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范文一：项目实施计划书
2.4 项目实施计划书
项目管理组织结构
1）项目组织结构
对于此次的项目建设，我公司将成立专门的项目组，由公司副总经理主管，项目经理具体负责项目实施，同时由公司质量保障部独立地对项目进行质量控制、保障管理。
本项目的组织结构包括用户方、实施方等各方，如下图所示：
【项目组织结构图】
2）项目实施各方职责
任何一个项目的实施，是需要项目的中标方和用户方紧密配合，高度合作，共同保证项目的顺利实施。为此，我们认为有必要对各方的职能分工进行一个明确的界定，以便在项目实施中明确各方的工作职能，更好地进行项目实施的配合。
用户方职能：配合中标方的实施安排，提供必要的人员、空间、时间、工具等；负责配合中标方进行的系统培训活动，为活动提供必要的地点，安排相应人员参加；根据双方约定的项目验收方式，主持进行对项目的验收。
中标方职能：制定项目具体实施计划，经招标方同意后，进行项目实施工作；负责采购
的订货、装运、安装、调试、试运行等全部工作，并在系统验收通过后，负责提供技术支持服务。负责硬件系统平台的构建，硬件设备的安装、配置；负责对用户方的相关人员进行必要的培训工作，保证招标方工作人员掌握系统使用方法，保障系统安全稳定运行；配合用户方进行项目验收工作，提供验收过程中需要出示相关资料。
3）用户方组织机构建议
针对用户系统的现状，我们建议用户方在项目启动时，首先成立相应的项目领导、管理和技术等方面的固定组织，以保证充分沟通、有效协调、综合管理、和项目的持续运行。我公司建议在本项目中，用户方的项目组织结构如下：
领导小组：建议由负责信息化的领导组成，全面负责项目建设领导工作，承担项目建设过程中的审核批准职责，以及针对重大问题的协调和决策工作；
管理协调小组：建议由相关人员组成，负责项目实施、维护过程中的组织、管理、沟通、协调工作；
业务操作小组：建议由各派出所中参与业务系统建设和运行的工作人员等组成，负责本所的应用操作，参与项目实施与运行；
技术支持小组：建议由各派出所信息技术人员组成，负责项目实施、应用过程中的本部门技术支持工作。
4）公司项目组织机构
项目实施进度计划
根据项目要求，我公司将项目的实施计划分为四个阶段：
第一阶段：合同签订后10个工作日内将所有硬件、安全、系统软件等产品运抵买方指定场所。
第二阶段：应在7个工作日将所有硬件、安全、系统软件等产品在买方指定场所安装完毕。
第三阶段：应在5个工作日内给买方相关人员培训完毕，系统投入试运行。
项目沟通管理
项目沟通管理是指对于项目过程中各种不同方式和不同内容的沟通活动的管理。这一管理的目标是保证有关项目的信息能够适时、以合理的方式产生、收集、处理、贮存和交流。在本项目中，项目沟通管理的目标是及时且恰当地创建、收集、发送、储存和处理和本项目建设相关的各类信息，并通过计划编制、信息发送、绩效报告、管理收尾等一系列管理环节，形成完整的项目沟通体系。因此，本项目的沟通实际是以各个组织单位为主体，通过系统实施的项目经理进行。
1）项目沟通的方式
信息发送方式和结构是描述什么信息送给谁，什么时候和如何发送的信息传递结构。被发送的信息包括信息格式、具体内容、权限和级别、使用的协议/定义等在项目计划中明确的条款。我公司遵循文档化的信息发送管理方法，无论是会议、讨论、协商还是任务布置、通知等，凡是正式的信息沟通都以书面文字形式的发送为主，同时根据实际情况结合口头交流。在书面报告的同时，我们大量采用会议、讨论等多方直接面对的沟通方式，注重在技术人员之间的口头的、非正式的交流，促进信息沟通的及时、准确和有效。
在本项目中，我们将主要采用以下的方式进行项目中的沟通：项目备忘录、电子邮件、项目会议、电话、传真等
2）沟通信息收集和归档
信息收集和文件归档结构主要用于收集和保存不同类型的项目信息，建立详细的档案制度，保证信息的更新。在本工程项目中，信息收集和归档的来源主要是与客户、供应商以及项目外部环境相关信息的收集和归档
项目团队内部的信息收集工作主要由质量保证小组负责，收集的信息主要是项目实施过程中产生的记录、报告、资料、文档等。项目团队外部的信息收集工作主要由项目经理承担，整理后再转交质量保证小组统一归档。信息收集的方式和途径包括电话、传真、电子邮件、书面文档、讨论、会议等。
项目实施质量管理
质量管理的目的是提供一种有效的人员组织形式和管理方法，通过客观地检查和监控“过程质量”与“产品质量”，从而产生客户满意的产品。我公司在通过ISO9000的基础上，
结合CMM 2的主要KPA，通过专职质保部门全程监控开发过程，保证产品和工程实施的质量。
1）质量控制管理组织机构
我公司目前设有专门的质保部门（QA），目前的质保部门（QA）下属SQA小组（软件质量保证小组）、测试小组和配置管理小组。在项目的实施过程中，各成员、小组将互相配合，共同完成项目中主要的质量控制、保证工作。
2）项目质量管理措施
我公司在通过ISO9000的基础上，结合CMM 2的主要KPA，通过采用以下的几种方法，保证项目开发过程和最终产品的质量。
质量保证：质量保证人员通过有计划地检查“工作过程以及工作成果”是否符合既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。
同行评审：请同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作过程、工作成果中的缺陷。
质量保证既要关心过程质量又要关心产品质量。如果“工作过程和工作成果”不符合既定的规范，那么产品的质量肯定有问题。但是“工作过程和工作成果”符合既定的规范却并不意味着产品的质量一定合格，因为仅靠规范无法识别出产品中可能存在的大量缺陷，这是质量保证方法不足之处。所以单独的“质量保证”其实并不能“保证质量”。
而同行评审关注的是产品质量而不是过程质量。同行评审能弥补质量保证的不足，二者是相辅相成的质量管理方法。
3）项目质量保证计划
项目的质量保证过程将是贯穿整个项目的实施过程的，也是整个项目质量控制、保证管理的核心。在该系统建设中，我公司的质量控制小组将主要采用以下的几种措施来保证项目质量：
制定、维护《质量保证计划》：根据项目实施计划，制定关于项目的检查实施中的过程质量、产品质量的计划；保持《质量保证计划》与《项目实施计划》以及质量控制、保证活动的一致性。
汇总和分析度量数据：根据项目实际进展状况，按照项目制订的质量目标提取度量数据，进行分析，并向质保部门经理及其他相关方通报度量结果，以取得支持决策和采取纠正措施。
质量保证活动审计：由公司副总经理或质保部经理定期或事件驱动审计质量控制、保证的活动，检查SQA人员是否按照《质量保证计划》和《软件质量保证程序》执行质量控制、保证活动。
质量保证活动报告：向公司副总经理、项目经理以及相关人员提交质量控制的活动报告，阐述的质量控制的状况、问题，并取得反馈，以便改进。
投标单位:XXXX科技有限公司
日期：2014年3月11日
范文二：项目实施计划书
项目名称：
用户名称：
地址：
电话：
传真：
编写单位：
地址：
电话：
传真：
文件版本：
日期：项目实施计划书 网络综合布线系统工程
项目要求、假设及用户责任约定 项目要求 为了保证按时有效地完成本项目，我们要求用户承诺和保证如下事宜：
? 指定负有全责的项目经理，参加项目的日常活动。有关项目的日常事
务，华南资讯科技有限公司都经过项目经理进行，如该指定的项目经
理有任何变动，应以书面方式及时通知华南资讯科技有限公司。
? 指派适当数量的合格技术人员与华南资讯科技有限公司合作，这些工
作人员应尽力协助和配合华南资讯科技有限公司工作。
? 按项目进度及时、准确提供各种所需信息资料；
? 对本实施计划所做的任何更改均需经用户和华南资讯科技有限公司审
阅以评估所做更改在开销和时间上的影响，并且必须经用户和华南资
讯科技有限公司通过由双方共同执行的“工作更改授权书”批准后方
可生效。 ? 承诺将对华南资讯科技有限公司提交的任何工作结果，进行谨慎的质
量验证和测试，并对随后的生产实施负责。
? 项目管理人员、关键用户和技术人员必须及时确认在项目过程中所有
的技术要求。
? 在项目开始时提供相应的设施、硬件和软件和办公条件。
假设 项目的任务和成本是基于如下的假设的，如果假设条件发生变化，本实施
计划可能会受到影响。
? 用户将在现场提供华南资讯项目组的办公室环境和相应的打印，传真
和电话设施。
? 所有项目文档以华南资讯相关文件类型格式提交。
确认 用户确认已经阅读和理解了本实施计划书及附件的全部内容，并
同意受此文件的约束。用户同意此实施计划书和附件是双方同意
的完整的和唯一的项目实施依据。
B公司有限公司
授权签名：___________________（公章）
用户名称 授权签名：___________________（公章）
日期：______________________________ 日期：______________________________
目 录
第 1 章
1.1
1.2
1.3
第 2 章
2.1
2.2
2.3
第 3 章
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
第 4 章
4.1
4.2
4.3
4.4
第 5 章
第 6 章
6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
第 7 章
第 8 章
总述 ....................................................................................................................................... 4 项目背景 ............................................................................................................................... 4 用户环境 ............................................................................................................................... 4 项目组成 ............................................................................................................................... 4 项目阶段划分 ....................................................................................................................... 4 项目准备阶段 ....................................................................................................................... 4 项目实施与控制阶段 ........................................................................................................... 4 项目验收阶段 ....................................................................................................................... 5 工作任务 ............................................................................................................................... 5 工作任务和交付 ................................................................................................................... 5 工作任务：准备工作 ........................................................................................................... 5 工作任务：项目计划提交 ................................................................................................... 6 工作任务：合同供货 ........................................................................................................... 7 工作任务：现场安装调试 ................................................................................................... 8 工作任务：系统测试 ........................................................................................................... 8 工作任务：培训 ................................................................................................................... 9 工作任务：提交项目竣工文档 ........................................................................................... 9 工作任务：项目验收 ......................................................................................................... 10 工作任务清单 ..................................................................................................................... 11 项目人员计划 ..................................................................................................................... 11 项目组织结构 ..................................................................................................................... 11 项目角色和责任 ................................................................................................................. 12 人员安排 ............................................................................................................................. 13 项目通讯录 ......................................................................................................................... 13 项目要求和假设 ................................................................................................................. 14 项目工作流程 ..................................................................................................................... 14 项目沟通 ............................................................................................................................. 14 准备工作 ............................................................................................................................. 15 现场工作 ............................................................................................................................. 15 验收工作 ............................................................................................................................. 16 文档提交 ............................................................................................................................. 16 技术培训 ............................................................................................................................. 16 工作变更处理 ..................................................................................................................... 16 紧急情况处理 ..................................................................................................................... 17 工作变更管理程序 ............................................................................................................. 18 工作变更授权书 ................................................................................................................. 21 工作内容 ............................................................................................................................. 21 文件管理 ............................................................................................................................. 22
第 1 章 总述
1.1 项目背景
(略)
项目涉及的设备包括华为网络交换机设备等。
1.2 用户环境
本项目工程环境已具备。
1.3 项目组成
本工程的结构化网络系统将规划建设成：具备高速大容量的信息通信传输能力，提供本大楼内全方位的业务支持，支持高带宽的计算机网络平台，多媒体视频平台，等现代楼宇智能管理平台等的高速可靠的信息传输；提供大楼内部网络和外部宽带业务网络的高速可靠的连接通道，具有高度可管理性和扩展性，充分考虑到今后技术的发展，综合现代计算机、信息通信及网络的先进技术，提供具有长远效益的全面解决方案和一个现代化信息网络传输系统。
故而本次设计的网络系统工程是一个模块化、灵活化要求较高的智能型布线网络。为此业主对网络智能化系统提出了非常具体细致的规划和目标。
第 2 章 项目阶段划分
2.1 项目准备阶段
1、阶段内容：
? 明确项目目标
? 确认项目工作范围和工作内容
? 明确项目准备工作内容
? 制定项目实施计划
2、阶段成果/文档：
? 实施计划书
? 进度计划表
2.2 项目实施与控制阶段
1、阶段内容：
? 按项目计划实施
? 协调各方面有效资源，支持项目实施
? 跟踪项目实施状况、进度，与各项目关系人进行沟通
2、阶段成果/文档：
? 进度报告
2.3 项目验收阶段
1、阶段内容：
? 完成测试验收工作，与用户进行沟通、汇报
? 总结、分享项目经验成果
2、阶段成果/文档：
? 项目总结报告
? 项目竣工验收报告
第 3 章 工作任务
3.1 工作任务和交付
目标
工作范围
本文档内容 本部分明确本项目中B公司（以下简称乙方或B公司）将为用户A公司(以下简称甲方或用户)提供服务的工作范围和工作内容。 ? 本项目提供华为网络交换机产品，并按应用环境要求提供安装调试及系统集成服务。 本文件是项目实施计划，它包括以下内容：
? 项目需求分析
? 项目目标、工作范围和工作内容说明
? 项目阶段和工作任务分解
? 各个工作任务的详细描述
? 项目人员计划
? 项目时间计划
? 项目进行的前提条件和要求
? 项目工作流程说明
3.2 工作任务：准备工作
目标
工作内容 完成准备工作。 ? 用户环境调查；
? 工程环境准备；
? 准备供货。
提交结果
时间计划
完成标志 ? 用户环境调查表。 本工作任务计划20工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 在项目启动前完成和提交给B公司项目组系统评估环境调查表和
相关资料。调查表由B公司提供。
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 为工程实施准备必要环境；
? 积极参与讨论并及时反馈。
用户责任
3.3 工作任务：项目计划提交 目标
工作内容 完成项目计划。 ? 需求调研；
? 制定项目实施计划。
? 项目实施技术方案一份；
? 实施进度计划一份。
提交结果
时间计划
完成标志
用户责任 本工作任务计划3工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务： B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。 为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作
事项：
? 提出项目需求说明，通过会议讨论确认；
? 提出项目目标，确认项目实施计划安排；
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 积极参与讨论并及时反馈。
3.4 工作任务：合同供货
目标
工作内容
提交结果 完成合同供货。 按合同约定的货物清单提供货物，并清点验收。 ? 产品装箱单一份；
? 验货报告一份。
本工作任务计划2个工作日内完成。
在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供货物存放场地；
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 及时确认和反馈。
时间计划 完成标志 用户责任
3.5 工作任务：现场安装调试 目标
工作内容
提交结果
时间计划
完成标志 完成新增设备的安装、设置，以及整个系统运行的功能集成式服务。 ? 网络交换系统安装调试； ? 网络系统联调。 ? 系统配置说明一份； 设备安装调试报告一份。 本工作任务计划10个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。
用户责任
3.6 工作任务：系统测试 目标
工作内容
提交结果
时间计划 完成系统测试。 ? 网络系统测试 ? 系统测试报告一份。 本工作任务计划1个工作日内完成。
完成标志
用户责任 在以下情况下认为完成本工作任务： B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。 为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作
事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。
3.7 工作任务：培训 目标
工作内容
提交结果
时间计划
完成标志 完成合同规定的培训内容。 按合同约定的培训要求完成培训，包括现场培训、B公司提供的培训和外派培训。 ? 培训记录。 本工作任务计划5个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的培训条件；
? 合理安排人员进行培训。
用户责任
3.8 工作任务：提交项目竣工文档 目标
工作内容 提交项目竣工文档。 完成项目竣工文档编制及汇总提交。
提交结果
时间计划
完成标志 项目竣工文档一份。 本工作任务计划3个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据。
? 提供B公司项目组必须的资源。
? 积极参与讨论并及时反馈。 用户责任
3.9 工作任务：项目验收 目标
工作内容 通过系统测试评估项目成果，完成项目初步验收和竣工验收。 ? 系统测试验收；
? 提交竣工文档。
提交结果
时间计划
完成标志 ? 项目竣工验收报告一份； 本工作计划1个工作日内完成。 在以下情况下认为完成本工作任务：
B公司对用户提供了提交结果中所描述的内容。
用户责任
为保证及时和有效地完成本工作任务，B公司需要用户提供以下合作事项：
? 提供B公司项目组必要的信息和数据； ? 积极参与讨论并及时反馈。
3.10 工作任务清单
第 4 章 项目人员计划
4.1 项目组织结构
项目组织机构图
4.2 项目角色和责任
项目角色
B公司 销售人员
B公司 项目经理
用户 项目经理
在项目组织结构中，有如下角色: ? B公司销售人员 ? B公司项目经理 ? 用户项目经理 ? B公司技术人员 ? 用户技术人员
B公司销售人员作为与用户的联系人，负责对项目的进度进行监督，并与用户和项目组进行沟通，以保证工作质量和用户满意。
B公司项目经理负责项目组的日常活动，他们与用户项目组的人员共同工作，以达到在预算内完成项目目标，项目经理还要负责计划制定，项目范围的确定，人员分工，队伍协调，进度报告和任务完成情况的监督。
用户项目经理对项目负有全面责任，以确保项目顺利实施，同时还负责协调用户方面的资源与活动安排，这些资源和活动安排可能超出了项目的范围，但是对项目的成功非常重要。
B公司 技术专家
B公司 技术人员 用户 技术人员
B公司技术专家从系统架构和实施方面提供技术知识，技术专家协助项目经理对技术人员的工作进行协调和质量保证。
B公司技术人员负责系统实施，并从系统架构和实施方面协助B公司技术专家，对实施工作进行协调和质量保证。
用户的技术人员将与B公司技术人员合作，提供各种相关信息资料，技术人员也需提供相应的软硬件环境。
4.3 人员安排
介绍
B公司 技术人员
B公司 技术支持
技能传授
B公司在人员安排，日程安排上保持足够的灵活性，在项目定向时，由B公司和用户共同商量，做出最佳的人员安排。然而，B公司仍然希望对用户单位参加项目组的人选，可以提前安排定位。
B公司公司将调集如下的人员参加项目： ? B公司现场服务工程师5名
? 其他项目参与人员若干（按需提供）
B公司的技术专家对项目实施中的技术问题和使用中出现的问题提供技术支持，B公司通过与产品厂家协调解决产品问题。
用户单位人员参加项目组的优点之一是：在项目进行当中，可以接受专业的知识与技能传授。参加的活动越多，传授技能的机会越多，是难得的培训机会。
4.4 项目通讯录
建设单位：A公司
通讯地址： 邮政编码： 电 话： 传真：
承建单位：广州B公司
通讯地址： 邮政编码： 5
第 5 章 项目要求和假设
项目要求
假设
为了保证按时有效地完成本项目，我们要求用户承诺和保证如下事宜：
? 按项目时间表及时，准确提供各种所需信息资料； ? 用户项目组成员的积极参与和及时反馈。
除提供人员和技术合作外，我们也希望用户为项目组提供基础设施和其他便利环境，保证项目成员能有效地开展工作，包括： ? 提供举行研讨会所需的工具和设施。
项目的任务和成本是基于如下的假设的，如果假设条件发生变化，本实施计划可能会受到影响。
? 用户将在现场提供B公司项目组的办公室环境和相应的打印，
传真和电话设施。
? 所有项目文档以B公司相关文件类型格式提交。
第 6 章 项目工作流程
6.1 项目沟通
项目实施的进度跟踪与控制严格按计划执行，每周根据项目工作任务分解结构对项目活动的执行情况进行统计，由B公司项目经理对未能按期完成的项目活动进行记录、调查原因，并调整计划，资源，以保证整个项目的工期。
? 项目沟通关系：参见项目组织结构图，图中实线为正式沟通关系、
虚线为可能的沟通路径； ? 项目沟通方式：主要是通过email、电话、项目会议的方式进行。
为了更及时掌握进度信息：
? 项目现场工作后，在2个工作日之内，按职责要求通知到各方、并
提交相应文档、报告； ? 当遇到特殊情况（如工作日期发生变更、发现重大问题）时，要求
在1个工作日之内，以电话、email等形式、按职责要求通知到各方（最终需书面说明）； ? 自项目实施起，由B公司项目经理定期汇总项目实施情况，于每周一发布项目进度报告； ? 紧急情况下，可增加相应的沟通活动。
6.2 准备工作
? 根据项目进度日程安排，与各单位再次确定具体实施时间，并通知
各相关责任人；
? 了解场地情况，根据工程内容提醒用户进行准备工作，当工程实施
与业务系统紧密相关需要停机、备份数据时，提醒用户安排相应的时间和完成相应的备份工作；
? B公司负责按照合同要求提交货物，送达指定地点交货，并协助用
户完成设备清点及验货工作，相关文档由双方签字确认，各自保留备份；
? 准备现场工作必备的工具及可能用到的工具软件安装介质等；
6.3 现场工作
? 收集现场施工信息（包括工程环境、使用单位和责任人相关信息等），
形成报告汇总到B公司项目经理；
? 依照项目计划完成现场工作，并由使用单位责任人确认，确认报告
一式二份分别交用户和B公司保存；
? 收集各产品设备软硬件配置信息、系统核心参数信息、系统性能参
数信息，形成报告后汇总到B公司项目经理统一提交给用户；
? 如在施工过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有棘手问题立即
与B公司公司项目经理联系, 由B公司项目经理负责协调调用资源予以解决；
6.4 验收工作
? 依照项目计划完成系统测试工作，并由使用单位责任人确认，确认
报告一式二份分别交用户和B公司保存；
? 协助用户收集系统试运行信息，形成报告汇总到B公司项目经理，
并由使用单位责任人确认，确认报告一式二份分别交用户和B公司保存；
? 编制项目竣工文档，汇总到B公司项目经理统一提交给用户； ? 如在系统测试及试运行过程中出现紧急情况，应积极解决问题，有
棘手问题立即与B公司公司项目经理联系, 由B公司项目经理负责协调调用资源予以解决；
6.5 文档提交
? 技术工程师负责提供技术方案，现场工程师负责收集项目信息； ? B公司项目经理负责汇总项目信息，并形成相应文档、报告提交到
相关各方；
? 需要用户提交的文档由用户方按要求提供。
6.6 技术培训
? 现场培训：包括现场施工时的示范讲解，以及项目移交的技术培训； ? 外派培训：B公司与用户协商后提交培训计划。
6.7 工作变更处理
? 任何工作范围和工作内容的变更均需严格按照B公司工作变更处理
流程执行（参见附录“工作变更管理程序”），经必要批准后方可执行；
? 工作时间的变更需提前提出书面通知，双方达成一致后执行。
6.8 紧急情况处理
本次项目实施过程中，B公司公司将为项目实施提供各相应标准服务。当项目实施过程中出现异常情况时，将采用如下应急处理流程：
? 现场施工过程中，出现技术问题或异常情况时，工程师应积极进行
现场诊断，以便及时处理问题，在必要情况下联系公司响应中心进行升级诊断。
? 公司响应中心联系电话：020-85574999转8000、13609040600 ? 如有备件需更换，请按相应的标准响应方式联系库房。
? 在故障排除后，视系统现状与用户方责任人协商决定工作是否继续，
或另行安排时间进行。
无论上述工作进展如何，均需执行如下流程：
? 工程师及时通知B公司项目经理，以便及时跟踪项目进展状况； ? 当出现重大问题时，B公司项目经理应及时协调调度资源，尽快响
应现场资源申请要求。
6.9 工作变更管理程序
变更开始
B公司答复变更由“变更请求”开始。首先，复印本附录的“变更申请表”并填写此表，然后，将其提交给B公司的项目经理。
这项变更将由B公司项目组成员和用户代表共同审阅。审阅组成员由双方以书面的形式确认。双方均可变更其人员，但须以书面形式通知对方其变更。
审阅委员会将评估该变更请求的技术有效性和对本项目的影响。如果审阅委员会批准该请求，变更请求将被转发给B公司。如果未获批准，其原因将反馈给该变更请求发起人。
B公司将在收到经审阅委员会批准的变更请求后的五个工作日内， 发给用户一份书面确认书，确认其收到，并给出分析变更请求与准备工作变更授权书所需时间和人工量的估算。
根据请求的变更程度和复杂度，B公司可能要用户承担分担变更请求和准备工作变更授权书人工量的费用。在这种情形下，B公司将以书面形式通知用户其估算的成本。用户在接到B公司的确认书和估算后，有权取消此变更请求。
在收到用户对估算和同意支付费用的书面许可后，B公司将在五个工作日内或估算中规定的时间内，完成分析和准备工作变更授权书的工作。如有费用发生，B公司将以当前的每小时资费标准开出付款通知单。
工作变更授权书将明确被提议的变更对以下方面的影响： 1. 基准文件－指出每一项变更项目。
2. 设计书－分别以附加/修改/删除编码系统设计书。 3. 测试－测试方案和案例。
4. 执行－系统执行。这里将明确哪些地方需要附加或变更布
局。
5. 培训－培训方案，课程准备和材料。
6. 资源－明确和论证进行变更所需的额外资源。
7. 项目计划－项目进度计划、交付进度计划、协议结束日期 8. 成本－估计变更的总成本。
用户核准
当一份工作变更授权书要求成本或进度计划变动，或本协议需要变更时，此变更必须由用户授权代表以书面方式认可。或者，此工作变更授权书应由审阅委员会主席批准。一旦用户认可，此工作变更授权书将附加到“附录五 工作变更授权书”。
变更程序流程表
1. 用户或B公司提出变更请求
2. 将变更请求提交审阅委员会进行技术评估
3. B公司给出书面确认和完成工作变更授权书所需时间与人
工量的估算
4. 审阅委员会评估B公司的估算、是否同意此变更请求 5. 用户以书面方式授权B公司准备工作变更授权书 6. B公司准备工作变更授权书，并给出对相关成本和进度影响
的确切估算
7. 审阅委员会评估此工作变更授权书和建议部署
8. 用户核准此工作变更授权书并授权B公司准备合同变更 9. 必须经用户许可后，B公司方可执行变更
变更申请表
(用户名称和地址) (B公司 名称和地址)
相关协议编号：
项目名称：
6.10 工作变更授权书
第 7 章 工作内容
参照相应系统实施方案。
第 8 章 文件管理
（本文件经过如下修改）
（本文件已分发给下列人员并在如下日期签署）
（以下文件可供参考）
范文三：项目实施计划书
大安市爱康新能源舍力镇垦宝产业园一期
20MWp 农业光伏项目
项目实施计划
编 制：
审 核：
批 准：
2016年01月20日
1 目的
为了实现《项目计划书》有针对性地指导项目实施，完成公司下达的各项任务指标，特制定本规定。
2 范围
本规定适用于大安市爱康新能源舍力镇垦宝产业园一期 20MWp 农业光伏工程项目。
3 定义
项目计划书：指项目部为履行合同、实现项目目标所作的总体策划，是对项目工作的总体安排。
4 概述
4.1地理位置
吉林省位于中华人民共和国东北地区的中部， 地处北温带， 在东经 121°38～131°
19、北纬 40°52～46°18 之间。 全境东西最长约 750 公里， 南北最宽约 600 公里， 总面积 18.74万平方公里。
吉林省处于日本、俄罗斯、朝鲜、韩国、蒙古与中国东北部组成的东北亚的腹心地带，东部与俄罗斯接壤，东南部以图们江、鸭绿江为界，与朝鲜民主主义人民共和国相望，边境线总长 1438.7 公里。其中中俄边境线 232.7 公里，中朝边境线 1206 公里。南连辽宁省，西接内蒙古自治区，北邻黑龙江省。
大安市位于吉林省西北端白城地区， 嫩江平原西部,科尔沁草原东陲， 东经 123°10＇ ～123°14＇ ，北纬 45°48＇～45°52＇ ，总面积 4737km2。大安市东与黑龙江省杜尔伯特蒙古族自治县、肇源县隔江相望,西与白城市洮北区、内蒙古自治区科尔沁右翼前旗接壤,南与白城市洮北区、大安市毗连,北与大兴安岭外围台地相连。大安市地处松辽分水岭西部台地平原,主要地貌类型沙丘覆盖冲击低平原，呈东南略高，渐向西北递减趋势，境内地势平坦，无山脉，东部与南部有嫩江、洮儿河环绕，西部多沙丘。处于大兴安岭和长白山脉之间的西南气流通道上，是吉林省太阳能、风能储量最丰富的地区之一。
4.2建设规模
初步规划爱康新能源吉林大安光伏电场 20MW 并网光伏发电项目远期规模 50MWp， 本期大安市爱康新能源舍力镇垦宝产业园一期 20MWp 农业光伏项目 建设规模为 20.866MWp 一次建设。
5 项目安全管理
5.1 项目安全目标
5.1.1 死亡事故和重伤事故为“零”。
5.1.2 重大机械设备事故、机动车交通肇事的死亡事故为“零”。
5.1.3 重大环境污染事故为“零”。
5.1.4 预防公共卫生事故、火灾事故为“零”、轻伤负伤率为3‰以内。
5.1.5 施工过程中发现的不安全因素和隐患整改率达100%。
5.1.6 要求承包人对新进入场的施工人员进行体检并实行安全生产入场教育，考核合格后方能批准上岗。
5.1.7 特殊工种作业持证上岗率达100%。
5.1.8 使用安全防护用品合格率、到位率达100%。
5.1.9 督促施工单位对环境因素进行评价，对施工的危险源进行辨识和预控，每日执行“三交、三查”并向作业人员交底。
5.2 项目实施过程安全管理
5.2.1 项目部所有管理人员、必须认真贯彻劳动保护和安全生产政策、法令和规章制度。
5.2.2 建立和完善以项目经理为首的安全生产领导组织，有组织、有领导的开展安全管理活动。
5.2.3 建立各管理人员安全生产责任制，明确各人员的安全责任。抓制度落实。
5.2.4 要求专职安全员监督施工方认真贯彻各项安全技术措施，落实各种防护设施，做好安全技术交底，坚持按施工顺序和安全操作规程办事。
5.3 安全检查制度
为了认真落实“安全第一，预防为主”的方针；贯彻“安全为了生产，生产必须安全”的精神；消防安全隐患，防止安全事故发生，改善劳动条件及提高员工安全生产意识，确保职工的健康和生命安全，特建立各级安全生产检查制度。
5.3.1 安全检查的目的是，预知危险、清除危险；为了及时发现施工现场的不安全事故隐患，采取有效的措施，制止违章指挥和违章作业，以提高施工现场的安全防护水平和安全管理工作。
5.3.2 安全检查的内容是：查思想、查制度、查教育、查防护、查隐患、实行安全生产一票否决权；对安全检查出的不安全事故隐患应定人、定时间、定措施做好整改，安全生产检查要贯彻边检查边整改的精神。
5.3.3 项目部管理部每月进行二次安全文明施工大检查，由项目经理带队，项目部专职安全员、项目部专业工程师、承包方方项目经理、施工班组长等参加。
5.3.4 安全生产检查的主要形式如下：
a. 日常性检查：施工班组每天上班前由班组长和安全值日人员组织的班前安全检查。 b. 专业安全检查：专职安全员和专业技术人员组成对电气、机械设备、脚手架、登高设施等专项设备、高处作业、用电安全、消防保卫等使用前或搭设完成后专项安全检查。
c. 季节性检查：为保障安全生产的特殊性要求，应根据季节特点进行安全生产检查。如春季风大，要着重防风、防爆；夏季高温多雨雷电，要着重防暑、降温、防汛、防雷击、防触电；冬季着重防寒、防冻等。
d. 节假日前后的检查：包括节日前进行安全生产综合检查，节日后要进行遵章守纪的检查等。
e. 不定期检查：在工程或设备形式和停工前、检修中、工程或设备竣工及试运转时应进行安全检查。
5.3.5 检查的主要内容包括：
a. 查领导：检查承包方是否坚持“安全第一，预防为主”的安全生产方针，是否做到“五同时”，各级安全秤管理责任制是否落实到位；
b. 查管理：检查承包方各项管理制度的执行情况，各部门的安全基础管理工作、安全活动的执行情况及班组的安全管理情况；
c. 查隐患：检查施工现场存在的隐患，查违章、违纪情况，查安全设施及标识的设置情况，检查文明施工情况；
d. 查措施：检查各单位安全施工技术措施的落实情况。
5.3.6安全生产检查中查出的事故隐患，以《通知单》的形式下发到承包方现场项目部，必须按照“定整改责任人、定整改措施、定整改完成时间、定整改完成人、定整改验收人”的原则，限期整改并反馈。
5.3.7除经常性的安全检查外，项目部管理部还要根据施工阶段及上级有关要求进行专项安全检查，主要包括阶段性、专项性、节日性、季节性等项检查。
5.3.8 所有检查均应做好相应检查记录，且记录要规范填写。
6 项目进度管理
6.1 项目进度目标
满足合同对项目工期实施要求
6.2 项目进度计划管理
a. 按照合同对工期的要求，项目部编制施工总进度计划，确定阶段性进度目标，据此进行进度控制。
b. 经监理人审查批准的施工进度计划，并要求承包人投入足够的施工资源，实现合同的工期要求。
c. 随时跟踪承包人进展情况，掌握施工动态，做好人力、材料、设备和机具投入控制工作，保证施工进度。
d. 审查承包人的进度报告，如出现滞后偏差及时采取赶工措施。
6.3 项目进度控制的方法与措施
6.3.1 项目经理是进度控制的总负责人和总协调人，各专业工程师根据专业分类对施工进度实行有效监控。
6.3.2 当进度出现滞后偏差时，项目经理应与监理人、承包人进行协商，采取如下处理措施：
a. 修订进度计划 不论何种原因发生工程的实际进度与合同进度计划不符时，项目管理人员都将要求承包人提交一份修订的进度计划，项目管理人员将在收到该进度计划后，及时研究，如满足合同要求即可批复承包人，批准后的修订进度计划作为合同进度计划的补充文件。
b. 采取赶工措施 不论何种原因造成施工进度计划拖后，将要求承包人按进度计划的要求，采取有效措施赶上进度。
7 项目质量管理
7.1 规范性引用文件
本标准引用下列（不限于）文件中的条款：
GB 50164-2011 混凝土质量控制标准
GB 50202 建筑地基基础施工质量验收规范
GB 50203-2011_砌体结构工程施工质量验收规范
GB 50204-2002 混凝土结构工程施工质量验收规范（2011 版）
GB 50205 钢结构工程施工质量验收规范
GB 50207-2012 屋面工程质量验收规范
GB 175 通用硅酸盐水泥
GB 50107 混凝土强度检查验收评定标准
GB 50119 混凝土外加剂应用技术规范
GB 1499 钢筋混凝土用钢
GB 50166 火灾自动报警系统施工及验收规范
GB 50209-2010 建筑地面工程施工质量验收规范
GB 50300 建筑工程施工质量验收统一标准
GB 50147-2010 电气装置安装工程 高压电器施工及验收规范
GB 50148-2010 电气装置安装工程电力变压器油浸电抗器互感器施工及验收规范 GB 50171-2012 电气装置安装工程 盘、柜及二次回路接线施工及验收规范
GB 50794-2012 光伏电站施工规范
GB 50796-2012 光伏发电工程验收规范
DL/T5161 电气装置安装工程质量检查验收及评定规程
DLT5210-2012 电力建设施工质量验收及评价规程
并参阅国网电科院【光伏电站接入电网技术规定】（2009）；
质检总站发布的【电力建设工程质量监督检查典型大纲】（2011）
7.2 施工质量管理制度
7.2.1 根据工程项目的要求，选择有资质等级的企业承揽相应的施工业务，严格按设计图纸、施工及验收规范、工程质量标准、建筑安装分项工程施工工艺规程以及有关国家规范及地方标准、规定等精心组织施工，每一个分项工程都要达到合格标准。承包单位对承包的工程质量负责。工程质量事故会给施工单位和建设单位带来极大的损失，所以必须在施工过程中严格实行每个过程的质量控制，把损失降低到最低程度。
7.2.2 施工质量控制的依据
主要是指那些适用于工程项目施工阶段与质量控制有关的通用的、具有普遍指导意义和必须遵守的基本文件。
7.2.3 国家法律法规及合同
7.2.3.1 施工承包合同文件中，分别规定了承包人在质量控制方面的权力和义务的条款，有关各方必须履行在合同中的承诺。因此，施工承包单位要依据合同的约定进行质量管理与控制。质量要求不明确的，按照国家标准、行业标准履行；没有国家标准、行业标准的，按照通常标准或者符合合同目的的特定标准履行。
7.2.3.2 设计文件“按图施工”是施工阶段质量控制的一项重要原则，也是约定俗成的事，因此，经过批准的设计图纸和技术说明书等设计文件，无疑是质量控制的重要依据。但是从严格质量管理和质量控制的角度出发，项目部要组织施工承包单位认真作好对
设计交底及图纸会审工作，以达到完全了解设计意图和质量要求，以发现图纸差错和施工过程难以控制质量的问题，以期确保工程质量，减少质量隐患为目的。
7.3 项目质量目标
7.3.1 设计质量目标
方案优化、指标先进、严格评审、供图及时、设计变更率≯5%
7.3.2 设备质量目标
选型合理、技术可靠、严格监造、供货及时、设备缺陷率为零
7.3.3 施工质量目标
土建工程：
单位工程合格率
分项工程合格率
分项工程优良率 100％ 100％ ≥90％
钢筋焊接一检合格率 ≥100％
砼强度合格率 100％
砼生产水平 优良级
a. 安装工程：
分项工程合格率
分项工程优良率 100％ ≥95％
分部工程合格率 100％
分部工程优良率 ≥95％
单位工程合格率 100％
单位工程优良率 ≥95％
受检焊接接头一检合格率 ≥100％
7.3.4 调试质量目标
保护装置、主要仪表投入率100％、自动投入率100％
试运项目验收优良率≥98％
整体试运一次成功
7.4 项目实施过程质量管理
7.4.1 工程项目启动后，项目部进行质量策划，建立质量保证体系，确立质量目标，并根据质量目标将责任层层分解，落实到人。
7.4.2 工程项目启动后，项目部根据施工现场实际情况，做好图纸会审前的图纸自审
工作，组织各方进行图纸会审。
7.4.3 施工中加强对材料的入场管理，建立合格供应商目录，严格控制进场原材料、半成品和设备的入场质量，做好材料验收和检验工作。
7.4.4 施工中严格执行质量四级验收制度，加强对质量关键点的验收工作，并形成真实可信的过程记录。
7.4.5 依据公司工程档案管理制度，项目部指导、规范工程档案的归档工作，制订归档计划，提供真实有效、规范的工程技术资料，确保工程各个节点的顺利进行。
7.4.6 督促办理签字手续，确保资料的真实、有效、完整。竣工后将完整的一套技术资料（包括备案资料原件、电子版—套）交公司档案室存档。
7.4.7 土建工程零米以下完工、装饰装修完毕、支架完工、组件完工、电气主设备安装完成等主要验收阶段，项目部在完成自检合格后，提前通知监理部对工程实体质量和技术资料分阶段进行监督检查。
7.4.8 重大质量事故应在规定时效内上报，施工过程中发生的质量事故按照“四不放过”原则进行处理。
范文四：实施OA-ERP项目计划书
xxx 省 xxx 集团 实施 OA-ERP 项目计划书
秋葵软件技术有限公司、xxx省奔垒电脑工作室 Okra Corp. Henanbenniecomputerstudio 项目计划制作人：注册咨询师张辉 二〇〇三年十二月十日
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
目
录
第一章 概述 ...................................................................................... 1 1.1 ERP 概念 ............................................................................... 1 1.2 ERP 内容 ............................................................................... 1 1.3 ERP 本质 ............................................................................... 1 1.4 ERP 效益 ............................................................................... 1 1.5 OA-ERP 能解决的问题 .......................................................... 1 1.5 OA-ERP 的投资 ..................................................................... 2 1.6 OA-ERP 性能与发展计划 ....................................................... 2 第二章企业概况 ................................................................................. 1 2.1 企业概况 ................................................................................ 1 2.2 企业业务流程简介.................................................................. 1 的目的 第三章实施 ERP 的目的、意义和必要性............................................ 2 3.1 现代企业面临信息时代的挑战 ................................................ 2 3.2 企业传统经营管理方式存在的问题 ......................................... 3 3.3 实施 ERP 是提升企业竞争力的有力利器 ................................ 3 第四章 ERP 软件选择 ........................................................................ 5 4.1 ERP 软件选型的重要性 ......................................................... 5 4.2 ERP 软件选择的原则 ............................................................. 5 4.3 ERP 软件选择要素................................................................. 7 第五章 OA-ERP 软件简介 ............................................................... 10 5.1 德国人创造的现代历史上最大的 IT 迷信 .............................. 10 5.2 OA-ERP 的技术特点和性能 ................................................. 10 5.3 OA-ERP 的系统模块简介 ..................................................... 13 第六章 OA-ERP 功能构架及网络布局应用 ....................................... 19
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
6.1 功能模块构架与组织构架的结合........................................... 19 6.2 OA-ERP 网络组织结构 ........................................................ 20 第七章 OA-ERP 投资概算 ............................................................... 21 7.1 硬件投资概算 ...................................................................
.... 21 7.2 OA-ERP 软件投资概算 ........................................................ 21 7.3 OA-ERP 实施费用概算 ........................................................ 23 第八章 OA-ERP 实施计划安排 ........................................................ 25 8.1 前期工作 .............................................................................. 25 8.2 实施准备阶段 ....................................................................... 26 8.3 模拟运行及用户化 ................................................................ 27 8.4 切换运行 .............................................................................. 28 8.5 新系统运行 .......................................................................... 28 第九章 OA-ERP 售后服务计划 ........................................................ 29 9.1 公司简介 .............................................................................. 29 9.2 服务体系与能力 ................................................................... 30 9.3 客户服务内容 ....................................................................... 30 9.4 售后服务方式 ....................................................................... 31 9.5 软件升级服务与未来开发计划 .............................................. 33 9.6 具体联系方式 ....................................................................... 33
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第一章 概述
1.1 ERP 概念
ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划，是将先进的管理理念与高 科技的管理工具有机融合，从而达到企业绩效改善的目的。
1.2 ERP 内容
就日常业务内容处理而言，ERP 就是运用信息技术将企业内的人、财、物和信 息流集成，使其协调动作，从而实现整个系统工作绩效最优。
1.3 ERP 本质
从本质上讲，ERP 并不是一个软件，而是一个管理工程，是企业管理现代化的 一场革命。
1.4 ERP 效益
库存大幅减少，资金回转加快，成本控制动态有成效，报价准确及时，杜绝停 工待料，产销安排主动，不再大量加班，生产连贯进行。
1.5 OA-ERP 能解决的问题
1．网络办公、公共信息 包括日常办公、公共信息 2．财务、工资 包括整个企业的固定资产、财务处理、职员工资、客户收付款等等。 3．客户管理 所有入市客户的资料等等 4．租赁管理
1
OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 所有客户租赁的物、产、以及租赁、费自动计算、归还、赔偿等等。 5．租赁费用自动结算、收款系统 所有客户每月的租金自动结算、收款等。 6．其它业务 包括人事管理、考勤；客户意见、投诉。以及其它可能的扩充业务。
1.5 OA-ERP 的投资
总投资 50 万元，包括如下： 1．OA-ERP 软件投资：38 万元； 2．专业数据库投资：7 万元； 3．OA-ERP
实施费用投资：5-7 万元。
1.6 OA-ERP 性能与发展计划 性能与发展 发展计划
OA-ERP 是系统是当今世界上最先进的大型管理软件之一，处于国际领先水平 的企业信息化的 理想工具，功能强大、容易实施甚至可以由用户自己实施，是大多 数中、小企业、商贸集团 ERP 信息化的最佳解决方案。（集财务、进销存、生产、 JIT、质量管理、分销零售，OA、商贸等为一体。） 系统采用了最先进的 C++语言设计，技术先进，单机、局部网、Internet 上运 行完全一致，运行费用，维护费用向零费用趋进。 集合了目前国际上流行的从客户机-服务器架构和支持因特网远程操作的客户机服务器架构，目前正全力开发集合客户机-服务器架构、支持因特网远程操作的客户 机-服务器架构及全面支持 Web 服务器的架构。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第二章企业概况
2.1 企业概况
1、单位名称：xxx 省 xxx 化肥市场有限公司 2、单位地址：中国 xxx 省省 3、法人代表： 4、所有制形式： 5、联系方式： 电话： 邮编： 传真： 网址： 电邮：
2.2 企业业务流程简介
1．网络办公、公共信息 包括日常办公、公共信息 2．财务、工资 包括整个企业的固定资产、财务处理、职员工资、客户收付款等等。 3．客户管理 4．租赁管理 所有客户租赁的物、产、以及租赁、费自动计算、归还、赔偿等等。 5．租赁费用自动结算、收款系统 所有客户每月的租金自动结算、收款等。 6．其它业务 包括人事管理、考勤；客户意见、投诉。以及其它可能的扩充业 所有入市客户的资料等等
务(如 Web 查询功能)。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
的目的、 第三章实施 ERP 的目的、意义和必要性
3.1 现代企业面临信息时代的挑战
在新世纪之初，人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代，信息资源已成 为与材料和能源同等重要的战略资源；信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的 先进性与传统产业结合；信息产业已发展为世界范围内的朝阳产业和新的经济增长 点；信息化已成为推进国民经济和社会发展的助力器；信息化水平则成为一个城市 或地区现代化水平和综合实力的重要标志。因此，世界各国都把加快信息化建设作 为国家的发展战略。美国率先提出了“信息高速公路”的建设计划和“数字地球”的概 念，从而引发了新一轮经济的快速增长加入 WTO，意味着中国完全进入全球经济的 竞争环境中。经济全球化将导致生产要素在全球范围内自由流动，国际竞争国内 化，国内竞争国际化的趋势更加明显，跨国公司在经济活动中的地位正在日渐上 升。同时，信息化的到来引发了人们生活方式和传
统经营模式的改变，人类正在实 现从工业经济到信息经济的跨越。我国经济在未完成市场化转变的情况下，已面临 着全球化的挑战；在未完成工业化转变的情况下，又面临着企业重组和改造的要 求；在没有建立战略管理体系和创新体系的情况下，又面临环境变化加快所引起的 不确定问题的困挠；在未完成国际化经营的情况下，又面临着跨国公司的竞争压 力，这是我国企业面临的处境危机。 企业的竞争环境面临着全新的态势。社会商品过剩，生产能力过剩，客户导向 的“买方市场”形成，因此，如何为客户创造价值，与客户结成利益共同体成为企 业的重大课题。产品种类丰富，生命周期大大缩短，规模竞争让位于速度竞争，对 企业的创新能力和反应速度提出挑战。 客户的个性化需求越来越高，这要求企业必须具备多品种、小批量、个性化生 产的能力。竞争空前激烈，且不受地域限制，企业唯有持续创新才能赢得竞争优 势。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
3.2 企业传统经营管理方式存在的问题
面对竞争环境的变化，企业必须建立快捷、高效、动态的反应系统，而目前中 国企业普遍适应不良，下面仅就商贸、物流型企业作一分析。 第一，市场信息传递不及时，经常出现疏漏，供应矛盾突出，库存分布不均 衡，影响产品交货期。 第二，营销资源没有最大利用。大多数企业没有建立起面向未来的营销管理系 统，销售政策、策略缺乏统一性，客户管理系统和信用系统未建立，营销资源没有 实现共享。 第三，供需链未形成一家。供销双方仍然停留在单一的买卖关系中，企业没有 意识到自身管理的成败正受制于双方新型的供需链关系，供应链成本过高，库存过 大。 第四，缺乏严格有效的企业监控系统。对销售、管理等成本，无动态控制体 系；财务管理仅限于事后核算而无监控，从而导致成本无法控制。 第五，运营效率低下。业务流程不规范，影响企业赢利能力分析；部门职能划 分不合理，部分职能界限模糊，不利于业务重组；事务性工作占用大部分时间，效 率低下。 第六，信息不畅。对采用计算机信息管理认识模糊，对先进管理思想缺乏信息 技术的支持。重内轻外，对市场变化反应滞后，局限于企业内部的信息系统建立， 不能及时掌握瞬息万变的全球市场动态。
3.3 实施 ERP 是提升企业竞争力的有力利器 是提升企业竞争力的有力 企业竞争力的有力利器
为适应竞争环境的改变，实施 ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计 划是提升竞争力的利器。ERP 系统的实质是将先进的管理理念与高科技的管理工具 有机融合，从而达到企
业绩效改善的目的。就日常业务处理而言，ERP 就是运用信 息技术将企业内的资金流、物流和信息流集成，使其协调动作，从而实现整个系统 工作绩效最优。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 信息流是企业的神经网络系统。管理信息在企业中的流动有三个方向：一是向 上流动信息，从基层到中层再到高层，这是信息的汇总过程；二是从上层向中层再 向下层的向下流动信息，这是对战略、目标、方向的分解过程；三是水平流动信 息，这是部门之间的沟通和协调过程。信息必须真实、准确和及时，才能保证组织 的效能，实施 ERP 可以带来高效率的信息传递，这主要表现在信息格式规范化、传 递渠道固定化以及预警提醒功能，从而使信息的传递顺畅、不失真。 物流好比企业的消化系统。改善物流速度和质量的关键是业务流程的优化 (BusinessProcessReengineering)，运用信息化手段会对业务流程产生诸多影响， 它可以自动去除某一环节的人工操作，改变流程顺序或实施平行化，严密监视过程 的状态和目标，实现不同任务和过程间的集成，消除过程中的中介活动，越过空间 来协调过程，改进对决策信息的分析，从而使得基础管理周全、规范，领导监控及 时准确。 资金流宛如血液循环系统，也是企业运营质量的综合反映。借助工具可及时发 现和控制原料过量与停工待料现象、产品积压现象及销售环节的呆帐现象，及时解 决浪费问题，及时暴露管理瓶颈，解决企业中普遍存在的财务管理仅限于事后核算 而无事前和过程控制的问题。 ERP 实现了信息流、物流、资金流的集成，从而实现资源共享。同时，对信息 的及时高效处理，减轻了加工负担，对数据进行统计、分析与挖掘，提炼了知识。 综上所述，实施 ERP 确能有效解决企业的诸多困扰，提升综合绩效。
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第四章 ERP 软件选择
4.1 ERP 软件选型的重要性
正如前文所述，ERP 系统作为一种成熟的信息技术系统，的确能够提升公司运 营效率、增强信息的集成性、实时性，提升公司的竞争力，因而对 xxx 化肥公司来 说，上不上 ERP 已经不是问题，关键是如何上、上哪一个 ERP 软件的问题。面对 市场上各式各样的 ERP 软件供应商，几乎让人眼花缭乱、目不暇接。即使业内行家 想区分处于同一阵营中的若干个软件也不是一件非常容易的事，对于 xxx 公司来 说，想选择一款非常适合自己的 EPR 软件确实是一件艰难的差使，但 xxx 公司的企 业发展无法回避这个问题，因此 ERP 系统选择是否得当，对于企业具有重要影响。 一方面，购买 ERP 系统对任何企业而言都是一笔不小的投资，
动则几十万、上 百万，甚至以千万计，选择不当，会有巨大的投资浪费；同时，ERP 软件上马以 后，会直接关系到企业目前和长远的业务发展，选择不当，其后果不堪想象。因为 ERP 软件选择和实施不当导致系统失败、甚至企业陷入困境的例子并不罕见。 另一方面，软件的选择已经成为影响 ERP 项目成败最重要的因素之一。据赛迪 网（CCID）一次调查显示，在 ERP 应用不成功的案例中，因软件选择不当而失败 的比例高达 67%。俗话说：好的开始是成功的一半。正确的选型是成功的重要条 件，而选型不当则可能埋下失败的种子。
4.2 ERP 软件选择的原则 软件选择的原则
那么，如何才能从琳琅满目的产品中选择最适合自己的软件系统呢？根据众多 学者专家及我们在实施 ERP 项目建设和服务方面的经验和大量有关 ERP 项目实施 的事后调查和分析，企业在选择 ERP 软件系统时应坚持以下原则。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
4.1.1 适用为主 适用为主
我们选购任何一件耐用商品，都要考虑功能、易用性、价格等因素，选择 ERP 软件也不例外，但 ERP 系统软件不同于一般的商品不满意可以更换，它不仅需要复 杂的实施与配置，而且一旦应用很难更换，对业务会产生长期而深远的影响。因 此，软件选择必须慎重，要将适用性放在首要位置，从企业战略目标出发，梳理、 优化业务流程，确定关键功能需求以及改善的目标和远景，然后再对软件进行评估 和选择。 所谓适用性包含两层含义：首先，企业在不同的发展阶段，其业务战略、运作 体系、管理架构、业务流程都有很大差别，因此对于 ERP 系统有不同的需求，ERP 软件一定要满足企业现有业务运作的需要，不能超越现有业务发展阶段太远；其 次，要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要，有一定的扩展性。 与此相对应，企业最容易陷入的误区有两个：一是好高骛远，“贪大求洋”。 很多企业不顾自己的实际需求，购买最好的（也是最昂贵的）软件，聘请了“洋咨 询”，花了很大代价，实际效果并不一定好。这种情况在一些国有企业或上市公司 中时有发生，究其原因与企业治理结构有关系，实际执行人员或决策人员害怕承担 风险，不是完全地考虑投资回报关系而走入“贪大求洋”的误区。第二个常见的问 题是目光短浅，只强调对现有业务的电子化，缺乏整体规划和一定的前瞻性，导致 软件选择不能适应企业未来发展需要，甚至束缚了企业业务的发展，要么不断修修 补补，要么被迫重新更换系统，从而导致巨大的浪费和损失。
4.1.2 考虑整体拥有成本
ERP 软件作为一种特殊的商品，它的安
装、实施、维护和开发都十分复杂，需 要企业投入大量的人力、物力和财力。所以，不同于一般的商品，ERP 软件的成本 要素主要由以下六部分组成：基础软件费用(不包括数据库费用)、第三方软件费用、 开发工具费用、安装费用、软件系统实施费用以及第一年维护费用。此外，与系统 实施密切相关的费用可能还包括企业购买 PC、服务器、打印机与网络设备等硬件产 品以及操作系统和数据库产品的费用、人员培训费用以及很多无形的隐含成本，如
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 参与项目实施的人员费用、业务停顿的损失、系统实施以后的运营维护、升级费用 等。所以，必须系统地考虑整体拥有成本（TotalCostofOwnership，简称 TCO）， 不能单看一两项报价。
4.1.3 选择服务与选择软件同等重要
由于企业管理信息化是一项复杂的高知识含量的工作，而且风险很大，没有经 历过实际项目的人很难有效把握整个项目的推进和回避风险；如果企业自己摸索， 很可能陷入“ERP 泥潭”。与此同时，大多数套装管理软件都需要进行配置和调试 安装，因此，大多数企业都需要第三方咨询服务机构的帮助――即借助专业的 ERP 应用咨询公司。从某种角度上讲，选好服务与选择具体的软件产品一样重要。 选择服务商的理由还包括：ERP 应用系统的实施既要精通软件产品，还要精通 管理理论与实务、熟悉行业管理模式。而在实践中，ERP 系统厂商一般精于产品与 技术，而疏于管理实务；而企业自行实施又往往会限于传统和习惯的管理模式与思 维以及内部的障碍而困难重重。作为第三方的咨询公司则可以协调组织 ERP 应用系 统的实施，帮助企业实现 ERP 应用的预期目标。事实上，很多大的 ERP 应用项目 的成功几乎离不开专业咨询公司或咨询人员的帮助，因此，要善于借用外脑，不要 闭门造车。
4.3 ERP 软件选择要素 软件选择要素
评价 ERP 软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，一般建议企业考虑软件 的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格等五方面的要 素，并形成一个完整的评价体系：
4.3.1 功能
如上所述，企业要将评估 ERP 软件的功能放在首位，按照常规，对软件功能的 评价占 50%左右的权重。一般而言，ERP 软件主要包括生产、销售和市场管理、采 购、配送与仓储、物业管理、财务管理、人事管理、计划管理、JIT 管理等功能，不
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 同企业对于不同功能有不同的需要，同时，企业也要求软件能够适应业务运作特 色，从而形成和保持竞争优势。因此，企业要成立一个由不同部门人员组成的选型
小组，对自己的功能需求制定明确而合理的权重。其次，要考虑软件供应商是否具 有适合本行业应用的解决方案；如果是国际性的软件，其本土化程度如何？对于有 国际业务的企业而言，也要考察软件是否支持国际化运作，例如多语言、多币种 等。
4.3.2 质量
软件系统的成熟、稳定、可靠以及软件供应商的服务状况对于企业业务的顺利 进行有着直接的影响。因此，企业需要考察软件的质量。不仅包括软件的成熟度、 可靠性，还要考察软件供应商的配合态度、软件演示情况、客户服务质量等软性的 质量因素。从成功的企业 ERP 应用实践来看，成熟的软件可以避免由于软件不稳定 而引起的对业务的影响，保证系统的成功上线和顺利运作。否则，就会出现各种各 样的问题。
4.3.3 技术的先进性
ERP 系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体，技术的 重要性不言而喻。因此，要将技术的先进性作为一个重要因素来考虑。对技术的评 价需要从服务器平台、操作系统、数据库、技术结构、可控制的安全性、集成性、 可开发性、INTERNET 功能等方面来评价。目前，国际上流行的趋势是从客户机-服 务器架构（Client-serverArchERPecture，简称 C/S 架构）转移到支持因特网远程操 作的浏览器-服务器架构（Browser-serverArchERPecture，简称为 B/S 架构）。
4.3.4 软件和服务供应商的实力
因为 ERP 软件需要配置、安装、测试等实施服务以及持续的维护、升级支持， 因此从某种角度上讲，选择一个 ERP 软件和服务供应商，如同一场“婚姻”——选择 了有实力、态度好的供应商，如同娶到了称心如意的伴侣，可以“白首偕老”；否则，
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 会非常痛苦。所以，必须将供应商的实力作为一个重要因素来考虑。体现供应商实 力的指标一般包括：供应商的生存能力、支持能力、供应商在本行业的经验、软件 是否通过地方财政部门评审等，可以从供应商的美誉度、其产品的市场占有率、成 功案例、第三方评价等方面获得信息和参考。
4.3.5 价格
如上选择原则第二点所述，需要根据软件整体拥有成本，考虑一个合适的价 格。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第五章 OA-ERP 软件简介
5.1 德国人创造的现代历史上最大的 IT 迷信
企业信息化软件 ERP 一般比较复杂，但也并不是复杂到超出人类的智力范围， 实际上 ERP 也可以以一个普通软件的面貌出现在一个普通用户的普通电脑中。但德 国 S.A.P 公司的 ERP 也同样要让人们大开眼界： 据称 S.A.P-ERP 要安装 18 张光碟，至少要 3--6 个月做初期处理，至少需要 18 个月的初始运行，大量需要
的硬件要求让你觉得自己简直是个电脑盲，因为配置要 求太奇特--简直是前所未闻，价格也非常昂贵，运行速度则慢得出奇，而且还要一大 堆人马围绕服务器转悠！似乎这才是高档次的 ERP！因此 IT 界创造的迷信不亚于人 类在远古愚昧时代的任何迷信。这就是德国人创造的现代历史上最大的 IT 迷信。 这个迷信似乎并不容易戳穿，因为据说 S.A.P 占据 ERP 总市场的 30%左右得 份额；更为奇特地就是，在我们这个资金紧缺的国家，几年前好些企业大方地拿出 几千万购置过来，似乎显得比美国人更有钱。如此一来弄得政府左右为难，于是又 下指示，要以购置国产软件优先。 国人并不以戳穿这个迷信为己任，反而全力追随，如经常见到这种说法“XXX 软 件，源程序代码都是 700MB，可见其开发力度”。但不论怎样，似乎都无法将最终 发行系统扩充到 18 张光盘，怎么都不能第二次登上德国人登上过的月球。 目前，国内有家软件开发公司开发大型 OA-ERP 软件的体积约为 5.1MB，安装 也简单，1 分钟/每机器，实施也不困难，1、2 周至 1 个月即可。这充分说明 ERP 系统完全可以是一个普通应用程序而已。
5.2 OA-ERP 的技术特点和性能
OA-ERP 是系统是当今世界上最先进的大型管理软件之一，处于国际领先水平 的企业信息化的 理想工具，功能强大、容易实施甚至可以由用户自己实施，是大多 数中、小企业、商贸集团 ERP 信息化的最佳解决方案。（集财务、进销存、生产、
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 JIT、质量管理、分销零售，OA、商贸等为一体。），在中国内地拥有完全的自我 核心技术知识产权的 IT 企业，软件的登记号(中国)为：2003SR11036(软著登字第 016127 号)。 其主要特点如下： 1.约 10 大集成模块组。 2.自动处理约 70 种财务业务。 3.总共处理约 500 种各种业务手续。 4.共约 3000 个功能。 5.完善的系统，打印，权限设置；完美的信息共享功能。 6.技术先进，单机、局部网、Internet 上运行完全一致的使用方式。本系统不区 分单机版网络版，可轻易地运行于单机和网络。由于采用先进的软件技术，因此系 统对硬件的要求非常低，甚至 486 机器就可以很好的运行，极大地减低了投资成 本。系统安装完全自动化，无须配置，服务器可选用 Win9X/NT/XP，Linux/Unix。 7.运行费用，维护费用向零费用趋进。 8.界面友好，简单易学，随时可以靠 F1 取得帮助。 9.高效，稳定，安全的完美统一。 10.支持交叉，快速而稳定的升级，支持所有大型海量数据库、安全性强，横跨 Windows-Linux/Unix 系统。 11.系统高度集成，高度压缩，超小型包装(5.1MB) 12.简单易用的界面。容易实施甚至
用户可以自己实施。 13.系统内置 OA，以强大的方式支持企业无纸化办公。 14.支持多语言自动识别(中文简体、繁体、英文)。 系统以提高企业的工作效率和经济效益为目标，提供了信息一体化的多部门应 用模式和综合型职能管理方案。该系统以“企业管理信息化，资源平衡化，利润最 大化”为核心，提供了实用而丰富的管理功能，具有高度的信息综合利用效能，使 企业产，供，销，存，人，财，物，决策等各个部门可以资源共享，信息共享，从 而对企业的经营管理活动进行分析，预测，决策，进而达到对企业经营活动过程的 全程监督和控制。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 系统面向现代企业管理需求，突破单一应用局限，集采购，存货，生产，销 售，财务，固定资产，人事工资，经营分析，财务分析等功能于一体，全面引发企 业科学管理动力，界面友好，功能强大而操作简便，该系统适合于大多数中小型工 业企业和商品流通企业产供销、人财物等经营管理上的全面核算管理，彻底改变了 企业信息重复，管理混乱现状，能帮助企业实现基础数据及业务，财务信息统一共 享，使企业信息集成管理，从而实现了业务，财务，决策一体化，物流，资金流， 信息流统一化的科学而高效率的经营管理方案，大大帮助了企业提升经营管理和财 务管理的效率，使企业经营取得管理信息化，资源平衡化，成本最低化，利润最大 化的效果。 下面是 OA-ERP 与国内外一些典型 ERP 的全面比较： 项目内容 功能模块数 体积 安装需要时间 OA-ERP 200 5.1MB 1 分钟/每机 器 1-2 个月 无/可选 无 无 国外某 ERP 150 未知 1 周-1 个月 6-18 个月 需要 需要 有 需要 未知 未知 高 一般 中,长 一般 不能 一般 不能 能 能 未知 国内其它 ERP 50-100 100MB-1000MB 1 周-1 个月 6 个月以上 需要 需要 有 需要 一般不能,或升级后数据要 全部重新初始化 1-6 个月 高,或超高 一般,或差 中,长 差 不能 差 不能 不能 不能 不能
实施需要周期 是否需要配置 安装是否需要培训 对硬件有无特别要求 系统运行是否需要专 不需要 门人员维护 是否可以升级 能 需要时间 10-30 分钟 价格 适中 界面的友好性 好 用户学习时间 短 界面是否具有同一性 极大统一性 企业能否自己实施 能 提供用户对自己数据 好 的控制能力 能否单机运行 能 能否广域网运行 能 能否支持大量用户同 能 时运行 能否网上快速指导， 能 解决各种问题
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
5.3 OA-ERP 的系统模块简介
5.3.1 总帐模块
总帐系统是 OA-ERP 系统财务管理的核心部分之一，与其它业务系统实现无缝 结合，以资金流为核心反映企业的全面
管理过程。总帐系统主要对各业务流程形成 的有关财务凭证进行查询，审核，过帐，汇总等全部财务从具体操作到资金信息管 理的全过程。自动生成总分类帐，明细帐，试算平衡表，科目汇总表，资金日报 表，现金流量表，成本控制分析等常见的几十种帐表；同时提供往来管理，客户信 用度管理，提供多币种处理，特别提供一科目任意种辅助核算，用于个人管理，部 门管理，项目管理，跨年度查询，组合查询客户资料等等。同时与其它系统相结 合，提供全面的企业管理与控制功能。
5.3.2 报表模块
报表系统用于集成 OA-ERP 系统财务软件及其它业务管理软件中报表的编制， 提供驱动程序对 OA-ERP 系统及其它软件进行取数，分析和汇总，可方便地编制资 产负债表，损益表等基本财务报表以及其它各类自定义报表。报表采用 MicrosoftExcel 的操作风格，制表过程简便实用。
5.3.3 现金流量表模块
现金流量表系统以直接方法编制现金流量表主表，对帐套中的凭证进行自动拆 分处理，将凭证由一对多，多对一以及多对多的格式拆分为简单的一对一形式，通 过 T 形帐户确定现金流量所属报表项目，系统提供“智能识别记忆”技术，不需要 进行公式定义，并可进行自由逆向查询凭证，并可自由调整。操作简单，方便实 用，可编制任意期间的现金流量表，同时提供现金流量表附表打印功能。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
5.3.4 工资管理模块
工资管理系统采用多类别，可进行多工资库的处理。适用于各类企业，科研单 位与集团企业进行工资核算，工资发放，工资费用分配，银行代发等要求；完全而 灵活的个人所得税计算与申报功能。本系统既可独立运行，又可结合 OA-ERP 系统 系统软件或其它系统模块一起。
5.3.5 固定资产管理模块
处理固定资产的财务核算，计提折旧及设备管理。灵活的自定义功能，强大的 查询功能，能自动生成有关固定资产的凭证，自动计提折旧，利用本系统的数据， 生成有关决策用报表，提供固定资产投资，保养，修理等决策依据。
5.3.6 财务分析模块
财务分析是财务管理的重要组成部分，是企业对过去的财务状况和经营成果以 及未来前景的一种评价和预测。本系统采用报表分析，指标分析，因素分析，自定 义分析等多种分析方法，对财务数据从不同的角度进行进一步的汇总，透视和转 化，从中提炼出重要的财务信息，为企业的财务决策，计划和控制提供十分广泛的 帮助。
5.3.7 应收款管理模块
应收款管理模块对企业的应收帐款(包括应收帐款，其它应收款，应收票据等)进 行全面的核算，管理，分析，预测和决策
。具有强大的分析管理功能，贴近企业对 应收帐款实际管理的需要。主要内容包括：销售发票，合同信息，提保等业务资料 录入，应收帐款核销，坏帐自动处理，支票与应收票据管理，自动进行往来对帐， 结算管理，核销，提供应收帐款回款分析，周转分析，往来对帐，信用管理，并能 根据不同设置提供债权，催款提示等等。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
5.3.8 应付款管理模块
应付款管理系统能对企业的应付帐款(包括应付帐款，其它应付款，应付票据)进 行全面的核算，管理，分析，预测，决策。主要内容包括：应付帐款的日常核算， 应付帐款的核销，应付帐款的帐龄分析，应付往来单位的对帐，应付往来单位信用 程度的分析，各有关的采购合同的登记，管理，采购发票的登记，管理，应付往来 单位的付款票据的登记，管理，并能对某些时间较长，金额较大的应帐款提出催款 提示等。 本系统的自动化程度较高，输入预设的条件后，能够进行应付帐款的自动核 销，帐龄的自动分析，应付帐款有关的凭证的自动生成，大大减轻了会计人员的劳 动强度，并给应付帐款的使用人员提供强有力的数据分析，决策支持工具。
5.3.9 订单 销售的管理模块 订单/销售的管理模块
销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品，销售地区，销售客户各 种信息的管理和统计，并可对销售数量，金额，利润，绩效，客户服务做出全面的 分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能： 1. 对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户 服务，以达到最高效率的保留老客户，争取新客户。 2. 对于销售订单的管理 销售订单是 ERP 的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产或采购 的。而销售订单的管理贯穿了产品生产的整个流程。它包括： (a)客户信用审核及查询(客户信用分级，来审核订单交易)； (b)产品库存查询(决定是否要延期交货，分批发货或用代用品发货等)； (c)产品报价(为客户作不同产品的报价)； (d)订单输入，变更及跟踪(订单输入后变更的修正，及订单的跟踪分析)； (e)交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)； 3．对于销售的统计与分析
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如：客户分类 统计，销售代理分类统计等等，再按照这些统计结果来对企业实际销售效果进行评 价： (a)销售统计(根据销售形式，产品，代理商，地区，销售人员，金额，数量来分 别进行统计)； (b)销售分析(包括对比
目标，同期比较和订货发货分析，从数量，金额，利润及 绩效等方面作相应的分析)。
5.3.10 库存管理模块
用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流，但又最小限度的占用资本，合 理分布库存。它是一种相关的，动态的，真实的库存控制系统。它能够结合，满足 相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。这一系统的 功能又涉及： (a)为所有的物料建立库存，动态查询库存分布，作为决定何时定货采购，自动 形成采购订单，采购部门及时采购的或生产（生产型企业）的依据； (b)收到订购物料后，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库； (c)收发料的日常业务处理工作。
5.3.11 采购管理模块
确定合理的定货量，优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定 购，验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立 供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体功能有： (a)供应商信息查询(查询供应商的能力，信誉等)； (b)催货(对外购或委外加工的物料进行跟催)； (c)采购与委外加工统计(统计，建立档案，计算成本)； (d)价格分析(对原料价格分析，调整库存成本)。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
5.3.12 人力资源管理模块
以生产制造及销售过程(供应链)为中心，把与制造资源有关的资源作为企业的核 心资源来进行管理也把企业内部的人力资源，视为企业的资源之本。在这种情况 下，人力资源管理作为一个相对独立的模块被加入到了本系统软件中来，和财务， 工资系统，生产系统，销售系统等组成一个高度集成的，高效的企业资源系统。它 与传统方式下的人事管理有着根本的不同。具体功能有： (a)人事档案管理 (b)人力资源安排 (c)考勤管理 (d)考勤刷卡系统
5.3.13.质量管理模块 质量管理模块
包括原材料质量管理，半成品质量管理，成品质量管理和全面质量管理活动。 对受检物品和项目进行质量指标统计并及时反馈到相关领导和部门，与销售，采 购，库存等留有充分的接口。
5.3.14 办公自动化模块
这一部分提供跨区域，无纸化的办公模式。实现公文处理(如收文，发文等)，会 议管理，来访登记，通知管理，会议管理，值班管理，报表管理，查询管理，档案 管理、集团内部 E-mail 等功能。在内容上涵盖了企业的日常办公业务，极大地方便 了企业办公及与下属分公司的信息交换。
5.3.15 物业管理模块 物业管理模块
为整个企业或集团的其它商贸业务提供的平台。主要包括仓储及租赁、运输配 送、住宿、餐饮、通讯、会展、报关、进出口等业务。 1
.仓储及租赁：
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 2. 运输配送： 如果企业在实际运营中，涉及到运输业务，则将由运输业务模块来处理。如果 运输业务是因为采购，销售及转仓而发生，则可以由采购合同，销售合同及转仓单 来生成或指定，以发挥它们的中心管理作用。 3.住宿、餐饮 4.会展 5.报关： 如果企业在实际运营中，涉及到报关业务，则将由报关业务模块来处理。如果 报关业务是因为采购，销售及转仓而发生，则可以由采购合同，销售合同及转仓单 来生成或指定，以发挥它们的中心管理作用。 6.进出口： 如果企业在实际运营中，涉及到进出口业务，则将由进出口业务模块来处理。 如果进出口业务是因为采购，销售及转仓而发生，则可以由采购合同，销售合同及 转仓单来生成或指定，以发挥它们的中心管理作用。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第六章 OA-ERP 功能构架及网络布局应用
6.1 功能模块构架与组织构架的结合
为了更好充分理解上述 OA-ERP 各功能模块具体在 xxx 化肥交易市场的应用， 现将 OA-ERP 系统功能构架与 xxx 公司组织结构构架结合示意如下：
组织结构与
董 事会
功能结合
高 层 决
事会
策 层 领 导 层
总 经理 助理
总经 理
总 经理 助理
理
网络
管 理 实 施 层 物 客 业 户 管 关 理 部 部 仓 储 租 赁 供 企 客 业 户 应 资 链 源 公 往 客 关 来 户 企 投 意 划 诉 见 系 部 公 关
办 公 室 心 信 软 息 件 发 布 中 息
信 物 流 中 心 硬 维 维 维 护 护 护 件 关 管
W E B
仓 交 储 易 部 部
财 务 部
档 考 人 案 勤 事 管 管 管 理 理 理
报 运 输 配 理 送
出 库 入 存 库 管 管 理 理
销 采 售 购 管 管 理 理
应 职 财 收 员 务 应 工 处 付 资 理 固 定 资 产
物 餐 场 业 饮 地 管 住 出 理 宿 租
: 总经理 组织 结构 OA-ERP功能模 块 OA-ERP系 统 的 实 将 与 的 理 具 的目的 ，OA-ERP 用 集 ， 实现 系统 的 合， 将 ， 理理 理 的
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
6.2 OA-ERP 网络组织结构
也为了企业更好使用和利用 OA-ERP 各项功能，正确良好的配置企业的网格系 统也是十分必要的。
河 南 万 庄 公 司O A - E R P网 络 布 局 示 意 图
远 程移 动 办公 远 程移 动 办公
仓 储部
物 流中 心
人 事部
Inte rne t
信 息部
ISDN专 线 郑 州办 事处 服务 器 集 线器 交 换机
质 检部
办 公室
河 南万 庄化 肥交 易市 场 财 务部
万 庄集 团总 部 交 易部 公关部 客 户资源 部 采 购及 物 业管 理部 市 场部
说 明 ： 仅 就OA-ERP软 件 本 身 来 说 ， 只 需 要 少 量 甚 至 单 台 机 器 就 能 运 作 。 但 上OA-ERP不 纯 粹 是 一 个 上 管 理 软 件 的 问题 ，
而 重 要 的 是 一 个 管 理 工 程 ， 所 以 从 企 业 管 理 角 度 来 说 ，OA-ERP业 务 重 组流 程 要 求 每 一 个 业 务 流 程 都 要 信 息 收集和处理，所以，必须适当的增加或合理配置系统的网络站点，还是必需 的。也是避免不了，就目前万庄公司公司来说，网络是新建的，所以在建设 网络 的时 候， 要充 分 考虑 到OA-ERP的正 常运 作对 网 络资源 的 需求。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第七章 OA-ERP 投资概算
7.1 硬件投资概算
基于 OA-ERP 技术上的先进性，体积上的超小性，软件本身不需要任何特殊增 加的硬件成本投资，但适当的硬件和网络建设投资则大大有利于 OA-ERP 各项具体 功能模块的应用和实施，是企业 ERP 业务流程所必需的。(从一某种意义上来说，既 使企业不上 OA-ERP 系统，则网络的建设和投资也是必不可少，这就是为什么我们 在这里不具体详述 OA-ERP 硬件投资的原因)。
7.2 OA-ERP 软件投资概算
OA-ERP 软件投资
序号 1 2 模块 考勤系统 财务系统 子系统 考勤系统 财务系统 工资管理 出纳管理 客户管理 采购系统 销售系统 仓库 网络办公 档案管理 产品数据管理 网络办公-邮件系统(免费) 网络办公-公共信息(免费) 仓储及租赁 运输配送 住宿、餐饮 会展 报关 质量管理 分销零售管理 公共信息(免费) 基本信息(免费) 人事工作(部分免费) 其它(免费) 模块价格(万元) 模块价格(万元) 1 5 2 2 2 2 3 2 3 1 1
3
进销存系统
4
OAOA-网络办公
5
物业管理
2 2 3
6 7 8
质量管理 分销资源 公共免费模块 合计（ 合计（约）
2 5
38
21
OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 OA-ERP 本身是一个大型的管理系统，各个功能模块间的关系是功能是独立 的，而资源和数据是共享的，作为一个 ERP 来说，单纯作某一块的报价并不足以说 明本软件的价值，因此以上报价也是一个大致的估价。具体的价格需要用户根据自 己的需要进一步明确各功能及模块后再作出详细的价格来。（另外以上报价是基于 不限站点的网络报价，就目前来讲，本 OA-ERP 的价格仅相当于国外大型 ERP 软件 报价十分之一，国内 ERP 软件报价的五分之一） 数据库系统 由于 OA-ERP 系统本身不带数据库系统，这也是本系统定价比较便宜的一个原 因，因为专业的数据库，有时价格买得比我们的系统本身还要高，客户无法承受。 使用什么样的数据库，我们主要是看客户的当前数据量、有价值的历史数据 量；但这个问题本身非常难于确定，但 OA-ERP 则有一揽子解决方案，全由用户自 己决定选用那种方式。 第一，使用 Access 数据库，使用 Access 不需要取得任何授权，因为 Windows 自带 Access 数据库的引擎。这个是免费的
。 需要说明的是，使用 Access，数据量在 20 万条内性能非常好；总数估计在 200 万条纪录，目前来说较少有使用 Access 做大型开发，以免造成后期数据量不足问 题，但如果我们的数据量小的话，Access 已经足够用。 第二、选用专业的数据库系统，可以由用户自己选择那一种数据库系统或者由 我们公司提供专业的授权的数据库系统。这个投资为 7 万元左右。 需要说明的是，对于任何专业的数据库系统，OA-ERP 都有其相应的对接接 口，用户一点不用担心使用专业数据库的问题。 第三、先使用免费的 Access 数据库，等系统正常动行后，数据库容量不足时再 换用专业数据库系统，目前推荐使用这种方式。 需要说明的是，OA-ERP 系统非常有特色 -- 不仅支持所有的大型数据库，而且 可以交叉升级 -- 在发现一个数据库不满意后，可以立即升级到另外一个数据库, 升级 过程也比较简单方便，由用户自己参照说明就可以解决。 第四、历史数据的问题
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 有很多系统，对于历史数据问题，解决的办法是用数据切分程序，但切分后的 数据往往无法正常使用，还有一些系统使用半年、一年后无法正常运行，这些系统 的后期维护更为有趣，他们要求重新新装一套适用，原来的系统仅作查询，使事情 弄得非常滑稽。 OA-ERP 对这个问题还有一套自动后备方案， 每过一年，系统自动将所有历史 数据移动到一个后备历史库中，始终让当前数据库保持最高的运行速度、性能；后 备历史库的使用对于用户来说是感觉不到它的存在，仅仅在做历史查询时可能会感 到速度慢一点，因为历史库是一个海量库，可能保存 50、100 年数据。
7.3 OA-ERP 实施费用概算
软件所以能成为服务，必须通过一个过程－实施。 广义的讲软件实施的范围包括从企业现有信息系统到建成目标信息系统的全过 程。Sun 公司 CEO 麦克尼里说：“将来软件业将不再存在，也不应该存在。所有的 事情就是服务，而没有产品。人们在编写软件，这是肯定的，但他们是在创造服 务，而非产品。” 综上所述，实施是软件产品属性的终结者，服务属性的创造者。 据 SAP 提供的资料，该公司一般实施周期为 3~6 个月，从时间上看，人力、物 力投入已经不菲。另外提供和应用双方都要投入软件、硬件、管理等方面的相关服 务，因此，提供实施服务的成本也决不在少数。根据国外的经验，实施投资很难用 一个数字来说明，从几十万美元到几千万美元甚至上亿美元都有可能。项目投资的 大小取决于对系统功能的要求及实施周期的长短，主要成本包括：软件、硬件、实 施服务及人员投入等
。一般来讲，企业花在软件和实施的费用比例一般为 1:1 或 1:1.5。 而 OA-ERP 系统由于采用了先进的技术，使得 ERP 实施及服务支持都显得相当 的简单和方便，这也使得软件的实施费用大为降低。但是为了更好保障和服务 OAERP 产品，一定数额的实施费用也是必可少的。这一部分费用大致为软件报价的 20%/年，按 2 年计，需要资金 7.6 万元。主要包括 OA-ERP 方案的制订、软件安装 调试、辅助建立客户内部支持体系、最终用户培训、现场指导、远程服务、上门服 务等费用。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 综上所述，实施 OA-ERP 的总体费用大致在 50 万元左右，这个价格在目前来 说，已经是国内最低的价格了。既便是中小型企业也能承受得起。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团
第八章 OA-ERP 实施计划安排
在引入 ERP 系统的过程中，实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因 为，实施的成败最终决定着 ERP 效益的充分发挥。例如，据不完全统计，我国目前 已有近千家企业购买了 MRP－II/ERP 软件。而在所有的 ERP 系统应用中，存在三种 情况：按期按预算成功实施实现系统集成的只占 10%- 20%；没有实现系统集成或实 现部分集成的只有 30%-40%；而失败的却占 50%。并且在实施成功的 10%-20%中大 多为外资企业。如此令人沮丧的事实无疑向我们表明： ERP 实施情况已经成为制约 ERP 效益发挥的一大瓶颈因素。由此，我们得出：企业的 ERP 项目只有在一定科学 方法的指导下，才能够成功实现企业的应用目标。 一个典型的 ERP 实施进程主要包括以下几个阶段，如图所示：
ERP 领导层 软 件产 品培训 原理培训 系统管理员培训 培训 企业 需求目 选择 诊断 标分析 软件 项目组织 数据准备 系统安 装调试 软件原 型测试 模 拟运 行 用 户化 型 工作准则 验收 分步切 换运行 工作规程 二次开发培训 持续扩大培训
业绩评价 改进方案 1周
1周 前期工作
2周 实施准备
3周 模拟运行 及用户化型
1周
切换运行 新系统运行
OA-ERP在万 庄 公 司实 施 计划 周 期示 意 图
8.1 前期工作
这个阶段非常重要，关系到项目的成败，但往往为实际操作所忽视。这个阶段 的工作主要包括：
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 领导层培训及 ERP 原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后 ERP 项 目组人员，使他们掌握 ERP 的基本原理和管理思想。这是 ERP 系统应用成功的思想 基础。因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者，真正了解企业的需 求，只有他们理解了 ERP，才能判断企业需要什么样的 ERP 软件，才能更有效率的 运用 ERP。 企业诊断。由企业的高层领导和
今后各项目组人员用 ERP 的思想对企业现行管 理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断，找出问题，寻求解决方案，用书面形 式明确预期目标，并规定评价实现目标的标准。这里会用到我们在下一个部分里将 要介绍的业务流程重组方法。 需求分析，确定目标。企业在准备应用 ERP 系统之前，还需要理智地进行立项 分析。
8.2 实施准备阶段
这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着手 准备和设置，图中用向左延伸到前期工作阶段来表示。在这个准备阶段中，要作这 样几项工作： 项目组织。ERP 的实施是一个大型的系统工程，需要组织上的保证，如果项目 的组成人选不当、协调配合不好，将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织 应该由三层组成，而每一层的组长都是上层的成员。 （1）领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小 组。这里要注意的是人力资源的合理调配，像项目经理的任命、优秀人员的发现和 启用等。 （2）项目实施小组，主要的大量的 ERP 项目实施工作是由他们来完成的，一 般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业 务骨干组成。 （3）业务组，这部分工作的好坏是 ERP 实施能不能贯彻到基层的关键所在。 每个业务组必须有固定的人员，带着业务处理中的问题，通过对 ERP 系统的掌握，
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 寻求一种新的解决方案和运作方法，并用新的业务流程来验证，最后协同实施小组 一起制定新的工作规程和准则。还包括基层单位的培训工作。 数据准备。在运行 ERP 系统之前，要准备和录入一系列基础数据，这些数据是 在运用系统之前没有或未明确规定的，故需要做大量分析研究的工作。包括一些产 品、工艺、库存等信息，还包括了一些参数的设置，如系统安装调试所需信息、财 务信息，需求信息等等。 系统安装调试。在人员、基础数据已经准备好的基础上，就可以将系统安装到 企业中来了，并进行一系列的调试活动。 软件原型测试。这是对软件功能的原型测试（prototyping），也称计算机模拟 （computer pilot）。由于 ERP 系统是信息集成系统，所以在测试时，应当是全系统 的测试，各个部门的人员都应该同时参与，这样才能理解各个数据、功能和流程之 间相互的集成关系。找出不足的方面，提出解决企业管理问题的方案，以便接下来 进行用户化或二次开发。
8.3 模拟运行及用户化
这一阶段的目标和相关的任务是： 模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上，选择代表产品，将各
种必 要的数据录入系统，带着企业日常工作中经常遇到的问题，组织项目小组进行实战 性模拟，提出解决方案。模拟可集中在机房进行，也称之为会议室模拟（conference room pilot）。 制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后，针对实施 中出现的问题，项目小组会提出一些相应的解决方案，在这个阶段就要将与之对应 的工作准则与工作规程初步制定出来，并在以后的实践中不断完善。 验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导 的审批和验收通过，以确保 ERP 的实施质量。
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8.4 切换运行
这要根据企业的条件来决定应采取的步骤，可以各模块平行一次性实施，也可 以先实施一两个模块。在这个阶段，所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终 端或客户机操作，处于真正应用状态，而不是集中于机房。如果手工管理与系统还 有短时并行，可作为一种应用模拟看待（live pilot），但时间不宜过长。
8.5 新系统运行
一个新系统被应用到企业后，实施的工作其实并没有完全结束，而是将转入到 业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对系统实施的结果作一个 小结和自我评价，以判断是否达到了最初的目标，从而在此基础上制定下一步的工 作方向。还有就是由于市场竞争形势的发展，将会不断有新的需求提出，再加之系 统的更新换代，主机技术的进步都会对原有系统构成新的挑战，所以，无论如何， 都必须在巩固的基础上，通过自我业绩评价，制定下一目标，再进行改进，不断地 巩固和提高。 以上我们就对 ERP 的实施过程作了简要的介绍。当然，这些阶段是密切相关 的，一个阶段没有做好，决不可操之过急进入下一个阶段，否则，只能是事倍功 半。值得注意的是，在整个实施进程中，培训工作是贯彻始终的。我们只是对第一 个阶段的领导层培训和 MRP II 原理培训作了详细的介绍。而那些贯穿于实施准备、 模拟运行及用户化、切换运行、新系统运行过程中的有关培训，如软件产品培训、 硬件及系统员培训、程序员培训和持续扩大培训也都是至关重要的。这个道理，应 该说是显而易见的。因为只有员工才是系统的真正使用者，只有他们对相关的 ERP 软件产品及所要求的硬件环境有了一定的了解，才能够保证系统最终的顺利实施和 应用。
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第九章 OA-ERP 售后服务计划
优质完善的售后服务是对客户的重要承诺，加上 ERP 系统所面对的是整个企业 整体资源管理的庞大性、复杂性和集成性，使得系统的
售后服务在企业的 ERP 实施 中显得非常重要。我们深刻地了解到客户的需求，对售后服务十分重视。在公司内 配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后 服务的处理流程、规范化管理方面，成功地吸取了国外著名 IT 公司的丰富经验，从 而确保企业客户得到优质的项目售后技术服务。 在完成项目的实施之后，我们将针 对客户系统应用的实际情况，为确保项目实施结束后，系统的长期、稳定运行，提 出 xxx 公司拟定的项目售后服务计划。
9.1 公司简介
惠州市秋葵电脑软件开发有限公司(OKRA)座落于风景优美的惠州西湖边，一个 国际性公司，拥有完全的自主版权。 公司自创办以来一直立志于为企业提供先进的技术、友好的界面、优良稳定的 产品。管理软件方面的开发能力, 目前公司在技术、管理、专业、成熟度、用户界面 友好、免培训免维护等方面达到最佳状态，并获得多次大型奖励。 公司的主要产品为：企业 ERP 软件包、财务软件包、酒店管理软件包。 公司在基础方面的研究非常广泛: 如网络安全、反编译、反解密、版权保护网络 传输底层技术、协议、数据库技术(支持所有大型数据库)用户界面的友好性(多语言 支持、界面调整) C++工程管理器等，公司产品的技术性已得到公认，如多操作系统 启动器，获得世界华人科学普及协会奖；手写体字符自动识别系统获得 98'国家 863 测试会议第四名。由于公司不断地追求，我们已有丰富的开发、管理、策划产品的 经验和技术。单就开发 MIS(信息管理)系统而言，在国际上，能与我们相提并论的公 司并不多见。
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9.2 服务体系与能力
秋葵员工团队专注于计算机技术、管理技术的研究和开发，秋葵公司的 OAERP 软件采用单机、局部网、Internet 上运行完全一致先进技术，引导着国内管理软 件厂商向着更高的管理和技术应用层次迈进。 在组织结构方面，公司配备有专门的 客户服务人员，以专职、有效、快速地服务于客户，确保企业客户在 OA-ERP 系统 上持续、顺利、高效的运行。 在客户服务的流程上，秋葵的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统 信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、 系统验收、上线后技术支持等环节中，真正实现客户服务的全流程监控与管理。 在 客户服务的文档管理上，秋葵十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归 集、编号、分类和保存。同时，在项目验收后，秋葵将根据所存档的项目文档资 料，进行项目管理的总结、评估和提升，以期更好的
服务于客户、向客户提供更为 全面、高质的服务方案。
9.3 客户服务内容 客户服务 服务内容
售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行 OA-ERP 系统，充分发挥 OA-ERP 系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。 同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意 义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工 作的重要组成部分之一。客户服务的内容包括： 1、客户资料文档化。 2、技术咨询服务。 3、客户热线支持。 4、客户投诉中心。 5、客户调查及客户满意度评估。 6、定期的客户回访。 7、定期的售后服务报告。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 秋葵针对客户项目，提供的维护支持服务的体系结构如下：
9.4 售后服务方式
售后服务的方式： 1． 技术咨询 2． 热线电话帮助 3． Internet 远程维护 4． 上门维护 5． 售后服务工作报告 以下对各种售后服务方式进行详细介绍。 一、 技术咨询服务 秋葵将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技 术通报，制造业发展动态，企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方 案，项目长远规划，研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作，为客户的长 期稳定发展作出贡献。 二、 热线电话帮助服务 秋葵将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管 理员，通过秋葵提供的热线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排 除等服务。 秋葵的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录，并对其进行统 计归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。 三、 Internet 远程维护 秋葵将为客户提供 Internet 远程维护服务。秋葵的 OA-ERP 系统可以根据客户提 供的服务器 IP 地址和系统所开放出来的权限允许，可直接通过 Internet 对系统进行
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 维护和管理，以快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和稳定运 行。 四、 上门维护 秋将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电 话帮助都难以解决的情况下，秋将派出服务人员进行上门维护，以确保客户的系统 故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。 五、 售后服务工作报告 秋将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把每个系统出现的故障 和用户提出的问题进行分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解 决。 系统故障处理过程 系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理，但比较严重的问
题须优先处 理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。 故障原因 1．用户不了解的功能 2．功能需要优化 3．需要扩充功能 4．用户非常规操作 机会统计 80% 5% 5% 10% 主要解决方式 参考帮助系统、解答 尽快解决 尽快解决 远程登录解决 电话指导、现场解决
5．其它：如硬件或操作系统异 0．1% 常导致的 ERP 系统异常
注：该表格意味着，对于大多企业 OA-ERP 能满足需要的 90%或以上的业务需 求。比较某些准 ERP 系统，可能仅仅满足业务需求的 30-60% 1、 一级严重性（紧急的）：系统无法运行，需立即解决。 2、 二级严重性（严重的）：系统的关键功能无法运行，需立即解决。 3、 三级严重性（限制性的）：系统的某些功能无法运行，使客户的功能受到限 制和削弱，需尽快加以解决。 4、 四级严重性（轻微的）：系统的某些页面出现轻微的故障，但是功能基本正 常，用户的操作并没有受到影响，应及时进行解决。
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OA-ERP 项目实施计划书--xxx 集团 一般来说，出现上述一、二、三级问题的概率是相当低的，用户几乎不用担心 由于使用我们的系统而造成业务的停顿，这一点我们是有信心保证的。当系统出现 问题时，用户首先对相关信息进行记录，然后通过电话、传真或电子邮件通知秋葵 的热线电话支持服务人员，他们在通过电话、传真或电子邮件帮助解决问题的同 时，将通知相关部门和客户就近的技术人员做好后续的准备工作，一旦上述方法解 决不了问题，将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步骤。
9.5 软件升级服务与未来开发计划
基于技术的先进性和开放性，OA-ERP 系统非常容易扩充，对于客户需要的任 何业务，只要能说明要求，开发公司总是能快速满足您的需求，而且只要没有特殊 情况，系统的这种扩充是免费的。 (1)预计 V7.61 通用语言版(中文、繁体、英文、及客户自行设置的语言)于 2004 年初推出。 (2)V7.62 供应链资源信息系统版于 2004 年 2 月推出； (3)V7.63 完备的 CRM(客户资源分析管理)系统版于 2004 年 5 月推出； (4)OA-ERP 系统虽然框架目前已经非常庞大，但要全面一体化满足企业内外部 业务、Internet 对外发布信息还有一些工作要做。但我们正在构架这方面的计划。目 前的基本思路是：OA-ERP 系统的服务器同时启动 WEB 服务，那么关于对外的查 询、网上业务也能解决了。技术都不是问题 -- 真正的问题在于，我们的扩展必须具 有 Windows-Linux 平台的兼容性，否则可能是个临时措施，而临时措施往往带来众 多问题。估计 2004 年 3 内，我们就会推出一个基于企业内部服务器和 internet 网 Web 服务器二合一的
版本来。 现在购置本系统，将会免费升级到以上几个版本。
9.6 具体联系方式
秋葵软件技术开发公司 地址：中国.惠州.东湖花园第四小区#402 邮编：516001 电话：0752-2527588 Email：webmaster@okraii.com 秋葵软件技术华北办事处 地址：郑州.农业路 1 号奔垒电脑工作室 邮编：450002 电话： Email：
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范文五：项目实施计划书
某某公司
发展战略及规划方案实施计划书
***管理咨询有限公司 二零一零年七月
一、 项目工作分解结构
1、 发展战略目标分析与制定
1.1内外环境分析 1.2战略定位研究 1.3发展战略制定 2、 主营业务商业模式设计
2.1营利模式设计 2.2运营模式设计 2.3资源整合模式设计 3、 五年发展规划设计
3.1体制、机制创新优化
3.2组织结构调整和人力资源优化 3.3投融资计划
3.4企业文化建设及其他优化
二、
项目工作计划安排
（项目进度安排见甘特图）
本项目将采用敏捷迭代式工作方式开展工作，主进度安排如下： 1、现状调研阶段：(2010年6月 日至2010年 月 日) 1）全面资料收集 2）深度访谈 3）问卷调查 4）行业分析
2、方案设计阶段：(2010年 月 日至2010年 月 日) 1）发展战略方案设计 2）主营业务商业模式设计 3）3-5年发展规划编制
3、方案辅导与维护阶段：(2010年 月 日至2011年1月31日) 1) 方案宣贯 2) 项目维护
三、 项目组织与分工 项目组成员分工为： ? 项目负责人：单汨源
? 项目组成员：金炜、梁田、李杰、吴宇婷、蔡翠、佘晓华 ? 项目联络人：金炜
四、 工作方式与费用安排
1、现场工作
a) 项目团队成员，在项目工作期间应加强与甲方联系，以保持饱满的精神
状态和与客户及时良好的沟通 2、后勤保障 3、费用安排 五、
项目提交成果与预期目标
六、
工作原则与要求
