范文一：店面员工管理制度范本

店面员工管理制度范本2016

店面员工管理制度范本 时刻保持整洁的店面形象和销售人员良好的综合素质”是促成成交的一大-法

宝，为了规范店面的形象及人员的管理，特制定本制度。本制度包含了各岗位人员职责、

店面人员管理及店面的营业三大部份。

一、各岗位人员职责

店长:负责整个店面的营运管理，包括店面物品陈列，店面卫生，店面办公设备，店面

产品及店面人员管理。

店面技术人员:负责店面销售后产品的售后服务工作及店面销售工作。

店面销售人员:负责向顾客解说产品并促成成交。

技术人员及销售人员的直接上司都是店长，故相关的店面技术及销售都必须服从店长的

统一管理及安排。

二、店面人员的管理

2-1店面人员的职业素质

爱岗敬业

严以律己

以诚待人

积极工作的心态

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创造性思维

持续学习

2-2店面人员的文明规范

着装整齐、大方得体、配戴胸牌;

环境优雅、干净整洁、摆放整齐;

语言文明、行为规范、克己奉公;

诚实待人、乐于奉献、实现价值。

2-3店面人员仪表仪容

头发:干净无异味，不漂染异色，不留怪发型

脸部:清洁无异物。

手:清洁、无过多饰物，女员工如染甲只能染无色或淡色指甲油。

着装:必须着公司统一的服装，要求干净、平整、无皱褶、无掉扣开线处

胸牌:胸牌必须端正的挂于胸前。

站立:上身要稳定，双手安放两侧，不要背着双手，也不要双手抱在胸或插入裤袋，身

子不要侧歪在一边。

坐姿:坐姿要端正，不要跷“二郎腿”。

三、店面营业

3-1店面营业前及结束当天营业的程序及要求

(1)所有人员早上必须8:30分到公司报道，8:30

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分由各店长主持开晨会，主要内容为当天的工

作安排，注意事项及其它事项。

(2)8:45分~9:00打扫卫生及陈列产品，并检查办公设备是否能正常运行，保证电话、传

真、电脑及验钞机正常运行。

(3)用干燥的软抹布擦拭各陈列产品，保证表面干净无尘，摆放整齐。

(4)清理并擦拭办公桌面、电话、传真机、验钞机、空调等。

(5)9:10开始开常营业。

(6)当天18:00营业结束后需把陈列的商品放回仓库并打扫卫生，并结清当天营业款及相关单据

交至财务。

(7)店面交至财力的单据必须按要求填写，字迹工整，相关信息填写清楚，不得乱涂乱画。

3-2日常礼貌规范用语

(1)接待客户礼貌用语:

“您好!欢迎光临!”

“我们工作有什么不周之处，请您多提宝贵意见好吗?”

“谢谢您的光临，欢迎您随时同我们联系，我们将竭诚为您服务，再见!”

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(2)电话接听礼貌用语

“您好!这里是升恒电子科技，请问您找哪位?”

“我就是，请问您是?”

“对不起，XX不在，请问有什么事可以转告吗?”

“对不起，您打错电话啦，这里是升恒电子科技，没关系!”

“请稍等，我拿笔记录一下。”

“谢谢!再见!”

3-3店面人员日常行为规范

(1)不管任何情况，以维护公司形象为原则，在与客户接触过程中保持其庄重形象。

(2)严守工作时间，不得迟到、早退，不无故缺岗。

(3)上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。

(4)严禁上班时间聚众聊天，无所事事。所有员工不得利用公司店面销售的电脑聊天

及做与工作无关的事。

(5)上班时间禁止接打私人电话，如确因有事接打私人电话不能超过5分钟，离岗超过十

分钟需告之店长。

(6)同事之间要有服务意识、礼貌、团结，创造友爱的气氛。

(7)积极参加公司组织各项团体活动，不搞个人独立

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主义，不拉帮结派，破坏团队的团结。

(8)接待客户要热情、礼貌、积极、不卑不亢。

(9)严禁当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏、

乱丢果皮纸屑等不雅行径。

(10)严禁当着客户发牢骚。对客户评头论足或对客户指指点点。

(11)不得对客户有任何不礼貌及怠慢行为。

(12)接电话要快，电话响三声内接起，接电话时使用电话礼貌用语。

(13)严禁接电话时使用命令，不耐烦的口气与对方通话，打进来的电话结束通话时

必须等对方先挂电话。

四、本制度执行检查

1、所有人员必须执行上述规定，违反一次罚款5块。店长负责监督各店的执行情况。

2、除店长监督之外，办公室人员会不定期对店面的执行情况进行检查，如发现一次除违

反者罚款5块之外，店长负连带责任罚款5块。

3、所有罚款从工资中扣除。

五、本规定从年月日起开始执行。最终修改权归店长与人力资源所有。修改时必

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须由店长及人力资源共同商讨后呈总经理核准。

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范文二：瓷砖店面员工管理制度

瓷砖店面员工管理制度

瓷砖店面员工管理制度瓷砖专卖店管理制度

一、人员配备

1、店长一名杨元秀

2、 仓管员一名;杜盼

3、店面营业员二名张国庆

二、工作时间

1、店员工作时间:冬季 早上8:00—下午18:00

夏季 早上8:00—下午19:00

其他休息时间按公司制度执行。

三、店面管理:

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、

组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件;

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作

氛围;

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务;

(2) 店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为;

a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符;认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等～

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患;

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为:

a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划;

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩;

(4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为;

a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈;

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:

a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行;

c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高店面的销售业绩～

d、 对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

2、店员职责及要求:店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:

(1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。

(2)热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。

(3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

(4)所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。

(5)全店人员要团结一致，齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时，切断电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

(6)每月填制销售明细表，便于月底销售统计。查看库存表，了解现有的产品，对产品性能和优势有更多的学习，并针对库存的产品进行针对性的销售。

(7)努力学习产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅，详细热情介绍相关产品特点，要求专业、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

(8)服从上级工作安排，努力完成下达的销售指标;

(9) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

(10)为顾客提供优良服务，努力完成公司销售目标。……

工作流程

1)店长组织晨会的召开:

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

b、 传达上级重要文件及通知;

c、 昨日营业状况确认、分析;

d、 针对营业问题，指示有关人员改善;

e、 分配当日工作计划。

2)店长对店内状况的确认及工作安排:

a、 店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

b、 店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

c、 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正;

d、 空闲时间内，对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对专业知识的巩固学习;

e、时刻维持店内的卫生状况;

f、合理安排店内员工轮流用餐。

g、检查当天需送货的客户信息，与仓管沟通好安排送货事宜。

一、员工管理行为准则

1、严格执行相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;按时上下班，迟到早退或旷工按公司制度处理。

2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净，包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，违反一次交处罚金10元;

3、店员工作前必须穿着统一制服，扎头，按统一要求化淡妆，按规定佩戴工作牌，放置工号牌，违反一次交处罚金10元;

4、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映给店长，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实违反一次交处罚金10元，二次开除;

5、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，违反一次交处罚金50元，一次警告，二次离职;

6、有损店方形象利益，泄漏店方机密，按情节轻重一次交处罚金100元，严重者开除。

7、擅自在外收取客户订金不上交，或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上)，扣罚当月奖金及工资。

8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;

二、绩效管理

1、销售计划制定

(1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天;

(2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比，分析差额;

(3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析，并对促销活动提出建议;

2、销售计划执行

应根据销售计划认真执行，店长应对每天计划执行情况作出总结，分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况，督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访，确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

3、执行情况分析

(1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告，分析差异原因，执行情况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励;

(2)店长对整个店的销售负责，并要就每周、每月的执行情况作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

4、绩效考核及奖励、处罚

(1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析，对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

(2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

三、卫生制度

1、卫生标准

(1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;

(2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

(3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;

(4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

(5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

(6)卫生间无异味、无污垢,空气流通

(7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督

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范文三：店面员工管理制度

苏州营销中心通[2012] 07号

苏州营销中心门店员工管理办法 一、门店日常 工作规范:

1、工作中不得串岗、脱岗、聚岗聊天;

2、工作区域内(卖场店内)禁止吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾、大声喧哗、吃零食、化妆;

3、工作时间不得看与工作无关的书报、杂志以及浏览与工作无关

的网页，任何时间严禁用办公电脑玩游戏;

4、保持口气清新，严禁喝酒或吃有刺激气味食物;

5、服从上级工作安排，团结友爱，不得粗言秽语、顶撞上级或谩骂同事;

6、严禁滥用职权，徇私舞弊、以权谋私、贪污腐化行为; 7、爱护办公设备和生活设施，节约用水、电及办公用品。 二、电话咨询规范

1、 接听电话，响铃不可超过3次，应在第1次响 铃后便接听电话。

拿起话筒后，首先说:“您好，欧派橱柜”报出商场名称。 2、尽快询问来电客户姓氏，然后用对方姓氏称呼客户。 3、简洁介绍公司，说明产品卖点，活动内容，要主动说，忌一问一

答。 语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。

若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。 4、 强调商场特色或优惠，辨别客户购买动机及关心点，利用有关

卖点，鼓励客户亲自前来商场场看产品。介绍到商场交通路线，

令客户较快找到商场位置前来门店。

苏州营销中心通[2012] 07号 5、做好电话记录，内容包括:客户姓名、联系电话、意向及来电时间。

6、接听电话中如急需接听另一电话或有人找，应先告知客户“对 不

起，请稍等一下”，然后用手握住电话筒，不可手拿听筒接听另

一电话或与别人大声交谈。

7、 如果客户来电非固定找某个人，须说:“您有什么问题，或者

需要我提供什么帮助”。要耐心听对方叙说，并热情诚恳地回答

问题。重要事项听完后，复述一次，并请对方确认，对不能马上

回答的问题，请客户留下姓名和电话号码，请示有关人员后再回

电话。最后，不要忘了说:“欢迎您到我们商场看样(售后问题

例外)。”

8、接到打错的电话也要礼貌地告知对方打错后再挂机。 三、客户顾问现场接待

1、谨记客户至上原则。对于来访的客户，任何人都有责任和义务 热情接待。

2、客户进门后，必须迎上前热情询问:“先生(姐)，您 好～”。 3、如遇较重要的客户，视情况由店长级接待，或共同接待。 4、接待客户的过程中，应仔细介绍产品，不可以出现自己坐着， 而

客户站着的现象。

5、 必须面带笑容，眼睛直视对方，给人以自信感。谈话语言热情、

平和、简洁、直接，不转弯抹角，不得与客户争吵。

苏州营销中心通[2012] 07号 6、 接待中，如需临时提供其它资料，应以最快速度去取，中途不得

另做其他事。如有急事需暂时离开，要礼貌地向客户表示歉意，

并以最快的速度返回。

7、接待中，客户若有不合理的要求，应婉言拒绝，不得直接顶 撞，

如果实在无法解决或无法应付现场局面，也应回答“待我请示后，

再尽快答复您。”

8、 接引客户时，客户顾问应走在客户的右前方，距离三步以内，在

转弯处略作停留，待客户跟上后再往前走。

9、 来访者在两人或以上时，应以先尊后次，先疏后熟，先长后幼的

次序接待。

10、 接待客人或与客人洽谈，待客人先落座后，方可坐下。 11、 与客户洽谈时，说话声音应以在场的人员全都听清楚为宜，不

可过高或过低。

12、 接待结束后，应起身将客户送至门口、电梯旁或楼下。 13、 任何情况下，不得在背后嘲讽、取笑或辱骂客户。 四、设计师沟通标准:

1、确定顾客购买厨柜档次、预算和设计风格与顾客要求的档次和风格是否相矛盾;

2、了解使用者的身高、年龄、操作习惯和喜好，家庭人口数量和家庭生活习惯;

3、确认顾客使用厨柜的使用习惯(如:左手还是右手操作，中餐还是西餐);

苏州营销中心通[2012] 07号 4、与顾客阐述各功能柜的设计及解释他们为顾客带来的好处; 5、布局应该根据顾客的具体要求选择合适的柜体及型式; 6、在厨房中需要设计那些电器和功能配件，特别是要注意一些特殊的电器和配件，如不能实现，则要说出能让顾客接受的理由; 7、要注意厨房的吊顶预留高度，排烟方式和管线的布局，障碍物的隐藏以及水电位是否要更改等;

五、管理处罚条例

为了适应当前激烈的市场竞争机制，规范销售管理，全面加强员工的服务意识与服务水平，提高各门店的组织性、纪律性，加强凝聚力，使每个员工都严格要求自己，特根据以上销售管理制度制定相应处罚条例如下:

(一)由店长和公司主管人员对违规情况随时检查开具“处罚单”，

客户顾问在接到“处罚单”需在处罚单上签字确认，如拒不签字

者，则双倍处罚，如有争议，可在一个星期内书面报告，交到办

公室由副总核实处罚的公平性，所有员工罚款直接从工资中扣除。 (二)扣罚细则如下:

1、上班时间须统一着工作装、佩戴工号牌，且保持工作装整洁平整，违者均扣罚20元。

2、上班时间在商场内抽烟、吃零食、嚼口香糖、大声喧哗(唱歌)追逐打闹等影响公司形象的举动和行为，扣罚10元。

苏州营销中心通[2012] 07号 3、接听电话未用普通话说“您好(早上好)，XXXXX ”等规范用语者，扣罚10元;在商场接听或打私人电话，应尽量低声，长话短说，通话时间控制在三元钟内(特殊情况，另行处理)，否则扣罚20元。 4、外出未登记者扣罚10元。

5、 接待完客户后，应及时将桌面清扫干净，文件夹及资料放回抽屉，桌椅置于原位，并随时保持工作台上的整洁，违者扣罚10元。 6、所有员工上班时间须遵守仪表服饰规范，否则扣罚10元，女员工应化淡妆，束好长头发，否则扣罚10元。

8、接待意向留电客户后，未规范填写客户信息登记表，扣罚10元。 9、无论任何情况下，在商场客户顾问都不能与客户、及同事发生争执，若被客户投诉，视情况进行警告，严重者扣罚100元。 10、在销售过程中，客户顾问必须严格按照《销售流程》规定办理，违反销售流程，一次扣罚20元。

11、 客户顾问不得私递名片于他人的客户，除非得到原客户顾问的同意，否则视为抢客户，扣罚10元。

12、宣传广告或促活动动期间(广告当日及第二日)，所有员工应全部上岗 (应轮休者改天换休)，否则扣罚20元。

13、 客户顾问应面带微笑，主动迎接客户，使用:先生(小姐)您好～或“早上好～或下午好”等礼貌用语，见到公司领导，须主动问好，否则扣罚10元。

14、 客户头顾问按排班顺序接待，如出现客户无人接待的现象，则扣罚应轮班人员10

苏州营销中心通[2012] 07号

元，店长或值班店长扣罚20元。

15、商场员工不得在商场内阅读任何与销售无关的书，否则扣罚10元。

16、上班后半小时内，将所需资料整理完毕，否则扣罚10元。 18、在储藏室休息和整理资料，保持其间整洁，否则扣罚10元。上班时间，客户顾问不能无故离岗，否则按缺勤处理。

19、店长当天除完成本职工作外，还必须主持晨会和介绍专业小知识壹则，对轮序接待进行监督协调，对门店日常工作进行管理和监督。店长有权提醒客户顾问和设计师改正不规范行为及扣罚。 20、任何员工必须听从店长的工作分配，不能推诿，否则酌情处理，扣罚20元-200元严重者直至辞退处理。

21、 全体客户顾问须团结一致，互相帮助，严禁拉帮结派，背后拆台，否则根据具体情况予以20元-200元处罚，直致辞退处理。 22、 在该条例实施过程中，如未做规定，但经店长或公司管理者提醒应当改正的行为，也属于处罚内容，违反者酌情扣罚。 以上规定自总经理签字下发后生效。

苏州营销中心

2012年10月18日 送:全体人员、公司QQ群 抄送邮件至郑总及财务邮箱

印发时间:2012- 10-17 共印:2份

打印:行政文员 校对 :

范文四：店面员工考勤管理制度

门店考勤管理制度

一、考勤规定

（1）考勤周期为每个自然月，即每月1日至当月最后一天。

（2）根据国家相关规定，门店实行每周五天工作制，作息时间为 。在周一至周五由店面安排轮休两天，周六、周日不休息。

（3）公司下属门店员工的考勤由门店店长手工考勤，所有考勤表必须以公司人事部下发公司LOGO的考勤表为标准。店长休假由店长指定员工负责考勤。店长在月初制订本门店工作排班表，门店员工应严格按排班表上下班，如员工临时有事休假在确保有人换班的情况下，店长方能准假；门店员工如有加班则应填写加班审批表并报分管领导审核，门店上月考勤表、上月加班审批表、当月工作排班表在每月5号前提交人力资源部。

（4）员工必须严格遵守上下班工作时间，不得无故迟到、早退或旷工，未经允许不得擅自离开岗位。

（5）上班需严格按照店面作息时间规定，由店长负责登记每日出勤及请假情况，由人力资源部不定时抽查。员工考勤表字迹晰，严禁涂改，名字和员工本人身份证上的名字一致。

二、考勤异常情况处理

（1）迟到：员工上班迟到时间在10分钟以内的，每次罚款10元。鉴于城市交通突发状况，员工每月前二次10分钟以内的迟到可免于处罚；超过10分钟至30分钟（含）者每次罚款20元；超过30分钟至1小时（含）者每次罚款50元以上者；1小时以上则按旷工半天进行罚款处理。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月所有奖金，负责人如有包庇加倍同罚。

（2）早退：提前30分钟（含）以内下班者按早退论处，每次罚款20元；超过30分钟者按旷工半天论处。在一个月内连续或累计迟到或早退3次以上，予以谈话并扣除本月所有奖金，负责人如有包庇加倍同罚。

（3）旷工：员工在规定的工作时间内无故不到岗并不予解释，视为旷工，按处罚制度执行并计入工作档案。无故旷工一天不计当日薪金，额外再处罚100元。无故旷工单月累计三次以上，公司考虑作辞退处理。

（4）事假：需提前三天请示店长，经批准后方可，无特殊原因店面周六、周日不允许请假。请假一天可直接向店长报备，请假两天以上需向人力资源部报备，办好请假手续，填写请假单并经相关负责人签字。无任何说明，请假不及时者按旷工处理。三小时以上按事假半天处理，事假不计薪及不享受全勤奖励。

事假期间扣除收入标准：折算后的日工资标准×请假天数。

（5）病假：请假三天以下的，应附上相关药店购药或诊所就医证明材料，请假三天及以上需出示正规医院（凡纳入医保范围的医院均可）病历及医生开具的请假建议条等相关证明，因病休假期间不包括法定假日和正常休息日。员工因违法乱纪、打架斗殴等个人原因造成伤病，不得按病假处理，肇事者按旷工处理并接受纪律处分。

病假期间扣除收入标准：折算后的日工资标准×请假天数×30%，扣除后余额不低于重庆市最低工资标准的80%。

三、考勤奖励

每月设定全勤奖100元，一个月除规定的公休假外，无迟到、早退、旷工、事假、病假方可算全勤。

范文五：家具店面员工管理制度

家具店面员工管理制度

一、工作时间

1、店面实行每周7天开门营业。由店长安排员工班组～制定排班表。员工每周公休一天～各员工需按排班表上班～不得擅自更改换班。

2、店面营业时间为早上9:00至晚上21:00

早班:上午9:00――下午18:00晚班:下午13:00――下午21:00

当班员工每天18:30分开启店面户外广告灯箱照明

午餐时间:12:00――13:00员工轮换就餐

3、店面员工每周有一天休息时间。不得在节假日、六、日安排公休。

4、店面请假制度:店面员工如有请假～需提前一天书面请假条交于行政并报总经理审批～电话请假和临时请假无效

5、节假日休息:法定店面节假日不休息～节假日后进行调休。

二、考勤制度

1、早班9:00、晚班13:00以后到岗者视为迟到

4、每月迟到3次视为事假一天～累加扣除1天工资。

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5、无故缺岗或未按班次休假的～视为旷工～旷工1天扣罚其当月3天工资～当月累计旷工2次～作自动离职处理。

三、礼仪制度

1、员工必须穿着工作服上岗～并在正确位置佩戴**LoGo。

2、女员工上岗可化淡妆～不准浓妆艳抹、佩戴过多夸张饰品或涂抹过浓的香水

3、男女员工不准留过长发型～不许染怪异颜色。

4、员工的坐立行走及其它肢体动作应符合店面接待礼仪要求～做到落落大方～举止得当。不得在顾客面前做不雅小动作。

5、接待顾客和接听电话时必须使用礼貌接待用语。

1:“欢迎光临**家居”

2:“您请跟我来～请您认真的看一下我们的产品”

3:“能否请您留下您的姓名和联系电话～以使我们能更好的为您提供服务。”4:“我们的工作有什么不周之处～请您多提宝贵意见好吗?”

5:“谢谢您的光临～欢迎您随时同我们联系～我们将竭诚为您服务～再见!”等敬辞及其他礼貌用语。

6、向顾客介绍商品及交谈时～应注意谈话技巧～不要随意插话～避免与顾客争辩、悖论～要迎合顾客的话语导向附和。

四、例会制度

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1、每周一上午9:00店面全体员工召开周例会。

2、会议内容:

店面本周销售情况汇总～遗留问题通告。

员工在工作中遇到的困难～集体协调解决、讨论。

员工各自汇报工作情况～总结经验教训。

通报下周销售目标～列出主要目标。

五、卫生制度

1、店面各区域卫生由当日上班员工共同负责。

2、早班员工到岗后需立即全面检查打扫各区域卫生～清理完毕后需在卫生检查表上签字确认～由店长进行检查。

3、各区域卫生标准如下:

六、财务制度

1、员工收取顾客现金需两人共同清点～复核无误后交财务保管。

2、收取客户现金时唱收、唱付～保证当场核对无误。

3、收取支票需执行先入帐、后开票、再送货的原则进行处理。

4、收取现金时需仔细检查～避免收取残币、假-币。如收取假-币由当事人负责赔偿。

5、收取现金数额较大时～必须存入保险箱内或转存公司账户。

七、安全保卫制度

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1、店面预防盗、抢、骗

防止偷窃主要以预防为主。商品摆放恰当、人员安排合理～不给偷窃者造成机会。每日下班前仔细检查办公室、库房、门窗是否关闭锁好。

做好预防抢劫措施。遇抢劫发生要沉着冷静～尽量仔细观察歹徒体貌特征～不要破坏现场环境～及时报警并通知店长及总经理。

提高警惕预防诈骗。收顾客现金应等顾客确认找零后才可将现金收存～收到顾客大钞时应注意钞票上有无特别记号及时辨识假钞～不可因人手不足、顾客催促而自乱阵脚～精神上麻痹疏于防范。

2、建立健全安全消防制度

易燃、易爆物品不得带入店面。

电线、电器、插线板等残旧破损不符合消防要求的～须上报公司及时更换。

各商品展区、体验区严禁吸烟和使用明火。

如遇火警须迅速拨110报警～根据实情疏散人员、组织抢救财物。

八、店面员工基本守则

1、准时上下班～不得擅自换班～工作时间不得串岗、脱岗;

2、个人办公用品按规定摆放～不得随意乱丢。每发现1

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次扣发工资10元。

3、员工必须穿着工作服上岗～衣领角佩戴好**LoGo;

4、不得浓妆艳抹～佩戴夸张饰品及夸张发型;

5、工作时间不得聚众聊天、吃零食、翻看报纸杂志;

6、工作时间不得倚靠商品、墙壁或过分放松肢体;

7、工作时间不得长时间接打私人电话～不得因私长时间会客;

8、不得与顾客发生争吵或言语攻击顾客;

9、不得怠慢顾客或以消极冷淡态度对待顾客;

10、不得利用职权及工作之便给亲朋好友以特殊优惠;

11、收取营业款不得私自保管或挪用;

12、不得在展厅及办公室内游戏、打闹;

13、不得在工作时间顶撞上级领导～与同事争吵;

14、爱护店面公共设施、设备～不故意浪费公司资源;

15、不得将店面设备、材料占有私用;

16、在岗时间随时保持店面卫生～发现不合格之处须立即清理;

17、当顾客对公司未明文规定的销售方案提出异议时～应请示上级～个人不得擅自主张。一经发现～造成公司经济名誉损失的～个人负全部责任。

家具门店薪酬制度

本办法旨在体现员工工作的数量、质量和对公司的贡献

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率～体现激励原则～激励优秀员工更加努力地工作～使公司在同行业中永远处于领先地位。

一、适用范围:

本办法适用于上海门店各岗位人员。包括门店经理、见习门店经理、客服经理、设计师、业务带设计师、预算员、设计助理、经理助理。

二、薪酬原则:

1、业务类员工根据自身能力与公司协商共同设定产值目标。充分发挥员工在薪酬定级中的主动性。业务类员工与公司商定的产值目标～在2012年12月30日前一次性确定～执行过程中不可变更。

2、业务类员工实际收入与产值目标的设定及完成情况紧密联系。充分体现薪酬的公平性和激励性。

3、支持类岗位员工收入与门店总产值及个人表现挂钩。

三、名词定义:

1、总产值定义:

以硬装施工、设计合同及软装销售、设计合同为依据～并以次月5日前首付款到帐为准则。首付款次月5后到帐的～产值计算以到帐月为准。

总产值计算提成时～减去空调、安防、消防、智能设备、中央水系统、地热、花园景观等相关设施、设备总和。

单项软装及衍生服务产品不直接签订销售合同～而由衍

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生服务公司直接签订服务合同～按照毛利润的20%提取提成奖金～产值均按照100%比例计算。

四、各岗位工资结构:

1、门店经理:

收入构成为:固定收入+月度绩效奖金+业务提成

固定收入:固定收入=乙方承诺的年度总产值*%*60%/12。

绩效奖金:绩效奖金基数=乙方承诺的年度总产值*%*40%/12。绩效奖金为每月浮动性收入。

月度绩效奖金及提成发放:

指标要求:

?有效客户转换率达20%以上。其中:有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。

?产值目标中门店自身开发客户比率在1/3以上。

?对所有已接洽客户短信或电话回访率为80%。

?对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。

?项目实施后对客户电话访问率为50%。

工资发放方法:门店经理上报门店年度计划产值～经区域总经理认定并报集团董事长审批后～人力资源部核算并执行。

1)固定收入次月5日全额发放。

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2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值～下月产值需在当月产值中补足～再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月～一并计入总产值。

提成发放方法:

提成奖金于次月25日全额发放。发放应发总额的80%～其余部分在结算尾款到帐后次月进行发放。

考核方法:

1)连续2个月或年度累计4个月～未达到计划指标50%的人员～公司有权对该人员进行调整岗位、降级、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标～公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。

2)公司解聘～按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的～未提取的提成正常发放。

3)门店总产值考核以门店一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。

2、业务带设计:

收入构成为:基本工资+月度绩效奖金+业务提成

基本工资:基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*60%。

月度绩效奖金:月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*40%。

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业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成

每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。

指标要求:

?有效客户转换率达20%以上。其中:有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。

?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。?项目实施后对客户电话访问率为100%。

?毛利率考核:单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准:预算模式及公司让利标准。

工资发放方法:

1)固定收入次月5日全额发放。

2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值～下月产值需在当月产值中补足～再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月～一并计入总产值。

提成发放方法:

1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放～家装工程项目提成发放应发总额的50%～其余50%在

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结算尾款到帐后次月进行发放。

考核方法:

1)连续2个月或年度累计4个月～未达到计划指标50%的人员～公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标～公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。

2)公司解聘解聘～按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的～未提取的提成正常发放。

3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。

3、客服经理:

收入构成为:基本工资+月度绩效奖金+业务提成

基本工资:基本工资=乙方承诺的月度产值*%*60%。

月度绩效奖金:月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*%*40%。

业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成

每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。

指标要求:

?有效客户转换率达20%以上。其中:有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。

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?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。?项目实施后对客户电话访问率为100%。

?毛利率考核:单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准:预算模式及公司让利标准。

工资发放方法:

1)固定收入次月5日全额发放。

2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值～下月产值需在当月产值中补足～再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月～一并计入总产值。

提成发放方法:

1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放～家装工程项目提成发放应发总额的50%～其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。

考核方法:

1)连续2个月或年度累计4个月～未达到计划指标50%的人员～公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标～公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。

2)公司解聘～按公司规定不再发放未提取的提成奖励。

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自动离职的～未提取的提成正常发放。

3)个人产值考核以个人一个自然月的实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。4、设计师:

收入构成为:基本工资+月度绩效奖金+业务提成

基本工资:基本工资=乙方承诺的月度产值*1%*30%。

月度绩效奖金:月度绩效奖金=乙方承诺的月度产值*1%*20%。

业务提成。业务提成=设计费提成+主材提成

每月保底产值为40万。月度目标产值不得低于此数值。

指标要求

?有效客户转换率达20%以上。其中:有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。

?对所有已接洽客户短信或电话回访率为100%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为100%。

工资发放方法:

1)固定收入次月5日全额发放。

2)绩效奖金根据考核标准于次月25日发放。如当月未完成计划产值～下月产值需在当月产值中补足～再计算下月产值。如当月超额完成产值超额部分则可累加至下月～一并

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计入总产值。

提成发放方法:

1)提成奖金于次月25日全额发放。设计费提成一次性发放～家装工程项目提成发放应发总额的50%～其余50%在结算尾款到帐后次月进行发放。

考核方法:

1)连续2个月或年度累计4个月～未达到计划指标50%的人员～公司有权对该人员进行调整岗位、自动离职处理或解聘。3个月未达到计划指标～公司有权对该人员工资进行调整。绩效奖金及绩效提成最终发放以工程结算额为准。

2)公司解聘～按公司规定不再发放未提取的提成奖励。自动离职的～未提取的提成正常发放。

3)个人产值考核以个人一个自然月度实际到帐的合同一期款为准。计提基数需扣除应缴纳的个人所得税。

4)毛利率考核:单项工程或软装工程签订施工合同时恶意让利或其它形式低于公司核定的毛利率的按实际比例进行提成调整。毛利率计算标准:预算模式及公司让利标准。

注:如业务兼设计则在薪酬待遇上适用两项待遇～但同时要接受两项同时考核。最低指标则降至20万/月。工资及提成则为两项累计。

5、设计助理:

收入构成为:基本工资+绩效奖金+业务提成

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基本工资1500元。从设计师收入中扣出。

绩效奖金。绩效奖金为本人涉及的设计项目产值的0~%。从设计师收入中扣出。参照量房指标评判。

业务提成。业务提成=绘制施工图实收设计费的10%～从设计师提成中扣出;

6、预算员:

收入构成为:基本工资+绩效奖金+业务提成

基本工资1500元。

绩效奖金。绩效奖金为门店总产值的0~%。参照工作量和工作速度评判。

业务提成=实际门店总产值*%7、见习门店经理:

收入构成为:其他岗位转见习门店经理为:原岗位工资结构不变+绩效奖金。新入职见习门店经理为基本工资2000元+绩效奖金。

绩效奖金为门店月度总产值的0~%。

指标要求

?有效客户转换率达20%以上。其中:有效客户转化为定金客户的转化率达40%以上;定金客户转化为设计合同的转化率达70%以上;设计合同客户转化为施工合同客户转化率80%以上。

对所有已接洽客户短信或电话回访率为80%。?对已经在项目实施中的客户电话访问率为80%。?项目实施后对客户电

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话访问率为50%。

每月保底产值为20万。月度目标产值不得低于此数值。

8、门店经理助理:

一般情况下不独立设立该岗位。由预算员或设计助理兼任。

收入构成为:原岗位工资+绩效奖金。

绩效奖金。绩效奖金为门店月度总产值的0~%。参照工作量和工作质量评判。

五、绩效考核指标的结果应用:

一个协议年度评定等级为优\良予以续聘;

一个协议年度评定等级为中的根据实际情况决定是否聘任;

一个协议年度评定等级为差者甲方对乙方可予以解除劳动关系处理。

一个协议年度中有五个月或以上月度评定等级为差～或年度评定等级为差者～甲方可对乙方予以解除劳动关系。此种情况解除劳动关系的员工～甲方将不承担解除劳动关系的补偿责任及提前通知义务。

六、本文件由公司人事行政部负责解释～对于本文件未规定的事项～则按公司人事行政部管理规定和其他有关规定予以实施;

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