范文一：工作态度行为规范
工作态度
一、责任心
1、主动承担责任，为公司分忧
2、踏实做好工作，不走过场
3、主动承担责任，积极解决问题
二、敬业精神
1、热爱本职工作，千方百计把工作做好
2、力所能及的帮助别人
三、奋斗精神
1、以奋斗者为本，决不让雷锋吃亏
2、以客户为中心，长期艰苦奋斗
四、团队精神
1、互相帮助，团结协作，不计个人得失
2、良好的信任，沟通是团队合作的基础
3、自我批评、以身作则、促进团队更好地工作
行为规范
一、仪表
1、精神面貌：走路挺胸抬头，坐有坐相，说话铿锵有力，时刻面带微笑。
2、工牌：工牌佩戴于左胸前。
3、衣着：衣着得体，大方整洁;培训师作训服穿戴标准（帽檐向下压，衣领立起来，武装带佩戴于肚脐部位，裤腿不准露出靴子，靴子必须保持整洁）。
4、言谈举止：稳重自然，落落大方；表达简明扼要，易于理解;不说污言秽语，不在公共场合大声喧哗；不在禁烟区吸烟，不乱扔烟头。
二、引见
1、把男士介绍给女士，把职位低者介绍给职位高者，把晚辈介绍给长辈，把未婚者介绍给已婚者。
2、按照先女士后男士，先职位高者后职位低者，先长辈后晚辈，先已婚者后未婚者的顺序一一介绍。
三、握手
1、基本原则：
男士、晚辈、学生、下级、客人见到女士、长辈、老师、上级、主人时，应当先行问候，
待后者伸出手之后，再上前握手。
2、具体方式：
（1）双手握手时需眼睛注视对方，面带微笑，自然大方，腰板挺直。
（2）见到长者、身份较高者，上身略微前倾，头要微低一些。
（3）与女士握手时，请握对方的手指，不要过分用力。
（4）遇到身份较高者、最受人们尊重的人，才捧接握手。
3、握手禁忌：
带着帽子和手套同他人握手；衣冠不整、手指肮脏而与他人握手；用力而长久地握住异性的手；交叉握手；握手时目光他顾；用左手同他人握手。
四、名片
1、接收他人名片，应当恭恭敬敬，双手捧接，并表示感谢。
2、接到别人当面递上的名片后，一定要仔细看一遍，不明白的地方可以请教有时可以有意识地重复一下名片上的姓名和职务。
3、不可把对方的名片漫不经心的随便扔在一边，暂时将对方的名片放在办公桌、写字台或茶几上，不要在上面乱放东西。
4、如果想得到别人的名片，最好不要直截了当的说：“请你给我一张名片。”而应该用请求的口吻说：“如果没有什么不便的话，能否请您留张名片给我？”
五、接待
1、保持优雅整洁的工作环境。
2、事先备好茶、饮料、热水和干净的茶杯。
3、让客人坐上座，主人坐在一旁陪同，倒茶在六、七成杯高。
4、如客人是第一次来访，应主动带客人参观办事处的办公场所，并细心讲解。
5、离开办事处时要起身热情相送。
六、交谈
1、选择喜闻乐道的话题。
2、回避某些不宜交谈的话题：个人的私生活、令人不快的事物、他人短长的话题，自己不熟悉的话题。
3、讲究聆听的艺术。
七、电话
1、打电话
（1）给客户打电话时，应主动告知自己的姓名或需要与什么人通话。
（2）在别人休息或用餐时不要去打电话，如果必须通话，应说：“请原谅，打扰了您的休息时间。”
（3）打电话时，应查清对方的号码，如果拨错号的话，应表示歉意。
2、接电话
（1）电话铃响三声内，应立即接起。铃响三声后才接电话，应说“对不起”。
（2）接电话应主动问好，说出自己的单位和名称。
（3）接电话时，如果自己不是受话人，应礼貌地说：“请您稍等”，并立即转告受话人，或记录下对方的姓名、单位和电话。
（4）由客户先结束谈话，客户挂断电话后再挂断电话。
八、馈赠
1、礼品的选择
（1）结婚礼品，以美观、实用而且具有永久纪念意义最为恰当。
（2）生日礼品，应以表示祝贺或作为纪念最为合适，同时也要根据对方的年龄、性别和爱好选择，一般不送蛋糕。
（3）民间节日礼品，多以食品相送。
（4）如果是送给病人，则多以滋补食品、饮料、水果和鲜花等为礼品。
（5）乔迁之喜，可根据受礼者的房间布置和艺术修养，送镜框、屏面及艺术品等。
2、礼品的选择重在情谊
3、馈赠礼品应有美观的包装
4、不要一声不吭地把礼品放在门口或房间角落一走了之
九、坐车
应首先为客人打开轿车的右侧后门，并以手指示车蓬上框，提醒客人打开车门，以手挡住车蓬上框，协助其下车。
十、住宿
1、应尊重服务人员的劳动，并表示感谢
2、举止要文明有礼
（1）保持室内卫生。
（2）不要穿睡衣、拖鞋
（3）背心或裤衩到走廊等公共场所游逛。
（4）听广播、看电视，声音要小，不要影响他人。
（5）住宾馆，要认真阅读酒店的住宿指南及相关资料，不要随意麻烦服务人员。 十一、饮酒
1、应严格控制自己的酒量，不宜饮酒过量
2、敬酒要稳重、热情、大方，双手捧起酒杯，向对方微微点头行礼
3、事先了解对方饮酒习俗，不要过分劝酒
十二、谈判
1、首先了解对方的谈判人员，根据身份对等人员相当的原则安排
2、场所的布置要庄重整洁，会场的桌子一般来说是圆桌或椭圆桌
3、桌上要放谈判人员的台牌，谈判的座次应该按照身份依次排列
4、客人进入谈判厅时，我方的主谈人应与客户谈判人员一一握手，并请客人首先入座，或双方一起入座
十三、保密
信息就是市场。竞争对手总是对对方的信息更为关怀体贴。
（1）市场人员出差不准携带带有明显三力标识的物品，因为极易引起竞争对手和客户的注意。
（2）不准在电梯、宾馆、汽车、火车、飞机等公共场合大谈工作。
（3）不准在公司其他无关人员面前大谈公司机密。
（4）不准随意摆放文档、项目资料，办公桌上不要堆放公司机密资料。
（5）出差住宿时，要注意附近是否有竞争对手、局方人员；机密的材料不要在酒店的商务中心打印。
（6）在电话中不要随意交流市场（客户）关系、工作方法、商务等。
（7）同事之间不互相打听公司机密，甚至与自己工作无关的事情。
（8）不准发给客户不经审核的资料、信息。
（9）出差住宿不在房间时，要注意资料的保存，便携机要加密码，以防机密被盗。
（10）在未确定来电身份时，不要在电话中透露公司相关信息。
（11）在向客户介绍公司时，要把握好介绍的内容，不准把公司的内部资料散发给客户等等。
十四、勤俭节约、廉洁奉公
1、节约开支
（1）两人合住标准间
（2）根据实际需求选择宾馆，如果不接待客人，要住公司的签约酒店。
（3）非紧急情况，短途不要打的。
2、实事求是报销账款
3、话费公私分明
公话私话严格划分，不要私话入公账。
4、合理利用公司资源
5、不盗取公司财产
十五、节约工作时间
十六、规范化培训
其核心往往不是技巧、而是准则。
1、人际交往
（1）诚实坦率，敢于自我批评。
（2）遵守诺言。
（3）尊重对方的信仰、风俗、观点和生活习惯。
2、合同规范化
（1）合同条款
（2）商务条款
（3）技术承诺
不规范化的销售行为不仅会为双方带来重大损失，而且会影响到公司的形象。 十七、强健体魄
没有了良好的身体，就相当于商人失去了本钱。
（1）坚持锻炼身体，多到户外运动。
（2）养成良好的生活习惯。
范文二：工作能力及态度
工作能力及态度
第一:不要认为停留在心灵的舒适区域内是可以原谅的。
每个人都有一个舒适区域，在这个区域内是很自我的，不愿意被打扰，不愿意被push，不愿意和陌生的面孔交谈，不愿意被人指责，不愿意按照规定的时限做事，不愿意主动的去关心别人，不愿意去思考别人还有什么没有想到。然而相反，在工作之后，你要极力改变这一现状。否则，你会很快变成鸡尾酒会上唯一没有人理睬的对象，或是很快因为压力而内分泌失调。
在会议上，一个停留在心灵舒适区域的人会消极的听取领导的话语，消极的待命，很死的完成上级交给的事情，但从来不关心此事以外的任何事情，更不会想到多做一步，让接下来的别人的工作更加容易上手。而敢于打破这个舒适区域的人，敢于在适当的时候提出自己的看法和不理解，并在得到上级认可和指点之后把手头的工作尽快的完成，并随时接受别人的批评和调整。(注意:永远不要等待别人把你的想法说出来，这是典型的前者)。
在聚会上，前者总是等待别人发言，并喜欢私下里评论对方的言语;如果这个桌子上没有人发言，那直到用餐结束，也没有人认识你。而后者是勇敢的和一同吃饭的开始介绍和闲谈，这看起来很困难，有时候会有失面子，但往往你会发现，对方是多么希望能和你说几句话。
第二:不要把“好像”;“有人会……”;“大概”;“晚些时候”;“或者”;“说不定”之类放在嘴边。尤其是和上级谈论工作的时候。
我十分痛恨听到的一句话是:“我晚些时候会把这个文件发给所有的人”;因为这往往预示着我必须时刻提醒他不要忘记。同样，以下这些言辞也会让人觉得厌恶至极:“到时候有人会把那些东西都准备好”;“大概是明天”;“明天或者后天客户会过来拜访”;“好像他说??”
一般是人都会这样说话的，因为这样第一给自己留下了广阔的余地，第二也不会给别人造成很大的压迫感，好像什么事情一定要弄个水落石出似的。当你进入了用金钱计算时间的地方之后，你要尽可能的避免养成的这种习惯。如果上级问你什么时候能实施你给他的承诺，而你回答“今晚或者明天早上”这样的答案对于他来说完全等同于你没有回答，并且还给他留下了一个坏印象。
有一个寓言故事，一只小老鼠刚刚出世不久，老鼠妈妈问小老鼠:你现在能看见了吗, 小老鼠说:能。 老鼠妈妈说:那你能看到那块红薯吗, 小老鼠说:是的。老鼠妈妈说:那是一块石头，这说明你不但还看不见东西，你连嗅觉都还没有。
似是而非的应答往往一样会暴露出你更多的弱点。可能是以下中的一个或几个:
1.你之前没有想到这个工作，或者一直在拖延。
2.你没有责任心，认为这些并不重要。
3.你应付上级。
4.你不敢说真话。
5.你喜欢逞能，答应一些做不到的事情。
6.你不能独立工作。
当你的上级在以上选项中怀疑的时候，潜意识中你已经同时具备了以上所有的弱点了。
相反的看来，这样的回答，总是让上司恼火。
第一， 他的问题没有得到回答，只是起到了提醒你的作用。
第二， 他依然需要记住提醒你，因为他不知道你是否真正已经落实了工作。
第三， 他不知道有多少你已经做了的事情中，都是这样没有落实的。(这点非常致命)
第四， 往往因为没有得到满意的答案，上司自己的计划不得不被耽搁或推迟或不能给出明朗的结束时间。
For example:
甲问:你什么时候能把要这个漏洞修好,
乙说:我已经通知他们了，他们大概明天就会来修的。 一天后
甲问:维修公司什么时候回来，你找的是哪家维修公司,
乙说:好像他们说安排不出人来，如果可以的话，今天晚上或者明天下午就能过来。一天后
甲问:漏洞怎么还没有修好,
乙说:我晚点再问问他们。
甲说:今天下午之前不解决，明天不用来上班了。
第三:不要拖延工作
很多人喜欢在学习和玩耍之间先选择后者，然后在最后时间一次性赶工把考试要复习的东西突击完成。但是在工作中请不要养成这样的习惯，因为工作是永远做不完的，容不得你“突击”。又或者，当你在徘徊和彷徨如何实施的时候，你的领导已经看不下去，自己去做了。----这是一个危险的信号。
往往我们总是想把事情从头到尾全部想好了，才开始走第一步-----就摔倒了。
举个例子: 我小学的时候第一次给我一个喜欢的女孩子打电话的时候，想象了各种情况-------1，她接电话的时候在做作业。2，她在做作业，她妈妈接的电话。3.她也很无聊，很想找人说话。4.她正在被父母训斥。 5.她正在想另外一个男孩。6.她父亲接电话。 7.她家正好来了什么亲戚，亲戚接了电话。 8.她接了电话，但父母就在身边，说话不方便。。。。。等等等等。我整整想了一个下午，想好了各种情况的心理准备和应对的策略。然后勇敢的拿起电话机，按下了那几个按钮。结果-------她不在家。所以，当你徘徊不前而手足无措的时候，你要意识到你正在拖延工作。徘徊是因为害怕这个事情可能发生的后果需要自己承担或应付。工作的时候需要一种起码的自信，相信自己有能力，不管下一步是什么状况，我都能把它引导到我需要的那条线上去的。另外，告诉自己，不要想太多时间，如果不知道，就赶快求助，或想办法，苦恼和忧虑会给你更多的压力也会把剩下的时间蚕食殆尽。
另外，警告一下:永远不要想，我知道了，先把上级派的事情放一下，等这集《越狱》看完再说。----90%的情况下，你会忘记，或者来不及，因为这件事需要比你原先想象要更多的时间。说做就做，一直是很好的习惯。
第四:不要认为理论上可以实施就大功告成了～
这点太重要了，往往当真正实施的人开始做了才会发现计划完全等于鬼话。如果不亲自实践，做计划的人会早晚被实施的鄙视。永远需要提升自己的办实事的能力，而不是空谈。
首先，如果你是做办公室工作的，或者做策划和计划的。请千万不要把你自己都认为不太可能或者很难做到的事情，让别人试试看。比如，用一个下午的时间在人流量很少的地方举办露天歌唱会。这会让执行的人觉得你在玩他，拿他做实验。没错，理论上，在任何地方都能举办歌唱会，但是，在不同的地方，执行的人的心情是不一样的。
其次，和执行的人讨论你的安排。比如，新来的你的下属，你可以安排她坐在任何地方，但是如果那是一个很难和大家接触的角落，这可能比你什么都不安排更差。的确，理论上一个人要坐下来，需要的只是空间。但事实上远远不止那些。
再次，不要奢望一切会随着你的计划进行。理论上这个会议会持续两个小时，但是，这是“不考虑在开场后的30分钟全场都在调试话筒”，或者“场下没有提出如此尖锐的问题”的前提下的状态。你一定要相信自己能“搞定”事情的能力比想象的弱。
如果你是在学校的学生，测试一下自己，能否能搞定以下这些状况:
1.学校要制作一套校服，由你去寻找供应商，砍价，至少有三家公司的报价。
2.学校保安抓住一个学生偷窃，怎么处理,
3.学校的一个很重要路段的路灯坏了，你能否让它三天内继续亮起来。
4.食堂需要请一位专门烧清真菜的厨师，一周内到岗位。
当你开始思考以上这样的问题的时候，你会发现，他的思路和“看过去两年这个公司的业绩趋向，做出一个下个季度的市场策划方案”要相差极大。你会发现后者只要你做到“看上去很完美”，没有人知道按照你这样做结果会怎样。而上述的工作你只要一想，就会体会到不少的压力。因为你不处理好，结果就是明显的失败更大的问题就会相继发生。
对了，这种感觉就是“工作”给你的感觉～这就是“工作”和“纸上谈兵”的差别～
第五:不要让别人等你
在任何情况下都不要让别人放下手头的工作来等你。在大学中可能只是同寝室的人的几句半开玩笑的抱怨，在工作上很可能导致你的潜在合作伙伴的丢失。
你在做一个工作的同时要知道别人的进度，而永远不要落后。这不像是在考试，你比别人做的慢，别人可以先交卷，你到时间了做不完你自己承受扣分。在工作中的情况是这样的:这是一场没有人能做完的考试，所有的人，都分配做一张试卷的不同部分，有的人分到的是阅读理解，有的人做的是完形填空，有的人做的是语法?? 然后大家做完了相互抄，这样，所有人都做完了。 如果大家都把各自的部分做完了，而你却还在没有做完，那么做得快的别人会开始做你的那部分题目，然后也是相互抄。慢慢地，大家会发现你的工作量完全可以由另外人来代替，整个团队中可以不需要你，这个时候，没有人从你这里得到试卷的答案，也没有人会给你他们的答案--------很不幸，你已经没有利用价值了。
第六:不要认为细节不重要
在企业里管理的精髓就在于将简单的事情做到细节。一个慌忙寻找保险箱钥匙的动作就很有可能丧失你晋升财务主管的机会。公司的管理，其实需要的并不是把很难的事情做到90%----比如，优化管理层的核心工作流程、改变公司在当地政府面前的形象，提高产品质量，改善工作环境?? 而管理要做的是把每个简单的事情做到100%-----比如，把公司的每个人的档案都按照一定的规律整齐的存放起来、在门卫设立一个外来人员的签到台、把会议室多余的椅子拿走、和电视台讲好下个礼拜三来公司做采访、把试用装送到客户手里、在生产的咖啡上加一个口子、给下一期的封面人物拍照??等等如此。如果你能把所有细节的问题都如实做到，那你才有开口升职的本钱。
很多人在毕业的时候不知道自己将来要做什么，于是就和自己说:我以后做管理吧～做管理,问一下自己，如果，公司资产被偷窃了，所有员工士气低下，办公室杂乱无章，公司电梯又坏了，打印机没墨了，采购计划超支了，产品滞销了，客户迟到了??你愿意解决这样的问题，并从小事开始做起吗,想好了这些再考虑是否把管理看得太空洞了。
第七:不要表现得消极，仅仅因为你所做的事情不是你的兴趣所在。
很显然，在学生时代，当做到自己喜欢的时候，我们会pay200%的精力去创造，但如果是枯燥的事务，我们便懒得理睬，最好能有办法应付过去。但在工作上80%你所做的事情都是繁琐而看似机械的，如果仅仅为此而表现的闷闷不乐，那么你会郁闷更久。要知道你的上司已经为这个项目够烦恼了，你还想让他看到你的表情吗,
学会喜欢自己的工作，并把注意力放在日常工作能学到些什么上去。如果现在你努力的抱怨工作，那么接下来你就是努力的寻找工作。描述自己想要的工作是“充实”，“有成就感”，“乐意” 之类。
想想以下职位，你会发现生活中很多工作不是在等你有很好的状态下让你做的很有趣的事情:
1.高速公路收费口的收费员:一天都是面对一个小窗口，把一张卡片送出去，这样要持续好几年。
2.学校食堂厨师:永远在烧大排和鸡腿。烧一年。
3.作家:交稿期要到了，我还在孕育灵感，两个星期没吃早饭了。
4.外科医生:刚刚睡着，马上叫我做一个3小时的手术。这样至少一周一次。
5.门市部销售:产品不好卖，8点上班来就坐在店门口，一个人，坐到晚上6点，今天没有一个人来，和昨天一样。
6.公交司机:我开车不用你指挥。这条线路我开了三年了。
7.宠物商店店员:生意不好，还要一早就过来听着20条狗的叫声一整天，听一年。
8.公司职员:晚上两点下班，第二天还要8点上班。关键是路上还要一小时。这样已经一个月了。
再想想自己是不是只是接触了这个工作一个月或者才碰到没几个困难，这个时候抱怨的声音最大。千万不要想着去选择一个有趣的职业，因为没有那样的工作存在。没有哪一“种”行业是开心的，因为如果有，那所有人都去干那个了。最多试着问问自己本身的兴趣吧。self exploration。
第八:绝对不要把改善工作能力仅寄托在公司培训上
人绝对不可能经过一次培训就脱胎换骨。相反，集体培训上学到的东西往往是最用不上的信息。就像食堂烧大锅菜一样，总没有你最想吃的菜，因为这样做容易，并且不容易得罪人。很多学生很看重所选的
公司有没有培训，这说明，你不但不知道这个公司做什么，你甚至不知道怎样学习这些技能。
我的感悟是如果你不知道怎么学你想要的知识，也不知道你想要的知识是什么，你只会做出两种行为:1.等待别人来教你，并且等待别人发现你不知道的地方。2.寻找现成的答案并且拷贝。期待公司培训的人，就很大概率上是第一种人(不排除极少真正优秀的公司培训)
许多的同学有这样的习惯思维:因为，这个公司的培训能结束达到多少多少的程度;又因为，这个程度正好是我想达到的，所以我尽力进这家公司;因为我进了这家公司，所以它自然会使我达到了这个期望的程度。
我们把参加培训和达到效果很幼稚的画上了等号。其实往往集体培训上所得到的信息是最没有实际操作价值的。永远不要期望单靠听课，靠老师把同样的东西给所有的人，你会得到比别人更多。把更多的心思放在观察和思考自己的需要上，找到问题的所在，再通过观察和实践得到的答案才是真正的知识。
所以，刚刚开始工作，什么都不会，不要认为那样是正常的，因为公司还没有培训过呢～等我接受培训了之后，我就全都会了。如果你一无所知还等待别人会可怜你的无知而施舍你知识，那你会为你的无知而付出更多的智商。
第九:不要推卸责任
推卸责任是害怕的条件反射。不要认为别人看不出这点。
我记得我小学里的一件事情。我一次作业没有带来，老师要训斥我，说:你怎么老是作业不带, 我当时说:不是。。。。 当我正要支支吾吾时候，老师说:什么不是,你带来了没有,我说:没有 老师说:那不就是没有带～什么不是～就是。之后我就发现，我只是害怕承担责任而条件反射似的就说了“不是”，仔细观察一下周围，你会发现，身边有无数的人在用“不是”作为被责问之后的第一反应。
其实现在很多人面对工作也是这样，当上级责问的时候，很条件反射的就做出了推卸动作，然而这样的动作，接下来往往是无力的辩解，以及一些很粗糙的借口。这样会让上司感到你这个人很难沟通，并且很不真实。
另外一种情况，就是无论什么情况下，我指责一个人，他永远是强调客观。其实这点才是学生最典型的特征。这说明他太容易受到其他事物的影响，并受它们决定。如果你和上司之间会出现以下类型的对话，想想是不是需要改一下你的处事方法。
甲:为什么到现在还没有给副总看你的报告～
乙:刚才c在打印，我在等他结束，现在他大概好了吧，我去看看
乙:还有点东西要修改
乙:b也要把东西给副总，我因为等他
乙:a他说我报告不用给副总看(a是乙的同级同事)
乙:不知道副总在不在哦，他的门关着。
乙:d他叫我帮他打印文件～怪他～(d是乙的同级同事)
乙:我的杯子突然找不到了，在找杯子。
不愿意负责任的人的不利在于他会让上司怀疑他的忠诚程度，因为上司给他的命令往往会因为一个小事情而被搁置或者打折执行，转而被他人的意识所改变。
第十:不要对自己说“我是大学生”
这点包涵了很多信息。
1.不要认为自己有多清高
2.不要仍然以学生的标准要求自己
3.不要感觉低人一等
4.不要等待别人的关怀
5.不要把这个作为犯错误自我安慰的借口
6.不要忘记搞清楚，公司究竟给自己的待遇是多少，老练些，这不是在做志愿者。
范文三：工作表现及态度
顾客来了要说“欢迎光临”;客人离店时，讲“祝您愉快”或“欢迎您再次光临”;客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”等。
服务人员要将一些专业知识语言以顾客追求的利益诉求方式传递给顾客，即将产品或服务的属性转化为功能或情感利益，这样可以使顾客能够更加明确的把握产品利益。如梅塞德斯表现出的“耐用”可以转化为“车会持久的保持新面目，而且几年不用买车”，其价格的“昂贵”可以转化为“车帮助主人体现了尊贵，并且会带来周围人羡慕的眼光”，这些功能利益和情感利益才是顾客真正需要的。表现这些利益和情感利益的语言就非常有必要标准化，一方面可以纠正上述服务人员的推销误区，另一方面有助于在顾客心中建立质量可靠的形象
在前厅接待要站立服务，两手交叉在体前或交叉在背后，两脚成V字型或与肩同宽，身体正直平稳，顾客光临时向顾客鞠躬或点头问候;引导顾客入座时向顾客指示方向，行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿，走在客人的右前方或左前方1.5,2步远距离处，身体略微侧向客人，
在日常工作和生活中，经常会遇到接待和引导客人或来宾的时候，看似简单的事情或工作，确是很讲究方法和礼仪，千万忽视不得，否则，小之丢掉礼节、失去礼数、影响形象，大则影响工作、影响生意、影响人格国格。
笔者认为，接引客人或者来宾(以下统称客人)应认真把握好接引方法，一般采取宾主双方并排行进，一般请客人行走内侧，接引人自己(以下统称接待人)走外侧。具体应该主要注意五个环节:
一是在上下楼梯接引办法。若上楼，则应让客人走前面，接待人走后面;若下楼，则接待人走前面，让客人走后面，上下楼时要随时注意客人安全，必要时
候善意做好提示。
二是在进出电梯接引办法。若出入无人电梯，则接待人要先入后出，帮助客人操控好电梯;若出入有人控制电梯，则接待人后入先出，这主要是表示对客人的礼貌与尊重。
三是在走廊行进接引办法。若在单独行进时，接待人走前面，客人走后面，以便为客人带路;若三人及以上并行时，一般让客人位次高的走中间，内侧次之，外侧最低，一般接待人走外侧。
四是在出入客厅接引办法。当客人走入客厅，接待人要用手指示客人请坐(切记指引客人靠近入门一方下座)，如客人错坐下座，应很友好地请客人改坐上座，待客人坐下后，做好茶水等提示，接待人才可以行点头礼离开。
五是在出入房门接引方法。一般接待人先行，帮助客人推开或者拉开房门，请客人先通行，随后接待人才轻掩房门，赶上来宾。
1、入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置，应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅子上移动位置，是有违社交礼仪的。
2、神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。
3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。
4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。
5、双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小"V"字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之美，但不可尽情打开腿脚，那样会显得粗俗和傲慢。如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。
6、坐在椅子上，应至少坐满椅子的2,3，宽座沙发则至少坐1,2。落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。
7、谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。讲究礼仪要尊重别人但不能失去自尊。
8、离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
9、女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、柔美，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下，以给人高贵、大方之感 。
10、男士、女士需要侧坐时，应当将上身与腿同时转向同一侧，但头部保持向着前方。
11、作为女士，坐姿的选择还要根据椅子的高低以及有无扶手和靠背，两手、两腿、两脚还可有多种摆法，但两腿叉开，或成四字形的叠腿方式是很不合适的。
12、在餐厅就餐时最得体的入座方式是从左侧入座。当椅子被拉开后，身体在几乎碰到桌子的距离站直，领位者会把椅子推进来，腿弯碰到后面的椅子时，就可以坐下来了。就座后，坐姿应端正，上身可以轻靠椅背。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要频频离席，或挪动座椅。用餐时，上臂和背部要靠到椅背，腹部和桌子保持约一个拳头的距离。两脚交叉的坐姿最好避免。
13、穿牛仔裤的坐法，首先身体侧坐，一脚支撑身体的重量，另一脚的足踝靠在这脚的脚尖上。也可以采取盘坐的方式，两脚交叉盘坐，脚尖朝上，两手自然地摆在膝盖上。如果坐沙发椅，就可不必太拘束，顺其自然地坐着，保持优雅的坐姿即可。
就座后，坐姿应端正，但不僵硬。不要用手托腮或双臂肘放在桌上。不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免一些不合礼仪的举止体态，例如随意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖;说话时比比划划，或挪动座椅;头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发等。(摘自百度 百科)
范文四：道德领导力对下属工作态度及行为的影响
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
道德领导力对下属工作态度及行为的影响 作者：韩亮亮 张彩悦
来源：《软科学》2015年第06期
摘要：运用层级回归方法对35家企业608份问卷调查数据进行实证研究。结果表明：道德领导力对下属公平感知、工作满意度、组织承诺以及组织公民行为具有正向影响；公平感知对下属工作满意度、组织承诺和组织公民行为具有正向影响；公平感知在道德领导力与下属工作满意度和组织公民行为的关系中发挥了部分中介作用。
关键词：道德领导力；公平感知；组织公民行为
DOI：10.13956/j.ss.1001-8409.2015.06.19
中图分类号：C933；F243 文献标识码：A 文章编号：1001-8409（2015）06-0086-04 引言
随着国外企业界领导道德丑闻的曝光，学术界对道德领导及其相关问题开展了一系列研究。这些研究主要集中在对道德领导基本内涵和特征的界定、对道德领导力的测量以及对道德领导产生的影响三个方面，形成了以下主要研究结论：一是道德领导力能够提高下属工作满意度；二是道德领导力能够促进下属额外的工作投入；三是道德领导力能够提高下属工作绩效；四是道德领导力能够增强下属的组织承诺；五是道德领导力能促进下属进谏行为；六是道德领导力能够增强领导效能。
近期研究逐渐开始关注道德领导力的作用机制，Neubert 等证实了领导者的道德行为对下属工作满意度和组织承诺有着直接和间接的影响[1]。Piccolo 和Greenbaum 验证了道德领导通过影响下属工作自主性间接影响下属的工作绩效[2]。Walumbwa 和Mayer 等研究发现道德领导会以领导—下属交换关系（LMX ）、自我效能以及组织认同度为中介对下属的工作行为产生影响[3]。现阶段研究我国各类组织领导者道德问题不仅是一个深刻的理论问题，还是一个迫切的现实问题。孙利平设计了包括正直廉洁、关心下属成长、遵守社会规范和仁厚诚挚4个维度的德行领导量表[4]。芦青等从领导—员工二元关系角度研究道德领导的影响过程，结果发现“领导—成员交换”在道德领导与员工工作态度之间起到了部分中介作用[5]。
综合国内外研究可以发现，目前学者们开始重点研究道德领导对下属工作态度及行为影响的机制问题。国内外这方面的研究目前处于起步阶段，本文将从下属对组织公平的感知角度来揭示道德领导对下属工作态度及行为影响的作用机制，从而进一步丰富道德领导理论研究，为人力资源管理实践提供重要启示。
1 理论分析与研究假设
范文五：审慎态度和慎独行为在手术室工作中的重要性及培养
审慎态度和慎独行为在手术室工作中的重
要性及培养
中国医学伦理学2011年2月第24卷第1期
ChineseMedicalEthicsFeb.2011Vo1.24No.1 http://~vlarw.yxllx.corn
E—mail:zgexllx@mal1.xjtu.edu.cn 审慎态度和慎独行为
在手术室工作中的重要性及培养
李向利,汤亚娥,孔德玲,李小英,常方丽,吴和媛
(1西安交通大学医学院第二附属医院手术室,陕西西安710004; 2西安交通大学医学院第二附属医院中国皮肤性病学杂志编辑部,陕西西安710004)
[摘要]对手术室护理人员来讲,审慎的工作态度和慎独行为的修养极为重要.审慎有助于增强手术室护理
人员的医疗责任感,有助于提高手术室护理人员的业务素质,有助于手术室护理人员和相关手术科室的协作,应
通过有效措施对手术室护理人员审慎意识进行培养.慎独在手术室护理q-也具有很大的重要性,热爱手术室护
理工作是培养慎独修养的前提,加强三基培训提高综合素质是培养慎独意识的关键,在日常工作中严格按操作规
程操作养成慎独的习惯,加强对手术室护理人员慎独意识的培养,对各类实习学生和进修生慎独意识的培养,加
强节假日值班人员的慎独意识.
[关键词]审慎态度;慎独行为;护理人员;医疗责任感;道德修养
[中图分类号]R一052[文献标识码]A[文章编号]1001—8565(2011)01—0035—03 SignificanceandCultivationofCautiousnessandSelf——
restraininginPrivacyinOperatingRoom
L/Xiang—li,TANGYa—e,KONGDe—ling,LIXiao—ying,CHANGF0ng一尻,He—
yuan
(1OperatingRoom,eSecondAffiliatedHospital,MedicalCollegeofXi'anJiaotongUniversity,
XUan710004,China;2EditorialDepartmentofTheChineseJournalofDermatovenereologyI
TheSecondAffiliatedHospital,MedicalCollegeof:nJiaotongUniversity,Xi'an710004,China)
Abstract:Cautiousnessandself—
restraininginprivacyareofcriticalsignificancefornursingstaffinoperat—
ingroom.Cautiousnesscontrubutestoenhancethesenseofmedicalresponsibilityamongnu~ingstaffinoperating
room,improvetheirprofessionalqualification,benefittheintersectionalcooperationbetweenoperatingroomnurses
andoperationaldivisions,thusshouldbecuhivatedthrougheffectivemeasures.Self—
restraininginprivacyisalso
importantinoperatingnursing.Loveforoperatingnursingisthepremiseofcultivatingself—
restraininginprivacy
amongnursingstaff,andstrengtheningbasicmedicalskillsandimprovingoverallqualityofnursingstaffthekey
stepinthecultivation.CultivatingmeasuresincludestrictprocessingofSOPindailyworkinoperatingroom,and
targettraineesofcultivationincluderegularnursingstaff,internnursesandnursesinadvancedstudy,andon—du?
tynursesduringholidays.
Keywords:Cautiousness;Self—
restraininginPrivacy;NursingStaff;SenseofMedicalResponsibility;Mo—
ralityAccomplishment
手术室是抢救与治疗病人的重要场所,对于手术 室护理人员来讲,审慎的工作态度和慎独行为的修养 极为重要,直接关系到病人生命安危和抢救工作的成 败.手术室工作常常在无人监督的情况下独立进行, 因此,护士必须自觉地加强审慎的工作态度和慎独修 养,在任何情况下,都要以慎独的修养和审慎工作作风 来工作,保证每一位手术患者安全度过手术期. 1审-嗅
1.1审慎在手术室护理中的重要性
作为医德范畴的审慎,是一种要求医务人员在行 为之前周密思考和在行为之中谨慎从事的道德规范. 通讯作者
它一方面表现为一种内在的静默筹划的心理活动;另 一
方面又显现为一种外在的谨慎从事的行为方式.… 它既是医务人员医德信念,医德情感,医德良心和行为 习惯的表现,又是医务人员高度事业心和责任心的集 中体现.
1.1.1有助于增强手术室护理人员的医疗责任感. 医学科学是一门生命科学,手术对病人来说是一 种创伤,手术护理的每一个行为都关系着病人的生命 安危,这就要求手术室护士必须具有审慎负责的医德 作风.工作中严格遵守手术室护理操作规程,把病人 的安全时刻放到心里,保证每一位病人安全度过手
http://www.yxnx.com E-mail:zgexllx@mail.xjtu.edu.cn
中国医学伦理学2011年2月第24卷第1期 ChineseMedicalEthicsFeb.2011VoI.24No.1
术期.
1.1.2有助于提高手术室护理人员的业务素质. 在工作中,审慎既是一种医德要求,又是一种护理 技能的要求.因此,在手术室护理技术上要精益求精, 在手术室护理中努力做到精心细致,一丝不苟,这样就 会促使手术室护理人员提高业务素质.
1.1.3有助于手术室护理人员和相关手术科室的 协作.
手术是一个多科室协作的过程,每一个单元都是 不可缺少的一部分,这就要求手术室护理人员既要有 虚心谨慎的态度,又要有勇于负责的精神,互相尊重, 团结协作,才能减少失误,赢得成功,保证病人的生命 安全.
1.2手术室护理人员审慎意识的培养
审慎贯穿于手术室护理的始终,表现在护理的各 个方面.护理工作独立性很强,尤其是手术室护理工 作,它是一个快节奏的工作,即使是一个小小的失误也 会给病人的健康和生命带来不可挽回的损失. 1.2.1加强医德教育.
提高手术室护理人员对审慎在手术室护理中的重 要意义的认识.深刻理解医疗护理活动的特殊性;认 真学习名家名医对审慎在医疗护理活动中的重要作用 的论述,提高对审慎行为的关注.
1.2.2加强护理专业知识的学习和护理技能的训练. 在护理工作中,能否处理或防止意外情况的发生, 都与护理人员的综合业务素质密切相关.如果护理人 员业务知识缺乏,技能低下,工作经验不足,即使明白 审慎对手术患者生命的重要意义,也是枉然. 1.2.3保持高度的注意力.
手术是一个注意力高度集中的工作,手术协作组 的每一个成员都不能有丝毫的马虎,否则将给患者带 来不可挽回的损失.手术室护士单独操作的机会最 多,尤其是遇到急,危重的手术,如果没有强烈的审慎 意识,用错药,输错血,打错针,很有可能导致手术感 染,失败,甚至给患者造成终身残疾,甚至危及生命. 1.2.4在手术室护理教学中,从实习开始就培养学生 的审慎意识.
带教老师既要做到言传身教,工作严密,操作认真 细致,又要有胆有识,绝不能给学生一种缩手缩脚的感 觉,遵循古代医家提倡的"胆大心细,智圆行方"哲学 理念,目的在于审慎意识的培养,为将来的工作打下坚 实的基础.
2慎独
2.1慎独在手术室护理中的重要性
慎独是指一个人在独处时,仍能坚持原则,谨慎行 事;指在没有外界监督的情况下,不仅不放松,反而 一
36一
更加注意加强自己的道德信念,保持高尚的道德情操, 即在没有他律的情况下保持自律.…现在人们的价值 观不再单一而稳定,注重自我,注重实惠的意识在许多 医务人员的价值天平上砝码加重,所以,慎独对于医 疗护理实践具有特殊重要的意义,特别是在手术室护 理操作中,它表现在手术室工作的各个环节,涉及每个 人的每项操作.
2.1.1慎独在增进病人舒适及需要满足中的重要性. 病人人手术室后,多数表现为紧张,恐惧,手术室 护理人员要理解病人的感受,用和蔼的态度和温柔的
语言接待病人,对老人和小孩应尤为关注,这样可以缓 解患者的不良情绪;摆放体位时,在充分暴露手术区域 的同时,尽量使肢体处于正常位,以满足舒适的要求; 手术是科学而严谨的工作,要求每一位操作者严格遵 守规章制度.
2.1.2慎独在手术室日常工作中的重要性. 每位手术病人都要建立静脉通道,如果穿刺部位 消毒不严,手术后就有可能导致静脉炎,给病人带来不 应有的痛苦和经济损失;手术室无菌敷料包布要求至 少要两层以上,器械包至少要在四层以上,每个手术用 包至少要有三道消毒指示标志,一个手术,要用数个无 菌手术包,如果没有严格的无菌观念,又缺乏慎独修 养,那么手术患者就是直接的受害者,有可能导致不可 挽回的过错.
2.1.3慎独在节假日特殊工作日中的重要性. 节假日期间,值班的人少,甚至是一个人值班,工 作中的慎独就显得更重要了,任何操作都是个人单独 完成的,很多救治行为是一次性的,在时间上具有不可 逆性;节假日值班遇到手术多时,同时迎接2,3个急 诊不能保证每台手术配备两名护士,各种物品都由一 人来完成,没有人监督,此时,能否按规程进行每一项 操作,最能体现手术室护士的慎独修养.
2.1.4在手术室临时聘用人员管理上的重要性. 手术室是一个消毒隔离非常严格的工作场所,任 何人的疏忽都将造成严重的后果.手术室任何操作都 离不开消毒制度,比如每天早上更换消毒好的专用衣 裤,每天手术结束后的手术房间的处理等,临时工人没 有经过专业的培训,如果不严格管理,就会影响手术的 无菌管理,平时应增强临时人员的消毒隔离意识.
2.2手术室护理人员慎独修养的培养
慎独是指一种道德境界,也是一种道德修养方法, 是医学道德范畴之一;手术室工作的护理人员更应 培养慎独的精神,只有认识到慎独精神的重要性,才可 能达到慎独的境界.由于手术室护理工作的特殊性, 独处的机会较多,故加强工作中慎独修养的培养尤为 重要.
中国医学伦理学20l1年2月第24卷第1期 ChineseMedicalEthicsFeb.2011Vo1.24No.1
http://W-~sW.yxllx.com E—mail:zgexllx@mail.xjtu.edu.cn
2.2.1热爱手术室护理工作是培养慎独修养的前提. 慎独是内心信念指导下无外力干涉的自愿行为, 它不限于被动的纪律和规章制度的约束.只有热爱手 术室护理专业,才会全身心地为手术患者服务,真正做 到慎独从其善.
2.2.2加强三基培训,提高综合素质是培养慎独意识 的关键.
具备良好的慎独意识的关键是具有扎实的理论功 底及娴熟的技术操作技能.只有技术过硬才能做到遇 事不乱,动作娴熟,为提高慎独修养奠定基础. 2.2.3在日常工作中严格按操作规程操作,养成慎独 的习惯.
手术室护理工作紧张繁重,只有树立高度的责任 感,富有同情心,时刻牢记自己的职业道德,才能达到 慎独修养的要求.
2.2.4加强对手术室护理人员慎独意识的培养. 年资高的同志要严格要求自己,时时处处审度自
己的行为,并要监督年轻大夫和护士,处处起到表率作 用;选择有责任心老师带教新分来的学生,让新学生从 开始就学到正确的操作方法,工作中严格要求,从而达 到有意识的培养慎独意识的目的.
2.2.5对各类实习学生和进修生慎独意识的培养. 学生刚进入临床实习,带教老师在操作时要严格 遵守操作规程,用自己的言行给学生起到示范作用;对 进修生,带教老师在工作中要时刻监督,因人而异,制 定切实可行的带教计划和目标,指定综合素质高的老 师进行一对一带教,将过硬的技术,特别是严谨的工作 作风和良好的道德风范传授给他们,最终达到培养慎 独意识的目的.
(上接第22页)健,2008,23(4):4092—4094. [2]闫菊娥,杨晓讳,周忠良,等.陕西省扶贫病房政 策效果分析[J].中国医学伦理学,2009,22(2): 82—83.
[3]钱矛锐,杨竹,陈永忠.乡村医生运行机制存在的 问题及其对策研究[J].医学与哲学:人文社会 医学版,2009,30(3):59—61.
[4]刘婷婷,徐凌忠,周成超,等.山东省六县区村区 卫生室现状分析[J].中国卫生事业管理,2010, (6):405—406.
[5]彭炜,王晓燕,吕兆丰,等.对农村卫生服务网底 的伦理对策研究——基于北京市H区的实地观 察分析[J].中国医学伦理学,2010,23(5):68 —
71.
[6]王明奇,高建民,闫菊娥,等.西部地区新型农村 2.2.6加强节假日值班人员的慎独意识.
遇到节假日值班时,更要强调慎独意识的重要性. 一
方面这时的工作都是单独完成,所有操作必须严格 遵守操作规程;另一方面,科室要做好充分计划及应急 的准备工作,准备好充足的手术物品和急救药品,减少 独立工作的机会,相对的增加了监督机会,无形中加强 了慎独意识.
3小结
手术室是一个特殊的科室,慎独和审慎在手术室 中有许许多多的重要性,手术是一个协作的过程,每一 个配合者的失误都会给患者带来不可挽回的损失,所 以加强审慎和慎独修养的培养是非常重要的,这样才 能更好地为手术患者服务.
[参考文献]
[1]卢希谦,段凤仙.医学伦理学纲要[M].陕西:科 学技术出版社,1991:100—156.
[2]李风莲,王冬梅,高英俊.护士慎独修养的培养 体会[J].山东医药,2004,44(23):67. [3]吴雪芳,袁玉华."慎独"在护理工作中的重要作 用[J].当代护士:学术版,2004,(5):93—94. [4]吴声荣,钟小青.浅谈护理人员慎独精神的培养 [J].吉林医学,2005,26(5):539—540.
[5]顾秀芳.手术室护士慎独精神的培养[J].河北 医学,2004,10(12):1144—1145.
[收稿日期2010—12—06]
[修回日期2011—01—19]
[编辑王耀]
[.7]
[8]
[9]
合作医疗居民卫生服务需要及利用状况分析 [J].中国医学伦理学,2010,23(5):72—74. 于浩,孤星光,舒宝刚,等.农村合作医疗点处方 诊治与用药的个案调查[J].中国卫生事业管 理,1996,(12):654—657.
闰菊娥,范婷婷,焦莎莎.新型农村合作医疗制度 对医疗机构影响研究[J].中国医学伦理学, 2009,22(4):50—51.
崔斌,聂春雷,姚岚,等.影响乡村医生处方费用 的多因素分析[J].中国初级卫生保健,2002, (5):2—4.
[收稿日期2010—11—04]
[修回日期2011—01—20]
[编辑李恩昌]
