范文一：理发店店长先进事迹材料

理发店店长先进事迹材料

实现人生的价值，可以有很多种形式。

李树波，1980年出生，辽宁人。2000年毕业于当地一所美容美发学校，开始从事美发行业。现为四美国际企业管理有限公司双桥店店长。2010年在首届北京市职工职业技能大赛美容美发决赛中，获得发型组冠军。

您好，请问李树波在吗,记者推开四美国际双桥店的大门，想了解一下这位技能大赛冠军现在的工作生活状态。

您找我们店长啊，请稍等一下～店门口一名小工回答道。

夺得冠军后，李树波从高级发型师升级为店长，并当上了公司的股东。回想自己当年凭着一腔热血到大城市闯荡时的情景，李树波说，当时的梦想终于变成了现实，而且比梦还要好。当上了店长，获得了荣誉，现在父母跟亲朋好友提起我时，脸上都有光了～李树波笑着说道。

去年，本报曾以《顶上功夫高手》为题，讲述了李树波夺冠背后的故事。报道一出，慕名前来找他剪头发的人络绎不绝。李树波出场费也从之前的50元，涨到了80元。而对于一名发型师来

说，身价高不仅意味着收入多，更是顾客对发型师技术的一种肯定。

谈到自己的店长身份，李树波则显得十分谦逊。他说，自己的变化不大，只是比以前更努力了。因为现在还要处理很多店内的事务，自己用在学习方面的时间自然少了许多，所以，他也就更加珍惜学习的时间。

干我们这一行，最终还是要用实力说话的～李树波说道。

今年，李树波准备参加一项全国的大赛。具体的时间和主办单位都还不清楚，不过不管是在哪里比赛，拼的都是技术～李树波已经在心里做好了参赛的准备。除了参加比赛外，李树波还给自己制定了充电的计划:10月，我会到厦门进行为期20天的培训，了解美容美发行业的最新流行趋势。

范文二：“理发店店长工作计划”(精简版）

(详细定稿版)

“理发店店长工作计划”

“理发店店长工作计划”

“理发店店长工作计划”——._论文格式范文 作为一店之长在进入公司时必须了解公司的计划,公司企业文化及公司的期望和公司对店下达的任务.结合公司对店的要求完善以下工作. 1.熟悉店的环境及员工,掌握现在

“理发店店长工作计划”——._论文格式范文

作为一店之长在进入公司时必须了解公司的计划,公司企业文化及公司的期望和公司对店下达的任务.结合公司对店的要求完善以下工作.

1.熟悉店的环境及员工,掌握现在员工的信息,了解店目前的经营状况.以便对症下药.

2.结合店内情况迅速调整完善管理组织架构,挑选优秀的人员建立管理团队. 并分配工作任务. 把店务管理权利下放分配到各部门主管,管理团队开会统一工作方向。统一培训店内工作流程。明白工作计划和目标。

3.及时跟员工交流了解员工的需求和建议, 并整理出来解决.结合员工的技能定期安排技能培训学习和PK考核.好的管理做到满足员工的合理需求，满足顾客的需求。

4.组织晨会公布公司下达的任务,宣读企业文化早操,调整员工的工作激情.解决昨天的工作问题及员工的意见. 安排优秀的主管主持早会，提升培训培养优秀的新员工。

5.策划并组织培训员工完成公司下达的工作任务,把工作任务下放到个人.让每个员工知道自己的职责. 通过昨天的工作情况总结经验，以身作则，带领员工冲刺更好的成绩。

6.每天整理监督工作卫生、员工工作流程、当天业绩并报表。并把工作结果通过开会的方式与员工一起分享激励员工做到更好。用PK的方式激励员工对工作责任的激情

7.每周写周报告给公司上级领导，报告工作的进程，把需要公司帮助解决的问题提出来解决。

8.月底做工作总结，向公司报告工作绩效情况。并让每个员工写总

(详细定稿版) 结报告及下个月的工作计划。

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范文三：理发店

发廊利润的最大化莫过于经营成本的最小化，那就需要管理者清楚经营成本的内容，并能准确的分析评估，方可有效的做出调控，确保最大化的节约成本，从而获得最大化的利润。而很多老板却不清楚经营成本的内容，更不懂得如何计算成本，总是用简单的收入减去支出来计算利润，这是非常不正确的方法，计算成本的方法有很多种，下面我将详细讲解几种成本的统计方法与分析方法。

一、 业绩与成本分析：

1、业绩统计的计算公式：

（1） 总业绩：某单元阶段内所有收入的总合计。

（2） 总客数：某单元阶段内所有消费客人数量的总合计。

（3） 总支出：某单元阶段内所有支出的总合计。

（4） 客单价：平均到每个单客的收入。计算方法：总业绩÷总客数。也可用此方法计算某个单独的服务项目，比如计算剪发的客单价：剪发的总业绩÷剪发的总客数。

（5） 客成本：每个单客服务所需要的平均成本。计算方法：总支出÷总客数。

（6） 单客获利：具体到每个单客所获得的利润。计算方法：客单价－客成本。

2、成本内容与分析：

（1） 成本的内容：

房租：经营成本中所占比例较大的一个支出项目。如营业用房属于自己购买的，并不能说就没有这个支出项目，也应该按照购房的成本，除以20（即20年收回成本），然后再除以12（即每个月所要收回的成本），进行成本核算。

水电费：也是经营成本中不可小视的一个支出项目，美发行业属于特种行业，其水费要比其他商业用水高出数倍，而发廊对水和电的需求又是很高的，因此水电费也占了很大的支出项目。

电话费：在运作成本中占有比较小的比例，这里说的电话费指店内的咨询回访客户的电话，不包含个人通话费用。

广告宣传费：这个支出项目也是经营环节中必不可少的，包括海报、传单、名片、招贴、条幅、媒体宣传、路牌、条幅等。

教育培训费：指参加培训学习产生的费用。一个企业要想快速发展壮大是离不开教育的，缺乏教育的发廊是很难做强做大。

折旧费：这个项目往往被经营者忽略，其实折旧费属于隐形的一个支出项目，而且往往数额巨大，折旧的内容细分为装修折旧与设备折旧，装修与设备往往两年左右就需要更新一次，因此一定要把这个项目纳入成本支出项目中来，折旧费的计算方法：装修设备的总投入÷24（两年）。

公关费：指日常交往或请客送礼的费用，也包括那些关系户免单的费用。

维修费：指日常设备房屋的维修。这个项目是不稳定的，但也要把其列入支出的项目，方可更加准确的计算出成本来。

文具用品：指营业中所需要

的笔墨纸张等。

交通费：进货、送货、外出办事学习产生的费用。

杂项支出：指一些不可预计的非正常支出项目，比如门窗突然损坏就需要费用等。

员工福利：指给员工办理福利的正常费用。

员工工资：员工劳动付出所得到的报酬，这个项目也是经营成本中占有相当大的比例。

员工伙食：一日三餐所必须支出的费用。

员工宿舍：员工住宿产生的费用。

产品消耗：指所有服务中产生的必需支出的用品消耗。

库房保管费：放置物品的场所，一般大型发廊多会产生这个费用，而中小型发廊则没有。

工商管理费：办理营业执照以及管理的费用。

税金：正常缴纳的税务费用。

管理者薪资：管理者每月领取的报酬，如老板、店长等。

投资利息：这个项目比较含糊，可计算也可不计算，主要取决于投资者本身。

（2） 收支比的计算：

这是用来计算收入与支出比例的。只有了解到收支比才能准确的分析出经营中出现的问题，才可针对问题进行调整，不正确的收支比例会造成收入的减少甚至亏损。一般计算方法可分为两个内容，一个是正常的收支比例计算，另一个就是支出比例的计算。

收支比例计算：总支出÷总收入。也可计算单项支出。

例：总支出10000元÷总收入15000元=0.67，也就是说支出占了收入的67%，那么你的利润只有33%。

例：单项的计算：房租3000元÷总收入15000元=0.2，也就是说房租占了总收入的20%。

支出比例的计算：单项支出÷总支出。

例：房租3000元÷总支出10000元=0.3，也就是说房租占总支出的30%。

二、 面积与成本分析：

面积计算是针对房屋面积进行的计算，可准确的得到每个平方所需要的费用，可具体到天或小时，这样就可以正确的分配费用，调配人力资源从而减少无谓的支出，降低经营成本。

月份面积计算：总支出÷房屋的平方数。

例：总支出10000元÷房屋平方数100=100，也就是说每个月每平方的费用是100元。

每天面积计算：月份面积的平方数÷天数30=3.3，也就是说每天每个平方的费用是3.3元。

小时面积计算：每天每个平方数3.3÷10（每天营业10个小时）=0.3，即每个平方每小时的费用是0.3元。

通过以上计算，有效使用面积越多，成本自然就会减少，如果产生利润的面积越多，利润就会最大化，这也就可以有效的利用每个平方来产生利润，尽可能减少面积的闲置，合理布局科学利用，从而降低成本。

三、 工位与成本分析：

工位指美发的座位，通过把费用分担到每个座位上，可以更加准确的计算成本，同时能够促使发型师提高工作效率，减少拖延造成的成本加大，同时最大化的提高工位

的使用率，把成本降到最低。

工位成本的计算方法同上所述相似，就是通过计算可得到一个工位每个月的总成本，每天或每个小时的成本。

例：总支出10000元÷工位小时10个工位=1000，也就是每月的工位小时为1000元。

天的工位小时计算，1000总工位小时÷30天=33.3，即每天工位小时为33.3元。

小时工位小时计算，33.3天工位小时÷10（每天按10小时营业）=3.3元。

如此看来，工位数越多成本越少，但要充分利用才可以获得更高的利润，如果工位空闲的时间越长，费用会叠加增大，放而造成更大的浪费。如果一个小时能做完的发型推延到两个小时，成本就增大了一倍。

例，某发廊剪发的收费是10元，如果一个小时内完成，成本只有3.3元，如果两个小时成本就变成了6.6元，利润仅剩3.4元。

通过上面三个方面的成本分析与统计，我们不难看出，只有提高客数和服务品质，才可获得最大的空间利用和最大化的利润

范文四：发廊美发店理发店店长及员工的要求及管理(doc 26)

店长角色定位清晰 主职:管理 、次职1、如果你不能给团队带来好的利润，你就不是称职的店长。2、自信—是成功者的最大财富。3、激效管理是管人人闲最难管的时候，让团队动起来 (比如外卖，还有不好卖的)以红包的方法奖励，4、设定每日奖项:并照相，把照片贴在休息室(用红纸再把照片方上去就叫红榜)5、申请做一次活动(调动激情)大肆宣传，亲自带员工出去排单，做外创?员工和老师是合作关系和交换关系(这点要告诉团队所有的风险都是老板在常承担 ?管理者一定要有目标?好的习惯一定要坚持去做?管理者要引导员工去做什么 ?要给员工做一个好的标杆 新栋力经营教育结构12、管理是带人，影响人，更是训练人的一个过程，不怕得罪员工，是带好员工的开始(方法:山不过来，我过去)13、店长言行一致，言情一致。14、当员工出错时，切忌当众严词批评指责。15、发现人才，培养人才，帮助别人就是成就自己。16、激励员工的方法: A 随时随地的肯定，及时批评，及时表扬 B 每月评选优秀员工，把照片贴在显眼的地方(评选优秀员工的标准与技巧) C 对员工的建议表示肯定 D 主动关心员工的生活，解决困难 E 评选进步最大的员工，并且奖励 ? 所有的宣传必须要同一话术(简单，明朗，易懂) ?同一工作服和工作牌(一定要做到形象好) ?让员工自己在早会上做一天的总结 ?方法比努力重要(规划一些区域让员工去派发传单) ?顺人意、顺人心比什么都重要(随时随地关心员工) ?每个人不会自己说的负责任，他只会为自己的面子负责任。 ?做什么事情之前一定要做好准备，没有准备就什么都做不好。 ?什么是会前会 ?了解员工的 ，了解员工的过去 ?私下找员工沟通(自己找一些无关紧要的事给员工说) ?满足员工的虚荣心，然后就说重点 什么是会后会 1、私下说一些感谢的话 ?所有的人成长都离不开诱、逼有两个目标没有目标(意思就是要坚定自己的一个目标) 放大优点 不断给员工讲 机制 缩小缺点 6、要想和行为竞争，先有内部竞争，当竞争开始时，管理变简单。 7、为了赢得成功，你对成功的欲望，必须超过你对失败的恐惧。 8、会前会:战胜一切阻挡你的力量，没有小面子，只有目标。 方法:先找出你最大的阻力的先说服他们，让他们配合你，其它员工就好解决。 9、早会表扬，晚会总结。 10、会后会，对支持你的人表示感谢，主动和员工沟通，相互监督，批评与自我批评。 11、如果你想带出一群狼，首先要把自己变成狼，对自己狠一点。 坚持做一些员工不愿做的事，以行为教育他们，不要把上下班的时间分的很清楚。 竞争机制:1、做什么内容活动 2、没活动的时候?业绩的目标(先定目标，如果超出目标的作为奖励) (大家一定要一起来制定)?要为员工制定一些游戏规则:例如:选组长 卫生安排 扣分无活动的竞争: (还是要选组长)副组长1、要分组:2、用困对来成就自己的梦想3、公开化4、给新来的员工传递我们的企业文化，记住员工的生日(提前给老板发信息)5、最聪明的管理者是把你的思想融入员工的脑袋里: 1、随时引导员工该做什么(比如外卖不好) 2、随时引导员工说出自己的心里话 3、随时给员工提供上台练习的机会 4、随时关心员工的心理变化 5、随时去发现店里面最差的员工，有没有进步，有一点进步并以奖励。学习 什么时候学习，学习就是在当下，还有在职的时候学习，还有就是给老板学习他的优点。引导员工该学习。18、不要凭着自己的经验做事，经验有时候也有错的学习力 竞争力学习力 做事的思维19、技术工作者做店长 学习沟通技巧、拓展知识领域，培养能接自己技术班的人 制度与机制的区别1、什么是制度:就是从上往下定的(为自己的利益照相)2、什么事机制:就是顺民心，顺民意，顺人性怎么

样:顺民心，顺民意，顺人性——团队的利益例如:迟到 1 分钟制度是多少钱,(2 元)机制就是顺民心让他们自己说出扣多少钱, (让他们自己签字，然后打印出来。要面带微笑去做这些事情。承诺， (引2、要引导他们去了解做错事会影响到团队和对企业的不好现象。 ，导做重要)3、管路者要为做好一个文件夹，如有人做错了就让他们签字。4、捐款不一定是钱，可以叫他们打扫卫生一天和发现下一个人，你就不用打扫了。5、奖惩的项目1、开会 没有影响通常的开会永远是管理在说:员工在听。要引导员工自己的说出自己一周(一月)的工作目标。让员工要有家的感觉。然后领导再做总结。要引导员工说二个话题。尽量不要说出同样的适要出不同的意思(例如:迟到、外卖)表扬不一定要管理者来表扬，可以叫员工自己去表扬优秀的员工(但是(但是管理者要提前做好要表扬的事和要表扬的员工)1、引导员工 2、店内存在的问题3、制度和机制的区别? 要做好店长就是要以身作则，一定要从自己做起 。 情商比智商更重要方法比努力更重要。? 员工做错了就是你成长的机会第三阶店 魅力店长一、店长不断提升自我成功者做事的风格。 是我的问题——马上做 没问题——我可以 我一定行——一切皆有可能在批评完做错事的员工以后一定要记得打电话或发短信安慰关心。二、树立威信，店长怎样和员工相处1、说话的艺术? 少说消极的话，多说积极的话? 少说抱怨的话，多说宽容的话? 少说记恨的话，多说感恩的话? 少说讽刺的话，多说尊重的话? 少说伤害的话，多说关怀的话? 少说命令的话，多说商量的话? 少说批评的话，多说鼓励的话我们在问员工能不能坚持上班的时候一定记住，一定不要员工又说话的机会。我们首先要知道我们说话的目的才能达到我们自己的目标。2、调整心态?寂寞是别人不理你，而孤独是你理别人?付出与索取，你是怎么能在拥有收货的同时又拒绝，付出呢,?有时候遗弃是最好的解脱(要懂得遗弃一些事情)忘记不快乐的事情，调整工作状态，心情愉快的做管理?上帝之所以创造指纹，是因为他想让人们知道其实每一个人都有伤痕(人无完人，允许员工犯错误，用方法让他们在错误中成长。?人生最大的遗憾莫过于坚持与放弃(人生很多事情面临坚持与放弃，但如果放弃对的，从新选择就等于从零开始)店长一定要告诉员工不要随时跳槽。 回去一定要做的 管理者必须断掉的 (你越想得到的越得不到)一、断掉宰客之心，此心不很难成长。二 断掉腿前的利益 没有做成单或者是没有做成大单，没有占到顾客的便宜，就马上转变态度，这样只想到眼前的利益，就没有未来看不见大钱。三、断掉贪小便宜不贪同事的，不贪朋友的，不贪顾客的理性的顾客:非理性的顾客: 宰客有两种:1、有意识的老顾客 2、无意识的新顾客 (新老顾客的区别)总结:顾客把你当成朋友是最好的，你一定不能把顾客当成朋友，当成朋友之后你就不能让他们做大单了。做前台或做店长的一定要记住不要给发型说老顾客今天要做什么一定要说一句话:就是某某姐你的发型今天一定要改变一下吗,老顾客一定要记住她的需求。新顾客一定要记住让他们放松心情要做老顾客一定要记住让他们放松心情，要做老顾客的单一定要记住就是引导他们去改变。什么是管理:就是要告诉员工怎么要了解顾客的心理须求。1、新顾客要做到不温不火。2、以前你到我们店来过吗,3、你今天想怎么改变一下吗,(不能直接就去洗头，要让发型师去给顾客看一下要怎么样改变以后再去洗头)?满足顾客的心理须求 ?流程话术越简单越好?要做成单的业绩(提高) 信任、依赖、改变1、要有价格表，产品名称，卡金折扣(信任)2、长期的给顾客改变，要形成长期的依赖。四、断掉狗眼看人低(对顾客要报着平常的

心态)人不可貌相，如果以貌取人，就不会发自内心的为顾客服务，让财富流失，相反(服务好顾客财富就会为你服务)五、断掉太多的欲望:(拳望一处打，劲往一处使)抛弃坏习惯，提升自己的修为(如:夜总会、打牌等)六、断掉自私的心:自私会让你失去团队，失去民心，失去朋友，放下自私(帮助他人的时候会有更多的人来成就自己)。七、断掉自高自大:管理菏泽自高自大，就没有人愿意跟你干，只有断掉这些，团队才会强大。 什么叫自私(有两种)1、是本性的自私 2、是小人的自私随性满足自己的需求的 很多事情要懂得放权管理者一定要知道:借别人的能力完成自己的目标八、断掉傲慢之心:别人一提意见就叫别人闭嘴，这样等于(画地为牢)听不到有利的建议～改变:1、你说的真有道理～ 2、我怎么没想到呢～ 3、这点太重要了，如果没有你就没有我今天的感悟、感谢(多讲好听的话) 死就死在这张臭嘴上(讲话要有鬼)一定要知道员工的需求是什么，团队才能信服你。1、做发膜的时候，一定要表扬顾客发质有所改变 (这一点一定要2、要给顾客说你的发质好可以后，可以用别的产品。用专业的术语，顾客才能信服你) 下午 放权，弃权，越权，侵权1、什么叫放权:就是放心把事情让大家去做 什么交弃权:放权不等于弃权 什么叫越权:分工要仔细，每个人要做好自己手中，不该去做的，他要去做 什么叫侵权:每一件事情(要记住一定要签字)店长去找意愿者去交他们怎么做，剩下的就是去检查。 检查力——抽动力 店长——副店长——前台——组长 放权的目的就是要让自己轻松地去做自己该做的事。 员工吵架的问题，怎么决绝1、换地方 、换时间，把人分开杜老师我想问的是:比如我又是前告，又是店长我应该怎么去做。 决策把机制的问题让大家决策 (例如做什么产品)但是大的事情还是要自己决策:管理者一定要比别人看得更高一层。三、店长如何不同的员工1、爱找茬的员工:?私下和他们沟通(吃饭、喝茶)了解他的过去?多给他培训的机会、学习的机会，一定要谈心得(就是让他(她)们参与进来学习我们的内训)多给他们一些表现的机会。?多鼓励，批评时不要人身攻击。表扬他们一定要讲技巧。?事前告诉他(她)们我们要执行的事，一定要用“我们”?做店长的一定要敞开心扉给员工谈事情。?做店长的如果你能触动员工心扉，那你就能让员工自己谈出自己的心得。 (在做完错事以后一定会后悔)2、性情急躁的员工:这种员工又非常坏的影响力，顶嘴的时候很不利于留下老顾客，影响团队的发展。?轻松的场合，轻松的沟通，了解他的过去(是受宠、还是经历曲折)?培养他的耐性，磨练他的耐性?屡教不改的，砍掉如果是我们的错，那就是我们的管理不到位。做管理者，一定要有气场。(一定要大声的说话)3、工作散松的员工:?这种员工一般对工作提不起兴趣，而对其它事情兴趣却很浓，找到她感兴趣的话题，和他沟通。?树立他对工作的认识，利用他的优点，安排工作?有机会让他创造工作的成就感，并肯定表扬他的进步。?和他谈店长的成长经历。适当的时候还是要带员工出去春游一天(关门一天)做管理者的头一天就要让员工知道要感谢我们的老板，要让他们知道感恩，还要他们写出这一天的感想，第二天让他们自己念出来。管理者这一天就要去观察他们，了解他们，还要让他们知道关一天门，对老板的损失有多大。1、每个人都想进步 2、每个人都爱面子 3、每个人都有自己的优点管理者要树立他对工作的兴趣(例如:就是容易做的事，他做了以后 (还有就是不要直接表扬他，但是也要他知道是在表扬他)要表扬他)四、业绩高，喜欢和管理者作对的员工:?先肯定他的成绩，看见他的长处给予表扬(让他给大家分享他的成就感)?和他谈发展计划，

谈人生，谈前途，谈个人魅力?指出他的缺点(一定要做到这一点)?用跟高的标准去要求他(因为他很容易骄傲，所以就是要给他更高的要求)?用比他业绩差一点的员工推动他。(就是让低的 PK 高的来推动他们)但是要让双方都不知道情况下来执行。做管理者一定要做到淡定——不要做——不要做——放权因为了解所以淡定。 我们辗转反侧，久病成医，百炼不钢二、店长如何与老板相处:1、有时候沉默是最好的诉说，受批评的时候不要做过多的解释，越解释越糟糕，虚心接受意见，以结果论英雄。2、如何向老板提出各种合理化的建议:?了解周边同行的信息，并及时反映给老板。?了解员工的心理状态，把严重的反应给老板?店里的风格改动计划呈递给老板?到了月中，目标完成，向老板申请活动方案。?当老板的方案有问题时，要及时向老板提出整改。四、如何拒绝老板的要求:?如果老板给我们布置的任务超出我们职权能力范围时，不要马上回答，你可以说:“这件事对我们来说太重要了，能否多给我一些时间多考虑一下”?如果老板的要求，方案，计划不适合团队的利益，要果断拒绝。五、如何赢得老板的信任:?品德 ?忠诚，保守秘密?工作能力强 ?向老板学习，主动和老板沟通，统一思想。看一个人要从他的好习惯，品德来看。第四阶段:店长(高收入者)用方法执行，用态度去检查用耐心去批评，用智慧赢得未来。一、当珍惜过去，不满意现状，乐观未来你就站在了生活的最高处。(有过去失败的经理，才有现在的成功，不断追求学习更好更新的知识，才有更美好的未来)二、没有可能，用常规的思维肯定不可能，要用非常规思维(创新) 杜令老师的总结1、自己的修为 2、带员工做三次，在检查，越仔细越好有几种员工:1、话不多，做事认真(理论少，实际经验较多)2、话多不做实事，理论多，实际经验多或少(这种人在任何地方呆不住，容易离开，理论主义者多给他表现的机会) 超级店长的经营智慧实战系统: 回去以后要理出三步来改变店貌(例如:员工的心理，物品的摆设，开早会)管理——管人——管客人——管员工(打电话提醒)随时留意客人什么时候没来了，什么时候过生日去送礼物你是一个什么样的人，你就能带出一个什么样的团队。 人格魅力比能力重要 管理者对自我角色的认知1、管理者应扮演一个什么样的角色～2、如何当一个称职的管理者～店长的使命: (一家门店要生存必须要做得久)1、创造生存条件: (一家门店要生存必须要做得久)2、稳定的发展基础: (企业的品牌是我们做出来的)3、追求卓越成绩: (就是我们在顾客心中的地位)4、树立公司品牌: (就是所有员工都能学到东西，找到自己价值)5、实现企业价值: 管理者的生涯规划业绩目标管理:1、业绩目标管理 :年底做出来年的业绩目标，要有计划的去做(如今年做多少业绩，来年就要去和去年的基础上来是增加耗时一样)2、工作计划注:一定要明白自己的优缺点，给自己定下年计划、季计划、月计划、天计划(还有就是分析什么时候生意好，什么时候不好再去定目标。如果计划和目标在半年没有达到你想要的效果，你就应该要知道该做 活动了，冲卡、洗发产品的外卖(这一点要向老板申请) 管理者的一天 紧急重要，重要但不紧急 不紧急不重要 执行力等于检查力 就是要分清楚你的一天什么事情是重要的，什么事重要但不是今天必 须要做的。 检查力——过程最重要(过程仔细结果就越好) (过节的时候，过生日的是时候，例出 10—20 客人打 如何提升业绩: 电话送礼物 1、如何增加客数(就是主动不是守，做些相应的活动) 2、如何增加客单价:增加项目(如烫前护理，洗护、倒膜，精华素……) 3、如何设定及达成目标:随时开周会来了解你的目标。 精细化店务管理 数据分析

营业盈亏分析 业绩分析 人事管理分析 顾客管理分析出去所有的开支和卡 就 是 去 分 析 发 通 知 员 工 心 里 了 解 有 多 少 顾 客 了金的消防，以后是否 型师、助理是在 卖 弄 的 想 法 和 解 哪 些 是 有 消 费 意盈亏，降低店里面的 哪方面优点多， 背景 识的，那些是没有消不必要的开支。 那方面的不必 把员工性格分 费意识和顾客性格 要开支。 类 来 引 导 他 该 和风格，还有经济实 做什么。 力 管理者的客服技巧客户服务——品牌的建设的基础～品牌价值是由客户的忠诚度决定，客户忠诚度就是超过期望值的服务行政管理者必须建立在两个基础上:客情，客单价，才能谈管理。 附加值——超值——感动——忠诚度就是在本身该你服务以外的另一项服务，叫附加值。还有就是让顾客有一种依赖我们(如:依赖我们的店容店貌，服装、物品摆放等)卫生干净，发型这些，统一工作服要做好企业统一就一定要做好服务，其次是商品。忠诚度的重要性:1、吸引一位新顾客，所花成本要比留以为原有的顾客要多 5-7 倍2、要消除一位负面的印象，需要十二个正印象才能弥补。3、企业为补救服务品质欠佳的首次消费，往往要多花 25至 50的成本。4、一百位满意的顾客，可以孪生出十五位新的顾客。5、每一个抱怨顾客的背后，其实还有二十个顾客同样的抱怨，而且会告诉同行业。6、顾客忠诚度 5增长，可增加 15的业绩。尽量地给你的顾客最好的服务，让他一想到和别人做生意就有罪恶感～第一印象永远没有第二次机会 自己接待的客户整个过程好好照顾(小恩小惠养着)关注客户满意度备注:第一印象:60 秒之内、视觉、味觉、听觉、触觉。每天都要注意，给顾客留下一个好的印象。视觉:形象好(就是工作服，物品摆放，标准:去把自己当成顾客)味觉:喝什么,请问顾客喝什么，不是每一位客人都喝开水的。触觉:握手，接触。听觉:声音甜美婉转。 客户都喜欢做事认真的人，因为有安全感，穷则欲穷，富则欲富，要有舍才有得。 穷人缺什么1、表面缺资金 2、本质缺野心3、脑子却观念 4、冒子缺勇气5、行动缺改变 5、做事缺毅力7、商业缺智慧怎样培养客情 顾客归档，留下重要的客户资料，二八法则，节日、生日、出差，天气变化，心情不好，信息沟通、礼貌赠送。把他(她)当作一家人，邀请他(她)参加我们的活动。设身处地为她着想(下圈套)三不做:跟事业无关的事不做 跟事业无关的话不谈 跟事业无关的人不交怎样处理顾客抱怨, 来投诉来抱怨的不一定是坏客户，不投诉不抱怨的也不一定是好客户。一、客户为何抱怨, 改变客户抱怨的态度，首先要改变客户服务的态度，再改变对客户抱怨的看法。 抱怨是礼物，说出来等于解决一半，要感谢顾客，并且发自内心的。 管理者要是能把服务这一项抓好，店里面的业绩就能够提升(卫生也是服务的一项，卫生干净顾客是看得到的) 1、他们期望未得到满足 2、他以前已经对其某个人、某件事心存不满 3、他说除非大声嚷嚷，否则没有理睬或无视他的存在 4、你或者你的同事对他做了某种承诺而没有兑现。 前台:要说某某姐姐、某某大哥:您好～ 一定要给顾客说清他今天消费的数目，一定要问顾客满不满意(不满意记下来) 洗头标准:1、绝对不可能聊天。 2、时间不一定够 3、用心为顾客服务 管理者不能给员工开空头支票(这一点也不能给顾客) 二、顾客不满的原因是什么, 1、未认真对待 2 未得到尊重 3、未关心顾客所关心的问题 4、行动太慢 5、未得到赔偿或补偿 6、想认某人得到惩罚。 管理者要有胆量去做一些相应的赠送，管理者要叫助理或发型师去给顾客道歉。 客单价给服务好不好有很大的关系 管理者自己做要知道该做什么: 1、员工不可以离开顾客的身边 2、要给顾客按摩肩、手 3、前台必须在十二点去问顾

客要不要吃饭或喝水。 第一天 第二阶段:店长角色定位清晰 1、如果你不能给团

队带来好的利润，你就不是称职的店长 2、自信——是成功.

范文五：柳埠理发店

日志

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转载 自957 20102年12月7日22 23: 阅读83) (评(0)论 分类：个人记日 权:限公开

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