电子产品质量保证措施方案

范文一：电子产品质量保证措施方案

篇一:质量保证与售后服务承诺

质量保证与售后服务承诺

一、质量保证

本书作为我公司 XXXXX公司对XXXXXXXXX提供的质量保证的证明。我方承诺提供以下质量保证并承担相应的法律责任:

1l、提供的设备是全新的、符合国家相关技术标准或行业标准、国内相关部门手续完备、具有制造商质量保证书(或合格证明)的设备;

2、提供的设备符合投标文件承诺和所签合同规定的技术要求;

3、保证“售后服务承诺书”全部内容的满足;

4、每件设备和器材配件齐全、包装完整、完好未拆封;

5、保证严格按照国家相关规范进行安装和调试，并保证

所有投标产品质量符合国家相关法律、法规和规定的要求，保质期按照国家相关规定执行。

本保证书自投标日起60日内有效，如我方中标则至设备保质期满为止有效。

二、售后服务承诺

(一)、服务目标

用户第一，信誉第一，优质、完善的售后服务是我们产品价值的延伸和对客户利益的重要保证，我公司服务质量管理体系的宗旨是:建立并不断完善科学、合理、高效的服务质量管理体系，公正、准确、及时地完成客户的售后服务质量保障工作，为我公司的客户服务建立良好、全面、充分的服务体系。

(二)、服务内容、范围

为业主提供最满意服务，实现经济效益和社会效益的双赢，我公司承诺本次投标提供优等产品，并本着对客户认真负责的态度，在向用户发送货物前，均由技术人员确认设备无任何故障后，再向用户发送货物产品，并制定以下服务条款。

1、我公司承诺针对本项目所提供的设备进行技术培训培训内容包括运行操作、维修保养，及设备简易故障的判别、排除。

2、建立7*24小时值班制度，维修、维护人员保持通讯

畅通;值班电话:XXXXXXXX，项目负责人:XXXXXXXX

3、我公司保证在交货时均提供原厂家质量保证书，并提供厂家的供货证明。

4、我公司所投产品均免费送货上门、安装调试;

5、投标设备质保期为1年(包含产品的软件免费升级)，质保期从货物验收之日起算、终身维护，在本地长期设有专业售后服务机构，本地库存不少于服务总量3%的备品备件，设备维修时间不超过两天，维护需要超过两天以上的，由供货商免费提供备品使用。

6、厂家保修期延长的均按厂家标准质保;

7、保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次，其质保期相应延长60天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我方免费技术服务和维修。

8、在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。

9、质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我方无偿予以更换;由于用户原因造成的零部件损环，我方有偿提供备件，并免费更换。技术服务包括提供现场应用的技术咨询和支持。

10、定期对所提供的设备进行跟踪调查，消除设备的早期故障隐患，

保证设备的可用率;

11、质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对配件进行市场价格按照成本价收取费用。

12、我公司在合同中明确质量保证金为合同总价的5%，在未违反合同内质量保证条款的前提下一年退还。

13、我公司在中标后提供样品，如需要交由我省电子产品第三方检测机构申请对中标产品进行检测，相关检测费用由我方承担。如检测结论与投标文件中任意一项投标技术参数不符，建议作废标处理。

14、我公司负责协调厂家无条件提供后台管理系统开发的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。

15、定期巡检承诺

16、我公司为本项目提供1年免费质保。为了招标人使用者更好地使用该项目投标产品，主动发现问题、解决问题，咨询使用者对我公司产品的意见和建议，我公司在质保期内每月到设备使用现场进行现场巡检。

17、季度巡检:

18、季度巡检时间安排在每年三月、六月、九月和十二月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，安排技术巡检人员分别到使用单位进行巡检服务。

19、巡检地点:招标人的各使用部门、地点，

20、巡检时间:按甲方要求，

21、巡检内容:

22、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;

23、对有问题产品进行检测，解决产品问题;

24、对产品进行日常维护保养;

25、对客户端软件进行维护;

26、听取使用人员对产品的意见。

27、半年巡检:

28、季度巡检时间安排在每年一月和七月的中旬进行，我公司巡检负责人制定巡检计划，报招标人审核同意后，我公司将安排技术巡检人员到使用单位进行巡检服务。

29、巡检地点:招标人的各使用部门、地点，

30、巡检时间:按招标人要求，

31、巡检内容:

32、与相关管理人员座谈，听取产品使用情况反馈;

33、对有问题产品进行检测，解决产品问题;

34、对产品进行日常维护保养;

35、对客户端软件进行维护;

36、听取使用人员对产品的意见。

37、每次巡检结束后，巡检负责人负责编制巡检报告，编制成册后交由招标人的负责人保存。

38、我公司组织投入到本项目的售后服务工作人员均须

通过招标人的审查并通过岗前考核后，持招标人核发的上岗证上岗工作，通过招标人审查与考核的工作人员，我公司均与其签订保密协议，并要求工作人员不公开自己的工作内容与工作性质。

三、技术支持方案

本项目设备的原生产商及售后服务公司在XX省市指定我公司为专门的技术支持与售后服务机构——客服中心。公司同时均为我公司提供了优秀技术人员和雄厚的技术力量支持，为我公司培养了一支优秀的售后队伍。我公司将指定专职服务经理来负责本项目的技术支持与售后服务的统一协调工作。

1、客服中心

我公司十分重视技术支持与售后服务工作，成立了客服中心，专门为各类工程项目提供统一的技术支持和服务。

客服中心拥有一支技术力量雄厚的技术服务队伍，由一名客服中心经理、数名售后服务人员组成，负责统一接受和处理各地的售后服务需求。客服中心已经为多个大型信息系统提供了售后服务，在多年的服务过程中积累了丰富的工作经验，能够为用户提供准确、及时、优质的支持与服务，深受用户好评。

2、客服中心成员均具备如下基本条件:

? 具有独立工作能力，能够独立地分析问题、解决问题;

? 丰富的售后服务工作经验;

? 具有良好的表达、理解和沟通能力;

? 对待工作认真负责，信守“客户至上”的原则。

3、专职售后服务组织

我公司将为本项目设置专职服务工程师，专门负责本项目技术支持与售后服务的接口与协调工作。

4、客服中心响应流程

在出现技术支持与售后服务需求时，用户与客服中心专职工程师取得联系，技术人员会根据用户的需求给予相应的解答和现场处理。

用户也可直接与客服中心本部的客服经理取得联系，得到相应的技术支持与售后服务。对于客服中心接收到的一切支持与服务需求，客服中心都会对需求内容、处理办法进行汇总，并录入客服中心的技术支持知识库中。

技术支持与售后服务的响应流程如下图所示:

技术支持工程师队伍每天24小时在线对客户遇到的技术问题进行解答;对于客户的一些技术问题，如果通过电话支持服务不能完全解决，将指导我公司工程技术人员处理故障，提供应急策略。

5、服务规范

我公司为了更好地为用户服务，制定了相关服务规范。技术服务人员在为用户提供服务时，时时以此服务规范自我约

束、自我监督。

6、规范的服务行为

为了保证客服中心能够提供让用户满意的服务，我们制定了相应的技术支持

为了更好地完成对本项目的技术支持与售后服务工作，我们将对参与本项目的所有技术支持与售后服务人员进行统一的培训和管理，制定专门的服务制度，将人员管理、各项业务指标与本项目的系统特点相结合，以严谨、一贯化、制度化、高效率为主要特色，强调统一纪律、统一指挥、统一步调、统一制度、统一执行。

8、高效的服务模式

采用两级服务体系和实

行规范管理的成效，主要体现在反应快速、行动迅速等雷厉风行工作作风的形成。我公司客服中心规定员工在技术支持与售后服务上一定要做到准确、迅速。通过形成这种快速敏捷、雷厉风行的作风，为用户提供满意的服务。

9、服务方式与响应时间

我公司为用户提供全方位的技术支持与售后服务，保证用户能够及时、便捷地获得所需的服务，主要的服务方式包括电话、传真、远程支持、邮件、网站、现场服务、投诉受理等，另外我们制定了用户重要会议期间的特殊服务预案。

服务响应时间

电话服务

我公司客服中心全部人员的手机24小时开机，确保用户能够及时与技术支持人员取得联系。保证7×24小时响应用户的技术支持与售后服务需求，并保证对电话服务请求进行实时响应。

用户可以通过客服中心热线电话得到支持和服务，在非工作时间，用户可以通过手机与专职服务经理或客服中心技术人员取得联系。

在接到用户的技术支持请求或故障报告后，我公司客服中心将立即以电话方式同该单位技术人员取得联系，详细了解其所需的服务内容，提供相应解

篇二:产品生产阶段质量保证措施

产品生产阶段质量保证措施

一、总则

1、产品所用新物料、替代物料必须经过技术认证才能进入BOM和创建ERP链接; 2、产品所用物料必须经过原材料检验合格后才能入库;

3、关键工序设置专检;

4、生产现场巡检稽核;

5、产品100,经过初检、老化、复检合格后，高端产品经OQC抽检合格后才能出货; 6、生产设备、环境条件符合产品相应质量类别要求，生产设备每天点检、定期维护保

养;

7、试验、检验所用仪器、设备满足使用要求，并在计量检定有效期内使用; 8、从事库管、生产、检验、维修的操作员经过岗位培训和考核合格持证上岗; 9、库房、生产、检验、维修全过程采取了严格有效的静电(ESD)防护措施; 10、库房、生产、维修采取了严格有效的湿敏物料(MSD)管控措施;

11、产品、物料、工艺相关试验项目和条件符合产品相应质量类别要求; 12、对生产、使用过程中出现的功能性失效且具有批次性不合格的产品进行失效分析，找出根本原因，给出纠正预防措施;

13、建立了环境应力实验室，对高端产品进行了ESS应力筛选试验，本公司不能进行的试验、检验项目，与有资质和条件的单位进行协作，保证试验、检验的完整性。 14、根据用户要求出具试验、检测报告。

15、 SQE对供应商质量管理,供应商质量管理规范，迈普供方质量协议。主导物料问题闭环。

16、生产品质处召开周高端产品质量分析会，双周工厂质量例会，异常问题质量会议等，梳理问题，推动问题闭环。(原因分析，纠正预防措施，效果确认跟踪，) 17、出台了《工厂红黄牌制度》、《工厂人为责任划分和处理流程》，落实了质量责任; 18、每月输出质量分析报告，对质量水

平进行了监控，当质量水平有下降趋势或偏离目标时，提出预警或改进措施;通过统计分析，识别改进机会，纳入改进计划，并跟踪落实。

二、物料质量保证

1、合格供应商管理

新物料、替代物料的技术认证和必要的供应商现场品质稽核是确定合格供应商的关键过程。

物料技术认证程序:

型号确认,外观检测,电参数测试,可焊性测试,可靠性测试(高温测试、耐焊接热测试),产品兼容性测试,小批量验证,测试报告

2、物料使用质量控制

物料进货检验以及对制程、客户使用中出现的批次性不合格物料的失效分析，并实施纠正预防措施，这是保证物料使用质量的重要手段。

物料进货检验依据:

进货检验程序:

型号确认,外观检测,电参数测试,可焊性测试,测试记录

物料失效分析程序:

应用分析,外部目检,电性能测试,故障模拟,现场跟

踪,委外测试(X-ray、

SAM、开封、SEM等),纠正预防措施,改善效果

三、关键制程质量保证

1、湿敏物料管控

根据IPC/JEDEC J-STD-033B标准及物料包装情况，对生产、维修前湿敏物料进行烘烤，生产暂存物料放入干燥箱。

2、网板清洗

采用全气动钢网清洗机对使用的钢网进行清洗，避免了人工方式的弊端。

3、焊膏印刷

焊膏有详细的使用记录和检查，避免违规使用。

采用在线3D SPI(焊膏检测仪)对印刷后焊膏进行全自动检测，检测焊膏形状、移位、扩散、破损情况，保证印刷质量。

3、回流焊

每天对回流炉进行一次炉温检测，确保回流炉各温区温控系统、传送速度工作正常。

常用有铅温度曲线常用无铅温度曲线

4、贴片检验

除人工目检外，还采用了AOI(自动光学检测仪)对回流焊后的单板进行自动检测，检测元器件的错、漏、反及部分焊接问题，AOI是SMT焊接质量重要的检测手段。

高端产品针对AOI 检验盲区二次目检。

5、波峰焊

每天对波峰焊炉进行一次温度检测，确保设备工作正常。

6、边界扫描测试(JTAG)

在进入功能性测试之前，采用JTAG测试工具对单板进行互连测试，快速定位焊接或物料问题。

四、产品出货质量保证

篇三:服务方案、进度计划、质量保障措施

南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议

室音响设备采购项目

服务方案、进度计划、质量保障措施

一(服务方案

1.南平市烟草公司光泽分公司综合服务大楼会议室音响设备采购项目位于:南平市光泽县。根据甲方要求，本次系统工程包括以下4个项目:

?按甲方要求提供相应的设备;

?按甲方要求实施设备安装工作;

?按照甲方要求进行调试;

?协助甲方培训甲方指定人员进行日常维护和操作。

2(工期要求

按总体建设工程基本要求，以及贵单位针对本项目工程的计划、要求，制定相应的工期计划，并保证按计划施工，按

期保质完成本工程。

本工程工期要求:按照甲方要求日期峻工并交付使用。

要求质量标准:优良。

二.工程进度计划

根据贵单位对项目建设的总体要求，以及在同类项目建设中的经验，我们按照以下步骤实施的整体思路，提出系统工程项目建设的实施进度计划。本工程按甲方要求日期进场开工建设，具体日期详见开工申请书，按甲方最终审核批复日期为准。工程一旦开工，须按以下步骤开展工作:

?工程设计部进入现场进行现场勘测，完善2次线路设计和平面施工图设计，此工作5日内完成。同时材料采购部按照合同进行材料采购，

?第一批材料应在15日内采购完毕，并进入工地临时库房。

?工程部在工程勘测完毕后组织施工人员进场施工，准备好详细的施工进度计划和工程施工图纸，以及一切工程准备工作。一旦进场后，需科学的安排施工进度，并积极与业主和个分包方取得配合，避免人员安排和工序安排的不合理情况出现。

?施工过程中定期召开工程现场会，由总指挥主持，特殊情况下由项目经理主持，及时调整人员安排，合理化安排工程进度。

?施工过程中工程项目经理要定期和不定期的抽查工段施工质量，并及时对工程质量和安全生产进行监督，保证好工程质量，搞好安全生产。

?工程每一阶段完工后，要及时整理工程档案，做好工作总结，为下一阶段打好基础。

?工程施工阶段性完工后(包括隐蔽工程)完毕后，及时申请组织有关部门工作人员进行工程验收，做好工程结算工作。

?我方将协同甲方相应负责人员、监理员按照项目实施进度计划，完成对项目建设的各个环节，包括人员组织、技术小组的工作进展、项目建设进度和质量、系统阶段的验收等方面工作，实施全面的管理和监督。并通过项目阶段性总结，报告项目实施情况，调整建设进度，全面保证项目能够按照高效率、高质量的要求顺利地完成。

三(工程质量管理

1(质量控制管理

我公司除了选用:GB50258—96 《1Kv及以下配线工程施工及验收规范》

GB50169—92 《电气装置接地施工及验收规范》等技术规范进行质量控制以外，还以国外相应的规范要求对设计质量、施工质量、材料和设备质量进行管理、要求、控制。在任何方案中都有专家来确保方案的可行性及先进性。组织与

项目有关的政府机关的质检、验收、签证工作。

质量是工程的生命。为此，我公司贯穿工程全过程，在关键位置设立严格的QC质量监控点，抽查、全检并举。监控点及保证措施主要包括:

(1)、隐蔽工程施工。为保证办公大楼的美观，我们采取隐蔽线路施工。避免走明线和低空拉线。

(2)、设备采购。主要设备器材提前订货、保险运输等措施，从材料供应上确保工程进度和质量。

(3)、设备领用。主要设备器材及附件出库发放，须配有相关产品合格证书、使用说明、安装手册、保维单等齐全资料。若设备残损或配套器材、资料不齐全，施工员有权拒领并及时向上反映。

(4)、阶段验收、检查。分阶段按建设单位要求，会同各有关单位进行抽查检验，发现问题及时整改，并将结果反馈至相关单位。

(5)、确定施工界面。与队友密切协作，配合施工，积极推进。

2.质量保证措施

根据我国国家标准GB/T6583-93和国际标准ISO8402-86，质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和”。其中“产品或服务”的质量是建设好“光泽县烟草分公司会议音响系统工程”达到质

量设计要求，并达到优良工程质量标准，我公司及现场项目经理将严格遵照国家有关的工程质量法规、规范进行安装，认真按照国家规定的工程质量检测程序把好质量关，并提供全方位的维修服务。

(1)施工项目质量控制措施:

?施工项目质量控制阶段

施工项目质量控制可分为施工前的控制(施工准备质量控制)、施工过程中的控制和施工后的控制。 ?施工准备阶段

包括技术准备、物质准备、组织准备、施工现场准备。技术准备，包括熟悉和审查项目图纸;对项目建设地点的自然条件、技术经济条件进行调查分析;编制项目施工图预算和施工预算;编制项目施工组织设计。物质准备，包括设备材料订购和加工准备;施工工具准备，施工办公用品的准备等。组织准备，包括建立项目组织机构;集结施工队伍;对施工队伍进行入场教育等。

?施工过程中的质量控制

施工过程中的质量控制策略是全面控制施工过程中，重点控制工序质量。具体措施有:工序交接有检查;质量预控有对策;施工项目有方案;技术措施有交底;图纸会审有记录;材料进场有合格证;隐蔽工程有验收;设计变更有手续;质量处理有复查;成品保护有措施;质量文件有档案;施工记录有签字;行使质检有否决。

?施工后的质量控制

施工后的质量控制是指在完成后，对形产品的质量控制，其具体工作内容有:组织联运试车;准备竣工验收资料，组织自检和初步验收;按规定的质量评定标准和办法，对完成的分项、分部工程单位工程进行质量评定;组织竣工验收。

(2)施工项目质量控制具体内容

※审核有关技术证明文件;

※审核开工报告，并经现场核实;

※审核施工方案、施工组织设计和技术措施;

※审核有关材料、半成品的质量检验报告;

※审核反映工序质量动态的统计资料或控制图表;

※审核设计变更、修改图纸的技术核定书;

※审核有关质量问题的处理报告;

※审核有关应用新工艺、新材料、新技术、新结构的技术鉴定书;

※审核有关工序交接检查，分项分部工程质量检查报告;

※审核并签署现场有关技术签证、文件等。

※现场质量检查

※开工前检查是否具备开工条件，能否连续正常施工，能否保证工程质量。

※工序交接检查。对于重要的工序或对工程质量有重大影响的工序，在自检、互检的基础上，还要组

织专职人员进行工序交接检查。

※隐蔽工程检查。凡隐蔽工程均应检查认证后方可掩盖。

※分项、分部工程完工后，应经检查认可，签署验收记录后，才可进行下一项目施工。

※成品保护检查。检查成品有无保护措施，或保护措施是否可靠。

※施工操作质量的检查。应经常深入现场，巡视检查施工操作质量。

※充分利用目测法、实测法、实验法进行现场质量检查。目测法可归纳为看、摸。

※严格把好材料质量关。优选供货厂家，确保供货质量;对于工程中的主要设备材料，进场时必须具备正式的出厂合格证或材质化验单;新材料的应用，必须通过试验和鉴定。

※认真、严格地做好各项施工记录。定期请质检站人员到工地监督工程质量，并按照质检站人员意见进行调整、安装;不定期请甲方工地专业代表到工地检查工程质量，发现问题及时处理、纠正。 ※建立以项目经理为首的现场质量检查保证体系，参与工程的全过程。专职质检员每天必须在工地巡视，现场抽样检测工程质量是否达到设计和规范要求，发现质量隐患应及时纠正，并向项目经理汇报备案。

(3)安装工程质量达优的保证措施

※严格按照施工图及会审记要，技术变更通知等技术文件

进行施工。

※严格按照国家颁发的有关“规程”、“规范”及成都市质检站颁发的“建筑设备安装质量核查要点及有关技术标准”进行施工。

※建立以项目经理负责、质检部门监督检查、专业工程师和专业技术人员为核心的岗位责任制

※原材料、加工件、设备等必须具备合格证、技术说明书、材质证明等，杜绝使用“三无”产品，把好进货渠道关，进场材料必须经专职质量人员验收合格后方可使用。

※坚持“三检”制度，对存在的质量隐患及质量通病应立即进行整改及根除。

※按施工阶段划分，适时的邀请市质检站等监督部门会同设计单位、建设单位、工程监理单位对施工质量进行检查、监督。

※做好隐蔽工程的检查验收，隐蔽工程必须经专职质安员和甲方代表、监理工程师检查认可后并在隐蔽资料上签字后，方可进行隐蔽。

※设备安装的外露部分，除了保证规范规定外，还必须注意外形尺寸的美观。

※制定半成品的保护制度，责任落实到人头，严格执行值班保护制度。

※坚持向班组人员进行施工技术交底，教育全体职工提高

质量意识和竞争意识，建立工程质量与职工工资、奖金挂钩的分配制度，动员全体项目人员、施工人员为争创优良工程而共同奋斗。

※安装工程施工记录、资料保证措施。

※建立以项目经理为首的建筑质量、安全保证体系，配置专职质量安全检查员;

※专职质量安全检查员必须每天在施工现场巡视，随时做好施工记录，施工记录包括:

常用记录:开工、停工、竣工报告，中间交工验收说明书，分部、分项、单位工程质量检验评定表、施工质量自检表、工程竣工验收证明等。

设备安装施工记录。设备开箱检查记录、设备安装隐蔽记录、各种仪器仪表检验调试记录、设备及配件合格证、材质证明书等。

(4)工期保证措施

我公司有雄厚的技术力量，并且在以往工程安装中有短期内完成大量工程的经验，若工期提前竣工，我方可提请业主，提前验收。

四(工程的培训及售后服务

1.用户培训

(1)对受训人员的要求

接受培训的人员必须具备一定文化素质，管理人员要具有

一定专业技术知识技术人员。建议对一些关键系统或部门应有两人或两人以上负责。

(2)培训目的

使业主能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操

作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

(3)培训内容

培训内容可分为面向操作人员和面向管理人员两类。前者注重实际操作，后者偏重系统整体结构、功能和管理等。

? 面向操作人员的培训内容主要包括:

各子系统的理论基础原理结构;

主要设备、器件的作用安装位置;

维护规程及简单故障判定排除;

竣工图的查阅和修改。

? 面向管理人员的培训内容主要包括:

系统总体结构及各子系统相互间的关系;

系统重要参数的设定和修改;

? 竣工图的查阅。

培训过程的组织管理

制定各子系统的培训内容和计划;

对培训内容和计划进行审查、确认;

根据业主的要求，在实施过程中进行必要的调整。

2(工程售后服务方案

作为工程实施单位，我公司将严格遵循合同的规定，向业主提供系统最终验收合格之日起三年保修和24小时免费服务响应、一小时内到达现场，若由人为损坏不在我方保修和更换范围内，需根据实际情况收费(价格以市场价为准)。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与我公司签订三年有偿维护期的维护合同，以确保该系统的正常运行所必须的技术支持和管理支持。维护期的费用由双方协商解决。有偿维护期内提供24小时收费服务和有偿更换损坏的设备。

范文二：电子产品,质量保证,报告

篇一:质量保证赔偿协议模板

外购物资质量、环保

保证和赔偿协议

供方企业名称:

(盖章)

需方企业名称:(盖章)

需方代表: 供方代表:

年月日年月日

共10页第1页

总则

为了保证批量供货外购物资的质量水平不低于双方签订的技术标准(或协议)，防止

“假”“冒”“伪”“劣”物资流入四川长虹电源有限责任公司使用，并不断降低不良品率和

提高可靠性水平，从而保证生产的顺利进行和产品质量的稳定和提高，保证产品符合相关的

环保法律法规，根据技术标准、供需双方签订的《技术协议》、国家电子信息产品的相关环

保法律法规、需方的相关环保要求和《中华人民共和国产品质量法》(以下简称“质量法”)，公司(需方)和(供方)经共同协商签订《外购物资

质量、环保保证和赔偿协议》。

本质量、环保保证和赔偿协议适用于供方提供的以下物资:

本协议正文包括:产品的环保要求;产品主要原材料定点及质量控制;产品生产过程

工序质量控制;产品合格质量水平控制;产品周期试验、可靠性监控和环保监控;设计、工

艺更改控制;质量信息反馈;不合格品处理;质量问题赔偿和违约金承担共九部分。

供需双方应严格遵守本协议各条款的规定和要求。因违背技术标准、技术协议、环保要

求或本协议而出现质量问题、质量事故或环保不符合性事故，违约方应负全部责任，并按有

关标准、本协议书赔偿对方损失。

按本协议规定供方应向需方报告事项而未及时报告的，一经需方发现，不论是否造成损

失，供方都要按约定承担相应的违约责任，违约金一般为

供方发生相应变更后到需方发现期

间总的供货货款的万分之一到万分之五。

为共同作好产品质量控制，需方不定期对供方实施审核，必要时派人驻厂监造指导，督

促供方改进质量。

由于供方质量或商务出现异常波动，需方追加对供方的审核，或需方对供方驻厂监造，

审核或驻厂监造所发生的必要费用由供方承担。

1 产品的环保要求

供方提供的环保产品应符合国家关于电子信息产品有毒、有害物质或元素控制的法律法

规及标准，满足供需双方签订的《技术协议》上提出的环保要求及其他关于环保方面的要求。

对不符合相关环保要求的供方产品，需方将视同不合格处理，并按质量问题进行索赔。

2 产品主要原材料定点及质量控制

2.1 为了保证产品质量的一致性和稳定性，供方为需方生产配套的产品所用的原材料必须

实行认定和定点供货，安全件产品所用的关键材料应在认证机构备案，并向需方出具主要原

材料定点供应商厂家清单。

2.2 供方应对产品质量影响较大的和本身质量波动较大

的原材料实施进货检验，建立和保

存进货检验原始记录和质量档案。

2.3 供方提供的环保产品所采用的原材料应当符合国家关于电子信息产品有毒、有害物质

或元素控制的法律、法规及标准，以及需方关于环保方面的要求。

2.4 供方对原材料应实行严格的批次管理，严禁使用超期原材料。

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2.5 因某种原因，供方对原材料或原材料供应商需要变更时，按下述原则办理。

a) 提前书面通知需方，说明原因，征求意见。

b) 按需方认可的标准和程序进行充分的验证，向需方提供相应的(本厂或中立机构

的)检测试验报告。

c) 同需方共同商定就更改材料(或定点供应商)后的样品进行认定和试用验证的方

案，供方应按双方商定的方案向需方提供样品。

d) 需方按双方商订的方案进行认定、试用验证，并将结果通知供方。

e) 如合格，双方按认定试用结论修改《技术协议》相应条款要求。

2.6 若供方未经需方同意自行更改原材料(或定点供应商)，需方一旦发现，将视供方的产品为不合格品而停止订货，并追究供方的违约责任，若因供方自行更改原材料(或定点供应商)，致使产品出现质量问题，或致使提供的环保产品不符合相关环保要求，需方除按本协议向供方索赔外，还将实行警告直至撤点处理。

3 产品生产过程工序质量控制

3.1 产品生产过程的每一道工序的工序质量(人、机、料、法、环)都将直接影响产品的质量。为此，供方应在形成最终产品的一些关键工序上建立必要的质控点，实时监控工序质量和产品质量。从而及时发现和纠正生产过程的异常状况，确保产品质量的一致性、稳定性和处于最佳状态。供方必应向需方呈报工序质量控制点设立情况，以便进行严格控制。

3.2 所有质控点应有专人负责，严格作好原始记录和数理统计，使整个生产过程处于受控状态。对质控点及数理统计中发现的任何异常信息必须及时查明原因，采取纠正措施。并在发货前以书面形式通知需方。

3.3 对发现异常状况前的产品(半成品)，应及时隔离，查明质量状况，作到不合格的产品或有质量隐患的产品决不流入下道工序，并及时妥善处理。

3.4 供方除从技术、工艺等角度严格进行工序质量控制

外，还应从管理上创造有利条件进行控制，尤其是严格防止混料(包括材料混料和产品混料)情况的发生。

3.5 供方提供的环保产品的工艺应当符合相关环保要求,避免加工过程造成产品或环境受到与环保关联的有毒、有害物质或元素污染，并确保产品的生产工艺一致性。

4 产品合格质量水平控制

4.1 供需双方的入厂验收、交收试验、质量监控检验与试验按相应标准或《技术协议》的规定进行。如发生入厂验收、交收试验、质量监控检验与试验不合格，需方按本协议向供方索赔。

4.2 为了确保产品质量，提高产品验收和使用批次合格率，供方应采取逐级内控措施、制定内控标准。

4.2.1 供方生产部门在形成产品过程的关键工序应设立全验工序。

4.2.2 供方质检部门在验收生产部门的产品时，质量水平必须控制在相应标准或《技术协议》规定的交收试验的合格质量水平或以上。

4.2.3 供方对产品技术参数指标的控制也应制定逐级内控标准。

4.3 为了确保产品在使用过程中的一致性和可靠性，防止批量性质量问题的发生，供方必

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须严格实行批次管理。

4.3.1 供方向需方提供的每一批产品，原则上应为同一生产批的产品。如一个生产批不够合同数量时，可用相邻生产批产品一道提交。为此，供方在提交产品的装箱清单中必须明确该批提交产品中每一生产批的批号(或生产日期)和数量。

4.3.2同一交货批产品的生产时间不能跨逾2个月。凡跨逾2个月者，若无需方认可的特殊原因，需方将视为不合格批处理，予以退货。

4.3.3 供方提交的产品在供方的库存期一般不得超过3个月，若超过3个月，须提交该产品的复测报告和质量保证书，否则，需方视其为不合格品处理，予以退货。

4.3.4 供方提供的产品自合格入需方库之日起，年内应保证其具有良好的性能。否则，需方视其为不合格品予以退货，供方对该类物资应以合格品进行调换。

4.3.5 为保证供方的产品在储存期内及时使用，需方要求供方提供的产品外包装箱、内包装和最小包装箱内均需有生产日期或批号，且须保持一致。

4.3.6 供方提供的产品、产品包装的标志，应符合相关法律法规、标准关于产品环保控制、安全件控制以及需方的管理要求，否则，需方视其为不合格品处理，予以退货。

4.3.7 如因供方隐瞒或故意混批提交产品，造成需方使用

过程中出现批次性质量事故时，需方除向供方索赔外，还将做出警告直至撤点处理。

4.3.8 供方产品在需方上线使用过程中，不良品率超过标准或协议规定的合格质量水平时，需方将及时向供方进行质量反馈。供方接到需方的质量反馈信息后必须以最快的速度进行分析、查明原因，采取有效的纠正和补救措施，会同需方按标准或有关协议进行妥善处理，并向需方提供书面整改报告。

4.4 供方应严格控制，力求不发生混料和少料问题。供方的混料品，需方视其为不合格品处理，对于因供方混料导致需方整机返工的损失，以及交收试验或使用过程中的少料问题，需方按本协议向供方索赔。

4.5 当供方产品连续三批以上达不到规定的合格质量水平而又无有效纠正措施，需方将实行警告直至撤点。

4.6 供方产品在需方上线使用过程中，发生批次性质量问题时，需方除按本协议向供方索赔外，还将实行警告直至撤点。

5 产品周期试验、可靠性监控和环保监控

5.1 产品周期试验和可靠性、安全性监控

5.1.1 供方应严格按相应标准(包括强制认证标准)或协议的要求进行周期试验、可靠性试验，对于安全件还应按产品强制性认证实施规则定期进行安全性试验，并向需方提供试

验报告。供方逾期不提供报告者，需方对于到货产品将视同不合格品处理，予以退货。

5.1.2 供方一旦发现送交需方的产品存在影响可靠性、安全性的任何隐患时，应及时通知需方，并及时会同需方制定补救措施。

5.1.3 需方在验收、使用供方产品的过程中，一旦发现供方产品存在早期失效或中期失效及其隐患时，将及时通报供方。供方接到需方的质量信息反馈后，应立即组织力量会同需方查明原因，共同制订补救措施，并向需方提供书面报告。

5.1.4 因供方产品在质量保证期内失效造成需方的损失，由供方全部负责，需方将按本协

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篇二:产品生产阶段质量保证措施

产品生产阶段质量保证措施

一、总则

1、产品所用新物料、替代物料必须经过技术认证才能进入BOM和创建ERP链接; 2、产品所用物料必须经过原材料检验合格后才能入库;

3、关键工序设置专检;

4、生产现场巡检稽核;

5、产品100,经过初检、老化、复检合格后，高端产品经OQC抽检合格后才能出货; 6、生产设备、环境条件符

合产品相应质量类别要求，生产设备每天点检、定期维护保养;

15、 SQE对供应商质量管理,供应商质量管理规范，迈普供方质量协议。主导物料问题闭环。

16、生产品质处召开周高端产品质量分析会，双周工厂质量例会，异常问题质量会议等，梳理问题，推动问题闭环。(原因分析，纠正预防措施，效果确认跟踪，) 17、出台了《工厂红黄牌制度》、《工厂人为责任划分和处理流程》，

落实了质量责任; 18、每月输出质量分析报告，对质量水平进行了监控，当质量水平有下降趋势或偏离目标时，提出预警或改进措施;通过统计分析，识别改进机会，纳入改进计划，并跟踪落实。

二、物料质量保证

1、合格供应商管理

新物料、替代物料的技术认证和必要的供应商现场品质稽核是确定合格供应商的关键过程。

物料技术认证程序:

型号确认,外观检测,电参数测试,可焊性测试,可靠性测试(高温测试、耐焊接热测试),产品兼容性测试,小批量验证,测试报告

2、物料使用质量控制

物料进货检验以及对制程、客户使用中出现的批次性不合格物料的失效分析，并实施纠正预防措施，这是保证物料使用质量的重要手段。

物料进货检验依据:

进货检验程序:

型号确认,外观检测,电参数测试,可焊性测试,测试记录

物料失效分析程序:

应用分析,外部目检,电性能测试,故障模拟,现场跟踪,委外测试(X-ray、

SAM、开封、SEM等),纠正预防措施,改善效果

三、关键制程质量保证

1、湿敏物料管控

根据IPC/JEDEC J-STD-033B标准及物料包装情况，对生产、维修前湿敏物料进行烘烤，生产暂存物料放入干燥箱。

2、网板清洗

采用全气动钢网清洗机对使用的钢网进行清洗，避免了人工方式的弊端。

3、焊膏印刷

焊膏有详细的使用记录和检查，避免违规使用。

采用在线3D SPI(焊膏检测仪)对印刷后焊膏进行全自动检测，检测焊膏形状、移位、扩散、破损情况，保证印刷质量。

3、回流焊

每天对回流炉进行一次炉温检测，确保回流炉各温区温控系统、传送速度工作正常。

常用有铅温度曲线常用无铅温度曲线

4、贴片检验

除人工目检外，还采用了AOI(自动光学检测仪)对回流焊后的单板进行自动检测，检测元器件的错、漏、反及部

分焊接问题，AOI是SMT焊接质量重要的检测手段。

高端产品针对AOI 检验盲区二次目检。

5、波峰焊

每天对波峰焊炉进行一次温度检测，确保设备工作正常。

6、边界扫描测试(JTAG)

在进入功能性测试之前，采用JTAG测试工具对单板进行互连测试，快速定位焊接或物料问题。

四、产品出货质量保证

篇三:投标产品质量保证措施

投标产品质量保证措施

一、质量管理模式

质量管理体系符合标准:ISO9001:2000。

二、概述

随着市场竞争的日趋激烈和艾特高科(江苏)电子有限公司的自身(转载于:wWw.cssYQ.COm 书业网:电子产品,质量保证,报告)发展需要，为规范和强化企业内部管理，长期以来企业始终把质量工作放在首位。成立了专门领导班子，聘请管理上的专家和吸取国内外先进经验，在全面质量管理达标的基础上，编写了适合本企业特点又满足ISO9002标准的质量手册和程序文件共40个。今年我们顺利通过了质量体系认证中心的ISO9002认证复评并进行换版工作。为产品质量管理规范向国际接轨，2004年2月份我们已经一次

性通过了国家质量认证中心的“CCC”认证。

三、质量体系的实施与运行

为了保证艾特高科(江苏)电子有限公司所建的质保体系能长期有效运行，首先在组织和人员上得以保证，管理者代表主要负责ISO9002标准的实施、运行、检查、总结和考核。经过专业培训具备资格的内部质量体系审核人员，他们均分布在各个生产车间和相关的职能部门，通过培训和学习以提高他们的自身素质和业务水平，为企业质量体系运行起到了关键作用。为了切实体现艾特高科(江苏)电子有限公司所制定的质量保证运行有效，企业成立了相应的管理系统。第一，确定了以销售部为主，按照标准要求完善合同管理、合同评审和用户服务工作及质量信息管理子系统。第二，确定了以技术部为主，按照标准完善从设计、开发、工艺技术及标准管理的子系统。第三，确定了以生产部为主，按照标准要求完善生产制造过程的计划管理、设备管理、工装管理、仓库管理和现场文明生产管理及产品、半成品、在产品的搬运、包装、交付及工位器具的管理子系统。第四，确定了以质检部为主，按照标准要求完善从计量管理、原材料检验、配套件和外协件检验到产品检验;从工装检验、工序检验到检测设备的校准管理;从对不合格品的控制和产品合格证书、资料管理及质量记录的子系统。第五，确定了以办公室为主，按照标准要求完善并建立信息管理网络及资料档案管

理的子系统。第六，确定了以供应部为主，按照标准要求建立从原材料、配套件、外协件采购、选择、确定合格分承包方的控制管理的子系统。第七，确定了以管代为主，按照标准要求完善质量体系策划，建立质量体系内部审核队伍和质量教育、组织质量分析等质量管理子系统。同时依据质量手册中的职能分配，各生产车间和部门把20个要素逐级分解落实到各部门及人员，根据年度审核计划中要求，认真组织实施，除每年对体系覆盖的生产车间部门进行一次全面审核并形成审核报告外，同时还根据生产中的实际情况，不定期组织抽查审核，对审核中出现的问题找出原因，提出整改措施并逐一跟踪落实，直到

问题得到彻底解决为止。

四、质量控制管理

企业设有质检部门，专门负责材料进厂、过程控制直到产品出厂的检测把关，在每个产品的每道工序中，组成了严密的质量控制网络，同时质检部具有相应的检测手段，形成了强有力的质量监督体系。为保证企业的产品质量，真正体现“质量是企业的生命”这一宗旨，我们的原则是“把住两头，严格中间”，原材料是构成产品质量的主体，它的好坏直接关系到产品质量，我们严格按ISO9001标准要求对主要材料进行分承包方资格认定，并不断对分承包方和外协厂进行资格评定，在认定合格的同时，我们还与分承包方签定了质量

奖赔协议，同时我们不定期组织生产、技术、质检等方面的人员对外协厂进行调查评定，从而进一步保证了原材料和外协件产品的供货质量。为了严把生产过程和产品出厂质量关，质检部门人员分布在各个产品的每道工序中，他们的职责是按图纸、工艺、标准和检验规范严格检查、记录、标识，发现不合格产品及时反馈，质检部会同生产部每月根据生产中出现的不合格品进行统计分析，召开质量分析会，并提改进措施，同时对每个产品配套有专职监督检查员，他们除对每个工序的质量监督检查外，负责每批产品在出厂前召集生产、技术、销售等部门的人员对该批产品进行抽检、鉴定、确认，通过一系列措施，有效保证了企业出厂产品的质量。

设备在出厂前，均按国家规定的电器产品出厂检测规程进行检测。保证所交付的技术材料是完整的、清楚的和正确的，并能够达到贵方所规定的设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求。保证及时派遣合格的技术人员对合同设备的指导安装、试运行、性能考核、验收、操作和维修提供正确和充分的技术服务和技术培训。保证设备是用优质材料和先进工艺并严格按照设计图纸、技术要求、系统功能及国家要求和部(行业)有关标准进行制造和检验。整个制造的实施过程严格按ISO9002质量体系执行，保证产品是全新的、技术先进的、质量上优越的、没有设计、材料及工艺上的缺陷。

质量第一是我企业的宗旨，为用户服务是企业应尽的责任，热忱欢迎各新老客户对我们的产品质量保证措施提出宝贵意见，我们一定改进，更好的为用户服务。

范文三：张潇--探析电子产品在运输过程中的质量保证2

题目: 探析电子产品在运输过程中的质量保证

——以易特流公司生产的焊机运输为例

学生姓名: 张潇学号: L50714056

专业: 物流管理院(系): 商学院

入学时间: 二OO七年九月

导师姓名: 张雯蕊职称/学位:副教授/学士

导师所在单位: 安徽大学商学院

完成时间: 二O一一年五月 (未完全对齐、居中)

探析电子产品在运输过程中的质量保证

(加:副标题)

摘要

电子产品从制造商生产制造开始到最终销售到终端用户,手中,～都要有合格的质量保证,特别是电子产品??等特性决定了对此有更高的要求,。从原材料的采购再到产品制造的工艺流程等,各环节的质量保证,都决定着电子产品的,整体,质量～然而要保证,同样～,电子产品最终的质量运输,质量保证也,是不可忽略的重要环节。本文以易特流公司,全称,生产的全数字化焊机运输为例～为保证焊机在运输过程中的质量～详细分析了易特流公司,生产商,和外包的,第三方,物流服务商对于焊机,电子产品,的运输,质量保证中,各自存在的问题,能否改为重点分析了??运输过程中??,。理论结合实际～针对二者的问题提出,给出了,解决途径和改进措施～促进双方全面合作～加强焊机整体运输的全过程监管～最终,以提高,实现焊机,电子产品的,在运输过程中的质量保证。,为??做点贡献,

关键词:(公司名称;产品名称;)运输;(质量;)电子产品;包装;第三方物流(注意顺序)

(是第三方物流服务商，还是第三方物流,全文在引用时，要留意)

Electronic Products in Carriage Process Analysis the Quality Assurance

Abstract

Electronic products from manufacturers manufacturing began to end sales to the end user, there has to be a qualified quality guarantee. From the raw material procurement to product manufacturing process determines all electronic product quality, but to ensure that the electronic products final quality transport is an important link should not be neglected. In this paper, the company is fully digital production flow welding transport, for example, to ensure the quality of welding during transportation, detailed analysis of the easy especially flow companies and outsourcing logistics providers for welder transportation their existing problems. Combining theory, aiming at the problems between actual solutions are put forward and improvement measures, promoting the comprehensive cooperation, strengthening the whole process of overall transportation machine, and finally achieve welder supervision in the transport process quality assurance.

Key words: transport; electronic products; packaging; third-party Logistic(格式不对)

一、引言 ........................................................................................................................................... 1

(一)研究背景 ......................................................................................................................... 1 (二)研究目的与意义 ............................................................................................................... 1

(三)研究内容 ......................................................................................................................... 2 (四)研究方法 ......................................................................................................................... 2 二、国内外研究动态 ......................................................................................................................... 2 (一)国外电子产品运输发展情况 ............................................................................................. 2

1、松下panasonic――高度自动化的配送中心 .................................................................... 2

2、索尼SONY――全球务实的物流运营.............................................................................. 2

3、东芝TOSHIBA――建立综合的混合型物流运输系统 ......................................................... 3

(全日本的啊)

(二)国内电子产品运输的基本概况及评述 ............................................................................... 3

1、第三方物流企业异军突起，市场集中度提高 ................................................................... 3

2、社会资源利用率提高 ...................................................................................................... 3

3、电子产品制造企业物流信息化步伐加快 .......................................................................... 3

4、电子产品专用运输车呼之欲出 ........................................................................................ 3

(格式不全对)(评述呢,)

三、易特流公司焊机的运输情况 ........................................................................................................ 4 (一)易特流公司简介 ............................................................................................................... 4 (二)(……)产品简介 ............................................................................................................. 4 (三)(……)产品运输情况 ...................................................................................................... 4 四、焊机运输管理存在的问题(不提“问题”二字，换个提法呢,) .................................................... 5

(一)易特流公司在焊机运输方面存在的不足 ............................................................................ 5

1、对第三方物流服务商管理力度不足 ................................................................................. 5

3、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控 .......................................................................... 5

4、包装结构设计不太合理................................................................................................... 5 (二)第三方物流服务商存在的问题 .......................................................................................... 5

1、第三方物流的发展仍很落后............................................................................................ 5

2、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题 ............................................................ 6

五、解决焊割机在(提高)运输过程中质量问题的途径和(建议,)措施 ......................................... 7

(一)易特流公司提高焊机运输质量的途径和(应采取的)措施 ................................................ 7

1、(……)对第三方物流服务商的选择 ............................................................................... 7

2、注重产品出厂包装.......................................................................................................... 8

3、与外包的物流服务商订立合同 ........................................................................................ 9

4、加大对物流服务商的管理力度 ........................................................................................ 9

5、加强对焊机起运及在运(在途)过程的监控 ........................................................................ 9 (二)第三方物流服务商提高运输质量的途径及措施 ................................................................. 9

1、加强企业管理水平.......................................................................................................... 9

2、提高工作人员素质，调整公司作业制度 .........................................................................10

3、选用合适的ERP系统(总觉得用在这里不太合适,) ...................................................10

4、提高技术，引入先进作业设备 .......................................................................................10

5、树立全心全意为用户服务的观点.................................................................................... 11

(从三级标题上看不出是特指物流服务商应采取的措施)

六、总结 ..........................................................................................................................................12 主要参考文献: ...............................................................................................................................13 致谢 .................................................................................................................................................14

一、引言

(下文中有运输方式的选择吗,考虑过每种运输方式吗,)(产品运输包含安全、迅速、经济、便捷等服务质量，其中安全运输是第一位的，也就是说在整个运输过程中不造成产品本身的损坏、短少等问题是首要的，不因运输而影响产品的质量是必须的)(看看这些问题体现在正文何处为好)

制造型企业生产的产品为了实现从生产地到销售地的空间转移离不开(产品)运输。运输过程中(运输质量的内涵)(何意,)，如果不注重(产品包装和)运输包装，不加强防护措施(,)和装卸、仓储等各环节有效管理，产品就会在运输过程中发生破损(损毁)、丢失等异常情况，造成(产品的使用功能缺失或使用寿命缩短，从面使)企业(蒙受)损失并且还影响企业在顾客中的(和影响企业)形象。尤其(是)电子产品因怕碰撞、挤压、潮湿、高温、静电隐患等显著特点，(对安全运输提出了更高的要求)运输过程中更应注重各环节的管理。在制造企业决定物流运输外包的模式下，要保证产品在运输中的质量(不受损失)，是生产企业与第三方物流服务商各司其职，协作进取(共赢)的共同努力的结果(方向,)。

(一)研究背景(全体正文的行间距都应是20磅)

安徽易特流焊割发展有限公司(以下简称易特流公司)是一个专业生产全数字化便携节能焊机(又称易特流电子焊机，简称易特流焊机，或焊机)的制造企业，其主要生产的E系列、开天系列焊机销往全国各地。产品运输是连接生产与销售的桥梁与纽带，(删去)易特流公司为充分发挥自身生产的核心竞争力，把焊机运输业务外包给第三方物流服务商(指出是??)。由于销往全国各地的焊割机(全文所有的焊割机均应改为焊机～)数量不同、运距长短不一等，以及物流服务商的不规范操作等造成产品在运输过程中出现损坏、丢失等事故(现象时有发生)。因(为)此，易特流公司(急于解决，或着手解决以保证??本人??)要想后顾无忧地投入生产，必须保证产品在运输过程中的质量。

(二)研究目的与意义

为了保证焊割机在运输过程中的质量(??)，易特流公司在将物流运输这样的非核心业务外包给第三方物流服务商时，首先，应正确识别挑选优秀的第三方物流公司。然后，根据焊机的特性，设计合理的销售包装和运输包装。(是措施,)受传统体制的影响，大部分第三方物流公司是从计划经济时代的商业、货运、仓储公司转化而来的，存在诸多不足之处(列出具体的不足)。而新兴成立的一部分第三方物流企业一般规模较小，运输工具设备都不够完善，运送网络不够发达，有点无网，缺乏一体化的物流服务理念，比如与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司，提供的主体业务依然只是仓储、干线运输等简单的服务。易特流公司应向第三方物流公司提出要求使其不断改进自身不足，真正融入易特流公司内部，满足焊割机运输的需求，进而提供一体化的物流运输服务。最后，易特流公司应与第三方物流公司形成长期稳定的合作伙伴关系以保证焊割机的在运输过程中的质量。(是措施,)只有这二者全面合作，共同努力，互利共赢，才能保证焊机在运输过程中的质量。(充实:研究并撰写这篇论文的目的和意义。从具体的制造商、产品、物流商、

运输、质量等关系方面阐述)

(三)研究内容

本文围绕易特流公司生产的焊机的(在)整个运输过程(中的产品质量不受损伤)，为保证焊机在运输过程中的质量，详细分析了易特流公司和外包的物流服务商对于焊机的运输各自存在的问题，并针对二者的问题提出解决改进的途径措施，促进双方全面合作，加强焊机整体运输的全过程监管，最终实现焊机在运输过程中的质量保证。(阐述了现状，提出了??建议，给出了??措施，得出了??结论等)(大致地谈)

(四)研究方法

本文主要采用文献研究法、案例分析法以及理论联系实际的方法来完成论文的写作。文献研究法是通过对与本论文有关的一些书籍、参考文献的研究学习，进而指导论文的创作;案例分析法，整篇论文都是围绕易特流公司的焊机(??)为例进行探索研究;理论联系实际的方法，本篇论文都是以焊机的整个运输过程为实际应用，通过掌握的理论知识来指导改进运输的(??)。

二、国内外研究动态(电子产品运输现状,)

(一)国外电子产品运输发展情况

由于日本的电子产业非常强大，其电子产品的运输在国际上处于领先地位，在国际上具有很强的代表性和影响力。所以，下面列举几个最为著名的日本电子企业的产品物流运输情况，通过介绍可以对国际上关于电子产品先进的运输水平有一定的了解。

1、松下panasonic――高度自动化的配送中心 (英文的，要注意大小写)

松下panasonic物流负责松下电气及电子产品的配送工作，它的一个配送中心于1997年10月在英国Northampton成立。该中心由于在运作中有效利用了高科技而声名鹊起。(删去为好)(上下两段合二为一)

该配送中心采用了ADC系统(,)，以实现对公司8万多台电视机、录像机、复印机，乃至医疗设备等产品的跟踪和配送。由于仓库面积为3.6万平米，拥有 2.3万个托盘站点，每个托盘站点高22米，有5个通道，高层货舱存储;还有10万个分检站点，从完整的托盘和箱体流开始，然后将其转移到圆盘传送带，直至最终搁置与货架上。设计这一套设施时，松下研究人员了解到，ADC系统是跟踪货物出入仓库的关键。(删去为好)(没有看到运输，或短距离的配送，何况它还是全球销售呢)(全文要引入注释)

2、索尼SONY――全球务实的物流运营

索尼集团SONY公司拥有和经营目前分布于全世界的75家工厂和200多全球性的销售网络。根据国际物流专家估计，在电子产品方面，迄今索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过16万标准箱，是世界上规模比较大的生产厂商和发货人之一。(上下两段合二为一)

索尼集团公司的物流理念是必须从战略高度去审视和经营物流，每时每刻都不能忽视物流。通过不断革新物流经营模式，索尼公司彻底重整全球物流网络渠道，千方百计紧缩存货，率先在美国物流市场积极推广，大胆开创和增设智能型多功能配送渠道，成绩卓著。

(删去为好)索尼集团公司的物流运营具有以下特点:第一，每年一度的全球物流洽谈。第二，立足长远的物流理念。第三，独特务实的远洋运输业务处理方式。第四，全球各地物流分支机构联合服务。(具体的。与本文联系大吗,)

3、东芝TOSHIBA――建立综合的混合型物流运输系统

在物流方面，东芝从原有的重视在库数量及运输的管理体系，转向于强化流通机能的物流新体制。东芝通过货物信息系统的统合，改变传统物流理念，在维持小批量、多频度运输的服务基准的同时，克服外部物流环境与物流成本的矛盾，提供出一整套物流解决方案。具体包括以下五点措施:一是按照市场需要的变化，建立柔性生产体制，加快生产与销售之间的流通速度。二是整理现有物流网点，将仓库数量从以前的194处集中到17处。 2000年以后，加大电子产品的直送率。三是建立从原材料的采购物流到销售物流，以及包装材料的回收物流的综合的混合型物流运输系统。四是建立多频度需求与自动补货系统。五是建立全球后勤管理系统。(全文要引入注释)(与本文的联系,)

(美国等国呢,)((一)内容不太符合要求哎,,)

(二)国内电子产品运输的基本概况及评述(不应空上行)

近年来，越来越多的电子产品制造企业越来越重视电子产品的运输，这给电子产品物流市场带来的变化就是，电子产品物流的规模效应增大，市场集中度提升，第三方物流企业异军突起，对信息化以及专用运输设备的需求上升。

1、第三方物流企业异军突起，市场集中度提高(此处若干小标题格式不符)

电子产品物流行业格局发生了结构性的调整，市场集中度进一步提高。规模效应也带来了边际效益(,)。随着市场进入门槛的进一步提高，物流企业(已)认识到，只有扩大规模，才能够提高效益;只有拥有了网络化管理的优势，才能够提升物流运作的服务质量

2、社会资源利用率提高

一批电子产品制造企业开始利用第三方物流企业的社会资源来降低物流成本。这就要求物流企业进一步整合社会资源，提高社会资源利用率，以降低成本。

3、电子产品制造企业物流信息化步伐加快(逐步形成)

目前电子产品制造企业物流活动信息流主要有三种形式:1(企业内部的信息流。主要包括企业内原材料、半成品、产成品物流以及生产过程物流和与之相关的物流成本核算所产生的信息流动。2(企业间的信息流。主要包括企业间订货、收货、发货、中转、代理以及结算等活动所产生的物流信息。3(社会物流信息。其内涵是企业物流信息的社会化，它是由企业共同参与，依靠物理平台或虚拟平台从事物流活动和交流以及发布所产生的各类信息。

4、电子产品专用运输车呼之欲出

电子产品专用运输车型，现在主要以高底板双桥挂车为主。这样的车辆比原有车型多装货15%，而且不违反国家相关法规。2006年(,)，社会车源新增加的物流专业车辆将

更多使用该种车型(不通顺)。可以预见，车源的变化将提高电子产品运输的专业性，有利于整个行业良性发展。

5、评述

由于我国电子产业起步较晚，所以我国电子产品的物流运输与日本等这些先进国家存在着明显的差距。这些差距体现在物流运输信息传递不畅、运输规模普遍较小、运输设施设备还不够先进等。进入21世纪以来，我国电子产品行业取得了空前的高速发展，并且这种发展还会持续下去。要想电子产业长足发展下去，提高电子产品的运输质量势在必行，只有把电子产品的物流运输(质量)与生产(质量)结合起来，从战略高度去审视和经营物流，才能做好电子产品的运输，满足日渐高涨的电子产品运输需求。(要提及运输质量会涉及到产品质量，安全运输是保障产品质量的最后一个环节且不可或缺)(时刻要有几个概念:电子产品，新品种的推广，国内首创，全国销售，大规模生产，产品质量的全方位监管，特别是运输中产品质量的监管等)

三、易特流公司(的电子)焊机的运输情况

(一)易特流公司简介

安徽易特流焊割发展有限公司(简称易特流公司)成立于2007年，是三宇集团(全称)下属子公司。(简单介绍易特流公司)

http://www.hfsskj.gov.cn/DocHtml/1/2009/8/3/322126122233.html

三宇集团始创于1989年，多年来，三宇始终以自主知识产权为核心，数十次荣获国家级科学技术进步奖，拥有超过二十项的国际和国家专利。(不用介绍三宇，删去)

(二)产品简介

安徽易特流焊割发展有限公司立足于创造“全世界最便捷的焊机”，以高效节能的高科技焊机产品为节约型社会的建设和高科技的普及做出自身贡献。公司研发的“易特流”高频全数字化焊机(简称??,就是文中讨论的那个电子产品吗,附图片,)是我国的第一台数字化焊机，是全国首家将数字技术、模拟识别技术、IGBT逆变技术三者有机结合的高新技术产品，其系列产品多次荣获国家专利。“易特流”焊机覆盖并超越传统焊机的所有功能。自公司成立投产至今，易特流以它独创的焊机品类和完备的便携焊机解决方案征服了众多区域运营商和工业用户，成为焊接行业的重要成员。易特流焊机已在钢铁、船舶、建筑、通讯、石油、化工、电力等国民经济领域受到以移动施工为主的众多用户的高度认可，其焊机销售广泛，遍及全国各地。

(三)产品运输情况

易特流公司的核心业务在于生产制造(??)，对非核心的(??)运输业务，公司外包给第三方物流服务商——鑫飞鸿速递公司。(一句话介绍一下鑫飞鸿速递公司，抓住主要点)(谁,)在焊机销售运输的过程中，长期存在着一个问题，就是产品运输上的不安全性，也就是由于公司产品销售范围极其广泛、运距长短不一，或是运输者操作的不合理致使产品在运输途中损坏、丢失时有发生。

安徽易特流公司生产的直流焊机主要销往全国各地。远至新疆，东三省等，运输时间

为5—7天。近达本省、江苏、上海等地，产品从发运时间开始，隔天到达。山东、河南、湖北等近省3天内到货。在达到如此高效运输的同时，还要保证焊机的运输质量，这对第三方物流服务商的整体服务水品有很高要求。(期望??但不是?能用数字说话吗,)保证焊机在运输过程的质量是生产方与运输方共同努力的结果。

四、焊机运输管理存在的问题(改为:现状,)

(一)易特流公司在焊机运输方面存在的不足

1、对第三方物流服务商管理力度不足

由于易特流公司产品销往全国各地的数量不一，或多或少(年销量是多少,)。为了控制物流成本，当易特流的产品数量不足以达到整车运输，与其合作的鑫飞鸿速递公司就会委托其他第三方物流公司进行拼车运输(可能不止一家)。因此，新的运输主体的加入加大了对物流服务商的管理难度。具体表现在装卸搬运的增加，汽车短倒时没有做好保护工作(,)，发货不及时(为什么,)，集中发货，最终导致发运的货物破损、丢失等现象发生，这些运输事故的发生都是(谁,)对承运方管理力度不足造成的。

2、与第三方物流服务商权责划分不清

2011年2月易特流公司的焊机在运往陕西的过程中出现严重事故，总共运输焊机约100台，损坏数量高达20多台，(……)占种本次运输量的20%。由于参与整体运输全过程的第三方物流服务商不止一家，难以明确责任，因此，产品赔偿缺乏有效依据，产生了相互推诿、扯皮、协商赔付等现象。

3、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控

目前焊机发出后，没有足够的在途监控。由于信息技术的不完善加上负责运输的主体较多，运输信息传递方式也各种各样，并层次繁复，信息传递效率不高，(谁,)难以做到对货物在途运输过程中的有效控制。

4、包装结构设计不太合理

易特流焊机的包装主要使用一体化纸箱(,)，在内部缓冲(防振)包装上使用的是发泡聚乙烯(EPS)，且没有对焊机整体使用覆盖材料，这样的包装(除了没有……也)没有防潮防雨功能。如果在潮湿气候(……等恶劣环境下运输)下，部分包装箱就会(因)受潮变软，保护性能大大降低，(或)导致焊机在运输过程中经受不住颠簸，摇摆，出现破损(损坏)。(从而失去了包装保护产品的最基本功能。)(附包装件的图片,)

(二)第三方物流服务商存在的问题(改为:服务现状,)

1、第三方物流的发展仍很落后

(1)散兵游勇，各自为战

受传统体制的影响，大多数第三方物流企业是从计划经济时期的商业、粮食、运输等部门的运输企业转化而来的，条块分割严重，企业缺乏整合市场集中度低(不通顺)，规模效益难以实现。从物流服务项目来看，物流业务重要集中在运输和仓储上，而其他延伸服务如信息服务、资本服务、咨询服务占有的份额相当少，能够从事电子产品一体化物流服务的公司在安徽几乎还是个空白。

(2)物流渠道不畅，信息化水平低

物流服务商的信息技术应用水平低，互联网、条形码、EDI等信息技术未能广泛应用，信息反馈有限;供需双方沟通不顺畅;与客户缺乏合作，双方不能共享信息资源，没有结成相互依赖的伙伴关系。

(3)物流企业人才匮乏，管理水平较低

阻碍第三方物流发展的最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展;物流设施落后、老化，机械程度化程度不高，不符合客户特定要求;复杂的行业监管环境和政府限制，也在很大程度上阻碍了他们的发展，比如，为了向顾客提供一个能够整合全国范围物流服务的解决方案，物流服务商必须取得按省份的和按运输方式的多个运营许可证。

与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司，设施简单、功能不够完善，经营网络有点无网，只能提供单项或分段的物流服务不足以提供专业化、综合性、规模化的物流服务。当易特流公司托运的产品数量不足以达到整车运输时，鑫飞鸿速递公司就会与其他第三方物流公司合作进行拼车运输，导致运输环节的增加最终不利于焊机在运输过程的质量(……)(前面好像提过，不要重复为好)。(在此另起一段)不可否认的是，目前我国大多数第三方物流企业存在着较为严重的货损货差问题。这会在很大程度上造成制造企业和物流企业双方的共同损失。结合国内总体情况来看，(如何减少)货损货差已经成为第三方物流企业亟待解决的问题。

2、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题

按照焊机运输质量问题产生的来源，可以将货损货差分为经营差错和运营差错。所谓经营差错，是指焊机起运前，在交付过程中即信息流通环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面焊机交接环节的差错。运营差错，是指在单据签发以后，在焊机实物流通环节，如运输、配送或装卸搬运过程中造成的损坏和丢失的情况。(以下两点引入的不自然。)(电子产品除了怕潮湿以外，还应有怕跌落、振动、磁场等等)(本电子产品不存在超重超方的问题，至少不是主要问题)(要对电子产品讨论，抓住电子产品运输特点讨论，而不是??)(以下(1)、(2)的引用不合适，而且引用后，也不处理下，也没给出引用注释标记)

(1)潮湿、破损所造成的异常签收

所谓异常签收，是指收货人在收到货物进行验收时，发现货物出现破损、遗失等情况而拒绝签收的情况。潮湿、破损所造成的异常签收也是第三方物流企业产生货损货差主要原因之一。

在第三方物流企业中，潮湿、破损造成的异常签收非常普遍，且多见于仓储、装卸搬运、配送运输等运营环节。我们可将这种异常签收更加细分，分成由潮湿造成的异常签收和由破损造成的异常签收两种。

焊机这类的电子产品都有怕潮湿的显著特点。由潮湿造成的异常签收，主要发生在仓

储、运输环节，究其原因，在于仓库保管设施、运输设备不完善。这势必会导致运输过程中，货物本身或是货物包装出现损坏，造成收货人拒绝签收。较潮湿导致的异常签收而言，由焊机破损造成的异常签收则更常见一些。这种异常签收有一部分是因为选用的装卸搬运工具不科学、不合理，但大部分是由于人为因素，比如作业员工的野蛮搬运等造成的。这些错误如能够及时地得到规范和管理，异常签收是完全可以避免的。

(2)超重超方造成的货损货差

这里的超重超方是针对第三方物流服务商而言的。超重，是指货物单件或总重量超过了承运人为其安排的运输工具的承运能力。相对应的，超方主要是指货物的体积不符合承运人的承运条件。

超重超方造成的货损货差，主要是指经营环节接收的焊机到了运营环节之后不能按照订单签收要求进行承运的情况。超过90%的超重超方都来自于经营环节，准确地说，是因为经营环节和运营环节的不协调与不一致。出现超重超方，经常的原因是，经营环节的人不太能准确地界定焊机所需要采用的包装、装卸搬运以及运输方式，而又没有和运营环节的人员进行很好的沟通就直接给顾客开单，这样极容易造成开具的单据上所标明的运输方式，根本无法承运顾客需要托运的货物。这样就经常会造成严重的超重超方而影响正常作业。

除了上述的异常签收、超重超方以外，还有其它一些容易造成货损或差的情况我们也不能忽视。比如，货单不符、标签错误、开单差错、公司内部丢货和派送信息错误等。

五、解决焊割机在运输过程中质量问题的途径和措施

(改为:五、提高焊机运输安全的措施)

(一)易特流公司提高焊机运输质量的途径和(应采取的)措施

1、对第三方物流服务商的选择(改为:选择优质的第三方物流服务商)

随着市场竞争的不断加剧，安徽易特流焊割发展有限公司必须最大限度地运用企业的各种资源和外部资源，专注于增强企业的核心竞争力，将非核心业务物流外包给第三方物流公司。因此(删去)(易特流公司必须慎重)识别和挑选合适的第三方物流提供(服务)商是易特流公司必须足够重视的(删去)。如何选择合适的第三方物流服务商需要考虑的因素很多。(删去)

(1)成本 (成本，应该不是易特流公司首先考虑的，因它是电子产品，“娇气”，价值高。像普通货物或低价值的货物)

在选择第三方物流时，成本是首要考虑的因素。人们所熟悉的产品销售成本的要素是包装、运输、储存等。其中任何一个要素费用的降低都会引起销售成本的下降。如果生产企业将运输的工作交给专门的第三方物流方，第三方物流就可以根据客户的需要进行合理选择，集中发运，实现联合运输，这样必然降低运输费用，使生产企业节省销售成本。

在决定对物流业务外购后，易特流公司可以对不同的第三方物流申报的价格进行比较，同样也可以列出各个第三方物流企业承接物流项目的价格表。在考虑服务质量(,)的前提下，按照性能价格比的方式，决定选择哪一家第三方物流服务商。

(2)服务质量

选择第三方物流服务商时，第三方物流服务水平(,)的高低也是(是最最)需要注意的问题。物流企业服务水品的高低体现在物流企业是否善于理解客户的需要，并能尽量满足客户的各种要求。(考核是否有运输电子产品的资质等)

由于第三方物流发挥了内部管理的优势，易特流公司就有精力致力于生产管理，更好地关注产品质量以及售后服务质量。当易特流公司的的需求发生变化时，第三方物流的灵活性也能适应各种变化。无论何时，第三方物流都要能密切地与客户合作，努力为客户服务，不断提高服务质量。(前面不是说过了吗,)

(3)适应市场变化及企业要求的能力

市场竞争的不断加剧，对物流服务的的需求在不断变化，第三方物流必须有能力应付瞬息万变的局面，以适应市场需求变化，提供优秀的服务。第三方物流在提供服务要具有足够的灵活性。具体可表现为:当生产企业由于产量的加大库存空间不足时，第三方物流可以提供仓储保管服务;当生产企业由于物流对象的种类较少，流量较小，频率不确定等情况产生对物流需求的巨大波动，第三方物流在面对这些情况时都要能妥善处理，并最终提供客户满意的服务。第三方物流适应需求的快慢，能否提供各种服务能力以应付瞬息万变的环境，成为选择的又一标准。((3)放在这里不合适，与易特流公司的措施有什么关系,)

易特流公司需要充分考虑以上各因素选择合适的第三方物流服务商。选择最合适自身特点的第三方物流方，是焊机在运输过程中质量保证的前提。(并到此处的首段去)

2、注重产品出厂包装(的运输包装)

包装具有保护商品、促进销售、方便物流过程(储运三大功能)。(包装分为销售包装、运输包装和集成包装三大类)任何产品要销售，都是有包装的，这是指产品的内包装。(删去)(而其中的运输包装主要作用在于保护产品，防止在储运过程中发生货损货差，并最大限度地避免运输途中各种外界条件对产品可能产生的影响。)运输包装一般是指在内包装的外部所加上的通常为箱、袋、桶、瓶等形式的包装。在内外包装之间，必要时还有缓冲、固定、防腐、防湿等技术措施或衬垫物，在外包装外面有施封、捆扎等。(删去)易特流公司生产的电子产品焊机的显著特点，就是最怕碰撞、挤压、潮湿、高温和静电隐患的威胁，所以该类电子产品的运输包装设计，应注重从这些基本要求(特点)入手，采取相应的措施进行控制:

(1)(运输)包装要有一定强度，能经受运输、搬运、装卸过程中的正常冲撞，振动、挤压和摩擦，防止外壳或机芯零部件的损坏;

(2)能抵抗外力或在堆码或运输颠簸中出现的相互挤压，防止包装物或产品的变形;

(3)能抵御雾、雨水、蒸汽等的润湿，有效防止电子产品生锈、短路等问题的发生;

(4)能有效抑制运输、搬运过程中的(因)震动和摩擦的产生，防止(，或因)静电造成电子产品的损坏甚至引起(或)火灾。

易特流公司产品从生产地运送到销售地仓库，由于是零担运输，频繁的装卸搬运作业更要求其有良好的(运输)包装为前提，否则货物运输包装难免破损，不仅会使产品损坏、滞销，还会造成企业的损失，信誉下降。

3、与外包的(删去)物流服务商订立合同

货物运输难免出现货损货差现象，然而由于易特流公司焊机运输的复杂性，许多时候产品赔偿缺乏依据，产生了物流服务商之间(不止一家物流商,何时陈述过,)相互推诿、扯皮协商赔付等现象(前面曾提过)。要解决货物损失的赔偿问题，公司应与提供物流服务的第三方物流公司订立第三方物流服务合同。

与其他合同一样，第三方物流服务合同是双方的协议，其订立过程是双方协商的过程。物流服务商为了揽取业务，要对自己的企业，经营范围(包括运输线路、交接货物的地域范围，运价，运输能力，相关设施的配备，双方的责任、权利、义务等)公开说明。而托运方经过对比，权衡后像物流服务商提出物流服务申请，说明货物品种、数量、起运地、目的地、运输期限要求等相关内容。如物流服务商接受委托，则在双方商定费率及费用支付形式，货物交接形式、形态、时间、地点等情况后，由物流服务商在交给用户方的场站收据副本联上签章，以证明接受委托。此时，合同即告成立，双方按合同规定的责权执行，促使双方各尽其力为产品的运输质量提供保证。(本段应针对易特流公司而言，与物流商签订合同，以明确责任、权利、义务，以提高……或以减少……)

4、加大对物流服务商的管理力度

对物流服务商进行统一规范管理，建立健全客户(,)档案，本着建立长期的互利合作关系，使承运商在思想上，行动上与公司保持高度一致，形成联合力量，共同推动焊机运输质量的提升。对承运商进行不定期的跟踪抽查，定期召开有关和承运商的业务协调会，通报相关情况，并对承运商严格考核，对不按规定执行及不合格的情况提出批评、甚至淘汰。对能提供优秀服务的服务商与之建立长期稳定的合作伙伴关系，互利共赢创造双赢的局面。

5、加强对焊机起运及在运过程的监控

对于焊机发运过程中的公路倒短(,)，等待发运时，要进行妥善保管。对于这种高精度电子产品任何时候都必须用防雨篷布进行遮盖，在装车前第三方物流服务商要对车辆进行容检(,)，避免由于车辆存在问题而发生质量和安全事故。物流服务商要给全部公路运输车辆配备灭火器材，防止火灾发生后因无法进行扑救可能造成的损失。(监控,在途监控,)

(二)第三方物流服务商提高运输质量的途径及(应采取的)措施

1、加强企业管理水平

提高物流企业运输服务质量，主要应从提高管理水平入手，结合本企业运输方式特点，进行全面质量管理。(删去)

建立健全合理的规章制度，加强物流运输质量管理，不断改进物流运输组织工作，保证在产品运输工程的质量，提供高质量的物流服务水平。(删去，与上合并)

为了保证产品运输质量，要从组织上到制度上制定一系列保证体系，包括物流运输服务质量标准、运输生产各环节质量标准、运输作业计划工作质量标准、业务受理工作质量管理、调度过程中的质量管理、各级调度工作制度、运输过程中的质量管理等等，从各方面来保证产品运输质量。(删去)

2、提高工作人员素质，调整公司作业制度

引进合格的物流管理人员来指导推动业务的发展，物流人才的匮乏也是制约物流企业发展的障碍之一。组织现有职工技术培训，提高其专业素质，增强他们的责任感。比如聘请一些相关方面的资深人士给他们上课，或是每周固定一段时间让同部门甚至是不同部门的作业人员之间进行沟通和交流等。开展全质量管理普及教育，关心体贴员工，为安全运输，优质服务创造条件。在一般第三方企业中，货物的承运大致可分为收货、仓储、拣选和配送运输等几个环节。大多数企业都是按照惯例，将这几个环节分配给不同人员进行管理，一个人要管理很多种货物，但都只负责货物流通中的一个过程。这样管理的后果是，每个作业人员都只清楚自己的作业环节，对相关作业的作业流程往往一无所知。所以，(删去)可以根据实际情况改变内部作业制度，让每个作业人员只负责少数几种货物，但对责任范围内的货物，从刚开始收货一直到最后配送运输环节都要亲历亲为，这样就能做到对货物实时跟踪，避免由交接过程带来的交接单错误。(这太原始了吧，也不是短距离的运输)

对从事运输的员工进行经常性的质量意识教育，提高思想素质，严格操作规程，提高法制与组织纪律观念，加强定期考核。驾驶员应安全行车谨慎驾驶，途中适时停车检查货物运输情况。(与上段合二为一)

3、选用合适的ERP系统 (要针对焊机产品来谈，显然此点过于……)(引文没整理，又未给注释～)(此段，我不看了)

我们前面已经提及到，超过90%的超重超方都属于经营差错，发生超重超方的实质就各个部门对承运货物的信息不一致。

如果能够结合企业实际情况，开发出一套适合企业的物流需求系统(ERP系统的物流模块)，就能够比较好地解决上述问题。现在市面上的ERP系统都配备有功能强大的数据库，可以对仓储、拣选、配送等环节进行实时、集中、统一管理，实现信息流、资金流的控制与协调，保证企业内部各个环节有效的信息共享，充分利用企业的运力资源，实现效益最大化。并且能够随时和外界保持联系，根据外界时间随时做出调整。

作为第三方物流公司，业务量虽然大，但因其承运货物的普遍性，公司也没有必要专业请软件公司为其专门开发自己的ERP系统。只要购买合适的软件，然后请软件公司针对企业自身的实际做一些二次开发与维护就可以了。这样既可以充分利用ERP系统的优势，又可以最大程度地节约成本。

4、提高技术，引入先进作业设备

(谁,)从根本上提高货物运输质量，还必须有相应的物流运输基础—合适的车辆(硬

件)极其管理技术(软件)。推广现代科学管理技术并指导实践。

首先是仓储及运输环节。(焊机的包装件在何处,易特流公司,鑫飞鸿速递公司,在哪交接货,)鑫飞鸿速递公司主营公路零担运输业务，运送的也多是一般商品，不需要特殊保管和储存条件。又由于顾客对时效性的要求，一般的承运货物在第三方物流企业的仓库也停滞不了很长时间。所以，在仓储环节，该公司现有的设备、技术和规模已经基本上能够满足货物周转的需求。至于(删去。谈应做的措施)运输环节，克服麻痹思想，防止松散情绪，常用典型事例现身说教，谈危害，敲警钟，把提高运输质量的重点，从“事后把关”改为“事前预防”，做到防患于未然。不要等质量事故出现才去处理要积极主动去研究，(删去)摸清物流运输的客观规律和内在联系，控制可能发生的运输质量事故，杜绝不良隐患，做到安全、优质、高效和低耗。在运输车辆方面，运用现代汽车监测技术，加强对营运车辆的安全技术检查，建立健全质量管理组织保证体系。如在车辆上安装GPS系统，基本上可以实现对产品运输过程的全程跟踪、全程监控、全程服务，依据工作标准监控运输过程各个要素的的运行情况，是产品在运输全过程中都处于受控状态，减少产品的运输风险，从根本上保证了产品在运输中的质量。

其次是拣选环节。前面我们已经提及，鑫飞鸿速递公司主要从事零担运输业务，承运的货物具有品项全、种类多、每单业务数量少的特点。这就使得拣选环节尤为重要。纵观国内第三方企业，真正拥有高效拣选设备的企业还很少，大部分企业还停留在用人工进行拣选的阶段。现在盲目地说要引进先进拣选设备也不现实。在国内企业中，拣选环节一般也是采用人工作业。为了降低由潮湿、破损导致的异常签收，比较可行的做法是加大拣选环节的投资力度和监管力度，主要体现在:一是加大投资力度，其实就是根据企业承运货物的种类、数量及货物的周转时间适度增加作业人员人数，并使其专门负责某一项或几项物品的分拣，以提高他们拣选的精确度。二是提高监管力度，可以不定期地对拣选人员的工作进行抽查，以提高他们的责任心和敬业度。 (要谈，也是谈针对焊机的拣选)

5、树立全心全意为用户服务的观点

真正把提高物流运输质量当作关系自身生存和发展的头等大事，长期不懈地抓下去。第三方物流服务商与用户的关系是服务与被服务的关系，用户的运输需要决定第三方物流企业的存在和发展，只有摆正与用户的关系，明确了不是用户有求于我，而是企业必须为用户服务的理念，才会想尽一切办法改善服务态度和服务方法，提高职业道德，以良好的运输服务质量赢得用户信任和企业信誉。因此，第三方物流企业应当为用户选择最佳物流运输方案及物流运输工具;为用户当好参谋，积极反馈可靠的信息，以促进企业的再生产供应;广泛征求客户意见，不断改进工作，以高运输服务质量。(要谈，也是谈??)

第三方物流承运商必须使物流运输自承运开始到交付收货人为止的全过程所涉及的每个环节都达到既定的标准，才能环环相扣，最终保证产品的运输质量。所以第三方物流公司在提供运输服务时要做好准备工作，了解所要运输的货物性质，检查包装是否合

格器具是否牢固可靠;确定合理的装卸搬运方法;选用适当车辆，采取适当的运输组织方式;准备好运输需要的完好车辆及装卸设备。另外，重视过程检验，对收货、装货、交货鉴定验收等各环节要建立严格的岗位责任制和经济责任制。(要谈，也是谈??)

六、总结

安徽易特流焊割发展有限公司在保证焊机从原材料采购到生产制造的(产品)质量后，通过分析比较第三方物流服务商的服务能力正确选择物流服务商(物流商应事先选好)，同时，使物流服务商真正融入本公司内部(这话怎么说才为好,)，为自己提供一体化的服务，满足焊机运输的需求。只有制造企业与外包的物流企业互利共赢，各自做好与运输有关的工作，才能有效保证焊机在运输过程中的质量。

本文以安徽易特流焊割发展有限公司(??)为出发点，为了保证焊机在运输过程中的质量，围绕焊割机从生产地到销售地的整个运输过程展开论述，通过对易特流公司、第三方物流服务商，各自存在的问题进行分析，提出本人的解决措施以供参考，希望对提高焊机这类电子产品在运输中的质量有所帮助。同时，由于电子产品的特点基本一致，就是怕碰撞、挤压、潮湿等(删去)，本文同样(适用于??)对保证其他电子类产品的运输质量有帮助，如电脑，手机，家电产品等的运输(??)。

(有重复叙述的内容，应精简)

(制造商名称、物流商名称、产品名称等应全文一致)

(具体地说，此文应探讨的是:如何保证电子焊机质量在运输过程中不受损害，或者是提高电子焊机的运输质量。其制造商是……物流商是……它们该如何做,立足点在制造商方面。所以第三方物流服务商的许多东西无需多谈，重点围绕的是易特流公司的电子焊机)(文中许多地方具体写鑫飞鸿速递公司，而不是用第三方物流服务商称呼，除非……)

主要参考文献:

[1] 张理、李雪松.现代物流运输管理[M].中国水利水电出版社，2009 [2] 许家贵.安徽物流发展蓝皮书[M].中国科学技术大学出版社，2008 [3] 姚卓顺、鲁雅萍.基于企业物流外包的第三方物流选择[J].科技和产业，2010(8). [4] 杨忠敏.谈汽车物流运输质量[J].重型汽车，2004(1)

[5] 刘利民.浅谈加强整体运输全过程管理对提高运输质量的重要性[J].中国高新技术企业，2009年第17期,

[6] 肖永清.企业物流运输质量管理[J].世界汽车,2002年第10期

[7] 吴群琪、张碧君.道路运输质量品质特性研究—技术经济保障[J].科技与经济,2006年第二期

[8] 曾凤彩.论电子产品运输包装的发展及存在问题[J].包装论坛,2009(1) [9]

加

致谢

(可以写了)

范文四：电子产品质量保证中可靠性试验的运用.doc

电子产品质量保证中可靠性试验的运用 1可靠性的重要性

产品的可靠性是指产品在规定的条件下和时间内完成规定功能的能力。我国的可靠性工作起步较晚，20世纪70年代才开始在电子工业和航空工业中初步形成可靠性研究体系，并将其应用于军工产品。其他行业可靠性工作起步更晚，差距更大，虽然国家已制订可靠性标准，但尚未引起所有企业的足够重视。

可靠性高的产品，可以长时间正常工作;从专业上说，就是产品的可靠性越高，产品可以无故障工作的时间就越长。可靠性好的产品，不但可以减少公司的维修费用，而且可以很快就打出品牌，大幅度提升公司形象，增加公司收入。要想在竞争中立于不败之地，就要狠抓产品质量，特别是产品可靠性，没有可靠性就没有质量，企业就无法在激烈的竞争中生存和发展的。

为了定性或定量了解电子产品的可靠性所做的试验称之为可靠性试验。可靠性试验可分为寿命试验和环境试验两大类。

可靠性试验的目的是通过试验确定产品在各种环境条件下工作或储存时的可靠性特征量，一方面是掌握产品的固有可靠性水平，为产品设计、生产、使用提供有用信息;另一方面是通过试验充分暴露产品在设计、原材料、工艺、管理等方面存在的问题，经过失效分析进而找出改进措施，以提高产品可靠性水平。我试验室主要是通过环境试验来考核产品的可靠性。

2可靠性环境试验

2.1环境条件

指产品在贮存、运输和工作过程中可能遇到的一切外界影响因素。一般有如下几种因素的影响:

(1)气候条件

气候条件有温度、湿度、气压、风、水、沙、尘、盐雾等。

气候条件对产品的主要影响是使产品主要的电性能改变、机械变形、材料腐蚀等。如高温使产品材料软化、金属膨胀及金属氧

化等，这样产品的结构强度减弱、接触装置出现不良、金属材料表面电阻增大等;交变湿热可以加速材料的吸潮和腐蚀过程;低气压使空气介电常数减小，散热困难，电参数发生变化;盐雾使金属腐蚀、绝缘材料腐蚀，产生凹点，表面电阻和抗电强度降低等。

(2)机械条件

机械条件可分为振动、冲击、离心、碰撞、跌落、冲击等。机械振动使元器件产生疲劳失效，引线断裂、结构损伤等;冲击可引起突然失效，机械结构可能超载造成松动或散架，机械性能受到破坏。

(3)电的条件

如电晕电平、电场、磁场、闪电、雷击、电晕、放电等。

2.2环境试验

(1)环境试验是一种要在较短时间内，观察产品所承受多大应力的试验。环境的种类可分为现场使用试验、天然暴露试验和人工模拟试验三类。

?现场使用试验

现场使用试验是将产品放在实际使用条件下，用以评价环境适应性的试验。产品在现场使用期内，将受到各种环境的综合作用，它比单一或组合试验更能暴露产品存在的问题。

?自然暴露试验

自然暴露试验是将样品放在自然环境条件下进行暴露的试验，评价其环境适应性。

?人工模拟试验

这是在人工控制条件下的试验，是在试验箱进行。它可以是单项因素的模拟试验，也可以是综合模拟试验。人工模拟试验是一种在较短时间内观察产品所能承受的应力有多大的试验，一般都采用人工模拟。

(2)环境试验的一些共性问题

?明确试验目的

不同的环境试验有不同的目的性。如进行高温试验的目的是为了确定电子产品在高温环境条件下贮存或使用的适应性。根据电子产品不同的要求，选择不同的试验条件，从而来确定电子产品所承受的环境适应能力。

?环境试验的顺序

a.根据试验的目的来确定试验顺序

例如为了研究样品的性能，应先进行对产品破坏性小的环境试验项目，然后在进行破坏大的环境试验项目;为了检验设计的有效性，希望以最快的速度取得有关试验数据则试验顺序和上面相反，即先进行严酷度大的环境试验，前面试验项目若已有失效，就不必再做下面的项目，以节省时间和经费。

b.根据实际遇到的环境因素来确定试验顺序

对实际使用的环境条件已知的整机、系统，可根据它们可能遇到的各种环境因素的先后顺序，来确定试验顺序。这种试验顺序的真实性强，大都用在产品的定型试验中。

c.根据能对产品产生最大影响来确定试验顺序

这种顺序的编排是前一试验能加强和诱发后一试验所引起的失效，即能最大限度地暴露失效。例如，潮湿试验后，紧接着进行低温试验，由于样品在前一试验中吸收了潮气，在低温试验中就会产生凝露，从而加剧了低温的破坏作用。有如，机械振动试验后，紧接着进行交变湿热试验，会加剧交变湿热的影响。

d.根据试验经费和时间来确定

?环境试验的程序

一般由预处理、初始检测、恢复、和最后检测几个步骤。

3环境测试

产品在使用过程中，有不同的使用环境(有些安装在室外、有些装有船上等等),会受到不同环境的应力(有些受到振动与跌落、有些受到盐雾蚀侵等等);为了确认产品能在这些环境下正常工作，国标、行标都要求产品在环境方法模拟一些测试项目，这些测试项目包括高温测试、低温测试、高低温交变测试、高温高湿测试、机械振动测试、机械冲击测试、盐雾测试、淋雨测试、尘砂测试等产品在实际使用过程中碰到的外界环境;实际测试时，因为各产品本身属性相差较远、使用环境相差也很大，各公司可以根据产品的特点，适当选取、增加一些项目来测试(此产品对应的国/行标中要求的必测试项目，当然是必须测试的);也可以根据产品特定的使用环境与使用方法，自行设计一些新测试项目，以验证产品是否能长期工作。

4结束语

依靠产品在可靠性试验和环境测试时的不良，进一步优化产品系统结构，采用新材料、新技术和新工艺，提高产品所用的各种元器件、零部件质量等级，必要时调整其安全系统和降额系数，以提高产品的可靠性水平，这些活动统称为可靠性改进。它是质量改进的重要组成部分，可以用PDCA循环来处理，也可以用SPC中的二十字真经来指导作业找出异因、查明真象、改善措施、防止再犯、形成标准。

范文五：张潇--探析电子产品在运输过程中的质量保证2

安徽大学

本科毕业论文(设计、创作) 题目:探析电子产品在运输过程中的质量保证

学生姓名:张潇学号:L50714056

院(系) :商学院专业:物流管理

入学时间:二 OO 七年九月

导师姓名:张雯蕊职称 /学位:副教授 /学士

导师所在单位:安徽大学商学院

完成时间:二 O 一一年五月 (未完全对齐、居中)

探析电子产品在运输过程中的质量保证

(加:副标题)

摘要

电子产品从制造商生产制造开始到最终销售到终端用户 (手中) ,都要有合格的质量保证 (特别是电子产品 ?? 等特性决定了对此有更高的要求) 。从原材料的采购再到产品制造的工艺流程等 (各环节的质量保证) 都决定着电子产品的 (整体) 质量, 然而要保证 (同样, ) 电子产品最终的质量运输 (质量保证也) 是不可忽略的重要环节。本文以易特流公司 (全称) 生产的全数字化焊机运输为例, 为保证焊机在运输过程中的质量, 详细分析了易特流公司 (生产商) 和外包的 (第三方) 物流服务商对于焊机 (电子产品) 的运输 (质量保证中 )各自存在的问题 (能否改为重点分析了 ?? 运输过程中 ?? ) 。理论结合实际,针对二者的问题提出 (给出了) 解决途径和改进措施, 促进双方全面合作,加强焊机整体运输的全过程监管,最终 (以提高) 实现焊机 (电子产品的) 在运输过程中的质量保证。 (为 ?? 做点贡献)

关键词:(公司名称;产品名称; ) 运输; (质量; ) 电子产品; 包装;第三方物流 (注意顺序)

(是第三方物流服务商,还是第三方物流?全文在引用时,要留意)

Electronic Products in Carriage Process Analysis the Quality Assurance Abstract

Key words:transport; electronic products; packaging; third-party Logistic(格式不对)

一、引言 . ............................................................................................................................................................. 1

(一)研究背景 . ......................................................................................................................................... 1

(二)研究目的与意义 .............................................................................................................................. 1

(三)研究内容 . ......................................................................................................................................... 2

(四)研究方法 . ......................................................................................................................................... 2 二、国内外研究动态 . ......................................................................................................................................... 2 (一)国外电子产品运输发展情况 .......................................................................................................... 2

1、松下 panasonic――高度自动化的配送中心 ............................................................................. 2

2、索尼 SONY―― 全球务实的物流运营 ........................................................................................ 2

3、东芝 TOSHIBA――建立综合的混合型物流运输系统 ................................................................. 3 (全日本的啊)

(二)国内电子产品运输的基本概况及评述 .......................................................................................... 3

1、第三方物流企业异军突起,市场集中度提高 ............................................................................ 3

2、社会资源利用率提高 .................................................................................................................... 3

3、电子产品制造企业物流信息化步伐加快 .................................................................................... 3

4、电子产品专用运输车呼之欲出 .................................................................................................... 3 (格式不全对) (评述呢?)

三、易特流公司焊机的运输情况 ...................................................................................................................... 4

(一)易特流公司简介 .............................................................................................................................. 4

(二) (…… ) 产品简介 ............................................................................................................................ 4

(三) (…… ) 产品运输情况 .................................................................................................................... 4 四、焊机运输管理存在的问题 (不提“问题”二字,换个提法呢? ) . ........................................................... 5 (一)易特流公司在焊机运输方面存在的不足 ...................................................................................... 5 1、对第三方物流服务商管理力度不足 ............................................................................................ 5

3、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控 .................................................................................... 5

4、包装结构设计不太合理 ................................................................................................................ 5 (二)第三方物流服务商存在的问题 ...................................................................................................... 5

1、第三方物流的发展仍很落后 ........................................................................................................ 5

2、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题 .................................................................... 6 五、解决焊割机在 (提高) 运输过程中质量问题的途径和 (建议?) 措施 .............................................. 7 (一)易特流公司提高焊机运输质量的途径和 (应采取的) 措施 ...................................................... 7

1、 (…… ) 对第三方物流服务商的选择 .......................................................................................... 7

2、注重产品出厂包装 ........................................................................................................................ 8

3、与外包的物流服务商订立合同 .................................................................................................... 9

4、加大对物流服务商的管理力度 .................................................................................................... 9

5、加强对焊机起运及在运 (在途 ) 过程的监控 .................................................................................. 9 (二)第三方物流服务商提高运输质量的途径及措施 .......................................................................... 9

1、加强企业管理水平 ........................................................................................................................ 9

2、提高工作人员素质,调整公司作业制度 .................................................................................. 10

3、选用合适的 ERP 系统 (总觉得用在这里不太合适?) ......................................................... 10

4、提高技术,引入先进作业设备 .................................................................................................. 10

5、树立全心全意为用户服务的观点 ...............................................................................................11 (从三级标题上看不出是特指物流服务商应采取的措施)

六、总结 . ........................................................................................................................................................... 12 主要参考文献:. ............................................................................................................................................... 13 致谢 . ................................................................................................................................................................... 14

一、引言

(下文中有运输方式的选择吗?考虑过每种运输方式吗?) (产品运输包含安全、迅速、经济、便捷等服务质量,其中安全运输是第一位的,也就是说在整个运输过程中不造成产品本身的损坏、短少等问题是首要的,不因运输而影响产品的质量是必须的) (看看这些问题体现在正文何处为好)

制造型企业生产的产品为了实现从生产地到销售地的空间转移离不开 (产品) 运输。运输过程中 (运输质量的内涵 ) (何意?) ,如果不注重 (产品包装和) 运输包装,不加强防护措施 (?) 和装卸、仓储等各环节有效管理, 产品就会在运输过程中发生破损 (损毁) 、丢失等异常情况,造成 (产品的使用功能缺失或使用寿命缩短,从面使) 企业 (蒙受) 损失并且还影响企业在顾客中的 (和影响企业) 形象。尤其 (是) 电子产品因怕碰撞、挤压、潮湿、高温、静电隐患等显著特点, (对安全运输提出了更高的要求) 运输过程中更应注重各环节的管理。在制造企业决定物流运输外包的模式下, 要保证产品在运输中的质量 (不受损失) ,是生产企业与第三方物流服务商各司其职,协作进取 (共赢) 的共同努力的结果 (方向?) 。

(一)研究背景 (全体正文的行间距都应是 20磅)

安徽易特流焊割发展有限公司(以下简称易特流公司)是一个专业生产全数字化便携节能焊机 (又称易特流电子焊机,简称易特流焊机,或焊机) 的制造企业,其主要生产的 E 系列、开天系列焊机销往全国各地。产品运输是连接生产与销售的桥梁与纽带, (删去) 易特流公司为充分发挥自身生产的核心竞争力,把焊机运输业务外包给第三方物流服务商 (指出是??) 。由于销往全国各地的焊割机 (全文所有的焊割机均应改为焊机! ) 数量不同、运距长短不一等,以及物流服务商的不规范操作等造成产品在运输过程中出现损坏、丢失等事故 (现象时有发生) 。因 (为) 此,易特流公司 (急于解决,或着手解决以保证??本人??) 要想后顾无忧地投入生产,必须保证产品在运输过程中的质量。 (二)研究目的与意义

为了保证焊割机在运输过程中的质量 (??) ,易特流公司在将物流运输这样的非核心业务外包给第三方物流服务商时, 首先, 应正确识别挑选优秀的第三方物流公司。然后, 根据焊机的特性,设计合理的销售包装和运输包装。 (是措施?) 受传统体制的影响,大部分第三方物流公司是从计划经济时代的商业、货运、仓储公司转化而来的,存在诸多不足之处 (列出具体的不足) 。而新兴成立的一部分第三方物流企业一般规模较小,运输工具设备都不够完善,运送网络不够发达,有点无网,缺乏一体化的物流服务理念,比如与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司,提供的主体业务依然只是仓储、干线运输等简单的服务。易特流公司应向第三方物流公司提出要求使其不断改进自身不足,真正融入易特流公司内部,满足焊割机运输的需求,进而提供一体化的物流运输服务。最后,易特流公司应与第三方物流公司形成长期稳定的合作伙伴关系以保证焊割机的在运输过程中的质量。 (是措施?) 只有这二者全面合作,共同努力,互利共赢,才能保证焊机在运输过程中的质量。 (充实:研究并撰写这篇论文的目的和意义。从具体的制造商、产品、物流商、

运输、质量等关系方面阐述)

(三)研究内容

本文围绕易特流公司生产的焊机的 (在) 整个运输过程 (中的产品质量不受损伤) , 为保证焊机在运输过程中的质量, 详细分析了易特流公司和外包的物流服务商对于焊机的运输各自存在的问题,并针对二者的问题提出解决改进的途径措施,促进双方全面合作, 加强焊机整体运输的全过程监管,最终实现焊机在运输过程中的质量保证。 (阐述了现状,提出了??建议,给出了??措施,得出了??结论等) (大致地谈 )

(四)研究方法

本文主要采用文献研究法、案例分析法以及理论联系实际的方法来完成论文的写作。文献研究法是通过对与本论文有关的一些书籍、参考文献的研究学习,进而指导论文的创作;案例分析法, 整篇论文都是围绕易特流公司的焊机 (??) 为例进行探索研究;理论联系实际的方法, 本篇论文都是以焊机的整个运输过程为实际应用,通过掌握的理论知识来指导改进运输的 (??) 。

二、国内外研究动态 (电子产品运输现状?)

(一)国外电子产品运输发展情况

由于日本的电子产业非常强大,其电子产品的运输在国际上处于领先地位,在国际上具有很强的代表性和影响力。所以,下面列举几个最为著名的日本电子企业的产品物流运输情况,通过介绍可以对国际上关于电子产品先进的运输水平有一定的了解。

1、松下 panasonic――高度自动化的配送中心 (英文的,要注意大小写)

松下 panasonic 物流负责松下电气及电子产品的配送工作, 它的一个配送中心于 1997年 10月在英国 Northampton 成立。该中心由于在运作中有效利用了高科技而声名鹊起。 (删去为好)(上下两段合二为一)

该配送中心采用了 ADC 系统(?) ,以实现对公司 8万多台电视机、录像机、复印机, 乃至医疗设备等产品的跟踪和配送。由于仓库面积为 3.6万平米, 拥有 2.3万个托盘站点, 每个托盘站点高 22米,有 5个通道,高层货舱存储;还有 10万个分检站点,从完整的托盘和箱体流开始,然后将其转移到圆盘传送带,直至最终搁置与货架上。设计这一套设施时,松下研究人员了解到, ADC 系统是跟踪货物出入仓库的关键。 (删去为好)(没有看到运输,或短距离的配送,何况它还是全球销售呢)(全文要引入注释)

2、索尼 SONY―― 全球务实的物流运营

索尼集团 SONY 公司拥有和经营目前分布于全世界的 75家工厂和 200多全球性的销售网络。根据国际物流专家估计,在电子产品方面,迄今索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过 16万标准箱, 是世界上规模比较大的生产厂商和发货人之一。 (上下两段合二为一)

索尼集团公司的物流理念是必须从战略高度去审视和经营物流,每时每刻都不能忽视物流。通过不断革新物流经营模式,索尼公司彻底重整全球物流网络渠道,千方百计紧缩存货, 率先在美国物流市场积极推广, 大胆开创和增设智能型多功能配送渠道, 成绩卓著。

(删去为好) 索尼集团公司的物流运营具有以下特点:第一,每年一度的全球物流洽谈。第二,立足长远的物流理念。第三,独特务实的远洋运输业务处理方式。第四,全球各地物流分支机构联合服务。 (具体的。与本文联系大吗?)

3、东芝 TOSHIBA――建立综合的混合型物流运输系统

在物流方面,东芝从原有的重视在库数量及运输的管理体系,转向于强化流通机能的物流新体制。东芝通过货物信息系统的统合,改变传统物流理念,在维持小批量、多频度运输的服务基准的同时,克服外部物流环境与物流成本的矛盾,提供出一整套物流解决方案。具体包括以下五点措施:一是按照市场需要的变化,建立柔性生产体制,加快生产与销售之间的流通速度。二是整理现有物流网点,将仓库数量从以前的 194处集中到 17处。 2000年以后,加大电子产品的直送率。三是建立从原材料的采购物流到销售物流,以及包装材料的回收物流的综合的混合型物流运输系统。四是建立多频度需求与自动补货系统。五是建立全球后勤管理系统。 (全文要引入注释)(与本文的联系?)

(美国等国呢?)((一)内容不太符合要求哎~~)

(二)国内电子产品运输的基本概况及评述 (不应空上行)

近年来,越来越多的电子产品制造企业越来越重视电子产品的运输,这给电子产品物流市场带来的变化就是,电子产品物流的规模效应增大,市场集中度提升,第三方物流企业异军突起,对信息化以及专用运输设备的需求上升。

1、第三方物流企业异军突起,市场集中度提高 (此处若干小标题格式不符)

电子产品物流行业格局发生了结构性的调整,市场集中度进一步提高。规模效应也带来了边际效益(?) 。随着市场进入门槛的进一步提高, 物流企业 (已) 认识到,只有扩大规模,才能够提高效益;只有拥有了网络化管理的优势,才能够提升物流运作的服务质量

2、社会资源利用率提高

一批电子产品制造企业开始利用第三方物流企业的社会资源来降低物流成本。这就要求物流企业进一步整合社会资源,提高社会资源利用率,以降低成本。

3、电子产品制造企业物流信息化步伐加快 (逐步形成)

目前电子产品制造企业物流活动信息流主要有三种形式:1. 企业内部的信息流。主要包括企业内原材料、半成品、产成品物流以及生产过程物流和与之相关的物流成本核算所产生的信息流动。 2. 企业间的信息流。主要包括企业间订货、收货、发货、中转、代理以及结算等活动所产生的物流信息。 3. 社会物流信息。其内涵是企业物流信息的社会化,它是由企业共同参与,依靠物理平台或虚拟平台从事物流活动和交流以及发布所产生的各类信息。

4、电子产品专用运输车呼之欲出

电子产品专用运输车型, 现在主要以高底板双桥挂车为主。这样的车辆比原有车型多装货 15%,而且不违反国家相关法规。 2006年 (?) , 社会车源新增加的物流专业车辆将

更多使用该种车型 (不通顺) 。可以预见, 车源的变化将提高电子产品运输的专业性,有利于整个行业良性发展。

5、评述

由于我国电子产业起步较晚,所以我国电子产品的物流运输与日本等这些先进国家存在着明显的差距。这些差距体现在物流运输信息传递不畅、运输规模普遍较小、运输设施设备还不够先进等。进入 21世纪以来,我国电子产品行业取得了空前的高速发展,并且这种发展还会持续下去。要想电子产业长足发展下去, 提高电子产品的运输质量势在必行, 只有把电子产品的物流运输 (质量) 与生产 (质量) 结合起来,从战略高度去审视和经营物流 ,才能做好电子产品的运输,满足日渐高涨的电子产品运输需求。 (要提及运输质量会涉及到产品质量,安全运输是保障产品质量的最后一个环节且不可或缺)(时刻要有几个概念:电子产品,新品种的推广,国内首创,全国销售,大规模生产,产品质量的全方位监管,特别是运输中产品质量的监管等)

三、易特流公司 (的电子) 焊机的运输情况

(一)易特流公司简介

安徽易特流焊割发展有限公司 (简称易特流公司) 成立于 2007年,是三宇集团 (全称) 下属子公司。 (简单介绍易特流公司)

http://www.hfsskj.gov.cn/DocHtml/1/2009/8/3/322126122233.html

三宇集团始创于 1989年,多年来,三宇始终以自主知识产权为核心,数十次荣获国家级科学技术进步奖,拥有超过二十项的国际和国家专利。 (不用介绍三宇,删去) (二)产品简介

安徽易特流焊割发展有限公司立足于创造“全世界最便捷的焊机” ,以高效节能的高科技焊机产品为节约型社会的建设和高科技的普及做出自身贡献。公司研发的“易特流” 高频全数字化焊机 (简称???就是文中讨论的那个电子产品吗?附图片?) 是我国的第一台数字化焊机,是全国首家将数字技术、模拟识别技术、 IGBT 逆变技术三者有机结合的高新技术产品,其系列产品多次荣获国家专利。“易特流”焊机覆盖并超越传统焊机的所有功能。自公司成立投产至今,易特流以它独创的焊机品类和完备的便携焊机解决方案征服了众多区域运营商和工业用户, 成为焊接行业的重要成员。易特流焊机已在钢铁、船舶、建筑、通讯、石油、化工、电力等国民经济领域受到以移动施工为主的众多用户的高度认可,其焊机销售广泛,遍及全国各地。

(三)产品运输情况

易特流公司的核心业务在于生产制造 (??) ,对非核心的(??)运输业务,公司外包给第三方物流服务商——鑫飞鸿速递公司。 (一句话介绍一下鑫飞鸿速递公司,抓住主要点)(谁?) 在焊机销售运输的过程中,长期存在着一个问题,就是产品运输上的不安全性,也就是由于公司产品销售范围极其广泛、运距长短不一,或是运输者操作的不合理致使产品在运输途中损坏、丢失时有发生。

安徽易特流公司生产的直流焊机主要销往全国各地。远至新疆,东三省等,运输时间

为 5— 7天。近达本省、江苏、上海等地, 产品从发运时间开始, 隔天到达。山东、河南、湖北等近省 3天内到货。在达到如此高效运输的同时,还要保证焊机的运输质量 ,这对第三方物流服务商的整体服务水品有很高要求。 (期望??但不是?能用数字说话吗?) 保证焊机在运输过程的质量是生产方与运输方共同努力的结果。

四、焊机运输管理存在的问题 (改为:现状?)

(一)易特流公司在焊机运输方面存在的不足

1、对第三方物流服务商管理力度不足

由于易特流公司产品销往全国各地的数量不一, 或多或少 (年销量是多少?) 。为了控制物流成本,当易特流的产品数量不足以达到整车运输, 与其合作的鑫飞鸿速递公司就会委托其他第三方物流公司进行拼车运输 (可能不止一家) 。因此,新的运输主体的加入加大了对物流服务商的管理难度。具体表现在装卸搬运的增加,汽车短倒时没有做好保护工作 (?) ,发货不及时 (为什么?) ,集中发货,最终导致发运的货物破损、丢失等现象发生,这些运输事故的发生都是 (谁?) 对承运方管理力度不足造成的。

2、与第三方物流服务商权责划分不清

2011年 2月易特流公司的焊机在运往陕西的过程中出现严重事故,总共运输焊机约 100台,损坏数量高达 20多台, (…… ) 占种本次运输量的 20%。由于参与整体运输全过程的第三方物流服务商不止一家,难以明确责任,因此,产品赔偿缺乏有效依据,产生了相互推诿、扯皮、协商赔付等现象。

3、对货物起运及在运过程的缺乏有效监控

目前焊机发出后,没有足够的在途监控。由于信息技术的不完善加上负责运输的主体较多,运输信息传递方式也各种各样 ,并层次繁复,信息传递效率不高, (谁?) 难以做到对货物在途运输过程中的有效控制。

4、包装结构设计不太合理

易特流焊机的包装主要使用一体化纸箱 (?) ,在内部缓冲 (防振) 包装上使用的是发泡聚乙烯(EPS ) ,且没有对焊机整体使用覆盖材料,这样的包装 (除了没有 …… 也) 没有防潮防雨功能。如果在潮湿气候 (…… 等恶劣环境下运输) 下 ,部分包装箱就会 (因) 受潮变软, 保护性能大大降低, (或) 导致焊机在运输过程中经受不住颠簸,摇摆,出现破损 (损坏) 。 (从而失去了包装保护产品的最基本功能。 ) (附包装件的图片?)

(二)第三方物流服务商存在的问题 (改为:服务现状?)

1、第三方物流的发展仍很落后

(1)散兵游勇,各自为战

受传统体制的影响,大多数第三方物流企业是从计划经济时期的商业、粮食、运输等部门的运输企业转化而来的,条块分割严重, 企业缺乏整合市场集中度低 (不通顺) ,规模效益难以实现。从物流服务项目来看,物流业务重要集中在运输和仓储上,而其他延伸服务如信息服务、资本服务、咨询服务占有的份额相当少,能够从事电子产品一体化物流服务的公司在安徽几乎还是个空白。

(2)物流渠道不畅,信息化水平低

物流服务商的信息技术应用水平低,互联网、条形码、 EDI 等信息技术未能广泛应用, 信息反馈有限;供需双方沟通不顺畅;与客户缺乏合作,双方不能共享信息资源,没有结成相互依赖的伙伴关系。

(3)物流企业人才匮乏,管理水平较低

阻碍第三方物流发展的最大障碍是很难找到合格的物流管理人员来推动业务的发展; 物流设施落后、老化,机械程度化程度不高,不符合客户特定要求;复杂的行业监管环境和政府限制,也在很大程度上阻碍了他们的发展,比如,为了向顾客提供一个能够整合全国范围物流服务的解决方案,物流服务商必须取得按省份的和按运输方式的多个运营许可证。

与易特流公司长期合作的鑫飞鸿速递公司,设施简单、功能不够完善,经营网络有点无网,只能提供单项或分段的物流服务不足以提供专业化、综合性、规模化的物流服务。当易特流公司托运的产品数量不足以达到整车运输时,鑫飞鸿速递公司就会与其他第三方物流公司合作进行拼车运输,导致运输环节的增加最终不利于焊机在运输过程的质量 (…… ) (前面好像提过,不要重复为好) 。 (在此另起一段) 不可否认的是,目前我国大多数第三方物流企业存在着较为严重的货损货差问题。这会在很大程度上造成制造企业和物流企业双方的共同损失。结合国内总体情况来看, (如何减少) 货损货差已经成为第三方物流企业亟待解决的问题。

2、第三方物流服务商在经营和运营方面存在的问题

按照焊机运输质量问题产生的来源,可以将货损货差分为经营差错和运营差错。所谓经营差错,是指焊机起运前,在交付过程中即信息流通环节产生的一些单据差错。这些差错会直接造成后面焊机交接环节的差错。运营差错,是指在单据签发以后,在焊机实物流通环节,如运输、配送或装卸搬运过程中造成的损坏和丢失的情况。 (以下两点引入的不自然。 ) (电子产品除了怕潮湿以外,还应有怕跌落、振动、磁场等等) (本电子产品不存在超重超方的问题,至少不是主要问题) (要对电子产品讨论,抓住电子产品运输特点讨论,而不是??) (以下(1) 、 (2)的引用不合适,而且引用后,也不处理下,也没给出引用注释标记)

(1)潮湿、破损所造成的异常签收

所谓异常签收,是指收货人在收到货物进行验收时,发现货物出现破损、遗失等情况而拒绝签收的情况。潮湿、破损所造成的异常签收也是第三方物流企业产生货损货差主要原因之一。

在第三方物流企业中,潮湿、破损造成的异常签收非常普遍,且多见于仓储、装卸搬运、配送运输等运营环节。我们可将这种异常签收更加细分,分成由潮湿造成的异常签收和由破损造成的异常签收两种。

焊机这类的电子产品都有怕潮湿的显著特点。由潮湿造成的异常签收,主要发生在仓

储、运输环节,究其原因,在于仓库保管设施、运输设备不完善。这势必会导致运输过程中, 货物本身或是货物包装出现损坏, 造成收货人拒绝签收。较潮湿导致的异常签收而言, 由焊机破损造成的异常签收则更常见一些。这种异常签收有一部分是因为选用的装卸搬运工具不科学、不合理,但大部分是由于人为因素,比如作业员工的野蛮搬运等造成的。这些错误如能够及时地得到规范和管理,异常签收是完全可以避免的。

(2)超重超方造成的货损货差

这里的超重超方是针对第三方物流服务商而言的。超重,是指货物单件或总重量超过了承运人为其安排的运输工具的承运能力。相对应的,超方主要是指货物的体积不符合承运人的承运条件。

超重超方造成的货损货差,主要是指经营环节接收的焊机到了运营环节之后不能按照订单签收要求进行承运的情况。超过 90%的超重超方都来自于经营环节,准确地说,是因为经营环节和运营环节的不协调与不一致。出现超重超方,经常的原因是,经营环节的人不太能准确地界定焊机所需要采用的包装、装卸搬运以及运输方式,而又没有和运营环节的人员进行很好的沟通就直接给顾客开单,这样极容易造成开具的单据上所标明的运输方式,根本无法承运顾客需要托运的货物。这样就经常会造成严重的超重超方而影响正常作业。

除了上述的异常签收、超重超方以外,还有其它一些容易造成货损或差的情况我们也不能忽视。比如,货单不符、标签错误、开单差错、公司内部丢货和派送信息错误等。五、解决焊割机在运输过程中质量问题的途径和措施

(改为:五、提高焊机运输安全的措施)

(一)易特流公司提高焊机运输质量的途径和 (应采取的) 措施

1、对第三方物流服务商的选择 (改为:选择优质的第三方物流服务商)

随着市场竞争的不断加剧,安徽易特流焊割发展有限公司必须最大限度地运用企业的各种资源和外部资源,专注于增强企业的核心竞争力,将非核心业务物流外包给第三方物流公司。因此 (删去) (易特流公司必须慎重) 识别和挑选合适的第三方物流提供 (服务) 商是易特流公司必须足够重视的 (删去) 。如何选择合适的第三方物流服务商需要考虑的因素很多。 (删去)

(1)成本 (成本,应该不是易特流公司首先考虑的,因它是电子产品, “娇气” ,价值高。像普通货物或低价值的货物)

在选择第三方物流时, 成本是首要考虑的因素。人们所熟悉的产品销售成本的要素是包装、运输、储存等。其中任何一个要素费用的降低都会引起销售成本的下降。如果生产企业将运输的工作交给专门的第三方物流方 , 第三方物流就可以根据客户的需要进行合理选择,集中发运,实现联合运输,这样必然降低运输费用,使生产企业节省销售成本。在决定对物流业务外购后,易特流公司可以对不同的第三方物流申报的价格进行比较,同样也可以列出各个第三方物流企业承接物流项目的价格表。在考虑服务质量 (?) 的前提下,按照性能价格比的方式,决定选择哪一家第三方物流服务商。

(2)服务质量

选择第三方物流服务商时,第三方物流服务水平 (?) 的高低也是 (是最最) 需要注意的问题。物流企业服务水品的高低体现在物流企业是否善于理解客户的需要,并能尽量满足客户的各种要求。 (考核是否有运输电子产品的资质等)

由于第三方物流发挥了内部管理的优势,易特流公司就有精力致力于生产管理,更好地关注产品质量以及售后服务质量。当易特流公司的的需求发生变化时,第三方物流的灵活性也能适应各种变化。无论何时,第三方物流都要能密切地与客户合作,努力为客户服务,不断提高服务质量。 (前面不是说过了吗?)

(3)适应市场变化及企业要求的能力

市场竞争的不断加剧,对物流服务的的需求在不断变化,第三方物流必须有能力应付瞬息万变的局面,以适应市场需求变化,提供优秀的服务。第三方物流在提供服务要具有足够的灵活性。具体可表现为:当生产企业由于产量的加大库存空间不足时,第三方物流可以提供仓储保管服务;当生产企业由于物流对象的种类较少,流量较小,频率不确定等情况产生对物流需求的巨大波动,第三方物流在面对这些情况时都要能妥善处理,并最终提供客户满意的服务。第三方物流适应需求的快慢,能否提供各种服务能力以应付瞬息万变的环境,成为选择的又一标准。 ((3)放在这里不合适,与易特流公司的措施有什么关系?)

易特流公司需要充分考虑以上各因素选择合适的第三方物流服务商。选择最合适自身特点的第三方物流方,是焊机在运输过程中质量保证的前提。 (并到此处的首段去) 2、注重产品出厂包装 (的运输包装)

包装具有保护商品、促进销售、方便物流过程 (储运三大功能) 。 (包装分为销售包装、运输包装和集成包装三大类) 任何产品要销售, 都是有包装的, 这是指产品的内包装。 (删去) (而其中的运输包装主要作用在于保护产品,防止在储运过程中发生货损货差,并最大限度地避免运输途中各种外界条件对产品可能产生的影响。 ) 运输包装一般是指在内包装的外部所加上的通常为箱、袋、桶、瓶等形式的包装。在内外包装之间,必要时还有缓冲、固定、防腐、防湿等技术措施或衬垫物,在外包装外面有施封、捆扎等。 (删去) 易特流公司生产的电子产品焊机的显著特点,就是最怕碰撞、挤压、潮湿、高温和静电隐患的威胁,所以该类电子产品的运输包装设计,应注重从这些基本要求 (特点) 入手,采取相应的措施进行控制:

(1) (运输) 包装要有一定强度,能经受运输、搬运、装卸过程中的正常冲撞,振动、挤压和摩擦,防止外壳或机芯零部件的损坏;

(2)能抵抗外力或在堆码或运输颠簸中出现的相互挤压,防止包装物或产品的变形;

(3)能抵御雾、雨水、蒸汽等的润湿,有效防止电子产品生锈、短路等问题的发生;

(4)能有效抑制运输、搬运过程中的 (因) 震动和摩擦的产生,防止 (,或因) 静电造成电子产品的损坏甚至引起 (或) 火灾。

易特流公司产品从生产地运送到销售地仓库,由于是零担运输,频繁的装卸搬运作业更要求其有良好的 (运输) 包装为前提, 否则货物运输包装难免破损, 不仅会使产品损坏、滞销,还会造成企业的损失,信誉下降。

3、与外包的 (删去) 物流服务商订立合同

货物运输难免出现货损货差现象,然而由于易特流公司焊机运输的复杂性,许多时候产品赔偿缺乏依据, 产生了物流服务商之间 (不止一家物流商?何时陈述过?) 相互推诿、扯皮协商赔付等现象 (前面曾提过) 。要解决货物损失的赔偿问题, 公司应与提供物流服务的第三方物流公司订立第三方物流服务合同。

与其他合同一样, 第三方物流服务合同是双方的协议, 其订立过程是双方协商的过程。物流服务商为了揽取业务,要对自己的企业,经营范围(包括运输线路、交接货物的地域范围,运价,运输能力,相关设施的配备,双方的责任、权利、义务等)公开说明。而托运方经过对比,权衡后像物流服务商提出物流服务申请,说明货物品种、数量、起运地、目的地、运输期限要求等相关内容。如物流服务商接受委托,则在双方商定费率及费用支付形式,货物交接形式、形态、时间、地点等情况后,由物流服务商在交给用户方的场站收据副本联上签章, 以证明接受委托。此时, 合同即告成立, 双方按合同规定的责权执行, 促使双方各尽其力为产品的运输质量提供保证。 (本段应针对易特流公司而言,与物流商签订合同,以明确责任、权利、义务,以提高 …… 或以减少 …… )

4、加大对物流服务商的管理力度

对物流服务商进行统一规范管理,建立健全客户 (?) 档案,本着建立长期的互利合作关系,使承运商在思想上,行动上与公司保持高度一致,形成联合力量,共同推动焊机运输质量的提升。对承运商进行不定期的跟踪抽查, 定期召开有关和承运商的业务协调会, 通报相关情况,并对承运商严格考核,对不按规定执行及不合格的情况提出批评、甚至淘汰。对能提供优秀服务的服务商与之建立长期稳定的合作伙伴关系,互利共赢创造双赢的局面。

5、加强对焊机起运及在运过程的监控

对于焊机发运过程中的公路倒短 (?) ,等待发运时,要进行妥善保管。对于这种高精度电子产品任何时候都必须用防雨篷布进行遮盖,在装车前第三方物流服务商要对车辆进行容检 (?) ,避免由于车辆存在问题而发生质量和安全事故。物流服务商要给全部公路运输车辆配备灭火器材,防止火灾发生后因无法进行扑救可能造成的损失。 (监控?在途监控?)

(二)第三方物流服务商提高运输质量的途径及 (应采取的) 措施

1、加强企业管理水平

提高物流企业运输服务质量, 主要应从提高管理水平入手, 结合本企业运输方式特点, 进行全面质量管理。 (删去)

建立健全合理的规章制度,加强物流运输质量管理, 不断改进物流运输组织工作,保证在产品运输工程的质量,提供高质量的物流服务水平。 (删去,与上合并)

为了保证产品运输质量,要从组织上到制度上制定一系列保证体系,包括物流运输服务质量标准、运输生产各环节质量标准、运输作业计划工作质量标准、业务受理工作质量管理、调度过程中的质量管理、各级调度工作制度、运输过程中的质量管理等等,从各方面来保证产品运输质量。 (删去)

2、提高工作人员素质,调整公司作业制度

引进合格的物流管理人员来指导推动业务的发展,物流人才的匮乏也是制约物流企业发展的障碍之一。组织现有职工技术培训,提高其专业素质,增强他们的责任感。比如聘请一些相关方面的资深人士给他们上课,或是每周固定一段时间让同部门甚至是不同部门的作业人员之间进行沟通和交流等。开展全质量管理普及教育,关心体贴员工,为安全运输,优质服务创造条件。在一般第三方企业中,货物的承运大致可分为收货、仓储、拣选和配送运输等几个环节。大多数企业都是按照惯例,将这几个环节分配给不同人员进行管理,一个人要管理很多种货物,但都只负责货物流通中的一个过程。这样管理的后果是, 每个作业人员都只清楚自己的作业环节, 对相关作业的作业流程往往一无所知。所以, (删去) 可以根据实际情况改变内部作业制度,让每个作业人员只负责少数几种货物, 但对责任范围内的货物,从刚开始收货一直到最后配送运输环节都要亲历亲为,这样就能做到对货物实时跟踪,避免由交接过程带来的交接单错误。 (这太原始了吧,也不是短距离的运输)

对从事运输的员工进行经常性的质量意识教育,提高思想素质,严格操作规程,提高法制与组织纪律观念,加强定期考核。驾驶员应安全行车谨慎驾驶,途中适时停车检查货物运输情况。 (与上段合二为一)

3、选用合适的 ERP 系统 (要针对焊机产品来谈,显然此点过于 …… ) (引文没整理, 又未给注释! ) (此段,我不看了)

我们前面已经提及到,超过 90%的超重超方都属于经营差错,发生超重超方的实质就各个部门对承运货物的信息不一致。

如果能够结合企业实际情况,开发出一套适合企业的物流需求系统(ERP 系统的物流模块) ,就能够比较好地解决上述问题。现在市面上的 ERP 系统都配备有功能强大的数据库,可以对仓储、拣选、配送等环节进行实时、集中、统一管理,实现信息流、资金流的控制与协调,保证企业内部各个环节有效的信息共享,充分利用企业的运力资源,实现效益最大化。并且能够随时和外界保持联系,根据外界时间随时做出调整。

作为第三方物流公司,业务量虽然大,但因其承运货物的普遍性,公司也没有必要专业请软件公司为其专门开发自己的 ERP 系统。只要购买合适的软件,然后请软件公司针对企业自身的实际做一些二次开发与维护就可以了。这样既可以充分利用 ERP 系统的优势, 又可以最大程度地节约成本。

4、提高技术,引入先进作业设备

(谁?) 从根本上提高货物运输质量, 还必须有相应的物流运输基础 — 合适的车辆 (硬

件)极其管理技术(软件) 。推广现代科学管理技术并指导实践。

首先是仓储及运输环节。 (焊机的包装件在何处?易特流公司?鑫飞鸿速递公司?在哪交接货?) 鑫飞鸿速递公司主营公路零担运输业务,运送的也多是一般商品,不需要特殊保管和储存条件。又由于顾客对时效性的要求,一般的承运货物在第三方物流企业的仓库也停滞不了很长时间。所以,在仓储环节,该公司现有的设备、技术和规模已经基本上能够满足货物周转的需求。至于 (删去。谈应做的措施) 运输环节,克服麻痹思想,防止松散情绪,常用典型事例现身说教,谈危害,敲警钟,把提高运输质量的重点,从“事后把关”改为“事前预防” ,做到防患于未然。不要等质量事故出现才去处理要积极主动去研究, (删去) 摸清物流运输的客观规律和内在联系,控制可能发生的运输质量事故,杜绝不良隐患,做到安全、优质、高效和低耗。在运输车辆方面,运用现代汽车监测技术, 加强对营运车辆的安全技术检查,建立健全质量管理组织保证体系。如在车辆上安装 GPS 系统,基本上可以实现对产品运输过程的全程跟踪、全程监控、全程服务,依据工作标准监控运输过程各个要素的的运行情况, 是产品在运输全过程中都处于受控状态,减少产品的运输风险,从根本上保证了产品在运输中的质量。

其次是拣选环节。前面我们已经提及,鑫飞鸿速递公司主要从事零担运输业务,承运的货物具有品项全、种类多、每单业务数量少的特点。这就使得拣选环节尤为重要。纵观国内第三方企业 ,真正拥有高效拣选设备的企业还很少,大部分企业还停留在用人工进行拣选的阶段。现在盲目地说要引进先进拣选设备也不现实。在国内企业中 ,拣选环节一般也是采用人工作业。为了降低由潮湿、破损导致的异常签收,比较可行的做法是加大拣选环节的投资力度和监管力度, 主要体现在:一是加大投资力度,其实就是根据企业承运货物的种类、数量及货物的周转时间适度增加作业人员人数,并使其专门负责某一项或几项物品的分拣,以提高他们拣选的精确度。二是提高监管力度,可以不定期地对拣选人员的工作进行抽查,以提高他们的责任心和敬业度。 (要谈,也是谈针对焊机的拣选) 5、树立全心全意为用户服务的观点

真正把提高物流运输质量当作关系自身生存和发展的头等大事, 长期不懈地抓下去。第三方物流服务商与用户的关系是服务与被服务的关系, 用户的运输需要决定第三方物流企业的存在和发展, 只有摆正与用户的关系,明确了不是用户有求于我,而是企业必须为用户服务的理念,才会想尽一切办法改善服务态度和服务方法,提高职业道德,以良好的运输服务质量赢得用户信任和企业信誉。因此,第三方物流企业应当为用户选择最佳物流运输方案及物流运输工具;为用户当好参谋,积极反馈可靠的信息,以促进企业的再生产供应 ; 广泛征求客户意见,不断改进工作,以高运输服务质量。 (要谈,也是谈??)

第三方物流承运商必须使物流运输自承运开始到交付收货人为止的全过程所涉及的每个环节都达到既定的标准,才能环环相扣,最终保证产品的运输质量。所以第三方物流公司在提供运输服务时要做好准备工作,了解所要运输的货物性质,检查包装是否合

格器具是否牢固可靠;确定合理的装卸搬运方法;选用适当车辆,采取适当的运输组织方式;准备好运输需要的完好车辆及装卸设备。另外,重视过程检验,对收货、装货、交货鉴定验收等各环节要建立严格的岗位责任制和经济责任制。 (要谈,也是谈??) 六、总结

安徽易特流焊割发展有限公司在保证焊机从原材料采购到生产制造的 (产品) 质量后, 通过分析比较第三方物流服务商的服务能力正确选择物流服务商 (物流商应事先选好) , 同时,使物流服务商真正融入本公司内部 (这话怎么说才为好?) ,为自己提供一体化的服务 ,满足焊机运输的需求。只有制造企业与外包的物流企业互利共赢,各自做好与运输有关的工作,才能有效保证焊机在运输过程中的质量。

本文以安徽易特流焊割发展有限公司 (??) 为出发点,为了保证焊机在运输过程中的质量,围绕焊割机从生产地到销售地的整个运输过程展开论述,通过对易特流公司、第三方物流服务商,各自存在的问题进行分析,提出本人的解决措施以供参考,希望对提高焊机这类电子产品在运输中的质量有所帮助。同时,由于电子产品的特点基本一致 ,就是怕碰撞、挤压、潮湿等 (删去) ,本文同样 (适用于??) 对保证其他电子类产品的运输质量有帮助 ,如电脑,手机,家电产品等的运输 (??) 。

(有重复叙述的内容,应精简)

(制造商名称、物流商名称、产品名称等应全文一致)

(具体地说,此文应探讨的是:如何保证电子焊机质量在运输过程中不受损害,或者是提高电子焊机的运输质量。其制造商是 …… 物流商是 …… 它们该如何做?立足点在制造商方面。所以第三方物流服务商的许多东西无需多谈,重点围绕的是易特流公司的电子焊机) (文中许多地方具体写鑫飞鸿速递公司,而不是用第三方物流服务商称呼,除非 …… )

主要参考文献:

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[2] 许家贵 . 安徽物流发展蓝皮书 [M].中国科学技术大学出版社, 2008

[3]姚卓顺、鲁雅萍 . 基于企业物流外包的第三方物流选择 [J].科技和产业, 2010(8) . [4] 杨忠敏 . 谈汽车物流运输质量 [J].重型汽车, 2004(1)

[5]刘利民 . 浅谈加强整体运输全过程管理对提高运输质量的重要性 [J].中国高新技术企业, 2009年第 17期 ;

[6] 肖永清 . 企业物流运输质量管理 [J].世界汽车 ,2002年第 10期

[7] 吴群琪、张碧君 . 道路运输质量品质特性研究—技术经济保障 [J].科技与经济 ,2006年第二期

[8] 曾凤彩 . 论电子产品运输包装的发展及存在问题 [J].包装论坛 ,2009(1)

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加

致谢 (可以写了)

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