段中仁X257
范文一：金蝶软件客户满意度问卷
帮助顾客成功 金蝶 金蝶软件客户满意度问卷
尊敬的金蝶用户:
能够为贵单位提供企业信息化管理服务，我们深感荣幸～临沂和华中税有限公司对贵单位一直以来对我们的信赖与支持表示衷心的感谢～同时，我们非常荣幸能选择贵单位作为每年一度的金蝶客户满意度调查的对象。
“帮助顾客成功”，确保顾客100%的满意，是我们一贯的宗旨和努力方向。客户满意度调查是临沂和华中税有限公司聆听客户心声的重要方式，也是临沂和华中税有限公司能够持续进步的动力源泉。贵单位作为我们重要的合作伙伴，您的宝贵意见与建议对我们至关重要。我们期待您给予坦率、真实的评价。您的意见与建议是对我们“快速配置、快速实施、快速应用、快速见效”定位的检验，也是对我们公司服务持续改进的鞭策与期许。我们期待在本次满意度调查中，得到贵单位一贯的支持，尽快得到贵单位的意见与建议反馈。
再次对贵单位的支持表示感谢，祝愿贵单位的事业蒸蒸日上，基业常青～
专此，顺颂
商祺～
临沂和华中税科技有限公司
金蝶软件临沂技术服务中心
金蝶软件授权临沂培训中心
速达软件总代理
附件问卷:
请您填写完该问卷后于2010年01月15号前发至邮箱:ynhykaa@163.com ， (如不介意，请附上贵单位或您的联系方式:单位名称 联系人 联系电话 )
实施服务(注:请将要选择的选项设成红色)
Q1.在金蝶软件的实施过程中，您对以下方面的满意度评价如何,
项目实施周期:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
项目实施效果:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
实施人员的专业能力:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
实施人员的服务态度:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
金蝶软件的培训内容:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
金蝶软件的培训讲师:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
金蝶软件的培训效果:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
对于金蝶的实施及培训您还有哪些要求(请说明):
Q2.在金蝶软件实施过程中，您认为金蝶实施顾问给贵公司带来了哪些帮助,
1、 能给企业带来新的管理思路与方法。
帮助顾客成功 金蝶 2、 对当前企业的管理优化及管理创新提出了建议。
3、 培训并提升企业人员的业务水平。
4、 指导企业完成管理软件的实施。
5、 指导性差，没有什么帮助。
6、 其他(请说明)
Q3.您认为金蝶支行维护服务人员在现场服务的以下方面表现如何, 服务请求畅通:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意 响应速度:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意 问题解决能力:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意 沟通表达能力:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意 服务态度:1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
Q4.在应用金蝶软件后，您认为贵公司有了什么的变化,
1、 提高了原材料/在制品/产品库存周转率:A.近10% B.10%,20% C.30%以上 2、 提高了应收账款周转率:A.近10% B.10%,20% C.30%以上 3、 提高了流动资金周转率:A.近10% B.10%,20% C.30%以上 4、 提高了按期交货能力:A.近10% B.10%,20% C.30%以上 5、 缩短了生产周期和作业时间:A.近10% B.10%,20% C.30%以上 6、 企业成本降低(如采购成本、加工成本等):A.近10% B.10%,20% C.30%以上 7、 信息传递更快捷、透明
8、 工作效率提高
9、 没有任何变化反而增加了工作量
10、 其他(请说明)
Q5.您觉的金蝶CSP(年费服务)服务费的价格多少合适,
1、您认为CSP服务价格，应该占到产品报价的 %是合理的。 2、您认为CSP服务收费是否可以接受,
Q6.您对金蝶临沂和华中税有限公司的总体满意度评价如何,
1、非常满意 2、满意 3、一般 4、不满意 5、非常不满意
您对金蝶临沂和华中税有限公司的其他宝贵意见和建议
帮助顾客成功
金蝶
范文二：项目客户满意度调查表
XXX项目客户满意度调查表
非常欢迎和感谢您使用中国电信的业务和服务～为了不断提高工程质量和服务水平～请您配合在工程完工后填写一份简单的工程满意度调查问卷～谢谢合作: 项目名称: 项目编号: 项目合同号 客户公司名称: 签字盖章: 部 门: 电 话: 日 期:
A、 销售支持
1、 您提出问题后销售人员对您的回应时间:
?马上回应 ?有回应但时间较长 ?有时不回应 ?敷衍了事 ?根本不理
2、 销售人员为提供服务信息而与您接触的频繁度:
?频繁问候和介?尚可～能经常反馈 ?间或再接触 ?不再主动接?问也不答
绍 触
3、 销售人员的产品知识和专业技能:
?了如指掌 ?比较清楚 ?勉强可以 ?一知半解 ?一点不懂
4、 销售人员的应用知识和经验:
?很丰富 ?有一定了解 ?能应付 ?不能应付 ?一点不懂
5、 销售人员的沟通能力:
?善于沟通 ?基本能沟能 ?勉强可以沟通 ?较难沟通 ?无法沟通
6、 销售人员解释资料的准确度:
?很准确到位 ?总体不错 ?一知半解 ?天花乱坠 ?胡说八道
7、 销售人员解决问题的能力:
?很强 ?较强 ?能应付需要 ?较差 ?欠缺
8、 销售人员的整体素质:
?很高 ?较好 ?一般 ?较差 ?很差
B、 现场服务情况
1、 工程总体质量:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 2、 工程进度情况:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 3、 工作协调交流:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 4、 施工规范程度:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 5、 工程师的技术熟练程度:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 6、 对工程师工作态度是否满意:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 7、 用户培训:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 8、 提供的文档:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意 9、 对现场服务满意程度:
?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 ?极不满意
C、您对我公司服务的建议
范文三：XX项目客户满意度调查模板
XX 项目实施服务客户满意度调查
日期:2012.12.12
客户名称:XX 公司
项目名称和编号:XX 项目
您的宝贵意见有助于我们不断提高项目实施服务质量!
请选择合适的选项(10分为 非常满意)
1. 本项目实施是否达到您的预期目标? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
2. 您对本项目实施的进度管理是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
3. 您对本项目实施中资源调度是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
4. 您对本项目实施中 XX 项目经理专业水平是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
5. 您对本项目组其他人员总体专业水平是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
6. 您对本项目实施中的项目质量管理是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
7. 您对本项目实施中项目经理与您的沟通是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
8. 您对本项目实施中的文档管理是否满意? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
9. 您对本项目实施的总体满意度如何? 10 9 8 7 6 5 4 3 2 1 10. 如果有机会,您还愿意跟 XX 合作吗? 是 否
11. 您是否愿意购买 XX 的后期维护合同? 是 否
(Additional question for site project survey)
需改进或提升的意见
资源达不到客户需要的要求,简单开发没有做,在整个还可以提升。
非常感谢您能从百忙中抽空给 XX 全球服务部提出宝贵意见!
谢谢您的合作!
XX 项目管理部
XX 项目实施服务客户满意度调查
(CARE CALL)
我是 XX 公司 , 月 号就 项目向您做过满 意度调查。
1请问上次在调查中您提出的 问题的到解决了吗?
2 请问再次打分,您会给我们打几分?(10-1, 10为最高)
范文四：客户满意度调查表 - 广东软件评测中心
――广东软件――记录名称 客户满意度调查表项目号
评测中心 2013-04-07记录编号 GDSTL/PM_026日 期
客户满意度调查表
单位名称
被测软件名称
项目类型
以下内容由客户方填写
联系人 联系电话
职务: 手机
“追求卓越的服务”是我们力求客户满意的目标，为进一步改进和提高广东软件评测中心的服务质量与企业形象，我们殷切的希望您对本公司及本公司的各项服务提出宝贵意见。请您于百忙之中真实地填写此份调查表，您所提的每一项宝贵意见，都是对广东软件评测中心服务质量持续改进最好的鞭策和动力。
1、您对本单位整个服务流程的评价是:
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 2、您对本单位测试工程师现场测试的服务评价是:
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 3、您对本单位的价格体系评价是:
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 4、您对本公司业务人员专业性及言谈举止的评价是
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 5、您对本单位售前支持的满意度评价是
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 6、您对本单位售后服务的满意度评价是
?很满意 ?比较满意 ?一般满意 ?不满意 ?非常不满意 7、您是通过哪种渠道了解到本单位的服务的
?网络媒体 ?销售代表 ?他人推荐 ?其他________
8、在您的印象中，本单位服务、技术等各方面，感觉比以前(是第一次测试的可以不要填此项)
?已经有了很大的进步 ?稍有进步，但不是很大，还需要努力 ?没什么明显变化，还是老样子 ?感觉稍有退步，不如以前 ?很失望，感觉越来越差了
9、在您的公司发展历程中，经历过以下哪些,
? 著作权登记; ? 软件产品登记; ? 软件企业认定; ? ISO9001认证; ? 技术合同登记; ? 科技项目申报; ? 科技项目验收; ? 高新技术企业认定; ? 科学技术奖 ;? 政府或企事业单位的大型招标项目;
请填写客户满意度调查表并传真回评测中心:020-61397111。谢谢～ 再次感谢您对广东软件评测中心工作的支持与配合～
――广东软件――记录名称 客户满意度调查表项目号
评测中心 2013-04-07记录编号 GDSTL/PM_026日 期
范文五：软件公司客户满意度调查表样版
客户满意度调查表
尊敬的客户：
力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满
意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。
客户信息：
姓名及职务：
电话：
传真：
E-mail:
单位：
址址及邮编：
1. 您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）
诚信
高效
热情 懒散 耐心 浮躁 友善 拖沓
2. 在了解我公司产品的过程中, 您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
3. 在了解我公司产品的过程中, 您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
4. 在了解我公司产品的过程中, 您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
5. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
6. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
7. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
8. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
9. 在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
10. 对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：
11. 您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
12. 您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
13. 您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
14. 对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：
15. 您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
16. 当您遇到问题的时候, 是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通, 协调, 解决：（多选）
是, 大部分都可以
否, 只有小部分可以 其他
17. 当您遇到问题的时候, 是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通, 协调, 解决，如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因：
18. 您认为当您遇到问题时主要造成的原因是：（多选）
计算机硬件或网络问题
软件设计较复杂
系统操作流程不熟悉 系统的配置不熟悉 培训不到位
19. 您接受我们各类服务后您的感觉是：（单选）
总是能得到满意的答案
基本得不到满意的答案 基本能得到满意的答案 总是得不到满意的答案
20. 您对我公司服务的综合评价：（单选）
非常满意
满意 一般 不满意 非常不满意
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