范文一：店面员工管理规章制度

店面员工?管理?规章?制度??

篇一?:?

?店面员工?管理?规章?制度? ?店面员?工管?理规?章制?度? 为了?创造?一支?以?店面利?益至?高无?上准?则，?建立?高素?质、?高水?平的?团队?服务?于每?一位?客?户，商?店严?格规?章制??度，望各?位员?工自?觉遵?守。? ?

一、值?日生?需提?前到?岗，?7?: ?

50?前卫生??打扫完毕?，卫?生包??括室内、?卫生?间、?室外??门脸玻璃?，柜??台由个人?负责?，保?持清?洁明??亮。 ?

二、?服从?分配?、服?从管?理，?不得??损毁店面?形象??，透露店?面机??密，?精神饱满??地进入工?作状?态，?不得?面带?倦意?，坐?姿、??立姿都要?大方?得体?。? ?

三、员?工本??着互尊互?爱、?齐心?协力?、吃?苦耐?劳、?诚实??本分的精?神?做好本?职工?作。? ?

四、上??班不得迟?到早?退、?旷工?;上?班时?间不?得嬉??笑、打闹?、睡?觉?而影响?本店?面形?象，?迟到?30?分钟?扣?50?元，?30?分钟后?扣?100?元，?当天?未?来者按?旷工?处理?，早?退人?员扣?10?0?元，旷?工一?天扣??除三天工?资，?旷工?三?天当自?动离?职处?理，?请假?需提?前一?天申?请，?经过?经理?同意?方可?请假?。? ?

五、工?作时?接听?私人?电话?不得?超过?1?分钟，?不许?用店?面电?话打??私人电话?，如?有违?反?1次罚?款?20?元，下?次再?犯则?罚款?50?元。??

六、??员工服务?态度?:?

(?1)热?情接?待每??位顾客(?您好?～金?立手?机专?卖店?);?微笑??是每个?销售人?员的?基本?表情?，面?对顾?客应?表现?出热?情、?真诚?、亲??切、友好?、?专?业、不准?不理?不睬?。? ?

(2?)了解?各产?品性?能，?向顾?客合??理的?介绍，说?话语?气要?轻。? ?

七、?员工?奖罚?规定?:?

(?1)全?勤奖?力?60?元，迟??到、早退?，每?分钟?扣罚?1?元;旷?工一?天?扣罚?120?元，?工作?时间?不允?许请?假，?请假?10?分钟?罚?5元，?请假?一天?扣除??当日工资?，未?经批?准按?照旷?工处?理，?周六?日不?得请??假。 ?

八、?卫生?区域?不清?洁扣?罚?5元一??次，卫生?未整?理干?净者?扣罚?5?元一?次。? ?

九、上?班时?间接?听私?人电?话不?得超??过1分钟?，违?者扣?罚?5元一?次，??工作时间?不得?玩微?信、?QQ?等违?者罚?10?元。? ?

?十、辞职?条件? ?

(?1)员?工合?同期?满后??方可离职?，离?职将?发放?所有?工资?，合??同期满?后如继?续续?约者?当次?奖励?10?0?元。? ?

(2?)如需?离职?者须?提前?3?个月提?呈辞?职报?告，?书写?详细?理由?批准??后方可离??职，离职?只发?工资?，不?发提?成。? ?

公司?宗旨?:?

敏锐?观察?和自?我创?新，?以时?尚品?质、?温馨?、潮?流为?产品?风格?，以??信誉、创?新、??完美经营?为理?念，?以包?装精?美、?质量??上乘、价?格合?理、??服务优质?、信?誉良?好为?追求?目标??～篇二:? ?

店员工?管理?制度? ?店面员?工管?理规?章制?度? 为了?创造?一支?以店?面利??益至高无?上准?则，?建立?高素?质、?高水?平的?团队??服务于每?一位?客户?公司??制定了以?下严?格的?管理?规章?制度?，望?各位?员工?自觉?遵守?～? 第一?章总?则? 第一?条、?为加?强公?司的?人事?管理?，明?确人?事管?理权?限及?人事?管理?程序?，使??公司人事?管理?工作?有所?遵循?，特?制定?本制?度。? ?

第二?条、?适用?范围?:?

本规?定适?用公?司全?体员?工，?即公?司聘?用的?全部?从业?人员?。? ?

第?三条、除?遵照?国家?有关?法律?规定?外，?本公?司的?人事?管理?，均?依?本制度??规定办理?。? ?

第二章? ?任用? 第一?条、?所有?招聘?录用?的新?员工?正式?上班?当日?先报??到，报到?的日?期，?即起?薪日?。? ?

第二条?、报??道当天所?有新?员工?须携??带: ?

两张一?寸免?冠照?片;?身份?证原?件和?复印??件;学历?证明?原件?和复?印?件。? ?

第三条?、员?工试?用? ?

1?、新员工?一般?有三?个月?的试?用期??。 ?

2、新?员工?试聘?期间?可以?请事?假和??病假，但?试聘?期按?请假?天数?顺延?。试?用期?上班?不足?三天?的员?工要??求辞职，?没有?工资?。? ?

3、新?员工?在试?用期?间旷?工一?次或??迟到早退?累计?三次?(含?三次?)以??上，即随?时解?聘。? ?

4、其?它奖?罚按?相应?的规?章制?度办?理，?1?—30?日为?计算?月，?每?X日?为薪金?发放?日。? ?

第四?条、?调迁? ?

1?、基于?业务?上之?需要?，可?随时?调迁?员工?之职?务或?服务?地点?，员?工?不得借?故推?诿。? ?

2?、调任?人员?应依?限办?理交??代并报到?完毕?，如?人员?逾限?三日?，即?视?同自动?辞职?。? ?

3、调??任人员在?接任?者未?到前?离职?时，?其所?遗职?务由?领导?指定?之其??他人员代?理。? ?

4?、调任?人员?之薪?给自?到新?职日?起，?按日?计算?。? ?

第三章?服务? ?第一条?、服?从分?配服??从管理、??不得损毁?店面?形象?、透??露店面机?密;?精神?饱满?地进?入工?作状?态，?不得?面带?倦意?，坐?姿、?立姿??都要?做到大方?得体?。? ?

第二条?、热?情接?待每?位客?户。?微笑?是每?个销?售人?员的?基本?表情?，?面对客?户应?表现?出热?情、?真诚?、亲?切、?友好?、专?业，??不准不理?不睬?。? ?

第三条?、了?解各?产品?的性?能，?向客?户合?理的?介绍?。(?工作?中?---?不? 好意?思～?请稍?等～?对不?起～?走路?轻、?说话?轻)? ?第四条?、认?真听?取每?位?客户的?建议?和投??诉、损坏?公司?财物?者照?价赔?偿，?偷盗?公司?财物?者交?于?公安部?门处?理。? ?

第四?章奖?罚? 第一??条、卫生??区域不清?洁扣?罚?5元?/次，?工作?完毕?后?未整理?干净?者扣?罚?5元?/次。?第二?条、?上岗?时不?得嬉?笑打?闹、?赌博?喝酒?、睡?觉而?影响??本公司形?象，?违者?扣罚?10?元?/次。? ?

第三??条、必须?服从?分配?、服?从管?理，?违者?扣罚?30?/?次;私?下使?用本??公司电脑?者扣?罚?50/?次。??

第四?条、?透露?公司?机密?(产?品原?价、?客户??档案?)查明属?实将??扣除?当月工资?的?60%?。? ?

第五条?、上?班不?得迟?到、?早退?、矿?工;?上岗??时不得嬉?笑打?闹、?赌?博喝酒?、睡?觉而?影响?本店??面形象;?迟到?30?分钟?扣?50?元，?30?分钟之?后扣?10?0?元，早?退人?员扣?10?0?元?，旷工一?天扣?除三?天工?资，?旷工?三日?当自?动?离?职处理。?遇到?恶劣?天气?、交?通事?故等?特殊?情况?，属?实的?，经?领导?批?准可不?按迟?到早?退处?理。? ?

第六?条、?工作?时接?听私?人电?话不?得超?过?5分钟?，不?许用?店面?电话??打私人电?话，?如有?违反?1?次罚款?20?元，?下次?再犯?则罚?款?50?元。上??班时?间不得穿?拖鞋?，不?可在?店面?内抽?烟。? ?

第五?章离?职与?解聘? ?第一条??、 公司??根据员工?的表?现或?经营?策略?，?需要解?聘员??工，应提? ?前五天?通知?被解?职的?员工?。? ?

第二条?、? 员工?要求?调离?本公?司，??应提前向?领导?提出?离职?申请?，在??未 得到??批准前，?应继?续工?作，?不得?先行?离职?，否?则扣?发相?应工?资。? ?

第三?条、?员工?因违?反了??公司规章?制度?或试?用不?合格?而被?解聘?的，??由其领导?通知?被解?聘人?员办?理离?职手?续。? ?

?第四条、?辞退?员工?将不?发放?任何?工资?待遇?，辞?退条?件如?下? : ?

1?、连续?矿工?;? ?

2、拒?客;? ?

3?、泄露?本公?司机??密; ?

4?、偷盗?本公?司财?物者?;? 第五?条、?员工?离职?、辞?退后?在两?年内??不得向外?透露?本公?司商?业机?密，?如对?本公?司造?成不??良后果责?任将?由对?方?负责，?并向?有关?单位??提起诉讼?～? 第六?章员?工守?则与?准则? ?第一条?、员??工工作守?则包?括? ?

1、每??位员工都?要有?高度?的责?任心?和事?业心?,?处?处以公司?的利?益为??重, ?为公司?的发?展努?力工?作。? ?

2?、树立?服务?意识?，始?终面?向市?场，?面向?用户?,?提供具?有“?国际?品?质、名?牌服?务、?物超?所值?”的?信息?产品?。? ?

3、牢?记“?用户?第一?”的?原则?，主??动、热情?、周?到的?为顾?客服?务，??努力让顾?客满?意。? ?

4?、员工?要具?备创?新能?力，?通过?培养?学习?新知?识使?个人?素质?与公?司?发展保?持同?步。? ?

5?、讲究?工作?方法?和效?率，?明确?效率?是企?业的?生命?，实?行四?小时?答?复制(?即所?有上?级安?排的?任务?，均?须在?四小??时内答复?工作?进度?)。? ?

6?、要有?敬业?和奉?献精?神，??满负荷、??快节奏、?高效?率是?对所?有员?工?提出的?敬业?要求?。? ?

7、具?有坚?韧不?拔的?毅力?，要?有信?心有?勇气?战胜?困难?、挫?折。? ?

8、要?善于?协调?，融?入集?体，?有团??队合?作精神和?强烈?的集?体荣?誉感?，分?工不?分家??。 ?

9、要?注意?培养?良好?的职?业道??德和正直?无私?的个??人品质。? ?

10?、明??确公司的?奋斗?目标?和个?人工?作目?标。? ?

?第二条、?员工?遵守?的行?为准?则包?括:? ?

1、员?工应?遵守?公司?一切?规章?制度?。? ?

2、员?工应?服从?公司?的组?织领?导与?管理?，对?未经?明示?事项?的处?理，??应请示上?级，?遵照?指示?办理?。? ?

3、员?工应?尽职?尽责?、精?诚合?作、?敬业?爱岗?、积?极进?取。? ?

4?、员工?应严?格保?守公?司的??经营?、财务、?人事?、技?术等?机密?。? ?

5?、遵守四?小时?复命?制，?把?1%?做到?100?%?。 ?

6?、员工?不得?利用?工作?时间?从事?第二?职业?或与?工作?无关?的活?动。? ?

7?、员工?不得?损毁?或非?法侵?占公??司财务。? ?

8?、员工?必须?服从?上级?命令?，有?令即?行。?如有?正当?意见?，应?在事?前?陈述如?遇同?事工?作繁?忙，?必须?协同?办理??，应遵从?上级?指挥?，予?以协??助。 ?

9?、在公?众面?前做?到仪?表整?洁，?举止?端庄?，行?为检?点，?谈吐?得体?。?切记每?位员?工的??言行是公?司形?象和?风貌?的体?现。? ?

10??、公司内?员工?之间?要团?结合?作，?互相?信任??，互相学?习，?沟通?思?想，交?流感?情。? ?

11?、遵?纪守?法，?遵守?公共?道德?，对?外交?往要?有理?、有?利、?有节?。? ?

第三条?、工?作时?间八?不准?:?

1?、不准?聊天?、吵?闹;? ?

2?、不准?无故?离岗?、串?岗;??篇三:?

专卖?店员?工管?理制?度? ?九牧株洲?石峰?专卖?店各?岗位?管理?制度? ?店?员职责与?管理?制度? ?为了更?好地?促进?专卖?店管?理，?提高?店员?素质?，提?升专??卖店形象??和效益，?结合?实际?，特?制订?本制?度。? ?

一?、准时上?下班?，不?得迟?到;?不得?早退?;不?得旷?工。?进店?互相?问?候。准?时参?加每?日例?会，?接受?当日?任务?。? ?

二、按?规定?着装??，佩戴工?作牌?，有?特殊?情况?应提?前提?出申?请，?获?得批准?后方?可视?情况?改变?着装?。? ?

三、做?好营?业前?准备?。清?扫卫?生，?做到??三洁三无?一净?，(?商品?、?柜台、?货架?及仓??库整洁，?屋顶?无蜘?蛛网?、无?灰尘?、地?面无?杂物?、窗?明?几净)?。? ?

检查产?品品?种、?充实?补充?品种?。检?查价?签，?做到?货签?对位??，标价?准确无?误。?准备?好接?待顾?客时?所需??的发票、?收据?、顾?客档?案记?录表?、?个人名??票、签单?用笔?等。? ?

四、保?持良?好的?工作??状态，微?笑服?务，?不得?因个?人情?绪影?响工??作。?

五、?勤于?专研?业务?，参?加学?习时?必须??携带笔记??本并认真?做好??记录。熟?练掌?握每?款产?品的?价格?、特?性、?卖点?、使?用方?法和?注意??事项等。? ?

六、?上班?时不?得大?声嬉?笑、?打闹?、赌?博喝?酒、?睡觉?而影?响专?卖店??形象。不??得将私人?物品?排放?在店?内办?公桌?、产?品架?等醒?目位?置。? ?

七、?上班?时间?，未?经店?长允??许不得无?故外?出办??私事或吃?早餐??等。?上班时间?在不?影响?工作?的前?提下?接待?来访?亲友?不得??超过20?分钟?。? ?

八、接?待顾?客时?不得?接听?私人?电话?。不?得与?顾客?发生?争吵?。? ?

九、尊?重上?级，?服从?管理?和安?排，?能及?时有?效地?完成?上级?交代?的?任务。? ?

十、?不得?损毁?公司?形象?、透?露公?司销?售额?等商?业机?密。? ?

十?

一、?做好?顾客?服务?，做?到迎?有问?候声?，接?待有?亲切?声、?送有??道别?声。规范?填写?销售?产品?清单?、顾?客资?料等?。收?找货?款时?要唱?收唱??付，?交待清楚?，递?到顾?客手?中。? ?

十?

二、?如实?做好?电话?记录?，超?出个?人解?决范?围的?，必?须尽?快上?报并??切实跟踪?问题?的解?决。? ?

十?

三、?不得?与专?、兼?职业?务员?抢顾?客。? ?

十四?、在?不影?响营?业的??情况下，?下班?前半?小时??开始清点?货款??、票?据、下帐?、结?帐，?做到?日结??日清。? ?

十 ?

五、闭?店后?，主?动清?理售?货现?场和?专卖?店卫?生，?注意?四防?(防??火、防水?、防?电、?防盗?)安?全，?要对?电源?，火?源及?电器?设备?及所?出售??的商品进?行认?真检?查，?确定?安全?后，?方可?离店? ?。?

专卖?店长?岗位?职责? ?

一、经?总经?理授?权，?全面?负责?专卖?店日?常事?务。? ?

二、?合理?制定?周、?月工?作目?标，?并就?如何?达成?目标?组织?员工?，集??思广益，?向公?司总?经理?提出?合理?化建?议。? ?

三、负?责每?天召??开晨会和?日常?考勤?，并?做好?晨会?记录?。?

四、?以身?作则?，在?业务?学习?、销?售、?团队??精神、服?从安?排等?方面??切实起到?模范?带头?作用?，严?格遵?守专?卖店?的一?切制?度，?日常?工作??中无?条件接受?上级?督导?。? ?

五、负?责上?班纪?律的?监督?和执?行。? ?

六、?做好?与上??级的沟通?，主?动和?市场?部、?售后?服务?人员?的衔?接与??配合工作?，主?动配?合专?卖店?员的?店内??销售活动?。? ?

七、负?责店?内产?品补?齐，?商品?合理?陈列?等。? ?

八、?及时?反映?员工??动态，协?同总?经理?做好?店员??的思想工?作，??在总?经理的批?准下?，定?期或?不定?期组?织团?队活??动，培育?积极?向上?的团?队精??神。 ?

九、?坚持?每周?汇报?一次?店内?销售?情况?，并?以书?面形??式撰写销?售状??况分析报?告上?交总?经理?。? ?

十、店?长负?责对?专卖?店员?、售?后服?务人??员、市场?部人?员的?日常?考?核工作?。在?考核??(来自?:WW?w.?cn?Bo?th?Wi?n.? ?博威? 范文? ?网:?店面员?工管??理规章制?度?)中，?应本?着认?真负?责的?态度?进行?，不?得弄?虚作?假和?包庇?行为?，一?旦发??现有上述?行为?，将?按处?罚事?项的?双倍?处罚??。 ?

市场部?人员?职责?与管?理制?度?

一、?注重?个人?形象?，仪?表仪?容，?举止?言谈?，维??护好公司?的形?象。? ?

二、?认真?学习?，融?会贯?通，?切实?提高?自己?。? ?

三、必?须按??时参加每?周日?的业?务分?析会?。有?特殊?情况?请假?的，?需?提供书?面请?假报?告，?经总?经理?批准?方可?。?

四、?不得?向公?司顾?客推?销与??公司同类?型产?品。??

五、?认真?填写?每日?工作??表，每天?必须?回公?司一?次向?市场?部负?责人??或总经理?汇报?工作?情况?。? ?

九、及?时将?顾客?资料?提交?公司?总经?理，?做好?客户?原始?档案?建立?工?作，以?便公?司售?后服?务的?开展?。? ?

十、搞??好所负责?区域?市场?调查?工作?，了?解当?地同?类产?品消?费特??点，同类?产品?的销?售形??式及经销?竞争?品牌?的经?销商?状况?。每?月?5日前?向?市场部?负责?人或?总经?理提??出本月市?场拓?展计?划或?促销?方案?。? ?

十 ?

一、任?何业?务人?员不?得以?各种?手段?贪污?公司?财产?，一?经发?现，?无?论金额?大小?，均?扣除?当月?工资?和提?成，??并保留追?究其?它相?关责?任的?权?利。? ?

市场部?负责?人岗?位职?责?

一、??经总经理?授权?，负?责市?场部?工作?。以?身作?则，?维护?公司?形象??和利益，?日常?工作??中无条件?接受?总经?理督?导。? ?

二、?在总?经理?的领?导下?，负?责市?场部?的组?建和??人员培训?工作?。及??时反映市?场部?人员?动态?，协?助总?经理?做好?团队?思想?工作?。? ?

三、负?责市?场区?域的?划分?与管?理工?作。? ?

四、负?责制?订市?场部?年、?月、?周销?售目?标和?工作?计划?，并?组织?执?行。?

五、?负责?听取?每日?市场?人员?的工?作汇?报和?日常?那个?考核?工作?。? ?

六、负?责组?织每?周日?的业?务分?析会?，并?向总?经理?提供?书面?分析?材?料。? ?

七、负?责与?专卖?店长?、售?后人?员等??的沟通与?协调?。? ?

八、负?责公?司促?销活?动方?案的?起草?，参?与公?司年?度计??划的制订?。? ?

八、起?草市?场部?奖励?制度?，在?总经?理批?准下?贯彻?实施?。? ?

售后安?装人?员管?理制?度?

一、?售后?人员?上门?服务?时，?必须?佩带?工作?牌。? ?

二、?维护?公司?形象?，不?得留?长发?，着?装整?洁，?上门?服务?时不?得穿??背心、裤?衩和?拖鞋?，不?得在?安装?和维?修时?抽烟?、嚼?槟榔?等。? ?

三、?不得?接受?房主?的槟?榔、?烟等?物品?，未?经房?主同?意不?得随?意动??用房主物?品。? ?

四、未?事先??征得房主?同意?，打?破水?、电??等线管，?自行?负责??修复?好。 ?

五、?客户?如需?购买?其它?辅助?配件??，按照专?卖店?提供?价格?表结?算，??不得乱收?费。??

六、?针对?顾客?疑义?，要?耐心?解答?，并?及时??与专卖店?人员?联系?沟通?，妥?善处?理好?相关?问题??。 ?

七、配?合专?卖店?做好?客户?回访?工作??，如有客?户投?诉，?要求?电话?或?上门亲?自道?歉，?消除?负面?影响?。? ?

八、售?后安?装人?员有?及时?、按?量完?成由?专卖?店委?托收?取相?关费?用? ?

?

范文二：店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、每天上班时需提前到岗，7：50前卫生打扫完毕，卫生包括室内地面、货架，室外门脸玻璃，保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工；上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣30元，30分钟后扣50元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣50元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过领导同意方可请假。

五、员工服务态度：

（1）热情接待每位顾客，微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

（2）了解各产品定位，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

六、员工奖罚规定：

（1）全勤奖力50元，迟到、早退，每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假，调休除外。

七、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

八、上班时间接听私人电话不得超过5分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ 等违者罚10元（工作需要除外）。

九、辞职条件

（1）员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

（2）如需离职者须提前2个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职。

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范文三：XX店面员工规章制度

(一)站立姿势

标准：

1、男性：以跨立姿势站立，挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直，双脚自然分开与肩同宽，脚尖呈60度角，左手于背后握住右手手腕。

2、女性：挺胸、收腹、目光平视、两腿挺直、膝盖自然并拢，左脚或右脚稍向前，脚尖分开约60度，呈“v”字型站立。右手握住左手，双手虎口交叉，自然下垂放于身前。

禁忌：

1、双手卡腰或插入口袋，双臂抱于胸前。

2、一条腿伸出、打弯或哆嗦。

3、身体松驰、头歪、倾斜或依靠货架、柱子。

4、面向顾客打呵欠、伸懒腰。

(二)手势

标准：

在介绍、引导和指方向时，手指自然并拢，手掌向斜上方倾斜，以肘关节为轴指向目标。

禁忌：

1、用一个手指指人或方向。

2、用手做各种小动作，如挖耳、抠鼻等。

3、摆手回答或作手势否定顾客的询问。

(三)行走

标准：

1、上身正直，抬头挺胸，两臂自然前后摆动，双眼平视前方，行走时脚尖对正前方，充满活力，自信向上。

2、两人或多人以上共同行走时，要自然成行或成列，沿顺行的右边走，以免挡住顾客。

3、在店内行走时，遇顾客或同事要主动让行，并点头微笑打招呼。

禁忌：

1、行走时左顾右盼、左摇右晃，四处张望。

2、抢顾客的道，对顾客或同事视而不见、不主动打招呼。

3、行走时卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走时勾肩搭背、肆意打闹、说说笑笑。

(四)表情

标准：微笑服务、热情待客。

1、能随时注意到顾客的需求，善于利用表情与顾客沟通。

2、主动寻找与顾客的交流点，态度诚恳、不虚伪。

3、精神饱满、自然微笑，精力集中，不东张西望。

4、注意讲话口吻，运用服务语言，主动热情、彬彬有礼、音量适中。

禁忌：

1、冷笑、讥笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滞、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、声音过高，使用禁忌语言。

4、盯住顾客上下打量、对顾客评头论足。

(五)个人装束

1、 发型标准：

经常洗头发，没有头皮屑，每天用摩丝把头发梳理整齐成型，没有碎发。

1、男员工发型前不遮眉，后不压领，两鬓不盖耳，不留鬓角。

2、女员工发型前不遮眼，短发后不过颈，长发用发卡或头绳束起，不披头散发。

禁忌：

1、头发脏、有头皮屑;

2、未打摩丝，有乱发、碎发;

3、梳怪异发型，染黑色以外的头发;

4、短2191.cn发过长，男员工留有鬓角，女员工长发披散、未束起。

2、脸部标准：

每天洗脸、刷牙，保持清洁、无异味。

1、男士每天刮胡须、修剪鼻毛。

2、女士化淡妆、涂健康色口红、描适宜眉型。

禁忌：

1、上班前饮酒、吃葱、蒜、韭菜等带刺激性气味的食物;

2、有口臭或有异味;

3、化银白色妆或干脆不化妆。

4、服装标准：

进入直营店要统一工装。员工对工装要爱惜、及时清洗，保持整洁挺括、无皱折。

禁忌：

1、挽起袖口、裤腿。

2、工装污渍、褶皱或破损;

4、穿鞋标准：

穿深色皮鞋或布鞋，皮鞋光亮、无泥土、无污迹;布鞋干净、无油渍、污渍、无破损。

禁忌：

1、穿松高鞋、浅色鞋、露脚趾凉鞋或拖鞋;

2、鞋已破损;

3、鞋有污渍、泥土。

5、手及指甲标准：饭前和便后洗手，保持清洁。指甲整齐干净、无污物，长度不超过1毫米。女士不允许染有色指甲油，冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌：

1、指甲长度超过1毫米;

2、手或指甲脏、有污物;

3、涂非透明指甲油。

4、工牌标准：员工进入直营店必须把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前，不允许配戴别人的工牌。

五、日常工作管理及注意事项

(一) 常检查货架，保持各类货架上有充足货品，售完的要及时补充新货;若有顾客随意乱放商品时，应及时将商品归位。

(二) 不可让顾客撕拆货品包装，若此情况发生，要用友善态度劝阻，并根据包装毁坏程度酌情处理。

(三) 当顾客要求试听(看)货品时，须按规定在顾客交付货款后，才可拆开试听(看)。

(四) 日常营业时，尤其在店中顾客较多，店员比较繁忙时须谨防货品被盗;若发现有人窃取货品时，按规定妥善处理。

(五) 灯光是影响直营店形象及购物环境的主要因素之一，所有店内灯箱、射灯及普通照明都不能有熄灭或损坏，如有此情况出现须立刻更换或进行修理。

(六) 店内音乐以轻音乐为主，使顾客可以在一种轻松的氛围中进行选购货品，影视可选择一些较流行的影片进行摆放，用以吸引顾客。

(七) pop宣传海报应及时更换，并注意维护。

(八) 促销活动要与总部营销策略保持一致。

(九) 针对当地实际情况不定期作出有效的市场调查及相应的促销活动。

(十)直营店所有工作人员，均应掌握“正版”与“盗版”商品信息，遇到客户询问商品时，能准确、及时的告诉顾客所询问的商品是否属于正版范围。

范文四：店面员工规章制度

店面员工规章制度

篇一:店员工管理制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守～

第一章总则

第一条、为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。

第二条、适用范围:本规定适用公司全体员工，即公司聘用的全部从业人员。

第三条、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。

第二章 任用

第一条、所有招聘录用的新员工正式上班当日先报到，报到的日期，即起薪日。

第二条、报道当天所有新员工须携带:两张一寸免冠照片;身份证原件和复印件;学历证明原件和复印件。

第三条、员工试用

1、新员工一般有三个月的试用期。

2、新员工试聘期间可以请事假和病假，但试聘期按请假天数顺延。试用期上班不足三天的员工要求辞职，没有工资。

3、新员工在试用期间旷工一次或迟到早退累计三次(含三次)以上，即随时解聘。

4、其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每X日为薪金发放日。

第四条、调迁

1、基于业务上之需要，可随时调迁员工之职务或服务地点，员工不得借故推诿。

2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如人员逾限三日，即视同自动辞职。

3、调任人员在接任者未到前离职时，其所遗职务由领导指定之其他人员代理。

4、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算。

第三章服务

第一条、服从分配服从管理、不得损毁店面形象、透露店面机密;精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要做到大方得体。

第二条、热情接待每位客户。微笑是每个销售人员的基本表情，面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准不理不睬。

第三条、了解各产品的性能，向客户合理的介绍。(工作中---

不 好意思～请稍等～对不起～走路轻、说话轻)

第四条、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理。

第四章奖罚

第一条、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次。

第二条、上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

第三条、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次。

第四条、透露公司机密(产品原价、客户档案)查明属实将扣除当月工资的60%。

第五条、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本店面形象;迟到30分钟扣50元，30分钟之后扣100元，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三日当自动离职处理。遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经领导批准可不按迟到早退处理。

第六条、工作时接听私人电话不得超过5分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。上班时间不得穿拖鞋，不可在店面内抽烟。

第五章离职与解聘

第一条、 公司根据员工的表现或经营策略，需要解聘员工，应

提 前五天通知被解职的员工。

第二条、 员工要求调离本公司，应提前向领导提出离职申请，在未 得到批准前，应继续工作，不得先行离职，否则扣发相应工资。

第三条、员工因违反了公司规章制度或试用不合格而被解聘的，由其领导通知被解聘人员办理离职手续。

第四条、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下 :

1、连续矿工;

2、拒客;

3、泄露本公司机密;

4、偷盗本公司财物者;

第五条、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼～

第六章员工守则与准则

第一条、员工工作守则包括

1、每位员工都要有高度的责任心和事业心,处处以公司的利益为重, 为公司的发展努力工作。

2、树立服务意识，始终面向市场，面向用户,提供具有“国际品质、名牌服务、物超所值”的信息产品。

3、牢记“用户第一”的原则，主动、热情、周到的为顾客服务，努力让顾客满意。

4、员工要具备创新能力，通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步。

5、讲究工作方法和效率，明确效率是企业的生命，实行四小时答复制(即所有上级安排的任务，均须在四小时内答复工作进度)。

6、要有敬业和奉献精神，满负荷、快节奏、高效率是对所有员工提出的敬业要求。

7、具有坚韧不拔的毅力，要有信心有勇气战胜困难、挫折。

8、要善于协调，融入集体，有团队合作精神和强烈的集体荣誉感，分工不分家。

9、要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质。

10、明确公司的奋斗目标和个人工作目标。

第二条、员工遵守的行为准则包括:

1、员工应遵守公司一切规章制度。

2、员工应服从公司的组织领导与管理，对未经明示事项的处理，应请示上级，遵照指示办理。

3、员工应尽职尽责、精诚合作、敬业爱岗、积极进取。

4、员工应严格保守公司的经营、财务、人事、技术等机密。

5、遵守四小时复命制，把1%做到100%。

6、员工不得利用工作时间从事第二职业或与工作无关的活动。

7、员工不得损毁或非法侵占公司财务。

8、员工必须服从上级命令，有令即行。如有正当意见，应在事前陈述如遇同事工作繁忙，必须协同办理，应遵从上级指挥，予

以协助。

9、在公众面前做到仪表整洁，举止端庄，行为检点，谈吐得体。切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现。

10、公司内员工之间要团结合作，互相信任，互相学习，沟通思想，交流感情。

11、遵纪守法，遵守公共道德，对外交往要有理、有利、有节。

第三条、工作时间八不准:

1、不准聊天、吵闹;

2、不准无故离岗、串岗;

篇二:门店管理规章制度初稿

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、 门店框架

二、门店管理

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、财、物)、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容:

(1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

a、 帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

b、 做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工

工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

c、 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

(2) 店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为: a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。:

d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3) 培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为:

a、 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

c、 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

(4) 会员管理:对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

a、 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，

确保会员信息真实准确。

b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

c、 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

d、会员顾客的信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

(5) 销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为: a、 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、 根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

2、 组长(第二负责人):在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能:

(1)卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

(2)负责卖场卫生和门前三包卫生。

(3)随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

(4)班长职责:执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神;组织员工学习，带领员工完成工作目标;负责各区卫生;随时反映情况，共同协商解决问题。

(5)店员职责:店(转自:wWw.hnBoXu.com 博旭范文网:店面员工规章制度)员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为:

(1) 严格遵守员工日常工作规范。

(2) 努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

(3) 深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作。

(4) 服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

(5) 做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

店面工作流程

一、店长每日工作流程

(一)营业前

1 组织晨会的召开。

a、 人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况)。

b、传达上级重要文件及通知。

c、 昨日营业状况确认、分析。

d、针对营业问题，指示有关人员改善。

e、 分配当日工作计划。

2)店内状况确认:

a、 店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等。

c、 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d、畅销货品的储备及展示确认。

(二)营业期间

A、无顾客时的工作(有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备)

1) 记录当天晨会日志。

2) 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

3) 时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

4) 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

5) 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

6) 对新员工作出相应的指导和培训。

7) 安排老员工对专业知识的巩固学习。

8) 安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

9) 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

10)时刻维持店内的卫生状况。

11)合理安排员工轮流用餐。

B、有顾客时的工作(时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩～)

1) 仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

2) 随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

3) 激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

4) 紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

5) 时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

业绩目标的达成时刻努力。

6) 处理营业中顾客投诉。

7) 服务礼仪规范时刻监督提醒。

8) 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

(三)营业结束

篇三:店面员工管理规章制度

店面员工管理规章制度

为了创造一支以店面利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于每一位客户，商店严格规章制度，望各位员工自觉遵守。

一、值日生需提前到岗，7:50前卫生打扫完毕，卫生包括室内、卫生间、室外门脸玻璃，柜台由个人负责，保持清洁明亮。

二、服从分配、服从管理，不得损毁店面形象，透露店面机密，精神饱满地进入工作状态，不得面带倦意，坐姿、立姿都要大方得体。

三、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神做好本职工作。

四、上班不得迟到早退、旷工;上班时间不得嬉笑、打闹、睡觉而影响本店面形象，迟到30分钟扣50元，30分钟后扣100元，当天未来者按旷工处理，早退人员扣100元，旷工一天扣除三天工资，旷工三天当自动离职处理，请假需提前一天申请，经过经理同意方可请假。

五、工作时接听私人电话不得超过1分钟，不许用店面电话打私人电话，如有违反1次罚款20元，下次再犯则罚款50元。

六、员工服务态度:

(1)热情接待每位顾客(您好～金立手机专卖店);微笑是每个销售人员的基本表情，面对顾客应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业、不准不理不睬。

(2)了解各产品性能，向顾客合理的介绍，说话语气要轻。

七、员工奖罚规定:

(1)全勤奖力60元，迟到、早退，每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假10分钟罚5元，请假

一天扣除当日工资，未经批准按照旷工处理，周六日不得请假。

八、卫生区域不清洁扣罚5元一次，卫生未整理干净者扣罚5元一次。

九、上班时间接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚5元一次，工作时间不得玩微信、QQ等违者罚10元。

十、辞职条件

(1)员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资，合同期满后如继续续约者当次奖励100元。

(2)如需离职者须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发工资，不发提成。

公司宗旨:敏锐观察和自我创新，以时尚品质、温馨、潮流为产品风格，以信誉、创新、完美经营为理念，以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标～

范文五：店面管理规章制度

店面管理规章制度

1、周一至周四分两班,早班从 9:30— 8:00、 12:00— — 10.30

2、请假必须提前一天提出书面申请,必须以请假条形 式请假,得到批准方可请假,否则按旷工处理, (矿工一天 扣除三天的工资) ,请假必须在到假时间上班,超过到假时 间及时上班,迟到 30分钟按旷工、 (特殊情况须虚假必须本 人电话及时申请,如不是本人申请,或没及时申请案制度处 理)

3、上班迟到 30分钟以内按迟到计算,迟到 30分钟扣 除当天工资。

4、上班必须按规定着工衣,不按规定着工衣罚款 10元 /次。

5、上班时间不得离开自己的工作岗位。

6、工作岗位不得吸烟、饮酒、吃零食。

7、吃饭 30分钟以内完成。

8、上厕所 20分钟以内完成。

9、上班不得大声喧哗、说笑打闹、吵架、打架。

员 工 福 利

一、所有员工包、统一住宿。 (宿舍内不得留宿外来人 员)

二、优秀员工评比及奖励

三、员工计分形式评比,满分 100分,每违反制度 1次 扣 5-10分,当日员工分数在 60分以上, 包括 60分的, 可以 获得 100元计效奖励, 60分以下可参加当日优秀员工评比, 分数最高者,为优秀员工,可获得 50元奖励。

四、 每季度优秀员工评比标准, 以本季度获得优秀员 工次数多者获得(如本季度里,出现过多次数相等者在按计 分高低核算) ,季度优秀员工可获得 100元奖励。

五、 年终优秀员工评比及奖励:

年终优秀员工获得者,以季度优秀员工获得次数多者获 得吗, (如出现获得次数相等者按本年内个人计分总分评比 计算)

六、员工工资核算,

服务员(底薪 +技校奖 +补助 +提成)

定岗员工(底薪 +技校奖 +补助)

服务员提成按点单计算, 2000元以上没超过 250元没提 成, 2500元以上按

惩 罚 制 度

1、不服从安排,管理者,第一次扣分口头警告,第二 次罚款 100元,第三次辞退

2、本岗位员工,如本岗位职责履行不尽责的按事情严 重情节进行扣分罚款,罚款额度按损失计算。

3、员工对客人购买食品,要主动热情,文明用语,不 得说粗话和脏话,不得顶撞顾客,违者按情节轻重罚款 10-100元

4、非本店人员一律不得进入操作间,员工不得带小孩 到岗,违者罚款 10元 /次

5、不准将店内物品或商品随意借用或送人,违者每次 罚款 10-+50元,并赔偿物品后商品价值

6、要爱护设备,按操作规范操作不得违章操作,保记 安全使用,如有损坏照价赔偿

7、挪用公款,提供虚假资料,侵吞营业款等。造成经 济损失达的当事人必须进行赔偿,予以辞退并不在录用,情 节严重的,交给公安机关处理并追究法律责任

8、辞职的员工须提前一个月申请办理离职,申请 1个 月方可离职,并结算工资

9、如发现随意浪费原料的,一律开除并罚款 200元, 知情不报的罚款 500元 /次, 2次知情不报的,开除处罚

烧烤岗位职责

1、及时补充烧烤货物, (每天上午 11:00前将要补充货 物明细上交)

2、不操作是及时关油温,防止油温烧焦现象出现。

3、对保鲜冰箱做到 1天 1次清理,热狗机 2天清洗一 次。

4、对货物经常检查,保证货物仅限新鲜卫生。

5、保持好工作场地卫生,做到常清扫。

6、点单时,保持清醒头脑,杜绝出现货物混乱情况。 以上烧烤职责,一项没做好,扣 50分,扎烧烤前先确 认收钱,收到假钱由自己承当。

奶茶岗位职责《及可乐》

1、 及时补充做果汁, 奶茶可乐所需原料, 〈 每天上午 11:00前将需补充原料明细上交〉

2、保持操作间卫生整洁,做到对操作间每天一次的清 理(包含保鲜柜里,对食物的清理

3、按照饮品操作程序制作饮品,杜绝浪费

4、做好防虫,防蚊、防鼠工作。

5、每天对杯子进行清点。

以上是奶茶工作人员职责,一项没做好扣 5分,出现收 假钱后少收现象自己承担,由于自己疏忽导致水果杯老鼠吃 坏,奶茶里有蚊子,冰箱水果变质,奶茶变质偶尔没发现 , 做给客人吃,以上现象出现按损失赔偿。

酸辣粉岗位职责

1、及时补充所需原料,并按要求操作备料。

2、及时关冰箱,防止水温过高,无人管现象。

3、每天对纸碗进行清点 ,做到数据准确。

4、做到对水箱每天 1次清理。随时保持好工作场地卫 生和个人卫生。

5、每晚下班前热汤,防止肉汤变质。

以上酸辣粉操作人员职责,一项没做好扣 5分,出现少 数收到假钱现象有自己承当,由于自己疏忽肉汤变质,按损 失赔偿

服务员职责

1、对所负责卫生区域进行清扫,随时保持卫生干净

2、注意服务态度,杜绝外面捡垃圾和要钱的人进入

3、做好点单工作

4、做到 2天 1次垃圾桶清洗

5、下班时到操作间清洗卫生

以上服务员职责,如做不好一项扣 5分。

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