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范文一：民法体系包括哪些制度
篇一:民法复习资料(全)
《民法学》复习指南
绪 论
一、民法是(转载于:www.XltkWJ.Com 小 龙文档 网:民法体系包括哪些制度)规范商品经济的基本法
? 1、民法是一个重要的法律部门。
? 民法是一切市场经济国家，特别是发达国家制定最早、最为完备、最为基本的法律。 ? 2、民法的产生与商品经济的关系:
? (1)商品经济是民法产生的前提。
? (2)民法与经济基础的关系及与人们日常生活的关系更为密切，更为直接。
? (3)社会经济的发展对民法内容和变化的决定性影响。
二、国外民法发展的简要回顾
1、民法渊源于古罗马法的市民法
? 公元前451—450年制定的《十二(铜)表法》是目前发现的古罗马最早的成文法。 ? 罗马法是公元前8世纪至公元6世纪罗马奴隶制国家全部法律规范的总称。
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? 罗马法最精华的是其私法部分，包括市民法和万民法。
市民法是调整罗马市民之间法律关系的法律;
? 万民法是调整罗马人与外邦人以及外邦人相互之间法律关系的法律。
? 市民法于是成了“民法”的语源;而万民法成了“国际私法”的语源。
? 罗马法内容庞杂，诸法合体，其中最为完备的是罗马私法。
2、1804年的法国民法典
《法国民法典》的体系以罗马法《法学阶梯》为基础，并开创了实体与程序分别立法的先例。该法由三编构成，共2281条。
? 第一编:人。具体包括民事权利的享有和丧失，住所、结婚离婚、收养、亲权、监护等; ? 第二编:财产权。具体包括财产的分类、所有权、用益权、使用权及居住权、地役权等;
? 第三编:取得财产的方法。包括继承、赠与、契约式合同之债的一般规定，非因合意而发生的债、债务的担保、时效和占有等。
? 它是资本主义社会的第一部民法典，确立并贯彻了私有财产不可侵犯、平等自由和契约自由三大原则。 3、1896年的《德国民法典》
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? 该法以《学说汇纂》为基础，分五编，共2385条。
? 第一编总则，第二编债的关系法，第三编物权法，第四编亲属法，第五编继承法。
? 该法在内容和体系上均有创新。如将总则独立成编;在内容上规定了法人制度和法律行为;扩大了债的内涵和外延，对所有权进行必要限制和干预;增设了无过失责任等。
? 4、《瑞士民法典》和《瑞士联邦债务法》是典型民商合一的立法模式。
? 5、1922年的《苏俄民法典》分总则，物权、债和继承四编，共有436条，是世界上第一部社会主义性质的民法典。
三、我国民法发展的简要回顾
? 1、中国古代没有现在意义上的民法
? 中国有着丰富的法律文化，但长期是诸法合体，民刑不分，民事立法不发达。
? 其原因:小农经济，重农抑商，礼法不分。
? 2、 1911年的《大清民律草案》
? 中国第一部独立的民法典草案。主要借鉴《德国民法典》、《瑞士民法典》和《日本民法典》。法典分总则、债权、物权、亲属和继承五编，共1569条。
? 3、 1929—1930年的《中华民国民法典》
? 是中国第一部正式公布实施的民法典。分总则、债、物权、亲属、继承五编，共1225条。 ? 该法属民商合一模式。
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4、建国后的民事立法
? (1)1950年的《中华人民共和国婚姻法》。
? (2)三次《民法典》的起草:
? a. 1954年全国人大常委会组织起草民法典，1956年完成草案，分总则、所有权、债和继承四编，共433条，体例采《苏俄民法典》模式。
? b. 1962年，全国人大第二次起草民法典，1964年7月提出草案，它包括总则、所有权、财产继承三编，共262条。多为当时的经济与民事政策。
? c. 1979年，全国人大第三次起草民法典，1982年5月完成草案，分8编，共465条。
? (3)1983年，全国人大着手《民法通则》的起草工作，1986年4月12日六届人大四次会议通过《民法通则》 ;
? 1999年3月15日，九届人大二次会议通过《中华人民共和国合同法》。
5、目前我国民法体系
? 1.《民法通则》为基本法，156条，以传统民法典总则部分的内容为基础，对传统民法中分则部分内容也作了简要规定。
? 2.《合同法》、《婚姻法》、《继承法》为主要民事法律。合同法分总则、分则两部分，共 428 条，总则部分基本反映了传统民法典债编通则的内容，分则对各种合同作了较为
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详尽的规定。婚姻法、继承法基本上相当于传统民法典中的亲属编和继承编。
? 3.2007年的《物权法》(3、16通过---10、1实施)
? 4.《公司法》、《保险法》、《证券法》《知识产权法》等为民事特别法。
? 5.我国实行民商合一模式。
四、民法的主要内容
? (一)本课程讲授的主要内容
? 1、民法总论。?2、物权法。?3、债权法。 4、知识产权法。? 5、人身权法。?
6、亲属法。?7、继承法。?8、民事责任制度。
? (二)民法主要内容的高度概括(8个字)
? 1.主体----自然人、法人、非法人组织等;
? 2.权利----物权、债权、人身权、继承权和知识产权;
? 3.行为----民事法律行为、代理、时效等;
? 4.责任----违约责任、侵权责任和缔约过失责任等。
? (三)民法的核心-------权利
? 1、讲主体是讲谁有权利;
? 2、讲权利是讲有什么权利;
? 3、讲行为是讲如何取得和行使权利;
? 4、讲责任是讲如何保护自己的权利。
? 民法的五大权利:人身权、物权、债权、知识产权和继
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承权。
第一编 民法总论
第一章 民 法 概 述
第一节 民法的调整对象和调整方法
一、民法的调整对象
? 民法调整对象包括财产关系、人身关系两个要素:
1、人身关系
? 人身关系是就人格、人格权和身份、身份权而发生的社会关系和法律关系，是大陆法系的“人法”的调整对象。人身关系包括人格权关系和身份权关系。
2、财产关系
? 财产关系是大陆法系“物法”的调整对象，是以财产、服务和知识产品为媒介的的社会关系。 ? 民法调整财产归属利用关系和财产流转关系，分别构成民法中的物权法和债权法的主要内容。
3、平等是确定民法调整对象的范围界限
? 民法调整的社会关系具有平等的属性，在这种关系中，当事人之间互不隶属，能够保持自己独立的意志和自由。
? 民法只调整平等主体之间的人身关系和财产关系，不符合这一特性的，概由其他法律调整。例如税收、没收、刑事强制措施等。
二、民法的调整方法
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民法通过事前调整和事后调整的方法作用于其范围内的社会关系。
(一)事前调整=确定+范导
? 1、确定:
? 是为法律关系的形成提供前提条件的民法调整方法。
? (1)规定民事法律关系的主体。如权利能力和行为能力的规定;
? (2)规定民事法律关系的客体。如规范流通物和禁止流通物;
? (3)拟制。把乙事实当作甲事实，常以“视为”为典型句式，如将船舶、飞机视为不动产，再如行为能力的有关规定。
? 2、范导:
?是为当事人可能的行为提供法律模式的调整方法。
?法律规范的逻辑结构分为行为模式和保证手段(复习法理学的有关内容);
?行为模式由假定和处理构成;
?保证手段由假定行为和法律后果构成。
(二)事后调整=修补+保障+惩罚
? 1、修补。就是以补充性规定完善当事人之间法律关系的民法调整方法。如民法中关于合同当事人对某些事项未作约定或约定不明的补充性规定。
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? 2、保障。就是通过适用民事救济使被破坏的法律关系恢复圆满状态的调整方法。如返还财产、恢复原状等。
? 3、惩罚。就是在行为人没有按照法律的要求行为的情况下，使其承担不利的法律后果。
三、民法的概念
民法——是运用事前调整和事后调整的方法调整平等主体之间的人身关系和财产关系的法律规范的总和。
第二节 民法的性质
一、民法为权利法
? 民法的一切制度都是以权利为轴心建立进来的，权利是民法的核心。民法的规范多为授权性规范，而刑法规范多为禁止性规范。
? 私权神圣包括人格权神圣、财产权神圣和契约神圣三个基本点。
? 人格权神圣的起码要求是将人当人来对待，可援用一般人格权理念，人格权是人的权利的基础。
? 确认财产权神圣可促进整个社会对财富的追求，从而增进社会的财富，意义巨大。
? 契约是现代社会的最基本的特征，从身份到契约，反映了社会组织工具的变迁过程。
? 契约是现代社会的基石。
二、民法原则上为私法
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? 民法调整市民社会关系，应属于私法的范畴，与调整政治国家的社会关系相对应。
? 但民法并非全然私法，其中总则的规定、物权法、亲属法和继承法的许多规定属于强行法即公法。 ? 然而，民法的大部分规定仍属于任意性规定，民法原则上为私法。
三、民法为市民法
?民法中的“民”不是公民，而是市民。公民和市民是两个不同的概念。
?公民是公法上的概念;而市民是私法上的概念，具有自利性。
?民法规范的要求低于政治、宗教、道德要求，民法是凡人的法律，不是圣人的法律，不是要求“爱你的邻人”，而是要求“毋害他人”。
四、民法是市场经济的基本法
? 市场经济的特征就是交换，交换需要规则，这种规则需要以法律的形式表现出来，这个法律主要的、首先的应该是民法。
?民法中规定交易规则的内容的是债(权)法中的合同法。
?合同法是直接规定交易的法律。
?1999年3月15日，我国颁布了《中华人民共和国合同法》，即统一的合同法，有428个条文。
第三节 民法与相邻法律部门的关系
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? 一、民法与商法
? 1. 民法与商法同为私法，商法是民法的特别法。
? 2.民法与商法是普通法与特别法的关系。
? 3.商法的主体必须是以营利为目的的商人;商法关系基本上都是有偿的财产关系;商法具有国际性。 ? 二、民法与经济法
? 民法既调整横向财产关系，又调整纵向财产关系;而经济法只调整纵向财产关系。
? 三、民法与婚姻法
? 婚姻法是民法的构成部分。
第四节民法的渊源
民法的渊源是指民法的表现形式。
一、我国的民法渊源
? (一)法律
? 1、民法典
? 2、其他有权机关的民事立法文件
? (1)宪法中的民法规范。如宪法中有关保护财产所有权、继承权的原则规定。
?2、民事特别法。指由全国人大常委会制定颂布的民事方面的法律。
?3、行政法规中的民法规范。制定主体是国务院。如城市私有房屋管理条例中的有关物权规范;婚姻登记条例。
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?4、其他规范性文件。指国务院所属各部、委及地方人大或政府颁布的涉及民法内容的规范性文件。 ?5、最高人民法院就民事问题所做的意见和批复。
?6、其他有权机关的解释。
(二)习 惯
? 习惯是指独立于国家制定法之外，发生于某种社会权威和社会组织，具有一定强制力的行为规范。
(三)判例
? 判例是公开的、具有先例拘束力的、被普遍化的，由较高级别法院制作或认可的法院判决。
(四)国际条约和国际惯例
?国际条约适用的条件:
?第一，只在涉外民事关系中适用;
?第二，只适用我国缔结或参加的国际条约;
?第三，只适用我国未声明保留的条款部分。
?国际惯例是国际条约的补充渊源。
第五节 民法的适用范围
? 民法的适用范围，又称民法的效力，指民法在哪些范围发生作用，即民法对什么人，在什么时间和什么地方发生效力。
一、民法对人的适用范围
?各国大多采取以属地主义为主，与属人主义、保护主义
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相结合的原则。
?我国民法对我国领域内的人(包括自然人和法人)一般都适用。
?例外的规定:
?1.享有外交特权与豁免权的人;
?2.外国人身份法上的民事法律关系适用其本国法。
二、民法在空间上的适用范围
?一般而言，我国民法适用于我国领陆、领空、领海及根据国际法视为我国领域的我国驻外使馆，以及在我国领域外航行的我国船舶或飞行器。
?此外，我国民法制定的相关机关所管辖范围不同，其所定法律的适用范围也与之适应。
三、民法在时间上的适用范围
?时间上的效力是指民法生效和失效时间，以及民事法律规范有无溯及力的问题。
?1、民法的生效时间分两种情况:一是民法规范公布之日起生效;二是公布一段时间后再生效。 ?2、民法的失效时间有三种情况:一是新法直接规定废止旧法，如合同法第428条的规定;二是旧法与新法相抵触的部分失效;三是由国家专门机关颁布专门决议，宣告某些法律失效。
?3、关于民法溯及力问题。一般没有溯及力，但在具体实施中也有例外。例如贯彻继承法若干意见
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第64条第二款规定“人民法院对继承法生效前已经受理，生效后尚未审结的继承案件，适用继承法。但不得再以超过诉讼时效为由驳回起诉。”此外，在合同法的司法解释第3条中也有类似规定。
第二章 民法基本原则
第一节 民法基本原则概述
一、民法基本原则的概念
? 民法基本原则是效力贯穿于民法始终的、指导其他民法制度和规范的根本规则，是对民法调整的市民社会关系本质和规律的集中反映，是克服法律局限性的工具。
二、民法基本原则的特征
? (一)内容上的根本性
? (二)效力上的贯穿始终性
? (三)形式上的非规范性
? (四)功能上的补救性
三、民法基本原则的功能
? (一)立法准则的功能
? (二)行为准则的功能
? (三)审判准则的功能
? (四)授权司法机关创造性司法活动的功能
第二节 民法基本原则
一、平等原则
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? 是指民事主体在法律地位上一律平等，享有独立的法律人格，能够自主地表达自己的意志，其合法权益应当受到法律平等的保护。其含义有:
? 1)任何民事主体在民法上都具有独立的法律人格，即人格平等;
? 2)任何民事主体在民事活动中都居于平等的法律地位;
? 3)任何民事主体在民事领域内享有的权利和负担的义务都是对等的;
篇二:市场经济法律制度体系
【 内容 提要】市场 经济 法律 制度的基本内容有四个方面:主体制度、权利制度、行为制度、责任制度。主体制度的核心是建立 现代 企业 制度;权利制度是法律对利益的保障与分配机制;行为制度的核心是建立现代交易制度;责任制度是执法机制里最重要的内容。 市场经济法律制度，是我国法制建设的重要组成部分。其基本原则和基本制度，在15年前通过的《中华人民共和国民法通则》中已作了概括的规定。其基本原则有14个字，即“平等、自愿、等价有偿、公平、诚实信用”。这些原则在15年后的今天，仍非常重要，具有指导意义。其基本制度有四个方面，即主体制度、权利制度、行为制度、责任制度，构成了一个较完整的市场经济法律制度体系。 一、主体制度 主体制度的核心是建立现代企业制度。要建立现代企业制度，在法律观念
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上就要有所转变。现代企业的核心 问题 在于它实际上是一种资本企业，我们要从以前的企业划分标准，到现在要建立的公司制度，有一个很大的观念上的转变。 第一，企业划分标准方面的观念转变。50多年来，我国都以所有制为标准来划分企业。企业工商登记，首先要标明其所有制性质，分为全民、集体、私营和个体等四种。这四种划分标准不 科学 。譬如私营和个体就非常难区分。另外，不同所有制的企业地位不平等，从全民、集体、私营、个体企业享受的权利和承担的责任来看，又不是处于平等的地位。这种划分，显然已不适应市场经济的要求。现在已经颁布的《独资企业法》、《合伙企业法》、《公司法》和还要起草的《股份合作企业法》这四个主体法律，则是按出资者的形态和出资者责任来划分的。这就是一种新的标准和新的观念。 依照出资者的形态和出资者的责任，企业可分为以下几种:一是独资企业，它是一个人出资的，不论雇工多少，业主应承担无限责任，不以出资额为界限，必须要以其全部财产以及家产来抵债;二是合伙企业，两个以上的少数人的出资，法律规定其出资人要承担连带无限责任;三是公司，公司的出资形态具有 社会 化特点，尤其是股份公司，社会上人人都可以出资。它的出资的形态、资本的形态是社会化的，出资者只以出资额为限承担责任，系有限责任;四是股份合作企业，股份合作企业是资本加劳动，股份是资合的性质，合作是劳动合作
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的性质，所以它是一种混合形态。 第二，建立现代企业制度观念上的转变，在于认识资本的社会化或出资的社会化。过去国营企业是国有的，现在出资多样化了，有人担心这是私有化。我们要区别国有化、私有化和社会化的关系。资本经营被越来越多的人所认同，但仍然有人不承认资本经营。今天的《公司法》写道:股东的出资是资本，注册的是资本额，股东按资本的比例来享有权利。这是一个很大的观念转变，承认了公司是资本企业。 回顾现代企业史，世界上第一家股份有限公司是在1600年成立的，它是英国在殖民地做贸易的英国东印度公司，采取的是股份有限公司方式。股份有限公司的特点有四:一是由过去出资者负无限责任，现在变成出资者负有限责任。这就大大刺激了投资的积极性，人们愿意把钱投到生产领域。二是社会化。过去出资办厂者，是资本家。现在需要大量的资金，只靠少数人出资已经不行了，所以采取社会化的集资方式，人人都可出资，都可成为股东。在这个意义上来说，它不是个别人、少数人的出资，也不是单一的国家出资，而是社会化的出资。其三，如果不想出资了不能够退股，那么可以转让。所以就形成了一个自由转让的制度。股票可流通，股权可转让。其四，社会上成千上万的人都出资了，但不能让所有出资人都来管理，所以就寻找专门的人才来管理。不是谁出资谁管理，而是出资者来选择管理者。这四个特点就是:股东责任的有限化、股东
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出资的社会化、股东出资的流通化和公司管理的专业化，构成了现代企业的四个特点。 第三，建立现代企业制度转换观念，就应该确立资本信用原则和资本真实的原则。首先是资本信用原则。它是指企业对外以其资本作为信用，信用的大小，取决于资本的大小。公司注册资本5万和注册500万、5000万，对外的信用就明显不一样。《商业银行法》和《贷款通则》都规定，银行贷款要看企业的信用如何，而这个信用主要是资本信用。所以在市场经济里资本信用是第一位的。这在我国的法律里面已经有所体现。其次是资本真实原则。它意味着资本要真正有信用，必须建立在真实的基础上。不真实，何来信用,而我国 目前 企业的注册
资本往往不真实，虚假的、欺骗的情况很多。所以，现在公司法里规定出资必须百分之百到位，必须把出资财产转移到投资的公司里去，还有其他一系列相应规定。因此，现代企业的一个关键点，就是出资必须真实。公司法里还规定了出资不真实，利用虚假的手段来骗取注册，认缴出资后不转移财产，或者出资以后又抽回资本，情节严重的，都要追究刑事责任。并且可以对主管的责任人和直接责任人处5年以下的徒刑。这就是因为他们破坏了公司对外的信用。 二、权利制度 权利制度实际上就是法律对利益的保障与分配机制。对这一问题，有以下几方面应予明确。 第一，要对市场经济的权利和义务关系有正确的了解。众所周知，权利
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和义务是相辅相成的，没有无权利的义务，也没有无义务的权利。权利和义务到底哪个是主要方面呢,这要区别看待。在市场经济里，可以肯定权利是重要的方面。履行义务的目的就是为了取得权利
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范文二：售后服务体系包括哪些部分
售后服务体系包括哪些部分.txt20如果你努力去发现美好，美好会发现你；如果你努力去尊重他人，你也会获得别人尊重；如果你努力去帮助他人，你也会得到他人的帮助。 生命就像一种回音，你送出什么它就送回什么，你播种什么就收获什么，你给予什么就得到什么。所谓售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。 售后服务的原则
1．礼尚往来的原则
人们的潜意识中，最有威力、影响力的就是一种礼尚往来原则。比如当我们到水果摊买水果时，我们看到很好吃的橘子或苹果，这时卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，一不小心就会买它一斤或是两斤。你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这就是礼尚往来原则。别人对我们所做的事情使得我们也很想替对方做点事。这种心理状况，通常称之为互惠原则，你对我好，我也要对你更好，这是一种社会与文化的规范，当别人给我们帮忙的时候，我们就希望也能够为别人做点什么来予以回报。同样，我们在和顾客达成交易的关系时，也别忘了在适当的时机，带一些有纪念性的用品，或者说有一些小东西送给顾客，顾客会觉得，你在重视他。当你需要一些信息时，我相信这个顾客也会告诉你，买了你的产品以后，用得怎么样，他也会把一些信息全都告诉给你，同时他也会把你的竞争对手的一些信息告诉给你。所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么似的，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫做礼尚往来原则。
2．承诺与惯性原则
在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素叫做承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的旧的做法，做事的方法或处理事物的一些态度，你要掌握这种惯性的原则。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心里一种需要层次的提升。
3．社会认同原则
威力无穷的潜意识影响称之为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客，“你看我们的产品还没有上市就已经有很多顾客向我们订了单子，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错??”当他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得，“嗯，不错，人家都买了，我也应该买”，这叫做社会认同原则。也就是购买某产品或者服务的人数深深地影响客户的购买决策。
4．同类认同
假如你今天的顾客是个医生，都在使用这个产品，或接受这样的服务，那你给护士推销，护士也可以接受。假如律师都用这种产品，那你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受，这就叫社会认同。
5．使用者的证言
这也是促使顾客购买产品的一种因素，利用曾经买过我们的产品的人，或使用我们产品的人，用他们的一些见证，告诉我们的顾客，这也是影响顾客购买决定的一种方法。当然你必须要取得一份现有顾客的名单，他们用了我们的产品以后，看看他们的一些感觉。
6．喜爱原则
比如一种化妆品，某某明星在用，所以我也想去用它，因为我喜欢那个明星；那个明星穿什么样的衣服，我也想买什么样的衣服，目前很多促销广告，都找一些名人，也就是在运用这种喜爱原则，去激发顾客采取购买行动。
7．友谊原则
客户介绍的潜在客户比全新的顾客更为有利，因为它的成功几率是全新顾客的15倍，一个拔尖的销售人员，他永远知道在培养他的老顾客，同时他也不断地开发他的新顾客，而新顾客的开发来源，最好的方法就是由老顾客介绍。而这种老顾客的介绍，就是人们在运用友谊的原则。
今天的售后服务并不是顾客已经买了你的东西，你去给他做服务，而是在建立一种和谐的人际关系。顾客还没有买你的东西之前，你可以用这些原则，是在促进顾客更相信你的产品，更相信你。而买过产品的人，你也要让他更进一步地跟你维持一种更信赖的关系。
恰当时机的感谢函
1．初次访问的顾客反应不错时
我们要在适当的时期致以感谢函，一个顾客无论有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，这就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他，现在的感谢函的方法都很简便，电子邮件几分钟就过去了，可以省下你很多的时间。
2．签订契约的时候
当你与顾客见面或顾客买了东西以后，你一定要心存感恩的心态，感谢顾客。客户的第一印象来自于销售人员。你的服装仪容是不是很好，甚至于当你和顾客寒喧的时候，你是否谦恭有礼，是否让人感觉到你很专业，都会影响印象分。所以要记住，你今天在做销售：①首先在推销你自己；②在销售商品的效用，也就是在替顾客解决问题。
销售商品的效用或价值时，下一个阶段是销售商品、销售你的服务，所以你在写感谢函的时候，一定要把这种心存感恩的心境告诉你的顾客，因为每个人都有一种感觉，当你写了一封信给他，或者说是寄一张贺卡给他时，他通常是不太容易把它忘掉的，这样可以加深顾客对你的一种信任。
3．承蒙顾客帮忙时
还有一种需要写感谢函的情形是承蒙顾客帮忙时，去拜访顾客，不管他是否买过你的产品，但是他会在礼尚往来的触动之下，虽然他没有买你的东西，就是因为你一点小小的礼物送给他，他会觉得心里有点内疚，所以他一定会帮你的忙，虽然说他买过了，或者说并没有买你的公司的产品，但是他也会帮你忙，你还是不要忘记，永远心存感恩，致以感谢函。
4．从旅游地向平日惠顾的顾客致谢
你可以告诉你的顾客，什么地方休闲不错，可以提供给顾客；什么地方有一场足球赛，你有票，会在什么时候叫快递给他送过去??这样顾客就觉得，有这么一个人，时时在关心着他，他一定很感动。同时，你也会收到很多回馈、很多关心。你去玩的时候，你别忘了带回一些小纪念品送给你的顾客，这样可以增加你和顾客之间一种信赖的关系。
视察销售后的状况
对于购买你的商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械一类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
提供最新的情报
为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时去做，这等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺友谊等种原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里以得到很多有关其它公司的情报。
将顾客组织化
人际关系的好坏会直接影响到我们的销售，如果今天我们没有把顾客的关系处理得很好的话，我们将会失掉很多生意。上一讲讲过，通过顾客介绍的客户的成交率是普通顾客的15倍，所以如何将顾客组织化将成为一个重要的问题。
1．建立影响力中心
每个顾客都有很多的朋友，我们都希望顾客介绍给我们更多他周边的一些人，有时候相处很好的顾客会把他的一些亲戚和朋友也介绍过来购买产品，这样就建立了影响力中心。
2．举办研讨会
选择一个适当的时机，将使用过你的产品的顾客请来参加研讨会，请他们为公司提合理化建议，同时也可以让这些顾客去认识更多的人，这是一项利人利己的工作。举办研讨会最主要的目的，就是让这些顾客相互认识，同时也是你对顾客真诚的一种展现。
诚恳的作为商讨对象
1．从头到尾
对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。
2．听出真意
在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的
用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。如果你遇到的顾客表达可能不是特别好，或他讲话方面可能有一些结巴，但是你一定要有耐心，让顾客把他的问题说出来，听出真意。出说不便或不敢说的话才是重要的。
3．让顾客想出对策
如果商品问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。
处理不满的要诀
◆要耐心倾听
◆不要辩解，只需认错
◆了解顾客不满的原因
1．要耐心倾听
顾客购买你的东西，总是有不满意的时候，所以常常会打电话到公司告诉我们他对这个事情不满。无论是打电话还是当面跟你说，永远记住，不要争辩，要耐心地倾听，尽量地学会多听别人的，然后在适当时机才表达你的观点。
2．不要辩解，只需认错
千万不要和你的顾客发脾气，要学会控制情绪，做一个高EQ的销售人员。顾客可能很生气，但是你一定要耐心地接受，不要做过分地辩解，只需要认错。“我非常了解您的情形，同时我可以感受到您对我们的服务的关心，因为您希望我们好，所以您才会告诉我们。”尊重顾客是一个称职的销售人员必须具备的素质，即使你知道这个顾客的误会，或者是平白无故地被这个顾客给骂了，你仍然要静静倾听顾客吐苦水，有时在你耐心地倾听之中，顾客的怒气就消了，对顾客的不满也就不知不觉解决了。许多人在顾客尚未表露不满时，就很焦急地想找借口应付他，如果你一再地辩解，顾客会情绪性地产生反感。他的不满一旦严重表现出来，就会带走更多的顾客。
3．了解不满的原因
由于商品本身的问题而引来的不满，只要直接替顾客解决了就没事了。
表现不满型就是发牢骚的那种类型，在不满的情绪中产生情感对立，就会有这种情形发生。所以你要静下心来，倾听顾客吐苦水是最好的方法。
自我表现型就是利用问题发生的机会，夸耀自己的立场是一种不满的做法。你只要让他感觉到被尊重，一切就OK。
撒娇依赖型，这一种顾客说，“哎呀，你们都是这样。”就好像很希望销售人员再对他好一点。这种顾客不是不满，他只是想找机会跟你接近。
提高自己的口才
提高你的口才，提高感性原则很重要，要学会观察人，要学习别人的长处。你的顾客也是你的老师。要学会善于思考，思考的简单方式就是自问自答，“我这样做对吗、可以满足别人、有没有要改进的地方？”平时要多观察、多探听、多阅读、多交谈，锻炼自己的口才，然后把这些零碎的片断组合起来，经分析后提炼一些更有品质的内容。提高应对的能力就需要模仿那些有经验的人，看看他们是怎么做的，你同时要反复地练习，才能提高自己的口才。
磨练自己
①请教别人，说出你自己的缺点
②努力使缺点改变成优点
“有志者，事竟成”。在销售的过程中，接近了客户，认识了客户，给顾客介绍产品，让顾客购买产品，让顾客付款，与顾客建立良好的关系??在每一次与顾客的接触中有意识地磨练自己，不断学习别人的长处，努力克服自己的缺点。今天的每一次经验积累，都是为了明天更好的起点。
本讲总结
售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。
课程意义
在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。本课程由台湾著名行销大师刘敏兴主讲，从销售的基本理论方法、实战技巧到销售的十大步骤、销售人员的自我管理，为销售人员专业技能训练提供了一整套的解决方案。如果你要掌握销售人员应具备的正确与基础的技巧，并吸收专家和成功者的经验与智慧，以资借鉴，减少自己摸索的时间、精力和犯错的机会，那就快走近我们的课程，唯有行动才能解决问题
范文三：法律体系包括哪些方面
法律体系包括哪些方面,
“法律”一词通常有广义和狭义两种含义。广义上，“法律”与法律体系的概念相同，泛指所有法律法规。狭意上，“法律”专指国家立法机关制定的规范性文件，如《中华人民共和国刑法》、《中华人民共和国民法》、《中华人民共和国刑事诉讼法》等。
根据2000年3月15日第九届全国人大第三次会议通过的《中华人民共和国立法法》有关我国社会主义法律的创制权限划分的规定，我国社会主义市场经济的法律体系，由宪法、法律、行政法规、地方性法规、行政规章、民族自治条例和单行条例、特别行政区的法律以及国际公约条约等8个方面构成。
表1-1 社会主义法律体系(截至2004年7月)
法律形式 制定机关 效力等级 数量
宪法 全国人民代表大会 最高 1部
法律 全国人民代表大会及其常务委员会 次于宪法 410多部
行政法规 国务院 次于法律 850部
省、自治区、直辖市的人民代表大
地方性法规 会及其常务委员会、较大市的人民次于行政法规 8000多部
代表大会及其常务委员会
国务院各部、委，中国人民银行、
审计署和具有行政管理职能的直属行政规章 本系统内有效 4000多部 机构，省、自治区、直辖市和较大
市的人民政府
民族自治条例、单自治条例126个 民族自治地方的人民代表大会 本辖区内有效 行条例 单行条例209个
特别行政区的法律 特别行政区立法委 特别行政区内有效
国际公约条约 联合国或两个以上国家 全国有效
范文四：销售管理体系包括哪些内容
销售管理体系包括哪些内容
销售管理体系有四个内容，下面来简单的介绍一下。
1．销售计划管理。
其核心内容是销售目标在各个具有重要意义方面的合理分解。这些方面包括品种、区域、客户、业务员、结算方式。
销售方式和时间进度，分解过程既是落实过程也是说服过程，同时通过分解也可以检验目标的合理性与挑战性，发现问题可以及时调整。
合理的、实事求是的销售计划，在实施过程既能够反映市场危机，也能够反映市场机会，同时也是严格管理，确保销售工作效率、工作力度的关键；分解目标后定期按计划跟进目标执行状况，根据宏观环境评估销售目标的合理区间，必要时进行适当的调整。
2．业务员行动过程管理。
其核心内容是围绕销售工作的主要工作，管理和监控业务员的行动，使业务员的工作集中在有价值项目上。包括制定：月销售计划、月行动计划和周行动计划、每日销售报告、月工作总结和下月
工作要点、流动销售预测、竞争产品分析、市场巡视工作报告、周定点拜访路线、市场登记处报告等。
3．客户管理。
客户管理的核心任务是热情管理和市场风险管理，调动客户热情和积极性的关键在于利润和前景；市场风险管理的关键是客户的信用、能力和市场价格控制。
管理手段和方法有：客户资料卡、客户策略卡、客户月评卡等。
4．结果管理。
业务员行动结果管理包括两个方面。一是业绩评价，一是市场信息研究。
业绩评价包括：销售量和回款情况、销售报告系统执行情况、销售费用控制情况、服从管理情况、市场策划情况、进步情况。
信息研究包括：本公司表现、竞争对手信息，如质量信息、价格信息（二批和零售）、品种信息、市场趋势、客户信息等。
南京朗拓信息科技有限公司的智慧外勤产品能够使销售管理更精细化，让销售管理数字化呈现，让销售流程可视化，全面提升执行力和销售业绩。
范文五：售后服务体系包括哪些部分
所谓后服谓～就是在商品出以后所提供的各谓服谓活谓。推谓工作看～后服谓本身同谓也售售从来售
是一谓促谓手段。在追踪谓谓段～推谓人谓要采取各谓形式的配合步谓～通谓后服谓提高企谓的信跟售来
誉～谓大谓品的市谓占有率～提高推谓工作的效率及效益。
售后服谓的原谓
1,往的原谓 礼尚来
人谓的意谓中～最有威力、影力的就是一谓往原谓。比如我谓到水果谓谓水果谓～我谓看潜响礼尚来当
到好吃的橘子或果～谓谓谓水果的老板一橘子～或者是切一片果谓谓一谓。因谓谓很苹会剥个苹你你
了他的水果～一不小心就谓一斤或是斤。到百谓公司谓物谓有些促谓谓谓谓一牛谓～会它两你会你瓶奶你会很你会瓶奶礼尚来很谓得不谓～谓上一大的牛～谓就是往原谓。谓人谓我谓所做的事情使得我谓也
想替谓方做点事。谓谓心理～通常之谓互惠原谓～谓我好～我也要谓更好～谓是一谓社状况称你你会与文化的谓范～谓人谓我谓忙的谓候～我谓就希望也能谓谓谓人做点什谓予以回谓。同谓～我谓在和谓当帮来
客成交易的谓系谓～也谓忘了在适的谓机～谓一些有谓念性的用品～或者谓有一些小谓西送谓谓客达当～
谓客谓得～在重谓他。需要一些信息谓～我相信谓谓客也告谓～谓了的谓品以后～用会你当你个会你你
得谓谓～他也把一些信息全都告谓谓～同谓他也把的谓谓手的一些信息告谓谓。所以每怎会你会你争你
次谓客的忙～那位谓客就感谓到自己也谓谓替做些什谓似的～每谓谓客要求做什谓谓当你帮会你当你个
步～谓客心就感到谓好像有谓谓欠～增谓谓的谓系～就有了做成下一次生意的可能。谓叫做内会你你
礼尚来往原谓。
2,承谓谓性原谓 与
在心理上～影人谓谓机谓服力的一最重要的因素叫做承谓谓性原谓。是指人谓谓谓去做谓的学响与个它
事情有一谓强烈谓谓性的需求～希望谓持一切有的形式～使用承谓谓充谓念。谓客有一谓什谓谓的谓谓旧来或者谓他有什谓谓的的做法～做事的方法或谓理事物的一些谓度～要掌握谓谓谓性的原谓。谓承谓旧你个
谓性的原谓就是我谓谓谓更谓一步地我谓的谓客相谓～以及到谓客心里一谓需要谓次的提升。 怎与找内
3,社谓同原谓 会
威力无谓的意谓影之谓社谓同原谓。谓谓某谓品和服谓的人深深地影着客谓的谓谓策。如潜响称会个数响决
果谓客谓系谓理得好～谓谓公司又谓谓了一新的谓品～到谓客那里谓～也可以用谓谓方法告你与很个当你
谓谓客～“看我谓的谓品谓有上市就已谓有多谓客向我谓谓了谓子～看谓是某某谓谓谓我谓谓商品你没很你个
的谓道～社谓我谓的谓价都不谓……”他看到谓谓的一谓西或者一信息谓～他谓得～“谓～会当个个会
不谓～人家都谓了～我也谓谓谓”～谓叫做社谓同原谓。也就是谓谓某谓品或者服谓的人深深地影会数响客谓的谓谓策。 决
4,同谓谓同
假如今天的谓客是生～都在使用谓谓品～或接受谓谓的服谓～那谓谓士推谓～谓士也可以接你个医个你
受。假如律谓都用谓谓谓品～那向其他的律谓再推谓谓谓谓品谓～其他律谓也接受～谓就叫社谓同。 你会会
5,使用者的谓言
谓也是促使谓客谓谓谓品的一谓因素～利用曾谓谓谓我谓的谓品的人～或使用我谓谓品的人～用他谓的一些
谓谓～告谓我谓的谓客～谓也是影谓客谓谓定的一谓方法。然必谓要取得一谓有谓客的名谓～他谓响决当你份用了我谓的谓品以后～看看他谓的一些感谓。 6,喜谓原谓
比如一谓化谓品～某某明星在用～所以我也想去用～因谓我喜谓那明星～那明星穿什谓谓的它个个
衣服～我也想谓什谓谓的衣服～目前多促谓告～都一些名人～也就是在用谓谓喜谓原谓～去很广找运
激谓谓客采取谓谓行谓。
7,友谓原谓
客谓介谓的在客谓比全新的谓客更谓有利～因谓的成功率是全新谓客的潜它几15倍～一拔尖的谓个售断来人谓～他永谓知道在培谓他的老谓客～同谓他也不地谓谓他的新谓客～而新谓客的谓谓源～最好的方法就是由老谓客介谓。而谓谓老谓客的介谓～就是人谓在用友谓的原谓。 运
今天的后服谓不是谓客已谓谓了的谓西～去谓他做服谓～而是在建立一谓和谓的人谓谓系。谓客谓售并你你
没你你你你有谓的谓西之前～可以用谓些原谓～是在促谓谓客更相信的谓品～更相信。而谓谓谓品的人～你跟你也要谓他更谓一步地谓持一谓更信谓的谓系。
恰谓机的感谓函 当
1,初次谓谓的谓客反谓不谓谓
我谓要在适的谓期致以感谓函～一谓客无谓有有做谓谓的定～有有谓的谓西都不重要～当个没决没你
重要的是要在谓谓的谓候谓客反映不谓～谓就需要在拜谓谓后谓上要谓感谓函谓他～谓在的感谓函的方法你
都谓便～谓子谓件分谓就谓去了～可以省下多的谓谓。 很几你很
2,谓谓契谓的谓候
当你与你来谓客谓面或谓客谓了谓西以后～一定要心存感恩的心谓～感谓谓客。客谓的第一印象自于谓售你装很当你你礼人谓。的服谓容是不是好～甚至于和谓客寒喧的谓候～是否谓恭有～是否谓人感谓到谓谓～都影印你很会响你售你售象分。所以要谓住～今天在做谓,?首先在推谓自己～?在谓商品的效用～也就是在替谓客解决谓谓。
谓商品的效用或价谓谓～下一谓段是谓商品、谓的服谓～所以在感谓函的谓候～一定要售个售售你你写
把谓谓心存感恩的心境告谓的谓客～因谓每人都有一谓感谓～了一你个当你写封信谓他～或者谓是寄一谓谓谓他谓～他通常是不卡它你太容易把忘掉的～谓谓可以加深谓客谓的一谓信任。 3,承蒙谓客忙谓 帮
谓有一谓需要感谓函的情形是承写帮你会蒙谓客忙谓～去拜谓谓客～不管他是否谓谓的谓品～但是他在礼尚来触没你你礼会往的谓之下～谓然他有谓的谓西～就是因谓一点小小的物送谓他～他谓得心里有点～所以他一定的忙～谓然谓他谓谓了～或者谓有谓的公司的谓品～内疚会帮你并没你但是他也会帮你你忙～谓是不要忘谓～永谓心存感恩～致以感谓函。
4,从旅游地向平日惠谓的谓客致谓
你你你会可以告谓的谓客～什谓地方休谓不谓～可以提供谓谓客～什谓地方有一谓足球谓～有票～在什谓谓候叫快谓谓他送谓去……谓谓谓客就谓得～有谓谓一人～谓谓在谓心着他～他一定感谓。同谓～也个很你
会很很你你你你收到多回谓、多谓心。去玩的谓候～谓忘了谓回一些小谓念品送谓的谓客～谓谓可以增加和谓客之谓一谓信谓的谓系。
谓察谓后的 售状况
谓于谓谓的商品的客谓～要谓常做回谓～你你没会直到谓客使用熟谓谓止。在谓有熟谓之前～谓客谓遇到谓多谓谓～特谓是那些机械一谓的谓西～使用一段谓谓之后需要更谓零部件～所以要做谓常性的后谓你售
谓。谓于消谓型谓品～有必要谓谓谓客的使用情～谓些都是比谓重要的谓谓。 况
提供最新的情谓
谓谓客提供谓谓情谓～介谓公司的新谓品、新服谓谓目～都需要在做后服谓谓去做～谓售断与等于不地客谓建立良好的谓系。要善于运礼尚来用往、承谓友谓等谓原谓～在谓谓客提供公司新谓品、新服谓的谓谓情谓的同谓～谓可以谓客那里以得到多有谓其公司的情谓。 从很它
将谓客谓谓化
人谓谓系的好坏会响售没很将会直接影到我谓的谓～如果今天我谓有把谓客的谓系谓理得好的谓～我谓失掉很多生意。上一谓谓谓～通谓谓客介谓的客谓的成交率是普通谓客的15倍～所以如何将谓客谓谓化将个成谓一重要的谓谓。
1,建立影力中心 响
每谓客都有多的个很很会朋友～我谓都希望谓客介谓谓我谓更多他周谓的一些人～有谓候相谓好的谓客把他的一些谓戚和朋友也介谓谓谓谓谓品～谓谓就建立了影力中心。 来响
2,谓谓谓谓 研会
谓谓一适的谓机～使用谓的谓品的谓客谓个当将你来参研会加谓谓～谓他谓谓公司提合理化建谓～同谓也可以谓谓些谓客去谓谓更多的人～谓是一谓利人利己的工作。谓谓谓谓最研会主要的目的～就是谓谓些谓客相互谓谓～同谓也是谓谓客谓的一谓你真展谓。
谓谓的作谓商谓谓象
1,谓到从尾
谓谓客所谓的谓要谓到从听听尾耐心地。一般人如果到谓方重谓谓谓～不免都想阻止谓方～于是就谓“我知道了”～不想谓谓方再谓下去。但是谓一定把谓些反谓的谓作重要的谓谓你当来听耐心地完。 2,出意 听真
在谓客谓谓的谓与你听听真哪程中或者是了解、商谓谓策的谓程中～要注意地去～出谓客正的用意在里～看他谓有什谓不谓或者抱怨的情形。如果你达遇到的谓客表可能不是特谓好～或他谓谓方面可能有一些谓巴～但是一定要有你来听真耐心～谓谓客把他的谓谓谓出～出意。出谓不便或不敢谓的谓才是重要的。
3,谓谓客想出谓策
如果商品谓谓谓在有谓法没决帮你当你解～也可以谓谓客想出谓策。用心去谓谓客服谓～用心地谓心谓客～谓客谓谓～谓做出更大、更好的回谓～谓想出最好的会你会你决来解谓谓的谓策谓。 谓理不谓的要谓
?要耐心谓 听
?不要谓解～只需谓谓
?了解谓客不谓的原因
1,要耐心谓 听
谓客谓谓的谓西～谓是有不谓意的谓候～所以常常你会个打谓谓到公司告谓我谓他谓谓事情不谓。无谓是打谓谓谓是面谓～永谓谓当跟你争听尽学会听当住～不要谓～要耐心地谓～量地多谓人的～然后在适谓机才表达你的谓点。
2,不要谓解～只需谓谓
千万不要和的谓客谓你气学会个脾～要控制情谓～做一高EQ的谓人谓。谓客可能生～售很气但是你您一定要耐心地接受～不要做谓分地谓解～只需要谓谓。“我非常了解的情形～同谓我可以感受到谓我谓的服谓的谓心～因谓希望我谓好～所以您您您会个称售才告谓我谓。”尊重谓客是一谓的谓人谓必谓具谓的素谓～使知道谓谓客的谓～或者是即你个会个你静静平白无故地被谓谓客谓谓了～仍然要谓听你听气决谓客吐苦水～有谓在耐心地谓之中～谓客的怒就消了～谓谓客的不谓也就不知不谓解了。谓多人在谓客尚很找你会未表露不谓谓～就焦急地想借口谓付他～如果一再地谓解～谓客情谓性地谓生反感。他的不谓一旦谓重表谓出～就谓来会走更多的谓客。
3,了解不谓的原因
由于商品本身的谓谓而引来决没的不谓～只要直接替谓客解了就事了。
表谓不谓型就是谓牢谓的那谓谓型～在不谓的情谓中谓生情感谓立～就有谓谓情形谓生。所以要下心会你静
来听～谓谓客吐苦水是最好的方法。
自我表谓型就是利用谓谓谓生的机～会夸你耀自己的立谓是一谓不谓的做法。只要谓他感谓到被尊重～一切就OK。
撒谓依谓型～谓一谓谓客谓～“～谓都是谓谓。”就好像希望谓人谓再谓他好一点。谓谓谓客不是哎呀你很售
不谓～他只是想机接找会跟你近。
提高自己的口才
提高的你很学会学你你口才～提高感性原谓重要～要谓察人～要谓谓人的谓谓。的谓客也是的老谓。要学会没善于思考～思考的谓谓方式就是自谓自答～“我谓谓做谓谓、可以谓足谓人、有有要改谓的地方,”平谓要多谓察、多探听断来、多谓谓、多交谓～谓谓自己的口才～然后把谓些零碎的片谓合起～谓分析后提谓一些更有品谓的内仿怎容。提高谓谓的能力就需要模那些有谓谓的人～看看他谓是谓做的～你同谓要反谓地谓谓～才能提高自己的口才。
磨谓自己
?谓谓人～谓出自己的教你缺点
?努力使缺点改谓成谓点
“有志者～事竟成”。在谓的谓售程中～接近了客谓～谓谓了客谓～谓谓客介谓谓品～谓谓客谓谓谓品～谓谓客付款～谓客建立与与触断学良好的谓系……在每一次谓客的接中有意谓地磨谓自己～不谓谓人的谓谓～努力克服自己的缺点。今天的每一次谓谓谓累～都是谓了明天更好的起点。
本谓谓谓
售售誉后服谓本身同谓也是一谓促谓手段～通谓后服谓可以提高企谓的信～谓大谓品的市谓占有率～提高推谓工作的效率效益。掌握后服谓原谓～与售并当你且在适的谓机向谓客致以感谓函～可以增加与售售谓客之谓的一谓信谓的谓系～有利于谓工作的谓一步谓展。掌握后服谓的要点～提高自身素谓～努力做好后服谓～使后服谓成谓再次谓的谓售售售端。
谓程意谓
在谓激烈的谓市谓上～争售确售售与精掌握谓循谓前、中、后的谓技巧全方位的客谓服谓～是谓得最佳商机的谓谓。本谓程由台著湾刘从售名行谓大谓敏谓主谓～谓的售基本理谓方法、谓谓技巧到谓谓的十大步谓、谓人谓的自我售售决你售管理～谓谓人谓谓谓技能谓谓提供了一整套的解方案。如果要掌握谓人谓谓具谓的正基确与并与减谓的技巧～吸收谓家和成功者的谓谓智慧～以谓借谓～少自己摸索的谓谓、精力和犯谓的机～那就会决快走近我谓的谓程～唯有行谓才能解谓谓
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