范文一：小区物业管理年终总结

小区物业管理年终总结

小区物业管理是忙碌而又辛苦的，以下是yjbys小编为大家准备的小区物业管理年终总结，仅供参考～

小区物业管理年终总结【1】 物业小区年终总结20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况如下:

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫，物业小区年终总结。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达100%，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月

的考核完成率达100%。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。

(三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率100%，业主(住户)服务需求回访率达90%以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%，工作总结《物业小区年终总结》。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期52户联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达90%以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管-理-员及保安人

员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

小区物业管理年终总结【2】 一、日常工作目标管理的完成情况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一。

为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，

制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。

(二)公共设施、设备的管理

为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。

(三)绿化管理

为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。

(四)环境卫生的管理

环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集

中清运管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。

(五)小区安全防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。

为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作情况良好。

二、今年完成的重点工作

(一)业主入住前期物业管理工作。

(1)熟悉小区各项设施、设备的施工情况;

进驻****后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安装情况，我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到了开发商的称赞与好评。

(2)根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议;

在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成了小区各项管理工作预案，如:车辆管理方案，治安管

理方案，装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分雨水管接入地下管网等合理的建议。

(3)搞好保安员前期的培训工作;

保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训方案与计划及考核办法，加强保安员的自身素质与业务技能，保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业主服务，保安队的工作受到一致好评。

(4)配合开发商的售楼工作;

为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业管理方面的疑问，制作了二块****宣传牌，宣传本公司物业管理服务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。

(5)搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作;

为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮助下，我们做了大量的前期准备工作，整理准备了大量的入住资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗

位，设置了业主入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。

(二)加强管理服务工作，提高服务质量;

(1)树立小区家园化，人性化管理服务理念。

进驻****后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本”的服务精神;业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾，服务上给予优质服务，如1-1-501业主老公是海员，因工作长期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。

(2)搞好维修服务工作

维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。

为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完成年前无遗留维修工作的目标。今年共计接到维修投

诉157起，完成152起，及时完成131起，完成率为96.8%，及时率为83.4%。在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因，保证业主正常用水工作不受影响。

(3)加强小区装修管理工作

小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求，我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持制度，保证小区外观整齐划一，完好美观。

(4)认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。

业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得

了良好的效果，受到业主好评。

(三)努力提高管理水平，促进物业管理上档次;

(1)组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高工员工业务素质。

管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工，接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。

(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式;

我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了坚实基础。

(四)搞好对外协调管理工作;

搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此，我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，城管局，电信局联系，并圆满完成环卫开办;申请门牌、委托合同、服务协议备案，电信局协议的签定等工作。

三、存在的问题和教训

虽然，我们在去年的工作中取得了一定成绩，但还有很多需要完善与加强的地方。

第一、管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提高;

第二，与业主的沟通不够，了解不足。

第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题，在二零零二年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业主技能与管理水平，把工作做得更好。

小区物业管理年终总结【3】 一、 以人为本，提高保安队伍整体素质

保安服务是一项特殊的服务性工作，企业要不断发展，关键是人员素质的高低。为此，公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念，狠抓保安队伍建设，不断提高保安队伍整体素质。一是严把“进人关”，在招聘人员方面，严格面试、政审关，按条件录用，对新招收的保安人员严格按照:岗前培训、班长带班实习，实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练，以增强队员的体能和应变能力。三是树品牌，公司每半年度评选一次品牌保安员、品牌班组，被评选上的班组及保安员发放证书及奖金，以增强保安员爱岗敬业的意识。四是关心保安员的衣食住行，大家来自全国各地，公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓，公司为各驻点保安配置电视机18台、热

水器11台、空调7台，电饭煲33台，有条件的为保安人员租集体宿舍，配专人为保安办理伙食，让大家感受到保安大家庭的温暖，使大家能够安心工作，确保受保单位安全。

二、 规范管理，做好各项保安工作

为了提高队伍的整体素质，公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式，三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会，各部门汇报上周工作情况及本周工作安排，对在工作中遇到的难题及时在会上提出，公司领导根据实际工作情况做出解决方案。周二为部门保安员例会，由各部门负责对公司的各项工作计划进行传达与部署，使保安员能够做到各项工作目标明确，对公司的任务心中有数，行为有章可循，队伍整体综合素质得到了提高。全体保安员工作认真负责，勤勤恳恳，受到了受保单位领导的一致好评。

三、 清理整顿，专项整治工作取得成效。

为了切实有效搞好今年专项整治清理工作，认真落实市委创建“平安福州”战略构想，全方位推动社会治安综合治理，进一步规范保安服务市场，加强我保安队伍建设健康有序发展，我们先后出动督察调查模底15次，参加人员有30人次，调查模底共发现本辖区非法保安组织有22家237人，其中企事业单位7家35人，物业管理公司15家202人。我

们在调查模底的同时现场均对单位领导进行有关市“五局”榕公综(XX)24号文件，市局榕公综(XX)79号文件等的宣传和做耐心细致的思想动员工作。同时我们还重点进行专项整治，先后专项行动12次，参加人员33人次，先后发出整改通知书14份，并现场再三对单位法人代表进行上级有关文件的宣传和思想教育工作，由此先后纳入联建托管与派驻的共有联建9家78人，派驻1家7人(联建企事业单位2家8人，联建物业公司7家70人。整治查处共有12家单位152人，不再以保安名义称呼。 专项整治工作取得一定成效。

四、 严格督察，落实各项规章制度

公司根据保安工作的实际情况，强化以人为本的管理，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度，不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作情况。XX年公司派出督察600多人次，出动以防火、防盗为重点的安全防范检查100多人次，发现不安全隐患78次，提出整改意见78条，已整改77条，整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度，认真做好各项保安工作，确保了受保单位安全，受到了受保单位的认可。

随着社会的进步与经济的发展，保安行业要面对更加激烈的市场竞争，公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取，要不断提高保安人员的生活、福利、

待遇。以人为本，做好人性化管理，力争保安队伍稳定，抓好保守队伍建设，提高保安人员素质，创仓山品牌保安公司，努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力，在抓社区技防和物业保安方面积极探索出一条适应保安业发展的新路，为协助公安机关维护社会治安做出积极贡献。

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范文二：小区物业管理年终总结　

司法鉴定人职业道德

第一条为提高司法鉴定人职业素质，规范司法鉴定人的执业行为，保障司法鉴定的客观性、科学性和公正性，维护司法公正，根据法律、法规、规章的有关规定，制定本规范。

第二条本规范所称的司法鉴定人，是指经本市司法行政机关执业登记备案的、从事司法鉴定服务的专业技术人员。

第三条司法鉴定人应当坚持为社会主义经济建设和改革开放服务，为社会主义民主和法制建设服务，为维护社会稳定服务，为维护当装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时?上下班，请销假需经管理处领导批准，出屁勤率达10xx-xx，管理处现形象识 别系统符合公司要求。管理处每两周召开毡一次例会，在员工汇报工作的基础上，小拴结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布铟置新的工作，提出明确要求。员工分工明螨确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程矽;由公司管理部和管理处主任对员工每月 的考核完成率达10xx-xx。

(二欧)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办,公区域整洁，各项工作日志、文件记录清娈楚，内容完整。有完善的会议记录，会议斩中布置的工作完成率10xx-xx。建祁立了完善的档案管理制度，对收集到的各蚪类资料、图纸等各类文件分类归档

完整， 有检索目录，文件贯彻率达10xx-x饧x。同时，管理处初步实施了计算机化管钸理，各种联系函、通知、报告电脑中都有拳存档，可随时调阅。

(三)规范服务。氢管理处牢固树立服务理念，员工各负其责隰、各尽其能，按公司规定进行各项管理服δ务工作，公司对我处考核每月都有评定，痉考核到个人，并对我处管理质量有较高评 价。小区设置了服务中心和24小时服务玲接待电话。业主(住户)的服务需求、建璞议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主 有效投诉处理率10xx-xx，业主(荔住户)服务需求回访率达9xx-xx以姻上。同时，我处积极协调与工程部、售楼胙部、业主的关系;并从公司利益出发，处 理各项事务。管理处有明确的改善管理服侔务质量的实施方案和阶段(月、季度、年浈)工作计划;工作计划完成率9xx-x蜱x以上，不合格服务整改合格率10xx;-xx。中秋节我处和开发商一同成功的毳举办了业主、客户联谊会，促进了物业与娠开发商、业主的友谊。在业主入住率较低抹的情况下，暂未开展其他社区文化活动，襞以降低成本。

一年来，管理处严格按照艏公司的要求，依据三方协议，深入细致地幞对小区房屋实施经常化、制度化、规范化逻的管理。

(一)交房工作有条不紊。管肖理处完成了10月底一期5xx-xx联茏排业主的交房工作。我们积极和xxx公 司协调，筹

备交房事宜，布置交房现场，控周到服务，耐心解释业主有关物业方面有颚问题;积极促成三方签订业主临时公约、 前期物业管理服务协议;对业主验房时提 出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维舟修。

(二)房屋验收认真细致。管理处波从开发商信誉和物业管理程序出发，与开继发商共同组建房屋维修整改小组，我们主 要负责现场整改工作，对一期房屋的整改谤维修部位、维修过程、维修质量实施全程蚺管理。为了进一步完善小区一期85栋别返墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对宏房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理骸，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商 。同时配合开发商、施工队、监理公司等 各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。 至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、谨窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxС-xx以上。管理处本着对业主负责的态 度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续Ь对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水悬等需维修整改的问题，及时转自:报给工 程部及时解决。

(三)管理维护及时到沐位。管理处安排管-理-员及保安人员每佥天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整鄢齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼骤楼道在业主入住率很低的情况下，管理处掭安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以汾保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、骂乱画现象。对正在装修的房屋，

我们严格 按房屋装修规定，督促业主和住户按规定 进行装修，使装修协议、装修申请表、装 修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我 们严格日常巡查记录完整，对违反规划私疆自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破摇坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相 关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏 的，管理处积极联系施工单位，针对业主谛向物业反映的问题落实维修。同时，积极 上门与业主沟通、协调，就业主对维修的淆要求及思想动态反馈给开发商现场负责人?，达成与业主的意见统一。另外，我们加诟强了对施工方的现场管理，及小部分工程糍量的核算及施工方案的检查监督、现场人倡员施工安全的管理等，施工队进行维修时娇，保安人员主动要求施工人员在维修完工帧后关好门窗，清理完现场后方可离场，规磊范了维修现场的管理。

(四)日常设施殍养护良好。今年以来，我处坚持定期对小郑区日常设施、设备进行保养维护，使其完,好正常。对小区路灯进行了全面检修;对损供水系统进行了防冻处理，保障了设备正,常运行。对小区标志性建筑进行了检查，誊发现部分标志物上的字缺损等情况，这些下情况直接影响小区形象，及时报告xxx枉公司有关领导，及时进行了修缮。

我处战注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常狻年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8蚰xx-xx亩，维护树木120棵，

消毒蚝除害1xx-xx次。

(一)提高了小史区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的谬草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。榄由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人?员将主要精力投入到拔草上，每月xx-俏xx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观绚无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观疸树进行松土浇水养护，根据季节、气候的琥变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定й期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇柱水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质 量。树木修剪期，安排专业人员对树木进阎行了修剪、造型，目前树木长势良好。对 一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，,我处对业主提出的绿化方面问题及时向工沲程部反映，或直接向绿化公司负责人反映蒲，及时处理业主提出的问题。我处近期准媛备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期赛;对树木进行刷白、防冻处理。

(二) 保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管-悔理-员对小区的保洁质量进行督促，对发佧现的问题及时处理，以保证小区的环境卫 生。坚持每天xx-xx按照保洁操作程僮序检查保洁人员工作的具体落实情况，发形现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、鳟涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样铄板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各瞬个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要 负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树锴上的蜘

蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道货的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每偾天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到男区外大集城-管指定的存放点，装修垃圾魔实行袋装存放在指定的位置由专车进行清á运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对什小区内各部门及生活场所进行进行打药除绯虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量呋爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工启作放在打药除虫上，并派专人负责。区内炸的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐尝岛 门等每天进行清扫、擦拭。

安置小区物 业管理年终总结

和xxx的直接领导和大力支持下，我公锐20xx年，在xxx

司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强ギ”的发展思路，创新工作模式，强化内部咐管理，外树公司形象，努力适应新形势下犷对物业管理工作的发展要求，在强调“服 务上层次、管理上台阶”的基础上，通过暑全体员工的共同努力，较好地完成了全年菅各项工作任务。截至12月底，我公司共笨实现收入xxx万，总体实现收支平衡并芪略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨槁道。现将我公司20xx年主要工作总结γ如下:

在物业管理方面，我公司顺利完褴成了各小区及办公大楼的物业管理工作， 此外，受xxx委托，我公司负责了xx封x临时停车场经营管理工作，取得了良好佃的社会效益，圆满完成上级交付的任务。 在物业工程维修方面，我公司完成了装修相

工程9项，各小区房屋维修共387套，悚其他各小区零星维修改造工程13项，进扎一步改善了办公大楼的办公环境和各小区 的生活居住环境，确保各项工作的顺利推?进。统计数据表明，我公司共投入工程维圹修费用万元，是去年的两倍多。

20x底x年是我司转变业务职能和下属公司合并侩重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主孥动把握机遇，在加强物业管理和内部管理跸上做文章，按照现代企业制度的标准和要铞求深化管理体制改革。我们经过对目前形膜式的认真分析和准确定位，转变以前仅对舨安置小区做好日常维护管理的单一工作模晟式和发展思路，把扩大服务范围、提高物姘业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城鳖市公共物业管理市场作为今后可持续性发?展道路，为此，我们建立健全了一系列适 应公司自身发展需要和市场竞争需求的规哭章制度，如《物品采购暂行规定》、《废 旧物资管理规定》、《加班制度》、《维韵修工程监管工作规定》、《小区管理目标羼责任考核表》(包括办公内务、安全防范屑、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户吨投诉、装修维修等方面)、《物业管理有劓偿服务规定》等，为公司发展的规范化和劲可持续化奠定了基础。

同时，本着开源镱节流、多劳多得、提高小区管理服务水平夔的原则，在我公司管理的各小区内建立并鹗推行了经营目标责任制和管理目标责任制史，对小区进行年度经济指标与服务

指标的塑考评。实践证明，该项制度不但减少了业颊务成本，增加了公司的经营收入(见下表 1)，而且激发了服务中心全体员工的积铠极性，提高了他们的工作能力和效率，进 一步明确了小区服务中的责、权、利，保疙证小区物业管理的良性、高效运作。此外钏，我公司还统一规范了各小区服务人员的ギ服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕梓然一新;推行了保安人

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最新评论马星蒡舒发表于2017-12-09XX年,吖在集团公司的正确领导及大力支持下,在蟋公司领导班子的带领下,面对激烈的市场 竞争和全国范围内抗击非典的严峻形势,铉公司全体

员工团结一致、开拓进取,紧紧忄围绕年初制定的工作目标开展工作,取得伍了抗击非典和经营发展的全面胜利,管理闪工作持续改进,服务品质稳步提升,全年讯实现主营业务收入共计9669万元,较铈上年同期增长23%。税前利润、净利润挠分别比去年提高%和%,圆满完成集团公驺司下达的各项经营指标。

今年,为了配演合集团的物业发展,公司调整了发展战略掖,奉行“先品牌、后规模”、“把工作重刻心放在改进集团开发物业的服务品质”的啦思路,适度放慢对外拓展速度,集中优势诀资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套揪的精品物业管理。为此,公司进行了一系中列的调整:首先强化了领导分工,由总经痘理直接分管、各副总协助参与集团开发物凝业的管理服务工作,并专门设立了集团开蜍发物业周工作例会制度,缩短发现问题和祗解决问题的周期;优化人力资源配置,调愚换部分管理处负责人;收支实行“取之于?集团物业,用之于集团物业”的政策,作 为整体不提利润要求。同时,重点抓好以 下几方面工作:

第一,抓好制度建设。溆制定“封闭式管理规范标准”,以集团开 发物业小区为试点,并向各全委小区全面 推广封闭式管理;加强对各小区的安全评觯估,对小区内易攀爬部位实施安全防范,ㄕ采取各项防攀爬措施;实行管理处主任-拥安全主管-分队长的安全管理组织架构,馅安全总监-安全管理部-安全主管垂直领埤导,通过测评考核确定安全主管人选34但人;通过

理论考核和现场实操,从114奥名保安骨干中确定分队长人选76人;根企据工作岗位的变化,合理调整,分流保安 骨干18人,为安全管理工作迈上新台阶镨打下了坚实的基础。

第二,调整保安培甲训重点,强调保安的敬业精神和纪律性, 以及对值班时各类事件的处理规范,特别陧是外来人员车辆管理及各种异常情况的处 理办法。全年保安培训时间达126小时循/人。

第三,加强对保安工作和生活的 关心。对保安工资实行了大幅度的调整,绊解决了保安的社会保险问题,平均增幅达该

资金,完善保安宿舍物品200元/人?月;同时投入20余万元属

的配置工作;开袒设公司职工食堂,解决队员的吃饭问题;惑配置了报纸、金地期刊、金地物业报、金缓地保安园地等报刊杂志,极大地丰富了保呸安员的业余生活。

第四、严肃纪律和检犸查处罚。坚决执行请销假制度,防止私自咂外出;实行严格的查岗查哨和晚点名制度馑;加大检查督导的力度,查处睡岗26人锞,脱岗13人,其它违纪31人;增大处 罚力度,受处罚70人次。

今年,公司遣全面强化“以业主为中心”的服务意识,官率先在深圳业内提出并推行“7x24”马服务模式,力求最大限度地满足业户需求霍;推出入户维修免费服务,集团开发物业诙全年上门维修4107次,得到业主的好扳评,大大提高了业主对小区

服务的满意程畀度。公司全年组织了15次有关职业技能 和行为规范培训,共28项内容,培训课碲时达56小时/人。据集团公司三季度对晴开发物业进行的调查,业主对我们维修服凭务的满意程度达到了100%。

在销售你配合方面,筹备成立上海、武汉分公司和萨深圳管理部,克服非典困难及异地资源短踝缺问题,全力投入深圳翠堤湾、北京格林爻小镇和国际花园、上海格林春晓和春岸等 项目的前期介入和销售配合工作,全面展撇示金地物业管理良好形象,满足集团地产官销售配合工作的需要。

今年,针对北京课格林小镇存在的问题,公司先后从深圳总辉部抽调2名工程师、2名客服主管、15埕名维修人员及2名客服人员充实到管理处总,给予人力资源的支持。同时派出客服人 员参与和组建应急维修队,在地产客服中朐心统一调度下统一工作,全力参与地产维洞修整改工作,使小区工作各项管理步入正喑轨。海景方面,积极配合地产公司做好业掼户走访工作,“黄牌”数量从高峰时期的聱130户270块,减少到目前的2块(醣字朝里放置于阳台内),最大限度地降低冫了在社会上形成的负面影响,减弱和抑制瘕了对翠堤湾的销售工作产生的不良影响,疮有力地配合了地产公司的品牌策划和销售盈工作。翠堤湾方面,面对销售、入伙、装〗修、业主生活同时并存的环境条件,公司凛全力以赴提供一流的销售现场管理、入伙倮前与

业主的主动沟通及规范的入伙手续办叟理、服务导向的装修管理,尤其是超前做琪好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的荼维修服务,使已入伙业主的生活成为潜在诜客户看得见、摸得着、信得过的促销样板鳕,使得翠堤湾在5月份便基本完成了全年昔的销售任务。

今年以来,翠盈嘉园、芳爽邻等6个小区先后成立了业主业委会,金穆地花园业委会完成改选。金海湾、金地花 园、金地翠园等9个管理处完成了物业管聆理合同的续签工作。金地海景顺利通过安耢全文明小区的复检工作;翠堤湾、彩世界瞍、太阳新城小区通过市级安全文明标兵小Η区的考评;彩世界通过深圳市物业管理示苏范小区考评;嘉多利花园通过广东省物业柚管理示范小区考评;公司通过质量体系认芸证复审,同时被沙头办评为环卫工作标兵蔡单位。太阳新城、嘉多利花园两个小区清箧洁工作实施外包;碧华庭居、金地翠园消憷防系统进行了外包。金海湾花园电梯签订 了外包协议。为公司相关外包工作进行了礼有益的尝试。

今年,为配合公司市场营契销工作,公司切实加大了品牌宣传。根据宽“管理项目树品牌,顾问项目创效益”的肠思路,以开发商、中介公司和物业管理同讯行为重点宣传对象,一方面打造塑造精品,小区,通过让客户参观小区以及接受业务ㄨ培训等方式,亲身感受金地物业的管理,锁达到业务拓展的目的,仅

金海湾花园,全 年共接待公司、地产、集团、置业的参观悦超过一百批次,参观人数近千人次,同时狠接待了来自西安、桂林、洛阳、南京、武贸汉、石堰等全国各地顾问单位物业公司人 员的实习。另一方面,我们以报纸、广告?、参展等多种形式,全方位进行品牌宣传颦。

XX年公司共出版《金地物业管理》 报12期,平均发行数量为11000份涂/期,发行范围遍及27个省市。公司内 外部网站在今年也进行了改版,全年共上 传各类文章616篇,在报道公司重大新忪闻和重要信息、展现公司业务规模和市场汊拓展步伐、宣传公司业务类型和服务特色天、反映员工思想动态和改进建议等方面发辩挥了积极的作用。《金地物业管理信息》疒也于今年下半年面世,以每10天为一期忏的频度对外免费推出,目前阅读人次节节尕升高,反应热烈,要求订阅的与日俱增,:公司的品牌得到进一步的推广。在11月躺底举行的住交会期间,我们接待了来自全浠国28个城市的43批客户,为明年市场遍拓展打下了坚实的基础。

*年,在抓好哏集团开发物业管理品质提升的同时,我们茼还按照集团领导的要求,丰富公司的物业郭管理类型,延伸产品线。自去年实现写字瓮楼顾问管理市场突破后,今年再接再厉, 取得了写字楼(万基大厦)、酒店式公寓?(白领公寓)、学生类公寓(重庆学府大ざ道69号)以及中心区顶级豪宅(熙园)遴等业

务的拓展,尤其是万基大厦与白领公。寓的接管,实现了该业务市场零的突破,绛标志着公司产品结构开始进入真正意义上拄的调整。

今年,公司以品牌求发展,将 精力投入到中高档市场的开拓上,注重项 目的投入产出,理性选择合作伙伴,全年腧新签22个项目,其中:全委项目6个,朱顾问项目16个。新拓展项目的管理面积芥243万平方米,其中:全委项目万平方 米,顾问项目万平方米。目前,公司共接返管项目118个。其中:全委项目34个米、顾问项目84个;管理总面积万平方米擂,其中:全委项目万平方米,顾问项目万 平方米。

至此,公司管理项目已发展到 全国31个城市,其中今年新拓展城市8芗个,分别为洛阳、厦门、佛山、宜兴、烟癔台、潍坊、海口、镇江。

进一步强化清宸单式管理,推行月度工作计划考核网上填糍报和考核,网上工作日记填报、顾问项目麸管理信息填报等,规范提升了管理的力度 和效率。

完善顾问运作工作指引,强化鸵前方项目经理,后方专家顾问团的运作,桔保障并进一步提升项目管理品质。

积极耔搭建金地物业管理网上办公平台,先后开?发包括计划考核、项目管理、物流管理、额人力资源等在内的十余个模

块,为公司办魃公信息化建设奠定了坚实的基础,提升了帅公司形象和管理效率。

司经济效益测算笈模式、对分支机构业务管理及指导的体系肤,改变了财务部原简单的核算职能,确立蔡了财务管理在日常工作中的作用和地位。

品质管理体系的健全完善,作业操作文件蓬体系的修订、品质检查方法的改进、质量 问题的整改跟踪督导,逐步形成兼顾、覆酞盖各地管理的管理体系建设。

完成会所ㄆ移交工作,改进会所经营管理,有效的改纰变各会所长期亏损的局面,逐步形成良性魁运作。

安全管理工作的改进提高,保安氕人才的建设、小区封闭式管理的实施、安ヮ全管理垂直管理模式的探讨和尝试,保安蒇员社保、工资改革、居住伙食条件的改善忻,推动安全管理的有效实施。

小区设备 管理模式的探讨和实施,工程部在业务管缆理地位的明确,强化了各小区的设备日常镟维护工作,改善了设备运行效果。

狠抓晦制度执行落实,通过月度工作计划和考核镘、工作日记、着装、劳动纪律等的检查,施确保公司各项制度得以执行。

分公司基拣础管理工作的强化及区域运作模式的总结栗。

今年以来,公司就人才引进的渠道和砟方式进行了探讨,人员招聘组织、管理的郗改进,为公司在人才引进特别是高素质人 才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核谫和能力评估,不拘一格,积极选拔内部人埔才,共晋职晋级169人。另一方面大胆跟引进外部人才。通过参加现场招聘会、网 络发布招聘信息等手段,共招聘管理层员 工96人,本科以上占%,其中硕士生1粱人,本科生29人;主办以上占48%, 其中主管11人,主办35人。同时加大咭对项目管理人才和保安骨干的招聘力度,钇共招聘项目管理人员24人,保安骨干2搪0人。

推进保安招聘与基地化建设。通 过多种渠道,与多个学校、人才市场建立吸了长期合作关系,进一步完善保安的基地堍化建设,共招聘518余名保安员。

在 公司内部推行三级培训管理,公司级培训嚯共计16次;职能部门组织对口培训共计执24次;部门内训约计774次。管理员鬼培训时间达小时/人年,保安人员培训时兜间达126小时/人。

这里特别值得一拄提的是,在*年,我们遭遇了前所未有的 非典疫情,在这场没有硝烟的战斗中,我疖们的管理处广大员工身处战斗第一线,承郧受住了巨大的压力,在公司的高度重视与愧细心指导下,积极投入到抗击非典的工作锟中去,以无私奉献的高尚品质,为防抗“召非典”做了大量的工作。如长期

坚持对小棼区进行消杀、消毒,向全体业主宣传抗“扫非典”知识,努力为业户创造一个健康安蛛全的生活环境。尤其是在北京成为非典重髹灾区,碧华庭居、彩世界管理处分别出现餮一例疑似病例的情况下,我们的员工没有寤退缩,他们克服自身的恐惧,忠于职守,栅不顾个人安危,一如既往地坚守在工作最礤前线,表现出优秀的职业素养和崇高的思朽想品质,赢得了开发商和业主的嘉许和赞ν誉,也展现了金地物业公司强大的企业凝澎聚力。

虽然遭受了非典,*年公司企业桧文化活动和社区文化活动依然有序进行。 公司组织了女员工“三八”节旅游,先进 员工赴韩国旅游,并成功举办了“司庆杯ш”篮球赛。同时,公司还积极参与集团组ゐ织的各类活动,先后参加了集团“创新杯 ”保龄球赛、“诚信杯”足球联赛、“激簋情杯”游泳大赛、“共享杯”羽毛球赛等喋,并在足球、排球、篮球三大球赛事中夺婉冠,展示出公司员工精诚协作、团结互助符的良好精神风貌。

小区的社区文化活动铠方面,公司利用五一、六一、国庆等重大掰节假日,在各小区组织开展了多种形式的骢社区文化活动,如举办各类赛事、展览、?讲座、少儿活动以及晚会等,丰富了社区 生活,增进了与业主的交流,得到了小区骥业主的好评。

各位领导、全体同事,*跺年工作改进业绩让我们坚定了发

展的信心侄,我们也清醒的知道,成绩是在集团领导喃正确领导下,全体员工努力拼搏的成果。寸与*年相比,我们在业务类型、赢利能力邦、企业规范建设、基础管理、人才引进等晁方面取得了一定的成效,但我们仍然存在瞪很多的问题和不足:金地物业管理品牌品茇质与集团地产的精品要求有差距;在行业ぉ中的领先地位、优势不是很明显;基础工 作仍然不够规范、扎实;管理执行力与目怡标要求的差距较大;跨地区的业务管理能鼷力较弱,人才队伍建设不能满足发展的要溴求,等等,这些都是公司发展面临亟待解鲽决的问题,也是公司今年的重点改进工作 。

我们在过去取得了一些成绩,但离我哇们的目标还有很大差距。*年,我们还有 很多事情要做,我们的工作还需要不断地襻改进:公司住宅小区的物业管理,除了继嘛续做好封闭式管理,今年还将全面推行定兼岗定编,小区开支预算分类分级管理,改 进配套的物资配送和财务报销程序;顾问ザ管理要大力推进在线式顾问工作平台建设 ,完善、改进顾问项目的作业流程,建立两科学的运作体系,通过任职资格认证、在唔岗培训,通过顾问工作指引、项目任务书柄、顾问报告专家组,提高顾问项目品质受 控性;市场拓展要强化甲方意识,建立起凇市场拓展模板和潜在客户档案;加强人员氖素质提升,大力加强员工专业能力培训,璜培养本地人才,引进专业人才,尤其是拥源有丰富物业管理经验的骨干成员,强化终啊端管理能力;推动计划考核体系调整完善鸹,使工作计划与岗位职责结合起来;品

质逵管理要抓好文字规范和行为规范,通过流僧程规范去实现品质与成本目标;加强分公龄司基础管理,强化职能部门对分公司工作到的指导与支持;等等。

根据公司所处发杌展阶段特点和建设改进型企业的要求,我き们将*年确定为“纪律年”,并提出了“疆以纪律提高效率”的口号,要求各个部门苻、各个员工必须不折不扣地执行公司制度胡、计划与决策,严明纪律,提高公司整体罕工作效率和协作效率。今天我们将在此与砸各部门签订*年工作目标责任书,也是出踱于加快工作节奏,提高工作效率的考虑。藜在座的各位都是金地物业的管理人员,是 推动公司发展的原始动力,希望大家要有卑危机感、紧迫感,适应公司发展、改进的艘需要。

各位领导、各位同事,*年是集猾团快速发展、硕果累累的一年,无论是经恍营效益还是企业品牌,都充分得到社会、 市场、客户的认可,集团领导也因为他们 卓越的贡献得到社会的高度评价,在*年灰由建设部科学技术委员会、中国房地产与襄住宅研究会、中国房地产业协会城市开发碳专业委员会联手推出的*chic中国房憝地产推动力人物年度榜中,集团凌克董事醇长被推为“中国房地产十佳产业推动人物轼”,张华纲总裁位居“中国房地产十佳品橙牌人物”榜首,赵汉忠副总裁则以其在上砻海地产界的出色表现而成为“中国房地产 十佳创新人物”,作为金地员工,我们深ヌ感自豪和信心,当然我们也倍感压力,那刭

就是集团快速发展对物业公司发展的要求エ、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品 质要求。

各位同事,新的目标、新的任酾务、新的挑战,面对机遇和挑战,我们有魉理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助沿下,通过全体员工的精诚努力,协同奋进席,开拓进取,金地物业管理未来发展前程卧似锦,在跟随集团公司发展的同时金地物议业管理公司以及公司全体员工将得到更大 的发展,实现公司和员工价值的最大化,撺实现公司经济和员工事业的可持续性发展 。

彭敬霄发表于2017-12-09饿尊敬的公司领导，同事们大家好!20X弘X年已经即将逝去，崭新的一年也即将开旰始。整整一年的忙碌也即将告一段落。回弱头看一看这一年的工作，真的让我觉得很黔惭愧。在XX年末的时候，我已经预料到丘今年的艰难之处——XX年我们是在打江腽山，XX年则是在治理江山。说到这里，矸我们还真的没有预料到XX年竟然是个市孵场的灾荒年。在这一年中，我们的心情都愕是起伏不定的，先是国家大事，跟着是行毗业艰难，还没等我们喘过气来，XX年就糠没了。这就意味着0XX年我们的工作担所子会更加沉重。接下来我将对我们业务部变在今年一年中的工作做一下深刻检讨，希唑望得到大家的指导和批评。

XX年末—钪—XX年初，公司投入了大量的经费为业 务部四位较出色的业务员配了车，公司也翎因此在组织机构方面做

了较大的调整。因 为考虑到团队合作和提高车辆使用率的问ㄋ题，我们依托这四名较优秀的业务员建立馆了四个业务小组，分别由四人任组长。最瞰初要求各组在三个月内健全队伍，配额三 人，即一名组长加两名组员。我也开始帮 助他们招聘人才。但是由于方向的错误和泐对所聘用人员的要求过高，造成进入公司泰的六名新员工都在半年之内先后离岗。虽吼然人员流动是正常现象，但是全军覆没确耪实有些说不过去。不管怎么说，我们没能 留住人，就证明我们在某些方面出现了错筏误或失误。

第一，我们招聘的对象有问流题。应届大学本科毕业生，本身就是极不帖稳定的群体，他们要求的是长久稳定的收柢入和良好的个人发展空间，而我们这样以?销售为主的公司在这些激情澎湃的孩子眼尜力是没有这样高地位的。

第二，我们没这有成熟的新人培训方案。刚出校门的孩子眉虽有冲劲，但是他们没有社会阅历也没有刃工作经验，他们在学校里依靠更多的是导味师或教师，离开了课堂和老师他们找不到も快速学习的法门，当他们需要快速找到到筵兴趣和方向的时候，我们却没能迅速提供弩。这就造成了他们的一个心理落差，逐渐秆激情消失，工作也就失去了动力。

第三悍，我们现有的团队还不够优秀。人以群分坨，虽然我们所聘用的这几个员工并不都是才那么出色，但是他们最想加

入的确是正规 军，他们希望自己成为最优秀的团队中的厣一员。但是我们无论个人能力还是从团队纥资质，都没能达到他们的要求。松散的管罅理体制，无力的要求，这些也是他们逐渐戛离开的一个原因。

总之，我们从这次招?聘中还是领会了一些道理。我们最需要的蛎并不是高学历、高素质的人才，而是中素 质、中学历、高经验、低要求的人才。我幽们在今后的招聘工作中，一定要淡化对学 历的要求，但要注重品质和经历，重点放臌在经过一段时间磨练的相关行业流动销售妈人员的身上，因为他们已经过了预热期，量只要品质好、略微有些销售经历，而往往乙这部分人群对工资和企业的要求不一定很甄高。我们还必须制定一整套的招聘和培训钯方案，力争用最短的时间对新员工进行科跷学考核，并使他们的工作能力和忠诚度有逮大的提升。另外，我们还要针对公司现有抱的员工进行定期的培训，对现有的老员工臼进行严格要求，从而不断提升团队的战斗熊力和凝聚力。

关于执行力的问题，公司惧的两位老板已经多次提到。在我看来，执 行力应该分成两个环节，一个是反应，另涫外一个是行动。首先，有很多一部分工作糠是需要团队合作或者分工才能完成的，这浇个过程的指挥者需要有快速反应的过程，诏分工结束时就是行动。在两个环节的连动锪过程中，团队的指挥官也就是部门主管的菔责任是最大的，因此我认为执行力不

好，疖部门主管罪不可赦。借此机会，我也向大鸽家检讨。之前我在执行的时候，一般都只劝有一个步骤，那就是分配。错误已经很明莩显了，我缺少了指挥、监督以及检查(或 者说验收)。我也决心在今后的工作中，?严格要求自己，争取做执行的标兵。

X是X年工作中最漂亮的就是家装渠道的成功苴开发，但是XX年在这方面却几乎是一无饿所获!首先在家装渠道方面，我们虽然对簦一些主流客户做了大量的工作，力争使资狱源的利用率达到最高，但是我们的努力似埽乎没有取得过多的好成绩。那么XX年我 们应该从什么方向上来扭转这个局面呢?返我认为应该从细节做起。我已开始和负责柩家装渠道的人员探讨一些我的想法。首先轿是对渠道客户的定位和分类，把渠道客户龠的销售业绩拿出来分析，先把以我们为重辰点的客户找出来，放在首要位置，因为这 些是我们最忠实朋友，我们也应该最重视眨;接着是把有一定销售能力但并不以我们驽为主的客户，先找到他们的重点合作对象 ，再了解他们合作好的原因，一对一的做葶针对性的方案，力争扭转乾坤;最后才是 那些能力一般又没有方向性的客户，自然戤不能放弃，但是不必要投入太多的精力和浊物力。我始终认为对渠道来讲对客户的维锣护重于开发，我们必须要先学会防守再去狼进攻，否则得不偿失。

工装市场更糟糕刻。XX年市场环境不容乐观，从大的方向哕

来看，由于经济危机的影响，短期内楼市箫的情况不会有太大的好转，老百姓都处在诤恐慌中，买房、投资都很谨慎，买房子的 少了，精装的少了，甚至有些计划重新装 修的小型企业都会将计划推迟。总之就一火个字——难!但是我们可以从另外一个方詹向上多少嗅到一点乐观的味道，那就是国您家的基本建设。我对明年的工装市场的看,法是，大型采购会增加，反之小型的工装筠可能会较往年有较大的缩水。这就需要我 们把重点工作放在大型工地上，作好明年忒的投标和公关工作，力争在恶劣的环境下 找到夹缝以保平安。

小区推广在XX年 是空白，XX年我们开始认识到了这个环 节的重要性。在同行业，已经有很多的先荟行者无功而返，大家都在摸索最便捷的路寻。这条路实在是不太好找，但是我认为首状先是我们要选择一个目标，如果没有最终б的目标，我们就没有办法确立方向。所以犒我们在XX年着手做小区推广之前就定向星为“以宣传和推广为主要工作，力争提高绸我们的商品在小区的占有率”。目前这项痛工作正在试进行，我相信只要我们能坚定稻的沿着已确定的目标，一步一个脚印的走溷下去，就一定会取得成功。XX年，我们 还是要把重点广告投入放到小区，但是一记定要作好小区的定位和可行性分析，并找键到性价比最高的传播方法，并作好一系列浼的服务工作，力争让用过我们产品的客户,做我们的宣传媒介，从而带动其他消费者萆购买。

1各组实力的失恒。当我们指定诊XX年销售任务的时候，我们过多的把业乡绩目标理想化了，却忽视了各组综合实力发的评估。竞争和勉励是重要的，但是如果膻游戏开始的时候就存在着不平等，那么就篙缺少了乐趣。当我们注意到这一失误的时铢候，后果已经很严重了。我有个愿望，我凿希望在我们的帮助和指导下，让落后的这搬支队伍重新回到游戏中来，找到自信，找聊到方法继续玩下去。但是这毕竟是工作， 我将把努力倾注到失恒的一方，只要他不麈放弃，我们就不放弃!我在追我老婆的时卺候说过一句话，直到现在我想起来自己都 感动——我的一只臂膀是属于你的，只要皤你挽住，我就不会放开。我只相信一个道埽理——人定，胜天!我不想以失败告终，嗳不管是选择的失败还是指挥和辅佐的失败鲒，只要有失败的存在我们的团队就不再完 美。我在追我老婆的时候说过一句话，直仉到现在我想起来自己都感动——我的一只眨臂膀是属于你的，只要你挽住，我就不会诅放开。

2关注度的不公平。这一点完全纵在于我个人，可能每个人都有几分自私。昀在给四个组长开会的时候我已经检讨过了蛋，仔细思考一下，我在处理同样问题的时亦候用的尺度还是比较公平的，但是为什么顽还是有人觉得我偏心呢?苦思冥想，最后糇发现原来我过多的关注一些沟通多的员工惫。平时我也是主动的找到一些员工谈心，匈但是主动找我谈心的员工实在不多。包括尢一些工作方面的交流，主动想我请教和请 示的，我自然

关注就多一些，而那些凭借卯自己的蛮力或智慧默默工作的员工就逐渐挠的远离了我的视线。看来我这个领导不合婷格了，难怪有些员工在遇到问题的时候偶约尔会发牢骚，虽然经过沟通后都能理解，哺但是回忆起来我对他们实在太不公平了。舐今天在这里请大家对我作个监督，期望我?在明年的工作中，认真的关注关心每一个哦人的工作，用最贴近公平的方式对待每一 位员工。

3优点大集合。我经常和我部缂门的职员讲这样一个道理:每个人都有自筛己的长处和短处，学习别人的长处可能不礴是那么容易，那么就要尽量把自己的长处※发挥到及至，把短处尽量隐藏起来;不要滁盲目的去效仿别人的做法，要更善于树立该自己的风格。我最欣赏“三人行必有我师膝”着句话，孔子的教诲深刻在心，但是如枯何发现你的老师是至关重要的。我们经常 在一起工作、娱乐，有好多习以为常的行盍为和处事风格已经被我们淡化，想要发现 对方最大的缺点不是难事，但是如果想要挲发现他的优点并学习确实有些难，尤其是楔人格上的优点。两位老板经常教导我们“喱先做人后做事，先做事后赚钱”，在我们婪身边缺少榜样，更缺少完美的老师。我在?前一家公司工作了将近三年的时间，学了夙不少东西，但是让我最最骄傲的是我懂得痫了一个做人的道理:“在发现别人优点之哼前，先不要急着指出他的缺点。”但是我蓑在对我部门员工做一对一谈话的时候往往簪都是在批评他们的缺点，即便他们不

接受苒，我也要强烈的指出来，最起码我要告诉轮他在我看来他是有这样的缺点的。我的部 下们都很敬重我，并不是因为我的权威，峤而是因为我和他们推心置腹，也许这就是诘我的优点吧。然而在我职责对方存在缺点梦的时候，还是有那么一点反抗的味道，人婉之常情。但是，他们的优点我还是要找出毪来的，只不过我不喜欢当面表扬我的部下栀，因为我觉得让其他同事认可是最好的表射扬，所以我要把一个人的优点拿出来，给粲其他所有的人去分享。XX年末我有计划肠要做一轮培训，培训的主要内容就是有四镭个小组长做经验性的总结报告，我希望通 过他们自我的褒奖或者批评来指导大家，踮成功需要总结经验，失败更需要接受教训焘，只有共勉才能促进大家提升自我。

X嘛X年的业绩数据实在不堪入目。只有个别簏小组的业绩完成还是比较另人满意的。我 也是需要靠业绩吃饭的人，没有业绩我就游一无所有。但是我并不把业绩看做是我的靖生命或者什么，我更看中的是造成这个结麂果的原因。XX年末我的业绩目标是这样馏规划的，四个小组平均完成400万，我钜个人完成100万，这样就是1700万蔸。现在回头一看，自己都没有完成，有什傍么资格去要求其他的部下呢?业绩，只能画是数据，而业绩的源泉是工作上的付出。,我不认为没能完成的员工或者小组就是不舒合格的，但起码他们在和完成的小组或者杵个人相比存在着一些问题。准确的找到发ぉ病的原因才能对症下药，在这里我只能对 自己做一个要求，一定要认真的去观察我蚍部

门员工的工作过程，之后给他们提出一稂些建设性的建议，从而达到整体提升的目迭的。

XX年是我领导业务部工作的第三娠个年头。我在前两年的工作更多的是实战炖，而我在XX年的工作可能更多的是通过盘数据上的分析来评估市场以及对员工加以Ц引导和指导。

首先是队伍的健全，现在 看来建设一个强大团结的队伍是最为重要型的。我们领略了团队的强大是可以创造奇摔迹的。单独凭借一个人的力量或几个人的А力量是不够的，因此我们必须要在XX年 4月份之前把缺少人力的小组补充完整。阊可以采用两种办法:1借用公司现有的政谢策，广泛宣传，吸引一部分优秀的有经验职的行业内人员;2借助人才市场招聘部分粜有事业心、品质优秀的人才，培养新人。叼我已经准备下达死命令，招聘合格人组员榭是四个组长的重心工作，如果到20XX舞年3月末，哪个组长的兵不购数或凑数，痂直接打散。

接着是管理制度的规范和培兵训体系的健全。这项工作我们一直在努力棣着，XX年4月份之前我们也要把这项工鼓作列为重点。集合团队的智慧和经验，共崦同完成。

最后是工作细节的把握。细节 决定成败，道理很浅，大家也都明白。但馋是真正的发现细节上存在的不足，是自己喘无法作到的，这就需要协助和互助，我说劝过，共勉很重要，XX年我准备对四个组夷长做以下要求:要经常总结组内成员在细葭

节上存在的不足，经常沟通关于工作上一嵇些细节的处理办法，善于发现细节错误和邯总结经验教训。

大船已经起航，在茫茫′的商海上我们风雨同舟。我们这些水手必玉须要有认真严谨的心态，勤劳智慧的思考欷，勤奋不懈的努力，我们才能顶住风浪的前考验，沿着即定的方向驶到彼岸!

唐明蝗梦发表于2017-12-09年是总公锏司寻求改革的一年，也是总公司快速发展妊的一年。这一年来，物管中心按照总公司 年初提出的“质量、改革、发展”的工作犀目标要求，在总公司领导的关怀下，全体ど员工团结一心，艰苦奋斗，扎实工作，不マ断创新，进一步提升了物管中心的管理和樯服务质量，取得了一定的成绩，现将年的祸工作总结如下:

物管中心始终把提高物蕤业管理服务的质量作为中心运行的首选目鸷标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，к保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初轿开始，中心便着手打造物管中心“第一时 间，第一服务”的品牌效应，提高物管中讣心的运作效率和竞争力。

物管中心始终枭贯彻ISO9000质量管理体系，贯彻畜总公司“质量年”的要求，坚持每月1- 2次物业质量交叉检查，通报，实施改进久的工作，制定并实施了《优质服务方案》 、《平安红五月服务方案》。另外还按照澉ISO质量管理要求，对管理

体系文件进犷行了部分修改。

“服务为本，客户至上 ”，在今年的工作中，物管中心注重加强歉与业主和使用人的沟通联系，主要做了以 下工作:

1、积极与各教学楼、办公楼Κ办公单位联系，做好日常物业管理工作以ь及其他各项临时交代的突击任务，保障了 各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。荐如协助教务处做好学生各项考试工作以及搛全国英语四六级等级考试工作，配合国资 处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1阢000套桌椅的搬运工作，配合学校职能役部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地 、红歌会场布置及周边环境布置工作等。

2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提渑示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报 ;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆 等专题板报及抗击甲流黑板报等。

3、浇举办“11月18日后勤总公司物业客服豉联系接待日”活动，发放“交大物业安全堀优质服务卡”，广泛征求家属区业主对物樽业服务意见建议;张贴服务联系电话，方鳅便大家在第一时间联系物管中心进行相关 事宜的处理，力争让全校师生员工满意放孟心。

为了提高物管中心的运作效率和核穿心竞争力，今年年初，物管中心便制定了赎一系列培训计划，积极开展各项知识培训灶，

努力提高员工的综合素质和服务质量。甚培训分为两大类，一是普通员工的培训，戋二是管理干部的培训。员工培训包括:利扒用每周各部门的早会，分别对员工进行素渴质、礼仪、技能及质量要求进行培训，培偌训内容主要包括企业文化培训，专业技术四培训等;对管理干部的培训则主要围绕新诈版的《重庆市物业管理条例》以及新版的枫《GB/T19001--2017》质络量管理标准展开。通过培训，提高了员工幌的综合素质，改善了员工的工作态度，激蹶发员工团结合作，大大提高了服务质量。

2017年，在总公司领导的正确领导下噤，保安部全体队员坚持为学校正常的教学?科研秩序和广大师生员工生命财产安全服鳝务为宗旨，加强对学校园区进行综合治理哨，利用各种宣传教育手段、现有的物业管 理条例、总公司内部保卫工作条例及物权儒法，充分发挥了保安的“人防、技防、群积防”的有利条件，全面维护了校区内的人鍪、车、物的安全，具体工作如下:

1、觥根据总公司提出的“安全、质量、发展”针的思路为切入点，结合保安部具体工作为?实际重点，加强对校区的人、车、物管理,。

2、制定门岗管理制度，来人来访、埸物品出入登记，车辆实行“一车一杆一证 ”的放行制度。

3、加强整个区域的巡污逻范围，白天队员实行交叉巡逻，

不定时埝对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进聿行巡逻，以季节变化为准。队员分批进行,巡逻，做到防患于未然。

4、加强对校虍区内所有消防设施设备的安全检查。做到 “预防为主，防消结合，隐患险于明火，〃责任重于泰山”的高度责任感。

1、始榱终按照ISO质量管理体系要求，坚持以 《清扫质量检查月报表》逐项对各责任区 进行了严格考核，基本上完成了总公司交怛给的各项任务。

2、严格执行清洁工作旮规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼康、卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、Э扶手、门等，及时清理垃圾，为广大师生溱员工创造了一个干净、舒适的的生活、办武公环境。

3、对家属区主干道及家属区沔楼前后影响住户的树木进行了适当修枝，织对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形鱿式分片包干负责。

1、在公共设施、设靠备的管理方面，制定了完备的维护、保养落计划和应急方案，及时定期对各种设施进泶行保养、检查，做到日常检查有登记、小无型维护有记录，发现问题及时维修，及时嘁处理，做好电梯、消防设备的维保工作。

2、利用假期配合维修部门对第二教学楼憋各楼层爆裂地

板砖约1000多平方的地犒板砖进行了维修、更换。

3、部分家属娉楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水凝电气方面问题的出现，使维修任务重，难岚度大，物管中心积极与住户进行协调，配褚合能源中心、工程队，使能源中心、工程苘队对家属区水电气、土木的维修工作得以 顺利进行。

4、为节约经费，对于一些 损坏程度较低的设施设备自行进行维护，杓修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅20 0多套，门窗100多扇。

1、负责全甥院范围内20多万平方米的绿化种植和日菹常管理工作以及为院内各部门办公室、各莲种大小会议提供各种植物和花卉。

2、诩协助工程公司及基建处完成游泳池、青红龚楼、总公司处、大坪校区等地的植物移植怄工作，共移植乔木600余株，灌木10Ё00余株，地被500米2，在车队新植彼草坪150余平方米。

3、在开学迎新话、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长裉等各项大小型会议中，布置草花量共计5情万多盆。

4、繁殖植物:冷水花上万苗丨;菊花2000盆;春季草花3000盆氚;扦插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继庚木、芙蓉花、毛叶丁香等)上万苗。

5ě、在学校开展的“弘扬生态文明，共建绿岛色校园”和学生义务植树等活动中，共同忡种植植物上百株。

6、在绿化租摆业务荔中，向外拓展业务2起(南坪、应技院)字租花量增加100余盆。

1、积极配合颞学校各种会议及各二级单位的各种会议服仍务工作，全年共完成交通部副部长来校检所查工作等重要会议服务工作178次，普詈通会议500余次。

2、做好学校内的 邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作， 全年共完成各种邮件的收发工作共计25嫱828件

3、抓好消防防范工作及安全?隐患的处理。今年以来，先后组织了一百峄三十余人次，对家属区28栋家属楼进行补了楼道乱堆乱放的各类杂物处理，消除了ち安全隐患，保持了消防通道的畅通。

4铼、主动与家属区住户联系，更换存在安全芍隐患的空调脚架，为生锈的脚架去铁锈，搌刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防庞范工作。

5、加大了对农贸市场秩序的枣整顿和“脏、乱、差”的治理，使市场的目秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市敉场门市顶棚杂物进行清理，为市场每家住?户增添消防灭火器，对乱摆乱放，超摊越充位的经营进行了整顿，市场内外所有人

力钠车实行统一归位，机动车做到停放有序。

6、做好家属区和农贸市场的“除四害”颠工作，安排了每周一次的打药防治工作，牵不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区碍和校园内的马蜂窝进行处理，确保师生员,工的人身安全。

7、抓好节能工作，除钶经常向员工宣传节能知识、提高他们的节瞎能意识外，还编制了一些宣传节能知识的韭小标语，并在各教学楼和行政楼内进行了氮张贴。

8、做好总公司办公室搬至青楼а底楼的工作，抽调人员及时对青楼办公室室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用临品、电器设备进行打包、搬运及安装工作遒。

(一)做好甲型H1N1病毒的防控魈工作。在学校、总公司的领导下，全面负卢责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的 清洁卫生工作、生活垃圾及医疗废品出渣 工作、铺设新增床垫及日常更换工作、隔井离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送褰等工作。

(二)贯彻总公司以餐饮为龙睥头的方针，除做好生态食堂的物业管理工柴作，积极配合饮食公司做好第一届美食节 各项工作，配合饮食公司对知园三食堂厕舞所、门窗及周边环境进行整治工作等，在攥饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中棺

心做好各项后备保障工作，如抽调人员到寒彭水、合川、科技馆、南开中学等地进行 保洁、维修、管理等工作。

虽然我们在 2017年的工作中取得了一定成绩，但湖我们也深刻的认识到我们的不足，还有很 多需要完善与加强的地方:

第一，管理眺人员整体素质、服务意识有待进一步提升尹，今年的工作中，因管理服务不到位致使偷明德楼、第二教学楼个别办公室物品丢失п，造成了不好的影响，实际处理事务的能廨力还有待提高;

第二，与业主的沟通不描够，了解不足;

第三，维修服务、保安 服务和保洁服务质量还有待加强和提高;

第四，物管中心专业性不强、经营方式过癍于单一。

针对以上几个问题，在年工作牦中，我们将吸取经验与教训，努力提高员总工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩预的业主沟通活动，把工作做得更好。

在 新的一年里，我们将加快步伐，不断提高坑自身物业管理水平，不断完善各项管理工筐作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉，栾勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。

范文三：小区物业管理年终总结,年终工作总结

小区物业管理年终总结,年终工作总结

小区物业管理年终总结

20XX年7月25日我司接管金水湾小区，根据公司领导刘总提出提升服务品质的指导意见在公司市场部的支持下，认真制定出我处今年拟完成近期，中期和长期工作计划，其目标明确，任务艰巨。

一开始小区业主对我司外地来的新物业公司不信任，特别听说物业和开发商是一家之后，有个别业主更加排斥，甚至做出一些欺外的行为。面对这种局面，我们自我调整心态，主动创造和谐沟通的氛围，在业主没有完全认可接受的困难情况下，我处除认真做好物业的常规服务外，积极主动地去多做一些走访，满意度调查和示好的工作，如积极配合开发商对工程质量问题及时整改，动脑筋想办法解决业主突出反映的敏感问题，帮助业主免费打理私家花园，新住户进住帮忙搬家并送鲜花，业主生日送蛋

糕祝贺，业主新婚帮忙操办并送大束鲜花，牵头组织业主沟通会，在地产公司的支持下成功举办迎中秋大型业主联谊会和万圣节大型冷餐会等活动，加强了同业主的沟通，将我们国信物业的服务理念渐渐地深入业主，在装修管理上对极个别的业主在工作上的不配合的，我们恩威并施，刚柔相济，在树立国信品牌的同时，让业主们真正亨受到品牌物业的服务。在五个月的时间内我处把金水湾小区从一个百废待兴的小区扭转为一个有序发展的，愈来愈有生气和活力的小区。为此，各部门均付出了自己的努力，现将其工作情况汇报如下:

一，安全护卫

1，七月份进驻之初，小区复杂的地理状态以及工作中的一些实际情况，让初来乍到的安保人员颇感生疏。管理处根据实际特别重视安保工作。针对安保人员流动性大，人员背景比较复杂的情况，管理处及时出台制定了一些规章制度，从人性化，规范化的角度对安保队伍进行管理，取得了较好的效果。安保队伍从开始的单纯走向成熟。在管理处领导，公司领导的关怀领导下，安保队伍通过培训学习，现在已经成为一支有组织，有纪律，有战斗力的队伍。

2，在八九月份，天气炎热，安保队伍的人员流动性增大，部分员工思想不稳定。在骨干力量不强的情况下，个别员工责任心不强，导致了113幢问题的出现。在出现问题的同时，管理处及时采取了措施，对安保队伍的骨干及队员进行了调整，对事故责任人进行了处理，强化了安保队伍的建设，使安保工作跃上了一个新起点。

3，十月份以来，全体安保人员通过军事，消防，法制，外语等方面的培训，执勤能力大大增强，不但保障了本小区的安全，并在11月18日凌晨2时配合玫瑰湾的安护人员抓获盗窃分子，缴获一些战利品，上交管理处并得到表彰。此举大大地鼓舞了安保队伍的士气，在一定程度上增强了安保队员的责任心和荣誉感。

4，在安保队伍的建设不断加强的情况下，小区周围的安全状况仍不能忽视。小区东侧斜塘河边的铁栅栏及红外报警系统需尽早落实到位，东西两侧铁栅栏及红外报警系统探头也需完善，小区灯光的亮化度不高，安保部门岗的设施设备不健全，还需进

一步落实，以确保安保工作做的更好。

安保部门虽然做了大量的工作，同时得到了小区业主们的好评，但也有一些不足之处，在礼节礼貌等细节上做的还不够，我部在今后的工作中将竭力做到最好。

二，工程维修

1，对小区内的违建情况进行了细致的调研，并对现有的违建情况进行了整理分类，寻出共同点，统一风格并制定了《房屋外观装修标准》和《装修管理规定》加以约束和疏导，积极联系厂家合作。

2，对于业主报修的屋面和墙体渗水问题，已经集中修缮了36#，40#，41#，62#，101#，102#，103#，104#，126#，140#，141#，146#

3，针对各类设备建立台账和制作设备标识，并制定应急事件处理指南。

4，结合金水湾小区的特点，重新制定了《装修管理规定》和《装修告知》，有关装修注意问题提前告知业主，避免日后产生矛盾

5，自我处进驻之时，小区原先的车库门保修单位因破产而不再履行维保义务。(www.7lizhi.com)我部统计出有问题的车库门，重新联系维保单位，签订维保协议并开始维修。

6，制定了详细的装修申请审批程序，并对程序中所有材料根据实际情况进行完善改进，避免日后再出现违章装修。对我处办理装修手续的房屋认真巡查，力求把违建降到最少。

7，制定通力电梯维保计划，污水泵维保计划和设备设施巡检路线，时间及内容，每天安排人员按规定进行巡检。并至苏州市特种设备安全监督检验所进行电梯年检。

8，会所的中央空调按规定是一年两次专业清洗及维护，在我处接管之际其已运行了两年却一直未维护清洗过，我部联系维保单位进行维保，并维修现存的故障。

9，统计损坏的消防设施，并进行修缮。

10，一二期层面墙面漏水统计报修跟踪，阳台散水下沉情况统计报修与跟踪，门窗漏水统计报修与跟踪

三，客服工作

1，在进驻之初，清点，整理前物业交接下来的资料，并将相关的建筑图纸，业主资料重新归档;

2，发放意见调查表。我处进驻之初对小区的管理状况不

了解，对住户的情况不熟悉，更不清楚目前小区内住户对物业公司的态度，故对小区内住户发放意见调查表，并对调查表上反映的问题逐一回访和解决，为管理处以后工作的开展奠定了基础;

3，交房，装修手续的办理。自我处进驻以来共有79#，93#，167#175#10226#24#156#101#153#135#等十家办理交房手续;并有79#93#81#175#10224#87#171#135#等八家办理装修手续。对交房各家所拖欠的物业管理费做一定的解释，协调工作;并对办理装修手续的业主解释说明装修管理规定。

4，发放意见征询表。对小区车道问题，骑自行车问题和中秋冷餐会的到会人数问题发起征询，并部分上门拜访。管理处根据征询结果及时修正，完善决策。为小区第一次的文化活动的成功举办做了极好的铺垫。

5，文化活动的开展。为了丰富小区住户的生活以及密切管理处和住户的关系，客服部及其他各部一起组织了迎中秋，庆国庆晚会，取得了极好的效果。协助小区住户开展10月28日的万圣节活动，为其做前期宣传和现场疏导工作。

6，关心住户生活。对每一家刚搬进小区的住户送上鲜花，告知我处的联系方式，有事即可找管理处。并登门祝贺89#和164#业主新婚。并为在我小区举行活动的住户提供便利。

7，发放满意度调查表。10月初，我处进驻小区已两个月有余，我处在总公司指示下，由客服部门对住户发放满意度调查表，回收48份，了解了我处此前一段时间的工作效果以及不足。对反映出来的问题，及时解决并上门做好解释工作。

8，资料的收集与完善。因前物业工作的不规范导致我处小区业主及租户的资料严重缺失。为了更好了解住户情况，开展管理工作以及配合政府相关部门的工作，客服部对目前住在小区的业主和住户重新发放《住户调查表》和《境外人员登记表》。虽

然有许多外国朋友因为不了解中国国情，拒绝填写或填写不完整，但还是取得了较好的效果。而且我们也注意在一些外国朋友入住之初就送去表格，做好登记，便利今后工作的开展。

9，相关电子档案的建立。为了适应管理的需求，我部将相关资料整理成电子文档。例如:住户登记表，回访登记表，装修资料以及到目前为止所有的报修，投诉情况。

10，住户会议的召开。在今年9月，10月期间和目前住在我小区的住户代表商谈如何提升管理处及休闲会所的服务，完善小区设施;如何提高小区形象，吸引更多住户。双方面对面的沟通消除了误会，促进了理解及融合。

11，便利店，美容美发店，干洗店的落实。虽然小区已开盘近两年但相关配套的便利设施却依旧没有设立起来。客服部门在管理处主任的领导和支持下积极寻找合适的合作伙伴，并聆听业主和住户的建议，最终确定了几家比较合适的商店。并且已与雅惠食品店商谈到具体细节，预期年底即可营业。美容美发店及干洗店也已有明确目标，正在接洽中。很快小区居民足不出区即

可解决生活上的问题。

四，办公室工作

作为办公室，每天要处理一些文件，如发往总公司的业务联系单，发往地产的联系函的记录，每天会议纪要的整理及管理处各部门相关资料表格的打印。每天严格做好每个员工的考勤，记录各部门的员工奖罚情况并在月底做好考勤发往公司。同时对每个月的工资清单进行核对与发放。

在后勤管理工作中，做到节约成本第一位，用以旧换新的方式来发放每件物品并做好物品领用登记。同时积极配合总公司量身定做员工工作服并及时发放。每月做月采购计划，进行办公用品及其他部门物品，工具的采购，使小区内工程维修工作更进一步，做到让业主满意。在员工用餐方面，做到让每位员工吃得满意与放心，尽量满足同事们的需求。虽然以上都是一些平凡及琐碎的事情，然而它却对整个管理处的运作起到很大的作用，因此，我们深知后勤保障工作很重要而产生一定的压力，但我们会将压力转化为动力。

财务方面的工作虽没过多的涉及到，但在工作期间，积极与总公司取得联系并请教，在公司的指导下也成功的办理了江苏国信物业管理有限公司苏州分公司的营业执照，税务登记证，公章的刻制，分公司银行帐户的开通及9，10月份的纳税情况等相关事宜。对小区内不及时缴纳物业管理费的业主分别进行了电话催缴及上门催缴。在特约服务方面我们采取了上门收取费用。在管理处的一些费用中，也及时地进行了电话费，电费等相关费用的缴纳。

五，绿化保洁工作

绿化方面:

我处接管之初，小区绿化存在大量问题:缺株，死株现象严重，而且由于养护不到位，灌木非常不整齐，绿化设备大部分存在故障。我部根据实际情况制定修剪养护计划，定期浇水，修剪，防病除虫。

8月二期绿化到期移交，绿化部在缺少设备设施的情况下组织力量对植被浇水，修剪，并对病虫害严重的植被进行大面积的杀虫打药工作，同时利用阴雨天对绿化带内的杂草进行清除。

为了满足业主的需求，绿化部开展庭院绿化修剪养护有偿服务，现已经为34#，86#，137#，151#等业主提供了该服务，并与业主建立了良好的关系。

保洁方面:

1，为了更有效的开展工作，对保洁区域进行了细致合理的划分。

并结合小区特点，制定保洁工作内容和考核标准，对保洁工作进行督促管理。

2，对小区未交房进行清扫，并对小区内所有房屋的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。

3，利用阴雨天室外无法正常工作，清洗地下车库，清洗消防系统。

4，对小区内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。

要想把金水湾物管工作做的更好，首先要做到真诚守信，再就是人性化管理是我们工作的根本，品牌服务是我们工作的核心，建立同业主互信的氛围是我们做好工作的保证，经济效益和社会效益相兼顾是我们工作最终的目的。金水湾小区的物管工作真是千头万绪，管理工作无处不在，经过管理处各部门的全体员工近半年的共同努力，金水湾管理处的工作目前已深得广大业主的好评和认可，为打造国信地产品牌及树立国信良好形象打下坚实的基础，下一步我们将把我们的服务工作更加细化，人性化，

在完成基本服务的同时，努力提高服务水平，并增加服务内容，

配合豪宅开通管家服务，扩大服务面，增加高档服务对象，提升

整个小区的服务挡次，为提高物业服务费打基础。

范文四：安置小区物业管理年终总结

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安置小区物业管理年终总结 安置小区物业管理年终总结作者:佚名

时间:2008-4-23

浏览量: 安置小区物业管理年终总结

2007年，在xxx和xxx的直接领导和大力支持下，我公司围绕“依托xx、开拓发展、做大做强”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。截至12月底，我公司共实现收入xxx万，总体实现收支平衡并略有盈余，基本走上了自主经营的发展轨道。现将我公司2007年主要工作总结如下:

一、xxxx工作任务完成情况

(一)以物业管理和工程维修为重点，全力完成xxx和xxx交办的各项中心工作任务

在物业管理方面，我公司顺利完成了各小区及办公大楼的物业管理工作，此外，受xxx委托，我公司负责了xxx临时停车场经营管理工作，取得了良好的社会效益，圆满完成上级交付的任务。在物业工程维修方面，我公司完成了装修工程9项，各小区房屋维修共387套，其他各小区零星维修改造

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工程13项，进一步改善了办公大楼的办公环境和各小区的生活居住环境，确保各项工作的顺利推进。统计数据表明，我公司共投入工程维修费用万元，是去年的两倍多。

(二)完善各项规章制度，建立健全内部管理机制，进一步深化企业管理体制改革

2007年是我司转变业务职能和下属公司合并重组的关键年，我公司敢于迎接挑战，主动把握机遇，在加强物业管理和内部管理上做，按照现代企业制度的标准和要求深化管理体制改革。我们经过对目前形式的认真分析和准确定位，转变以前仅对安置小区做好日常维护管理的单一工作模式和发展思路，把扩大服务范围、提高物业管理水平、参与市场竞争，主动开拓城市公共物业管理市场作为今后可持续性发展道路，为此，我们建立健全了一系列适应公司自身发展需要和市场竞争需求的规章制度，如《物品采购暂行规定》、《废旧物资管理规定》、《加班制度》、《维修工程监管工作规定》、《小区管理目标责任考核表》(包括办公内务、安全防范、车辆管理、机电设备、绿化卫生、住户投诉、装修维修等方面)、《物业管理有偿服务规定》等，为公司发展的规范化和可持续化奠定了基础。

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同时，本着开源节流、多劳多得、提高小区管理服务水平的原则，在我公司管理的各小区内建立并推行了经营目标责任制和管理目标责任制，对小区进行年度经济指标与服务指标的考评。实践证明，该项制度不但减少了业务成本，增加了公司的经营收入(见下表1)，而且激发了服务中心全体员工的积极性，提高了他们的工作能力和效率，进一步明确了小区服务中的责、权、利，保证小区物业管理的良性、高效运作。此外，我公司还统一规范了各小区服务人员的服饰，加强礼仪培训，公司的对外形象焕然一新;推行了保安人员星级考核制度，为建立更优秀、精干的保安队伍奠定了基础。

表1:主要安置小区年度收益对比表

单位:万元

对比

小区

05年收入

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同比增长比

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安置小区物业管理年终总结作者:佚名 时间:2008-4-23

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同时，我们清醒的认识到制度建设的关键在于落实，因此，我公司不断加大检查和执行力度，发现问题不回避，及时纠正，确保各项工作有计划、有依据、有落实地稳步展开。

(三)加强企业文化建设，构建环境整洁、管理有序的和谐小区，打造悦华物业品牌

为加强企业本部和服务社区的文化建设，创建了公司网页，为住户与公司更好的交流提供了便捷的互动平台;不断丰富公司季刊内容，已尝试在小区内向住户派发，加强公司的品牌宣传，使住户能更好的了解我公司的各项业务，增加了他们的认同度和信赖度;结合各小区的实际情况，举办了各种类型的社区文化活动，累计投入万活动资金，与去年同比增长了,，增强了与住户互动和沟通，其中较为大型的活动是

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xx花园“xxxx大赛”及xx小区xxx运动会，取得圆满成功，在住户中引起了强烈反响，得到了他们的大力支持。此外，我公司还投入大量人力、物力在xx花园重新装修了文化娱乐活动中心并投入使用，为小区居民提供了良好的休闲娱乐环境，为构建和谐小区创造了条件。

(四)参与市场竞争，积极拓展公司业务

我公司于接手大楼的后勤工作，经过几个月的努力，对饭堂部分设备设施进行了维修，完善了各岗位分工，做好设备设施的维修及办的保洁工作，并全面开展了对大楼机电设备的保养工作，为xx良好的工作环境和后勤服务提供了有力保障。

我公司把通过ISo质量认证的审核作为奋斗目标，通过多种形式做好品牌宣传，以xx停车场项目为契机，进一步向外界展示了公司的形象。我公司承接xx停车场经营管理工作，投入大量人力物力，并加强了基础设施的投入。期间，停车场累计停放约30000车次，总收入约xx万元。由于我公司管理工作到位，车场管理井然有序，既无堵车现象发生，没有发生任何事故和投诉事件，同时也取得了良好的社会效

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益，圆满完成上级交付的任务，为今后拓展公司业务，打造xxxx公共物业管理品牌积累了宝贵的经验。

(五)加强员工队伍建设和人力资源储备，构建团结共进团队

在员工队伍建设方面，公司一方面严格管理，对不能胜任本职工作的人员坚决进行撤换;另一方面，开展人性化管理，合理进行岗位调整，营造良好的工作氛围。我们通过与xxxxx学院共同建立校企合作关系，建立“xxxxx学院实习基地”，为公司进一步发展储备了人力资源;安排员工参加多种培训，提高公司工作人员的业务能力和综合素质。 我公司重视团队建设，一方面通过各种活动让员工感受到大家庭的温暖，例如，中秋节组织远离家乡的员工聚餐，并举行文体活动;另一方面，让员工认识团队价值，将自身

安置小区物业管理年终总结作者:佚名

时间:2008-4-23

浏览量:利益和发展与公司的兴衰相关联，促使全体员工形成一支富有战斗力的和谐共进团队，以满足公司不断变革创新和成长发展的需要。

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(六)强化安全意识，建立安全责任关联制度，始终把安全生产作为一切工作的根本

确保服务社区住户的人身和财产安全是物业管理工作的基本要求，也是至关重要的工作内容。为此，公司一方面非常注重提高全体员工的安全服务知识和安全防范技能，对全体员工进行经常性的安全生产教育，并适时举办安全生产知识培训和防火安全练兵活动;另一方面，建立安全责任关联制度，将安全生产与相关责任人的收入和责任担保挂钩，明确一旦出现安全事故，相关责任人应承担的安全责任和经济责任，确保为小区创建安定的居住生活环境。2007年，我公司管理的各小区没有发生一起因公司职工渎职引发的安全生产事故。

(七)加强纪律教育，扎实推进党风廉政建设和精神文明建设

我公司结合实际情况，组织党员、干部开展反腐倡廉、重温新党章学习活动，参加七月纪律教育月学习动员大会、听报告、观看录像，还组织大家学习反腐倡廉的，重温新党章，牢固树立社会主义荣辱观。我公司根据工作业务需要，将学

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习人员的范围扩大到小区服务中心，以“八荣八耻”为主题，组织员工进行学习心得的交流讨论。对全体党员干部及各部门负责人开展治理商业贿赂专项工作和纪律教育学习，进行了自查自纠工作，针对存在的与可能发生的问题进行了讨论、分析，制定整改措施，落实整改责任。今年，我公司实现所有经济类合同或协议的签订实行双经办人制度，确保合同的公平、公正。经过整改，公司内部加强了廉政建设工作，提高了干部职工的职业道德素质，在我公司的物业管理工作中不断涌现好人好事，受到住户好评。

二、存在的主要问题及难点

一是物业管理员工队伍文化程度不高，整体素质相对偏低;再加上小区管理人员和保安队伍变动相对频繁，他们一方面对新环境不能及时适应，沟通协调不足，另一方面大多没有接受比较专业的物业管理技能培训，工作能力欠缺，导致工作效率较低。

二是我公司各项管理与考评制度仍有待于在实践中不断改进，企业文化与社区文化建设处于起步阶段，缺乏经验，仍然需要不断探索和总结经验。

三是由于体制等各种客观原因，企业的激励制度不完善，对企业持续发展有一定的限制。

三、2007年工作计划与思路

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2007年，我公司将继续以科学发展观和党的十六届六中全会提出的构建和谐社会为指导思想，一方面认真完成xxx和xxx交给我公司的各项工作任务，另一方面，继续加强公司自身的各项制度建设，进一步拓展业务范围，提高服务质量，创建有信誉、有实力的物业管理品牌。

(一)进一步创新工作机制，内强管理，外拓业务，使公司的发展再上一个新台阶

经过这几年的努力和发展，以及市建委和办党委的大力支持，我公司各项工作不断规范，业务范围进一步扩大，2007年我们将进一步创新完善工作机制和管理模式，进一步强化内部管理水平，继续巩固及完善现有各项制度，深化内部机制改革，试行定员定岗定酬及费用包干制度，继续实行小区经营目标责任制及管理目标责任制，向管理要效益;依托城建，充分发挥自身优势，希望能在继续做好每年交易会车管工作的基础上，把进一步开拓物业管理新市场当作一项重点工作来抓，促使公司的发展状况和经济状况有明显好转。

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(二)加强企业和社区文化建设，打造xxx物业品牌

我公司在完成中心工作任务的基础上，2007年继续将重点放在企业文化与社区文化的建设上，继续完善公司的网页、季刊，努力搞好小区的社区活动，把深入拓展企业文化与社区文化的建设作为我公司拓展服务深度与提升服务质量的突破点，继续推进党风廉政建设和精神文明建设工作，不断加强小区的物业管理工作，提升市场竞争力。

(三)加强人力资源的培养与人才队伍建设

要加强培训和学习力度，以提高其业务素质和整体管理水平;加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。通过与xxxx学院校企共建物业管理专业实习基地，选拔优秀毕业生，加强人才队伍建设。

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范文五：小区物业管理年终总结范文

小区物业管理年终总结范文

随着互联网技术的快速发展，为智能化管理小区物业提供了可能。众所周知，小区物业管理与城市居民以及城市的现代化密切相关。今天xx小编为大家精心挑选了关于小区物业管理年终总结的文章，希望能够很好的帮助到大家。

小区物业管理年终总结范文一 20XX年，在***公司和***公司(甲方)的正确领导下，我处认真对照年初签定的目标责任书，结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了年度各项工作和既定目标，具体情况

一、自身建设质量提高

一年来，我处强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。

(一)规范行为。管理处员工统一着装、挂牌上岗;对业主、客户服务按公司规程操作;员工按时上下班，请销假需经管理处领导批准，出勤率达10xxxx，管理处现形象识别系统符合公司要求。管理处每两周召开一次例会，在员工汇报工作的基础上，小结讲评前一阶段完成任务的情况，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程;由公司管理部和管理处主任对员工每月的考核完成率达10xxxx。

(二)规范秩序。管理处的岗位职责上墙，办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达10xxxx。同时，管理处初步实施了计算机化管理，各种联系函、通知、报告电脑中都有存档，可随时调阅。 (三)规范服务。管理处牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作，公司对我处考核每月都有评定，考核到个人，并对我处管理质量有较高评价。小区设置了服务中心和24小时服务接待电话。业主(住户)的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时;业主有效投诉处理率10xxxx，业主(住户)服务需求回访率达9xxxx以上。同时，我处积极协调与工程部、售楼部、业主的关系;并从公司利益出发，处理各项事务。管理处有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段(月、季度、年)工作计划;工作计划完成率9xxxx以上，不合格服务整改合格率10xxxx。中秋节我处和开发商一同成功的举办了业主、客户联谊会，促进了物业与开发商、业主的友谊。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。

二、房屋管理深入细致

一年来，管理处严格按照公司的要求，依据三方协议，深入细致地对小区房屋实施经常化、制度化、规范化的管理。

(一)交房工作有条不紊。管理处完成了10月底一期5xxxx联排业主的交房工作。我们积极和***公司协调，筹备交房事宜，布置交房现场，周到服务，耐心解释业主有关物业方面有问题;积极促成三方签订业主临时公约、前期物业管理服务协议;对业主验房时提出及发现的房屋质量问题进行妥善整改维修。

(二)房屋验收认真细致。管理处从开发商信誉和物业管理程序出发，与开发商共同组建房屋维修整改小组，我们主要负责现场整改工作，对一期房屋的整改维修部位、维修过程、维修质量实施全程管理。为了进一步完善小区一期85栋别墅及3栋公寓楼的维修档案。雨后我们对房屋渗水的部位进行文字记栽及照像处理，并分析渗漏的原因，并将资料上报发商。同时配合开发商、施工队、监理公司等各部门抓好一期房屋的整改的协调工作。至年底，整改维修外墙渗水、屋面渗漏、窗台渗水工作基本完成，完好率达9xxxx以上。管理处本着对业主负责的态度，对照已交房《业主房屋验收表》陆续对已交房屋进行全面检查，统计房屋渗水等需维修整改的问题，及时报给工程部及时解决。

(三)管理维护及时到位。管理处安排管理员及保安人员每天对小区进行巡检维护，确保房屋外观整齐，外墙及梯间墙面基本无污迹，公寓楼楼道在业主入住率很低的情况下，管理处安排保洁人员每月进行二次清扫保洁，以保证梯间卫生，公共区域无乱贴、乱涂、乱画现象。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修登记证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，管理处积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给开发商现场负责人，达成与业主的意见统一。另外，我们加强了对施工方的现场管理，及小部分工程量的核算及施工方案的检查监督、现场人员施工安全的管理等，施工队进行维修时，保安人员主动要求施工人员在维修完工后关好门窗，清理完现场后方可离场，规范了维修现场的管理。

(四)日常设施养护良好。今年以来，我处坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。对小区路灯进行了全面检修;对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，这些情况直接影响小区形象，及时报告***公司有关领导，及时进行了修缮。

三、绿化保洁全面彻底

我处注重小区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。全年，绿化面积8xxxx亩，维护树木120棵，消毒除害1xxxx次。

(一)提高了小区绿化水平。绿化人员坚持经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施工等工作。由于小区环艺公园草质不是很好，绿化人员将主要精力投入到拔草上，每月xxxx对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草，重点对中心广场的8颗景观树进行松土浇水养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对一期二阶段绿化，因在施工方养护期内，我处对业主提出的绿化方面问题及时向工程部反映，或直接向绿化公司负责人反映，及时处理业主提出的问题。我处近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期;对树木进行刷白、防冻处理。

(二)保持小区卫生整洁。每天我处有保洁管理员对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天xxxx按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。每星期对三泉(叠泉、涌泉、喷泉)进行清洗和维护，对4栋样板房和85栋别墅的蜘蛛网每月清扫，各个岛屿安排一名保洁人员进行保洁，主要负责岛屿的路面卫生、草坪上的杂物、树上的蜘蛛网、别墅内的清洁、公寓楼走道的清扫，对内河和沿河的飘浮物由专人每天进行清除，生活垃圾由专人负责清运到区外大集城管指定的存放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区的蚊虫较多，每隔一星期对小区内各部门及生活场所进行进行打药除虫，针对冬季售楼部和小区沿湖别墅大量爬虫栖落在屋沿下，组织保洁班将重点工作放在打药除虫上，并派专人负责。区内的道路、休闲椅、指示牌、儿童游乐场、岛门等每天进行清扫、擦拭。

四、安全保卫扎实周到

***小区地处远郊且靠近自然村湾，治安相对复杂，我处把小区的安全保卫工作作为“树形象、保安全”的大事来抓。全年，小区安全无事，保安精神面貌良好，赢得了较好的声誉。

(一)履行防卫职责。***小区保安中队2xxxx保安队员，严格按照公司制定的住宅区守卫护卫制度，履行防卫职责。我处根据实际情况，将中队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，对小区的主入口、岛屿、休闲区、工地入口均实行24小时值守，对窗口

地带如:售楼部、门岗、中心广场精心挑选业务熟练的队员在此值勤，各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。

(二)强化保安训练。我处按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每天傍晚利用队员的休息时间对备勤队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。

(三)完成任务出色。由于我队队员通过各种专业理论的培训，使队员在***公司组织的各种活动中都能出色完成各项治安保卫工作，受到公司领导的好评。驻地一方保一方平安，与***派出所、***社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我区得到有效实施。我处队员主动参与维护建筑工地的治安防范工作，确保***公司工程部人员在现场的安全。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。

五、财务收费款实账明

我处严格执行公司财务制度，按照有关协议收取服务费，合理控制消费性开支，节约经营成本。2004年收取服务费共计***元。

(一)账目管理详实清晰。我处根据财务的分类规则，对于每一笔进出账，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。按照财务制度，我处细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求搞好每月例行对账。从全年的情况看，与财务部衔接流畅，没有出现漏报、错报的现象。

(二)收费管理及时无误。我处结合***小区的实际，遵循服务费协议收缴办法，认真搞好区分，按照***公司、业主和我方协定的服务费，协调关系，微笑服务，定期予以收缴、催收，2004年全年的服务费已全额到账。同时，协助***公司及时收缴施工单位的水电费。

(三)合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我处坚持从公司的利益出发，积极为公司当家理财。特别在经常性开支方面，控制好消费性开支，想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费。

六、下步需要改进和解决的问题

一是小区设施设备较多，但工程部至今未向我处移交各类工程图纸、说明书、质量保证书等;也有部分设备达不到运行要求，甚至有的设备没有配备齐全;更没有向我处正式进行设施设备移交，且大部分设施设备仍在保修期内，仍需工程部协调处理。

二是大量房屋存在不同程度的渗漏水情况得不到及时解决，xxxx装修的业主有xxxx为别墅、xxxx公寓楼，均有渗漏情况，工程部已安排施工人员维修，但渗水问题一直没能得到彻底解决，对业主的影响较大，且维修施工工艺不能达到解决渗漏水要求。此事，我处正积极联系甲方工程部尽快解决，以免影响管理费收取。

三是小区内的标识系统仍不完善，如:停车牌、限速牌、草坪警示牌等，这个问题我处多次有联系函发给甲方公司但至今未解决。

小区物业管理年终总结范文二 紧张、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!现就过去一年中的工作情况汇报如下:

一、20xx年共查抄水电表11次，共计查抄水、电表1010块(电表64块、水表54块)。

二、发放房租、水电费、保险费、电梯维保费等缴费通知单450余张。

三、20xx年收取各项费用共计(见收费统计表)。

1.水费:共收取饮用水23167元，自备井水25474元，共计48641元。付饮用水74515.90元(含2009年水费44876.29元)。公共区域用水综合楼三层(57吨)、四层(125吨)、东楼(279吨)共计:461吨。

2.电费:共收取1250497.49元(含拔丝厂)。付供电局电费1332986.97 元。亏电费82489.48元。主要原因电价上调，收租户电价没有上调和今年7月以后车间租户退租(鎏金、中包、航天、百世中恒)的影响。

3.20xx年房租收入比2010年减少1662352元。主要原因华力通20xx年房租未付，大车退租(为了服从股份社改造车间规划，不是我们造成的)。

4. 供暖费:华力通、东通2010年至20xx年季供暖费50%未付，20xx年至20xx年季供暖费全额未付。客观的说有华力通、东通的原因，也有咱们自身的原因。其他单位已付清。

5.其他收入:洗车费300元。处理废品:9915元。

四、20xx年接收新签合同和续签合同共14份并按规定办理了交接手续。

五、20xx年办理合同终止24份，并按规定办理了接收手续和清算手续。共退还房租押金:362395元。

六、未出租厂房2000(双层)。未出租办公室及宿舍51间(综合楼21间、东楼8间、彩钢9间、锅炉房东侧平房13间)。

七、应收取20xx年工业小区施工使用我厂房屋及用水、用电、采暖费、电话费共计:340153.77元正在办理中。

八、工作中的不足之处1.对部门领导下达的任务和意图不完全理解。

2.对每月的收入和支出向领导上报不及时。

九、建议

1.应对不能按时交费的租户租赁合同到期后不再续租。

2.应与上级领导沟通想办法把空置的厂房和办公室出租出去。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我要努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展尽一份力量。

小区物业管理年终总结范文三 自20XX年年6月份调入XXXX物业管理处以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手XXXX管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合XXXX的实际，在进一步了解

掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，XXXX的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

三、主要经验和收获

在XXXX工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获:

(一)只有摆正自

己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，20XX年的工作存在以下不足:

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对20XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面:

(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

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