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范文一：保洁人员礼仪规范
北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 中冶大厦
保洁员礼仪规范
每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自
己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。
一、仪容仪表
1( 时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。
2( 注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。
3( 保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范， 二、礼仪礼貌
1. 员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼
待人。
2. 与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。
3. 不得乘座客梯。清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。
4. 听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩解，冷静对待，并及
时上报上级领导。
5. 遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、
“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业
公司客服部询问，不得默不作声。
6. 遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。接听电话，应
先说“您好～保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进
行清洁工作。
7. 遇用户时，须主动问好，不得视而不见。
8. 与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。
三、礼貌用语
1. 您好～
2. 早晨好～
3. 对不起，现在卫生间正在清洁(维修)中，暂不能使用，请您稍候(或
到其它楼层)，谢谢您。
4. 小心地滑，请留心～
5. xxx在这边，请您这边走～
北京世邦魏理仕物业管理服务有限公司 中冶大厦
6. 电梯来了，您请进～
7. 不客气。
8. 您走好，再见～
9. 对不起，请问现在可以为您做清洁吗, 10. 抱歉，请您与物业公司客服部咨询。 11. 没问题，我马上帮您把这儿清理干净。 12. 您好，需要帮助吗,
范文二：保洁人员礼仪规范
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保洁员礼仪规范
每一位保洁员工都代表着住邦物业公司的形象，全体保洁员工应时刻注意自
己的仪容仪表和礼仪规范，向中心用户展现最佳风采。
一、仪容仪表
1( 时刻保持良好的精神状态，保持仪容仪表整齐。
2( 注意保持个人卫生，身体不得有汗味等异味。
3( 保洁制服清洁整齐，皮鞋光亮、布鞋无尘，工牌佩带规范， 二、礼仪礼貌
1. 员工在工作中，无论接待用户还是与内部员工，必须态度友好，以礼
待人。
2. 与用户相遇时，须让用户先行，不得抢行。
3. 不得乘座客梯。清洁电梯时如遇用户乘梯，须立即离梯。
4. 听到用户提出批评或建议时，要虚心接受、不辩解，冷静对待，并及
时上报上级领导。
5. 遇到用户询问，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、
“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，须向用户说明请其向物业
公司客服部询问，不得默不作声。
6. 遇办公室电话铃响，应立即接听，铃响不得超过三声。接听电话，应
先说“您好～保洁公司”，然后细心聆听，并转告相关人员或立即进
行清洁工作。
7. 遇用户时，须主动问好，不得视而不见。
8. 与用户交谈时，须注意声音适中，不得大声喧哗。
三、礼貌用语
1. 您好～
2. 早晨好～
3. 对不起，现在卫生间正在清洁(维修)中，暂不能使用，请您稍候(或
到其它楼层)，谢谢您。
4. 小心地滑，请留心～
5. xxx在这边，请您这边走～
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6. 电梯来了，您请进～
7. 不客气。
8. 您走好，再见～
9. 对不起，请问现在可以为您做清洁吗,
10. 抱歉，请您与物业公司客服部咨询。
11. 没问题，我马上帮您把这儿清理干净。
12. 您好，需要帮助吗,
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范文三：保洁人员礼仪培训
保洁人员礼仪培训
一、仪容仪表
1、工作时间内一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩戴工牌。
2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
二、工具
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐。
2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“此区域正在清洁中”的标识，以知会相关人员。
三、遇到客户
1、在保洁过程中，如遇客户迎面而来，应暂时停止清洁，主动让路，并向客户点头问好。
2、保洁时遇到客户询问问题，要立刻停止工作，耐心仔细地回答客户提问。
3、不大声说话、聊天。
四、家政保洁服务
1、仪表
⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门
进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候
客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。“我是好管家物业的保洁员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中
⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务
⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕
⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。”
⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。”请客户签单。 ⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。”
⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”
7、告别
⑴、客户应答后，主动讲“再见。”
⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
礼仪扼要
●加强学习，敬业爱岗努力学习相关知识，不断提高自身的业务技术水平，提高服务质量，勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
●上班时间必须穿工作服，并佩戴工作牌，工作服要整洁，工作场所不得披衣，敞怀，不得穿背心、短裤、拖鞋上班。
●员工应头发整洁，不得留奇异发型，注意个人卫生，男员工不得留胡须，女员工避免使用味道过浓的化妆品。
●上班前不吃有异味食物，上班期间不得饮酒。
●严格执行交接班制度，按时交接班，不得迟到、早退，不得误班、漏班;做到交接班问题清、物品清、器械清。
●保护隐私。保洁人员不能相互议论自己所服务的客人家的情况，也不能把客人的任何情况透露给外人。
●业主主动赠送礼物也不能轻易接受。如实在推托不开需向主管领导请示后方能接受，事后最好能在业主生日或重大节日时回赠一份礼物。
范文四：物业保洁人员礼仪行为规范
物业保洁人员礼仪行为规范
5.5.3保洁员服务礼仪
(1)仪容仪表
A工作时着本岗位工服，保持干净、整洁，注意个人卫生。并统一着黑色平底布鞋。
B工作时间不大声说话、禁止串岗聊天。
(2)工作中
A非工作需要，上下班及运送物品时不得使用客梯。
B如接到信息，电梯内有污渍、异物，应马上进行处理，以免影响客户使用及污渍扩散。
C在楼道、洗手间等公共区域进行清洁服务时，应放置或悬挂“在清洁中”或“小心地滑”的标识。
D在清洁过程中，如遇客人应主动让路，并向客人点头问好。
E在清洁洗手间时，应遵循以客为先的工作原则。如不方便中断正在进行的工作，须向客户道歉，请他稍候片刻，尽快完成手中工作。
F清洁时遇到客人询问时，要立刻停止工作，认真回答客人的询问。
(3)注意事项
A严禁在电梯使用高峰时段清洁电梯。
B在清洁电梯时，遵循“以客为先”原则，礼让客户先行。
C在清洁电梯时，不得为己工作之便，而用物品卡住电梯门，影响电梯正常运行。
5.6.2 家政服务员服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，确保工服干净，身体无异味。佩戴工牌。(2)工作准备
A与客户确定好服务时间和服务内容。
B如客户将钥匙存放在服务中心或指定地点，按规范领取客户家钥匙并确认准确完好，做好相关登记。
C准备好所需工具及材料。
D非特殊情况不准乘坐客梯。
(3)工作进行
A不论客户是否在家，进门前必须先按门铃或敲门三声(声音适中)，并自报姓名，若没有应答，应等候十秒左右后第二次按门铃或敲门。
B若客户家有人应答，应与大门保持一定距离，静候客人开门，并主动问好“您好，我是服务中心×××，”获准后再进入客户家。
C穿好自带鞋套后再进入客户家里。并将自带的工具放置在洗手间或可客户指定的位置。
D经敲门确认客户家无人时，方可用钥匙将门轻轻打开。
E注意事项
a客户在家时，主动打招呼，“您好，打扰您了，请问我可以开始工作吗,”，获准后再开始工作。
b工作时以不打扰客户为原则。
C当客户正在招待客人时，根据主人的要求做好倒茶等服务工作。
d打扫房间时，无论房门是开着还是关着，都应先敲门询问“您好，请问我可以进去工作吗,”，获准后再进入房间工作。
e对于客户家里的情况，不打听、不议论、不传播。
f遇到客户家里电话铃响时，不接听(客户指定情况除外);非紧急情况不使用客户家里电话。
g非工作需要，不使用客户家里空调、电视、卫浴及其他设备设施。
h工作中注意爱护客户家里的家具，保持完好，不留下污渍。
I发现火灾隐患应立即去除，超过个人工作范围时，应立即向主管请示汇报，并做好工作记录。
(4)工作结束
A收拾好带来的清洁用具，不遗留在客户家中。
B完成工作后，应请客户确认，得到认可后向客户礼貌告别。
C出门时要轻轻关上门，并提醒客户锁门。
D如客户不在家，服务结束后，应帮助客户检查门窗、电源是否安全关闭，确认门已锁好后再离开。
E按时上交客户家门钥匙，并做好工作记录。
F如客户指定保洁员为其服务，该员工也不得私自存放客户家门钥匙，特殊情况，必须上报管理处经理。
5.5.4 样板房接待服务礼仪
(1)仪容仪表
A工作时间按规定统一着工装，统一发式，佩戴工牌。
B工作期间，必须实行站立迎客服务。
(2)工作要求
A遇有前来参观的客人，须行欠身礼并微笑点头“您好～”。
B指引参观的客人穿好鞋套。
C不准在样板房内吃东西，不准因为无人参观而坐在房内。
D不准串岗聊天。
E在清洁房间时有客人参观，应马上停止手中工作，向客人行欠身礼并
问好。
(3)接待参观客人
A热情接待客人，耐心讲解，耐心地引导参观。
B注意使用礼貌语言，表现良好而专业的形象。
C注意加强对物品的监控。
D对客人参观时提出的意见或建议，需进行记录、整理、上报。
(4)客人拍照
A发现客人拍照时，应予以婉拒:“你好～很抱歉，我们这里不允许拍
照，请您体谅”。
B服务中不准与客人发生冲突。
5.5.5 救生员服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，佩戴工牌。
(2)客人接待
A按泳池管理规定接待客户，按章收费。
B当有客人来访时，应起身站立，行欠身礼，面带微笑，热情主动问候
“您好，请问有什么可以帮您吗”。
C对客人的消费咨询，应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能
准确解答的应表示歉意“对不起，请稍等，我帮您问一下”，并向客人及时反馈。
(3)工作要求
A保持个人卫生清洁，救生员应持证上岗。
B值班时间不接听电话，不会友，不擅自离岗。
C不准以工作之便，免费接待私人朋友。
D工作中注意使用礼貌用语。
5.5.6绿化工服务礼仪
(1)仪容仪表:工作时间按规定统一着工装，工装保持清洁，佩戴工牌。
(2)工作要求
A浇灌水时，摆放相关标识，以提醒客户。
B路上不留积水，以免影响客户行走。
C浇灌水时，不得离开现场，应节约用水。
D客户靠近时，暂停工作，点头致意，注意使用礼貌用语。
E工作结束后，需将水管等工具整理好，摆放有序。
(3)施肥、消杀注意事项
A大面积消杀时，应提前作好客户的宣传工作，如作业时间、范围、药
品名称等告知客户。
B避免在客户办公、休息高峰期作业。
C喷洒药时应摆放消杀标识。
D喷洒药水时，工作人员须佩戴口罩、手套。
E工作结束后应及时清理现场。
F肥料、药水需专人保管，应设专门的储物柜，并上锁。
(4)修剪和除草
A节假日及午休时间不能作业，以免影响客户休息。
B机械剪草时，应摆放警示牌，如:“工作进行中，请勿靠近”。并注意
作好安全防护措施。
C有客户经过时，应停止作业、让路，并侧身点头致意。
D如工作需乘电梯时，非特殊情况不准乘坐客梯。
E工作结束后，及时清理绿化垃圾，保持现场清洁。
5.5.7驾驶员服务礼仪
(1)整体要求
A仪表端庄，车容整洁，礼貌待客。
B严格遵守交通法规，正确执行驾驶操作规程，安全行驶。
(2)乘车礼仪
A接送客人:上车时按先主宾后随员、先女宾后男宾的顺序，主动为客人拉车门。到达目的地后，随员先下车后，再请客人下车。客人上下车时要提醒不要碰到车顶或车门。
B座位礼仪:小车司机后排右侧是主宾座。但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为主宾席。主宾首先上车，则任其所坐，不必请客人再移位。
(3)乘车服务
A驾驶大客车司机发车前应清点客户人数，确保无遗漏。
B准时发车，准点到达。
C按规定停车，注意客户上下车安全。
D拾到客户遗留的物品，要及时寻找失主，确保物归原主。
E主动帮助客户，扶老携幼，谢绝馈赠。
5.5.8餐厅服务礼仪
(1)工作要求
A职员按规定着装，注意个人卫生，严禁油污满身，保持干净整齐。
B工作中不准戴戒指，不准留长指甲，不准涂指甲油，不随地吐痰，不在工作场所吸
烟，不面对食品咳嗽、打喷嚏，不准穿拖鞋。
C在工作中严禁在客人面前，出现挖耳朵、抠鼻子等不良习惯。
D做到“四洗手”:加工熟食前洗手，工作前洗手，便后洗手，搞好卫生后洗手。
E加工食物和对客人服务时必须戴口罩和手套。
F餐具必须用后消毒，使用一次性餐盒必须符合国家有关规定。
G工作台面保持干净，无污迹油垢。
(2)对客服务
A在对客服务中注意使用礼貌用语。做到有“三声”:来有迎声、问有答声、走有送声。
B在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要积极解释，但不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
范文五：保洁礼仪
保洁礼仪
保洁礼仪定义
礼，是表示歉意的通称，也是人类在长期的生活实践中约定俗成的行为规范。礼的内涵有礼仪、礼节和礼貌。礼仪是为表示敬意而举行的仪式；礼节，是礼仪的节度，敬意行为的准则；礼貌，是举止行为的表现。
保洁礼仪是保洁员文明行为的道德规范与标准，是保洁员的生活行为规范与待人处世的准则，是保洁员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等方面的具体规定。
保洁员的个人礼仪是保洁员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，它不仅是衡量保洁员个人精神风貌和素质修养的尺度，而且是衡量保洁队伍精神语言文明建设的重要标志。
保洁员应遵循的礼仪
保洁工作是一项普通的服务性工作，礼仪在行业发展和工作开展上有着不可替代的作用。就保洁工作的性质、特点来看，保洁员应遵循以下几项礼仪，才能更有效的开展工作。保洁员应遵循的礼仪，主要有以下几个方面。 服装礼仪
服装礼仪是保洁员最常见和最常用的一种礼仪，对保洁员干好工作有着重要的作用。保洁员必须按规定着装，并保
持衣着整洁，举止端庄，给人以精神抖擞之感。
体姿礼仪
保洁员在日常工作中应遵循的体姿礼仪主要包括站姿、坐姿、和走姿等体姿规范。人的基本体姿可分为站姿、走姿、坐姿和卧姿四大类，通常呈现在公众面前的是站、走、坐三大类。生活中每个人都有自己独特的形态特征，如果不注意培养标准的形体姿态，久而久之就容易形成某种不标准的姿态，从形态上都是不美的，都会影响保洁员的良好形象。因此，保洁员要学习标准的站、走、坐姿态，做到站、走、坐都能达到一个合格保洁员的基本要求。
动作礼仪
动作礼仪在保洁服务工作中应用十分广泛，保洁员在工作中动作的协调配合是比较重要的，手势在动作礼仪中是一个十分重要的环节，比如：即见到领导和业主要有礼貌。另外，在工作礼仪的过程中，还应该注意和克服一些不文雅的仪态，有些保洁员就因为一些不文雅的举止，给领导、业主、群众留下漫不经心、不认真、素质不高等印象，严重影响保洁员形象和保洁服务工作很好的开展。
做好执勤文明用语
文明的语言是良好品德的标志，基本内容是文雅和谦虚。保洁员要在日常工作、生活中经常使用见面语、招呼语、感谢语、告别语等文明语言，养成对人用敬词，对己用谦词
的语言习惯，即：请、您好、对不起、谢谢、再见。真正做好文明执勤，礼貌待人，树立良好的保洁员良好的形象。
公共礼仪
遵守公共礼仪体现保洁员对社会公德的遵守。比如：平常待人、和睦相处、助人为乐、尊老爱幼、尊敬妇女、爱护公物等等，能否较好的遵守公共礼仪是衡量一个保洁员素质高低的重要标准。作为一名保洁员，更应该模范遵守社会公德，以良好的形象展现在领导与业主面前。
保洁员如何做好礼仪
保洁员做好礼仪对于提高自身的精神面貌，有效地开展工作有着极其重要的意义。保洁员做好礼仪是所担负任务的要求，是社会对保洁行业的要求，是物业服务中心对保洁工作的要求。作为（万科合肥物业）保洁员更应该注重礼仪，它对提高自身形象、展现保洁员良好风采有着很大的影响。保洁员要做好礼仪，主要从以下几个方面入手。
明确做好礼仪的重要意见
明确做好礼仪的重要意见，是保洁员做好礼仪的基础。礼仪具有普遍性，各行各业都必须遵循一定的礼仪保洁员做好礼仪，是建设社会主义精神文明，塑造保洁员崇高形象的要求，是维护保洁员工的工作良好声誉的途径，有利于保洁业工作发展壮大，是提高保洁员礼仪修养，树立保洁员良好形象，做好保洁工作的前提；是人际交往，待人接物的客观
需要。
加强有关礼仪知识的学习
做好礼仪不是一说就能做好的，必须掌握丰富的礼仪知识。这就要求大家要加强对礼仪知识的学习，从礼仪的产生，性质作用到各种礼仪的应都要加强了解，特别要加强对一些外国的礼仪的了解；因为在保洁工作中，尤其是宾馆、饭店、商场、物业企业工作中，经常会遇到外宾。如果保洁员能熟悉一些外国的礼仪和禁忌，无疑给保洁工作的开展带来有利的因素。学习礼仪知识就要运用到实际当中，在各种场合环境下，都知道该怎么估，不至于闹出尴尬失礼的场面，这是我们做好礼仪的一个重要方面。
严格遵守礼仪规范
保洁员做好礼仪，首先得遵守礼仪规范，就象做好保洁工作，必须遵守各项规章制度一样。从礼仪的作用来看，它是表示不同地位和相互关系的手段，是调整和处理人们相互关系的手段，不能很好遵守礼仪规范，也就无从谈起它的作用。保洁员只有严格的按照规范来实施礼仪，才能更好地做好礼仪，为保洁工作服务更好的发展下去。
培训人：周西友
