范文一：和客户交谈的一些注意事项

不良的言谈举止会坏你的好事

人常说“细节决定成败”。在拜访客户时，销售人员一个小小的不良动作，或一句不适当的话语，都可能会破坏成功会谈，使推销工作陷入僵局。因为做销售最重要的其实是“做人”，而“做人”最直接的体现就是你的言谈举止和气质外表，客户只有先接受了你的外在，才有可能进一步深入接触，接受你所推销的产品！不良的言谈举止会坏你的好事，你的一言一行、一举一动都关系到拜访的成败。那么什么样的言谈举止是恰当的，什么样的言谈举止是不良的呢？

一、销售人员的言谈

销售人员的言谈可以分为恰当的和不良的两类。恰当的言谈有助于拜访的进展，而不良的言谈则不利于拜访的顺利进行。

1．恰当的言谈销售人员恰当的言谈包括以下几个方面：

(1)礼貌用语。销售人员与客户交谈时一定要讲文明、讲礼貌，因此，礼貌用语就显得更加重要。通常“请”和“谢谢”是与客户交谈时最重要的礼貌用语。

(2)语言要通俗易懂。通俗易懂的语言最容易被客户所接受，因此，在与客户交流的过程中，销售人员应注意语言的通俗易懂。销售人员在语言使用上要多通俗化的语句，少用书面化的语句。如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉大你与客户之间的距离。

(3)恰当把握说话的分寸。与客户交谈时，有的销售人员说到高兴时就忘乎所以、口无遮拦、没有分寸。这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。切记，在交谈中，有些敏感的雷区是要小心避免的，把握好说话的分寸应注意以下方面：不可与客户谈论容易引起争执的话题，以免产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度；不可在客户面前谈论他人的缺陷和隐私，因为这样会让客户对你失去信任，他担心你会到其他地方散布他的隐私；当客户谈兴正浓时，要倾心聆听，不与客户抢话头；对于你不知道的事情，避免硬充内行，以免说错了贻笑大方，给客户留下不好的印象。

(4)最好使用让客户感觉舒心的语言。在与客户交流时，如果客户讲方言，你最好也用方言与其交谈，这样既能融洽气氛，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；如果不熟悉客户的方言，就用普通话交谈，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，最好用普通话交流。

2．不良的言谈

销售人员不良的言谈包括以下几个方面：

(1)神态紧张，口齿不清。销售人员如果在拜访客户时神态

紧张、口齿不清，就很容易被客户看成是缺乏能力和经验，也可能使客户产生某些猜疑。

(2)说话时吐沫星子四溅。销售人员如果说话时吐沫星子四溅，就会令客户产生畏惧心理，对其退避三舍，敬而远之。

(3)讲话时夹带不良的口头语。如果销售人员在与客户的交流中无意中夹带一些不良的口头语，例如“他妈的”、“浑球”、“扯蛋”、“狗娘养的”等等，就会使你的交谈结果大打折扣，因为夹带不良的口头语是一种陋习，极不文明，一定要克服掉。

(4)谈论客户生理上的缺陷。这样做会在客户心理上造成伤害。这种行为是客户绝对不能容忍的，甚至会激怒客户。因为不论你是有意的还是无意的，都将大大地伤害对方的自尊心。正如一位诗人所言：“也许你并没有在意，但你那温柔的伤害，对我却是致命的一击。”

(5)夸夸其谈、忘乎所以、高谈阔论、大声喧哗。夸夸其谈、忘乎所以就容易导致行为失礼，比如说话时，销售人员把脚翘起来放到茶几上或桌子上。而高谈阔论、大声喧哗则会让客户感觉你目中无人。一个毫不顾及旁人感受的人怎会为客户提供好的服务呢？

二、销售人员的举止

销售人员的举止既能体现他的道德修养、文化水平，又能表现出他与别人交往是否有诚意。销售人员在拜访客户时应做到举止有度、得当、文明、潇洒。只有做到举止有度、礼仪得当，你才能深受客户的欢迎，为成功拜访埋下伏笔。

1．恰当的举止

销售人员恰当的举止包括以下几个方面：

(1)坐如钟。这并不是说销售人员坐下后如钟一样纹丝不动，而是要“坐有坐相”，就是说坐姿态要端正，坐下后不要左摇右晃。你到客户家拜访时，正确的坐姿不但会让客户觉得你很亲切，还会觉得你很有礼貌。正确的坐姿是，挺胸端坐，腹部微收，双腿靠拢。

(2)站如松。站如松并不是要销售人员站得像青松一样笔直挺拔，因为那样看起来会让客户觉得很拘谨。这里要求的是销售人员站立的时候要有青松的气宇，不要东倒西歪。良好站姿的要领是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂，忌歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖脚、重心不稳、两手插兜。

(3)行如风。潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。行如风并不是要求销售人员走路飞快，如一阵风刮过，而是指走路时要犹如风行水面，轻快而飘逸。良好的走姿能让你显得体态轻盈、朝气蓬勃。销售人员在走路时要注意抬头挺胸、步履轻盈、目光前视、步幅适中；双手和身体随节律自然摆动，切忌驼背、低头、扭腰、扭肩；多人一起行走时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走

边大声说笑。

2．不良的举止

销售人员在拜访客户时应避免以下不良举止：

(l)客户讲话时，销售人员东张西望，或打哈欠、伸懒腰，显得无精打采，这样会让客户觉得你精神不佳或不耐烦。

(2)坐相不好。双脚叉开、前伸，人半躺在椅子上。这样显得非常懒散，而且缺乏教养，对客户不尊重，这会被对方认为是不认真的人，对方亦会用不认真的态度来对待你。

(3)当着客户的面照镜子。销售人员如果在客户面前照镜子，会显得对自己的容貌过于注重，或没有自信，也是目中无人的一种表现，容易引起客户的反感。

(4)说话时眼睛不看客户。销售人员说话时眼睛不看客户主要是因为存在胆怯心理，尤其是初出茅庐者，在拜访客户时，讲话时害怕看着对方，更害怕和对方的眼睛相遇，仿佛是在自言自语。这不仅有失礼貌，而且容易使对方认为销售人员心中有鬼或讲话不真实，从而产生怀疑。所以，拜访客户时，一定要克服畏惧心理，讲话时要用自然的眼光看着对方。

(5)挖鼻子、掏耳朵或削指甲、舔嘴唇、当众搔痒，尤其是搔痒动作非常不雅，如果你当众搔痒，会令客户产生不好的联想，诸如皮肤病、不爱干净等，让客户感觉不舒服。

(6)用脚敲打地面发出咚咚的响声，或者两腿来回晃动。

(7)随地吐痰或摆弄客户桌上的东西。对着客户咳嗽或随地吐痰。这也是一种应该杜绝的恶习。每一个现代文明人，都应清醒地认识到，随地吐痰是一种破坏环境卫生的不良行为，姑且不论别人看见你随地吐痰后作何感想，这种举动本身就意味着你缺少修养。

(8)在客户面前抽烟。拜访客户时最好不要随便抽烟，除非客户也是“烟民”，否则，即使对方邀请也不要吸烟。因为烟雾是一种公害，不吸烟的人大多讨厌别人在自己跟前抽烟，女性更是如此。在一个不吸烟的客户面前吸烟是一种不尊重对方的行为，这样做不仅会令对方感到不舒服，还会令他对你“避之唯恐不及”。

(9)双手交叉在胸前。交叉双臂抱在胸前，摇头晃脑的。这样的举止会令客户觉得你不拘小节，是个粗心的人。销售人员在和客户交谈时，最好要避免这种姿势，因为它可能会使客户产生一种“你这个人很傲慢”的印象。因为高傲自大的人常常喜欢把双手交叉在胸前。

专家点拨

销售人员拜访客户时一定要注意言谈举止，这不仅关系到自身的形象问题，而且关系到给客户留下怎样的印象，甚至言谈举止还关系到推销是否成功。不要把言谈举止当成琐碎小事，其实它更能直接地反映出一个人的文化修养和素质。所以，销售人员一定要随时随地都注意言谈举

止，尤其注意纠正一些大家习以为常的习惯，从而将最佳的状态展现给客户。

范文二：男与女交谈时的注意事项

大多数男人接近女人时，他们通常都不自信，他们没有保持意味深长的眼神接触，而且缺乏必要的社交技巧以在初次谈话中产生吸引力。每个人都该像读书或玩滑雪板那样地去学习如何正确地同女人交谈。

　　与女人交谈有三种基本类型：

第一种，被称作信息型交谈。

这就是当你和女人谈话时，你只是就每个主题用非常司空见惯或科学性的方式给她灌输信息。 谈论你的下一个工作安排就是一个很好的例子。显然，这无法产生吸引力。这可能就是为什么许多科学家在约会时遇到麻烦的原因吧。

第二种交谈类型被称为单向交谈。

这可以是男人大多数时间都谈论他自己，而不让女人插上一句话，也可以是男人不知道怎样吸引女人，或不知道如何向女人发出挑战，因此女人便会反过来去吸引他。

第三种交谈类型被称作双向交谈。

这才具有较高可能性去制造对女人的吸引力，因为此时她完全被你吸引住了。但拥有双向交谈还不足以让女人被你吸引。你还必须完全清楚自己是谁，如同一个自信的男人。女人不会被那些不知道自己在生活中想要什么的男人所吸引。女人也不会对没有脊梁骨的男人吸引，你若总是对她唯命是从，那么她就会真的对你感到厌烦。

　　女人常会向你发出挑战

你会注意到，在你和各种类型的女人进行的交流中，她们会向你发出挑战。这是她们用来测试你的一种方法，以便看看你是不是你所说的那个你。所以当你试着和她交谈时，她可能开始慢慢对你发生了兴趣。多年来我所学到的一件事是，女人喜欢测试男人。

她们会做一些可能看起来怪怪的事情。 她可能会突然要你给她买一杯饮料，她还可能借故去洗手间，然后在半路上停下来和她认识的男人聊天。她不是因为卑鄙而这样做，她只不过想看看你是否妒忌罢了。不可靠的男人会妒忌，而可靠的男人则不会。所以，要当心这些测试， 因为它们无时不在。

当你同女人交谈时，要牢记下列事项：

1、保持眼神接触，要长于正常时间。

2、确保你具有自信的肢体语言。

3、问她一些可以自由回答的问题，然后让她自行发挥。

4、勿要过多谈论自己，永远不要夸耀你的工作、金钱、或汽车，因为这些东西只是传达出不可靠的信息。

5、确保边幅修整。这会传达出这样的信息：你注重自己的外表，并且你自尊自重。

6、在交谈结束时，向她要联系方式。

7、不要泡得太长，除非你盘算着得到与她独处的机会从而得以真正确立关系。否则，就换个地方，或者要到她联系方式，然后走人。

范文三：交谈礼仪注意事项【DOC】

交谈礼仪注意事项

交谈礼仪的基本要求交谈～是表达思想及情感的重要工具～是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说～在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中～交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的交谈礼仪注意事项～欢迎阅读!

形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子～还包括你说话的方式。在职场上我们要懂得基本的商务礼仪。

1.降低你的音高。很多高级管理人员～特别是女性～说话的音调很高～像孩子的声音一样尖锐～或者在陈袒述语句的结尾采用非决定性的向上的声调ㄖ(称作升调)。当陈述的时候使用疑问的应语气～即使最聪明、最博学的专业人员也镏会被认为是不可靠的。为了避免语气的不龄确定～要在句子结束的时候～让你的声音醪在音高上降下来～同时保持音量不减小。

2.避免口头禅。有些人会对对话中出丶现的暂时性空白感觉得紧张～他们觉得每慈一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如疆、嗯、你知道我的意思等口头语填充着～劬如果使用过度～就会让人厌烦～并且显得硌非常业余。

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3.别把你的个人问题带巨到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的冷客户、老板和同事～会让办公室里的其他 人感到不自在。所以最好把你的问题～比圹如人际关系、财政问题和健康问题留在家咀里。

4.接受别人的赞扬。当人们称肝赞你的工作出色～或者外表出众的时候～踬用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评 价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生,活中的赞美太少了～所以不要吝啬你的赞蹋美。美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过:圄我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候堡、倾听和真诚的赞美～以及最细小的关怀璃和作用～然后所有这些恰恰拥有改变生活馅的力量。

让外表看起来好一点儿的关,键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你拄的鞋子～精心修饰了你的外貌和形象～在株任何商业活动中～你会更加自信地同别人磔握手和进行交谈。

你的事业发展有很揩大关系。

5、态度诚恳。

做到对?顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾咀时～服务人

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员应当有先有后、依次接待～狨既要讲究先来后到～又要坚持平等待人～焓做到买与不买一个样～买多买少一个样～搿大人小孩一个样～买与退一个样。对售出蝈的商品要包扎、包装好～便于顾客携带。 戥

6、业务精通。

做到一懂、三会 、八知道。一懂～懂得商品流转各个环节佻的业务工作。三会～对自己所经营的商品毋要会使用、会调试、会组装。八知道～知ば道商品的产地、价格、质量、性能、特点诉、用途、使用方法、保管措施。

7、Ν诚信经营。

在介绍商品时～既不夸大蓁其词、隐瞒缺点～也不以次充好、以劣抵埝优。不言而无信、欺骗顾客～对顾客进行够诱购、误导～强买强卖。

8、售后服 务周到。

为顾客做好预约登记～按照铃约定时间、地点进行专人送货、安装或者缯上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做灭到耐心热

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诚～及时做好记录～迅速调查核楸实。在接待顾客退换商品时～

要态度热情霉不推诿～更不能讽刺、挖苦顾客。

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范文四：交谈礼仪注意事项

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交谈礼仪注意事项

交谈礼仪的基本要求交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。下面有小编整理的交谈礼仪注意事项，欢迎阅读!

形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子，还包括你说话的方式。在职场上我们要懂得基本的商务礼仪。

1.降低你的音高。很 多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调(称作升调)。当陈述的时候使用 疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不 减小。

2.避免口头禅。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如、嗯、你知道我的意思等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和

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健康问题留在家里。

4.接受别人的赞扬。当 人们称赞你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评价。不要因为别人称赞你而感到害羞。生活中的赞美太少了，所以不要 吝啬你的赞美。美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过:我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的赞美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰 恰拥有改变生活的力量。

让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。

你的事业发展有很大关系。

5、态度诚恳。

做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

6、业务精通。

做到一懂、三会、八知道。一懂，懂得商品流转各个环节的业务工作。三会，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。八知道，知道商品的产地、价格、质量、性

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能、特点、用途、使用方法、保管措施。

7、诚信经营。

在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

8、售后服务周到。

为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

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范文五：交谈礼仪注意事项

交谈礼仪注意事项

交谈礼仪注意事项

形象不仅仅是你行为的方式和外表的样子，还包括你说话的方式。在职场上我们要懂得基本的商务礼仪。

1.降低你的音高。很 多高级管理人员，特别是女性，说话的音调很高，像孩子的声音一样尖锐，或者在陈述语句的结尾采用非决定性的向上的声调。当陈述的时候使用 疑问的语气，即使最聪明、最博学的专业人员也会被认为是不可靠的。为了避免语气的不确定，要在句子结束的时候，让你的声音在音高上降下来，同时保持音量不 减小。

避免口头禅。有些人会对对话中出现的暂时性空白感觉得紧张，他们觉得每一秒钟都应该被声音、词汇或者类似比如、嗯、你知道我的意思等口头语填充着，如果使用过度，就会让人厌烦，并且显得非常业余。

3.别把你的个人问题带到工作中。不停地抱怨和消极地谈论你的客户、老板和同事，会让办公室里的其他人感到不自在。所以最好把你的问题，比如人际关系、财政问题和健康问题留在家里。

4.接受别人的扬。当 人们称你的工作出色，或者外表出众的时候，用一句话简单自信的谢谢来接受他们的评价。不要因为别人称你而感到害羞。生活中的美太少了，所以不要 吝啬你的美。美国作家奥巴斯卡格里亚曾经说过:

我们往往忽视了接触、微笑、亲切的问候、倾听和真诚的美，以及最细小的关怀和作用，然后所有这些恰 恰拥有改变生活的力量。 让外表看起来好一点儿的关键是你的内心感觉。一旦你精心擦拭了你的鞋子，精心修饰了你的外貌和形象，在任何商业活动中，你会更加自信地同别人握手和进行交谈。 你的事业发展有很大关系。

5、态度诚恳。 做到对顾客微笑相迎、主动招呼。接待多方来宾时，服务人员应当有先有后、依次接待，既要讲究先来后到，又要坚持平等待人，做到买与不买一个样，买多买少一个样，大人小孩一个样，买与退一个样。对售出的商品要包扎、包装好，便于顾客携带。

6、 业务精通。 做到一懂、三会、八知道。一懂，懂得商品流

转各个环节的业务工作。三会，对自己所经营的商品要会使用、会调试、会组装。八知道，知道商品的产地、价格、质量、性能、特点、用途、使用方法、保管措施。

7、诚信经营。 在介绍商品时，既不夸大其词、隐瞒缺点，也不以次充好、以劣抵优。不言而无信、欺骗顾客，对顾客进行诱购、误导，强买强卖。

8、售后服务周到。 为顾客做好预约登记，按照约定时间、地点进行专人送货、安装或者上门维修等服务。在接待顾客投诉时要做到耐心热诚，及时做好记录，迅速调查核实。在接待顾客退换商品时，要态度热情不推诿，更不能讽刺、挖苦顾客。

交谈的话题 与人谈话最困难的，就是应讲什么话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为你不熟悉对方，不知道你的性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许你多作了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适休，即按照当时的环境觅取话题。如果相遇地点在朋友的家里，或是在朋友的喜筵上，那么对方和主人的关系可以作为第一句。比如说:

听说您和某先生是老同学?或是说:

您和某先生是同事?如此一来，无论问得对不对，总可引起对方的话题。问得对的，可依原意急转直下，猜得不对的，根据对方的解释又可顺水推舟，在对方的生活上畅谈下去。如:

今天的客人真不少!虽是老套，但可以引起其它的话题。美一样东西常常也是一种最稳当得体的开头话。如美主人家的花养得好之类。 交谈的技巧 如果你能和任何人持续谈上10分钟并使对方发生兴趣，你便是很好的交际人物了。不过不论难易，总要设法打通这难关。常见许多人因为对于对方的事业毫无认识而相对默然，这是很痛苦的。其实如果肯略下功夫，这种不幸情形就可减少，甚至于做个不错的交际家也并非难事。工欲善其事，必先利其器，虽是一句老话，直到现在仍然适用，所以企业家要充实自己的知识。 交谈的礼节 谈话的表情要自然，语言和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈。谈话时切忌唾沫四溅。参加别人谈

话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。谈话中遇有急事需要处理或离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。 一般不要涉及疾病、死亡等事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说对方长得胖、身体壮、保养得好之类的话。对方不愿回答的问题不要追问，对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不议论东道国的内政。不讥笑、讽刺他人，也不要随便议论宗教问题。 谈话中要使用礼貌语言，如:

您好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见，等等，一般见面时先说:

早安、晚安、你好、身体好吗?、夫人好吗?孩子们都好吗?对新结识的人常问:

你这是第一次来我国吗?到我国来多久了?这是你在国外第一次任职吗? 你喜欢这里的风景吗?你喜欢我们的城市吗?分别时常说:

很高兴与你相识，希望再有见面的机会。再见，祝你周末愉快!晚安，请向朋友们致意。请代问全家好!等。

电话是代表你个人形象的重要窗口，接打电话时，一定要表现出良好地礼仪风貌，具体可归纳为礼貌、简洁和明了。下面有我整理的电话会议礼仪，欢迎阅读! 电话会议准备礼仪

1、安静的区域 在开电话会议的时候，参加会议的人员一定要找一个安静的地方，如果你是在家里附近有小孩玩耍或有嘈杂的狗，这时候会很分心给其他的参与者，所以在这里建议，一定要找一个不被打扰的地方，如果是在家里或者是办公室，最好是提前给家里人或者同事下属提前讲清楚，你要开电话会议，这段时间不要打扰你，我想在电话会议上的其他参与者将对你不胜感激。

2、话机检查 参加电话会议的人员在会议开始之前要对自己的电话进行检查，确保没有任何问题，以免影响到会议的进行，如果使用固话进行电话会议，请检查自己的线路是否磨损;使用手机进行通话请检查是否信号问题或者附近有其他电磁波之类的干扰，如微波炉等; 在使用手机耳机的时候，要使用品质和良好的手机耳机，确保音质的良好。

3、制定会议基本规则 会议组织者需要在会议开始之前，申明必须遵守的基本规则，包括:

会议的主题、会议参加的人员、会议的时间、会议阻止人员分工、会议的纪律等，以保证会议的有效进行。 电话会议时的礼仪

1、准时参加会议 在参加会议时必须要准时到场，特别是在有地区时间差的时候，参会人员更要有时间观念。守时是一种专业性的标志，因为它是使参加者很难在电话会议上闲聊，同时又为后来者等待。电话会议不应该暂停，因为参与者将被迫听你持有的音乐，否则将无法确定何时和是否会继续通话。

2、做介绍的礼仪 作介绍包括会议主持人做介绍和参与会议的人员做自我介绍，在所有的参与者都将抵达，主持人应引入每个人，并提供一个简短的背景或在电话会议上说人的责任的说明。这个介绍是必要的，因为可能有客人或在电话会议上新人。 个人做自我介绍也是非常有必要的，虽然大家不能见面，然而互相介绍是建立良好关系的过程，尤其是当您的客户或客人参加电话会议时。

3、会议发言礼仪 所有参加会议的人员要把电话会议看作是面对面的沟通，参会者在发言时一定要放松心情，按事先准备的内容，有条理地发表个人观点或建议，参会者在表达观点时一定要简单、清楚，避免重复询问带来的不便，发言结束后一定要向参会者表示感谢。 电话会议礼仪避免

1、避免噪音 在电话会议的时候要避免不断清除喉咙，拿着笔敲击桌子，或者玩弄你的手机，更有甚者玩弄手机发出声音，这都是不应该出现的。

2、避免打断别人的发言 随意打断别人的发言无论是在电话会议或者是在平时与别人沟通交流的时候都是不礼貌的。即使别人和你的

观点不一样，也要等到别人把话讲完你再陈述自己的观点，这是风度

素养的表现。

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