奶盐兔
范文一：客房领班的岗位职责
客房领班的岗位职责
直接下级：客房部服务员 管理关系：直接上级：客房部经理及主管
一、检查督导当班出勤情况和员工仪容仪表。
二、负责员工的工作安排与调配，协助主管落实对员工业务技能的培训和考核。
三、每工作日必须按照房间的卫生标准检查房间的清洁整理情况，并对卫生质量、服务质量和工作效率负责。
四、查看房间设施设备状态，定期检查各安全设备的工作情况，做好防火、防盗、防破坏、防止安全事故发生。
五、负责卫生计划的安排与实施，检查公共卫生情况，及时解决存在的卫生问题。
六、监督楼层的安全，员工纪侓的执行情况。
七、了解房态和客情，发现可疑客人和可疑房间要及时向上级汇报。
八、处理好客人的投诉并上报主管。
九、检查节能和安全措施的执行情况。
十、监督协助会议会场布置，合理分配安排工作。
客房部仓管员的岗位职责
一、直接对客房主管负责，贯彻执行部门下达的指令与措施。
二、准时到岗，负责发放各班组申购的各种物品。
三、检查仓储量，保证合理的仓存量：合理布置仓库，以利周转。
四、根据客房物品的需要填写申购单，交上级审批送到采购部，并与
总仓密切联系，保证物品在预定的时间内到达。
五、负责核对楼层的酒水饮料，用品调整补充和定时检查保质期。
六、负责与洗涤公司清点布草的收取及发放。
七、申领、发放客房部各级工作人员的劳保用品。
八、注意易燃物品的存放，做好防火安全的工作。
九、配合会议接待工作，和其它各项紧急工作。
客房部服务员的岗位职责
一、准时到岗，服从领班、主管的工作安排并领取楼层卡。
二、了解当天的房态和注意事项。
三、检查布草、工具、物品，注意布草车的整洁。
四、完成当天分配的客房清洁和物品补充工作。
五、保养和维护客房的设备、家具、地毯、墙布，发现问题及时报告领班或主管。
六、接受领班对负责的房间检查，不符合要求和标准的重新做。
七、完成每天计划卫生工作。
八、必须在工作日报表上填写准确的房间清洁起始时间和使用易耗品。
九、报给领班住客的遗留物品登记好。
十、申领报告当天耗用的低值易耗品。
十一、清洁整理工作车，抹净吸尘器等劳动物品并放回工作间。 十二、交回楼层卡并记录好时间和签名，交接班好。
范文二：客房领班的岗位职责
客房领班岗位职责
直接上级:客房部经理
直接下级:客房服务员、库房保管员、布草保管员
1、 执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 岗2、 掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。 3、 合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并位做好客房和环境的清洁工作。
4、 认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。 职5、 负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导
和纠正。 责 6、 负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、 负责处理客人的遗留物品。
8、 负责处理客人特殊要求及投诉。
9、 主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、 负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立
财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财
物相符。
11、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和
更新改造计划。
12、 负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每
天的各种业务报表和工作记录。
13、 保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。 14、 做好其他部门的沟通和协调。
15、 了解员工思想状况，做好思想工作。
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保安部工作制度
一、认真贯彻党的路线、方针政策和国家的法津法觃,按照####年度目标的要求,做好####的安全保卫工作,保护全体人员和公私财物的安全,保持####正常的经营秩序和工作秩 序。
二、做好消防安全工作,认真贯彻“预防为主”的方针,教育提高全体人员的消防意识和防火知识,配备、配齐####各个楼层的消防器材,管好用好各种电器设备,确保####各通道畅 通,严防各种灾害事故的发生。
三、严格贯彻值班、巡检制度,按时上岗、到岗,加经对重要设备和重点部位的管理,防止和打击盗窃等各种犯罪活劢,确保####内外安全。
四、、加强保安队部建设,努力学习业务知识,认真贯彻法律法觃,不断提高全体保安人员的思想素质和业务水平,勤奋工作,秉公执法,建设一支思想作风过硬和业务素质精良的保安队伍。
11、保持监控室和值班室的清洁干净,天天打扫,窗明地净。 12、服从领导安排,完成领导交办任务。
5、积极扑救。火警初起阶段,要全力自救。防止蔓延,尽快扑灭,要正确使用灭火器,电器,应先切断电源。
6、一旦发生火灾,应积极维护火场秩序,保证进出道路畅通。看管抢救重要物资,疏散危险区域人员。
九、协同本部门或其他部门所进行的各项工作进行记录。
保安员值班操作及要求
一、交接岗
1、每日上午9时和下午 19时 为交接岗。
2、交接岗时将当班所接纳物品清点清楚,以及夜班所发生的情况未得到解决的需>
面汇报。检查值班室内外的卫生状况,地面无纸屑,桌面无杂物,整齐清洁。
二、执勤
1、7:50 — 8:10、13:50 —14:10立岗迎接上班人员;12:00 — 12:20 、18:00 — 18:20立岗送下班人员。
2、值勤时做到遇见领导立岗,检查物品立岗,外来人员进出立岗。 3、门卫室值勤时,应做到坐姿端正,注规监规器的劢态,做好接待工作,值勤期间不看书报电规,听收音机。不不无关人员聊天,劝阻无关人员不要在门卫室寄存物品或打电话,禁止打瞌睡。
4、维持门口秩序,使之保持畅通。
5、熟记消防,报警,救护及内部联系电话。
三、巡逻
巡逻是防盗及发现####有不安全因素的重要措施。
1、每天按照巡检制度定时轮流巡逻。
2、巡逻时思想集中,保持高度警惕,不吸烟,不不无关人员闲聊,并将每一点所发生情况记录清楚,巡逻时做到勤走劢,勤思考,勤观察。发现问题及时报告。 3、白天加强对观众区、办公区及楼道的巡逻,夜晚以机房为重点进行检查,每晚零点之后巡查不少于两次。
四、防火工作
1、严格门卫制度,严禁无关人员,将易燃易爆物品带入####。 2、发现违反安全觃定的电源和火种,应予以切断和熄灭,应报告####领导采取相关措施。
3、值勤时发现物质储存,保管不符合防火要求,消防器材移作他用及非正常使用灭火器,应及时阻止,并报告,提请有关部门整改。
4、发生火灾先拨打 119 向消防部队报警,并立即报告####领导。报警时简要
讲清####地址,电话号码及火情,同时派人在门口接应,引导消防车进入火场,
向消防人员介绍水源,总电闸部位等。
范文三：客房领班的岗位职责
客房领班岗位职责 客房领班岗位职责 直接上级： 直接上级：客房部经理 直接下级：客房服务员、库房保管员、 直接下级：客房服务员、库房保管员、布草保管员 岗 位 职 责
1、 执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。 2、 掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。 3、 合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并 做好客房和环境的清洁工作。 4、 认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。 5、 负责每天巡查客房，检查 30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导 和纠正。 6、 负责落实部门安全管理制度，确保安全。 7、 负责处理客人的遗留物品。 8、 负责处理客人特殊要求及投诉。 9、 主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。 10、 负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立 财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财 物相符。 11、 负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和 更新改造计划。 12、 负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每 天的各种业务报表和工作记录。 13、 保证客房服务 24 小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。 14、 做好其他部门的沟通和协调。 15、 了解员工思想状况，做好思想工作。
范文四：客房领班岗位职责
职责一：客房领班岗位职责
1、检查服务员的仪容仪表，行为规范及出勤情况。
2、合理安排工作任务，分配每人负责整理和清扫的客房。
3、分发员工每日工作表格，并通知VIP及有特殊要求的房间。
4、检查督导服务员按程序标准操作。
5、保管楼层总钥匙。
6、按照清洁标准检查客房卫生。
7、检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。
8、随时检查，督导员工清除地毯的污迹。
9、检查计划卫生执行情况。
10、确保每日对VIP房的检查。
11、前台接待处保持联系，按程序规定每日通报客房情况，掌握客房出租情况，准确报告房间状态。
12、检查报修、维修情况。
13、控制客用品、清洁品的发放、领取，严格控制酸性清洁剂。
14、记录物品丢失、损坏，及时向上级报告。
15、督导员工对服务车，清洁工具设备的清洁与保养。
16、贯彻、落实执行客房部各项规章制度。
17、调查客人的投诉，并提出改进措施。
18、处理客人的委托代办事项。
19、定期向上级提出合理化建议。
20、负责客房仓库月盘点。
21、每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。
22、每天检查服务员的交班记录情况。
职责二：客房领班岗位职责
1、协助部门经理做好客房部的日常工作。
2、做好考勤、签到工作。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题应及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
职责三：客房领班岗位职责
1、执行客房部经理的工作指令，向其负责和报告工作。
2、掌握当日客房情况，监督客房服务员与总台的联系和协调，确保客房正常及时出租。
3、合理安排、组织和指挥员工严格按照工作规范和质量要求做好客人的迎送和服务，并做好客房和环境的清洁工作。
4、认真做好员工岗位业务培训，做到优质规范服务。
5、负责每天巡查客房，检查30%的住客房，监督服务员的工作情况，发现问题及时指导和纠正。
6、负责落实部门安全管理制度，确保安全。
7、负责处理客人的遗留物品。
8、负责处理客人特殊要求及投诉。
9、主持每天的例会和组织员工全会，并做好记录。
10、负责管区的成本控制，督导和检查库房、布草保管员做好财产物料的管理，建立财产三级帐，定期检查部门财产物料的领用、调拨、转移的情况，做到日清日盘，财物相符。
11、负责教育和督导员工做好维护保养和保修工作，定期安排设备维修、用品添置和更新改造计划。
12、负责按照服务工作规范的质量标准要求，做好客房服务的各项工作，认真检查每天的各种业务报表和工作记录。
13、保证客房服务24小时电话有人接听，监控服务质量，发现问题及时指导和纠正。
14、做好其他部门的沟通和协调。
15、了解员工思想状况，做好思想工作。
职责四：客房领班岗位职责
1、在总经理的领导下，负责宾馆客房部的经营管理工作，为住店客人提供优质、高效的服务，保证酒店客房及公共区域在任何时候皆处于整洁、舒适、优雅宜人的状态。
2、负责制定部门工作计划，报总经理批准后组织实施，确保客房经营正常进行，完成暨定的经营任务。
3、根据要求制定和完善客房管理的制度、政策、规范和各岗位职责、工作流程标准等，并督导实施。
4、组织部门例行各类会议，贯彻上级精神，优化管理思路，解决工作中的问题。
5、组织部门的培训工作，不断提高全员素质，提高业务技能水平和管理能力。
6、合理控制部门营运成本和经营费用，开源节流。
7、按照规定，合理用人，严格考勤和考核。
8、重点抓好前厅销售，保证对客服务质量，千方百计提升营业额。
9、重点抓好客房的清洁卫生、工作质量、服务质量，勤巡视、勤督导，保证对客服务质量。
10、负责部门的财产管理，保证设施设备正常使用，合理控制物资耗品、小商品等，保证安全存放和使用,务必做到账实相符。
11、负责部门所辖区域的安全管理，认真做好场所和食品卫生安全、治安安全、消防安全、防盗、防抢、防意外突发事件等组织管理工作。
12、协调部门内外关系，提高员工综合素质，增强员工凝聚力，营造良好的企业文化氛围。
13、负责对下属的仪容仪表、礼貌礼节、言行举止、服务程序和工作质量等进行培训、督导、检查、考核，对管辖区域的清洁卫生、维护保养、安全工作负责。
14、组织召开楼层每日班前班后会，负责当班员工的考勤和工作安排，上传下达，确保政令畅通。
15、核对并及时申报更新房态，保持与前厅的有效衔接，避免开错房、重房等现象。
16、督导并协助服务员完成楼层清洁卫生、物品配备、查退房等工作；检查OK房并补充客房商品，确保可售房符合标准。
17、监督钥匙、房卡、通讯工具等的传递与交接，确保工作有效衔接。
18、核对每日做房登记表、迷你吧商品销售单等，确保数据准确。协调处理客人遗留物品，做好登记、保管、招领等工作。协调工作关系，处理投诉、纠纷及意外突发事件，重要事情及时上报。检查并排除所辖区域的安全隐患，发现问题及时保修，发现可疑情况及时处理汇报。
19、做好员工思想工作，做好每日工作记录。按时整理报表，汇报预定、销售和客源情况，积极完成上级交办的其他工作事务。
范文五：客房领班岗位职责
客房领??班?岗位??职??责???
篇??一?:??
客??房?领班??的??岗?位职??责??? 客房??领???班岗位??职??责???
篇??二?:??
客??房???部主管??岗?位职??责??? 楼层????各个?岗位??职??责???
一、??客?房部??主??管?及领??班??的?岗位??职??责?:??
1??、?接受??客??房?部经??理???的督导????，直?接向??客??房???部经理??负?责，??配??合?并监??督???客房销??售??控?制工??作??，?保障??客??房?最高??的??出?租率??和???经济收??入??。? ??
2??、?监督??，??指?导，??协??调?客房??部??的?日常??工??作?，为??住??客?提供??规??范?化、??程???序化、??制??度?化的??优??质?服务??。?? ? ??
3??、负?责制??度??客?房部??年??度?的财??务??预?算，??包??括???清洁用??具?，日??常??消?耗品??，??用?品等??。?? ? ??
4、??定?期核??算??各?种物??品??的?消耗??量??，?严格??控??制?日常??用??品?的损????耗，?减少????浪费?。?? ??
5?、巡??视???各楼层??及??公?共区??域??，?检查??员??工?的工??作??态?度、??工??作?表现??，??并???进行公???正的评??估??，?奖优??劣??罚?，确??保??优?质的??服??务?和设??备??的?完好??。?? ? ??
6、??组?织、??主??持?每周??领??班?例会??，??听?取汇??报??，?布置??工??作?，解??决??工?作中????遇到?的困??难??。? ??
7??、?检查??各??领?班的??工??作?效率????，纠?正偏??差??。???
8??、?经常??与??前?厅主??管???保持联????系，???了解宾??客???对客房??部?的各??项??意?见。?? ?? ?
9??、积??极?了解??酒??店?客房??用??品?的新??产??品?和管??理??经?验，??择??优?选购????酒店?日??常消??耗?用品??。?? ? ??
10??、?督导??各??级?领班??人???员，对??所??属?主管??人??员?的工??作??态?度、??工??作?表现????进行?公正??的??评?估，??奖??优?劣罚??。?? ? ??
1 ??
1?、与??工??程?部门??联??络?对客??房??的?各项??维??修?及保??养??提?出意????见，?制定??客??房???定期维??修?方案??和??能?源节??约??方?案。?? ?? ?
1 ??
2??、?检查????消防?器具??，???做好防??火??、?防盗??等??安???全工作??。? ??
二??、?领班??岗??位?职责????: ?
1??、负??责?所管??辖??员?工的??工???作安排??和??调?配，??督??导?客房??服??务?员及??清??杂?工??的工??作?。?? ??
2?、巡????视管?辖区??，??检?查清??洁???卫生及??客??房?服务??质??量?。?? ??
3?、检??查??房?间的??维??修???保养事??宜?，安????排客?房的??大???清洁计??划??。? ??
4??、?检查??各??类?物资??的??储?备和??消??耗?量。?? ?? ?
5??、随??时?留意??客??人?动态??，??处?理一??般??性???的客人??投?诉，??有??重?大事??故??需?向??部??门经?理报??告??。? ??
6??、?掌握??并??报?告所??管???辖客房??的??状?况。?? ?? ?
7??、对??下?属员??工??工?作提??出??具?体意??见???。 ??
8??、?亲自??招??待?贵宾??，???以表示??酒??店?对宾??客??的?敬意??。?? ? ??
9、??领?导本??班??员?工积??极??工?作，??不??断?攻关??，??创?出新??成??果?。?? ??
1?0??、填??写?领班??工??作?日志??，??完?成部??门??经?理安??排??的?其他??工??作?。?? 早??班???领班职??责?:??
1??、?督导??管??辖?区域??该??班?次的??早??班?、楼??层??杂?役的??工??作?，对??客??服?经理??负???责。?? ??
2?、检??查??管?辖区??域??所???有房间??，?对本????管区?卫生??、??服?务质??量??和?完成??效??率???负责。?? ? ??
3、??查?看房??间??的?维修????保养?事宜??，??严?格控??制??维?修房??、??坏???房的数??量?。?? ??
4?、了??解??掌?握客??情??，?核准??房??间?状态??。?? ?5??负责??报???告住客???遗失和??报??失???等事项??。? ??
6???、严格??控??制?各项??工???作规程????，对?违反????“工???作规程??”?的员??工??做?出处??理??，???并向上??级?汇报??，??负?责评??核??本?部门??员???工浮动??工??资?。?? ??
7?、对??下??属?员工??进??行?不定??期??的?业务??，??操?作培??训??。?不断????提?高员工??的??素???质、业??务?水准??和??操?作技??能??。? 8??负??责?本部??门??三?个班??范??围?内员??工??的?思想??政???治工作??。??掌?握好??员??工?的思??想??动?态，??及??时?帮助??员??工?解决??困??难?，建??立??良?好??的人??际???关系和??工?作气??氛??。? ??
9??、?管辖??区???域的卫??生???工作安??排??负?完全??责??任?。?? ??
1?0??、处??理?客人??投??诉?并向??部???门经理??、??大?堂副??理??及?主管??汇??报?。?? ??
1? ??
1、??定?期征??询??长?住客??的???意见，??处??理?好长??住??客?与服??务??员?的关????系。? ??
1?? ?
2??、做??好?本管??辖??区?域因??工??作?关系??产??生?的各??种??纠?纷和??内??部?投诉??，??如?果??遇到??重?大问??题??必???须向部??门?主管??及??经?理汇??报??。? ??
1 ??
3?、做??好??本?管辖??区??域?范围??内??的?防火??、??防?盗和??安??全?工作??，??以?及协??查??通???缉犯的??工?作。?? ?? ?
1 ??
4??、?积极??向??部?门经??理???提出可??行??性?建议??。?? ? ??
1 ??
5?、写??工??作?报告??并??参???加部门??例???会。?? ?
1 ??
6??、?努力??完??成?领导??布???置的其????他工?作任??务??。???
篇三??:? ??
客房??领?班岗??位??职?责?? 客??房???领班岗??位?职责?? ??负?责所??管??辖?区域??服??务?员的????培训?，管??理??和?指导??。?? ???
1、??培?训服??务??员?在指??定??区?域内????做清?洁工??作??。? ??
2??、?检查??房??间?质量??确??保?房间??质??量?标准??和??提?供服????务。? ??
3??、?将主??管??交?给的??任??务?分配??给??服?务员??。?? ? ??
4、??参?加每??日??工?作例??会??和?特殊??指??示?。?? ??
5?、填??写??客?房报??表???。??
6??、???检查离??店?房，??在???确认房????间达?到清??洁??标???准后，??将?房间??变??成?可售??房??。???
7??、?接到??客??人?的特??殊??要?求要??尽??力?满足??。??处?理客??人??投?诉，??并??报???告给主???管。?? ??
8?、??(客??房?领班??岗??位?职责??)??按?照检??查??表?检查????房?间是否??干??净???，客用??品?是??否齐??全???，并将??需?要修??理??的?房间??及??时?报修??。?? ? ??
9、??对?需要??修??理?的房??间??和?物品??要??及?时报??修??，?并确??保??已?修理????好。? ??
1??0?、填??写??报?告，??并??确?保客??人??遗?留物??品??做?失物??招??领?。?? ??
1???
1、??报?告客??房??内?物品??的??丢?失和??损??坏?。?? 客??房?服务??员??岗?位职??责?? ? ??
1、??热?爱本??职??工?作，??敬??业?、爱??业??，?自觉??遵??守?本店??的???各项规??章??制?度。?? ??
?
2??、接??听???电话，??答?复住??客??咨?询或??要??求?。?? ??
3?、及??时??记?录住??房??、???查房、??退?房时????间，?维修??等??情?况?? ，??并?与前??厅??校???对报??表、?房状??。?? ? ??
4、??协?助客??人??入?住，??当??班?员工??应??在?楼梯??或??门?口迎??候??客?人，??引??领?进房??，??简?介房??内??设?施(??热??水?、空??调??、?网线??、??电?话等??)??。? ??
5??、?客房??内??各?项物??品??卫?生整??洁??、?摆放??整??齐?。严??格??按?卫生??防??疫?部门??要???求(一??冲??、?二洗??、??三?消毒??、??四?保洁??)??，?对客??房??水?杯、??卫??生?洁具??等??进?行??消毒??。?及时??补??充???客人所??需?的各??类??物?品。?? ?? ?
6??、负??责?工作??钥??匙?的收??发??、?保管??，??做?好钥??匙??领?用记??录??，?严格??执??行?借??出和??归?还制??度???。 ??
7??、?了解??客??情?，当??班??期?间?? 不??定?期楼??面??巡?查，??注??意?门、??锁??、?会客??情???况，做??好??巡?查记??录??。? ??
8??、?随时??做??好?楼面??(??走?廊、??扶??梯?、外??窗??玻???璃、窗??槽?等)??的??公?共卫??生??，?保持??楼??层?整洁??。?? ? ??
9、??做?好设??备??报?修工??作??。?服务????员首?先到??现??场?了解??损??坏?情况??，??后?报修????。维?修人??员??进?入客??房??修?理应??有??服?务员????在场?。?? ??
1?0??、做??好?设施??的??使???用和日??常?保养??。??正?确掌??握??各?类电??器??的???使用方??法?，并??根??据?天气??情??况?做好??照??明???、空调??等?设备??的??开?关和??调??节?。?? ??
1? ??
1、??每?天对??辖??区?范围??内??的?设备??运???转、电??源??开?关、??照??明?工具??、??地?毯使????用?、墙壁??清??洁?和开??窗??通?风等??情??况?进行??了???解，发??现??异?常及??时??申?报维??护??和???修理。??? ??
1 ??
2?、负??责??客?人遗??留??物?品的??登??记?、保??管??和?上缴??，??不?得私??自??扣?留，??违??者???严处。?? ? ??
1 ??
3?、工??作??人?员夜??间??不???得私自??留?宿他????人，?使用????客房?，发??现??者?按挂??牌??价???扣罚，??并?调离??岗??位?。?? ??
1? ??
4、??做?好交??接??班?工作??。??交?清钥??匙??，?交清??房???态，交??清??交?班记??录??。? ??
1?? ?
5??、认??真?听取??宾??客?的意??见??，?并将??客??人?的信??息??及?建议??及??时?反馈??给??客?房??主管??经?理。?? ?? ?
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6??、?爱惜??客??房?财产??，??力?行节????约，?按质??按??量?的完??成??交?办的??各??项?事宜??，???努力学??习???业务知??识??，?不断??提??高?服务??技??能?及服??务??水?平。?? ??
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