向领导,有关部门,询问给予答复。
一、未能做到热情、周到服务～引起纳税人反感～发现一次～扣当月绩效考核20分,
二、出现对纳税人询问～互相推诿～不做及时解答～造成不良影响～被纳税人投诉～发现一次～扣当月绩效考核50分,
三、因本人无法及时解决问题～未能及时上报请示解答～发现一次～扣当月绩效考核20分。
四、以上问题～累计出现三次以上～扣发当月绩效工资的50,～并报县局监察部门按相关规定处理。
提醒申报制度
为提高服务质量～密切征纳关系～避免纳税人申报纳税错误～将无意税收违法行为消除在发生之前～减少纳税人损失～树立良好地税形象～特制订本办法。
一、工作人员要充分认识申报提醒工作的重要性～要有为纳税人着想的真诚和责任心～认真负责。
二、提醒内容:
1. 申报填写不规范提醒～督促纳税人能够按申报表种类、使用范围、项目正确、规范填写。
2. 申报错误提醒。对纳税人申报的税种、税目、所属期限～计税依据、税率使用～应纳税额及微机代码等明显错误的予以提醒～及时改正～避免多征、少征、错征情况的发生。
3. 零申报提醒。对已核定但没有发生经营行为的提醒其按要求进行零申报。
4. 申报税种,基金、费,不全提醒。对机器已核定而少申报的税种,基金、费,予以提醒～督促及时补申报。
5. 当期应申报税种和期限提醒～特别是按季征收～按年征收分期{月～季、半年}缴纳的税种～如按人计算的水利基金、企业所得税、房产税、土地使用税等～以免漏申报。
三、提醒形式:口头提醒、触摸屏提醒、显示屏提醒。
四、 本制度至2010年1月1日起实行。
绿色办税通道服务办法
为进一步加强地税机关与重点纳税企业之间的工作联系～更好地为重点纳税企业做好服务～为弱势群体提供及时、便捷、高效的税收服务～努力构建科学发展、和谐共赢的新型征纳关系～制定本办法。
一、指导思想
绿色办税通道建设以科学发展观为指导～以促进纳税人、经济、社会发展为宗旨～以纳税人需求为导向～树立“以纳税人为本”的税收服务新理念～以纳税人满意不满意为检验工作的重要指标～开展纳税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、规定之外零收费和服务行为零投诉的“五零”服务,以“聚财为国、执法为民”为服务宗旨～赢得纳税人的满意。为纳税人提供快速、便捷的服务。
二、服务宗旨
通过与纳税人的直接联系沟通～以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式～进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境～促进企业和谐创业、加快发展。
三、服务对象
绿色办税通道的服务对象如下:
1、重点税源企业、行业龙头企业～纳税信用等级A级纳税人,
2、老弱病残等弱势群体。
四、服务内容
绿色通道办税服务主要内容包括:
,一,专人负责。结合地税系统开展“一对一”纳税服务～要安排专人负责企业的税收政策咨询、税法宣传培训、业务受理～享受“随时申报～随时审核～及时办理、业务代办”无障碍式服务。
,二,优先办理涉税事项。在办税服务厅设立“绿色办税通道”～服务对象可直接到窗口办理涉税事项。
,三,限时完成涉税审批。涉税审批、涉税申请、涉税认定等业务凡属于本单位职责范围能够解决～并且不需要实地核查的项目～要求当场办结,其他按照办税事项提速、法定时限规定的最短时限完成。
,四,办税辅导到户。税收管理员根据企业行业、税种、经营特点不同等个性化要求～分别明确分类服务的对象、范围～细化服务内容、项目、措施和要求～为纳税人量身打造管理措施和服务方式。加强税收政策宣传～最新税收政策要求1个工作日内宣传到户,根据纳税人需要～随时提供税务咨询、办税辅导～帮助企业解决生产经营中的税收问题。
,五,预警提示服务。根据日常税收管理、纳税评估发现问题～进行预警提示～主动帮助企业减少和预防不遵从税法的风险,
,六,提供合理化建议。对企业的生产、经营、发展以及纳税等重要税务情况进行深入了解～结合税收工作实际对企业财务核算和经营管理中存在的问题及时提出合理化建议～为企业发展献计献策～促进税收收入持续、稳定地增长。
,七,主动征求意见。征询企业对地税工作的意见、建议和对纳收服务的要求～并据此进一步完善纳税服务内容和措施。
,八,维护企业合法权益。
五、本办法于2010年1月1日执行。
纳税服务内部考核办法
为进一步提高纳税服务工作质量～督促税务干部认真履行服务职能～加强分局内部考核～结合分局实际～制定本办法。
一、考核范围
根据岗位职责的内容～对分局管理岗位及办税厅的税务人员服务规范和综合服务规范进行考核。
二、考核计分方法
1、办税服务厅服务环境建设,9分,
重点对个体科所办税服务厅的各种办公、宣传、服务设施齐全、整齐,按照要求公开内容及表格填写式样齐全。
2、文明用语的使用,6分,
使用文明规范用语,使用专业术语和规范语言解释政策～按期限回复纳税人。
3、精神风貌。,4分,
统一着装、仪表端庄并挂牌上岗,耐心、准确回答和提出问题～礼貌待人、主动耐心、态度和蔼、热情大方,在工作岗位上不做与工作无关的事。
4、服务方式,24分,
,1,“一站式”服务～办税服务厅设立咨询服务窗口～人员定岗定责,税务登记事项办理、待批文书受理、发票申领缴销、纳税申报、行政许可事项等涉税行政审批实行“一站式”受理。
,2,绿色通道服务。为下纳税信用等级A级纳税人、岗失业人员、残疾人纳税人等办理涉税事项提供方便、快捷的服务。
,3,延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项,发票、登记、申报、行政许可受理、咨询等,～延长办税时间～以当天办结为标准。其他不能在当日办结的涉税事项按规定期限办结。
,4,设臵《预约服务登记底册》且记录详实～落实预约措施得力。
,5,申报纳税提醒。以电话、手机短信等适当的方式提醒纳税人及时申报缴税。
,6,值班服务。实行业务骨干值班制度～值班人员坚守岗位～认真履行职责～做好值班记录。设臵举报电话～受理纳税人举报投诉～ 及时反馈纳税投诉办理情况。
,8,限时办结服务。公布咨询电话～使用文明规范用语、解释政策及时～在规定的时限内回复纳税人。
5、服务效率,12分,
按照规定的时限办结以下各类涉税事项:设立税务登记、注销税务登记、变更税务登记、停复业税务登记、非正常户转正常户、税务登记换验证,年检,、纳税申报、发票供应、发票缴销、发票兑奖、零星税款征收、代开发票等。
6、业务素质,5分,
熟练掌握地税各项税收、基金法规和各类办税程序的基本内容。
7、纳税辅导,6分,
税收管理员对最新法律法规和税收政策～及时进行纳税辅导～原则上新税收政策发布后7天内传达到纳税人,遇有重大政策变化和紧急通知～在规定的时限内通知纳税人。
8、税企联系服务,6分,
建立《税企服务联系卡》～并发放给辖区内重点纳税人,对于纳税人提出的涉税事项和政策咨询～及时为纳税人办理和解答。
9、税务公开,6分,
按照规定的标准和内容设臵税务公开栏或定期张榜公开,税务公开栏要及时更新内容。,1分,
10、税务登记提醒服务,3分,
,1,及时与工商部门取得联系～及时督促已办理营业执照的纳税人在规定时间办理税务登记～加强户籍管理。,1分,
11、援助服务,6分,
受理税务违法、违规行为的举报和投诉～及时办理上报办结情况,为满足纳税人的需要～提供的个性化援助服务。
12、行为规范,6分,
,1,对分局及上级部门制定的各项工作纪律、制度及文明行为规范及时组织学习～并一定方式进行公示～方便全员学习和执行。,3分,
,2,严格落实考勤制度～考勤记录要详细、真实。,3分,
13、税收宣传,6分,
,1,宣传内容充实～常备各种税收宣传资料向纳税人免费提供。,2分,
,2,宣传形式新颖～经常性的开展税法进政府、进企业、进校园、进机关、进军营、进市场等活动～并在宣传形式上有所创新。,2分,
14、社会监督,5分,
,1,聘请社会各界义务监督员～定期召开义务监督员座谈会～听取义务监督员的反馈意见。并将有关情况进行详细记录～记录要有时间、有人员、有内容。,1分,
,2,定期向纳税人发放和回收征求意见信函。,1分,
,3,定期向纳税人发放和回收了满意度调查问卷～定期征求重点纳税户意见及建议。,1分,
,4,认真对待、及时处理义务监督员反映和转递的群众来信和信息～及时给予答复。,2分,
二、纳税人满意度问卷调查
组织纳税人满意度问卷调查～其方法与综合服务规范当中的纳税人满意度问卷调查相同。调查重点为《纳税服务规范》当中难以百分制进行考核的内容。
三、投诉及曝光
,1,分局接到纳税人对工作人员的投诉后～将进行调查核实。对于情况属实的～将根据行为性质及影响程度直接从该单位百分制考核结果中扣分～其中税收执法方面的投诉每次扣3至5分～税风税纪
方面每次扣2至3分～服务质量及其他方面每次扣1至5分～扣完为止。
,2,对税务人员在税收执法、税风税纪和服务质量等方面存在的问题～凡是被政府纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的～每出现一次～分局将根据行为性质及影响程度直接从个人百分制考核结果中扣除10至20分～扣完为止。
纳税服务外部评价制度
为有效保护纳税人的合法权益～完善纳税服务监督机制～保障纳税服务工作的有序开展～切实提高纳税服务质量和水平～结合分局实际～建立纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度。
一、外部评价制度是指独立于征纳双方之外的机构或社会人士对税务机关纳税服务工作进行评议、做出客观评价的监督机制。
二、纳税服务外部评价制度采取税务机关向有关部门和社会人士发放考核征求意见和建议表～对反馈意见和评价分数汇总统计并考核监督的形式进行。
三.每年聘请独立于征纳关系之外的社会人5-10人为税务机关纳税服务社会监督员。
1、每半年向社会监督员发放《纳税服务外部评价考核表》征求意见和建议～社会监督员填写后收回。
2.在办税服务厅设臵征求意见箱。向办理涉税事项纳税人发放《纳税服务外部评价考核表》～由纳税人自主填写～以不记名方式进行投票。
4.设臵并向社会公布纳税服务举报电话。由专门负责纳税服务人员对举报内容做好记录。
四、半年终了10日内对收回的《纳税服务外部评价考核表》、征求意见箱中的《纳税服务外部评价考核表》进行分数统计、建
议和意见汇总。
五、半年终了15日内向分局局长提交纳税服务汇总情况～针对意见和建议制定切实可行的整改措施。
六、半年终了30日内向社会监督员、相关部门和人员反馈情况～接受监督。
七、对举报和《纳税服务外部评价考核表》列明服务不符合规定的人员～查实后要及时进行处理和反馈。对外部评价意见和建议提到的个人要限期整改。
纳税服务工作违诺责任追究制度
第一条 为了保证地税机关工作人员依法公正履行职责～从严规范其行政行为～转变作风～优质服务～根据国家有关法律、法规和总局有关规章制度～制定本制度。
第二条 纳税服务工作失职行为是指地税机关工作人员～不认真履行岗位职责～不按工作规程办税～造成纳税人申办的涉税事项延误、漏办、申报材料丢失～态度不好～人为梗阻～以及其他没有尽到岗位职责的行为。
第三条 纳税服务工作失职责任追究～采取批评教育、责令做出书面检查、通报批评、责令待岗检查和处以相应罚款等形式进行处理。对纳税服务工作失职责任人员～需给予行政处分或追究刑事责任的～依照有关法律、行政法规及规章的规定执行。
第四条 对不履行税收征管职责～造成国家税款流失或侵犯纳税人合法权益的行为责任人～按照《税务人员违法违纪行政处分暂行规定》,国税发?1995?118号,的相关规定～给予行为责任人行政纪律处分～并扣发当年奖金。对构成犯罪的行为责任人～要依法追究其刑事责任。
第五条 对不履行岗位职责～不按《税收征管工作规程》操作～造成税收征管工作秩序混乱的行为责任人～按照相关规定～给予行为责任人相应处理。
第六条 地税人员在工作中～有下列违反行为之一的行为责任人～
对其进行批评教育或通报批评～并根据其情节扣发20-50元以下奖金或岗位津贴,对造成较坏影响的行为责任人～责令其待岗检查～并扣发待岗检查期间年度相应奖金。
,一,首问责任人不履行接待、回答、指导和帮助纳税人办税责任的,
,二,首问责任人对纳税人在办税中遇到实际困难时～没有尽到帮助责任的,
,三,首问责任人对纳税人遇有“特、急、紧、难”问题时～没有向本单位主管领导请示汇报的,
,四,单位主管领导或部门领导对纳税人有“特、急、紧、难”问题～不能特事特办、急事速办地为纳税人提供快捷办税服务的,
,五,首问责任人态度不好,如冷落纳税人、损害纳税人人格、刁难推诿、言行不文明,的,
,六,其它没有尽到首问责任人义务的行为。
第七条 实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结～对未按照以下要求为纳税人办理有关涉税事项的～对相关责任人进行批评教育或责令做出书面检查～并根据其情节扣发20--50元奖金或岗位津贴。
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理。
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续。
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续。
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续。
(五) 报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续。
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具。
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕。
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证。
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟。
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项。
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定的审批时限办理完毕相关手续。
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～应即告知办理部门、电话、联系人。
第八条 投诉和监督:
纳税人对我分局工作人员发现有违反承诺标准的～可拨打投诉电话:6075513、6028196、6028879或向分局意见箱书面投诉。分局在
接到投诉后7日内～将查实情况及处理结果答复投诉人。
第九条 本制度至2010年1月1日起执行。
下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不
需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～
不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～
1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。
2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌
人。
3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。
4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗,记住，你们都要努力。
5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。
6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。
7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。
8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。
9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。
10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。
11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。
12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。
13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。
14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。
15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。
16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。
17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。
18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。
19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。
20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。
21、心烦意乱或者无聊闲着的时候，多到图书馆去泡泡，书中有现实中难得的纯明和清静;多看些书，生活会渐渐少一些迷茫，多一些追求。
22、一个人如果心中时刻能够想着别人，别人也一定会时刻想着你。多替别人着想，就等于给自己铺设一条道路。你付出的越多，你得到的也会越多，这就叫做感情投资或感情积累。
23、你可输给任何人，但不能输给自己。
24、经常给家里打个电话，即使嘴上都说不想对方，其实内心早已情动于中;有了女(男)朋友，也不能忘了爹和娘。
25、多笑笑，会慢慢让自己真的快乐起来。
26、好好利用公开场合锻炼、展示自我，哪怕只是一次课堂上的发言，别怕尴尬，更别怕丢人，也不要笑话在公众面前丢脸的人。
27、小的眼睛里没有君子，君子的眼睛却可以识破小人。
28、屈原说:“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”这种精神可贵，但在现实之中却很少有人能这样执着了。如果有人能够做到，他一定会是最成功的人。
29、永远别渴望做个任何人都不得罪的人，有人反对有人支持然后自己做出决定是精彩的人生。
30、一个生命完结，另一个生命诞生，世界就是在这种循环中得到永恒。用不着为死去的过于悲哀，也用不着为新生的过分高兴。生命都是一种相同的过程，关键在于能否使它辉煌。如果一个人能活得无愧无悔，坦坦荡荡，虽未轰轰烈烈，但这仍可算作是伟大的一生。 31、后悔是一种耗费精神的情绪、后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误、所以不要后悔。
32、你的确要学的有心计，但是记住，永远记住，在社会上要胜利的唯一的方法永远只是一个，那就是实力，永远不用怀疑。
34、人生百态，不要对新的看不惯的东西生气，无所谓的。
35、我们确实活得艰难，一要承受种种外部的压力，更要面对自己内心的困惑。在苦苦挣扎中，如果有人向你投以理解的目光，你会感到一种生命的暖意，或许仅有短暂的一瞥，就足以使我感奋不已，所以我们要学会感激。
36、冷静，有大事时，能安静并能快速想出办法的人，很厉害。
37、社会充满竞争，赢得竞争靠的是自己的实力。
38、一种对工作和学习的冲击力及持久力会让你有特殊的魅力和个人实力。
39、父母给我们生命，生活给我们智慧。智慧产生于社会实践，这是千真万确的真理。因此，不仅要珍惜生命，珍视生活，更要重视社会实践。不经历风雨就无法见到彩虹，没有实践就无法得到智慧。
40、积水成渊，积土成山。不积跬步无以致千里，做事万不可心急，必须从一点一滴做起，必须从每一件小事做起。现在的人常是小事不做，大事做不来，到头来空活一场，空耗一生。
41、水涨船高，勿怕他人强于己。水落石出，别羡乌云压枝低。
42、你可以选择坚持，也可以选择放弃。没有对错。我是说对爱情来说，但是重要的是坚持你的选择。
43、如果老是去琢磨哪些人你讨厌，哪些人与你志趣相投，那么你就大错了，要想着如何让别人接纳你，而不是你能接受什么样的人。
44、对陌生人，或者把对方当做一张白纸，或者把对方当你的朋友，总之别当做敌人，即使你听到再多的关于他(她)的不好的传闻。
45、爱你的人，不管你接不接受，你都应该感谢对方，这是对他们的尊重。
46、坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里，有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。
47、抽时间出来锻炼身体。
48、不管现在你对未来多困惑，多迷茫，都不要忘了树立一个目标。一个人过去或现在的情况并不重要，将来想要获得什么成就才最重要。除非你对未来有理想，否则做不出什么大事来。
49、不要把过去的事全让人知道，尊敬不喜欢你的人。
50、成大事的方法多种多样 ，别不接受你看不惯的方法。
51、一切以健康为中心,遇事潇洒一点，看世事糊涂一点。
52、气不鼓不能前进，气太足可能爆胎。
53、三个忘记:忘记年龄，忘记过去，忘记恩怨。
54、乐观的人看见问题后面的机会，悲观的人只看见机会后面的问题，机会是从来不会主动敲响你的门，无论你等待多少年。它也只会如一阵风一样拂面而过，需要你的反应能力和追随速度。朝着一个目标前进，尽量使用你的潜能，才华横溢的你会发现机会的存在。风虽然没有颜色，可是拂过之后却是绿意一片。
55、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管当时你多么生气都告诉自己不必这样，你会发现事实真的没啥大不了。
56、人生唯一不会落空的等待是注定的死亡，世间唯一保持恒久不变的就是变化。
57、最难战胜的敌人，是自己;最可怕的敌人，是朋友;最防不胜防的敌人，是欲望;最迷惑人的敌人，是感情。
58、生活是一种经历，也是一种体验;生活是一种感受，也是一种积累。生活没有答案，生活不需要答案。当生活即将不属于你时，你才会发现:生活仅仅是一个过程，而这个过程无论多么复杂，最终结局都是一样的。生活注重的是过程，而不是结局。
59、奋斗人生的诀窍就是经营自己的长处。经营自己的长处能给你的人生增值。经营自己的短处必然使你的人生贬值。
自己的路自己走
自己的路自己走，谁都无法代替你，无论别人如何成功你如何失败。即使是一个失败的自己你也要好好的珍重自己的失败，因为这是你人生的经验，是你来到这世界上的你全部的报偿和收获。
我们也可以说适合自己的就是最好的，你之所以这样做之所以这样走到今天，一定是有你的理由和依据。人与人没有可比性关键是要找到自己。我曾经以为自己已经找到了自己却发现寻找的工作还是要一直继续下去，活一天就得去寻找一天。
追求是要追求的哪怕这样的追求显得是很虚弱很无力很无奈，甚至它像是一块遮羞布但是我仍然需要它，因为只有这样才能看见自己感觉到自己。人生的路曲曲弯弯已经走成了这样，墓志铭已经提前写就。失败已经注定但追求的脚步并没有停下，内心的不屈渐渐已成为一种信念，成为自己人生的支撑。
孤独人生里，无尽天涯路，始终不放弃自己的努力，自己的路走成了自己，这或许也是值得自己自豪的吗?或许也不敢这样说，因为现实是残酷的，生存是艰难的，我们身上的力量也是有限的，不会无止境的挥洒下去，总有油灯熬过的一天。唯一能告慰自己的就是没有放弃自己，一直以来坚守了自己，哪怕是一个晦暗的失败的自己。
努力可以，但已看不到成功的希望了，内心的欲望也在渐渐变得虚无。在平凡的生活中，走完自己平凡的一生，风雨中，小草也可以纪念自己，因为你曾经为自己的生命不屈歌吟过，你也为自己的人生努力拼搏过，在你的身上留有伤痛的记忆和烙印，在你的眼神里有沉郁和悲伤，在你的心志里还有不屈的火种，自己的生命随时准备为它点燃。精神越孤寂，就越需要支撑，需要理想、热情、力量和信念的支持。
别无选择，既然生活这样选择了你，你也只能成就这样的自己。别无退路，只有坚持往前走，哪怕是把失败当作一条人生的出路。有的时候，失败也是一种力量，激发人斗志的力量，你要向上拼搏才有希望，才有前途。
为自己的梦想而奋斗
年轻人总是会有各种各样的想法，青春的誓言总是会挂在嘴边。不管是在哪里都能够体现出我们年轻人的朝气，而大学是一个年轻人最聚集的地方。这里面发生的事情会更多，而里面的想法会更加的丰富。
来到大学，我们总是会有太多的想法，每天都是在匆匆忙忙中度过。看起来是那样的忙碌，可是当自己静下来的时候，却会发现自己也不知道在忙一些什么。自己都找不到自己的方向感。
当这个时候来临，就会出现各种各样的形式，来表达自己这个时期的不一样了。因为是年轻人，所以一些怪异的想法和生活方式会出现。有的人开始成天的打游戏了，有的人开始不上课而去买东西了，有的人开始整各种社团而旷课了。没有几个人能真正明白自己成天都做了一些什么，只知道青春保贵，不能浪费，可是却不知道怎么样真正的珍惜。
适应社会这个话题，在大学里被提得很前，大家都在忙着自己去适应这个社会，忙得都没有时间来思考自己为什么要这样做了。只是大学里的一阵风，大家就跟上去了。
可是慢慢地大家就会发现，这个所谓的适应社会，为自己工作打下基础的口号，其实只不过是一个空气。大学里的那些设施只不过是一种摆设，天天就是在那里浪费时间，真正学到的东西没有。
越来越迷茫的我们，找不到方向在哪里，没有谁能够真正清楚的告诉我们应该怎么样做。而我们只能是天天的在浪费时间，消耗自己的青春。心里也会很为好受，可是也没有别的办法。大学里的四年时间这么长，也只能这样过，才能让自己有点依靠吧。
面对考试，面对学习，越来越多的假东西出现了。大家都变得不再爱学习，不再看书了。成天像一只苍蝇一样，到处的飞。而没有花点点的时间来想想，我们的路在何方,
沉静了一个寒假，在校园里冰冻了一个假期，一直在苦苦找寻着自己的方向。
或许是老天有眼，或许是虎年吉祥，这个方向在自己脑海里越来越清晰了。
那就是为自己的梦想而奋斗～
给自己的人生设立一个目标，给自己未来一个明确的希望，给自己的生活一个方向灯。让我们为着这个方向而努力，不断去超越自己，提高自己的水平，不让自己有懈怠的时候。
越来越感觉，年轻人有目标，有理想，有梦想的重要性了。这是他们前进的动力，这是他们行动的方向，这是他们人生奋斗的灯塔。唯有这样，我们的青春才能不老不死不休。
年轻人，大家都起来吧～为自己的梦想而奋斗吧～
范文三：纳税服务承诺制度
纳税服务承诺制度
第一条 根据省委、省政府的总体要求～为进一步树立敬业诚信、文明高效、服务奉献的黑龙江省地税人形象～充分发挥地税部门组织税收和服务经济的双重职能作用,积极为我省经济发展创造优良服务环境～参照国家税务总局《纳税服务工作规范,试行,》的规定～特制定本制度。
第二条 纳税服务以聚财为国、执法为民为宗旨～坚持依法、无偿、公平、公正的原则～促进纳税遵从～提高税收征管质量和效率～保护纳税人合法权益。
第三条 税务机关要坚持公开办税制度。公开内容主要有:纳税人的权利和义务,税收法律、法规和政策,管理服务规范,税务检查程序,税务违法处罚标准,税务干部廉洁自律有关规定,受理纳税人投诉部门和监督举报电话,税务人员违反规定的责任追究,税务行政许可项目和非许可行政审批项目,税务行政收费标准,纳税信用等级评定的程序、标准,实行定期定额征收的纳税人税额核定情况等。
第四条 税务机关依法行使税收执法权～不得指定税务代理～不得刁难纳税人～不得滥用职权。
第五条 税务机关应当广泛、及时、准确地向纳税人宣传税收法律、法规和政策～普及纳税知识。根据纳税人的需求～运用税收信息化手段～提供咨询服务、提醒服务、上
门服务等多种服务。
第六条 税务机关应当按照规定及时对设立登记、纳税申报、涉税审批等事项进行提示～对逾期税务登记责令限期改正、申报纳税催报催缴等事项进行通知～对欠税公告、个体工商户核定税额等事项进行发布。
第七条 税务机关应当建立健全办税辅导制度。税收管理员对于设立税务登记、取得涉税认定资格的纳税人～应当及时进行办税辅导。对于纳税信用等级较低的纳税人～给予重点办税辅导。
第八条 税务机关应当根据纳税人的纳税信用等级～在税务登记、发票管理、纳税申报、税款征收、税务检查、涉税审批等方面～有针对性地提供服务～促进税收信用体系建设。税收管理员应当通过开展纳税信用等级评定管理工作～结合纳税评估～帮助纳税人加强财务核算～促进依法诚信纳税。
第九条 税务机关应当在明确征纳双方法律责任和义务的前提下～对需要纳税服务援助的老年人员～残疾人员～下岗人员～遭受重大自然灾害的纳税人等社会弱势群体提供税收援助～到纳税人生产、经营场所进行办税辅导或为其办理有关涉税事项。有条件的税务机关～应当组织开展纳税服务志愿者活动～帮助社会弱势群体纳税人解决办税困难。
第十条 税务机关、税务人员在接受纳税咨询时～应
当准确、及时答复。对于能够即时准确解答的问题～给予当场答复,对于不能即时准确解答的问题～限时答复～并告知纳税人答复时限。
第十一条 税收管理员应当根据管户责任和管事要求～加强与所负责纳税人的联系与沟通。告知纳税人联系方式、岗位职责、服务事项和监督方法,向纳税人提供提醒告知、宣传咨询、援助服务、预约服务等服务方式,了解纳税人财务管理、会计核算和生产经营情况,征询和反映纳税人的意见、建议,帮助纳税人解决纳税困难。
第十二条 税务机关应当按照法律、法规规定的税务稽查执法的范围、职权、依据和程序行使税收执法权～应当根据实际情况～依法确定稽查时限～严格依法执行稽查公开、告知制度。
第十三条 税务机关在实施税务稽查过程中～对当事人提出的问题～应当进行耐心的解释和说明。
第十四条 税务机关在行使税收执法权时～应当依法告知纳税人具有申请税务行政复议、提起税务行政诉讼、请求税务行政赔偿和要求举行听证的权利～以及负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关。
第十五条 负责税务行政复议、赔偿和组织听证的税务机关～应当自纳税人提出申请或要求后～依法告知纳税人申请税务行政复议、赔偿以及举行听证的程序、时限和相关
资料等事项。
第十六条 税务机关在税务行政复议、诉讼过程中～发现具体行政行为有明显错误的～应当及时变更或撤销。税务机关对于依法应当给予税务行政赔偿的纳税人～要按照法律、法规的规定～及时、足额地给予赔偿。
第十七条 办税服务厅受理或办理的主要工作事项:税务登记～纳税申报～税款征收～发票发售、缴销、代开～涉税审核,批,文书～税收咨询～办税辅导～税收资料发放。
第十八条 办税服务厅设置申报纳税、发票管理、综合服务三类窗口。税源和纳税人较少的办税服务厅～可以结合实际设置申报纳税、综合服务两类窗口或一类综合窗口。
申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项:各税种的申报和审核事项,征收税款、滞纳金和罚款,减、免、退税申请,延期申报、延期缴纳税款申请,采集、审核和处理有关涉税数据。
发票管理窗口受理或办理的主要工作事项:企业发票领购资格和企业衔头发票印制申请～发票发售和代开～发票缴销、验旧、挂失等。
综合服务窗口受理或办理的主要工作事项:税务登记事项～开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告,有关税收证明等事项,涉税事项申请,纳税咨询与办税辅导。
第十九条 地税机关办税服务厅在职权范围内～对受
理纳税人的税务登记、纳税申报、税款征收、发售发票等事宜～实行“一站式”服务～全程服务～预约服务～提醒服务等制度。
“一站式”服务是指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事项。
全程服务是指受理纳税人办税事宜后～通过内部运行机制～为纳税人提供包括受理、承办、回复等环节的服务。
预约服务是指根据纳税人需求～在征纳双方约定时间内～为纳税人办理涉税事项的服务。提醒服务是指在纳税人发生纳税义务或履行税收法律责任之前～提醒纳税人及时办理涉税事项的服务。
第二十条 税务机关应当从实际出发～提供上门申报、邮寄申报、电话申报、网上申报、银行网点申报等多元化申报纳税方式～由纳税人自愿选择。
第二十一条 办税服务厅税务人员应当着装上岗～挂牌服务～语言文明～举止庄重～提倡讲普通话,准确掌握税收业务和计算机操作技能,出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。
第二十二条 办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等～提供纸张、笔墨及其他办公用品。有条件的办税服务厅～可以设置电子触摸屏、显示屏、纳税人自助服务区域、排队叫号系统、复印机、IC卡电话、
饮水机等。
第二十三条 对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项～税务人员经审核～在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项～限时办结～并告知纳税人办理时限。
第二十四条 地方税务局和国家税务局统一设置12366纳税服务热线～共享号码资源～不得变相更改。12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要方式～涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
第二十五条 12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准～税务机关不得向拨打12366纳税服务热线的纳税人直接或变相收取任何费用。
第二十六条 税务机关应当设置专门税务人员负责12366纳税服务热线和税务网站的纳税服务工作～明确职责～规范流程。
第二十七条 税务机关应当定期更新和完善12366纳税服务热线与税务网站共同应用的税收法规库和纳税咨询问题库。
第二十八条 税务机关将纳税服务作为税收工作年度考核的重要内容～分级负责。上级税务机关对下级税务机关纳税服务工作进行考核和监督。对于纳税服务工作成绩显著的单位和个人～予以表彰。对于纳税服务工作较差的单位和
个人～予以批评。对于未依法为纳税人提供纳税服务行为的～责令限期改正～并追究相关责任。
第二十九条 税务机关逐步建立健全纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度～完善监督机制。税务机关直接面向纳税人的部门或机构应当协作配合～建立对纳税人的定期回访制度。
第三十条 本制度适用于全省地税系统～如有与上级有关规定不符之处～按上级规定执行。
第三十一条 本制度由黑龙江省地方税务局负责解释～从发布之日起执行。
范文四：纳税服务制度
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
纳税服务基本要求
一、确立现代服务理念
在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训～牢固树立起“纳税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更好”等六个理念～努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”等六个转变。广泛开展纳税服务大讨论活动～把握纳税服务需求～理清纳税服务思路～查找纳税服务差距～明确纳税服务措施～将纳税服务不断推上新的层次。
二、落实“四个一”服务。坚持“一站式”服务～纳税人办税事项原则上集中归口到办税服务厅受理～防止纳税人多头多部门往返办税,规范“一窗式”管理～纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结,强化“一户式”储存～统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基础信息资料～防止重复向纳税人收集涉税信息资料,推行“一票式”征收～减少纳税成本。
三、 落实“3456”服务要求。推进“三时服务”～即准时、限时、延时服务,落实“四办要求”～即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办,坚持“五零标准”～即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零收费、服务行为零投诉,实行“六项制度”～即首问负责制、承诺服
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。
四、 坚持公开办税制度。广泛接受社会和纳税人监督。公开办
税内容主要有:纳税人的权利和义务,税收法律、法规和政策,管理
服务规范、税收征管流程、税务检查程序,税务行政许可项目和非许
可行政审批项目,税务行政收费标准,纳税信用等级评定的程序、标
准和评定结果,实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况,
税务违法处罚标准,税务干部廉洁自律有关规定,受理纳税人投诉部
门和监督举报电话,税务人员违规追究等。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
限时服务制
为提高办税服务厅办税效率～为纳税人提供优质高效的办税服务～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～办税服务厅实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结。
一、限时服务的主要内容如下:
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理,
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续,
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续,
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(五)报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续,
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具,
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕,
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证,
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟,
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完
毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项,
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传
递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定
的审批时限办理完毕相关手续,
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～
应即告知办理部门、电话、联系人。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
业务骨干值班制度
为加强办税服务厅建设～提高办税服务水平～依据《蚌埠市地方
税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合办税厅实际～
制定本制度。
第一条 分局选派业务水平较高的税干到轮流到办税服务厅值
班。
第二条 业务骨干值班时主要负责以下工作事项:
,一,负责解答纳税人在办税过程中遇到的复杂问题咨询,
,二,负责协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题。
第三条 业务骨干值班时间为申报纳税期工作日。办税厅要按月
制定值班日程安排表～并在办税服务厅设立业务骨干值班台。
第四条 办税服务厅要建立业务骨干值班登记簿。业务骨干值班
期间～值班人员要按日登记值班记录～记录值班时间和处理的相关事
项等。
第五条 本制度自2010年1月1日起执行。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
行政领导抽查制度
为加强办税服务厅管理～提升服务质量～提高办税效能～依据《蚌
埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合分
局实际～制定本制度。
第一条 分局领导要定期或不定期,每月不少于2次,深入办税
服务厅～检查大厅办税效率、服务水平和工作秩序～加强督促指导～
听取纳税人意见建议～不断改进工作。
第二条 建立行政领导抽查登记簿。行政领导抽查后要登记当日
抽查记录～记录抽查时间、抽查的情况、发现的问题及处理的建议和
方法。
第三条 本制度自2010年1月1日起执行。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
首问负责制
为了进一步提高为纳税人服务的意识～切实转变工作作风～明确
职责～分清责任～对每位纳税人咨询有关税收事宜～人人都应做到有
问必答～耐心细致地进行解释。在问答时～如出现不能及时解决的问
题～应认真做好引导～及时向领导,有关部门,询问给予答复。
一、未能做到热情、周到服务～引起纳税人反感～发现一次～扣
当月绩效考核20分,
二、出现对纳税人询问～互相推诿～不做及时解答～造成不良影
响～被纳税人投诉～发现一次～扣当月绩效考核50分,
三、因本人无法及时解决问题～未能及时上报请示解答～发现一
次～扣当月绩效考核20分。
四、以上问题～累计出现三次以上～扣发当月绩效工资的50,～
并报县局监察部门按相关规定处理。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
提醒申报制度
为提高服务质量～密切征纳关系～避免纳税人申报纳税错误～将无意税收违法行为消除在发生之前～减少纳税人损失～树立良好地税形象～特制订本办法。
一、工作人员要充分认识申报提醒工作的重要性～要有为纳税人着想的真诚和责任心～认真负责。
二、提醒内容:
1. 申报填写不规范提醒～督促纳税人能够按申报表种类、使用范围、项目正确、规范填写。
2. 申报错误提醒。对纳税人申报的税种、税目、所属期限～计税依据、税率使用～应纳税额及微机代码等明显错误的予以提醒～及时改正～避免多征、少征、错征情况的发生。
3. 零申报提醒。对已核定但没有发生经营行为的提醒其按要求进行零申报。
4. 申报税种,基金、费,不全提醒。对机器已核定而少申报的税种,基金、费,予以提醒～督促及时补申报。
5. 当期应申报税种和期限提醒～特别是按季征收～按年征收分期{月～季、半年}缴纳的税种～如按人计算的水利基金、企业所得税、
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
房产税、土地使用税等～以免漏申报。
三、提醒形式:口头提醒、触摸屏提醒、显示屏提醒。
四、 本制度至2010年1月1日起实行。
绿色办税通道服务办法
为进一步加强地税机关与重点纳税企业之间的工作联系～更好地为重点纳税企业做好服务～为弱势群体提供及时、便捷、高效的税收服务～努力构建科学发展、和谐共赢的新型征纳关系～制定本办法。
一、指导思想
绿色办税通道建设以科学发展观为指导～以促进纳税人、经济、社会发展为宗旨～以纳税人需求为导向～树立“以纳税人为本”的税收服务新理念～以纳税人满意不满意为检验工作的重要指标～开展纳税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、规定之外零收费和服务行为零投诉的“五零”服务,以“聚财为国、执法为民”为服务宗旨～赢得纳税人的满意。为纳税人提供快速、便捷的服务。
二、服务宗旨
通过与纳税人的直接联系沟通～以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式～进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境～促进企业和谐创业、加快发展。
三、服务对象
绿色办税通道的服务对象如下:
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
1、重点税源企业、行业龙头企业～纳税信用等级A级纳税人,
2、老弱病残等弱势群体。
四、服务内容
绿色通道办税服务主要内容包括:
,一,专人负责。结合地税系统开展“一对一”纳税服务～要安排专人负责企业的税收政策咨询、税法宣传培训、业务受理～享受“随时申报～随时审核～及时办理、业务代办”无障碍式服务。
,二,优先办理涉税事项。在办税服务厅设立“绿色办税通道”～服务对象可直接到窗口办理涉税事项。
,三,限时完成涉税审批。涉税审批、涉税申请、涉税认定等业务凡属于本单位职责范围能够解决～并且不需要实地核查的项目～要求当场办结,其他按照办税事项提速、法定时限规定的最短时限完成。
,四,办税辅导到户。税收管理员根据企业行业、税种、经营特点不同等个性化要求～分别明确分类服务的对象、范围～细化服务内容、项目、措施和要求～为纳税人量身打造管理措施和服务方式。加强税收政策宣传～最新税收政策要求1个工作日内宣传到户,根据纳税人需要～随时提供税务咨询、办税辅导～帮助企业解决生产经营中的税收问题。
,五,预警提示服务。根据日常税收管理、纳税评估发现问题～进行预警提示～主动帮助企业减少和预防不遵从税法的风险,
,六,提供合理化建议。对企业的生产、经营、发展以及纳税等重要税务情况进行深入了解～结合税收工作实际对企业财务核算和经
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
营管理中存在的问题及时提出合理化建议～为企业发展献计献策～促
进税收收入持续、稳定地增长。
,七,主动征求意见。征询企业对地税工作的意见、建议和对纳
收服务的要求～并据此进一步完善纳税服务内容和措施。
,八,维护企业合法权益。
五、本办法于2010年1月1日执行。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
纳税服务内部考核办法
为进一步提高纳税服务工作质量～督促税务干部认真履行服务职能～加强分局内部考核～结合分局实际～制定本办法。
一、考核范围
根据岗位职责的内容～对分局管理岗位及办税厅的税务人员服务规范和综合服务规范进行考核。
二、考核计分方法
1、办税服务厅服务环境建设,9分,
重点对个体科所办税服务厅的各种办公、宣传、服务设施齐全、整齐,按照要求公开内容及表格填写式样齐全。
2、文明用语的使用,6分,
使用文明规范用语,使用专业术语和规范语言解释政策～按期限回复纳税人。
3、精神风貌。,4分,
统一着装、仪表端庄并挂牌上岗,耐心、准确回答和提出问题～礼貌待人、主动耐心、态度和蔼、热情大方,在工作岗位上不做与工作无关的事。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
4、服务方式,24分,
,1,“一站式”服务～办税服务厅设立咨询服务窗口～人员定岗定责,税务登记事项办理、待批文书受理、发票申领缴销、纳税申报、行政许可事项等涉税行政审批实行“一站式”受理。
,2,绿色通道服务。为下纳税信用等级A级纳税人、岗失业人员、残疾人纳税人等办理涉税事项提供方便、快捷的服务。
,3,延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项,发票、登记、申报、行政许可受理、咨询等,～延长办税时间～以当天办结为标准。其他不能在当日办结的涉税事项按规定期限办结。
,4,设臵《预约服务登记底册》且记录详实～落实预约措施得力。
,5,申报纳税提醒。以电话、手机短信等适当的方式提醒纳税人及时申报缴税。
,6,值班服务。实行业务骨干值班制度～值班人员坚守岗位～认真履行职责～做好值班记录。设臵举报电话～受理纳税人举报投诉～ 及时反馈纳税投诉办理情况。
,8,限时办结服务。公布咨询电话～使用文明规范用语、解释政策及时～在规定的时限内回复纳税人。
5、服务效率,12分,
按照规定的时限办结以下各类涉税事项:设立税务登记、注销税务登记、变更税务登记、停复业税务登记、非正常户转正常户、税务
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
登记换验证,年检,、纳税申报、发票供应、发票缴销、发票兑奖、零星税款征收、代开发票等。
6、业务素质,5分,
熟练掌握地税各项税收、基金法规和各类办税程序的基本内容。
7、纳税辅导,6分,
税收管理员对最新法律法规和税收政策～及时进行纳税辅导～原则上新税收政策发布后7天内传达到纳税人,遇有重大政策变化和紧急通知～在规定的时限内通知纳税人。
8、税企联系服务,6分,
建立《税企服务联系卡》～并发放给辖区内重点纳税人,对于纳税人提出的涉税事项和政策咨询～及时为纳税人办理和解答。
9、税务公开,6分,
按照规定的标准和内容设臵税务公开栏或定期张榜公开,税务公开栏要及时更新内容。,1分,
10、税务登记提醒服务,3分,
,1,及时与工商部门取得联系～及时督促已办理营业执照的纳税人在规定时间办理税务登记～加强户籍管理。,1分,
11、援助服务,6分,
受理税务违法、违规行为的举报和投诉～及时办理上报办结情况,为满足纳税人的需要～提供的个性化援助服务。
12、行为规范,6分,
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
,1,对分局及上级部门制定的各项工作纪律、制度及文明行为规范及时组织学习～并一定方式进行公示～方便全员学习和执行。,3分,
,2,严格落实考勤制度～考勤记录要详细、真实。,3分,
13、税收宣传,6分,
,1,宣传内容充实～常备各种税收宣传资料向纳税人免费提供。,2分,
,2,宣传形式新颖～经常性的开展税法进政府、进企业、进校园、进机关、进军营、进市场等活动～并在宣传形式上有所创新。,2分,
14、社会监督,5分,
,1,聘请社会各界义务监督员～定期召开义务监督员座谈会～听取义务监督员的反馈意见。并将有关情况进行详细记录～记录要有时间、有人员、有内容。,1分,
,2,定期向纳税人发放和回收征求意见信函。,1分,
,3,定期向纳税人发放和回收了满意度调查问卷～定期征求重点纳税户意见及建议。,1分,
,4,认真对待、及时处理义务监督员反映和转递的群众来信和信息～及时给予答复。,2分,
二、纳税人满意度问卷调查
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
组织纳税人满意度问卷调查～其方法与综合服务规范当中的纳税
人满意度问卷调查相同。调查重点为《纳税服务规范》当中难以百分
制进行考核的内容。
三、投诉及曝光
,1,分局接到纳税人对工作人员的投诉后～将进行调查核实。
对于情况属实的～将根据行为性质及影响程度直接从该单位百分制考
核结果中扣分～其中税收执法方面的投诉每次扣3至5分～税风税纪
方面每次扣2至3分～服务质量及其他方面每次扣1至5分～扣完为
止。
,2,对税务人员在税收执法、税风税纪和服务质量等方面存在
的问题～凡是被政府纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等
方式查出或者被各级新闻媒体曝光的～每出现一次～分局将根据行为
性质及影响程度直接从个人百分制考核结果中扣除10至20分～扣完
为止。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
纳税服务外部评价制度
为有效保护纳税人的合法权益～完善纳税服务监督机制～保
障纳税服务工作的有序开展～切实提高纳税服务质量和水平～结
合分局实际～建立纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价
制度。
一、外部评价制度是指独立于征纳双方之外的机构或社会人
士对税务机关纳税服务工作进行评议、做出客观评价的监督机制。
二、纳税服务外部评价制度采取税务机关向有关部门和社会
人士发放考核征求意见和建议表～对反馈意见和评价分数汇总统
计并考核监督的形式进行。
三.每年聘请独立于征纳关系之外的社会人5-10人为税务机
关纳税服务社会监督员。
1、每半年向社会监督员发放《纳税服务外部评价考核表》征
求意见和建议～社会监督员填写后收回。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
2.在办税服务厅设臵征求意见箱。向办理涉税事项纳税人发
放《纳税服务外部评价考核表》～由纳税人自主填写～以不记名方
式进行投票。
4.设臵并向社会公布纳税服务举报电话。由专门负责纳税服
务人员对举报内容做好记录。
四、半年终了10日内对收回的《纳税服务外部评价考核表》、
征求意见箱中的《纳税服务外部评价考核表》进行分数统计、建
议和意见汇总。
五、半年终了15日内向分局局长提交纳税服务汇总情况～针
对意见和建议制定切实可行的整改措施。
六、半年终了30日内向社会监督员、相关部门和人员反馈情
况～接受监督。
七、对举报和《纳税服务外部评价考核表》列明服务不符合
规定的人员～查实后要及时进行处理和反馈。对外部评价意见和
建议提到的个人要限期整改。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
纳税服务工作违诺责任追究制度
第一条 为了保证地税机关工作人员依法公正履行职责～从严规
范其行政行为～转变作风～优质服务～根据国家有关法律、法规和总
局有关规章制度～制定本制度。
第二条 纳税服务工作失职行为是指地税机关工作人员～不认真
履行岗位职责～不按工作规程办税～造成纳税人申办的涉税事项延误、
漏办、申报材料丢失～态度不好～人为梗阻～以及其他没有尽到岗位
职责的行为。
第三条 纳税服务工作失职责任追究～采取批评教育、责令做出
书面检查、通报批评、责令待岗检查和处以相应罚款等形式进行处理。
对纳税服务工作失职责任人员～需给予行政处分或追究刑事责任的～
依照有关法律、行政法规及规章的规定执行。
第四条 对不履行税收征管职责～造成国家税款流失或侵犯纳税
人合法权益的行为责任人～按照《税务人员违法违纪行政处分暂行规
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
定》,国税发?1995?118号,的相关规定～给予行为责任人行政纪律处分～并扣发当年奖金。对构成犯罪的行为责任人～要依法追究其刑事责任。
第五条 对不履行岗位职责～不按《税收征管工作规程》操作～造成税收征管工作秩序混乱的行为责任人～按照相关规定～给予行为责任人相应处理。
第六条 地税人员在工作中～有下列违反行为之一的行为责任人～对其进行批评教育或通报批评～并根据其情节扣发20-50元以下奖金或岗位津贴,对造成较坏影响的行为责任人～责令其待岗检查～并扣发待岗检查期间年度相应奖金。
,一,首问责任人不履行接待、回答、指导和帮助纳税人办税责任的,
,二,首问责任人对纳税人在办税中遇到实际困难时～没有尽到帮助责任的,
,三,首问责任人对纳税人遇有“特、急、紧、难”问题时～没有向本单位主管领导请示汇报的,
,四,单位主管领导或部门领导对纳税人有“特、急、紧、难”问题～不能特事特办、急事速办地为纳税人提供快捷办税服务的,
,五,首问责任人态度不好,如冷落纳税人、损害纳税人人格、刁难推诿、言行不文明,的,
,六,其它没有尽到首问责任人义务的行为。
第七条 实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结～
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
对未按照以下要求为纳税人办理有关涉税事项的～对相关责任人进行批评教育或责令做出书面检查～并根据其情节扣发20--50元奖金或岗位津贴。
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理。
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续。
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续。
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续。
(五) 报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续。
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具。
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕。
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证。
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟。
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项。
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定
的审批时限办理完毕相关手续。
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～
应即告知办理部门、电话、联系人。
第八条 投诉和监督:
纳税人对我分局工作人员发现有违反承诺标准的～可拨打投诉电
话:6075513、6028196、6028879或向分局意见箱书面投诉。分局在
接到投诉后7日内～将查实情况及处理结果答复投诉人。
第九条 本制度至2010年1月1日起执行。
----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有----------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
范文五：纳税服务制度
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
纳税服务基本要求
一、确立现代服务理念
在全系统干部中开展纳税服务意识的教育培训～牢固树立起“纳税人至上、服务纳税人就是服务发展、公平执法是最佳服务、征纳双方地位平等、纳税人正当需要应予满足和纳税服务没有最好只有更好”等六个理念～努力实现“纳税服务由满足征管需求向征管需求和纳税需求并重、由环节性服务向全过程服务、由办税厅服务向全员化服务、由普遍化服务向普遍化服务与个性化服务相结合、由便利性服务向综合性服务、由传统性单一性服务向更加重视现代信息型服务”等六个转变。广泛开展纳税服务大讨论活动～把握纳税服务需求～理清纳税服务思路～查找纳税服务差距～明确纳税服务措施～将纳税服务不断推上新的层次。
二、落实“四个一”服务。坚持“一站式”服务～纳税人办税事项原则上集中归口到办税服务厅受理～防止纳税人多头多部门往返办税,规范“一窗式”管理～纳税人同类办税事项在一个窗口受理办结,强化“一户式”储存～统一报送、采集、录入、存储和共享纳税人基础信息资料～防止重复向纳税人收集涉税信息资料,推行“一票式”征收～减少纳税成本。
三、 落实“3456”服务要求。推进“三时服务”～即准时、限时、延时服务,落实“四办要求”～即符合政策的坚决办、手续齐全的立即办、涉及各方的协调办、后续办理的预约办,坚持“五零标准”～即征纳沟通零距离、执法流程零障碍、服务质量零差错、规定之外零
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
收费、服务行为零投诉,实行“六项制度”～即首问负责制、承诺服务制、AB岗工作制、办事公开制、领导接访制、意见反馈制。
四、 坚持公开办税制度。广泛接受社会和纳税人监督。公开办税内容主要有:纳税人的权利和义务,税收法律、法规和政策,管理服务规范、税收征管流程、税务检查程序,税务行政许可项目和非许可行政审批项目,税务行政收费标准,纳税信用等级评定的程序、标准和评定结果,实行定期定额征收的纳税人税额核定程序、核定情况,税务违法处罚标准,税务干部廉洁自律有关规定,受理纳税人投诉部门和监督举报电话,税务人员违规追究等。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
限时服务制
为提高办税服务厅办税效率～为纳税人提供优质高效的办税服务～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～办税服务厅实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结。
一、限时服务的主要内容如下:
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理,
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续,
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续,
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(五)报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续,
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具,
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕,
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证,
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟,
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项,
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定的审批时限办理完毕相关手续,
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～应即告知办理部门、电话、联系人。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
业务骨干值班制度
为加强办税服务厅建设～提高办税服务水平～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合办税厅实际～制定本制度。
第一条 分局选派业务水平较高的税干到轮流到办税服务厅值班。
第二条 业务骨干值班时主要负责以下工作事项:
,一,负责解答纳税人在办税过程中遇到的复杂问题咨询,
,二,负责协调解决纳税人办税过程中遇到的有关问题。
第三条 业务骨干值班时间为申报纳税期工作日。办税厅要按月制定值班日程安排表～并在办税服务厅设立业务骨干值班台。
第四条 办税服务厅要建立业务骨干值班登记簿。业务骨干值班期间～值班人员要按日登记值班记录～记录值班时间和处理的相关事项等。
第五条 本制度自2010年1月1日起执行。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
行政领导抽查制度
为加强办税服务厅管理～提升服务质量～提高办税效能～依据《蚌埠市地方税务系统办税服务厅规范化管理办法》的有关规定～结合分局实际～制定本制度。
第一条 分局领导要定期或不定期,每月不少于2次,深入办税服务厅～检查大厅办税效率、服务水平和工作秩序～加强督促指导～听取纳税人意见建议～不断改进工作。
第二条 建立行政领导抽查登记簿。行政领导抽查后要登记当日抽查记录～记录抽查时间、抽查的情况、发现的问题及处理的建议和方法。
第三条 本制度自2010年1月1日起执行。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
首问负责制
为了进一步提高为纳税人服务的意识～切实转变工作作风～明确职责～分清责任～对每位纳税人咨询有关税收事宜～人人都应做到有问必答～耐心细致地进行解释。在问答时～如出现不能及时解决的问题～应认真做好引导～及时向领导,有关部门,询问给予答复。
一、未能做到热情、周到服务～引起纳税人反感～发现一次～扣当月绩效考核20分,
二、出现对纳税人询问～互相推诿～不做及时解答～造成不良影响～被纳税人投诉～发现一次～扣当月绩效考核50分,
三、因本人无法及时解决问题～未能及时上报请示解答～发现一次～扣当月绩效考核20分。
四、以上问题～累计出现三次以上～扣发当月绩效工资的50,～并报县局监察部门按相关规定处理。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
提醒申报制度
为提高服务质量～密切征纳关系～避免纳税人申报纳税错误～将无意税收违法行为消除在发生之前～减少纳税人损失～树立良好地税形象～特制订本办法。
一、工作人员要充分认识申报提醒工作的重要性～要有为纳税人着想的真诚和责任心～认真负责。
二、提醒内容:
1. 申报填写不规范提醒～督促纳税人能够按申报表种类、使用范围、项目正确、规范填写。
2. 申报错误提醒。对纳税人申报的税种、税目、所属期限～计税依据、税率使用～应纳税额及微机代码等明显错误的予以提醒～及时改正～避免多征、少征、错征情况的发生。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
3. 零申报提醒。对已核定但没有发生经营行为的提醒其按要求进行零申报。
4. 申报税种,基金、费,不全提醒。对机器已核定而少申报的税种,基金、费,予以提醒～督促及时补申报。
5. 当期应申报税种和期限提醒～特别是按季征收～按年征收分期{月～季、半年}缴纳的税种～如按人计算的水利基金、企业所得税、房产税、土地使用税等～以免漏申报。
三、提醒形式:口头提醒、触摸屏提醒、显示屏提醒。
四、 本制度至2010年1月1日起实行。
绿色办税通道服务办法
为进一步加强地税机关与重点纳税企业之间的工作联系～更好地为重点纳税企业做好服务～为弱势群体提供及时、便捷、高效的税收服务～努力构建科学发展、和谐共赢的新型征纳关系～制定本办法。
一、指导思想
绿色办税通道建设以科学发展观为指导～以促进纳税人、经济、社会发展为宗旨～以纳税人需求为导向～树立“以纳税人为本”的税收服务新理念～以纳税人满意不满意为检验工作的重要指标～开展纳税服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、规定之外零收费和服务行为零投诉的“五零”服务,以“聚财为国、执法为民”为服务宗旨～赢得纳税人的满意。为纳税人提供快速、便捷的服务。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
二、服务宗旨
通过与纳税人的直接联系沟通～以急事急办、特事特办、减少环节、提高效率等方式～进一步优化税收公正执法、科学管理、诚信服务环境～促进企业和谐创业、加快发展。
三、服务对象
绿色办税通道的服务对象如下:
1、重点税源企业、行业龙头企业～纳税信用等级A级纳税人,
2、老弱病残等弱势群体。
四、服务内容
绿色通道办税服务主要内容包括:
,一,专人负责。结合地税系统开展“一对一”纳税服务～要安排专人负责企业的税收政策咨询、税法宣传培训、业务受理～享受“随时申报～随时审核～及时办理、业务代办”无障碍式服务。
,二,优先办理涉税事项。在办税服务厅设立“绿色办税通道”～服务对象可直接到窗口办理涉税事项。
,三,限时完成涉税审批。涉税审批、涉税申请、涉税认定等业务凡属于本单位职责范围能够解决～并且不需要实地核查的项目～要求当场办结,其他按照办税事项提速、法定时限规定的最短时限完成。
,四,办税辅导到户。税收管理员根据企业行业、税种、经营特点不同等个性化要求～分别明确分类服务的对象、范围～细化服务内容、项目、措施和要求～为纳税人量身打造管理措施和服务方式。加
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
强税收政策宣传～最新税收政策要求1个工作日内宣传到户,根据纳税人需要～随时提供税务咨询、办税辅导～帮助企业解决生产经营中的税收问题。
,五,预警提示服务。根据日常税收管理、纳税评估发现问题～进行预警提示～主动帮助企业减少和预防不遵从税法的风险,
,六,提供合理化建议。对企业的生产、经营、发展以及纳税等重要税务情况进行深入了解～结合税收工作实际对企业财务核算和经营管理中存在的问题及时提出合理化建议～为企业发展献计献策～促进税收收入持续、稳定地增长。
,七,主动征求意见。征询企业对地税工作的意见、建议和对纳收服务的要求～并据此进一步完善纳税服务内容和措施。
,八,维护企业合法权益。
五、本办法于2010年1月1日执行。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
纳税服务内部考核办法
为进一步提高纳税服务工作质量～督促税务干部认真履行服务职能～加强分局内部考核～结合分局实际～制定本办法。 一、考核范围
根据岗位职责的内容～对分局管理岗位及办税厅的税务人员服务规范和综合服务规范进行考核。
二、考核计分方法
1、办税服务厅服务环境建设,9分,
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
重点对个体科所办税服务厅的各种办公、宣传、服务设施齐全、整齐,按照要求公开内容及表格填写式样齐全。
2、文明用语的使用,6分,
使用文明规范用语,使用专业术语和规范语言解释政策～按期限回复纳税人。
3、精神风貌。,4分,
统一着装、仪表端庄并挂牌上岗,耐心、准确回答和提出问题～礼貌待人、主动耐心、态度和蔼、热情大方,在工作岗位上不做与工作无关的事。
4、服务方式,24分,
,1,“一站式”服务～办税服务厅设立咨询服务窗口～人员定岗定责,税务登记事项办理、待批文书受理、发票申领缴销、纳税申报、行政许可事项等涉税行政审批实行“一站式”受理。
,2,绿色通道服务。为下纳税信用等级A级纳税人、岗失业人员、残疾人纳税人等办理涉税事项提供方便、快捷的服务。
,3,延时服务。对在工作时间尚未办结的涉税事项,发票、登记、申报、行政许可受理、咨询等,～延长办税时间～以当天办结为标准。其他不能在当日办结的涉税事项按规定期限办结。
,4,设臵《预约服务登记底册》且记录详实～落实预约措施得力。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
,5,申报纳税提醒。以电话、手机短信等适当的方式提醒纳税人及时申报缴税。
,6,值班服务。实行业务骨干值班制度～值班人员坚守岗位～认真履行职责～做好值班记录。设臵举报电话～受理纳税人举报投诉～ 及时反馈纳税投诉办理情况。
,8,限时办结服务。公布咨询电话～使用文明规范用语、解释政策及时～在规定的时限内回复纳税人。
5、服务效率,12分,
按照规定的时限办结以下各类涉税事项:设立税务登记、注销税务登记、变更税务登记、停复业税务登记、非正常户转正常户、税务登记换验证,年检,、纳税申报、发票供应、发票缴销、发票兑奖、零星税款征收、代开发票等。
6、业务素质,5分,
熟练掌握地税各项税收、基金法规和各类办税程序的基本内容。
7、纳税辅导,6分,
税收管理员对最新法律法规和税收政策～及时进行纳税辅导～原则上新税收政策发布后7天内传达到纳税人,遇有重大政策变化和紧急通知～在规定的时限内通知纳税人。
8、税企联系服务,6分,
建立《税企服务联系卡》～并发放给辖区内重点纳税人,对于纳税人提出的涉税事项和政策咨询～及时为纳税人办理和解答。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
9、税务公开,6分,
按照规定的标准和内容设臵税务公开栏或定期张榜公开,税务公开栏要及时更新内容。,1分,
10、税务登记提醒服务,3分,
,1,及时与工商部门取得联系～及时督促已办理营业执照的纳税人在规定时间办理税务登记～加强户籍管理。,1分,
11、援助服务,6分,
受理税务违法、违规行为的举报和投诉～及时办理上报办结情况,为满足纳税人的需要～提供的个性化援助服务。
12、行为规范,6分,
,1,对分局及上级部门制定的各项工作纪律、制度及文明行为规范及时组织学习～并一定方式进行公示～方便全员学习和执行。,3分,
,2,严格落实考勤制度～考勤记录要详细、真实。,3分,
13、税收宣传,6分,
,1,宣传内容充实～常备各种税收宣传资料向纳税人免费提供。,2分,
,2,宣传形式新颖～经常性的开展税法进政府、进企业、进校园、进机关、进军营、进市场等活动～并在宣传形式上有所创新。,2分,
14、社会监督,5分,
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
,1,聘请社会各界义务监督员～定期召开义务监督员座谈会～听取义务监督员的反馈意见。并将有关情况进行详细记录～记录要有时间、有人员、有内容。,1分,
,2,定期向纳税人发放和回收征求意见信函。,1分,
,3,定期向纳税人发放和回收了满意度调查问卷～定期征求重点纳税户意见及建议。,1分,
,4,认真对待、及时处理义务监督员反映和转递的群众来信和信息～及时给予答复。,2分,
二、纳税人满意度问卷调查
组织纳税人满意度问卷调查～其方法与综合服务规范当中的纳税人满意度问卷调查相同。调查重点为《纳税服务规范》当中难以百分制进行考核的内容。
三、投诉及曝光
,1,分局接到纳税人对工作人员的投诉后～将进行调查核实。对于情况属实的～将根据行为性质及影响程度直接从该单位百分制考核结果中扣分～其中税收执法方面的投诉每次扣3至5分～税风税纪方面每次扣2至3分～服务质量及其他方面每次扣1至5分～扣完为止。
,2,对税务人员在税收执法、税风税纪和服务质量等方面存在的问题～凡是被政府纪检监察部门和市级以上地税机关以明查暗访等方式查出或者被各级新闻媒体曝光的～每出现一次～分局将根据行为
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
性质及影响程度直接从个人百分制考核结果中扣除10至20分～扣完为止。
纳税服务外部评价制度
为有效保护纳税人的合法权益～完善纳税服务监督机制～保
障纳税服务工作的有序开展～切实提高纳税服务质量和水平～结
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
合分局实际～建立纳税人及社会各界对纳税服务工作的评议评价制度。
一、外部评价制度是指独立于征纳双方之外的机构或社会人士对税务机关纳税服务工作进行评议、做出客观评价的监督机制。
二、纳税服务外部评价制度采取税务机关向有关部门和社会人士发放考核征求意见和建议表～对反馈意见和评价分数汇总统计并考核监督的形式进行。
三.每年聘请独立于征纳关系之外的社会人5-10人为税务机关纳税服务社会监督员。
1、每半年向社会监督员发放《纳税服务外部评价考核表》征求意见和建议～社会监督员填写后收回。
2.在办税服务厅设臵征求意见箱。向办理涉税事项纳税人发放《纳税服务外部评价考核表》～由纳税人自主填写～以不记名方式进行投票。
4.设臵并向社会公布纳税服务举报电话。由专门负责纳税服务人员对举报内容做好记录。
四、半年终了10日内对收回的《纳税服务外部评价考核表》、征求意见箱中的《纳税服务外部评价考核表》进行分数统计、建议和意见汇总。
五、半年终了15日内向分局局长提交纳税服务汇总情况～针对意见和建议制定切实可行的整改措施。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
六、半年终了30日内向社会监督员、相关部门和人员反馈情况～接受监督。
七、对举报和《纳税服务外部评价考核表》列明服务不符合规定的人员～查实后要及时进行处理和反馈。对外部评价意见和建议提到的个人要限期整改。
纳税服务工作违诺责任追究制度
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
第一条 为了保证地税机关工作人员依法公正履行职责～从严规范其行政行为～转变作风～优质服务～根据国家有关法律、法规和总局有关规章制度～制定本制度。
第二条 纳税服务工作失职行为是指地税机关工作人员～不认真履行岗位职责～不按工作规程办税～造成纳税人申办的涉税事项延误、漏办、申报材料丢失～态度不好～人为梗阻～以及其他没有尽到岗位职责的行为。
第三条 纳税服务工作失职责任追究～采取批评教育、责令做出书面检查、通报批评、责令待岗检查和处以相应罚款等形式进行处理。对纳税服务工作失职责任人员～需给予行政处分或追究刑事责任的～依照有关法律、行政法规及规章的规定执行。
第四条 对不履行税收征管职责～造成国家税款流失或侵犯纳税人合法权益的行为责任人～按照《税务人员违法违纪行政处分暂行规定》,国税发?1995?118号,的相关规定～给予行为责任人行政纪律处分～并扣发当年奖金。对构成犯罪的行为责任人～要依法追究其刑事责任。
第五条 对不履行岗位职责～不按《税收征管工作规程》操作～造成税收征管工作秩序混乱的行为责任人～按照相关规定～给予行为责任人相应处理。
第六条 地税人员在工作中～有下列违反行为之一的行为责任人～对其进行批评教育或通报批评～并根据其情节扣发20-50元以下奖金
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
或岗位津贴,对造成较坏影响的行为责任人～责令其待岗检查～并扣发待岗检查期间年度相应奖金。
,一,首问责任人不履行接待、回答、指导和帮助纳税人办税责任的,
,二,首问责任人对纳税人在办税中遇到实际困难时～没有尽到帮助责任的,
,三,首问责任人对纳税人遇有“特、急、紧、难”问题时～没有向本单位主管领导请示汇报的,
,四,单位主管领导或部门领导对纳税人有“特、急、紧、难”问题～不能特事特办、急事速办地为纳税人提供快捷办税服务的,
,五,首问责任人态度不好,如冷落纳税人、损害纳税人人格、刁难推诿、言行不文明,的,
,六,其它没有尽到首问责任人义务的行为。
第七条 实行限时服务制度～对符合受理条件的～承诺限时办结～对未按照以下要求为纳税人办理有关涉税事项的～对相关责任人进行批评教育或责令做出书面检查～并根据其情节扣发20--50元奖金或岗位津贴。
(一)设立、变更税务登记～应在5个工作日内办理完毕～发放税务登记证件,手续完备、符合条件的～应当场办理。
(二)税务登记验证、换证～应在5个工作日内办理完毕,对符合条件的～应当场办理有关手续。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
(三)停业登记～应在10个工作日内办理完毕相关手续,复业登记～应当场办理有关手续。
(四)注销税务登记～应在15个工作日内办理完毕相关手续。
(五) 报验税务登记: 对外来经营的纳税人～手续完备、符合条件的～应当场办理报验税务登记手续。
(六)开具涉税证明, 应在2个工作日内办理完毕～开具有关税收证明,手续完备、符合条件的～应当场开具。
(七)受理纳税(费)申报在5分钟内办理完毕。
(八)税(费)征收应在5分钟内受理缴纳、开具完税(费)凭证。
(九)发票领购应在15分钟内完成发票用票信息核定、数据录入和打印工作～核发《发票领购簿》。审核发售单本发票时限为5分钟。
(十)申请印制有本单位名称的发票～应在15个工作日内办理完毕相关手续,
(十一)代开发票～应在10分钟内完成受理、审核、开具等事项。
(十二)涉税行政许可和行政审批事项～应在1个工作日内完成传递手续～相关部门应按照《蚌埠市地税系统效能建设工作制度》规定的审批时限办理完毕相关手续。
(十三)各类税务咨询事项～应当场答复。不属于本人经办业务的～应即告知办理部门、电话、联系人。
第八条 投诉和监督:
纳税人对我分局工作人员发现有违反承诺标准的～可拨打投诉电
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
话:6075513、6028196、6028879或向分局意见箱书面投诉。分局在接到投诉后7日内～将查实情况及处理结果答复投诉人。
第九条 本制度至2010年1月1日起执行。
----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------
文档下载最佳的地方
