范文一:怎么做好优质服务
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怎么做好优质服务
要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张着……海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧~它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底~”海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。
这个神话告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理(法则),指的是你对别人--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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是什么态度,别人对你也是什么态度。请看案例:联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人:海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意……后来这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时,他一路挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者……人人都是脸挂笑容,亲切随和。他才发现,纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居好奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开灯呢,”瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗,”
第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果,是一种首先上的楷模。请看案--------------------------------------------最新精选范文分享--------------谢谢观看--------------------------------------
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例:一个12岁的女孩问妈妈:为什么你在屋里走动时,总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说:楼下不是也住着一户人吗,楼下是爷爷家的天棚,走路声音大了,爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说:“那为什么咱家楼上的那家不这么想,他们总把声音弄得很响。”妈妈说,“楼上有一个三岁的小弟弟,他要长大,蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的该就是咱家了,”妈妈更认真的说:“能为别人着想,这是人生的第一功夫。”
以上三个法则是处理人际关系,建立和谐耸关系必需要遵循的法则,和客户打交道也是一种人际关系,按这三个法则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升。
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范文二:怎么做好优质服务
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要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张着??海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动它,忘了它,离开它远去吧~它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初;你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底~”海格力斯听从了圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇
恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。
这个神话告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进自己对客户的态度,减
少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理(法则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。请看案例:联合国的一位亲善大全去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最差劲的人:海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者
更多请访豆丁资料网http://www.docin.com/mtl168168 傲慢无礼、市民不耐烦又有敌意??后来这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子,每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时,他一路挂着笑容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者??人人都是脸挂笑容,亲切随和。他才发现,纠正别人态度最快的方
法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居好奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开灯呢,”瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。灯亮了,上下楼的人都能看见路,
就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗,”
第三个法则是白金法则。意指别人希望你怎样对待他,你就怎样对待他。这种境界是一个高尚的人长期修炼的结果,是一种首先上的楷模。请看案例:一个12岁的女孩问妈妈:为什么你在屋里走动时,总像怕踩着地雷似的。妈妈笑着说:楼下不是也住着一户人吗,楼下是爷爷家的天棚,走路声音大了,爷爷奶奶受不了。”女孩撅着嘴说:“那为什么咱家楼上的那家不这么想,他们总把声音弄得很响。”
更多请访豆丁资料网http://www.docin.com/mtl168168 妈妈说,“楼上有一个三岁的小弟弟,他要长大,蹦呀跳呀的需要运动。”女孩的小嘴撅得更高了:“那委屈的该就是咱家了,”妈妈更认真的说:“能为别人着想,这是人生的
第一功夫。”
以上三个法则是处理人际关系,建立和谐耸关系必需要遵循的法则,和客户打交道也是一种人际关系,按这三个法则,改善自己的态度,坚持下去,个人就会有好口碑。好的口碑带来众多的客户,社会效益,经济效益就会得到提升
范文三:怎么做好优质服务
怎么做好优质服务
要做到优质服务,首先要对客户显示积极的态度,这是做到优质服务的第 一步。态度决定你与别人打交道的成败。古希腊神话中有一位大英雄叫海格力 斯,一天他走在坎坷不平的山路上,发现脚边有个袋子似的东西很碍脚,就踩 了那东西一脚,谁知那东西不但没有被踩破,反而膨胀起来,加倍地扩张 着??海格力斯恼羞成怒,操起一根木棒砸它,那东西竟然越胀越大,最后把 路堵死了。正在这时,山中走出一位圣人,对海格力斯说:“朋友,快别动 它,忘了它,离开它远去吧!它叫‘仇恨袋’,你不犯它,它便宜小如当初; 你侵犯它,它就会膨胀起来,挡住你的路,与你对抗到底!”海格力斯听从了 圣人的劝诫,默默地离去了,果然,那‘仇恨袋’又渐渐缩小,山路又通了。
这个神话告诉我们:对别人的态度越恶劣,你遇到的阻力就越大,对别人 显示热情友好的态度,你前进的道路中就会没有阻力。做服务工作更需要改进 自己对客户的态度,减少或杜绝不满意客户带来的阻力。
和客户打交道也要遵循耸关系的基本法则。第一个法则是镜子原理(法 则),指的是你对别人是什么态度,别人对你也是什么态度。请看案例:联合 国的一位亲善大全去了非洲的一个国家,回来后他就宣称那里的人是全世界最 差劲的人:海关人员板着一张脸、计程车司机态度恶劣、餐厅侍者傲慢无礼、 市民不耐烦又有敌意??后来这位亲善大使看到一段话:“世界是一面镜子, 每个人都在其中看到自己的形象。”于是下次去那个国家时,他一路挂着笑 容,结果竟看不到任何不高兴的海关人员、计程车司机、侍者??人人都是脸 挂笑容,亲切随和。他才发现,纠正别人态度最快的方法是纠正自己的态度。
第二个法则是黄金法则。意指你希望别人怎样对待你,你就怎样对待别 人。生活中的事例到处可见。有一个瞎子住在一栋楼里,每天晚上他都会到楼 下花园去散步。奇怪的是,无论上楼还是下楼,他宁肯顺着墙摸索,也一定要 按亮楼道里的路灯。一天,一个邻居好奇地问:“你眼睛看不见,为何还要开 灯呢?”瞎子笑笑说:“开灯能给别人上下楼带来方便,也会给我带来方便。 灯亮了,上下楼的人都能看见路,就不会把我撞倒了,这不是给我方便吗?”
范文四:怎么做好优质服务
??? ? ? ?? ? ? ? ?? ??? ? ??怎?么做?好??优质??服务?
??要做到???优质?服务???,首先??要?对客??户显??示?积极?的??态?度,这???是做到??优?质?服?务的??第?一?步。???态度决定???你与?别?人??打交?道?的?成??败。古???希腊神?话??中?有一?位??大英??雄叫?海??格力斯???,一?天他???走在坎??坷?不平??的山??路?上,?发??现?脚边有???个袋子??似?的?东?西很??碍?脚?,就???踩了那东???西一?脚?,??谁知?那?东?西??不但没???有被踩?破??,?反而?膨??胀起??来,?加??倍地扩???张着?……???海格力??斯?恼羞??成怒??,?操起?一??根?木棒砸???它,那??东?西?竟?然越??胀?越?大,???最后把路???堵死?了?。??正在?这?时?,??山中走???出一位??人圣??,对?海??格力??斯说?:??
??? “?朋友???,快别??动?它,??忘了??它?,离?开??它?远去吧???~它叫????仇?恨?袋???,?你?不犯???它,它便???宜小?如?当??初;?你?侵?犯??它,它???就会膨?胀??起?来,?挡??住你??的路?,??与你对???抗到?底~???”海格??力?斯听??从了??圣?人的?劝??诫?,默默???地离去??了?,?果?然,??那???仇恨???袋?又渐???渐缩?小?,??山路?又?通?了??。 ??? ? ??这?个神?话??告诉??我们?:??
??? 对?别人???的态度??越?恶劣??,你??遇?到的?阻??力?就越大???,对别??人?显?示?热情??友?好?的态???度,你前???进的?道?路??中就?会?没?有??阻力。???做服务?工??作?更需?要??改进??自己?对??客户的???态度?,减???少或杜??绝?不满??意客??户?带来?的??.?jue???xia??n?g?.?阻力??。? ?
??? 和???客户?打?交??道也?要?遵?循??耸关系???的基本?法??则?。第?一??个法??则是?镜??子原理???(法?则)???,指的??是?你对??别人??是?什么?态??度?,别人???对你也??是?什?么?态度??。?请?看案???例:
??? ?联?合??国的?一?位?亲??善大全???去了非?洲??的?一个?国??家,??回来?后??他就宣???称那?里的???人是全??世?界最??差劲??的?人:?
?? ? 海???关人员??板?着?一?张脸??、?计?程车???司机态度???恶劣?、?餐??厅侍?者?傲?慢??无礼、???市民不?耐??烦?又有?敌??意…??…后?来??这位亲???善大?使看???到一段??话?:
?? ?? ?“世?界??是?一面镜???子,每??个?人?都?在其??中?看?到自???己的形象???。”?于?是??下次?去?那?个??国家时???,他一??挂路??着笑?容??,结??果竟?看??不到任???何不?高兴???的海关??人?员、??计程??车?司机?、??侍?者……???人人都??是?脸?挂?笑容??,?亲?切随???和。他才???发现?,?纠??正别?人?态?度??最快的???方法是?纠??正?自己?的??态度??。 ?
?? ??? 第?二个???法则是??黄?金法??则。??意?指你?希??望?别人怎???样对待??你?,?你?就怎??样?对?待别???人。生活???中的?事?例??到处?可?见?。??有一个???瞎子住?在??一?栋楼?里??,每??天晚?上??他都会???到楼?下花???园去散??步?。奇??怪的??是?,无?论??上?楼还是???下楼,??他?宁?肯?顺着??墙?摸?索,???也一定要???按亮?楼?道??里的?路?灯?。??一天,???一个邻?居??好?奇地?问??:
?? ? ??“你眼???睛看?不见???,为何??还?要开??灯呢??,?”瞎?子??笑?笑说:???
?? ?“?开?灯能??给?别?人上???下楼带来???方便?,?也??会给?我?带?来??方便。???灯亮了?,??上?下楼?的??人都??能看?见??路,就???不会?把我???撞倒了??,?这不??是给??我?方便?吗??,?” ???第三个??法?则?是?白金??法?则?。意???指别人希???望你?怎?样??对待?他?,?你??就怎样???对待他?。??这?种境?界??是一??个高?尚??的人长???期修?炼的???结果,??是?一种??首先??上?的楷?模??。?请看案???例:
?? ? ? ?一个??1?2?岁的???女孩问妈???妈:?
? ?? ?为?什?么??你在屋???里走动?时??,?总像?怕??踩着??地雷?似??的。妈???妈笑?着说???:
?? ? 楼??下不??是?也住?着??一?户人吗???,楼下??是?爷?爷?家的??天?棚?,走???路声音大???了,?爷?爷??奶奶?受?不?了??。”女???孩撅着?嘴??说?:
? ?? ??“那?为??什么咱???家楼?上的???那家不??这?么想??,他??们?总把?声??音?弄得很???响。”??妈?妈?说?,“??楼?上?有一???个三岁的???小弟?弟?,??他要?长?大?,??蹦呀跳???呀的需?要??运?动。?”??女孩??的小?嘴??撅得更???高了?:
??? ??“?那委??屈的??该?就是?咱??家?了,”???妈妈更??认?真?的?说:??
? ? ???“能为别???人着?想?,??这是?人?生?的??第一功???夫。”? ?? ?以上?三??个法??则是?处??理人际???关系?,建???立和谐??耸?关系??必需??要?遵循?的??法?则,和???客户打??交?道?也?是一??种?人?际关???系,按这???三个?法?则??,改?善?自?己??的态度???,坚持?下??去?,个?人??就会??有好?口??碑。好???的口?碑带???来众多??的?客户??,社??会?效益??,经??济效益???就会得??到?提?升?。 ??
? ? ??? 怎么做???好优?质?服??务 ?
????
范文五:怎么做好优质服务0
? ? ? ? ?怎么做好?优质服务?
要做到?优质服务?,首先要?对客户显?示积极的?态度,这?是做到优?质服务的?第一步。?态度决定?你与别人?打交道的?成败。古?希腊神话?中有一位?大英雄叫?海格力斯?,一天他?走在坎坷?不平的山?路上,发?现脚边有?个袋子似?的东西很?碍脚,就?踩了那东?西一脚,?谁知那东?西不但没?有被踩破?,反而膨?胀起来,?加倍地扩?张着……?海格力斯?恼羞成怒?,操起一?根木棒砸?它,那东?西竟然越?胀越大,?最后把路?堵死了。?正在这时?,山中走?出一位圣?人,对海?格力斯说?:
? “朋友?,快别动?它,忘了?它,离开?它远去吧?~它叫??仇恨袋??,你不犯?它,它便?宜小如当?初;你侵?犯它,它?就会膨胀?起来,挡?住你的路?,与你对?抗到底~?”海格力?斯听从了?圣人的劝?诫,默默?地离去了?,果然,?那?仇恨?袋?又渐?渐缩小,?山路又通?了。 ? ?这个神话?告诉我们?:
? 对别人?的态度越?恶劣,你?遇到的阻?力就越大?,对别人?显示热情?友好的态?度,你前?进的道路?中就会没?有阻力。?做服务工?作更需要?改进自己?对客户的?态度,减?少或杜绝?不满意客?户带来的?阻力。 ?
? 和客户?打交道也?要遵循耸?关系的基?本法则。?第一个法?则是镜子?原理(法?则),指?的是你对?别人是什?么态度,?别人对你?也是什么?态度。请?看案例:?
?联合国的?一位亲善?大全去了?非洲的一?个国家,?回来后他?就宣称那?里的人是?全世界最?差劲的人?:
? 海关人?员板着一?张脸、计?程车司机?态度恶劣?、餐厅侍?者傲慢无?礼、市民?不耐烦又?有敌意…?…后来这?位亲善大?使看到一?段话:
? “?世界是一?面镜子,?每个人都?在其中看?到自己的?形象。”?于是下次?去那个国?家时,他?一路挂着?笑容,结?果竟看不?到任何不?高兴的海?关人员、?计程车司?机、侍者?……人人?都是脸挂?笑容,亲?切随和。?loCa?lHoS?t他才发?现,纠正?别人态度?最快的方?法是纠正?自己的态?度。
? ?第二个法?则是黄金?法则。意?指你希望?别人怎样?对待你,?你就怎样?对待别人?。生活中?的事例到?处可见。?有一个瞎?子住在一?栋楼里,?每天晚上?他都会到?楼下花园?去散步。?奇怪的是?,无论上?楼还是下?楼,他宁?肯顺着墙?摸索,也?一定要按?亮楼道里?的路灯。?一天,一?个邻居好?奇地问:?
?“你眼睛?看不见,?为何还要?开灯呢,?”瞎子笑?笑说:
? “?开灯能给?别人上下?楼带来方?便,也会?给我带来?方便。灯?亮了,上?下楼的人?都能看见?路,就不?会把我撞?倒了,这?不是给我?方便吗,?” 第?三个法则?是白金法?则。意指?别人希望?你怎样对?待他,你?就怎样对?待他。这?种境界是?一个高尚?的人长期?修炼的结?果,是一?种首先上?的楷模。?请看案例?:
? 一个1?2岁的女?孩问妈妈?:
? 为什么?你在屋里?走动时,?总像怕踩?着地雷似?的。妈妈?笑着说:?
?楼下不是?也住着一?户人吗,?楼下是爷?爷家的天?棚,走路?声音大了?,爷爷奶?奶受不了?。”女孩?撅着嘴说?:
? “那为?什么咱家?楼上的那?家不这么?想,他们?总把声音?弄得很响?。”妈妈?说,“楼?上有一个?三岁的小?弟弟,他?要长大,?蹦呀跳呀?的需要运?动。”女?孩的小嘴?撅得更高?了:
? “那?委屈的该?就是咱家?了,”妈?妈更认真?的说:
? “?能为别人?着想,这?是人生的?第一功夫?。” ?以上三个?法则是处?理人际关?系,建立?和谐耸关?系必需要?遵循的法?则,和客?户打交道?也是一种?人际关系?,按这三?个法则,?改善自己?的态度,?坚持下去?,个人就?会有好口?碑。好的?口碑带来?众多的客?户,社会?效益,经?济效益就?会得到提?升。
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