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范文一：有效沟通的障碍
成功的沟通是指讲话者发出信息，听者接收后，双方都理解并付诸实施。
沟通是一切工作关系中最重要的部分，管理者通过人际关系交流发出指示、获得反馈、予以鼓励、进行督导、解决问题，如果一名部门经理不能有效地进行沟通，这一部门的运转一定不会理想。
拙劣的沟通技巧是管理者事业成功的巨大障碍。
在沟通的过程中，除了种种的错误概念外，还有一些其他障碍妨碍着你有效沟通，意识到这些障碍是逾越它们的先决条件。
学习内容： 学习要求：
1、沟通的错误观念 1、 认识并领会有效沟通的潜在障碍
2、沟通的主要障碍
一、沟通的错误概念
1、假如你在听一名员工汇报他刚交给你的一份报告，你无意识地打了一个呵欠，并看了一下表，员工可得出的结论是你对他的报告不感兴趣。 2尽相同。对语言的理解与人的经验有关。假如，“我要求把我订购的鸡分成两半。”这句话可能有两种意思。一是采购员要求供应商把他订购的鸡以相同的数量分两批启运。另一种意思则为采购员要求供应商把每只鸡分成两半。管理者应从这个例子中懂得相同的话对于不同的人可能有不同的理解。 3不是用语言传递的，而是通过非语言沟通发送的。我们可能口述一种意思，而我们的语气、面部表情、目光接触、手势或我们的坐姿及行走方式都可能提示出我们的真实感受。例如：你在员工休息室遇到一名同事，你打招呼问候她，她的回答是：“很好，谢谢。”但她却目视地面，语气十分沮丧，目视这场景，你必然相信她的行动而不是她的语言。 4的想法。因为我们的确能听到某些非语言的交流。如大笑、哭泣或使用语言的口气。如果你的一名员工一面工作一面不停地吹着口哨，你一定认为他肯定是感觉不错。 5是说主讲人需要听众的反馈，反馈即听众对主讲人的语言和非语言沟通的反应。如果你向员工发出指令，你就会寻求员工的反馈来确定他/她是否理解正确，非语言的反馈包括摇头、头部歪向一边和紧锁双眉。而员工口头的反馈可能是“我懂了”、“我明白了”、“我不理解”。
6假如你的上司在星期一指示你起草一份报告并要求“不久”就要呈上，你看了一眼你的时间表决定在星期四下午开始动笔。然而星期二的早晨上司就来索要完成的报告，这时你才意识到你曲解了“不久”的意思。上司是意指马上，而你认为是“这周”。 7是数量。当你传达这些对员工无关或他们不感兴趣的信息时，你在浪费每个人的时间。并非每个人都必须详细了解事情的经过。即使我们能接触到各种信息，我们实际上无法找到足够时间去听、去读。
二、有效沟通的主要障碍 1
点。假如你部门一名员工同你讲述他与同事之间的个人事情，而你却接了两个电话，别的同事又进来找你，即使是你们两个人单独在房间里时，你不停地收拾桌子上的纸张或用手指敲打着桌面。你在这种情况下怎能期待员工向你深谈呢？
2 人的知识发出信息，但如果听众没有相似的知识，信息就没有任何价值。
3、 愤怒中说的话很可能不久就会感到后悔。听众可能有时注意力分散或不想聆听，只有当讲话人和听众都做好准备时，最佳的沟通才可能发生。假如你把你一名员工叫进来讨论下星期二的会议事宜，他过去一直是精力集中的一个聆听者，现在却若有所思，而没有达到你的期望值，而且他很健忘，几分钟前的事就记不得了。当你询问他时，你了解到他近来完全被家庭事务所缠住，你不妨先与他讨论个人问题，然后再谈正事。
4、近来下降的工作表现。你想把这次谈话定为公事公办的形式，但实际上，谈话是以信息交流为宗旨的，即你会客观地解释你对问题的看法，并期待员工会接受你的忠告而开始遵照公司政策和程序。而出乎意料之外的是：员工开始发怒，你也为此恼火，会谈不欢而散，员工夺门而出，你却还在生闷气
5、拒绝与他/她沟通。比如，你在本酒店参加一个整天的会议，你专注地听着一个人讲话，而他碰巧是你最喜欢的同事之一。然而，下一个讲话人是你从来不喜欢的人，而且你跟他有过激烈的争吵，你的注意力肯定就会动摇。实际上，你可能根本就忽视他发出的全部信息。 6反面的偏见，我们可举一个例子，由于我们对某些人抱有非理性的看法，我们就不喜欢他们。正面的偏见的例子有，我们往往设法维护现状，因为我们喜欢目前的环境。两种偏见都排斥了一些可能的好的想法。偏见本身是一种很难消除的障碍。常见的偏见有：
? 第一印象：当我们初次遇到某人时，往往根据对方的外貌、口音、年龄等的表面现象做
出即刻的判断。然而，我们的第一印象在后来可能被证明是不完善的。
? 陈旧意识：我们往往对一类人员形成一种固定的看法，然后又采用这一看法去评判其中
的每一成员。如果其中某一成员的行为举止与众不同，我们往往忽视这一区别；或者赋予他/她过高或过低的评价。
? 与已同样：我们常喜欢那些行为或思维、背景或特征与自己相似的人。这会导致喜欢那
些与已相同，排斥那些与已相异的员工。
? 光环效应或负面影响：有时我们因为某一特定的良好品质而忽视一个人的全部特征（光
环效应）或由于某一特定品质而讨厌这个人（负面影响）。在这两种情况中，我们整个的积极和消极的看法影响了我们对整个人的评判。
7你自己认为你的听众有与你相同的知识段，而事实可能相反。防止这种现象发生要求信息发送者用提问的方式探查对方是否是真正了解懂得了全部信息。注意应留出足够的提问和回答时间。
8力，提高工作效率标准并助人达到工作高峰。而当人们面对挑战而长期保持“高调”而不能放松时，压力则转换成消极因素，它可能成为你常感到的焦虑不可言状的心情。饭店业的特性意味着沟通经常要在工作的压力中进行。减少压力对沟通的影响最重要的方式是提前计划，遵照良好的组织和轻重缓急的原则，在面对压力时要识别解决的方法。
9时间和精力，而且还可能带来焦虑和不安全感。因此，我们需要勇气、决心和努力来改变自己的交际方式。第一步是加强沟通的意识，如果意识不到别人作何反应，改变也就无从谈起。
10信息的清晰准确越显重要。语言障碍，对文化差异缺乏敏感的认识、不加思考的言语都会导致误解和沟通失败。
11否则，我们就会只关心自己想说什么，而忽略别人说了些什么。
三、信息发送者的障碍
? 对方的打断
? 打断对方
? 信息量过大
? 议题太泛或太夸张
? 指责对方
? 过早做出评判
? 冷嘲热讽
? 不佳的聆听习惯
? 粗劣的讲话，聆听或书写技巧
? 不合时宜、地点的方法
? 过于匆忙的信息发送
? 对听众或信息持消极态度
四、信息接收者的障碍
? 讨厌信息发送者
? 对信息不感兴趣
? 接受信息的同时开始考虑如何回复 ? 注意力分散
? 零乱而使人困惑的信息
? 不佳的聆听技巧
? 不懂装懂
? 自以为已了解信息
? 情绪（恐惧、愤怒、紧张） ? 拒绝聆听使人不快的信息
范文二：有效沟通的障碍
一、组织的沟通障碍
在管理中，合理的组织机构有利于信息沟通。但是，如果组织机构过于庞大，中间层次太多，那么，信息从最高决策传递到下属单位不仅容易产生信息的失真，而且还会浪费大量时间，影响信息的及时性。同时，自上而下的信息沟通，如果中间层次过多，同样也浪费时间，影响效率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的正确性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正确性。这是因为，在进行这种信息沟通时，各级主管部门都会花时间把接受到的信息自己甄别，一层一层的过滤，然后有可能将断章取义的信息上报。此外，在甄选过程中，还掺杂了大量的主观因素，尤其是当发送的信息涉及到传递者本身时，往往会由于心理方面的原因，造成信息失真。这种情况也会使信息的提供者畏而怯步，不愿提供关键的信息。因此，如果组织机构臃肿，机构设置不合理，各部门之间职责不清，分工不明，形成多头领导，或因人设事，人浮于事，就会给沟通双方造成一定的心理压力，影响沟通的进行。
二、个人的沟通障碍
1、个性因素所引起的障碍。信息沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性质、气质、态度、情绪、见解等的差别，都会成为信息沟通的障碍。
2、知识、经验水平的差距所导致的障碍。在信息沟通中，如果双方经验水平和知识水平差距过大，就会产生沟通障碍。此外，个体经验差异对信息沟通也有影响。在现实生活中，人们往往会凭经验办事。一个经验丰富的人往往会对信息沟通做通盘考虑，谨慎细心；而一个初出茅庐者往往会不知所措。特点是信息沟通的双方往往依据经验上的大体理解去处理信息，使彼此理解的差距拉大，形成沟通的障碍。
3、个体记忆不佳所造成的障碍。在管理中，信息沟通往往是依据组织系统分层次逐次传递的，然而，在按层次传递同一条信息时往往会受到个体素质的影响，从而降低信息沟通的效率。
4、对信息的态度不同所造成的障碍。这又可分为不同的层次来考虑。一是认识差异。在管理活动中，不少员工和管理者忽视信息的作用的现象还很普遍，这就为正常的信息沟通造成了很大的障碍。二是利益观念。在团体中，不同的成员对信息有不同的看法，所选择的侧重点也不相同。很多员工只关心与他们的物质利益有关的信息，而不关系组织目标、管理决策等方面的信息，这也成了信息沟通的障碍。
5、相互不信任所产生的障碍。有效的信息沟通要以相互信任为前提，这样，才能使向上反映的情况得到重视，向下传达的决策迅速实施。管理者在进行信息沟通时，应该不带成见的听取意见，鼓励下级充分阐明自己的见解，这样才能做到思想和感情上的真正沟通，才能接收到全面可靠的情报，才能做出明智的判断与决策。
6、沟通者的畏惧感以及个人心理品质也会造成沟通障碍。在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下属的恐惧心理以及沟通双方的个人心理品质而形成障碍。一方面，如果主管过分威严，给人造成难以接近的印象，或者管理人员缺乏必要的同情心，不愿体恤下情，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面，不良的心理品质也是造成沟通障碍的因素。7、直觉选择偏差所造成的障碍。接收和发送信息也是一种知觉形式。但是，由于种种原因，人们总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，这就是知觉的选择性。知觉选择性所造成的障碍既有客观方面的因素，又有主观方面的因素。客观因素如组成信息的各个部分的强度不同，对受讯人的价值大小不同等，都会致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽视。主观因素也与知觉选择时的个人心理品质有关。在接受或转述一个信息时，符合自己需要的、与自己有切身利害关系的，很容易听进去，而对自己不利的、有可能损害自身利益的，则不容易听进去。凡此种种，都会导致信息歪曲，影响信息沟通的顺利进行。
范文三：有效沟通中的障碍
有效沟通中的障碍
1.个人因素
个人因素包括2大类：选择性接受，沟通技巧的差异。
2.人际因素
人际因素主要包括沟通双方的相互信任，信息来源的可靠程度和发送者和接受者之间的相似程度。
信息传递是发送者和接收者双方的事情，双方要相互信任。 信息来源的可靠性由以下四个因素决定。
沟通的准确性与沟通双方间的相似性有着直接的关系。
3.结构因素
结构因素主要包括地位差别，信息传递链，团体规模和空间的约束四个方面。
一个人在组织中的地位很大程度上取决于他的职位。
一般说来，信息通过的等级越多，它到达目的地的时间也越长，信息失真率则越大
当工作团体规模较大时，人与人之间的沟通也相应的变得较为困难。
一般说来，2人间的距离越短，他们交往的频率也越高。
4.技术因素
技术因素包括语言，非语言暗示，媒介的有效性和信息过量。
范文四：沟通障碍的主要因素
沟通障碍的主要因素
1、空间距离因素。主管与下级之间的空间距离减少了他们面对面的沟通，会导致误解或不能理解所传递的信息，还会使得主管和下级之间的误解不易澄清。
2、沟通的曲解。当一个人分不清实际材料和自己的观点、感觉、情绪等的界限时，就会发生曲解。主管和下级都倾向于根据自己的观点、价值观念、意见和背景来解释信息，而不对它做客观的解释，由于语言及媒介使用不当、接收者对信息发生误解而造成沟通的曲解。
3、语义上的障碍。沟通语言的结构导致了对事情本质的错误描述，信息中如果包含有多义词，则可能会导致误解。
4、层次差异及知识经验水平的限制。主管和下级的层次之间存在着各种差异。主要表现在主管和下级的知识及专业技术层次差异，主管忽视了下级的知识层次，倾向于使用主管术语；或者是技术性的，或者是行政性的，下级对这些术语却一无所知，若发送者与接收者在知识水平上相差太大，在发送者看来很简单的内容，而接收者却由于知识水平太低理解不了，双方没有“共同的经验区”，接收者不能正确理解发送者的信息，则沟通就会出现障碍。
5、缺乏信任。信任障碍主要与下级和主管相处的经历有关：一方面，如果下级觉得把坏消息报告给上级于自己无益，就会隐瞒这些消息或把不利信息过滤掉；另一方面，如果上级利用下级来为自己谋私利，为了提升职位、显示功劳以及树立良好的的形象，这些都会损毁下级对上级的信任。
6、态度、观点、信念等的不同，造成沟通过程中的障碍。例如，下级向上级反映情况往往有“打埋伏”的现象，报喜不报忧、夸大成绩、缩小缺点等等。上级向下级传达指示，下级往往不是如实地理解这些指示，而是猜测这种指示的“言外之意”、“弦外之音”等。这都说明人们在传递和接收信息时，往往会把自己的主观态度掺杂进去。
7、不可接近性和心理因素的影响。有这样一些主管：下级没有机会与他们商谈、讨论，获得他们的指导。它会挫伤下级从上级那里寻求适当指导的积极性，从而更多地依赖自我尝试。不可接近并不一
定非得是实体上的，它也可能是心理上的。由于主管采取严厉的态度，下级要弄明白他的观点，也许并不容易。可以看出，信息沟通中的很多障碍也是由心理因素引起的。个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差异，都可能造成信息沟通失败和障碍。
8、职责不明确。当一个下级的职责不明确时，他们就会找替罪羊或者搪塞责任，导致职责和作用的含糊。
9、知觉的选择性和个性不相容。人们在接收一个信息时，符合自己需要的又与自身利益有关的内容容易听进去，而对自己无利的则不容易听进去。这样就会在不经意中产生知觉的选择性，造成沟通障碍。主管和下级的个性常常发生冲突，并因此产生沟通障碍，不是客观地看待事情，相反，个性因素占了主导地位，问题也就被个性化了。
10、拒绝倾听。表现在一些主管人员漫不经心，或者自高自大，拒绝倾听上级和下级的意见，或者源于“我知道所有事情”的优越情绪，或者源于“我一无是处”的自卑综合症。这些态度障碍了有效的沟通。
11、沟通渠道的选择及媒介没有被恰当的利用。
12、组织结构的影响和沟通缺口。合理的组织结构有利于信息沟通。如果组织机构过于庞杂，不仅容易使信息传递失真，还会影响信息传递的及时性，最终影响工作效率。
13、误导性迷失。信息内容缺乏导向可能会导致沟通障碍。
14、信息量过大和负载过重。信息并不是越多越好，重要的是要有用的、优质的信息。
范文五：医患沟通的主要障碍
医患沟通的主要障碍、
影响因素与改进办法
文/侯胜田 北京中医药大学管理学院
前言:随着社会的发展、医疗技术的进步和人们生活水平逐步提高，人民群众对于医疗服务的要求不断提高。面对人民群众不断增长的医药卫生需求，提供优质医疗服务、构建和谐医患关系成为当前卫生事业发展的主要目标之一。
医患沟通在医疗服务中具有重要意义，医患双方的有效沟通是保证医疗质量、确保患者满意度的前提。近年来，我国普遍存在医患双方沟通不畅、医患关系紧张的状况，由于缺乏有效的沟通而导致的医疗纠纷甚至冲突事件屡见不鲜，医患纠纷呈不断上升趋势，有研究表明，当前80%的医患纠纷都是由于医患之间沟通不当所致。因此，研究如何进行有效的医患沟通、构建和谐医患关系意义重大。
医患关系中存在的重要内容
医生与患者之间的沟通不畅原因众多，从当前医患沟通中存在的问题来看，主要原因有以下几点:
(一) 医患沟通的认识层面
患者在得病后往往有一种心理负担，担心自己的病情是否严重、是否可以彻底治愈以及大概需要花费多长时间才能痊愈，二由于信息不对称等因素的影响，患者的这些问题只有通过与医生的沟通才能得到确切的答案。医生与患者的关系是一种特殊的医治关系，在医患沟通过程中，有些医生没有意识到医患沟通的重要性，认为尊敬的主要责任是对患者病情进行医治，将主要精力放在对疾病的关注上，往往忽略了病人心理方面的需求，没有体恤到病人及家属的担心、焦虑情绪，让病人及家属缺乏被关注、关爱、尊重的感觉。
(二) 医患沟通的语言层面
患者看病就医的过程中不可避免地要与医生就病情方面进行沟通，在探讨病情额过程中，有些医生使用大量的医学专业术语来解释病人的病情，而患者又不具备医学方面的知识，这事就容易造成医患沟通不畅。因此在进行医患沟通时，医生要时刻提醒自己考虑患者对医学的不熟悉程度，在沟通过程中尽量避免使用医学方面的专业术
语，一通俗易懂的语言来代替。
(三) 医患沟通的实践层面
到医院就诊的患者层次不一，并不具有相同的家庭背景、经济条件和社会地位，有的来自社会底层，有的具有丰富的经济条件和显赫的社会地位，然而当他们面对同一医生的时候，有可能获得截然不同的服务待遇。当前环境下，医生对患者存在的不公平对待的现象屡见不鲜，这就给医患沟通带来障碍，以至于有些人对现在的医德提出质疑，影响医患双方的有效沟通。
影响医患沟通的主要因素
医患沟通存在于整个医疗服务的全过程中，受到就医环境、医患双方认知水平、医患双方交流方式等诸多因素的影响。通过查阅文献，可以将影响医患沟通的主要因素归纳如下:
(一) 医患双方的心理心态
医疗行业属于高难度、高强度和高风险的行业，在医患关系中，医生既担负着救死扶伤的神圣职责，又承受着因医治不当而失职方面的心理压力。、紧张的医患关系以及社会舆论的压力，医生的压力达到了前所未有的状态。高应激状态的人群在工作和生活中意外事故的发生率高于低应激状态的人群，长期的工作压力不断积累，容易引发高应激状态，不仅会影响医生的身心健康，同时也会影响医生的工作热情及工作效率，不可避免地工作中表现的冷酷、消极及过度客观化。在就诊过程中，患者渴望得到医生悉心的关照以消除心理负担，而医生在负性情绪的引导下很难体贴到患者的心理需求，必然会对医患沟通产生负面影响。
对于患者来说，情绪影响这人的认知和行为，消极的情绪会对认知的加工产生负面影响，同时使人对事物的消极面更敏感行为倾向与消极，有时甚至产生攻击行为。患者进入医院陌生的环境，对自身健康的关注和对疾病认知的缺乏使其处在担心、焦急、害怕等情绪的包围中，在强烈的应激情绪影响下，患者会选择性地注意和疾病相关并且是负面的信息。患者对周围事物的评价倾向于片面化和消极化，同时对医生传递的信息解读也会偏向负面。特别是急诊治疗过程中，面对治疗无效的结果，许多家属都会感到强烈的挫折感，强烈的情绪应急使其处于非理性状态，把治疗的失败归咎于医务人员，进而倍加激愤，对医务人员长生报复心理和行为，以补偿内心的失衡。
(二) 患者对医生的信任程度
医患的接触过程，就是人与人之间的交流和沟通过程。它既是情感的沟通、知识的交流，也是文化的交融，是让患者理解医疗服务的唯一途径。在医患的接触过程中，
患者将对病情治愈的希望寄托在医生的信任程度不够，就会造成医患沟通的障碍，对医生持有怀疑的态度、在半信半疑中进行疾病的诊治不会达到有效的治疗效果。
(三) 医患信息的不对称
信息不对称指信息在相互对应的经济个体之间呈不均匀、不对称的分布状态，即有些人对关于某些事情的信息比另外一些人掌握的多一些。产生信息不对称的原因，主要是人们的知识水平高低不同和分工与专业化。现实社会中信息不对称是客观存在的，而在医患关系中表现得尤为突出，医生和患者对医疗信息的不对称非常普遍。在医患沟通中患者对医疗信息的匮乏以及对医学专业用语的不了解与医生形成鲜明对比，这种医患信息的不对称势必影响医患沟通。
(四) 医生的知识水平及素质
患者看病就医的过程不可避免地要与医生打交道，然而并不是所有医生都具备同样的医学知识和素质。精湛的专业知识是医患沟通的基础，是病患信任的前提，是医生与患者交流中自信的来源。因此，医生首先要进行足够的专业知识储备，才能在临床工作中厚积薄发。
医患沟通的改进办法
基于以上分析，我们对医患沟通中存在的问题及影响因素进行了探讨。可以看出，加强医患沟通、构建和谐的医患关系是一项涉及医患双方的系统工程，需要从多个方面入手，具体来说，可以从以下几方面改进加强:
(一) 学会倾听，尊重患者
在医患沟通过程中，医生要善于倾听，这既是获取患者病情的有效途径又是对病人尊重的体现。
交流时医生要认真倾听、倾注感情，要充分运用目光、语调、姿势、手势等肢体语言与患者交流，同时注意寻找患者感情下的需求，不可以随意打断患者的叙述，而是在必要的时候进行适当的引导;跟踪和观察患者的视线所在，了解患者的感受、需求和额外的服务需要，寻找真实含意，适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导沟通。同时在与患者的沟通过程中，医生应尽量避免注意力不集中的情况出现，以免被患者无一位医生对峙的病情不够关心。此外医生还要注意倾听患者家属等相关人员的表述，从而对患者的病情有全面的了解和掌握。
(二)缩短心理距离，获得患者的心理认同
随着患者自我意识的增强，现代医患关系不再是一种家长式的医患关系，而是一种交换、合作的人际关系。在医患这种特殊的人际关系中，患者要向医生倾诉病情以
及心理方面所承受的负担和压力，医生要与患者沟通逐渐消除患者对病情的恐惧以及承受的心理压力。在医患沟通过程中，如果医生和患者将彼此当做朋友，双方相互信任，可以大大缩短医生和患者之间的心理距离，这样有利于建立和谐的医患关系，对患者疾病的诊治会达到事半功倍的效果。
(二) 运用肢体语言
医患沟通不仅仅是语言的沟通，应是多种形式综合运用的沟通。病人就诊时，特别渴望医护人员的关爱和体贴，因而对医护人员的语言、表情、动作、姿态、行为方式更为关注、更加敏感。如果医护人员语言生硬、态度不和蔼，就会使患者感觉到人情冷漠，没有得到足够的关怀。医患沟通的内容主要是就病情展开，是关于某一病情、某一过程的描述和结论，是比较抽象的。医生必须借助于语言、表情、动作、姿态、行为方式等肢体语言把自己需要传达的信息、想法和看法窗体给患者，使患者能够对自己的病情有全面的理解和掌握。
此外，在医生与患者的语言交流过程中，医生一个关切的眼神或一个微笑的表情传达给患者的将是温暖的心理感受，更加拉近了医生和患者的距离，这样的肢体语言的运用将会达到“润物细无声”的效果。更具研究显示，单纯的语言交流能达到沟通目的的只有7%，结合语气语调可以提高到38%，而语言和面部表情及身体动作相结合，则能达到55%以上。
(三) 给予理解和同情，换位思考
患者在看病就医的过程中出于对病情的担心容易产生焦虑、抑郁的负面情绪，在这种负面情绪的引导下更加急切地想全面地了解自己的病情以换得心理的安慰。这时就需要医生给予同情和理解，让患者在心理上感受到一种来自医生的心理认同。换位思考是站在对方的角度，设身处地的为对方考虑的一种思维角度，医生只有将患者的痛苦当做自己的痛苦，才能真正地急患者之所急，想患者之所想，尽快地采取正确的处置措施，并时时牢记生命伦理学中的“不伤害”原则，制定一个更为人性化的治疗方案。然后与患者进行沟通，使其理解并接受这一方案，使治疗方案得到迅速的接受和执行。
(四) 运用激励理论对患者进行鼓励
认知派激励理论认为将行为简单地看成人的神经系统对客观刺激的机械反应不符合人心理活动的客观规律。对于人的行为的发生和发展，要充分考虑到人的内在因素，诸如思想意识、兴趣、价值和需要等。认知派激励理论强调，激励的目的是要把消极行为转化为积极行为，以达到组织的预定目标，取得更好的效益。将该理论运用到医
疗服务过程中，就是指在医患沟通过程中医生对患者进行鼓励，不断地进行积极的心理暗示，以达到在精神层面和心理角度引导患者形成积极的思维模式的目的。
(五) 在医学生的教育中设置医患沟通课程
随着“生物——心理——社会”医学模式的转变和以“病患为中心”服务理念的强化，社会对医学生能力的培养提出了更高、更全面的要求，除了扎实的学科专业技术知识、救死扶伤的人道主义精神和应对各种突发事件的能力，还要具备良好的医患沟通能力。为提高医学生的医患沟通能力，可以从对医学生的教育入手，在对医学生的培养教育中设置医患沟通课程，让医学生系统地学习医患沟通的有关知识，认识到医患沟通的系统性以及掌握有效的医患沟通的技巧，从而在临床实践中建立和谐的医患关系。
结语
医患沟通时构建和谐医患关系的有效途径，直接影响疾病的诊治与治疗，影响患者的身心健康的恢复，也关系到医务工作者的形象塑造。有效的沟通有利于赢得患者的配合、家属的支持，有利于调整患者对医疗的目标预期值，使之合理化、现实化，有利于构建和谐的医患关系从而降低发生医疗纠纷的危险。因此在整个医疗服务过程中，医生要加强与患者的沟通，体现出对患者的人文关怀。只有这样，才能建立相互尊重、理解、信任、和谐的新型医患关系。
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? 【唯美句子】 很感谢那些耐心回答我的人，公交上那个姐姐，还有那位大叔，我不知道他们是不是本地人，但我们遇到的一个交警协管，一位头发花白的大姐，她是上海本地人，很和善，并不像有些人说的上海人很排外。事实上，什么都不是绝对的。
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? 【唯美句子】 我嗅到浓郁的香奈尔，却也被那种陌生呛了一鼻。也许，我却不知道，那时的感受了。那里没有那么美好，没有安全感，归属感。我想要的自由呢，不完全地体验到了。 顶 2 收藏 1
? 【唯美句子】 那些繁华的都市，车水马龙，灯红酒绿，流光溢彩，却充斥着一种悲哀，浮夸。我看到各种奢华，却也看到各种卑微，我看到友善亲和，也看到暴躁粗鲁，我看到金光熠 ? 【优美语句】 踏过一片海，用博识的学问激起片片微澜;采过一丛花，正在聪慧的碰碰外送来缕缕清喷鼻;无过一个梦，决定从那里启程。
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? 【优美语句】 人生如一本书，应该多一些精彩的细节，少一些乏味的字眼;人生如一支歌，应该多一些昂扬的旋律，少一些忧伤的音符;人生如一幅画，应该多一些亮丽的色彩，少一些灰暗的色调。
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? 【优美语句】 母爱是一滴甘露，亲吻干涸的泥土，它用细雨的温情，用钻石的坚毅，期待着闪着碎光的泥土的肥沃;母爱不是人生中的一个凝固点，而是一条流动的河，这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。
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? 【优美语句】 生活如海，宽容作舟，泛舟于海，方知海之宽阔;生活如山，宽容为径，循径登山，方知山之高大;生活如歌，宽容是曲，和曲而歌，方知歌之动听。 顶 0 收藏 0
? 【优美语句】 母爱就是一幅山水画，洗去铅华雕饰，留下清新自然;母爱就象一首深情的歌，婉转悠扬，轻吟浅唱;母爱就是一阵和煦的风，吹去朔雪纷飞，带来春光无限。 顶 0 收藏 0
? 【优美语句】 努力奋斗，天空依旧美丽，梦想仍然纯真，放飞自我，勇敢地飞翔于梦想的天空，相信自己一定做得更好。
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? 【优美语句】 品味生活，完善人性。存在就是机会，思考才能提高。人需要不断打碎自己，更应该重新组装自己。
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? 【优美语句】 母爱是一缕阳光，让你的心灵即使在寒冷的冬天也能感到温暖如春;母爱是一泓清泉，让你的情感即使蒙上岁月的风尘依然纯洁明净。
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? 【优美语句】 母爱是温暖心灵的太阳;母爱是滋润心灵的雨露;母爱是灌溉心灵的沃土;母爱是美化心灵的彩虹。
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? 【优美语句】 一轮金色的光圈印在海面，夕阳将最后的辉煌撒向了大海，海平面波光潋滟，金光闪闪，夕阳下的海水让最后一丝蓝也带着感动。温和的海水轻轻地拍打着我的脚踝，我张开双臂拥抱最温馨的时刻??我爱大海宽广的胸怀，无论多大的风浪，她都可以揽入怀中;无论多少风雨，都无法将她击垮;无论多少河流，她都可以容纳;我愿做一只填海的燕，填平她的波涛翻滚，填平她的汹涌愤怒，只留下平静、柔和的海面。
