智缺法师
范文一：酒店店庆文章
我一周岁啦!
——致世纪缘灌南店一周年店庆
2013年5月18日，阳光明媚，春风和煦，世纪缘酒店灌南店在一片祥和中拔地而起，当时灌南尚无一家正统的高星级酒店，位于灌南地标位置、按四星级标准建成的世纪缘国际酒店横空出世，吸引了众人的目光，昂然屹立于苏北大地。
在众人期盼的目光中，世纪缘国际酒店灌南店开业了！自此，在这座雄伟之上，便承载了太多人的希望，每一个世纪缘家人用自己的热情和信念，在这里洒下辛勤的汗水灌溉这粒充满希望的种子。一批批世纪缘人开始书写一部拼搏奋斗的创业史、一部稳步发展的成长史、一部壮大强盛的光荣史，。
春华秋实，岁月如歌。一年，在历史的长河中只是一朵湍沥的微小浪花，但这一年的时光，却铸就了我敢于拼搏、不畏艰难、顽强进取的坚强品格！ 作为一名从开荒就一路走来的老员工，在世纪缘让我成长了很多，旧日的时光，一如陈卷，打开的瞬间，旧尘漫无边际的散开。微眯了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的图景了。原来，打开的旧事，拂去旧尘，在此刻也是如此清晰。回首过去，无不清晰地记得开荒过程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了酒店领导这样的兢兢业业、稳步扎实的舵手，才使得世纪缘酒店，这艘大船从刚开业至今脚踏实地的一步一个台阶，一点点驶向成功。诚信铸长久，服务裱辉煌。
事实与时间证明了我们一年来的努力是卓有成效的，从开业至今，酒店多次受到市、县级领导的肯定与赞扬，在各项酒店行业服务技能竞赛中屡获嘉奖，多次出色接待大型政府会议活动。
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。尽管一年来，世纪缘酒店在经营和管理上取得了一些成绩，但成绩和荣耀只能说明过去，当前的形式和压力又赋予了世纪缘酒店更加艰巨的任务。放眼未来，风光无限，却也充满新的挑战，我们要持这十年砺成的一剑，踏上新的征途，重新去寻找一段刻骨铭心的记忆，记录一段可歌可泣的故事，塑造一份弥足珍贵的情谊，谱写一曲甘于奉献的凯歌。前进的脚步不会停滞，奋斗的鼓点永不停止，世纪缘酒店还将与你一路同行，亲情服务还将在这里继续，精彩的未来仍将在这里演绎??
房务部 前台领班
孙栋梁
范文二：酒店店庆文章
如歌十年，更谱新曲
——致青岛富豪大酒店辉煌十年
十年前的那个九月，阳光依旧温暖轻风瑟瑟渐凉的秋天，低矮的墙上爬满了紫绿色的紫藤花叶，繁花尚未散尽，却有一批有着长远目光的创业者开始在这里播撒辛勤的汗水。当时正是青岛旅游酒店行业刚刚起步的时候，全市尚无一家正统的五星级酒店，当时位处香港中路、按三星级标准建成的青岛富豪大酒店横空出世，很好的抓住了这个时机，吸引了众人的目光。
终于在1997年9月8日，在鞭炮声声和众人期盼的目光中，青岛富豪大酒店成立了！从此，这片七亩之地之上，便承载了一辈人沉甸甸的希翼，他们用自己的热情和信念，在这片土地上洒下辛勤的汗水灌溉这粒充满希望的种子。一辈辈富豪人开始书写一部拼搏奋斗的创业史、一部稳步发展的成长史、一部壮大强盛的光荣史。
自开业以来，富豪大酒店始终坚持“一诺如山，众望必孚”的企业精神和“酒店效益第一、宾客利益至上”的服务理念，在集团公司的正确领导下，在省市旅游管理部门的业务指导下，在社会各界朋友的关注下，不断深化改革，适应市场，锐意进取，勇闯难关，探索出了一条自主经营、自我约束、自我发展的成功之路。
春华秋实，岁月如歌。十年，在历史的长河中只是一朵湍沥的微小浪花，但这十年的风风雨雨、漫漫征程，却成就了富豪大人敢于拼搏、不畏艰难、顽强进取的坚强品格！旧日的时光，一如陈卷，打开的瞬间，旧尘漫无边际的散开。微眯了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的图景了。原来，打开的旧事，拂去旧尘，在此刻也是如此清晰。回首过去，那些艰苦创业的元老们，
无不清晰地记得创业过程中的那些坎坎坷坷！那些苦辣酸甜！正是有了许多这样对酒店无私奉献、坚决支持，才使得富豪大酒店从刚开业的举步为艰，脚踏实地的一步一个台阶，一点点走向辉煌、迈向成功。
就似如今的客房部洗衣房主管董世辉，是从中山路小富豪就开始跟随酒店打拼的元老级员工，先担任青岛富豪大酒店娱乐部调音师、副主管，2001年被派到日照富豪大酒店担任娱乐部经理。后因酒店工作需要，又将其从日照调回青岛，担任客房部洗衣房主管。面对频繁的工作岗位调整，董世辉始终没有一句怨言，发扬着哪里需要哪里搬的“砖块”精神，在自己的每个岗位上都干的兢兢业业、有声有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是认真钻研业务、提高洗涤水平，为酒店节省了大量资金成本，也为酒店的发展壮大立下汗马功劳。
俗话说“水火无情”，有时候因为酒店自身或者客人的原因，酒店经营过程中也会经常发生一些让人料想不到的意外事件，但每当酒店遇到突发事件和危险时刻的时候，也总有很多优秀员工挺身而出，不顾个人安危，维护酒店利益。2002年夏天，监控中心的烟感警报器急促的响了起来，显示十三楼一个房间内的浓烟过量。时任客房部主管的于清源接到紧急通知后，第一个到达楼层，发现该房间内的浓烟已经从门缝中飘了出来。看到这种情形，于清源果断冷静的拉下了十三楼的电闸，切断电源。随后闻讯赶来的周清和陈海宾，奋勇向前，默契配合，一人打开房门，一人提着灭火器冲进房间。此时房间内已是浓烟缭绕，呛得人直流眼泪，难辩方向，火焰张扬的跳跃着。但三人毫不退缩，无畏地与浓烟及火焰做着战斗，并最终将其制伏。事后查明，是事发房间内的客人外出时未关闭房内的饮水机，导致饮水机自燃着火，
引燃房内桌子。多亏扑灭及时，将一场火灾扼杀在萌芽状态，否则火势再引燃引爆旁边的电视机的话，给酒店造成的损失将不可估量??
还有在2006年的时候，十五楼的一根注水管因为使用年限较长，产生锈蚀，在巨大的水压之下，注水管爆裂，强大的水流瞬间趟到了整个楼层，浸湿了地毯。面对如此突然的情况，工程部人员全员出动，立即对爆裂水管进行抢修，避免进一步损失。酒店领导也迅速赶到现场，一边指挥，一边和员工一起撸起袖子抢险。在工程部的牵头之下，楼层、保洁、保安等各岗位的员工也积极配合，齐心协力，明确分工，很快就控制了现场。随后大家又一起在最短的时间内对现场进行了恢复，尽量将这次险情对酒店营业的影响降到最低。通过这次突发事件对我们的考验，说明了我们酒店拥有一支能够面对困险，富有凝聚力、作战力的优秀员工队伍。
青岛富豪大酒店自开业以来，始终高度重视质量监督管理工作，坚持“质量是企业生命，服务是酒店灵魂”的观念，实施目标化管理，向管理要效益。在管理上不断吸取国内外先进管理经验，健全先进的管理体系，实施目标化管理。严格实施目标成本责任制，将各项营业指标及成本费用指标，分解落实到各部门及班组，坚持硬指标、严考核、硬兑现，确保完成各项重点营业指标和成本费用的控制。酒店还在2003年分别通过ISO9001质量及ISO14000环境管理体系认证，依据体系制定了详细的《质检细则》、《员工手册》、《岗位作业指导书》、《富豪大酒店各岗位职责》等富豪大酒店管理制度和操作准则，并严格贯彻执行。在严格科学的管理之下，十年来青岛富豪大酒店曾荣获“省旅游局消费者信得过单位”、青岛市旅游局首批“青岛市十佳饭店”称号、“山东旅游细微服务达标企业”、“入境旅游接待先进单位”和“青岛
市诚信星级饭店”等多项荣誉称号。2003年，“非典”肆虐，全国旅游环境一片萧条，但是富豪大酒店作为青岛市特别指定的接待单位，依然正常接待来自北京、山西等地区的四方宾客，这充分显示出了旅游局及社会各界对富豪大酒店严格的卫生管理的信任。
富豪大酒店的口碑越来越好、知名度越来越高。可以说，过去的十年是富豪大酒店，从小到大，由弱到强，不断发展壮大的十年，是富豪大酒店市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年，是富豪大酒店管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年。
十年的磨砺，在富豪人辛勤汗水的灌溉之下，青岛富豪大酒店逐渐从一粒不起眼的小种子成长为一棵葱郁的参天大树。在酒店刚开业之际，酒店领导已经清晰地意识到随着青岛旅游资源的不断开发，青岛旅游市场的竞争必将日渐激烈，酒店必须披荆斩棘，快步前进，乘势而上，才能站住脚跟，占领市场。于是酒店的决策层冷静分析了市场形势，审时度势，一直在不断投入资金，对酒店硬件进行升级及改造，以求挖掘出酒店的经营潜力，谋求最大的经济效益。在十年的经营的过程中，酒店先后多次投巨资1500余万元,对酒店前厅大堂、二楼餐厅、办公会议区域、娱乐休闲场所进行了大规模的改造装修，还在客房内及各区域添加更换了很多设施设备，提高了酒店档次和接待能力，力求在每个细微之处都能体现出对宾客人性化的关怀。经过改造后的大堂的布局更显合理宽敞，室外景色一览无遗，阳光从落地窗户懒洋洋的爬进来，罩在大堂吧轻松惬意喝着咖啡的客人身上，何等心旷神怡的情景？富豪大酒店的客房数从开业初的87间，增加到了现在的208间。酒店于2005年上半年将原来档次较低的11F、12F经济型客房改造成了标准较高
的行政客房；于2006年上半年将原7F、8F办公区和写字间改造成了行政客房，以满足高档商务宾客的需求。另外还先后对13F—15F客房的房间、卫生间进行了改造。同时，逐步对客房设施设备加以改进，以求为客人提供更加人性化的服务。餐厅也更具特色，更加典雅，百味坊餐厅和10个风格各异的大小包房，可同时容纳480人就餐。会议室现有设施先进的大小4个会议、洽谈室、VIP室，功能齐全。酒店为增强会议接待能力，将原来设在3F的四道保龄球室改造成一个可容纳300人的大会议室，并引进专业会议设备，使会议效果达到最佳。夜总会和其他商务休闲场所的接待档次也越来越高。以上的这些数字及改造成果，说明青岛富豪大酒店的建设和经营正呈现着良好的上升势头，酒店正向着专业化、高端化的方向发展。而且酒店还有着广阔的上升空间。
2006年12月8日，也注定是要载入富豪大酒店光辉史册的一页！经过酒店领导深思熟虑的探讨、全体员工紧锣密鼓的准备，终于在这一天，青岛富豪大酒店正式被山东省旅游局评定为四星级涉外酒店。
“回想起去年评定四星那段时间的紧张历程，现在依然历历在目。酒店各部门当时都空前的具有凝聚力，几乎酒店的每个员工每天都会自愿的加班加点，积极筹备上四星之前的一些准备整改工作，忙的时候一天只吃一顿饭，那个时候自己的工作激情，回想起来连自己都觉得惊诧。连着好几天加班到有家不回，晚上12点之前没睡过觉，但我们以苦为乐，激情不减，直到永远！”质检部主管鞠苗苗如是说。
现餐饮部经理朱霞是从酒店筹建时就入店工作的元老级员工，那个时候他们正因公在济南出差。当酒店被正式荣膺四星的喜讯通过电话传到他们耳
中的时候，这批对酒店有着深厚感情的老员工紧不住热泪溢眶，遥举酒杯，为富豪的辉煌痛饮一番！
是的，酒店荣膺四星，让所有富豪人的期盼又有了一个升华。但是我们并没有因此骄傲自满，固步自封，因为酒店管理层清晰的意识到：“顾客满意”是酒店永恒的主题，服务业是一个特殊的行业，所面对的对象是有思想有智慧的人，优质的服务能使宾客真正得到良好的享受，因而酒店会得到赞誉，并不断提高信誉形成品牌。十年来，为了能使酒店拥有与硬件设备相匹配的软件服务，酒店也采取了很多措施，不断改进和提高服务质量，提倡亲情细微化服务，一切从顾客的角度出发，创造和留住每一个顾客。在升到四星级酒店之后，为了带动与提高酒店的服务水平和服务质量，酒店更是选送了两名优秀员工参加了“国际金钥匙组织”的培训，并顺利通过考核。希望可以将“金钥匙”竭尽全力的个性化服务理念引进酒店，带动全酒店水平的上升。
真诚服务富豪情，酒店的服务项目有限，对客人的真诚无限。也许我们不能做到无所不能，但是我们会竭尽所能让客人满意，给宾客提供最周到、最优质的服务。只有把客人当成自己的亲人，才能赢得客人的信赖，富豪大酒店大堂副理贾夏辉用自己的行动很好的诠释了这一切。07年8月份一个下午，已经快下班的小贾接到客人打来的一个电话，说自己肚子很痛。当小贾到客人房间后，客人已经疼的无法行走。这是一位从青州来青岛旅游的女客人，还带着两个年幼的孩子。看到这种情形，小贾当即带着孩子打车陪同客人去医院，最后确诊是急性肠炎，需要输液治疗。在医院小贾一边忙着替客人挂号取药，一边哄着两个年幼的小孩，忙的汗流浃背。尽管已经下班很
长时间了，但他还是一直陪着客人输完液，等到女客人的家属赶来青岛，此时已经快到晚上11点了，但他自始至终没有一句怨言。最后这名女客人离开的时候感激地对小贾说：“你就是我在青岛的亲人，富豪大酒店就是我在青岛的家??”并拿出几百块钱的小费给小贾，但被小贾婉拒，因为在他看来，不管再大的付出，只要能换来客人对自己的认可、对酒店的赞扬，就已经足够了！
城信铸长久，服务裱辉煌。事实与时间证明了我们十年来的努力是卓有成效的：从05年4月至今，涌现出的好人好事及收到客人的表扬信共300余封。连续5年获得市旅游局“天马杯”荣誉称号、2004年度荣获“山东旅游细微服务达标企业”称号、2006年度荣获“入境旅游接待先进单位”和“青岛市诚信星级饭店”的荣誉称号、宾客满意调查率从开业初的75%上升到了如今的98%，都说明我们的服务与人员素质得到了旅游局等专业部门和广大宾客的肯定。在2007年，青岛市旅游局对市区部分四星级酒店服务质量游客满意度做了测评，测评人员现场随机邀请住店客人参与测评，在这次测评中，青岛富豪大酒店名列前茅，交出了总体宾客满意度第二名的好成绩。
酒店十年来不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。开业至今，青岛富豪大酒店始终坚持以人为本，以员工为中心、以文化为源泉，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训。也对管理人员的素质提出了更高的要求。酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力、成功学等内容的光盘，专门聘请专家对管理人员进行培训，并多次组织管理层外
出赴北京、上海、济南、杭州、美国夏威夷等地进行考察学习。这一切都为酒店规范化管理打下了夯定而坚实的基础，打造出了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍，也正是这么一支高素质的服务团队，才始得富豪在酒店业发展的道路上独立奇葩！
“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”。尽管十年来，富豪大酒店在经营和管理上取得了一些成绩，但成绩和荣耀只能说明过去，当前的形式和压力又赋予了富豪大酒店更加艰巨的任务。放眼未来，风光无限，却也充满新的挑战，我们要持这十年砺成的一剑，踏上新的征途，重新去寻找一段刻骨铭心的记忆，记录一段可歌可泣的故事，塑造一份弥足珍贵的情谊，谱写一曲甘于奉献的凯歌。前进的脚步不会停滞，奋斗的鼓点永不停止，青岛富豪大酒店还将与你一路同行，亲情服务还将在这里继续，精彩的未来仍将在这里演绎??
范文三：[宝典]酒店店庆文章
如歌十年，更谱新曲
——致青岛富豪大酒店辉煌十年
十年前的那个九月，阳光依旧温暖轻风瑟瑟渐凉的秋天，低矮的墙上爬满了紫绿色的紫藤花叶，繁花尚未散尽，却有一批有着长远目光的创业者开始在这里播撒辛勤的汗水。当时正是青岛旅游酒店行业刚刚起步的时候，全市尚无一家正统的五星级酒店，当时位处香港中路、按三星级标准建成的青岛富豪大酒店横空出世，很好的抓住了这个时机，吸引了众人的目光。
终于在1997年9月8日，在鞭炮声声和众人期盼的目光中，青岛富豪大酒店成立了～从此，这片七亩之地之上，便承载了一辈人沉甸甸的希翼，他们用自己的热情和信念，在这片土地上洒下辛勤的汗水灌溉这粒充满希望的种子。一辈辈富豪人开始书写一部拼搏奋斗的创业史、一部稳步发展的成长史、一部壮大强盛的光荣史。
自开业以来，富豪大酒店始终坚持“一诺如山，众望必孚”的企业精神和“酒店效益第一、宾客利益至上”的服务理念，在集团公司的正确领导下，在省市旅游管理部门的业务指导下，在社会各界朋友的关注下，不断深化改革，适应市场，锐意进取，勇闯难关，探索出了一条自主经营、自我约束、自我发展的成功之路。
春华秋实，岁月如歌。十年，在历史的长河中只是一朵湍沥的微小浪花，但这十年的风风雨雨、漫漫征程，却成就了富豪大人敢于拼搏、不畏艰难、顽强进取的坚强品格～旧日的时光，一如陈卷，打开的瞬间，旧尘漫无边际的散开。微眯了眼，定晴去看，已然是心中最祈望的图景了。原来，打开的
旧事，拂去旧尘，在此刻也是如此清晰。回首过去，那些艰苦创业的元老们，无不清晰地记得创业过程中的那些坎坎坷坷～那些苦辣酸甜～正是有了许多这样对酒店无私奉献、坚决支持，才使得富豪大酒店从刚开业的举步为艰，脚踏实地的一步一个台阶，一点点走向辉煌、迈向成功。
就似如今的客房部洗衣房主管董世辉，是从中山路小富豪就开始跟随酒店打拼的元老级员工，先担任青岛富豪大酒店娱乐部调音师、副主管，2001年被派到日照富豪大酒店担任娱乐部经理。后因酒店工作需要，又将其从日照调回青岛，担任客房部洗衣房主管。面对频繁的工作岗位调整，董世辉始终没有一句怨言，发扬着哪里需要哪里搬的“砖块”精神，在自己的每个岗位上都干的兢兢业业、有声有色，尤其是管理酒店洗衣房之后，更是认真钻研业务、提高洗涤水平，为酒店节省了大量资金成本，也为酒店的发展壮大立下汗马功劳。
俗话说“水火无情”，有时候因为酒店自身或者客人的原因，酒店经营过程中也会经常发生一些让人料想不到的意外事件，但每当酒店遇到突发事件和危险时刻的时候，也总有很多优秀员工挺身而出，不顾个人安危，维护酒店利益。2002年夏天，监控中心的烟感警报器急促的响了起来，显示十三楼一个房间内的浓烟过量。时任客房部主管的于清源接到紧急通知后，第一个到达楼层，发现该房间内的浓烟已经从门缝中飘了出来。看到这种情形，于清源果断冷静的拉下了十三楼的电闸，切断电源。随后闻讯赶来的周清和陈海宾，奋勇向前，默契配合，一人打开房门，一人提着灭火器冲进房间。此时房间内已是浓烟缭绕，呛得人直流眼泪，难辩方向，火焰张扬的跳跃着。但三人毫不退缩，无畏地与浓烟及火焰做着战斗，并最终将其制伏。事后查
明，是事发房间内的客人外出时未关闭房内的饮水机，导致饮水机自燃着火，引燃房内桌子。多亏扑灭及时，将一场火灾扼杀在萌芽状态，否则火势再引燃引爆旁边的电视机的话，给酒店造成的损失将不可估量??
还有在2006年的时候，十五楼的一根注水管因为使用年限较长，产生锈蚀，在巨大的水压之下，注水管爆裂，强大的水流瞬间趟到了整个楼层，浸湿了地毯。面对如此突然的情况，工程部人员全员出动，立即对爆裂水管进行抢修，避免进一步损失。酒店领导也迅速赶到现场，一边指挥，一边和员工一起撸起袖子抢险。在工程部的牵头之下，楼层、保洁、保安等各岗位的员工也积极配合，齐心协力，明确分工，很快就控制了现场。随后大家又一起在最短的时间内对现场进行了恢复，尽量将这次险情对酒店营业的影响降到最低。通过这次突发事件对我们的考验，说明了我们酒店拥有一支能够面对困险，富有凝聚力、作战力的优秀员工队伍。
青岛富豪大酒店自开业以来，始终高度重视质量监督管理工作，坚持“质量是企业生命，服务是酒店灵魂”的观念，实施目标化管理，向管理要效益。在管理上不断吸取国内外先进管理经验，健全先进的管理体系，实施目标化管理。严格实施目标成本责任制，将各项营业指标及成本费用指标，分解落实到各部门及班组，坚持硬指标、严考核、硬兑现，确保完成各项重点营业指标和成本费用的控制。酒店还在2003年分别通过ISO9001质量及ISO14000环境管理体系认证，依据体系制定了详细的《质检细则》、《员工手册》、《岗位作业指导书》、《富豪大酒店各岗位职责》等富豪大酒店管理制度和操作准则，并严格贯彻执行。在严格科学的管理之下，十年来青岛富豪大酒店曾荣获“省旅游局消费者信得过单位”、青岛市旅游局首批“青岛市十佳饭店”
称号、“山东旅游细微服务达标企业”、“入境旅游接待先进单位”和“青岛市诚信星级饭店”等多项荣誉称号。2003年，“非典”肆虐，全国旅游环境一片萧条，但是富豪大酒店作为青岛市特别指定的接待单位，依然正常接待来自北京、山西等地区的四方宾客，这充分显示出了旅游局及社会各界对富豪大酒店严格的卫生管理的信任。
富豪大酒店的口碑越来越好、知名度越来越高。可以说，过去的十年是富豪大酒店，从小到大，由弱到强，不断发展壮大的十年，是富豪大酒店市场意识、服务意识、竞争意识显著增强的十年，是富豪大酒店管理水平逐步向程序化、标准化、国际化迈进的十年。
十年的磨砺，在富豪人辛勤汗水的灌溉之下，青岛富豪大酒店逐渐从一
在酒店刚开业之际，酒店领粒不起眼的小种子成长为一棵葱郁的参天大树。
导已经清晰地意识到随着青岛旅游资源的不断开发，青岛旅游市场的竞争必将日渐激烈，酒店必须披荆斩棘，快步前进，乘势而上，才能站住脚跟，占领市场。于是酒店的决策层冷静分析了市场形势，审时度势，一直在不断投入资金，对酒店硬件进行升级及改造，以求挖掘出酒店的经营潜力，谋求最大的经济效益。在十年的经营的过程中，酒店先后多次投巨资1500余万元,对酒店前厅大堂、二楼餐厅、办公会议区域、娱乐休闲场所进行了大规模的改造装修，还在客房内及各区域添加更换了很多设施设备，提高了酒店档次和接待能力，力求在每个细微之处都能体现出对宾客人性化的关怀。经过改造后的大堂的布局更显合理宽敞，室外景色一览无遗，阳光从落地窗户懒洋洋的爬进来，罩在大堂吧轻松惬意喝着咖啡的客人身上，何等心旷神怡的情景,富豪大酒店的客房数从开业初的87间，增加到了现在的208间。酒店
于2005年上半年将原来档次较低的11F、12F经济型客房改造成了标准较高的行政客房;于2006年上半年将原7F、8F办公区和写字间改造成了行政客房，以满足高档商务宾客的需求。另外还先后对13F—15F客房的房间、卫生间进行了改造。同时，逐步对客房设施设备加以改进，以求为客人提供更加人性化的服务。餐厅也更具特色，更加典雅，百味坊餐厅和10个风格各异的大小包房，可同时容纳480人就餐。会议室现有设施先进的大小4个会议、洽谈室、VIP室，功能齐全。酒店为增强会议接待能力，将原来设在3F的四道保龄球室改造成一个可容纳300人的大会议室，并引进专业会议设备，使会议效果达到最佳。夜总会和其他商务休闲场所的接待档次也越来越高。以上的这些数字及改造成果，说明青岛富豪大酒店的建设和经营正呈现着良好的上升势头，酒店正向着专业化、高端化的方向发展。而且酒店还有着广阔的上升空间。
2006年12月8日，也注定是要载入富豪大酒店光辉史册的一页～经过酒店领导深思熟虑的探讨、全体员工紧锣密鼓的准备，终于在这一天，青岛富豪大酒店正式被山东省旅游局评定为四星级涉外酒店。
“回想起去年评定四星那段时间的紧张历程，现在依然历历在目。酒店各部门当时都空前的具有凝聚力，几乎酒店的每个员工每天都会自愿的加班加点，积极筹备上四星之前的一些准备整改工作，忙的时候一天只吃一顿饭，那个时候自己的工作激情，回想起来连自己都觉得惊诧。连着好几天加班到有家不回，晚上12点之前没睡过觉，但我们以苦为乐，激情不减，直到永远～”质检部主管鞠苗苗如是说。
现餐饮部经理朱霞是从酒店筹建时就入店工作的元老级员工，那个时候
他们正因公在济南出差。当酒店被正式荣膺四星的喜讯通过电话传到他们耳中的时候，这批对酒店有着深厚感情的老员工紧不住热泪溢眶，遥举酒杯，为富豪的辉煌痛饮一番～
是的，酒店荣膺四星，让所有富豪人的期盼又有了一个升华。但是我们并没有因此骄傲自满，固步自封，因为酒店管理层清晰的意识到:“顾客满意”是酒店永恒的主题，服务业是一个特殊的行业，所面对的对象是有思想有智慧的人，优质的服务能使宾客真正得到良好的享受，因而酒店会得到赞誉，并不断提高信誉形成品牌。十年来，为了能使酒店拥有与硬件设备相匹配的软件服务，酒店也采取了很多措施，不断改进和提高服务质量，提倡亲情细微化服务，一切从顾客的角度出发，创造和留住每一个顾客。在升到四星级酒店之后，为了带动与提高酒店的服务水平和服务质量，酒店更是选送了两名优秀员工参加了“国际金钥匙组织”的培训，并顺利通过考核。希望可以将“金钥匙”竭尽全力的个性化服务理念引进酒店，带动全酒店水平的上升。
真诚服务富豪情，酒店的服务项目有限，对客人的真诚无限。也许我们不能做到无所不能，但是我们会竭尽所能让客人满意，给宾客提供最周到、最优质的服务。只有把客人当成自己的亲人，才能赢得客人的信赖，富豪大酒店大堂副理贾夏辉用自己的行动很好的诠释了这一切。07年8月份一个下午，已经快下班的小贾接到客人打来的一个电话，说自己肚子很痛。当小贾到客人房间后，客人已经疼的无法行走。这是一位从青州来青岛旅游的女客人，还带着两个年幼的孩子。看到这种情形，小贾当即带着孩子打车陪同客人去医院，最后确诊是急性肠炎，需要输液治疗。在医院小贾一边忙着替
客人挂号取药，一边哄着两个年幼的小孩，忙的汗流浃背。尽管已经下班很长时间了，但他还是一直陪着客人输完液，等到女客人的家属赶来青岛，此时已经快到晚上11点了，但他自始至终没有一句怨言。最后这名女客人离开的时候感激地对小贾说:“你就是我在青岛的亲人，富豪大酒店就是我在青岛的家??”并拿出几百块钱的小费给小贾，但被小贾婉拒，因为在他看来，不管再大的付出，只要能换来客人对自己的认可、对酒店的赞扬，就已经足够了～
城信铸长久，服务裱辉煌。事实与时间证明了我们十年来的努力是卓有成效的:从05年4月至今，涌现出的好人好事及收到客人的表扬信共300余封。连续5年获得市旅游局“天马杯”荣誉称号、2004年度荣获“山东旅游细微服务达标企业”称号、2006年度荣获“入境旅游接待先进单位”和“青岛市诚信星级饭店”的荣誉称号、宾客满意调查率从开业初的75%上升到了如今的98%，都说明我们的服务与人员素质得到了旅游局等专业部门和广大宾客的肯定。在2007年，青岛市旅游局对市区部分四星级酒店服务质量游客满意度做了测评，测评人员现场随机邀请住店客人参与测评，在这次测评中，青岛富豪大酒店名列前茅，交出了总体宾客满意度第二名的好成绩。
酒店十年来不但致力于打造“钻石”级闪耀的服务品质，更加重视营造一支“钻石”级闪耀的服务团队。开业至今，青岛富豪大酒店始终坚持以人为本，以员工为中心、以文化为源泉，把全员培训放到一个战略性的高度上，结合自身条件，组织开展了形式多样的培训。也对管理人员的素质提出了更高的要求。酒店定期组织管理人员观看、学习有关企业管理、执行力、成功
学等内容的光盘，专门聘请专家对管理人员进行培训，并多次组织管理层外出赴北京、上海、济南、杭州、美国夏威夷等地进行考察学习。这一切都为酒店规范化管理打下了夯定而坚实的基础，打造出了一支适应环境快、服务质量高、竞争能力强的优秀员工队伍，也正是这么一支高素质的服务团队，才始得富豪在酒店业发展的道路上独立奇葩～
范文四：酒店店庆文章
酒店店庆发言稿——店庆周年发言稿
发言稿
女士们、先生们、朋友们：
晚上好!今天是**成立一周年的日子，在政府和董事的领导下，在各界朋友的支持与帮助下，**走过了1年的风雨历程，迎来了她1周年的华诞，开始了新的征程。
在此，请允许我代表**的管理层，代表超市全体员工向今天光临店庆联欢会的各位领导、各位朋友们表示衷心的感谢。感谢你们长期以来对**的关心与支持，感谢大家对企业的发展作出的卓越贡献。因为有了你们的支持与厚爱，**才克服了前进路上的许多困难，开创了一条本土化的超市管理发展的道路。
1年来，我们锐意进取，几任领导班子，呕心沥血，与全体员工团结一心，拼搏创业，凭着自强不息、百折不挠的信念，付出了无数的心血与汗水。共接待宾客约5万人次，上缴经营成果200多万元人民币，为超市行业的发展做出了贡献。
未来的竞争日益激烈。我们面临的挑战是全新的，我们应对的挑战手法是全新的，但我们赖以取得成功的价值观从未改变，“敬业、求实、互助、创新”的精神，在整个超市发展的进程里是无声的力量。宽瞻未来，不仅需要认知体系的更新，更需要独立思考的理性精神，并用这种勇气去迎向未来，用脚踏实地的精神去创造未来。我们要抓住机遇，把1周年店庆作为新征程的起跑线，坚持求变创新的开拓精神，和各位一起，全力以赴，为**进一步的繁荣发展添上辉煌灿烂的一笔!
最后，预祝**1周年店庆财源广进，生意兴隆，祝大家天天购物、天天开心，谢谢大家!
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新世纪的钟声业已敲响，历史双双翻开了新的一面，而**酒店也正以崭新的面貌谱写更辉煌的篇章。 回顾酒店的成长历程，我思绪万千，心潮澎湃;面对酒店的未来，我信念坚定，斗志激昂。酒店成长的每一个脚步都与我们相连。 也许，我们曾为被领导批评而心存不满 ，我们曾为遭无礼客人的辱骂而满腹委屈。但是，不经历风寸，又怎能见彩虹?不遭受挫折，双怎能赢得宾客的认可和赞同? 当我们几经周折为客人查找到一个电话号码而受到客人的赞美时，我们欣喜万分;当我们因每天叫醒一个住在酒店外的宾客而受到他的感谢时，我们激动不已。总机话务员因此也成了他们未曾谋面的朋友，而他们也成了我店最忠实的客人。 一声亲切的问候，一个友善的微笑，无一不体现了我们对每一位宾客的关怀。 岁月无情，时光的流逝会带走我们的青春美貌，生活的砺炼会磨淡我们的壮志豪情，但是，安 却永远无法熄灭我们始终如一的服务热情。 我们在工作中学习，在学习中进取，在进取中超越自我，创造酒店人最美好的形象。我们赞叹别人才华出众，我们羡慕别人事业有成，但我们绝不会因此看低自己。我们是大树底下的一朵朵小花，散发着自己独特的芬芳;我们是形成大江的一支支细流，欢快地唱着属于自己的歌曲。不积跬步，无以致千里;不积小流无以成江海。这难道不也是体现人生价值的一种形式吗? 节假日通常是酒店工作比较繁忙的日子,为了保持酒店的良好运作,每一位酒店人都孜孜不倦地工作着,放弃了休息日也毫无怨言.有时
从本岗位深夜下班后,还得拖着疲惫的身躯到其它部门加班;为了接待大型会议，当了母亲的员工接到临时任务后，顾不上家中啼哭的孩子，匆忙赶到酒店，因为大家都把自己看作是酒店不可或缺的一部分，把酒店当成自己温暖的家。我们始终牢记酒店人誓言：我将始终如一，做一个诚实的人;我将尽职尽责，做好每一件小事;我将以爱心和宽容对待每一位同事;我们将以客人的满意作为自己的工作目标，我们将把酒店的繁荣当作人生奋斗的理想。 为了能让自己跟上时代的潮流，为了避免与外宾交流产生尴尬，我们又开始不断地学习。因为我们知道，只有不断地充实自己，完善自己，才能从根本上提高自身的文化修养。因为我们正年轻，我们有着年轻人特有的朝气与活力，我们有着共同的理想和追求。 此时此刻，我不想用华丽的词藻来形容每一个酒店人，我只想告诉大家：“这，就是我们——在竞争的浪潮中奋起拼搏的新世纪酒店人!” 并不是有一双翅膀就可以翱翔四方。但我们始终在努力，向着更高远的目标奋飞。我们会用我们的翅膀，在蓝天下划出最美的弧线。我们将成为翱翔的鹰，搏击长空，劲舞苍穹。
范文五：店庆文章
同呼吸，共命运，共创一片蓝天
秋高气爽，艳阳高照，又是一个收获的季节。转眼间，四海一家武汉店已经走过了三个年头。回顾三年前的今天，四海一家武汉店在众人的期盼中隆重开业，这家低调而奢华的时尚船木餐厅，在现代气息浓厚的武汉国际广场中独树一帜。三年后的今天，四海一家武汉店已经成为武汉市自助餐行业的佼佼者，尽显其作为餐饮行业弄潮儿的本色。三年风雨路，四海一家品牌已深人心，成为支撑武汉店发展前进的强大支柱与精神内涵。“我们共创一片蓝天”是四海人一直信守的承诺，如今四海人依靠着品牌和市场美誉度的建设，正奏响一曲高亢的前进之歌。
踏入四海一家武汉店的那一刻，我们感受到的是四海人的热情。细致与耐心，我们的服务生们重视每一位顾客的需求与心意。在这里，我们为顾客奉上云集中西的国际美食，接轨世界时尚风潮，我们的厨师们用心制作超过20个系列的数百款国际美食，引领全新美食潮流。更可贵的是，四海一家餐厅不仅拥有有时尚潮流的气息，也能带给人的温馨与宁静，让深处都市的人们找到心灵的栖息地。人们在柔和的灯光下，坐在船木椅上品着咖啡，朋友间愉快交谈，互相倾诉者生活的辛酸与快乐，相约着周末一起出游，带上家人与孩子，在绿色宽阔的草坪上野营露宿??此刻的四海一家融入了暖暖的人情味。在武汉国际广场的八楼，四海一家正以无与伦比的魅力迎接八方宾客的到来。此时此刻，回顾三年的奋斗历程，凝聚了管理层太多的心血和员工的汗水，每一次深夜的加班加点，每一次营业业绩的达成，都告诉我们要想在餐饮行业中脱颖而出，就必须要团结拼搏，努力奋斗。我们常说“不要盲目乐观，但也不要枉自菲薄”，要永远正视自身的实力，完善的食品安全制作监管体系、优秀经营商家、市民喜爱的自助餐称号、东方韵味十足的中式宴会厅、洁白梦幻西式宴会厅??三年来，正是酒店管理层时刻注重管理细节，积极把握市场动态，全力打造企业文化，才使四海一家武汉店成武汉市餐饮行业的佼佼者，跻身于餐饮商战的不败之林——我们有足够的理由自豪，为四海一家自豪，为四海人自豪～
一线的工作单调而乏味，，我们每天都重复的打扫卫生、为客人收盘子、擦桌子，在这周而复始的工作中，有的人选择坚持，有的人选择离开， 很感谢曾经能和我们一起同甘共苦的员工们，正因有你们为四海一家的建设付出了极大的热忱，才有了武汉店的今天辉煌的
业绩。在职的每一位员工，都是在自己岗位上默默付出，你们都是最可爱的人～
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。在面对餐饮行业花样翻新，竞争激烈的时代，我们依然任重道远，三年，只是四海一家武汉店的第一步，我们渴望贤才与我们一起携手，共同谋求四海一家武汉店的发展之路。我们相信:四海一家武汉店有明确的定位与清晰的经营思路，借鉴现代酒店流行的管理模式，有武汉店员工一起同心协力，大家同呼吸，共命运，定能携手共创一片蓝天～
