范文一：邮储银行工作总结

[篇一:邮储银行工作总结]

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。邮储银行工作总结。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如:在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从xxxx年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。邮储银行工作总结。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是:“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”

[篇二:邮政储蓄银行支行上半年工作总结]

上半年，我行认真贯彻市分行xx年工作会议精神，牢固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，强化内控和风险管理，齐心协力抓好工作落实，确保了我行xx年上半年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。

一、各项指标完成情况

今年上半年受市场和授信政策等因素影响，贷款业务有所收缩，但其他经营指标保持了良好的发展态势。

1、存款业务指标增势明显。6月末，各项人民币存款余额为××万元，较年初新增××万元，完成市分行人民币存款计划的×。其中人民币对私存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分行计划的×。；对公存款余额达到××万元，余额新增××万元，完成市分行计划的×；金融机构存款余额××万元，新增××万元，完成市分行计划的×。外币存款受人民币升值压力影响，较年初负增长×万美元。

2、授信业务总量略有回落，不良贷款比重大幅下降。6月30日，人民币贷款余额为××万元，较年初减少××万元，其中零售贷款减少××万元；公司贷款较年初减少××万元；票据贴现余额减少××万元。通过大力催收，收回××有限公司逾期贷款××万元、零售不良贷款××万元，我行不良贷款率由年初的×降至×。

二、上半年主要工作回顾。

(一)坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作积极性，增强员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。今年来，支行把队伍建设作为第一要务来抓，自始至终坚持以人为本，实实在在谋发展，真心诚意办实事，理顺了人气，凝聚了人心。

(二)坚持以市场为导向，以产品营销和个性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。一是改革业务发展科的业务流程和营销模式，加大了对私存款营销和对网点管理的工作力度。二是改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、铺天盖地、轰炸式的全员营销。三是抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重点客户，我们的客户群体正在逐步扩大，使得对公业务超常发展储备了深厚的客户资源。四是加大对票据业务的营销力度，广辟票据渠道，初步形成了一定规模的客户群，票据业务步入了良性发展的轨道。

(三)坚持依法合规经营，进一步强化内部管理，确保安全无事故。今年是邮政储蓄银行业务发展关键年，员工思想曾一度出现较大波动，为迅速扭转该局面，支行一方面通过耐心细致的思想政治工作，积极主动地宣传股改，及时引导员工走出思想认识上的误区，另一方面始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳运行。

三、下半年的工作意见

今年上半年，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受胜利的喜悦的同时也必须清醒地认识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战，因此我们必须鼓足干劲，坚定信念，以开展“效能风暴”行动为契机，围绕年初制定的工作目标和措施，狠抓落实。坚持从严治行、加大市场拓展力度，促使下半年全行各项工作健康发展，各项业务状况进一步改善，经营效益得以明显提高。

四、xx年下半年我们的工作重点:

一是积极稳妥地推进人力资源的改革，初步建立一个符合股份制银行内在运作机制的人力资源管理机制和绩效考核机制。抓好队伍建设，进一步增强全体员工的组织归属感和职业使命感。

二是进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展上半年已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。

三是积极主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出矛盾，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。

四是进一步强化内部管理，落实安全制度，抓好反腐防案工作，保障各项工作的健康运行。

[篇三:邮政储蓄银行计划财务部2013年度上半年工作总结]

xx年上半年，计划财务部在行领导的直接领导下，在全行员工的大力支持和配合下，同心协力，艰苦奋斗，紧紧围绕年初既定的目标，以更扎实的工作作风，严谨的工作态度，圆满的完成了行领导交办的各项任务。现将这半年的工作总结材料汇报如下:

一、工作落实情况。

(一、)组织部门员工进行定期学习，以此提高部门员工的业务技能水平和法律意识。

每周星期一，我部门按质按量的遵照行领导的安排部署进行相关知识的学习，其中包括人事教育、安全法、会计基础知识，法律法规知识、税法知识以及思想道德素质的学习等。通过学习，使我部门员工更为深刻的认识到自己工作岗位的重要性:文件上传下达的及时性，人事教育培训的科学性、车辆资金重要空白凭证的安全性。人们常说，思想决定行动，行动决定执行力。我部门正是注重了这一点，使行之有效的执行力得到了充分发挥，从根本上转变了他们的工作态度，调动了他们的工作积极性，出色的完成了各自的工作，保证了工作质量又快又好的发展。

(二)顺利完成了三险五金的缴纳工作。

上半年，我部门在人员短缺的情况下，虽工作千头万绪，但是为了确保我行员工的切身利益，利用一切可利用的机会和时间及时的将我行34位员工的住房公积金和医疗保险从邮政局那边进行了账户过渡和缴费工作，确保了我行员工生病住院医疗报销和购房所需的住房公积金，维护了我行员工的切身利益。

(三)积极配合业务部门，视支行为家，努力完成行内下达的各项指标任务。

支行的生存与发展，不是哪一个部门的事，而是每一个员工的事情。因此，我部门积极响应行内的号召，动用一切可动用的关系来推动各项业务的发展，并取得了一定成效:商易通业务户均余额、储蓄存款业务量与定活比、对公业务等都在一定程度上起到了推动作用。特别是失地保险资金的收取上，我部门更是积极响应，将收回的失地保险资金及时的清理捆把上存上划。减少了我行资金在途，提高了我行资金利用率以及收益率。

(四、)安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山。我部门的重中之重的工作就是确保车辆的安全以及资金票款的安全。车辆安全方面，严格要求驾驶人员定期检修车辆，定时进行车辆保养。严格要求驾驶人员不允许酒后驾车不允许疲劳驾车。严格按照行规和作息时间进行派车用车，确保了我行的车辆安全和人身安全。资金票款方面，我部门资金调度人员严格按照备付金定额和资金调拨审批权限进行资金调拨。按时收缴网点超限资金，及时使资金回笼。每天严格两次网点资金监控，注意资金异常动向，及时反馈及时报告，使得不安全因素扼杀在萌芽中。总之，我部门员工通过教育学习实践，对安全知识以及安全意识都有显著提高，从而保证了我行各项工作的安全开展，得到了上级以及各级部门的认可。

(五)充分听从行领导的安排调度，使得支行后勤保障工作顺利开展。

我部门在行领导的直接领导下，在财务制度的指引下，严格按规章制度办事。想尽一切办法控制成本，节约开支，并也初见成效。xx是一个特殊的旅游城市，来人来客相对比较多，为了节约开支我们努力将吃住安排在经济实惠的地方，让客人住着既舒服也让我行费用开支得到了节俭。在用车方面，严格按派车单和修车单进行出车和修车，尽量减少油料和过桥过路费以及修理费。在物资领用方面，严格按领料单进行领取材料，并分部门分专业进行归集，使得物资成本得到了有效的控制。在来人来客的接待方面，我们尽量做到热情周到，细致入微，使得客人有宾至如归的感觉。

二、下一步工作打算。

(1)加强与邮政局以及外单位的沟通合作，努力营造良好的氛围，进一步促进我行业务的顺利开展。

(2)合理做好资金头寸以及资金调度工作，减少资金在途，加快资金的投放与回笼，提高我行的备付金率和运用户率。

(3)以人为本，努力狠抓部门队伍建设以及思想道德建设。通过学习、谈心、了解掌握部门员工的心之所想，解部门员工心之所急。使之更能轻装上阵，安心踏实于自己的本质工作。

(4)加强与业务部门的配合，努力完成支行下达的各项指标任务，视支行为家，努力为支行添砖加瓦。

(5)加强部门员工技能知识、安全知识、法律知识的学习，以此提高本部门员工的素质水平。

总之，上半年的工作虽取得一定得成绩，但我们仍应该戒骄戒躁，扬长避短，总结经验教训，将工作完成的更好更出色。综合管理部门的工作千头万绪，但只要我们随时保持清醒的头脑，用心想事，用心谋事，用心干事，团结一心，努力拼搏，我想再大的困难，我们也可以迎刃而解!

[篇四:邮储银行个人工作总结]

转眼间，2009年即然结束，下面我将***年工作总结:

为了实现“用户满足第一”，我除保证天天提前做好班前预备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满足为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练把握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满足的服务。全年来，我办理业务快速、正确，业务量一直处于全所前列，月均匀业务量4500笔，如:在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，我在今年二季度两次在南岸支行获得“最佳主管”荣誉称号、两次在分行评为“最佳核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还留意努力进步自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

[篇五:邮储银行柜员工作总结]

从走出学校大门走进邮政储蓄银行，从学生身份到客户理财经理。“天下英雄皆我辈，一入江湖立马催。”从大学校园到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争，无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课，很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识，关于做人，做事，做学问。

走进邮储银行是因为邮政体制改革以后，邮储银行成为一家独立的商业银行，呼唤着金融创新。为稳定老客户，发展新客户，提供更优质的服务，十分有必要开展理财类业务。同时，中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财，加之邮储银行在资金清算等方面处于的劣势，迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种，与其他商业银行站在同一起跑线上，为自身业务发展注入新的活力。因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘。

个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作，为客户特别是vip客户提供个性化、综合性的个人金融服务，收集和反馈市场信息，宣传银行形象的从业人员。客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏，金融市场的竞争根本是人才的竞争，拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。因此，首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理财客户经理岗位。其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训，第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。

。从我们报名到面试，再到培训。到现在的正式上岗签订合同，这个期间只用了短短的一个月，我们的工作其实严格来说只有五天的实习期。五天之后我们就正式上岗了，但是由于邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家，所以之前的员工并入邮政局，我们在实习期间压根就没有老员工的指导，在这五天里。我体会到了签到一笔保险单的快乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神。

怎么说呢，保险在我们这里做的很失败，名声很不好，我们要在银行把保险的信誉竖立起来很难。但是这种银行代理保险又何外面保险公司的直接保险不同，是储蓄式的分红保险。

邮政储蓄银行代理的保险有很多，但是我们邮储银行根据我们行的自身特点目前只代理三种保险。

一种是人寿公司的**分红型，这种的特点是一千块钱起存，以一千的整数倍存上不封顶，一次性趸交。投保范围为三十天到六十周岁的人，五年后分红加固定收益加本金一起取出。保险期限是五年。

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范文二：邮储银行工作总结

篇一：邮储银行员工个人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束能力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素质，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、2015年工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇二：邮储银行员工个人工作总结 邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关心和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作情况及下步打算汇报如下：

一、工作总结

一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满意为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户提供规范化和优质的服务，取得好的成绩。

（一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己迅速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我终于从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。

（二）我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深入拆迁对象家中，主动向客户营销我行产品，耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关心的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

（三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，认真遵守《员工行为守则》，做到行为规范、语

言规范、操作规范，努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，凭着自己满腔的工作热情和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信赖与笑容。在我看来，客户满意就是我最大的幸福和快乐。

（四）我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我热爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我常常不断提醒自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包容和理解他人，在得到客户的理解和尊重时，我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无味的反复工作，但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，采取“确保稳住大客户，努力争取小客户，积极拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。

（一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。

（二）做好精细服务留住客户。用心服务，客户至上，注重细节，追求完美，一直是我追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。

（三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

（四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探索求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满足不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮政储蓄银行年度工作总结 邮政储蓄银行年度工作总结

今年以来，中国邮政储蓄银行××县支行在县委、政府的正确领导下，以高度的政治责任感、社会责任感和经济责任感为使命，抢抓发展机遇，创新经营方式，突出服务职能。通过增设新网点, 加强服务设施建设,强化职工素质提升,推出新业务,不断拓展自身服务能力;通过邮政储蓄”好借好还”小额贷款、小企业贷款等系列融资业务及其他金融业务知识宣传,普及社会大众的金融知识,努力践行客户服务理念与现代银行业经营职能，奏响服务地方经济发展曲，为推动××县经济社会的发展贡献力量，现将今年××县邮政储蓄工作整体开展情况总结汇报如下: 一、加强网点硬件建设，提升服务能力,优化服务环境 今年××县邮政储蓄银行通过向上级行积极争取,新增××大道西段营业网点一个;新增××大道中段信贷服务中心一处;先后设立××信贷营业部、××信贷营业部、××信贷营业部三处信贷服务中心。延伸了邮政储蓄银行服务半径，增大了邮政金融服务覆盖面。 2 今年下半年，陆续对××支行、××乡支行营业场所进行了规范化改造工作，高标准配置网点硬件设施，力争打造一流精品示范

网点。提高网点的硬实力，配齐自助服务区的自助机具，增设理财服务区，为更多的客户办理金融业务。强化员工培训，不断提高员工综合素质，提升服务客户的软实力，加强常用文明服务用语和服务礼仪等，多方位打造上档次、综合型的“精品”网点，营造出美观整洁、舒适典雅的营业环境。服务内涵的深化、服务质量的提高、服务品质的提升，让邮政储蓄银行树立了良好的社会形象，给××县广大人民群众营造一个全新的金融服务环境。 二、以市场为导向，扶持弱势群体，服务中小企业，全面助推地方经济发展 ××县邮政储蓄银行自成立以来，先后开办了“好借好还”小额贷款、商务贷款、二手房贷款、下岗再就业贴息贷款、小企业贷款等贷款品种。信贷业务发展始终致力于融资服务，以盘活地方经济为已任，把送信贷下乡服务农村经济发展作为主要抓手，以服务个体工商户、微小企业主作为切入点，将“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，取得了显著成绩。 （一）加强沟通协作，促进服务规模快速提升 一是联合××县工商局，服务微小经济实体。在各级党委、政 3 府的大力支持下，××县邮政储蓄银行联合××县工商局强化对全县个体工商户、微小企业主、种植养殖户的服务职能，切实解决此类微小经济实体的“融资难”问题，双方将业务宣传、信息排摸、召开推介会、信用村建设和信用市场建设工作等确定为合作重点，并逐步建立了合作服务的长效机制。在实际开展工作过程中，服务主体进一步扩大，县城街道居委会、农村村委均参与其中，进而服务范围更为广泛，受服务对象快速增加，在社会上引起了良好的反响，被赞为：创新思路，收效显著，群众受益。通过合作服务使各项工作得到深入开展，使邮政储蓄银行信贷业务被更多的群众了解和使用，促进我行信贷业务的持继发展，为地方经济发展注入了活力。今年，共为全县 户城镇、农村个体工商户、种植养殖户办理各种贷款 万元。 二是联合劳动局，服务下岗失业人员、退伍军人、外出务工返乡人员创业。今年2 月份以来，我行联合××县劳动局发放下岗再就业贴息贷款，共放款 笔，金额 万元。在提供融资服务的同时，为保证××县社会的稳定、和谐发展做出了积极的贡献。 （二）调整经营策略，支持中小企业 我行小企业贷款业务开办后，便把“支持中小企业，服务中小企业”作为全行发展的战略选择，以服务中小企业发展为目标，以深化融资服务为主线，以优化经营结构为导向，以发展中小企业信 4 贷业务作为全行新的效益增长点，创新机制，增添活力，做强做大中小企业贷款，做到工作推进有力度，支持发展有深度，服务客户有广度，促进中小企业又好又快发展。同时，积极与政府相关部门互通信息，完善与客户有效的联系制度，有针对性、有侧重点地对全县中小客户生产经营和资金需求情况进行详细的调查摸底，多方拓宽中小企业融资渠道，全力抓好中小企业信贷服务工作。 （三）打造阳光贷款品牌，改善××县信用环境 省分行在信贷业务开办之初便制定下发了信贷员“四十个严禁” 和“八不准”规定，我行及时进行宣贯，对全体信贷人员进行学习培训，要求信贷人员坚决贯彻执行。为把此项工作落到实处，我行制作了 560 块服务承诺牌，在全县行政村进行悬挂，将服务承诺、服务纪律向社会公示，接受人民群众监督。要求信贷人员到贷款户家中调查时不喝客户一口水，不吸客户一支烟，不收客户一分礼等等，在工作实践中，逐步培养一支纪律严明、作风过硬的信贷队伍，受到了客户的一致好评,展示了邮政银行的社会形象，为金融行业全体信贷人员树立了榜样，截止今年 12 月 15 日，我行不良贷款率为 %，远低于同行业不良逾期率。为××县信用环境建设树立了“标杆”，受到××县人民银行、银监办的高度评价。

三、持续开展规范化服务，稳固储蓄业务的基础地位 我行以搭建规范化服务制度作为工作重点，通过建立和完善规 5 范化服务标准、监督检查办法、评选表彰办法等制度体系，形成了规范化服务的长效机制，从服务环境、服务礼仪、服务素质、服务管理、组织实施等方面对网点服务做出规范，并对网点的检查覆盖面、检查频率等作出了明确具体的规定；通过监督检查，对网点服务进行指导和管理，有力地提升了服务水平。 在规范化服务的基础上，我行储蓄业务以大众客户服务为基础，以发展高端客户为发展方向，利用网络优势，以商易通、pos 机等结算类业务为媒介，取得突破性进展。截止今年 月 日，全县邮政储蓄余额达到 亿

元，市场占有率 %，通过邮储汇兑系统向我县汇入资金 笔，金额 万元。为××县经济融通做出了较大的贡献。 “十二五”时期是加快转变经济发展方式的关键时期，是实施经济结构战略性调整的攻坚时期，有效支持国家宏观战略，既是银行业面临的战略任务和历史使命，也是银行业改革发展的重要机遇。在这样的大环境下，××县邮政储蓄银行将以《××县国民经济和社会发展“十二五”规划》为指导，立足××县邮政金融服务平台，着力服务地方经济发展，为实现××县经济社会的科学发展、和谐发展、跨越发展做出更大的贡献。

范文三：邮储银行年终工作总结

邮储银行年终工作总结

邮储银行年终工作总结

邮储银行年终工作总结文章简介:一、加强金融统计分析，辖区全年经济金融运行态势良好。为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区金融发展态势，从实际出发，切实做好金融统计分析工作。截止十月份，辖区金融机构各项存款余额66亿元，比年初增加9.6亿元，增长17%。其中居民储蓄存款余额53.8亿元，比年初增加9.7亿元，同比多增1.5亿元。企业存款余额7亿?

一、加强金融统计分析，辖区全年经济金融运行态势良好。 为充分发挥政府参谋助手作用，支行认真关注辖区金融发展态势，从实际出发，切实做好金融统计分析工作。

截止十月份，辖区金融机构各项存款余额66亿元，比年初增加9.6亿元，增长17%。其中居民储蓄存款余额53.8亿元，比年初增加9.7亿元，同比多增1.5亿元。企业存款余额7亿元，比年初增加0.7亿元，同比多增2.9亿元。

各项贷款不断增加。全年各家金融机构各项贷款余额达到76.6亿元，比年初增加10.2亿元，同比少增1.7亿元。其中短期贷款比年初增加9亿元，同比多增0.2亿元;中长期贷款比年初增加1.2亿元，同比少增1.9亿元。为保证辖区现金供应，积极做好货币发行工作，共投放现金272.5亿元，回笼261.8亿元，净投放10.7亿元，保证了辖区生产生活对现金的合理需求。

二、加强货币信贷工作，发挥基层支行执行货币政策的作用。 截止目前，全市金融机构发放农业贷款14.2亿元，有力地支持了辖区对农业生产资金的投入。

认真扎实地做好农村信用社改革资金试点的资金支持工作。建立连续动态的监测考核机制，加强监测考核工作，认真做好专项票据的日常监测和兑付考核工作;按时报送《农村信用社改革试点资金支持考核季报表》、《农村信用社改革试点实施进展情况专题报告》，目前距成功兑付市农村信用社专项票据18,698万元已经一年，农村信用社各项经营指标正常,改革平稳有序进行。

做好辖区利率管理工作，及时反馈有关利率调整的效果和影响，今年

5次上调存款准备金率和两次下调利率后，我们及时撰写了《准备金利率上调对农村信用社经营的影响》和《存款准备金上调对基层社会各界的影响》上报长春中心支行，为上级行提供了有参考价值的素材。 三、强化金融服务工作，进一步提升金融服务水平

认真维护中央银行会计集中核算系统，全面提高核算质量，严格遵守日间业务处理的有关规定，及时向核算中心综合柜、网点柜、联行柜发出业务信息，准确接收来帐信息，严格控制地方金融机构存款准备金下限及财政性缴存款的缴存，严格执行会计业务审查和事后监督制度，实现了零差错，使业务处理得到规范;积极做好经理国库业务， 月 日，支库横向联网业务正式上线运行，标志着在实现税收电子化缴库方面迈出了重要一步。认真落实主管行长、国库部门负责人，会计主管和经办人员四级目标管理责任制，严格遵守岗位责任制度，确保工作每个环节都不出现差错。建立了有效的监督制约机制，对每一项业务的事前、事中和事后进行严格检查监督，由于制度执行严密，管理长抓不懈，确保了上半年的支库工作安全稳健运行。开展了反假-币宣传工作，截止 月末，共收缴假-币350元，比去年下降5,560元。由于公安机关严厉打击制贩假-币的犯罪活动，加上辖内各金融机构加大了反假-币的宣传力度，提升了群众的反假能力，使辖区假-币流通势头得到有效遏止。 月 日召开全辖金融系统货币管理工作联系会议，对辖内货币流通质量检查及人民币反假进行了具体的工作部署，提升了市场人民币流通质量及人民币反假工作力度。认真做好金融统计调查工作，顺利完成了金融统计监测管理信息系统的升级，及时准确上报金融统计数据。加强科技管理工作和计算机安全管理，保证业务系统和信息网络的安全运行;严格执行制度，严格执行报帐制的各项规定，使财务指标控制在规定范围内。

四、按市政府要求认真做好民生工作

我行以支持地方经济发展为己任，不断加大支农再贷款投放力度，在上年的基础上，年支农再贷款的累积投放量达到8000万元，广泛用于支持农村种植、养殖业和其他副转自www.ZhaZ业生产。为确保贷款真正用于农业生产，我们对支农再贷款的投放进行了检查监督，有效监测贷款的运做。

协调市农村信用联社开展了下岗失业人员小额担保贷款业务。具体由市信用联社承办，由财政部门担保。截止目前，已经发放了304笔贷款，金额608万元，使412名下岗失业人员得到了优惠贷款，用于开展二次创业。

积极组织开展社会公益活动，贯彻落实政府部门组织开展的“双日捐”活动。积极开展捐资助学活动。及时开展扶贫助困活动。组织干部职工开展送温暖，献爱心活动。

五、年

1、认真贯彻执行从紧的货币政策，积极监测辖区货币政策的实施效果

进一步健全完善与各家金融机构的工作联系机制，认真贯彻执行从紧的货币政策，抓好金融宏观调控措施的落实。充分发挥支农再贷款杠杆作用，要求农村信用社按照“有保有压，区别对待”的原则投放支农贷款，严格按照规定的用途、期限、利率使用支农资金，确保支农再贷款专项用于支持重点乡镇、重点农户和重点项目，让农民得到真正的实惠，达到支持“三农”的目的。充分发挥支农再贷款杠杆作用，要求农村信用社按照“有保有压，区别对待”的原则投放支农贷款，严格按照规定的用途、期限、利率使用支农资金，确保支农再贷款专项用于支持重点乡镇、重点农户和重点项目，让农民得到真正的实惠，达到支持“三农”的目的。继续做好下岗失业人员小额担保贷款工作，大力宣传和解释小额担保贷款相关政策，加强对辖区内小额担保贷款新政策贯彻落实情况的调研和检查工作，做好小额担保贷款有关数据统计和上报工作。配合地方政府探索完善金融生态环境建设的措施，积极参与地方政府组织的金融生态环境建设工作，加快推进社会信用体系建设，开展金融知识宣传普及工作，提高社会公众金融意识和诚信意识。

2、监测辖区金融动态，切实履行维护金融稳定职能

进一步完善辖区金融稳定协调机制，建立区域金融稳定信息数据库。继续贯彻执行市金融机构风险预案和金融风险处置操作规程，制定完善《中国人民银行市支行金融机构突发事件应急预案》，积极支持、配合地方政府和金融监管部门处置金融风险，促进有关金融机构市场

准入、退出工作的顺利实现。继续建立和完善辖区金融风险监测指标系统，关注辖区经济金融总体运行情况，按时上报监测报告;对地方高风险金融机构的风险状况进行及时监测，按季反映上报风险监测报告做好反假货币工作，依法防范和打击制贩假-币违法犯罪行为。金融业改革的跟踪监测，继续关注和推进金融体制改革，反馈国有商业银行改革效果。

3、规范业务操作、防范资金风险，切实做好金融服务工作 结合中心支行精神，加强一线业务人员学习，提高岗位风险防范意识，堵塞业务管理中存在的漏洞。优化岗位设置，认真实行强制休假制度。进一步完善基础工作,有效防范支付结算风险，强化会计管理工作，达到会计工作“核算”和“管理”齐头并进加强，严格财经纪律。认真落实财务会计岗位责任制度，保证各项财务支出符合制度规定，杜绝发生财务资金风险。强化国库监管、完善内控机制、防范国库资金风险。加强日常核算管理，严把预算资金的支拨和退付关，对退库业务严格执行审批制度。认真做好上下级国库之间、国库与征收机关、财政等部门之间的对账工作，确保国库资金的准确安全。做好发行基金调拨工作。依据本辖区现金投放、回笼特点，参照历年货币投放、回笼规律，及时调拨发行基金，确保辖区现金及时准确供应。做好反假货币工作，依法防范和打击制贩假-币违法犯罪行为。加强调查统计工作，及时、完整、准确上报统计报表和统计数据，按时完成数据采集和分析工作。

4、积极开展征信管理和反洗钱工作

认真做好贷款卡发放核准行政许可、年审和银行信贷登记咨询系统管理工作;组织地方金融机构按要求顺利接入企业和个人信用信息基础数据库，加强征信系统数据核对。积极开展反洗钱工作。进一步加强反洗钱工作组织建设，提高对反洗钱工作领导能力。进一步完善反洗钱联系会议制度，健全反洗钱工作部门协调机制，加强与各成员单位的工作交流与合作，增强反洗钱工作合力。

范文四：邮储银行柜员工作总结

人民路邮政储蓄工作总结

5月 19日, 我被调入人民路邮政储蓄, 人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的 网点。

人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所,位于焦作市王褚乡,当时的网点东邻焦作市最大的 建材市场,南靠商户聚集的果品批发市场,北部商铺饭店林立,所在街道又是一片大的居民 区, 地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利, 不 仅余额增长稳定, 商易通、 保 险、 理财等业务的发展也位居市区各个网点前列, 截至 4月底, 该网点的余额已经达到了 3100万元,累计净增 602.79万元。

为了配合南水北调工程的开展,我局领导经过仔细研究,最终在现在的人民路中段选址 建设了新的网点, 并于 5月 10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点, 正式对外营 业。三个月以来,我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长,取得了一些小小的成绩,但 同时给我们更多的是工作上的一些感触。

首先,在这里我要向各位诉诉苦:

自从王褚储蓄所搬迁以来,我们面临的状况可以说是极为严峻。 1. 余额直线下降, 5月 19日我们调入人民路储蓄时,余额较原来王储原址时下降了 349.06万元,与二季度的形象 进度相差了 649万元, 6月末, 二季度余额下降到了 2821万元, 活期累计下降 455.24万元, 在市区各网点中排名倒数第一。

2.由于搬迁,大客户不断流失,原来的商易通客户也大多被挖走,很

多储户也因为距离太远而选择了其他银行,新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮 政储蓄网点。开业初期,来办理业务的客户稀稀落落,甚至在 5月底代发工资时段,当别的 网点门庭若市,用户排队排到了马路边时,我们所只有零星的几位用户。为此,我们所的营 业员们主动放弃休息时间,拿着业务宣传册走社区,访商户,走街串巷的宣传人民路邮政储 蓄所,发现员工多的单位,积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户,主动介绍商易通,碰 上想攒钱的用户,推荐适合的保险和定期存款?? 6、 7月的天气,人不动都会出一身的汗, 而我们却顶着炎炎烈日, 手里拿着小册子, 将周边的小区、 单位、 商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道,人民路中段这一区银行林立,仅人民路储蓄所周围 就有建行、商行、工行等各大银行,行业间的竞争可见一斑。对此,我们积极宣传邮政储蓄 各项业务的优惠政策,努力提高服务,对没一个用户保持微笑,热心的为用户办理业务,耐 心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早 7点到晚 7点,我们的营业元全天坚守着自己的 岗位,不能单人临柜,中午就叫来外卖,三口两口的吃完赶快坐下顶台,我们的营业员就是 这样坚守着自己的岗位,同心协力的发展业务。

第二, 要为我们局领导的英明决策叫叫好:作为对抗赛期间表现出色的班组, 人民路邮 政储蓄所能有今天的成绩,是和局领导的关心和指导分不开的。

首先体现在选址上,人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼,四周有

碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府,山阳区政府、教育 局、地税、国税局等政府机关,东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场,西部有丹尼 斯、山阳商城等商业区,在加上交通便利,居民生活水平总体较高,人民路邮政储蓄的业务 发展有较大的前景。

其次,局领导积极关心网点硬件设施的配备,在为客户提供良好的服务环境的同时,也 体现了对员工的人性化关爱,为员工提供了优越的工作环境。

最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问,对我们所的业务发展情况,硬件设施配备 情况等适时的关心了解,极大的提高了我们员工的工作积极性。

第三,要向各位领导报报喜;

截止 7月 31日,人民路邮政储蓄余额较 5月 19日我们调入以来累计净增 513.02万元,

提前两个月超额完成计划,完成了对抗赛计划数的 300%,累计余额达到了 3334万元,其中 定期累计净增 860.2万元,仅搬迁以来就净增了 262.79万元,保险完成 60余万元,完成计 划的 88.9%。

除了业务发展上的成绩,我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除了 日常的办理业务外,把用户当亲人是我们所员工的一条准则,处处为客户的利益着想,事事 为客户的需求服务,并建立了详细的客户档案,熟悉客户的业务办理需求,让来人民路储蓄 办理业务的用户真正找到回家的感觉,找到是在和亲人相处的感觉。优质

的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘,也是客户可以信赖的亲人。 最后,不忘记再给我们自己鼓鼓劲

虽然,在本次的网点对抗赛中,我们人民路邮政储蓄取得了一些成绩,并使我有幸怀着 自豪的心情站在了这里,但是我们不会因此而满足,业务的发展不进则退,我们会以此次成 绩为起点,以领导的期望和关心为动力,积极配合局里的工作部署,积极完成各项计划,并 且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神,努力吸收借鉴先进者的经验,积极想办法、 某策略,为我们所业务发展更上一个台阶二努力,也为焦作邮政的发展添砖加瓦。

希望各位领导多提意见,对我们的工作多多批评、指导。 谢谢!篇二:邮储银行员工个 人年度工作总结

邮储银行员工个人年度工作总结

时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢 业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范 化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工,有着牛犊不畏虎的 精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为胜任本职工作,我不耻下问,不断向单位同事虚心请 教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来,在 单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研,已经 熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通过自己不断向书本学习、向实践 学习、向同事学习,使我终于成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手,真正成长为一名能胜 任本职工作的邮政储蓄银行职员。

(二)我在辛劳付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信 任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老 黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面对银行

市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银行 业面前一道难题。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己 父母带养,全身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间, 夜间深入乡镇村民家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务 中带来的利弊以及他们所关心的利益问题, 赢得了他们的理解与支持, 圆满完成了工作任务。 虽然无暇顾家,也搭进了休息时间,但通过自己的艰辛付出却得到了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求, 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。 我心中始终奉行 “心 想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》 ,做到行为规范、 语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、

挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来, 客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚 踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我热爱这份工作,总是以务实求真、一丝不 苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户;总是以 全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中,我常常不断提醒自己要 善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他人,在得到客户的理解和尊重 时,我总是满脸的幸福和快乐。

二、存在的不足及今后努力方向。

回顾这一年,我自身也存在一些问题:一是业务学习不够到位,缺乏学习的紧迫感和自 觉性;二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自我约束能力较差的表现,针对以上问 题,我今后将加强理论学习,进一步提高自身素质,转变工作作风,努力克服自己的消极情 绪,提高工作质量和效率,积极配合领导和同事们把工作做得更好。

三、 2015年工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客 户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务” 。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户 所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转 入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇三:邮储银行柜员服务心得 服务心得

虽然在邮储银行工作的日子不长,但却让我也成长了很多,从当初业务上的一窍不通到 现在基本能独立处理业务,从一群陌生的同事到现在朝夕相处的朋友,每一点变化都见证着 我的成长。

在邮储银行,我的工作岗位是窗口柜员,每天都要面对大量的顾客,而窗口是顾客能了 解我行的直接途径,因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长,但 我也深刻体会到,在一线的柜员工作最关键的是服务。 清醒地认识到服务的重要性,尤其 在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是体现了银行的软实力与竞争力,服务是银 行经营的载体, 是银行经营不可缺少的有机组成部分。 银行经营必须通过银行服务才能实现,

银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接 影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌,是形象,是一个单位核心的竞争力, 礼貌是服务的第一要素, 柜台是向客户提供服务的第一平台, 其实, 客户是实实在在的人群, 需要的是实实在在的感受,而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

现在许多行业都在提倡微笑服务,于是许多人不明白微笑的真正含义,微笑并不像点钞 或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一 种气质的流露,是微笑着积极的人生态度的表现,使他

们充盈的内心世界真实、自然地流露。

从心开始,要用心和客户交流,才能赢得客户的心。概括起来说就是:态度决定一切, 细节决定成败,微笑改变命运,沟通从心开始,有礼走遍天下,服务创造未来。

在服务时,做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ;在接送钱或凭条时用 双手接送,接待客户热情、礼貌、耐心周到。

让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以更加饱满的热情,更加精湛的 服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留 给客户,奋勇争先,开创邮储银行美好的明天。篇四:邮储银行员工个人工作总结

邮储银行员工个人工作总结

时光荏苒,一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的,我在邮政储蓄银行领导的关心和同 事的帮助下,经过自己不断努力,迎难而上,较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的 工作情况及下步打算汇报如下:

一、工作总结

一年来,我始终坚持“工作第一”的原则,认真执行所里的各项规章制度,工作上兢兢 业业、任劳任怨,以用户满意为宗旨,想客户之所想,急客户之所急,努力为储户提供规范 化和优质的服务,取得好的成绩。

(一)我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵,有着初生牛犊 不畏虎的精神,和对未来职业的茫然与憧憬。为尽快适应新的工作环境,胜任本职工作,我 不耻下问,不断向单位同事虚心请教学习,努力让自己迅速融入角色,尽早成为二桥邮政储 蓄银行的称职员工。一年来,在单位领导的关怀指导和单位同事的关心帮助下,经过自己的 不懈努力学习和刻苦钻研,已经熟练撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人,通 过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习,使我终于从一名新入行的新手正式成长 为一名轻车熟路、 应对自如的熟手, 真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行新职员。 (二)我在辛劳付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员,但在 短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任,这是我莫大的荣誉。我常常以此为动力,不 断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦,甘当老黄牛,我是这样想的,也是这样做的。当前,面 对银行市场竞争日趋激烈的新形势,如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地,是摆在我们银 行业面前一道难题,尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下,更是困难重 重。为完成工作目标任务,我毅然弃“小”家而顾“大”家,将小孩交由自己父母带养,全 身投入到工作当中,利用自己是本地人的人际社会优势,牺牲个人休息时间,夜间深入拆迁 对象家中,主动向客户营销我行产品,耐心解释分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊 以及他们所关心的利益问题,赢得了拆迁对象的理解与支持,圆满完成了在拆迁对象中接纳 储蓄 3000万的工作任务。 虽然无暇顾家, 也搭进了休息时间, 但通过自己的艰辛付出却得到 了回报。

(三)我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会 发展对服务行业提出的要求, 也是邮政储蓄银行自身生存和发展的需要。 我心中始终奉行 “心 想客户,心系客户,想客户所想”的服务理念,认真遵守《员工行为守则》 ,做到行为规范、

语言规范、操作规范,努力为客户提供实实在在的方便。服务无止境,只有不断超越自己、 挑战自己才能给客户提供更加满意的服务。通过自己的努力,不断提升服务水平,促进了业 务发展。我始终把邮储银行当成自己的家,把客户当成自己亲人,凭着自己满腔的工作热情 和脚踏实地的工作作风,把一颗真诚的心传递给客户,赢得客户的信赖与笑容。在我看来, 客户满意就是我最大的幸福和快乐。

(四)我从敬业守道中感受了快乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合,立足本职,脚 踏实地,才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起,从点滴做起,从本职工作做 起, 就像雷锋同志说的那样 “做一颗永不生锈的镙丝钉, 拧在那里就在那里发光” 。 我热爱这 份工作,总是以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务;总是以自然豁达、亲切真诚的 心境接待每一位客户;总是以全身投入,尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工 作中,我常常不断提醒自己要善待别人,在遇到不讲理的客户时,总是试着去包容和理解他 人,在得

到客户的理解和尊重时,我总是满脸的幸福和快乐。虽说银行柜员的工作是一份枯燥无 味的反复工作,但在这简单的反复中却能收获到工作的快乐。

二、工作计划

在即将到来的一年里,我将坚持不懈,努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账 户为基础,抓大不放小”的目标,采取“确保稳住大客户,努力争取小客户,积极拓展新客 户”策略,为邮政储蓄银行做出新的贡献,我着力做好以下“四个服务” 。

(一)做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中,树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。 首先,从我做起,做到诚信服务,诚信待客,诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和 声誉,以吸纳更多的储蓄户,尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 (二)做好精细服务留住客户。用心服务,客户至上,注重细节,追求完美,一直是我 追求的目标。我要通过细致化、个性化、专业化服务,帮助储户理财,想储户所想,急储户 所急,让储户真正感受到我们服务的无微不至,让客户自觉留在我行,并且争取新的储户转 入我行。

(三)做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行 所处的地缘优势,针对特殊群体、特定人群制定点对点的服务策略,用真心、用真情、用真 意去服务客户、感化客户。让客户真切地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着 想的,让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。

(四)做好创新服务招纳客户。我深知,惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不 败之地,作为邮政储蓄银行员工,要做到心系银行发展,更要做到心系客户利益。要在服务 过程中不断总结创新、不断探索求变,通过各种不同方式和手段,不断推陈出新,来满足不 同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文 化和品牌,通过创新服务和品牌化影响,更多地招纳客户。篇五:邮储支行网点柜员工作总 结及心得体会

爱岗敬业的精神,客户至上的情怀

--邮储支行网点柜员工作总结及心得体会

伴新年钟声的临近, 我依依惜别了任务繁重、 硕果累累的 2012年, 满怀热情迎来了光明 灿烂、充满希望的 2013年。 2012年以来,我们在分行党委的正确领导下,以支行的工作思 路为指引,全面提高柜员窗口服务质量,大力发展邮政代理金融产品、强化客户维护,不断 提高战略高效业务和转型业务,积极开拓中小企,深入推进三大业务联动发展,加速网点销 售管理转型, 取得了较为优异的成绩, 为了做好来年的工作, 下面我将 2012年的工作总结和 体会如下:一、 2012年工作回顾

(一) 在柜员工作中我不断强化自身建设, 竭诚提高服务质量 作为支行网点柜员, 提升

服务质量是我一贯的追求,支行要成为城市的主流银行,成为百姓心中的口碑银行,只有以 客户为中心, 用全面周到的服务, 赢得更多的客源, 才能拓展支行网点业务, 实现长足发展, 为此一年来,我以我真诚,换客户真情,用我发自内心的微笑赢得每一位客户的信任,来温 暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦 心事忙碌到深夜,我都不会把情绪带到工作中来,我始终认为微笑是文明优质服务的引言, 知识是提高服务能力的保证,沟通是做好服务的有效手段,满意是服务工作不懈的追求。 在从事柜员工作中我注重在“早” 、 “快” 、 “好” “实”字上下苦功

夫,即体现一个“早”字,每天清晨早早来到工作岗位上,提前做好准备工作,对每天 的任务有一个安排,做到急需办的任务早落实;体现一个“快”字,在柜员工作中我们面对 的是排队等候的存取款人员,我只有不断提高自身业务素养,用娴熟的存取款技术为客户办 结每一笔业务,减少客户的等待时间,让客户舒心, ;体现一个“好”字,对每一项工作我都 高起点定位、高标准要求、高质量落实;体现一个“实”字,在支行交代的无论是创先争优 的材料完成还是平时的业务学习我都老老实实学习,不摆花架子,不做表面文章,不搞形式 主义。我想是信任和真诚让我永不忘记服务宗旨,是竞争和进取让我在金融业竞争日趋激烈 的今天一路前行,在工作中我们尽量把工作做细,做好,表面上看我们工作虽然工作加重了 负担,但我行服务百姓,方便百姓,广纳客户不是我们应该做的吗?我想这些细微处正不断 打造着我行迈向人们心中的口碑银行。

(二) 、 立足网点, 做好客户开发和维护。 一在过去的一年我积极配合网点推进销售管理 转型, 积极参加网点转型 pk 大赛, 强化对网点转型模式的深入认识和积极实践。 二是积极开 展销售活动,维护客户资源。通过在“三八”妇女节、母亲节、端午节等节日开展形式多样 的社区活动、理财沙龙、讲座活动、亲子活动,做好相关客户的邀约、问候和跟进,提升销 售活动的达成率和客户忠诚度。

(三) 、 加强业务培训与交流, 提升自身能力。 过去的一年我通过持续反复地对新业务和 转型业务进行培训,加强营销技巧、话术等方面的通关,每周一次经验交流,让我更深入地 掌握业务知识,提升

自身营销意识和营销能力。

二、积极营销邮政代理的金融产品、提高服务质量,不断拓展我行业务范围

我认为要进一步做好邮政储蓄银行网点金融代理业务,培育壮大市场,关键在于抓好以 下几个方面。

1、建立长效机制,激发自身潜力,加强自身思想政治工作

金融业务是我们邮政的吃饭业务,更是总体收入的半壁江山,这已是不争的事实,也充 分说明代理金融业务将是我们邮政今后发展的总体趋势。 当前, 邮储银行正处在改革转型期、 训练正规期,而邮政代理金融业务仍然一如既往的被列为支柱业务。对此,如果我们仍然停 留在原来的经营理念上,没有认识面临的危机,没有从长远战略的角度去考虑,没有维系住 原有市场(客户)或尽快抢占新市场,甚至偏激的理解金融业务单是邮储银行的事,现有的 业绩就很难保住。

促进我们支行网点的可持续发展。首先,我的建议是要建立合理的激励机制,结合邮政 体制改革的有关精神, 要本着人尽其才的用人原则, 合理调整用工结构, 调动员工的积极性, 提高职工的工作效率和劳动生产率;其次是建立合理的惩罚机制。对人员进行优化组合,在 人员配置上实行合理兼职,做到职责清楚,分工明确,各司其职,奖罚分明,从而使有限的 人力资源得以充分发挥;再次是建立风险管理的长效机制,强化内部控制机制,建设合规文 化;最后是建立合理的福利机制,提高员工的凝聚力和归宿感。通过建立一整套能被员工广 泛接受、科学的、规范的管理制度,在不断增强凝聚力的基础上促

进支行业务的可持续健康发展。

2、做好软硬件建设,提高服务意识,实现双赢

塑造邮政储蓄形象包括外在和内在两个方面。外在方面指网点的区域布局及网点的功能 布局。首先要优化网点内部格局,合理配置服务资源,科学规划满足不同客户群体需要的服 务区域,营造有利于服务开展、产品销售、客户转移的营业环境,提升高价值客户的满意度 和利润贡献度,最大限度地分流办理简单业务的客户,减少客户等候时间。其次是加大投入 力度, 加快精品网点建设和原有网点的改造, 统一装修, 统一形象, 让网点形象更引人注目。 再次是加快自助银行建设,增加自助机投入,在每个网点设立24小时自助银行,在市区繁 华地段设立离行式自助银行等方式尽全力提升邮政企业的外在形象。

在我们的软件建设方面,首先应从员工素质抓起,打造一支高素质、精业务、敬业爱岗 的员工队伍, 提高员工整体职业道德水平和实际操作水平, 这是赢得顾客满意度的前提条件。 其次,以客户追求为信念,真正用心为客户服务,想客户所想,急客户所急。最后,加强服 务意识、服务技巧和业务技能的培训,提高一线员工服务的知识含量,打造客户眼中的好邮 政储蓄银行,除了需要尽可能提高产品价值、降低货币成本以外,还必须特别注重品牌和声 誉的建设,力求在客户心目中树立良好的独特形象,并提升人员的素质和服务质量,从而大 幅度提高服务价值、人员价值和形象价值。

与此同时我们要做好客户服务工作,发展新型营销模式,区分客户类别,实现分层服务 把客户分为高、中、低端三类,建立与之相适应的服务体系。实现低端客户的低价值需求大 多由自助设备、电子服务渠道来满足;中端客户的稳定价值需求由物理网点的现金服务区、 理财服务区来满足;高端客户的金融业务由相对集中的人力、物力资源通过提供私密服务空 间、专属客户经理、专家理财团队、金融顾问以及私人服务的个性化方式满足。进一步发挥 vip窗口的作用,并设置存款数额门槛,安排精通业务的员工为高端客户提供服务。以优 质、高效、快捷的服务赢得客户,使他们成为永久顾客,实现双赢的目标。

诚然,一份辛劳,一份收获,过去的一年我收获了很多,也感悟了很多,今天我将它在 这里系统阐述和总结虽有不缜密之处,但我希望它能指引我未来的工作,能对我支行网点的 发展尽我绵薄之力,我就心满意足了。当然,荣誉属于过去,未来我还需努力,成绩不找跑 步了,问题不找不得了,目前的工作与同事的期望和领导的要求尚有一定的距离,未来还需 不断努力,再往后的工作中我将认真反思,从自身做起,克服不足,发扬成绩,乘胜前进, 争取今后实现代理优点产品业务的大丰收, 以崭新的姿态和昂扬的士气, 再上一个新的台阶。

范文五：邮储银行年度工作总结

邮储?银行?年度?工作?总结?

? 随?着经?济的?发展?，邮?储银?行在?我国?的信?誉也?越来?越好?。邮?储银?行年?终工?作总?结是?对过?去一?年的?重要?体现?。下?面是?我精?心整?理的?邮储?银行?年度?工作?总结?，希?望能?够帮?到大?家 ?

邮?储银?行年?度工?作总?结篇?一

? 转?眼间?，2?01?7年?即然?结束?，下?面我?将x?20?17?年工?作总?结:?

?为了?实现? 用?户满?意第?一 ?，我?除保?证每?天提?前做?好班?前准?备工?作，?做到?准点?开门?、满?点服?务之?外，?还时?常牺?牲个?人休?息时?间到?单位?上办?理各?类业?务，?主动?向客?户营?销我?行产?品，?如基?金，?国债?，保?险等?;并?做到?解释?简明?扼要?，浅?显易?懂，?让客?户在?最短?的时?间内?了解?我行?产品?，接?受我?行产?品。?对优?质客?户，?我基?本使?用的?是 ?站立?式服?务 ?，且?做到? 来?有迎?声，?走有?送声? 。?此外?，我?还耐?心细?致地?向客?户讲?解个?人储?蓄业?务、?个人?消费?贷款?、个?人住?房贷?款、?个人?电子?银行?等个?金业?务，?受到?客户?好评?。今?年以?来，?就曾?受到?客户?口头?表扬?20?余次?，未?接到?过一?次客?户投?诉，?多次?受到?单位?领导?褒奖?。

? 我?始终?坚持? 工?作第?一 ?的原?则，?认真?执行?所里?的各?项规?章制?度，?工作?上兢?兢业?业、?任劳?任怨?，时?刻以? 创?新服?务，?持久?服务? 的?服务?理念?鞭策?、完?善自?已，?以用?户满?意为?宗旨?，努?力为?储户?提供?规范?化和?优质?的服?务。?在铜?元局?分理?处注?重对?员工?素质?培养?的今?天，?我刻?苦钻?研业?务技?能，?在熟?练掌?握了?原业?务流?程的?基础?上，?认真?主动?地学?习新?业务?，尤?其钻?研个?金业?务。?在工?作中?他总?能想?客户?之所?想，?急客?户之

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?所急?，给?客户?最满?意的?服务?。全?年来?，我?办理?业务?快速?、准?确，?业务?量一?直处?于全?所前?列，?月平?均业?务量?45?00?笔，?如:?在二?季度?，开?理财?金一?户，?金额?一百?万元?，组?织他?行存?款八?十余?万元?。从?20?17?年至?今一?直担?任业?务主?管，?在储?蓄所?人手?严重?不足?的情?况下?，我?主动?为所?领导?分忧?，不?计个?人得?失，?长期?放弃?休息?到所?里加?班，?在工?作中?正确?地起?到了?主管?的模?范作?用。?

?本着?为用?户负?责的?服务?理念?，经?过一?年来?的刻?苦工?作、?学习?和实?践，? 我?在今?年二?季度?两次?在南?岸支?行获?得 ?最佳?主管? 荣?誉称?号、?两次?在分?行评?为 ?最佳?核算?质量? 奖?、二?季度?差错?在全?市排?名第?三。?这些?荣誉?与成?绩的?取得?，与?分理?处、?储蓄?所领?导的?培养?和广?大同?事的?关心?是分?不开?的。?

?工作?中不?断学?习，?在学?习业?务技?能的?同时?，我?还注?意努?力提?高自?身素?质，?以适?应金?融现?代化?的需?要。?我在?工作?之余?进行?自我?充电?，努?力自?学计?算机?技能?。

? 通?过这?几年?的工?作，?使我?个人?的综?合素?质得?以提?升，?也锻?炼得?更加?成熟?。在?以后?的工?作中?，我?还要?继续?本着?主人?翁的?态度?，兢?兢业?业、?努力?工作?，爱?岗敬?业，?吸取?他人?之所?长、?克已?之短?，一?如既?往地?为本?所的?发展?敬献?自己?的一?份微?薄之?力。?

?我工?作口?号是?: ?向客?户提?供更?优质?的服?务、?把优?质服?务工?作落?到实?处 ?

? 邮?储银?行年?度工?作总?结篇?二

? 当?日历?一页?页撕?落得?只剩?下最?后一?页，?一年?就这?样不?知不?觉，?

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悄无?声息?地度?过。?这一?年里?，我?们用?计算?机键?盘绘?出了?满天?霞光?，用?算盘?珠拔?落了?万颗?星辰?;我?们守?着一?份愉?悦，?一份?执着?，一?份收?获。?每天?记账?，结?账，?做传?票，?写账?簿，?编报?表;?虽然?没有?赫赫?显目?的业?绩和?惊天?动地?的事?业，?但我?们尽?心尽?力，?忠于?职守?。一?年来?我们?用这?平平?淡淡?的生?活，?平平?淡淡?的工?作勾?画出?生活?的轨?迹，?收获?着丰?收的?喜悦?。一?年来?又是?有许?多许?多的?工作?值得?总结?:

? ? ?一、?坚持?思想?政治?学习?

?一直?以来?，坚?持学?习江?泽民?同志? 三?个代?表 ?的重?要思?想，?学习?各种?金融?法律?、法?规，?通过?不断?学习?，使?自身?的思?想理?论素?养得?到了?进一?步的?完善?，思?想上?牢固?树立?了全?心全?意为?人民?服务?的人?生观?、价?值观?。勤?勉的?精神?和爱?岗敬?业的?职业?道德?素质?是每?一项?工作?顺利?开展?并最?终取?得成?功的?保障?。一?年以?来，?我在?行动?上自?觉实?践农?村信?用社?为 ?三农? 服?务的?宗旨?，用?满腔?热情?积极?、认?真、?细致?地完?成好?每一?项任?务，?严格?遵守?各项?金融?法律?、法?规以?及单?位的?各项?规章?制度?，认

?真履?行 ?三防?一保? 职?责，?自觉?按规?章制?度操?作，?平时?生活?中团?结同?志、?作风?正派?，自?觉抵?制各?种不?良风?气的?侵蚀?。

? ? ?二、?主要?工作?

?20?17?年自?己的?工作?岗位?主要?是综?合柜?员。?首先?业务?知识?和工?作能?力方?面，?能够?不断?的去?学习?，积?累经?验，?经过?自己?的努?力，?具备?了较?强的?工作?能力?，能?够从?容的?接待?储户?的咨?询。?在业?务技?能、?组织?管理?、综?合分?析能?力、?协调?办事?能力?、文?字语?言表?达能?力等?方面?，都?有了?很大?的提?高，?在工?作中?，按?照储?蓄业?务的?操作?规程?，把?最方?便最?可行

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?的方?法运?用在?业务?操作?上，?以客?户需?要为?主。?

?银行?综合?柜员?工作?总结?其次?在工?作态?度和?勤奋?敬业?方面?。热?爱自?己的?本职?工作?，能?够正?确，?认真?的去?对待?每一?项工?作任?务，?把党?和国?家的?金融?政策?及精?神灵?活的?体现?在工?作中?，在?工作?中够?采取?积极?主动?，能?够积?极参?加单?位组?织的?各项?业务?培训?，认?真遵?守区?行的?规章?制度

?，保?证出?勤，?有效?的利?用工?作时?间。?实行?综合?柜员?制后?，我?们以?严格?的规?章制?度来?约束?自己?，促?进自?己。?通过?学习?内控?制度?，进?一步?的完?善了?储蓄?业务?各方?面的?管理?。随?着信?用社?内部?分工?的越?来越?细化?，我?们临?柜人?员的?分工?也越?来越?细。?在今?年的?工作?里，?我得?到了?实质?性的?学习?和进?步，?在业?务操?作上?更加?严密?。建?立客?户信?息;?开立?个人?结算?账户?;大?额现?金支?取，?我都?严格?按照?上级?及人?民银?行的?要求?，请?客户?提供?相关?手续?和收?集所?需要?的资?料;?在结?算上?我严?格遵?守结?算制?度做?到 ?谁的?钱入?谁的?帐，?由谁?支配?，信?用社?不垫?款 ?在账?务上?我坚?持做?到 ?五无?，六?相符? 的?会计?制度?，认?真履?行好?记账?员的?职责?。

? 还?有就?是在?工作?的数?量、?质量?、效?益和?贡献?。能?够及?时完?成制?定的?工作?任务?，达?到了?预期?的效?果，?在储?蓄工?作中?，都?能保?质、?保量?的完?成社?里交?给的?各项?工作?任务?，对?营业?部分?配的?各项?任务?都能?保值?保量?完成?。同?时在?工作?中学?习了?许多?的知?识，?也锻?炼了?自己?，经?过一?年的?不懈?努力?，使?工作?水平?有了?长足?的进?步，?为信?用联?社营?业部?的发?展做?出了?应有?的贡?献。?

? ? 三?、存?在的?不足?

?一年?的工?作里?，虽?然有?了一?定的?进步?和成?绩，?但在?一些?方面?也存

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?在着?不足?。如?:有?创造?性的?工作?思路?还不?是很?多，?个别?工作?还不?是做?的很?完善?，需?要继?续学?习更?多的?业务?知识?和生?活常?识，?扩大?自己?的知?识面?。这?有待?于在?今后?的工?作中?加以?改进?，因?为现?在我?调换?了工?作岗?位，?面对?一个?新的?工作?岗位?，和?日益?更新?的业?务只?有不?断的?学习?与提?高才?能跟?上信?用社?发展?的形?式。?

?辞旧?迎新?，抚?往思?今。?过去?的一?年各?项工?作开?展得?扎实?有效?，为?我今?后的?工作?打下?了坚?实的?基矗?在新?的一?年里?，我?将抢?抓机?遇，?乘胜?前进?，努?力开?创一?个充?满活?力，?具有?时代?气息?的景?象，?推动?我的?各项?工作?向更?高的?层次?迈进?.

? 邮?储银?行年?度工?作总?结篇?三

? 时?光荏?苒，?一年?的时?间转?瞬即?逝。?回顾?即将?过去?的，?我在?邮政?储蓄?银行?领导?的关?心和?同事?的帮?助下?，经?过自?己不?断努?力，?迎难?而上?，较?好地?完成?了各?项工?作任?务。?现将?我一?年来?的工?作情?况及?下步?打算?汇报?如下?:

? ? ?一、?工作?总结?

?一年?来，?我始?终坚?持 ?工作?第一? 的?原则?，认?真执?行所?里的?各项?规章?制度?，工?作上?兢兢?业业?、任?劳任?怨，?以用?户满?意为?宗旨?，想?客户?之所?想，?急客?户之?所急?，努?力为?储户?提供?规范?化和?优质?的服?务，?取得?好的?成绩?。

? 我?在不?耻下?问中?收获?了成?长。?我作?为邮?政储?蓄银?行的?老员?工，?有着?牛犊?不畏?虎的?精神?，和?对未?来职?业的?茫然?与憧?憬。?为胜?任本?职工?作，?我不?耻下?问，?不断?向单?位同?事虚?心请?教学?习，?努力?让自?己迅?速融

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?入角?色，?尽早?成为?轮台?县邮?政储?蓄银?行的?优秀?员工?。一?年来?，在?单位?领导?的关?怀指?导和?单位?同事?的关?心帮?助下?，经?过自?己的?不懈?努力?学习?和刻?苦钻?研，?已经?熟练?撑握?了各?项业?务技?能、?办理?程序?。功?夫不?负有?心人?，通?过自?己不?断向?书本?学习?、向?实践?学习?、向?同事?学习?，使?我终?于成?长为?一名?轻车?熟路?、应?对自?如的?熟手?，真?正成?长为?一名?能胜?任本?职工?作的?邮政?储蓄?银行?职员?。

? 我?在辛?劳付?出中?得到?了回?报。?我是?进入?银行?至今?获得?了领?导、?同事?们的?认可?和信?任，?这是?我莫?大的?荣誉?。我?常常?以此?为动?力，?不断?鞭策?自己?。要?在工?作中?肯于?吃苦?，甘?当老?黄牛?，我?是这?样想?的，?也是?这样?做的?。当?前，?面对?银行?

?市场?竞争?日趋?激烈?的新?形势?，如?何在?激烈?的市?场竞?争中?赢得?一席?之地?，是?摆在?我们?银行?业面?前一?道难?题。?为完?成工?作目?标任?务，?我毅?然弃? 小? 家?而顾? 大? 家?，将?小孩?交由?自己?父母?带养?，全?身投?入到?工作?当中?，利?用自?己是?本地?人的?人际?社会?优势?，牺?牲个?人休?息时?间，?夜间?深入?乡镇?村民?家中?，主?动向?客户?营销?我行?产品?，耐?心解?释分?析邮?政储?蓄银?行为?他们?服务?中带?来的?利弊?以及?他们?所关?心的?利益?问题?，赢?得了?他们?的理?解与?支持?，圆?满完?成了?工作?任务?。虽?然无?暇顾?家，?也搭?进了?休息?时间?，但?通过?自己?的艰?辛付?出却?得到?了回?报。?

?我在?竭诚?服务?中赢?得了?笑容?。优?质的?银行?源于?优质?的服?务。?文明?规范?服务?是社?会发?展对?服务?行业?提出?的要?求，?也是?邮政?储蓄?银行?自身?生存?和发?展的?需要?。我?心中?始终?奉行? 心?想客?户，?心系?客户?，想?客户?所想? 的?服务?理念?，认?真遵?守《?员工?行为?守则?》，?做到?行为?规范?、语?

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言规?范、?操作?规范?，努?力为?客户?提供?实实?在在?的方?便。?服务?无止?境，?只有?不断?超越?自己?、挑?战自?己才?能给?客户?提供?更加?满意?的服?务。?通过?自己?的努?力，?不断?提升?服务?水平?，促?进了?业务?发展?。我?始终?把邮?储银?行当?成自?己的?家，?把客?户当?成自?己亲?人，?凭着?自己?满腔?的工?作热?情和?脚踏?实地?的工?作作?风，?把一?颗真?诚的?心传?递给?客户?，赢?得客?户的?信赖?与笑?容。?在我?看来?，客?户满?意就?是我?最大?的幸?福和?快乐?。

? 我?从敬?业守?道中?感受?了快?乐。?我坚?信只?有与?自己?的职?业紧?密结?合，?立足?本职?，脚?踏实?地，?才能?实现?自己?的人?生价?值与?目标?。我?热爱?这份?工作?，总?是以?务实?求真?、一?丝不?

?苟的?态度?处理?每一?笔业?务;?总是?以自?然豁?达、?亲切?真诚?的心?境接?待每?一位?客户?;总?是以?全身?投入?，尽?心而?为的?工作?作风?完成?交办?的每?一项?任务?。在?工作?中，?我常?常不?断提?醒自?己要?善待?别人?，在?遇到?不讲?理的?客户?时，?总是?试着?去包?容和?理解?他人?，在?得到?客户?的理?解和?尊重?时，?我总?是满?脸的?幸福?和快?乐。?

? ? 二?、存?在的?不足?及今?后努?力方?向。?银行?员工?个人?工作?总结?回顾?这一?年，?我自?身也?存在?一些?问题?:

? ?一是?业务?学习?不够?到位?，缺?乏学?习的?紧迫?感和?自觉?性;?

? 二?是在?工作?较累?的时?候，?有过?松弛?思想?，这?是自?我约?束能?力较?差的?表现?，针?对以?上问?题，?我今?后将?加强?理论?学习?，进?一步?提高?自身?素质?，转?变工?作作?风，?努力?克服?自己?的消?极情?绪，?提高?工作?质量?和效?率，?积极?配合?领导?和同?事们?把工?作做?得更?好。?

? ? 三?、2?01?7年?工作?计划?

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?在即?将到?来的?一年?里，?我将?坚持?不懈?，努?力做?得更?好。?紧紧?围绕? 以?客户?为中?心、?以账?户为?基础?，抓?大不?放小? 的?目标?，采?取 ?确保?稳住?大客?户，?努力?争取?小客?户，?积极?拓展?新客?户 ?策略?，为?邮政?储蓄?银行?做出?新的?贡献?，我?着力?做好?以下? 四?个服?务 ?。

? 做?好诚?信服?务吸?引客?户。?在激?烈市?场竞?争中?，树?立邮?政储?蓄银?行诚?信品?牌形?象。? ?首先?，从?我做?起，?做到?诚信?服务?，诚?信待?客，?诚信?纳储?。通?过诚?信服?务来?提高?我行?的信?誉和?声誉?，以?吸纳?更多?的储?蓄户?，尤?其要?争取?个体?经营?户、?机关?事业?单位?成为?我行?的重?要客?户。?

?做好?精细?服务?留住?客户?。用?心服?务，?客户?至上?，注?重细?节，?追求?完美?，一?直是?我追?求的?目标?。我?要通?过细?致化?、个?性化?、专?业化?服务?，帮?助储?户理?财，?想储?户所?想，?急储?户所?急，?让储?户真?正感?受到?我们?服务?的无?微不?至，?让客?户自?觉留?在我?行，?并且?争取?新的?储户?转入?我行?。

? 做?好真?诚服?务打?动客?户。?我要?紧紧?抓住?轮台?县大?开发?、大?发展?的历?史机?遇和?我行?所处?的地?缘优?势，?针对?特殊?群体?、特?定人?群制?定点?对点?的服?务策?略，?用真?心、?用真?情、?用真?意去?服务?客户?、感?化客?户。?让客?户真?切地?感到?我们?的服?务是?实实?在在?的、?是设?身处?地为?他着?想的?，让?客户?真正?被我?们的?服务?所打?动而?留在?我行?。

? 做?好创?新服?务招?纳客?户。?我深?知，?惟有?服务?创新?才能?在激?烈的?市场?竞争?中立?于不?败之?地，?作为?邮政?储蓄?银行?员工?，要?做到?心系?银行?发展?，更?要做?到心?系客?户利?益。?要在?服务?过程?中不?断总?结创?新、?不断

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?探索?求变?，通?过各?种不?同方?式和?手段?，不?断推?陈出?新，?来满?足不?同群?体、?不同?客户?理财?需求?。要?自觉?将自?己的?创新?服务?理念?融为?邮政?储蓄?银行?的一?种企?业文?化和?品牌?，通?过创?新服?务和?品牌?化影?响，?更多?地招?纳客?户。?

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