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范文一：设计调研的基本步骤
设计调研的基本步骤:
第一步:确定调研目的和任务。完成相关资料的收集与整理工作(专著、期刊、报纸、电视音像、网站)。
第二步:制定调研计划。包括调研对象、调研内容、调研方法、调研报告的输出格式和时间 要求。其中调研方法可包括访谈、问卷、观察、实验、参观等。
第三步:确定调研框架结构，设计调研提纲。
第四步:访谈。将调研框架结构中的各个因素转变成访谈的问题，如果在访谈中发现新因素，可以修改原先的框架结构。
第五步:问卷调查。根据访谈的结果，分析下一步对哪些问题要进行问卷调查。设计问卷的过程，是把各个影响因素转化成一个一个的调查问题，确定调查对象、抽样方法、调查数量。设计调查问卷时要考虑调查效度和信度，还可能采用观察、实验、参观等其他调研方法。
第六步:问卷统计分析。按照预先确定的调研目的，对问卷结果进行统计。
第七步:讨论分析调查结果。这是设计调研的核心工作，从中得出设计调研的结论，以及进一步要改进的问题和要再深入调查研究的问题。这部分的内容大约占整个调研报告篇幅的三分之一到一半。
设计调研报告的基本内容:
1、 调查课题名称
2、 调查公司/人名字
3、 调查地点及调查时间
4、 调查目的及调查内容
5、 被调查人数及背景信息。以此判断调查效度和信度。
6、 调查方法。包括访谈目的及访谈问题提纲，如何进行访谈以及访谈记录(放在附录中);
问卷调查目的，问卷设计的基本思想以及调查问卷(放在附录中)。
7、 抽样方法。为什么要那么多抽样数量，如何弥补抽样的缺陷，从中可以分析调查的信度。 8、 调查结果的分析。包括调查中的发现、调查统计图表及数据，调查结论的分析讨论。 9、 调查效度及信度分析。从中了解调查的全面程度、真实程度和可靠程度。 10、 附录。一般附录里列出调查问卷、访谈记录和其他有关的资料等。
范文二：营销研究的基本步骤
营销研究的基本步骤
在市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查
表作为调查的依据，这些文件统称为问卷
(Questionnaire)。
一、问卷设计的基本原则和步骤 问卷(questionnaire)是一组事先设计好的用于从
调查对象获取信息的问题。
一个好的问卷应能满足以下要求:
, 将所需的信息转变成一组调查对象能够并愿意
回答的问题
, 有利于获得调查对象的注意与合作
, 便于填写、编码、录入与分析
, 有效地控制误差和成本
问卷设计的基本原则 在设计问卷时，一般应遵循以下原则:
? 换位思考,为被调查者着想，方便，易懂，易
填，有趣;
? 紧扣主题,避免无关问题，注意质与量的平衡; ? 结构合理,层次清楚，逻辑性强，避免大幅度
跳跃;
? 统筹考虑,问卷设计时充分考虑填写、运输、
编码、录入和分析等各相关因素。
二、问卷的类型和基本结构
一般来说，依据问卷的填答方式将问卷分为自填问卷和访问问卷。
这两类问卷在其形式、设计的方法和要求方面都有一定的差别。
自填问卷应该比较短，其内容应当相对简单;而访谈的问卷可以比较复杂。
问卷的结构
问卷通常由以下几部分组成:
? 标题
? 前言
? 过滤问题(可省略) ;
? 主要问题(问卷的核心部分);
? 调查对象的基本信息;
? 结束语(可省略) ;
? 调查完成情况;
? 调查员和调查指导员的标识和签名栏。
封面信和填表说明
邮寄问卷的封面信(cover letter)和电话、个人访谈的开场白(introductory statement)通常应包括以下几部分内容:
? 调查的主办单位;
? 调查目的及意义;
? 问卷填写的一般性要求;
? 问卷回收的方法及要求;
? 对调查对象的合作致谢。
调查对象的基本情况
调查对象的基本情况通常包括以下内容:
被访者的职业;
被访者的年龄;
被访者的教育程度;
被访者的个人及家庭收入;
被访者的家庭成员数量。
三、问题设计
问题(questions)是问卷的核心部分。对各个具体问
题的答案，提供了研究、理解、介绍和预测有关现象、
行为或态度所需的资料。
在设计问题时，通常要考虑问题的内容、类别、格
式、措辞和顺序。
问题的内容
调查问卷中的问题一般涉及有关事实、看法、态度
和知识等内容。
通常依据其内容将问题分为两大类:
? 事实问题;
? 主观问题。
事实性问题
事实问题(factual questions)主要是为了收集有关调
查对象的环境、个人和家庭背景、经历、习惯和行为等
客观信息而设。
主观问题
主观问题(subjective questions) 主要涉及调查对象
的信念、态度、感觉和看法等主观体验。
注意事项
在确定问题的内容时，需要考虑:
1. 这个问题是否有用,
2. 调查对象是否拥有必要的信息,
3. 调查对象是否愿意提供这类信息,
要换位思考，己所不欲，勿施于人。
问题的类型
依据其结构和答案的形式，可将问题分为四类:
? 开放式问题;
? 封闭式问题;
? 相倚问题;
? 量表。
封闭式问题
封闭式问题(closed-ended questions)有一组事先设
计好的答案供调查对象选择。这类问题比较容易问、回答、处理和分析。但是，对于这类问题的回答受到了设计者的思维定式的影响和限制。
开放式问题
开放式问题(open-ended questions) 不提供事先设计好的答案供调查对象选择。
相倚问题
相倚问题(contingency questions)是只适用一部分调查对象的问题。某个调查对象是否要回答这个问题，常依据他对前面某一问题(称为过滤问题)的回答结果而定。
问题和备选答案的顺序
问题和备选答案的先后顺序会影响调查结果。一般来说，列在前边的答案容易被选中。
可以考虑用以下办法来减少排列顺序对调查结果的影响:
? 让调查对象在知道了所有备选答案后再做选择;
? 对备选答案进行随机排列(,);
? 将简单的、封闭式问题放在问卷的前边;
? 从应答者感兴趣的问题入手，由熟悉到生疏、由易到
难、由浅到深、由表到里，层层深入;
? 按具体内容分门别类列出。结构清晰，最好采用模块
化设计方法。把问卷分成若干功能块，每个功能块由
若干道题组成。各功能块内部具有较强的联系，而功
能块之间保持相对独立。
? 由浅入深地按思维逻辑顺序排列;
四、量表设计
量表是用来对主观的、有时是抽象的态度与概念进行定量化测量的程序，通常是由一组相关的描述语组成的测量工具。
最常用的量表有:
? 评分量表
? Likert 量表
? 语义差异量表
? 中心(Stapel ) 量表
? 其 它
列举评比量表
列举评比量表是选择一定数量的反映属性类别和属性强度的条目作为尺度的值。条目的设置数量以5 ,11 个为适宜。每一尺度值都被赋以或简略或详细的文字说明，受试者根据自己的理解选出合乎意愿的尺度值。
Likert量表
Likert量表(Likert scale)是由美国社会心理学家(R.A. Likert)在原有的总加量表的基础上改进而成。李克特量表是给应答者一系列陈述并请应答者在他自己感觉的基础上评价每一个陈述。
语义差异量表
语义差异量表(Semantic-differential scale)
是由一组意义相反的词组成的评价量表。语义差异度量是里克特度量的一种变通形式，语义差异度量是通过对一个主题进
行多角度回答来进行度量。
多项量表
我们通常把需要测量但又无法直接观察的概念称为构念 (construct)。这些构念往往需要用多项量表 (multi-item scale) 来测量。
五、问卷设计过程
1.详细列出要收集信息的清单;
2.判定访问对象，决定问卷类型、用词;
3.确定每个单独问题的内容;
4.确定每个单独问题的措辞;
5.确定每个问答题的回答方式;
6.确定所有问答题的先后顺序;
7.确定格式和排版;
8.试问试答做必要的修改;
9.定稿付印;
六、问卷设计的其他事项
问卷的长度
* 盖洛普调查机构曾认为30分钟内，否则访问的效率和价值会降低。
* 芝加哥大学社会经济调查研究中心为代表的学院派常设计200~300个题、2~3小时的访问问卷。
* 经验看，普通访问时间以30分钟为宜，不超过45分钟，每分钟大约回答1题，全卷包含调查对象背景题在内大约40~50道题。
* 以诱因大小为取舍的重要原则
问题的形式
* 首先满足调查内容的基本要求，在此前提下:
– 少用开放题，多用封闭题
– 适当的卷面变化:
* 简单封闭、是否选择、矩阵量表式、排序式、对比选择式等不同提问方式的选择，有利于激发访员和被调查对象的兴趣，也提供了多角度和多方式探索有效达到调查目的的不同工具。
选项常见问题
* 残缺不全的选项:
– 通过搜集更多的信息或预调查完善选项，
或提供“其他____”项。
* 选项的交互与重叠
* 虚假和错误信息:在问卷中向被访者传
递不真实的、有害信息。
* 选项要有标号，最好用数字
问卷设计的其他经验
* 设计几个特定问题好于一个综合问题
* 允许无意见的存在
– 允许被访者“不知道”或者“没有什么好说的”，但通
常不读出来。以免一推了事。
* 不读出中间选项:东方的中庸文化使得人们倾向于选
择中间选项
* 用简单的同意与否不如列出多个陈述句供选择
– 把不同的观点写出来，让被访者选择，比只表达一
个观点的是否题所提供的信息更直观充分。
问卷的版面和制作
* 保证足够的题间空间，避免访员或应答者的漏题或串
行，以及后期编码的错误。对于开放题，应留出足够
的答题空间，收集到足够的信息。
* 使用较好的纸张和印刷。
– 低档的纸张和粗糙的印刷会引起负作用，使应答者
轻视这次
调研。
* 文中重要的地方应加以强调，引起应答者的注意。
– 如果答题的规则或跳问的提示不醒目，很容易被
忽略，导致
回答的错误。
* 适当的图案和图表会调动应答者的积极性。
* 同一份问卷应装订在一起，防止部分数据的丢失或与
其他问卷混淆。
预调查(试调查)
* 不是必备的过程，往往是研究人员和访员同时进行，
访员访问，研究人员观察。
* 强调被访者的参与，告诉他们预调查的目的，请他们
提出意见、描述自己的真实感受。
* 预调查的核心检查:
– 内容的完备性
– 回答问题的困难性
– 被访者的兴趣与注意点
– 各部分的自然流畅程度
– 问题的顺序
– 时间长度
– 被访者的合作程度
预调查的讨论会
* 问卷设计人员会询问被调查者:
– 哪些问题使你感到不舒服,
– 你曾重复读过哪些问题,
– 哪些问题曾引起您的误解,
– 哪些问题你觉得读不懂或不喜欢,为什么,
– 哪些地方您觉得还有要说的东西,
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1、千里之堤，毁于蚁穴。——《韩非子?喻老》
2、华而不实，虚而无用。——《韩非子?难言》
3、欲速则不达。——《韩非子? 外储说左上》
4、不吹毛而求小疵。——《韩非子?大体》
5、胜而不骄，败而不怨。——《商君书?战法》
6、民之性，饥而求食，劳而求快，苦则求乐，辱则求荣，生则计利，死则虑名。 7、以子之矛，攻子之盾。——《韩非子?难一》
8、欲成其事，先败其事。
9、道私者乱，道法者治。
10、巧诈不如拙诚，惟诚可得人心。——《韩非子?说林上》
11、塞翁失马，焉知非福。——《韩非子?说难》
12、长袖善舞，多钱善贾。——《韩非子?五蠹》
13、明主之所导制其臣者，二柄而已矣。二柄者，刑德也。何谓刑德,曰:杀戮之谓刑，庆赏之谓德。
14、凡奸臣皆欲顺人主之心，以取亲幸之势也。是以主有所善，臣从而誉之;主有所憎，臣因而毁之。凡人之大体，取舍同者则相是也，取舍异者则相非也。
15、人主之患在于信人。信人，则制于人。
16、故为人臣者，窥觇其君心也无须臾之休，而人主怠傲处其上，此世所以有劫君弑主也。 17、夫妻者，非有骨肉之恩也，爱则亲，不爱则疏。
18、智术之士，必远见而明察，不明察不能烛私;能法之士，必强毅而劲直，不劲直不能矫奸。
19、与死人同病者，不可生也，与亡国同事者，不可存也。
20、主失其神，虎随其后;主上不知，虎将为狗。
21、偏借其权势，则上下易位矣。此言人臣之不可借权势也。
22、故人行事施予，以利之为心，则越人易和;以害之为心，则父子离且怨。 23、故明主之治国也，明赏，则民劝功;严刑，则民亲法。
24、夫民之性，恶劳而乐佚。佚则荒，荒则不治，不治则乱，而赏刑不行于天下者必塞。
25、故治民无常，唯法为治。法与时转则治，治与世宜则有功。
26、明君无为于上，群臣竦惧乎下。
27、探其怀，夺之威。主上用之，若电若雷。
28、小信成则大信立，故明主积于信。赏罚不信，则禁令不行。
29、以肉去蚁蚁愈多，以鱼驱蝇蝇愈至。
30、爱臣太亲，必危主身;人臣太贵，必易主位。
31、群臣为学，门子好辩，商贾外积，小民右丈者，可亡也。
32、天下之难事，必作于易;天下之大事，必作于细。
33、圣人之治民，先治者强，先战者胜。
34、道在不可见，用在不可知。
35、涵掩其迹，匿其端，下不能原;去其智，绝其能，下不能意。
36、千乘之君无备，必有百乘之臣在其侧，以徙其民而倾其国;万乘之君无备，必有千乘之家在其侧，以徙其民而倾其国。
37、黄帝有言曰:上下一日百战。
38、臣主之利相与异者也。何以明之哉,曰:主利在有能而任官，臣利在无能而得事;主利在有劳而爵禄，臣利在无功而富贵;主利在豪杰使能，臣利在朋党用私。 39、人主之道，静退以为宝。
40、故群臣陈其言，君以其言授其事，事以责其功。功当其事，事当其言，则赏;功不当其事，事不当其言，则诛。
41、自胜谓之强。(能够战胜自己的人才是强者)
42、自见之谓明。(能够认清自己的人才是明智的)
43、是以志之难也，不在胜人，在自胜也。故曰:自胜之谓强。(订下心愿，志向是难的，不在胜别人，而在战胜自己的懒怯疑。)
44、一手独拍，虽疾无声。(一只手击掌，即使再用力也不会有声音)
45、立志难也，不在胜人，在自胜。
46、举世有道，计入有计出。(做事情要有一定的原则，既要算计得道的，也要算计失去的) 47、故去喜去恶，虚心以为道舍。(所以应该将亲近好厌恶等情绪一并抛弃，才能成功地使用权谋之术)
48、君无见其所欲。(君主不应该表露自己的喜好)
49、去好去恶，臣乃见素;去旧去智，臣乃自备。(君主隐藏自己的好恶，才会得见臣下的本来面目;抛去旧有的成见，不显露自己的智慧，才会让臣下各守其职)
50、人主好贤，则群臣饰行以邀君欲，则是群臣之情不效。(君主喜欢任用贤能之士，那么臣下就会自我粉饰迎合来君主)(说明?还是让大家各司其职，别把希望寄托在个别的贤能之士身上，防止权利的偏移) 51、时有满虚，事有利害，物有生死。(时机的盈虚是并存的，世事的利弊是兼有的，事务的生死是一体的)(说明?君主不可因为这些不可避免的得失而怨怒)
52、见而不见，闻而不闻，知而不知。(看见就好像没看见，听到好像没听到，知道好像不知道)
53、世有不可得，事有不可成。(世间总有得不到的东西，也总有办不到的事)
54、法莫如显，而术不欲见。(法一定要让人明了，而术一定不能被人觉察) 55、虚则知实之情，静则知动者正。(置身事外，才会看清真相;保持冷静，才能制定出行动原则)
56、群臣见素，则大君不蔽矣。(群臣本来的面目显现出来，那么君主就不会收到蒙蔽了) 57、是故去智而有明，去贤而有功，去勇而有强。(不用智慧可以明察，不显贤能可以成就大业，不逞勇武依然强大)
58、虚静无事，以暗见疵。(保持虚静无为的状态，往往会从隐蔽的角度得知他人的行为漏洞) 59、制在己曰重，不离位曰静。重则能使轻，静则能使躁。(权柄在手就是所说的重，不离本位就是所说的静。持重者能够控御轻浮者，宁静者能够克制急躁莽撞)
60、事在四方，要在中央。圣人执要，四方来效。(具体事务交由各级负责人去执行，而君主应保证中央权力的巩固。只要君主能在准确把握全局，那么四方的臣民就会效劳)--国家的大权，要集中在君主(“圣人”)一人手里，君主必须有权有势，才能治理天下。 61、烹小鲜而数挠之，则贼其泽;治大国而数变法，则民苦之。(烹调小鱼却屡次翻动，那就会令其破碎不全;治理大国却屡次更改法令，那就会使百姓不看其苦)
62、众人助之以力，近者结之以成，远者欲之以名，尊者载之以势。(众人会全力帮助 他，身边的人乐于结交他，远方的人真心赞誉他，权高位重的人也会推崇他)
63、君人者释其刑徳而使臣用之，则君反制于臣矣。(君主听凭臣下私自施予刑罚与恩德，这样一来就会反为臣下所控制)
64、君见恶，则群臣匿端;君见好，则群臣诬能。(如果是君主所厌恶的，那么群臣就会将其隐匿起来;如果是君主所喜好，那么群臣就会弄虚作假来迎合)
65、倒言反事以尝所疑。(故意正话反说或正事反做，来试探臣下
66、不为小害善，故有大名;不蚤见示，故有大功。(不被小事妨害自己的长处，所以能取得大名;不过早显示自己的才能，所以能成就大业)
67、行贤而去自贤之心，焉往而不美,(做贤德的事情却不以贤德自居，还有什么事是办不好的)
68、去其智，绝其能，下不能意。(君主隐藏智慧，不露才能，臣下就无法猜测他的意图)
69、虚则知实之情，静则知动者正。(置身事外，才会看清真相;保持冷静，才能制定出行动原则
70、爱臣太亲，必威其身;人臣太贵，必易主位。(过于宠信臣下，必然会危及君主自身;臣下权势过重，必然有篡位之心)
71、人主无威而重在左右。(君主维修丧失转而要仰仗臣下了)
72、佯爱人，不得复憎也;佯憎人，不得复爱也。(假装憎恶，就无法对其再加以憎恶;假装憎恶，就无法再对其施以恩惠)
73、树橘柚者，食之则甘，嗅之则香;树枳棘者，成而刺人。故君子慎所树。(种植橘柚，吃起来是甜的，闻起来是香的;而种植荆棘，长大了却会刺伤人。)(说明?栽培人时应个格外谨慎)
74、世有不可得，事有不可成。(世间总有得不到的东西，也总有办不到的事) 75、存亡在虚实，不在于众寡。(一国的存亡要看权柄是否掌握在君主手里，而不应看国家武力的强弱)
76、一手独拍，虽疾无声。(一只手击掌，即使再用力也不会有声音)
77、不以智累心，不以私累己;寄治乱于法术，托是非于赏罚。(不因过度思考使内心疲惫，不因个人私欲而令自身受害;依据法令和权谋来治理国家，通过赏罚来彰显是非。)
78、圣人之道，去智去巧。智巧不去，难以为常。(圣人处世，是不需要智虑与机巧的。因为不抛弃智虑机巧，就很难维持长久。)
79、巧为輗，拙为鸢。(做车輗是聪明的，做木鸢却是愚笨的)(说明?考虑成本与实际功效) 80、荡而失水，蝼蚁得意焉。(鱼游到岸边搁浅的是时候，就会被蝼蚁吃掉)
81、事有举之而有败，而贤其毋举之者。(事情有做了却不成功的，但这也胜过不去做的)
82、恬淡有趋舍之义，平安知祸福之计。(恬静淡泊之后才能把握取舍的原则，平稳安闲之后才能察知祸福的端倪)(说明?拒斥外界的诱惑)
83、太山不立好恶，故能成其高;江海不择小助，故能成其富。(泰山不以自己的好恶来选择土石，所以成就了它自身的高大;江海不分大小来容纳河流，所以成就了它的广博) 84、夫物者有所宜，才者有所施，各处其宜，故上下无为。(世间万物都各有特性，不同的才能有不同的施展方向，令有才干者各得其所，所以君主就可以无为而治。) 85、火形严，故人鲜灼;水形懦，人多溺。(火的形态看起来是严酷的，所以很少有人被灼伤;水的形态看起来是柔弱的，所以经常有人淹死)
86、故势不便，非所以逞能也。(所以，当形势不便时，是不应该逞强的) 87、使杀生之机，夺予之要在大臣，如是者侵。(生杀予夺之权落在臣下手中，如此一来君主就有失势的危机)
88、爱多者则法不立，威寡者则下侵上。(过于宠溺臣下，法令就难以确立。缺乏威严就会被臣下欺凌)
89、私行胜，则少公功。(营私舞弊之风盛行，臣下就不能尽职为君效力了) 90、诱道争远，非先则后也，而先后心皆在于臣，上何以调于马,(在路上赛马，不是领先就是落后，而此时还总是关注对手的话，又怎么能得心应手地驾驭自己的马呢, 91、且夫物众而智寡，寡不胜众，智不足以遍知物，故因物以治物。(相对于复杂的世事来说，个人的智慧是很渺小的，个人的渺小智慧难以处理繁杂事务，所以应该利用工具来处理事务)(比如?法律制度及司法人员的设置等)
92、去甚去泰，身乃无害。(行为不过度，才不会危及己身)
93、夫有材而无势，虽贤不能治不肖。故立尺材于高山之上，则临千仞之溪(xi1)，材非长也，位高也。(有才干而没有权势，即使是贤人也无法控御不肖之徒。一尺长的木材树立在高山之上，就能俯瞰万丈深渊。这并非是木头长，而是它所处的地位高。)
94、故视强，则目不明;听甚，则耳不聪;思虑过度，则智识乱。(用眼过度，则视力下降;用耳过度，就会听力下降;用脑过度，就会思虑混乱)
95、利莫长于简，福莫久于安。(最大的利益莫过于简朴，最大的福泽莫过于安稳)
96、因可势，求易道。(根据可以成功的形势，来寻求易于成功的方法) 97、和氏之璧，不饰以五采。(像和氏璧那样的美玉，不必用五色饰物来装饰)
98、凡德者，以无为集，以无欲成，以不思安，以不用固。(凡是德都是因为无为而聚集，因无欲而成就，因不思而安稳，因不用而牢固
韩非子寓言:
自相矛盾 郑人买履 讳疾忌医 杀猪教子 三人成虎 中饱私囊 子罕辞玉 守株待兔 滥竽充数 螳螂捕蝉 老马识途 宋人疑邻 和氏之璧 买椟还珠 揠苗助长 一鸣惊人 有的放矢 恶贯满盈 舍近求远 进退维谷
1、人生来就不是为了被打败的，人能够被毁灭，但是不能够被打败
2、胜利者一无所获。
3、没有失败，只有战死。
4、对一个作家最好的训练是—不快乐的童年。
5、二十世纪的丧钟为人类而鸣～
6、最后我觉得他自题的墓志铭也能表现出他的思想和语言特色:恕我不起来啦～
7、生活与斗牛差不多。不是你战胜牛，就是牛挑死你。
8、我多希望在我只爱她一个人时就死去。
9、所有的罪恶都始于清白。
10、只要不计较得失，人生便没有什么不能克服的～
11、偏执是件古怪的东西。偏执的人必然绝对相信自己是正确的，而克制自己，保持正确思想，正是最能助长这种自以为正确和正直的看法。——海明威
12、每一个人都需要有人和他开诚布公地谈心。一个人尽管可以十分英勇，但他也可能十分孤独。——海明威
13、只向老人低头。
14、每个人都不是一座孤岛，一个人必须是这世界上最坚固的岛屿，然后才能成为大陆的一部分。
范文三：零售企业的营销调研步骤[策划]
零售企业的营销调研步骤
零售企业营销调研是对零售战略战术有关的资料的系统的收集和分析。无论是要制定一个全新的战略战术，还是要修订原有的战略战术，都要进行营销调研。零售企业需要进行营销调研的领域很多，如确定商店店址、商品管理、定价、促销、顾客服务等。
零售企业的营销调研之所以必要，是因为它可以减少企业的风险。如果没有进行调研，那么企业只能根据少量的和不系统的信息进行决策。如此进行的决策的准确性当然不会高，企业的风险自然就比较大。
为了保证企业各种计划和控制的顺利进行，企业必须连续不断地进行营销调研，如果企业的营销调研不是连续不断的进行，它就不能为长期战略计划服务，而是陷入了日常事务之中，对企业的作用是不大的。
零售企业的营销调研不是单一的行动，而是一系列的活动，包括以下几个步骤:对将要解决的问题进行界定——查阅二手资料来源——收集原始资料——分析资料——推荐战略战术——执行战略战术。
一.问题界定
问题界定是对将进行调研的问题给予明确的表述。零售企业为进行决策要获得什么样的信息,如果对所要调研的问题没有明确的表述，就有可能收集来一大堆毫不相干、豪无用处的资料。
, 下面是一个皮鞋商店的几个问题界定:
o (,)在可能的三个店址中，我们应该选择哪一个,
o (,)我们的营业时间应该怎样安排
o (,)我们应该如何增加男皮鞋的销售,
o (四)为什么我们店的竞争对手经营都挺好,我们怎样才能从它们手中争取一部分顾客,
二.查阅二手资料
在将要调研的问题界定以后，就要查阅二手资料来源。二手资料是为了解决其它问题而已经收集来的资料。二手资料包括内部资料(企业的有关记录)和外部资料(政府的报告、行业协会的书面材料)。
三.原始资料
原始资料是为了解决本调研中特定问题而收集的资料。这类资料可以通过调查、实验、观察和模拟来收集。
通过二手资料和原始资料的收集，就能够获得上面界定的几个问题的有关信息。
, 1、 哪一个店址,
o 通过政府的报告、行业协会出版物和三个备选店址的实地考察收集它们的交通运输条件、消
费者特征、房租、面积、竞争类型等情况。
, 2、 怎样安排营业时间,
o 当地商店营业时间的传统习惯要掌握，邻居和竞争对手的营业时间也要掌握，还要确定消费
者的态度。
, 3、 如何增加男皮鞋的销售,
o 竞争对手的商品和价格要注意，还要在附近街道上进行消费者调查。 , 4、 谁在竞争商店购买,
o 收集竞争对手各方面的信息，要对刚离开竞争商店的消费者进行询问调查。
有时，我们只用二手资料;另一些时候，我们还需要收集原始资料。有二点必须注意:第一，由于类型和成
本不同，所收集的资料是有差异的;第二，只有与该调研中的问题有关的资料才应该收集。
四.分析资料
二手资料和原始资料被收集以后，就要按照界定好的问题进行资料分析。可选择的答案应该清清楚楚地
概括出来，例如:
, 1、 哪一个店址:
o 对每一个店址按照所有标准(交通运输条件、消费者特征、房租、面积和竞争类型)进行打
分。
, 2、 怎样安排营业时间:
o 按销售额增量和成本增量比较不同营业时间的优劣。
, 3、 如何增加男皮鞋的销售,
o 对几种可供选择的提高男皮鞋销售量的战略战术进行分析和打分。 , 4、 谁在竞争商店购买,
o 研究竞争对手有吸引力的原因，列出消费者可能的反应。
接下来，就是列举上述几种选择各自的优缺点。
, 1、 哪一个店址,
o A地点:交通运输和消费者方面的条件较好。房租最高，面积最小，广泛的竞争，
o B地点:交通运输、消费者方面的条件最差，房租最低，面积最大，无竞争。
o C地点，各方面都处于中间状态。
, 2、 怎样安排营业时间,
o 9:00-20:00，邻店的营业时间，对顾客不说不够早。
o 7:00-18:00，顾客所希望的时间，违反各店共同遵守的习惯。 , 3、 如何提高男皮鞋的销售,
o 增加品种:吸引和满足更多顾客，成本高，库存多，许多商品周转变慢。
o 减少一些类别的商品，进行专门化。吸引和满足特定消费者，减少许多市场部分，降低成本
和库存销售量增加，加价率和单位毛利下降。
o 进行广告，增加客流量和新顾客，成本高。
, 4、 谁在竞争商店购买,
o 降价、增加库存，增加营业员，类似于竞争对手成功的战略战术，将增加成本和对不同消费
者市场的号召力的模仿。
o 更新设施，做高质量形象广告。保持老顾客和用独行的形象吸引新顾客，昂贵的、费时的。
五.推荐战略战术
到了现在，我们就可以向决策层推荐战略战术了。企业用来解决问题的最好的战略战术是什么呢,下列内容也显示了解决所讨论问题的推荐方案。
, ,.哪一个店址
o A地点，优点远远超过缺点。
, 2、 怎样安排营业时间,
o 7:00-18:00，满足顾客要求，将调查结果向其它商店通报。
, 3、 如何提高男皮鞋的销售
o 较低价格和附加的广告:额外的顾客数量补偿，较高成本和较低毛利;二者的结合最有利于
扩展业务。
, 4、 谁在竞争商店购买,
o 更新设施和改善形象:竞争优势能够获得综合提高;模仿竞争者这一差劲的决策将丢失现有
顾客。
最后是推荐的战略战术的执行。如果在制订零售战略过程中用调研代替直觉，那么企业应该按照营销调研所推荐的战略战术行事，即使它领导者的直觉相矛盾。
数码相机营销调研方案
?调研目的与内容
?了解北京地区数码相机市场有关情况，估计消费者对数码相机不同品牌的认知度。
?了解消费者的购物习惯(购买时间、购买地点)和购买动机，发现潜在购买力。
?了解购买和拥有数码相机的主要客户群体，为网络营销经营者制定营销策划提供科学依据。
?调研的对象和范围
?朝阳门外大街电脑市场，18-50岁个人消费者。
?中关村地区电子市场，18-55岁个人消费者。
电脑网吧，一些网络生活族人群。 ?
?调研的方法与实施计划
?调研方法
?采用网络调研法，利用搜索引擎在网上进行搜索，快速、全面的了解相关市场信息。
?采用访问法，即拦截访问法，口头访问和书面问卷访问相结合。
?调研实施计划
组织成立调研项目组，组长一人，组员若干人。按调研人员的选拔条件，选择具有一定的文化素质、专业知识，严肃、认真的工作态度，举止文明、性格大方、开朗的人员，并进行培训。
?调研信息的整理与分析方法
?审核问卷:检查回收的调研问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和统一性;
?分组整理:对经过审核的问卷，分别归入适当的类别，根据调研问卷中的问题，进行预先分组分类。
?统计分析:对于分组整理的信息，计算频数与百分比，作出所需的表格与分析图。
?调研日程安排和时间制限 ? d1-d2确定调研方案，组织调研人员;
? d3-d4设计调研问卷;
? d5-d8调研实施，取得数据;
? d9-d10调研数据整理、分析;
? d11-d12撰写调研报告。
?调研费用预算
调研费用预算如下:
获取前期相关市场真实资料的费用 占总体调研费用预算的10% ?
?参与调研人员工资 占总体调研费用预算的30%
?调研执行期间执行费用(除人员工资外) 占总体调研费用预算的13%
?数据整理及调研报告费用(包括请专家费用)占总体调研费用预算的22%
?调研所用相关工具费用 占总体调研费用预算的15%
?调研期间发生的其它费用(包括小礼品) 占总体调研费用预算的10%。
范文四：网络营销调研的步骤
网络营销调研的步骤
与传统营销调研一样，网络营销调研应遵循一定的方法与步骤，以保证营销调研的质量。
(一)明确问题和调查目标
面对信息过载的网络时代，万商汇(www.wanshh.com)建议用户必须解决好如何从众多的信息中过滤出对自己的调研有帮助的有效信息。这就需要根据一个明确目标去寻找相关的信息。弄清楚要调研的问题和目标是网络调研的第一步，也是关键的一步。
(二)确定调研对象
网络营销调研的对象，主要分为企业产品的消费者、企业的竞争者、企业合作者和行业内的中立者三大类，调研对象不能只针对产品的最终用户，还应考虑产品的购买者和参谋。应根据要调查的问题和预期目标确定调研对象。
1.企业产品的消费者
消费者通过网上购物的方式来访问商务网站，营销人员可以通过某些软件在商务网站上跟踪消费者，了解他们对产品的看法及对企业的建议。营销调研人员通过对访问商务网站的人数进行统计，分析访问者的地理分布范围和潜在消费市场的区域(一般可以通过访问者的地址得知访问者上网的大概位置)，以此制定相应的网络营销策略。
2.企业的竞争者
在市场竞争如此残酷的今天，对企业竞争者的调研显得非常重
要，企业竞争者的一举一动都应引起营销调研人员的高度重视，营销调研人员可以登录因特网上竞争者的网站，来查询面向公众的所有信息，如年终报告、年中评估、管理层个人简历、产品信息、公司计划以及公开招聘人员等。通过收集并分析这些信息，营销人员可以准确地了解公司的优势和劣势，并及时调整网络营销策略。
3.企业合作者和行业内的中立者
企业合作者和行业内的中立者，能站在第三方比较客观的立场上，提供一些比较有价值的资料。营销调研人员在营销调研过程中，应兼顾到行业合作者和行业内中立者。
(三)制订调研计划并实施调研
这一步需要确定资料的来源、调查方法、调查手段、抽样方案等。确定资料来源是确定收集的是二手资料还是一手资料;网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法:调查手段包括在线问卷、交互式访谈系统、网络调研软件系统;确定抽样方案主要是确定抽样单位、样本大小和抽样程序。在确定调研计划的基础上，实施调研活动。
(四)信息收集、整理和分析
1.信息收集
网络通信技术的发展使得信息收集方法也迅速地发展。网络上没有时空的限制，因此网上市场调研可以同时在全国甚至在全球范围内进行。
2.信息整理
信息收集后，要对调研所获得的信息进行科学的加工，即对调研所获得的资料进行归类、整理，去粗取精，去伪存真，既要做到剔除信息中不真实和无关的内容，又要做到采用适当的方法进行信息分类处理。
3.信息分析
分析信息是指对经过整理的信息，要运用定量、定性的方法进行分析研究，以掌握市场动态，探索解决问题的措施和方法。分析信息的能力相当重要，因为很多竞争者都可以从一些知名的商业站点看到同样的信息。调研人员如何从收集的数据中提炼出与调研目标相关的信息，并在此基础上对有价值的信息迅速做出反应，是把握商机战胜竞争对手、取得经营成果的一个制胜法宝。
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范文五：市场营销调研的实施步骤
市场营销调研的实施步骤
1.资料分析
资料分析:收集现有内外资料并进行分析。
2.市场调查
Philip Kotler: 市场调查:是系统地设计、收集、分析并报告与公司面临的特定市场营销状况有关的数据和调查结果。
一般指市场实际调查，即通过抽取实际的市场和顾客对象作为样本并对该样本进行调查访问或观察研究其行为，据此取得有关数据和调查结果的方法。
(1)询问法:指通过直接访问、电话调查、邮寄问卷等方式从被访问者获得数据资料的调查方法。
?个别访问法:用直接提问的方式访问被调查者
?电话调查法:用电话访问
?邮寄问卷调查法:
?集合调查法:针对一个集团或一个消费者群体采取召开座谈会、参观样品、听取意见等形式进行调查。
?深层询问法:通过深层次心理调查来挖掘顾客动机的方法
(2)观察法:即亲临现场观察或通过机器设备观察消费者行为的方法。
包括:人员观察法、机器观察法
3.市场实验法
市场实验法:是通过先观察条件相同的实验群体和对象群体的反应，再在一定时期内对实验群体开展市场营销活动，然后对两群体进行事后调查的方法。
市场实验也称为试销，是新产品导入市场时常采用的一种检验产品、了解市场反应的重要方法。如:企业自行设立试销店。
营销调研的程序
营销调研是一项有序的活动。它包括准备阶段、实施阶段和总结阶段三个部分。
调研准备阶段
这一阶段主要是确定调研目的、要求及范围并据此制订调研方案。在这阶段中包括三个步骤。
(1)调研问题的提出:营销调研人员根据决策者的要求或由市场营销调研活动中所发现的新情况和新问题，提出需要调研的课题。
(2)初步情况分析:根据调查课题，收集有关资料作初步分析研究。许多情况下，营销调研人员对所需调研的问题尚不清楚或者对调研问题的关键和范围不能抓住要点而无法确定调研的内容，这就需要先收集一些有关资料进行分析，找出症结，为进一步调研打下基础，通常称这种调研方式为探测性调研(ExploratoryResearch)。探测性调研所收集的资料来源有:现有的资料，向专家或有关人员作调查所取得的资料。探测性调研后，需要调研的问题已明确，就有以下问题以待解决。
(3)制定调研方案:调研方案中确定调研目的、具体的调研对象、调研过程的步骤与时间等，在这个方案中还必须明确规定调查单位的选择方法、调研资料的收集方式和处理方法等问题。
调研实施阶段
在这一阶段的主要任务是根据调研方案，组织调查人员深入实际收集资料，它又包括两个工作步骤:
(1)组织并培训调研人员:企业往往缺乏有经验的调研人员，要开展营销调研首先必须对调研人员进行一定的培训，目的是使他们对调研方案、调研技术、调研目标及与此项调研有关的经济、法律等知识有一明确的了解。
(2)收集资料:首先收集的是第二手资料(Secondary Data)也称为次级资料。其来源通常为国家机关、金融服务部门、行业机构、市场调研与信息咨询机构等发表的统计数据，也有些发表于科研机构的研究报告或著作、论文上。对这些资料的收集方法比较容易，而且花费也较少，我们一般将利用第二手资料来进行的调研称之为案头调(DeskResearch)。其次是通过实地调查来收集第一手资料，即原始资料(Prima-tyData)，这时就应根据调研方案中已确定的调查方法和调查方式，确定好的选择调查单位的方法，先一一确定每一被调查者，再利用设计好的调查方法与方式来取得所需的资料。我们将取得第一手资料并利用第一手资料开展的调研工作称为实地调研(FieldResearch)，这类调研活动与前一种调研活动相比，花费虽然较大，但是它是调研所需资料的主要提供者。本章所讲的营销调研方法、技术等都是针对收集第一手资料而言，也就是介绍如何进行实地调研。
调研总结阶段
营销调研的作用能否充分发挥，它和做好调研总结的两项具体工作密切相关。
(1)资料的整理和分析:通过营销调查取得的资料往往是相当零乱，有些只是反映问题的某个侧面，带有很大的片面性或虚假性，所以对这些资料必须做审核、分类、制表工作。审核即是去伪存真，不仅要审核资料的正确与否，还要审核资料的全面性和可比性。分类是为了便于资料的进一步利用。制表的目的是使各种具有相关关系或因果关系的经济因素更为清晰地显示出来，便于作深入的分析研究。
(2)编写调研报告:它是调研活动的结论性意见的书面报告。编写原则应该是客观、公正全面地反映事实，以求最大程度地减少营销活动管理者在决策前的不确定性。调研报告包括的内容有:调研对象的基本情况、对所调研问题的事实所作的分析和说明、调研者的结论和建议。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理的浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综合艺术--“综合”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好的工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心的事件发生。
4、管理工作中最重要的是:人正确的事,而不是正确的做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业的使命,并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的仸务,而激励不组织人力资源是领导力的范畴,二者的结合就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者的最基本能力:有效沟通。
9、合作是一切团队繁荣的根本。
10、将合适的人请上车,不合适的人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他的部队,而是通过别人的成功来获得自己的成功。
12、企业的成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、世界上没有两个人是完全相同的,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同的特质。 17、首先是管好自己,对自己言行的管理,对自己形象的管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说的是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有的权力来界定工作,而只能用你对这项工作所产生的结果来界定。CEO要对组织的使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养规范出来的。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果并不是很理想。因为人的思想是从小造就的,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难的。
20、团队精神要从经理人自身做起,经理人更要带头遵守企业规定,让技术及素质较高的指导较差的,以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智,互利共生,互惠成长,不断地逐渐培养员工的团队意识和集体观念。
21、一家企业如果真的像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业的规章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己的领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种规章的威严,再要求下面的人去遵守这种规章,这个才叫做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效的管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言的,凡是创造奇迹的,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个规律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同的声音,是管理者最大的疏忽。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上的成绩,以及较高的名次,都是靠不住的,唯一的要点是你对于你所学的是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚的兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬的惟一源泉在于教师的德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们的教育中,往往只是为着实用和实际的目的,过分强调单纯智育的态度,已经直接导致对伦理教育的损害。--爱因斯坦
6、举世不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般的感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它的人又有什么用呢？正如风只对于能利用它的人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要急于对他作出戒好戒坏的评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识的传播者,而且是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂的工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可怀疑美德是由教育而来的。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那的胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来的香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢的行劢,能使人陷于贫困;投合时机的行劢,却能令人致富。--克拉克
26、凡是教师缺乏爱的地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习的人,不配做小孩的先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好的供词。--佚名
有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强的劳劢而获得的奖赏”。
4、天才就是百分之九十九的汗水加百分之一的灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博的人,懂了还要问;学问浅薄的人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋的人是时间的主人,懒惰的人是时间的奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤的前奏。
12、艺术的大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,只有意志坚强的人例外。
13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败的开头,自满是智慧的尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永世饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福的人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树的人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙视勤奋。
21、试试并非受罪,问问并不吃亏。善于发问的人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话的人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠五更起,最无益只怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔的河平静,博学的人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
